幼儿园文明礼貌用语

幼儿园文明礼貌用语（共10篇）

篇1：幼儿园文明礼貌用语

幼儿园教师文明用语

教师对幼儿的文明用语：

1、请„„好吗？

2、你真棒。

3、你真能干。

4、你的手真巧

5、你真是礼貌的好孩子。

6、这样做很

7、这个想法不错。

8、老师很喜欢你这样做。

9、想想看，还能怎么样？

10、你们商量一下怎么做。

11、你们觉得怎样做会更好。

12、今天的表现真不错。

13、谢谢你帮了我14、有什么事，可以告诉老师吗？

15、我们交个朋友，好吗？

16、做错了事不

要紧，改正还是好孩子。

17、你为什么会这么想呢？

18、摔倒了，没关系，勇敢地爬起来。

19、别哭，我来帮你，好吗？20、有什么事和老师说吧。

21、你邀请老师一起玩，我太高兴了。

22、你真爱动脑筋，老师真为你高兴。

23、没关系，再仔细想

想。

24、请你来回答这个问题，请坐下。

25、老师相信你一定行。

26、老师相信你可以做得更好；

27、不着急，咱们一起

试试

28、你想一想这样做对不对？

29、自己试着做一做。30、今天有点不开心能跟我说说吗？

31、你能笑眯眯地和我说话

吗？

32、对不起，是老师做错了。

33、我没听懂，能再说一遍吗？

34、请你帮我一下好吗？谢谢

35、不错,比上次进步了。

36、你又改正了一个小缺点，大家真为你高兴。37 让我们为某某小朋友的进步拍拍手。

38、你一定很想跟他道歉，是吗？

39、你能和朋友商量，画一幅漂亮的图画，真棒。40、他很伤心，你愿意去安慰他吗？

41、你真行，我很想得到你的帮助。

42、朋

友有了困难，我想你一定会去帮助的。

43、你一定很想跟他道歉，是吗？

44、你能和小朋友友好地玩，老师很高兴。

45、你

能大胆、清楚地讲给大家听吗？

46、朋友帮助了你，你一定会说“谢谢”，对吗

47、某某小朋友也会举手发言了，大家都为

你高兴

48、别担心，说错了也不要紧。

49、你能和别人说得不一样吗？50、你愿意给花浇些水吗？

51、你的衣服穿得很整

洁，我真喜欢你。

52、你能试着扣纽扣吗？

53、你不光想到自己，还会想到别人，大家都很佩服你。

54、老师知道，你会把

新玩具给大家一起玩的，对吗

55、你和朋友一起补好了图书，大家很感激你。师对家长的文明用语：

1、您的孩子表现不错。

2、您有特别需要我们帮助的事情吗

3、这孩子太可爱了，老师和小朋友都很喜欢他，继续加油。

4、你的孩子今天情绪不太好，好好和他谈谈。

5、真对不起，由于我们的疏忽，您孩子的头上撞了一个包。

6、请您放心，我们

会照顾好您的孩子。

7、请相信孩子的能力，他会做好的。

8、您的孩子一直有进步，只是„„.还需要努力。

9、谢谢您对我们工作的支持。

10、谢谢您的理解，这是我们应该做的。

11、麻烦您协助我们填写„„.。

12、耽误你一点时间，我想和你

交流一下孩子的情况。

13、我们有不够的地方请指正。

14、请家长不要着急，孩子偶尔犯错是难免的，我们一起来慢慢引导

他。

15、孩子之间的问题可以让他们自己来解决，放心吧，他们会成为好朋友的。

16、我们非常欣赏您这样直言不讳的家长，您的建议我们会考虑的。

17、我们向您推荐好的育儿知识读物，您一定有收获的，孩子也会受益。

18、谢谢提醒！我查查看，了解清楚了再给您答复好吧。

19、您的孩子最近经常迟到，我担心他会错过许多好的活动，我们一起来帮他好吗？20、您的孩子最近没有来园，老师和小朋友都很想他，真希望早点见到他

21、您有这样的心情我很理解，等我们冷静下来再谈好吗？

22、您有什么想法，我们可以坐下来谈谈，都是为了孩子好。

23、这件事是XX负责，我可以帮您联系一下。

24、近期我们

要举行家长开放日活动，相信有您的参与支持，会使活动更精彩。

篇2：幼儿园文明礼貌用语

1.见面问候语：您好；早上好；晚上好；您好，见到您很高兴；××最近很忙吧！请转达我对他的问候！

2、分手辞别语：再见；再会；祝您一路顺风；希望不久的将来还能在这里欢迎您。

3、求助于人语：请；请问；请帮忙；请帮助我一下；请多指教。

4、受人相助语：谢谢；麻烦你了；非常感谢！

5、得到感谢语：别客气；不用谢。

6、打扰别人语：请原谅；对不起；给您添麻烦了；让您受累了。

7、听到致歉语：不要紧；没关系；您不必介意。

8、接待来客语：请进；请坐；请喝茶；再次见到您，真是十分高兴；欢迎光临。

9、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。

10、无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。

篇3：幼儿园文明礼貌用语

关键词：幼儿教育,农村幼儿,文明礼貌

人们都说文明礼貌是人类文明进步的一种标志, 文明礼貌的最重要的体现就是文明礼貌用语的使用。幼儿时期是学习语言的一个重要时期, 幼儿教育工作者应该把文明礼貌用语教育作为幼儿品德教育的一项重要内容来抓。我国教育学家陶行知曾经说过:人格教育端赖于6岁前的培养。而6岁之前正处于我们幼儿教育时期, 这对于我们幼儿教育工作者来说是任重而道远的。一个人只有在幼儿时期培养出文明礼貌的良好习惯, 并持之以恒, 将来才能发展成为一个高文化、高素质、高水准的有利于和谐社会的人才。通过开展文明礼貌用语的社会调查, 我们发现文明礼貌用语正在慢慢地缺失, 特别是农村幼儿的文明礼貌用语的使用情况令人担忧。规范农村幼儿的文明礼貌用语已经非常迫切, 文明礼貌用语的规范对促进幼儿身心发展、社会文明的进步都发挥着重要作用。

一、农村幼儿文明礼貌用语缺失的原因

1. 农村幼儿的年龄特点。

幼儿的年龄比较小, 认知能力、辨别能力及自主自控的能力比较低, 容易受到外界的影响。随着现在科技的发展, 网络的普及, 孩子们接触社会的机会越来越多。孩子们这个时期好奇心十分强烈, 他们渴望接触更多的人、更多的新鲜事物。但是这个时期的孩子由于年龄太小, 还没有形成正确的自我认识、分辨是非的能力, 这就在不知不觉中学会了大量的不文明语言, 这是导致农村幼儿文明礼貌用语缺失的一个根本原因。

2. 农村幼儿的成长环境。

虽然现在农村经济发展速度快, 人民的生活水平也大大提高了, 但是由于平均受教育的水平还比较低, 加上现在家长和幼儿教师都重视幼儿文化知识的学习, 对幼儿文明礼貌用语教育的认识不够。这样不但对规范幼儿文明礼貌用语起不到积极的促进作用, 相反还会阻碍幼儿文明礼貌用语教育的发展, 这是导致农村幼儿文明礼貌用语缺失一个重要原因。

3. 农村幼儿教育发展滞后, 对幼儿思想教育认识不够。

由于我国社会农村人口众多, 经济发展相对落后, 农村幼儿园的物质设施比较薄弱, 不能为广大的农村幼儿提供更好的学习和生活环境。农村的幼儿教育重点抓物质基础设施的建设, 忽视了幼儿的思想方面的教育, 特别是对幼儿文明礼貌用语教育的认识还不够, 对发展农村幼儿教育、规范农村幼儿文明礼貌用语的意义认识也不到位, 这是导致农村幼儿文明礼貌用语流失的一个社会原因。

二、如何规范农村幼儿的文明礼貌用语

1. 针对农村幼儿的年龄特点:

幼儿的认知是一个很漫长的过程, 他需要亲身经历体验过才会真正地明白这些文明礼貌用语的真实意义。我们平时教他们在得到别人的帮助时要说“谢谢”;在不小心撞到别人时要说“对不起”;在和人短暂分开时要说“再见”。可是真正运用到实践中却很困难, 总是要家长和老师不断地提醒才会记得什么时候要说什么, 而不会自觉地去运用这些文明礼貌用语。我们应该正确地引导孩子, 多给幼儿创造练习文明礼貌用语的机会, 平时多注意幼儿的言行举止, 让幼儿学会处理简单的人际关系, 自己学会使用规范的文明礼貌用语, 什么时候该说什么, 什么时候该做什么。如果幼儿出现错误, 也不要盲目指责纠正, 应该通过讲故事、做游戏等方式让孩子自己发现错误, 并自觉地改正, 要以幼儿的兴趣为出发点, 让幼儿自觉地学, 用心地学, 亲身体会到讲文明、有礼貌带来的快乐、愉悦、和谐和友爱, 真正感受到文明礼貌用语的魅力所在。

2. 针对孩子的成长环境:

家长和教师必须更新观念, 共同承担起对孩子监督、指导、教育的责任。首先家长和教师要以身作则, 你们的一言一行都对孩子起到引导作用, 如果家长和教师都不使用文明礼貌用语, 那又怎么给孩子做好榜样?其次, 家长和教师必须改变旧的思想, 不要觉得孩子还小, 不懂事, 不会使用文明礼貌用语很正常, 等孩子长大了就会变得懂事了, 就会正确使用规范的文明礼貌用语了, 这种观念是错误的。文明礼貌教育就应该从娃娃做起, 孩子在幼儿时期的学习能力非常快, 这个时期容易养成不好的习惯, 将来再改就很困难了, 我们必须防微杜渐, 从小就给孩子培养出讲文明懂礼貌的好习惯, 让孩子明白使用文明礼貌用语的重要性。

3. 针对农村幼儿教育发展情况:

党的“十七大”报告提出我们要重视学前教育, 特别是农村儿童的学前教育。这对发展农村幼儿教育起到重大的指导作用, 在“十七大”的号召下政府也加大了对农村幼儿教育的扶持力度, 在提高农村幼儿物质基础设施的同时, 重点抓农村幼儿的思想教育、文明礼貌教育, 并建设一支有水平的师资队伍。幼儿教师在加强幼儿思想教育、促进幼儿文明礼貌用语的使用上起到至关重要的作用, 我们要充分发挥教师的引导作用, 增加进修和外出学习的机会, 不断引进新的思想, 这又进一步促进了农村幼儿的文明礼貌用语教育的发展。

三、规范农村幼儿文明礼貌用语的重大意义

随着社会的发展, 人与人之间的交往也日益增多, 文明礼貌用语是连接人与人之间沟通的纽带, 文明礼貌也越来越受到人们的重视, 幼儿时期不但是开发智力的最好时期, 也是培养文明礼貌的关键时期。因此, 在幼儿时期培养出良好的文明礼貌习惯, 已经成为学前幼儿教育的一项重要内容。使用规范的文明礼貌用语能体现一个人的道德修养, 可以增进人与人之间的感情, 可以促进社会文明和国家的稳定。文明礼貌用语的教育应该从娃娃抓起, 这点很重要。如果从幼儿时期就学会讲文明、懂礼貌, 培养出使用规范文明礼貌用语的良好习惯, 这对幼儿的身心发展有着重要作用, 也对促进社会文明和国家稳定发展有着重大意义。

参考文献

[1]詹伯慧.当前一些语言现象与语言规范[J].暨南学报 (哲学社会科学版) , 2001, (4) .

[2]陶行知教育文选[M].北京:教育科学出版社, 1981:308.

篇4：幼儿园文明礼貌用语

【关键词】角色游戏；小班幼儿；文明用语

大家都知道“幼儿期是模仿期、是游戏期”，特别是刚入园的小班孩子们最爱模仿在家看到的爸爸妈妈切菜、炒菜的动作，爱模仿妈妈抱小宝宝的动作，爱模仿幼儿园老师拿着一本书在弹琴的动作，这就使得“娃娃家”“幼儿园” 角色游戏主题的产生成为一种必然，孩子们爱玩的游戏不仅符合幼儿的年龄特点，为幼儿提供了各种有意义、真实的情景，还可以使幼儿在游戏中、在自然的语境中积极地交流。作为一个幼儿园老师对初入园的小班幼儿，在角色游戏中抓住小班幼儿的年龄特点，在游戏中鼓励幼儿说普通话，使用文明用语，利用角色游戏，为幼儿创设丰富的语言运用环境，对幼儿进行文明礼貌用语的德育教育，是确实可行的。

《指南》在语言领域中强调：“幼儿的语言能力是在实际运用过程中发展起来的，应为幼儿创设自由、宽松的语言交往环境，鼓励和支持幼儿与成人、同伴交流，让幼儿想说、敢说、喜欢说”。

一、在游戏主题“幼儿园”中进行

1.提供和角色游戏主题有关的知识

在游戏中幼儿游戏兴趣需要教师的激发，为了让幼儿参与游戏主题《幼儿园》，将这主题分成以下几个小游戏：“晨检游戏”、“参观幼儿园”、“我是老师小助手”、“我是小老师”等，引导幼儿将自己在幼儿园的一日活动进行细节还原，进行经验累积从而开展主题游戏。开学前几周，孩子们早上来园还要哭哭啼啼的，为了还原早上医生阿姨晨检的过程，老师在“晨检游戏”中，先教给幼儿晨检儿歌：“太阳公公笑，宝宝起得早，来到幼儿园，医生阿姨早”，摸一摸，我是健康好宝宝。走过来，排好队，“老师老师早上好”，伸出手、看一看，我是卫生好宝宝，接过小红块，插入班级小口袋。”儿歌基本上将整个晨检过程描述清楚，幼儿只要学会儿歌然后边念儿歌便进行游戏就行了。接着“我是小助手”“我是小老师”就由一些较大的孩子担任，慢慢的孩子的知识经验准备好了，主题游戏“幼儿园”也有序开展。孩子们给自己的幼儿园取名叫“小兔幼儿园”，他们高高兴兴的挂着小兔胸牌到“医生阿姨”处排队，叫一声“医生阿姨早上好”将红块“插入班级小口袋”，大声的向“小老师”问早上好，就开始“幼儿园”活动。

2.延伸到文明用语的培养

角色游戏是幼儿模仿成人活动的一种创造性游戏，这种游戏有较大的模拟性。如：幼儿每天都上幼儿园，喜欢模仿老师上课，拿着铃鼓拍一拍，学老师口吻说话，这时平时教师的榜样作用就体现出来了。一入园 “医生阿姨”在晨检时对孩子们说“早上好”；孩子们拿了晨检小红牌说声“谢谢”；“小老师”接待刚入园的孩子来一句亲切的“早上好”；“孩子们”和“妈妈”的“再见”。这些日常的文明用语不用提醒就自然流出口中。

二、在游戏主题“娃娃家”中进行

1. 创设良好的游戏环境

幼儿在角色游戏中表现，常受到自己年龄、生活经验的影响，在游戏的时候最爱抱着布娃娃“喂饭”，只是重复“炒菜”、“抱娃娃”等简单的家庭活动。这就要由教师来营造娃娃家活动场地。在教室的一角我划出了具体的区域，摆上小床、小桌子、小椅子、电视、冰箱等家庭用物品，课间幼儿看见了这些物件都高兴极了，小嘴都在叫着：我家也有，我家也有。于是就势邀请孩子们收集“生活用品”。

2.提供尽量多的游戏材料

角色游戏中的游戏材料应当是简单真实和耐用的，所以知识经验准备

后的物质材料的准备，是邀请孩子们和爸爸妈妈一块进行的：孩子们心爱的布娃娃、用过的奶瓶、穿不着的小鞋子、小衣服、小枕头、家里的旧电话、爸妈的坏手机等等都收集到娃娃家，在大家的帮忙下，我们的“宝宝家”“贝贝家”就布置好了。孩子们都会问：老师，我们什么时候玩娃娃家？什么时候玩角色游戏？良好的物质准备可以极大的调动幼儿参与的积极性。

3.延伸到文明用语的培养

幼儿很大程度上就是通过模拟来熟悉社会、了解社会，老师提供了一个游戏的场景，创设了一个游戏情节，让幼儿从不同的侧面了解社会，这是角色游戏较其他游戏的一个不同所在。小班幼儿最喜欢玩娃娃家了，“爸爸妈妈”煮好饭了：开饭了，请大家来吃饭，“我来帮你打饭”，他说一声“谢谢！”；“爷爷奶奶”累了，宝宝贝贝来给他们捶捶背，“爷爷奶奶”会说“谢谢”； 客人来了，会说：客人好！请坐，请喝茶，请喝饮料等等。客人走了，会起身说“再见”，“有空来玩”。

三、在游戏主题“商店”“银行” 中进行

1.创造机会丰富知识经验

《指南》明确指出：“幼儿的语言学习需要相应的社会经验支持，应

通过多种活动扩展幼儿的生活经验，丰富语言内容。”我们的孩子在生活中会经常接触到不同职业、不同类型的人，游戏中的商店开张了，娃娃家来客人了，该怎样接待客人呢？通过家庭作业请家长带幼儿到银行、商店观察，和爸爸妈妈一起试着买东西，排队取钱、存钱等等。回到班上后同老师说说周末去了哪些地方，做了什么事情？这样幼儿在老师的提醒下发现了这些文明用语：您好！欢迎光临！谢谢！请收好！欢迎下次再来！听到了，该怎样用呢？这又需要老师的引导了。

2.延伸到文明用语的培养

游戏中，教师有时作为营业员有时作为顾客，带领幼儿在正确的时候使用正确的用语。“银行”的营业员，看见顾客来了：您好，欢迎光临！请问：您是存钱还是取钱？钱给顾客时双手交到客人手上：请收好！欢迎下次光临！“商店”的营业员，看见顾客来了：您好，欢迎光临！你想买点什么呢？顾客问：请问要多少钱？钱付好了，营业员将东西交到顾客手上：请收好，欢迎下次再来！游戏中文明用语的使用又使孩子变得有礼仪有秩序，游戏常规也容易建立。

一学期过去了，我班幼儿的语言表达能力普遍得到了提高，文明用语的准确使用得到了家长好评，班级在进行游戏时井然有序。

幼儿期是培养道德意识、道德情感、传授正确道德行为的关键期，他们较易接受正确的、美好的、规范的刺激。多年的一线经验我还发现在游戏中传授给幼儿良好的道德意识、行为规范会在孩子心目中根深蒂固的，这种好习惯会自然流露在一日生活中，甚至未来的生活。

参考文献：

[1]《3-6岁儿童学习与发展指南》解读. 主编：李季湄，冯晓霞

篇5：幼儿园大班礼貌用语教案反思

（1）大班教案《礼貌用语的正确使用》含反思

活动目标

1、学习礼貌用语“您好”、“请”、“谢谢”、“别客气”、“再见”、“对不起”等。

2、通过简单的表演，培养学生的良好行为习惯。

3、初步了解用语的小常识。

4、学会在日常生活中保持乐观的情绪，逐渐养成乐观开朗的性格。

重点难点

完整正确使用礼貌用语。

活动过程

1、师生表演，师讲解礼貌用语。

2、学生实际表演，完整表述礼貌用语及对话。

3、组织学生讨论：在日常生活中该如何正确使用礼貌用语？

4、师小结。

教学反思

（1）根据学生的实际情况，在教学活动中充分体现了学生的自主性，每个学生都有表演的机会。

（2）在教学活动中学生很快接受了知识并会使用。

（3）师生互动效果佳。

（4）教具简单，是借用学生的书本、笔等，学生易于接受，效果不错。

（2）大班教案《礼貌用语》含反思

活动目标

1、培养幼儿懂礼貌的良好习惯。

2、使幼儿知道一些礼貌用语及其用语场合。

3、培养幼儿乐意在众人面前大胆发言的习惯，学说普通话。

4、养成敢想敢做、勤学、乐学的良好素质。

教学重点、难点

重点：通过学习，让幼儿懂礼貌的好习惯，初步培养幼儿的道德情操。

难点：让幼儿分角色进行情境表演，要求幼儿们表演时要有表情。

活动准备

1、准备一些礼貌用语的图片。

2、室内活动，让两个幼儿扮演助教角色。

活动过程

一、谈话引入活动，激发幼儿学习兴趣。

二、教师请两个幼儿上台进行情景表演，一个小朋友不小心踩了另一个小朋友的脚，他立刻说：“对不起”，另一个小朋友回答：“没关系”。

三、师提问：“小朋友们，我们平时在那些地方会用礼貌用语？”（让幼儿自由发言）

1、让幼儿打开课文，问：小朋友，你们能看出图中的小朋友说了那些礼貌用语？你会用这些礼貌用语吗？

2、教师教课文中的礼貌用语。（“对不起！”、“没关系！”、“谢谢你！”

“不客气！”、“老奶奶，您请坐！”、“再见！”、“再见！”）

四、教师出示图片，让幼儿观察，并提问:

1、当警察叔叔把你送过马路时，你会怎么做？面对别人的好意帮助时，你应该怎么做？

2、你在公共汽车上，遇见一位老奶奶上车了没有座位坐，你应该怎么做？

3、当你在街上遇见了过去的邻居阿姨，你应该怎样说？当遇到熟人时你该怎么做（让幼儿自己说，教师鼓励、启发）

五、让幼儿分角色进行情境表演，要求幼儿表演时有表情。

六、教师总结：礼貌是在日常生活的行为体现，任何方面都应注意礼貌。如：家里来了客人要请坐，端茶。得到别人的帮助要说：“谢谢！”。做错事要说：“对不起！。”

教学反思

在备课过程中，我针对大班幼儿的年龄特点，采用了提问、对话的方式组织教学，让幼儿在活动中学到了一些基本的礼貌用语，并知道用语场合。教育活动时，我给幼儿创设了一个内容简单，能学易懂的自由学习空间。在教师与幼儿互动时，我尽量用鼓励的语言来激发幼儿、评价幼儿，用热情的态度调动幼儿学习积极性，让幼儿人人主动参与礼貌用语的情境表演。这样大大提高幼儿的自主学习能力，从而培养幼儿懂礼貌的好习惯。但是，由于本人经验不足，在教育活动过程中难免存在不良现象，希望专家们多多指导。

（3）大班教案《学用礼貌用语》含反思

活动目标

1、培养幼儿懂礼貌的良好习惯。

2、使幼儿知道一些礼貌用语及其用语场合。

3、幼儿可以用完整的普通话进行交流。

4、养成敢想敢做、勤学、乐学的良好素质。

教学重点、难点

重点：通过学习，让幼儿懂礼貌的好习惯，初步培养幼儿的道德情操。

难点：让幼儿分角色进行情境表演，要求幼儿们表演时要有表情。

活动准备

1、准备一些礼貌用语的图片。

2、室内活动，让两个幼儿扮演助教角色。

活动过程

一、谈话引入活动，激发幼儿学习兴趣。

二、教师请两个幼儿上台进行情景表演，一个小朋友不小心踩了另一个小朋友的脚，他立刻说：“对不起”，另一个小朋友回答：“没关系”。

三、师提问：“小朋友们，我们平时在那些地方会用礼貌用语？”（让幼儿自由发言）

1、让幼儿打开课文，问：小朋友，你们能看出图中的小朋友说了那些礼貌用语？你会用这些礼貌用语吗？

2、教师教课文中的礼貌用语。（“对不起！”、“没关系！”、“谢谢你！”

“不客气！”、“老奶奶，您请坐！”、“再见！”、“再见！”）

四、教师出示图片，让幼儿观察，并提问:

1、当警察叔叔把你送过马路时，你会怎么做？面对别人的好意帮助时，你应该怎么做？

2、你在公共汽车上，遇见一位老奶奶上车了没有座位坐，你应该怎么做？

3、当你在街上遇见了过去的邻居阿姨，你应该怎样说？当遇到熟人时你该怎么做（让幼儿自己说，教师鼓励、启发）

五、让幼儿分角色进行情境表演，要求幼儿表演时有表情。

六、教师总结：礼貌是在日常生活的行为体现，任何方面都应注意礼貌。如：家里来了客人要请坐，端茶。得到别人的帮助要说：“谢谢！”。做错事要说：“对不起！。”

教学反思

在备课过程中，我针对大班幼儿的年龄特点，采用了提问、对话的方式组织教学，让幼儿在活动中学到了一些基本的礼貌用语，并知道用语场合。教育活动时，我给幼儿创设了一个内容简单，能学易懂的自由学习空间。在教师与幼儿互动时，我尽量用鼓励的语言来激发幼儿、评价幼儿，用热情的态度调动幼儿学习积极性，让幼儿人人主动参与礼貌用语的情境表演。这样大大提高幼儿的自主学习能力，从而培养幼儿懂礼貌的好习惯。但是，由于本人经验不足，在教育活动过程中难免存在不良现象，希望专家们多多指导。

篇6：幼儿园文明礼貌用语

《礼貌用语》是辽师大版小学《品德与生活》二年级上册第四单元《文明生活》中的第一课时，有具体进行学习礼貌用语的教育，使学生知道日常生活中礼貌用语的含义。在生活中要引导学生正确使用，培养学生从小使用礼貌用语的好习惯。

教材分析：

“礼貌用语”是根据课程标准中人与人之间的交往应该懂礼貌的基本要求而设置的。本课只选取了日常生活中最常用的礼貌用语，即：请、你好、谢谢、没关系、再见。意在通过活动使学生知道日常生活中为什么要使用礼貌用语，懂得人与人交往应该使用礼貌用语，激发学生产生做讲文明、有礼貌的好学生的愿望。

设计理念：

在组织本课教学时，主要是让学生在活动中进行生活体验，引导学生对生活进行观察和反思，正确合理地使用礼貌用语。教学的主要形式是：创设情境，组织活动，促进师生互动、生生互动，在表演中体验和学习，在学习后总结和升华，从而实现学习目标。

教学目标：

1.知道日常生活中常用的礼貌用语。

2.感受使用礼貌用语的好处。

3.愿意并能较准确的使用礼貌用语，体会正确使用礼貌用语带来的和谐和快乐，懂得人与人交往应会使用礼貌用语。

4.激发学生产生做讲文明、有礼貌的好学生的愿望。

教学重点、难点：

让学生愿意学习并能正确使用礼貌用语，做到言行一致。

教学手段：多媒体课件、礼貌用语图卡、幻灯片

教学方法：引导启发法、情境教学法、表演引导法

学法：小组合作、探究交流

教学过程：

一、揭题导入。

1. 歌曲导入：同学们，你们喜欢唱歌吗?今天老师给大家带来一首非常好听的歌曲，想听吗?(播放歌曲《咱们从小讲礼貌》)

2. 师：你们喜欢这首歌吗?谁能告诉大家你听懂了什么?

生……

3. 师过渡：你们真细心，老师觉得我们班的学生个个都是讲礼貌的好孩子，这节课，老师会带你们去认识一些讲礼貌的新朋友，你们愿意吗?

4. 师：那老师先把他们请到我们的课堂上来，让我们一起喊出他们的名字好不好?(师适时板贴礼貌用语图卡)(请、你好、谢谢、对不起、再见)

师：老师告诉大家如果把这5个新朋友的名字合在一起，可以把他们叫做“礼貌用语”。(教师板书：礼貌用语)让我们再一起喊出他们的名字……这些礼貌用语字不多，却可以表达出丰富的情感，让我们感到特别亲切、温暖。

二、联系生活、创设情境，感受使用礼貌用语的好处。

师：同学们，你们喜欢礼貌用语吗?…这些礼貌用语在日常生活中会经常用到，接下来，让我们一起到生活中去寻找他们的影子好不好?

师创设情境(让学生认真观察，看看他们都是怎么做的，又是怎么说的)

1. 叫一名小同学去挪动教室前面的桌子。搬不动，师提示他可以找别人帮忙。(此时教师再次提示：同学们注意了，一定要认真观察，看他们都说了什么?)

2. 指一名同学向另一名同学借水彩笔，用完后马上还给人家。

3. 教师不小心把一名同学的书碰到地上，置之不理的走开了。

4. 假如上节课所学的内容你们没听懂，该怎么办?(分别叫两名同学和老师一起表演)

师：同学们，以上这四种情况，我们在生活中是不是经常遇到?老师想知道，刚才这几位同学和老师什么地方做的好?什么地方做的不好?(当同学提出老师的做法不好时，教师适时追问：“老师哪里做的不好呢?”生提出：老师把同学的东西碰到地上没说对不起，很不礼貌。师适时走到那名同学身边问：当时老师把你的东西弄掉不理不睬的走开，你当时心情怎样?…师：能给老师一个改正错误的机会吗?…师：老师这样说，你现在的心情怎样?(愉快、高兴)师：老师此时也觉得自己很幸福。)

师：同学们，同一件事情，换一种做法就收到了不同的结果，可见，礼貌用语的用处还真不小，你看，他们还编了一首儿歌送给我们。

师幻灯片出示儿歌：

拉紧我的手，让我跟你走。

快乐送大家，幸福在心头。

老师和学生一起拍手唱儿歌。

三、深入领悟，情感升华。

1.礼貌用语使用情况自我检测。

师：礼貌用语送给大家的是快乐，留给自己的却是幸福。同学们，你们经常用的礼貌用语是什么呢?哪些礼貌用语你很少用到呢?

生畅所欲言，汇报……

师：老师再考考大家，除了我们刚才说到的这些，你还知道哪些礼貌用语呢?小组的同学互相说一说。

小组同学讨论交流

全班汇报

师：我们二年二班的同学真不简单，知道这么多的礼貌用语，请同学们打开书33页，把你们刚才说的这些写到书上对应的位置。

幻灯片展示学生的书写，师生评价，生生评价。

(从两方面评价：书写质量及书写内容)

2.创设情境，使学生在不同的情况下正确使用礼貌用语。

师：咱班同学真的太棒了!不但知道了这么多的礼貌用语，而且咱班同学的字写得也非常工整，速度又快。老师真为你们骄傲!下面老师有个提议，想听吗?…如果你们觉得哪个礼貌用语用得不熟，可以找你的同桌互相练一练，好不好?一会儿老师要找同学表演，赶快排练吧!

同学们兴奋的排练、表演。

师：同学们，你们准备好了吗?

找同学表演

(师适时启发学生不仅在学校使用礼貌用语，还应在家里、在公共场所经常使用礼貌用语)

3.师生共同创编儿歌。

师：同学们，礼貌用语真的有着神奇的魔力，可以让我们同学之间的友谊变得更加亲密，可以让我们每天看到更多的笑脸。接下来，老师想把常用礼貌用语编成一首儿歌，不过我需要大家的帮忙，你们愿意帮助老师完成这首儿歌吗?

(课件出示儿歌，教师读，学生填充主要礼貌用语，同时课件演示)

我们讲文明，我们懂礼貌。

家长和老师，个个夸我好。

见面问“您好”，分手说“再见”。

若要求人帮，“请”字用在先。

得到别人帮，“谢谢”不能忘。

无意影响人，忙说“对不起”。

回答要说“没关系”。

言语文明要做到，咱们从小讲礼貌。

师：同学们真棒!老师谢谢你们帮我完成了这首儿歌，让我们再一起合作一次好不好?

师生共同诵读儿歌。

四、总结。

篇7：幼儿园文明礼貌用语

【活动设计】

最近，我发现自己的身边时常出现一些不文明不礼貌的不良事件。我很了解现在每个家庭的孩子尤其是那些独生子女，从小就接受了家长们过多的呵护和宠爱，甚至于是被溺爱，以至于孩子们都在不知不觉中丢掉了好多良好的传统美德。例如：在生活中孩子们不会使用礼貌用语与别人交流，需要别人帮助时也直接用“喂、喂”与人打招呼，很不礼貌。我们应该让幼儿了解讲文明、懂礼貌是我们弘扬民族文明、展示民族精神的重要途径。所以针对这一情况我特意结合了我园的礼仪教育实际设计了本次的活动内容。

【活动目标】

1、让幼儿学会与人见面时的相关礼仪，感受友好同伴、礼貌待人的传统美德。

2、培养幼儿的语言表达能力。

3、通过本次活动，促使幼儿能正确的使用礼貌用语。

4、培养幼儿思考问题、解决问题的能力及快速应答能力。

5、培养幼儿乐意在众人面前大胆发言的习惯，学说普通话。

【活动重点】

要求幼儿了解什么是礼貌用语？他的奇妙之处？

【活动难点】

难点是请幼儿掌握礼貌用语的普及和广泛应用。

【活动准备】

文明礼仪的相关课件、文明礼貌用语的图片、礼仪小明星的绶带、知识准备是一个小故事的动画碟片。

【活动过程】

一、教师请小朋友观看动画故事。

动画故事在看一半的时候教师要提出相应的问题请幼儿讨论。体会故事中兔宝宝的语言变化。（故事的上一半内容是：兔妈妈要兔宝宝帮助做一件事，帮妈妈给小刺猬阿姨送一包药，妈妈告诉它阿姨家住在森林大街10号，红漆大门。兔宝宝说知道了就跑了，可是它看到红漆大门却没见到门牌号就很着急，这时跑来了一位水牛大哥哥，它就赶紧喊道：“喂、喂我问问你——”可是水牛大哥哥却瞪了它一眼走掉了，兔宝宝很委屈，急的哇哇大哭起来。妈妈很着急就出来找兔宝宝，看到宝宝在哭就问它原因，宝宝把刚刚发生的事情告诉了妈妈，妈妈却笑着说：“原来是宝宝还没有学会好好说话呀。”宝宝很奇怪，妈妈就在它的耳边说了一遍，宝宝就明白了，让妈妈跟在后边看着它找到阿姨家。）教师提问：兔宝宝会找到阿姨家吗？它又是怎么找到的呢？

请幼儿讨论；教师小结讨论结果。请幼儿续看动画故事再次进行讨论。

（下一半故事内容：兔宝宝又继续走着，终于又看到了一扇红漆大门这时发现门牌号是10号，兔宝宝高兴极了，正在犹豫是否进去时，一位刺猬老奶奶从门里走出来，兔宝宝就走上前有礼貌的问了一声好：“老奶奶你好，请问小刺猬阿姨是不是住在这里呀？我想要找到它。”“是住在这啊，我带你去找它吧！”“谢谢您。”最后兔宝宝终于帮助妈妈做好了这件事情，特别的开心和快乐。妈妈也高兴的夸奖兔宝宝是最讲文明懂礼貌的好宝宝。）教师提问：兔宝宝的语言变化了什么？请幼儿再次讨论。教师小结讨论结果：如果对人不礼貌，当你遇到困难时别人是不会帮助你的，所以小朋友要做一个懂礼貌的好孩子。初次体会文明礼貌用语的奇妙之处。

二、引导幼儿学习用礼貌用语。

1、让幼儿用礼貌用语各说一句话。如“请你和我一起做游戏好吗？”再如：“老师您辛苦了。”或“我们谢谢老师为我们发了这么好看的书”。“老师早上好。”“老师再见了。”

2、幼儿集体谈话：自己遇到困难需要别人帮助时我们应该怎么说？

3、幼儿自由讨论：生活中什么时候还会用到礼貌用语呢？如：买东西时、吃饭时、坐车时、做游戏时、上课时、家里来客人时等等。

三、用情境表演的形式来巩固礼貌用语的广泛应用。

1、播放文明礼仪课件，让幼儿仔细观擦。

2、将文明用语图片贴在活动时的周围墙面上，供幼儿自由的进行情境表演练习。

3、幼儿自由组合，进行情境表演，教师指导。

4、教师在表演中选出礼仪小明星授以绶带，并鼓励幼儿广泛应用礼貌用语。

活动小结：

小朋友们都掌握了礼貌用语的应用，希望所有的小朋友都把礼貌用语带回到自己的生活中，广泛流传。

活动延伸：

我们制作好一份份礼物让幼儿送到幼儿园的各个班级和科室去，促使幼儿在完成任务时强化文明礼仪的知识经验，让幼儿们在实践中体验使用文明礼貌用语的奇妙和快乐。

【教学反思】

我在活动中运用了故事启迪、行为辨析、情境体验、生活经验拓展等方法。让幼儿体会礼貌用语的奇妙之处。在活动中幼儿活动兴趣浓厚，特别是在讨论时，他们积极主动，各抒己见，气氛非常热烈，并且在活动中还培养了幼儿的想象力、表现力；在情境表演过程中，幼儿能自由分配角色，活动情绪高涨，效果显著。当然，学习使用文明礼貌用语需要长期的实践，要渗透到幼儿的一日生活中，时刻注意幼儿内在情感与外显行为的一致性，只有这样的文明礼仪教育才会达到预期的教育效果和目标。

篇8：学会使用礼貌用语

1.Could/Can you (please)pass me...? vs Give me...

人们不喜欢别人支配他们去做事情,因此有时想直接得到你想要的东西可不是那么简单的事。在需要他人将你想要的东西给你时,尽量不要使用那些听起来像是命令的语句,例如“Give me thenewspaper.”,此句直译为“把报纸给我。”若是对朋友或关系亲近的人讲,倒也无妨,但若是对陌生人或长辈等讲,那就相当粗鲁了。若要想显得亲切礼貌,建议大家使用“Could/Can you(please) pass me the newspaper?”

当你听到别人对你说:“您可以把报纸递给我吗?”时,我想你一定也很乐意把报纸递过去。

2.Could you give me five minutes/a second? vs Go away.

你正在思考一道难题,但是你的同学却请你帮忙。这时你的注意力都集中在这道题上而不能做其他事情的时候,只说“Go away.”肯定是不合适的,若语气强烈一点,甚至有“滚!”的意思。而使用“Couldyou give me five minutes/a second?”就能让每个人都觉得愉快了。在这句话在,five minutes/a second都不是具体的时间概念,就像我们平时会说的“等我一下”“马上”一样,仅表示让对方稍等片刻的意思。

3.Excuse me. vs Move.

在拥挤的公交车上或者行走在狭窄的人行道上的时候,常会有人挡在你的前面,这时你若说“Move out of the way.”听起来特别粗鲁。就像我们平时若对他人说“走开。”“你走边上去。”一样,他人心里可能会感到不快,觉得你没有尊重他。甚至可能因为心生不快而拒绝你的要求。因此下一次你若遇到有人挡了你的路,你可以说“Excuseme.” ,意为“请让一下。”这样就能避免不愉快的情况出现而得到你期待的结果。

4.I’m afraid I can’t. vs No.

有时候你接到一个朋友的邀请,但是却因为种种原因无法赴约,需要拒接时,若只说“No.”听起来很不礼貌。

若想要表示拒绝但又不想冒犯别人的话就可以说,“I’m afraid I can’t.”如果你先进一步说明,你还可以在这句话的后面补充你无法赴约的原因,以期得到对方的谅解。

5.I would like... vs I want...

当你需要某样东西,用“I want...”表示请求常常被认为很不礼貌。例如,你在餐厅用餐,想喝一杯咖啡,若用“I want a cup ofcoffee.”,这句话有命令的意思,显得你很不尊重服务员。你应该试着对服务生说,“I’d like a cup of coffee,please.”你就能得到你想要的咖啡,同时还有别人的一个微笑了!

6.Would you mind... vs Stop it !

如果有人做你不喜欢的事,比如在公共场所抽烟、大声喧哗等,让你觉得不舒服,你该怎样阻止他们呢?

例如你现在和朋友在电影院里看电影,正看到影片的精彩处,这时你身边有人在打电话,打扰到你的观影感受,并且在电影院里使用手机也是一种不文明的举动。你若希望对方停止这一举动,不用大声说“Stop talking on your phone in the cinema!”只要客气地对他们说“Would you mind not using your phone in the cinema,please?”

7.Can you hold on,please? vs Wait.

我们经常会使用电话,在通过电话交流时更应选择适当的语气及礼貌用语。因为双方只能通过语言交流,交流的障碍较大。如果你的语气和用语不恰当,可能会影响彼此交流的感受,造成不快。

篇9：“文明”从使用“礼貌用语”开始

对于刚入园的小班幼儿来说，他们从一入园开始就跨入了一个陌生的集体，认识许多成人和同伴，他们的交往范围扩大、交往活动增加，绝大部分孩子不懂礼貌，不会使用礼貌用語，遇到熟人不愿主动打招呼……针对这些存在的问题，我们对小班幼儿文明礼貌教育进行了一些可行性的尝试。我认为可以从以下几方面入手：

一、在氛围营造中感悟

《纲要》指出，创设与教育相适合的良好环境。良好的环境对于幼儿的文明礼貌行为习惯起着潜移默化的作用，幼儿很多的行为表现往往都直接受环境的影响。因此，我们为幼儿创设了有文明礼仪的良好环境。

在活动环境的布置中，我们发动家长收集了很多孩子喜欢的毛绒玩具、卡通人物，还在墙壁上粘贴了一些礼貌方面的小图标，以对孩子进行礼貌的暗示。如娃娃家里的“巧虎”“教”会了孩子很多的礼貌用语，巧虎形象可爱、有趣，孩子们非常喜欢，在他们的眼里巧虎就是他们的好朋友。每天来园、离园时，我会提醒着孩子们和巧虎打招呼，渐渐地，孩子们的文明礼貌意识逐渐增强，如今他们能够主动地和巧虎、小动物们打招呼。如果在游戏时，巧虎不慎被弄到在地，他们还会连忙扶起来，拍拍它说声“对不起”。可见，营造积极、良好的活动氛围，能唤起幼儿使用礼貌用语的兴趣。

二、在榜样树立中学习

小班幼儿爱模仿的特点非常突出，模仿是这一时期幼儿的主要学习方式。在幼儿园，他们爱模仿老师的言行，习得良好的行为习惯。因此，在一日活动的各个环节中，我们时刻注意自己的言行举止，用热情、礼貌、友好的态度去影响幼儿。

早上来园时，我会很热情地接待每一个家长和孩子，主动地和他们打招呼，积极地引导幼儿说甜甜的话“X X早”、“X X好”等。当孩子帮助我做某件小事时，我会有礼貌地说声“谢谢”，让他们体会被尊重的快乐。当班里来了客人老师，我会主动地接待他们，并示范给孩子们看，引导孩子们一起跟客人老师问好。渐渐地，在老师的潜移默化下，如今当有其他老师或小朋友家长来教室，大部分幼儿便能主动地发自内心地用甜甜的话语跟他们交流。这时，我也会及时地给予鼓励和表扬，如：“你真是个有礼貌的好宝宝，老师喜欢你！”然后给孩子一个拥抱或一张小贴纸，此时，孩子们是无比的幸福。

三、在游戏创设中渗透

小班幼儿喜欢玩角色游戏，在游戏的过程中，随着扮演的角色和游戏情节的变化，幼儿的想象会异常活跃，语言也会得到更好的发展。因此，我们尽量创造条件开展角色游戏。如在娃娃家游戏中，我们就让孩子学习请进、请坐等一些招待客人的礼貌用语；在阅览吧活动时，我们就让孩子学会用“请”来借书，学习说：“请你给我看一看，好吗？”等请求的礼貌用语。渐渐地，我们发现，通过游戏的点点渗透，一些常用的礼貌用语孩子们运用自如了，个个都变得彬彬有礼了。

游戏的创设，不仅可以促进幼儿间的言语交流，还可以让幼儿的礼貌行为得到良好的练习。在宽松、愉悦的游戏中，幼儿自然地习得了交往时的礼貌用语，同时又让幼儿获得了同伴间交往的快乐。

四、在生活实践中提升

准确地使用各种礼貌用语，对于幼儿来说是需要有一个学习过程的。我们针对幼儿的年龄特点，将礼貌用语的巩固渗透到了日常生活活动中，引导他们在使用中渐渐懂得并学会。

一次，小萍萍生日，宝宝妈妈给班上的孩子们每人准备了小礼物“拼图”。于是，我就让小萍萍自己来分发给好朋友。为了拿到好玩的，孩子们一个个都坐得特别神气。萍萍开始发拼图了。只见她走到睿睿前，将拼图送到他手里，睿睿笑开了花，打开拼图就想玩。这时，我引导说：“萍萍送拼图给宝宝玩，小朋友应该说什么甜甜的话呀？”只听一旁能说会道的卉卉大声地说：“谢谢你！”她还对睿睿说：“快说呀！”我马上表扬了卉卉，说：“卉卉真有礼貌！对啦，萍萍给我们送礼物，我们要说声‘谢谢你’。这才是有礼貌的宝宝！”我引导小朋友们一起说了遍“谢谢你！”。这时，睿睿马上走到萍萍身边，说了一声谢谢。我随即表扬了睿睿，并告诉萍萍：当别人说谢谢你的时候，要回应说‘不用谢’。接下来，在萍萍发拼图过程中，孩子们的小嘴巴都变得甜甜的了，轻轻、柔柔的“谢谢你”、“不用谢”、“不客气”在教室里悠悠回荡，每个人心里都倍感温暖。

幼儿良好的文明礼貌习惯不是一朝一夕，一事一物的，而是需要一个长期的培养过程。因此，平时我们不仅要时时刻刻为幼儿树立良好的行为典范，还要善于用心去观察、发现，恰当地引导幼儿将一些良好的文明礼仪要求迁移到在幼儿的一日生活活动之中，使他们愿意说、会说、喜欢说礼貌用语。

篇10：幼儿园文明礼貌用语

1、请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有这种情况吗？

2、您还在别的医院看过吗？用过什么？感觉怎么样？有没有对其它药过敏的？

3、现在给您检查一下。

4、请到××处做个××检查，查完后，请回来，我再给您看看。

5、您的病需要住院治疗，我现在给您开住院单，请先到一楼收费室办理手续。

6、您的口服药用完后再来，我再给您看看。如有什么情况，打××电话与我联系。

7、您的伤口还需要换次，请于×月×日×时到外科门诊换一下药，如有什么事，请打××电话与我联系。服务台工作人员文明用语-导医服务用语 您好，请问您需要帮助吗？

不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。

对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂××科。请问您需要轮椅吗？

请到这边登记，先填写您的个人信息。

请到收费处挂号。

**科在*层，请走好。

我送您去，请注意，小心地滑。别客气，这是我应该做的。

对不起，请稍等，我马上给您问一下（找一下）。我们工作还有不足之处，希望多提宝贵意见。

您今天真幸运，您看的科室今天是我们××主任坐诊，他（她）在×××方面（疾病）最擅长了。

对不起，××主任正在里面接诊病人，请您先坐会，一会到了，我会叫您？

××主任您好，这位×先生（女士）××部位不舒服，请您看一下。

请您慢走，祝您早日康复！医院文明用语

1、您好！

2、请！

3、请进。

4、请坐。

5、请稍候。

6、对不起。

7、不客气。

8、谢谢！

9、请配合一下。

10、您需要帮助吗？

11、祝您早日康复。

12、您走好。

13、请多提宝贵意见。

15、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

16、感谢您对我们工作的理解与支持。纠正时用语

1、对不起，请不要抽烟

2、您好，对不起，请保持病区安静

3、同志，垃圾箱在× ×地方，谢谢合作

4、对不起，请排好队，不要拥挤

5、对不起，我院病房探视时间是× ×点至× ×点，请您合作

6、对不起，您挂错号了，请您换个号好吗？

7、对不起，您还没挂号，请先挂号

8、对不起，您的检验单还没交钱，请先交款再化验 门诊医生文明用语

1、请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有这种情况吗？

2、您还在别的医院看过吗？用过什么药？感觉怎么样？有没有对其它药过敏的？

3、现在给您检查一下。

4、请到××处做个××检查，查完后，请回来，我再给您看看。

5、您的病需要住院治疗，我现在给您开住院单，请先到住院部一楼结算中心办理手续。

6、您的口服药用完后再来，我再给您看看。如有什么情况，打××电话与我联系。

7、您的伤口还需要换次药，请于×月×日×时到外科门诊换一下药，如有什么事，请打××电话与 我联系。住院医生文明用语

1、您好，我是您的主管医生，我姓×，希望我们能互相配合，您有什么要求可随时告诉我。

2、您好，我叫××，是您的主管医生，我们科主任是××，我们每天都会来看您的。

3、请您把病情介绍一下好吗？

4、现在为您查体，请配合，谢谢合作。

5、为了明确诊断，您需要做检查。

6、您患的是××病，准备采取××治疗，您看可以吗？

7、您明天×点手术，不要紧张，希望您今晚睡好。

8、您好，我是××医生，今晚我值班，现在来看您。晚上如果有什么事情，可立即找我或与护士站联系。

9、您好，您的病已基本好了，×天可以出院了。我给您开点药回家服用，再巩固一下，××药要××服用。

10、您回家后要注意休息，适当活动，调整好心情，避免情绪过于激动，饮食要注意××。

11、、您出院后，请按时服药，好好休息，定期到门诊复诊。有什么问题可打××电话随时与我联系，或来找我。护士礼仪文明用语：

一、常用文明用语：

做到见面问声“您好”，“请”字当头，“谢”字不离口。您好！

请！请进！请坐！请走好！请休息！请稍候！对不起。没关系。别客气。谢谢！不用谢！

请问您哪儿不舒服？请不要着急，慢慢讲！祝您早日康复。您有什么不清楚，我可以为您解释。请配合一下。您有什么需要我帮助吗？请依次排队等候！

请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。别着急，我马上就来。

您提的意见很好，我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作的理解和支持。欢迎您检查指导工作。请多提宝贵意见。

二、常用文明用语及行为规范举例：

（一）通用部分

所有人员均应做到“首问责任制”，即无论某人向你询问，必须把他（她）正确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。接电话时，“您好，这里是三峡大学仁和医院XX科，请问您找谁？”

当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：“同志，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。

当病区有人抽烟时：“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作！”

当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。我们将努力改进我们的工作。”

当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。”

当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为人民服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。” 当病人有意见来反映情况时，应认真接待，说：“同志，您不要生气，请您坐下来慢慢说。”如果病人反映情况是正确的，应说：“您反映的情况是对的，我一定向领导或有关部门反映，及时处理。”如不是本部范围的工作应耐心解释说：“同志，您反映的意见由××科负责解决，请您到×楼×科找××同志，他会给您解决的。”

当本院职工或外来人员到科室办事或询问时，应停下来或起身询问：“您好！（您请坐），请问您有什么事吗？”“请问您找谁？”

领导检查工作时，应停下手中的活，起身热情招呼：“欢迎您检查指导工作。”领导离开时应说：“谢谢指导，请慢走！”

平时见到病人、领导或长辈应主动问好，不应争抢电梯或楼道，如遇急事需先行者，应表示歉意：“很抱歉，我先走一步！”

（二）注射：

注射室应做到见面一声问候：“您好，请问您哪儿不舒服？请问今天好点儿了吗？”您好，请把病历、注射单和药品给我好吗？

请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？过不过敏？家里人有没有过敏的？

现在给你做XX过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，也别用手摸它，20分钟后，我来看结果。如有不舒服的感觉，请及时告诉我或按传呼器。“ 现在给您打XX针，请您把裤子往下拉一点，我给您打针，请不要紧张，可能有一点儿酸胀感，一会儿就好。请坚持一下好吗？

打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？

针打完后，应嘱咐病人：“请按压3到5分钟，不要揉。” 您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有反应和不适，您再离开好吗？病人离开时送上一份祝福：“祝您早日健康！”“请慢走。！”

（三）输液：

您好，请把病历、输液单和药品给我好吗？您做过XX过敏试验吗？

当为病人输液时，应态度认真，和蔼地说：“您叫什么名字？马上给您输液，请您先上厕所，然后我给您输液，以免输液过程中上厕所不方便。”

注射时说：“请伸出您的手，我为您选择注射部位。” 当第一次穿刺失败时，应歉意地说：“对不起，给您增加痛苦了，再请您配合一下好吗？”

液体输上后应对病人说：“您今天输的是XX药，起XX作用，应注意XX；如果有什么不适，或有什么需要，请您按传呼器，我会马上来看您！” 您心脏（XX）不好，输液速度要慢一点，请您配合一下。液体中含有XX，输液速度要慢一点，否则会有一点疼，请您配合一下。请走好，祝您早日康复！

（四）治疗：

您好，请把病历和治疗单给我好吗？

现在给您做XX治疗，会有一点不舒服（会有一点疼），请坚持一下，很快就会做完的。您的治疗做完了，谢谢合作。请注意休息。

（五）换药：

现在给您换药，伤口消毒（或换纱布条）时会有一点疼，请坚持一下好吗？伤口恢复得较好，请您X天后再来换药好吗？您走好。

（六）手术：

您好，请把手术通知单给我。

您叫什么名字？马上就要给您做手术了，请躺（坐）好，不要太紧张，有什么不舒服的，随时告诉我好吗？ 您的手术做完了，谢谢合作。

给您取个病理标本，X天后到门诊三楼病理科取报告单。X天后，请到一楼门诊换药室换药。您走好。手术室护士对病人应态度和蔼，语言亲切，关心体贴病人，多说鼓励的语言：“您不用紧张，我会一直陪着您。”“您抓住我的手，有什么不舒服就请告诉我。”“我们的医生都相当负责，您的手术会很顺利的，请您不必担心！”“您的亲人都在外面候着，他们都在为您祝福，希望您能勇敢些。” 对病人家属应经常告知手术进展情况，“请您不要离开，我们将随时告诉您手术的进展情况。”“手术正在进行，一切顺利，请您不必担心。”

术后到病房访视时：“我是手术室XX，您现在感觉怎么样？”您对我（手术室）的工作有什么意见或建议吗？“”请您讲一讲在手术室的感受，便于我改进工作。

（七）透析：

您好，我叫XXX，是您的责任护士，现在给您介绍一下透析治疗的有关情况。对不起，给您增加痛苦了，再配合一下好吗？

透析做完了，现在给您做加压包扎。20分钟后您可以松一下，如不出血，30分钟后就可以解开了。下次透析给您安排在X日X时，您走好。

（八）门诊导医，服务台： 门诊导医应热情招呼应诊者，面带微笑，态度和蔼，热情诚恳，维持大厅秩序，引导病人准确就医。应经常提醒病人：“同志，请看好您的提包！”“请保管好你的钱物，谨防小偷！”遇病人抽烟时，就说“请您不要抽烟，以免影响您的健康！谢谢您的合作！”

遇病人乱扔杂物（或吐痰）时，应说：“请注意环境卫生，不要乱扔杂物（或吐痰）。”

如果有人询问某人或某科室，应正确地指引，“请跟我来。”或“请走这边！”“请上X楼XX科找XX人，如果没找到，请与我联系，我将尽力给予帮助。”病人询问时，应说：“您好，有事尽管说！”

病人属老弱病残或行动不便者，导医护士应说：“请跟我来，我带您到XX科就诊。”医|学教|育网搜|集整理 病人想留言或有意见时，应说：“请将意见和建议写在意见薄上。”不愿写的应说。“欢迎您提意见和建议。”根据您的症状请您挂X科XX医生的号。