小区物业服务调查问卷

小区物业服务调查问卷（精选9篇）

篇1：小区物业服务调查问卷

盐城市小区物业服务调查问卷

尊敬的业主：

您好！

我们是盐城工学院市场营销12级1班的学生，我们的期末实践活动是做一项关于盐城小区物业服务的调查。为了更好地了解盐城小区物业的服务，下面有几个问题，请您在百忙之中协助填写。(请在选项上打√)调查要耽误您一些时间，请您谅解。谢谢您的支持与合作。您所居住的小区是：_______________ 1.物业基本情况

（1）本小区是否已成立业主委员会

A.已成立 B.没成立 C.不了解（2）本小区物业管理模式是

A.外聘专业物业公司管理 B.业主自营式物业管理 C.房地产开发公司负责管理

（3）您或业主委员会与物业管理公司是否签订物业管理（服务）合同

A.签订 B.未签订 C.不了解（4）您对物业公司服务的总体满意度

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意

2.房屋的使用、维修、养护

（1）物业公司对业主报修房屋质量问题处理是否及时？

A.非常及时 B.比较及时 C.一般 D.不及时 E.非常不及时（2）您对维修人员的维修质量是否满意？

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意

3.公共设施

（1）物业公司对小区内绿地的养护工作是否令您满意？

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意、（2）物业公司对小区内电梯、消防设备维护工作是否令您满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意

（3）物业公司对小区内健身器材、小区大门、单元门、排水设施等公共设施的维护工作是否令您满意？

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意

4.清洁卫生

（1）您对小区公共楼道、小区内道路及绿化带内的保洁工作是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意（2）物业公司对针对保洁工作的投诉处理是否及时？

A.非常及时 B.比较及时 C.一般 D.不及时 E.非常不及时

5.车辆行驶及停泊（1）车场管理员车辆管理的工作是否令您满意？

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意（2）停车场、行车路线标识是否令您满意？

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意（3）车辆停放有序是否令您满意？

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意

6.治安管理

（1）您对小区的安保工作是否满意？

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意（2）您对保安人员的仪容、仪表及服务态度是否满意？

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意（3）物业公司对针对保安工作的投诉处理是否及时？

A.非常及时 B.比较及时 C.一般 D.不及时 E.非常不及时

7.物业费用

（1）您每月每平方缴纳的物业费用是多少？

A.0.2--0.4 元 B.0.4--0.6 元 C.0.6--0.8元 D.0.8元以上（2）物业管理收费项目和价格标准是否清晰明确并予以公示 A.有 B.没有 C.不清楚（3）物业有无多收费、乱收费现象

A.有 B.没有 C.不清楚（4）您认为物业收费标准与实际服务水平是否有差距 A.有 B.没有 C.不清楚

8.物业公司对业主的投诉处理是否令您满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意

9.基本信息

（1）您的年龄

A.24岁以下

B.25－40岁 C.41－54岁

D.55岁以上(2)您的职业

A.在职、在岗人员 B.离退休人员 C.下岗及无固定职业人员

(3)您的月收入水平

A.3000以下 B.3000--6000 C.6000--8000 D.8000以上(4)您的居住时间

A.1年以内 B.1年以上2年以下 C.2年以上5年以下 D.5年以上

10.您对目前物业服务有何其他方面的建议和意见

__________________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________

篇2：小区物业服务调查问卷

各位业主

您好！

我们是本小区美好物业公司的成员，为进一步推动居住小区物业管理工作，收集业主反映的情况，找出存在问题，推动物管整改，最终为大家创造一个更加和谐的社区环境，美好物业公司特制定本调查问卷。请各位业主本着实事求事，对小区负责，对自己负责，对物业管理公司负责的态度，客观真实地填写并在每个问题所给出的几个答案中选择合适的答案打钩。本次调查分为A、B、C三部分，共31道题，每户家庭填写好本问卷后，放入小区正南门由美好物业公司设立的调查问卷收集箱中即可。

再一次衷心感谢您的支持和协助！

祝您全家生活越来越好！

A、基本情况

A1 您家庭的门牌号_____

A2 您家庭人数1、1-2人2、3人3、3人以上

A3 您家庭面积是多少平米1、30-602、60-803、80-1104、120-1405、150以上 A4 您家庭每月的总收入（单位：元）

1、1000以下 2、1000-30003、3000-500004、50000以上

A5 您家庭每月用在物业管理方面的费用1、1-10元2、10-20元3、20-30元4、30-40元5、40以上

B、对小区物业管理的态度

B1 您认为小区有必要启用物业管理吗

1、需要

2、不需要

3、无所谓

B1（1）如果需要，原因是什么

1、减少自己的时间开支2、管理更系统、有效

3、环境更安全、整洁

4、其他_____

B1（2）如果不需要，原因是什么

1、增加费用开支

2、自己能做好周围环境的整洁

3、物业管理不太有效

4、自己能确保人身财物安全

5、其他___

B2 您所了解的物业管理都包括以下哪几个方面（多选）

1、保洁

2、安保

3、维修、设备维护

4、供暖

5、消防

6、车辆道路

7、绿化

8、公众代办性业务

B3 您认为现在小区的物业管理范围如何

1、范围太广，应减少管辖范围

2、范围太窄，应增加服务项目

3、正常B4 对于小区日常环境卫生清洁工作

1、很满意

2、较满意

3、基本满意

4、不满意

B5 您对小区的安保措施（如小区内巡视人员、安全监控设备等）

1、很满意

2、较满意

3、基本满意

4、不满意

B6 您对所居住的小区内的设施的配备以及管理（如停车场、健身器材等）

1、很满意

2、较满意

3、基本满意

4、不满意

B7 您对所居住的小区内的绿化

1、很满意

2、较满意

3、基本满意

4、不满意

B8 您居住的小区内，当设施发生故障时，物业公司的反应如何

1、自主组织人员维修，很快解决

2、居民反映问题后，才会组织维修

3、就算反映了也很久不能解决

B9 到安全出口的楼道中是否有堆积杂物

1、有

2、无

B10 您对物业管理费的收费标准清楚吗

1、清楚

2、一般

3、不清楚

B11 您认为您所缴纳的物业费和您所享受的服务等价吗

1、物超所值

2、经济合理

3、物廉价优

4、完全不等价

B12 您认为小区物业从业人员的素质如何

1、很高

2、较高

3、一般

4、较差

5、很差

B13 您所在物业公司的工作人员是否同您进行积极地沟通

1、从不沟通

2、偶尔

3、经常

B14 您认为物业公司应具备哪些素质（多选）

1、优质服务

2、专业化团队

3、品牌形象

4、丰富的经验

5、管理资质B15 如果您需要向物业公司反映情况，您会选择再用何种方式（多选）

1、向相关人员反映

2、服务热线

3、网络平台

4、短信或邮件

5、媒体

B16 您所在的小区维修工作及时吗

1、及时

2、不及时

B17 您所在的小区维修工作有无回访，您认为回访有必要性吗

1、无回访，不必要

2、有回访，不必要

3、无回访，必要

4、有回访，必要

B18 物业公司是否在小区内组织开展过文娱活动

1、是

2、否

B19 您希望所在小区增加哪些服务设施和项目（多选）

1、医疗保健站

2、健身娱乐场所

3、菜市场和超市

4、社区卫生站

5、停车场及更多免费停车位

6、法律援助站

7、更多文化宣传设施

B20 除了常规的物业业务，您还希望物业公司提供哪些个性化的服务（多选）

1、代缴费用

2、提供家政服务

3、代卖机票、车票，酒店预订

4、举办保健咨询等健康服务

5、订送鲜花等礼仪服务

6、不需要，只把常规物业管理工作做好就行

B21 如果有物业管理公司能为您提供更优质、贴心的服务，但价格较平均水平略高，您愿意支付可以承受的费用来享受更好的服务吗

1、愿意

2、不愿意

3、无所谓

4、对物业失去信心

B22 您认为现在继续改进的物业服务有哪些

1、服务范围种类

2、服务态度

3、服务设施

4、服务人员培训

5、专门服务机构设置

C 主观部分

C1 您是否与物业公司发生过纠纷，又是如何解决的？

____________________________________________________

C2 您对本物业公司有什么样的期待和建议?

篇3：小区物业服务调查问卷

信息推送 (Information push) 是通过一定的技术标准或协议, 在Internet上通过定期传送用户需要的信息来减少信息过载的一项新术, 它属于第三代浏览器的核心技术, 其关键是能够主动地根据用户的需求, 将最新的信息分门别类地传送到相应的用户设备中, 有效地改变人们获取信息的方式, 因而较大幅度地提高了互联网信息使用效率。[1]

目前我国学术界对信息推送技术及服务研究的时间还不长, 但已围绕它作了较多的探讨和分析, 提出了有价值的观点和方法, 有助于进一步探索信息推送的理论建设并指导实践工作。[2]

同时, 随着推送技术的不断发展, 信息推送服务开始全面走进人们的生活。目前的信息推送服务方式的用户使用情况究竟如何, 这种新型的个性化信息服务方式可用性如何, 用户满意度如何, 这些将关系到今后信息推送服务的进一步发展方向与改进措施。而从用户角度的信息推送服务研究目前研究较少, 因此笔者通过问卷调查这一直接与用户交流的渠道对我国当前信息推动服务的情况进行了调查。

此次问卷调查旨在从用户角度评价当前的信息推送服务方式, 包括用户使用情况、服务可用性及用户满意度三个方面, 进一步划分为可测度的指标体系, 从用户角度对当前信息推送服务方式进行评价, 为信息推动服务方式的改进与进一步发展提供依据。

2 问卷基本情况

2.1 评价指标体系

目前并没有专门的信息推送服务的评价指标体系研究成果, 但信息推送服务本质是一种个性化的网络信息服务, 有学者提出网络信息服务的评价准则为:扩展性、有效性、效率和服务效果四方面 [3]。

然而, 从用户角度出发进行评价时, 用户满意度是另一个十分重要的方面, 目前已提出的满意度测评指标包括:绩效、保证、情绪、环境、完整性、便利性等 [4]。

最后, 根据信息推送服务方式的服务特点与流程, 综合各现有的信息服务方式评价指标体系与个性化信息服务指标体系, 选取与用户相关度大、适合信息推送服务的指标, 最终笔者使用了如下的指标体系, 并通过问题的方式在调查中体现 (见表1) 。

此次问卷调查采用自填式结构型问卷, 包含11道单项选择题, 1道开放式问答题, 采用网上调查的方式, 利用在线问卷调查平台, 面向大众展开, 最终回收问卷246份, 从调查对象地理位置分布来看, 调查对象随机性好, 分布广泛, 可具有代表性。

2.2 问卷信度与效度评估

将问卷统计结果导入SPSS, 分别进行信度与效度检验, 得到结果 (见表2、表3) 。

从结果可以看出, 此次问卷调查基于标准项的a系数达0.864, 问卷信度良好, 可靠性强。KMO值为0.909, 结构化效度良好。问卷调查结果可靠, 调查结果具有较高的参考价值。

3 调查结果分析

笔者针对此次问卷调查的结果, 利用SPSS软件分别进行了特征值分析、相关性分析及回归分析, 由于篇幅限制, 分析结果并未完全列出, 仅在统计结果的基础上, 选取重要数据进行分析。

3.1 特征值分析

笔者选取了均值、标准差与中位数三种类型的特征值对调查结果进行统计, 1为程度最好, 4为程度最差。

3.1.1 用户使用情况

从各用户均值及中位数来看, 用户在日常生活中信息推送服务的使用频率较高, 其中尤以被动接受途径最多, 其均值达到了1.59、中值达到了1.0, 即表示频繁收到信息推送信息。主动使用信息推送服务的情况也较为理想, 用户在合适的条件下愿意主动使用信息推送服务来获取信息。但相反的是信息推送服务中的信息占用户日常生活中利用信息的比例并不高, 均值为2.68, 中值为3, 可以看出信息推送服务提供的信息对用户的重要性处于中下水平。

使用频率与其利用情况的不对等从侧面可以反映出当前的信息推送服务质量不高, 尽管用户愿意使用此信息服务方式, 但由于其自身信息不能满足用户需求, 不能进一步激励用户, 长此以往, 必然会造成用户信息丧失进而流失用户。

3.1.2 可用性

该类的统计结果多集中在B、C选项, 用户均值的均在2.3左右, 中值均为2。信息推送服务方式对用户的可用性处于中等靠上水平, 在一般情况下能够满足用户使用的需求, 其中信息推送服务方式交互性的评分最高, 可扩展性评分最低, 信息真实可靠性和完整性居中。

因此说明在信息推送服务过程中推送信息深度较浅, 会出现信息不完整或用户想要进一步获取信息时遇到阻碍的情况。想要进一步的完善信息推送服务需要后台更多的投入, 为用户提供跟多的信息获取接口, 通过推送信息能激励用户更进一步主动获取。此外, 信息的真实可靠性也需要进一步提高, 这是一个道德问题, 还需要整个社会氛围中诚信机制的建立和完善。

3.1.3 用户满意度

从调查结果来看, 有近三分之一的被调查者认为当前的信息推送服务完全不能满足自己的信息需求, 从用户特征值来看, 均值为2.7, 中值为3, 可见用户满意度处于中下水平。综合可用性分析和开放性问答的结果, 导致用户满意度不高的直接原因是推送信息的质量问题。方式的可用性较好, 但由于内容不能满足用户的信息需求, 突出的是个性化程度差, 出现冗余信息, 不真实信息, 信息组织结构杂乱, 不清晰, 提供信息不够完整, 这些都为用户利用推送信息带来极大困难, 对用户体验也带来坏的影响。

3.2 相关分析

为了进一步探讨如何改进信息推送服务方式能够带来最大的用户效益, 笔者对各评价指标进行了相关度分析, 利用软件统计得出相关系数矩阵, 选取其中相关性系数最大的五对指标进行显著性检验, 相关指标对分别为 (以调查中题目编号表示) : (4, 5) 、 (5, 6) 、 (4, 11) 、 (5, 11) 、 (8, 9) 。如其中一对指标的显著性检验结果见表4, 二者相关性显著。

最终, 总览各相关系数, 结合相关性显著分析, 可得出以下结论:

(1) 推送信息的个性化程度高度影响着用户对推送信息的处理方式, 进而影响着用户对于推送信息的吸收与利用。

(2) 推送信息的个性化程度、用户对推送信息的处理方式及信息推送服务的可扩展性成为影响推送信息在用户所有利用信息中的重要性与比例的重要因素。

(3) 推送信息的完整有利于加强用户对推送信息的真实性的评估。

3.3 回归分析

根据相关分析结果, 笔者继续对影响推送信息在用户所有利用信息中的重要性的三因素进行了回归分析。

3.3.1 用户对推送信息的处理方式影响推送信息重要性程度

以用户对推送信息的处理方式为自变量, 推送信息重要性程度为因变量, 进行各模型的参数估计, 得到二者的关系图 (见图1) 。

3.3.2 推送信息个性化程度对推送信息重要性影响

以推送信息的个性化程度为自变量, 推送信息重要性程度为因变量, 进行各模型的参数估计, 得到二者的关系图 (见图2) 。

3.3.3 信息推送服务的可扩展性对推送信息重要性的影响

以信息推送服务的可扩展性为自变量, 推送信息重要性程度为因变量, 进行各模型的参数估计, 得到二者的关系图 (见图3) 。

综合回归分析结果可以看出以上三个因素对推送信息的重要性程度均有比较大的影响, 其中用户对信息的处理方式的影响最为显著, 其他两个因素效果相当。推送信息的重要性程度及用户对推送信息的利用程度, 是信息推送服务的最终目的也是对其评价的十分重要的一个方面, 通过回归分析, 可以发现若我们希望提高信息推动服务的效果, 则可以从优化以上三个因素开始。

4 结论及建议

4.1 综合评价

通过问卷评估, 问卷信度效度良好, 统计结果准确可靠。

用户在日常生活中被动或主动接受的信息推送服务频繁, 其中尤以被动接受的推送信息最为明显, 当用户产生某些信息需求要有意愿主动使用信息推送服务来满足自身个性化的信息需求。

当前信息推送服务方式的可用性良好, 信息质量与服务方式的可扩展性、交互性能基本满足用户需求。但推送信息存在不真实可靠, 信息不完整, 信息组织形式杂乱、冗余度高的问题, 若长此以往必然影响用户对于信息推送服务的体验, 丧失对推送信息的信任, 最终造成用户流失。

用户的频繁使用信息推送服务方式与用户的满意度形成了反差。在当前的信息推送服务下用户的满意度低, 在用户利用的所有信息中推送信息重要性低, 所占比例少。其直接原因在于推送信息的个性化程度差, 不能满足用户的信息需求。其次, 推送信息的组织程度低, 用户不关心的冗余信息多, 完整性、可靠性、交互性也都是影响用户利用信息的因素。想要提高用户满意度根本是要提高推送信息质量。

4.2 改善建议

根据问卷统计结果, 结合各因素间相关度分析, 对改善当前的信息推送服务方式提出以下建议。

(1) 加强推送信息组织程度。

使信息能够清晰呈现给用户, 便于用户浏览, 寻找重要信息加以利用;

(2) 加强推送信息个性化程度和交互性。

信息推送服务是一种典型的个性化信息服务, 但当前的信息推送服务往往个性化程度较低, 多以格式化的、相同的信息推送给不同用户, 对单个用户来说个性化特征不明显, 不能满足其特殊的信息需求, 增加浏览无用信息的时间, 影响用户利用和吸收信息的效率。当用户信息需求发生改变, 应能尽快做出反应, 调整推送信息内容;

(3) 确保信息真实可靠。

用户在利用推送信息的过程中发现错误或虚假信息时将大幅拉低用户对推送信息的信任度, 影响下一次用户获取信息的渠道的选择。

(4) 增加附加信息服务渠道, 提高信息推送服务方式的可扩展性。

当用户利用某推送信息时往往希望能够进一步获取更加详细、可靠的相关信息以支持决策, 提供可扩展的信息获取渠道将大大提升用户体验, 提升推送信息在用户利用的所有信息中的重要程度和比例。

5 结束语

信息推送服务是网络环境下实现个性化信息服务的广泛应用方式, 它改变了传统的人们获取信息的习惯。用户角度的信息推送服务方式评价让我们发现了当前信息推送服务具有的优势及不足。

当前的信息推送服务可用性良好, 从各方面能够基本满足用户的个性化信息需求, 但同时反映出信息质量不高, 信息完整性、可靠性、在用户所利用的所有信息中的重要性程度较低。

目前, 信息推送服务还存在较大的发展空间, 如增强信息组织程度、加强个性化和交互性、确保信息真实可靠、增加服务渠道等。随着信息技术的发展, 笔者相信信息推送服务将逐渐改善以上不足, 展现出它更大的优势。

参考文献

[1]张月天, 邬伟, 曾欣.当前互联网几种信息推送技术及其评析[J].云南农业大学学报 (社会科学版) , 2009 (02) :116-120.

[2]刘迎清.国内信息推送研究综述[J].长沙大学学报, 2006 (05) :82-86.

[3]王浩.网络环境下信息服务质量的评价体系[J].图书情报工作, 2003 (11) :22-24.

篇4：小区物业服务调查问卷

[关键词]服务质量；SERVQUAL量表；满意度

在服务营销领域，关于服务质量与顾客满意度的关系的研究已硕果累累，但是在教育领域教学服务质量对学生满意度的影响却研究得较少，本文对远程开放教育的教学服务质量的测量将参考美国三位学者PZB（简称）提出的SERVQUAL量表，同时结合远程开放教育的特点进行问卷设计，对教学服务质量和学员满意度进行测评。

PZB根据提出的服务质量五维度设计了包括有22个问项的调查表，学者们称其为SERVQUAL量表，如下表所示：

在应用SERVQUAL量表时PZB强调了两点：一是将SERVQUAL应用于不同的行业时，必须对表中的问项做出适当的调整，这样才能保证SERVQUAL评价方法的科学性；二是如果需要的话，对服务质量的五个维度也可以做出适当的调整，以满足对不同领域进行研究的需要。

因此，结合远程开放教育教学的性质和特点，本文设计出远程开放教育服务质量测量问项如下：

在调查尺度上，SERVQUAL问卷采用的是7级Likert量表。但是根据一些学者的研究经验，在大多数情况下，5级尺度是最可靠的，特别考虑到我国的基本国情，由于很多人对7级尺度法没有足够的辨别力，这样会导致问卷信度的丧失。因此，本研究采用5级尺度法（1代表不同意，2代表有点不同意，3代表难以判断，4代表有点同意，5代表同意），以便被调查者能够合理的进行评价选择。

在PZB的研究中，SERVQUAL问卷中各题项是按照有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性顺序排列的，属于同一维度的题项放在一起，这样可能对学员造成误导，使学员在各维度上的分值差距较大。为了避免这一情况，在本研究中题项的排列采取随机抽取的形式来确定。

另外，学员对远程开放教育服务质量的满意程度，设计了一个问项，即学员在参加学习后的一种主观的整体评价。问项如表3所示：

问卷初步设计好之后，先对问卷进行小范围的预调查，通过预调查之后，再对问卷进行了适当的修改与补充，例如考虑到学员填写问卷的耐心，为使他们能有效填写问卷，决定减少2个对本文实证研究中不是很重要的人口统计变量的问项；另外，由于在SERVQUAL量表中有几个问项是以否定的形式表现出来的，但在进行预调查的时候发现顾客由于没有仔细看题很容易填错，所以本文决定对所有问项均以肯定的形式表达。

最终形成的问卷主要包括以下几个部分：（1）对学员感知的远程开放教育服务质量的各个属性的衡量，共22个问项；（2）对学员整体满意度的衡量，共1个问项；（3）学员信息部分，共5个问项。

[基金项目] 2012年度广东远程开放教育科研基金项目课题：“新生代农民工对远程开放教育满意度测评研究”成果之一。（项目编号：YJ1232）

参考文献：

[1]范秀成.服务质量五维度对服务满意及服务忠诚的影响.管理世界，2006（6）

[2]李怀祖.管理研究方法论[M].西安交通大学出版，2004

（河源广播电视大学 广东河源 517000）

篇5：小区客户服务满意度调查问卷

尊敬的业主，为了提高小区物业的管理水平，更好的为您服务，请您填写以下调查问卷，为我们的各项工作打分，并请多提宝贵意见。谢谢！

房号： 业主签名： 联系电话：

一、物业服务满意度评价

（一）综合服务类

1、您对小区物业服务人员的行为规范、服务态度是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

2、您对物业客服中心人员值班情况是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

3、您对物业公司整体的服务是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

（二）秩序维护服务类

1、您对小区生活秩序维护是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

2、您对严格控制外来车辆，外来人员入小区是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

3、您对园区内机动车管理是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

4、您对园区内自行车管理是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

（三）保洁服务类

1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

2、您对小区道路、楼内的卫生状况是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

（四）工程维修类

1、您对目前维修服务工作总体评价如何？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

2、您对工程维修质量问题处理的及时率是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

二、请提出您对我们工作的宝贵建议

（再次感谢您对我们工作的支持和理解）

日期： 年

篇6：小区住户调查问卷

A.单身 B.夫妇两人 C.夫妇俩和孩子 D.夫妇俩、孩子、老人

您家的月收入大概为

A.10000以下 B.10000-20000 C.20000-30000 D.30000以上

您的户籍情况和地域身份是

A.外地农业户口 B.外地城镇户口 C.本地户口

您的职业是

A.企业、机关、行政事业单位员工 B.从事饮食、建筑、装修、搬运等职业 C.退休或失业/半失业 D.其它职业

您的学历是

A.小学 B.初中 C.高中 D.大学

您家目前的建筑面积是 m2

A.20以下 B.20-40 C.40-60 D.60以上

您对目前居住的满意程度为

A.很满意 B.基本满意 C.不太满意 D.很不满意

如果您觉得不太满意或不满意，其主要原因是

A.卫生条件差 B.居住设施陈旧 C.市政设施不全 D.缺乏绿化

您目前最大的困难时

A.就业 B.住房 C.看病 D.养老

您目前最需要的服务是

A.就业中介 B.培训机构 C.家政服务 D.其他社区服务

您对这里治安状况的满意度是

A.很满意 B.基本满意 C.不太满意 D.很不满意

如果您觉得不太满意或不满意，其主要原因是

A.人员复杂 B.缺乏有效管理 C.邻里缺乏相互照应

您对小区内禁止汽车进入的看法是

A.挺好，支持 B.比较安全，没噪声，空气好 C.小孩活动安全 D.搬家、装修运货不方便

小区内引入商业街区的做法影响您的居住生活吗？

A.没有太大感觉 B.以后周末小区里人更多 C.文化氛围挺好 D.需要加强治安工作 E.有噪音

您对小区内景观设计的看法是

A.小区绿化不错 B.活动场地挺多 C.绿化、景观小品维护的不好 D.楼房较矮，阳光充足

您觉得封闭的组团促进邻里交往吗？

A.有一定作用 B.一般，见面会打招呼 C.因为孩子出来玩互相才有交集

篇7：小区保安调查问卷(针对业主)

孝义市金晖小区保安调查问卷

尊敬的小区业主，您好。为了了解小区保安现状，解决小区保安实际问题，特此向您发放问卷。希望您可以根据自己的理解作出客观的回答，谢谢合作！如果您对保安现状有什么好的意见和建议，您可以写在问卷上或者直接和我沟通。

1、您向小区保安人员寻求过帮助吗?（）

A、经常

2、您认为哪个年龄段人适合当保安？（）

A、18—25岁

3、您进出小区保安和您经常打招呼吗？（）

A、经常B、偶尔C、极少

B、偶尔C、极少D、从未 D、从未 B、25-30岁 C、30-40岁 D、40岁以上B、偶尔C、极少D、从未

4、您的观察中，保安有工作失误或者不称职的时候吗?（）A、经常

5、您觉得保安的工作辛苦吗?（）

A、很辛苦 B、比较辛苦

6、您觉得小区的保安素质怎样？（）

A、比较好B、一般C、很差

7、您觉得保安流失会对您及小区造成影响吗？（）

A、经常B、偶尔C、极少D、从未

8、您认为保安对小区的重要性如何（）

A、很重要

9、您的观察中，保安经常出现流失现象吗？（）

A、经常B、偶尔C、极少D、从未

10、您认为保安流失会对物业品牌损坏大吗？

篇8：小区物业服务调查问卷

当前在沈阳地区, 各个住宅小区每平米物业费均在1-2元之间, 按照一个80平米的中等住宅每平米每月1.5元来算, 一年的物业费将达到1440元, 占人均年收入33516元的4.3%左右, 这个比例与英国的4.4%已经十分接近。但我们的物业管理行业与之相比却还处于不成熟阶段。随着城市规划的完善和住宅质量的提升, 在今后的发展中, 与购房这个话题相比较, 物业管理服务的话题将更加热门。

1 问卷基本情况

本次调查采取由调查员当面指导志愿者填写问卷并回收的方式, 共发放了150份调查问卷, 共收回148份问卷, 有效问卷141份, 回收率和有效率分别为98.7%、94%, 回收问卷有效率为95.3%。问卷共11道问题, 其中开放式问题1道, 封闭式选择题7道, 开放式选择题3道, 均为多选。本文主要围绕沈阳地区业主对物业管理的认知、所在小区物业管理现状、对新的物业管理方式和方法的认可情况以及对物业管理未来发展方向的期望等方面问卷进行统计与分析。

2 调查对象构成

本次调查的问卷分别在沈阳奥体中心交通枢纽站、龙之梦交通枢纽站和沈阳航空航天大学地铁站这3个人流密集的地点发放, 受调对象来自沈阳各个城区及周边地区, 从而保证本次调查的结果能具有普遍代表性。

3 调查结果的统计与分析

3.1 对物业管理服务收费情况的认知

业主认同物业管理为第三产业服务性行业, 接受物业管理费为业主日常生活中的一项正常消费, 是保证物业管理行业能够持续健康发展下去的关键。在调查统计的结果中, 有75.9%的接受调查者表示认同物业管理服务属于一种住房使用过程中有偿收费服务。只有认同物业管理服务应成为有偿服务, 业主才会在收缴物业费时表示积极配合, 避免部分小区中物业费收缴难以致物业服务质量下降, 进而使业主更加不愿意缴纳物业费的死循环。沈阳的物业公司及物业管理协会应注意对业主在这方面意识的宣传和引导, 进而促进沈阳的物业管理行业向着更加商品化, 规范化的方向发展。

3.2 现阶段物业管理中的问题

(1) 业主委员会这一制度在沈阳地区执行的并不够成功。在接受调查者中, 仅有31.9%的业主表示, 其所入住的小区成立了业主委员会且能够代表业主的利益;39.7%的业主表示, 虽然其所入住小区成立了业主委员会, 但该委员会并未能够获得小区内业主们的信任或不能代表业主们的利益;其余28.4%的业主表示, 其所入住的小区并未成立业主委员会。住宅物业管理中的许多工作内容都是如园区绿化、道路、安保等涉及园区内众多公共区域, 牵扯园区内全体业主共同利益的工作。如此牵连广泛的事情, 需要一个能够代表全体业主利益, 全体业主都信服的业主委员会去统一业主们的认识, 代表全体业主对物业公司发出指令, 使物业公司的服务能够让业主们满意。

(2) 物业费收缴后的使用情况不够透明。在接受调查的业主中, 26.9%的业主表示, 其所入住小区清楚明白的公示过物业费用的使用明细;40.4%的业主表示, 询问过物业公司的物业费使用明细, 但并未得到过明示;32.7%的人表示, 并未关心过物业费用的具体使用情况, 未曾留意过。从统计结果可以看出, 至少有40.4%的业主是关注物业费的使用情况的, 正如去超市消费购物后会看看购物小票核对一下金额一样, 业主缴纳了物业费进行消费, 购买物业公司的服务后, 希望知道也应该有权知道自己花了钱都买到了什么。

3.3 对物业管理新方式的认可情况

(1) 改变现行物业费收费方式。在接受调查的业主中, 69.5%的业主更愿意接受按照物业公司实际维修量支付劳务费的收费方式, 只有30.5%的业主仍愿意维持现行按照每平方米收取固定费用的收费方式。

目前沈阳地区普遍的物业费收取方式都是按照住宅面积, 以每平方米收取固定费用的做法去收费。这种收费方式在收取时看似简单容易核算, 但存在隐患。每平方米具体多少钱, 这个标准各个小区各有高低, 但每年都是有增无减。园区内公共设施每年的维修量并非固定不变的, 每年都会有波动。这就使物业公司和业主之间产生了一种博弈, 即如果今年公共设施状况良好, 维修劳务费用低于物业费收取的固定金额, 则物业公司获胜, 业主们多交的物业费就变成了物业公司的利润;而如果下一年公共设备老化, 维修费大幅上涨, 物业费无法解决问题, 物业公司只能凭借自身资金抵挡、或终止合同以逃避。而业主始终处于被动地位, 作为消费者反而身份被动, 如何会满意。

改变现有方式, 实行按照物业公司实际劳务费用向业主收取物业费的做法在核算和收费时会稍麻烦一些, 但却既能保证物业公司正常利润的获取, 又能使业主利益得到保障, 实现共赢。从调查统计结果来看, 此种方式获得了大部分沈阳地区业主的欢迎。

(2) 提高业主的自主度。建议物业公司以适当工资或优惠条件从业主中招聘看楼人, 从事为本楼业主保管钥匙、清理卫生、接收快递等服务。从调查结果来看, 26.2%的业主表示愿意积极参与看楼人的招聘、58.9%的业主对此事表示赞成但并不愿意去参与招聘、14.9%的业主不赞成此种做法。综合来看, 85.1%的业主对此事持赞成态度, 并且有相当部分的业主对从事看楼人的工作表示感兴趣。

从物业公司的角度来看, 从业主中雇佣看楼人会使其成本下降。应聘看楼人的业主多为本楼热心业主, 对工资的需求低于其社会成就满足感, 相对可以降低物业公司的人工成本。而从业主角度来看, 看楼人都出于本楼业主, 业主之间对互相的道德操守更加了解, 也更加放心, 并且有利于现代人邻里关系的建立, 拉近业主间的距离, 使业主们在小区内生活时能够感觉到温馨。

4 对策与建议

通过以上统计调查分析结果可以看出, 当前沈阳地区的住宅小区业主对物业管理这项消费基本还是认可与接受的, 但是业主与物业管理公司之间存在明显的信任危机, 物业公司管理方式方法不够灵活, 且物业费使用情况不够透明, 因此提出以下建议。

(1) 政府及相关部门加强对物业管理现行国家规定的落实和监督, 保证业主委员会制度的实施, 确保一个能够代表业主利益的主体存在。 (2) 完善物业费的收取机制, 规范物业费收缴, 确保业主和物业公司的都能规避其风险, 促进物业行业更好更健康发展。 (3) 对物业维修基金使用加强监管与保护, 在强调由政府严格监管的情况下, 大多数业主仍不信任物业公司用物业维修基金购买国债等低利保本理财产品的行为, 可见对物业维修基金的监管和保护工作中还存在许多不足有待完善。 (4) 加强业主在物业管理过程中的自主度, 让业主能够参与到物业管理过程中去, 化解业主与物业管理公司的对立矛盾。通过以上方面的加强和改进, 将推动沈阳地区物业管理行业健康可持续发展。

参考文献

[1]温皓然.收物业费难的现状原因及对策研究[J].中国房地产, 2014 (3) :75-78.

[2]夏旭.如何完善物业服务中关于收费定价机制的思考[J].财经界 (学术版) , 2014 (2) :118.

[3]穆林林.沈阳物业管理的发展问题研究[D].沈阳建筑大学:穆林林, 2010∶24-56.

[4]张沈生, 殷振瑶, 孙建波.我国物业管理模式分析[J].沈阳建筑大学学报 (社会科学版) , 2010, 12 (4) :431-432.

篇9：小区物业服务调查问卷

关键词 公共图书馆 讲座服务 问卷调查 发展策略 主题策划

分类号 G252.13

Development Countermeasures of the Public Library’s Lecture Service Based on the Reader Questionnaire Survey

Zeng Yuan

Abstract Aiming at the development of library lecture service and readers’ needs， the questionnaire survey shows the main ways readers are informed of， the proper frequency of lecture activities， the most popular forms and subjects， and the universal purpose of readers’ participation. Based on the fact reflected by the questionnaire， some proposals including providing more information， paying close attention to he readers’ needs， digging the connotation of the lecture and enriching the form of lectures are offered by this paper.

Keywords Public Library. Lecture service. Questionnaire survey. Development proposals. Topics planning.

在社会教育资源日益丰富的今天，公共图书馆能否提供高效优质的讲座服务显得尤为重要。为进一步探讨公共图书馆讲座的发展现状，我们组织了“关于图书馆讲座服务的发展现状及其读者需求调查”，以期能了解读者对于图书馆讲座服务的真实需求，为今后讲座服务发展提供决策依据。

1 问卷调查简介

1.1 问卷的设计内容

问卷包括三部分内容：第一部分为调查对象基本资料；第二部包括读者对讲座的了解、利用以及偏好情况；第三部分设计开放式问题来收集读者的意见和建议。

1.2 调查对象

本次问卷调查开始时间为2013年10月15日至25日，共发放纸质问卷300份，回收问卷295份，回收率98%。其中，有效问卷289份，有效率为96%。读者样本的基本构成情况如下：男性149人，女性140人；18岁以下33人，18～45岁105人，45～60岁85人，60岁以上67人；初中学历12人，高中或中专45人，大专83人，本科125人，硕士及以上有23人；学生59人，公司职员73人，文化教育及科研人员62人，医疗及卫生服务人员12人，退休人员37人，其他46人。本次调查涵盖了不同性别、年龄、学历、职业等人群，调查结果具有一定的代表性和典型性。

2 调查结果与结论分析

2.1 读者获知讲座信息的途径

关于读者获知讲座信息的途径，问卷中有图书馆网站、海报、报纸/电台/电视台、朋辈推荐、其他等五个选项。此次调查发现，通过图书馆网站获知讲座信息的读者比例为39%，有33%的读者通过讲座海报获知讲座信息，通过报纸、电台、电视台来获知讲座信息的读者占25%，通过朋辈推荐的读者占19%，另有8%的读者通过其他途径获知讲座信息。这反映出图书馆网站和海报在讲座信息传播方面发挥了重要的作用，而媒体宣传、人际传播的信息普及面稍显不足。

笔者将读者获知讲座信息的途径分别与读者年龄、学历做交叉分析发现，年龄越低，学历越高的读者对图书馆网站的依赖程度越高。同时，该项问卷调查从一个侧面反映出本馆讲座信息传播方式被动化、受众面窄、时效性弱等特点。公共图书馆通过本馆网站、海报、媒体等传统方式进行宣传，只能得到经常来馆、时常关注图书馆信息资源的现有读者的关注，而大量的潜在读者往往因未及时得知讲座信息而错过聆听讲座的机会。如果图书馆能够改变“坐等上门”的被动局面，增强工作主动性，拓宽讲座信息传播方式，让读者在第一时间有效地接收到讲座信息，那么，将提高读者对图书馆讲座服务的利用率[1]。

2.2 读者参与讲座活动的目的

关于参加讲座的目的，调查结果显示，有209人选择了“获取对工作、学习有用的知识或信息”，占71%，将讲座视为“城市周末休闲消遣的方式”的读者占38%，以“见见主讲的名人”和“来图书馆借书，顺便听一听讲座”为目的的读者，仅分别占19%、13%。这说明本次调查对象中以求知为主要目的读者占绝大多数，他们对于能够带来新的知识、信息的讲座活动有着强烈的参与意愿。在行业竞争日益激烈，生活节奏不断加快，信息海量膨胀的背景下，人们必须加强知识和信息储备，提升个人的综合素养。同时，从问卷可以看出，为了休闲娱乐目的而来的读者也不在少数，他们是对讲座产生边际利用的读者。因此，对于如何增强讲座自身的吸引力，不断培养忠实听众，充分挖掘潜在读者，公共图书馆任重而道远。

2.3 讲座举办的最佳频率

此次调查发现，15.6%的读者认为图书馆讲座应每月举办两次，21.5%的读者认为图书馆讲座应每周举办两次，28%的读者认为图书馆讲座应每月举办一次，而认为每周举办一次的读者比例名列第一，占34.9%。这说明读者倾向于选择每周聆听一次讲座。随着现代社会生活节奏的加快，目前本馆每月一次的讲座举办频率显然难以满足读者的需求。笔者对图书馆讲座举办的最佳频率与读者性别、年龄、职业、学历做交叉分析发现，受教育程度高、年龄大的读者选择每周聆听一次讲座的比例为92.4%，受教育程度低、年龄小的读者选择每月聆听一次讲座的比例为74.3%，这说明参与讲座的中小学生群体图书馆意识的淡薄以及课业负担的加大，导致他们无暇对除学校以外的教育资源——图书馆进行充分利用，而教育、科研等单位退休人员由于空余时间相对充裕，通过经常性参加图书馆讲座充实自己的意愿更为强烈。

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2.4 读者偏好的讲座形式

关于读者偏好的讲座形式，问卷中有举办同主题系列讲座、多位讲师联袂演讲、讲座与图书馆其他活动互联互动、同一主讲人多次登台等四个选项。统计结果显示，读者对“举办同主题系列讲座”的需求最高，有63%的受调查者选择了该项。选择“讲座与其他活动互联互动”的读者比重紧随其后，占44%。选择“多位讲师联袂演讲”的读者比例为30%，而选择“同一主讲人多次登台”的读者占22%。

由此发现，近七成的读者选择“举办同主题系列讲座”，折射出图书馆讲座内容尚未完全满足听众的心理预期。目前，图书馆每场讲座相对独立，零散且不具系统化的讲座内容无法满足听众的求知需要，一些能够多角度阐发的主题有待于在纵深上进行发掘。讲座连续性、系列化缺失的问题若如不妥善解决，必将难以进一步提升讲座品质。因此，众多听众倾向于围绕某一主题适当高频化地开展系列讲座，增强讲座的针对性、有效性和影响力[2]。对于一些能够构成系列内容的讲座，在讲座举办时间和内容的安排上，可以适当地高频化，尽可能保持一定的连续性，将有助于讲座的良性发展。

2.5 读者感兴趣的讲座选题

对于读者感兴趣的讲座选题，问卷中有文学艺术、时政军事、家庭教育、健康养生、历史人文、地方文化、经济热点等七个选项。根据本次调查结果，喜欢文学艺术、历史人文类选题的听众分别占46%、44%，偏好时政军事、家庭教育、健康养生类讲座选题的听众人数分别占到39%、35%、30%，此外，地方文化、经济热点等主题，也是读者感兴趣的内容。笔者对读者感兴趣的讲座选题与读者的性别、职业、学历、年龄分别做交叉分析发现，读者对讲座选题的兴趣在职业和学历上并无显著区别，但在性别和年龄上有较为显著的区分。女性读者倾向于聆听趣味性、实用性较强的讲座，90.3%的女性听众选择了文学艺术、家庭教育、健康养生类讲座，男性听众倾向于聆听专业性、前瞻性较强的讲座，89.7%的男性听众选择了时政军事、历史人文、地方文化、经济热点类讲座。年龄越高的听众越倾向于聆听健康养生、历史人文、地方文化方面的讲座，有91.5%的60岁以上的读者选择此类讲座，有86.5%的45～60岁读者作了相同选择。

长期以来，囿于本馆讲座的定位，“东林文化讲坛”选题以文学、艺术方面为主，但是，听众有着不同的知识背景和喜好，有着不同的选择性心理，随着听众对于讲座内容的选择性注意与记忆，势必不利于讲座固定听众的培养，甚至导致听众的流失。要使讲座的内容适合更多的听众需求，就要求图书馆必须高度重视听众需求。在策划讲座主题之前，应考虑到不同性别、年龄、职业、学历读者的不同需求，为其提供多样化、个性化的讲座服务[3]。

3 对策建议

3.1 拓宽宣传推广路径，提升讲座影响力

3.1.1 积极运用新媒体、新技术、新手段，扩大宣传对象覆盖面

公共图书馆讲座服务活动需要通过宣传推广迅速辐射和扩散，宣传推广是讲座活动不可或缺的重要环节。就目前而言，公共图书馆通常能够充分运用网站、海报、宣传栏、读者简报、电子显示屏、报纸、电视、广播等方式发布讲座预告及其他宣传资料。但是，随着互联网及移动互联网络技术的飞速发展，新媒体、新技术运用已成为人们沟通交流、获取信息、学习生活的时尚方式，以上传统的宣传方式只能针对到馆读者或主动登陆图书馆网站、关注图书馆活动资讯的读者起到宣传作用，难以普及到馆外广大社会公众，导致信息受众面狭窄。长此以往，数量更为庞大的潜在听众群体势必在日新月异的眼球经济的冲击下悄然流失。因此，公共图书馆应尽快顺应信息社会发展的潮流，扭转讲座宣传中的被动局面，利用不受时间、空间和地域限制的网络或多媒体设备，形成讲座信息发布的多元化途径。只有以最快的速度让听众获得讲座的第一手信息，才能赢得更多读者的关注和参与。以无锡市图书馆为例，在本馆已成功推出的移动图书馆的基础上，可充分利用短信、微博、微信、QQ群等新媒体、新技术，发挥其“短、平、快”的传播优势和形式丰富、互动性强、覆盖率高的优点，将最新的讲座信息、主讲人宣传资料、讲座最精彩的内容等用图片的方式生动、形象地主动传送到读者面前，在实现信息的即时传播和接收的同时，促使有限的平台资源发挥最大的宣传效用。

3.1.2 深化与新闻报纸等传统媒体的互动合作，改进宣传推广方式

在信息高速发展的时代，新闻报纸等传统纸质媒介正遭遇前所未有的生存挑战，但其不容忽视的公信力、持久的影响力等优势，完全能成为图书馆宣传的助力器。问卷调查结果显示，仍有25%的忠实听众通过报纸等媒体关注图书馆讲座。图书馆若能进一步深化与新闻报纸等传统媒体的合作，大力推广图书馆讲座资源与服务，力求在潜移默化之中培养更多读者对讲座的兴趣，往往能得良好的社会效益。以往无锡市图书馆通过本地报纸宣传，内容往往局限于及时发布讲座预告或简讯，缺乏对重点讲座的后续报道和专题报道。自2013年起，无锡市图书馆与无锡地区发行量最大、影响力最强的纸媒江南晚报社开展合作，由此摸索出了一条与媒体互动合作的道路。后者作为“东林文化讲坛”的协办方，不仅全程参与讲座举办过程，还以专栏的形式，对讲座进行深度专题报道。曾做客“东林文化讲坛”的明史专家毛佩琦、“百家讲坛”名师蒙曼、著名作家格非、“跳水皇后”高敏等主讲人，先后接受《江南晚报》记者专访，并在专栏中予以报道，同版刊载的精彩讲座内容回顾、相关知识信息链接，既为未能如愿到现场听讲的读者以启迪和帮助，又可供已现场聆听的读者细品讲座精髓，引发众多读者的热切关注。讲座宣传思路的改变，通过深化图书馆与传统媒体的合作，也将很好地起到推动讲座品牌效应的作用。

3.2 重视受众需求，提供文化套餐

听众的需求决定图书馆讲座服务的方向，始终把受众需求放在第一位是提升图书馆讲座工作水平的突破口。图书馆策划讲座之前，应通过读者座谈会、读者意见箱、网上读者征询、读者问卷调查等各种途径，广泛收集读者的自身信息需求，根据读者不同的年龄、知识背景、兴趣等，进行不同的读者群体细分，对读者不同讲座取向进行细致而严谨的分析。在讲座举办后，应及时收集读者的反馈信息，倾听读者对讲座主题、讲座形式、主讲人演讲情况以及听众对讲座的特殊要求等方面的意见和建议。就无锡市图书馆而言，读者意见反馈作为讲座工作流程中的组成部分，已经实现规范化、常态化。但不少读者的反馈意见篇幅较短，建设性的意见不太多，图书馆也缺乏对讲座的深入反思[4]。

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选题与图书馆举办讲座的持续性密切相关，也是吸引听众、打造讲座品牌的关键因素[5]。多元化的社会结构产生了多元化的文化诉求，倾力为读者提供丰富的专题讲座，也不失为满足读者多样化需求的有效途径之一。除了本馆着力打造的讲座服务品牌“东林文化讲坛”之外，无锡市图书馆还根据讲座的不同群体，打造了为青少年举办的未成年人专题讲座、为吴文化爱好者举办的吴文化专题讲座等等。这些讲座经多年的发展，现已拥有比较固定的听众群，颇受他们的欢迎。比如吴文化专题讲座，广邀各领域的学者讲解文化无锡的风土人情、历史掌故与文化传承，其展现吴地文化特色以及人文传统的旨趣，既与“老无锡”的精神情怀相契合，又满足了无锡市民了解无锡历史文化的需求。同时，由于该类讲座规模较小、互动性强，气氛轻松，即便安排在非周末期间推出，仍会吸引众多关注和热爱乡梓文化的热心听众的参与。总之，多样化专题讲座为读者提供了丰富的、多元化选择，在某种程度上形成了多方位、多层次的立体学习空间。

3.3 挖掘讲座深层内涵，实现内容系列化

公共图书馆讲座面向普通市民发挥“城市教室”的作用，听众群庞大，讲座内容广泛，因此，公共图书馆往往选择举办及时反映社会重大事件或热点问题的讲座，此类专题讲座能迎合大众口味，易于形成热闹场面、轰动效应，但临时性、随意性较大，内容缺乏连贯性，不利于固定听众群的培养以及讲座品质的提升。挖掘讲座深层内涵，实现讲座内容系列化，是公共图书馆讲座可持续发展的必由之路[6]。

以2007至2010年无锡市图书馆曾举办过的“钱锺书与无锡乡土文化”“钱锺书的学术人生”“《围城》女性四说”三场专题讲座为例，这三场讲座内容皆与无锡籍名人钱锺书相关，但因举办时间跨度大，各场讲座彼此独立，听众通过讲座对钱锺书及其作品的理解和把握都较为零散化、碎片化，失去了讲座内容的完整性和连续性。如果图书馆能够制定长期的讲座规划，以“钱锺书及其作品”为讲座主题，将以上由不同专家主讲的讲座整合为一个系列，集中在一个时间段内陆续推出系列讲座，先后从钱锺书生平事迹、学术思想、经典作品解读等方面从知识纵深上讲透彻，则能保证内容的延续性和系统性，有效提升讲座的品位，培养相对固定的听众群，赢得良好的听众效应。

3.4 丰富讲座形式，优化活动效果

成功的讲座品牌运作，离不开丰富灵活的活动形式。图书馆应在讲座形式多样化方面下功夫，吸引更多的听众参与其中。首先，融合多人互动、现场表演等多种方式，调动听众的多种感官参与，使讲座变得立体、综合与多元。如突破“一人堂”传统，采取讲师联袂互动的形式，推出众多别开生面的专题讲座。著名作家陈村与复旦大学教授严锋、上海电视台纪实频道“风言锋语”栏目主持人李蕾与复旦大学教授钟扬等，曾先后联袂做客“东林文化讲坛”，以同场对话互动的方式为听众带来“微博时代的阅读”“健康生活离我们有多远”等讲座。新颖活泼的讲座形式激扬智慧，使听众感受到来自不同视角的思维碰撞。在“当代美国文化中的本土音乐”讲座中，主讲人美国民谣歌手金姆·辛普森在对美国本土音乐渊源、发展历程的介绍过程中，穿插大量精彩的吉他伴奏演唱，淋漓尽致地表现了美国民谣清新自然的格调，加深了听众对艺术的感性认知，因而受到热烈追捧。此类讲座不仅给听众以耳目一新之感，更能激发他们的参与热情。二是注重讲座与活动互动，使二者相得益彰。无锡市图书馆在重大活动、纪念日期间，通过举办与讲座主题相关的各种活动，实现知识信息之间的互联、互动与互补，提升讲座活动的效果。如在辛亥革命一百周年之际，无锡市图书馆在举办“百年辛亥的启示：统一与分裂”专题讲座的同时，推出“百年锐于千载——纪念辛亥革命百年文献图片展”、“辛亥革命在无锡”吴文化专题讲座、“辛亥历史人物”故事会等活动，让读者通过一系列互动活动，多角度、多方面了解和铭记辛亥历史。讲座与活动相结合的形式为读者带来了远比单纯听讲丰富得多的感受和体验，收到的活动效果不言而喻。

4 结语

美国图书馆学家谢拉指出：“在图书馆里，用户不会被告知他们需要思考什么，什么时候思考，而是独立地发现他们的思想、观点，自主地理解这些思想和观点。”[7]公共图书馆是人类知识的宝库，图书馆讲座则为人们发现和学习思想、观点打开了一扇扇窗。公共图书馆应积极承担自身的使命，努力认识不足，寻找突破，谋求创新，使讲座真正成为引领读者学习、促发读者思考、触动读者心灵的有效载体，走上科学、健康的可持续发展之路。

参考文献：

[ 1 ] 张彦博.共享知识 提升素质 传播优秀中华文化，共同促进公共图书馆讲座水平的全面提升[C].//曹宁，张志清.全国公共图书馆讲座工作论文集.北京：国家图书馆出版社，2010：220-223.

[ 2 ] 任罡.公共图书馆讲座工作研究[J].新世纪图书馆，2010（5）：28-30.

[ 3 ] 王世伟.图书馆讲座工作引论[J].图书馆学研究，2005（10）：86-88.

[ 4 ] 王晓青.把握图书馆公共讲坛的特征 推动公共文化服务体系的发展[J].农业图书情报学刊，2011（6）：17-19.

[ 5 ] 肖佐刚.对公共图书馆开展讲座活动的思考[C].//曹宁，张志清.全国公共图书馆讲座工作论文集.北京：国家图书馆出版社，2010：271-274.

[ 6 ] 吴培华.优化公共图书馆讲座服务的若干要求[J].图书馆杂志，2010（5）：45-46.

[ 7 ] [美]谢拉.图书馆学引论.张沙丽，译.兰州：兰州大学出版社，1986：37.

曾 媛 无锡市图书馆馆员。江苏无锡，214021。

（收稿日期：2013-12-05 编校：刘勇定）