泛在图书馆理念下的图书馆泛在服务研究

2022-09-11

“泛在图书馆”通常是指读者应用信息终端设备远程获取信息资源的一种数字信息图书馆, 相关的图书信息资源通过计算机电子设备提供给阅读用户, 用户再也不用担心时间和地域的限制, 随时随地都可以查询, 借阅自己想要的数字资源[1]。它强调主动服务以及服务无处不在、无时不在, 是一种全天候的、即时性的信息服务, 具有完全的开放性与良好的交互性[2]。

一、泛在图书馆的特点

(一) 知识泛在化

知识作为一个形态对象, 在具体应用过程中可以进行重组和交流, 通过对数据处理到内容总结, 最后形成知识体系的大体脉络。不同个体间也可以主动地进行个性化交流心得体会, 最后达到对知识的学历和掌握。可以看出, 泛在信息环境一般包括用户群体、知识内容和应用环境三个主体部分, 由相关组织对这个过程进行规范的管理。

(二) 服务移动化

移动通讯可以进行快速便捷的数据化传输, 通过发达的信息传输网络, 可以实现个人的移动通讯。信息泛在通过与移动通信互相融合, 泛在网络统一采集和利用信息资源, 通过不同数据库之间的智能连接, 实现泛在的信息服务提供。在泛在的信息环境中, 移动终端能够感知用户需求的变化而进行相应的调整变化, 通过大数据分析用户的个性化需求并且提供专属服务。终端设备同时具备智能型接口和信息感知能力, 更加方便用户的使用[3]。

(三) 技术云计算

云计算通过联合大量计算机处理器资源进行数据处理, 独立的分布式计算机承担数据中心复杂的运行计算过程。通过将巨大的系统池连接在一起提供各种服务, 实现方便快捷的共享基础架构模型, 从而使需要的用户可以根据自己的需要链接计算机和存储体系, 很方便地快速获得应用资源。[7]图书馆作为互联网上的重要信息资源节点, 以组织和传递知识为己任, 毫无疑问会受到强烈的冲击。云计算环境是未来图书馆不可或缺的技术环境。它可以最大限度地降低服务器出错概率, 确保服务器的可靠运行;克服服务器访问限制的瓶颈, 以极低的成本投入获得极高的运算能力;实现更大程度的信息资源共享;极大降低技术维护费用[8]。

(四) 服务智能化

计算机在泛在环境下能够根据不同读者的不同需要, 以及读者当时所处的使用环境情况, 整个过程可以完全实现人工智能化。泛在智能采取了不同凡响的技能来展示其智能属性。比如, 计算机能自主通过对人的意图学习分析, 主动调整自己来适应和满足人的需求;它甚至能够通过人的行为来判断人的情感状态, 并且自主形成计算机的情感。这些都为泛在信息服务提供了必要的技术支持。

二、图书馆泛在服务的实现模型

用户泛在服务环境中, 可通过各种便携设备随时获得图书馆信息资源, 不必登陆图书馆网站。图书馆泛在服务的实现从图书馆方面来看, 第一, 搜集一切有价值的资源信息建立知识数据库。第二, 通过感知读者的使用习惯, 泛在智能信息技术会自动收集读者的需求, 根据读者需求建立用户需要的信息数据库。第三, 与其它信息服务机构的合作, 通过保持与各专业专家学者的联系, 从而建立专家库。第四, 通过网络会议、呼叫中心、E-mail、BBS、RSS等用户交流方式, 随时随地想用户发布推送其感兴趣的信息资源, 以帮助用户解决实际问题。第五, 集成了即时查询功能, 智能化的导航功能, 个性化的信息推送功能和信息交流平台, 读者能方便地接收到有用的阅读信息资源。第六, 积极推进智能信息技术设备的推广, 尤其是泛在图书馆技术标准的制定。

图书馆泛在服务的实现从用户角度看, 第一, 用户可以在生活场景中通过互联网查阅图书馆的信息资源。第二, 用户在使用过程中如果遇到问题, 可以实时地向图书馆寻求帮助, 并在第一时间解决问题。第三, 在知识社区中, 用户可以通过与专家、馆员或其它用户直接交流和分享心得体会, 在寻求帮助的同时完成知识分享、转化和创新的过程。第四, 用户的使用信息传输给图书馆, 以便图书馆能根据用户的需求变化提供更加个性化的知识服务。[4]通过上述工作分析我们可以构建出图书馆泛在服务的基本实现模型 (如图1所示) 。

三、图书馆泛在服务的实施策略

(一) 加强“泛在图书馆”理念研究与宣传

“泛在图书馆”是一种改变服务现状、彻底融入到用户之中的美好愿景。泛在服务模式改变了传统图书馆的服务范畴。传统图书馆员一定要根据读者和用户的需要改变服务理念, 设法满足用户的不同个性化需求, 让图书馆的未来发展得更好。要想实现这个愿景, 需要实体的图书馆的延伸服务和移动信息服务相辅相成。简单的说就是它需要在国家的政策扶持大背景下, 各大图书馆要加强移动信息服务建设。只是这种服务理念还远未普及, 泛在图书馆的理念宣传还不够, 需要我们去大力研究与宣传。

(二) 建设开放、共享的泛在图书馆门户网站

在网络环境下, 图书馆可以通过门户网站进行对外宣传、并且在平台内进行信息集成与发布, 门户网站所能提供的服务质量直接决定着读者对这个图书馆的利用效果。但遗憾的是, 图书馆的门户网站建设似乎远远跟不上其他社会各界。我国图书馆可借鉴德国国家图书馆、大英图书馆等平台建设经验, 利用“三网融合”的发展机会, 推进我国图书馆门户网站的服务种类和服务模式建设, 为移动信息服务提供更好的与资源保证。

(三) 开展形式多样的图书馆泛在服务

泛在知识环境的出现, 公众可以期待通过不同新媒体媒介形式获取图书馆资源信息服务。但目前图书馆的信息传播载体显然没有充分利用到“泛在知识环境”的覆盖面大、技术手段全、媒介载体多、受众传播面广的优势, 仍然仅仅是利用报纸、杂志、网络等传统工具。因此, 图书馆需利用“泛在知识环境”的泛在信息平台进行信息服务, 针对不同读者的个性化需求采取不同的媒体服务形式。比如, 可用图文来展示图书馆信息进行空间引导与功能讲解;动态信息利用音频和视频展现;手机用户则可用在线三维观看;读者在图书馆内和其他地方都可以获取空间信息。

(四) 拓展图书馆泛在服务的技术方式

泛在环境下, 图书馆信息服务需要泛在网络和3G环境的技术支持。图书馆泛在服务必须采取多种技术方式满足用户的信息需求, 移动定位与移动微博客就是其中最常见的两种方式。

读者用户可以利用移动定位的导航功能来查找可用的最近图书馆位置, 同时还可以以书名、ISBN、图书所在馆和具体位置为检索项建立书目位置信息数据库, 当读者通过移动终端提交检索请求时, 书目定位系统将所需的文献具体收藏位置反馈到读者的检索终端上, 读者自动调用书目位置信息数据库中该书的相关信息, 便于快速准确地索取图书。[5]移动微博客以移动手机等为媒介, 为读者和图书馆提供了一个发布信息和共享信息的移动互动平台, 可以及时高效为学科馆员与广大用户提供交互的个性化交流服务, 这完全符合泛在环境下交互即时性的特点。

摘要：分析了泛在知识环境下的特征和图书馆服务的泛在化特点, 提出未来图书馆服务必须从基于物理图书馆的传统服务转变为基于用户的泛在服务, 并通过构建泛在图书馆、手机图书馆、电视图书馆、知识社区、用户环境嵌入等方式来实现图书馆泛在服务。

关键词：泛在知识环境,泛在图书馆,泛在服务