物业企业文化建设方案

物业企业文化建设方案（精选6篇）

篇1：物业企业文化建设方案

物业公司企业文化建设方案--北京中科泰联物业

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篇2：物业企业文化建设方案

根据《盘龙广场小区业主大会议事规则》、《盘龙广场小区业主公约》的规定，经业主委员会根据月日业主代表大会意见初步制订，月日业主委员会会议修订通过本物业服务企业选聘方案。

一、选聘工作的实施主体

物业服务企业的选聘工作，主体资格归属于业主大会。具体工作事宜由业主大会授权小区业主委员会物业选聘工作小组实施。

二、选聘工作的方式

采取续聘或者公开招标的方式，由业主大会决定。

第一，业主大会决定续聘现任物业公司的，现任物业公司愿意按照本选聘方案的原则接受续聘，在物业服务终止期限二个月前向业主委员会提交前期物业工作报告、财务收支报表、续聘物业服务方案、物业服务费测算方案和物业服务合同草案以及企业资信证明，经过物业选聘工作小组讨论认同物业服务方案和物业服务合同符合业主大会通过的本选聘方案的，授权业主委员会代表业主大会签订物业服务合同。现任物业公司放弃续聘资格的，或者未在规定时间内提交前期物业工作报告、财务收支报表、续聘物业服务方案、物业服务费测算方案和物业服务合同草案的，业主大会授权业主委员会采取公开招标方式选聘物业服务企业。第二，业主大会决定采取公开招标方式的，业主大会授权业主委员会开展物业招标。参与投标的物业服务企业需经过报名、提供资质、业绩证明文件，资格预审，阅读理解招标文件，提交书面投标文件，楼盘考察，评标答辩，合同谈判等招标程序。

物业选聘工作小组根据小区实际情况和报名物业服务企业的情况初选3家符合条件的物业服务企业参与投标。如果符合条件的报名物业服务企业少于三家、只有二家或一家的，物业选聘工作小组根据本选聘方案、招标公告和招标文件与符合条件的报名企业通过竞争性谈判签订物业服务合同。

小区业主委员会物业选聘工作小组按照招标文件规定的评标标准和评标方法，推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人应当按照中标候选人的排序确定中标人。当确定中标的中标候选人放弃中标或者因不可抗力提出不能履行合同的，招标人可以依序确定其他中标候选人为中标人。

业主委员会代表业主大会依照本选聘方案、招标公告、招标书和中标人的投标书以及答辩会记录，在物业服务合同示范文本的基础上与中标人签订物业服务合同，并按规定公布。

三、物业选聘程序：

1.续聘现任物业的程序

（1）业主大会通过本物业选聘方案和决定续聘现任物业公司；

（2）现任物业公司根据本选聘方案的原则提交物业服务方案、物业服务费测算方案和物业服务合同（草案）；

（3）物业选聘工作小组讨论现任物业公司提交的方案和合同草案；

（4）提请业主委员会表决物业服务合同和物业服务方案、物业服务费测算方案；

（5）业主委员会代表业主大会签订物业服务合同。

2.公开招标的程序

（1）选聘物业企业方案公示阶段

（2）业主大会表决选聘物业企业方案阶段

（3）招标公告和招标书起草和审议

（4）物业招标备案和招标公告

（5）物业企业公开报名和资格预审

（6）发放招标文件

（7）编制投标文件

（8）公开开标、评标、答辩、决标

（9）签订物业服务合同并备案

（10）物业交接验收

四、参与公开招标的企业应符合以下要求：（续聘现任物业的，现任物业公司的物业服务方案应当同样符合相应条件，下同）

（1）依法注册登记、具有独立法人资格，并有三级或三级以上物业服务企业资质的物业服务企业；

（2）从事物业管理3年以上；

（3）具有经营管理住宅物业累计建筑面积15万平方米以上并且有单项建筑面积3万以上平方米高层综合住宅小区（包括会所、住宅、商铺等）的管理经验，享有较高的信誉；

（4）拟担任物业小区经理具有2年以上管理类似综合住宅小区物业管理小区经理岗位工作经验和能力，熟练使用计算机进行管理，无不良执业记录，持有小区经理上岗证书，具有大专以上学历或者中级以上技术职称。

五、本小区的物业服务内容要求

总体思路是：本小区住宅物业服务标准按照《上海市住宅物业服务分等收费标准》确定的与现行收费标准相对应的物业服务标准，不低于三级服务标准（前期物业服务合同规定或者当前物业服务项目高于三级服务标准的，或者配置设施设备的按四级服务标准的，不得降低服务标准或减少服务内容）。对于业主多次反映存在问题的部分（安全保障、车辆管理、设备维护保养、财务透明管理、产权明晰等）提供切实可行的方案。

六、本小区对物业服务收费标准的要求及技术指标

本小区当前的物业收费标准是高层住宅1.20元每平方米每月，商铺1.50元/月/平方米，地下停车场60元/月/车位。

七、本次物业选聘的物业服务合同期限

拟定为三年（其中前六个月为考察期），20年1月1日～20年12月31日，具体以交接为准。

八、续聘和投标要求

续聘物业企业要求与以下投标企业要求一致：

物业服务费的结算方式为包干、部分按实结算，其中五项物业服务收费中综合管理服务费、公共区域的清洁卫生服务费、公共区域的秩序维护服务费三项服务收费实行包干制结算，公共区域、共用场地、共用设施设备的日常运行费、保养和维修服务费两项采取按实结算方式。投标企业应该在投标书中具体确定综合管理服务、公共区域秩序维护服务、公共区域的清洁卫生服务、公共区域绿化日常养护、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务等涉及项目的服务承诺和服务方案。明确提出本企业对物业服务质量的监管办法以及业主、业主委员会对物业服务质量监督管理办法。

本小区实行第三方物业服务质量评估监理制度，由业主委员会聘请第三方中介机构不定期对物业服务企业的服务质量进行专业评估，经过评估不符合物业服务合同约定的标准的，物业服务企业依据投标书和物业服务合同承诺承担违约责任，扣减履约保证金纳入专项维修资金账户。

要求投标企业提供小区物业管理处岗位设置和服务人员编制数量以及工资福利标准的方案。要求投标企业在投标书中明确相关违约责任，履约保证金金额（不低于2万元）和违约扣除办法。

要求投标企业在投标书中提供符合住宅物业服务合同示范文本和物业服务分等收费标准以

及本选聘方案、招标公告和招标文件规定的物业服务合同（草案）。

九、投标保证金与选聘代理费用承担

投标企业经过资格预审合格并交纳投标保证金人民币20000元，一旦中标，投标保证金转为本次物业履约保证金。未中标的依法予以退还。

十、本物业选聘方案的实施

本选聘方案经业主大会通过后，授权业主委员会组织物业选聘工作小组全程实施本物业公开招标方案，招标公告和招标文件不得与本选聘文件相抵触，不得侵害业主合法权益。为确保物业选聘工作的顺利进行，维护全体业主的合法权益，授权业委会对在物业选聘和物业交接过程的任何违法、侵权行为，通过投诉、信访、调解、行政复议、行政诉讼以及民事诉讼等途径，依法维护全体业主的合法权益。授权业委会根据需要聘请律师或专业顾问参与诉讼，代理费用在小区公共收益中列支。

由于不可抗力、意外事件或者第三方责任等原因导致公开招标无法按期进行的，授权物业选聘工作小组参照本选聘方案、招标公告和招标书通过竞聘或者协议等方式聘请符合资质条件的物业公司。

十一、本物业公开招标方案（征求意见稿）的公示

在小区布告栏公告征求意见，并送达相关部门。如需要的业主请直接向业委会索取。任何书面意见请在20年月日前投放至业委会办公室意见箱，以便业委会根据反馈意见修订草案。（已完成）

本物业公开招标方案的表决正式文稿和业主大会关于物业选聘方案的书面意见表决单在提交业主大会表决前15日公告，修正条款发放至业主代表和有关部门。业主大会关于物业选聘的书面意见征询单由业主代表或者业主委员会委托的楼组长在表决票截止日三天前发放至全体业主。

收到书面意见征询表决单后在规定时间内不反馈意见或者弃权的，视为同意参与投票的业主中多数业主意见。

盘龙广场小区业主委员会

篇3：物业管理企业文化与社区文化建设

社区文化是我国物业管理行业的重要特征, 是创造良好的人文环境和提高居民生活品位的重要手段, 是实施物业管理工作的润滑剂。同时, 物业管理企业文化存在着管理的科学性、一致性, 而社区文化又存在着社会性、随意性。两者之间有如下关系:

一、服务与被服务的关系

社区发展到一定的阶段必然会出现社区文化, 这已经成为不争的事实, 关键是对这种自娱自乐的社区文化活动如何加以扶植, 加以引导, 加以整合。物业管理企业因为特殊的身份与角色, 凝聚社区成员文化关注的目光, 成了社区文化的组织者、实践者。

因此, 物业管理企业文化首先体现在文明服务。提供一系列的包括房屋本体及配套设施的维修养护服务、机电设备运行服务、治安服务、车辆停放服务、卫生消杀服务、绿化养护服务及合同规定的其他服务的社区服务。同时, 随着现代化社区的不断出现, 社区大量使用环保技术、节能技术、智能化技术、网络化技术和微生物处理技术。这就使得我们物业管理企业根据职责规定科学的管理目标, 指导企业文化健康发展。优美的社区环境是社区文化的硬件保证, 良好的服务质量必定对社区文化建设发挥着巨大的驱动作用, 并引导社区文化建设朝着健康良性的方向发展。

随着社会的发展, 国内物业管理企业必须变革企业内部行为标准和价值评判体系, 不断创新提升企业的导向文化理念, 使员工意识到, 仅仅为顾客提供满意的服务还远远不够, 还必须赢得顾客对服务的忠诚。这种忠诚应该具有专一性和排它性, 使企业能够锁定自己的顾客群, 更加牢固地占有市场份额。

有人预言, 当标准化服务如ISO9002等在21世纪形成物业管理同质化以后, 文化的竞争将是最激烈的竞争, 文化服务的水平将最能体现物业管理企业的水平, 物业管理企业在社区管理工作中必然会将社区文化建设提高到一个重要的层次予以高度重视。

二、规范与协调的关系

我们的社区文化建设的主要作用就是对社区每一个成员的思想、心理和行为起到约束和规范, 通过营造社区特有的文化氛围, 制订行为规范和行为准则来维持社区秩序, 调整人与人之间的社会关系, 使社区居民懂得哪些事该做, 哪些事不该做, 产生一种自我约束作用, 从而保证社区文化健康、稳定地发展。因此, 每个人都是生活在一定的文化氛围中, 其行为举止都受这种规范的文化制约。

物业管理企业文化, 力求把员工的生活和工作统一起来, 从而使社区文化建设在良好的企业文化熏染下美化自己的心灵, 美化生存的环境, 以规范达到物业管理与社区的协调, 生态的协调, 观念的协调, 实现企业和社区“双赢”的目标。物业管理企业发挥社区管理的职能作用, 是促进社区文明进步的核心力量, 需要制定系列的为社区公众接受并遵守的公众制度, 对社区成员的行为进行规范和约束。

三、创建与促进的关系

物业管理企业文化建设与社区文化建设是一种相互影响、相互支持、相互促进、共同创建的关系。一方面是由它们相同的指导思想和共同目标决定的, 另一方面是由物业管理企业文化建设的特点和社区文化建设的性质决定的。

为保障社区建设目标的实现, 企业应从加强精神文化层的建设入手, 使企业目标、企业精神等要素更加科学化、现代化, 由此带动社区精神文化层建设、社区精神和社区品牌。通过举办社区文化艺术活动、社区体育健身活动、知识科技活动、社会公益活动和形势主题等活动, 有力地促进社区成员的个人品德、社会公德、职业道德和家庭美德建设, 大力营造住宅区文明、安定、祥和的家园氛围, 提高广大居民的思想道德水准和文明素质, 密切居民之间的感情, 形成和睦相处、共同进步的人际关系, 增强小区的凝聚力, 提高居民的整体文明素质。

总之, 物业管理仍是一个新兴行业, 社区文化建设也还是一个新的课题, 需要广大业内工作者和各界人士积极献言献策, 不断促进行业发展, 不断提高物业管理水平, 从而达到管理的规范化、专业化、一体化、科学化、现代化、社会化和人文化。

参考文献

[1]、《在物业管理企业改革与发展工作交流会上的总结讲话》中国物业管理协会常务副会秘书长徐俊达

[2]、《在物业管理企业改革与发展工作交流会上的讲话》建设部住宅与房地产业司物业处王玉平

[3]、《对国有物业管理企业的改制的思考》深圳市福田物业发展有限公司周樟生

[4]、方芳吕萍编著《物业管理》上海财经大学投资经济丛书

[5]、《物业管理员 (师) 职业资格培训教材》劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心编写

[6]、《中国物业管理》中国物业管理协会

篇4：建设企业文化 构建和谐物业

加强企业文化建设有利于提升员工整体素质

在物业服务市场竞争日趋激烈的今天，大多数物业公司的员工70%以上只有初中及以下文化程度，受文化水平的限制，许多物业公司员工对国家法律、法规和政策了解甚少，对与工作相关的专业知识也不熟悉，造成工作方法简单、粗糙，表现在交往能力弱，不能与客户及有关单位进行有效的业务沟通。因此，对服务工作中出现的问题解释不清或解释错误，造成不必要的纠纷，影响了公司形象，降低了公司的经济效益。因此对员工定期进行专业服务技能和相关法律法规的学习和培训是物业服务企业文化建设的一项重要内容，通过学习培训要求员工按照企业建立的一套标准化的服务规范及流程工作，使得服务的每一个环节和步骤都能恰如其分，并让员工知道每一步所体现的观念和意义，从而可以提高员工的职业道德和专业服务技能。

加强企业文化建设有利于树立良好企业品牌形象

企业形象可以说是企业的生命，企业文化通过导向、凝聚和控制作用，使员工在潜移默化中树立起优良的自我形象，向社会展示出自己良好的精神面貌，让企业具有更强的竞争力和吸引力，从而使企业在信誉、品质、服务等诸方面得到社会的认可，树立良好的企业品牌形象，使企业获得更好的社会效益和经济效益。

物业服务企业良好的外在形象可以在短时间内引起和抓住业主、使用人和潜在消费群体的注意力，并在很大程度上主导他们对于企业的接受程度。有人说，成为一名好的物业人，就是要学会如何与人打交道，也就是说物业服务工作其实就是不断地和业主、使用人等各种对象进行沟通。在这个沟通的过程中，企业的形象是通过这些员工的言行举止、分析解决问题的能力、对突发事件的反应传递给了每一个受众，使他们在潜移默化中获得对企业形象的认知，并且在很大程度上决定他们对这个物业企业的接受程度。所以每一个员工都是企业的形象大使，而這个观念完全需要企业文化对员工进行引导和熏陶，单纯的制度规范和约束是不能达到的。

加强企业文化建设有利于推动企业长远发展

当前，智能化、专业化已经成为物业服务行业的发展趋势。这就要求物业服务企业在管理、服务、体制、技术等方面敢于突破，敢于创新，与时俱进，不断赋予企业文化新的内涵。优秀的企业文化能够引导企业成员采取企业所期望的行动，按照经济规律办事，自觉地实现企业目标，保证企业在市场经济舞台上稳扎稳打，避免受到经济规律的制裁。优秀的企业文化总是向社会展示自己良好的管理风格，处处体现着“以人为本”的管理思想，能够使全体员工认同其核心价值观，从而使员工充分发挥聪明才智和工作积极性，自觉参与管理，确保企业经营业绩不断提高。优秀的企业文化一旦形成，就会在企业里产生深远的影响，这种文化风格的影响力具有持续性、传承性和示范带动性，不会因为管理者的变迁而终止和淡化，对企业现在与未来的发展产生持续性影响。优秀的企业文化能够遵守企业文化建设基本规律，与时俱进，提高工作效率，紧密联系企业实际，不断完善组织结构和经营机制，大力实施管理创新战略，促使企业采用新的经营方式和科学服务及管理方法，为企业提高经济效益和社会效益提供文化支撑。

加强企业文化建设有利于推动社区文化建设

社区文化既是物业服务的管理目标之一，又是物业服务企业文化传递给业主的良好载体。文化活动易于接受、老少皆宜的特点可以帮助企业将文化在娱乐和休闲中更自然更广泛地传递给业主，达到一种润物细无声的效果。物业服务企业在实际的经营活动中与业主或使用人、业主委员会、政府各部门之间不仅是信息交换的过程，而且还是一个文化交往的过程。企业的文化只有很好地与社会文化相协调，才能发挥它的作用。

物业服务的主要对象是住宅小区，更多的是对业主及其家庭的管理和服务。长期以来，在社区文化建设上，物业服务公司只偏重于小区文娱活动的组织和支持，满足于建立几个业余文艺团队。这些工作固然也是必需的，但却是浅层次的。社区文化建设的根本目标应该是通过各种载体将公司的服务理念渗透到业主和使用人的业余生活中去，引导他们形成物业服务范围内的共同生活方式、共同价值观，形成小区的公共意识，构建文明、和谐、高雅的生活工作氛围。

（作者单位：大庆油田万方物业公司奥林分公司）

（责任编辑：胡 正）

篇5：物业企业文化建设方案

目录

一、加强值班，落实责任 ...................................................2

二、认真排查，做好预案 ...................................................2

三、部门衔接，加强服务 ...................................................2

1、加强维修服务，注重及时率、合格率、满意率。

....3

2、加强秩序维护，做好车辆引导 .................................3

3、加强养护管理，确保设备设施正常运行。

...............3

4、加强保洁服务，营造干净整洁的小区环境。

...........3

四、开展便民服务，营造节日氛围 ....................................4

五、做好温馨提示，加强宣传报道 ....................................4

1、做好温馨提示。

.......................................................4

2、加强宣传报道。

.......................................................4

六、节日期间工作重点 ......................................................4

01.重点做好小区秩序维护工作 .....................................4

02.

重点做好节日消防安全管理工作............................5

03.做好小区环境整治及卫生保洁工作 ..........................5

04.重点做好设施设备的检查维修工作 ..........................6

05.做好营造节日气氛的工作 .........................................6

在新年即将来临之际，为加强“春节”期间的物业管理

服务工作，预防和减少物业管理项目内各类事故的发生，保证节日期间的安全、祥和、稳定，让广大业主度过一个欢乐、祥和的节日，同时也是进一步促进物业服务企业诚信建设，严格履行合同约定，现说说加强节日期间物业服务工作的有关事项如下。

一、加强值班，落实责任 物业要安排专人 24 小时值班，确保通讯畅通，做到随时接听投诉及报修电话。要坚持企业领导、项目经理带班制度，保证通讯畅通。要明确责任，及时受理业主、物业使用人的咨询及投诉并做好记录。发现问题及时解决，努力把问题解决在萌芽状态，问题严重的报告相关领导及有关部门。

二、认真排查，做好预案

“春节”前夕，物业要安排技术人员对项目的共用部位、共用设施设备的使用情况及隐患部位进行检查，发现问题要及时检修，确保节日期间设施设备的正常使用。

要做好维修、电梯、消防等突发事件的应急预案，每一位工作人员要掌握应急预案的流程，发生重大问题、事故时，应立即启动应急预案，企业和项目经理要在第一时间赶到现场，做好协调工作,并及时将情况上报。

三、部门衔接，加强服务

各部门、人员要持联动状态，各部门、人员之间要有衔接，妥善处理业主、使用人提出的实际问题，避免应内部衔接问题而造成与业主间的矛盾。1、加强维修服务，注重及时率、合格率、满意率。要按照合同定搞好物业的日常维修养护。实行 24 小时报修值班制度，切实做到急修报修按照合同约定时间到达现场，预约报修按双方约定时间达到现场，确保维修及时率、维修质量合格率和业主满意率。2、加强秩序维护，做好车辆引导

要配置合理人员，加强安全防范工作，门岗室设专人 24小时值勤，按照合同约定做好巡视。对进入项目的机动车辆要严格实行登记换证制度并安排专人做好节日期间车辆的疏导、停放秩序的管理，保证车辆行驶安全、道路通畅。中央监控室，要实施 24 小时安全监控并记录及时，发现问题立即采取相应措施。3、加强养护管理，确保设备设施正常运行。

水、电、电梯、监控等设备人员要按时上岗，按照岗位职责、工作标准及相关规范等，严格遵守操作规程，做好运行记录、检查记录、保养记录等，确保物业共用设施设备的正常使用。4、加强保洁服 务，营造干净整洁的小区环境。

节日期间，清扫保洁人员要确保按时到岗，按照合同约定做好保洁服务。特别要做好小区的硬化地面、主次干道；公共楼道、扶手以及垃圾设施的清洁；对烟花炮屑要及时清扫；同时做到垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象等。通过保洁员的辛勤工作，给业主提供一个干净、整洁、舒适的生活和居住环境。

四、开展便民服务，营造节日氛围 要积极开展便民服务活动，主动帮助老劳模、烈军属、残疾人员和特困家庭解决在物业管理服务中的问题。要积极配合业主在节日期间开展多种形式的社.区文化活动，营造欢乐祥和的节日氛围。

五、做好温馨提示，加强宣传报道

1、做好温馨提示。要充分利用小区的宣传栏等多种形式做好两节期间的温馨提示，公布与业主正常生活有关的政府职能部门的热线电话。做好各种提示告知工作。2、加强宣传报道。要注意发现和收集节日期间的为业主主动做好服务工作的各种好人好事和典型事例，注意总结。

六、节日期间工作重点 01..重点做好小区秩序维护工作

1、要认真落实物业各岗位值班工作，值班电话要在小

区内张贴并保持畅通，不要出现空岗、缺岗现象。

2、要根据小区的实际情况制定安保方案，配足秩序维护人员，并配备专业的护卫器械，加强日常安保巡逻工作，确保不留死角，发现可疑人员及时上报，并做好日常巡逻记录。

3、要注意加强车辆管理，严格车辆出入登记制度，做好日常特别是夜间的车辆进出记录，及时疏导、维护小区车辆行驶及停放秩序，制止区内车辆乱停乱放。

02..重点做好节日消防安全管理工作

4、全面落实消防安全管理责任制，做到职责清晰、责任到人。

5、要对小区各类消防设施和重点部位、重点区域进行一次拉网式检查，及时堵塞漏洞、整改隐患。

6、配齐配全各类消防器材，加强小区易燃易爆物品出入管理。

7、对楼道杂物进行一次全面清理。

8、加强对动自行车停放及充电管理，杜绝电动自行车在楼道内停放和充电。

03..做好小区环境整治及卫生保洁工作

9、做好各小区环境卫生整治工作。节前对小区卫生进行一次全面、彻底的大扫除，重点做好日常卫生死角的清理和重点部位的清洁。

10、做好节日期间的卫生保洁工作。小区物业要早计划、早安排、早行动，认真做好小区主、次干道及广场等重要场所的保洁工作，生活垃圾定时、定点清运，及时做好小区除雪工作，保证小区有一个整洁、良好的环境。

04..重点做好设施设备的检查维修工作

11、节前，要对小区内的供水系统、供电系统、排水系统、消防系统、安防系统、门禁弱电系统，以及小区出入口道闸、电梯等各类设施设备进行一次“拉网式”检查、维护和维修，确保小区各类设施设备节日期间安全、稳定、正常运行。

12、发现供水、供电、供气、通讯等无法保障的现象，应立即通知相关部门，组织力量及时进行维修，确保小区住户正常使用。

13、对小区各类下水管道、化粪池等隐蔽工程进行疏通和清淤，对损坏的井盖进行调换，确保人身安全，保持管道流水畅通。

14、做好各类设施设备防冻、防漏工作。

15、要增强主动服务意识，制定应急预案和各种抢修操作流程，安排值班人员，抢修电话必须保持畅通。接到报险、报修必须立即安排工作人员及时进行处置。

05..做好营造节日气氛的工作

16、节前，要对小区各主要道路、住宅楼楼道照明设施进行统一测试、检修，确保春节期间的亮灯率。

17、要在小

区明显位置做好装饰工作，活跃节日气氛，营造欢乐祥和的节日氛围。

18、要主动配合社.区、办事处，积极参与小区的和谐共建，在小区开展形式多样的文体活动，丰富广大居民节日文化生活。

06..重 点做好突发事件的处理工作

19、对节前、节后及节日期间发生的停水停电或因物业管理造成的群体上访、人员伤亡和重大财产损失的事件、处理情况及时报告。

20、节前要召开专门会议，认真部署小区节日期间的各项工作，并采取有力措施，抓好落实，确保节日期间的各项工作有条不紊的开展。

物业值班人员要有高度的责任心及警惕度，做好安全管理工作。不得随意让亲属及朋友在项目逗留行为发生。

若发生特大或重大安全事故时，及时出现场控制局面第一时间上报公司领导并参照各应急预案流程内容有效执行并记录。

项目自查

各项目将安排专业人员对重点部位进行检查，并且责任

到人。登记检察人员和检查结果，保证园区品质。

品质检查

品质部门对各个区域进行复查，针对已问题，提出整改意见

节前承诺

篇6：物业管理企业人力资源管理方案

核心提示：企业人力结构的形成，是人力资源管理方案编写的基础指导精神，因为编写物业管理人力资源管理方案在编写之前，就应对企业人力结构的形成有一个很清晰的认识。物业管理企业人力资源方案的重要性

物业管理企业的人力资源结构是一种劳动密集型结构,通常也有一些企业将人力资源结构划分为二大类，一是职员；二是员工；这一作法最早出现在万科物业。职员一类，即各管理处管理员以上以及公司总部工作人员，列入公司人事编制，；而员工一类，则为各管理处保安员、保洁员、绿化员、会所服务员、厨房工作人员，这些人员一般都是属于各管理处自己的编制，而工程维修人员一般都放到管理员层次，属于公司编制。员工与职员的区别在于什么？员工由各管理处自行管理，且不享受公司的相关福利。也就是说，作为公司人力资源管理部门，在拟定人力资源管理方案时，就结合企业自身的特点，且不能闭门造车，而应充分地了解基层，了解各部门用人信息以及人员异动等信息，以掌握第一手资料，便于方案的设计。

人力资源管理方案的编写还与企业自身的人力资源结构以及人力资源管理定位有着重要的关系。许多物管企业都有着自已的特色，因为75%以上的物管企业都是由开发商派生出来的，因此在很大的程序上，物管企业的各项规章管理制度，都与开发商保持着一致。也就是说，不同开发商，在运作模式上都各有所长，便形成了不同物业管理企业有着不同的管理模式与制度。

所以，开展物业管理企业人力资源管理工作，就必须从根本上了解和掌握企业的文化。这也是编写方案的重也是难点之一。

物业管理企业应该形成什么样的人力结构

企业人力结构的形成，是人力资源管理方案编写的基础指导精神，因为编写物业管理人力资源管理方案在编写之前，就应对企业人力结构的形成有一个很清晰的认识。笔者根据成功的企业经验，结合物业管理自身特点，认为物业管理企业人员素质结构主要有以下几个方面：

1、决策型。知识广博，眼界开阔，胸怀坦荡。既有雄才大略和过人胆识，又有敏锐的洞察力和慎密判断能力。此类人才一般可以出任公司总经理。

2、参谋型。有真知灼见，思维敏捷，阅历丰富，善于出谋划策，拟定方案。此类人才适合出任总经理助理之职。

3、综合型。知识面广，综合能力强，能将先进管理经验和管理方法为我所用，能较迅速而准确地分析、概括、总结和发展各种新思想、新建议。物业管理企业应具备较多的此类型人才。

4、协调型。活动能力强，人际关系好，善于组织协调，具有较丰富的心理学知识。对内能协调各部门关系，使其相互配合，对外则善于化解各方面的冲突，此类人才则适合于出任管理处主任或客户服务部经理。

5、监督型。秉公从业，办事公道，铁面无私，管理严格，通晓法律，善于采取对策，依法维护经营权益。此类人才一般适合在审计部门或品质管理部及人力资源行政部。

6、完善型。能准确领会决策者的意图，工作细致，认真负责，事业心强，善于使工作方案和设想付诸实施，此类人才则可以胜任总经理办公室工作。

7、执行型。办事认真可靠，落实迅速准确。此类人才适合在基层出任班组长。

如何制定物业管理企业人力资源管理方案

1、制度建设和执行：结合本单位人力资源管理制度，提出完善建议，并提出对贯彻执行制度的具体措施和方法等，如各岗位的《职务说明书》的具体目标。人力资源管理制度的完善，需要根据企业自身的发展状况、企业文化等因素而健全。如对于处于起步发展的中小型企业，在没有任何基础的情况下，盲目引进国际先进的人力资源管理机制，最后只会图劳无功，费神费力费财。而对于一些具有一定规模的发展中企业，则可根据需要，引进一些先进的人力资源管理理念，如平衡记分卡等绩效考核措施，作为人力资源管理的提升与完善。

2、招聘与录用：严格控制人员招聘把关、转正考核、拓展渠道等的具体目标和措施。

3、薪酬福利：对同行业、企业内部职员薪酬福利体系调查，并分析具体目标和制定相应的措施。

首先编制调查表。

其次通过各种渠道，进行同行业、企业内部职员薪酬福利体系调查，了解第一手资料。具体渠道如通过在行业相关网站（山东物业管理信息网等）进行网友调查，也可以通过同行之间的交流相互交换信息，还可以能过自身的人际关系进行协助调查了解，再者可以通过协会或者行业相关的研究机构、第三方等进行了解。

最后，对调查的信息进行分析、整理，并结合自身的企业特点、企业所处的地区、企业经营状况等，拟定适合本企业自身的薪酬谢福利体系。

4、培训与开发：制定职员培训、学习工作的具体目标与措施。

5、考核与发展：拟定如何落实职员晋升考核、绩效考核的具体目标和保障措施等。

6、人事管理：主要对人员数量、人员异动状况进行统计分析，人力资源状况、人才梯队分析，建立职员档案库等工作。

定期对人员异动状况进行统计分析，掌握相关的数据，对于人力资源管理方案的制定具有十分重要的意义。因为，一份行之有效的企业内部人力资源管理方案，必须建立在对企业的人力资源状况充分了解和掌握的基础上。而对于企业人员异动状况的掌握，对整个方案的构思以及解决措施的提出，便是有了充分的数据说明，从而增强方案的可行性。

7、企业文化建设：就如何促进沟通、改善工作氛围、建立学习型组织提出具体的思路和措施。

组织学习方案的编写