高职院校读者移动阅读需求分析及读者服务优化对策研究

2023-02-23

高职院校读者移动阅读服务是专门针对高职图书馆读者用户提供的移动阅读信息服务。在第十五次全国国民阅读调查报告中, 超半数成年国民倾向于通过数字化阅读, 较2016年, 2017年数字化阅读方式接触率为73.0%, 上升4.8%, 其中, 49周岁中青年为数字化阅读行为主义群体, 得益于移动互联与阅读终端的飞跃发展[1]。

一、高职院校读者移动阅读需求因素分析

对相关课题已有调查研究成果的梳理中, 高职院校读者阅读内容、阅读载体、阅读服务、阅读环境已成为移动阅读的主体需求, 这四个方面需求直接影响了高职院校读者移动阅读的行为和移动阅读服务的效果。

(一) 阅读内容

阅读内容即读者需要阅读的记录有知识的文献, 是移动阅读需求的关键因素。移动阅读服务所提供的阅读内容的内涵深度、多样化必然影响高职院校读者移动阅读行为的整体与可持续性。在高职院校移动阅读调查中发现, 89%的高职院校读者偏好于休闲类阅读, 图片多, 文字少类型的影视动漫等社科类电子杂志阅读比例较高, 移动阅读内容注重内容的生动性兼具视听效果;而对于长篇的专业学术科学研究类的移动阅读少。

(二) 阅读载体

阅读载体是指读者阅读时所需要的阅读设备, 如纸质书、电子阅读器等。移动阅读载体即读者进行移动阅读服务所需的移动阅读终端, 包括移动阅读设备的价格、性能、移动阅读资源所呈现的资源格式等。当前, 国内高职院校图书馆对于移动阅读载体购置的政策与资金支持力度有限, 不能有效为高职院校读者提供有效移动阅读服务, 对移动阅读读者而言, 主要表现为:一方面, 移动阅读载体所呈现的资源版本格式与手机等移动阅读载体不兼容影响移动阅读的成效;另一方面, 进行有效移动阅读的成本高, 要获得较好的移动阅读享受, 与移动阅读载体的硬件是离不开的, 而移动阅读载体硬件性能越佳, 价格也越高, 且在提供的移动阅读服务中, 移动阅读软件的信息定制与专业性信息阅读服务的费用也相对较高。

(三) 阅读服务

阅读服务即图书馆为读者提供的阅读指引与个性化推送等服务。移动阅读服务则是图书馆依据移动大数据对移动阅读读者进行的个性化精准阅读信息推送等服务。当前, 国内高职院校图书馆对于移动阅读服务属于薄弱环节, 不能有效利用移动大数据对高职图书馆服务进行有效评估进行阅读服务的优化, 主要表现为:一方面, 随着移动阅读环境的复杂多变, 移动阅读活动具有较强的突发性与不可预见性, 高职图书馆移动阅读读者易受无效信息产生消极干扰影响移动阅读体验;另一方面, 能否提供专业精准化移动阅读服务决定了移动阅读读者的满意度, 而大多数高职院图书馆还不能有效对移动大数据进行快速处理、判断、分析, 不能有效根据高职院移动阅读读者的爱好等需求为其提供精准化移动阅读服务, 培养读者良好移动阅读习惯。

(四) 阅读环境

阅读类型分层理论[2]指出阅读的心理环境和社会环境构成读者的阅读环境, 心理环境为读者阅读的心理状态, 社会环境即读者能够获得的阅读材料的类型、数目、场所、阅读交流等。目前, 移动阅读环境则主要指移动阅读宣传推广力度、移动阅读所提供的数字资源的类型、数目、内容等。而制约高职院图书馆阅读环境则主要表现为:一方面, 高职院图书馆馆员普遍对信息技术技能的掌握程度低, 有效利用移动阅读资源开展导读工作与研究能力低, 制约了高职院读者进行移动阅读环境的整体提升[3];另一方面, 高职院图书馆移动阅读宣传工作不到位、高职院图书馆人力、物力、财力等对于高职院数字图书馆构建的资金支持等因素引起移动阅读资源的使用与利用率低, 不利用创造良好的移动阅读环境[4]。

二、高职院校读者移动阅读服务优化对策

高职院图书馆移动阅读服务已逐渐成为高职院图书馆的主要服务形态与学生进行专业交流的重要平台。因此, 进行高职院读者的移动阅读服务是高职院图书馆义不容辞的责任与义务, 基于上述关于高职院校读者移动阅读需求因素分析, 构建高职院图书馆移动阅读服务可采取如下优化策略。

(一) 移动阅读内容的专业性与连续性

高职院图书馆在移动阅读内容提供上, 应做到移动阅读内容的专业性、连续性, 同时兼顾内容的共享与新颖性。高职院本身作为以专业技能特色为重点发展的职业院校, 均侧重于自身的专业特色发展与高职人才培养模式, 因此在高职图书馆进行移动阅读内容提供上, 可结合自身专业特色先以碎片化的方式而后逐步连续将完整移动阅读内容按流程一步一步呈现给读者, 为其提供移动阅读内容专业性的提供与引导。此外, 高职院图书馆也可以倾向性地通过多购买视频、音频等移动阅读数字资源, 或根据高职院自身专业馆藏特点特色整合专业移动图书馆资源, 来满足高职院读者对于多图片, 少文字类型的影视动漫等社科类电子杂志等移动图书馆数字资源的阅读习惯与偏好。

(二) 移动阅读读者的个性化、分众化

高职院图书馆应锁定读者对于移动阅读的个性化需求, 全面系统了解大专生的移动阅读行为, 并对读者进行专业学习、日常生活、休闲娱乐等阅读类型的数据分析与有效分众, 明确读者的移动阅读需求。一方面, 高职图书馆可顺应高职师生的阅读需求与阅读习惯, 充分利用官方网站、微博、微信等社交媒体, 将馆务新闻公告、阅读沙龙、讲座与培训有效应用于图书馆日常管理与服务中来, 充实与完善高职图书馆的移动信息资源, 以满足高职师生多样化移动阅读需求, 提升阅读素养, 彰显高职图书馆的资源优势与服务意识;另一方面, 充分利用大数据对大专生的阅读习惯与阅读行为进行阅读引导。针对大专生碎片化、零散式、跳跃式的诸多不良阅读习惯, 高职图书馆可通过移动图书馆对读者进行必要的移动阅读引导, 通过个性化的数字馆藏资源推荐、培养读者养成系统性的良好深读习惯。并分众化目标读者群体, 让移动阅读从日常的阅读习惯与阅读行为, 过渡到基于知识与专业知识素养交互式群体阅读, 直至学术性阅读与科研, 使移动图书馆阅读成为一种长效阅读模式。

(三) 高职院图书馆充分发挥“互联网+”提升移动阅读服务

高职图书馆应加大对移动阅读的资金投入与支持力度, 在“互联网+”环境中充分利用大数据不断潜挖大专生的移动阅读需求, 兼顾大专生专业学习、生活、兴趣、发展规划等类型的阅读需求合理订购移动阅读载体与移动阅读资源。一方面, 高职院图书馆应根据自身经济与技术实力, 在确保原有移动阅读资源软、硬件技术的可扩展性上, 可通过加大力度对原有移动阅读资源的改进升级、对自身专业特色进行馆藏资源的开发力度、拓宽高职图书馆社交媒体的覆盖面等方面, 继续促进高职院图书馆移动阅读服务的可持续发展;另一方面, 高职院图书馆也可通过与区域联盟、移动阅读服务产业链商家 (如电信运营商、软件开发商、移动设备制造商) 建立合作, 提升高职院图书馆移动阅读的技术支撑与共享, 拓宽移动阅读的服务深度与广度。

(四) 提升高职院图书馆馆员移动阅读的服务技能与素养

在“互联网+”的时代背景下, 移动阅读服务也越来越精准化, 面对海量的大数据资源, 传统的图书馆员已不能适应当今移动阅读服务的需求, 需要高职院图书馆馆员不断提升移动阅读的服务技能与素养, 要求其不仅要掌握基础的图书馆学、情报学专业知识的同时, 还需要掌握大数据挖掘、人工智能等分析手段与方法, 及时有效对读者移动阅读行为与阅读需求进行调研分析, 掌握读者心理学、行为学等知识有计划地科学参与引导到读者的阅读过程中来, 为读者提供专业性、定制化服务。

摘要：高职院校读者移动阅读服务是专门针对高职图书馆读者用户提供的移动阅读信息服务。文章拟对已有调查研究成果的梳理中, 分析归纳出高职院校读者移动阅读服务优化对策。

关键词：高职图书馆,移动阅读,读者服务