物业企业自查报告

物业企业自查报告（精选9篇）

篇1：物业企业自查报告

物业自查报告

时光在不经意中流逝，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，取得了成绩，也存在着问题，自查报告也应跟上时间的脚步了。大家知道自查报告的格式吗？以下是小编帮大家整理的物业自查报告，欢迎阅读与收藏。

根据房管中心物业科对物业公司各项工作的指导精神，以及对服务等工作的具体要求。我们针对各项具体工作开展了全面细致的自查自纠工作，现将有关情况汇报如下：

xxxx年即将进入二季度，在过去的时间里，物业管理有限公司在房管中心物业科的正确领导及大力支持下，全体员工始终坚持“业主至上，和谐共赢”的服务宗旨，以业主需求为已任，安全管理为重点，不断规范物业服务标准。在全体员工的共同努力下，不论是小区安全防范、园容园貌还是公共设施的维护等方面做了大量的工作。目前全体员工呈现出了良好的精神风貌，由于房管中心各级领导监督到位，纠正及时，加上公司全体员工的尽心尽责及广大业主的积极配合，物业管理有限公司目前各项工作都呈现良好的局面，具体表现在：

一、投诉(需求)受理及业主满意度情况

xxxx年1月份至3月31日，共受理投诉(需求)电话及来访xx件，其中需求咨询类xx件，投诉类xx件，售后保修、维修类4105件;已完成xx件，未完成xx件(主要为售后漏雨维修待验证的方面或业主不在本地，不急于维修的)，综合完成率xx%。

在业主满意度调查方面，我公司采取的是客服部随机抽取业主的方式每季度进行一次问卷调查，每月进行现场采访的形式了解业主的相关意见及建议。通过客服部的综合调查，一季度业主对我公司的综合满意度在95分以上。

二、收费情况

按照年度工作方针目标及总预算，应收物业服务费和清理三项资金等收费任务，按照物业公司清收计划安排顺利开展。

三、入伙情况

截止3月31日共交房xx户，其中A座xx户、B座xx户、C座xx户、大厦xx户，入住率xx%，目前装修户数xx户。

四、培训情况

截止3月31日。共组织培训xx次，培训总人数xx人，人均培训xx小时。培训的内容主要涉及公司企业文化及规章制度、服务礼仪、岗位工作技能、相关法律知识、案例分析，培训的方式主要有授课、现场体验、讨论及团队外出拓展训练等。通过一系列的培训，极大的提高了团队亲和力，转变了服务意识，提高了工作技能。

五、内部管理方面

我们根据公司的实际情况，对各岗位工作人员进行考核评估，并在组织架构方面进行了优化调整，提高管理能力，不仅在公司内部范围内选拔优秀的管理和业务骨干，还从社会上引进了一批高素质的工程技术和各类工作人员，形成了一支年轻化、专业化的员工队伍。通过一系列的`优化调整，是公司现有的资源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。

六、区容和环境卫生

(1)楼梯清扫不到位，经与责任人联系并强调责任人之责任，有所改观。

(2)有个别业主从自家窗口或在楼梯口往外扔垃圾，造成极坏的影响，我物业已找有此不文明行为的居民谈话，坚决杜绝此类现象的再次发生。

(3)牛皮癣多处可见，屡禁不止，已多次派人清除。

(4)生活垃圾日产日清。

(5)物业定期组织人员对单元门门顶进行卫生大清扫。

(6)健全小区的配套，极大的方便了小区业主的生活。

七、绿化养护

(1)对一期绿化带做了一次彻底整治，拔除了个别居民种植的蔬菜、没收居民系在两树之间的凉衣绳。

(2)对小区内的各种名贵花草树木全面进行了春季养护工作。

(3)检查小区公共绿化用水阀，发现有漏水现象，物业已及时维修处理。

八、公共秩序维护

(1)配备专业保安队伍，实行24小时值班制。

(2)对进出车辆进行管理和疏导、保持道路畅通。

(3)对商铺移动广告牌指定摆放位置，即不妨碍整体区容区貌，也不影响商家生意。

九、消防管理

(1)已派物管人员对消防系统进行日常巡查，杜绝个别小区业主打开消防水龙头洗衣用水等现象。

(2)对各楼道堆放的杂物进行清理，消除安全隐患。

(3)消防器材无缺损，失效。

十、车辆管理

(1)加强各个路口的监督管理，禁止大型车辆通行进入小区，以免压坏路面及窖井盖等。

(2)保安巡逻整治车辆排放整齐有序，道路畅通无堵。

(3)对小区进出车辆实行登记出入记录。

十一、公共设施设备与公用部位日常检查维护

(1)小区门口窖井盖损坏，为确保行人安全，以及小区整体面貌，已购买新盖更换。

(2)保安巡逻每日检查，发现问题及时处理。

(3)定期专人维护，暂无破损现象。

篇2：物业企业自查报告

转眼间一段时间的工作又告一段落了，回顾这一段时间存在的工作问题，这时候，最关键的自查报告怎么能落下！那么一般自查报告是怎么写的呢？下面是小编整理的物业年检自查报告范文，仅供参考，欢迎大家阅读。

物业年检自查报告1

为了贯彻落实市委市政府关于《##市物业服务市场秩序专项整治年活动实施方案》文件精神，切实规范物业服务行为，提升物业服务水平，改善业主居住环境和生活品质，我们针对各项具体工作开展了全面细致的自查自纠，调查情况如下：

一、基本情况

物业服务有限公司成立于二OX年七月，是专门从事物业管理服务的企业，具有国家物业服务二级资质，先后接管了XX花园、XX世家、等六个中、高档小区。年来，公司以“管理规范高效、服务真诚快捷”为质量方针，以“真诚为您”为服务理念，始终高标准、严要求，实施品牌战略，已形成规范、专业、细致、高效的品牌风格。公司自成立至今，先后获得“省级优秀文明社区”、“省物业管理优秀住宅小区”、“省花园式小区”、“全国物业管理示范住宅小区”、“省服务名牌”的荣誉称号。

二、存在的.主要问题

1.车辆乱停乱放现象时有出现

近年来，随着社会经济的发展，市民生活水平有了很大提高，购买私家车的家庭大量涌现，加之小区建成时间较早，车位规划数量不足，部分业主缺乏大局观念，破坏公共秩序，占用公共车道停车，造成园区的车辆乱停乱放现象，对业主的正常生活带来了诸多的不便。

2、从业人员素质有待提高，导致服务工作不到位

公司从业人员存在个别人员未受过正规的管理技能、培训，缺乏系统的物业管理知识及综合协调经验和能力。管理内容局限于公共服务项目，较少涉及专项经营和多种经营。个别保安、保洁素质欠佳，没有接受过专门培训的人员临时上岗，未按标准操作，致使物业服务工作不到位。

3、开展和提供的服务项目单一

目前该物业企业仅仅是面向居民住宅小区提供部分的服务，而对居民住宅小区也仅仅提供保安、保洁、绿化等一些基本服务内容，缺乏服务创新意识。

三、解决措施

1.落实机动车停车的管理方案，制定路面停车和地下车场停车的办法，分片包段责任落实到人，实施车辆的有效管理。对居民加强宣传和教育，提升小区居民素质，用集体力量建造和谐温馨家园。对各楼道公共出入口的电动车，自行车逐一进劝告和清理，确保环境整洁有序。

2.加快公司人才培养，打造具有专业化服务水平的专业技术团队。引进具有相关知识与经验的高层管理人才，并通过培训、定期考核等手段提高员工的文化素质、业务技能和管理水平。提升“四保（保修、保洁、保绿、保安）”服务水平，深入推进精细化体系管理模式，促进物业管理服务水平不断提升。切实把提高用户满意度作为自己的工作标准，不断借鉴、总结先进的管理经验，将精细化覆盖到每一个环节，控制到每一个细节，使每一项物业管理服务更加条理化、标准化、规范化，进一步完善精细化物业管理工作模式。

3.在固有服务内容的基础上，不断拓展服务内涵，不仅要满足业主的需求，还要预知业主的潜在的需求，以此不断改进我们的服务内容和管理手段，努力使客户满意，充分体现“真诚为您”这一服务理念，利用创新服务形式来不断构建高水平的服务，创建物业服务名牌，树优质服务新形象。

物业管理所从事的一切活动要以使业主称心、满意为前提，其核心就是要提供完善、优质服务。在下一步工作中，我们将继续积极突出物业服务的人性化理念，将物业管理服务超越单纯的维修与维护，为小区业主营造一种高品位的生活氛围。

物业年检自查报告2

为了确保安全生产，认真贯彻落实集团公司“关于做好冬季安全防火工作”的安全生产指示精神，按照年度安全生产检查计划。公司安全管理委员会由x副总经理带队，于12月21日、22日、23日、24日，分别对z工业城管理处、八卦岭租赁中心、海文花园管理处、海阔天空管理处、海天一色(盐田工商局、国土局)管理处、海滨花园(明月居)管理处、z大厦管理处、芮欧商场及本部分别进行了安全生产大检查，重点对工业厂房、配电房、商铺、库房、车间、宿舍、消防设施及其他不安全隐患等进行检查，现将安全生产检查情况通报如下：

海滨花园

1、楼道闭门器损坏较多;

2、楼层内通道安全出口较多指示灯坏;

3、电梯机房无应急灯;

4、电梯内无对讲系统;

5、中控值班室对讲机通讯信号差;

海天一色

1、海兆阁、海和阁住户阳台处，很容易攀爬，存在安全隐患;

海文花园

1、海王药店应急灯坏;

2、家家乐百货阁楼住人，电线明装裸露;

3、特丽洁干洗店，电线明装裸露;

4、辉辉文具店消防栓被堵塞;

5、中控室录象机坏，图象不清，红外线报警迟缓;

6、地下停车场车辆行驶标识箭头错误;

7、水池边缺少警示标识;

八卦岭工业区

1、苏迪展厅无出口指示灯和应急照明灯;

2、惠康出口指示灯坏，传达室电线明装裸露，消防通道堵塞;

3、彩谷印刷室内消防栓堵塞;

4、高马大部分安全出口指示灯坏;

5、银燕仓库内的配电柜旁堆放杂物，安全出口指示灯大部分坏;

大厦

1、大厦负二楼消防通道内灯坏，安全出口指示灯故障;

2、天面高空作业吊篮的电缆线、钢丝绳，长期暴露，容易造成线管老化和钢丝锈蚀，发生事故;

实业

1、美思豪出口灯坏，应急疏散标识箭头指示方向错误;

2、信达威出口指示灯坏，应急灯坏;

3、鸿兴来应急灯坏;

4、先锋无应急照明灯，无明显出口疏散标识;

5、宏泰无应急灯，灭火器少;

海阔天空

1、小区内无安全警示标识;

对于以上通报的安全隐患，各单位要及时限期整改完毕，整改情况于12月31日前上报管理部。并严格落实各项安全生产管理规定，做好冬季防火工作，并希望继续按照体系文件的要求严格管理，确保公司的安全生产。

物业管理有限公司

安全管理委员会

篇3：物业企业自查报告

中国内地对物业管理的探索和尝试始于20世纪80年代初期,当时,广州和深圳经济特区在借鉴国外先进经验的基础上,结合中国实际大胆探索,在一些涉外商品房屋管理中,首先推行专业化的物业管理方式,1981年3月10日,中国内地第一家物业管理公司-深圳市物业管理公司成立,开创了中国内地物业管理的先河。随着房地产的迅速发展,带动了物业管理的发展,从南方到北方,物业管理公司如雨后春笋般涌现。

银川承天物业管理有限公司成立于1989年8月,是银川市最早的一家物业管理企业。原为银川市房管局下属的国有企业,1994年由原“银川市房屋售后服务公司”更名为“银川市物业管理公司”,2003年1月改制更名为“银川承天物业管理有限公司”。

银川市近年来物业管理行业发展迅速,来源于顺企网银川黄页数据显示,截至2016年5月28日,银川市物业服务企业达到206家。虽然银川市物业服务企业在数量上发展迅速,但大多数企业规模偏小,经营业务少,经济效益不高,究其原因是,许多企业对物业管理的理解存在偏差,只注重物业综合服务,忽略了物业经营管理,错失了许多良机,导致经济效益上不去。

笔者认为,银川市物业服务企业经济效益低下的重要原因是,缺乏物业经营管理,为此,提出合理化建议。

二、物业管理相关理论简述

(一)物业及物业管理的概念

1、物业概念。物业一词原出于中国的港澳地区及东南亚一带。“物业”一词译自英语Property或Estate,由香港地区传入内地,“Property”一词的意思是财产、资产(包括无形资产)、所有物、所有权、房地产等,“Estate”意为财产、不动产、阶层等,并有产权的含义,但不包括无形资产。这两个单词都属于较为广义的范畴。

从物业管理的角度来说,物业是指正在使用或可以投入使用的各类建筑物及其附属设备、配套设施、相关场地等,其内容为:

1)房屋建筑物。已建成并具有使用功能的各类可供居住和非居住的房屋。

2)配套设备设施。指与这些房屋相配套的机电设备(如电梯、空调、水泵、消防设备等),相关的公用设施(包括给、排水管线,道路,电话线,网线,游泳池等)。

3)附属场地。指绿化地、停车场、文体活动及游憩场地。

2、物业管理概念。物业管理有广义和狭义之分。

广义的物业管理泛指受业主委托所进行的开展旨在物业合理使用和保值、增值而提供服务与经营活动。

狭义的物业管理主要指物业服务企业接受业主的委托,按照物业服务合同的约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

(二)物业管理的业务范围

物业管理的业务范围可以分为物业管理的公共服务、物业特色服务和物业经纪代理中介服务三大类。

物业管理的公共服务是物业区域内所有业主和使用人每天都能享受到的,其具体内容和要求由业主和物业服务企业在物业服务合同中约定,但应满足对物业进行维修养护、管理,对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护的基本要求。

物业管理的特色服务包括特约服务和便民服务。

特约服务主要是接受业主委托,提供内容丰富的服务项目。特约服务可由物业服务企业公布服务项目、服务内容、服务质量、收费标准、业主和使用人需要服务时可自行选择,特约服务也可以由需要服务的业主与物业服务企业双方约定。

便民服务是物业服务企业和社会联合举办的服务项目。

物业经纪代理中介服务指物业服务企业所开设的投资咨询、中介、代理经租、住房改建、房屋更新、开发装潢、设备安装等服务项目,属于广义物业管理的范畴。

物业管理的特色服务和经纪代理中介服务属物业经营管理的范畴。

(三)物业经营管理的概念

物业经营管理的概念可定义为:以市场为导向,以谋求共同利益最大化为目的,以满足业主及非业主使用人的需求为目标的社会化、综合化、经营性的服务与管理。

(四)物业管理的目标

从政府管理行政管理的角度,物业管理的目标主要是:创造良好的物业管理与物业服务的环境;维护物业区域的公共利益;促进文明社区建设;促进物业资源的合理配置与合法使用。

从业主的角度,物业管理的目标是:要使物业保值增值;确保正当行使业主产权利益;维护物业区域公共秩序;实现业主之间和谐相处;确保社区生活达到层次高尚、品质优良等。

从物业公司的角度,物业管理的目标是:实现物业服务企业的盈利目标;实现物业服务质量目标;承担物业服务企业的社会目标等。

三、银川市物业服务企业经营现状

截至2015年12月29日,银川市物业服务企业的数量已达到206家,业务涉及居住物业、工业物业、商业物业和公共物业等物业类型,有专业化物业服务企业,也有综合性物业服务企业。效益比较好的物业服务企业有:宁夏民生物业服务有限公司、银川建发物业管理有限责任公司、银川中房物业管理有限公司、银川大地物业管理有限公司、银川众一集团物业管理有限公司等20家物业服务企业。

银川市物业服务企业在发展过程中,呈现出共同的特点是是经营思路传统,经营范围狭窄,不注重物业经营管理。物业企业的主要收入来源是物业服务费,随着近年来人力成本和其他成本的增加,向业主收取的有限的服务费在应对庞大的支出时,更显得捉襟见肘。虽然可以通过提高物业服务费来增加营业收入,但带来的效益并不能从根本上解决问题,更何况,不断地提高物业服务费,会引起业主的强烈不满,是涸泽而渔的做法,应慎重运用。

物业服务企业利润不高,经济效益不佳,究其深层次的原因就是:物业服务企业未认清物业管理的内涵,忽略了物业经营管理,导致利润无法增长。

本文以居住物业的服务企业为研究对象,就银川市物业服务企业在经营管理上存在的问题做详细分析。

四、银川市物业服务企业经营管理中存在的问题

(一)物业服务企业领导层缺乏物业经营管理意识

大多数银川市物业服务企业的领导层思想传统,只认识到了物业管理的公共服务,而忽略了物业经营管理,没有经营管理意识。以居住物业为例,物业服务企业的领导层认为居住物业的物业管理就是为业主提供简单的保洁、保安、绿化、车辆管理等服务,这些服务均属于物业公共服务,只不过高档小区提供的各项服务水准高些,收费高些,比如高档小区内,保洁打扫卫生的频率高,打扫范围广,打扫质量高。小区出入管理上比较严格,凭卡进门,保安24小时巡逻。绿化方面,绿化率高,植物修剪补种及时。车辆管理上能够做到人车分流,停车有序等。中档小区和低档小区服务次之,收费也次之,但不同档次的物业服务企业仅体现在公共服务的差异,在经营管理上没有太大的区别。

(二)物业服务企业缺乏专业化管理人才

大多数银川市物业服务企业由于领导层对经营管理的不重视,导致忽略了对物业经营管理专业化人才的招聘和培养,致使各家公司缺乏操作经营业务的专业人才,物业经营管理更无从谈起了。

(三)物业服务企业未找准市场定位

少数银川市物业服务企业开展了少量的经营业务,但因为没有明确的经营思想,缺乏专业化的管理人才,致使经营范围狭窄,经营业务收入非常有限,并且这些企业不知道应该朝哪个方向发展,经营业务缺乏市场定位。

(四)物业服务企业不了解业主需求,无法开发合适的经营项目

少数开展经营业务的银川市物业服务企业,缺乏和业主的沟通,不能很好地把握业主心理,不了解业主需求,即便开展少量的经营业务,也因为与业主需求脱节而导致效益不佳,并且,因为不了解业主的需求和消费者心理,无法开发合适的经营项目。

(五)物业服务企业缺乏创新意识,物业经营管理落后

银川市物业服务企业缺乏创新意识,总是用老眼光来看待物业服务企业的经营项目,不知道发掘物业经营管理项目,开发新的市场,物业经营管理落后。

五、银川市物业服务企业经营管理的建议

针对上述问题,为银川市物业服务企业的经营管理提出如下建议:

(一)物业服务企业领导层增强物业经营管理意识

银川市物业服务企业领导层应增强物业经营管理意识,物业服务企业平时所做的公共服务划归综合管理服务,而专项服务和特约服务则属于经营管理的范畴。实质上,物业综合管理与物业经营管理是物业管理完整服务系统中的两个不可或缺的组成部分,互相配合,相得益彰。物业管理综合服务是物业企业的立企之本,而物业经营管理则是企业生存与发展的必由之路。只注重综合服务是远远不够的,顶多能够维持物业服务企业的生存或实现微利,想要企业有更好更长远的发展,要依赖物业经营管理的发展。

(二)物业服务企业聘用专业化管理人才

中国南方城市如广州、深圳、上海等地,物业经营管理非常发达,银川市物业服务企业可以从上述城市引进人才,聘用物业经营管理的专业化人才作为指导,可以大大提升银川市整体物业经营管理水平。

(三)物业服务企业找准市场定位

银川市物业服务企业应该根据自己服务物业的特点,有针对性地找准市场定位。比如银川市唐徕小区毗邻唐徕回民小学和回民中学,每年有大量学生到此租房子,学区房租售市场火爆,而租售业务都被银川市的房产中介招揽了,与小区物业服务企业无关。针对此现象,建议为此小区提供服务的银川中房物业管理有限责任公司抓住有利时机,利用与业主接触机会多的有利条件,开展房屋租售业务。比如银川市高档住宅小区,民生花园、兴庆府大院、中房高尔夫、观湖壹号等高档物业的业主,需要许多特色服务,物业服务企业可以大力开展物业经营管理业务,如洗车和汽车保养业务、车辆保管、代购车票机票、代付各种公用事业费、代订报纸杂志、代聘保姆,开办高档会所等。比如老人较多的唐槐园小区,吉祥雨物业可以提供老饭桌、室内清洁、代购商品、代付各种公用事业费、代聘保姆、家庭护理等。比如上班族多的小区,孩子无人照料,物业服务企业可以提供接送小孩、小饭桌,课后辅导班等服务。

(四)物业服务企业加强与业主的沟通,了解业主需求,开发合适的经营项目

银川市物业服务企业应该加强与业主的沟通,充分了解业主需求,只有这样,开发的经营项目才会有针对性,才能满足业主需求,才会有市场和经济效益。现代人生活节奏加快,都希望自己的生活可以变得方便快捷,这给物业服务企业提供了很多商机,物业服务企业可以提供诸多便民服务,主要有以下三类:

1、设置商业网点。与商业部门协作,在物业辖区内建立超市、饮食店、洗衣房、美容美发中心等,以方便业主和使用人。

2、提供文体娱乐场所。开放小型健身房、阅览室、老年活动室等,以便各类人员进行健身娱乐活动。

3、教育卫生。与教育部门协作,在辖区内开办托儿所、幼儿园;与卫生部门协作,在物业区域内设立社区医院、门诊部、保健站等。

(五)物业服务企业增强创新意识,改善物业经营管理

物业服务不是一成不变的,银川市物业服务企业要增强创新服务意识,与时俱进,开发出更多、更新的经营项目,改善物业经营管理。比如为应对当今的老龄化社会的到来,政府提倡养老事业的发展,物业服务企业可以响应政府号召,与社区居委会、社会呼叫中心联合,为物业小区的老人们提供养老服务,既实现了企业的经济效益,又实现了社会效益。

六、结论

银川市物业服务企业发展的瓶颈是,企业不注重物业经营管理,为此,提出五点建议:一、物业服务企业领导层增强物业经营管理意识;二、物业服务企业聘用专业化管理人才;三、物业服务企业找准市场定位;四、物业服务企业加强与业主的沟通,了解业主需求,开发合适的经营项目;五、物业服务企业增强创新意识,改善物业经营管理。希望通过上述建议,为银川市物业服务企业提供参考,提高物业服务企业的经济效益和社会效益。

参考文献

篇4：物业企业自查报告

光明食品集团成全国隐性大地王

近日，光明食品集团旗下上市公司海博股份公布重组方案：将把物流业务之外的业务置出上市公司，同时注入农房集团100%股权和农房置业25%的股权。重组完成后，公司主营将转型为房地产、物流两大业务。丰富的土地资源是光明集团地产业务最大的特点。根据公开资料披露，去年6月以来，农房集团至少斥资100亿元在全国范围内激进购地。截至2013年末，农房集团土地储备300余万平方米（约4600多亩）。

富力地产拟发债65亿

时隔一年，富力地产再次重启融资计划。

富力地产日前公告称，拟发行本金总额不超过65亿元人民币的境内公司债券，以补充营运资金、取代其部分中短期银行贷款及优化本公司财务结构。

富力地产今年锁定的700亿元销售目标并非唾手可得，加之去年以来的大手笔购地，对于富力来说，亟须“补血”。

“随着偿债期的到来，很多此前‘拍胸脯’承诺兑付债务的房企会发现，业绩下滑已削弱了履约的能力。”上海某房地产研究院研究员严跃进表示。

万达百货拟明年年底实现盈利

去年以来高层不断震荡的万达百货，7月31日携手周大福启动珠宝婚庆节。万达百货相关负责人表示，尽管目前仍为亏损，但是集团已经给出了盈利时间表。 据悉，万达百货去年收入只完成调整后计划的91%，净利润增亏7%。

“目前集团老板（万达集团董事长王健林）已经给我们开出了明确盈利时间表，” 万达百货市场推广部副总经理徐培柏日前表示：这个时间很短很短。记者了解到，这个时间就是明年年底。

旭辉“微销宝”试水全民营销

篇5：物业公司自查报告

市房管中心物业科：

根据房管中心物业科对物业公司各(物业公司自查报告)项工作的指导精神，以及对服务等工作的具体要求。我们针对各项具体工作开展了全面细致的自查自纠工作，现将有关情况汇报如下：20**年即将进入二季度，在过去的时间里，物业管理有限公司在房管中心物业科的正确领导及大力支持下，全体员工始终坚持“业主至上，和谐共赢”的服务宗旨，以业主需求为已任，安全管理为重点，不断规范物业服务标准。在全体员工的共同努力下，不论是小区安全防范、园容园貌还是公共设施的维护等方面做了大量的工作。目前全体员工呈现出了良好的精神风貌，由于房管中心各级领导监督到位，纠正及时，加上公司全体员工的尽心尽责及广大业主的积极配合，物业管理有限公司目前各项工作都呈现良好的局面，具体表现在：

一、投诉（需求）受理及业主满意度情况：20**年1月份至3月31日，共受理投诉（需求）电话及来访件，其中需求咨询类件，投诉类件，售后保修、维修类4105件；

已完成件，未完成件（主要为售后漏雨维修待验证的方面或业主不在本地，不急于维修的），综合完成率%。在业主满意度调查方面，我公司采取的是客服部随机抽取业主的方式每季度进行一次问卷调查，每月进行现场采访的形式了解业主的相关意见及建议。通过客服部的综合调查，一季度业主对我公司的综合满意度在95分以上。

二、收费情况：按照xx工作方针目标及总预算，应收物业服务费和清理三项资金等收费任务，按照物业公司清收计划安排顺利开展。

三、入伙情况：截止3月31日共交房户，其中a座户、b座户、c座户、大厦户，入住率，目前装修户数户。

四、培训情况：截止3月31日。

共组织培训次，培训总人数人，人均培训小时。培训的内容主要涉及公司企业文化及规章制度、服务礼仪、岗位工作技能、相关法律知识、案例分析，培训的方式主要有授课、现场体验、讨论及团队外出拓展训练等。通过一系列的培训，极大的提高了团队亲和力，转变了服务意识，提高了工作技能。

五、内部管理方面：我们根据公司的实际情况，对各岗位工作人员进行考核评估，并在组织架构方面进行了优化调整，提高管理能力，不仅在公司内部范围内选拔优秀的管理和业务骨干，还从社会上引进了一批高素质的工程技术和各类工作人员，形成了一支年轻化、专业化的员工队伍。

通过一系列的优化调整，是公司现有的资源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。

六、区容和环境卫生（1）楼梯清扫不到位，经与责任人联系并强调责任人之责任，有所改观。

（2）有个别业主从自家窗口或在楼梯口往外扔垃圾，造成极坏的影响，我物业已找有此不文明行为的居民谈话，坚决杜绝此类现象的再次发生。

（3）牛皮癣多处可见，屡禁不止，已多次派人清除。

（4）生活垃圾日产日清。

（5）物业定期组织人员对单元门门顶进行卫生大清扫。

（6）健全小区的配套，极大的方便了小区业主的生活。

七、绿化养护（1）对一期绿化带做了一次彻底整治，拔除了个别居民种植的蔬菜、没收居民系在两树之间（2）对小区内的各种名贵花草树木全面进行了春季养护工作。

（3）检查小区公共绿化用水阀，发现有漏水现象，物业已及时维修处理。

八、公共秩序维护（1）配备专业保安队伍，实行24小时值班制。

（2）对进出车辆进行管理和疏导、保持道路畅通。

（3）对商铺移动广告牌指定摆放位置，即不妨碍整体区容区貌，也不影响商家生意。

九、消防管理（1）已派物管人员对消防系统进行日常巡查，杜绝个别小区业主打开消防水龙头洗衣用水等现象。

（2）对各楼道堆放的杂物进行清理，消除安全隐患。

（3）消防器材无缺损，失效。

十、车辆管理（1）加强各个路口的监督管理，禁止大型车辆通行进入小区，以免压坏路面及窖井盖等。

（2）保安巡逻整治车辆排放整齐有序，道路畅通无堵。

篇6：物业自查报告简单

第一，领导重视

工作到位为了加强公司消防安全工作的组织领导，确保分公司消防安全工作按计划进行，组织成立了消防应急小组，根据所属项目部的实际情况共同组织，明确了做好消防安全工作的职责，发现隐患，及时整改，使今年的消防安全工作能够有组织、有领导、有计划地进行。

1、成立消防安全工作领导小组。

2、明确消防安全工作领导小组职责:

1)负责宣传消防安全知识、灭火器使用知识、逃生和救援知识等。

2)负责消防管理检查，发现隐患，及时督促整改。

3)负责对员工进行消防知识培训，定期组织员工进行消防演习和培训，不定期向全体员工发送消防安全警示和消防安全知识短信。

4)发现火灾时，立即启动应急预案，将灾害降低到最低程度，确保工人生命财产安全。

第二，树立以教育为主，增强消防安全意识的一切安全知识、认识和观念。

消防安全和生产安全关系到员工的生命安全、项目部的财产安全和社会稳定。只有所有员工都了解消防安全知识，提高对消防安全重要性的认识。只专注消防安全工作，坚持安全第一。让员工牢固树立安全意识，真正做到心中有数，才能真正保证我们生产生活的安全运行。为了提高全体员工的消防安全文化知识和技能，强化安全意识和安全体系的责任理念，在定期对全体员工进行消防安全教育的基础上，把握消防安全生产活动创造的有利条件，举办消防安全知识培训和消防安全演练。通过消防安全理论的学习和消防设备操作的培训活动，所有员工不仅可以了解消防安全和生产安全的重要性，而且可以在实践中操作消防设备，并可以利用所学采取有效措施，从而提高消防安全防范和自我保护的能力。

第三，开展各种消防安全活动

1、由消防安全工作小组领导组织，小组相关成员配合每月至少进行一次全面的消防安全检查，并确保有检查、有结果、有隐患整改、有后续收尾。

2.以“119”消防宣传周为契机，大力开展消防安全工作。期间，在不同地点悬挂了8个宣传横幅、10个宣传标语和10张宣传图片，并制作了两个消防安全布告栏。对各项目部重点防火单位和重点部位进行检查，组织消防安全培训和消防演练。通过“119”消防宣传周，消防安全得到全面、生动的宣传

第四，消防安全工作存在的问题。

1.端正消防演习态度。一些人员对消防安全工作不够重视，在培训和演习中不能高度重视，心态很有趣。有些员工不参加培训和演习，也不投资演习。

篇7：物业安全自查报告

8月20日公司组织安全生产领导小组召开会议，督导安全生产领导小组成员做好安全生产工作，检查各管理处安全责任和制度落实情况、安全宣传教育和培训情况、落实安全责任和隐患整改情况、应急预案制定和演练情况。并对照自己的岗位检查各自安全生产履职情况。

二、采取有力措施，积极履行职责。

8月21日至8月23日公司安全生产领导小组成员深入各管理处，督导各管理处主管开展安全防范宣传活动，制作安全防范知识图画，宣传栏、横幅、标语等各种安全知识、安全法规，在各小区主要通道张贴、悬挂，来强化员工安全生产意识。

三、制定时序进度，科学组织实施。

公司为确保总公司大检查及省消防8.19会议精神落到实处，8月25日对管辖区域设施设备、治安防范、反恐防暴、防汛防风等工作进行了突击抽查，对存在问题较多的管理处立即下达整改通知书，要求在9月15日前全部整改完毕，并将由总公司安委会验收。

四、积极开展安全生产大检查活动。

公司安全生产领导小组对检查中暴露出来的突出问题，督促各管理处成立了由主管为组长的自检自查小组，重点检查消防设施设备运行情况、物业风险预测和危险源风险的查验、管辖区道路交通、消防通道是否被占用、人员密集场所等“拉网式”的自检自查整治行动，不留盲区，不留死角地对新发现的隐患进行整改。

五、加强值班管理，保持信息畅通。

公司安全生产领导小组督导各管理处认清当前安全生产面临的形势，要求各管理处主管把工作细化到量、责任到人、层层落实，增强全员重视安全、关心安全的责任意识和紧迫感。

1、要求加强一线员工应急值班值守，做到不离岗、不脱岗。

2、要求公司行政部门进一步明确班、组、队长职责，强化服务意识和危机意识。

3、要求各管理处安排专职安全员做好安全生产信息的上报工作，做到信息不漏报、不迟报、不瞒报。

4、要求各管理处主管进一步做好安全隐患预测汇报工作，及时做好应对准备工作。

5、要求班、组、队长以上管理人员须保持手机24小时通讯畅通，做好应对突发事件的发生。

六、公司安全生产工作现状与问题。

通过开展突击抽检查、自检自查、实地查看、听取汇报，公司安全工作还存在一些问题和不足，主要表现在：

1、基础工作薄弱，人员变动较为频繁导致员工队伍不稳定。安全经费投入不足，导致各类设施设备、安全防护用品等质量差。

2、公司安全生产管理人员专业知识缺乏，多数是半路出家，很少有机会接受系统的安全教育培训，自学的积极性也较为欠缺。

3、安全生产教育培训不够，部分管理人员文化素质低、安全意识淡薄，缺乏自我保护意识，违章作业现象经常发生。

4、职能部门对各管理处监管工作流于形式，导致管理处安全生产管理员在安全生产工作中不会管和不敢管。

七、针对存在安全问题采取的对策。

1、报请总公司加大对安全隐患整治经费的投入，保障各类隐患整治工作顺利开展，有效治理。并按照“谁分管，谁负责、谁主管，谁负责、谁审批，谁负责”的工作规定来完善公司安全生产规章制度。

2、加强督查，强化责任，培养和教育全员安全意识，明确各级员工安全生产工作职责权限，建立公司职能部门安全生产监督管理奖罚制度，来提高其业务素质和执行力。

3、加强安全生产源头管理，根据公司实际，加强对安全生产监管人员的业务培训，在保持各管理处员工相对稳定的情况下，努力培养一名合格的安生产专职员，与管理处齐抓共管，形成合力。

4、督导一线员工在物业服务工作中向大力业主、商家宣传安全生产防护知识，及有关安全生产的方针、政策、法规、举措。营造关心、支持管辖区安全生产的浓厚氛围。

5、强化员工安全技能、自我保护意识、灾害自救和互救常识的培训，从日常工作抓起，将生活安全、出行安全、生产安全、防暴防灾、避险避灾、逃灾自救知识、常识融到工作中，形成全员关注安全、珍爱生命的良好氛围。

篇8：物业企业自查报告

一、物业管理企业发展中存在的问题

随着物业行业迅速发展, 物业管理企业和从业人员迅猛增加。物业管理服务的领域, 从住宅区逐步扩展到工业区、学校、医院、商场、办公楼等各类物业。物业管理行业快速发展过程中由于诸多原因导致服务品质不高, 存在着许多不和谐现象, 也带来许多社会问题, 本人认为有以下几种原因。

一是因薪资、福利、管理制度、工作场地环境等原因导致从业人员流动率高。据悉, 一家只有50名工作人员的公司, 两年来人员流动率近50%。

二是物业管理从业人员素质亟待提高。物业管理工作的内容是多元的, 需要各种专业技术支持, 才能真正做好服务工作。而物业管理属于微利行业, 我国物业管理人才的教育培训还未引起相关部门机构 (高等教育) 的高度重视, 物业管理企业实行的岗位培训制度, 在人员数量上都不能满足飞速发展的物业管理的需要, 导致物业管理的专门人才不足, 制约了物业管理公司的经营能力、管理水平、服务质量的提高。同时, 有些地方物业管理协会没有成立或虽已成立但未发挥其应有的作用, 对物业管理公司的业务和内部管理缺乏必要的行业指导, 不规范的行为难以得到有效监督和纠正, 同业之间的交流、沟通和相互学习很少, 使得物业管理中一些较好的经验和做法得不到迅速推广, 也阻碍了物业管理行业整体水平的提高。

三是管理制度混乱, 服务变形。物业管理公司是受聘于业主或使用人对物业进行经营、管理并提供服务的。但现实中有些物业管理企业在没有得到广大业主委托下, 强行对某一物业进行管理, 有的物业管理公司则单方制订业主公约, 业主只有签字的权力;有的单方制订收费标准, 并且无理阻挠业主成立权利机构———业主委员会。凡此种种现象, 与管理企业作为受托人的地位与职责是不相称的。相应地, 由于服务在诸多方面变形, 使业主或使用人深感物业管理名不副实, 导致纠纷不断发生。

四是职能单一。重视物业的常规服务, 而忽视良好人文环境的培育是许多物业企业存在的普遍现象。目前物业管理仍停留在装修、供暖、清扫卫生、抄收水电费等原始服务上, 委托性服务和经营性服务面太窄, 不能满足业主或使用人多层次的需求, 也使企业失去很大一块利润。物业管理公司在盈利项目上花的精力较多, 忽视社区的文化建设, 致使业主在社区居住中感到孤独、缺少沟通、缺乏归属感和愉悦感。

二、准确定位, 提升物业管理企业的服务品质

物业管理行业属于服务行业, 其产品就是服务。服务产品因其无形性、不可储存性、差异性与产用同步性而在质量评价上完全不同于实体产品的质量评价。只有靠优质的服务, 才能通过顾客主观的感知对物业管理企业进行较为客观的评价, 因此物业管理企业只有把服务工作做好, 才能在竞争中脱颖而出, 才能立于不败之地。

国内不少专家学者根据物业管理所涉及的范围和所包含的内容将物业管理中的服务分为以下三类:一是常规性服务:主要指物业管理企业为维护房屋及环境的美化、整洁和人们在生活中的便利而提供的服务, 如道路和公共场所的清扫、垃圾清运等;二是委托性服务:指物业管理企业根据住户要求, 受委托提供的有关服务, 如代修房屋及有关设施, 代送牛奶、报纸、杂志, 代办小孩入学, 代请家教、医生等等;三是经营性服务:指为方便住户并以营利为目的的服务, 如室内装修、电器修理、苗木出售等。除此之外, 还有两种服务, 即一是无偿服务, 如为业主或使用人修电灯、装门锁、提供雨伞出借和自行车打气等;二是精神服务, 如物业管理企业经常组织棋赛、球赛、音乐会、晚会以及组织合唱等丰富多彩的社区文化活动。

目前, 多数物业管理企业只从事常性服务, 仅此也无法保证服务质量, 且物业管理企业品质的好坏与公司的管理制度、员工教育训练等有密切的关系, 由于上述原因导致多数企业在这些方面是欠缺的。既然在品质上无法稳定, 更不用说提升品质, 创建品牌。

许多物业管理企业认识到这点, 开始推行ISO9000国际质量标准, 开展ISO9000国际质量标准认证, 但因为该体系在运行过程中往往出现与现行管理“两张皮”的现象, 尤其是认证后的运行往往不能始终如一, 还是导致物业管理企业不能长期、稳定地为业主提供优良的服务。

三、物业管理企业关键要解决好发展战略规划问题

物业企业在竞争中, 要把准时代发展的脉搏, 找准定位, 制定科学的战略规划, 并在战略实施的过程中, 妥善解决好存在的各类问题。

1. 加强员工队伍的建设。

在物业管理过程中, 搞好员工队伍的建设和管理是完成物业管理各项工作任务的保证。这就要求物业企业围绕“提高管理服务水平”的同时, 要大力加强员工队伍建设, 把思想建设、职业道德建设和业务能力建设作为员工培训的主要内容, 全面塑造员工的良好服务道德, 使员工具备良好的职业素质。

首先, 将专业知识和技能的学习、提高作为一个长期工作来抓。要组织员工学习物业管理有关法律法规、房屋结构营造和保养维修基本知识及员工工作范围内的专业知识, 如治安管理、清洁卫生、绿化园艺、服务技能、水电维修和机电设备维修养护等技能。通过培训学习, 使全体员工具备良好的职业素质和素养。

其次, 对那些不适应管理处工作或思想处于不稳定状态、工作责任心不强的员工, 在必要时期内用各种方式方法进行适当的调整。同时, 通过培训学习、工作指导和传、帮、带等方法, 提高管理人员的管理水平和实际工作操作能力, 使全体员工真正理解企业的管理准则, 从而自觉遵守。

2. 强化质量管理是完成物业管理任务的重要环节。

在服务实施过程中要着力做到“以业主为中心, 以服务为己任, 以满意为目标”, 倡导“安全、优美、舒适”的人居空间管理目标, 以“真诚、微笑、贴心”的服务理念, 打造“专业、规范、高效”的专业化服务团队;让员工参与经营服务的决策;领导要亲自体验业主的感受;不能让业主有过多抱怨, 要与业主保持经常性的联系, 及时了解业主的各种反映和需求;不断改进自己的管理服务工作。

在物业管理中, 还应坚持“业主满意第一”的服务理念, 建立一整套完整、规范的管理体系, 通过实施“过程中控制质量, 跟进中取得反馈”的循环运作, 依靠自己严格的管理和优质的服务去赢得业主的支持和理解。

3. 深刻认识企业文化建设对企业长远发展的深层次的推进作用。

打造百年老店, 不仅要有管理、技术、资本、人才的优势, 更要有先进的企业文化理念。在物业管理中, 首先应当正确处理企业文化与社区文化建设的关系, 这是由物业管理的特性所决定的。

有的学者认为, 现代社区成员典型的心理特征就是孤独与焦虑。生活在现代都市的现代人类, 很容易患上人际关系淡薄这一“现代都市症”。这一病症, 像一堵无形的围墙, 拦截了社区成员间的沟通与融洽。而物业管理是人对人、面对面的服务, 它的自身特点又决定了沟通和配合是优质服务的必备前提。通过社区文化的建设, 可以增强住户对居住区的归属感。

篇9：建设企业文化 构建和谐物业

加强企业文化建设有利于提升员工整体素质

在物业服务市场竞争日趋激烈的今天，大多数物业公司的员工70%以上只有初中及以下文化程度，受文化水平的限制，许多物业公司员工对国家法律、法规和政策了解甚少，对与工作相关的专业知识也不熟悉，造成工作方法简单、粗糙，表现在交往能力弱，不能与客户及有关单位进行有效的业务沟通。因此，对服务工作中出现的问题解释不清或解释错误，造成不必要的纠纷，影响了公司形象，降低了公司的经济效益。因此对员工定期进行专业服务技能和相关法律法规的学习和培训是物业服务企业文化建设的一项重要内容，通过学习培训要求员工按照企业建立的一套标准化的服务规范及流程工作，使得服务的每一个环节和步骤都能恰如其分，并让员工知道每一步所体现的观念和意义，从而可以提高员工的职业道德和专业服务技能。

加强企业文化建设有利于树立良好企业品牌形象

企业形象可以说是企业的生命，企业文化通过导向、凝聚和控制作用，使员工在潜移默化中树立起优良的自我形象，向社会展示出自己良好的精神面貌，让企业具有更强的竞争力和吸引力，从而使企业在信誉、品质、服务等诸方面得到社会的认可，树立良好的企业品牌形象，使企业获得更好的社会效益和经济效益。

物业服务企业良好的外在形象可以在短时间内引起和抓住业主、使用人和潜在消费群体的注意力，并在很大程度上主导他们对于企业的接受程度。有人说，成为一名好的物业人，就是要学会如何与人打交道，也就是说物业服务工作其实就是不断地和业主、使用人等各种对象进行沟通。在这个沟通的过程中，企业的形象是通过这些员工的言行举止、分析解决问题的能力、对突发事件的反应传递给了每一个受众，使他们在潜移默化中获得对企业形象的认知，并且在很大程度上决定他们对这个物业企业的接受程度。所以每一个员工都是企业的形象大使，而這个观念完全需要企业文化对员工进行引导和熏陶，单纯的制度规范和约束是不能达到的。

加强企业文化建设有利于推动企业长远发展

当前，智能化、专业化已经成为物业服务行业的发展趋势。这就要求物业服务企业在管理、服务、体制、技术等方面敢于突破，敢于创新，与时俱进，不断赋予企业文化新的内涵。优秀的企业文化能够引导企业成员采取企业所期望的行动，按照经济规律办事，自觉地实现企业目标，保证企业在市场经济舞台上稳扎稳打，避免受到经济规律的制裁。优秀的企业文化总是向社会展示自己良好的管理风格，处处体现着“以人为本”的管理思想，能够使全体员工认同其核心价值观，从而使员工充分发挥聪明才智和工作积极性，自觉参与管理，确保企业经营业绩不断提高。优秀的企业文化一旦形成，就会在企业里产生深远的影响，这种文化风格的影响力具有持续性、传承性和示范带动性，不会因为管理者的变迁而终止和淡化，对企业现在与未来的发展产生持续性影响。优秀的企业文化能够遵守企业文化建设基本规律，与时俱进，提高工作效率，紧密联系企业实际，不断完善组织结构和经营机制，大力实施管理创新战略，促使企业采用新的经营方式和科学服务及管理方法，为企业提高经济效益和社会效益提供文化支撑。

加强企业文化建设有利于推动社区文化建设

社区文化既是物业服务的管理目标之一，又是物业服务企业文化传递给业主的良好载体。文化活动易于接受、老少皆宜的特点可以帮助企业将文化在娱乐和休闲中更自然更广泛地传递给业主，达到一种润物细无声的效果。物业服务企业在实际的经营活动中与业主或使用人、业主委员会、政府各部门之间不仅是信息交换的过程，而且还是一个文化交往的过程。企业的文化只有很好地与社会文化相协调，才能发挥它的作用。

物业服务的主要对象是住宅小区，更多的是对业主及其家庭的管理和服务。长期以来，在社区文化建设上，物业服务公司只偏重于小区文娱活动的组织和支持，满足于建立几个业余文艺团队。这些工作固然也是必需的，但却是浅层次的。社区文化建设的根本目标应该是通过各种载体将公司的服务理念渗透到业主和使用人的业余生活中去，引导他们形成物业服务范围内的共同生活方式、共同价值观，形成小区的公共意识，构建文明、和谐、高雅的生活工作氛围。

（作者单位：大庆油田万方物业公司奥林分公司）

（责任编辑：胡 正）