企业物业管理方案

2022-07-12

方案具有明确的格式和内容规范，要求其具有很强的实践性和可操作性，避免抽象和假大空的内容，那么具体如何制定方案呢？下面是小编为大家整理的《企业物业管理方案》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇：企业物业管理方案

管理及企业文化方案

哈尔滨师范大学

《游戏运营与管理》课程论文

题

目

学

生

指导教师年

级专

业系

别学

院学

期管理及企业文化方案

李亚宁于

延副教授

2011级

数字媒体技术

信息工程系

计算机科学与信息工程学院 2013—2014第二学期

论文提要

首先，什么是游戏运营?什么是企业管理?随着信息科技和网络不断发展，中国游戏市场的成长速度日益猛进，自96年第一款文字网络游戏《侠客行》到2000年后《石器时代》、《万王之王》、《传奇》的崛起，很多中小型企业和传统行业都看中了网络游戏行业的商业发展，对此这10年建立了不少游戏研发运营公司，游戏市场发展飞快，所以我们要讨论学习游戏运营。

第二，什么是公司的企业文化?管理制度是刚性管理，那么企业文化就是柔性的管理，所以更要明白企业文化的重要性。

管理及企业文化方案

李亚宁

摘要：解释一下“运营”这个词义，“运”指运作运行之意思，“营”指营销销售推广之意，两者加起来结合游戏之说：把一款游戏从让大家认知、了解、试探、深入、沉迷、忠诚、付费的一个过程。

关键词：游戏，运气，文化，企业，管理。

首先我们从游戏运营的部分职能划分入手。

一、运营部门岗位和功能

1、活动

无论是新游或是已经运营已久的游戏，活动是运营中最重要的手段之一，其主要目的是提高游戏内玩家互动性、增加游戏趣味性、提高在线和增加收入。一般类型形式有：商城促销、剧情故事、在线领奖、竞技比赛、冲级、充值等，其实需要根据不同的游戏类型和产品阶段来策划活动，针对产品运营状况策划活动其可衍伸无数活动形式。另外除策划活动外，必须要注重的是活动数据收集，活动有没有达到预期效果，活动形式是否吸引，活动是否影响游戏中某些数值，这一切都由数据说得算。要注意的是提策划案前必须要把数据需求收集备注在策划案上，不然技术在做活动的时候，不会把这个数据做保留的。

2、媒体

媒体是指传播信息的介绍，通俗的说就是宣传的载体或平台，能为信息的传播提供平台的就可以称为媒体了，而媒体分为六大类别：报纸、广播、电视、互联网、手机、杂志，而媒体人员通常要具备良好的人际关系，事关一款产品在还没出名的时候，而公司所给的资源又不是很充足，作为媒人应该利用自身的资源，为产品铺好宣传推广途径，好像某产品预热前，媒体就需要把预热的软文发到各大媒体做宣传，这时就需要运用到媒人以往累积的关系网来操作事情，如果公司资源比较充足，那媒人的事情自然会轻松一点。媒人除负责搭建媒体关系外，还需具备优秀的写作能力，大部分公司会把写软文的工作交由媒人负责，而一篇好的软文或者炒作，可以让产品关注度突然飙升。

3、推广

媒体分类同上，其比较常用的是广告联盟(CPM/CPS/CPC/CPA)、游戏平台(头图、首页文字连接)、游戏杂志、视频网站等，其实推广和媒体的工作较为相似，同样要具备良好的媒介关系，并熟知各类推广途径的竞价和预期效果，推广人员主要工作是定制推广计划，根据产品的不同阶段定制策略，如某产品封测阶段，需要大量导入用户进行测试，推广人员就要定制导用户方案，如何导入用户，从何导入，需要多少资金，最后就是评估这次导入是否达到预期效果。如没有达到效果，要找出根源，是推广途径与产品用户不吻合还是推广力度不够，还是宣传图片吸引不到玩家的点击欲望，这个都需要推广人员去总结。而不同的产品需要配合不同的推广方式，因而很多推广人员刚接手产品做推广而未能达到理想效果，这都很正常，最重要对自己的方案做总结和反省。

4、商务

商务主要负责联运合作工作，如：异业合作、海外代理、混服、独服、独代甚至产品出售等，与产品有合作关系的工作都是商务人员负责，为产品铺好销售渠道，寻找合作商，并与合作商保持良好关系，提高产品运营收入最大化，另外产品的充值渠道均可由商务搭建，如实体卡、虚拟点卡、电信增值服务，实际上游戏商务与传统行业的商务工作没什么区别，只是产品换了而已。

5、客服

客服是产品面对客户的第一线，因此客服的工作内容与人员素质十分重要，其工作主要：解答玩家问题(GM、论坛、邮箱、QQ)、收集玩家意见、收集BUG反馈到技术部、游戏管理(封号、禁言、活动执行)、游戏测试等工作，很多公司将新入行的员工安排在客服部进行实习，让他么对产品有一个全面的了解，认知什么是游戏，现在产品有什么需改进的地方，怎样改进才能更贴近用户的需求等，经历过这样的培训阶段再调配相应的岗位。

6、数据

运营部可称一个数据收集中心，所有活动、功能、推广等由数据来说明一切问题，通常某些大公司会专门聘请一位数据分析专家，策划产品中那些点需要做数据收集，比如最常见的数据有：平均在线、最高在线、收入、付费用户、活跃用户、流失率等，其深入一点的有：活动数据、货币物品交易量、游戏币产出、内部消耗、商城销售、道具物品价值等，通过这些数据分析可以获知游戏的运营状况，从而可以对症下药。

二、游戏运营工作内容

A、游戏接入：

1.游戏市场分析，争对手分析; 2.完善该游戏的下的需求(官网等)，计划(开服计划等)，报告(调研等)，策划(活动)等文档; 3.完成新游戏接入文档工作，主要有编写，汇报，存档; 4.熟悉这款游戏的运营资料;定主要的联运对接人; 5.建立运营对接群，给予联运方负责人群管理员身份，并拉相关人员加入(运营与联运方技术、商务等)6.制作游戏官网;确定游戏左边栏;导入网站内容;熟悉联运方后台等; 7.分析这个款游戏玩家的市场渠道来源，如某些群体玩家会玩这款游戏; 8.寻找发掘游戏的推广渠道和推广资源;提交至市场部分析; 9.广告创意;搜集广告素材;确定广告主题和游戏关键字;提交市场部制作广告页面及关键字SEO优化; 10.策划平台活动方案，体现出平台特色，加强市场竞争力; 12.确定首服开启时间; 13.开启游戏测试服(测试周期为1-3天)。 B、日常开服工作：

1.安排每周开服计划，并通知各个部门，协调安排全平台下游戏的市场资源; 2.确定该游戏的合服计划(一旦服务器满足合服计划，该游戏进入合服计划); 3.各个服务器开启与其它部门之间的沟通协作; 4.观察广告效果数据，决定是否做广告调整; 5.指导员工作审核，申请指导员奖励等; 6.突发状况要及时和各部门以及和联运方沟通;

C、事故处理

运营事故有平台自身事故，联运方事故; D、平台：

1.平台系统异常;2.广告系统异常;3.开服时间部门沟通不顺畅，资源未安排;4，联运方未安排5.;活动，公告内容出错;6.玩家滋事，制造反面言论或者不和谐言论; E、联运方：

1.定义我们违反运营规则，限制资源;2.无条件限制平台开服申请;联运方系统异常;3.及时的事故信息报告至运营负责人，并针对事故事件进行才阐述，分析问题;4.同时并联运方沟通，作利于平台的解释，要求对方解除限制，运营负责人参与; F、合服管理

1.一旦游戏所开服务器满足合服条件，本游戏进入合服工作，针各个服务器数据情况安排和服计划; 2.熟悉游戏的合服规则，合服数量条款，合服流程;如几个服务合服成一个，游戏内部数据管理，邮件模版，时间上的管理;公告等工作; 3.合服后测试，反馈; G、沟通管理

1.开服前邮件，QQ群通知联运方，市场部，媒体部，客服部，运营负责人; 2.确保开服前的测试，开服前各个部门针对此次开服的工作确认和反馈; 3.与联运方的主要执行人员确定下工作，保持沟通;及时关注联运方的工作安排，以及安排游戏更新，公告，通知; 4.日常工作中违反运营规则的事件分清情况做好回复，一些违反规则的事情不能承认;活动策划，管理，跟进，反馈，总结制定管理针对游戏服务器玩家运营的活动，需依照各个步骤进行;严格遵守活动的管理规范;针对活动的执行需要搜集需求，可行性分析;活动描述等整体跟进工作

三、企业文化

企业文化是在一定的条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。

广义上说，文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和;狭义上说，文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。

而企业文化则是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。它与文教、科研、军事等组织的文化性质是不同的。

企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。

作为一个游戏公司，游戏文化是必不可少的。我们的目标是以员工满意为出发点，以客户满意为立足点，以社会满意为回馈点文化发展战略。将企业的文化建设思路确定为：服务企业中心任务，强化团队和服务两个文化，提升客户、员工和部门协作三个满意度，完善管理监督。并形成了领导重视、员工参与、经费支持、组织机构实施的企业文化实施体系，提出了协作、分享、精细、理解的企业文化建设主题。深入传播和践行“正德厚生臻于至善”的文化理念。

四、企业文化方案

1、企业文化推行委员会成员：主任：于严;副主任：李亚宁;执行委员：张元元;委员：各部门负责人

2、委员会职责：主任：负责企业文化的核心理念的掌控，企业文化的第一支持者; 副主任：负责企业文化实施过程的监管;执行委员：负责企业文化建设的建立和实施推进工作;委员：负责所在部门的企业文化建设实施工作;负责所在部门人员的企业文化的教育培训;对于有涉外职能的部门(如市场、客服)，负责对外文化策划和实施。

3、本公司企业文化的内容：企业战略愿景：立足文化，强化品牌;企业使命：领华夏精品，创国际名牌;企业精神：激情、创新、致远、创新;核心价值观：尊重、团队、诚信、共享。

4、企业文化的系统建设方案：a、行为系统：编制《企业行为规范手册》体现，内容包括：领导者规范，员工日常行为规范，服务行为规范(包括内部和外部的服务要求) 质量行为规范。b、接待文化：重要客户或官员来访时，除了日常的接待礼仪、环境布置外，指定文化专员进行拍照留影，在可行的情况下(需事先沟通安排好)进行采访。事后形成专门的文稿，在宣传栏目、期刊、网站上进行宣传。c、环境文化：剪辑专门的宣传视频在接待的大堂或展示中心播放(内容包括：企业简介、企业发展历程、产品创新、市场表现、领导的关注、媒体的关注、企业未来的发展策略、企业展望等等);通道宣传：把员工通道装饰成为具有文化内涵的通道;形象宣传：策划专门的宣传图片(不同地方设计不同的主题，比如现在的洗手间小故事就不错);公司旗帜、公司招牌、公共标识牌、路标指示牌、广告塔、霓虹灯广告等;栏目宣传：制作企业文化宣传栏，宣传栏分布不同的主题板块(近期发展目标、质量方针、各类通告、优秀人物、典型事件、近期开展的文化活动、媒体报道剪辑、员工天地、每次活动时的照片、总经理信箱等等);期刊宣传：设计期刊的摆放位置(会议室、前台、入职人员培训室等);企业LOGO：如企业名称标准字、标准色、LOGO设计、企业造型、象征图案等象征意义的阐述;网站宣传：在公司网站中增加“企业文化”专栏，记载公司的文化政策和日常的文化活动;对外交流活动策划时，需体现公司的文化精神，并在活动中适宜的时候进行讲解(如招商活动、促销活动、行政展会、广告代言、市场调查，营销活动，产品发布，公益活动、招聘活动; 陈列展示：橱窗展示、展会展示、货架商品展示、陈列商品展示等，都需要带有公司特有的文化风格(比如参展和渠道商的装修风格，以及产品的陈列)。

5、企业文化理念培训：管理层培训：开展管理者在企业文化建设中的领导、示范作用，如何把企业文化建设同企业的经营管理活动相结合的观念和技能的培训;员工培训：对于新进人员，除非是特殊情况，均建议脱岗进行为期3——5天的入职培训，核心内容为公司的简介、行为规范、企业文化和岗位流程的熟悉。

6、活动推广：企业重要习俗、庆典;公益活动;团队交流时间;学习园地;每年节假日及团队活动。

第二篇：企业经营管理方案

***************公司 2015年管理运行方案因为涉及公司机密(有删节)

一、总则

2015年是全面深化改革的关键之年，是全面推进依法治国、依法治安的开局之年，也是省煤炭厅提出的“基础巩固年”，全国煤炭形势依然严峻，公司的各方面工作将面临更大的挑战，还需要全体员工奋发努力，增强克服困难的信心，在新的起点上取得突出成绩。

今年我公司工作的总体要求是：全面贯彻落实党的十八大，十八届三中、四中全会和总书记关于加强安全生产工作的一系列重要指示精神及省市县煤炭工作会议要求，认真落实新《安全生产法》，着力推进总书记“四个能源革命”，全面推动煤炭产业“六型转变”，积极适应安全生产工作新常态，全面提升安全生产工作水平，为实现高煤公司“全省先进、全市一流”的目标努力奋斗。

2015年企业奋斗目标：

一、 ;

二、 ;

三、 ;

四、 ;

五、加强企业内部管理，提高企业竞争力。

1、优化班子领导分工及部门职责，提高整体效能;

2、加大考核力度，优化工资分配方案，提高员工工作积极性;

3、每月定期召开经济分析会，科学调度生产，严格控制生产经营成本;

六、加强安全管理，杜绝死亡事故和重大机械事故;

七、加强质量标准化建设，矿井建设达到省级质量标准化一级标准;

八、继续加大实施“人本安全、培训教育、素质提升“工程”，进一步壮大专业人才队伍，创建和谐的工作环境。

九、加强企业文化建设和精神文明建设，塑造企业形象、凝聚团队力量，构建和谐企业。

二、目标分解及奖惩

(一)公司实行董事会领导下的总经理负责制，副总经理向总经理负责，各部门主要负责人向分管领导负责，分管领导向董事会负责，采取逐级签订责任状的形式分解目标任务。即：董事会和监事会向股东会、领导班子成员向董事长、各部门向分管领导、各部门副职向部门负责人逐级签订责任状，公司领导班子成员实行分工负责制。

(二)对公司领导班子成员及各部门的考核奖励办法及

标准，由董事会在年初根据公司计划任务确定。

三、机构设置及部门职责

(一)股东会

我公司设股东会，由大同鹊山精煤有限责任公司、左云县水窑乡兴隆沟村委会和左云县水窑乡大路坡村委会三方股东组成，为公司的最高权力机构，依法行使以下权利：

1.决定公司的经营方针和投资计划;

2.选举和更换非由职工代表担任的董事、监事，决定有关董事、监事的报酬事项;

3.审议批准董事会、监事会的报告;

4.审议批准公司财务预算方案、决算方案、利润分配方案和弥补亏损方案;

5.对公司增加或减少注册资本作出决议;

6.对公司的合并、分立、解散、清算或者变更公司形式作出决议;

7.对发行公司债券作出决议; 8.修改公司章程。

(二)董事会

我公司董事会由名董事组成，董事会对股东会负责，并依法行使以下权利：

1、负责召集股东会，并向股东会报告工作;

2、执行股东会的决议;

3、决定公司的经营计划和投资方案;

4、制订公司财务预、决算方案;

5、制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案;

6、制订公司增加或减少注册资本方案，制定合并、分立、解散、变更公司形式的方案;

7、决定公司内部管理机构的设置;

8、决定聘任或者解聘公司经理及其报酬事项，并根据经理的提名，决定聘任或者解聘公司副经理、财务负责人及其报酬事项;

9、制定公司的基本管理制度;

10、公司章程规定的其他职权。

(三)监事会

我公司监事会由名监事组成，设监事会主席人，依法行使以下职权：

1、检查公司财务;

2、对董事、高级管理人员的履职情况进行监督，对违反法律、行政法规、公司章程或者股东会决议的董事和高级管理人员提出罢免的建议;

3、当董事和经理的行为损害公司的利益时，监事会有权要求董事和经理予以纠正;如果拒不纠正，监事会有权召集和主持股东会会议;

4、向股东会会议提出提案;

5、依照《公司法》第一百五十二条的规定，对董事、高级管理人员提起诉讼;

6、公司章程规定的其他职权。

(四)公司主要领导分管范围公司领导

副总工程师分管范围正部级以上机构设置如下：

公司设安监部、调度室、机电科、技术部、防治水科、质标办、信息中心、考核部、设备部、通风部、通风队、综采队、综掘队、运输队、探水队、培训中心、洗煤厂、选煤队、水暖队、35KV变电站、救护中队、公司办、党总支办、纪检办、财务部、劳资部、供应部、保卫部、营销部、基建部、医务室(职防科)、物业部、工会、团委、柴家沟、环保科、机修厂共37个职能部门。各部门职责如下：

1、安监部

(1)认真贯彻执行党的安全生产方针、政策及上级部门安全指示精神;

(2)负责井下安全管理和监督工作，认真执行各项管理及检查制度，安监员做到进在前、出在后，现场交接班，确保安全生产;

(3)协调组织公司井下各类安全检查活动; (4)协助总经理组织召开安全办公会议，并定期召开安全例会;

(5)监督检查公司各生产作业队组对三大规程执行情况，发现不安全隐患有权停止作业进行处理;

(6)抓好职工的安全教育工作，严格执行各项管理制度;

(7)抓好井下隐患排查治理工作，并监督整改落实情况;

(8)负责本部门安全工作。

2、调度室

(1)协调矿井生产工作，分解目标，落实任务，加强监督检查;

(2)按照产量、进尺计划，科学布局，合理安排各项工作;

(3)搞好产量、进尺、入井人数等各项指标的统计和上报工作;

(4)加强矿井虹膜考勤系统管理工作，确保系统正常运行，显示准确真实;

(5)严格井口检身制度，做好出入井人员管理工作; (6)负责灯房管理工作，确保矿灯和自救器运行正常; (7)负责紧急避险系统管理工作，确保系统正常运行; (8)负责矿井应急救援工作，并按规定组织应急救援演练工作;

(9)抓好澡堂管理，确保运行正常; (10)负责本部门安全工作。

3、机电科

(1)负责全矿供电和机电设备运行管理工作; (2)负责主要通风机运行管理工作，并完成主要通风机日常检修、保养、维护等工作;

(3)负责副斜井提升系统运行管理工作，并完成提升

系统绞车、钢丝绳、矿车、平板车和料车等设备的日常检修、保养、维护等工作;

(4)负责供水施救系统、压风自救系统、黄泥灌浆系统、井口暖风系统、井下排水系统、静压洒水系统、压风系统、制氮系统管理工作，确保各系统正常运行;

(5)组织实施《安全质量标准化检查验收办法》，管理全矿综合电量消耗，抓好设备“三率”、防爆率，确保矿井设备的“三率”、防爆率达到90.5.1、100%;

(6)按照实际用电负荷保证按额定电压正常供电，定期对供电变压器、线路等进行检修维护;

(7)负责各部门所需灯具的更换;

(8)严格执行停送电制度，确保矿井各项工程施工安全;

(9)加强机电设备技术装备管理，确保入井设备合格，及时淘汰落后设备;

(10)负责矿井机电设备登记管理工作，并建立好设备管理台账;

(11)负责水源井供水管理工作; (12)负责本部门安全工作。

4、技术部

(1)贯彻执行党的安全生产方针、政策及技术规范，总体设计先进，井下开拓、准备、回采布局合理;

(2)负责编制矿井中长期发展规划、采掘计划、作业规程及安全技术措施，制定矿井灾害预防和处理计划、事故

灾害应急救援预案和安全技术措施，保证采掘衔接，搞好正规循环作业，做到图纸准确、资料齐全;

(3)组织作业规程和安全技术措施的会审、贯彻学习、考试及修改补充;

(4)逐步改革采煤方法，减少无效进尺，提高资源回收率，做到矿井“三量”平衡;

(5)负责矿井测量工作，做到测量工作准确无误，杜绝技术事故发生;

(6)负责矿井产量、掘进进尺丈量核算工作，并检查考核井下工程质量;

(7)加强资源管理，有效防止各种穿层越界、乱采滥挖等现象对本矿井煤田造成破坏;

(8)及时采集综采工作面矿压观测系统数据，分析周期来压情况预测预报来压期限;

(9)负责巷道顶板技术管理工作，按期观察顶板离层仪读数并仔细填写管理牌板;

(10)负责巷道指向标识及矿井避灾路线标识管理工作;

(11)负责本部门安全工作。

5、防治水科

(1)加强煤矿防治水工作，贯彻执行党的安全生产方针、政策及技术规范，认真落实《煤矿安全规程》和《煤矿防治水规定》，按防治水质量标准化建立健全各项规章制度，确保防治水工作落到实处;

(2)坚持“预测预报、有掘必探、先探后掘、先治后采”的原则，采取防、堵、探、排、截的综合治理措施;通过井上下物探、钻探、化探、问探、长短探结合等立体综合探查，排除古空、采空区等积水安全隐患，确保安全生产;

(3)组织编制切实可行的探放水设计及专项安全技术措施，监督检查探放水施工的有关管理工作，并进行现场技术指导;

(4)认真做好防治水工作的基础台账，做好水患的预测预报工作，对井下各出水点要定期进行水量观测、水质化验分析，及时分析水患危害程度，及时制定科学可行方案排除水患，确保防治水工作安全;

(5)做好气象、地面塌陷、地表水位观测等资料收集; (6)定期搜集、调查和核对相邻矿井的有关开采情况，并在矿井工程对照图及相关图纸上标出其井田位置、开采范围、开采年限、积水情况等，对存在威胁本矿安全的问题，及时协调解决;

(7)负责本部门安全工作。

6、质标办

(1)按照《山西省煤矿安全质量标准化标准及考核评级办法》，搞好矿井质量标准化达标工作，创建标准化矿井;

(2)负责制定矿井质量标准化达标计划、质量考核和奖惩办法;

(3)组织好旬、月、季、的安全质量检查验收工作，对检查发现的安全隐患和质量问题，要求相关单位制定

整改方案并监督落实整改情况;

(4)处理达标业务，配合有关科室搞好质量标准化业务学习和培训工作，完成上级交办的各项工作;

(5)负责本部门安全工作。

7、信息中心

(1)负责安全监控系统、人员定位系统、通信联络系统、产量监控系统、束管监测系统、矿井工业视频监控系统、DLP大屏显示系统的运行管理和维护工作，负责各大系统、安装、维修保养、迁移、拆除等工作，确保系统24小时稳定运行，各种监测数据显示准确无误;

(2)加强网络专线及附属设施(包括环网交换机、光缆、服务器)的日常维护，确保正常运行;

(3)加强通信系统(通信自动化控制系统)、外线程控电话的日常维护、巡检工作，确保系统24小时稳定运行;

(4)按规定要求对各类传感器定期检验校验; (5)负责办公楼二层弱电机房管理运行工作; (6)对全矿其它信息工作提供技术指导，当各信息系统出现故障时，及时根据故障类型进行排除;遇到技术问题不能排除的技术故障，要及时和相关设备厂家取得联系及时修复;

(7)编制各系统升级改造、更新换代中长期规划; (8)负责本部门安全工作。

8、考核部

(1)负责考核公司各部门工作任务完成情况、考勤管

理、卫生等工作，并将考核结果及时报送有关领导和部门;

(2)牵头组织相关部门对综采回采产量、巷道掘进量进行验收考核，定期报送有关领导和部门;

(3)会同有关部门经常深入一线，对各个工作面的质量和安全生产状况进行考核，发现不符合标准的有权让其返工并提出处罚意见;

(4)定期或不定期对公司各部门职工上岗、领导值班、带班情况进行考核;

(5)参加安全质量大检查和安全例会，对检查中发现的不安全隐患提出改进意见;

(6)每月对各部门运行情况进行考核、整理、汇总，为经营分析会提供基础数据;

(7)参加井下工程验收工作; (8)负责本部门安全工作。

9、设备部

(1)清点全矿所有设备，并建立设备台账; (2)研究学习综采设备并建立润滑图表档案; (3)对各生产科队进行每月材料跟踪落实; (4)建立大宗设备出入库及动态跟踪档案; (5)负责本部门安全工作。

10、通风部

(1)负责矿井“一通三防”管理工作;

(2)搞好全矿井通风系统布置和管理工作,建立健全通风管理制度、岗位责任制和矿井反风演习制度;

(3)认真贯彻落实《安全质量标准化检查验收办法》使通风巷道达标，降低风阻，提高通风效率;

(4)负责测风区建设、风量核定、有害气体和瓦斯监测、检查工作;

(5)加强瓦斯及采空区管理，杜绝瓦斯超限和采空区漏风现象;

(6)加强矿井防灭火管理工作; (7)加强矿井防尘管理工作;

(8)编制矿井、季度的通风、防尘、防火、瓦斯管理等预防灾害措施计划;

(9)加强瓦斯员管理工作，严格执行瓦斯巡检制度、“一炮三检”制度和“三人联锁放炮”制度;

(10)按规定要求定期检验校验瓦检仪、瓦斯报警仪等仪器设备;

(11)负责本部门安全工作。

11、通风队

(1)认真贯彻执行《煤矿安全规程》，随时掌握井下瓦斯、通风、煤尘、水、火等情况，负责通风系统，保证正常供风;

(2)负责通风设施的建设，严禁跑漏风，保证设施严密坚固;

(3)认真观测现场供风，并根据测风数据及时调节风量;

(4)遵守通风方案，改变通风系统时必须按照图纸和

风量施工;

(5)定期清扫冲洗井下责任区巷道煤尘，坚决杜绝煤尘事故的发生;

(6)负责本部门安全工作。

12、综采队

(1)按照采掘计划，圆满完成月度、季度、生产任务;

(2)严格回采工作面及顺槽机电设备管理，加强机电设备检修，确保机电设备正常运行;

(3)加强回采工作面顶板管理，根据综采顶板矿压监测系统数据及时制定措施确保安全生产;

(4)加强回采工作面端头支护、顺槽巷超前支护管理工作，确保工作面安全出口畅通;

(5)加强回采工作面采空区防灭火管理工作，确保工作面注氮系统、喷洒阻化剂、黄泥灌浆系统的正常运行，防止采空区火灾事故的发生;

(6)加强回采工作面煤层注水管理工作，并确保顺槽、转载点、工作面喷雾洒水系统正常运行，防止煤尘事故发生;

(7)严格按照质量标准化要求施工，确保工作面质量达标;

(8)认真学习并严格执行煤矿“三大规程”，杜绝“三违”现象;

(9)负责本部门安全工作。

13、综掘队

(1)按照采掘计划，圆满完成月度、季度、掘进任务;

(2)严格掘进工作面机电设备管理，加强机电设备检修，确保机电设备正常运行;

(3)加强掘进工作面顶板管理，严格按照《作业规程》进行支护，严禁空顶作业;

(4)加强局扇管理，严禁无风、微风、循环风、瓦斯超限作业;

(5)坚持“预测预报、有掘必探、先探后掘”的防治水规定，防止透水事故发生;

(6)加强工作面防尘管理，保证防尘设备、设施正常运行;

(7)严格按照质量标准化要求施工，确保工作面质量达标;

(8)认真学习并严格执行煤矿“三大规程”，杜绝“三违”现象;

(9)负责本部门安全工作。

14、运输队

(1)负责地面运输系统、主斜井提升系统、井下主运输系统运行管理工作，保证各系统正常运行;

(2)负责完成运输设备的检修、保养、维护等工作; (3)负责清洗主斜井、井下运输巷道并及时清理洒煤，保证巷道干净;

(4)检查各采区运输巷道的支护、顶板零皮情况，并

及时排除事故隐患，确保运输系统安全运行;

(5)严格执行机电管理条例做好运输设备移动、搬迁工作，杜绝发生电器失爆现象;

(6)负责本部门安全工作。

15、探水队

(1)作业前要认真学习本次探放水目的、设计方案及安全技术措施，严格按《煤矿防治水规定》进行探放水作业;

(2)负责编制设备材料使用计划，搞好钻探衔接，熟悉本专业的各种施工设备性能和工作程序，能够协调组织生产，按时完成任务;

(3)探放水水工作人员必须熟悉井下巷道现状，熟悉避灾路线，并确保避灾路线必须畅通无阻;

(4)钻进时发现煤帮松软，片帮来压或钻眼中水压、水量突然增大，顶钻等异常时，必须立即停止钻进，但不得拔出钻杆，并立即向调度室汇报，并派人监测水情。若发现情况危急时，必须立即撤出所有受水威胁地区的人员，然后采取措施，进行处理;

(5)钻机队每班向矿调度汇报钻探进尺、短探进尺及掘进进尺，当钻探滞后或钻探出现异常(水、气体、断层等)时必须及时向矿领导汇报，由矿领导统一安排，并制定方案;

(6)对探水钻机、钻具定期维护保养，不使用时要码放整齐;

(7)负责本部门安全工作。

16、培训中心

(1)以全面提高职工整体素质为目标，以煤矿安全培训教学大纲和有关安全法规为依据，以培训计划和矿安全生产形势发展需要为前提，开展多种形式的职工培训工作，使职工队伍的素质、技术水平不断提高;

(2)完成公司职工三项岗位人员培训、其他从业人员培训、新工人岗前培训、转岗培训等工作;

(3)完成上级主管部门组织和各类培训; (4)负责公司职工各类证件的办理申报工作; (5)加强培训管理工作，建立健全培训制度，抓好职工培训档案管理;

(6)密切联系基层，关注生产动态，注意作业人员结构变动或调整，提前做好培训工作计划;

(7)负责电视系统、东西配楼电视大屏、门厅及门楼显示屏管理运行工作;

(8)负责本部门安全工作。

17、洗煤厂

1.认真贯彻执行党的安全生产方针,落实各种安全生产规程措施。

2.认真履行安全职责，转变作风，组织生产规范管理。 3.搞好洗煤厂质量标准化和优质高效洗煤厂建设，不断提高全厂安全生产和科学管理水平。

4.全面完成公司下达给洗煤厂的生产任务，把进度任务分别落实到班组。

5.按照上级要求和市场需要组织生产，努力降低生产成本。

6.最大限度的降低粉尘污染、噪声危害，确保各项指标控制在目标范围内。

7.定期对本单位安全工作进行检查，特别是重点区域设施和设备的检查，认真做好记录，及时整改处理。

8.定期、不定期组织安全生产隐患排查治理工作，并做好重大危险源的监控管理工作。

9.定期安排全员培训，努力提高职工的业务技术水平。 10.严格按照技术规范要求，定期保养好设备，确保作业安全。

11.负责本部门安全工作。

18、选煤队

(1)根据作业动向及生产数量，严格控制油材料消耗，做到以低消耗支出，完成各项装载任务;

(2)加强装载机管理，定期保养车辆，杜绝机车带病作业;

(3)根据市场需求，做好煤炭筛选工作; (4)负责矸石装运工作和矸石场运行管理工作; (5)负责本部门安全工作。

19、水暖队

(1)加强管理，圆满完成给排水和供暖任务; (2)保证工业、生活用水以及正常供暖，为安全生产

提供服务;

(3)加强供排水、采暖设施维修、管理，设备完好率达到100% ;

(4)完成矿井水、污水处理厂的日常管理工作，保证水处理厂的正常运行，达标排放;

(5)每日详细检查机器的运转情况，及时发现污水处理厂安全隐患并及时处理或上报;

(6)定期组织人员对缓冲池、水处理池等设备进行彻底清洗;

(7)定期组织锅炉工、污水处理工学习新技术、新知识、提高专业技能，创建文明班组;

(8)负责本部门安全工作。 20、35KV变电站

(1)熟悉并严格执行《煤矿安全规程》、《电力安全作业规程》、《工种操作规程》、《“两票”管理规定》及各项安全技术措施，确保矿井供电正常;

(2)加强培训教育，使值班人员达到“三知四会”(知设备的结构、性能、安全设施的原理，会使用、会维护、会保养、会排除一般故障);

(3)抓好设备检修后及送电前的验收工作，确保安全稳定运行。

(4) 严格执行巡回检查制度，及时发现和汇报设备故障并排除;

(5)严格执行要害场所管理制度、防火制度等安全保

卫制度;

(7) 保证设备的清洁，并监督设备的缺陷及处理，保持室内外环境卫生，做到文明上岗;

(8)按规定做好节能减排工作; (9)负责本部门安全工作。

21、救护中队

(1)做好矿井事故的预防工作，控制和处理矿井初期事故;

(2)引导和救助遇险人员脱离灾区，积极抢救遇险遇难人员;

(3)参加需要佩戴氧气呼吸器的安全技术工作; (4)协助矿山救护队完成矿井事故救援工作; (5)搞好矿井职工自救与互救知识的宣传教育工作; (6)遵守《矿山安全法》、《煤矿安全规程》和《煤矿救护规程》等安全、救护法规和各项规章制度，制止任何人的违章作业和违章指挥;

(7)负责本部门安全工作。

22、公司办

(1)贯彻落实公司各项决议、决定，协调公司各部门工作;

(2)抓好全公司责任制的完善，制定和修改各项管理制度;

(3)完成大型材料撰写、文件起草及资料的复印、打印任务;

(4)加强政策研究和公司内部调查研究，为公司管理提出合理化建议，当好领导参谋;

(5)做好上级部门来客接待工作和上传下达; (6)抓好会议室管理，确保各种大小型会议顺利召开; (7)负责综合办公楼霓虹灯、场区灯箱管理运行工作; (8)做好公司网站的日常维护和内容的更新工作; (9)负责本部门安全工作。

23、党总支办

(1)认真贯彻执行党的路线、方针、政策和上级决定，抓好全公司的党风廉政建设、精神文明建设、思想政治工作，充分发挥党总支的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用;

(2)协助有关部门搞好安全生产方针、政策、法规、制度等的宣传教育，提高职工的安全意识;充分利用各种宣传工具，及时抓好各个时期安全工作的舆论宣传和本单位安全工作的对外形象宣传;

(3)发挥党组织在企业安全生产中的监督保证作用，教育党员起模范带头作用，并带动周围群众做到安全生产无事故;

(4)在评选优秀党员时，要把安全工作业绩作为重要内容;

(5)支持工会开展群众性的劳动保护监督和安全生产竞赛活动;

(6)抓好职工文体活动，丰富职工业余文化生活，搞好精神文明建设;

(7)负责企业文化建设工作，不断提高企业安全生产文化氛围;

(8)负责办公用品采购工作;

(9)负责后勤职工食堂、来客招待工作;

(10)负责两部客车、三部面包车的运行管理工作; (11)负责本部门的安全工作。

24、纪检办

(1)认真宣传贯彻党纪国法，加强企业内部审计，维护企业的正常经营秩序;

(2)加强党风廉政建设，认真查处违纪案件，并做好来信来访接待工作;

(3)在党员和干部中深入开展反腐倡廉活动，做到有内容、有效果、有记载;

(4)对各级管理人员及公司各部门、各基层公司的计划任务完成情况进行半年、全年综合考评;

(5)负责本部门安全工作。

25、财务部

(1)严格执行《会计法》及有关财务管理制度和实施细则，合理组织会计核算工作，正确办理会计手续，如实登记入账，做到帐帐相符，帐实相符，帐物相符;

(2)按时、正确、真实编报及报送各种财务报告(表)，及时为领导决策提供准确的财务信息;办理各项资金的审批、收支、检查工作;

(3)协调规范所有涉及收支部门的财务管理，达到规

范化运行;

(4)依据责任制的规定搞好各部门工资、奖金的审核结算工作，杜绝不合理开支，控制非生产性费用，每月进行一次工资分析;

(5)严格按照现金管理规定和程序，进行现金收付业务;设置并登记“现金日记账”，结出每日余额，盘点库存现金，做到日清月结;

(6)负责本部门安全工作。

26、劳资部

(1)认真贯彻执行《劳动法》，严格劳动人事管理; (2)建立健全劳动台帐，做到人、表相符，帐帐相符; (3)做好职工缴纳养老保险的人员核定、统计工作及职工参加医疗保险的人员统计、上报，个人账户登记与管理等工作;

(4)按规定完成工伤、医疗保险的登记办理和完善工作;

(5)加强全公司劳动工资管理，每月按规定对各单位的工资分配和执行情况作认真审核，杜绝不合理分配现象;

(6)如实出具公司职工个人收入证明，严禁弄虚作假; (7)负责公司档案管理工作; (8)负责本部门安全工作。

27、供应部

(1)严格执行招标和采购管理办法，用最少的资金采购最好质量的物资;

(2)按计划、合同，认真把好质量、价格关，建立健全物资出、入库手续，逐月按时报表;

(3)按计划、合同组织采购工作，保证、生产、生活物资及时供给;

(4)严格材料领用审批制度，特别是非承包材料做到物尽其用;

(5)严格物资回收使用监督管理，认真检查各用料单位材料使用情况，做到领用物资有去向，回收物资有登记;

(6)以建设节约型矿山为己任，从节约一滴油做起，杜绝一切跑、冒、滴、漏现象;

(7)加强回收设备、物资和配件的管理工作，坚持修旧利废、节能降耗，提高废旧物品的再利用率;

(8)负责本部门安全工作。

28、保卫部

(1)认真执行“预防为主、确保重点、打击犯罪、保障安全”的工作方针，负责公司治安管理、消防、炸药库管理工作;

(2)加强对全矿要害部位及看护下夜人员的监督检查，预防治安灾害事故的发生;

(3)严格执行相关规定，抓好火工品的管理工作; (4)抓好全公司(包括施工队临建区)的治安管理，加强巡逻执勤，确保本公司治安秩序稳定;

(5)建立健全人员、车辆出入登记制度，抓好门卫管理工作，切实保障公司安全稳定;

(6)依法办理内部治安案件，对各部门上报案件要依法查办，达到有案必接，有案必查;

(7)依法调解内部民事纠纷，协助上级公安机关查办案件;

(8)定期对公司职工进行法制培训，并宣传教育群众，提高警惕，增强法制观念，依靠职工群众做好“四防”工作;

(9)每年汛期来临之前，按要求做好雨季“三防”工作，编制防洪抢险预案，督促储备好抢险物资;

(10)做好春冬季节矿区森林防火预案，确保矿区防火工作万无一失;

(11)负责本部门安全工作。

29、营销部

(1)保质保量完成每月销售任务，并积极配合财劳部搞好清欠、结算工作;

(2)随时掌握煤炭市场行情和本矿煤质，及时分析、反馈市场信息，以保证煤炭优质优价;

(3)做好日常统计、登记、反馈工作，完善运销台帐，及时请示、汇报意外发生的情况和问题;

(4)加强磅房管理，做到计量准确可靠，记录、票据清晰完整;

(5)按规定做好市场、用户调查和售后服务; (6)负责本部门安全工作。 30、基建部

(1)认真贯彻基建有关政策、规定、条例和基建程序，

做好基本建设工程管理工作;

(2)制定、完善基建部规章制度，并对规章制度的执行落实情况进行监督检查;

(3)拟订公司内所有基建工程项目的工作计划; (4)组织工程图纸的会审和施工组织设计的审核工作，并对图纸设计和施工组织设计中不合理处提出整改意见;

(5)监督落实施工现场安全文明建设，做好施工现场协调工作;

(6)负责工程项目进度、质量、安全监督管理，并组织工程分步分项验收和工程竣工验收;

(7)负责本部门安全工作。

31、医务科(职防科)

(1)医务科坚持面向全体职工、贯彻预防为主的工作方针，树立为职工服务，为提高职工健康水平服务的工作宗旨;

(2)与有资质医院签订合同，确保工伤职工及时治疗; (3)负责职工健康检查，对健康检查资料进行统计分析、并根据存在问题及时采取有效防治措施;

(4)对患病体弱职工实施医疗照顾;对因病不能坚持工作者，根据职工管理规定，提出休、退工处理意见;

(5)对职工危重病例实施抢救，对不能处理的危重及疑难病例，及时转上级医疗机构诊治;

(6)定期举办职业卫生健康教育讲座，增强职工自我保健能力，促进职工建立健康的生活方式和良好的卫生习惯;

(7)做好各种常见病的诊治、控制工作;

(8)贯彻执行传染病防治法规，做好企业内传染病预防和管理工作;

(9)监督检查职业病防护设施运行管理工作，预防职业病发生;

(10)对环境卫生、饮食与营养卫生等实施医务监督，并提供咨询和技术指导;

(11)负责本部门安全工作。

32、物业部

(1)加强物业管理，完成公司广场、道路、职工楼、办公楼、东配楼大会议室等地点的卫生清理工作;

(2)建立健全职工楼管理制度，抓好职工楼日常管理工作;

(3)有序安排、尽职尽责，完成公司全体干部、职工的衣物洗涤工作;

(4)加强物业队伍建设，搞好职工培训教育工作，创建优质文明团队;

(5)负责本部门安全工作。

33、工会

(1)执行会员大会或会员代表大会的决议和上级工会的决定;

(2)组织职工依法通过职工代表大会或职工大会等形式，参加企业民主管理和民主监督，检查督促职工代表大会或职工大会决议的执行;

(3)帮助和指导职工与企业签订劳动合同;就劳动报酬、工作时间、劳动定额、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等与企业平等协商，并代表职工与企业监督集体合同的履行;调解劳动争议，做好困难职工帮扶救助工作，为职工办实事、做好事、解难事。

(4)组织职工开展劳动竞赛、建言献策、技术革新、技术攻关、技术协作、发明创造、岗位练兵、技术比赛等群众性经济技术创新活动;

(5)组织培养、评选、表彰劳动模范;

(6)对职工进行思想政治教育，组织职工学习文化、科学和业务知识，提高职工素质，办好职工文化、教育、体育事业，开展健康的文化体育活动;

(7)维护女职工的特殊利益;

(8)坚持群众化、民主化，实行会务公开;凡涉及会员群众利益的重要事项，须经会员大会或会员代表大会讨论决定;工作计划、重大活动、经费收支等情况接受会员监督;

(9)负责井口工会工作站工作，发挥群众监督员作用，积极开展井下安全隐患排查工作;

(10)负责本部门安全工作。

34、团委

(1)制定公司团的工作计划，并组织实施; (2)负责全公司团员的教育，及时向团员青年宣传党的路线、方针、政策和决议，了解和反映团员与青年的思想情况和要求，维护他们的权益，关心他们的思想、学习、工

作;

(3)负责团干部的管理、培训和考核工作; (4)负责对各团支部的领导和管理，检查组织活动，监督团员履行义务情况，总结典型、推广经验;

(5)负责本部门安全工作。

35、柴家沟

(1)负责柴家沟所属仓库、大棚的日常管理工作; (2)抓好所属场区卫生清理、安全保卫等工作; (3)抓好柴家沟食堂管理工作; (4)负责本部门安全工作。

36、环保科

(1)认真贯彻落实国家和地方环境保护的政策、法律、法规，努力提高公司清洁生产，逐步达到国家水平;

(2)制定本公司环境保护工作方针和目标，研究审定防止污染、改善和提高矿区环境质量的规划、计划、措施等;

(3)积极配合上级环保部门检查，按时完成排污费缴纳和环境治理工作;

(4)组织协调、检查、推动全公司环境保护工作的开展，解决重大环境保护问题，并监督检查环保项目执行情况;

(5)负责本部门安全工作。

37、机修厂

(1)负责公司机械设备的维修和生产用具、零配件的加工，加强对托管单位的日常管理工作，努力完成加工和设备维修任务;

(2)根据公司下达的机修加工和设备维修计划，组织维修加工材料，按时保质保量完成生产任务;

(3)按照修旧利废原则，节约原材料，杜绝浪费，降低成本;

(4)推广应用新技术、新工艺，扩大加工维修范围，加工公司所需新产品;

(5)加强职工的思想政治和文化技术教育工作，不断提高职工队伍素质;

(6)贯彻落实《产品质量法》和《矿山安全法》，加强安全质量管理，实现安全生产和文明生产;

(7)负责本部门安全工作。

四、项目部、监理单位职责

(一)项目部职责

1、组织施工队高标准、高质量完成工程项目建设工作;

2、负责施工区域内的临时设施管理、使用和维修工作;

3、编制作业规程、施工方案、施工组织设计，做好各项施工准备工作;

4、严格按照工程项目设计和施工图纸说明进行施工，符合“环保”要求，确保工程质量，并按合同规定的时间如期完工、交付;

5、严格执行《安全规程》及省、市、县相关规定，负责所施工工程安全工作，承担安全责任;

6、严格按照国家有关建设施工规范和施工设计要求组

织施工;

7、监督考核施工安全责任制的落实情况，严查安全隐患,堵塞漏洞;

8、及时向公司提出月份施工作业计划(包括月计划、用水、用电计划)、月份施工统计报表、工程技术报告(材料、实验、试块、测试报告)、工程事故报告等;

9、严格服从公司相关部门对工作现场的管理;

10、负责施工现场技术交底和技术资料收集工作;

11、做好隐蔽工程的签字记录和各单位工程的施工日志。

12、负责本施工队安全工作。

第三篇：物业服务企业选聘方案

盘龙广场小区物业服务企业选聘方案

根据《盘龙广场小区业主大会议事规则》、《盘龙广场小区业主公约》的规定，经业主委员会根据月日业主代表大会意见初步制订，月日业主委员会会议修订通过本物业服务企业选聘方案。

一、选聘工作的实施主体

物业服务企业的选聘工作，主体资格归属于业主大会。具体工作事宜由业主大会授权小区业主委员会物业选聘工作小组实施。

二、选聘工作的方式

采取续聘或者公开招标的方式，由业主大会决定。

第一，业主大会决定续聘现任物业公司的，现任物业公司愿意按照本选聘方案的原则接受续聘，在物业服务终止期限二个月前向业主委员会提交前期物业工作报告、财务收支报表、续聘物业服务方案、物业服务费测算方案和物业服务合同草案以及企业资信证明，经过物业选聘工作小组讨论认同物业服务方案和物业服务合同符合业主大会通过的本选聘方案的，授权业主委员会代表业主大会签订物业服务合同。现任物业公司放弃续聘资格的，或者未在规定时间内提交前期物业工作报告、财务收支报表、续聘物业服务方案、物业服务费测算方案和物业服务合同草案的，业主大会授权业主委员会采取公开招标方式选聘物业服务企业。第二，业主大会决定采取公开招标方式的，业主大会授权业主委员会开展物业招标。参与投标的物业服务企业需经过报名、提供资质、业绩证明文件，资格预审，阅读理解招标文件，提交书面投标文件，楼盘考察，评标答辩，合同谈判等招标程序。

物业选聘工作小组根据小区实际情况和报名物业服务企业的情况初选3家符合条件的物业服务企业参与投标。如果符合条件的报名物业服务企业少于三家、只有二家或一家的，物业选聘工作小组根据本选聘方案、招标公告和招标文件与符合条件的报名企业通过竞争性谈判签订物业服务合同。

小区业主委员会物业选聘工作小组按照招标文件规定的评标标准和评标方法，推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人应当按照中标候选人的排序确定中标人。当确定中标的中标候选人放弃中标或者因不可抗力提出不能履行合同的，招标人可以依序确定其他中标候选人为中标人。

业主委员会代表业主大会依照本选聘方案、招标公告、招标书和中标人的投标书以及答辩会记录，在物业服务合同示范文本的基础上与中标人签订物业服务合同，并按规定公布。

三、物业选聘程序：

1.续聘现任物业的程序

(1)业主大会通过本物业选聘方案和决定续聘现任物业公司;

(2)现任物业公司根据本选聘方案的原则提交物业服务方案、物业服务费测算方案和物业服务合同(草案);

(3)物业选聘工作小组讨论现任物业公司提交的方案和合同草案;

(4)提请业主委员会表决物业服务合同和物业服务方案、物业服务费测算方案;

(5)业主委员会代表业主大会签订物业服务合同。

2.公开招标的程序

(1)选聘物业企业方案公示阶段

(2)业主大会表决选聘物业企业方案阶段

(3)招标公告和招标书起草和审议

(4)物业招标备案和招标公告

(5)物业企业公开报名和资格预审

(6)发放招标文件

(7)编制投标文件

(8)公开开标、评标、答辩、决标

(9)签订物业服务合同并备案

(10)物业交接验收

四、参与公开招标的企业应符合以下要求：(续聘现任物业的，现任物业公司的物业服务方案应当同样符合相应条件，下同)

(1)依法注册登记、具有独立法人资格，并有三级或三级以上物业服务企业资质的物业服务企业;

(2)从事物业管理3年以上;

(3)具有经营管理住宅物业累计建筑面积15万平方米以上并且有单项建筑面积3万以上平方米高层综合住宅小区(包括会所、住宅、商铺等)的管理经验，享有较高的信誉;

(4)拟担任物业小区经理具有2年以上管理类似综合住宅小区物业管理小区经理岗位工作经验和能力，熟练使用计算机进行管理，无不良执业记录，持有小区经理上岗证书，具有大专以上学历或者中级以上技术职称。

五、本小区的物业服务内容要求

总体思路是：本小区住宅物业服务标准按照《上海市住宅物业服务分等收费标准》确定的与现行收费标准相对应的物业服务标准，不低于三级服务标准(前期物业服务合同规定或者当前物业服务项目高于三级服务标准的，或者配置设施设备的按四级服务标准的，不得降低服务标准或减少服务内容)。对于业主多次反映存在问题的部分(安全保障、车辆管理、设备维护保养、财务透明管理、产权明晰等)提供切实可行的方案。

六、本小区对物业服务收费标准的要求及技术指标

本小区当前的物业收费标准是高层住宅1.20元每平方米每月，商铺1.50元/月/平方米，地下停车场60元/月/车位。

七、本次物业选聘的物业服务合同期限

拟定为三年(其中前六个月为考察期)，20年1月1日～20年12月31日，具体以交接为准。

八、续聘和投标要求

续聘物业企业要求与以下投标企业要求一致：

物业服务费的结算方式为包干、部分按实结算，其中五项物业服务收费中综合管理服务费、公共区域的清洁卫生服务费、公共区域的秩序维护服务费三项服务收费实行包干制结算，公共区域、共用场地、共用设施设备的日常运行费、保养和维修服务费两项采取按实结算方式。投标企业应该在投标书中具体确定综合管理服务、公共区域秩序维护服务、公共区域的清洁卫生服务、公共区域绿化日常养护、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务等涉及项目的服务承诺和服务方案。明确提出本企业对物业服务质量的监管办法以及业主、业主委员会对物业服务质量监督管理办法。

本小区实行第三方物业服务质量评估监理制度，由业主委员会聘请第三方中介机构不定期对物业服务企业的服务质量进行专业评估，经过评估不符合物业服务合同约定的标准的，物业服务企业依据投标书和物业服务合同承诺承担违约责任，扣减履约保证金纳入专项维修资金账户。

要求投标企业提供小区物业管理处岗位设置和服务人员编制数量以及工资福利标准的方案。要求投标企业在投标书中明确相关违约责任，履约保证金金额(不低于2万元)和违约扣除办法。

要求投标企业在投标书中提供符合住宅物业服务合同示范文本和物业服务分等收费标准以

及本选聘方案、招标公告和招标文件规定的物业服务合同(草案)。

九、投标保证金与选聘代理费用承担

投标企业经过资格预审合格并交纳投标保证金人民币20000元，一旦中标，投标保证金转为本次物业履约保证金。未中标的依法予以退还。

十、本物业选聘方案的实施

本选聘方案经业主大会通过后，授权业主委员会组织物业选聘工作小组全程实施本物业公开招标方案，招标公告和招标文件不得与本选聘文件相抵触，不得侵害业主合法权益。为确保物业选聘工作的顺利进行，维护全体业主的合法权益，授权业委会对在物业选聘和物业交接过程的任何违法、侵权行为，通过投诉、信访、调解、行政复议、行政诉讼以及民事诉讼等途径，依法维护全体业主的合法权益。授权业委会根据需要聘请律师或专业顾问参与诉讼，代理费用在小区公共收益中列支。

由于不可抗力、意外事件或者第三方责任等原因导致公开招标无法按期进行的，授权物业选聘工作小组参照本选聘方案、招标公告和招标书通过竞聘或者协议等方式聘请符合资质条件的物业公司。

十一、本物业公开招标方案(征求意见稿)的公示

在小区布告栏公告征求意见，并送达相关部门。如需要的业主请直接向业委会索取。任何书面意见请在20年月日前投放至业委会办公室意见箱，以便业委会根据反馈意见修订草案。(已完成)

本物业公开招标方案的表决正式文稿和业主大会关于物业选聘方案的书面意见表决单在提交业主大会表决前15日公告，修正条款发放至业主代表和有关部门。业主大会关于物业选聘的书面意见征询单由业主代表或者业主委员会委托的楼组长在表决票截止日三天前发放至全体业主。

收到书面意见征询表决单后在规定时间内不反馈意见或者弃权的，视为同意参与投票的业主中多数业主意见。

盘龙广场小区业主委员会

二〇一二年六月十五日

第四篇：餐饮企业日常管理改进方案

田佳

餐饮行业发展日新月异，因此管理方案同样应当跟上时代的脚步。在巩固原方案的同时，应当根据时代的进步有所创新。首先，我们先来了解一下目前我国大部分餐饮行业的管理制度。

一、餐饮管理的主要管理工作

1、计划管理。需对未来的工作作出计划，应当围绕四个词，what做什么，who谁去做，how如何做以及when何时开始和何时完成

2、组织管理。制定完计划后，就需要在下属中间进行分工，对实现目标的各种要素进行组织配置。

3、督导管理。指挥与指导共起督导，给下属发布命令和指示，告诉属员应当如何去做。

4、沟通管理。分与内和与外的沟通，内部部门下属和其他部门外部宾客等其他信息体。

5、协调管理。及时发现问题，矛盾苗头，要想办法解决，内部属员之间的协调和其他部门的协调。

6、控制管理。控制服务的稳定性，质量标准。

7、资产管理。资产定期盘点，对固定资产，需添置具体何种设置需要更新或是维修，及安全，保养。制订对日常消耗资产的控制及节约合理使用的计划或规定。

二、餐饮行业员工生活及日常管理制度

1仪容举止

1员工仪容要端庄大方，上班必须穿着工作服、戴工帽、穿工鞋，佩带工号胸卡，服装应整齐洁净，上班时间不得袒胸露背，衣服破损及穿拖鞋者不得进入工作场所。

2头发应梳理整齐;男员工不得留长发、胡须、长指甲;女员工上班时不得浓妆

艳抹(可上淡妆)、染指甲。

3坐、立、行姿势应端正，举止要大方;坐时不准将脚放在桌上椅上，不得翘脚摇腿，站立时应挺胸抬头，目先自然大方，两手自然叠于上衣下摆处或交于背后腰际成挺正姿势，双手不得插入衣袋或倚靠在其他物品上，行走时不得摇头晃脑、勾肩搭背、追逐打闹。

2礼节礼貌。

1接待宾客态度要热情、稳重，做到有礼、有节。

2与客人相遇应主动让路，同客人交谈时应站立端正，不左顾右盼或昂首叉腰，要用心聆听客人的需求，不与客人抢话，不乱插话，不强词夺理与客人争论。 3客人对服务或出品有质疑时，应诚恳对客人致歉并做合理的解释工作。 3劳动纪律。

1服从分工，尊重上级和前辈;工作中不得挑轻拣重，有意见应以正当的程序和方式反映和解决。

2按时上下班，不迟到、不早退、不旷工，不擅离职守;严格执行交接班制度，不得擅自调班，需要调班时须找好调班人员，并征得主管同意方可调班，否则，视作旷工处理。

3每月迟到早退累计超过2小时按旷工2小时处理，依此类推，每月迟到早退累计60分钟以上，请病假2天以上，事假超过一天的，取消全勤奖，在此范围内减少全勤奖。

4上班时不准饮酒、吃东西、做私事;生产操作区禁止吸烟，工作期间不得随意接听私事电话，更不准随意使用餐厅电话谈私事，有特殊情况除外，上班时会客须经部门主管许可，但时间不应超过15分钟。

5上班时必须服从上级的工作安排和调动，按时完成任务，不得无故终止或拒绝工作。

6严格遵守外事纪律，不准私自调换或处理客人遗留、赠送的物品，不得向客人索取小费、食品。如有发现，将严厉处罚。

7爱护餐厅生产设备、设施及一切财物，不消极怠工;注意严格按照操作程序生产操作，节约水电及各类原材料，不私拿餐厅财物。

8未经主管或负责人同意，严禁随意擅自私取食物、饮料或试饮试食。

9各店(部门)的负责人或收发货签收人员，应认真负责，严格按章办事，不得以次充好，弄虚作假，不得收受外单位及供应商提供的钱、物或消费。 4工作考勤及安全

1员工上下班时必须打卡记时或签卡，严禁代人或委托他人打卡，违者批评及取消当月全勤奖。

2如因公差、外勤、加班、病事假等原因未能打卡，应向上级主管报告并签名予以证明。

3员工上下班不得将餐厅中任何物品私自带出餐厅，若需要时须经店长或部门主管同意，上述行为餐厅管理人员有权询问或检查，但检查人员不得有伤害被检查人员人格的言语和行为。

在了解餐饮行业现阶段的管理制度后，想要创新跟优越的管理制度就应当了解当时的国内外餐饮行业的发展趋势。

三、中国餐饮市场八大趋势

1、文化餐饮将成为高端餐饮典范

高端餐饮特别是会所餐饮在今后的发展中将更加追求企业文化体系的塑造：装修文化、陈列文化、菜品文化、餐具文化、服务文化、服饰文化、员工团队文化等共同构建中国文化餐饮名店。

2、农餐对接模式将得到进一步发展

农餐对接将进一步帮助餐饮企业降低经营成本，实现餐饮可追溯安全体系的建设。绿色基地将快速发展，从满足自身需要向礼品、商超、家庭发展。

3、餐饮信息化带动作用日趋明显

信息化的应用将覆盖企业预订、采购、点餐、人员绩效考核、财务管理及客户关系管理等各个环节，促进餐饮企业实现降低运营成本、提高管理效益率、优化服务流程。

4、大众化餐饮为餐饮市场的主流

在今年商务部的重点工作中，早餐工程、厨房改造工程、绿色饭店将是财政支持的重点项目，引导更多的餐饮企业加入到早餐工程、社区餐饮、商务快餐等领域，加大大众化餐饮连锁步伐。

5、智能化自助餐饮比重不断加大

随着用工成本的增加，以自助火锅、中餐超市为代表的自助型餐饮企业将进一步增多。通过信息化、人性化的智能引导模式，更多的让客人通过引导模块完成独立点餐用餐将得到推广普及。

6、餐饮工业化、名菜名点半成品配送将持续快速发展

物业租金成本的提升推动了企业向工业化生产、中央厨房配送发展，推动企业进一步扩大前厅经营面积，降低采购成本、厨房用工成本，实现菜品出品标准化，同时更降低了企业食品安全风险指数。

7、健康养生餐饮引导餐饮新趋势

更多的餐饮企业会加入到绿色养生企业的阵营，养生概念从原材料的健康养生发展到全面的养生体系，即菜品原辅料养生、烹饪加工数字化养身、餐饮服务养生推介、养生菜、养生管家、餐酒养生搭配，再融汇绿色装修材料、个人养生食谱打造、饮茶养生、养生礼品等系列产业的开发，把餐饮业真正打造成绿色养生产业。

8、食品安全对企业的要求进一步加强

国内食品安全法规将更加细化，餐饮企业食品安全意识继续增强，企业对供应商的审查要求将更加严厉，六T管理、餐农对接等食品安全管理经验将得到进一步普及。

四、全球餐饮业的四个最新趋势

随着科技进步和经营理念的发展，越来越多的餐饮企业家和服务解决方案供应商开始思考跳出传统框架，以改善客户体验，增强自身竞争力。

1、点单无线管理

餐饮业的困境之一便是用餐时间客人扎堆，顾客发现常常很难得到忙碌的服务员的关注。而工作人员也抱怨，几乎无法照顾多个顾客的同时点单，总是手忙脚乱，顾此失彼。

为了解决这些问题，餐馆开始采用无线通信设备，来完成从点菜、催单到最后算账、结账的全部流程。如果你还没有采用“傻大黑粗”的PDA手持无线点菜机，你就落伍了;但是如果你认为“傻大黑粗”的PDA手持无线点菜机代表着当今餐饮行业解决方案中最尖端的领先科技，那更落伍了。iphone、pad结合下单应用

程序、触屏和互动投影才是如今最潮的解决方案。前者大多采用无线局域网技术，而未来的趋势是店内点餐系统全面接入互联网和移动互联网，实现在来店路上也可下单。

2、餐馆不再只是卖食品

在一家餐馆里进行混合经营正在成为餐饮运营企业的流行趋势。大家都熟悉的星巴克就是一个例子：它提供美味的咖啡，同时经营各种杯子、季节性产品和游戏、音乐、厨房用品等，这些零售商品成为其重要的利润来源。2010年10月开始，星巴克的美国门店不仅全面装上Wi-Fi，供顾客无线上网，浏览新闻、音乐、天气和交通等资讯，更与苹果、《华尔街日报》、《纽约时报》等达成合作协议，就付费内容与之分成。2012年1月星巴克宣布其在全美各分店中提供葡萄酒及啤酒，到年底星巴克的七家分店中有五家将有葡萄酒及烈酒销售。除葡萄酒及烈酒之外，星巴克还将为消费者提供一系列零食。

餐馆的混合经营模式在国内也渐受欢迎，比如现场卖字画，寄售茶叶，销售民俗手工艺品、特产商品等。地球人已经挡不住的海底捞则通过服务的增值驱动餐饮的销售，比如为等位者提供上网服务，主动送上扑克牌、跳棋之类的桌面游戏打发时间;或者给做个免费的美甲、擦皮鞋，这些免费增值服务为其带来了巨大口碑效应。

3、网上预订餐厅更有效

当你与一群饥饿的食客一同走进餐厅面临抢位，如果你爸不是李刚，最好的办法就是提前预定了座位。但是寻找合适的餐厅和预订并不总是那么容易。传统餐饮行业因其餐店的规模和服务特点的限制基本上还保留着电话+纸笔预定的形式。

就肯德基和麦当劳均有宅急送和麦乐送，消费者只需要打一通电话便可以在家等待没事的到来。国内在线订餐模式也得到了资本市场的青睐，美餐网不久前宣布获得徐小平数百万天使投资，台湾的Eztable「易订网」则在年初完成了150万美元的新一轮融资，并计划进军大陆。

想象餐饮业信息化的结果，就看如今的酒店在线预订，一切不言而喻。

4、云端支付

通过新技术的集成使订餐和支付流程更简单，更方便，也是一大趋势。还是

美国星巴克咖啡的例子，去年1月份星巴克推出“刷”手机点餐计划，让顾客事先上网订购饮料然后通过特定应用程序线上结账，之后到任何一家星巴克在柜台上扫描手机代码点餐取餐，减少排队结账人潮。肯德基的刷公交一卡通，刷积分等等

如何应对2012年的困难局面

这些年，从中央到地方都在提“以人为本”，要让老百姓体验到改革开放带来的实惠，享受社会经济发展带来的好处。的确，这是民心工程，很有必要!但它所带来的问题我们却不能回避：各地最低工资的不断提升，使餐饮企业的用工成本连年大幅增长，现在，在广州市要招收到一般的服务员都要2300元以上，要招收熟练的技术厨工，价格就更高了，在很大程度上大大压缩了整个餐饮行业的盈利空间。

本来，经营成本的增加或为各行各业一个普遍现象，但餐饮企业面临的挑战却更为严峻。因为，大家都不敢随随便便将这一“包袱”直接转嫁到消费者身上。比如，油价可以说涨就涨，水费也可以“听涨”，但餐饮业的菜价谁敢乱涨?餐饮企业本来就是薄利行业，现在已经被逼到了盈利的“墙角”。

其实，餐饮业的“暴利时代”早已一去不复返。如今做餐饮，一定要能守得住寂寞，期望值不能太高，经营还必须用心、求变，并始终将客人的的需求放在首位。

那么我们将如何做呢?

首先，应该做好出品与服务。现在客人对这两方面的要求越来越高。谁的出品和服务性价比最高，谁能够给客人带来惊喜和感动，谁就能够打动客人，就能够在竞争中立于不败之地;其次，餐饮经营者一定要把握好原材料这道关。据我所知，现在不少港澳地区的客人，他们回来只敢到酒店或大型餐饮品牌店吃饭。为什么?因为在他们脑海中，“毒豆角”、“假鸡蛋”、“地沟油”的阴影不散。虽然政府现在已经开始重视，要把食品安全作为民生大事来抓，但要重拾消费者的信心，还需时日;再次，必须重视餐厅的环境卫生，要逐步增添厨房后台的卫生设备，不断提升餐厅的整体卫生水平。酒店使用先进的洗碗机，餐具消毒过关，餐厅环境卫生氛围好，也是一个很重要的因素。

最后，餐饮业要加强对员工的培训，要提升培训的手段和效果。如今，招工难，留人难，有些老板认为，把员工培训好了，员工流失率会更高，但这并不能成为放松培训的借口。现在有时到一些酒楼吃饭，最让人失望的，不外乎就是——服务员连最基本的礼貌都没有，对菜牌上的菜式一问三不知。服务员连最基本的服务流程、最基本的接待知识都不懂，还怎么谈得上为客人服务，让客人惊喜和感动!如果一家餐饮企业的员工连最基本的培训都没有，就更谈不上企业文化;没有企业文化，你拿什么与人家竞争，又怎么能够顺利渡过难关?

社会发展的脚步飞快，人们的生活水平有了质的飞跃，在生活条件上要求也是逐渐增多。因此，想要在这个发展飞速的社会中在餐饮一行站住脚步，好的管理制度是至关重要的!只有拥有了完善的管理制度，拥有培养优秀的人才，才有可能在餐饮这一行业扎根。