辨证论治情景模拟实训

辨证论治情景模拟实训（共6篇）

篇1：辨证论治情景模拟实训

情景模拟实训教学的实践

《学习时报》 [作者：赵汝周] 发布时间：2013-03-11近年来，成都市委党校对情景模拟实训教学进行了积极探索，取得了初步成效。

建立8个情景模拟实训室，以适应新形势下培训教学需要

成都市委党校按照“围绕中心，服务大局”的总体要求，为适应深化教学改革需要，从2008年开始，相继建成了“危机管理”、“媒体沟通”、“心理调适”、“团队管理”、“影像案例”、“基于物联网技术与产业的新兴产业展示体验”等8个情景模拟实训室，极大地改善了办学条件。这些情景模拟实训室结合干部培训教学，主要开展了“提高领导干部与媒体打交道的能力”、“突发事件处置能力训练”、“媒体沟通与网情管控”、“危机应对处理”、“会见访谈”、“网络舆情的面对与引导”、“心理调适”等20多个教学专题，形成了较完整的情景模拟实训教学体系和培训格局。近年来，已接待全国各地前来学习参观、考察调研共100多批次。

利用情景模拟实训教学，不断提升培训学员的能力

在模拟实训教学过程中，精心设置教学过程，通过提问、扮演角色、模拟当事现场等方式，增强了教学过程的生动性、形象性和互动性，体现了干部教学的“理论与实际高度结合”、“教师与学员高度投入”、“学员自身管理经验与模拟情景高度融合”三大特点。实践证明，情景模拟实训教学既有理论性，又极具操作性，不但提高了学员们的认知水平，更为学员今后处置相关问题提供了极有参考价值的经验与教训。实训课程使学员身临其境，形式新颖，针对性和互动性较强。在教学过程中，突出操作性、讲究趣味性、注重实效性、兼顾学理性。具体有三个方面的成效：一是学员在模拟角色中，增加了实际感受，积累了实践经验，锻炼了独立思考能力、应变能力和语言表达能力，提高了分析、解决实际问题的能力；

二是学员通过现场观看其他同学的演练也受到了启发，开拓了思路，实现了学学相长；三是教学的针对性和实用性强，学员在模拟教学内容的过程中，实现了理论知识向素质、能力的转化，提高了应变能力、分析判断能力、处理问题能力及心理适应等能力。

加强科学管理，确保情景模拟实训教学更加规范有序

成都市党校为使情景模拟实训教学工作规范有序开展，2012年5月专门成立了“实训室管理与案例开发中心”，具体负责实训室管理和案例开发工作。在开展情景模拟实训的教学过程中，实训室管理与案例开发中心不断挖掘和拓展各实训室功能，加大案例对实训教学的支持力度，在尽可能多的班次和专题中推行更具针对性和实效性的情景模拟实训教学，以增强和扩大情景模拟实训教学效果，进一步深化党校教学改革。一是充分调动教师的积极性。在实训室建设初期，就由相关教研人员全程参与规划设计和建设，同时还参与后期管理和开发。采取多种形式和途径，对广大教师进行了多次应用培训，使其对整个实训室设计、建设及系统功能、运行程序等了然于胸，熟练运用。二是试行“双师制”。既发挥好教师的积极性，又邀请一线专业人士，如资深记者、主持人、发言人、有过比较丰富经历的领导干部参与情景模拟实训教学工作，充分发挥他们的实践优势。三是配备实训教学助手，协助主讲教师更好地组织教学。四是积极探索管理新模式。探索推行了“教学专题小组、教务处、教育研究室、实训室管理与案例开发中心”共同负责的“四位一体”的实训教育运行模式。五是对外拓展业务。情景模拟实训室除对本校使用外，还积极对外开放，使实训室的功能得到极大发挥。

篇2：辨证论治情景模拟实训

亲爱的12级国贸同学们：

大家好！

本学期“商务英语情景模拟”（6月12日）采用分组表演的形式，现将要求通知如下，请大家按要求提前准备。

1、分组要求：自行分组，每组4-6人，全班10-15组。请于6月11日“商务英语听说讲座”课上提交分组名单。

2、表演内容：请自行选取英语对白的电影、电视剧或动画片等戏剧类节目的片段，用英语脱稿进行模拟表演，题材不限，允许对情节和对白进行适当修改。

3、表演时间：每组8-10分钟。

4、特别要求：

①各小组每位成员均须参加表演，且必须有台词或旁白。②表演前请简单介绍表演作品的相关背景信息。

③将字幕制作成PPT，在表演时同步播放。

范老师、陈老师

篇3：辨证论治情景模拟实训

国家大力推动职业教育改革, 在国际商务专业领域也出现了改革的浪潮, 模拟商务实验室的建设、模拟进出口软件的开发、工学结合的探索, 特别是与职业教育相挂钩的各种实践性教学的研究, 大大促进了模拟实训课程的建设。但是由于国际商务专业的特殊性, 在专业实训中要想和其他理工类专业一样实现与岗位零距离接缝不太可能。国际商务实训软件的开发, 为国际商务专业的实训提供了一个仿真的模拟实习环境, 使国际商务专业的模拟实习取得了革命性的进展, 与其他形式相比, 有其无可比拟的优越性。目前, 我校及许多院校国际商务专业的实训主要以软件操作为主。但是, 单纯使用软件进行进出口业务的模拟实训存在着一些不足, 因为软件是纯粹的电脑操作, 许多学生跟着操作指引做下来后, 对进出口的流程还是缺乏感性认识, 往往操作了一遍还不知自己在做什么。另外, 软件还存在着函电往来不真实, 学生没有盈亏的概念等问题。因此, 在目前实训条件下, 如何提升软件的效用, 让国际商务专业的实训更加接近实际, 是国际商务专业老师努力的方向。

本人在《岗前实训》课程中, 探索了软件加情景化模拟实训的方法, 充分应用软件进行课程设计, 把学生分成互为买卖的双方, 并给予特定的交易标的物, 让他们自己完成一笔具体的交易, 学生必须完成所要求的文字资料, 包括QQ谈判截图、谈判视频、谈判纪录、贸易合同、信用证, 以及信用证要求的有关单证等。希望能抛砖引玉, 使国际商务专业实训更加完善。

二、条件

“软件+情景化模拟实训”需要一定的设备支持, 主要包括以下几点。

1. 多媒体实验室。

在项目教学中, 老师布置大量的任务, 通过学生的操作自主来完成, 其中有很多工作是需要通过网络来实现的, 比如查找商品的资料、成本核算、交易会展厅布置、市场调研等。随着现代科学技术的发展尤其是信息技术的发展, 现代企业的运行和操作都离不开网络, 学生通过项目教学学会使用现代化的网络技术, 这也是这门课程的目的之一。

2. 谈判室的配备。

校内模拟实训课程的一个重要环节就是磋商谈判, 在项目教学中, 要让学生仿真模拟商务谈判, 就需要有谈判室的配备。

3. 进出口模拟软件的配备。

校内模拟实训课程项目教学涉及的内容较多, 学生通过模拟进出口操作的软件的操作, 在对进出口流程已经有了熟练训练的基础上再进行项目教学, 就会顺利很多。另外, 软件中很多资源也是我们在项目教学中可以充分利用的, 例如我们用的世格软件中, 有大量的商品资料、运费、保险费等费用资料和关税、增值税资料等, 都可以作为校内模拟实训课程项目教学中可以利用的资源。

三、操作

仿真情景化模拟实训的实施通过几个任务来实现, 其中仿真的关键是成本核算, 具体操作如下。

任务一:组建公司

1.分组组建公司。以0845班为例, 我把该班分为10个小组, 其中5组出口商, 2组经营纺织品, 3组经营儿童自行车。这两个商品都是软件中有的商品, 各种资料齐全, 便于谈判和成本核算等操作, 另外, 多组同时经营一种商品, 目的是为了引入竞争。5组进口商, 其中有2组来自美国, 2组来自加拿大, 还有1组来自日本, 分别有2组经营纺织品, 3组经营儿童自行车, 每个组抽签定国家和商品。各组抽签定好国家和商品后, 要求每组查找资料, 用PPT、Word或Excel的形式, 做一份公司简介和产品价目表。

2.评分标准。要求每组派代表介绍该公司, 具体评分标准如下: (1) 资料齐全, 包括公司名称、地址、电话、传真、E-mail、法人、中英文简介 (国外公司只需英文简介) 、产品目录。 (30分) (2) 中英文简介描述准确, 语言精炼, 有特色, 英文表达基本正确。 (20分) (3) 产品目录表清晰, 一目了然, 商品描述详细。 (20分) (4) 页面整洁、漂亮、制作方法独特。 (20分) (5) 要求表述人简单介绍公司和产品情况, 表达清晰、自然。 (10分)

任务二:成本核算

1.核算报价。以儿童自行车为例, 共有3组出口商, 还有3组进口商, 分别是美国、加拿大和日本进口商, 这3组出口商和进口商分别抽签, 拿到自己的成本价, 然后按照成本核算的结果通过谈判自由组合, 具体操作如下:用一副扑克牌, 每张牌代表一个价格, 出口商和进口商都从扑克牌中抽取自己的成本价。这里要注意的是, 按照出口商的最高价和进口商的最低价经过核算后的报价必须要有一定的差距, 否则双方就没有谈判的余地了。

各组抽出成本价后, 按照要求分别算出利润为0、10%、20%和30%的报价, 另外, 对不同国家的出口, 因为运费等原因报价也有所不同, 所以, 有些组还要分别算出对美国、加拿大和日本的不同报价。在整个操作过程中, 由于大家都不知道对方的底价, “价格”无疑是双方争论的重点, 学生除了在谈判桌上进行较量之外, 还会利用QQ等现代化通讯手段, 全面进行立体式商务谈判。

2.评分标准。按各组核算出的利润为0、10%、20%和30%的报价及对不同国家的报价算出成绩。

任务三:模拟谈判并签订合同

1.操作过程。要求通过两种方式进行模拟谈判, 一是通过QQ, 二是口头谈判, 每个小组设一个QQ号, 经营同一类商品的各组都可以进行谈判, 并对口头谈判录视频, 用谈判记录的方式把各项交易条件的谈判记录下来, 最后根据谈判结果签订合同。

谈判历来是国际货物买卖过程中必不可少的一个环节, 也是签订合同的前提条件, 其结果决定合同条款的具体内容, 而以此来确定买卖双方的各项权利和义务。谈判讲求技术和团队精神, 一方面, 应满足双方的合法利益, 公平的解决利益冲突, 另一方面, 双方之间利益的取得不得以破坏或伤害谈判各方的关系为代价。在谈判过程中, 有些小组总是站在自己的立场进行争辩, 使买卖双方就价格问题僵持了好长时间, 买方说他们产品的质量如何如何好, 服务如何如何周到;卖方坚持他们的产品价格优惠, 大家都不愿让步, 使谈判几次陷入僵局, 有两组甚至到最后都没有妥协。

2.评分标准。 (1) 根据各组成本核算后的价格和谈判后的合同价格相比, 得出各组的利润, 按利润的高低评分。 (2) 根据各组在谈判过程的表现评分。 (3) 根据各小组交来的材料评分。

任务四:履行合同

老师根据学生签订的合同制作带有错误信息的信用证, 让学生审核并写出信用证修改函, 最后根据信用证制作整套单据。在制作单据时, 也暴露了同学们的一些缺陷, 例如, 我们要求学生用Word和Excel做单据模板, 但很多同学利用这两个软件制作单据的能力较弱。

四、存在的问题

1.谈判是薄弱环节, 无论是书面还是口头都存在基础不扎实、训练不足的问题, 有些小组的口头谈判是事先拟好讲稿的, 减弱了模拟谈判的效果。

2.虽然引入了竞争机制, 但因为配好了组数, 每个组必须要找到交易对象, 所以不存在淘汰机制, 影响了仿真性。

3.成本核算复杂, 有许多小组算错报价, 导致最后利润错误。

篇4：情景模拟实训教学法的应用研究

关键词：情景模拟实训教学法；创新点；理论依据；应用举例

1引言

所谓情景模拟实训教学法，是指教师为激发学生学习兴趣，调动学生的学习积极性，遵循教育规律，结合专业课的学科特点和目前中职学生的现状，有意识地根据教学内容、结合专业实践创设相关情景，系统设计有特色的课堂教学环节，引导学生设身处地地动脑思考、有效调动学生的学习积极性和主动性，变传统的灌输式、讲授式教学为启发式、活动式教学，引导学生不知不觉中主動地参与到课堂中来，培养学生运用所学专业知识解决实际问题能力的一种教学方法。生动的情景设置（尤其是结合实际工作和生活的情境设置），将实际演练引进课堂，可以引起学生的亲切感和新鲜感，使学生在轻松愉快的气氛中，调动学生大脑皮层的优势兴奋中心。在此基础上，教师利用学生感受后的兴奋状态引导他们对问题的层层深入的思考，实现对知识的轻松理解、识记与应用，明显提高了课堂教育教学效果。

近年来，在讲授《进出口贸易实务》课程时，笔者开始探索尝试应用情景模拟实训教学法教学，并带领全组专业课教师在商贸类其他专业课中应用，如《市场营销》、《推销实务》和《外贸单证实务》等。在调动学生的学习积极性、突出专业特色、强化实践教学和提高课堂教学效率方面均已取得明显的成效。

2情景模拟实训教学法的创新点及理论依据

2.1情景模拟实训教学法的创新点

2.1.1理念新。情景模拟实训教学，寓教于乐，学在做中，充分体现了以学生为中心、以教师为主导的教学思想。通过在《进出口贸易实务》课堂教学中创设出与实际工作相关联的情景，变抽象枯燥的专业知识为活泼生动的工作场景，能够充分调动学生的学习兴趣和积极性，激发他们的思维，让学生在情景中感知、领会，在模仿、练习中实现对知识的掌握，学生也自然地成为教学活动的中心和主体，从而达到良好的教学效果。

2.1.2内容和形式新。教师在创设情景时，要紧扣教材，根据教学目标有的放矢地创设，但在内容和形式上又不仅仅局限于书本，它应该来源于实际工作和生活。在创设情景时要让学生确有身临其境之感，才有可能引导学生认真地对待其中的人和事，驱动学生思维完成任务。为了激发学生的学习兴趣，还要在形式上新颖活泼、丰富多样。在教学设计中往往会用到一些实物情景、图片情景、游戏情景和音像情景等，在形式上可通过借助实物、编制小品、搜集相关案例、假设工作情景等多种形式，既与教学内容密切相关又要突出其专业实践特色，从而能够引起学生的注意和探索求知的愿望，最终达到预期的效果。

2.2情景模拟实训教学法的理论依据

2.2.1理论依据之一：情景模拟实训教学法是让学生先感受后表达，感受时是负责形象思维的大脑的右半球兴奋，表达时是负责抽象思维和语言的大脑的左半球兴奋。这样，大脑两半球交替兴奋、抑制，就可以大大地挖掘出大脑潜在的力量，充分调动学生的学习积极性，提高课堂教学效率和效果。

2.2.2理论依据之二：情景模拟实训教学法符合国家中长期规划纲要中提出的“以服务为宗旨，以就业为导向，推进教育教学改革，实行工学结合、校企合作、顶岗实习”的人才培养模式的需要，该法与其中的改革教学模式中的推行仿真实训教学和模拟教学不谋而合。这种方法的应用对于进一步强化商贸专业课中的实践教学、实现书本理论知识与实践的有机结合，使课堂教学与专业实践逐步实现无缝隙接轨具有重要意义。

3情景模拟实训教学法在《进出口贸易实务》课程中的应用举例

例如，在讲授中职商贸专业《进出口贸易实务》第八章“交易磋商的程序”这节课时，为了强化实践教学，突出商贸专业课的特色，笔者分别在导入、新课教授和巩固练习等不同的教学环节模拟了5个情景，具体如下：

（导入环节）情景模拟导入一：小品演示——商场购物

（教师设置日常购物环节，学生按照平常讨价还价的购物行为即兴表演，教师适当把控，将国际贸易中的交易磋商与日常购物行为联系起来，通过教师的提问总结出交易磋商的含义。）

教师提出问题:

问题1：小品中有几个当事人？

问题2：两个人洽谈的什么内容？

问题3：他们洽谈的目的是什么？

本情景是从学生熟悉的生活场景入手，将商贸洽谈中的复杂问题简单化，在课程的开头便调动了学生的学习兴趣，同时顺利实现了新课的导入。

（新课讲授环节）情景模拟实训二：询盘举例

例1：打算向你们定购500台磁带录音机，请报最低价。

例2：可供冻虾，请来函洽谈。

询盘举例结合专业实践，加深学生对询盘的理解，同时顺势得出“询盘既可由买方向卖方发出，也可由卖方向买方发出”，知识的讲解水到渠成。

（新课讲授环节）情景模拟实训三：比一比，看谁想得快

判断一下这是发盘吗？为什么？

1.某人在网上发布的求购信息。

2.有兴趣蝴蝶牌缝纫机JA-1型号，3000台，即装请报价。

3.对某客户去电：蝴蝶牌缝纫机JA-1型号，3000台，木箱装，每架62美元CIF科威特，10月/11月装。付款方式：即期信用证，限6日复到。

这一情景设置紧密结合交易洽谈的实际案例，学生在教师的引导下，根据刚刚学到的“发盘的构成条件”这一重点知识，由简到难，在思考判断中实现对专业知识的理解和应用。

（新课讲授环节）情景模拟实训四

我公司10月2日向美商发盘：以每打84.5美元CIF纽约的价格提供全棉男衬衫500打。该盘于10月7日抵达美商，10月8日我方发现价格报低了。问：（1）我方能否撤回该发盘？为什么？（2）我方能否撤销该发盘？为什么？

此情景的设置不仅考虑到发盘的撤回和撤销这一难点知识，更有意体现了实际业务中可能出现的业务员的粗心大意、考虑不周可能引起的严重后果，提醒同学们要避免，同时培养严谨细心的工作作风。

（巩固练习环节）情景模拟实训五：听录音，回答问题

听一听，辨一辨，你知道哪句是询盘，哪句是发盘吗？

A: We are interested in colour pens, please offer.

B: Thank you for your enquiry. Our quotation of colour pen is USD 3.6 per dozen FOB Qingdao.We can supply 1000 dozens.

A: If you can reduce your price of 5%, we may come to terms.

B: Our products are of high quality.They are selling very well. We would like to point out that the price is our lowest level.

A: We accept.

此情景的设置综合了本节所学内容，由英文磋商开始，更加贴近实际工作，使同学们意识到只有学好专业知识还不够，还必须不断提高自身各方面的综合素质。

总之，本节课通过模拟实际业务中的不同场景，使学生不仅轻松、熟练掌握了相关理论知识，更培养了学生具备初步思考问题、解决问题的能力，还使学生体会到专业知识外的相关知识及必备的业务素养的重要性，实现了理论知识和实践演练良好的对接，为学生将来的职业发展奠定了较好的基础。

参考文献：

[1]李吉林.情境教育的诗篇[M].北京：高等教育出版社，2004，5.

篇5：情景模拟实训室解决方案解读

项目建议书

2015年7月

目 录

一、项目提出背景................................................6

二、项目概述....................................................6

三、建设内容....................................................7

四、建设行业标准................................................7

五、建设要求....................................................9

六、总体设计思路...............................................10

七、情景模拟实训系统功能可行性分析.............................10

八、详细系统设计...............................................13 8.1 应急管理情景模拟教学实训系统...........................13 8.1.1 分组讨论系统.....................................14 8.1.2 教学显示系统.....................................14 8.1.3 讨论发言系统.....................................14 8.1.4 中央控制系统.....................................15 8.1.5 视音频切换系统...................................15 8.1.6 摄像系统.........................................15 8.1.7 情景模拟教学系统.................................15 8.1.8 流媒体平台.......................................16 8.1.9 扩声系统.........................................16

8.1.10 其他设备........................................16 8.2 媒体沟通情景模拟教学实训系统...........................16 8.2.1 教学显示系统.....................................20 8.2.2 讨论发言系统.....................................20 6.2.3 中央控制系统.....................................20 8.2.4 视音频切换系统...................................20 8.2.5 摄像系统.........................................20 8.2.6 情景模拟教学系统.................................21 8.2.7 扩声系统.........................................21 8.2.8 灯光系统.........................................21 8.2.9 其他设备.........................................22 8.3 远程视频会议系统.......................................23 8.3.1 丰富的显示手段...................................24 8.3.1.1 1920×1080的全高清视频效果................24 8.3.1.2 高清的数据内容显示........................25 8.3.1.3 无损数字大屏显示..........................26 8.3.2 课件录制及历史资料点播...........................27 8.3.3 所见即所得的系统控制方式.........................28 8.3.4 全方位云台及周边设备的控制.......................28 8.4 数字化智能会议系统.....................................28

8.4.1 设计特点.........................................28 8.4.1.1 主要功能.......................................29

九、参考效果图.................................................32

一、项目提出背景

（一)、随着我国经济水平的持续稳步发展，人们的生活水平不提高，生活内容也在日新月异的快速变化，人们开始更多的参与到舆论当中。在当今社会人们对资讯需求越来越高，电视、网络、报纸、杂志已经成为人们生活必不可少的资讯来源，各种媒体已经成为社会舆论的主导。而政府各职能部门如何能够与媒体进行良好互动，如何及时掌控信息，如何正确反馈和传达信息，让媒体积极引导社会舆论，促使政府各职能部门对社会进行合理的高效的管控，这已经成为当今所有职能部门所面临的重要课题。建设和应用媒体沟通情景模拟教学系统，已成为提高领导干部应对媒体能力的重要手段。

(二)、当今社会各类危机事件频发，如自然灾害中的洪涝灾害、雪灾与冰灾、火灾和旱灾，城市大火、重大工程事故、群体事件、重大犯罪事件等。当危机发生时，如何能在第一时间协调各职能部门，迅速有效地进行处理，最大限度的减少危机带来的损失与影响，这将是新时期、新形势下领导干部面对的重要课题。

(三)、传统教学方式与手段落后，老师授课难有激情，已经无法满足当前干部培养的教学需求，呆板、无味的教条式教学模式，学生听课索然无味，使得当前的干部教学水平不进反退，教学效果差。这些因素迫使党的干部教育事业必须走出一条创新之路，形势迫在眉睫。

二、项目概述

情景模拟教学实训系统，是为了培养领导干部应对突发事件能力和和直面媒体的能力而建设的，极具实践性和可操作性，从模拟案例的构思、角色的分配、场景的设计到模拟演练，再现了现实工作的场景，对在实际中如何运用科学的决策和灵活的技巧快速有效地处置群体性突发事件起到很好的训练效果，达到理论教学与能力培训的有机统一，可激发学员的学习兴趣，充分调动学员的学习积极性，通过情景模拟演练，使学员的主体作用得到充分发挥，学员之间的互动交流 比较深入。

应急管理情景模拟教学实训系统是一个基于多媒体互动教学技术支撑，可以连通和传输音视频信号及多媒体信息的电子化教室，能开展应急管理、案例教学、事务规划、公共资源调动等课程的模拟教学模拟培训。所有学员都可以在座位上实现统一观看、分组讨论、分类操作以及决策模拟等功能，最后由教师在情景模拟教学系统平台上进行点评。同时学员可对教学过程及结果进行评价。能开展学生参与，师生互动，教学点评的环境，使学员身临其境，突出操作性、讲究趣味性、注重实效性、兼顾学理性，教学具有理论与实际高度结合、教师与学员高度投入、学员自身管理经验与模拟情景高度融合的特点。

媒体沟通情景模拟教学实训系统能模拟或开展新闻发布、新闻访谈、主题演讲、一对一会见等事件，能开展学生参与，师生互动，教学点评的环境，使学员身临其境，突出操作性、讲究趣味性、注重实效性、兼顾学理性，教学具有理论与实际高度结合、教师与学员高度投入、学员自身管理经验与模拟情景高度融合的特点。同时可开展远程双向互动教学，学员可远程提问，教师可远程授课。学员可对教学过程及结果进行评价。

三、建设内容

情景模拟教学实训室建设内容如下： 1)应急管理情景模拟教学实训系统建设 2)媒体沟通情景模拟教学实训系统建设 3)演播厅改造 4)数字化智能会议系统

四、建设行业标准

国内相关行业现行的标准：

业主要求

GYJ26-86 有线广播录音播音室设计规范和技术用房技术要求

GB/T 17975.1-1999 信息技术运动图像及伴音信息通用编码第1 部分：系统 GB/T 17975.2-2000 信息技术运动图像及伴音信息通用编码第2 部分：视频 GB/T 17975.3-2002 信息技术运动图像及伴音信息通用编码第3 部分：音频 GB/T 14221-1993 广播节目视听室技术要求和设备规范 GY/T 152-2000 电视中心制作系统运行维护规程 GB/50314-2000 智能建筑设计标准 GY 23-84 省级电视中心建设规范

GYJ 43-1990 广播电视中心技术用房室内环境要求 GY5022-2007 广播电视播音（演播）室混响时间测量规范 GYJ24-1986 广播电视录音（播音、演播）室空气声隔声测量规范 GYJ42-1989 广播电视中心技术用房允许噪声标准 GYJ43-1990 广播电视中心技术用房室内环境要求

GB/T15859-95 视听、视频和电视系统中设备互连的优选配接值 JGJ/T16-1992 民用建筑电气设计规范 GB50016-2006 建筑设计防火规范

GA/T70-94 中华人民共和国公共安全行业标准

五、建设要求

情景模拟教室是集成现代拼接融合显示技术、通讯技术、计算机技术及控制技术、会议讨论技术、流媒体技术于一体的综合性系统工程。

1、统一规划，分步建设。

在设计和建设中要统一规划，根据自身实际，有计划、按要求、分阶段地分步建设不同系统。

2、注重内容，讲求实效。

既不轻视模拟教室的装修，更要重视运行平台技术系统建设。既要重视系统平台硬件建设，更要重视相关应用软件研发和信息资源开发利用。主要设备要选用知名品牌，产品质量可靠，并具有强大的二次开发功能，便于系统的功能扩充，系统集成实施不仅要讲究质量，而且要注重整体工艺美观、运行可靠、使用简单。整个系统不仅要求目前先进，而且要求在未来的若干时间中保持不落后、系统升级方便。

3、功能齐全，高效利用。

情景模拟教学实训系统主要实现对突发事件的监测监控、预测预警、信息报告、综合研判、辅助决策、指挥调度、面对媒体以及引导社会舆论等实际应急处理工作中的场景进行全面的模拟仿真。要提供较为齐全的功能基本涵盖防范和应对突发事件全过程。在实现功能齐全的同时，也要注意各个功能间的区间独立性，以最大化提高现有资源和功能的使用效率。

4、适应发展，安全可靠。

模拟教室建设要以需求为导向，以应用促发展，分步实施，逐步完善。在设计和建设中应考虑技术发展的趋势和技术的成熟性，采用当前主流技术和设备，系统留有扩展、升级的余地，尽可能建设通用系统。建立安全防护和容灾备份机制，保障系统安全平稳运行。

5、系统优良，实现“三好”

“好看”――指有优秀的视频显示效果、优良的设备与系统施工工艺，使用户看到显示效果与系统工艺能留下深刻的印象。

“好听”——指清晰、真实的语言扩声、以及音乐扩声，做到高音凌厉、中音标准、低音强劲震撼。

“好用”——现在的教学系统工程由于采用了大量的现代电子产品，在给我们带来良好的视听效果的同时，其复杂的操作技术也给教学管理人员带来了烦恼，很多设备都需要专业的技术的人员或受过专业指导的人员才能操作它。本系统要求运用可编程的中央控制系统，凭借着先进的理念及庞大的整和控制功能，使情景模拟教学系统不仅能为用户提供更多、更强的功能，同时也能减少技术保障的工作量，真正体现“科技以人为本”，任何人经过简单培训，都可对系统进行熟练的操作。使XX党校的模拟教室做到优质、高效、方便、实用。

六、总体设计思路

模拟教学实训系统项目是集现代互动教学显示技术、音视频信号切换技术、计算机技术及智能控制技术、会议发言表决技术、流媒体技术、应急管理和媒体沟通课件及模板库于一体的综合性工程技术系统。一个设计完善的多功能情景模拟教学实训系统，不仅功能强大、灵活，更要有简单的操作方法。

主要设计原则是：产品不仅要当时先进，更要具有强大的2次开发平台，便于系统的升级，施工技术不仅要先进，而且注重整体工艺美观、运行可靠、使用简单，使整个系统不仅要当时先进，更要求在未来的若干时间中保持不落后、系统升级方便。

七、情景模拟实训系统功能可行性分析 应急管理情景模拟实训系统功能可行性分析

应急管理系统将传统的应急预案实施于实践，将过去的典型事件或假想事件做为案例，实施干预，来帮助领导干部在遇突发事件时的判断、处理能力，以

及个部门之间的相互协调、配合能力，从而也检验应急预案是否完备，应急机制是否科学。同时也可实现课程实时录制，实时同步直播。

应急管理情景模拟教学具有七大主要功能：

1、危机情景模拟再现功能：

系统通过整合真实视频，同时应用三维虚拟现实技术，灾害过程仿真技术以及 决策支持技术，为学员提供一个逼真度高，交互性强，功能完善，易于操作的危机事件管理模拟演练教学平台。

2、交互功能：

教师与学员可以通过各种多媒体手段进行实时交互，信息沟通。

3、参与性功能：

应急管理情景模拟系统在设计上能够发挥学员参与教学的力度，让学员在教学过程中的进行深度研讨、思考和决策呈现。

4、点评功能：

实现小组之间的互评，也可实现教师的点评。

5、流媒体音、视频处理功能：

可以实现实时录制课程，实时直播。

6、决策模拟功能：

实现危机突发事件的决策模拟应对。

7、网络论坛功能：

实现网络即时评论和博客发表等。

媒体沟通情景模拟时训系统功能可行性分析

媒体沟通情景模拟实训系统打破了传统的说教式教学方法，把授课内容场景化，老师可以随时穿插点评，随时和学员交流，教师与学员之间互动性强，可实现课程实时录制，实时同步直播。

媒体沟通情景模拟教学具有四大主要功能：

1、新闻发布功能: 通过灯光、视频、显示等工具展现一个真实的新闻发布会现场，学员分别扮演新闻发言人和记者，互动提问，从中相互学习。

2、会见来宾功能: 模拟来宾会见真实场景，学员分别扮演主、客双方，进行一些针对性话题和事件的交流与沟通，从而提高会见礼仪、沟通于谈判技巧。

3、新闻电视访谈: 针对一些热点话题、焦点事件进行一对一、一对二或二对一的专题访谈，学员分别扮演记者和受访者或专家、职能干部，进行深入探讨、交流，从而给某一焦点话题或焦点事件一个真实的权威的分析和定义。

4、教师点评功能: 教师、专家或教授可对所模拟课程进行回放、点评讲解、深入剖析，使学员的学习体会和认知更加深入而全面。

八、详细系统设计

8.1 应急管理情景模拟教学实训系统

应急管理情景模拟教学实训系统是一个基于多媒体互动教学技术支撑，可以连通和传输音视频信号及多媒体信息的电子化教室，能开展应急管理、案例教学、事务规划、公共资源调动等课程的模拟教学模拟培训。所有学员都可以在座位上实现统一观看、分组讨论、分类操作以及决策模拟等功能，最后由教师在情景模拟教学系统平台上进行点评。同时学员可对教学过程及结果进行评价。能开展学生参与，师生互动，教学点评的环境，使学员身临其境，突出操作性、讲究趣味性、注重实效性、兼顾学理性，教学具有理论与实际高度结合、教师与学员高度投入、学员自身管理经验与模拟情景高度融合的特点。

系统构架图：

系统拓扑图：

8.1.1 分组讨论系统

根据实训室的实际面积和布局，分组讨论系统规划为6个小组，可实现小组与小组之间课件研讨，实训小组组内研讨等多种形式的讨论功能。

8.1.2 教学显示系统

应急管理情景模拟教学实训系统显示系统由：1套3×5拼接显示系统、2台64寸触摸显示系统和4台55寸返看电视组成，用于小组答案呈现、对比、教师点评批注等功能。

8.1.3 讨论发言系统

应急管理情景模拟教学实训系统会议系统：每个讨论小组配置10台发言代表机，讲台配置1台发言主席机，在摄像联动系统的控制下，摄像机定位跟踪发言学员。

8.1.4 中央控制系统

应急管理情景模拟教学实训系统配置一套可编程中央控制主机，中控主要配件有触摸屏；中控的串口主要连接摄像机、矩阵、数字音频处理器、液晶显示器、投影仪等。红外口用于连接液晶电视、DVD等。继电器用于控制设备加电、计算机开关机和灯光联动等。

触摸屏放置于适当位置，操作人员可以操作经过编程的触摸屏实现对于与中控连接的所有设备的控制管理，包括大厅内的所有多媒体设备播放、矩阵切换系统的信号调用、发言系统、摄像头控制及灯光音响系统等周边环境设备控制。

8.1.5 视音频切换系统

应急管理情景模拟教学实训系统视音频切换系统：配置16进16出RGB矩阵、16进16出SDI矩阵带串口控制，可与中央控制相配合，智能化完成信号的无损切换。

8.1.6 摄像系统

应急管理情景模拟教学实训系统摄像系统：共设置5台吸顶高清摄像机可以通过摄像联动自动定位跟踪摄录4个讨论小组和点评演讲席发言人相关信息。所有摄像机通过流媒体平台将信息保存在硬盘中。

8.1.7 情景模拟教学系统

实现应急管理情景模拟及教学点评功能。支持五种以上教室课件广播功能，支持学员课件广播切换功能，支持导播功能，支持主窗口独立录制成一节课文件。支持内嵌控制功能，与中控系统联动。

交互式危机演练实训系统：支持危机事件模拟功能；支持危机事件分阶段带分支体系推演功能。

教师备课平台：教师可可远程登录；支持教师预先进行备课；支持教师预先制作课件。

无线案例教学系统：通过无线传输多流并行技术；支持互动教学；支持学员

举手;支持小组研讨及案例点评；支持任意分组；支持3屏同列，决策比较。

8.1.8 流媒体平台

流媒体平台：支持流媒体文件编解码功能。支持网络接收教学直播、资源管理软件、点播等功能，将录制好的课件自动发布到流媒体服务器，经管理员审核后，供网络用户进行点播观看。

8.1.9 扩声系统 音频控制系统

应急管理情景模拟教学实训系统音频控制设备采用了数字音频处理器，设计采用数字音频处理器最大意义在于：

可以有效的控制会场的声场状态，并且可以积极的预防嚣叫、回声等不利因素。音控系统可以根据预先制订的声音处理方案，及时调整音响系统的工作状态，最终实现一个智能化的理想的教学环境。数字音频处理器还可以通过网络在计算机上进行各种模式的预设与调整，软件采用图像化界面，操作简便直观，易于使用。

扬声器设置

应急管理情景模拟教学实训系统设计2台挂壁音箱作为主扩声扬声器，2台挂壁辅助音箱，作为辅助及背景音乐扬声器。

8.1.10 其他设备

应急管理情景模拟实训室其他设备包含：机柜、电源时序器、监视器、监听音箱、附件等

8.2 媒体沟通情景模拟教学实训系统

媒体沟通情景模拟教学实训系统能模拟或开展新闻发布、新闻访谈、主题演讲、一对一会见等事件，能开展学生参与，师生互动，教学点评的环境，使学员身临其境，突出操作性、讲究趣味性、注重实效性、兼顾学理性，教学具有理论

与实际高度结合、教师与学员高度投入、学员自身管理经验与模拟情景高度融合的特点。同时可开展远程双向互动教学，学员可远程提问，教师可远程授课。学员可对教学过程及结果进行评价。

系统构架图：

系统拓扑图：

8.2.1 教学显示系统

媒体沟通情景模拟教学实训系统显示系统。1套背景切换系统；1台64寸触摸显示系统；2台55寸壁挂式液晶电视机组成，用于小组答案呈现、对比、教师点评批注等功能。

8.2.2 讨论发言系统

媒体沟通情景模拟教学实训系统会议系统：媒体沟通情景模拟区配置8台发言代表机；点评演讲席配置1台发言主席机，在摄像联动系统的控制下，摄像机定位跟踪发言学员。

6.2.3 中央控制系统

媒体沟通情景模拟教学实训系统配置一套可编程中央控制主机，中控主要配件有触摸屏；中控的串口主要连接摄像机、矩阵、数字音频处理器、液晶显示器、投影仪等。红外口用于连接液晶电视、DVD等。继电器用于控制设备加电、计算机开关机和灯光联动等。

触摸屏放置于适当位置，操作人员可以操作经过编程的触摸屏实现对于与中控连接的所有设备的控制管理，包括大厅内的所有多媒体设备播放、矩阵切换系统的信号调用、发言系统、摄像头控制及灯光音响系统等周边环境设备控制。

8.2.4 视音频切换系统

媒体沟通情景模拟教学实训系统视音频切换系统：配置8进8出RGB矩阵，进8出SDI矩阵，带串口控制，可与中央控制相配合，智能化完成信号的无损切换。

8.2.5 摄像系统

媒体沟通情景模拟教学实训系统摄像系统：共设置4台摄像机可以通过摄像联动自动定位跟踪情景模拟区。另外配置1台肩扛三角架摄像机，用于移动精准拍摄。所有摄像机通过流媒体平台将信息保存在硬盘中。

8.2.6 情景模拟教学系统

实现媒体沟通情景模拟及教学点评功能。具有实时打点功能，能打好点与坏点。并按时间顺序排列，具备分类查询功能，可任意在好点与坏点处回放，具备暂停、快进、快退功能。支持重新开课功能，任意文件任意顺序进行文件合并功能。内嵌控制功能，与中控系统联动。

8.2.7 扩声系统 音频控制系统

媒体沟通情景模拟教学实训系统音频控制设备同样采用了数字音频处理器。扬声器设置

媒体沟通情景模拟教学实训系统设计4只全频壁挂扬声器，前端2只作为主扩声扬声器，后端2只作为辅助扬声器（与应急管理情景模拟实训系统共享）。

8.2.8 灯光系统

灯光系统的布光主要用于媒体沟通实训室的拍摄，模拟区配置7台三基色灯、9台面光灯达到拍摄的最佳效果。其中各3台用于新闻发布/媒体访谈等情景模拟教学时使用，2台用于演讲，2台用于礼仪会见等情景模拟教学时使用。

1)灯光系统达到的指标：

照度指标：该情景模拟实训室模拟区平均照度不低于1000Lux。显色指数：Ra ≥90。色温： 5600K 2)所有灯具的电源开关一一对应，灯管采用知名的品牌；

3)灯光以持续恒定冷光源三基色灯为主，光线柔和、阴影淡化，不眩目，几乎不增加室内温度；以8台节能环保型冷光型聚光灯做为轮廓光和其它辅助光保证演播区和演播主题各层次,各角度用光科学合理。

8.2.9 其他设备

情景模拟实训室其他设备包含：机柜、电源时序器、监视器、监听音箱、附件等。

8.3 远程视频会议系统 系统主要功能分为五大块：

（其中VOIP及短信功能需运营商的支持）

登陆之后的IM主界面

视频会议主界面

监控主界面

系统主要功能特点说明如下： 8.3.1 丰富的显示手段

8.3.1.1 1920×1080的全高清视频效果

本次配置全球率先推出的最先进的可达到1920×1080全球最高分辨率的全高清AVCON教育视频指挥系统进行组网，可以实现省到地市、区县的全高清监控指挥；

硬件终端全部具有1920×1080全高清接收输出能力；配合高配置的PC机，软件终端也可以实现全高清的图像接收；配合全高清MCU，可以实现完美的全高清监控指挥应用。

8.3.1.2 高清的数据内容显示

系统可以召集高达1280×1024高清晰度的数据应用协同；另外，华平提供的数据协同功能还有业界其它厂家所无法提供的功能：

 可以同时实现多个数据流的传输，可以同时传输电子白板、共享文档、文字即时消息，还可以通过内置的播放器进行多媒体视频的播放共享

 您在视频会议的同时还可以进行电子白板、胶片共享，向会议者发送文字消息，向会议者共享播发多媒体视频

 这些内容在远程可以在同一个窗口显示，配合终端的多路输出功能，也可以分不同显示器显示

 您不需要另外配置计算机，通过终端提供的USB接口，您可以通过U盘等存储设备，直接通过终端内置的文字查看和播发软件进行数据的共享

 数据会议还提供共同的文档修改功能，可以为评审、讨论会议和远程协同工作、研发提供有力的支撑和有效的手段

8.3.1.3 无损数字大屏显示

视频会议终端可同时支持最高达4个1080P的高清显示输出（VGA、DVI和HDMI），每个输出屏幕可以同时显示25个视频图像，用户无需再购买视频合成矩阵，也可以图文混排，支持标准电视、4:3显示器和16:9等平板显示器。

独特的电视墙技术，无需配置电视墙服务器，只要配备必要显示设备，就可以同时解码32路视频信号，为大型会场提供最多32个1080P的视频输出，对于人员众多的大规模视频会议提供清晰的画面显示。

同时还可以对整个电视墙显示模式进行设置，并且每个视频输出还可以独立设置分屏模式，使得每个显示设备上显示多个视频（数字画面分割）。独创的拖拽式视频操作，支持数据和视频窗口混合排列。

8.3.2 课件录制及历史资料点播

通过教育视频指挥系统提供中心管理/分布存贮方案，将各监控点内存储的录像及历史资料和监控中心的海量存储系统中存贮的录像，整合作为一个VOD点播空间，通过后台强大的数据库及存贮、检索策略，可以对整个系统内存贮的资料进行有效管理、以方便用户查询、观看。

各监控点的录像策略一般在系统初始化时设定，高级用户可以在监控平台实

时控制其录像，录像后的历史资料存贮在专用的存贮服务器，存贮同时服务器会自动生成相关信息及索引资料，监控网络内的任何用户可以通过自身终端，访问相应权限的历史资料，系统具有强大智能的检索功能，不同用户可以同时或不同时打开同一或不同资料进行观看，在历史资料点播时不受访问数量限制，用户可以方便的对播放进行快进、快退、拖动等操作，和传统监控系统的相比具有查找方便、快速。用户只需输入几个简单的参数，就可以观看指定的录像贮存，局域网内响应速度不多于3秒，非常方便。8.3.3 所见即所得的系统控制方式

提供图形化的操作界面和所见即所得的操作方式，针对对象的操作模式，操作直观、简单，并且提供触摸屏操作终端，只需要简单的使用和学习，即可熟练掌握，提供人性化的操作模式。

8.3.4 全方位云台及周边设备的控制

系统可对摄像机镜头进行光圈、焦距、景深距离的控制操作，不仅对云台可做全方位控制，而且可以对模拟量、开关量进行实时准确的探测，并做出相应的反应。

8.4 数字化智能会议系统

数字化智能会议系统是集现代WIFI无线技术、流媒体技术、案例教学、智能控制技术、显示教学技术、计算机技术、音视频解码技术于一体的综合性工程技术系统。此系统不仅功能强大、灵活，而且是一键操作，提高教学效率。8.4.1 设计特点

平台系统基于WIFI无线网络技术的教学，可接入在Internet、城域网、局域

网、校园网中，提供一个完整、统一的教学支撑平台。

构架图

如图所示，教师机和全体学员通过Wifi接入到服务器，实现教师和学员的交互式教学活动。8.4.1.1 主要功能

8.4.1.1.1 文档上传、下载

教学开始前教师可通过教学工具上传课件，上传的课件可以在文件列表中查看，学员可以下载上传的文档在本机打开使用。

8.4.1.1.2 分组讨论

“分组讨论”是本控制系统的重要功能之一。在该模式下，所有学生可以完全自主操作。

分组讨论拥有以下2中分组模式：

“总-分”模式提供教师与学员进行主机-学员机直接互通的数据传输方式； “总-组-分”模式需将学员分组，分组形式多样化，可分若干组

分组讨论过程中可开启组内研讨功能：每组学员讨论内容仅本组学员可以观看，学员可以分别修改文档，向组内发表修改意见，意见汇总至组长主控电脑后方可上传给教师。

分组讨论界面

8.4.1.1.3 电子白板

支持多页电子矢量白板，学员可以同时在白板上画图、写字、粘贴图片、粘贴编辑好的图形等，还可以在白板上打开一个文件（支持各种格式的可打印文档），对该文档进行圈点标注，并且所有的人都能看到；教师可以对白板使用权限进行控制，可以允许或禁止其他人使用白板。

8.4.1.1.4 桌面共享

所有的应用程序都可以在本系统中共享，如Word、PPT、txt等程序通过程序共享的方式让师生来协同操作，实现互动教学，实时交流。支持将教师或组长的桌面共享给教室其它学员，支持使用电子教鞭进行圈点标注，并允许某个学员操作该共享桌面，所有参与者同步观看操作过程。

8.4.1.1.5 文件发送

利用系统的文件传输功能，将所需分发的资料发送给每一个需要该资料的成员，各成员有权选择是否接受该资料。

8.4.1.1.6 文字交互

在文字讨论区，师生可以与全体人员或某个人进行文字交谈，当选择对一个人发送信息时，其他成员则不能看到。另外，系统还有词典过滤功能，可以过滤那些经常出现的不文明的词汇。

8.4.1.1.7 举手发言

学员可以通过系统中“举手”功能，申请发言，由当前的主控人员指定允许申请人发言。

九、参考效果图

读书的好处

1、行万里路，读万卷书。

2、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。

3、读书破万卷，下笔如有神。

4、我所学到的任何有价值的知识都是由自学中得来的。——达尔文

5、少壮不努力，老大徒悲伤。

6、黑发不知勤学早，白首方悔读书迟。——颜真卿

7、宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。

8、读书要三到：心到、眼到、口到

9、玉不琢、不成器，人不学、不知义。

10、一日无书，百事荒废。——陈寿

11、书是人类进步的阶梯。

12、一日不读口生，一日不写手生。

13、我扑在书上，就像饥饿的人扑在面包上。——高尔基

14、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游

15、读一本好书，就如同和一个高尚的人在交谈——歌德

16、读一切好书，就是和许多高尚的人谈话。——笛卡儿

17、学习永远不晚。——高尔基

18、少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；志而好学，如炳烛之光。——刘向

19、学而不思则惘，思而不学则殆。——孔子

篇6：辨证论治情景模拟实训

模拟实训题13

目的：初步掌握证券投资技术分析的基本原理 场景：在实训模拟证券公司营业部。

客户身份：对证券市场有投资欲望，但对证券投资的技术分析方法了解很少，希望从基本方法入手，初步掌握证券投资技术分析的基本原理。规则与要求：

学生两人一组，一人为客户，一人为客户经理。客户来到证券公司营业部找到客户经理，希望客户经理能够比较系统地介绍一下证券投资技术分析的最基本原理和方法。客户针对向客户经理提出问题：

1、什么是技术分析、技术分析准确吗？

2、进行技术分析时应该关注哪些方面？

3、经常听说的放量上涨、缩量下跌等词是什么意思？

4、大盘上的红色和绿色的图线是什么，有什么用处？

5、常听说什么支撑位、压力位等，是什么意思？ 客户经理针对这些问题加以回答。

评价：根据小组对问题解释阐述的合理性与准确性，由学生互评和教师总结。

模拟实训题14 目的：使学生掌握基本的趋势理论和波浪理论内容 场景：在实训室模拟证券公司营业部

规则与要求：以小组为单位，对具体的市场情况进行解释。图5-27为某股票的k线走势图，一些投资者在这段时间内对该股票投资是屡买屡套，请这个图帮助投资分析投资中的技术分析失误。从1990年到2005年我国的股市经历了起起落落，用波浪理论对这十五年的总体趋势进行分析。

模拟实训题15 目的：了解你身边各行业的收入状况，高收入人群及寻找潜在客户的渠道，将营销重点锁定在那些高收入者身上。

规则与要求：将学生分组编成客户经理团队。每组就老师列出高收入行业和高收入人群、寻找潜在客户的渠道及确定潜在客户的原则、寻找潜在客户的途径等，以小组为单位，列出一个寻找潜在客户的计划书。

场景：在实训室模拟证券公司营业部客户经理工作会开展。

评价：根据每组指定的计划书的原则、寻找高收入行业与人群及寻找潜在客户的途径的可行性及合理性作为标准，由教师对每组的计划书进行评价。

模拟实训题16 目的：了解沟通中客户的类型，并在实际的应用中能对不同的客户进行有效沟通。规则与要求：由老师先给丁客户的背景资料，由学生以小组为单位针对某一企业客户，列出所要沟通的客户类别，对各类客户的心理与行为进行分析，写出与四类客户的沟通的策划书。包括分析客户心理与行为特征，对客户进行框架式分析，确定客户的群体特征、价值观，在此基础上确定不同的客户策略等。

场景：在实训室或会议室模拟证券公司营业部客户经理召开工作会议。

客户身份：一家房地产公司。客户经理要面对的主要沟通对象性格特征分别是：最初客户性格内向、保守谨慎。主要客户性格开朗外向，决策主动。次要客户性格外向，但决策被动，关键决策者性格内向，决策主动。评价：教师根据各小组的对四类客户购共策略方案进行评价，以对客户分类有心理分析及相应的沟通策略为评价标准。

模拟实训题17 目的：掌握沟通的课题策略应用方法。

规则与要求：要求学生以小组单位，5人一组，共同制定与客户沟通策略方案，并做沟通对话练习。方案内容应包括以下内容：了解该客户对证券市场沟通内容的背景情况，客户对证券公司所提供的新服务需求，了解客户的期望和偏好是什么，客户是如何想。如何激发客户兴趣。

场景：在实训室模拟与客户面对面进行沟通。客户身份：客户角色：此客户一直是证券公司的大客户，但近期不想再与公司做业务。客观上的原因是他所在公司资金紧张，公司人事变动等因素。该客户的性格活泼外向，能言善辩。衣着时尚、有风度、面部表情丰富、有表现力；声音大而洪亮；步伐快速、自发、有力；在公司里是能做决策的人。

评价：请各小组同学相互对模拟沟通过程进行评述，指出其优点和不足。有教师根据沟通的客体策略原则及内容等的完整性及可行性为标准进行评价。

模拟实训题18

目的：应用沟通的课题策略和主题策略，做一个与客户沟通的整体方案。规则与要求：以小组为单位，五人一组，根据沟通原则与技巧，（1）涉及一个与客户沟通的整体方案。包括沟通目标、沟通渠道策略、开场白与处理客户拒绝话术等。（2）根据设计的方案内容，以小组为单位模拟练习客户经理与客户的沟通话术。场景：模拟证券公司营业部团队工作会议，接待客户的会议室。

客户身份：客户身份是某软件企业的管理者，内向、保守、注重数据。年龄35岁，对证券市场有所了解，但从没有做过证券投资。

必须有充分的准备，自己说的话一定要有事实和数据的支持，不要空谈观点和意见。可留给他材料，并给他时间加以反复煮馍，准备好他也会向你索取更多的资料，准备好反复交涉，别指望什么捷径，分析他的思考过程，做好缜密有逻辑性的讨论的心理准备。避免耍花招，列举建议的利弊。

评价：教师对客户经理所做的与客户沟通的整体方案进行评价

模拟实训题19 目的：熟悉掌握与应用证券营销服务规范用语。

规则与要求：两名学生一组，轮流扮演客户和客户经理的角色，反复练习话术，直至熟练，自然。

场景：在实训室模拟证券公司营业部、商业银行营业部。评价：由学生和教师对每一组的练习效果进行评价。

规范服务用语：

（1）接听客户电话时，主动自我介绍：“您好**部”。交谈结束应说：“再见。”接待方挂机后再放电话。

（2）给客户打电话时，主动表明身份：“您好，我是**证券**部。”（3）接待客户时使用：“您好，请问您办理什么业务？”、“您好，请问有什么事我可以帮忙吗？”

（4）客户办理不需提供相关证件、资料的业务时，应说：“请稍候，我马上为您办好。”

（5）客户办理需要提供相关证件、资料的业务时，应说：“对不起，请您出示**资料（证件）。”

（6）客户提供的证件或资料不全时，应说：“对不起，根据规定，办理这项业务需要提供**资料或**证件，这次让您白跑一趟真是抱歉！”

（7）客户办理的业务需要相关部门或人员签字或复核时，应说：“对不起，根据规定这笔业务需要**部门（人员）签字，请您稍候，我去为您办理签字手续。”

（8）办完业务后，应说：“您好，这是您办理**业务的回执，请收好。”（9）客户进行咨询时，应说：“您想了解什么？我们随时为您解答。”（10）客户进行咨询，若咨询的内容自己不太清楚（或不能处理），应说：“对不起，请稍候，待我请示一下负责人。”

（11）客户的要求与国家政策、公司规定相悖时，应说“非常抱歉，根据规定我不能为您办理这项业务，希望您能谅解。”

（12）办理业务时，因特殊原因需接听电话应说：“对不起，我接一下电话，请稍候。”接完电话后应说：“对不起，让您久等了。”

（13）客户在非营业时间来办理业务，应说：“对不起，现在已经不是营业时间了，请您在营业时间来办。”

（14）客户代办必须由本人亲自办理的业务时，应说:：对不起，这项业务应该由本人亲自办理。请您通知本人来我部办理，谢谢您的配合。”

（15）办理的业务需要客户签字时，应说：“请您在这里签名！（16）收到客户的投书、建议时，应说：“非常感谢您对我们的工作提出宝贵意见，请您留下姓名和电话号码，我们处理后尽快与您联系。”

（17）客户向自己表示歉意或谢意时，应说：“没关系，这是我们应该做的。”（18）与客户道别时，应说：“感谢您对我们工作的支持，欢迎您再来。”（19）当业务繁忙时，应说：“请您稍后，我马上为您办理。”

模拟实训题20 目的：让证券投资经纪人明确客户管理的目标，并掌握实现目标的途径 规则与要求：

1、学生以客户经理的身份，写一份自己对客户进行管理的目标。

2、要求写出实现目标的具体实施方案。

3、抽取几名同学以演讲的形式在教室发言，阐明自己目标确立的依据和实现采用方法的可行性。

4、其他同学做记录，对发言同学进行提问。场景：在实训室模拟证券公司营业部 客户身份：由学生自行假设。

评价：根据各小组设计的客户管理目标与策略的可行性，由教师作出指导性的评价。

模拟实训题21 目的：通过专业记忆训练，学会记住客户、客户资料。

规则与要求：学生分成四个小组，给每个组提供10至20张名片用以记忆。每人用2分钟的时间尽可能记住客户的姓名、职务、工作单位等基本信息，然后讨论如何在教短时间内即以客户资料。

评价：由教师对学生记住的名片数量及其中的基本信息的准确性进行评价。

模拟实训题22 目的：使学生按照客户管理的流程，了解客户基本类型的方法；根据客户行为特征对不同目标客户，设计不同服务组合策略。规则与要求：

（1）根据四种不同类型的客户的特征，要求学生以小组为单位，设计不同目标客户，相应的服务策略。

（2）由各小组派出一名代表，一个学生扮演一个特定行为特征的客户，由另一个小组的学生扮演客户经理，要求客户经理与客户进行沟通，最后判断这名客户的行为特征，并针对其特征进行服务营销。

场景：在实训室模拟证券公司营业部团队培训 评价：由教师根据设计方案中的合理与完整性进行评价，由学生对客户经理提供的服务营销的质量进行评价。

模拟实训题23 目的，规则与要求：

1、要求学生以小组为单位，实现准备好的每周大势研究、热点板块及个股推荐有关信息最新金融要闻，涉及客户持有股票的重要公告信息；

2、在10分钟的时间内尽可能多的记住证券投资相关的新闻，然后给同组的同学复述。

3、最后模拟客户经理向名客户提供相关方面的服务，及特别提示涉及客户持有股票的重要公告。

客户身份：在本证券营业部作投资5年以上，资金量大，交易频繁，属于证券公司的忠诚客户。评价：由教师根据每组学生记住的信息的数量、重点以及与客户沟通信息的表现进行评价。

模拟实训题24 目的：要求掌握寻找客户的途径。规则与要求：根据每个人自己的社交关系网，以小组为单位设计一份寻找客户的途径和具体的对象。

场景：在实训室模拟客户经理研讨会。

评价：由教师根据各小组设计方案的合理性及实用性进行评价。

模拟实训题25 目的：通过对基金资料的整理与归纳等专业训练，学会为小客户提供超价值的服务。规则与要求：

1、要求学生以小组为单位，利用事先准备好当日重要金融、财经新闻、每周大势研究、热点板块及个股推荐有关信息资料，在5分粥时间内尽可能多的记住资料上的关键信息。

2、立即在不超过2分钟的时间内复述记住的内容。

3、模拟客户经理向客户介绍这些资料，调查客户的投资需求。客户身份：初进入证券市场，刚成为本证券公司的客户。

评价：由教师根据各小组对重要财经新闻、股票分析的准确性，对客户投资需求的判断的能力进行评价。

模拟实训题26 目的：掌握客户经理管理大客户是应具备的基本素质，了解可能为大客户提供的服务。规则与要求：以小组为单位，讨论客户经理在管理大客户时应具备的基本要求，并写出证券公司可能为大客户提桶的产品与服务。评价：由教师根据各小组对列出的给大客户提供的服务及对目前市场上的产品情况的介绍的准确性及全面性进行评价。

模拟实训题27 目的：通过对证券投资及股票市场资料的整理与归纳等专业训练，学会为客户提供有超价值的服务。规则与要求：要求学生以小组为单位，利用事先准备好的证券公司的近期股票市场研究报告等资料，每一个学生要在10分钟内理解背诵资料上关键内容，之后分别扮演客户经理就股票市场最新信息内容给一位忠诚客户提供信息服务，并与客户探讨股市发展趋势。

客户身份：客户多年在本证券公司做有价证券投资。资金量大，交易较为频繁。评价：由教师根据各小组对资料的记忆与理解的情况，以及为客户提供的信息服务的适用性做评价。

模拟实训题28 目的：明确客户经理的工作内容，掌握客户开发和维护的方法和技巧。规则与要求：客户经理4人一组，设计一个老客户维护方案。场景：在实训室模拟证券营业部客户经理团队工作室

客户身份：客户已是证券公司的老客户，做股票投资和基金投资多年。

评价：由教师根据小组设计的客户开发与维护的方案的完整性及实用性做评价。

模拟实训题29 目的：学会制订工作目标。

规则与要求：以小组为单位，以书面形式制订团队工作目标，根据不同情况，由各小组组长描述自己的工作目标，并说明理由。班上其他同学对其工作目标的情况提问，指出优点不足的地方。

场景：模拟证券公司客户经理培训会，以客户经理团队的合作为基础。评价：由教师根据各小组设计的工作目标的合理性与可行性进行评价。

模拟实训题30 目的：制订某次电话营销时主要目的和次要目的，即给客户推荐本公司推出的新的服务，根据客户同意或拒绝时，客户经理分别达到的主要目的或次要目的。

规则与要求：以小组为单位做练习，设计出具体的目标和营销话术。让客户了解公司的服务或产品，告诉客户你的联系方式免费咨询热线等与客户保持联系，让客户体会到证券公司真诚热心的服务，增强客户的信任感和认可度，达到宣传公司形象和产品的目的。场景：在实训室模拟证券公司营业部

客户身份：客户已经投资证券市场，在市场低迷情况下，正在犹豫是否再做投资，或目前不想再投资。

评价：根据小组各设计对话的合理性与实用性，由学生互评和教师总评。

模拟实训题31 目的：设计预约电话的主题内容，成功与潜在客户进行沟通，实现客户预约见面的目的。规则与要求：以3-5人为一组，涉及与潜在客户的沟通话题主要内容话术，并分别扮演客户与客户经理的角色，联系预约电话的对话。要求客户经理电话营销时要表明公司及自己的姓名：说话要有自行；在电话中不要谈到开户，强调服务对客户的利益。

客户身份：客户身份是未进入证券市场，对股票投资由一定的兴趣。或是已经在其他证券公司做证券投资，对证券投资有较多了解。评价：根据各小组设计实现与客户预约见面的对话的合理性，由学生相互评价与教师总结评价。

模拟实训题32 目的：使客户经理掌握打电话的时候对付客户拒绝的技巧。

规则与要求：打电话时要有笑容，要慢，口齿清楚、清晰、热情、分寸。要求学生轮渡扮演较难说话的客户角色，其他客户经理根据本次营销的目的，找出不同的话术处理客户的拒绝。

场景与地点：模拟电话实训室，电话，准备所有打电话时要用的文具，方便随时应用，一直签字笔，一本笔记本，一份预先准备好的打电话的名单和说话次序等资料。角色：客户，客户经理。客户是一个很难交道的人。评价：根据各组同学的表现，由学生互评，教师总结。

模拟实训题33 目的：使学生掌握打电话时向客户提问的技巧。

规则与要求：根据上述提问技巧，分别设计出解户基本信息、发现问题、引导客户解决问题等三类提问话术。电话营销技巧的话术中，要体现出提问话术的关键点。要求学生轮流扮演客户经理及各种角色的客户展开练习。

场景：模拟电话实训室，电话，准备所有打电话时要用的文具，方便随时应用，一支签字笔，一本笔记本，一份预先准备好的打电话的名单和说话次序等资料。评价：根据各组同学的表现，由学生互评，教师总结。

模拟实训题34 目的：使学生掌握接电话时的基本话术。以小组为单位根据上述接电话的话术提示，设计出相应的对话，并做练习。

规则与要求：在设计电话营销技巧的话术中，要体现出接电话话术的关键点。要求学生轮流扮演客户经理及各种角色的客户。

场景：模拟电话实训室，电话，准备所有打电话时要用的文具，方便时应用，一直签字笔，一本笔记本，一份预先准备好的打电话的名单和说话次序等资料。评价：根据各组同学的表现由学生互评，教师总结。

模拟实训题35 目的：使学生掌握打电话时说服客户的技巧。以小组为单位根据上述话术提示，设计出相应的对话，并做练习。

规则与要求：在设计电话营销技巧的话术中，要体现出说服话术关键点。要求学生轮流扮演客户经理及各种角色的客户。

场景：模拟电话实训室，电话，准备所有打电话时要用的文具，方便随时应用，一支签字笔，一本笔记本，一份预先准备好的打电话的名单和说话次序等资料。评价：根据各组同学的表现，由学生互评，教师总结。

模拟实训题36 目的：使学生掌握打电话时真诚赞美客户的技巧。以小组为单位根据上述话术提示，设计出相应的对话，并做练习。

规则与要求：在设计电话营销技巧的话术中，要体现出赞美客户话术的关键点。要求学生轮流扮演客户经理及各种角色的客户。

场景：模拟电话实训室，电话，准备所有打电话时要用的文具，方便时应用，一支签字笔，一本笔记本，一份预先准备好的打电话的名单和说话次序等资料。评价：根据各组同学的表现，由学生互评，教师总结。

模拟实训题37 目的：使学生掌握打电话时把握沟通目的的前提下符合客户的话术技巧。以小组为单位根据上述话术提示，设计出相应的对话，并做练习。

规则与要求：在设计电话营销技巧的话术中，要体现出符合客户话术的关键点。要求学生轮流扮演客户经理及各种角色的客户。

场景：模拟电话实训室，电话，准备所有打电话时要用的文具，方便随时应用，一支签字笔，一本笔记本，一份预先准备好的打电话的名单和说话次序等资料。客户身份：客户

评价：根据各组同学的表现，由学生互评，教师总结。

模拟实训题38 目的：使学生掌握打电话的各种技巧。以小组为单位设计出开场白、提问、倾听、吹拒绝、接电话等话术，并做练习。

规则与要求：在设计电话营销技巧的话术中，要体现出开场白、提问、倾听、处理拒绝、接听电话关键点。打电话时要有笑容，要慢，口齿清楚、清晰，热情、分寸。要学生轮流扮演客户经理及各种角色的客户。