对调研的思考电力营销

对调研的思考电力营销（精选8篇）

篇1：对调研的思考电力营销

摘要：当前，市场经济新形势对电力企业及电力营销工作提出了新的挑战，本文思考和探讨了电力营销工作的发展方向和发展策略，确定了通过开拓电力市场，深化优质服务，完善营销体制，健全激励约束机制等措施确保电力营销工作的稳定、快速、高效发展，以全面实现企业经济效益。

关键词：市场经济 电力营销 优质服务

一 引

言

近年来，随着市场经济的逐步完善，国家经济形势的变化，电力供求矛盾发生了根本性转变，用电量的增长速度不断下降，电力企业经营的外部环境已十分严峻。另外，随着人民生活水平和生活质量的提高，社会各界对电力服务质量的要求也不断提高，如何加强营销管理，努力开拓电力市场，不断提升服务质量是在市场经济新形势下摆在我们面前的一个重要课题。

二 市场经济新形势下电力营销工作的目标和原则

搞好营销和服务工作的主要目标是：搞好市场分析调查，落实促销措施，扩大电力销售渠道，实现售电量的持续、稳定、大幅度增长；提高服务意识，创新服务手段，提升服务品质，建立优质服务常态机制。

搞好营销和服务工作应坚持的主要原则是：坚持“发展公司、服务社会”的社会责任目标，大力弘扬“追求卓越，服务真诚”的企业精神，以“让政府放心、客户满意”为目标，坚持以市场为导向，以促销为目的，以效益为中心，以服务为宗旨的营销策略，加强供用电管理，深化优质服务，推动电力营销和优质服务水平再上新台阶。

三 市场经济条件下电力营销工作的现状及对策

当前，金融危机在全球蔓延，并有向经济危机转化的趋势。我国面临经济调整与国际经济衰退相交织的局面，国内实体经济受到较大冲击，经济增速明显回落。国际经济衰退造成需求减少，不少中小企业尤其是出口企业经营形势恶化，部分企业面临破产倒闭，用电量大幅下滑。国家经济结构调整和节能减排深入推进，高耗能行业生产持续回落。市场环境的变化使企业投资更加谨慎，投资拉动后劲不足。宏观经济形势变化对供电企业发展产生了深刻影响，电力供需形势已发生逆转性变化。去年10月份，全国发电量出现自1999年以来的首次负增长。我省经济结构重化工特点突出，工业用电量占全社会总用电量的80％左右，纺织、化工、黑色金属、有色金属等高耗能行业用电量接近全社会用电量的40％。夏季，电网遭遇近十年来最严重的电力供应紧缺局面，被迫采取了限工业、保民生等限电停电措施。受国家宏观调控政策和电力供需形势的共同影响，今年全省售电量持续下滑，电力客户业扩报装容量日渐萎缩和减容、报停容量逐渐增加，电量增长的后劲明显不足，不仅使电力遭受滞销局面，而且使电费的回收遇到空前未有的困难，电力营销工作面临着巨大风险与压力。适应市场经济新形势，加快电力市场营销，确保供电企业持续健康稳定发展，是当前供电企业面临的重要课题。

（一）全力强化服务促销

当前，受国际金融风暴影响，国家实施积极的财政政策和适度宽松的货币政策，出台扩大内需十项措施，势必拉动国内用电需求增长，为稳定和扩大电力销售提供了难得机遇。要树立“市场就是服务、服务亦是市场”的意识，超前从供电企业与客户利益共生的层次，重新审视优质服务的内涵，坚持以服务促发展，以服务促营销，以服务树形象。要始终坚持从客户最关心、社会最期待、政府最关注的服务入手，进一步深化“彩虹工程”建设，大力开展“彩虹工程”进企业、进农村、进园区、进社区、进校园等活动，不断创新和完善服务举措，持续改进和提升优质服务水平。要加大用电预约登门服务力度，坚持“始于客户需求，终于客户满意”的原则。让客户“足不出户”即可享受全过程、高水准的优质服务。要强化重点用电项目服务，对市长工程、重点工程、重点技改项目、外商投资和内联企业与重大政贸活动用电，实行“定机构、定人员、定责任、定时间”的重点用电“四定制”。要强化营销技术支持系统功能，完善具有全天候适应能力的便民服务网络，确保电力抢修服务做到“四专”、“四快”，即：专人值班、专用车辆、专用工具、专门抢修队伍；故障处理接报快、出动快、抢修快、恢复送电快。

（二）努力提高营销人员的素质

市场经济的竞争，实际上就是人才的竞争，而人才的竞争又是知识的竞争。要强化对营销工作的管理，使营销工作适应市场经济发展的需要，首要问题是要建立一支适应电力市场需要的营销人员队伍。要深入开展素质提升工程，结合企业营销实际，制定人力资源发展规划，拓宽人才发展渠道。建立完善人才培养和交流机制，加强对营销人员的轮岗交流、培养锻炼。要制定教育培训计划，对营销人员进行全员教育培训，并经考核合格后持证上岗。积极开展专业普调考、技术比武竞赛等活动，增强营销人员服务意识、

篇2：对调研的思考电力营销

作者：未知资源来源：未知点击数：15更新时间：2006-11-30

电力营销管理内稽和外查不是目的，而是一种方法论，它不以追逐利益为目的，而以规范和公平为依托。从关联上看，二者好比营销稽查的“两轮”，一只都不能疲软。内稽是基础，不仅是管理手段，而且是提高队伍自律和综合素质的练兵场，是有效开展外查工作的基本保证。在正本清源的同时，外查仍是目前及今后营销稽查工作的重点。

（一）内部稽查是营销管理的重要环节和必要方法。

近年来，尽管针对营销控管问题，供电企业先后组建了稽查队伍，但供电企业员工违纪违规、造成营业责任事故及差错的现象仍时有发生。

1、内部稽查主要针对的行为：目前，供电企业员工营销管理违纪违规主要是虚拟电量，截留电费。具体行为多种多样，如：以购买农排电量的手段将高价电量虚拟为低价电量，从中赚取差价；或者干脆将某些用户的电费占为已有，电能表仅作为他与用户结算的依据；计量箱故意不加封，给用户合伙窃电提供机会，或为自己违纪违规开脱罪责准备托词；利用职务之便，以电谋私，有的电工自己开办小型加工厂，不装表计费，造成电量电费流失；里应外合，谋取私利。内部管线人员与管村电工之间或电工与用户之间相互勾结，造成电量电费流失；线管员及电工责任心不强。经常发生估抄、漏抄、错抄、代抄现象，发生差错后，责任不明确，有的长期不开箱检查造成严重后果；封铅钳管理不善，管理责任不明确。线管员随意将封铅钳放手到管村电工手中，或电工之间相互串用，同一条线路上出现多种不同编号、代码的封印，此过程中，电工从中做手脚；钻管理空子，挖集体墙脚。农网改造后电力市场得到拓展，但管理没有跟上，电工装表换表随意性大，有的用户找电工报装时，没有到供电所登记，电工直接安装后收取安装费，甚至不建帐立卡抄表收费，电费直接进入自己的腰包；安装“鸳鸯表”丢失电量。即对个别电量较大的用户安装一块计费表，然后准备一块备用表，运行一段时间后与用户协商将表进行更换，交替使用，一块表公计，一块表私计；有的电工将收起来的电费不及时上缴，贪污挪用；工作马虎，责任心不强，造成营业差错及事故。

2、违纪违规行为的动因分析 ：一是企业员工素质问题。员工队伍良莠不齐，有的员工思想觉悟低，工作责任心不强，在个人既得利益驱动下违规；有的员工因社会分配不公产生了不平衡心理，滋长了工作何必太认真、能捞就捞的思想,靠违反纪律的手段来弥补自己收入的“不足”，认为只要能完成线损，多余的电量都是自己的，自己可以使用、可以送人、可以变卖；业务水平差，工作不上进，想尽办法动歪脑筋完成经营指标；二是企业管理疲软。监督不力，对职工教育重视不够，形成可乘之机和对规范的漠视，员工培训重学历教育、轻岗位培训，重技术业务培训、轻思想道德教育，员工稽查责任心不强；经营指标体系失准，有的农村低压线损考核指标定得太低，与现实相距较大，员工为了拿回工资奖金，不得不挖空心思，轻则将高电价电量折算成低电价电量来调整线损，重则干脆从台区总表上做文章；三是稽查发展不平衡。有的偏重对内稽查，有的偏重对外稽查，一手硬一手软；部分企业内控制度流于形式，稽查工作飘浮；稽查工作还没有形成常态，工作持续性不够；四是处置乏力：对查出的营业差错与事故及内部员工违纪违规行为的处理大都避重就轻，整改不力；五是稽查手段欠缺：开展工作的专用交通工具、专用检测工具配置滞后。

3．有的放矢加强稽查管理。一要完善现有稽查机构，调整充实稽查队伍。建立健全电力

营销稽查体系，完善稽查手段，把思想觉悟高、业务素质好的职工充实到稽查队伍中去。二要建立、完善和严格执行规章制度，真正做到有章可依，有章必依，违章必纠。各项指标严格兑现，做到指标合理、任务明确、赏罚分明、兑现及时。三要正确处理内稽、外查的关系。稽查工作要打破内查、外查门户之见。内查外查是很难分清，内查往往涉及到外，外查常常牵连到内，大量的窃电案例都牵连到电力企业内部职工的责任。四要加强对营销岗位营业工作质量的监督管理，加强全过程跟踪管理。对营销岗位综合电费、线损、均价、安全等各项指标进行管理，并对工作质量进行考核，发现问题及时处理，防止挪用电费、线损失控的现象后损失无法挽回。五要加强培训，注重素质提高。加强政治学习、职业道德、职业职责、职业纪律教育，加强法律知识和职业技能培训。认真制定培训计划与活动方案，有计划、有组织积极予以实施，不断提高队伍整体素质、全面提升营销管理水平。

（二）查违章、反窃电仍是当前电力营销稽查的重点

近年来，随着各种经济成分的出现（个体工商户、私营企业、承包租赁经营者等），违章用电和窃电日益严重，使供电企业的线损年年拔高。一些单位和个人为了牟取利益，置国家利益和法律而不顾，把窃电作为降低成本的手段，摆脱困境的“法宝”，甚至成为个人发家致富的途径。据统计，2000年到2004年12月止，仅京山县供电公司就查获窃电221起，违章用电183起，追补电量248万千瓦时，追补电费及违约使用电费共计288.23万元。在反窃电的查处上，供电企业付出了大量人力物力财力，但整体形势不容乐观。

1、反窃电工作难的原因。一是窃电是一个连续不断的动态过程，要发现并报案不容易。二是由于怕追究管理不善的责任，从上到下都有隐瞒窃电情况的现象；三是窃电主体多样化，从个体窃电发展到法人窃电。四是窃电的手段多样化，出现了专门的窃电人员和传授窃电技术的单位。五是打击窃电的法律、法规存在许多空白。全国人大法制委员会否决了国电公司将反窃电专条列入刑法的建议，在打击窃电尤其是法人窃电方面，法律尤显苍白。刑事犯罪都是自然人，不存在单位犯罪主体，而窃电是无形犯罪，有的单位窃电还有会议记录，由电工具体实施，仅追究电工的犯罪行为显然不合情理。窃电金额是认定罪与非罪和量刑的标准，由于窃电行为停止窃电的赃物同时灭失，使窃电金额认定非常困难。

2、反窃电管理难的原因。一是窃电现象虽然客观存在，但窃电量却难于统计。电力是一种“无形”的商品，它的量值由电能计量装置来体现，电力营销报表中把总供电量与总售电量之差全部计为线损，窃电量混在线损之中无法反映出来，这样表面上掩盖了窃电事实，使管理者容易产生麻痹思想。二是有的供电企业对反窃电工作不够重视，内部管理混乱，漏洞较多。比如装表接电时不封表计接线盒、计量箱(柜)，仍然使用不带防窃电功能的计量柜等等，给窃电分子以可乘之机，使他们的窃电行为能轻易得逞。三是国家颁布的电力法规中有关窃电行为的确认过于原则，地方电力管理部门也未制定相应的细则条款，基层管电人员执行反窃电任务时感到难以把握。另外，对于某些临时性窃电，收集证据比较困难。往往有这样的情况，有的用户窃电特征十分明显，但因为没有足够的证据也只得作罢。四是窃电分子越来越狡猾，窃电方式更趋隐蔽、“先进”。相比之下，一般管电人员受理论知识和实践经验的局限，难以识破技术性窃电行为，导致窃电分子更加肆无忌惮，活动十分猖獗。五是随着经济的发展，城乡居民普遍实行“一户一表”，原来“总表制”下邻里间相互监督机制被大大削弱，而且供电企业直接管理的用户数增长很快，客观上加大了反窃电管理的难度。六是同样是盗窃财物，法律对窃电的处罚较其它行为要轻得多(它更侧重经济处罚)，而且执法过程中还存在执法不严的情况，导致窃电成为一种低风险高收益的违法活动而愈演愈烈。

尽管困难重重，但反窃电工作决不能心慈手软或畏首畏尾，否则国家资产白白流失，社会公平难以体现，用电秩序混乱无章，用电安全等一系列社会问题都会接踵而来。如何强化反窃电工作？

一、强化组织措施：

⑴明确稽查主体：稽查部门负总责，坚持一查到底，企业可以成立反窃电稽查大队，由分管用电营业的科室直接管理，其职责就是对用电户的用电情况进行监督管理，并对所属供电营业区内的反窃电工作进行指导、监督、考核。

⑵做好社会沟通：向社会广泛宣传《电力法》、《电力供应与使用条例》等电力法律、法规知识，明确窃电是一种违法犯罪行为，哪些行为属窃电范畴，使广大用户普遍接受“合法用电”的观念。

⑶加强考核力度：对供电所实行反窃电与线损考核相结合的办法，奖勤罚懒，充分调动基层管电人员的积极性，变“要我降损”为“我要降损”，发动大家一起查找“窃电点”，针对问题提出防范措施，把自身管理上的漏洞降到最低限度。

⑷查处分离，依法处置：用电稽查人员只负责查获窃电行为并提供相关的材料和证据，处理则由执法部门根据《电力法》的有关规定绝不姑息迁就。查处分离一可避免循私舞弊，防止用电检查人员受到威逼、利诱；另一方面使执法公开、公正，有利于监督，有效震慑违法犯罪分子，为合法用电创造一个良好的社会环境。

二、强硬技术措施。各种各样的窃电方式可归纳为两大类：

①使计量装置失准或失效。这种方式主要是在电能表、互感器、二次回路上动手脚，使计量装置少计或不计电量。

②绕越计量装置用电。这种方式主要是指在计量装置前的一次回路上窃电，计量装置不计电量。针对于此，我们制定反窃电管理措施则必须明确以下原则：①电能计量装置加封后安装在具有防窃电功能的专用计量箱(柜)中，计量箱(柜)门也应加封。这样做的目的就是为了从根本上不给窃电分子接触计量装置的机会，即使你手段再高明，接触不到计量装置也只好望洋兴叹。如果硬要窃电的话，那么只能通过破坏或伪造封印，或者通过挂在线路上直接窃电，而这两种窃电方式都比较容易被查获。所以使计量装置“封闭”运行，可以很好地防范窃电现象的发生。②为了防止发生某些“说不清”的情况，对装接容量100千伏安及以上的重点用户，除使计量装置“封闭”运行外，还要附加其它防范措施，如在计量箱(柜)门前后加贴专用封条，加挂特制锁等。对怀疑有窃电嫌疑的用户，也可采用类似的办法。③封条完好与否是判断用户是否有窃电行为的重要依据之一，它具有严格的法律效力。加强封印钳、模的管理，是堵塞偷、漏电，做到正确电能计量，抓好电费收入，提高企业经济效益的一项重要措施。④对于高供低计的专变用户，变压器低压侧至计量柜前端宜采用电缆出线，采用金属导流排出线的，其表面应做涂漆处理。变压器桩头应加封并盖上防雨帽。做好这一步可预防绕越计量装置窃电。⑤禁止无表接电。低压供电线路应绝缘化、电缆化，预防直接挂在线路上的窃电行为。在反窃电的技术措施中关键是要扩展窃电线索的获取途径。我们依据“发

篇3：对当前电力营销管理的思考

一、当前电力营销管理中的问题

(一) 管理意识淡薄

随着生产生活中用电的增多, 电力企业的生产经营活动难以应对电力需求的不断增加。传统意义上的营销管理只重视生产的管理, 对市场的需求调研不够, 往往导致营销管理的不当。长期以来, 电力行业的服务体制缺少动力, 员工以奉献精神取得优质服务, 对企业做出贡献的精神有待提高。作为企业并没有把优质服务放到企业发展战略中去, 不利于企业的稳定发展以及企业员工对企业无私奉献精神的培养。

(二) 营销管理信息的滞后性

市场营销管理理念的淡薄、技术手段的不成熟以及营销方法不科学的问题存在, 使得工作做的不到位, 难以真正从用户的角度实际出发, 制定出相应的对策。随着计算机技术的发展, 计算机已经广泛应用在电力行业, 即使这样电力行业还是有许多的管理上的不科学。整个电力行业的计算机水平较低, 正是其零散式的分布形式导致管理者未能及时的了解情况, 容易做出错误的决策, 不利于营销管理的展开和电力行业的发展。面对着电力企业越做越大, 相对应的管理的事物相对繁琐些, 对客户的一些基本的信息和基础的资料还难以形成一套完整地体系, 容易遗漏一些客户的信息。另外, 营销管理系统存在一定风险, 技术风险表现在信息系统的不稳定性, 会使一些文件丢失和不法分子的入侵导致系统的损坏。虽然计算机已经应用到电力营销管理的行业, 但是就整体而言, 还没有形成一套完整的管理体系。电力营销管理一般都采用的是人工的操作, 没有先进的营销手段, 不能科学合理的完成电力行业的营销调查, 这也就容易导致需求分析不明确, 决策做出的就不合理, 不利于电力行业的发展。

(三) 营销费用欠缺

国家电网具有垄断性, 缺少市场上的竞争和服务意识的大局理念, 难以形成有利于电力行业发展的市场环境。电力企业延续生产型的习惯, 大量的费用投向运行较为稳定的变压器的维护, 营销的费用资金和渠道来源少, 使得管理上难以跟上时代的步伐, 只能继续吃垄断的老本。

二、做好电力营销管理工作的对策

(一) 加强电力企业人员素质培训

一个企业能否快速稳定的成长, 领导班子的作用不容忽视。正所谓“火车跑的快全靠车头带”, 电力行业在企业的运行中应该严格按照国家“四好”领导班子的要求, 加强对企业领导班子的培训, 提高他们的执政领导能力和企业管理创新能力, 分层制定工作标准, 进行分工负责, 同时建立绩效考核标准, 加强企业整体的领导执政意识。坚持“以人为本”的目标, 加强员工团队的合作精神, 在企业管理中同时兼顾各个层次的人员配置工作, 不断地提高人员在岗位上的胜任能力和工作水平, 培养一支高素质的、高技能的专业人才。根据不同的空缺名额进行人员的配备, 形成良好的团队, 激活人才的潜力。完善职工规范法则, 提供多种的岗位的发展通道。做好员工的岗位培训和不断充电学习的培养。电力行业在保证企业服务质量的基础上不断地进行服务内容的丰富。可以增加服务的及时性、需求性、指导性的服务功能, 能够及时了解电器设备的结构和功能。

(二) 加强市场营销的理念, 扩展销售市场

随着电力体制的改革、商业的运作化进行, 以市场经济为主的行业, 提高营销管理的质量是电力行业必须重视的问题。及时的帮助企业解决用电的不合理以及高成本的状况, 引导企业使用低谷电更有利于成本的降低。有计划地安排检修工作, 通过实行审批政策, 控制浪费电的现象, 尽量安排检修时间在低估值时期, 多处检修的方式, 严查存在电力安全漏洞的情况。制定多样化的营销策略, 与时俱进, 不断创新。根据电力行业的长远目标和客户的需求来制定多样化的方案, 采取先进的科学技术水平, 突出重点, 做好宣传工作, 促进企业的长远发展。根据不同的地区、不同的群体制定出有针对性的方案, 充分考虑各种因素之间的相互作用, 科学合理的做好适时出击的应对对策。目前, 我国的电价仍然是政府定价的、企业执行的方式。在市场经济条件下, 供电企业应该运用价格杠杆的作用, 及时的做出调整, 应对市场上变化。企业发展的好与坏需要宣传效益, 通过广告的宣传塑造企业形象的同时, 推出电力产品和供电维护的服务, 提高电力消费的市场占有率。

(三) 转变观念、提高服务质量

未来的供电企业要想在经济市场上拥有自己的一席之地, 必须要有自己的特色。因此, 必须把提高自己的优质服务作为企业竞争力的有力手段。每个部门、每个员工都要为企业的形象负责, 在自己的岗位上做好本职的工作, 树立起全员营销的观念, 时时与客户建立起共同发展的新型供电关系。电力企业中要树立以市场需求为主导的经营理念, 在经营的过程中坚持以客户的需求为中心, 把客户的需求与供电行业的发展结合起来。时刻秉承顾客至上的理念, 尽力满足用户在不同时期的需求。建立客户满意度评价体系的建设, 科学、系统的对客户进行满意度的测评, 通过电话回访、调查问卷的方式进行调查, 及时的发现问题并提出相应的解决对策。

(四) 科学合理的技术推广策略

在企业不断扩大发展的同时, 积极的营销策略是必不可少的。本着实用, 科学的原则, 充分利用现代的计算机技术, 完善现有的电力营销管理体系, 尽量做到科学合理的进行制度化管理。积极推广节能新技术和手段, 不断推出新的产品, 通过复合检测系统指导用户科学合理的用电。另外, 通过改善现有的电网结构, 提高供电的可靠性, 产品的质量是营销的基础保证, 可以通过加大城市和农村网的覆盖面, 加快一户一表的改造步伐, 通过改造现有的供电结构达到供电的稳定性。

三、结束语

总之, 在当今形势下电力营销管理需要不断的提高, 要想未来电力企业在市场的经济大潮中立于不败之地, 加强优质服务体系, 改进和创新管理手段, 提高管理水平是大势所趋。电力行业的发展对于国家电力事业的发展有着重要的意义。新形势下只有不断地提高营销管理的水平, 提高服务水平, 才能不断地促进企业的长远有序的发展。

参考文献

[1]梁海洲.对当前电力营销管理的若干问题的思考[J].科技经济市场, 2012.

篇4：对调研的思考电力营销

关键词：电力营销管理;若干问题;思考;解决对策

可以说，对于任何一个电力企业而言，电力营销管理都是至关重要的，更是电力企业各项经营生产活动正常运转的有效保障。因此，加强做好电力营销管理工作是十分有必要的，尤其是在当前市场竞争力如此激烈的环境中，电力企业想要更好更快的发展，企业领导者必须真正意识到电力营销管理工作的重要性，在加强信息化建设的同时，也要切实结合企业当前经营情况，对其中存在的问题进行分析，及时采取有效的改善对策，同时制定出完善的电力营销战略，从而促使企业的长远发展。以下本文就对电力营销管理若干问题进行了深入的思考和论述。

1.当前电力营销管理中存在的问题

一直以来，我国电力大多数电力企业普遍采用的是以计划经济为主要的管理模式，而在实际工作过程中，往往会发生拉电关闸的情况，再加之我国现代工业化进程飞速加快，人们对于电能的需求量越来越多，这就给各地的供电部门带来了较大的压力。因此，加强做好电力营销管理工作是十分有必要的，以下本文就具体归纳了在当前电力营销管理中存在的若干问题。

1.1 营销管理的意识比较淡薄

在电力企业不断的发展过程中，电力营销占据了举足轻重的地位。然而，在实际的电力营销管理工作中，因为受到客观因素的限制，致使电力企业各项生产很难满足于用户们对于电能的需求，这就对我国电力事业的可持续发展产生了极其不利的影响。并且，在以往传统的电力营销管理模式中，大部分电力企业都主要将生产作为主要的管理理念往往忽视了市场需求的重要性，这就导致很多电力企业的发展遭遇瓶颈。其次，早期的国家电网存在一定的垄断性质，对于电力营销观念的认知也并不是特别深，缺乏市场竞争力的意识，最终形成了一个非常不良的电力市场环境，极大的制约了我国电力事业的蓬勃发展。

1.2 营销管理的信息化比较落后

现如今，信息化技术的飞速发展，在我国各行业领域中起到了至关重要的作用，而电力企业也逐渐意识到信息化技术的重要性，纷纷将大量先进的信息化技术应用于电力营销管理工作中，而信息化也势必会成为电力企业未来主要的发展大方向。并且，电力企业如果实现信息化的电力营销管理模式，不仅能够有效提高工作效率与质量，还能促使企业内部重要的信息资源实现共享。可是，就当前的电力营销管理现状来看，由于受到传统电力营销管理体制的限制，即使建立了信息管理系统，但在实际工作过程中，仍旧出现了很多的问题，尤其是目前在大多数的电力企业中，基层管理意识薄弱，并没有对用户的一些基本资料进行详细的记录和储存，这就很容易导致很多用户的重要信息被遗漏，甚至还会出现错录的现象，近而影响了后续业务传票等工作的正常运转。其次，当前的电力营销信息管理系统自身还有着一定的安全风险，系统中多多少少还存在一些漏洞问题，很容易受到非法用户的入侵和供给。除此之外，还有部分电力人员对系统进行恶意的违规操作，通过利用相关技术手段来对系统内重要的信息数据进行篡改，造成电力企业重大的经济损失。

1.3 市场营销的方法手段等比较落后

这主要表现在以下几个方面：第一，由于市场营销理念的淡薄，反映在供电营销管理方面就是主观上的消极被动。第二，市场营销方法不是十分科学合理。这主要是因为对市场的划分不充分造成的，工作做得不到位，就难以真正地从不同用电户的实际需求出发，制作出有针对性的策略。同时，没有充分结合供电企业的自身特殊性进行考虑。这样就会因种种固有管理体制的限制而不能实施灵活、弹性的营销策略，最终会导致做出的营销策略存在这样或那样的漏洞，不能够完全的科学合理化。

2 做好电力营销管理工作的对策

2.1 强化市场营销的理念，以客户的市场需求为主

首先供电企业要在全员中树立市场营销的观念，以市场的需求为主导。这就必须要求供电企业以客户为重心进行经营，把客户的当前需求与长远利益结合起来进行考虑，才能使供电企业在行业中具有核心竞争力。其次，要深刻理解客户就是上帝的理念，以客户的需求为核心，不仅仅要满足用电户对电力产品的全部需求，还要满足其在不同时期有所变化的不同需求以及不同客户的不同需求等。

2.2 采取科学合理的营销策略，不断扩展市场

第一，要积极主动地进行供电营销工作。要针对农村和城市用电的不同特点制定有针对性的营销策略。要充分考虑各种因素的影响，并制定出相应的应急机制。第二，制定多样化的营销策略。要与时俱进，摒弃那些老套的、不能满足客户需求的部分，要从整个电力企业的长远发展和客户的长久需求出发，制定出多样化的、高质量的策略。最后，要逐步开拓用电市场。这就需要采取先进的科学技术来提高设备的利用率，并突出重点，加大对优势能源的宣传工作，以最终实现电力企业的长远发展。

2.3 提供优质服务，树立良好的行业形象

在保证服务质量的基础上不断丰富服务的内容。服务的内容包括指导性服务、可靠性服务、及时性服务、需求性服务等。指导性服务是指供电企业的相关员工可以通过操作演示等各种途径来帮助、指导客户，使其能够快速方便地了解并熟悉各种电气设备的结构及功能等。可靠性服务指的是帮助客户掌握基本的操作方法，并告知其在检修时的各种注意事项等。及时性服务指的是一旦客户遇到停电等故障，都要无条件地及时进行抢修工作并恢复供电，并对由供电质量而损害的电气设备进行修理。需求性服务则指的是相关部门要做好各种信息及技术咨询电等服务工作，给用户提供最佳最方便的服务。

3 结束语

综上所述，可以得知，电力营销管理质量的好坏对于电力企业的生存和发展有着关键性的影响。而在面对新经济快速发展的形势，我国各大企业必须加强建立健全的电力营销管理体制，采用先进的电力营销管理模式，不断提高电力营销管理水平，为广大用户提供优质的用电服务，从而促进我国电力事业的繁荣发展。

参考文献：

[1]张加丽.加强电力营销工作的几点建议[J].黑龙江科技信息，2011，（12）.

[2]何德浩.有关电力营销管理创新策略的探讨[J].中小企业管理与科技，2009，（28）.

篇5：山西省电力科协工作的调研与思考

关于山西省电力科协工作的调研与思考

归纳总结了山西省电力科协近年来的工作,从科协的`组织建设、学术交流以及科学普及等方面提出了目前科协工作存在的问题,并进行了分析,围绕山西省电力公司中心工作,并从山西省电力科协的自身特点出发,提出了如何加强科协工作的一些思路.

作 者：李柄 张华 LI Bing ZHANG Hua  作者单位：山西省电力科学技术协会,山西,太原,030001 刊 名：山西电力 英文刊名：SHANXI ELECTRIC POWER 年，卷(期)： “”(5) 分类号：C931.3 关键词：科协   工作   调研   思考  

篇6：供电企业电力营销思考

【摘 要】在新的市场形势下，供电企业需要对电力营销的管理，实际策略上的转变，全面推行大营销战略，实施人财物的集约化管理，实现营销管理集约化，组织扁平化，服务便捷化，资源最优化，信息共享化，从而进一步提升营销管理工作的水平，实现企业效益的最大化。

【关键词】电力营销；建议；现状

在市场经济条件下，电网企业需要根据电力产品的特点，树立创新理念，探究管理创新的方法，策略，在进行管理创新的同时，选择正确的电力营销策略，在进行管理创新的同时，选择正确的电力营销策略，从产品，价格，渠道及促销策略等多个方面进行总体策划，引导电网企业走向可持续发展轨道。

１．电力营销及电力产品的特性

1.1无形性

电力商品看不见，摸不着，只能通过其他指标如电压，频率，波形等来表现。

1.2非储存性

一旦形成电力输出，便无法储存，电力商品的产，供，销必须依靠各级电力输送网络来完成，电网则成为电力输送的载体，电网的质量对电力商品的质量有重要作用。

1.3公用性

电力商品是社会经济发展的基本经济保障，出现供电故障会引起

社会经济生活的不稳定，全社会的经济单位和社会成员都可以使用电力作为其能源。

1.4计量特殊性

电力商品必须使用电度表来计量交易数量，电度表的计量是交易双方收付费用的主要依据，同时也成为电力商品交易双方产生质量的焦点所在。

2.电力营销工作的当前状况

(1)营销管理意识淡薄我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力产品销售困难，供电服务质量差，服务体系不健全，不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，因此必须转变要以市场营销管理为主的观念，以市场需求为导向，以效益为中心的轨道上来。

(2)营销现代化管理主要特点是方便，快捷，高效，其基本要求是信息处理标准化，统一化，而且目前用电业务流都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应，加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不齐，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。

(3)电力营销管理信息系统存在风险与不足。目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险，一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如电费统计有时会出现重复或遗漏等，二是误操作风险，由于业务人

员岗前的业务培训不细致，不到位，不认真，直接会引起误操作主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改时因出错而造成的电费误算和售点输入不准确造成电费流失。三是违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。

3.对电力营销的建议

3.1电力价格策略

电力企业必须尽可能降低产品价格，以促使消费者更多地进行消费，但是电力商品的特殊性决定了电价是属于国家管制价格，供电企业不具备自主权，对于国家颁布的目录电价，供电企业绝不能多收一厘钱，只能用好用活国家的电价政策，特别是要用足国家制订的电价优惠政策，以吸引更多的家庭和单位更多地使用电力。对于电价分类繁琐，电价调整频繁等问题，电业局也不能有效解决，只能向客户作好解释说明工作。在国家电力体制改革上档彻底，电价形成机制完全理顺后，供电企业经营管理水平不断提高，成本控制效果非常明显，可以在国家规定的目录电价标准上适当采取优惠用电措施，降低售电单位，以实现成本领先的电力营销战略。

3.2电力产品策略

对于电能质量的个别指标与西方发达国家相比还存在着差距，首先要在“竞价上网”时对发电商提出要求，坚持“同网同价”原则，以保证采购到的电力产品质量合格，同时还要努力改善电网性能提

高设备技术含量，尽量大可能降低电网本身对电能质量的影响，提高终端电压合格率，力争达到综合电太合格率大于99%，针对电压质量有特殊要求的客户，在要求客户自身要有保障措施外，供电企业自己也要努力协助客户做好有关工作，尽可能满足客户对电能质量的要求。

3.3对电费的回收策略

(1)加强呆帐坏帐的预防和补救，根据党中央《大中型工业企业改制，退出实施意见》，呆帐与坏帐将对电业局电费回收工作带来很大的压力，应制订专项管理制度，及时掌握破产企业动态，严格控制呆坏帐的发生，强化呆坏帐的账务，资料管理，加强呆坏帐的预防措施和补救措施，尽量减少电费损失。(2)加强与各级政府部门的沟通，坚持向成都市政府有关部门汇报电费回收情况，使政府有关部门在电费回收工作上能够有一个比较明确的态度，这些都为我国局的电费回收工作创造有利的外部环境。(3)发动有效的宣传攻势，加大电费回收工作力度。可以通过在电视，报纸等主要媒体上公布欠费情况，对长期拖欠电费的欠费大户进行曝光，并就电费拖欠造成的严重后果，供电企业所作的种种努力等问题向社会报道，努力营造出催收电费的良好社会环境。(4)运用法律武器追收电费对那些恶意拖欠电费的客户，要敢于拿起法律的武器，通过诉讼程序进行追收欠费，这样做还有一个好处就是，只要有一处胜诉，便会对其他欠费客户或处于观望状态的客户产生强烈的威慑作用。

4.加强职工队伍业务素质建设

确立新的营销观，建立适合当前市场需要的营销体系是电力企业在新的形势下的必然选择，首先，聘请专业人员进行了培训，帮助我们了解营销管理的实际问题，扩大了职工的知识面，提高员工的业务能力知识水平，使职工学之所用，提高职工遇到难题处理的问题的规范化，合法化，同时也强化全员营销观念的权立，合理设计营销组织体系，保证各项营销策略落到实处。其次，加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性，做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。坚持“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，强化电力营销策略的落实。运用先进的通信，网络，计算机技术，为客户提供高效的，全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。

5.结束语

未来的电力营销市场是一个买方市场，要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，即以市场需求为导向，以优质服务为手段，随时随地地为用户提供质优价廉的清洁能源，建立一个能适应商业化运营，法制化管理，分层高效运作，功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制。在新的形势下，以市场化为导向，坚持“顾客至上，服务第一”，提高顾客满意度和价值增长为目标，通过现代化的市场营销手段，为顾客提高高品质的服务，实现社会效益与经济效益的统一，是电力企业广大干部职工应树立的重要理念。

【参考文献】

篇7：对调研的思考电力营销

摘要:随着我国国民经济的发展，人们的生活水平得到了提升，对电力的需求量也越来越大，电力市场的竞争逐渐变得愈加激烈，传统的营销策略已经不适应于当今社会的发展水平，电力企业若想在激烈的竞争中求得发展就需要不断提升电力营销的服务和管理质量，树立现代化的营销理念，实施精细化的电力营销管理，只有这样保证电力企业的发展，电力的营销策略是决定电力企业收益的关键因素，分析了电力营销服务精细化管理的意义，对电力营销的问题进行了初步探讨。

关键词:精细化；电力营销；服务管理；策略研究

企业若想良好的运转，就必须注重管理，现如今，与发达国家相比，我国电力企业的管理水平过于粗糙，这在一定程度上制约了电力企业的发展，企业应该细化管理条例，着眼于为人们提供更加优质的服务，精细化的管理是提升企业竞争力的关键因素，优质企业管理的观念已经逐渐深入人心，在电力需求和激烈竞争的巨大压力下，企业必须进行深化改革，优化企业管理，精细化的管理水平可以在一定程度上提升居民对电力企业的满意度，可以在激烈的竞争中取得优势地位，实现了自身的可持续发展。

1电力营销服务实施精细化管理的意义

1.1精细化管理有利于供电消费市场的扩大

收缴电费是供电企业提高经济效益的一个重要环节。传统的人工电费收缴方式不但消耗大量的人力和物力，而且工作效率极低。随着科学技术的发展，各种自动化设备被研制出来。电能自动化收费系统的应用，可以最大程度地降低电费收缴的误差，同时还提高了电路的管理质量，满足了用电客户的高要求。另外，用电线路维护的好与坏，直接关乎到供电企业的专业技术水平，建立电力营销服务体系的目的，就是要规范电力营销行为，树立供电企业的品牌形象。实施精细化电力营销服务管理，不但能够使供电企业在营销服务方面提高社会信誉，而且还能够扩展消费市场，是有效提高市场竞争力的有效途径。

1.2精细化管理有利于供电企业市场优势的确立

在市场经济多元化发展态势的新形势下，面对瞬息万变的市场运行轨迹，供电企业在营销观念上要不断改进积极创新，只有将精细化管理引入到电力市场营销服务体系当中，通过高质量的服务赢得市场，才能使供电企业取得竞争的市场优势。在动态的电力市场中，电力市场营销服务体系也应该是动态的管理机制，只有随市场的变化而不断地调整营销策略，最大程度地满足用电客户的需求，才能提升企业在电力市场中的竞争力。

1.3精细化管理有利于企业营销服务体系和谐运行

提高经济效益是供电企业的主要目标，但从长远规划来看，建立科学化的电力营销服务管理体系，则主要是为了实现供电企业的可持续发展。电力营销实施精细化管理策略，不仅可以提高供电企业在营销战略上的竞争力，还能够在改进营销服务管理方式、规范企业运作模式的同时，加强供电企业的协作能力。这样才能求得双赢或多赢，电力企业只有不断完善营销服务精细化管理体系，才能保证企业营销服务体系的和谐运行，实现企业的高标准生产和运营。

2实施精细化管理必须树立现代化营销理念

理念是先导，行动是保障。理念是保证行动的基础，实现供电企业电力营销服务精细化管理，除了立足于电网基础和技术支撑外，管理者和营销人员，必须适应新形势，确立现代化的营销理念。

2.1树立现代化电力营销市场理念

随着电力企业市场的不断扩大，供电企业必须确立市场在生产、投资、经营及发展的中心地位，同时要适应新形势，加强电力市场的研究和预测，用先进的管理理念和工作手段，将提高用电营业管理质量作为电力开拓市场的突破点，用科学的营销理念和策略，加大电力营销力度，提高企业竞争活力。

2.2树立现代化电力营销价值理念

在社会主义市场经济模式下，电力是商品，电费是营销当中的收益。因此，加强电费管理，提高电能销售量，取得相应的资金，是电力企业营销管理的基本准则，只有建立和完善科学的效益目标评价体系，促进这一营销过程的顺利实现，供电企业供电成果和营销价值才能够真正实现。

2.3树立现代化电力营销创新理念

在新的经济时代，经济是社会发展的主体，企业是经济效益的主导者。电力企业只有树立营销创新新理念，加强经营精细化管理，创新电费管理手段，加强电力业务扩展，才能在竞争中取胜。

3新形势下电力企业实施营销服务精细化管理的途径

3.1努力实现电力营销技术专业化

供电企业对所拥有的用电客户覆盖面广，这就意味每一个企业都会面对不同的市场环境和社会化境。那么，在实施精细化管理的过程中，要根据实际需要进行调整。特别是在管理理念和管理方式上，以及营销服务实施的过程中，都要建立现代化营销理念，努力实现技术和管理的创新。电力营销服务管理中，最主要的就是通过精细化管理，以营销技术的创新，推进管理的创新，从而提升电力企业在电力市场中的`竞争力。

3.2努力实现电力营销管理精准化

电力企业属于高危行业，电力营销管理必须在千方百计保证用户以及工作人员安全的前提下。努力实现电力营销服务操作的标准化和规范化，实现各项专业管理的精准化，从而提高服务质量，提高企业经营效益。电力维修服务是关乎民生的大问题，提供及时、快捷而且高效的电力维修服务，对于提高供电企业的信誉具有重要的作用。因此，供电企业要完善抢修手段，提高抢修能力，做到防患于未然。

3.3努力实现电力营销预控精细化

在电力营销服务管理中，建立营销风险预控机制，可以有效避免营销服务中意外事件的发生。对于电力营销中的潜在隐患和风险，要做好相关的预测工作，并采取必要的预防措施。电力营销服务中，最为重要的就是处理好供电和用电之间的矛盾，树立企业的良好形象。企业要与客户建立并保持共同发展的良好供电关系，努力实现优质、快捷、规范、真诚的供电营销服务，不断提高用户的满意度。新形势下，电力企业要在与同行业的竞争中取得优势，除了利用先进的技术和仪器系统改善基本服务设施外，要对营销业务制度、工作流程、服务项目进行全面的规范化、精准化和优质化整合更新，致力于为人们提供更优质的享受，实施精细化电力营销服务是提高自身竞争力的必由之路。

参考文献

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[2]谢云敏.以客户为中心的客户关系管理模型探讨[J].环球市场信息导报,(9):208-211.

[3]张龙禄,白重峰,王健.关于电力营销精细化管理的探讨[J].华中电力.(7):198-201.

篇8：电力营销稽查的创新工作思考

1 电力营销稽查存在的问题

电力营销稽查是供电企业的核心业务, 运营多年, 已经具备了一定的规模。但是, 电力营销稽查并不完善, 存在着市场定位不准, 职能认识偏差等问题, 大大降低了它的效率。当前, 许多供电企业将稽查与用电检查等同视之, 工作重心主要是堵漏增收和规范用电市场。这也有意无意诱导了稽查人员的工作方向, 重视“外查成效”以提高业绩, 把反窃防漏作为工作中心, 而对“以内促外、规范营销业务”的本质工作视而不见。目前, 电力营销稽查主要有抽查和彻查两种方式, 对结果的处理大多是依据稽查人员经验判断来完成的。抽查就是不确定目标地检查, 但由于检查范围不足, 往往很难发现一些差错, 日积月累, 水滴石穿, 渐渐变成了难以遏制的大隐患。彻查是采用地毯式的检查方式, 将所有目标纳入到检查范围, 能够有效地查漏补缺。但它需要花费大量的人力、物力、时间, 工作效率低下, 对有限的稽查资源来讲, 并不是可取之法。由于多方面的原因, 稽查工作很难实施定量考核, 而且在规范营销业务、实施营销管理过程中的跟踪考核方面基本是一片空白, 制度上有这个说法, 但现实工作中只闻其名, 不见其行。许多供电企业还沿用传统的稽查方法, 对稽查资料进行逐条逐项分析研究来寻找突破口, 不但效率低下, 而且对稽查人员的素质要求非常高, 稍有不慎就会让“突破口”擦肩而过, 以致前面努力付之东流。稽查工作未形成闭环管理, 一是在稽查工作结束后, 对限期整改的没有进行跟踪复查;二是对于一些普遍存在的问题没有引起足够重视, 设立专项稽查并进行跟踪;三是工作考核制度不完善, 对营销中出现差错的单位或个人未进行考核, 无法起到奖优罚劣的作用。

2 电力营销稽查的管理思路

建立业扩、计量、核算、用电检查的四位一体稽查管理模式, 同时对原有管理进行优化, 取其精华, 去其糟粕, 做好对营销管理和营销业务的全过程监督与检查。加大稽查力度, 不断拓展其深度与广度, 争取使稽查管理制度规范化。对相关部门实施全面的工作质量和服务质量监督与检查, 保证各相关部门及工作人员在“在其位, 谋其职”, 能够在职责范围内处理好相关工作, 全面提高营销基础管理工作的水平。在稽查管理内容方面, 要坚持以内促外的核心观念, 紧紧围绕营销重点、难点展开工作。善于发现各营销部门的管理漏洞, 针对漏洞问题进行梳理并提出建设性的改进意见。将外查的工作重心转移到内查上来, 结合营销技术平台, 制定稽查计划与目标, 并在相关部门配合下, 开展有序、有效地稽查工作。此外, 采取闭环管理的方式势在必行。

3 创新电力营销稽查管理手段

3.1 建立信息化营销稽查系统

随着营销信息管理系统的广泛应用, 大大提高了营销信息的处理速度与效率, 使其处理流程发生了根本性的改变, 这给稽查工作带来了很大的便利。信息化技术在电力营销稽查中应用, 具有极大的优势。它摆脱了传统人工方法处理信息的繁琐步骤, 只要将相应的信息录入到信息化系统中, 就可以快速地得到想要的结果, 这样就大大提高了工作效率。营销信息系统能够对稽查信息进行分析, 遇到问题会立即发出警告, 大大提高了问题的查出率, 同时也使得稽查的内容与范围大大拓展。由于大部分业务是通过计算机系统来完成的, 处理过程中都会留下痕迹, 这样便于稽查人员缩小检查范围, 从而达到事半功倍的效果。当然, 信息化系统是一种辅助手段, 其效率再高也不可能完全代替人力, 同时由于采取固定的程序, 如果录入信息的准确性、真实性有问题, 将得不到正确的结果, 所以需要人机结合的方式, 达到最理想的稽查效果。

3.2 加强电力营销稽查内部机制建设

(1) 落实基础管理工作。实行专班专岗制, 在基层建立用电检查专班和稽查专岗, 只要发现营销工作质量问题, 立即通知整改, 规定整改期限及措施, 并进行实时跟踪, 直到整改工作完成为止。 (2) 强化知识学习。稽查人员素质高低直接影响到稽查工作的优劣, 在此稽查人员要不断强化专业知识, 不断在实践中摸索经验, 学以致用来提高学习效率。 (3) 完善稽查工作管理体系。工作人员要坚持以人为本, 不断完善稽查工作管理体系, 让其逐渐走向制度化、规范化、成熟化。 (4) 电力营销稽查工作的监督检查内容。对当前电价电费进行稽查, 如果发现问题立即上报, 并快速更新信息, 保持供电营销信息的真实性;要利用好营销信息系统这一平台进行稽查, 通过高效的信息共享, 加强对供电的监管;优质服务是广大用户的一致诉求, 供电企业必须本着用户至上的原则, 加强优质服务及行风建设, 以企业文化来规范行业行为。

3.3 实行稽查责任制

应对稽查管理工作实行责任制, 将责任落实到人, 从而提高稽查工作的质量。如在稽查中发现了重大经济或经营问题, 稽查人员为挽回企业损失做出很大贡献, 就应该给予适当的物质奖励, 当然授予一定“称号”的精神奖励也很有必要。对于发现重大问题而未履行职责, 甚至有包庇、隐瞒事情真相的行为, 要绝不姑息, 坚持予以严肃处理, 情节十分严重的, 还要给予经济处罚。稽查人员要按月度提交工作计划及填报稽查工作汇报表, 对完成和未完成的均实施考核。定期将稽查报告或汇总表给上级, 其中有详细的稽查分析, 对目前存在的漏洞或薄弱环节要有改进建议, 如果暂时没有解决办法要有注明。另外, 尽量将自己工作中的一些经验和教训添加进去, 这样有利用为下一步工作提供借鉴。

4 结语

电力营销稽查是供电企业的核心内容, 加强电力营销稽查可以促进供电单位更好地为广大用户提供优质的服务, 营销管理工作中能否有效的为广大电力客户服务取决于用电营销稽查工作的好坏。当然, 电力营销稽查工作是一项专业性极强的工作, 不可能在发现问题后立即得到改正, 在日常工作中我们要不断研究、总结、改进, 争取将这项工作纳入正常的工作轨道。

参考文献

[1]吴坤鹏.利用信息化稽查提高电力营销稽查水平[J].神州, 2012 (33) :45.

[2]王晶.供电企业电力营销稽查措施探讨[J].科技风, 2011 (17) :265.