物业服务企业监督考核

第一篇：物业服务企业监督考核

朝阳区物业服务企业监督管理暂行办法

朝政办发〔2013〕40号

北京市朝阳区人民政府办公室关于印发朝阳区物业服务企业监督管理暂行办法的通知

各街道办事处、地区办事处(乡政府)，区政府各委、办、局，各区属机构：

经区政府同意，现将《朝阳区物业服务企业监督管理暂行办法》印发给你们，请认真贯彻执行。

北京市朝阳区人民政府办公室

2013年9月29日

朝阳区物业服务企业监督管理暂行办法

第一章总则

第一条为推动物业管理行业健康发展，规范物业服务企业经营行为，加强物业服务企业的监督与管理，建设和谐社区，依据《物业管理条例》、《北京市物业管理办法》等相关法律法规，结合朝阳区实际，制定本办法。

第二条本办法适用于朝阳区范围内的住宅物业服务及行政监管活动。

第三条区房管局负责全区物业管理活动的监督管理，并协助做好物业服务纠纷调处工作。

各街道办事处、地区办事处(乡政府)负责协调处理物业服务相关纠纷，做好和谐社区建设。

第二章物业服务

第四条物业服务合同应当明确双方的权利、义务、服务项目、范围、服务标准、收费标准以及违约责任等内容。开发建设单位、物业服务企业和业主应树立依法履约的意识。

第五条住宅小区的物业服务标准不得低于北京市地方标准《住宅物业服务标准》(DB11/T751-2010)规定的“住宅物业服务一级标准”。物业服务企业与业主另有约定的，按照约定提供服务。

第六条物业服务企业应严格按照国家及北京市有关物业管理法律法规要求和物业服务合同约定，认真做好物业共用部位、共用设施设备的使用管理和维护、公共绿化的养护、公共区域的保洁、公共秩序的维护、车辆停放管理和物业档案资料的管理等各项物业管理服务工作。

第七条物业服务企业应加强物业服务小区治安防控工作，完善安防工作制度，健全工作机制，认真履行物业服务合同中有关安全防控工作的约定，落实小区安防力量，加大人防、技防、物防的投入力度，健全小区安全防控体系。

第八条物业服务企业应制定完善小区消防安全管理制度，建立健全消防灭火和应急疏散预案，加大消防安全隐患整改力度，积极落实有关消防设施的整改经费。

第九条物业服务企业应制定安全管理制度，设置安全管理人员，加强巡查和管理。物业服务项目负责人是安全管理的第一责任人。

第十条物业服务企业应对物业管理区域内实施违法建设、违规装修、违规出租房屋等行为，进行劝阻制止，并及时向规划、城管、公安等行政管理部门报告。

相关部门接到报告后，应当依法对违法行为进行查处。

第十一条物业服务企业应当协助做好物业管理区域内水电气热、消防、设施设备等安全防范工作。发生安全事故时，采取应急措施并及时向有关行政管理部门报告。

物业服务企业应当依法保障公安、消防、救护和抢险等车辆以及相关执法人员在物业管理区域内执行公务。

第十二条物业服务企业应在每年第一季度公示物业服务企业收支情况并接受业主质询，公示时间不少于15日。专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主要求实施审计，或者业主委员会要求实施审计的，物业服务企业应当配合。

第十三条业主委员会可以组织开展业主满意度调查。对于业主满意度低于60%的物业项目，业主委员会可以要求物业服务企业限期整改。逾期不改或整改后满意度调查仍低于60%的，业主委员会应当向所在地的街道办事处、地区办事处(乡政府)报告，由街道办事处、地区办事处(乡政府)启动评审委员会的评审程序。

第三章物业服务企业的行业监管

第十四条区房管局每年对注册地在朝阳区且在本区从事物业服务的物业服务企业进行资质等级核查。对不符合资质条件的，责令限期整改并及时组织复查。对复查仍不符合条件的企业，提请市住房城乡建设委撤回该企业的资质证书。

第十五条区房管局对物业服务企业实行A、B、C、D四个等级的评定制度，并实行动态管理。等级评定工作每两年开展一次。

(一)评定为A级和B级的物业服务企业，纳入朝阳区优秀企业资源库。

(二)评定为D级的物业服务企业在相关媒体公开，在政府行业主管部门的网站上公示不少于180天,并限期整改。

第十六条区房管局对物业服务项目实行考评制度，并将考评结果作为物业服务企业等级评定的参考。物业服务质量高的项目，将被评为朝阳区优秀物业服务项目，并向社会公布。

第十七条区房管局建立朝阳区优秀物业服务企业资源库，供开发建设单位、业主、业主大会选聘企业时选择。资源库定期更新物业服务企业名单，并向社会公布。

第十八条申请晋升物业服务企业资质等级的，需同时具备以下条件：

(一)在等级评定中核定为B级及以上;

(二)至少有一个物业服务项目获得区级以上优秀项目;

(三)物业项目所在地的街道办事处、地区办事处(乡政府)书面同意;

(四)物业服务企业及项目负责人信用信息系统近三年内无扣分记录。

第十九条区房管局根据《北京市物业服务合同备案程序》要求，执行物业服务合同备案制度，并开展以下工作：

(一)对物业项目实地核查或约谈企业负责人、项目负责人;

(二)项目合法来源不清、不符合规定的，应征求项目所在地的街道办事处、地区办事处(乡政府)和社区居委会意见。

物业服务企业应及时办理物业服务合同备案，未按时办理的，由区房管局依法予以处罚，并记入物业服务企业及项目负责人信用信息系统，并向社会公示。

第二十条区房管局与相关职能部门建立联动机制，对物业服务合同履约情况进行检查，对物业服务企业的违规行为予以纠正，同时记入物业服务企业及项目负责人信用信息系统。

第二十一条区房管局应当加强对项目负责人的管理和指导，主要包括：

(一)定期开展项目负责人的安全和服务培训;

(二)定期检查项目负责人的公示及业主监督情况;

(三)对业主投诉问题较多的，对项目负责人实施诫勉谈话或建议企业更换项目负责人。

第二十二条区房管局应对物业服务企业的收支公示情况实施检查。对未按规定进行公示的企业，责令其限期公示，同时记入物业服务企业及项目负责人信用信息系统。

第二十三条供水、供电、供气、供热、排水、环境卫生、园林绿化、停车管理、秩序维护、设施设备维护等专项服务的行业主管部门，依法按照职责负责相关专项服务的监督管理工作。

第四章物业服务企业的选聘与退出

第二十四条选聘或更换物业服务企业的，应由该物业项目业主委员会提议，并向物业所在地的街道办事处、地区办事处(乡政府)提出评审申请。

第二十五条按照评审程序，经业主大会临时会议表决，经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意更换物业服务企业的，由街道办事处、地区办事处(乡政府)对业主大会决议予以确认。

第二十六条新聘物业服务企业应及时与业主大会签订物业服务合同，并于签订之日起15日内到区房管局备案。

未经街道办事处、地区办事处(乡政府)对业主大会决议进行确认的，区房管局对物业服务合同不予备案。

第五章纠纷调处及应急服务

第二十七条业主与物业服务企业就物业服务合同中约定的标准、内容、费用等事项发生纠纷，应当先行协商。协商不成的，可以向项目所在地的街道办事处、地区办事处(乡政府)人民调解组织申请调解或通过司法途径解决。

第二十八条街道办事处、地区办事处(乡政府)应当建立办事处、物业服务企业、业主、居委会及相关单位参与的日常调处机制，定期召开会议，就本辖区物业管理活动提出合理化建议，处理投诉，协调解决纠纷。

对于突出、疑难的问题，街道办事处、地区办事处(乡政府)可以组织召开由区房管局、区司法局、属地派出所、社区居委会、业主委员会、物业服务企业等各方代表参加的物业管理联席会议，共同协商解决物业管理活动中遇到的问题。

第二十九条街道办事处、地区办事处(乡政府)及社区居委会接到业主对物业服务的投诉，可以要求物业服务企业整改，物业服务企业不得拒绝。

第三十条业主大会、业主委员会作出的决定违反法律法规及规章的，街道办事处、地区办事处(乡政府)应当责令限期改正，必要时撤销其决定，并通告全体业主。

第三十一条接到业主投诉物业服务，区房管局应通过实地核查、约谈企业或项目负责人等方式核实问题，提出处理意见，并答复投诉人。

第三十二条物业服务合同终止或者业主共同决定不再接受物业服务企业事实服务的，原物业服务企业在60日内未完成交接并撤出物业管理区域的，由区房管局作出决定，责令其在15日内交接并撤出;逾期不交接、不撤出的，依法处以罚款，并记入物业服务企业及项目负责人信用信息系统。

第三十三条经处罚后仍拒不交接拒不撤出的企业，由区房管局启动资质核查。对不符合资质条件的，由区房管局责令限期整改;限期整改期限届满，及时组织复查。对复查仍不符合条件的企业，提请市住房城乡建设委撤回该企业的资质证书。

针对注册地未在朝阳区的企业，由区房管局提请市住房城乡建设委启动资质核查。

第三十四条物业服务企业拒不交接、拒不撤出的，业主委员会按照业主大会的决议可以请求人民法院判令其履行交接义务。

第三十五条物业项目不能维持正常物业管理秩序，可能对地区社会稳定产生影响的，物业所在地的街道办事处、地区办事处(乡政府)应当与相关部门及时启动应急管理工作。

第六章附则

第三十六条本办法由区房管局负责解释。

第三十七条一个非住宅项目有多个业主的，参照本办法执行。

第三十八条本办法自2013年10月1日起施行。

第二篇：北京市物业服务企业资质动态监督管理暂行办法

第一条 为加强物业服务市场监管，完善物业服务市场(以下简称物业企业)准入和清出机制，推进本市物业服务行业诚信体系建设，根据《物业管理条例》和《物业服务企业资质管理办法》(建设部令第164号)等有关规定，结合本市实际，制定本办法。

第二条 本办法适用于本市行政区域内，三级(含三级)以上物业企业资质的动态监督管理。

第三条 北京市住房和城乡建设委员会(以下简称市住房城乡建设委)建立全市统一的物业企业资质动态监管平台，依据法律、法规、规章和规范性文件的相关规定，制定《物业服务企业违法违规行为记分标准》(以下简称《记分标准》)，市住房城乡建设委和区县房屋行政管理部门采取日常巡查、集中检查和抽查的方式，对物业服务活动进行检查、处理、记分，并按照积分对物业企业做出相应处理。《记分标准》将根据法律法规和政策变化适时完善调整。

第四条 市住房城乡建设委和物业项目所在地区县房屋行政管理部门对物业企业违法违规行为进行行政处罚、处理时，应依据《记分标准》进行记分，并在做出行政处罚、处理之日起5日内将行政处罚、处理和记分情况上传至物业企业资质动态监管平台。

物业项目所在地区县房屋行政管理部门可以委托街道办事处(乡、镇政府)、社区居委会对辖区内的物业服务行为进行监督检查，街道办事处(乡、镇政府)、社区居委会对于检查发现的违法违规行为可以提出处理和记分的初步意见，报物业项目所在地区县房屋行政管理部门进行处理，物业项目所在地区县房屋行政管理部门应及时核查并做出相应处理和记分。

第五条 市住房城乡建设委通过物业企业资质动态监管平台进行记分累积，并根据企业不同的积分结果，移交物业企业注册地区县房屋行政管理部门做出相应处理或直接处理，同时依照有关规定予以公示。

第六条 物业企业记分周期为每年元月1日至12月31日，记分周期届满，重新记分。原积分记入物业企业信用档案。

企业被降低资质等级的，当前积分记入该企业的信用档案，并重新记分。

第七条 根据物业企业积分，分别进行以下处理：

(一)积分低于-6分时，由注册地区县房屋行政管理部门对其提出书面警示，责令限期整改，改正期间该企业不得参加本市及全国示范项目考评;

(二)积分低于-9分时，由注册地区县房屋行政管理部门约谈该企业的法定代表人，予以行政告诫，一年内该企业物业服务资质不得升级;同时核查企业的资质条件，不符合资质条件的，责令限期整改，整改期间该企业不得承接新物业项目。

(三)积分低于-12分时，市住房城乡建设委核查该企业的资质条件，该企业一年内不得承接新物业项目;不符合资质条件的，依法降低资质等级或吊销资质证书。

上述处理措施中，依法应当由住房和城乡建设部核查资质条件、降低资质或吊销资质证书的(一级资质企业)，由市住房城乡建设委将违法违规行为和处理建议上报住房和城乡建设部。在做出处理决定之前，限制该物业企业在京承接新物业项目，一年内不得参加国家示范项目考评，并予以公示。

第八条 物业企业获得市级物业管理奖励的一次加3分，获得区级物业管理奖励的一次加2分;物业项目获得国家示范项目一个加3分，获得市级示范项目一个加2分;复验通过的，按加分。

第九条 物业企业的加分不冲抵物业企业违法违规行为的积分，但可与积分相加，相加后总分值高于零分(不含零分)的，可以作为物业企业优良或良好业绩记入该企业的信用档案。

同时，总分值作为物业企业资质升级条件之一：

(一)三级升二级的，记分时间满2年且总积分高于零分;

(二)二级升一级的，记分时间满3年且总积分高于零分。

第十条 本办法实施后新设立、申请资质升级的物业企业，需具有一定数量取得《中华人民共和国物业管理师注册证书》的专业人员。其中，一级物业企业不少于5人;二级物业企业不少于3人;三级物业企业不少于1人。

第十一条 本市将对物业项目负责人实施规范化管理，具体办法另行制定。

第十二条 市住房城乡建设委、区县房屋行政管理部门发现物业服务企业存在违法违规行为的，应当及时处理并记分;有关单位及其执法人员有下列行为之一的，市住房城乡建设委将通报批评，情节严重的将按照有关规定追究责任：

(一)收到公民、法人或者其他组织的投诉、举报后，不按规定履行调查、处理职责的;

(二)应当处理而未进行处理的;

(三)对处理情况故意隐匿不报的;

(四)做出的处理决定违法或明显不当的;

(五)未按照《记分标准》记分或未按照本办法规定的程序报送记分的。

第十三条 在本市承接物业项目的外埠物业企业的动态监管，参照本办法执行。

第十四条 本办法自2009年6月1日起施行(半年之内，只积分不处理，不记入信用档案)。原北京市建设委员会发布的《关于加强物业管理企业资质管理有关问题的通知》(京建物[2006]666号)第

三、四条规定不再执行。 附：

关于加强物业管理企业资质管理有关问题的通知 京建物<2006>666号

各区县建委、房管局，各物业管理企业：

为加强本市物业管理企业资质管理，现将有关问题通知如下：

一、房地产开发企业具有物业管理资质的，不得承接本企业及相关单位开发的新建住宅项目。

二、物业管理企业2003年12月1日以后未通过招投标方式签订的住宅项目前期物业服务合同，在申请核定资质等级时，该合同面积不计入其管理规模。

物业管理企业申请核定资质等级时，顾问项目和单项服务项目不计入其管理规模。

三、物业管理企业申请核定一级资质的，其所管项目中应有一个(含)以上获得“全国物业管理示范(优秀)项目”称号或两个(含)以上获得“北京市物业管理优秀项目”称号。 物业管理企业申请核定二级资质的，其所管项目中应有一个(含)以上获得“北京市物业管理优秀项目”或“全国物业管理示范(优秀)项目”称号，或企业信用评价系统中良好行为记录达到规定条件的物业管理企业。

四、物业管理企业经理应持有建设部核发的物业管理企业经理上岗证书;项目经理、部门经理和管理人员应持有北京市核发的物业管理企业项目经理、管理人员上岗证书。

五、物业管理企业申请核定资质等级的，应提交其在管项目所在地区(县)建委(房管局)出具的该企业上一无《物业管理企业资质管理办法》第11条所列的13项违规行为的证明。

六、物业管理企业持有三级(暂定)资质证书，暂定期满仍未取得三级以上资质证书的，应重新核定资质等级。

七、明确

二、三级物业管理企业资质核定程序：

1、收到申请人申请后，企业注册地区(县)建委、房管局按照受理标准查验申请材料并受理;

2、企业注册地区(县)建委、房管局按照审查标准对申请材料进行审查;符合条件的，加盖市建委公章后，由区(县)建委、房管局发放资质证书。

3、注册地区(县)建委、房管局告知申请人。

二OO六年七月二十五日

第三篇：服务型企业员工绩效考核方案

在当今社会，人才的稀缺性决定了人力资源的开发和利用在企业中占着非常重要的位置，且作用越来越大。因此，企业对于人才的渴求越来越强烈。如何挖掘人才，如何培养人才，如何通过绩效考核人才，已经成为当今社会各企业亟待解决的问题。

一、绩效考核对于当前管理服务型企业的重要性

绩效考核作为人力资源管理的核心环节，其有效性也是人力资源管理的决定性体现。高效的人力资源管理已经成为企业发展与成功的战略性选择，绩效考核是服务于人力资源管理的一项主要环节，为其提供各项基本数据。根据这些数据分析员工，以做到事得其人，人尽其才，才尽其用，人事相配。绩效考核运用得当，可以提高员工的工作热情，增加员工的工作效率，增强企业的凝聚力，以此提高企业的市场竞争力;反之，则会使得员工对于企业制度反感，工作效率低下，导致人才流失，企业市场竞争力下降等。这也就决定了企业想在激烈的市场竞争中占有一席之地，一套科学高效的绩效考核制度是增加竞争优势、取得一席之地的重要工具。

1.绩效考核是人力资源管理科学高效的基础。绩效考核是人员任用的依据。“没有无用的人，只有放错位置的人。”只有充分了解员工，做到人尽其才，才能更好地明确每个职位对于员工的要求，从知识技能到精神面貌再到职业素质等，通过这些判断员工与该职位的契合程度。通过考核还可以了解到其工作动机、性格气质特点等与职业发展的匹配度，以此实现人力资源的优化配置。

2.绩效考核是辅助员工更好发展的工具。绩效考核是员工工作调动和职务升降的依据。人员任用的标准是德才兼备，任用的原则是因事用人，用人所长，容人所短。因此想要评价一个人需要对其进行全方位地考核认定，并依据此考核情况进行工作调动。

3.绩效考核是确定劳动报酬的依据。现代企业管理要求薪酬分配遵守公平与效率两大原则，这就必然要求对每一个员工的劳动成果进行评定和计量，实行按劳分配。目前，很多企事业单位都采用浮动的薪资政策，即有一部分是浮动的工资，这部分工资由员工的绩效考核结果所决定的。绩效考核越高，所得报酬就越多;绩效考核越低，所得报酬就越少，甚至可能对自身岗位也会有相应的影响。因此，没有绩效考核，就没有报酬的依据，也就无法做到按劳分配。

4.绩效考核是增加企业凝聚力和竞争力的保障。现代很多企业和员工已不再是以前的雇佣关系，而是一种合作模式。企业将员工放在合伙人的位置，为的就是要将员工的内在资源发挥到最大化，将其全部运用在企业的效益当中，以达到企业效益的最优准则。绩效考核方式可以是这种最大化的测试者，它会对这种结合进行定量和定性的分析。同时，也能够科学合理地预估未来的价值趋向，并根据这些基础数据分析出下一步的战略。

二、企业绩效考核方式面临的问题

在国外，许多发达国家早已将人才看成企业发展的核心竞争力，每个企业都千方百计地招揽人才，发展人才，使用人才。因此，他们已经有了一套较为完善的绩效考核制度，实现了规范化和人性化，并能够做到高效地执行。由于我国人力资源管理方面起步较晚，大部分中小企业并没有真正地走上专业化、科学化的道路，还是缺乏一套系统的、较为完善的绩效考核制度。知名人力资源管理专家根据企业考核的结果将当前我国中小企业分为三类：第一类企业已经和国际接轨，有了一套适用于自身的较为规范化、科学化的绩效考核制度，并已经将其发挥出来且取得了不错的效果;第二类企业的绩效考核属于正在向第一类靠近，这些企业已经意识到了绩效考核对于企业的重要性，正在摸索属于自己的路;第三类企业的绩效考核如同虚设一般存在于该企业的人力资源管理中，属于完全没有认识到绩效考核对于企业自身的重要。笔者针对当前企业发展现状进行了分析，总结出了以下几点问题。

1.企业自身对于绩效考核不重视。企业高层过多地看重于眼前的利益，单纯地认为高薪就能激发员工的工作热情。虽然这种方式确实能够在员工积极性上有某些程度的提升，但并不是一种最科学合理的方法，甚至可能反其道而行，增加了员工的惰性。这种方式可能只在短期内有些许提高，并且极大地浪费资源，无法激发员工的潜力。

2.绩效考核的制定不够科学合理。绩效考核应是一个根据企业本身的特点而制定的较为合理且科学的制度，是一种完整的系统。其中包括绩效目标的制定、绩效目标的实施、绩效考核与评估、绩效结果反馈与运用，绩效考核指标、绩效考核程序和绩效考核结果的应用。但是对于中小企业来说，由于自身规模小、管理基础薄弱、盈利不稳定、管理水平偏低等现状，直接制约了绩效考核正规化的发展。有的企业虽然引进了先进的绩效考核系统，但是并不能真正地将其价值发挥到最大化，甚至有的过于依赖这些先进的绩效考核系统，无法做到“因地制宜”，反而限制了企业自身的管理。

3.绩效考核的结果过于主观。造成这一结果的原因有两个，一是由于绩效考核系统自身的不合理，导致了主管人员错误且主观地进行了绩效考核;二是由于主管人员没有走下去亲近员工，不能得到真实的考核结果，甚至有时掺杂了个人主观感情在里面，使得结果不切实际。从员工的角度来说，谁都想将自己最好的一面展现出来，但是苦于没有机会，所以这也造成了考核的片面性。

4.员工对于绩效考核认识过于单一。当绩效考核与员工的薪酬挂钩时，员工才会重视这种考核。但是，科学的绩效考核对于员工的好处并非只在薪酬上。由于员工对于绩效考核的认识过于单一，导致了员工成了绩效考核的易感人群，所谓的“想好又不想好”的心态尤为严重。

5.考核的结果不进行公开。这种情况就像是学生考试老师不公布成绩直接说谁是第一名一样，这种不合理的方式造成了员工的强烈抵触，猜忌心理尤为突出。即使是公平的评选，如果不公开，也会产生是“暗箱”操作的舆论，使得员工们无所适从。不民主的考核氛围很难有好的效果。

三、管理服务型企业员工绩效考核方案的管理1.增强企业对绩效考核方案的重视度。作为企业的领导者，应该严肃自身，摆正对于绩效考核的态度，增强认识强度。要从多个角度去综合考虑绩效考核方案的合理性、可行性及公平性，高度重视当前绩效考核方案所产生的效应，及时发现问题，纠正方案中不合理的地方。在引进先进绩效考核系统的同时，要因地制宜，与自身企业的现状相结合，不随意盲从;要以长远的战略为目标，带动员工的积极性，发挥人力资源作用的最大可能性，从而提高企业的经济效益和综合效益。 2.制定科学、合理的绩效考核制度。建立健全一套科学、合理的绩效考核制度体系，是企业切实可行的重要保障。企业要根据当前的发展情况，既定目标，在借鉴先进绩效考核方案的同时，从自身出发制定出合理、科学、有效的绩效考核制度。第一，坚持在定性考核的基础上定量考核。考核的内容、方法采取多种形式的考核指标，并且每位员工需认真填写考核单，以争取做到最高的可行性。针对服务型企业，切实具体的考核方案应该做到：以业绩为基础，实行100计分制，做出相应的考核表格，数据需精确。划分尺度为，非常优秀≥90 、优秀≥80 、良好≥70、合格≥60.主要从员工的业绩、考勤、态度、能力及日常表现五个方面综合考虑，并从中详细规划，如以业绩为例，可以细化工作进度、目标是否达成及ISO管理等。另外，特殊时期特殊对待，有一定的额外奖励，如提出合理化的建议，对公司的突出贡献等。第二，学会巧妙地借鉴先进、科学的绩效管理方法。第三，持续改进。企业在进步，员工也在进步，这就要求绩效考核制度也要进步。只有不断地改进，不断地完善，才能做到与时俱进，进一步发挥绩效考核的最大价值。

3.设立专门的绩效考核部门。长期以来，大部分企业习惯性地将绩效考核这项工作划分于人力资源部门，其实这存在一定的弊端。人力资源部自身就有许多的日常工作，由于身处这一特殊位置，因此并不能客观地进行绩效考核这一工作。所以设立专门的绩效考核部门迫在眉睫，正所谓“专项专管”，只有这样才能更好、更透彻地进行企业的绩效考核。 4.深入基层，做到客观评定。改变主管与员工的等级隔阂，主管人员应深入基层，真切地做好对于员工的绩效考核。只有多观察、多了解、多深入，才能更好地得到客观的考核结果。例如苹果公司共同创始人兼首席执行官史蒂夫。乔布斯就是一位很优秀的领导者，他善于激励员工，走进员工，用自己的行为潜移默化地影响着一代苹果人。

5.通过绩效考核制度激励员工，做到奖罚分明。绩效考核的目的是什么?显然是为了通过绩效管理让公司更好地发展，增强企业的凝聚力，提高企业的市场竞争力。科学合理的绩效考核配合合理的奖罚制度，能够很好地起到激励员工的作用，不仅不会造成反感，更能够促使着员工更好地证明、表现自己，挖掘员工的潜力，使企业效率达到最大化。

6.绩效考核制度要做到公平、公正、公开。这是企业在人力资源管理方面的一个最基本的要求，尤其是针对绩效考核方面更需要做到。只有做到公平、公正、公开，才能够让员工认可并配合这一制度，才能更好地发挥该制度的作用。另外，这也是企业尊重员工权利的表现之一，从而增加员工对企业的认可度和归属感。

7.让员工深刻了解绩效考核制度。如何让员工认可企业的绩效考核?如何更真实地得到考核结果?答案是，员工的支持与配合。绩效考核主要针对的就是员工，因此，员工的配合度大大影响着绩效考核的真实度。其实对于员工本身来说，大部分人是反感的，原因就是这一制度直接影响着员工自身的利益。但是，他们只看到了表面的一层，并没有深入了解绩效考核的作用和意义。为了能够很好地开展企业绩效考核，为了能够充分地发挥绩效考核的作用，作为企业负责人，应该让员工深入地了解绩效考核的内容，让他们了解到绩效考核的实质是为了服务于集体的利益，是为了共同发展和进步。

第四篇：郴州市数字城管信息采集服务企业考核办法(试行)

郴数城发〔2012〕3号

关于印发《郴州市数字城管信息采集服务企业考核办法(试行)》的通知

中心各有关科室：

现将《郴州市数字城管信息采集服务企业考核办法(试行)》印发给你们，请认真遵照执行。

二〇一二年三月十七日

郴州市数字城管信息采集服务企业考

核办法(试行)

第一条

为进一步规范郴州数字化城市管理信息采集队伍管理，提高信息采集服务质量，全力推进数字化城市管理工作，结合实际，制定本办法。

第二条

为切实加强信息采集企业监管，郴州市城市管理综合调度中心成立考核小组，对企业信誉和服务质量综合考核评分。

第三条

企业考核内容及扣罚标准(20%)

(一)会议、培训到会情况

1、业主召集企业负责人会议，每迟到一次扣罚当月企业考核分2分，缺席一次扣当月企业考核分3分。

2、业主召集企业信息采集队伍负责人、相关工作人员会议、培训，迟到一次扣当月企业考核分1.5分，缺席一次扣罚当月企业考核分3分。

(二)资料报送情况

1、信息采集员月排班表报送情况：未按要求准时、准确上报信息采集员月排班表，每次扣当月企业考核分2分。

2、其它资料报送情况：未按要求准时、准确上报业主需要的其他

资料，每次扣当月企业考核分2分。

(三)参观演示

在配合业主的参观演示工作中，出现明显失误或影响恶劣的，每次扣当月企业考核分5分。

(四)其他考核

因公司管理方面原因造成集体上访或投诉，经核查，投诉内容属实的，每次扣当月企业考核分10分。

每月考核分=基础分20分-扣罚分。

第四条

项目考核评分内容及扣罚标准(80%)

(一)办公场地：信息采集企业必须按投标承诺的地点和规模设置办公场所，并配备企业必需的办公设备(如电脑、电话、打印机、传真机等);如不具备上述条件之一的，每次扣罚当月企业项目考核分2分。因环境卫生差、形象差等原因，受到局以上领导批评的，每次扣当月企业项目考核分5分。

(二)信息采集员配备：信息采集企业在信息采集员配置方面须符合下列要求：

1、配置人数须符合合同规定。业主对企业采集员配置情况进行抽查，如检查到有不合格采集员或少配置人数，按每人次扣当月企业项目考核分5分。

2、采集员辞职和离职，企业必须提前一周(七天)报告业主，并在本周内招齐备用人员，报业主备案。人员招齐之前，空缺人员工资予以扣发。

3、辞职人员必须待新招人员考核合格后才能正式离职。

否则，业主扣发其相应工资。

因人员变动，企业未上报相关资料给业主备案或未按以上规定操作，导致上岗人员与应配置人员不符的，视为少配置人数，按《合同》规定扣罚。

(三)队伍管理和合理用工监管

1、人员流动率监管：企业每月采集员人员流动(流失)不得高于5%。否则，每超过1%(小数部分以四舍五入计算)扣考核分2分。

2、企业不得无理解雇所属采集员。否则，一经查实，扣考核分2分。

3、采集员不按规定记录个人工作日志的，每人/次扣考核分1分。

4、采集员工作时间不按规定着装的，每人/次扣考核分5分。

(四)信息采集质量

采集公司每月上传信息的有效率最低达到97%(含97%)，每降低1%,扣当月企业项目考核分1分。上传信息产生重大差错、且产生较大影响的，每条扣当月企业项目考核分5分。

有效采集率=上传有效信息总量/上传信息总量×100%

(五)信息采集数量

信息采集员上报事件信息时间为每天早上8：00-12：00、下午13：30-24：00;部件信息及特殊要求的信息在采集员上班时间段内均可上报，必须保证无漏报部件信息，回复率98%，准确率90%。评分标准以按每月上报的有效信息与业

主规定数量的实际百分比计算。每少1%，扣当月企业项目考核分0.5分。

经业主确认，本路段确无此量的有效信息，又未出现漏报信息的，可按业主认可的有效信息量作为基准，以上述标准计扣。

(六)信息核实核查质量

采集员没在规定时间内回复核实核查信息(核查、核实指令通常每日8：00-18：00内需1小时内予以回复;突发、重大事件核查指令需在30分钟内予以回复;未核查数：在考核期间段内，超过3天未核查的案件总数)，准时率低于90%(含)(不含指定时间核查、网络故障、手机故障或丢失等其他非人为问题，下同)，企业项目考核扣罚标准如下：

1、核查回复准时率

准时率低于98%(含)，每下降1%的，扣当月企业项目考核分1分。

2、不按规定时间核查

业主抽查到在规定时间内未核查的，每次扣当月企业项目考核分2分。

3、24小时内核查

业主发送核查指令时(24小时)(包括下班后的抽查任务，项目负责人手机必须24小时开机)。未及时核查的，扣当月企业项目考核分5分。

(七)漏报、重复上报、虚假上报信息

1、漏报信息

采集员工作时间和巡查网格内未做上报而被行业监管反馈的漏报信息，每条扣当月企业项目考核分1分;社会反响较大(如新闻媒体曝光)，或者领导批示的漏报信息，每条扣当月企业项目考核分5分。造成重大安全事故、影响恶劣的，每条扣当月企业项目考核分10分。

2、重复上报

未按业主要求重复上报的，按每重复上报一次扣当月企业项目考核分1分。

3、虚假上报信息

企业制造虚假信息上报的，一经查实,按每虚假上报一次扣当月企业项目考核分5分,并于一周内开除该名上报虚假信息的采集员。有关新招人员及开除员工名单必须一周内报业主备案。

4、未做明显安全警示标志

对信息虽已上报，但未做明显安全警示标志，导致发生安全事故的，按发生一宗，扣当月企业项目考核分5分。

(八)“城管通”手机登陆情况

企业在考核时段内(早上7：50-晚上24：00)，必须保证上班人员每一部“城管通”手机显示为“在岗”的状态。经系统检测到未按此要求执行者，按采集员“脱岗”行为扣罚，每人

次扣当月企业项目考核分5分(业主不定期抽查)。

(九)采集员职业违规行为

采集员队伍发生“吃、拿、卡、要”现象，发生有责纠纷。每发生一次上述行为，每次扣当月企业项目考核分5分。

(十)采集员脱岗

1、城管通打卡考核(上班打卡、下班打卡)不得低于99%，每低1%扣考核分3分。

2、上班时间内，GPS在线率不得低于80%，每低1%扣考核分3分。

3、信息回复比例处理：业主方监管人员抽查的回复率不得低于99%，每低1%扣考核分3分。

4、业主方到工作网格实地抽查，发现信息采集员30分钟内未按要求到达指定地点的，视为脱岗，每次扣考核分5分。

5、工作时间内，无轨迹、轨迹进入非工作区域、轨迹滞留于固定位置20分钟以上者，或每小时巡查轨迹超出2至3公里范围的，视为脱岗(如有技术问题应该提前与采购方技术部门进行现场测试，属实者不记录过失)，扣考核分5分。

6、在10分钟内，采集员不回复监管抽查人员的抽查信息时，视为脱岗，扣考核分5分。

(十一)快速处置(“乱丢乱扔”等不文明行为进行劝阻)

企业采集员没对巡查网格内的 “乱丢乱扔”等不文明行为进行劝导，被行业监管发现，按每宗扣罚当月企业项目考核分0.5分。

(十二)其它条款

1、利用“城管通”随意发送指令

企业不得利用“城管通”手机随意向信息采集员发送指令，按每次扣罚当月企业项目考核分1分。

2、不配合行业监管检查工作(含拒签)

业主派监管人员对企业履行检查任务时，企业相关人员不配合检查工作(包括态度恶劣)或业主监管人员发现该企业有违反合同规定的条款时，项目负责人拒绝在 “根据合同规定和检查结果开具的相关确认书”上签字者，按每次扣罚当月企业项目考核分2分。

3、信息采集员机动调度

企业无条件服从市城市管理综合调度中心机动调度信息采集员。不服从企业调度的，扣当月企业项目考核分1分。

4、连续四小时未上报足额有效信息

企业在履行合同内项目职责的过程中，业主发现企业在工作时间内连续四个小时未上传每日应上报信息量10%的有效信息，经核实，由企业主观原因造成的，按每次扣当月企业项目考核分1分。

每月考核分=基础分80分-扣罚分

每一扣分须扣罚当月采集管理经费2000元。每月考核分低于60分的，业主有权拒付当月采集管理经费。连续4个月考核分低于60分的，业主除按合同规定进行处罚之外，还有权终止合同，并取消该企业在郴州城管信息采集服务外包的投标资格。

主题词：信息采集 考核 办法 通知

郴州市城市管理综合调度中心

2012年3月17日印发

(共印30份)

第五篇：监督考核读书笔记

1、建设工程质量监督机构是指受县级以上地方人民政府建设主管部门或有关部门委托，经省级人民政府建设主管部门或国务院有关部门考核认定，依据国家的法律、法规和工程建设强制性标准，对工程建设实施过程中各参建责任主体和有关单位的质量行为及工程实体质量进行监督管理的具有独立法人资格的单位。

2、监督机构具备的基本条件：

(一)具有一定数量的监督人员：

1、地市级以上人民政府建设主管部门所属的监督机构不少于9人;县级人民政府建设主管部门所属的监督机构不少于3人;

2、监督人员专业结构合理，建筑工程水、电、智能化等安装专业技术人员与土建工程专业技术人员相配套;

3、监督人员数量占监督机构总人数的比例不低于75%。

(二)有固定的工作场所和适应工程质量监督检查工作需要的仪器、设备和工具等;

(三)有健全的工作制度和管理制度;

(四)具备与质量监督工作相适应的信息化管理条件;

3、监督机构每三年进行一次验证考核。监督人员每两年进行一次岗位考核，每年进行一次法律、业务知识培训，并适时组织开展相关内容的继续教育培训。

4、监督机构考核的主要内容：

(一)执行国家工程建设法律、法规及地方有关规定情况;

(二)工程监督覆盖率、所建督工程参建责任主体质量行为及工程实体质量符合国家工程建设法律、法规和工程建设强制性标准情况;

(三)监督机构基本条件的符合情况;

(四)工程质量监督档案建立情况;

(五)所监督区域发生重大质量事故的情况;

(六)其他有关规定内容。

5、监督人员考核的主要内容：

(一)执行国家工程建设法律、法规及地方

有关规定情况;

(二)所监督项目的参建责任主体的质量行为及工程实体质量符合国家工程建设法律、法规工程建设强制性标准情况;

(三)监督职责履行情况;

(四)监督人员条件符合情况;

(五)参加业务知识培训情况。

6、监督机构有下列情况之一的，考核结果不合格：

(一)监督人员数量和工作情况不符合第六条有关规定的;

(二)出具虚假工程质量检查监督报告的;

(三)在监督工作中存在严重违反法律、法规规定行为的;

(四)因严重失职，导致重大质量事故，影响恶劣的。

7、监督人员有下列行为之一的，考核结果为不合格：

(一)不符合第七条有关规定的;

(二)不认真履行《工程质量监督工作导则》等有关规定的工作职责的;

(三)因监督失职，所监督的工程发生重大质量事故的;

(四)未直接监督工程或准许他人以本人名义、弄虚作假签署质量监督报告的;

(五)未按照有关法律、法规和规定的标准和程序进行监督执法的;

(六)其他失职或违法行为。

8、质量监督是指根据国家法律、法规规定，对产品、工程、服务质量和企业保证质量所具备的条件进行监督检查的活动。

9、质量监督的职能有：预防职能、补救职能、完善职能、参与解决职能、评价职能、情报职能、教育职能。

10、质量监督的方针是：为经济建设服务、坚持公正科学监督、坚持以规范、标准为依据，公正执法、站在维护国家、人民利益的立场，第三方公正的立场。

11、质量监督工作的原则是：统一管理与分级分工管理相结合的原则;对生产、施工和流通领域的产(商)品质量监督一齐抓的原则;突出重点，宽严

适度的监督原则;质量监督检查后，要及时进行处理。

12、质量监督的工作形式有抽查型、评价型和仲裁型三种。其工作一般程序大致分五个阶段：计划、检查、评价、处理和总结。

13、标准化管理具有政策性、约束性、技术性、群众性的特性。