关于社区居民对社区卫生服务看法的调查报告

关于社区居民对社区卫生服务看法的调查报告（精选6篇）

篇1：关于社区居民对社区卫生服务看法的调查报告

医药商学院某专业社会调查报告

医药商学院

社 会 调 查 报 告

关于小区居民对医疗卫生服务的态度的调查报告

专业09公共事业管理（药事管理）班级09公管（2）班

姓名林颖洁

学号

指导教师张琦

职称组员

2011年8 月29 日

关于小区居民对医疗卫生服务的态度的调查报告

调查目标：了解中山市港口镇社区居民对社区卫生服务的看法、满意度及其影响因素。调查时间：8月1号-----8月14号

调查对象：港口镇民主社区、西街社区、胜隆社区的部分居民调查方式：采用统一设计的调查问卷及访谈法

为了了解中山市港口镇社区居民对社区卫生服务的看法、使用情况、满意度及其影

响因素, 为改善社区卫生服务质量、营造良好社区卫生环境提供依据。方法： 采用统一设计的调查问卷及访谈法对港口镇民主社区、西街社区、胜隆社区的部分居民进行随机调查。结果： 有效回收问卷50份。有效利用率83.3%.社区居民对社区卫生服务的综合满意度为67%,其中居民对服务态度、用药规范化的满意度较高,对设施设备、服务价格、药

品价格的满意度比较低。居民对社区卫生

务的使用率也随着年龄、文化程度、就业状况等因素呈现不同的趋势。

社区卫生服务指在一定社区中，由卫生及有关部门向居民提供的预防、医疗、康复和健康促进为内容的卫生保健活动的总称。发展中国家目前经济水平低，卫生资源有限，更应发展社区卫生服务，推行简便技术，改善居民健康状况。随着社会经济发展和文明程度的进步，在节约资源的同时，也能较好地满足居民对卫生保健的需求。

一对象与方法 1.调查对象

笔者采用简单随机抽样的方法，利用预先设计好的调查表对两个社区的居民进行问卷调查。接受调查者共100人。

2.调查方法

根据调查目的自行设计调查问卷为自填式，某些特殊的对象由调查者询问代填。利用统计出的数据资料进行分类整理并分析。本次调查问卷共100份，有效回收95份，回收率95%。

3.资料处理

全部原始数据采用EXEL 2003进行分析和统计。

二 调查结果与分析

1.在接受调查的100名居民中，社会人口文化特征表

1从调查数据可以知道，本次接受调查的居民的年龄普遍在20到50岁，而且大多数都是女性；文化程度集中在初中及高中；职业员工占的比例比较大。

2.居民对健康保险及卫生服务方面的分析见表

2从表中数据可以看出基本上所有的居民都参加了社会医疗保险，这也与国家的政策有关；而居民获得健康保健知识的途径主要是社区广告和电视，说明社区工作人员也认

真落实了相关的信息传递工作；而居民更希望社区为家庭提供医疗服务，定期开展健康讲座以及定期检出，也有一部分的居民希望简化医保报销手续；很大一部分的居民都觉得政府非常需要对医疗卫生事业进行宏观调控，提高社区卫生服务的利用水平，改善国家目前的社区卫生环境，为人民营造更加宽松的舒适生活环境。

3.居民的健康状况和医疗消费支出的调查结果及分析

一方面，调查中有11人的家庭成员中有因病伤活动能力受限及丧失劳动力的情况，有36人患慢性病，其中患有高血压和糖尿病的有28人，患有风湿性关节炎和慢性支气管炎的有6人；患病人员有26人使定期到医疗机构复诊，而大多数患病人员都会选择到社区卫生服务中心复诊，主要是因为社区卫生服务中心离家较近和价格比较便宜。另一方面，接受调查的居民每人每月医疗消费支出基本在50—100元，有84人认为现在理疗费用负担过重，他们认为看病贵的原因主要是药费和检查费用高。

三 结论与讨论结论

（1）在社区卫生服务过程中，社区卫生服务人员是开展社区卫生服务工作的主力

建设高素质、高满意度的社区卫生服务队伍，对提高患者与居民满意度，提升社区卫生服务水平及其可持续发展起着重要的作用。然而目前港口镇社区包括聘用离退休医生护士在内的医技人员，学历为本科的占总数的15%，大专占37%，中专占44%，高中以下的占3%；在职的医技人员中，高级职称的占总数的4%，中级职称的占11%，初级职称的占28%，没有职称的占57%。由于高水平的、有知名度的医生少，群众对社区的卫生服务中心缺乏信任，有点小病还是往大医院跑。不少中心的技术性能较高的设备，也由于专业人员不够，效能没有得到充分发挥。现有培训力度还很不够，特别是对提高医疗水平最有效的进修培训几乎没有。

（2）社区卫生服务人员总体年龄结构偏大，学历偏低。

医技人员整体素质不高，培训力度有待加强。社区卫生服务的发展前景是广阔的，随着市场经济的发展、时代的进步、文明程度的提高，社区卫生服务已经越来越被人们所重视，服务质量需要提高，服务项目亟需完善。

（3）医技人员待遇偏低。

目前，港口镇各社区的财政还没有对各中心的人头经费进行补贴，医技人员人均年收入在3—5万元之间，其中，护士月工资在1500—2200元左右。有的中心处于亏损状态，人员工资更难保障。由于待遇偏低，难以吸引和留住人才，队伍不够稳定。据统计，各中心约有30%的人员处于经常性流动中。

四 对策与建议

在调查过程中，居民普遍对卫生服务中心的服务内容不太了解，这是居民不去服务站的一个原因，而从问卷上看，更多居民是源于社区卫生服务中心的医疗设备不齐全而选择大医院，面对这种情况,要提高居民对社区卫生服务的接受率和使用率。

1.加大宣传力度。充分认识建立社区卫生服务在社区建设与管理中的作用地位，逐步解决群众看病难、看病贵的问题。同时，加强对居民群众的宣传，使他们充分认识到社区卫生服务是党和政府的民心工程，更加了解、理解、支持和配合社区卫生服务的各项工作。

2.改善社区卫生服务设备条件。建设的同时结合当地社区的情况制定社区卫生服务常用设备标准，满足居民对硬件设备的需求，探索开展社区卫生服务标准化检验科和急诊科建设，提高居民对社区卫生服务的接受率和使用率。

3.经常进行社区健康教育，宣传卫生知识。

4.社区卫生服务中心，应积极采取应对措施，大力改善就医环境，改善服务态度，提高医疗质量，尽可能降低成本、节省费用，并重点加强内部运行机制的改革，根据新的医疗保险要求，重新确定自己的功能定位和服务水准。

5.在国家政策方面增加卫生事业的投入。一是确定高标准建设我区医疗卫生服务体系的目标，加大在建和未建中心达标建设的投入，加快现有设备更新的步伐，进一步改善医疗条件，提高我区“常住居民每人每年标准预算”经费的下拨标准。二是建立财政稳定投入的长效机制，确保卫生投入逐年增长且不低于本级财政经常性支出增长比例。三是推行收支两条线管理。四是适当提高低保户医疗救助卡金额标准。

6.应采取有针对性的措施提高社区卫生服务水平.一方面普遍实施大医院托管社区卫生服务中心，下派专家到社区卫生服务机构不定期坐诊；社区卫生服务机构选派医务人员到大医院进修，为社区医务人员提供与大医院医生交流机会。

7.强化医护人员的专业培训，引导他们明确社区卫生服务的意义、工作内容、操作规范、服务形式、医疗管理的要求，使社区卫生服务尽快走上服务规范化、管理科学化、设施标准化的轨道。健全人员经费补偿机制。按照相关的文件定编数额，配置各中心的人员编制，对西街、胜隆二个社区应采取变通性政策给予支持，同等对待。提高社区医务人员的工资待遇和社会地位，吸引更多更优秀的医务人员到社区工作。完善运行机制。加强全科医师人才的培养，推进社区卫生服务整体水平的提高。建立内部竞争机制，深化人事制度、分配制度改革，形成优胜劣汰、奖勤罚懒，能者上、庸者下的内部运行机制。运用短期速成和集中脱产学习等方式，系统地、全面地学习全科医学知识，并广纳人才，不断提高社区卫生服务的质量。

【参考文献】

[1]解瑞谦、刘军安，中山市居民社区卫生服务满意度及排序评价，中国全科医学，2011.5[2]周宾、王凯、沈雁，中山市港口镇社区卫生服务工作人员满意度调查分析，中华全科医学杂志，2011年6月第九卷第五期

[3]李存艳、张开金，居民社区卫生服务知晓与利用关系及其影响因素分析，现代预防医学，2011年第34卷第七期

[4]李滔，中山市居民社区卫生服务态度调查，医学与社会，2010年4月第22卷第四期

[5]http://baike.baidu.com/view/1364327.htm

篇2：关于社区居民对社区卫生服务看法的调查报告

市 县(区)社区卫生服务中心（乡镇卫生院）一、一般资料及情况

1．性 别：

①男 ②女

2．年 龄： 周岁

3．文化程度： ①文盲 ②小学 ③初中 ④高中或中专 ⑤大专 ⑥本科及以上 4．职 业： ①无业或家务人员 ②工人 ③教育科研人员 ④行政管理人员

⑤商人 ⑥学生 ⑦退休职工 ⑧其他

5.您知道政府免费为居民提供基本公共卫生服务项目吗？ ① 知道 ② 不知道（如选此答案，结束调查）

6.您从什么渠道得知政府免费为居民提供基本公共卫生服务项目的？（可多选）① 报纸 ② 电视广播 ③ 基层医疗卫生机构宣传栏 ④ 社区宣传栏或告示 ⑤ 医生入户宣传 ⑥宣传单或宣传册 ⑦亲戚朋友邻居提起 ⑧其他 7.您知道基本公共卫生服务项目包括哪些内容吗？（可多选）

① 建立居民健康档案 ② 健康教育 ③老年人管理 ④糖尿病/高血压等慢性病管理 ⑤孕产妇保健 ⑥儿童保健 ⑦预防接种 ⑧传染病和突发公共卫生事件报告和处置 8.您免费享受过哪些基本公共卫生服务项目？（可多选）：

① 健康体检 ② 随访 ③ 宣传健康知识（包括健康教育、生活方式指导等）④ 免费基本卫生服务（包括接种疫苗、转诊、用药指导、免费测血压等）

二、服务对象综合满意度

1.社区卫生服务中心/乡镇卫生院为您提供的基本公共卫生服务项目的服务态度，按满分100分计算，你能打 分。

2.社区卫生服务中心/乡镇卫生院为您提供的基本公共卫生服务项目的方便程度，按满分100分计算，你能打 分。

3.社区卫生服务中心/乡镇卫生院为您提供的基本公共卫生服务项目的服务质量，按满分100分计算，你能打 分。

4.总体而言，您对所获得的基本公共卫生服务项目的整体满意程度，按满分 100 分计算，你能打 分。

调查员：

调查日期：

篇3：关于社区居民对社区卫生服务看法的调查报告

关键词：居民,满意度,调查

社区卫生服务是立足于社区、为社区居民提供优质卫生服务的第一层面接触, 其服务质量高低、是否能够满足社区居民的卫生服务需求, 最终应由作为服务对象的社区居民做出评价。满意度作为社区卫生服务评价体系的一个重要指标已经被广泛接受, 满意度是指人们由于健康、疾病、生命质量等方面的要求而对医疗、保健卫生服务产生的某种期望, 然后对所经历的医疗、保健服务进行比较后形成的情感状态的反应, 包括对社区医疗服务技术、服务态度、服务价格和总体满意度等。为了解居民对社区卫生服务的满意度评价状况, 笔者于2007年7月1日~8月31日开展组织了社区卫生服务居民满意度调查研究。本调查研究旨在了解白云区景泰街居民对社区卫生服务满意度情况及其主要影响因素, 经过调查、分析, 得出科学的结论, 为社区卫生服务机构有针对性地进行内部建设改革提供政策建议和为今后社区卫生服务机构制定相关工作措施提供科学依据。

1 对象与方法

1.1 研究对象

广州市白云区景泰街常住户口人群为研究总体, 调查对象为景泰社区随机抽查满18周岁常住人口。在景泰街社区随机抽取6个居委会, 抽取的16 899例作为调查总体。

1.2 研究方法

通过2007年7月1日~8月31日2个月的时间, 对景泰街社区的常住人口进行随机抽样调查, 抽取6个居委会, 满18周岁总人口为16 899例, 发放调查问卷1 700份, 回收问卷1 666份, 有效问卷1 589份, 有效率为95.9%。

2 结果

2.1 社区满18周岁人口性别构成情况

被调查者中, 男性占53.1%, 女性占46.9%, 男女比为1.1∶1。见表1。

2.2 社区满18周岁人口年龄构成情况

被调查者中, 18~64岁占83.7%, ≥65岁占16.3%。见表2。

2.3 社区满18周岁人口文化程度构成情况

被调查者中, 中专 (高中) 学历占31.8%, 初中学历占26.4%, 大专学历占15.9%, 小学学历占13.7%, 大专以上学历占10.4%, 小学以下学历占1.8%。见表3。

2.4 医疗费用负担情况

本社区居民医疗费用负担的前三位是:自费、职工医疗基本保险、公费医疗, 构成比例分别为:47.6%、33.3%、13.1%。见表4。

2.5 居民对卫生服务机构的了解程度

居民对卫生服务机构的了解程度, 一般了解占42.7%, 不太清楚占36.9%, 听说过占10.4%, 未听说过占7.2%, 很清楚占2.8%。见表5。

2.6 居民对社区卫生服务的满意程度

居民对卫生服务机构的满意程度, 一般满意占53.9%, 较满意占24.3%, 很满意占13.0%, 很不满意占5.8%, 较不满意占3.0%。见表6。

2.7 居民对社区卫生服务不满意的原因

居民对社区卫生服务不满意的原因, 医务人员素质低占3.4%, 服务态度不好占4.8%, 技术欠佳占5.0%, 服务环境差占10.3%, 服务项目少占19.7%, 医疗费用过高占19.8%, 其他占37.0%。见表7。

2.8 居民患病后希望社区卫生服务人员给予服务情况

居民患病后希望社区卫生服务人员给予服务的人数为1 514例, 占85.2%;不希望的人数为262例, 占14.8%。

2.9 居民患病后希望住院诊疗的医院比例

居民患病后希望住院的医院比例, 市级医院占52.1%, 社区卫生服务中心占9.5%, 省级医院7.0%, 区级医院占1.4%。见表8。

3 讨论

3.1 居民对社区卫生服务满意度情况

调查结果显示, 接受调查的1 589位居民中, 对卫生服务机构的满意评价前三项依次是一般满意、较满意、很满意, 构成比例分别为:53.9%、24.3%、13.0%。据调查结果数据分析, 社区居民对社区卫生服务的满意率达91.2%, 说明社区卫生服务得到社区居民的广泛认可。

3.2 居民对社区卫生服务不满意的相关因素分析

我国社区卫生服务处于起步阶段, 社区卫生服务机构和社区医生与庞大的人口的数量相比还远远不够。长期以来, 由于政府投入与补偿经济政策的乏力, 如果没有市场化运作的有偿服务, 社区卫生服务机构本身将无法生存和发展, 迫使社区卫生服务机构加重医疗服务“侧支循环”, 从中汲取“养分”, 支撑社区卫生服务机构的生存、发展。这样, 势必削弱其他服务功能, 违背社区卫生服务的目的和初衷。

3.2.1 医疗费用过高的原因

目前, 国家还没有建立起社区卫生服务的规范化投入机制, 各地对社区卫生服务的投入数量不足, 随意性大。此外, 医疗保险覆盖率较低, 全国基本医疗保险参保人数为1.009 4亿人, 覆盖率仅为7.2%, 而且, 有些社区卫生服务没有纳入医疗保险范畴。因此, 社区卫生服务筹资能力十分有限。部分地区社区卫生服务未纳入城镇职工基本医疗保险, 职工患病后, 只能到定点医疗机构就诊。而定点机构多为大中型医院, 既不方便, 又不利于卫生费用的控制。

3.2.2 医务人员素质低的原因

不少地区没有制定严格的机构和工作人员准入标准, 建立社区卫生服务机构时一哄而上, 工作人员鱼目混杂, 机构建立后没有科学规范的管理, 缺乏有效的制度加以约束和监督, 致使社区卫生工作处于一片混乱状态。全科医学人才缺乏。由于我国多数社区卫生服务机构是由基层医院转型或上级医院设点, 工作人员以前都是专业性较强的临床医生、护士, 知识结构单调, 缺乏全科医学知识, 达不到社区卫生工作的要求。队伍稳定性差, 社区卫生工作人员与大医院医生相比, 社会地位低, 受尊重程度差, 工作辛苦, 而且工资待遇、培训考核、职称评定等政策尚不配套, 影响工作人员的工作积极性, 队伍变动频繁。医、护、技人员的学历、技术水平较低, 绝大多数没有接受过全科医学的正规教育, 他们为居民提供个性化的、综合性的、连续性的医疗保健服务的能力较弱, 不能很好赢得居民的信任。多数社区卫生服务机构的工作条件简单, 设备有限, 经费来源不够充足, 客观上限制了患者就医和综合功能的开展。

3.2.3 服务项目少的原因

目前的社区卫生服务以公立机构为主, 首先是多数政府举办的基层卫生机构的转型;二是一些企事业单位举办的卫生机构功能的拓展;三是一些政府的二、三级医院业务的延伸。各种形式的社区卫生服务机构通常称为社区卫生服务中心或社区卫生服务站。社区卫生服务的内容目前界定为:向社区居民提供医疗、预防、保健、康复、健康教育和计划生育技术指导六位一体的综合性卫生服务。但实际上多数社区卫生服务机构主要以医疗服务为主, 提供的服务只是常见病、多发病的诊断和治疗, 其他功能的开展还存在较大差距。

3.2.4 其他因素

当前国家对社区卫生服务机构投入不足, 基本上要自己养活自己, 因此医院就得千方百计想办法盈利, 以满足医院开支和职工收入, 这使得看病贵的问题比较难解决[1,2]。而看病贵了, 势必会影响居民的就诊意愿。使其选择大医院, 而降低了社区卫生服务机构的就诊量。进而影响社区医务人员的收入, 最终造成人才流失或者缺失。在机构运作困难的情况下, 最为直接的是影响到工作人员的福利待遇。机构及其工作人员必然缺乏开展没有收益的预防保健服务的动机, 也不太可能较友好地提供服务[3]。

在观念上对社区卫生服务认识不足: (1) 政府对社区卫生服务的认识不足。部分地区政府甚至卫生行政部门内部还没有意识到发展社区卫生服务的重要性, 组织领导与推动力度不够, 工作开展举步维艰。 (2) 社区卫生服务人员观念陈旧, 难以变被动为主动。对于非医疗性服务缺乏热情, 服务意识差, 不能适应医学模式的转变。 (3) 社区居民对社区卫生服务知之甚微。他们对社区卫生服务机构的性质、收费、技术持怀疑态度, 就诊仍倾向于选择大医院;此外, 居民尚未树立预防、保健的观念, 不愿将钱花费在非疾病以外的支出上, 参与性差。

3.3 今后社区卫生服务中心的工作建议

社区卫生服务是卫生领域中最基础、最前沿的一项工作[4]。我国社区卫生服务主要是向社区居民提供医疗、预防、保健、康复、健康教育和计划生育技术指导六位一体的综合性卫生服务, 在坚持这一综合服务主体的前提下, 还应开展多种形式的专业社区卫生服务, 如老年护理院、康复院及家庭保健服务等。根据目前实际情况, 可以采取以医疗为先导, 以疾病控制为内容, 带动综合的社区卫生服务模式。逐步形成一个综合的多元化的社区卫生服务体系。

适合社区居民多层次的卫生需求的服务是一项朝阳事业[5]。各级政府、财政部门逐步加大对社区卫生服务的投入力度, 安排社区卫生服务启动资金, 对社区卫生服务的基础设施、设备、人才培养和管理信息系统建设等方面予以资金支持, 根据实际界定社区卫生服务经费投入与社区卫生服务人员的比例关系, 落实社区预防保健人员的基本工资和业务经费。同时要逐步依法制定社区卫生服务的筹资政策, 建立和完善筹资体系, 并依法执行。

要加大财政投入力度, 各级政府应该把对社区卫生服务工作的关注落到实处, 加大对卫生事业投入, 设立专项补助经费, 用于启动和发展社区卫生服务, 保证对基本必要的医疗设备的投入, 并将其纳入财政和卫生事业的常规预算, 按辖区居民人口定额拨付, 减轻社区卫生服务机构的经费负担, 使其更有余力地做一些无偿卫生服务。

要改善配套政策, 把符合标准的社区卫生服务机构作为职工医保定点, 纳入城镇职工基本医保范围, 实行比较大医院更为优惠的的个人自付比例, 引导病源的合理分流。实行社区卫生服务首诊的病种、方式及制约措施, 合理调整医疗费用, 逐步引导患者“大病进医院, 小病进社区”。

我国的社区卫生服务也急需建立质量管理和绩效评估标准, 实行规范化管理与评估, 更好地发挥其功能与绩效。

人员素质水平是赢得信任的重要方面, 当前的首要任务是实行多途径、多层次的培养方式, 应以在职培训和转型教育为重点, 但从长远看, 还应把全科医生的培养工作纳入到高等教育计划。

进一步完善卫生机构内部运行机制, 加强全科医师人才培养, 推进社区卫生服务整体水平的提高。要建立内部竞争机制, 深化人事制度、分配制度改革, 形成优胜劣汰、奖勤罚懒, 能者上、庸者下的内部运行机制。短期速成和集中脱产学习方式相结合, 系统地、全面地学习全科医学知识, 并广纳人才, 以提高社区卫生服务中的整体素质[6]。

建立社区居民健康档案, 录入电脑进行信息化管理, 以掌握居民的健康情况, 了解居民的就医情况, 提供有针对性的健康促进、健康教育、健康普查等无偿医疗服务。

社区卫生服务中心还是能得到人群认可。但需注意两个主要问题:一是这类社区卫生服务中心确实需要加强提供预防保健服务;二是还需要注意服务范围的扩大[7]。加强宣传, 扩大社区卫生服务对社区居民的覆盖面。发展社区卫生服务, 一方面要提高服务水平, 另一方面也要加强宣传, 特别是对中青年居民, 使他们了解到社区卫生服务的功能。同时, 在服务时间、服务方式等方面应更加灵活, 充分考虑到各类人群的特点, 培养社区卫生服务的忠实顾客。

因此, 必须进一步突出政府行为, 充分重视社区卫生服务在社区建设和社区管理中的作用和地位, 完善补偿机制及配套政策。

综上所述, 社区卫生服务在发展中存在的问题和不完善, 是我国社会主义初级阶段所特有的客观情况, 是事物发展的必然。社区卫生服务在今后的发展中, 只要坚持政府的正确领导、社会的全面重视, 同时配以相关政策, 完善补偿机制, 加速人才培养, 引入竞争机制, 进一步探索新的服务模式, 完善管理体制和操作规范, 提高社区卫生服务中心的整体素质和服务水平, 合理配置、利用和管理社会资源, 构筑城市社区卫生服务体系框架, 努力满足社区群众日益增长的基本卫生服务需求, 社区卫生服务事业就会显示出强大的生命力, 就会蒸蒸日上, 蓬勃发展, 成为社会进步和社区文明的重要标志。要发展社区卫生服务中心, 应科学地借鉴外国社区卫生工作的有益经验并总结我国社区卫生服务中心发展的具体情况, 结合中国国情, 走一条发展中国社区卫生服务的特色之路, 使社区居民真正做到“大病进医院, 小病进社区”。

参考文献

[1]李维然.六位一体的困惑[J].中国社区医师, 2005, (21) :5-6.

[2]殷大奎.“看病难、看病贵”与发展社区卫生服务[J].中国社区医师, 2006, (11) :1.

[3]易利华, 胡敏敏, 胡雪萍.现代医院绩效与薪酬管理的新模式研究[J].中华医院管理杂志, 2006, 22 (7) :366-367.

[4]叶志军, 赵光斌, 林敏, 等.居民对社区卫生服务态度的调查[J].护理学杂志, 2008, 11, 23 (28) :18-19.

[5]郭萍.社区医院医药分业药房服务模式探讨[J].医药导报, 2007, 26 (5) :573-574.

[6]王亚东.全国社区卫生服务现状调查——社区卫生服务急购与医院就诊患者满意度比较[J].全国全科医学, 2006, (13) :1050-1053.

篇4：关于社区居民对社区卫生服务看法的调查报告

[关键词]　社区居民；预防保健；需求；影响因素

现阶段在我国社区卫生服务需求的调查一般集中在临床医疗方面，而针对预防保健方面服务需求的相关调查报道却相对比较少见。在该形式下，对社区居民最需要的预防保健项目予以调查清晰，会对社区卫生工作者实施有针对性地管理工作产生较大帮助，具有着重要的意义[1]。本次研究中出于对社区居民对预防保健的需求情况以及相关的影响因素进行分析探讨的目的，对某地区当地社区居民展开分层问卷调查，并对调查结果进行了统计分析，现汇报结果如下。

1　资料与方法

1.1一般资料

本次研究对象为某地区社区局面，包括有常住人口和流动人口，分别抽取478人和212人，合计690人。者690人分别来自于两个不同社区，有448人为闹市、经济发达且为人口集中居住的社区，其余242人为边缘、经济相对不发达、且多为流动人口居住的社区。

1.2方法

对选取的研究对象发放自行设计的调查问卷，指导居民进行正确填写，收回后对调查结果进行整理，并进行统计分析。

1.3数据处理

本次研究中所有数据资料经整理、编码以及复核后到输入计算机中，而后采用SPPSFOrwindows10.0统计软件包建立数据库并进行描述性分析以及多元统计分析。

2　结果

2.1调查居民的一般情况

经统计得知，本次研究中调查对象为男性者238人，女性452人，年龄在18-73岁，平均（58.9±13.7）岁，文化程度为：本科学历者28人，大专学历者65人，高中学历者214人，初中学历者255人，小学及小学以下学历者128人。职业分别为：学生22人，教师14人，工人41人，商业人员61人，农专非人员166人，行政管理人员28人，离退休人员276人。统计得知本组690人研究对象的医疗保健情况为：自费者284人，约占41.16%，社会保险医疗者214人，约占31.01%，劳保医疗13人，约占1.88%，商业医疗保险90人，公费医疗89人，约占12.90%。

2.2社区居民的预防保健服务需求状况

经统计发现，社区居民对预防保健服务需求项目主要包括有：慢性疾病、体检、老年精神卫生、妇女更年期保健、康复治疗以及计划外免疫等，其中以慢性疾病的需求最为显著。居民对预防保健服务项目具体需求情况详见表1。

2.3社区居民预防保健需求影响因素分析

经统计发现，社区居民主要对慢性病管理、体检、计划外免疫、妇女更年期保健以及老年精神卫生等方面具有强烈需求，经多因素分析结果发现，对以上需求产生影响的主要因素包括有以下几个方面：慢性病的患病情况、健康知识的掌握情况以及居民的职业、性别等。

3　讨论

经过调查发现小区的居民对一些相关的服务项目存在十分需要的现状。居民对政府计划外的基本服务项目譬如说慢性病管理（个体化）、妇女更年期保健、康复治疗、体检、老年精神卫生以及计划外免疫的需求正在不断加大[2]。相关研究曾对以上的几类服务项目的提供者的选择情况进行了研究，结果发现居民对防保医生以及全科医生的工作范围以及相关的工作内容的认识还不是十分的明确，对于者两者之间的功能定位还有待于展开进一步的划分与完善[3]。预防保健需求的问卷调查结果显示，居民对康复治疗这项项目的需求排在较为靠前的前8名位置，这表示社区存在一定的康复需求，因此应加强老年病的康复服务工作[4]。在本次问卷调查中，约有61.3%的老年人指出康复治疗项目的设立具有重要意义。针对一些疾病患者而言，康复的意义相对于治疗的意义要更加的重要。在社区卫生服务中康复医学存在相当大的潜力。

影响预防保健项目需求的主要因素。本次研究中经过多因素非条件Logistic分析结果显示，慢性病患情况以及健康知识掌握情况为目前对居民预防保健需求产生影响的两个主要因素，由于慢性病发生率的不断增加，居民的预防保健服务需求便也随之开始逐渐增加；有研究证实若是居民健康知识掌握程度越好，其对预防保健服务所产生的需求也就越大[5。本次研究中慢性病管理在预防保健项目需求程度排序中占据首要位置，这一结果显示，社区居民对于慢性病的防治存在相当高的需求。因此相关管理部门应加大社区医疗水平，最大程度的满足居民的预防保健需求，做到全面健康发展。

参考文献：

[1]张丽兰，杨发莲，万风山.大理市公共场所从业人员卫生知识、态度和行为调查[J].中国初级卫生保健，2009，15，（12）：154-155.

[2]王禄生，孟庆跃，卞鹰.农村税费改革与卫生筹资政策调整研究总报告[J].卫生经济研究，2009，12（23）：231-235.

[3]董沛，米光明，王严存.城市社区老年人群卫生服务需求情况调查分析[J].中国全科医学杂志，2010，10，（23）：373-374.

[4]张小萍，张春江，张拓红.中关村社区医疗保健卫生服务需求与利益调查分析[J].中国初级卫生保健，2007，11（24）：137-138.

篇5：关于社区居民对社区卫生服务看法的调查报告

我市目前正在全力以赴创建第二轮全国文明城市，报刊、广播、电视等媒体上不断地宣传着文明礼仪，我所在的社区也不例外，大幅的标语和板报提倡人们养成文明卫生的好习惯。但是，仔细观察我所住的小区，我发现小区里乱扔的垃圾比以往多了，而蝴蝶却并没有减少，这是怎么回事?社区内的环境卫生状况有没有得到改善?居民们的文明卫生习惯是否良好?带着这个问题，我利用暑假的休息时间，进行了一次调查。

二、调查方法

1、实地观察，调查社区内居民的文明卫生习惯。

2、走访有关部门，了解近来小区内文明卫生情况。

3、询问园丁，搜集花草树木种植情况。

三、调查情况和资料整理

信息渠道

涉及方面

具体内容

实地观察

居民文明卫生习惯

小区后楼没有垃圾桶，后楼部分居民嫌麻烦，不愿意将垃圾扔到前楼垃圾桶，就顺手丢在了后楼草坪上和大树附近。在高温潮湿环境下，导致细菌大面积滋生，时有臭气和蚊虫，社区被迫喷洒农药。有些居民的汽车乱停放，占了公用车道和堵塞了车库，引起人们不满。

走访有关部门

小区空气质量

经空气质量检测，我们小区的空气质量等级为ⅱ级，空气指数：56，质量描述：良好

询问园丁

花草树木种植情况

小区前庭花园内，最近调换了一批观赏花草，有苏铁、紫薇、月季等，改善了小区的绿化环境，花朵引来了许多蜜蜂和蝴蝶。后楼的部分树木出现虫害、脱皮等现象，于是进行了养护，希望小区居民自觉爱护花草树木。

四、结论

1、小区后楼卫生情况堪忧。大树下、草坪上有垃圾腐烂遗留下的臭味，蚊虫、苍蝇较多。傍晚，经常有孩童在草地上嬉戏玩耍，踩踏草坪。有部分居民在花架及环形走廊散步后，随手乱扔果皮和烟蒂。

2、小区的空气并不太好，特别是后楼附近。有的居民不文明，为图方便堵塞车道，这与居民的生活习惯密切相关。

3、小区内种植了许多花草，有些是新近移植，有些刚开花，这些花草需要我们大家共同爱护。

五、意见和建议

1、小区部分居民还没有养成良好的文明卫生习惯，建议举办一次讲座，教育居民们保护环境，文明停车，齐心协力维护我们的家园。

2、鼓励和号召居民们关心社区绿化，爱护花草树木，发现问题及时向有关部门反映，共同制止破坏绿化的行为。

六、体会

篇6：社区卫生服务居民满意度调查问卷

社区卫生服务居民满意度调查问卷

您好，我是滨州医学院的大学生，为了全面了解新医改后社区卫生服务的情况，及时反

映居民日常医疗保障存在的问题，并就如何进一步提高社区卫生服务的水平，及时向有关部门提出建议，我们组织了这次对社区内居民卫生服务相关情况的调查，希望能得到您的支持和协作。祝您身体健康，生活愉快！

第一部分 个人基本情况

1、您的性别： A、男B、女

2、您的年龄： A、18岁及以下B、19-39岁C、40-59岁D、60岁及以上

3、您的文化程度:

A、初中及以下B、高中/职高/中专C、大专D、本科E、硕士及以上

4、您目前的家庭月收入是：

A、1500元及以下B、1501-4000元C、4001-7000元

D、7001-10000元E、10001-30000元F、30000元及以上

5、您享用的医疗费用支付方式是：

A、城镇居民基本医疗保险B、城镇职工基本医疗保险C、新农村合作医疗

D、公费医疗E、商业医疗保险F、全自费G、其它（请注明）

6、您每年自付的医疗费支出占家庭收入的比例大约是多少？

A、5%以下B、5%-10%C、10%-15%D、15%-20%E、20%以上

第二部分 社区基本医疗服务满意度

1、过去一年中，您患感冒、发烧等常见疾病常去的医疗卫生机构是:

A、医院B、社区卫生服务中心(站)C、私人诊所D、其他医疗机构

2、（接上一题）您选择到上述地方就诊的原因是（多选）：

A、医疗技术好B、卫生服务质量好C、医疗设备完善D、价格适合E、卫生机构信誉好F、方便到达G、其他

3、过去的一年当中您是否接受过社区卫生服务中心（站）服务？

A、是，具体次数是B、否（致谢，终止访问）

4、您在社区卫生服务中心(站)就诊时是否接收过健康指导？

A、是B、否C、不知道有这项服务

5、您是否阅读过社区卫生服务中心(站)的宣传栏？

A、是B、否C、不知道有这项服务

6、您是否免费获得社区卫生服务中心(站)发放的卫生知识宣传资料？

A、是B、否C、不知道有这项服务

7、您在社区卫生服务中心(站)是否参加过健康知识讲座？

A、是B、否C、不知道有这项服务

8、您在社区卫生服务中心(站)是否接受过健康体检？

A、是B、否C、不知道有这项服务

9、您到社区卫生服务中心(站)就诊时，每次都能看到公示的药品价格吗？

A、每次能看到B、偶尔能看到 C、从未看到

10、您到居住区内的社区卫生服务中心(站)就诊是否万便 ？

A、很近，很方便B、距离刚好、适中C、有点远，但还可以D、太远了，不方便

11、您在社区卫生服务中心(站)就诊时，对医护人员的服务态度满意度如何？

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

12、您在社区卫生服务中心(站)就诊时，对医护人员的医疗技术水平满意度如何？

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

13、您在社区卫生服务中心(站)就诊时，对工作人员“保护您个人隐私方面的表现”是否满意？

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

14、您在社区卫生服务中心(站)就诊时，对医生“尊重您的治疗意见”方面的表现是否满意？

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

15、您在社区卫生服务中心(站)就诊时，对就诊程序繁简程度的满意度如何？

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

16、您在社区卫生服务中心(站)就诊时，对基本药品供应的满意度如何？

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

17、您对社区卫生服务中心(站)的收费情况的满意度如何？

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

18、您对社区卫生服务中心(站)的诊疗服务效果的满意度如何？

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

19、您对社区卫生服务中心(站)的医疗环境卫生的满意度如何？

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

20、您对社区卫生服务中心(站)的基本设备配置的满意度如何？

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

21、您对社区卫生服务中心(站)对您或您的家人进行随访或健康检查的满意度如何？

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

22、您对社区卫生服务中心(站)开展的健康教育服务的满意度如何？

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

23、您对社区卫生服务中心(站)开展的预防接种工作的满意度如何？

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

24、您对社区卫生服务中心(站)开展的妇幼保健工作的满意度如何？

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

25、您对社区卫生服务的总体满意度如何？

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

26、为了提高社区卫生服务中心（站）的服务质量，您认为需要加强以下哪些方面？（多

A、扩大社区卫生服务中心（站）的场地面积

B、配置精密的医疗设备

C、提高医护人员的医疗水平

D、改善医护人员的服务态度

E、降低社区卫生服务中心（站）医疗服务的价格

F、降低社区卫生服务中心（站）药品的价格

G、提高在社区卫生服务中心（站）就医费用的医保报销比例

H、其他