营业厅整改报告

营业厅整改报告（精选8篇）

篇1：营业厅整改报告

2016年3月份营业厅服务整改报告

通过3月份的10086热线投诉通报，自营厅投诉7件，其中有5件是由于客户个人原因，自营厅无责任。另外两件存在问题如下：

业务解释不到位：

1、营业员经客户同意后为其剪卡，但卡剪坏后，客户补卡无服务密码，补卡遇到困难的情况时，客户投诉营业员不经他同意就为其剪卡，导致其卡无法使用。

2、客户办理套餐中含100M流量，但客户未开通GPRS功能，导致客户无法使用上网功能，营业员没有在客户办理流量套餐时向客户解释清楚是否开通GPRS功能。

自营厅整改意见：

1、对于剪卡问题，首先，询问客户是否知晓服务密码，如客户不知晓服务密码，请客户通过10086热线找回服务密码，以此预防剪卡后异地客户因无密码无法补卡的情况。其次请客户在剪卡前签订《客户确认函》，以预防今后产生同类投诉。

2、要求营业员今后为客户办理流量业务时，一定要关注客户是否开通了GPRS功能，询问客户是否使用上网功能，协助客户开通或关闭上网功能。

3、对10086热线中存在问题的营业厅，进行重点关注。加强走访频次及视频监控频次，提升用户感知，降低投诉成本。

注：

客户确认函

由于SIM卡剪卡存在诸多风险，请在您授权我公司代为进行SIM卡剪卡操作前，仔细阅读以下内容：

客户授权我公司进行SIM卡剪卡操作，客户承诺其所授权的SIM卡为本人所有，因SIM卡及SIM卡剪卡操作所引发的一切纠纷及法律责任由客户自行承担，与我公司无涉。

SIM卡剪卡并非我公司提供的移动通信业务及服务，我公司仅根据客户授权，为客户代为进行SIM卡剪卡操作，我公司不确保剪卡后SIM卡仍能正常使用。由于SIM卡剪卡存在诸多风险，包括但不限于：造成SIM卡损坏且无法正常使用；无法在客户所提供的任一一款终端设备中进行正常使用；SIM卡中的信息丢失且无法恢复等，对于上述风险由客户自行承担，我公司不承担任何责任。若产生上述情况的，需客户另行申请办理补卡手续，补卡费减免。

由于SIM卡剪卡可能造成SIM卡内信息丢失，请客户在授权我公司进行SIM卡剪卡操作前，确认已将SIM卡中的信息（包括但不限于通讯录、短/彩信等）另行保存。因客户SIM卡信息没有另行保存导致的信息丢失，我公司不承担责任。

SIM卡中的通讯录保存可选择使用我公司提供的号薄管家业

务，发送“号薄管家”至10086，月功能费3元/月（目前优惠价1元/月），业务详情请查看我公司网站业务说明。

请您在确认授权我公司代为进行SIM卡剪卡操作前，充分了解相关信息，并自主决定是否授权我公司代为进行SIM卡剪卡。

中国移动通信集团黑龙江有限公司七台河分公司

（盖章）

客户申明：本人已经阅读上述内容，充分了解并清楚知晓SIM卡剪卡操作的风险，同意授权中国移动通信集团XX有限公司XX分公司代为进行SIM卡剪卡操作。本人愿意承担全部风险、责任及后果。

确认人（客户）（签字）：

手机号码： SIM卡号：

年 月 日

市区营销部

2016年4月11日

篇2：营业厅整改报告

针对近期营业室客户排队等候时间过长问题，我行高度重视，多次召开专题会议进行分析，研究有效措施，竭力解决排队难题。

一、问题分析

（一）时间分析

又是一年开学季，我行营业室被返校学生挤爆，营业大厅人满为患，长时间排队现象严重。

1、学生排队取钱“掏空”自动取款机。

正值学生返校高峰，周边电大、华师、武大、工程大等几所高校学生蜂拥而至我行营业室取现，ATM自动取款机多次被取现大军“掏空”。为保证ATM机正常运行，减轻柜面压力，我行只能抽出部分临柜人员增加ATM机加钞频率。与此同时，临柜人员减少，柜面压力也随之增加。

2、新生开卡及挂失长龙“盘踞”营业大厅。

新生报到，以及经过一个暑假后老生丢卡现象十分严重，大学新、老生纷纷来到我行办理卡开、挂失等程序较复杂的综合业务。调查反映，一般业务办理平均需要1—6分钟，而一笔特殊业务需要10—20分钟，个别复杂的甚至达到半个多小时。在开学高峰时期，来我行营业室办理综合业务客户平均每天200人以上，这样超负荷业务量必然造成严重的排队现象。

（二）客户分析

我行营业室正处广埠屯商业中心区，在坐拥广大客户群的同时，也面临了巨大的柜面压力。

1、商铺营业款零钞量大。我行周边的庞大的小商户群每天都会将当天的营业款零钞存进银行，例如周边电脑城、椰岛、良品铺子、福彩体彩等商户呈现零钞量大，次数频繁等现象。

2、时间选择存在矛盾。银行营业时间与周边单位和商户基本在同一个时间段，因此造成银行营业时间与业务高峰时段存在一定冲突。例如中午很多上班族和商户赶午休或生意空闲时到银行办事，而银行却因午休而暂停部分对外窗口。

二、整改措施

根据上述分析，造成银行排队问题的原因是多方面的，因此，我行多管齐下、采取针对性的措施解决问题。

（一）注重培训，提高服务效率。为全面提高员工业务技能，我行已举办多次业务技能竞赛和练兵活动，通过强化岗位练兵形式，以提高服务效率为主要目标，在全行上下掀起持久的岗位练兵热潮，从而促进全行柜面人员业务素质的提高，促使柜面人员提高履岗能力。

（二）明确物理分区，突出各区专业职能。

我行营业室已完成网点转型工作，网点功能分区已落实到位，但由于营业室业务量大，柜面严重超负荷，需进一步优化营业大厅的物理分区，提高业务办理效率，减少客户排队等候现象。借鉴同业先进经验，为耗时长的复杂业务办理专业窗口，如股票基金专柜、养老金发放专柜、零钞业务专柜等。

（三）调整柜员午休时间，化解时间选择矛盾。根据分析发现，我行营业室业务高峰期为早上9点到11点，中午12点到15点。一方面，我行会加大对外宣传，对客户实施“错峰引导”使有条件的客户错开高峰时间段；另一方面，我行将在上午11点到12点之间减少对外窗口，安排部分柜员进餐和午休。在中午时间开足窗口，化解高峰压力。

（四）创新产品宣传方式，营造人性化氛围。

我行计划在等候区域设置普及金融知识和开展各类理财讲座的场所。届时，我行理财经理或联合三方人员开展各种假钞鉴别等金融知识宣传和理财培训，以实物、漫画、动画等形式演示自助银行、网上银行、电话银行的使用等，使银行顾客在等候过程中获取所需的理财知识。因此，在化解排队压力同时还能留住更多客户，为各类金融产品也找到了合适的推销渠道，可谓一举多得。

此外，还打算统一为等候客户提供免费报刊、宣传手册、饮用水、新业务介绍等服务，缓解排队压力。

江南支行将重拳解决银行排队问题，加大整改措施力度，增加投入，改造流程，力求为客户提供优质的农业银行服务！

篇3：营业厅整改报告

一、交流的基本情况

1、SI MA巴黎国际农牧业设备及技术展 (以下简称SI MA) 的情况。

SIMA是由法国爱博西码展览公司主办的, 是欧洲三大农机展之一, 也是全球农业界唯一的多专业展览会。SIMA始办于1922年, 经过87年的发展, 该展览会已成为世界农机领域规模最大、影响最大、效果最好的展会之一。展会于3月22至26日在巴黎北维勒班展览中心召开, 展会有7个展区、1330个展位、展出面积22万平方米。这届展会有40个国家, 1400多家企业参展, 参观人数达到21万人之多, 有25%的观众来自于全球五大洲的107个国家, 63%的参观者都是农机产品的大用户, 37%的的观众为经销商、独家代理、进口商和企业家, 50%的经营型参观观众的农机作业面积超过100公顷。展出的产品有农用运输机械;农村林业养户机械;农业作业机械包括耕种、载植、撒化肥机械、植物喷洒及防护, 收割、晒干和收割后续机械、灌溉机械;畜牧业机械等5大类产品, 各类农业机械应有尽有。

2、图尔市葡萄酒生产及市农业局情况

(1) 图尔市葡萄酒生产情况。图尔市在巴黎市西南部, 距巴黎大约200公里, 地处法国卢瓦尔河谷, 这里弥漫着葡萄酒的芳香和凉爽的气息, 是一个汇聚传统与现代元素的地区, 独特的气候条件使这个地方非常适应优质葡萄生长。葡萄是图尔市的主要农作物, 生产葡萄是农民的主要收入来源。该地区种植葡萄达7万公顷, 酿出4亿升葡萄酒, 其中总产量的25%出口到北欧、美国、日本、加拿大、中国、俄罗斯等国家和地区, 总产量的25%在产地由业主直接销售, 生产的葡萄酒不能满足市场需求。这里优质的葡萄品种有沙威浓、霞多丽、诗南、佳美、解百纳、果若等;葡萄酒有白葡萄酒、红葡萄酒、玫瑰红葡萄酒、气泡葡萄酒等。在图尔市政府中法联络办公室负责人的陪同下, 我们一行来到图尔市西弄葡萄酒厂, 酒厂董事长古力·都德先生带领我们参观了酒厂, 实地察看了工厂酒窖和生产过程, 并邀请我们一起品尝了该厂生产的5种葡萄酒, 每一种酒色香味都不同, 回味悠长。

(2) 图尔市农业局情况。法国图尔市政府对我省农机 (农业) 代表团来他市交流洽谈非常重视, 市长让.杰曼先生出席欢迎省农业厅毛惠忠厅长等一行, 并邀请市农业局局长热各科先生给我们一行介绍了市农业局的有关情况。图尔市农业局于1924年成立, 他的主要职能就是帮助农民解决问题, 帮助农民争取最大利益, 为农业生产和农民服务。提出道路、铁路等方面的土地使用规划;协调处理农业项目和打猎、森林、渔业、雇用农民等方面的问题;研究并制定农民增收、水源保护、绿色环保、新能源开发等发展战略。农业局的工作经费主要是靠土地使用税 (没有盖房子的土地) , 税由国家统一征收, 土地使用税的40%-50%由财政划拨给农业局。农产品主要有葡萄、小麦、羊、鸡, 除了葡萄闻名以外, 当地的黑鸡也很出名, 受到很多国内外人士喜爱。毛厅长就我省农业管理机构及农业发展政策、农业生产、管理情况与图尔市农业局局长进行了交流, 并表示希望加强彼此之间的合作与交流。

3、意大利耶兹拖拉机公司情况。

凯思纽荷兰耶兹拖拉机公司建于1977年, 是CNH在欧洲最重要、最现代化的工厂之一;1986年开始生产拖拉机整机, 1996年开通两条生产线并通过ISO9002认证;2008年就达到了总产量55万辆;2008年与日本丰田公司联合设计了新的生产流水线。工厂总面积为18.9万㎡, 有6.6万㎡的车间。工厂现有行政人员87人、工人891名。有5个系列的拖拉机产品, 产品销售分布在100多个国家, 其中欧洲占43%、北美洲占30%、拉丁美洲及其他国家占27%, 产品全部实行订单生产。

二、主要体会

1、对SI MA参观交流后的体会。

一是SIMA能真正代表国际水平, 是一个国际农机商务展厅, 是一个创新平台。展会产品之全、产品之大、产品之新、产品科技含量之高为我们一行所震撼。展会有40个国家农机产品、1400多个生产企业参展, 我国河南洛阳的一拖也有农机产品展出。展示的主要产品有拖拉机、发动机、配套农具、林业养护机械、农业运输机械、耕种地机械、收获机械、施肥机械、喷药机械、桔杆打捆机械、干燥储存及畜牧业等专业机械。展出的产品中最大的收割机割幅宽达7m, 拖拉机动力大的600、700马力, 喷药施肥机械作业幅宽达24m。在观展期间, 我们一行与纽荷兰、约翰迪尔等拖拉机生产公司参展商进行了交谈, 详细了解了他们的拖拉机产品生产、销售和使用情况。尤其是纽荷兰生产的使用太阳能和地热做能源的新型拖拉机, 使我们眼前一亮。能生产这么大型的、科技含量这么高的农机产品, 足以说明西欧的机械设计水平、制造水平、制作工艺和人员素质都非常高。二是法国和意大利两国的农机化发展水平很高。法国从二战结束开始, 就着力发展农业现代化, 在上世纪50年代就开始实施农机具购置补贴, 用了不到20年时间就基本实现了农业机械化, 到80年代就进入了农业现代化。而现在又进入了新的发展阶段, 国家正在鼓励农民寻找和实践有利于保护环境、有利于可持续发展的新型农业发展模式。在去意大利的路上, 翻译告诉我们, 他在意大利生活多年, 平时只看到农作物长势非常好, 很少看到田间有机械在作业, 田间作业全部实现了机械化, 每一年的耕种和收获作业时间很短。三是法国的农业小额信贷非常好。法国有300万户农户, 2008年农业信贷29亿欧元, 共有138000笔。农业信贷系统对农户非常了解, 与农户都是好朋友, 都非常愿意将款贷给农户用于农业或农机化发展, 同时农户也非常注重信誉。四是我省乃至于全国农机化发展水平与法国、意大利相比较, 还有较大差异。要赶上他们的水平, 还要很长时间, 作很大的努力, 同时也激励着我们朝这个目标奋斗。

2、对图尔市葡萄及葡萄酒生产的体会。

英国作家罗伯特.史蒂文森在1880年留下的一句名言:“葡萄酒是装在瓶子里的诗篇。”这句话用在法国葡萄酒上一点也不夸张。卢瓦尔地区的黏土壤里, 下层土质丰富多样, 赋予了葡萄酒以鲜明的个性和其他葡萄酒无法具备的特征, 当地人说葡萄园是上天的恩赐。单位产量和酒厂产能是严格限制的, 不得随意扩大, 葡萄园的工作有一些可以由机器来完成, 但大部分工作还是用手工完成, 尤其象剪技和收获这样的工作, 全由人工来完成, 法国人能酿成世界闻名的葡萄酒, 也可以理解为葡萄酒是他们的辛劳在酿酒坊里的结晶。我们参观了图尔市西弄葡萄酒厂的生产工艺, 了解了从葡萄采摘, 经过发酵和陈酿及装瓶要2～3年的时间, 复杂的发酵和陈酿工艺, 酿出了世界闻名的好酒, 从酒里折射出法国人对质量的孜孜以求。如我省能引进法国葡萄种植及葡萄酒生产技术, 与他们合资或合作生产葡萄酒, 对提高我省葡萄种植及葡萄酒生产技术, 发展我省经济具有十分重要的意义。

3、对意大利耶兹纽荷兰拖拉机生产厂参观后的体会。

一是拖拉机制造水平高, 并有明确的发展目标。纽荷兰公司具有较高的拖拉机设计及制造水平, 每年都有大量的资金用于新产品的研发和购买先进设备, 公司管理先进, 分工明确, 协作紧密, 象一个和睦的大家庭。二是拖拉机生产工艺和管理先进。该公司有全封闭 (无尘) 的发动机装备线, 有设计合理的拖拉机整机装配线, 能满足多种型号的发动机和拖拉机装配, 有先进的机器人喷漆系统, 先进的零部件条形码管理制度, 这些先进的工艺和管理形成了一个完整的质量保证体系, 保证公司能生产出质量可靠、用户满意的产品。三是完善的售后服务系统是用户满意的保证。该公司非常重视售后服务, 严格的销售商培训制和视用户为上帝的精神值得国内及我省农机企业学习。

三、主要建议

通过近9天交流学习及相关项目的洽谈, 我们对法国、意大利两国的农业机械化发展情况及法国葡萄酒生产情况有了一个初步的了解, 通过分析比较, 结合我省实际, 提出以下建议:

1、提高农机购机补贴比例。

法国自上世纪50年代就开始实施农机购置补贴, 用了20年时间就实现农业机械化。而我国自2004年才开始实施农机购机补贴政策, 且投入不多、补贴比例不高, 还没有做到普惠制, 发展速度还不快。因此, 以提高农机补贴额度和扩大补贴范围来增强农民购机用机积极性, 补贴比例从30%增到50%, 尽快实行普惠制, 加快农业机械化发展步伐。

2、鼓励我省农机企业走出去。

当前我省农机工业基础薄弱, 制作工艺简单, 大部分企业是组装农机产品, 企业自身并不生产零部件, 因此我省基本没有农机知名企业和知名品牌。走出去学习西方先进的农机设计、制造技术以及农机发展新理念是很有必要。同时利用我省部分农机企业生产和人才优势, 引进像意大利耶兹纽荷兰拖拉机公司这样的知名企业, 推动我省农机制造和农机化水平上新台阶。

3、加强我省与法国中央大区的农业交流与合作。

篇4：一份引人思考的审计整改报告

干审计十几年来，总是走不出审计结果不被利用这个误区，但从这份审计整改报告的字里行间，真实的看到了审计与被审计的关系，真正感受到审计人员的辛勤劳动成果被肯定后的喜悦，真正体会到被审计单位真心诚意接受审计处罚并认真整改后的意愿。这不正是审计目的最好体现吗?这无疑是给我们审计人员认真干好工作注入了强心剂，更是给我们审计整改工作指明了方向。下面是审计整改报告全文，供审计同行共阅：

下附：(××县××中学关于对《XX县审计局关于对××中学2008、2009年度财政财务收支的审计报告》所列问题的整改措施)

贵局根据《××县人民政府关于印发2010年度审计项目计划的通知》安排，于2010年11月17日至2010年12月6日，对我校2008、2009年度财政财务收支情况进行了报送审计，在听取了我校有关情况说明的基础上，形成了洛审报字【2010】90号审计报告，下发了洛审决字【2010】42号审计决定。

审计报告真实、客观，反映了我校两年来的收支和违纪情况，审计报告既合乎财经和审计法规，又合乎我校的现状与实际，学校接受审计决定中的处理条款。

现就审计报告中提出的违规问题，提出整改措施如下：

1.认真学习财政经策、审计法规，提高理财水平。本次审计所反映的问题，说明了我们平时对财经、审计法规学习的不够，从而导致操作违规，把握不当。以后要加强政策学习，在把握政策及操作规程的前提下，严格执行有关规定，逐步提高理财水平。

2.所有收入全部上缴财政专户。严格执行收支两条线管理规定，对勤工俭学收入、所有校内外零星收入足额上缴财政专户，据实从会计中心核销。在遵循财经基本管理规程、保持原始凭据真实的前提下探讨一些特殊问题的处理方法，全力向规范化要求靠拢。

3.严格杜绝违规收入。本次审计我校违规支出达47.5万元，分别是高考教师奖励、高三教师补贴、平时加班费用的支出。在实施绩效工资以后，我们将严格控制奖金、补贴及加班费用支出，从学校制定的各项制度、方案上截断资金、补贴、加班费的发放的主渠道。坚决执行上级有关政策。加强教职工思想教育，宣传有关财经、审计法规，倡导教师的奉献意识，力争教师的理解，把握好政策尺度，做到在不影响教育质量的前提下最大可能的减少违规支出。

4.严格审核收支票据。本次审计发现的两张不合规的票据提示我们，财务审核人员要求把收支票据的真实性、合法性，做到该报的报，不该报的绝不报，虚假、不合理、过时的票坚决不能要，财务报销所需的附件一个不能少；财务人员将本着对学校负责的态度，细心、严谨检查，不马虎、不敷衍，以杜绝不合规的票据入账。

5.不再违规集资。2008、2009两年，我校在因校建工程欠款、校园文化建设等市、县安排重大活动项目的前提下，由于学校经费极端困难，不能支付活动的费用，针对具体活动先后两次集资款至1113000元，应付当时经费紧缺的现状。这些集资款至10月底，已经向洛南县教育局核实上报，纳入各级还款计划，逐步予以消化。

6.积极上缴罚没款。依照审计决定，按照审计决定的时效和金额积极将罚金上交县财政。

本次审计，促进了我们今后工作的政策观念。对我校以后财政财务工作很有指导意义，我们将在以后的工作中，不断提升执行财经、审计法律法规的水平和能力，做到财务管理规范，严格执行财务制度，完善和健全内部控制制度，保证各项收支合法合理。

篇5：营业厅环境礼仪整改方案

2、安排客户休息椅和等号叫号机，减少客户排队和等候的时间，以最快的速度完成客户业务受理。

3、设立服务评价器，客户服务台及反馈意见本，及时收集客户的意见、建议，并根据客户意见、建议提升服务标准，加强柜台人员管理。

4、设置业务宣传单及详细介绍文件架，随客户自取阅读，在营业厅显著位置设立业务介绍条幅及海报、展架，在客户受理柜台张贴业务详细介绍和套餐对比，方便客户了解、选择和对比。

5、营业厅设立大堂经理一名，随时接待和处理客户反馈的意见和建议。

6、加强服务礼仪培训和业务技能培训，做到上岗需统一佩带工作牌，身着公司统一制服，来有迎声，走有送声，“请、您好、谢谢、好的”等服务词语贯穿业务受理中，让客户感觉到服务到位、态度端正、礼貌亲和。

篇6：营业室整改措施

营业室在ＸＸＸ公司组织的ＸＸ年下半年满意度调查中，业务办理能力为ＸＸ，没有达到95%的目标，综合分析后主要存在以下几方面的问题：

1、员工责任心不强，在工作中没有主动服务意识，集体荣誉感不强，班建参与没有积极性。

2、员工业务技能不熟练，对后来新增加的ＸＸ业务、ＸＸ新业务等新知识掌握不够，用户咨询问题时有时不能流利作答，需要咨询相关人员。学习主动性差，在业务学习上处于要我学，而不是我要学的状态。

3、员工处理疑难问题能力有待进一步提高，与客户协调沟通能力需要进一步加强。遇到特殊客户有畏难情绪。

为进一步提升服务质量，提高业务办理能力。营业室针对查找出来的问题积极采取整改措施。

1、提高员工的服务意识，加强员工的思想教育，通过班会、谈心等方式，深入了解员工在工作生活中的思想动态，化解员工在工作中存在的困难，思想上存在的问题，增强员工的归属感和责任心。

2、加强业务培训，通过每周业务学习，提升营业员业务办理能力。严格按照年度培训计划进行培训，并根据考核及时对业务学习及时调整。整理新的学习资料，加强对新业务的培训学习，制定完善ＸＸ业务流程；及时了解ＸＸ新业务并认真组织学习。通过一系列的培训学习和考核，全班形成一股学技能、钻业务的新风气，促进全员整体技能水平的提高。

篇7：营业厅整改报告

一、指导思想

以科学发展观为指导，对梳理出的影响和制约“三农”科学发展的突出问题以及群众反映强烈的重点问题进行全面分析和归类，按照轻重缓急和难易程度，分门别类，明确整改落实的目标、方式和时限要求，明确整改落实的具体措施，明确分管领导、分管部门的责任，整改落实方案制定后，采取适当方式公布，做出公开承诺，创新科学发展机制，集中解决影响和制约农业科学发展的问题。

二、整改目标和方式

（一）目标

针对查摆出的现代农业发展水平低、农民持续增收压力大、农业全面协调可持续发展任重道远、城乡统筹任务十分艰巨、农业部门党性党风党纪及作风建设有待加强等问题，紧紧围绕推进传统农业向现代农业转变、增加农民收入主题，在五个方面加大整改力度：一是加快发展热带特色现代农业，继续推进传统农业向现代农业的“六大”转变；二是坚持以人为本，认真实施好农民增收民生工程，千方百计增加农民收入，努力实现省五次党代会提出农民人均纯收入5年超过全国平均的目标；三是夯实农业基础，统筹兼顾，努力实现全面协调可持续发展；四是深化农村改革，创新体制机制，以建设省现代农业检验检测预警防控中心，质量、沼气、测土配方施肥二期，构建全省农产品质量和动植物疫病防控监管以及沼气服务、测土配方施肥服务体系为实践载体；五是加快农业部门职能转变，提升农业部门监管服务能力。总体上要达到提高思想上有新的认识、解决问题上有新的思路、创新机制上有新的突破、科学发展上有新的成效，推动农业发展、农民增收和农村和谐。

（二）方式

把厅领导班子整改和处室党支部整改结合起来，以领导班子分析检查报告为依据，选准实践载体，集中解决好关系群众切身利益、群众反映强烈的实际问题，多办几件群众迫切希望办的实事。积极稳妥地推进体制机制创新和制度建设，创新以项目为载体推动工作的机制，科技推广、质量监管、动植物疫病防控、市场营销、产业化推进、南繁管理等长效机制，上下齐动、部门联动的机制，逐步形成保障和促进科学发展制度体系。于2月1日前采取66项整改措施集中解决好近期可解决的5大类17个问题，建立健全长效机制，为农民办实实在在的事；对需要一定时间才能解决的问题，列出解决的时间表；对不具备条件解决的问题，要创造条件，分步实施，积极解决。

三、整改措施和责任分解

（一）2009年2月1日前解决的问题

1．解决特色优势农业比重低问题

一是1月底前抓好冬季瓜菜产销工作，争取完成冬季瓜菜种植面积230万亩，力争出岛出口和直供香港有新的突破（责任单位：种植业处、市场处）。

二是1月底前加快对畜产品加工园区项目论证，促进畜产品出口出岛（责任单位：畜牧处）。

三是1月底前争取动工兴建南繁种子检疫中心（责任单位：南繁办）。

四是1月底前加强瓜果菜、生猪、文昌鸡等供港基地建设，启动10万亩农产品供港基地出岛出口（责任单位：种植业处、南亚办、畜牧处）。

五是1月底前加快“和牛”推广示范基地建设，动工建设建设“海南和牛”育肥基地和8个示范点、2个示范村，启动“海南和牛”国家级农业标准化示范区，挂牌运作“海南和牛”产业发展有限公司，注册“海荷”商标（责任单位：畜牧处、畜牧技术推广站）。

2．解决农业深加工水平低问题

1月底前创新农业产业园区开发机制，逐步落实“冬交会”招商项目，加快推进定安塔岭、琼中、屯昌、昌江四大园区建设（责任单位：发展规划处）。

3．解决农业组织化程度低问题

一是1月底前申报认证一批龙头企业，加强龙头企业监管（责任单位：农经处）。

二是1月底前规范发展农民专业合作社，引导现有合作组织向合作社转型，扶持合作社与农信社联手合作（责任单位：农经处）。

4．解决农业标准化水平低问题

一是1月底前筹措1.7亿元发展标准化规模养殖场（小区），力争2009年规模标准养殖比例提高到50%以上。（责任单位：畜牧处）。

二是1月底前建设无公害、绿色农产品基地标准化试点，建立可追溯的生产档案制度和严格的技术操作规程（责任单位：质量与标准处、种植业处、南亚办、畜牧处）。

三是1月底前依托龙头企业和农民专业合作社，联结农户，集中连片新建一批国家级、省级标准化示范基地（责任单位：质量与标准处、种植业处、南亚办、畜牧处）。

5．解决农产品质量监管水平低问题

一是12月18日启动第二批10个农产品质量检测流动服务站（责任单位：质量与标准处）。

二是12月18日制定全省冬季瓜果菜质量监管服务意见，给全省农民印发冬季瓜菜质量控制的一封信（责任单位：质量与标准处）。

三是1月底前完成省现代农业检验检测预警防控中心基础工程和琼海、屯昌两个区域分中心项目的动工兴建（责任单位：筹建办、质量与标准处）。

四是12月底前开展农产品质量专项整治行动（责任单位：质量与标准处）。

五是1月底前建立覆盖全省的农产品质量安全实时监测系统（责任单位：信息中心、质量与标准处）。

6．解决农业科技研发示范推广水平低问题

一是12月18日启动第二批5个测土配方施肥流动服务站，建立健全流动服务体系，加快实施测土配方施肥项目，2009年推广测土配方施肥面积300万亩，力争为30万户农户服务，节本增效1.5亿元（责任单位：种植业处）。

二是1月底前推动落实乡镇农技机构改革，解决后顾之忧（责任单位：农经处）。

三是1月底前动工建设海南现代农业展示示范园（责任单位：计财处、种子站）。

四是1月底前建立节水农业示范点150个，面积突破300万亩，力争每年节水2亿立方米（责任单位：科教处）。

五是1月底前实施农民培训工程，建成省级农民培训网络平台（责任单位：科教处、农干校）。

六是1月底前开展科技下乡、科技入户等活动，支持20个基层农技部门加盟农业科技服务110（责任单位：科教处、种植业处、南亚办、畜牧处、兽医处、省农技中心）

7．解决农产品营销能力低问题

一是1月底前完成大型农产品批发市场建设规划论证（责任单位：市场处）。

二是1月底前依托海南农产品运销股份有限公司，组建一支运输车队（责任单位：市场处）。

三是1月底前完善全国农产品市场信息视频系统（责任单位：市场处、信息中心）。

四是1月底前跟踪落实“冬交会”签订的123亿元订单，把订单落实到农民手中（责任单位：市场处）。

8．解决动植物疫病防控能力低问题

一是1月底前加强“无规定动物疫病示范区”建设，成立“迎检办”，确保“无疫区”（口蹄疫）通过国家农业部验收（责任单位：兽医处）。

二是1月底前落实解决9个全省动物省际检疫站的编制和组建工作（责任单位：兽医处、动卫所）。

三是12月底前总结推广动物防疫十大标兵经验（责任单位：兽医处）。

四是1月底前筹措4000万元启动建设海南省动物防疫和质量可追溯网络体系（责任单位：兽医处、动物疫控中心）。

五是1月底前完成102个乡镇畜牧兽医站改造（责任单位：畜牧处、兽医处）。

六是1月底前建设植物流动医院总院和首批分院（责任单位：南亚办）。

9．解决农民持续增收压力大问题

一是1月底前召开全省农民增收现场会，启动实施农民增收民生工程（责任单位：办公室、计财处）。

二是1月底前抓好农民养猪增收2000万元项目实施（责任单位：畜牧处、计财处）。

三是1月底前抓好预冷保鲜处理系统促进农民增收2000万元项目实施，筹措1.2亿元构建覆盖全岛的农产品预冷处理体系，每年新增冷库容量2.5万吨，出岛瓜果菜预冷处理量年增50万吨，每年为农民增收17亿元。（责任单位：发展规划处、计财处）。

四是1月底前启动落实2009年首批强农惠农政策，争取全年各种农民补贴资金10亿元以上（责任单位：计财处、科教处、畜牧处、种植业处、南亚办、农经处、发展规划处）。

五是1月底前以国务院减轻农民负担督导组检查为契机，建立健全减轻农民负担的监管机制（责任单位：农经处）。

10．解决农业区域发展不平衡问题

一是1月底前召开中部核心生态保护区县域经济现场会，推动山区特色经济发展（责任单位：办公室、种植业处、南亚办、畜牧处）。

二是1月底前做好中部山区冬季瓜菜发展的规划论证（责任单位：种植业处）。

11．解决农村沼气建设任务艰巨和生态循环农业刚刚起步问题

一是1月底前启动落实国家扩大内需农业项目，3月底前完成2.3万户户用沼气“一池三改”建设。策划2009年国家重点支持项目，争取投入2亿元，建设农村户用沼气3.1万户、大中型沼气工程22宗，建设养殖小区沼气137个、沼气服务网点400个（责任单位：科教处、畜牧处、计财处）。

二是1月底前筹措2.5亿元实施沼气生态富民工程，打造以沼气为纽带的生态循环农业示范区，争取全年节本增收6亿元（责任单位：科教处）。

三是1月底前策划筹措3亿元，启动建设省（海口）生态循环农业示范区（责任单位：科教处、种植业处、畜牧处、质量与标准处）。

12．解决农村土地流转有待完善问题

一是1月底前建成三个试点县市的农村土地承包信息系统（责任单位：农经处、信息中心）。

二是1月底前纠正和查处农村土地承包、征占农村集体土地和农民承包土地中损害农民权益的突出问题，探索建立农村承包土地冬季流转机制，进一步规范农村承包土地流转（责任单位：农经处）。

13．解决城乡统筹任务十分艰巨问题

1月底前投入3000万元，实施农村劳动力转移培训阳光项目。完成培训阳光工程示范性任务3万人，带动农村劳动力转移就业8万人，增收6.4亿元（责任单位：科教处）。

14．解决廉政责任制需要强化问题

一是1月底初坚持完善处级主要领导干部述职述廉、领导干部重要事项和8小时以外重要事项报告等制度（责任单位：办公室、机关党委、人事处、学习实践办）。

二是1月底初制订党风廉政建设工作要点，落实“一岗双责”制（责任单位：办公室、机关党委、人事处、学习实践办）。

三是1月底初完善网上考勤和实时考勤（责任单位：办公室、人事处）。

15．解决项目资金管理、动物疫苗、沼气炉具、农机购机补贴等采购和验收问题

一是1月底前抓紧实施国家扩大内需1亿元农业项目，筹措2亿元加强农村沼气、动植物保护工程、农产品质量安全建设（责任单位：计财处、科教处、畜牧处、兽医处）。

二是1月底前规范动物疫苗和动物源性产品引进管理（责任单位：兽医处）。

三是1月底前完成国家扩大内需项目沼气炉具等材料采购（责任单位：科教处）。

四是1月底前争取国家增加农机补贴，创新农机补贴名录（责任单位：农机局）。

五是12月底前策划申报可研一批项目，争取沼气建设、农产品质检、南繁、瓜果菜预冷处理系统、大型农产品批发市场、海南现代农业展示示范园建设列入国家重点项目（责任单位：计财处、科教处、质量与标准处、南繁办、发展规划处、市场处、种植业处）。

16．解决干部的思想作风和机关建设问题

一是1月底前以刘明彬“醉酒打人事件”为例，在全厅开展干部作风和廉政教育活动（责任单位：办公室、机关党委、人事处、学习实践办）。

二是1月底前改造机关干部篮球、乒乓球等文体活动场所，提高机关干部文体素质和修养（责任单位：工会）。

三是1月底前开展机关办公区安全专项整治活动（责任单位：办公室）。

四是1月底前开展文明机关、和谐机关创建活动，加强机关内部管理，规范办文、办事、办会和聘人程序，树立正气、勇气、底气、和气和学习的“四气一学”新风尚（责任单位：办公室、机关党委、人事处）。

五是1月底前建设机关图书阅览室，改善机关干部学习条件（责任单位：办公室）

六是开通农业会议视频系统（责任单位：信息中心）。

17．创新管理体制机制

一是12月底前创新沼气服务机制，建设以沼气服务中心为核心的全省沼气服务体系（责任单位：科教处）。

二是12月底前创新农业监管服务机制，建设农产品质量检测、测土配方施肥、沼气流动服务站和植物流动医院，把抓好质量控制、农业科技、动植物疫病防控服务到田间地头（责任单位：科教处、质量与标准处、兽医处、种植业处、南亚办）。

三是12月底前创新市场营销服务机制，改革完善13个驻省外农产品流通办事处，健全海南农产品营销网络（责任单位：市场处）。

四是创新农业科技推广机制，加快基层农技推广机构改革，大力推广节本增效技术（责任单位：农经处、科教处）。

五是1月底前创新执法机制，加强农业综合执法体系建设，打造“文明之师、威武之师”（责任单位：政策法规处）。

六是创新农民培训机制，构建全省农民技术培训体系（责任单位：科教处、经营管理处、农干校）。

七是1月底前创新应急机制，进一步加强应急系统建设，提高应对自然灾害、动植物疫病、市场风险和突发事件能力（责任单位：质量与标准处、市场处、种植业处、南亚办、畜牧处、兽医处、科教处、经营管理处）。

（二）2009年底前解决的问题

1．解决特色优势农业比重低问题

一是进一步推进农业结构调整，加快发展瓜菜、畜牧、水果产业，加快发展设施农业，提高瓜菜、畜牧、水果的比重，建设全国优质绿色农产品供应基地（责任单位：种植业处、南亚办、畜牧处、农机局、质量与标准处）。

二是加快南繁育种基地建设。完成种子繁育荔枝沟项目第一、二期建设，面积3000亩；完成种子检验检测的概念性规划，启动相关项目建设，启动种子检验检测项目（责任单位：南繁管理办公室、南繁植检站）。

2．解决农业深加工水平低问题

推进四个农产品加工园区畜产品加工区建设（责任单位：发展规划处、畜牧处）。

3．解决农业组织化程度低问题

培育壮大一批龙头企业和农民专业合作社（责任单位：农经处）。

4．解决农业标准化水平低问题

加强农产品标准化实施和示范基地建设（责任单位：质量标准处）

5．解决农产品质量监管水平低问题

一是完成省现代农业检验检测预警防控中心主体工程建设。（责任单位：筹建处、计财初、质量与标准处）

二是建设儋州、琼海、屯昌质检区域分中心（责任单位：质量与标准处、计财处）。

三是巩固完善全省农产品检验检测流动服务站（责任单位：质量与标准处、计财处）。

四是建设完善农产品质量安全实时监测系统（责任单位：信息中心）。

五是扩大热带水果质量追朔网络覆盖面和影响力（责任单位：南亚办）。

六是加强无公害、绿色食品基地建设和管理（责任单位：质量标准处）。

七是加强农产品标准化实施和示范基地建设（责任单位：质量标准处）。

八是建设完善乡镇农产品质量检测站建设（责任单位：质量与标准处）。

6．解决农业科技研发示范推广水平低问题

一是支持省农科院、企业等研发（责任单位：科教处）。

二是指导实施主推技术、品种，发展日本地瓜、橄榄、油茶等新特品种（责任单位：科教处、种植业处、南亚办、畜牧处）。

7．解决农产品营销能力低

一是落实08年“冬交会”订单，办好09年“冬交会”，利用各种会展等开展促销活动（责任单位：市场处）。

二是抓好农产品运销包括绿色通道、协会、企业、预警机制（责任单位：市场处、农经处）。

三是加强农产品市场信息的收集整理、发布（责任单位：市场处）。

四是策划开展特色品种的擂台赛等活动（责任单位：市场处）

8．解决动植物疫病防控能力低问题

一是建设动物防疫体系项目，完善动物疫苗冷链系统（责任单位：兽医处）。

二是加强农村犬只管理和狂犬病防治（责任单位：兽医处）。

三是加强动物卫生监督执法稽查队伍及执法装备建设，完善和启动动物隔离场运转（责任单位：兽医处、动卫所）。

四是建设市县有害生物、蝗虫预警站（责任单位：种植业处、科教处）。

9．解决农民持续增收压力大问题

全力实施农民增收民生工程，每年投入9亿元，五年投入45亿元（责任单位：厅机关各处室）。

10．解决农业区域发展不平衡问题

总结推广山区特色农业发展经验，搞活山区县域经济（责任单位：科教处、种植业处、南亚办、畜牧处、经营管理处）。

11．解决农村沼气建设任务艰巨和生态循环农业刚刚起步问题

一是新建户用沼气5.3万户、乡村服务点663个、乡镇沼气服务站点120个，率先在全国实现第一个农村沼气服务体系覆盖全省（责任单位：科教处）。

二是加快建设大中型养殖场、果园、农产品加工厂、农村新校园沼气工程，推进生态循环农业发展（责任单位：科教处）。

12．解决农村土地流转有待完善问题

探索建立农村土地承包管理改革长效机制（责任单位：农经处）。

13．解决城乡统筹任务十分艰巨问题

加强农村基础设施农业社会化服务和支持保护体系建设，推进城乡基本公共服务均等化（责任单位：厅机关各处室）。

14．解决廉政责任制需要强化问题

落实党风廉政建设责任制和领导干部廉洁自律规定（责任单位：机关党委）。

15．解决项目资金管理、采购和验收等问题

一是充分发挥政策项目研究中心作用，围绕启动内需，策划、整合、实施、争取一批项目（责任单位：厅政策（项目）研究中心、计财处）。

二是加强项目资金监管（责任单位：计财处、机关党委）。

16．解决干部的思想作风和机关建设问题

一是加强厅领导班子自身建设，落实“一岗双责”，切实加强农业政风行风建设，理顺机关职能，加强干部作风建设，加强理论学习，不断提高党员干部思想素质（责任单位：机关党委、人事处）。

二是继续实施机关改革措施，理顺机关下属单位职能（责任单位：人事处、机关党委、办公室）。

三是加强信息、文印等条件建设（责任单位：办公室）。

四是加强农业宣传工作（责任单位：办公室）。

17．创新管理体制机制

一是创新强农惠农政策机制（责任单位：计财处、省农机化局、畜牧处、兽医处、种植业处、南亚办、科教处、农经处、经营管理处）。

二是创新项目管理机制（责任单位：计财处、机关党委、办公室）。

三是创新农业合作主体机制（责任单位：农经处、畜牧处、种植业处、南亚办）。

（三）较长时间解决的问题

1．围绕特色抓发展，推动传统农业向现代农业转变

一是进一步推进农业结构调整，建设全国优质绿色农产品供应基地（责任单位：种植业处、南亚办、畜牧处、质量与标准处）。

二是加强农产品营销体系建设，规划建设大型农产品和农资批发市场，培育壮大龙头企业（责任单位：市场处、农经处）。

2．围绕体制机制创新，构建农业监管服务体系

一是抓好农业科技、质量控制、测土配方施肥、沼气、动植物疫病防控、市场营销、小额信贷等服务（责任单位：科教处、质量与标准处、兽医处、种植业处、南亚办、市场处、计财处）。

二是发展农产品加工业和农村服务业，促进农村劳动力转移就业（责任单位：发展规划处、经营管理处、科教处）。

3．围绕农产品质量安全，推动农产品出口出岛

一是建设以省现代农业检验检测预警防控中心为主体、区域分中心为支撑、农产品质量检验检测流动服务站为基础的全省农产品质量监管立体网络（责任单位：筹建办、质量与标准处、兽医处、种植业处）。

二是切实加强农产品质量安全全程监管（责任单位：质量与标准处、种植业处、南亚办、畜牧处、兽医处、经营管理处）。

三是有效应对重大农产品质量安全事件（责任单位：质量与标准处、市场处、种植业处、南亚办、畜牧处、兽医处、经营管理处）。

4．围绕深化农村改革，增添发展动力

一是稳定完善家庭承包经营制度，推进农村土地承包经营权流转，建设完善全省农村承包土地信息系统（责任单位：农经处）。

二是加快发展农民专业合作社，推进其与农信社的联合融合（责任单位：农经处）。

5．围绕农业增效、农民增收，实施科技富农工程

一是继续实施测土配方施肥工程，力争每年为30万户以上农户提供服务（责任单位：种植业处）。

二是继续实施重点科技入户工程（责任单位：科教处）。

三是继续实施农民培训工程，建设完善覆盖全省的农民培训网络（责任单位：科教处）。

四是继续实施农机服务工程，提高农业机械化水平（责任单位：农机局）。

6．围绕生态省建设，大力发展生态循环农业

一是进一步巩固和发展户用沼气、大中型沼气，加快沼气服务体系建设（责任单位：科教处）。

二是建设完善省（海口）生态循环农业示范区，积极开发生物质能源（责任单位：科教处、种植业处、畜牧处、质量与标准处）。

7．围绕农业风险防范，建立健全农业保障体系

一是加大农业投入，抓紧实施国家扩大内需农业项目（责任单位：计财处、科教处、筹建办、畜牧处、兽医处）。

二是落实强农惠农政策，扩大农民补贴和保险补贴范围（责任单位：计财处、科教处、畜牧处、种植业处、南亚办、农经处、发展规划处）。

8．围绕农业政风行风，加强机关作风建设

加强厅领导班子自身建设，在全厅开展干部作风和廉政教育，建设和谐机关（责任单位：办公室、机关党委、人事处）。

四、保障措施

（一）加强组织领导

厅党组学习实践活动领导小组协调解决《方案》实施重大问题，监督检查重大事项进展和落实情况。主要领导“亲自抓、负总责”，统筹协调，督促落实；其它领导分工负责，抓好落实。各单位要将《方案》中的各项工作纳入重要议事日程，摆在突出位置，坚持一级抓一级、一级带一级，确保责任到位、措施到位、投入到位，确保《方案》确定的各项目标任务的顺利实施。

（二）建立健全整改机制

篇8：营业厅里故事多

插曲一:查姓名惹出来的风波

营业员小卢正有条不紊地逐个收取电费。轮到一位老大爷前来交费时, 出现了这么一幕。这位老大爷看上去有八十多岁了, 拿着钱的手在颤抖。小卢看到老大爷不舒服, 赶紧站起来询问:“大爷, 请问您交电费的户号是多少呀?”老大爷摇摇头不知道。“那请您报一下姓名。”老大爷用方言说了半天, 小卢也听不准。这下可难倒了小卢。最后小卢想了一个办法, 把老大爷请到写字台, 按他的发音写到纸上, 一个字一个字地请他认。小卢经过十几分钟耐心细致的交流, 终于帮老大爷成功交费啦!

插曲二:多了1 000元现金的风波

在收费高峰期, 营业员每人一天下来大概要收取500多户的电费。紧张忙碌了一整天, 该去银行存钱了, 大家都整理着钞票和填写存款单。营业员小肖在保安的陪同下来到了银行, 为小肖办理存款业务的是三号营业窗口的叶大姐。叶大姐办理业务非常利索, 小肖办完后高高兴兴地回到了营业厅。到了下班时间, 该对账了, 小肖数了N遍, 发现怎么钱多了1 000元呢?请同事帮忙对账, 还是一样。怎么可能呢?这下她发愁了, 脑子里一直回放着一天交费时的情景, 可还是想不明白。正在想着, 同事小刘提醒她看看存款单有没有问题?看了才发现存款单的金额和现金对不上, 填单时多写了1 000元整, 等于现金少存了1 000元。小肖一发现问题, 心里不知多着急, 想着银行的叶大姐一定要垫钱了, 而银行那边已经下班了, 小肖急得乱了思绪。无计可施时, 小肖找到了分管营销的兰副所长, 把整件事讲了一遍, 然后通过兰副所长在银行工作的朋友, 打听到了这位叶大姐的联系方法。小肖在电话中把事情经过讲了一下, 叶大姐一听也发慌了, 但只好等到第二天才能办理了。第二天一大早, 叶大姐就去银行对账了, 发现真的是存款单和现金有差异, 而小肖一大早就把现金带在身上, 在银行门口等着呢。当把1 000元现金送到叶大姐手上时, 小肖一晚上悬着的心终于落了下来。上午的时候, 银行的领导带着叶大姐来到城郊供电所送来了感谢信, 由衷地说:“平凡的岗位见美德, 供电人的素养与职业道德就是高呀!”