从走出学校大门走进邮政储蓄银行

从走出学校大门走进邮政储蓄银行（共9篇）

篇1：从走出学校大门走进邮政储蓄银行

中央广播电视大学 行政管理调查报告

题目： 中央广播电视大学行政管理调查报告

学 校： 中央广播电视大学 专 业： 行政管理 年 级： 2009级 姓 名： 姚淑芳 学 号： 指导老师：

二0一一年五月二十六日 邮政银行如何走出困境调查报告

2006年12月31日，经国务院同意，中国银监会正式批准中国邮政储蓄银行开业。它的成立是我国邮政改革取得的重大阶段性成果，将进一步促进我国银行业发展和银行体系的完善。2007年3月6日，中国邮政储蓄银行有限责任公司注册成立。其目标是充分依托和发挥邮政网络优势，完善城乡金融服务功能，为国民经济和社会发展，为广大人民群众提供金融服务，并最终建设成为资本充足、内控严密、营运安全、竞争加强的现代金融机构，成为完全实行现代企业制度和公司治理结构的股份制商业银行。

邮政储蓄转变成邮政银行又面临着种种困难，邮政银行缺乏真正的独立性，可能成为邮政集团公司的“提款机”；邮政银行资本金较少、资本充足率不足；公司治理结构不合理。内部控制和风险防范机制薄弱，缺乏专业性金融人才，人员业务素质不高，面临着国内外银行激烈的竞争。

2007年3月6日，中国邮政储蓄银行有限责任公司注册成立，但仍然与邮政集团保持着紧密联系，缺乏真正的独立性。若邮政集团公司的普通邮政业务继续亏损，国家又不对其进行财政补贴，邮政储蓄银行不可避免地将成为邮政集团公司的“提款机”，这对刚刚组建、缺少盈利方式的邮政银行更为不利。要达到与“四大”国有商业银行、股份制商业银行等中资银行，同等的服务水平和资金实力等方面存在着相当大的难度。

一、加强风险防范机制和内控机制的建设

邮政储蓄银行建立后，其面临的风险会增加，信用风险、操作风险和市场风险等风险将会影响到邮储银行的正常经营，所以为了保证邮储银行稳健运营，在其成立之初就应该建立完善的风险防范机制和内控机制。邮储银行对于风险防范机制建设可采取针对性的措施：(1)在银行内部建立良好的风险管理文化。培养银行全体职员的风险意识，把风险管理思想贯穿到银行运作经营中的每个环节中去，把业务拓展和风险管理时时结合在一起，风险管理部门和业务拓展部门应及时交流沟通。(2)投入资金改善银行的硬件设备。目前许多邮政储蓄网点存在着安全隐患，特别是农村网点设施条件较差。邮储银行应该逐步投入资金，建立起安全保障和监控系统。(3)建立垂直、独立的风险管理部门。总行、省行和分支行都应建立起风险管理部门，并且实现垂直领导，保证风险管理部门的独立性。(4)提高风险管理人员素质。过去邮政储蓄对风险管理重视不够，尤其是对新增的信用风险控制不力，所以要加强对风险管理人员的知识培训，从社会招聘专业的风险管理人员，补充风险管理队伍。

风险防范机制和内控机制联系紧密，内控是银行治理的关键，只有建立严密的内控机制才能真正地抵御金融风险的发生。邮储银行可通过以下途径入手建立内控机制：(1)建立新的规范可行的规章制度。邮储银行应该在过去建立的规章制度基础上，根据银监会制定的《商业银行内部控制评价试行办法》重新制定严格的规章制度。(2)建立有效的风险评估和监测制度。对影响邮储银行经营的各种风险进行跟踪分析，以便及时发现和化解风险。运用一定的风险管理技术，收集业 3 务资料，建立合适的风险计量模型用来测算风险，提供风险预警。(3)对银行各部门进行授权，明确各部门的权利和责任，防止出现越权操作的行为，尤其是加强对银行高管的管理，杜绝银行高管的违法违规行为。(4)遵循真实性、规范化、谨慎性和监督性的原则建立严格的会计制度，进行会计监督，保证会计工作相互制约牵制，要经常对会计各个岗位、各项业务进行检查。

二、加快人才培养，提高员工业务素质

邮政储蓄人员素质比较低，缺乏金融专业知识是一个普遍性的问题，因此培养专业素质高的人才，提高人员的学历水平迫在眉睫。为了解决此问题，首先应该聘请人民银行、银监会和其他商业银行工作人员对邮政储蓄人员进行业务和法律法规培训，使其掌握金融业务程序、风险防范方法和市场营销知识；其次应该利用其他金融机构撤并的机会，提供良好待遇，吸收其他银行的工作人员，弥补邮政储蓄银行工作人员的短缺；还可以公开招聘金融学专业大学毕业生，提高邮政储蓄银行员工的整体学历水平。

三、邮储银行应努力增加资本金

由于邮储银行的母公司——中国邮政集团公司自身资本金较少，盈利较少，所以邮政储蓄银行不能完全寄希望于母公司增加资本金注入，必须依靠其他途径增加资本金。为了达到资本充足率规定目标，邮储银行可以通过下列方式增加资本金：(1)邮储银行积极开展业务创造利润，通过自身积累将一部分利润转化为资本金。由于邮储银行缺少盈利模式，利润留成较少，这条途径将会遇到一定阻碍，影响资本 4 金的增加。(2)引进战略投资者。目前存在着很多想进入中国金融市场的国外金融机构，它们具有资金雄厚，管理经验丰富的优点，邮储银行应该利用这一契机，吸收战略投资者。这不仅能为邮储银行增加资本金，实现股权多元化，还能利用国外金融机构先进的管理技术来促进邮储银行发展。(3)上市融资。邮储银行应该进行股份制改造，在国内外证券市场争取上市。目前中国工商银行、建设银行和中国银行都在多地进行了上市，股价较高。(4)争取外汇储备注资邮储银行。我国外汇储备已经超过一万亿美元，国家在2007年内将成立外汇投资公司，先前成立的中央汇金公司已经向建设银行和中国银行注资450亿美元，邮政储蓄银行也应该向外汇储备管理部门申请注资。

四、国家应对普通邮政业务进行适当补贴

邮政业务由于资费偏低，一直低于成本，有些农村网点收不抵支。以前，邮政亏损主要靠电信盈利来弥补，1998年邮电分家后，国家向邮政提供财政补贴一直持续到2003年，这以后主要靠邮政储蓄盈利来弥补邮政亏损，2006年邮政资费有所上调仍不可彻底解决邮政业务亏损的问题。为了防止邮政集团公司挪用邮储银行资金，促进邮储银行的初期发展，国家应该对经营成本较大的邮政业务进行适当补贴。2006年我国财政收入超过了3.9万亿元，比2005年增加约8000亿元，这就为恢复对邮政的财政补贴提供了可能性。同时，邮储银行应该引进战略投资者，实现股权多元化，形成股东相互制衡的局面，防止单一股东挪用邮储银行资金的现象。

2006年3月银监会主席刘明康称邮政储蓄将改造成为社区银行。5 “社区银行是由地方自主设立和运营的商业银行，它从其运营的社区吸收资金并运用于该社区，而且不隶属于某一家银行持股公司。社区银行的特征是以私营为主、特定区域经营、规模较小、以特定社区内的中小企业和个人客户为服务对象”(注：徐鑫.关于我国社区银行定义的辨析[J].上海金融学院学报,2006(1).)。按照这个定义，我国目前还没有社区银行。邮政储蓄银行改造成为真正的社区银行首先面临法人结构的障碍，邮政储蓄银行是一家全国性质的银行，而改造成社区银行后，要把地区分行和支行一级变成独立的盈亏核算单位，邮政储蓄银行总行不再具有一级法人资格；其次，总行对地方分支行的控制力减弱后，地方分支行又缺乏风险控制能力，这样对我国金融业的发展来说是一个很大的隐患。因此，邮政储蓄银行不宜走社区银行之路。而社区金融是不同于社区银行的概念。“社区金融实际上是商业银行发展零售业务的一种模式，即以一定社区为中心，将银行零售业务向社区客户纵深拓展，进而辐射周边地区及人群。社区金融帮助银行细分市场，可以集中精力对某一细分市场中的客户进行了解分析，从而有针对性地开展金融业务。”(注：徐鑫.关于我国社区银行定义的辨析[J].上海金融学院学报,2006(1).)

邮政储蓄银行发展社区金融，自身的优势体现在两个方面：一是拥有良好的企业形象。邮政储蓄依靠借记卡“绿卡”为居民存取款、消费、转账结算提供了快捷便利的服务，特别是农村地区很多农民出外务工，子女上学都优先选择“绿卡”，邮政储蓄已经在居民中取得了良好的形象。因此邮政储蓄银行应该利用邮政的良好形象与社区客 6 户建立良好的关系，建立客户信用档案，提供灵活便利的金融产品，并不断开拓和培育新客户。二是拥有很多网点,农村网点比重较大，城市网点深入社区。因此应大力发展中间业务，为社区居民提供便利的金融服务，例如在居民小区设立ATM机。另外邮政储蓄银行应该重视社区中的中小企业和个体经营户的金融需求，为个体工商户、养殖户、下岗工人等提供短期融资服务。由于国有四大银行重点对象是国有企业，中小企业贷款较困难，因此邮政储蓄银行应该发挥它的区域优势，调查中小企业的信用状况，对信用较好的企业应该满足其贷款需求，同时还可以利用发达的汇兑、结算业务为中小企业服务，促进社区经济发展。

五、修改相关的经济法律法规，完善征信体系

由于有些经济法律法规立法较早，随着经济和社会的迅速发展，某些法律条款已经显得过时。另外一些法律法规规定的条件比较苛刻，法律之间相互存在着冲突，对经济发展产生了一定的阻力。因此为了适应经济形势的发展，立法部门应该对不合时宜的法律法规进行修改完善。例如应该修改《担保法》，放宽对抵押物的限制，解决农民贷款难的问题；修改《商业银行法》，允许商业银行混业经营。

征信体系作为金融生态环境中的重要环节，必须加快征信体系建设，其主要措施有：(1)培养公民以及企业的信用意识。人民银行、银监会可以联合教育部门开展诚信教育，树立“崇尚信用”的良好风气。(2)促进征信法律法规建设。国家应该制定一部《征信法》为征信体系建设提供法律依据和保障。(3)建立齐备的信用资料数据库。人民银行 和金融监管部门应该协同合作，及时采集公民和企业的信用资料，并实现信用资料全国共享，对所有人开放查询。

篇2：从走出学校大门走进邮政储蓄银行

转眼间，暑假的时光离我们远去。我知道，只要一开学，我就成了中学生，就要走进初中的大门里去了。三天前，我正式来到外国语中学学习了。

走进大门里，我既兴奋又紧张妈妈带着我从校门口一直转到了学校的最后。刚进门，映入眼帘的是一片绿绿的，又高又壮的大树，走在一条宽敞的小路上，看到路边的小树仿佛在给我讲这个中学曾经发生的一点一滴，我正听得起劲，只听上面的树叶姑娘用自己那清脆的喉咙呼朋引伴地卖弄起自己那美妙的歌声......微风轻轻地拂过我的脸，很舒服，很惬意，很清凉。这时，操场大叔在向我们打招呼，我来到他的身边，他告诉我：“我是你们每天都要见的操场大叔，我希望你们多锻炼身体，与我交上好朋友......”

就在这时，我突然发现我爱上了这个“家”。

继续往后走，发现这个家里还有一群成员们，她们有红有金，在水里快活地游——鱼儿。我来到她们面前，她们好像对我一点陌生感都没有，全都出来迎接我的到来，很快我们成了好朋友。她们亲切地告诉我：“你的房间在前面那栋楼的二楼，你可以去看一下你的那个房间怎么样！”她们的话语还未说完，我以最快的速度跑到了我的房间。进到房间里后，让我大吃一惊，这个房间竟如此温馨，我找到一个位子坐下，看看周围墙壁上的新朋友们，他们特别热情，而且把自己最好的一面展现出来，很快，我们都熟悉了。

不久，和我在一个家里的成员们纷至沓来，我们虽然还都不是很熟悉，但是，在我的脑海里，他们已经全是我最亲最亲的“家人”了。就在这时，我们的一家之主来了，他的身子高高的，看起来很有气质。说到这里相信你已经知道他是谁了吧！没错，他就是我们的班主任——杨老师。我们很快地熟悉了，看着这一大家子在一起开开心心、快快乐乐、打打闹闹，突然觉得这一家人一定是最幸福，最温馨的......走进初中的大门里，有一种温馨而快乐的感觉；走进初中的教室里，有一种幸福而和谐的感觉；走进初中的操场里，有一种欢乐而打闹的感觉......我们仿佛都是一大家子的人，有喜有忧，有欢有乐，我们同甘共苦，创造出一个与众不同的大家园。

篇3：宾馆顾客关系营销探讨

一、内资酒店企业的发展策略变化

过去几年, 为谋求利润空间, 内资酒店企业纷纷调整与国际大型酒店的竞争策略, 以成本为突破口, 展开了争夺市场分额的价格大战。削价竞争导致服务质量下降, 引起更多顾客流失, 使大批内资酒店陷入越降价越留不住顾客, 利润越微薄的恶性循环中。

为走出困境, 很多酒店开始转换战略视角, 将注意点从竞争对手转移到顾客身上, 把顾客作为企业外部环境和内部资源的连接点, 以服务好顾客为手段, 赢得竞争优势。但根据对佛山地区数家酒店企业的调研, 发现酒店企业的营销努力主要还是吸引新顾客, 对有重复购买行为的老顾客的关注程度不够, 酒店有如漏斗, 新顾客不断进入, 老顾客却不断流失。

事实上, 很多国内星级酒店已经意识到了忠诚顾客对于酒店的重大意义, 但实际行为和理念之间尚存在不小差距。面对激烈的竞争态势和薄弱的顾客管理现状, 我国内资酒店也迫切需要探寻驱动顾客忠诚的营销方法。

目前有一些研究在分析了酒店自身的优劣势、竞争环境后, 提出了如何开展关系营销管理的战略性策略, 但对如何提升关系营销层次的研究涉及很少。随着2008年的北京奥运会和2010年的上海世博会、广州亚运会的到来, 将会大大的推动中国酒店业的发展。因此, 我国酒店业目前必须开展关系营销, 提高顾客忠诚度。而内资酒店企业就显得更为迫切。

二、关系营销理论及其在我国服务业的应用

关系营销 (Relationship Marketing) 理论发源于上世纪70年代的北欧诺丁服务营销学派 (Nordic Services Marketing) 和产业营销学派 (Industrial Marketing and Purchasing) 。

1. 关系营销的概念

目前, 关于关系营销的概念, 主要有三种观点:

第一种:认为关系营销是买卖之间依赖关系的营销。

第二种:根据塞斯 (Shelth) 、顾木森 (Gummensson) 、格鲁诺斯 (Gronroos) 等著名营销学专家的观点, 所谓关系营销, 是识别、建立、维护和巩固企业与客户及其他利益相关人的关系的活动, 并通过企业努力, 以成熟的交换及履行承诺的方式, 使活动涉及各方面的目标在关系营销活动中实现。这一观念强调的重点是需要企业与客户及其他利益相关者之间建立起相互信任的合作关系。

第三种:关系营销是个人和群体通过交换产品和价值的同时创造双方更加亲密的相互依赖关系, 以满足社会需要和欲求的一种社会的管理的过程。

综合上述观点, 提出关系营销的内涵是:强调建立、维持和发展与顾客长期良好的关系, 并努力实现顾客忠诚;以更广阔的视角来认识与企业相关的各方, 通过协作与企业的外部市场和内部市场建立紧密持久的关系;坚持质量、服务顾客、营销活动三要素有机结合的理念, 为顾客提供经济的、社会的、技术的支持。

2. 我国服务业关系营销的研究与实践

关系营销从一开始就紧密同服务营销联系在一起。1983年由贝瑞 (L.Berry) 最初提出“关系营销”就是在一篇服务营销的会议论文中引入的。我国在对关系营销研究的十几年中, 确实取得了很大的成绩, 但是客观地讲仍处于对西方关系营销理论的引进, 以及将关系营销理论与我国服务企业简单组合的层面上, 本土化程度不高。尽管大家对关系营销的理解并不完善, 但营销人员言必谈“顾客关系”的现实也说明了关系营销受青睐的程度。

(1) 服务行业已普遍接受关系营销理念。

(2) 部分服务行业已开始初步实施关系营销战略。我国商业银行、保险、通讯、餐饮业、零售业、信息产业等服务行业已经开始初步实施关系营销。

(3) 缺乏明确的市场定位, 难以选择适当的关系营销水平。选择适当的关系营销水平有益于提高服务企业用于关系建立、维护的投入产出比、有效的控制关系成本和避免资源浪费。关系营销水平有基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型五种类型, 然而我国服务企业大多没有进行有效的市场定位, 没有根据其内外部条件来确定自己业务的重点领域、客户开发的对象, 和所应采取的相应战略。使服务企业无法分清高边际利润的小量顾客和低边际利润的大量顾客, 难以针对不同的目标市场进行关系营销水平的选择, 直接导致其整体关系营销水平较低的事实。

(4) 与相关利益主体加强关系的方法层次较低。目前我国大多数服务企业采用关系营销时都属于第一或第二种层次。后面将结合酒店业加以讨论。

(5) 实施关系营销战略缺乏相应的策略。

(6) 缺乏共有中国特色的服务关系模式做指导。这是我国服务业关系营销运用过程中存在的最严重的问题, 也是最根本的问题。

三、酒店营销的特点与关系营销的作用

酒店企业是典型的服务型企业, 酒店营销活动的具有服务行业的无形、异质、不可分割及不可储藏等特点。

1. 酒店产品的无形性使得酒店的营销活动带上了相应的脆弱性。由于服务的无形, 消费者在购买前往往无法确定他得到的服务质量。大多数消费者只能根据他人的知识和经验来判断这种服务的质量, 决定是否值得购买。因此, 卖方的任务就是如何创造并保持顾客, 并通过有形展示和一系列的承诺来增强消费者的期望。而关系营销在致力于发展长期的顾客关系时十分强调关系的建立和信任承诺的现实。信任和承诺是关系营销研究的重点。

2. 酒店产品的不可储存性使得酒店营销活动增添了艰巨性。我们要采用量时销售、分时计价、增加酒店的服务方式等营销方式。关系营销要求企业与顾客之间是合作伙伴, 对服务易逝性的影响会在一定程度上得以控制。

3. 酒店产品的不可运输性使得酒店营销活动丧失了一定的灵活性。

4. 酒店产品大规模生产和销售的限制性减少了酒店营销活动产生规模效应的机会。不同的服务人员提供同样的服务存在质量的差异性。关系营销强调的一个重要内容, 即内部营销。关系营销的多种关系包括了内部市场的关系, 即企业与员工之间的关系, 这就形成了内部营销的概念。

5. 酒店产品消费的随意性使得营销活动必须着眼于刺激宾客的消费欲望。

6. 酒店产品的综合性使得酒店应树立整体营销意识。酒店产品是一个复杂的构成体, 它由酒店服务人员、设施设备, 以及宾客三要素共同组成, 既包括有形产品, 又包括无形产品, 且宾客在消费过程中随时可能衍生一些附加需求。经营者与消费者形成互动关系。酒店营销的核心是如何将服务的生产过程与服务的消费过程有机地结合起来, 顾客才能感知良好的服务质量, 也才愿意与企业建立长期的关系。在关系营销中, 互动与合作存在于各个层次, 顾客是否购买取决于在互动关系中双方相互的影响程度, 双方不是分离而是相互依赖。从这一角度来看, 关系营销的目的就是要发现、建立、保持和强化与顾客的关系。这种互动的关系又产生了一个新的营销概念:体验营销。

7. 饭店产品的非专利性要求饭店营销讲究独特性和新颖性。酒店服务提供者与顾客有着各种各样的直接接触, 在这些接触中, 关系很容易建立起来。但是, 如果处理不好, 也就浪费了大好的机会, 任何传统营销努力都无法保证顾客仍然会光顾酒店。同时, 酒店开展关系营销, 可以大大降低营销成本。据有关研究发现, 吸引新顾客的成本可能是保持现有顾客满意成本的5倍。在市场竞争加剧, 酒店产品或服务变得越来越雷同的情况下, 关系营销的独特性和新颖性就愈显重要。

四、关系营销梯度推进理论及其在酒店业中的应用

著名营销学家贝瑞和帕拉苏拉曼经过多年的研究, 总结出企业与顾客建立关系的三个层次梯度推进理论, 即一级关系营销、二级关系营销和三级关系营销。

1. 一级关系营销:

财务层次顾客关系营销。财务层次顾客关系营销, 主要是运用财务方面的手段, 使用价格来刺激目标公众以增加企业收益。在财务层次关系营销中, 具有代表性的方法是频繁市场营销计划和顾客满意度计划。

(1) 频繁市场营销计划。频繁市场营销计划, 指的是给予那些频繁购买, 以及按稳定数量进行购买的顾客财务奖励的营销计划。美国航空公司是首批实行频繁市场营销计划的公司之一。1980年代, 该公司就决定对它的顾客提供免费里程信用服务。接着, 旅馆行业也采用了这种方法, 如马里奥特推出荣誉贵宾计划, 常住顾客在积累了一定的分数后, 就可以享用上等客房或免费房。频繁市场营销计划也可以在企业之间联合进行。如新加坡发展银行有限公司、VISA和高岛屋公司联合发起的忠诚营销也是希望与顾客建立长期的关系, 智能卡 (Smart-Card) 的持有者能享受免费停车、送货服务、抽奖活动等一系列优惠, 具体形式则取决于顾客用智能卡购买商品的累积金额。

(2) 顾客满意度计划。财务层次顾客关系的另一种代表形式是企业设立高度的顾客满意目标来评价营销实施的绩效, 如果顾客对企业的产品或服务不满意, 企业承诺将给予顾客合理的价格赔偿。在印度, 6家希尔顿旅馆和亚太地区的其他40家希尔顿旅馆通过签署希尔顿质量保证书做出承诺, 如果旅馆没有按预定条件提供住宿, 或者没有按时供应饮食, 或者没有配备音响设备, 以及这些设备没有按合约规定的标准正常工作, 顾客将得到经济上的赔偿。目前我国许多酒店开展营销活动时, 常常制定一些高度的顾客满意目标, 随意做出承诺, 而当顾客觉得企业没有达到自身所制定的目标或没有履行其承诺, 要求其赔偿时, 企业又坐视不理, 导致了大量顾客的流失。

财务层次关系营销是一种低层次的营销, 容易被竞争对手所模仿, 很难将企业与竞争者区别开来。一旦营销方式被仿效, 所产生顾客忠诚的作用将会消失。因此财务层次营销可以购买顾客忠诚感, 但无法真正创造忠诚顾客。当竞争者做出反应后, 频繁市场营销计划反而会变为公司的负担。当竞争对手采用类似的措施后, 企业要必须在经营方式上发生根本性变化, 在一级关系营销的基础上, 同顾客建立二级关系营销和三级关系营销的联系, 才会增加顾客转移成本, 使顾客忠诚于企业。

2. 二级关系营销:社交层次顾客关系营销

与财务层次顾客关系营销相比, 这种方法在向目标顾客提供财务利益的同时, 也增加他们的社会利益。在社交层次营销里, 与顾客建立良好的社交关系比向顾客提供价格刺激更重要。

二级关系营销的主要表现形式是建立顾客组织。通过某种方式将顾客纳入到企业的特定组织中, 使企业与顾客保持更为紧密的联系, 实现对顾客的有效控制。它包括两种形式:无形的顾客组织和有形的顾客组织。

(1) 无形的顾客组织。无形的顾客组织是企业利用数据库建立顾客档案来与顾客保持长久的联系。如我国最大的网上书店当当书店在建立起一个大型的顾客数据库之后, 灵活运用顾客数据库的数据, 使每一个服务人员在为顾客提供产品和服务的时候, 明了顾客的偏好和习惯购买行为, 从而提供更具针对性的个性化服务。例如当当书店会根据会员最后一次的选择和购买记录, 以及他们最近一次与会员交流获得的有关个人生活信息, 定期向会员发送电子邮件, 推荐他们所感兴趣的书籍。同时企业可利用基于数据库支持的顾客流失警示系统, 通过对顾客历史交易行为的观察和分析, 赋予顾客数据库警示顾客异常购买行为的功能。顾客数据库通过自动监视顾客的交易资料, 对顾客的潜在流失迹象做出警示。

(2) 有形的顾客组织。有形的顾客组织是企业通过建立各种正式或非正式的顾客俱乐部来与顾客保持长久的联系。

为了更好地为消费者服务, 满足消费者的个性化需求, 实现与消费者的零距离, 2000年1月30日海尔推出了国内家电行业第一家俱乐部——海尔俱乐部。海尔俱乐部是海尔集团为满足消费者个性化需求, 建立的一个与海尔用户共同追求国际化生活品质, 分享新资源、新科技的亲情化组织。在海尔俱乐部里, 会员在享受海尔家电高品质生活的同时, 会体味到一种前所未有的乐趣:享受特有的尊贵权益和贴切的亲情服务;品赏到最新的家电时尚, 感受海尔家电的国际品质;获得直达个人需求的个性化生产和服务;享受再购买海尔产品的会员优惠;还会被邀请到海尔青岛总部结识天南地北的会员朋友, 参加海尔大学的培训;另外还有“一卡行天下”给您带来衣食住行各方面的增值权益……海尔俱乐部融融的人情味吸引了众多消费者的青睐, 在短短10个月内海尔俱乐部的会员已突破800万人, 使海尔集团与众多海尔用户的关系又上了一个新的台阶。

3. 三级关系营销:结构层次顾客关系营销

结构层次关系营销是企业在向交易伙伴提供财务利益和社会利益的基础上, 与交易伙伴结成稳定的结构纽带联系。我们可以把这种关系称之为“合作伙伴”或者“客户联盟”。结构性联系要求企业为交易伙伴提供这样的服务:服务对交易伙伴有价值, 但交易伙伴不能通过其他来源获得这种服务。这种关系的建立是企业自身的行为, 而不是仅仅依靠企业销售或者服务人员交际的态度和技巧。它分为企业与顾客 (或客户) 的结构性纽带和企业与企业的结构性纽带。

(1) 企业与顾客的结构性纽带。企业与顾客 (或客户) 的结构性纽带是企业通过向顾客或客户提供独特的服务来建立起双方结构性的关系。如在厂家——代理商——经销商的销售体系中, 厂家和代理商不仅仅充当向经销商提供商品的角色, 而且帮助销售网络中的经销商特别是一些较小的成员提高其管理水平, 合理地确定他们进货时间和存货水平, 改善商品的陈列;向其提供有关市场的研究报告, 帮助培训销售人员;同时建立经销商档案, 及时向他们提供有关产品的各种信息等。

(2) 企业与企业的结构性纽带。企业与企业的结构性纽带是指两个企业结成紧密合作的伙伴关系, 在开发、研究、供应、人员等方面互相协作, 以促进双方的共同发展。

因此, 目前我国内资酒店企业关系营销改善的重点是:改善“协议”顾客折扣制定标准, 开展企业间联合计划, 改进对顾客认知管理, 为顾客提供个性化服务, 拓展服务信息反馈渠道, 正确对待和处理服务投诉等服务内容。酒店开展顾客关系营销不应只将眼光局限于酒店内部, 酒店同行、行业协会、航空公司、旅游网站、政府、社会团体、媒体等单位也应纳入到开展顾客关系营销的体系中来。

五、结束语

篇4：从走出学校大门走进邮政储蓄银行

加快出版“走出去”

“十一五”期间，各出版集团发挥自身优势，积极利用两个市场、两种资源，大力开拓国际市场，在各类国际书展、文化玩具展、国际交流活动，版权贸易、文化产品出口、印刷服务出口等方面取得突出成效，文化“走出去”步伐明显加快。

版权输出总量逐年递增。在中国图书对外推广计划的有力推动下，全国版权输出总量实现快速增长，仅2010年一年即实现版权输出数量近5000种，版权引进与版权输出比例逐渐缩小，有些地方出版集团首显版贸顺差，很多图书逐渐进入欧美主流市场，在海外影响越来越大。

图书及文化产品出口大幅增长。各出版集团通过自身开发、国内外业务代理、海外渠道合作等模式，每年累计出口图书、报纸、期刊、音像制品、电子出版物、网络游戏出口、电子文化装备制造出口等近亿美元，产品已进入世界190多个国家和地区，文化产品通过B2B、B2C等模式直接进入海外超市、商场等，有些文化内容随电子文化产品直接进入海外家庭。

印刷服务出口发展迅猛。除一直具有传统地位优势的沿海地区国际印刷企业外，很多地方出版集团积极尝试开拓印刷及文化服务外包业务，成立专门的国际印务公司，承接海外各类图书、期刊等文化产品印刷业务，安徽等地正逐渐成为全球重要的文化产品服务外包产业基地。

推动出版“走进去”

“十一五”期间，各出版集团积极实施由项目“走出去”带动实体“走进去”发展战略，文化企业“走出去”数量和规模不断扩大，通过独资、合资、合作、收购、参股等合作方式，在境外直接办出版社、印刷厂、书店、文化技术装备制造基地等，并逐步呈现以下特色：

注重海外布局，地域不断拓展。随着出版企业“走出去”数量的不断扩大，文化国际营销网络逐渐建立，除在港澳台地区和韩国、日本、新加坡为代表的亚洲国家外，各出版集团以世界汉文化圈和西方主流文化市场为重点，积极开拓欧美、非洲、大洋洲等国际市场，出版“走出去”的国家和地区数量不断增多，地域不断拓展。

注重资源优势互补，模式不断创新。各出版集团在“走出去”实践中，结合本单位、本地区的实际，注重双方资源优势互补，以开拓创新的精神，不断探索适合自身的“走出去”模式和途径。中国出版集团、安徽出版集团、人民卫生出版社、中国青年出版社、江苏凤凰出版集团等先后扎进海外市场，通过独资、合资、合作等方式，在境外办刊、办报、办社、办厂、办店、办孔子学院等，“走出去”模式不断创新。

注重“本土化”实效，内容不断扩大。除传统出版形式外，各出版集团根据不同国际市场及文化需求，积极推动印刷、实物、电子文化传媒、数字新媒体、文化服务外包等各类形态的产品走进海外市场，从产业的各个领域深入推广中华优秀文化。

注重长远发展，文化输出平台功能凸显。随着中华文化的世界影响力不断增强，中国出版“走出去”逐渐由单个企业、项目“走出去”，发展成为由国内1-2家大型出版集团率先在海外建设文化产业发展基地、中国文化城、文化分拨中心、教育培训机构等，以此搭建中国文化集中输出平台，帮助中国更多的出版、文化企业“走出去”，如安徽出版集团在波兰建立的东欧分拨中心，在斯洛伐克建立的电子文化传媒产业基地，江苏凤凰出资联合相关机构建立美国佩斯大学孔子学院等。

建议与思考

政府要进一步加大政策扶持力度。当前，企业进入海外市场已初具规模，但总体上还处在探索阶段，特别是企业自身海外生存和赢利能力还很弱。政府要进一步加强对出版企业“走出去”的政策支持和引导，帮助出版企业在海外立足、发展、壮大，帮助企业探索出一个可持续发展的“走出去”发展和生存模式。

企业要进一步创新内容和模式衍生“走出去”产业链。随着新媒体、新技术、新业态的不断涌现，全球出版业都面临前所未有的发展与变革。出版“走出去”要进一步创新内容和模式，加快新技术在传统出版领域的应用，促进文化国际跨媒体合作，如出版与影视，内容与技术，实体与网络的结合等，从内容深度和广度上积极加快发展步伐，加大文化融合力度，促进中西方文化的深层次交流。

“走出去”人才队伍的专业化培养。“走出去”要有产品、有渠道，但根本上要有一支专业化人才队伍。目前，对外合作人才已经不能仅仅限于外语、出版专业知识、版权贸易知识的掌握，还要同时熟悉国际贸易规则，懂国际法律、政策、环境。政府要建立专门的培训机构，每年定期安排出版企业里优秀的版权经理人到海外培训学习；同时出版企业要为一线的版权业务人员搭建平台，定期安排参加各类国际专业书展，并提供相关行业知识和国际法律法规培训等机会，逐步建立一支专业化、国际化的“走出去”人才队伍。

篇5：走进初中的大门

晚上，一阵微风吹来，我等待着那一个电话!"丁零零，丁零零"我"飞"到电话前终于听到了那个消息：向文丽，你可以明天就到上海中学报道了!我兴奋极了："也!我要成为初中生了!"

9月11日我正式走进了初中的大门.哇--多美丽的树啊，多美的花啊，多好的环境啊，多整齐的队伍啊!我看着，迫不及待的想要入列....当妈妈告诉我："孩子!去吧!去吧!你将成为一名初中生了!"我赶紧到操场去排队.一解散我便一个人到四周转想尽快熟悉这一新环境.是呀!是不同：老师不同，同学不同，环境不同......什么都是新的，就连空气也是新的..我到教室做着和新同学们聊天.下午，我们上了一堂政治课，那劲头才大.老师叫我们一个一个的做自我介绍，同学们那才叫各有千秋：唱的唱，跳的跳，说的说.....我当然也是又说又唱的.我首先敬了个礼，有唱了个歌，用自己最优美的语言与同学老师们交流.

篇6：走进创作的大门

提示：对可能有的形式有一个设想，比如是采用素描、绘画、图案、摄影等方式中的哪一种。我们说，只有想不到，没有做不到。有了好的设想以后，还需要实现这个设想的材料、工具，并且要对材料进行处理加工，在尝试和寻找中会产生很多种方案，最后达到个人和造型之间的平衡，在这种将自己置入画面的过程中，教育意义上并不是产生所谓好的构图，而是反映在构图中的这种活动的心理、生理过程的本身。整个过程中那种从构思萌芽、跳跃性升华到结束的步骤领略，带给人的是快活，使人感到的是幸福和有价值。

(二)、前期准备工作

准备工作之一：抓特征，画自己所想画的东西。题材非常广泛，包括动物、花卉、树木、叶子、玩具等等，只要可视的东西，都作为描绘对象，不要仅仅局限于素描、色彩的大量练习。

提示：这一步的准备工作是为了缓解学生着急、盲目的心理。这样导致了不联系生活实际的后果，这也就是为什么很多学生都认为创作难的原因所在。有些学生甚至以为自己专长一样就是有风格了，其实，素描和色彩只是绘画门类里最基础的课程。在初学绘画的时候，如果经常把自己的绘画学习与平时的生活物品以及环境联系在一起，一方面为创作收集了素材，另一方面觉得自己提笔就能画，增强了自信心，养成活泼、开朗的学习态度。

准备工作之二：设计生活用品，设计的对象也非常广泛，比如项链、帽子、房子、鞋子、居室的布置等等，手法与形式可以多种多样，线描、小色彩练习、快速作业、“精雕细琢”的特写练习等等。

提示：完成的时间没有小范围的规定，只是限制在一个星期或一个月以内，学生可以在自己的灵感下完成大量的作业。类似于这样的设计练习，启发了学生的创新思维，培养了他们的审美。

(三)、创作的方法

方法之一：从生活出发的艺术创作

从生活出发的艺术创作分为3个步骤：

步骤1、通过内在感受造型——《在阳光下跳舞》

我开场道：一个秋天的下午，我去一个农场玩，农场的周围是一大片金黄色的稻田，稻田之间的垄上是一排排高大修长的水杉树，白墙黑瓦的的农场也掩映在水杉树之间。已收割过的稻田上是稻草堆，散落在田垄之间。我徜徉在其间，金秋的阳光温柔的洒在我的身上，周围的稻草象金色的丝线般在发光。我的心情非常的舒畅，我感觉有无数的小鸟在我的周围飞翔，我张开双臂，象儿时那般快乐的旋转，蓝天在我的头顶上幸福的转着圈，金色的稻草堆象一个个可爱的娃娃，在我身边跳着憨憨的舞蹈。蓝天在我的头顶上咯咯的笑，阳光在我的身边咯咯的笑，憨憨的小娃娃在我的身边咯咯的笑，旋转的我在地上咯咯的笑。“多么美好的下午”我大声的叫道。

那么，我说道，趁你们还沉浸在这优美的画面中的时候，把这《阳光下的舞蹈》用你们自己的想法表现出来。学生通过所给的提示，把自己置身与一个秋高气爽、阳光灿烂的稻田上，想象着一些暖洋洋的色彩，通过各种形体与技法把这一个美好的场景画下来。

提示：这种通过内在感受造型的方法，能够培养学生借此物联想彼物的能力，能够时时达到借物抒情的境界。

步骤2、想象之后观察，观察之后再现

提示：直接写生，在写生中消化结构，称之为再现性的表现手法：

课堂第

一 幕 学生们每人拿着一张空白纸，老师要求道，给你们一分钟的时间，请你们在白纸的右上角画一把手指长短的老虎钳，不许用橡皮擦。学生门迅速画出了他们脑子里的老虎钳。老师在学生的桌子旁走过，观看学生们的作品，随手拿出一些，指出学生们的错误，并把这些错误展示在黑板上。学生们改进他们的作品。在这一幕中老师应尽量迅速的观看许多学生的作品，这样课堂就会更生动，学生的积极性就会越高。

课堂第二 幕 黑板上的展示被擦去了。老师要求学生再迅速的画一把老虎钳。结果表明，最严重的错误已经没有了。

课堂第三 幕 全班一起观察一把真正的老虎钳，在实物投影仪上展示，老师应该让所有的学生都能看清老虎钳的各个部分及其关系，学生自己发现老虎钳不同的部分应该是什么样的形状。在观察过程中，老师应转动老虎钳，并让学生明白，老虎钳的每一个部分都是与其功能相吻合的。最后老虎钳被拿走了，学生们应该根据他们的观察再画一把大的老虎钳。

步骤3、表现和再现的塑造——提炼，抓特征方法：

里(简化)、创作题目：“白墙红瓦的方形的学校被绿树红花所环绕”。在创作时，是避过树木、花卉这些装饰提炼出我们的学校是一所方形的房子;

外(装饰)、创作题目：把白墙红瓦的方形的学校掩映在绿树红花中。

从这两种方法中，是否可以预计一下最普通的两种创作作品：里(简化)看到的是白色和红色的两块大色面，外(装饰)则是用绿树红花组成了一座方形的房子。这种创作作业的练习我们称之为“找出形体最原始的因素，从再现过渡到创作表现的练习”。

操作方法的设计：

在课堂导入时，边提问边在黑板上作了很多示范，并请学生到黑板上画几只企鹅。在评判学生画的时候，提出许多问题，如眼睛应画在头的哪个部分?怎样画企鹅的`形状?嘴怎么画?等等。然后老师又在黑板上画一只完整的企鹅。最后老师作总结，如怎样衔接头、尾、身，怎样把企鹅的肚子画得鼓鼓的，怎样把尖嘴画出来，怎样把身上的亮度画出来，如何通过脚的不同姿态，把企鹅的憨态画出来。

学生实践：

同一个班的学生画了想象画——企鹅。通过观察学生作业可以得到教学经验：平时思想天马行空的学生的作品比较诙谐、幽默，有的学生会用许多的小企鹅组成一个大的企鹅，或者眼睛就是一只躺倒的企鹅，或者把许多不同状态的企鹅组合成不同的形式，名为《南极洲的舞蹈》，这一创作采用的是外(装饰)的状态，即把企鹅的外形画好，再进行装饰;做事认真、理智的学生，作品相对比较严谨，尊重对象固有的状态，把它画成一个剪影的样式，这一创作采用的是里(简化)的状态，即把企鹅最本质的形体画出来。

以上的3个步骤着重体现了表现与再现方法相结合的创作过程。

在实践过程中，把创作需要的因素总结为以下几点，供学生参考：

变化能力 推陈出新

抽象

敏感性

接受能力 活动性

有意义的组合

综合分析

教师提示：感受能力，创作的目的是培养敏锐的眼睛和触觉，即能将视觉艺术领域的作品中本质的东西从非本质的东西中区分出来。变化能力是指对原始材料和情况进行变化和加工的能力。美术课应该是有利于创造力培养的，但创造力的培养并不等于放任自由，而是要有理性的控制。根据以上的一系列活动，设计了学生训练的几套题材与方案，此方案的目的在于培养学生整体的观察方法和敏锐的生活触觉、情感体验有很好的创作提示。

训练方案列表如下：

课页 题目 课业形式 课业范围 参考艺术家(艺术形式)

1 写一次完全不同的字体 用文字和文章构图 黑白字体 张旭

2 一幅画中的人物 制作拼贴人物 各种彩纸片 民间工艺

3 跳舞的乐趣 不同画风和不同表达方式的跳舞场面 色彩/绘画 雷诺阿

4 一个印象派的画家 一个艺术家和他的画风 色彩/绘画 莫奈

5 色彩与图案 色彩的效应，抽象 色彩/白描 民间艺术

6 森林中的巫婆 巫婆的形象表现 黑白图版 蒙克

7 线条能够讲述一些什么 线条的形式，通过内在的感受联想 白描/色彩块面 蒙德里安、米罗

8 你了解牛吗 动物的形式、动物图片的功能 白描/手工 各种牛的资料、毕加索

9 奇异的草和花 草和花的各种造型、变形的构造 白描/手工 古代白描花卉、卢梭

10 一把椅子不仅仅是坐人的 物体的改造和变形 白描/手工 现代家居

11 殷商时代 对古代图案造型的理解 白描/色彩 古代仕女、花鸟画

12 想象中的花园 在校园广场上自由的作画，长期的观察一棵树或一朵花 色彩/绘画 印象派风景画家

13 在自由市场上 用各种色彩作画 色彩 塞尚

14 凤凰是什么样子 神话故事的细微构图 白描/图案 民间艺术

15 老城市风景 收集图片 线描 参观自己所生活的小镇

16 徐霞客的旅游经历 图画故事 线描图版画 文学作品、连环画

七、作业：根据以上设计的课业题目，知道学生进行设计。

八、教学反思

以下是对学生创作课反思的参考标准：

(1)、学生个人的创作艺术——审美表达。对此，具体可以反思，学生们尝试了一些什么手段以表达他们的个人的经验，学生们以与他们的审美艺术发展相适应的方式在多大程度上表达了他们的激情和智慧，他们的创作作品在多大程度上表达了他们的敏感而不是功用的构图，他们的创作作品在多大程度上表明，他们对材料和工具的效果和工具的效果有所认识，他们的创作作品在多大的程度上表明了他们对点、线、面、空间和色彩等基本构图要素的运用能力，他们在创作过程中多大程度上发展了他们的观察能力和想象能力。

(2)、学生对艺术创作活动的参与。对此，具体可以反思，在多大范围内学生们在艺术创作活动中表达他们个人的意愿，在多大程度上学生在为他们的创作选择材料和媒体时表现了他们的判断能力，当他们在创作练习时在多大程度上他们能够接受建议，在多大程度上他们能够合作创作，在多大程度上他们愿意做课堂准备，在多大程度上他们能够和其他人分享并谈他们的创作观点。

美术兴趣小组的学生如果经常进行创作活动，就能在创作的过程中将他们的生活通过画画细致的表达出来并进行交流。慢慢的便会用独特的视点去发现生活中乐趣，更重要的是它能使人们回忆并想象生活中一切美好的事物，并努力的去挖掘和创造以使自己的生活更快乐和幸福，去歌颂美好的感情，找出生活中的不足，表达自己对生活的意愿，也就达到了艺术作品源于生活，高于生活的意义。

参考文献：审美教育新论 人民教育出版社

英国美术教育 湖南美术出版社

篇7：走进秋天的大门作文600字

咦，哪里来的一扇大门?轻轻一碰，大门奇迹般地向我敞开，当我惊讶地走来时，一阵凉爽的轻风向我吹来，我仿佛闻到了麦谷的香味，四处瞧瞧，它们又仿佛在跟我捉迷藏，被云雾缭绕着，好像一副从来没被人发现的千年古画，好美啊!

这里是哪?是仙境还是梦幻?看，稻谷金灿灿的，一行行，一列列，整整齐齐排列着，在阳光的照耀下，闪闪发光，一阵秋风吹过，像金色的海浪在翻滚着，又好像在向我频频点头，欢迎我的到来，我不由自主地从口袋里掏出相机，“咔嚓”拍下这迷人的景色!

走过蝶花之桥，粉嫩嫩的百合，娇柔的菊花笑得裂开了嘴，又让我陶醉不醒了。我又闻到一股甜蜜的香味，是柚子，雪梨，香蕉，猕猴桃，还是葡萄?你挤我碰的，都争着让人们去摘呢，真是应有尽有，它们散发的阵阵香味让我垂涎欲滴，瞧，那些又大又圆的`石榴，藏着无数颗晶莹剔透的红宝石;别看那外表胖乎乎的柚子，里面可藏着一丝丝，晶莹透亮的“抱抱条”;吃起来又酸又甜，妈妈说可以清火、通便、降血压哦，那些可爱的柠檬，富含多种维生素，可以提高免疫力、美容等。秋天大门里的果园，硕果累累，那么的香甜可口!

看，那边是树林，要看看吗?哇，高大挺拔的树干上长满了五颜六色的叶子，秋风一吹，那千姿百态的叶子纷纷落下，就像一只只蝴蝶在空中起舞，有大的，有小的，有单个，有成串的，有红色的，有黄色的……美丽极了!咦，等等，金黄色的叶子上好像有字，上面写着“秋天来了，冬天的脚步也近了”多么温馨的提示啊!接着，又一阵风把那些“信件”吹到另一片树林里了……

篇8：对广东农机化未来十年发展的思考

2014年是我国《农业机械化促进法》颁布实施10周年。这10年是我国农机化快速发展的黄金十年。十年来, 我们实现了历史性的跨越式发展, 令世界农机同行瞩目。农民发展农业机械化的积极性和购机用机热情持续高涨, 农机装备总量快速增长, 2013年全国农作物耕种收综合机械化水平达到59.5%, 较10年前提高了27个百分点。我国农业生产方式已经实现由人畜力为主向机械作业为主的历史性跨越。农机社会化服务快速发展, 服务环节从产中向产前、产后扩展。农机工业的制造能力不断增强, 规模以上企业总产值年均增长20%, 我国已经跃居世界农机制造大国之列。

这十年也是广东农机化快速发展的十年, 为全省农业的持续稳定发展和现代农业建设作出了重要贡献。

二、广东农机化取得的成绩和存在问题

1.2003-2011年, 农机化议案的实施推动广东省农机化发展实现了历史性的跨越

2002年, 广东省九届人大五次会议通过了《关于扶持农业机械化发展议案》, 广东省政府从2003年起组织实施, 成为在全国率先实施的扶持农业机械化发展议案, 有力推动了广东省农业机械化发展。到2010年实施期满, 40个产粮大县水稻生产综合机械化水平达到65%, 水产养殖池塘的增氧机、清淤机应用率达73%。

这八年农业机械化的发展主要体现在以下几个方面:

1) 农业生产机械化水平快速提高。根据广东省政府的议案总结报告, 从2003年至2010年, 全省农机总动力从1 740万千瓦增加到2 345万千瓦, 增长了34.8%;主要农机拥有量从207.4万台 (套) 增加到267.5万台 (套) , 增长29%;大中型拖拉机、联合收割机和插秧机从4 938台、3 951台和28台分别增加到15 734台、18 237台和3 141台, 分别增长了2.2、3.6和111.2倍。畜牧饲养机械和增氧机跃居全国第1位。2009年, 全省水稻生产耕种收综合机械化进入中级阶段, 实现了历史性跨越。2010年, 水稻生产耕种收综合机械化水平达到53.7%, 8年间每年提高3.68个百分点, 是全国同期的2.4倍, 是1978-2002年全省平均每年提高0.17个百分点的21.6倍。

2) 农机社会化服务体系、农机科研推广体系、农机安全生产和质量监督管理体系“三大体系”得到大发展。农机社会化服务体系方面, 建设了区域性农机专业市场3个、发展农机专业合作社266个、农机户近100万户、农机专业户16万户。形成了鱼塘清淤专业化服务队伍, 改变了“人拉、手耙、肩挑”的传统方式。农机化服务领域不断拓宽, 服务规模不断扩大。补贴农机具35万多台 (套) , 受益农户20多万户, 带动农民直接投入近25亿元, 社会投入近65亿元。

农机科研推广体系方面, 农机科研基础能力不断提高, 广东省现代农业装备工程技术研究开发中心的综合实力大大增强, 研发出水稻收获和干燥、荔枝龙眼剥壳及产后加工、种猪智能测定、智能化母猪群养以及蔬菜、水果清洗分级包装等近百项农机关键技术和适用机具。重点扶持的广东省农机推广站推广能力和手段不断增强, 农机推广体系不断完善和发展。华南农业大学在水稻、甘蔗、水果和蔬菜生产机械化方面也做出了重要贡献, 2010年成立的国家农业产业技术体系中, 有3位教授成为体系农业机械化专家, 占全国27位农机化行业的专家的十分之一。

农机安全生产和质量监督管理体系方面, 农机化安全生产形势稳定, 农机作业事故、死亡人数、受伤人数和造成的经济损失大幅下降, 2008-2010年连续3年实现了零死亡记录。农机试验鉴定能力明显增强, 2006年5月广东省农业机械鉴定站成为农业部设施农业机械设备质量监督检验测试中心 (广州) , 先后通过省级、国家级计量认证和国家实验室认可, 具有收割机、插秧机等42种 (类) 农机产品的部 (省) 级农机推广鉴定能力。

3) 有效促进了农业综合生产能力的提高。农机化议案的实施, 加速了农业机械化技术的推广应用, 提高了农业劳动生产率、土地产出率和资源利用率。2003年以来, 广东省水稻综合机械化水平从24.3%提高到53.7%。渔业养殖机械等现代技术装备的广泛应用, 大大提高了水产养殖的效益, 一组深水网箱养殖的产量相当于400亩鱼塘产量。2010年全省水产养殖面积虽比2003年减少了50多万亩, 但产量和单产分别提高了19%和25%, 单位水产品产值是2003年的13.6倍。广大农 (渔) 户在推进农业机械化进程中直接受惠, 农机化经营收入从2003年的65.6亿元提高到2010年的96.6亿元, 提高了47%。

4) 有效促进了农村劳动力转移和农民素质提高。随着国家工业化进程的加快, 需要大量农村劳动力进城入厂打工经商。广东省第一产业从业人员从1 559.6万人减至1 536.7万人, 减少22.9万人。农业机械化水平不断提高, 农机具在农村的广泛使用, 补充了劳动力的不足, 培育了有技能、懂经营、会管理的新型农民118多万人, 为推动现代农业建设发挥了积极作用。如廉江市吉水镇西莲塘村, 由于成立了农机专业合作社, 全村转移劳动力700多人, 其中有400多人进厂打工, 200多人到外地从事建筑等工作, 全村每年增加工资性收入550多万元, 全村农民人均一年增加收入1 700元。

5) 有效促进了农产品质量安全水平的提高。农机化议案实施以来, 全省以机械化、自动化现代生产方式为标志的规模化健康生猪重点养殖场达300个, 无公害水产品产地614个, 农业名牌产品达499个。全省新增无公害农产品产地162个, 产品102个;无公害水产品501个, 有效期内绿色食品562个, 有机农产品498个。全省农产品抽检总合格率均稳定在96%左右, 质量安全水平逐步提高。

2. 近几年的新发展

近几年来, 广东农机继续快速发展。至2013年, 全省农机总动力达2500万千瓦, 综合机械化水平约40%, 其中水稻生产耕种收综合机械化水平突破63%。见表1。

1) 各级农机部门加大力度, 推进农机购置补贴改革。2013年广东省购机补贴从差价购机改为全价购机, 直补农民, 结算到户到卡, 有效提高了农机购置补贴政策的富农效应, 推动了全省农机化发展转型升级。

2013年, 全省各地受理农机购置补贴申请资金超过2.56亿元, 受益农户50 000多户, 申请补贴机具161 800多台 (套) 。

2) 不误农时, 及时组织重要农时机械化生产。水稻机械化育插秧和机械化烘干是广东省水稻生产全程机械化发展的瓶颈。这几年广东省着力推进水稻机械化育插秧和烘干工作:一是以水稻育插秧机械化示范县为抓手, 着力突破水稻生产全程机械化难点。2013年抓了40个省级水稻育插秧机械化示范县, 开展多种培训活动, 40个水稻育插秧机械化示范县共完成机插秧面积200多万亩。二是抓了农业机械化示范县的工作。2013年, 继续对首批15个农业机械化示范县投入4 500万元省级财政资金, 着力提高广东省水稻生产全程机械化水平。三是在全省范围内选择200个村, 实施水稻生产全程机械化整村推进工程。

水稻生产耕种收综合机械化水平突破63%。插秧机数量近9 100多台, 新增844台;烘干机数量近753台 (套) , 新增445台 (套) (其中种子烘干机18台, 粮食烘干机427) 。召开演示会360多场, 举办培训班400多次, 培训技术人员和农民近万名;2013年机插秧面积达300万亩, 机插率约为12%, 全省新增稻谷机械化烘干能力达25万吨。

3) 在着力抓好水稻机械化工作的同时, 大力发展现代设施农业, 一批具有广东特色的节水灌溉设备、大棚设施园艺机械等得到了广泛推广应用。

4) 培育农业机械化社会服组织。各地农机合作社呈现加快发展趋势, 全省涌现出一大批不同层次、不同经济成分、不同组织形式的新型农机经营服务组织, 农机生产组织化经营水平和农机利润总额进一步提高。全省农机专业社已发展到700个。

5) 不断强化农机安全生产管理。一是落实安全生产责任、提高“三率”水平。二是加强执法检查督查、排查治理安全隐患。三是开展安全宣传教育、全面增强安全意识。四是开展创先争优活动、树立和发挥典型模范作用。

6) 加强农机质量监督。一是在提高产品质量方面, 制定了相关工作实施方案, 组织开展了在用量大面广的收割机、微耕机质量跟踪调查, 重点对全省的收割机、微耕机等15家企业产品, 10多种机型1 000多台机器进行质量跟踪调查;规范农机推广鉴定认证工作, 在农业部办公厅农机推广鉴定工作抽查的8个省份中广东省名列第一位。二是在提高服务质量方面, 继续推进全省农机质量投诉监督体系建设, 指导各地科学公正及时处理好质量纠纷。三是在提高维修质量方面, 通过举办全省农机维修管理工作培训班, 开展规范维修技术合格证审核发放培训工作, 指导各地加强维修网点分级分类管理, 引导和扶持农机合作社建设维修点和推广维修节能减排技术。

3. 存在问题

1) 和全国其他省份比, 农业机械化水平还不高。2014年, 全国综合农业机械化水平将达到61%, 而广东省预计才达到43%, 在全国排名靠后 (2011年排在全国第20位) 。其中主要作物水稻育秧插秧机械化和干燥机械化仍是短板。

2) 现代农业装备自主创新能力不强。广东省现代农业装备研发制造能力与全国先进省份相比还有很大差距, 特别是在结合本省农业产业特色, 按照农业发展规模化、精准化、设施化的要求, 加快开发多功能、智能化、经济型农业装备设施, 研发一批具有自主知识产权的核心技术和新型技术装备产品等方面还处于较落后水平。

3) 现代设施农业还有待进一步提高。特种蔬菜、水果和花卉生产是广东省的特色农产品。设施农业是提高蔬菜和花卉生产水平的有力保障。广东省很多地方地处热带风暴带, 台风对设施农业装备有很大的破坏性, 必须进一步加强全省现代设施农业的研究和开发。

4) 现代农业装备公共服务能力不足。

5) 农机化人才队伍建设还有待加强。

三、对未来十年发展的思考

今后十年, 广东省农业机械化进入攻坚克难的关键阶段, 我们更需要加强全省农业机械的创新发展, 特别是要加强以下8个方面的科技创新。

1. 主攻水稻生产全程机械化中的薄弱环节, 努力提高水稻全程生产机械化水平

广东省水稻生产机械化最主要的薄弱环节是水稻育秧插秧机械化。应大力加强机械化大棚集中育秧和水稻育插秧机械化示范工作, 以提高水稻育插秧机械化水平。稻谷干燥机械化也是一个薄弱环节, 应加强新型节能减排稻谷干燥技术的研究和推广应用, 建设一批以村为中心的集中干燥示范基地, 以促进稻谷干燥机械化水平取得突破性进展。

田间管理和植保机械化方面, 要大力推进农业航空植保技术和高地隙宽幅喷雾机。

收获机械化中要重点研究大喂入量收获机和减少收获损失的各种先进技术。

2. 努力提高广东省果蔬花卉、甘蔗和养殖业生产机械化水平

1) 特色蔬菜、水果和花卉的生产机械化。应按照“高产、优质、高效、生态、安全”的要求, 进一步加强现代设施农业基础建设, 制定和推广设施设计与建造标准, 推动设施结构优化升级, 提高现代设施农业机械化水平。重点发展以优质花卉、水果种植为主、以温室大棚为主要设施的高效设施农业示范点和以微灌喷灌为主要设施的节水设施农业示范片。

2) 甘蔗生产机械化。广东省甘蔗的种植面积220多万亩, 是粤西等地的一大作物。目前全省的甘蔗生产机械化水平还很低。主产区湛江地区 (约180万亩) 的湛江农垦在耕整地、中耕和植保方面机械化基本实现了机械化, 种植机械化近年达到20%左右, 收获机械化虽然进口了9台大型收割机, 但收获机械化水平仍在1%左右, 所以还需要花大力气推进。

3) 养殖业生产机械化。广东省在生猪和鸡的养殖方面有很好的基础, 有像温氏集团这样大型养殖业集团, 但也还有很多饲养场在机械化生产、特别是粪便处理方面还比较落后, 造成对环境的污染。需要继续大力发展生态健康养殖业和畜牧养殖技术设施设备, 大力发展工厂化渔业, 从根本上提高全省水产养殖的现代化水平。

3. 加强政产学研推结合, 加速推进农机科技创新

当前广东省农机科技创新存在的四个主要问题是:一是农机企业自主创新能力不强, 难以发挥农业机械化科技创新的主体作用;二是农业机械化科技创新的政产学研推结合不紧密, 难以形成协同创新局面;三是农业机械化科技创新缺乏顶层设计, 难以形成凝聚力办大事的强大合力;四是农业机械化科技创新的基础理论和关键共性技术研究不足, 难以支撑重大农机产品创新和农艺制度变革。为此, 我们提出四点建议:一是建议政府进一步明确农业机械化科技创新的公共性、基础性和社会性地位, 构建支撑农业机械化科技创新的长效投入机制;二是建立以政府为主导, 以项目为纽带的政产学研推的农业机械化协同创新机制;三是设立农业机械化科技创新重大专项, 制定全省农业机械化科技创新的基础理论和关键共性技术项目指南;四是做好农业机械化科技创新的顶层设计, 实现统筹规划协调推进。

4. 为新型农业经营体系服务的农机作业模式提供服务

为专业大户、家庭农场、农民专业合作社、农业企业等新型农业经营主体提供农业机械化服务是广东省当前和今后一段时期农业机械化发展中需要特别重视的一个方向, 不同类型和不同规模的经营主体需要相适应的农机服务, 包括技术路线、农机装备和服务模式等。

5. 农艺农机融合

当前广东省农业机械化生产中的一个突出问题是农艺农机不协调。水稻育秧插秧机械化方面, 育秧机械化仍是短板。又如农业航空植保中的药剂, 美国和日本都有专门用于飞机喷施的药剂100多种, 而我国目前是将手动和地面植保机械用的药剂装到飞机上就喷, 漂移、蒸失大, 效果当然差。

6. 提高农机企业的自主创新能力

我们强调要发挥农机企业在自主创新中的主体作用, 但目前广东省农机企业还难以达到这一要求。广东省农机企业规模小、创新投入少, 自主创新能力不强, 农机研发多为结构设计, 知识产权难于保护, 容易被仿制。企业不愿承担投入创新风险。农机研发的复杂性、区域性和季节性特征显著, 研发周期长, 企业不敢增加创新投入。

7. 以信息化技术提升农业机械化水平

我国农业机械化在从中级阶段向高级阶段发展过程中, 一个很重要的方向就是以信息化技术提升农业机械化水平, 包括两个方面:一是用信息化技术提升农业机械的设计和制造水平, 包括各种智能控制技术, 农业机械导航及自动作业技术, 开发各种智能农业机械, 提高农业机械的作业性能和作业质量;二是用信息化技术提高农业机械化的管理水平, 包括农机作业的远程监控与调度, 提高农业机械的效率和质量, 要大力开发适合广东省农业特色的、以信息化技术为基础的精准农业技术、智慧农业技术。

8. 加强人才培养

继续深入开展农业机械化教育培训大行动, 指导和督促各地举办农机化技术示范培训班, 加大对农机能手和新购机农民的培训力度, 特别需要加强对省、地市和县级各级农机化主管部门负责人、业务骨干的培训。

篇9：从走出学校大门走进邮政储蓄银行

9月27日，孔子学院建立10周年。首个全球“孔子学院日”，“中国元素”与“中国故事”成为响彻全球的文化关键词，孔子学院也成为“迄今为止中国出口的最好最妙的文化产品”。

在这一天，遍布全球123个国家和地区的465所孔子学院和713个中小学孔子课堂，在世界各地同时举办了丰富多彩的中国语言文化体验活动。汉语教学公开课、中华文化讲座、论坛、中国歌曲比赛、书法比赛、诗歌朗诵、放映中国电影、体验中华美食和中国武术……汉语与中国文化，将不同国家、不同民族、不同肤色的人紧密相连。

在这一天，我们愈发深刻地认识到，经过多年的努力，汉语与中华文化的国际推广已取得显著成绩，“中华文化”在世界各地持续升温。

在这一天，我们也更加迫切地认识到，从“走出去”到更好地“走进去”，正成为国家以及全球致力于汉语和中华文化传播工作者的目标与方向。

树立自信 所谓“文化差异”不应是文化“走出去”的障碍

“红日初升，其道大光；河出伏流，一泻汪洋……美哉我少年中国，与天不老；壮哉我中国少年，与国无疆。”

应和着婉转低沉的古筝声，一篇《少年中国说》打动人心，荡气回肠。

9月14日，北京语言文化大学内，“孔子学院杯”汉语国际教育专业硕士教学大赛现场，一位来自肯尼亚的留学生将一篇《少年中国说》朗诵得声情并茂，那一瞬间，全场的观众，中国学生、外国学生，全部被带到文章的情景当中。在那一刻，你会由衷地感慨，所谓“文化差异”与隔阂，在这一刻并不存在。好的作品，可以穿越国界、穿越语言，直抵内心，引发共鸣。

联想此前曾经在海外获得好评与口碑的《媳妇的美好时代》，一句“媳妇无国界”的玩笑道出了一部文化作品“走出去”并真正“走进去”的良好传播效果。电视剧可以跨文化传播，其他的文化作品也是如此。所谓“文化差异”，从来都不应该成为文化“走出去”的障碍。

事实也是如此，在不断加快的“走出去”进程中，中华文化正越来越多地被世界所了解和接受。以孔子学院为龙头，以影视剧、图书为前锋，一批批优秀国产影视剧在国外热播、精品图书在海外热卖，“中华文化热”在国际上持续升温，汉语和中华文化的国际推广取得显著成绩。

记者了解到，自2004年兴办全球首家孔子学院以来，短短10年间，全世界已有123个国家和地区设立了465所孔子学院和713个孔子课堂，注册学员达85万人。在孔子学院的辐射和带动下，全球学习汉语的人数达到1亿，已有美、英、法、日、韩等43个国家将汉语教学纳入本国国民教育体系。孔子学院已然成为展示中国的一张闪亮名片，当之无愧地成为“迄今为止中国出口的最好最妙的文化产品”。

南京大学新闻传播学院教授宋新桂认为：“作为中华文化的传播者，我们要有好的基本态度和立场，那就是要对中华文化有充分的自信心和自豪感。同时还要继续通过我们的努力，把优秀的、能够真正体现我们民族文化精髓的作品，通过适合现代传播、国际传播的方式与手段，更加贴近地传播出去。”

创新方式 寻找中国故事的“国际表达”

回顾孔子学院10年发展轨迹，一个现象耐人寻味，那就是，汉语和中华文化传播，由以往的派驻中国教师为主，向当今的派驻中国教师和招募本土教师并重转变。

据了解，孔子学院发展10年来，为了更好地增强文化传播效果，通过“走出去、请进来”等多种方式，已为100多个国家培训汉语教师20万人次，设立“孔子学院奖学金”，招收110多个国家2.5万人次来华攻读学位，培养本土师资；支持美国、英国、德国、蒙古国等8国12所高校建立汉语师范专业；资助孔子学院设立核心教师岗位，不断扩大本土教师队伍。

“孔子学院杯”汉语国际教育专业硕士教学大赛现场，当被记者问及“你将教汉语作为你的职业，还是事业？”好几位参赛选手表达了这样的共识：“都不是。我是将教授汉语、传播中国文化作为我自己的事、我真正热爱的事。因为我们发自内心地热爱中华文化，发自内心地觉得中华文化中的很多内容应该为我们国家的人民所了解并学习，许多文化的精髓不仅是中国文化的瑰宝，也是全世界人民的财富。我们要做的，只是用适合我们民族的方式表达出去。”

是的，寻找合适的表达方式，寻找中国故事的“国际表达”。

宋新桂认为：创新文化“走出去”的方式方法，转变观念尤为重要。对于中华文化我们要有很好的梳理和统筹，善于总结文化推广过程中的经验教训，及时调整适应世界上不同国家地区、不同民族、不同人群现实需要，使他们更好地接受中华文化。

“中华文化在古代曾经领世界风骚，近代以来在世界舞台上被边缘化了，但这并不表明它自身发生了什么本质性的变化。”南京大学国际传媒研究所副所长、博士生导师丁和根说，中华文化中的精华是一以贯之的，只是由于外在环境的变化而使得它的光辉暂时被遮蔽了，它在新的时代一定会焕发出新的活力，重新走上世界舞台的中心位置。

丁和根认为，当前中华文化“走出去”的困境主要是价值观的差异和语言障碍。他说，“走出去”并非机械移植的行为，而是一个交流与对话的过程，这个过程顺利展开的前提是价值观之中存有的共识。应该在文化传播的过程中，最大程度地寻求共识，建立起中华文化与西方文化交流的平台，同时，通过中文文献外译，以及鼓励西方人多学习汉语来解决交流工具的问题。

形成合力 让文化传播方式“百花齐放”

中国是一个拥有五千年辉煌历史的文明古国，早在数千年前，就开始了向世界传承中华文化的伟大实践。不论是郑和下西洋，还是鉴真东渡、山重水复的茶马古道、戈壁漫漫的丝绸之路，历代先贤传送的不仅仅是丝绸、茶叶、瓷器和商贾的贸易，更留下了千古传颂的东方文明。

有专家指出，推动中华文化“走出去”是一项复杂的系统工程，需要方方面面共同努力。它需要坚持政府主导、企业主体、市场运作、社会参与，统筹国际国内两种资源，用好文化交流、文化传播、文化贸易三种方式，凝聚政府、企业、社会组织和个人四方力量，着力构建全方位、多层次、宽领域的文化“走出去”格局，增强中华文化的国际影响力。

令人欣喜的是，截至2013年年底，我们国家已与149个国家和地区签订政府间文化合作协定和近800个年度文化交流执行计划，与上千个国际文化组织有着不同形式的文化往来，在法国、韩国、埃及等多个国家建有中国文化中心，集中力量举办了“中法文化年”、美国“文化节、“中华文化非洲行”等一系列大型对外文化活动，推动了中外文化交流。

然而，单靠政府的力量是远远不够的，还要调动各方面的积极性，形成推动中华文化“走出去”的强大合力。有学者认为，学术团体、社会组织、留学生、出境游客、华人华侨等等，都是展示中国形象的好“窗口”。同时还要借助新媒体力量，加快构建现代传播体系，实现展示的多媒体化，使中华文化的传播更立体、更鲜活，将中国文学、美术、音乐、影视、传统文化等文化样式，有血有肉地呈现出来，起到春风化雨、潜移默化的效果。