营业室整改措施

营业室整改措施（通用11篇）

篇1：营业室整改措施

营业室整改措施

营业室在ＸＸＸ公司组织的ＸＸ年下半年满意度调查中，业务办理能力为ＸＸ，没有达到95%的目标，综合分析后主要存在以下几方面的问题：

1、员工责任心不强，在工作中没有主动服务意识，集体荣誉感不强，班建参与没有积极性。

2、员工业务技能不熟练，对后来新增加的ＸＸ业务、ＸＸ新业务等新知识掌握不够，用户咨询问题时有时不能流利作答，需要咨询相关人员。学习主动性差，在业务学习上处于要我学，而不是我要学的状态。

3、员工处理疑难问题能力有待进一步提高，与客户协调沟通能力需要进一步加强。遇到特殊客户有畏难情绪。

为进一步提升服务质量，提高业务办理能力。营业室针对查找出来的问题积极采取整改措施。

1、提高员工的服务意识，加强员工的思想教育，通过班会、谈心等方式，深入了解员工在工作生活中的思想动态，化解员工在工作中存在的困难，思想上存在的问题，增强员工的归属感和责任心。

2、加强业务培训，通过每周业务学习，提升营业员业务办理能力。严格按照年度培训计划进行培训，并根据考核及时对业务学习及时调整。整理新的学习资料，加强对新业务的培训学习，制定完善ＸＸ业务流程；及时了解ＸＸ新业务并认真组织学习。通过一系列的培训学习和考核，全班形成一股学技能、钻业务的新风气，促进全员整体技能水平的提高。

3、加强服务质量监督，对服务过程进行严格把控。严格劳动纪律，对出现的问题及时纠正，并严格按照规定进行处置。

篇2：营业室整改措施

针对近期营业室客户排队等候时间过长问题，我行高度重视，多次召开专题会议进行分析，研究有效措施，竭力解决排队难题。

一、问题分析

（一）时间分析

又是一年开学季，我行营业室被返校学生挤爆，营业大厅人满为患，长时间排队现象严重。

1、学生排队取钱“掏空”自动取款机。

正值学生返校高峰，周边电大、华师、武大、工程大等几所高校学生蜂拥而至我行营业室取现，ATM自动取款机多次被取现大军“掏空”。为保证ATM机正常运行，减轻柜面压力，我行只能抽出部分临柜人员增加ATM机加钞频率。与此同时，临柜人员减少，柜面压力也随之增加。

2、新生开卡及挂失长龙“盘踞”营业大厅。

新生报到，以及经过一个暑假后老生丢卡现象十分严重，大学新、老生纷纷来到我行办理卡开、挂失等程序较复杂的综合业务。调查反映，一般业务办理平均需要1—6分钟，而一笔特殊业务需要10—20分钟，个别复杂的甚至达到半个多小时。在开学高峰时期，来我行营业室办理综合业务客户平均每天200人以上，这样超负荷业务量必然造成严重的排队现象。

（二）客户分析

我行营业室正处广埠屯商业中心区，在坐拥广大客户群的同时，也面临了巨大的柜面压力。

1、商铺营业款零钞量大。我行周边的庞大的小商户群每天都会将当天的营业款零钞存进银行，例如周边电脑城、椰岛、良品铺子、福彩体彩等商户呈现零钞量大，次数频繁等现象。

2、时间选择存在矛盾。银行营业时间与周边单位和商户基本在同一个时间段，因此造成银行营业时间与业务高峰时段存在一定冲突。例如中午很多上班族和商户赶午休或生意空闲时到银行办事，而银行却因午休而暂停部分对外窗口。

二、整改措施

根据上述分析，造成银行排队问题的原因是多方面的，因此，我行多管齐下、采取针对性的措施解决问题。

（一）注重培训，提高服务效率。为全面提高员工业务技能，我行已举办多次业务技能竞赛和练兵活动，通过强化岗位练兵形式，以提高服务效率为主要目标，在全行上下掀起持久的岗位练兵热潮，从而促进全行柜面人员业务素质的提高，促使柜面人员提高履岗能力。

（二）明确物理分区，突出各区专业职能。

我行营业室已完成网点转型工作，网点功能分区已落实到位，但由于营业室业务量大，柜面严重超负荷，需进一步优化营业大厅的物理分区，提高业务办理效率，减少客户排队等候现象。借鉴同业先进经验，为耗时长的复杂业务办理专业窗口，如股票基金专柜、养老金发放专柜、零钞业务专柜等。

（三）调整柜员午休时间，化解时间选择矛盾。根据分析发现，我行营业室业务高峰期为早上9点到11点，中午12点到15点。一方面，我行会加大对外宣传，对客户实施“错峰引导”使有条件的客户错开高峰时间段；另一方面，我行将在上午11点到12点之间减少对外窗口，安排部分柜员进餐和午休。在中午时间开足窗口，化解高峰压力。

（四）创新产品宣传方式，营造人性化氛围。

我行计划在等候区域设置普及金融知识和开展各类理财讲座的场所。届时，我行理财经理或联合三方人员开展各种假钞鉴别等金融知识宣传和理财培训，以实物、漫画、动画等形式演示自助银行、网上银行、电话银行的使用等，使银行顾客在等候过程中获取所需的理财知识。因此，在化解排队压力同时还能留住更多客户，为各类金融产品也找到了合适的推销渠道，可谓一举多得。

此外，还打算统一为等候客户提供免费报刊、宣传手册、饮用水、新业务介绍等服务，缓解排队压力。

江南支行将重拳解决银行排队问题，加大整改措施力度，增加投入，改造流程，力求为客户提供优质的农业银行服务！

篇3：营业室整改措施

1影响线损的因素

1.1设备与技术方面。在对电网运行状态进行调查后发现, 很多地区电网规划都存在较多不合理的地方, 电源与负荷中心的距离较远, 输电的距离过长, 从而导致线损较为严重。还有的导线截面设计不够合理, 导体无法在正常的状态下运行。有的线路存在较为严重的老化问题, 绝缘等级比较低。还有的线路无法进行无功补偿, 影响了电力企业的供电能力。在电力设备方面, 由于受到经济方面的制约, 变电主设备的能耗较为严重。如果设备的运行不合理, 变电主设备则无法正常使用。无功补偿不足也会导致无功严重穿越, 从而降低功率因素, 增加线路损耗。变电主设备老化较为严重, 绝缘等级较低, 会增加漏电的可能, 这些问题都是导致损耗增加的原因。

1.2管理方面。电力企业采用的管理制度不够健全, 管理理念也比较陈旧, 管理人员没有指定出线损管理制度。有的单位仍然采用的是陈旧的管理制度, 而且没有对工作人员进行必要的激励与约束, 使得工作中存在的安全隐患比较多, 管理责任也无法落到实处。管理制度没有针对当前存在的问题, 制定出解决的方案, 所以, 线损问题越来越严重。一些管理人员自身素质不高, 对减损的知识与技术不够了解, 还有的技术人员专业水平不高, 无法亲自指导, 这些管理方面存在的问题都不利于实现减少线损漏洞。

2提高营业管理水平的措施

电力企业的发展越来越快, 在线损管理方面, 需要制定出切实可行的制度。在制定线损管理制度时, 应以科学、合理、规范的管理为前提, 还要形成良性循环, 在降低线损的同时, 提高电力企业运营的成本。相关管理人员应结合当前电网线损管理中存在的问题, 找到线损的影响因素, 从而制定出提高营业管理水平的措施。

2.1完善管理制度。管理制度对电网线损率有着直接影响, 很多单位出现线损情况比较严重的现象都是因为企业的管理制度存在较大的漏洞, 所以, 管理者应重视完善管理制度的工作, 并且从用电普查制度与营业普查制度两个方面入手。完善用电普查制度, 有利于降低电力企业出现营业漏洞的概率;营业普查制度可以杜绝偷电漏电的行为, 二者都是减损的有效措施。

2.2提高管理人员与技术人员的素质。电力企业的管理人员以及技术人员的专业素质与水平极大的影响这电力企业的营业管理水平, 所以, 电力企业应加强对管理人员以及技术人员的培训, 提高其专业素质。管理者与技术人员不但要了解电力基础知识, 还要具有一定创新意识, 在遇到问题时努力解决, 不能仅靠新技术, 一定要具有解决问题的能力, 还能做到灵活变通。

2.3完善线损管理激励制度。为了提高工作的效率, 相关工作人员还需要对线损管理激励制度进行改进与完善, 采用一些创新的措施, 可以对工作人员起到激励的作用, 使其在工作中更加努力、认真。完善制度还可以将责任落实到个人, 对为企业带来经济效益的人员进行奖励, 这对其他员工也有着激励的作用, 是降低企业线损率的有效措施。

3减少线损漏洞的措施

3.1提高无功电压管理, 优化网络结构。为了减少线损, 需要合理利用无功补偿, 在利用的过程中应以就近补偿为原则, 减少远距离传输, 还要安装补偿装置, 也可以提高负荷功率因数, 也可以降低电压的损耗。通过优化网络结构, 也可以减少发电机发出的无功传输, 可以减少变压器无功传输的次数, 从而有效的减少线损, 降低线损率。加强对无功电压的管理, 可以提高变压器以及线路的供电传输能力, 有利于提高电压的质量, 还可以对用户的功率因数进行优化。为了实现这一目的, 还需要利用内监测系统, 实时监测各节点的运行电压, 及时调整反馈, 避免电力系统中各设备和元件的长期“过压”或“欠压”运行。

3.2主变合理运行。主变的合理运行主要包括两个方面的内容:对主变台数进行合理安排;对主变分接头位置进行合理调节。电网中, 如果变电站负荷较小, 主变并列运行会增加损耗, 但是, 如果变电站负荷较大, 主变并列运行则可以降低损耗。因此, 在实际工作中, 应按照变电站的实际负荷情况, 实时调整主变的运行方式, 选择单台或并列运行, 以此确保主变经济运行, 降低空载损耗。而对主变分接头位置的合理调整, 可以实现无功分层、分区就地平衡, 降低超负荷运转损耗, 从而降低网损。

3.3推广新技术、新设备、新工艺及新材料。比如目前国内外新型节能变压器的使用, 可以很明显地降低变压器的空载损耗。同时, 新型合金导线的应用, 也可以很显著地降低网损。

3.4合理确定无功补偿容量。电网中配备无功补偿设备, 进行无功补偿可以有效地减低线损, 但并不是安装了无功补偿设备就会有良好的减低线损的作用, 取决于无功补偿总容量和分组容量的确定。合理配置无功必须将电压水平、负荷曲线、配变容量等一系列因素考虑在内, 避免“超补”或“欠补”。

3.5调整负荷曲线及平衡三相负荷。供电量相同时, 负荷峰谷差越大, 网络的线损也越大。因此, 当负荷峰谷差较大时, 可采用双回线的供电方式。而在低压网络中, 如果变压器三相负荷不平衡, 不仅对变压器的安全运行有不利影响, 还会增加线损, 因此, 电力企业应通过调整三相不平衡电流及时调整三相负荷, 以减低线损, 确保电力系统安全运行。

4结论

引起线路损耗的因素很多, 电网线损较为严重, 会导致电力企业的经营效益大大降低, 而且还会造成电力资源的浪费。本文介绍了几种提高应用管理与减少线损漏洞的措施, 这可以有效提高能源的利用率。减损是一项长期的工作, 而且需要管理人员以及技术人员共同努力, 还要对管理制度进行完善与优化。在制定管理与电网运营制度时, 还要合理利用无功补偿, 提高资源的利用率, 引进先进的设备与技术, 这也是促进我国电力企业稳定、长远发展的有效措施。

摘要：线损是电力系统运行过程中常见的问题, 出现这一现象的原因很多, 在处理的过程中, 需要提高电力企业营业管理水平, 减少线损漏洞, 从而促进电网系统稳定的运行。线损率是衡量电力企业经营水平的重要指标, 本文分析了影响线损的因素, 还介绍了提高营业管理水平、减少线损漏洞的措施, 希望对相关工作人员提供一定指导意义。

关键词：营业管理,线损,漏洞,措施

参考文献

[1]赵凌伟.浑源县供电公司线损管理系统分析与决策[D].北京:华北电力大学, 2015.

[2]庄能.基于能量全过程管理的配网动态线损系统设计[D].成都:电子科技大学, 2014.

篇4：探析供电公司用电营业管理措施

【关键词】供电公司；服务观念；资源整合；管理措施

0.引言

市场经济在我国的经济发展中已经处于一种主导地位，为了适应市场经济的发展，电力市场也逐渐摆脱了计划经济时代的供电分配阶段转而步入一种以市场需求为导向的新阶段。作为国家基础产业，供电公司具有一定的特殊性，在瞬息万变的市场经济中，供电公司相对落后的用电营业管理方式在很大程度上束缚了公司的发展。随着经济全球化的加剧，供电公司在未来的市场中面临的挑战会越加复杂，因此必须紧跟时代的步伐，及时转变服务观念、经营理念，以一种战略性的眼光来强化公司用电营业管理，肩负起国家基础产业社会责任的同时，用更为严格的完善的营业管理方式来迎接各种挑战。

1.供电公司管理中出现的问题

相较于我国早期的供电分配阶段，现代供电公司在用电营业管理方式上已经有了很大的进步，但是金融危机之后，供电公司所显现出的各种问题让管理者们开始重新审视公司的用电营业管理模式。近几年，持续的全球经济低迷导致供电公司营业额深受影响，供电公司绩效不佳，长期处于经济停滞甚至亏损的状态。通过对供电公司自身的分析，管理者逐渐认识到公司效益差固然有经济环境不好的影响，但是更多的是由于公司自身的原因。比如说，供电公司对于供电设施没有形成一种行之有效的管理方式，在很多地方存在供电设施损坏或者被盗等现象，而且近年来不法分子盗取供电设施的新手段层出不穷，供电设施人为损坏后，对于直接责任人难以界定；由于计划经济时代而产生的诸多弊端，我国供电公司在整个行业内长期处于垄断地位，没有形成一种良性竞争氛围，缺少了有益竞争的安逸环境自然会使得供电公司的管理者滋生一种松散意识，缺乏居安思危的管理理念，供电公司的各种管理方式更多的依靠人治，相较于其他公司，供电公司的用电营业管理难免存在诸多薄弱环节。安逸的行业环境还会使得公司人员产生服务性思维匮乏，依法经营意识淡薄，经济分析过于肤浅等诸多弊端。

因此，供电公司必须将加强用电营业管理放在首位，切实转变服务观念，积极的开展电力市场调查，不断完善公司各项管理制度，提高公司营业稽查力度，弥补公司内部管理中存在的各个薄弱环节，全面提升供电公司市场竞争力，从而维持公司始终处于一个健康快速发展的轨道上。

3.提升供电公司营业管理水平的措施

3.1切实转变服务观念，提升自身管理水平

提升供电公司营业管理水平，首先是强化公司自身的管理，这就要从根本上来转变公司人员的服务观念。供电公司不能因为其在国民经济中的重要地位，就处于一种养尊处优的位置，它应该与普通公司一样摆出一种服务性姿态，以市场需求为导向，追求客户满意度。供电公司要在两方面来切实转变服务观念，一个是基于营销策略的外部形象，一个是内部管理方式。强化供电公司内部管理，首先要完善以客户为中心的核心价值体系，努力地承担起国家基础产业应该具有的社会责任，更多的从客户需求角度去审视自身问题，优化公司内部资源，强化公司员工责任意识，从而转变公司服务观念的同时，不断提升供电公司的整体服务水平，为公司良好的经济效益打下一个坚实的社会基础。

3.2加强公司监督，强化法制教育

供电公司强化用电营业管理的另一个措施就是加强公司监督，让公司的运行处于一种良性轨道上，强化法制教育，提升公司员工的依法经营意识。供电公司经济效益不高，与公司长期存在的人治现象不无相关。因此必须建立完善的公司监督机制，用制度来约束公司运营的规范性，同时注重政府与社会公众舆论的监督作用。高度重视客户的反应及意见，认真解决客户反映的问题，积极研究改进和加强减去的方式，切实提高监督实效。在法制教育方面，要注重提升公司员工的素质，形成一套完善的包含专业技术、依法经营意识、管理理念等在内的员工培训制度，定期对员工进行培训，并在培训时做到一点带面，争取整个从业队伍的整体性提高。加强公司员工的法律意识，提升公司员工自身约束力，保证公司员工能够切实做到依法供电、依法收费以及依法服务。细化供电公司员工工作标准，认真学习先进公司的管理模式以及营销策略，从工作指标的量化、营销体系的完善、管理模式的强化等方面提升整个供电公司的运营标准。供电公司在进行用电营业管理时，一个显著地特点就是客户分布广泛，而且公司营销人员直接面对客户。因此健全切实可行的岗位责任制，实现对工作绩效的量化考核对于公司的健康快速运行是十分必要的。公司管理者要注重通过制度来管人，通过制度来约束人，尽量减少人治现象。通过制定相关的考核制度以及考核办法来评价员工的日常工作，形成一种公平公正的企业氛围。对员工的工作量形成一种规范性约束以后，合理制定用电营销策略，逐渐拓宽用电市场，从而形成一种便捷、高效、完善的营销体系，让供电公司在健全的监督体系下，各个环节都处于一种健康的运营状态，从而大幅度提升公司的市场竞争力。

3.3突出重点难点，提高营业稽查力度

高供电公司营业稽查力度，在提升供电公司经济效益方面有着显著地作用。针对供电公司用电营业管理中的突出问题，完善营业稽查方式，可以有效降低供电公司的运营成本，提升供电公司的运营效率，而且对于保障营业管理的安全也是不可或缺的。近年来，随着我国经济的高速发展，由于利益的驱动，供电设施被盗现象层出不穷，通过对各类有关供电的犯罪事件分析可以发现，不法分子的盗窃手段更为隐蔽，更加具有破坏性。这种现象如果不加遏制，对于供电公司的损失是不可估量的，而且严重影响着人民的生命财产安全。对于这种现象，供电公司要从稽查力度以及稽查方式上寻找突破口，同时要注重利用社会力量，因为单单依靠供电公司很难形成一个密不透风的稽查网络。这就要求社会、供电公司、政府的三管齐下，建立有奖举报制度，发动广大人民群众形成最为有效地群防群治的打击网络。同时对于不法分子要做到惩治和教育的结合，在严惩不法分子的同时做好教育工作，晓之以厉害，减少重复犯罪的情形。供电公司要加大供电设施的科技投入，依靠先进的监控系统来提升稽查力度，比如当前比较普遍的负荷监控系统，能偶实现远程控制，一旦发现异常可以及时予以处理。在为用户装设新型电能表时，可以配备科技含量高的能够具有防盗作用的电能表；还可以引进新型反窃电技术，提高对反窃电的侦查分析能力。总而言之，供电公司要不断提升供电设施的防盗水平，突出营业稽查中的难点重点，强化稽查力度，为实现供电公司经济效益的最大化而努力。

4.结语

篇5：营业室整改措施

通过3月份的10086热线投诉通报，自营厅投诉7件，其中有5件是由于客户个人原因，自营厅无责任。另外两件存在问题如下：

业务解释不到位：

1、营业员经客户同意后为其剪卡，但卡剪坏后，客户补卡无服务密码，补卡遇到困难的情况时，客户投诉营业员不经他同意就为其剪卡，导致其卡无法使用。

2、客户办理套餐中含100M流量，但客户未开通GPRS功能，导致客户无法使用上网功能，营业员没有在客户办理流量套餐时向客户解释清楚是否开通GPRS功能。

自营厅整改意见：

1、对于剪卡问题，首先，询问客户是否知晓服务密码，如客户不知晓服务密码，请客户通过10086热线找回服务密码，以此预防剪卡后异地客户因无密码无法补卡的情况。其次请客户在剪卡前签订《客户确认函》，以预防今后产生同类投诉。

2、要求营业员今后为客户办理流量业务时，一定要关注客户是否开通了GPRS功能，询问客户是否使用上网功能，协助客户开通或关闭上网功能。

3、对10086热线中存在问题的营业厅，进行重点关注。加强走访频次及视频监控频次，提升用户感知，降低投诉成本。

注：

客户确认函

由于SIM卡剪卡存在诸多风险，请在您授权我公司代为进行SIM卡剪卡操作前，仔细阅读以下内容：

客户授权我公司进行SIM卡剪卡操作，客户承诺其所授权的SIM卡为本人所有，因SIM卡及SIM卡剪卡操作所引发的一切纠纷及法律责任由客户自行承担，与我公司无涉。

SIM卡剪卡并非我公司提供的移动通信业务及服务，我公司仅根据客户授权，为客户代为进行SIM卡剪卡操作，我公司不确保剪卡后SIM卡仍能正常使用。由于SIM卡剪卡存在诸多风险，包括但不限于：造成SIM卡损坏且无法正常使用；无法在客户所提供的任一一款终端设备中进行正常使用；SIM卡中的信息丢失且无法恢复等，对于上述风险由客户自行承担，我公司不承担任何责任。若产生上述情况的，需客户另行申请办理补卡手续，补卡费减免。

由于SIM卡剪卡可能造成SIM卡内信息丢失，请客户在授权我公司进行SIM卡剪卡操作前，确认已将SIM卡中的信息（包括但不限于通讯录、短/彩信等）另行保存。因客户SIM卡信息没有另行保存导致的信息丢失，我公司不承担责任。

SIM卡中的通讯录保存可选择使用我公司提供的号薄管家业

务，发送“号薄管家”至10086，月功能费3元/月（目前优惠价1元/月），业务详情请查看我公司网站业务说明。

请您在确认授权我公司代为进行SIM卡剪卡操作前，充分了解相关信息，并自主决定是否授权我公司代为进行SIM卡剪卡。

中国移动通信集团黑龙江有限公司七台河分公司

（盖章）

客户申明：本人已经阅读上述内容，充分了解并清楚知晓SIM卡剪卡操作的风险，同意授权中国移动通信集团XX有限公司XX分公司代为进行SIM卡剪卡操作。本人愿意承担全部风险、责任及后果。

确认人（客户）（签字）：

手机号码： SIM卡号：

年 月 日

市区营销部

篇6：营业室整改措施

某市桥东区消防大队执法人员对辖区金融系统开展消防安全监督检查，全力消除火灾隐患，坚决遏制重特大火灾事故发生。

检查中，执法人员重点查看了银行营业厅防火安全责任制是否建立健全，各项消防安全规章制度是否齐备，是否制定灭火和应急疏散预案并组织演练，是否开展经常性的防火教育，并现场查看了消防设施的运行和保养情况，抽查了员工对于消防常识和岗位职责的熟悉情况等内容。

经检查发现，某银行营业厅内的室内消火栓、疏散指示标志被遮挡、更严重的是将安全出口上锁，无法通行。对此执法人员当场下发《责令改正通知书》，责令营业厅负责人立即改正违法行为。并对该单位负责人进行了严厉的批评教育，指出当前严峻的火灾形势，同时，结合重大火灾案例，教育该单位负责人一定要重视消防安全工作，严防群死群伤火灾事故发生。

篇7：营业室整改措施

1.要结合上年的工作，分析经营中的“短板”，加大工作力度，围绕客户做业务，努力超额完成全年各项经营任务。通过自助设备来减轻柜面压力，同时做好大堂分流工作，缩短客户排队的时间，提高离柜率。

2.多措并举强化各类中间业务代理产品的营销力度,确保各项任务指标的顺利完成。如：整合各类金融产品与信用卡进行捆绑营销或交叉营销；通过柜员推介和存量客户维护等多种渠道挖掘新的基金客户资源；完善各类中间业务的具体考核办法、奖惩办法，使考核更利于促进业务市场的开拓，充分调动员工营销积极性，实现网均产能的有效提高。

3.进一步完善为中高端客户提供全方位优质服务，为理财金客户提供多元化的附加服务。在标准化服务的基础上，细化和丰富我们的工作内涵，针对不同的客户群体提供不同的产品、使用不同的服务手段和差异服务。

4.以人力资源项目提升为契机，加强员工队伍建设，重视发挥业务骨干和营销精英的带头示范效应，精神鼓励与物质奖励相结合，坚持每月向员工公布月度业绩完成情况和绩效考核结果，帮助他们找准定位，明确工作努力方向，开展形式多样，实操性强的岗位练兵，结合相关业务的知识培训，全面提升员工综合素质，打造网点核心竞争力。

认真贯彻落实营业部和支行的各项工作部署，抓住广州市经济持

篇8：营业室整改措施

1 目前我国电力企业营销中存在的问题

1.1 观念落后

目前, 我国多数电力企业工作人员的观念比较落后, 对服务的认识不全面。他们认为服务的内容仅限于对电力企业相关业务的宣传、服务时的微笑和对相应设备的更新等, 但这些都是表面现象, 实质是他们并没有认识到服务的深层含义, 也就达不到加快办电速度、增强供电的稳定性、减少供电损失等目的。

1.2 电力企业的管理理念不完善

多数电力企业仍然沿用以往陈旧的管理理念, 只注重对产品的管理, 忽视了对市场需求的调查和掌握。其中, 电力营销和客户服务等项目没有引起电力企业领导的重视, 只有很少的部门负责处理这些项目, 而且没有设立专门的部门调查和分析市场形势, 使企业在信息获取方面非常落后。

1.3 电力营销无法满足用户的需求

电力企业缺乏对终端客户特性的分析, 且对市场数据缺乏掌握, 不能根据市场需求对企业进行及时的调整和更新。多数电力企业没有一套完整的售前和售后服务体系, 这对电力销售将会产生很大的阻碍作用, 严重影响了电力企业在市场中的竞争能力, 不利于电力企业的良性发展。因此, 电力企业需要及时扭转这种情况, 施行有效的措施, 使市场需求和电力结构性矛盾并存的电力销售市场的现状消失, 从而充分满足居民的用电需求。

1.4 缺乏有效的市场营销手段

在我国, 多数电力企业没有牢固的工作基础, 也没有对市场进行充分的把握, 导致其市场信息匮乏, 且不能充分利用仅有的信息科学地分析用电市场, 用户的需求、心理预期和用电潜力, 也就不能使电力企业的营销业务很好地得以应用和发挥。由于没有很好地把握市场信息, 所以, 电力企业常在适应市场需求方面处于被动状态, 无法获得广阔的市场前景, 导致其生存空间也受到了威胁。另外, 电力企业没有获得强有力的技术支持, 导致其不能及时地掌握用户的用电需求, 对用户用电潜力的分析也不足。

2 电力企业营销业务的改进措施

2.1 实施专业间联动

在详细分析了电力企业中存在的问题后得知, 可通过利用专业间的联动来提高远程抄表的成功率。具体流程如下: (1) 明确运维责任。根据数据采集流程的关键点划分责任, 确定责任人并将责任落实到位。 (2) 完善处理采集失败和异常情况的机制。建立合理的工作流程, 促进抄收人员的发现提报和维护人员的分析处理协同进行。 (3) 加强对电力企业工作人员的相关培训, 提高其对异常情况的描述和分析能力。 (4) 适当奖励。按照绩效考核原则, 依据异常情况的处理程度和结果给予工作人员适当的奖励, 从而提高其工作积极性, 最终提高电力企业的营销业务水平。

2.2 精确审核高压用户的电费

在现有电费审核规则的基础上, 研究更加可靠、高效的审核原则。通过统计审核异常情况的历史数据并对其进行仔细分析, 从而建立完备的审核规则库, 并将错误规则囊括在内。对高压用户进行适当分类, 实现在审核库中进行菜单式选取和按用户选取规则的方式, 最终降低无关数据的干扰, 且可减少系统资源的占用, 同时提高工作效率。

2.3 树立新的服务理念

电力企业的营销目的是将企业所生产的电力销售出去, 因此, 电力营销是一项需要注重服务的工作。在电力企业的营销中, 必须培养员工的服务理念, 提升其服务意识和服务素养。要加强企业的文化建设, 将服务作为一项重要的工作内容, 渗透到所有工作中去, 使员工明确服务理念建设的重要性, 将被动服务转化为主动服务, 并通过提升服务工作的质量促进电力企业的发展。

2.4 合理利用价格策略, 扩大销售市场

供电企业需要深入调查市场, 全面认识电力用户, 系统地掌握其用电特点和用电需求, 还要掌握真实的市场价格信息, 并依据这些信息制订出相应的内部经营策略, 以扩大电力企业在市场中的竞争优势, 开拓新的市场, 不断促进电力企业长久、高效和稳定地发展。

3 结束语

电力企业是为用户供应电力的机构, 其主要目的是销售电力, 因此, 服务成为了其提高市场竞争力的主要手段。针对当前电力企业营销业务中存在的相关问题, 提出了相应的改进措施。通过对高压用户电费的审核规则、实施专业间联动、树立新的服务理念、合理利用价格策略和扩大电力销售市场等几个方面进行改进, 以提高电力企业的营销业务能力。

参考文献

[1]陈昌平.浅析改进电力营销营业业务工作的措施[J].通讯世界, 2014, 8 (03) :50-51.

[2]张凌.供电企业营销相关业务的工作措施创新之探讨[J].科技致富向导, 2011, 7 (27) :387.

[3]林文秀.浅谈电力企业市场营销[J].科技致富向导, 2010, 3 (25) :164-165.

篇9：营业室整改措施

【关键词】供电企业；用电营业管理；加强；措施

【中图分类号】TM73　【文献标识码】A　【文章编号】1672－515 8(2012)09－0423－01

目前市场化的供电企业经营状况不容乐观，电力设施屡被破坏，窃电行为屡禁不止，且随着高科技窃电手段的逐步发展，用电营业管理难度越来越高。因此在新的历史形势下，如果革新挖潜，提高用电营业管理水平是每一个供电企业面临的重要课题，供电企业一方面在内部要加强管理，转变服务观念，提高用电管理科技水平，同时加强监管力度，全面提高用电营业管理水平。

一、加强内部监督考核，转变经营意识

电业是我国的支柱产业，电力企业在我国的经济发展中一直处于垄断地位。得天独厚的垄断地位使得电力企业在我国的实际运作中出现了很多问题。例如供电行业人员素质不高，管理经营比较涣散，法律意识薄弱，经营程序缺乏系统化，电费操作方面也不够严谨正规，与之相关的经济研究不够深刻。因此可以从以下几个策略上对其进行经营程序上的改变，并在同时强化企业内部监管体系。

1、强化供电企业队伍的整体素质，普及相关的法律知识。在新时期国民整体素质普遍提高的大背景下，对于供电企业队伍的素质要求越来越高。人才是立国之本，也是企业发展之本，所以要高度重视供电企业人员的个人素质与专业技能素质的提高。适时对队伍建设进行学习培训，在整个行业进行普法知识教育。使得整体员工提高服务意识，依法工作。

2、在企业内部管理上要规范化

随着我国社会主义市场经济的推进，原有的供电企业的管理水平已经很不合适于我国现有的经济体制的发展。针对这一问题，供电企业必须在思想上彻底改变观念，急需结合新时期特点出台科学化，规范化的企业管理标准。把工作章程细致化，出台具体的评价激励体系，调动内部员工的工作热情，使得整个企业管理程序明朗有序一体化。

3、规范企业内部考核标准

在社会主义市场经济体制下，我国的供电企业也面临着市场的挑战。所谓顾客就是上帝，供电企业的员工直接面对用电客户，企业员工的工作质量标准直接影响到我国整个供电企业的服务水平。只有从点滴抓起，才会带动整体行业水平的有效提升。所以在企业内部对企业员工实施量化考核成为一种必要。合理分配工作量，优化分工，把工作责任落实到每一个人，才会建立起适合于社会主义市场经济体系的供电企业。

二、建立良好的供电企业内部监督管理系统

1、要结合现代尖端科学技术，完善用电计量设备。

计量装备应该由专项组织部门下发，统一标准。未经专项组织部门的授权许可个人不具备随便改动计量装备的权利。对统计电量的人员要分工明确，责任落实到位。对于用电户所损坏的电能表，要及时采取计量措施，不能因为计量设备出现故障，就产生糊涂账。所以说完善用电统计设备，最终实现远方电量数据自动采集和计量异常在线监督，是我国供电企业发展需要努力的目标。

2、要把审查工作提升为供电企业工作中的重点

审查是有效降低企业运行出现错误问题几率的有力手段，它是供电企业在运行管理链条上必不可少的一个环节。虽然审查这个环节也不能完全杜绝工作错误率的发生，但是它在很大程去上确实给企业的经营安全上了一道防护锁。有效促使每个员工的工作责任心变强，使得企业员工面对繁复的工作量也能兢兢业业。把审查工作提升为供电企业工作的重点，有效地保证了供电企业的经营效益，大大降低了企业的经营风险。

3、轮流上岗，加强内部监管。

同一个电量统计工作员对同一地区范围内的电量进行长期地统计，就容易产生徇私舞弊现象。因为时间越久，电量统计工作员越容易与这一片地区的社会关系相互熟络，这样就会在无形中增加供电企业非正常化运作的几率。通过不定期更换同一地区的电量统计员，会有效降低这种情况的发生。不定期轮换人员上岗，是供电企业内部行之有效的监控手段，它有效降低了供电企业的经营损失。

三、不断提高管理技术手段

1、使用现代科技装备对电量数据进行采取和汇总。

电量数据是供电企业经营状况发展好坏的一个重要体现。供电企业需向科技化迈进，这是信息技术发展的时代要求。计算机技术的迅猛发展为供电企业向高效率方向发展提供了保障。目前比较前端的采取技术有以下几种方式：①针对专线大户运用有限负荷和无限进行专项采集；供电营业所的计算机负责接受；双向负荷操作大多都具有这个能力，系统供电量也可以采用这种模式。②利用315千伏安以下的专用变压器户，即运用有限远方采集专用变压器户。针对这种用电户供电所多数配有专门的计算机。③有线集中器与低压电力线载波是用来负责采集各地区住户的用电数的。集中器依靠电话线把采集到的电量数据传递给供电所的计算机。集中器的工作效率也很不错，通常一个集中器可以搜集五百多个居民住户的用电情况。④电量数据采集器并不是完美无缺的，当它不能有效发挥功用时可以利用手持抄表机来对电量数据进行采集。手持抄表机是对电量采集器的一种后备补充。

2、主数据库的数据必须是在电量数据采集整合后的基础上诞生

对于采集到的电量数据的整合汇总也是有要求的，它基本上遵循以下几点：①配电线路代号上整合的信息是利用负荷控制采集后的数据加工处理得到的。之后再把信息存储到供电所专项网络数据库中。②同样配电线路代号上整合的信息有的来自于远方采集器收集汇总的结果，之后也同样要存储到供电所专项网络数据库中。③运用集中器采取到的数据经过汇总整合传到配电变压器的代号上，存入营业信息网数据库。④对于采集到的数据必须谨慎对待。第一对采集到的数据要进行复核；第二对处理后的数据结果要进行仔细检查，降低甚至杜绝错误出现。对这一步骤可以利用现代技术才操作，也可以选择人工复核。也可以两者相结合，运用现代技术软件对错误的地点进行警告，方便人工进行有重点地核实。⑤关口表电量采集也是遵循以上几条原则，它的最大好处是使得供电量与售电量抄录具有统一性，同时性。它为供电企业在最大程度上获得精准的数据提供了可能。

四、加强外部营业稽查管理

要高度重视电力设备的防护在我国农村经济发展水平较之于城市相对落后，尤其在一些极度不发达地区，供电设备更是成为需要重点保护的对象。很多不法分子投机取巧，不惜毁坏国家工程设施，专门以偷到不法设备从中获利，致使很多地方的电缆時有被盗现象屡屡发生。有些村落地广人稀，这对电力设备的保护带来了一定困难。对于农村地区的电力设施保护，还得依靠当地的公安部门，当地的人民群众。对此当地公安部门要加强防守，也要动员群众对非法现象积极举报，在法制法规上对破坏电力设施的不法分子必须予以严惩。在群众中间要适时举办普法内容，让更多的人懂法知法，在思想观念上支持自己家乡的基础设施建设。虽然城市的电力设施遭到偷到的比例较之农村比较少，但是就其自身而言也在成逐年上升趋势，因而在城市内也要加强公安严防打击的力度，是不法分子没有可乘之机。

五、结语

篇10：营业线施工安全保证措施

1.1.1.1 保证既有线行车安全的措施

认真贯彻执行中国铁路总公司营业线施工安全管理办法和铁路局营业线施工的各项规定，加强铁路营业线施工、维修作业和施工安全管理，做到运输、施工兼顾，确保行车和施工安全。

项目经理部要保证和本标段内有关运营单位建立对应联系制度，严格执行安全协议书和批准的施工计划，遵守安全规定，互相监督，协调配合，尽职尽责，堵塞漏洞，清除不安全因素。签订安全责任状，落实责任制。

新开通的线路，必须加大人员、设备的投入，加强检查和整修，严格保证线路稳定状态，开通后列车运行速度必须严格规定限速。

开挖路基、换枕、换碴、换轨作业、站改、拨线等工作，应由专人负责。办理封闭手续、限制列车运行速度，应由专人负责。

设置作业标防护的工作及使用轻型车辆和小车时，应由班长或由架子队队长批准并经考试合格的人员负责。

区间卸料车，应由架子队队长负责。

安全措施未落实，不得开始作业，施工领导人必须始终在现场监督作业，要随时掌握好进度和质量，及时消除不安全隐患，开通线路前，要认真组织检查，确认设备状态，达到放行列车条件，机具、材料无侵入限界的，方准开通线路。开通线路后，要组织对设备进行检查整修，确认线路是否已达到规定要求并做好记录后方准收工。

1.1.1.2 防止施工机械设备侵入限界的安全措施

施工作业与既有线临近时，在既有路基与作业区之间设置限界标志，并派专人防护，防止各种作业机具侵入限界。特别注意运土车调头及后退卸料时防止侵入限界及撞坏既有设施。施工现场设安全标志，危险地区悬挂“危险”或者“禁止通行”等标志，夜间挂防护灯示警，场地狭小、行人和运输繁忙的地段，设临时交通指挥。

既有线旁施工作业，机械设备运转前应检查是否处良好状态，并派专人进行防护，检查标志是否齐全无误。对于在既有线等高的作业应加强对来往列车瞭望，当列车通过时应暂停作业。

防护人员平时应经常检查限界标志的设置情况，对作业中损坏的标志应及时修复或补齐。

收工前工地负责人应组织专人对本工地进行一次详细检查，确认无事故隐患，才准撤除防护收工。

1.1.1.3 在既有线装卸设备材料施工的安全措施

在既有线装卸料时，必须指派有丰富经验的人负责统一指挥，并设置防护。装卸负责人要密切掌握施工设备材料装卸情况，确保施工设备材料不侵限。施工设备材料装卸完毕，装卸负责人按《技规》、《工务规则》的规定彻底清道，将施工设备材料堆码稳固。

1.1.1.4 保证既有线设备安全的措施

既有线施工前必须调查和落实既有线设备的状况、位置，与运营单位共同制定防护措施，明确施工责任，防止损坏既有设备，造成行车安全事故。

因施工对既有通信、信号设备可能造成危害时，事先通知有关设备管理单位派员配合采取有效的安全措施，或将设备迁移至安全地带后，方可进行施工。对需要迁移的设备，提前向有关设备管理单位提出申请。

因施工造成既有设备零部件损坏、地下设施外露或损坏，以及设备处于不正常状态时，施工人员必须及时采取措施，并立即通知有关设备管理单位派人员进行修复，防止扩大损失，保证行车安全。1.1.1.5 封闭要点施工的安全措施

既有线施工过程中严格执行既有线施工计划审批制度进行管理，杜绝任何无计划施工，始终做到“施工不行车，行车不施工”；

既有线封闭施工过程中，施工时重点加强施工准备、施工过程的监控、线路开通检查三个关键环节，确保施工安全。

封闭要点施工前，充分做好一切施工准备，与有关设备单位签署安全协议，提前一个月向有关运营单位提交封闭要点计划和施工方案，申请封闭要点施工。按批准的施工方案，由驻站联络员在车站《行车设备检查登记簿》内登记，通过车站值班员向列车调度员申请施工。现场施工负责人接到调度命令，确定施工开始时刻后，方可开工，并保证在规定时间内完成。如因特殊情况不能按时开通封闭线路时，应提前通知车站值班员，要求列车调度员延长封闭要点时间。施工全部完成后，由现场施工负责人向驻站联络员汇报封闭要点结束、线路开通，驻站联络员向车站值班员汇报情况后，由车站值班员向列车调度员申请线路开通，得到列车调度员封闭要点结束，线路开通命令后，开通线路。

按要求安装测速仪，封闭要点线路开通前必须经过小机群捣固并检查合格后才能开通，既有线恢复正常速度前必须大机维修线路，且线路开通必须按照线路开通相关规定进行限速或提速。1.1.1.6 保证既有线人身安全的措施

凡涉及既有线施工或邻近既有线施工的人员，必须在施工前进行既有线施工安全培训，施工单位负责人及有关管理人员必须有原铁道部、铁路总公司一级的既有线施工安全培训合格证书，持证上岗率达100％。

严格按照各种机械设备规定的安全操作规程和既有线施工的有关规定进行操作，严禁违章作业，确保人身安全。作业人员在班前严禁饮酒，上班必须配戴安全帽、穿防滑鞋，确保人身安全。

施工作业必须按照有关规定进行。施工人员在集体作业时要保持安全间距，防止发生人员碰伤、砸伤、撞伤事故。

为保证施工用电安全，严格落实《施工现场临时用电安全技术规范》规定要求。对移动机具、移动照明灯具、手持电动工具要加强维修检查。对重点监控场所、部位加强检查。

1.1.1.7 既有线遇到特殊情况时的应急预案

施工前期，针对在施工中可能出现的特殊危险情况，提前预测，并制定生产安全事故应急救援预案，建立应急救援组织及配备应急人员，配备必要的应急救援器材、设备，并定期组织演练。

因特殊情况不能按时开通线路，或不能按正常速度放行车辆时，应提前及时通知有关单位，要求列车调度员延长时间或限速运行，并按规定办法进行防护：

篇11：推进物联网运营业的措施建议

1.强力推进物联网在各个领域的应用

重点突破物联网应用技术中，面向服务的中间件技术和软件研发技术、个性化标签集成技术、应用系统工程建设技术（工程化技术）、应用系统运营技术等。

继续强力推进物联网在各个传统领域的应用，以社会物流和企业物流为核心，推进物联网在物流、制造、流通、海关、检疫、医药、防伪等领域的创新应用；以车辆为载体，推进交通运输、交通管理、物流跟踪等领域的创新应用；以第二代身份证为载体，推进公安、工商、税务等政府领域的创新应 用；以动物耳标为载体，推进动物检疫、跟踪等领域的创新应用。

2、构建能够实现物联网数据大范围共享的综合信息服务平台 物联网大核心应用价值在于能够将物品信息实现大范围共享。要建立广域的信息交换平台，推动不同物联网信息系统的信息交流，实现由单一系统信息共享向多系统信息共享的转变。

重点推进基于不同网络和系统间跨平台信息共享，加强跨平台的物联网信息服务体系和机构的建设，建立行业应用的物联网信息“分散存储、统一交换”的共享体系，加强物联网信息共享基础研究，重点开发基于不同系统的跨平台交换技术，推进物联网应用。建立广泛的物联网信息采集体系和信息共享体系。

在行业物联网应用信息便捷处理和共享的同时，重点建设跨行业、跨区域的物联网应用信息共享体系的信息平台，重点推进跨区域、跨行业的物联网应用信息交换体系的建立。

3、加强信息资源的深度开发利用

大力推进不同系统的物联网应用的开发和利用，促进信息资源的全社会开发利用和共享，为创新物联网应用商业提供基础和保障。建立和完善物联网应用信息采集与共享的责任 制，推进不同应用系统之间的信息共享与交换，促进物联网应用信息资源的广泛应用和社会化增值开发。

鼓励和引导企业深度开发并充分利用物联网信息资源，建立有利于物联网信息资源开发利用的体制与机制；积极培育和发展物联网信息资源产业，推动物联网信息资源的开发和服务。提高物联网信息资源的商品化和产业化程度。营造公平的市场竞争环境，促进物联网信息商品和服务的流通，发展有竞争力的物联网信息服务企业；鼓励物联网信息消费，扩大有效需求。

4.创新物联网项目的投融资模式和商业运行模式

物联网技术之所以没有象人们预期的那样发展迅速，关键是还没有找到一种可行的商业运行模式，使得物联网应用单位几方共赢。只有创新物联网项目的投融资模式和商业运行模式，才能够帮助物联网应用单位真正解决问题，提升效率，物联网才能够真正得以推广和普及;也只有这样,物联网技术、产品、系统集成和设备提供商才能够提供好的服务和产品；也只有这样,物联网产业才能够实现又好又快发展。加强物联网应用创新、管理创新、模式创新，探索和建立由IT企业、通信运营企业、银行部门等多方参与、互利共赢的投融资模式和商业运作模式。

5.加大物联网信息资源的开发利用深度 物联网技术应用的最终目的是人人共享信息资源，而物联网技术实现了人们对各类物体或设备（人员、物品）信息在不同状态（移动、静止或恶劣环境）下的自动识别和管理，传感器不仅会被嵌入几乎所有物件中，还会集成在“无处不在”的传感网络之中，以及物联网应用与无线传感网（WSN）相互融合为深度开发利用信息资源提供了可能。