物业公司企业文化建设

第一篇：物业公司企业文化建设

2009年物业公司企业文化工作思路

按照集团公司“以提高利润为中心”的要求，物业公司根据自身实际情况，以企业文化为助力，充分发挥企业文化的标杆作用，打造润华物业品牌，确定2009年企业文化工作思路为：以企业文化凝聚物业公司一线员工，提升员工队伍整体素质;依托集团企业文化，提炼物业公司自己的文化理念，打造行业品牌，形成统一的标识系统，固化服务模式，形成具有鲜明特征的行业品牌;力推开放文化，打破闭关状态，加强行业横向交流，兼收并蓄，向先进学习。

一、2009年物业公司企业文化组织架构

二、2009年物业公司企业文化工作计划

三、2009年物业公司企业文化管理制度

为进一步做好物业公司的宣传工作，规范内部通讯员工作，鼓励通讯员及内部员工积极投稿，促进企业精神文明建设、培育优秀企业文化，加强通讯员队伍建设，特制定本制度。

1、通讯员职责

通讯员是物业公司通讯队伍的中坚力量，承担并协助管理部经理做好本单元企业文化建设的各项工作，具体工作职责如下：

(1)负责起草本管理部的企业文化工作计划，并负责相关工作的实施;

(2)按照物业公司的要求，配合文化管理员组织参加公司的各项企业文化活动，并及时完成各项任务;

(3)负责本管理部文化工作的对外联系，及时向文化管理员提供本管理部各方面的最新动态，需要宣传的要闻和信息;

(4)搜集本管理部涌现出来的先进事迹和英雄人物，进行挖掘和整理并及时提报;

(5)收集反馈员工的意见和建议，并发现员工中的新思维、新倾向，并及时整理汇报;

(6)对本管理部各物业服务中心员工的投稿做好指导和修改;

(7)本管理部企业文化建设的其他工作;

2、考核制度

1)每季度为一个考核期，并进行排序，投稿数量前三名者分别奖励150元/季度、100元/季度、50元/季度。

2)年终考核前两名者，可直接进入“润华物业先进”候选名单。

3)每月每名通讯员需投稿两篇，完成任务补助20元。

4)在《百年润华》、《润华报》、《济南物业管理》及其它报刊发表每篇奖励30元。

5)每年设一名大奖，基本条件是在《百年润华》、《润华报》、《济南物业管理》及其它报刊发表稿件10篇以上者，奖励1000元。

4、执行时间：

本制度在2009年3月1日起开始执行。

润华集团物业公司

2009年2月16日

第二篇：华泰龙安谈物业公司企业文化建设的重要性

物业公司文化建设指，企业在发展过程中体现出来的共同理想、基本价值观、服务意识、工作作风、生活习惯和行为规范等，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。它以全体员工为工作对象，通过服务意识的宣传、职业技能教育、系统培训和文化娱乐、交心联谊等方式，以最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业总目标服务。

现代服务业中的物业管理市场竞争越来越激烈，整个物业行业对物业管理产品要求越来越高，任何一个物业管理企业，要想生存与发展，就必须一方面继续提高物业管理服务的技术专业水平，另一方面，在细分市场的前提下，提供特色化的产品与服务，以特色化企业文化塑造企业品牌个性。而后者已经成为当今物业管理市场的主要竞争力。华泰龙安物业管理有限公司的企业核心竞争力是“阳光服务，精品管理”。“特色化”的本质是独特、以人为本和创新，是通过创新实施差别化市场竞争战略。

如何发挥企业“特色化”服务的本质首先就要求我们发挥人的优势，成功将人资资源转化为有效的人力资本，从而提高管理的整体层次。我们要高度重视人才，人才是物业发展壮大所必需的力量源泉，任何员工都有自己的特长，都是公司发展所需的人才，通过公司的大力培养和员工的努力学习，不断创新，员工将迅速成长为技能更精的复合型人才。同时，公司为人才创造一个良好的成长环境，惟才是用、量才适用，相互信任、相互尊重;相互竞争、相互帮助，员工和企业一起成长，共创美好明天。华泰龙安物业公司为便于公司员工交流、展示风采，于每年第三季度举办员工艺术节，为员工的个人发展提供平台和展示机会，同时也增进各个员工之间的了解。

如何发挥企业“特色化”服务的本质要求我们公司善待客户。我们的客户不仅是业主、住户，还有地产发展商等，这些都只是外部客户。现代客户服务理念中除了外部客户外，还将公司员工视为公司的内部客户，要求象对外部客户一样对待内部客户。内部客户满意，自然把笑容带给外部客户。一切以客户为中心，以人文主义的精神，象对待家人一样，善待员工，善待业主，善待发展商，全力做好每一件事情。内外客户的满意度是衡量我们工作优劣的标准。华泰龙安物业公司在坚持为业主和物业使用人提供优质服务的基础上，引进特色化、个性化的物业服务，一定会把华泰龙安物业公司接管的各个项目管理成精品化、特色化的优质文明物业。

如何发挥企业“特色化”服务的本质要求我们诚信为本、爱岗敬业。以诚信为做人立业之本，对客户、同事、亲人、朋友等都要诚心诚意，做老实人，说老实话，办老实事;要信任他人，欣赏他人，关心他人、帮助他人，并讲求信誉;信任人，也要争取让别人也信任自己。我们富有创造性地投入自己的本职工作，相信自己的工作能为他人、为企业、为社会作贡献，同时也是为自己创造价值。

第三篇：物业企业文化建设

企业文化是企业的灵魂，是得到群体信赖的标准，是企业道德与理念的体现，物业公司是以人为中心的服务性行业，要想赢得每一个业主的心，就必须以诚感人，以情动人。企业文化的建设是一个企业高层次、远眼光、长投资、现代化的系统工程，是市场竞争的锐器，它能带来实实在在的文化生活与经济效益。

一、必须加强品牌建设与培养

品牌是一个社会所信赖的标准，建设物业知名品牌是获得经济效益的基础是打造一流社区服务的真正体现，打造知名品牌绝非是喊口号，只有用心服务、诚实守信、服务到家、用户满意，才能铸造出真正的企业品牌，孕育出实实在 在的企业文化。

通达公司有一支庞大的职工队伍，工作职能比较纷繁复杂，基于这种认识，公司首先要以制度建设为切入点，坚持以共同价值观为基础，用发展的眼光，不断修订、完善本企业的发展目标、企业品牌、管理理念以及管理者行为规范、职工职业道德规范、优质服务规范，在品牌建设得同时以文化意识感染、诱导、约束企业成员，使全体职工最大限度地认识到自己是干什么的、应该怎么干、干到什么标准，让“服务从一点一滴做起，让满意时时与您相伴”的服务理念得到充分的体现。

1、园区定位抓关键

丽园小区是一个中低档小区，住户有700多户，平均收入偏低，作为物业公司在注重小区的文化建设的同时，不仅要在于其实用价值，更应在于它的成本价值。我们要不断琢摩、研究，建设一种低成本投入，享受较高品味的文化生活氛围，做一些符合实际的实实在在的工作，满足人们的生活需要，适应本园区文化建设特点

2、规范工作态度、提高自身素质，影响和引导人们共同参与企业文化建设

公司的形象是公司的顶梁柱，作为一个服务部门，一切要从自身做起，不管是在工作中还是生活中，都要踏踏实实、团结友爱，相互帮助，凡事都要处理的顺顺畅畅，让每一个业户夸口称赞，以高素质的队伍带出高素质的小区，让公司文化深入到每一个人心里，为下一步的工作打下坚实的基础。

珍视公司形象，良好的社会形象是公司安身立命之本，是小区各户信赖的标准，所有的宏敬员工要时刻爱护公司形象，努力通过自己的一言一行、一举一动，不断扩大宏敬物业的社会认知度、美誉度。

礼仪园区老幼，宏敬物业在工作中不论老幼，不管大事小事只要找到门上，提出需要宏敬物业帮忙的，只要不损害公司的利益和社会形象的，只要能够做得到，就一定要热情相助。

处处善待客户，宏敬物业的未来发展系于园区的每一个业户，公司的每位员工都要时刻关注园区内的方方面面，要始终把业户的需要放在第一位。

二、以企业文化搭建起小区文明的“桥梁”

物业管理以优质服务、文明家庭、文明居住区等系列社区活动，将居民的实际利益、思想感情与住区文明联系起来，架设小区文明的“桥梁”，这样不仅在小区内建立了良好的社区秩序，也促进了居民身心健康和文明素质的提高，从而也形成团结向上的良好风气。

1、搭建文化平台丰富小区生活

公司要不断引导各业户，以群众自发的形式广泛发动群众、组织群众，以文化、娱乐活动为切入点，成立由部分离退休职工组成的秧歌队，天天坚持早晚两次集中锻炼，与此同时，与小区幼儿园组织趣味活动，在促进儿童的身心成长的同时，也为小区幼儿园增加生源和解决家长们的后顾之忧实现“双赢”，在节假日期间，还可以家庭为单位搞联谊活动，以促进小区团结为目的，形成一个共建共创的文明小区，使得住户与住户之间以及住户与

物业公司之间彼此能够良好相处，相互关怀，把社区看作为自己的大家庭。

2、加强沟通交流，让企业文化深入人心

有计划、有组织、有实效的社区文化活动，是加强物业管理公司与业户之间的交流、沟通的重要平台，是增强双方 “亲和力”的重要桥梁，也是不断提高小区文化素质的有效手段。除此之外，就是要在提高服务质量的同时，加强与业户的联系，听取他们的意见，解决好业户投诉并及时给予回复，让业户知道物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的距离，做到相互支持、相互理解。只有这样才能物业公司不断的完善，不断的进步，才能让每一个业户把自己逐渐变成社区群体的核心，成为人们信任、亲近、依赖与求助的对象。比如，公司领导每月与2—3户小区业户进项沟通、交流，真心听听业户的建议，那儿作的不到位，那儿需要改善等等。

三、增进文化内涵、加强精神文明建设

要把建设小区文明环境，培育小区文明新人，作为推进精神文明建设的重要任务来抓，公司可组织文明健康、丰富多彩的文体活动，来充分体现精神文明建设的重要性，对社会的影响性，与此同时促进了文明小区创建活动的自觉性，说文明话、办文明事、做文明人蔚然成风。

物业公司可定期创办刊物，作为宣传企业文化的载体，时刻将本公司的管理文化、工作动态、员工心声、好人好事及行业信息等反馈给每一个员工，使得物业管理公司与业主之间创造一种互动的整体性的社区氛围，可取得良好的激励与凝聚效果，也将会给物业公司带来很大的品牌效应，由此也促进了企业文化对精神文明建设的推动作用。在促进自身精神文明建设的同时，管理者应当利用工作之便，与业主联络感情，培养群体活动与公共意识，倡导社区成员的认同感、归属感、参与感，形成社区居民之间文明高尚的交往方式和人际关系。物业管理公司是一个准社团

组织，要时刻进行感情投资，只有这样才能把自己逐渐变成社区群体的核心，成为人们信任、亲近、依赖与求助的对象。除此之外，还应充分利用媒体对小区的好人好事、英雄人物，小区的文体公益活动、自己的形象等等以板报的形式加以宣传或借助传媒机构，发布信息、通讯、人物特写来宣传小区、宣权公司，并逐步渗透到百姓的日常生活中。

物业管理工作中倡导的文化观念，是一种源于企业文化和小区文化，又高于企业文化和小区文化的大文化概念。通过在企业内部和所管理的社区中进行循序渐进的文化建设，从而发挥文化的导向功能、约束功能、激励功能，最终实现物业管理企业的社会效益、经济效益和环境效益。使企业文化与小区文化相互协调与融合，并促使二者之间实现良性互动，为社区成员提供商品味的文化服务。

魏传兵 山东方圆集团

2006年12月3日

2006-12-31 09:44

故乡的云

当前企业文化还处于炒作概念阶段，普遍存在的情况是：企业文化只是满足于制订一套纲领性文件，企业既没有形成自己的企业文化执行体系，企业文化也没有承担起服务企业战略目标的任务，使之产生实质性的作用。如何丰富企业文化内涵，如何完善企业文化的执行体系，如何设计企业核心竞争力和进行企业文化专题诊断等问题还存在诸多疑问。组建

中国企业文化战略研究的工作机制和工作机构,面向中国企业500强，对内为企业提供企业文化和企业核心竞争力的策划诊断服务，对外优化文化环境，建立中国企业的合纵连横模式，为中国企业开拓全球化市场提供强有力的智力支持人脉

支持。

实施中国企业文化战略需要多方面的学者通力合作，它不仅包括经济管理，也包括哲学、文化学、政治学、法律……等诸多学科，由于当代学科分化越来越细，隔行如隔山的情况也越来越严重，通过实施中国企业文化战略，通过建立有效的工作机制，一方面能够为企业提供有效的咨询，另一方面也为学科的发展提供了广阔的舞台。我们甚至可以认为，哲学社会科学走到今天这样尴尬的地步，是与它找不到自己的舞台有关。

以全球化战略为背景，抓住企业文化战略的历史机遇，把哲学社会科学引向市场，也许这是繁荣哲学社会科学的真正出路所在。对此，您可以登陆我的博客blog.163.com/cj19741120查看《中国企业文

化战略白皮书》的工作规划和思想主张，谈谈您关于该项目合作的想法和要求。

第四篇：装饰企业与物业公司合作协议

合 作 协 议

协议双方

甲方：物业管理有限公司法人代表：

乙方：装饰法人代表：

为实现资源共享、和谐共赢，本着有效利用客户资源、增进合作交流的原则，根据国家有关法律、法规的规定，甲乙双方在友好、平等、自愿、协商一致的基础上，就彼此长期合作事宜达成以下协议：

一、 合作范围

甲方经营管理范围内所辖物业的装饰装修项目

二、 合作方式

甲方为乙方提供合作项目所属物业的基本信息以及营销场地、广告宣传等配套服务，保障乙方业务的顺利开展;乙方向甲方支付一定费用作为报酬，并以优质的装饰装修服务满足甲方保持良好企业形象的需求。

三、 合作期限

1、 20年 月 日起至20年 月 日止，共计 个月。

2、 协议期满，本协议自动终止。

3、 双方如需续订协议，应在本协议期满十个工作日内向对方提出书面意见。

四、 合作费用及结算模式

合作费用是每个合作项目中应由乙方支付给甲方的费用，以合作项目为单位逐个结算，采用下列结算模式中的__________执行

模式1：定额结算(合作费用=结算标准)

结算标准：元/个

结算时间： 项目进程中甲方交房工作结束之日起三个自然日

结算方式：项目分两次结算。首次结算合作费用的60%，在项目进

程中乙方首次进驻甲方物业区域开展营销业务前三个

自然日内结算;末次结算合作费用的未结款项，在结算

时间内结算。

模式2： 分红结算(合作费用=基本费用+产值分红)

结算标准：基本费用为元，产值分红为乙方在项目中产值

的%

结算时间：项目进程中甲方交房工作结束之日起五个自然日

结算方式：项目分两次结算。首次结算合作费用的基本费用，在项

目进程中乙方首次进驻甲方物业区域开展营销业务前

三个自然日内结算;末次结算产值分红，在结算时间内

结算。

五、 权利义务

1、 甲方权利

(1)对乙方的从业资质及证明文件进行审查、审核。

(2)对乙方执行《XX物业装饰装修管理规定》(详见附件一)情况进行检查、监督。

(3)依据《杭州市住宅装饰装修工程施工质量行业规范》，对乙方工程质量

进行监督。

(4)依据物业管理相关规定对乙方施工人员行为进行合理的管理、制约。

(5)装修期间对施工乙方现场工作进度以及公共设施情况执行监督管理。

2、 甲方义务

(1) 在乙方营销业务开展前为其提供合作项目中相关物业的户型图及业主资料。

(2)在乙方营销业务开展期间为其提供适宜的办公场地。

(3)积极配合乙方做好业务宣传和业务推荐工作。

(4)乙方施工期间，积极协助乙方办理相关手续和文件，并为其提供便利的施工环境。

(5) 保障乙方在所辖物业区域内的装饰装修业务营销独享权，及时阻止或

清楚物业区域内其它装饰类公司。

3、 乙方权利

(1)自甲方交房工作起至结束，乙方在甲方物业区域内开展营销活动、品牌推广的权利。

(2)合作期间，乙方享有在甲方物业区域内从事业务营销的独享权。

(3)要求甲方积极履行义务的权利。

4、 乙方义务

(1) 乙方应遵守国家法律法规和与客户签定的合同，做好业主的售后服务工作。

(2)遵守甲方物业管理相关规定及《XX物业装饰装修管理规定》。

(3)依据《杭州市住宅装饰装修工程施工质量行业规范》，规范施工。

(4)按本协议约定的时间和数额支付甲方报酬。

六、 违约责任

1.甲乙双方应主动积极履行义务。对每个合作项目，如一方义务未能履行或未能及时履行，即视为违约，因此造成另一方经济损失的，违约方应赔偿另一方损失并支付违约金人民币2000元。

2.协议签订生效后，甲乙双方应覆行协议约规定的各项条款，擅自变更或解除协议或违约次数达三次以上的一方即视为严重违约，违约方须一次性支付对方违约金人民币20000元，并承担因此给对方造成的经济损失。

3.协议有效期内，如一方出现严重违约，经纠纷处理机构认定并裁定后，另一方有权终止合同。

七、 不可抗力

由于因非甲方或乙方的过错或任何一方均不能控制的其它不可抗力情况下，使甲方或乙方不能执行协议义务，而导致在耽误期间不能执行该义务的，应予免责。

八、纠纷处理

双方协议履行过程中出现纠纷，应协商或者调解解决。不愿协商、调解或者协商、调解不成的，任一方可按下列第_____种方式处理：

(1) 提交杭州仲裁委员会仲裁;

(2) 依法向人民法院起诉;

九、 附件

1、 对本协议的条款进行补充，应以书面形式签订补充协议，补充协议与本协议具有同等效力。

2、 本协议之附件均为协议有效组成部分。本协议及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。

3、 本协议及其附件和补充协议中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。

4、 协议附件有关内容如有与本协议不一致的，以本协议内容为准。

十、 本协议共____页，自签订之日起生效，一式三份，甲方持两份，乙方持一份，具有同等法律效力。

甲方(盖章)：

授权代表(签名)：

协议签订时间：

附件一：《XX物业装饰装修管理规定》

乙方(盖章)： 授权代表(签名)：

第五篇：物业管理企业文化建设

摘要：企业文化是管理理论发展的新阶段，良好的企业文化是企业发展的助推器。物业管理企业作为中国的朝阳产业，应根据本企业的特点建设适合物业管理企业的企业文化，以此来推动中国物业管理的发展。

企业文化是20世纪80年代以来，产生于西方发达国家的一种具有独特见解的管理理论和管理方式，是管理理论发展的新阶段。企业文化的建设是一项复杂的系统工程，加之物业管理企业又是一个涉及面较广的服务产业，所以必须从我国国情出发，结合我国物业管理企业的现状，在借鉴外国先进经验的基础上建设有中国特色的物业管 理企业文化。

一、物业管理企业文化的形成与发展

企业文化作为一种管理理论是本世纪80年代才开始兴起的，其实践来源于日美之间的经济竞争。是在企业长期的经营活动中，不断总结成功经验和失败教训后逐渐形成和发展起来的，其核心内容是企业精神和企业价值观。企业文化使得管理理论突破了以个人为研究对象和出发点的传统观点转向以人的集合——企业为研究对象。企业文化也打破了文化自然作用与经济的原始状态，掀开了文化与经济关系的新篇章。文化由“背景”而越为“手段”而最终演化为生产力，使文化第一次以能动的姿态介入经济活动。而中国的物业管理，始于八十年代的深圳、广州等地，是随着中国经济体制改革、住房制度改革，

经过20多年的探索、实践而发展起来的新兴产业，目前已基本形成了具有中国特色的社会化、专业化、企业化、经营性的物业管理路子。

物业管理，特别是住宅小区的物业管理在各大中城市已基本走上了正轨，各具特色的住宅小区如雨后春笋般的出现在我们周围，同时也形成了一大批有特色的物业管理企业。仔细分析这些物业小区，可以看出每一个物业管理企业在管理中都或多或少地存在着有本企业自身特点的企业文化。这些物业管理企业的企业文化是在一定民族文化传统中逐步形成的具有物业管理企业特色的基本信念、价值观念、经营哲学、规章制度、物业氛围及与此相适应的思维方式和行为方式的总和，是企业在经营管理活动中根据本企业的特点所形成的。如深圳万科的“以人为本”的万科理念;福建金帝集团“以诚待人、用户至上、以信为本、商誉第一”的企业文化灵魂;威尼斯花园“南湖岸边是我家”的水文化;星宇集团的“甘为业主上马石”的行为准则等。

二、 物业管理企业文化建设的必要性及要求

现代管理理论认为在管理对象的人、财、物、信息、时间等五个方面，人在管理中具有双重地位：其既是管理者，又是被管理者。管理过程各个环节的主体都是人，人与人的行为是管理过程的核心。“以人为中心”是现代管理理论发展的重要思想。企业文化理论正是顺应这一趋势而诞生地的一种管理理论，在以人为中心的管理思想指导下，把人作为资源加以开发和利用。对任何企业而言，其物力、财力、信息资源往往是有限的，而人力资源的开发者是永无止境的。只有人的潜能得到充分的发挥，物力、财力、信息资源才能得到更好的利用，

企业的经济效益才能提高。加之物业管理企业管理的是物业，服务的却是人(业主)的特点，对于物业管理企业来说企业文化的建设具有极大的现实必要性。搞好企业文化建设，发挥企业文化的潜移默化作用，是企业可持续发展的助推器。

企业文化建设是一项长期复杂的工程。关于企业文化的实践和理论，西方国家的经验比较丰富，在建设我国的物业管理企业文化时，适当学习借鉴其经验是必要的，但是我国的文化传统、社会制度、历史背景、经济结构和企业组织模式均与西方国家有很大的区别，因此我国物业管理企业文化建设必须从中国国情出发，各企业要结合本地区、本企业的特点走有中国特色、有地方特色、有企业特色的企业文化建设之路。一般企业文化建设时应注意以下几点：

1、 企业文化建设要以人为中心

人在企业文化建设中具有双重身份，既是企业文化建设的主体，又是企业文化建设的客体。要建设以人为中心的企业文化必须从这两个方面着手充分发挥人的中心功能作用。人是企业文化建设的主体。企业文化建设必须依靠人，不仅依靠企业领导，更依靠广大员工。员工既是企业文化的创造者，又是企业文化的建设者、发展者。企业领导应使企业文化建设成为员工的自觉行动，充分发挥员工的积极性、主动性和创造性，集中企业全体员工的能力和智慧，将企业文化建设好;人又是企业文化建设的客体。企业文化建设的首要目的是为了企业的生存和发展，而企业生存和发展的目的正是为了满足人们不断增长的物质和文化需要。因此，企业文化建设的最终目标是为了人。其

次，企业文化建设也要着眼于塑造人、培养人。企业要通过充实企业文化的精神层、和物质层，在潜移默化中帮助职工树立正确的价值观和对企业的责任感，引导职工加强品德修养，提高思想觉悟。

2、 企业文化建设要有特色

个性是企业文化建设的重要内容。企业文化只有形成特色，才能充分发挥其应有的作用。

建设具有个性的企业文化，首先要密切联系本企业和物业管理企业的实际，包括企业的发展历史、发展战略、企业的优势和特点、企业员工的素质;其次，要突出重点，特别是精神层的内容表述，要抓住重点带动全面，从而收到较好的整体效果;另外，对外要重视做好广告等宣传工作，善于抓住可充分向社会展示企业形象的机会，塑造有特色、有魅力的企业形象。

3、 重视环境因素的分析

应重视分析我国传统文化和企业所在地的文化习性。企业文化建设要有鲜明的民族性，对传统文化要继承发扬其积极性的之处;摒弃其消极之处。同时应重视企业所在地地方文化习性对企业文化的影响，利用积极因素，改造不利因素。必须了解国家宏观政治经济发展目标及时代要求，使企业文化的模式和内容，都符合时代的要求。

4、 树立正确的价值观

必须明确当前社会主义企业的价值观，应当树立经济效益和社会效益、生态效益相一致;微观效益和宏观效益相结合的效益观。将正确的价值观体系深植于员工的心中，并为每个员工提供可以充分发挥

其聪明才智和专长的环境和机会。

5、 培养积极向上的企业精神

应积极培养和造就高素质的企业家，提倡开拓进取，顽强拼搏的企业精神，要以适当方式，使企业精神深植于员工的心中。

6、 在企业内部形成民主和谐的人际关系

企业领导应在企业内部努力营造和谐的人际关系，企业中层领导应发挥人际关系建设的中介作用，并发挥基层领导在人际关系建设中的基石作用。努力形成和谐、安宁、互助、向上的新型人际关系。

三、 物业管理企业文化的建设及重塑

企业文化具有普遍性，不仅外国的企业可以依靠文化致胜，中国的企业也可以依靠文化致胜。企业文化不仅适用于工业企业、商业企业，也适用于物业管理企业。这样抛开企业文化的特殊性，可以将企业文化的建设程序应用于物业管理企业的企业文化建设中。

企业文化的中心要素，是以文明取胜的群体竞争意识，即企业的共享价值观念、共同理想追求和全体认同的精神状态等。这些都属于精神范畴，企业文化建设就是这种精神的确立和发展、应用以及物质化等等。因此，从一定的角度出发，可以把企业文化建设看成是：作为独立主体的企业，对于具有本企业特设的精神财富的“生产、分配和消费”。首先明确提出本企业的价值观念体系和理想追求，用准确的语言把企业精神定下来，是企业文化建设的第一步，也就是要把具有本企业特色的精神财富“生产”或“设计”出来。其次合理“分配”本企业生产的上述精神财富。最后抓好以被正确理解的精神财富的

“消化”及精神财富的转化。以上三个步骤是相互联系的有机整体。没有第一步，就不能够迈出第二部和第三步，如强行迈出就会走向邪路。例如没有正确的价值观念和理想追求，却打探要加强企业的凝聚力，结果只适用奖金把全体员工捆绑在一起，而隐瞒本企业发生的责任伤亡事故。这种做法，形式加强群体意识，实则与企业文化建设背道而驰。相反只走出第一步，而不走第二步和第三步，也谈不上什么企业文化建设。如果仅仅具有本企业特色的精神财富，如正确的价值观念体系、崇高的理想追求等等，还不能说就是企业文化，只要它们还没有在实际的市场竞争中发挥文明功能，还没有引出文明的果实，它们就只是纯粹的精神财富，而只有当它们被企业职工正确理解并加以品质化、物质化、习俗化和社会化以后，才是企业文化。

通过对诸多成功的物业管理企业的考察，可以得出企业文化建设、发挥企业文化的潜移默化作用，是企业可持续发展的助推器。物业管理企业要发展唯有创新，才能突破自己;唯有创新，才能超越别人。可以说物业管理企业的成功得益于改革开放的大好时机，得益于房地产市场的发展和完善;更得益于企业文化的助推作用。文化作为意识形态，即使一定经济基础的反映，也影响并作用于经济运作。物业管理企业正是把握了经济与文化的辩证关系，在经济运作中营造文化的氛围，创建企业文化，又利用企业文化的诸多作用推动企业的经济运作和发展。

物业管理企业的企业文化是伴随着物业管理企业的发展而发展的，体现了物业管理企业以市场竞争为导向，突出了以人为本、创新、

服务的内涵。但是随着企业外部环境的变化、内部企业战略的调整，均要求物业管理企业的企业文化要相应进行变革和重塑。

企业文化的重塑并无固定模式可参照，应是企业实际情况而定。建立企业文化的目的是提高企业内部凝聚力和完善激励机制，固无论是文化建设还是重塑都应以员工能否全面接受作为考虑的出发点和归宿。

参考文献:

(1)《企业文化学》 作者：罗长海 中国人民大学出版社《第五代管理》作者：李仕模 中国物价出版社《房地产经营管理》 作者：聂荣林 梁桂

高等教育出版社

(2)中国房地产报

经济参考报