关于电力优质服务的思考

2023-03-02

优质的服务是所有企业生存和发展的重要条件, 市场经济体制的完善需要电力的优质服务, 和谐社会的建设需要电力企业开展优质服务, 电力企业生存发展更需要优质服务。从工作实际出发, 电力的优质服务是新时代电力企业值得思考的话题。

1 优质服务的意义

市场经济的发展, 让社会竞争不断加大优质服务是各个行业积极面对竞争的基本条件, 电力是维持国家经济发展的命脉之一, 其自然的、法定的重要地位, 使电力企业长期以来在市场竞争中处于不败地位。可是, 随着市场经济的不断完善, 社会对电力企业的服务质量提出了更高的要求。在竞争不断加强的今天, 电力企业必须及时更新服务理念, 为赢得市场做好准备。优质的服务是电力企业增强竞争力的关键, 同时, 电力企业还承担着社会经济发展的重担, 服务对象包括了全社会的所有行业和人, 所以, 优质服务是一切工作的出发点, 也是衡量电力企业工作水平的基本标准是保证社会经济稳定持续发展的关键。

近年来, 我国的社会经济在不断的进步带动了电力需求的增长, 电力供需矛盾也日益凸显出来。所以, 通过提升优质服务, 科学的进行资源配置, 对保证电力稳定运行, 减少电力供求矛盾, 维护社会稳定有着十分重要的意义。

2 优质服务工作的现状

(1) 优质服务机制的建立。

我国大多数供电公司已经将优质服务纳入日常的工作日程, 作为一项长期工程, 建立一套整体的服务机制是很有必要的, 从内到外的实现优质服务。

(2) 落实优质服务工作责任制。

实行分级领导, 层层管理的模式, 将优质服务工作责任体系划分得更加明确, 电力企业

科, 参与索赔的工作人员必须具备丰富的施工管理经验, 熟悉工程招投标、承发包合同、工程造价、物资、设备、法律和工程技术方面的综合知识, 承包商要对参与索赔的工程技术人员、预算人员等进行定期的培训和研讨, 不断地提高他们的索赔意识和专业水平。使他们具备强烈的索赔意识和敬业精神, 勤于思考, 积极主动, 并不失时机的开展工作, 树立企业利益第一位的思想, 这才是搞好施工索赔的根本保证。

工程项目管理的重点以往只是按质保期将工程项目做完, 如期交工就行了, 但是在市各级有关部门应该努力实现完善的管理, 实行有效个工作监督, 从生产到运营, 每个部门做好工作监督, 在工作中树立全员服务的理念加强了部门之间在服务环节上的配合和协调以内部管理的高效运作保证对客户的高效服务。

3 如何实现电力优质服务

(1) 加强电网建设。

产品的质量是体现优质服务的前提, 提高供电可靠性是实现优质服务的条件。不同电压等级的安全输送, 变电安全运行, 用电设备的安全可靠等都是优质服务实现的硬件基础, 因此, 电力公司从设备到生产再到运营, 都要严格把关, 实现安全生产, 保证供电的稳定。

加强电网建设、保证电网安全运行, 实现连续安全的供电, 是现代电力企业的服务重点。企业要安排合理的检查维修时间, 尽一切可能减少停电的次数和时间, 并建立快捷的抢修服务队伍, 随时随地对出现故障的电路进行检修, 确保连续供电。

(2) 全面提高营销人员素质。

社会在发展, 时代在进步, 服务要求也在不断的提高, 而现代的用电技术变得越来越先进, 如果我们的企业员工还保持以前的工作水平, 不进行学习和培训, 就无法掌握新技术和新方法, 更无法实现优质服务。因此, 加强员工培训, 提高职工的优质服务素质是很有必要的。可以采取集中与分散、脱产与现场培训相结合的方式, 每年对营销管理和一线营销人员从营销和技术等方面进行综合培训;重点围绕《供电营业员工文明服务行为规范》中对供电营业员工提出的行为礼仪规范, 对员工提出要求进一步完善电力企业员工的良好技能和高尚形象, 不断加强电力企业的员工道德建设, 同时还要对他们的服务提高更高的要求。

(3) 不断推进特色服务制度的建立。

特色服务主要有客户代表制及首问负责

场经济的今天, 经济效益同样是工程项目管理中头等重要的大事。因为, 项目管理最终的经济效益将成为建筑业企业的“血液”, 其“血液”要源源不断的被进行补充, 其企业才有生命力, 一旦中断企业的生命也就不复存在了。按照市场经济的原则, 要搞活经济就必须“开源”。在工程项目管理中, 调价索赔就是其重要的“开源”环节。所以说, 施工索赔工作是一项综合性的复杂工作, 实践经验证明, 它的成败与否在于首先要干好在建的工程项目, 在工期、质量问题上一定让业主满意, 在这一点上决不能含糊, 其次还要有一支高素质的索赔制, 如果客户有建议和意见, 可以直接向客户代表反应, 客户代表还会提供联络票监督、用电咨询、如何提高设备出力, 减少损耗等服务。

推行首问负责制, 不管是企业的领导和员工, 只要接到客户的询问, 就应当将客户的问题一一解答, 如果客户提出的问题并不是你所负责的范围, 也有责任将问题传达至相关部门进行解决, 绝对不能推诿客户, 让客户毫无目的的在各部门到处询问, 自行解决问题。在营业大厅设置前台客户代表, 向客户介绍供用电形势, 积极听取客户的意见, 加强企业和客户之间的沟通, 有效解决客户提出的问题。

(4) 加大宣传力度。

宣传也是发挥优质服务的有效桥梁, 借助电视、广播等媒体及上街宣传向社会发布电力供应和营销服务的最新消息。如果有停电通知, 应及时做好宣传, 并解释原因, 将一切便捷的服务完美的体现出来。

(5) 完善激励奖惩制度。

为了提高职工的积极性, 对表现较好的职工, 特别是受到媒体报道及客户赞扬的职工要对其进行公开奖励, 做个优秀的榜样。但如果受到客户投诉, 也应按照规定严肃的处理以此规范企业的服务行为, 做到奖惩分明, 不断提高员工积极性, 为实现优质服务打下坚实的员工基础。

队伍, 并建立完善的索赔体系, 承包商从上到下高度重视, 积极主动的开展索赔工作, 才能取得良好的经济效益。

参考文献

[1]缪长江.建设工程经济[M].中国建筑工业

出版社, 2007.

[2]缪长江.建设工程项目管理[M].中国建筑

出版社, 2007.

[3]刘伊生.工程造价管理基础理论与相关法

规[M].中国计划出版社出版, 2006.