石油企业物业管理论文

摘要：物业管理水平的高低影响着企业的运转，关系到企业员工的工作生活质量。对于石油企业这种现代化的大型企业来说，物业管理部门进行了专业化分工，且物业服务的质量较高，值得其他企业效仿学习，是物业管理行业的成功案例。本文对石油企业的物业管理给予了简单的介绍，就其如何实现专业化管理做了详细的论述研究，希望能促进石油物业的行业发展。今天小编为大家推荐《石油企业物业管理论文(精选3篇)》相关资料，欢迎阅读！

石油企业物业管理论文 篇1：

以提升住户满意度为视角探析石油企业物业管理

【文章摘要】

基于国民经济的持续发展，石油企业施行企业内部物业管理，关系到能否为企业正常的生产经营秩序以及职工的正常生活提供必要的保障，同时也能满足职工对适宜居住环境的向往。本文以对现阶段石油企业物业管理现状概述为切入点，借助对石油企业物业管理过程中所暴露出问题的分析，提出了以提升住户满意度为契机提升石油企业物业管理水平的实现路径，以期为国内石油企业的物业管理活动提供参照模板。

【关键词】

住户满意度；石油企业；物业管理

0 引言

同其他国家相比而言，国内石油的物业管理活动相对滞后，不同地区以及不同企业的管理标准、服务方式参差不起，同时在管理理念上仍以“管理”为主，未能做到对住户诉求的满足，因而使国内石油企业的整体物业管理水平仍处于低位徘徊的状态。

1 现阶段石油企业物业管理现状概述

在国内许多石油企业的小区中，由于当年迎合国家的产业政策以及考虑到职工生产与生活的便利性，因而往往呈现出供住户生活之用的设施同为企业提供生产之用的生产设施混杂于一处，由此导致在物业管理的活动中，管理权限不明，同时生产设施与生活设施的混同，也为住户的生活带来了不便。

2 石油企业物业管理过程中暴露出的问题

当前国内石油企业在物业管理活动中，主要暴露出如下问题：

2.1物业管理服务理念亟待更新

现阶段多数石油企业的物业管理公司，欠缺品牌意识，未能对服务是物业企业的核心竞争力这一理念形成正确认识，因而表现在自身的运营过程中，只重视“管理”，不重视“服务”；只关注物业费用的收缴情况，不考虑住户的实际诉求。随着法治观念的深入人心，广大住户对自身权益关注度提升的同时，住户开始对物业公司的主动服务意识、为住户提供的服务项目和服务内容、以及物业管理服务水平开始有了更高的要求，在物业管理企业未能与时俱进的更新自身理念的情况下，必然会基于双方认识的差异与理念的不同，产生矛盾和冲突，最终导致双方的利益与诉求均未得到满足。

2.2物业管理与服务方式过于陈腐

在相当一部分石油企业小区中，物业企业的管理与服务方式仍然处于较低水平，难以为住户提供让其满意的服务。如物业企业在园区管理中，尽管也设置门禁，但多数情况下的门禁形同虚设，外来人员出入自由，尤其是夜间的门禁，保安人员处于自身的利益考虑，将行车起落架升起，任车辆在夜间自由进出，无形中使园区住户的人身以及财产安全受到威胁。而在服务意识方面，一些物业企业欠缺主动服务意识，如在冬季，个别坡路路段因为积雪积冰，造成车辆爬坡困难，而物业公司一般只是在接到业主电话后，方安排人员进行破冰或者铺撒煤灰渣。此外，考虑到石油企业小区的住户多为企业内部职工，因而一旦个别住户对物业企业的管理与服务产生质疑，这种情绪将会快速的大范围传播，从而导致多数住户对物业企业的排斥。

2.3部分物业管理人员职业素养亟待提升

作为以服务住户为主的物业企业，由于前文所提及的其服务理念亟待更新，因而一旦在日常的管理与服务方面遭遇问题，导致物业费用无法收缴时，其只能通过压缩成本为继，这样便形成了恶性循环，从而使一批未经过系统性职业培训的人员进入物业企业。此部分人员的职业素养以及专业能力相对较低，因而在具体的服务与管理活动中，没有重视自身的工作方法与方式，未能对住户的个性化诉求给予正视和满足，极易同住户产生冲突，从而造成住户对物业企业的评价降低。如个别物业人员，在多次说服住户不要将车辆停放在园区草坪无果的情形下，未能借助法律予以应对，而是将住户的车辆砸坏或者喷漆以进行泄愤，从而造成矛盾的激化。

3 以提升住户满意度为契机提升石油企业物业管理水平的实现路径

基于前文论及的当前国内石油企业物业管理中存在的问题，结合个人工作实践，笔者认为，对物业企业而言，应以提升住户满意度为宗旨，实现对物业管理水平的全方位提升。

3.1将提升住户满意度建设纳入到企业文化建设范畴

对于任何一家企业而言，企业文化是其核心竞争力。因此石油企业的物业管理企业应更新理念，将提升住户满意度放在首位，并将其纳入到企业文化建设的范畴中来。具体而言，物业企业应安排专人，通过调查问卷发放的方式，对园区内的住户进行物业管理服务意见调查，从而做到对自身存在在管理与服务中存在的问题以及住户的诉求做到详尽把握，查找缺省。同时对企业员工进行在职培训，如借助对行业标杆企业的标准以及结合自身的企业资质，制定清晰的管理与服务准则，并借助企业内部绩效考核以及企业外部住户打分的形式，保障企业文化建设的践行。

3.2为住户提供个性化物业服务

物业企业必须正视和重视住户的个性化诉求，从而实现住户“由点带面”的、对企业的积极评价和认同。如物业企业可以在园区的出入口，配置手推车，以满足住户购物后运送物品的便利；结合冬季车辆电瓶泄电快、难以发动的情况，物业企业可以购置汽车电瓶连接线，为住户提供出行便利；还可以为住户提供快件代收、水电煤气费代缴等业务，以满足住户的多样化需求。

3.3打造专业化物业管理从业人员队伍

物业企业的从业人员是物业企业对外形象的窗口，因此必须打造一支专业化的物业管理人员队伍。物业企业可以结合近年来高校毕业生就业难以及许多高校均开设物业管理专业的现状，积极组织进行校园招聘，从而在实现解决高校毕业生就业的同时，也使一批高素质的专业化人才充实到企业当中。同时，还应加强对在职人员的培训，制定明确的岗位标准，并借助KPI考核等方式，实现对员工的效能化管理。

3.4借助新媒体技术实现科技化物业管理

随着信息技术时代的到来，新媒体技术已经在许多领域得到广泛的适用。作为石油企业物业管理企业而言，不能吝于投入，应借助新媒体技术实现科技化的物业管理。具体来说，物业企业应在园区内设置LED屏，对住户进行各类事项的公示和提醒；在园区的出入口，安装蓝牙感应装置，并为园区住户发放蓝牙门卡以及车辆通行卡，这样便实现了车辆以及行人出入的无人化管理，在节约了人力成本的同时，还避免了因保安人员怯于情面，放任外来人员和车辆进入园区的情形。

4小结

基于社会整体的进步，石油企业的物业管理必须在新形势下，进行理念的更新，以服务为主旨，为住户提供充分满足其诉求的个性化服务，以便应对各类困难和挑战，从而使自身的绩效得以实现，同时也在住户满意度提升的情形下，实现住户与物业管理企业的双赢。

【参考文献】

[1]李国莲.服务是物业的生存之本[J]. 经济师. 2011（01） .

[2]马宇莉.论物业管理的发展趋势[J]. 现代交际. 2011（01） .

[3]李家振.住宅小区物业管理顾客满意度评价研究[D]. 东北林业大学 2013.

作者：徐富全

石油企业物业管理论文 篇2：

浅析如何实现石油企业物业管理的专业化

摘 要：物业管理水平的高低影响着企业的运转，关系到企业员工的工作生活质量。对于石油企业这种现代化的大型企业来说，物业管理部门进行了专业化分工，且物业服务的质量较高，值得其他企业效仿学习，是物业管理行业的成功案例。本文对石油企业的物业管理给予了简单的介绍，就其如何实现专业化管理做了详细的论述研究，希望能促进石油物业的行业发展。

关键词：石油企业；物业管理；专业化；挑战

随着社会的不断进步，人民的物质、文化、精神、生活等各方面水平不断提高，石油企业的物业管理也就应运而生了，经过十余年的探索与实践，石油企业的物业管理水平有了一定的发展。然而面对当前这样一个知识经济快速发展的时代，石油企业的物业管理正面临越来越多的挑战，同时也是发展的机遇，因而必须全面完善和改进石油企业的物业管理水平。

一、石油企业物业管理概述

石油企业的物业管理就是石油企业运用现代化的经营手段与管理模式。对矿区、办公区、油田居民区进行全方位、多功能的后勤服务管理，对企业员工及其家属提供较为优质的服务，保证他们能够安心工作、生活，为企业创造出和谐的文化氛围，确保员工的稳定性，避免人才的流失与企业利益的受损。伴随石油企业的改制重组，物业管理部门从原来的后勤部门中分化出来，形成独立的机构并愈来愈朝着专业化、市场化的方向发展。

二、石油企业物业管理的现状

（一）石油企业物业管理拥有优质的外部环境

石油是一个错综复杂的企业，其中包括行政、生产、包装以及销售等多个部门，每个部门的工作人员也很多，所以需要的建筑面积也是一个庞大的数量。石油的物业管理部门作为企业的后勤保障，最先保障的就是厂区氛围，要求整洁、大方、明亮，为员工打造一个优质的外部环境。

（二）石油企业应建立现代企业标准化物业管理制度

石油企业的物业管理要与市场机制向适应，建立现代企业标准化物业管理制度，将服务的精神和理念融入到企业的核心中，一切以石油行业的发展为首要目标，将人性化的工作态度发挥的淋漓尽致，巧妙运用竞争上岗的管理方法，有功则奖，有过则罚，这样才能评判员工工作的态度，为年终考评做准备。

三、石油企业物业管理面临的挑战

（一）公众生活方式转变

我国市场体系日趋成熟，以往的经营理念与管理方式已经不能适应市场经济发展需要，政府部门对于物业行业的干预与保护逐渐减少，因此，石油企业物业管理需要走独立发展道路，其中运营战略的调整非常重要。经济能力不断提升，公众社会生活方式出现改变，对生活品质与生活品味的要求日益提高，物业管理需要更加重视企业包装与品牌，利用网络优势，构建一条方便快捷的沟通渠道，这是物业管理发展的必然趋势。

（二）竞争对手持续增加

目前，我国的石油企业物业管理依然处于成长阶段，从公司数量与物业的总面积方面来看，不合理的资源配置仍旧存在。石油企业物业管理需要面对的不单是石油企业内部竞争，而且还需要面对来自行业外部的激烈竞争。全方位的竞争将是石油企业物业管理的主要发展趋势。

（三）管理手段进一步完善

物业管理不断发展，其中的科技含量也在随之不断提升，例如智能住宅小区或者智能大厦的出现。如何全面的实现物业管理使用价值，并充分挖掘物业管理的科技功能，此类问题对于石油企业物业管理而言是一个不小的挑战。而且，如何利用计算机进行管理，最大程度的实现办公自动化，也是当前物业管理需要考虑的问题。

四、石油企业物业管理水平改善的具体措施

（一）创新和完善体制

石油企业的物业管理是石油行业发展的后续力量，为石油人提供后勤保障等服务，面对石油行业发展的趋势，带动石油物业管理水平进步才是当务之急的目标。想要创新和完善石油物业管理的体制，就要抓住机遇，争取创造出属于自己独立的品牌，将服务的意识和理念深入到石油行业中心，努力构造全方位的服务流程。另外，可以将石油的物业管理市场化，寻找一些可以合作的厂家和专业的物业公司，采用招标的形式将石油行业的后勤服务承包出去，做到竞争上岗。

（二）加快石油企业物业管理网络化进程

在中石化、中海油以及中石油等企业内部，都有自己的操作管理平台，对人力资源的布置、采油量的调控以及销售环节的控制等，通过平台发送指令就能达到想要的效果。将石油行业的物业管理也纳入其中，对购房、供暖以及优惠政策的物业信息可以通过平台发布消息，让石油工人能及时得到一手的信息，保障其自身以及家属的利益，能温暖人心。这样的物业管理通过网络来实现，能增强员工的服务意识，降低员工的后顾之忧，也能解决一些生活中不要的麻烦，降低了物业管理的成本。

（三）转变物业管理理念，提升管理者专业素质

进入知识经济时代，人们对生活和工作环境的要求，不再是传统的居住和办公的功能需求，而是期望营造更加人文、美化、舒心的环境。这样的形式下，石油企业的物业管理担任的角色也不再简单是传统的保安、绿化、工程设计维护等基本功能的执行者，做好这些本职工作的同时，还应该能够缔造良好的小区文化，为用户提供一个环境优美、自然、亲和、质量优质的生活和工作的空间。

（四）多元发展，丰富物业管理的内涵

石油行业的物业管理不应该只涉及住宅区域的管理，对于办公区域、会客区域以及公共管理区域等都要进行管理，丰富业务管理的内涵，这样一方面可以减轻石油工人的工作负担，令一方面也能提升石油行业整体的精神面貌。石油行业在人们的认知中都是井架云集的施工重地，其实不然，石油也涉及科教、旅游、地理以及金融方面的建设，物业管理完全可以接管这些部门，将石油行业的压力分担出一部分，形成一条石油企业的运行产业链，争做到物业管理的最大化，以便获得更多的经济效益。

五、结束语

为适应现代社会经济发展趋势石油企业物业管理需要克服诸多挑战与困难，确定未来主要的发展方向为规模化以及专业化。同时，积极完善并且创新体制，推动网络化管理进程，管理者也要转变传统的管理理念，全力提升个人专业素质，实现多元发展，对传统物业管理内涵予以丰富完善，并提供人性化的管理服务，以实现石油企业物业管理更快更好地发展。

参考文献：

[1] 韩西坤.浅谈石油企业物业管理的专业化[J].中国集体经济， 2014（27）.

[2] 汪前灯.浅谈如何提升石油企业的物业管理水平[J].公司与产业，2014（10）.

作者：施巍巍

石油企业物业管理论文 篇3：

浅析石油企业物业管理的住户满意度

[摘要]油田作为一个独立的工矿区，其社区物业管理有别于我国大中城市的专业物业公司。如何更好地满足油区居民住户对物业管理的需求，提升社区物业管理水平?本文结合油田社区物业管理的特点和几年来物业管理的实践，从油田独立工矿区的特点出发，就如何提升社区物业管理水平，如何提高住户满意度以及注重员工培训等方面进行了探讨。

[关键词]石油企业；独立工矿区；物业管理；住户满意度

[文献标识码]B

石油企业由于其生产特性，决定了大多数油田都建设在远离城镇的偏远地区。伴随着企业的不断发展壮大，一个个具有中国石油企业特色的独立工矿区应运而生。

油田作为一个独立的工矿区，其社区物业管理有别于我国大中城市的专业物业公司。但是随着我国经济的发展和人们生活水平的不断提高，油区居民住户对社区物业管理水平要求越来越高。为了更好地满足油区居民住户对物业管理的需求，提升社区物业管理水平，本文结合油田社区物业管理的特点和几年来物业管理的实践，就如何提升社区物业管理水平、提高油田物业管理的住户满意度，提出一些粗浅的看法，以资交流。

1　结合油田独立工矿区特点，提升社区物业管理水平

1．1　开展创建示范住宅小区活动，为提高住户满意度奠定基础

开展创建示范住宅小区活动，即以居民住宅小区为单位，按照国家或省(市)有关标准，对住宅小区进行评定、认定达到标准与否的一系列活动。针对油田独立工矿区的特点，可以采取区分不同情况，分步实施的办法：一是统一评分标准，设置不同档次。即在统一按照“国家物业管理示范住宅小区标准及评分细则”的基础上，设置了“优秀”、“示范”两个档次，达到“优秀”档次的住宅小区，通过进一步开展创建活动，完善配套设施、整改存在问题、提升管理水平，可以申报(参加)“示范”住宅小区的评定。二是制订创建计划，严格考评验收。各社区的“优秀”、“示范”住宅小区创建计划，是在社区严格按照标准自检自评的基础上建立的，并经过至少两年的创建工作，方可进行达标申报。企业通过考评验收，对达标的住宅小区，分别授予“物业管理优秀住宅小区”或“物业管理示范住宅小区”称号。三是定期复查，淘汰不达标小区。企业每年应对达标的住宅小区开展一次复查，对物业管理出现重大事故、管理水平下降、居民反映强烈的住宅小区撤销荣誉称号并督促其整改。

1．2　定期开展服务质量监督考核，提高社区物业管理的住户满意度

在开展创建示范住宅小区的同时，对社区物业管理服务质量实行按季度监督考核，可以起到相互促进的作用。一是以住宅小区为单元，实施分类考核、定量评分。对社区管理的若干个住宅小区，分别以住宅小区为单元，按照“安全管理、设施管理、环卫保洁、绿化管理、基础工作”等不同类别的考核内容，分类考核。在分类考核的基础上，实行定量评分，作为该住宅小区服务质量综合满意率。二是采取“调查问卷”的形式，由小区居民住户直接参与服务质量的评价。“调查问卷”由监督考核人员事先准备好，由随机抽出的居民住户按所列考核项目逐项评分，并可以填写住户的意见或建议。“调查问卷”不仅可以直接反映出住户对服务质量的满意度，而且可以从中了解住户对物业管理工作的期望和要求的变化趋势，有利于社区对物业管理工作做出及时的调整和采取相应的应对措施。三是建立考核奖惩机制，促进物业管理工作不断改进完善。对物业管理服务质量的定期考核，起到了树立典型、鞭策后进、互相学习、取长补短的效果。对考核达不到规定要求、住户投诉问题不能及时整改的社区，严格奖惩兑现，促进社区物业管理工作不断改进完善。

2　建立住户满意度测评指标体系，增强住户对物业管理工作的认同感

住户满意度是一个量化的值，是对测评指标统计、分析、计算的结果，其核心是住户对服务质量的反映，即住户对物业管理服务工作的认同感。因此，在建立住户满意度指标体系时应遵循以下原则：

(1)实事求是、结合实际的原则。切不可照搬他人的经验，要结合油田各住宅小区的物业管理情况，在充分调研和广泛征求居民住户意见的基础上，制定出实事求是的测评指标。要做到测评指标必须能够控制，在某一方面暂时达不到标准或无条件无能力加以改进的，则应暂不设置为测评指标。

(2)测评的服务项目必须是住户认为重要的。这就要求在制定测评指标时，一定要和居民住户结合，广泛听取居民住户的意见，要做到准确把握住户的需求，选择广大居民住户认为最重要的服务项目设置为测评指标。

(3)坚持与时俱进，及时修订完善测评指标。住户满意度会随着人居环境的变化、人民生活水平的不断提高以及市场变化、住户群体的差异而变化，因此，要坚持与时俱进，适时修订完善住户满意度测评指标。

住户满意度测评指标一般应包括以下内容：①安全保卫。这是住户首要关心的重点之一，即“安居”才能“乐业”，其指标内容主要包括：住宅小区内的治安管理(包括门卫管理)、治安巡逻、治安防范等方面，确保小区内公共设施和住户财产安全，为住户解除后顾之忧。②环卫绿化。对住宅小区的环境加强管理、对小区内马路、人行道、绿化带和公共场所清扫保洁，并制定保洁标准。对垃圾及时清运，对垃圾房、垃圾桶及卫生用具定期消毒、制止饲养家畜家禽等；按照规划要求搞好绿化美化，加强绿化养护，对绿化带、公共小公园、道路两旁的树木、花草及小景小品等有专人养护管理，制止人为损坏行为。③设施管理。维护规划、设计的严肃性，禁止任何行为的改动房屋结构、破坏外墙面；对小区内道路、管道、电力线路、网络设施、消防设施、居民文体活动设施等公共设施做到及时维修保养，保障住户正常使用；制止车辆乱停乱放，防止车辆被盗和人为损坏。④特约服务。这是为满足住户特殊需要而提供的服务，比如预约定期为住户进行室内保洁、水电线路维修，家电安装及维修等，它不仅为住户生活带来了方便，同时可实现物业管理者与住户感情上的沟通，对住户满意度测评是非常重要的。

3　不断提高员工素质，为住户提供高品质服务

物业管理是一个渗透社会居民基本生活、与居民生活息息相关的行业。要让住户对物业管理感到满意，物业管理企业必须要注重人才培养，不断提高员工素质，才能为住户提供标准化和个性化相结合的高品质服务。

物业管理服务的特性，决定了管理服务过程中员工与居民住户有较高的接触度，尽管物业管理企业可以制定完善的作业指导文件来规范员工的服务行为，但是，真正能够控制服务过程和结果的主要还是直接为住户提供服务的工作人员，所以说，对于服务行业来说，优秀的员工是最宝贵的资源。因此，油田社区必须在内部搭建人才培养平台，有计划地对员工进行培养教育，不断提高员工素质，为住户提供高品质服务。

作者：徐怀玉