第一篇：用电营业管理范文
用电营业管理之我见
作者：
摘要：用电营业管理是供电企业经营管理中至关重要的环节，当前，强化经营管理和监管稽查工作，依然是供电企业用电营业管理中必须抓紧抓好的关键环节。只有切实转变客户服务理念，全面提高营业管理水平，供电企业才能在新形势下不断提高自身经济效益和社会效益。
关键词：营业管理;客户服务;
前言：当前电力市场已从卖方市场逐渐转为买方市场，我们供电企业的工作也应同时由生产管理向营业管理转变。供电企业要适应这一转变，必须努力做好用电营业管理工作，有效地利用电力企业的资源，加强电力需求侧管理，做好降损节能工作，使企业获得最好的经济效益。
而由于受国际经济危机的影响，供电企业经营绩效不容乐观。因此开展电力市场整顿、维护正常的供用电秩序，加大经营管理，依然是供电企业经营管理的关键环节。用电营业环节是供电企业的重要一环，在电力产、销、用环节中发挥好它的作用，就能不断地促进电力的良性循环，并产生良好的社会效益。现结合我们地区实际情况提以下几点建议：
1、构建完善、科学、有效、规范的管理平台。一是加强营业基础工作的制度建设和优化管理。二是推行目标管理，强化营业业务流程的整合优化，定期对营业工作质量和管理水平进行评估;三是积极改进电费抄核收管理方式，优化电能计量技术和管理手段，加快电网建设，消除“供电瓶颈”。当前，随着经济的发展，社会用电需求不断增长，给电网的供电能力带来严峻考验。同时，做好用电营业很重要的一点就是电网的供电能力，要使电网适应市场经济发展。当前，不但要认真改善原有电网，而且要按照发展的需要做好电网的发展规划。规划电网要有超前意识，防止新建电网投入几年又不能满足用电需求的现象，继续加大电网建设资金投入，优化电网结构，尽可能消除“供电瓶颈”，确保电能销售通道畅通。
2、加强用电需求侧管理。一是全面开展电力市场分析研究，加强负荷分析预测，做好电力供需平衡;二是开拓和培育良好的用电市场，引导电能消费，促进合理用电。三是加大节能技术的推广应用，实现资源优化配置。在电力供需矛盾突出的形势下，要切实加强电力需求侧管理。在争取本地电源的同时,积极向上级部门增加山区用电指标。利用我县招商引资的大好形势，大力开拓电力市场，合理调度，增加供电量。同时，加强节能降耗工作，对用电大户要切实加强用电指导，减少电能损耗，合理地选择时段组织生产，扩大供电的面和量，促进全社会的用电和生产，加强负荷预测分析工作，制订用电高峰负荷预案，保障全社会用电的稳定。
3、继续推进营业管理技术进步和现代化建设。一是要抓好营业系统的建设和功能完善，用现代管理手段加强对营业工作的管理。二是要加强负荷管理系统的建设和应用，使负荷管理系统成为市场分析、供需平衡、经营管理的重要技术支撑;三是要坚持先进性与实用性相结合，坚持“五统一”的建设原则，整合营业管理信息系统、客户服务系统、负荷管理系统等技术，保证营业与服务信息的完整性和正确性，努力实现营业现代化。四是要推进电能计量的技术进步，分析影响电能计量准确性的因素，不断优化计量方案和手段，提高计量装置的准确性和可靠性。
4、强化优质服务，提高服务水平。要结合地区实际，把优质服务与企业发展相结合，与营业管理相结合，与树立企业形象相结合，与提高企业的经济效益相结合。要以客户满意为落脚点，不断转变观念，深化优质服务内涵，实行供电服务的长效化管理。为此，一是要强化服务意识，完善服务措施，在提高服务质量方面取得实质性进展;二是要研究客户关系管理，学习其他行业的服务经验，不断完善客户服务功能;三是要有针对性地开展各项供电服务，形成良性循环的供电服务运行机制。四是要继续实施服务品牌建设，不断提升服务品位，创建供电企业服务品牌;五是完善供电服务应急机制和评价机制。针对负荷的变化，制定相应的反事故预案，落实抢修的各项措施。六是要加强与社会各界的沟通，接受社会监督，重视企业的宣传工作，建立良好的社会公共关系，加快营业网点建设，完善服务功能。用电的增长必然带来对服务质量要求的提高，必须加快营业窗口规范化建设，针对山区农村群众分散的特点，应对农村用户建立流动营业窗口，把供用电服务直接服务到户。要转变粗放的服务观念，面对不同的用户，都要做到便民、利民，提高服务质量。要强化地域管理，增加服务网点，及时有效地为用户提供用电服务。
5、全面展开电力营业人员的培训工作。一是要以人为本，注重营业人员的知识结构调整，加强对不同层次的营业人员的知识技能培训。二是对局营业人员进行重点培训，主要内容是依法经营与供用电合同、防范经营风险、营业综合分析、营业技术支持系统的实用化标准等。加强对营业队伍的培训，提高营业管理水平，鼓励职工参加自修、函授等多种形式的学习，使职工的整体素质得到不断提高。同时，要着重加强对营业服务人员的挑选、培训、激励和考核，形成一支高素质营业队伍，把市场营业工作不断提高到新的水平。
建立高素质的营业队伍，一方面在选拔营业人员时要高标准严要求，要舍得将文化、业务等素质好的人员优先选择到主要的营业岗位，并提高营业岗位的待遇;另一方面还应加强对营业人员的教育培训工作，既要进行营业理论的系统培训，又要在营业实践中加大考核力度，不断选拔优秀的营业服务人员走上领导岗位。
6、加强营业稽查工作。
从技术措施上：(1)安装负荷监控系统，通过远程对计量设备的运行状况进行在线监视，发现异常情况立即到现场排查，效果较为显著;(2)选用具有防窃功能的有功电能表，装设专用的计量柜(箱)，专用电表箱和防窃电的配电变压器;(3)封闭变压器低压出线端至计量装置的导体;(4)规范电能表安装接线;(5)采用防撬(伪)铅封;(6)尝试运用新方法、新技术对有窃电嫌疑的表计进行检测，提高反窃电现场侦查、取证能力。
从管理措施上：(1)要通过电视、报刊等新闻媒体以及其他方式加大反窃电、反违章用电的宣传力度，广泛深入《电力法》及配套法规的宣传。宣传电是商品属性，窃电就是违法，教育广大用户依法用电。(2)坚持对配电网监测表的定期和不定期监抄，通过对高损线路、台区的调查分析，统计跟踪各监抄台、线路线损率，为反偷查漏提供线索。加强对用户每月用电量异常情况的综合分析，筛选出有嫌疑用户清单，进行重点跟踪和检查。(3)要在做好正常用电检查的同时，要注重运用法律武器，维护供电企业的合法权益。(4)要加大对营业各环节的监督检查力度，组织用电检查，开展反偷查漏工作，堵塞漏洞，给不法之徒无可乘之机。(5)要建立一支高素质、专业化反窃电稽查队伍，让他们大胆地开展工作，依法保护企业的合法权益。
7.加快电网改造，强化电价管理
县级电网薄弱是影响电力市场发展的重要因素。国家投入巨额资金对农网进行改造，实施"两改一同价"工程，对于开拓电力市场是一个巨大的推动。县级供电企业要抓住机遇，在农网改造中不但要保证质量，还要提高科技含量，加快进度。同时，要改革农村用电管理体制和农村电价机制全面推行"五统一"(统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核)和"三公开"(电量公开、电价公开、电费公开)，逐步实现"四到户"管理。坚决杜绝"人情电、权力电、关系电"，取消中间管理环节，实现县乡一体化管理，建立统一有序的城乡市场营销管理秩序，积极开拓潜力巨大的广阔农村用电市场。
结语：总之，供电企业要实现经济效益和社会效益的最大化，必须切实转变客户服务观念，以客户服务为中心，满足客户需求，把用电营业管理工作放在重要的位置，不断提高营业管理水平，提高经营绩效，才能在市场竞争中立于不败之地。
参考文献：《用电营业管理》作者：夏国明谢华 (中国水利水电出版社)
《供电与营业管理》作者：王晋生 (中国水利水电出版社)
《用电营业管理》 作者：王广惠，陈跃(中国电力出版社)
第二篇：如何加强专变用户的用电营业管理
凡从事过用电营业的人员都知道，按电价的分类来分：可分为大工业专变;非普工业专变;民用、农用、办公、商业混合用电等专变用户。
我们在这里谈专变用户的用电营业管理，无外乎从涉及供用电双方的利益来谈。从用电方来讲，要求供电方有良好的优质服务(包括：电压质量、频率、波形都符合国家标准、供电的安全性和可靠性，交费的便捷和事故抢修的及时性等)承诺和兑现，用上安全电、放心电、明白电。从供电方来讲，要求用户要遵守供用电合同的条款，规范用电，不违章用电，不违约用电，更不能以各种理由去窃电，要遵守国家的电价政策，按时交纳电费;另外，当用户的用电设备或计量装臵发生异动的时候，要求供电所营业工作人员，要按照供电部门的具体要求走工作流程;不定期的向广大用电客户以不同的行之有效的形式进行广泛的宣传，便于用电客户懂国家的用电政策，规范用电，达到支持供电方的工作，最后达到双方共赢的目的。
如何达到上述供用电双方共赢的目的，笔者认为首先应搞清楚当前，我公司在专变用户管理上还存在哪些问题，包括出现这些问题的原因分析，然后，针对产生这些问题的原因，结合实际情况，提出解决这些问题的具体办法。
根据笔者在平时工作中所掌握的情况，我认为公司在专变用户的管理上，供用电双方还存在如下一些问题，而这些问题，正是影响我们供用电双方共赢的屏障，因此，一定要尽快的将它分析清楚，制定出切实可行的解决办法。
用电方存在的问题：
一是大多数用电人从心里不愿意将自己单位的电价100%的执行到位，认为自己与供电公司比较是一个小单位、小公司、小个体。供
1 电部门是一个国有企业，大公司，很有钱，搞不跨。因此，在签订供用电合同时，总是千方百计(找熟人、托朋友、甚至相关领导、利用能有效的各种关系一起上)将本单位的用电电价执行不到位，即比例分摊不合理。一旦，这种供用电合同签订之后，就会给供电部门埋下无穷的后患。
二是一般专变用户，都无专职电工，也不是十分懂电力方面的业务，平时就不能正常地进行电气设备的运行与维护，即便是电气设备平常带病运行，或者过负荷运行、三相运行负荷极不平衡等，自己也不知道，导致电气设备出现故障，甚至跳闸了，才知道出了事情就去找供电方。
三是有些专变用户，不遵守供用电合同中的某些条款，不按时交纳电费，给营抄员带来不少麻烦;有些大型专变用户，由于每月电费金额比较大，不按照合同规定，每月进行多次抄表，分期结算的原则，到月底电费也不能保证交清。给营抄员和供电所的业务考核带来不便。
四是有些高电价、大电量，尤其是当电费是该单位的主要成本的专变用户，他们忽视法律的尊严，自认为电力部门是国有企业，电是无形的商品，窃电证据很难确定。因此，不遵守供用电合同规定，违章用电、违约用电，甚至请别人帮忙窃电量电费或基本电费。即便被供电部门抓到，找人说说情，补交点电费即可解决问题。若供电部门抓不到，自己就算赢了。政府执法单位一部分办案人员也认为，窃电者与供电部门比较属于弱势群体，窃电数量也十分难确定，加之一般窃电者在当地都有一定的势力，办起案来，阻力较大，大事化小，小事化了。
从全国的统计数据来反映，专变用户窃电呈上升趋势，窃电方式也在不断地翻新，窃电的手法日趋高智能化，从我省这几年破获的多 2 起专变窃电案件中分析得知：有在计量主板电流采样回路上加装遥控装臵、有在电表主板计量回路并联电阻、有更换主板晶振模块、有断开电压、电流回路连线，有的采取打游击战方式，用狼狗护守用电厂房，给老板提供用电检查人员随时到厂家检查的信息。有的用电老板安排电工深更半夜将变压器直挂在10KV线路上用电、有的将用电设备不通过计量装臵，直接挂在380V、200V线路上窃电;有的在CT、PT二次回路上短接、断开进行窃电等等。一旦被发现，急忙销毁证据，造成用电检查人员难以取证。
五是一些大工业专变用户，给供电所的主要管理人员、营抄人员施展一些小恩小惠的伎俩，在报停报开业务的时间上，不按实际时间进行，即在报停时推迟时间，在报开时提前时间，业务手续照办，平常营业检查起来也无问题。但是，只要企业的生产形势好，该单位的谷电量一定会超过其变压器的容量，在营销系统上一核查就发现疑点，问题就会暴露。
六是一些大工业用户的变压器总计容量大，台数较多，在报停时，申请是大容量的变压器报停，实际报停的是小容量的变压器，这都是内外勾结所造成，原因是我们在报停报开时缺乏用电稽查人员现场监督所致。
七是一些大工业用户变压器不按省公司文件要求报停报开，想停就停。想开就开，供电所若不加以限制，检查起来就是问题，追补起来难度十分大。
八是一些高电价与低电价混合用电的商业专变用户，将大电量的高电价改接到小电量的低电价回路上，达到少交电费(即窃电价差电费)。这只要用电营业人员认真分析、审核或者到现场核实，问题就会暴露。
3 九是有些用户用遥控窃电，每月将用电量用得较均衡，不易被供电人发现。只要我们了解用户的用电情况，一旦发现用户的用电量与实际生产状况不相符，就要到用户现场仔细检查封签的真伪，必要时开电表的大盖进行检查，很快就容易发现用户是否在窃电。 十是一些高能耗的大工业用户，用水管向变压器外壳浇水，给变压器进行冷却，大大地超过计费容量运行，以逃脱少缴基本电费。这实际上是一种极不安全运行生产的单位，用拼设备的方法来换起少缴基本电费。碰到这种情况，要加以制止，进行安全用电的宣传，必要时采取按需量计收基本电费。 解决上述问题的办法：
通过分析，搞清楚了在专变用户用电管理上存在上述问题的原因所在，顺便也谈了一些解决问题的方式方法。为让供用电双方共赢，笔者根据在基层工作的经验，提出如下解决问题的办法，供基层站所管理者借鉴，供公司领导层决策参考。
一、要加大安全用电、规范用电、节约用电、用电政策的大力宣传，形式可以灵活多样。要让广大的用电客户都知道，特别是专变用户要知道电是商品，窃电违法。
二、要加大每年的营业普查的力度和深度、广度，要核实合同电价与用电实际电价是否相符，用电容量与现场是否相符，变压器报停报开是否与现场相符。
三、要实现三级抄表模式。即市场部抄10KV线路的总表，稽查中心抄专变、公变表计，农电工抄台区表，三方抄表时间同时，便于线损分析。
四、各级抄表人员在抄表的时候，要检查计量装臵、封签封印是否被用户动过的痕迹;要核实电价是否执行到位没有;要核查用户的 4 用电情况与用电量是否相匹配等。一旦发现有可疑之处。要及时向自己的主管领导报告，派相关人员到现场进行核查。
五、凡是大工业专变用户报停报开时，各县市公司都要派用电稽查人员到现场进行监督，保证其真实性，出了问题有抓手。稽查人员要根据报停报开的工作单，不定期到现场进行抽查。
六、在专变用户的最初的报装送电时，稽查人员要参与供用电合同的电价、基本电费的把关审核，每年供电所要对其用户的电价进行一次核实，发现与合同有出入，要及时加以纠正。
七、每年，计量中心要按照省公司营销部计量处对
一、
二、三类计量装臵校验的周期，定期进行校验，发现表计、互感器误差、封签被动过的痕迹等问题，要及时通知稽查中心进行处理。
另外，专变、公变表计的更换不能由供电所进行，只能由供电所申报，计量中心更换，要加强表码的登录、核对、要规范计量装臵领用管理制度，旧表退出，要由计量中心保存一年，便于核查。
八、稽查中心对一些大工业专变用户，要在网上核实其谷电量是否超容量;高电价专变用户是否有高接低现象存在;实际用电量与用户的生产情况是否匹配;发现问题，通过核实，及时处理。
九、要加强站所人员，包括正是职工、农电工的职业道德教育，用身边的典型案例教育他们，警示他们，使他们想为，而不敢为。发现一个，要按公司规定处理一个，决不手软。
第三篇：春季用电营业普查总结
作者：刘刚 文章来源：刘刚 更新时间：2011年05月05日 我要评论(0)
内容预览
为了加强我局基层供电所营业管理，堵塞漏洞，进一步规范用电营销工作，拓宽电力市场，提高工作质量和优质服务水平，根据延安供电分公司[2009]号文件精神，我局向各供电所下发了春季用电营业普查安排，现将用电营业普查情况总结如下：
一、 普查要求：
按照我局用电营业普查的要求，结合各所实际情况，认真开展普查工作，坚持内查与外查相结合，边检查边整改的原则。集中力量检查日常管理中的薄弱环节，工作差错频繁发生的环节，用户反映较多的问题，以及通过客户满意率调查，供电人员在优质服务方面存在的问题，各类计量管理问题，对查出的问题，要制定整改措施，及时进行整改。
二、 用电营业普查基本情况：
1、电价执行情况：
(1)在这次营业普查中，由主管营销局长带队，对我局的西区采油厂、永宁采油厂的用电容量进行了彻底的清查核对，共追加容量22343KVA。
(2)在天然气小火电发电厂的管理上，与各发电厂重新签订购电协议，并制定了如下方案： A各发电企业应尽快办理完善各项批复文件和有关手续。
B所有发电企业每年12月10日前申报下年发电上网电量计划。电力企业根据发电企业的计划，按10KV各馈路负荷情况分解发电企业下年、月、季上网电量指标。
C各发电企业所发上网电量的计量方式，必须采用10KV高压计量上网。否则电力企业不予结算电费。 D发电企业上网功率因数考核按个不高于0.8执行，所发有功、无功电量必须就地平衡。如达不到上述标准，应加装低压无功自动补偿装置或采取调相机等其它无功补偿装置。否则电力企业按《供用电营业规则》有关规定执行。
F为了保证电力企业志发电企业并网发电的安全、经济、合理、有序地运行，电力企业对发电企业的检修、计划、事故停电工作实行统一调度，并合理分配各条馈路的上网负荷情况。 D每月购电费推迟一个月结算。
(3)在电价的管理上，各供电所所有用户变更电价，必须注明原因，经所长签字报营销科，再由科长审批，才能交与机房更改，保证了电价执行的正确性。
(4) 电度电费、基本电费及力调电费的计算、收取均按要求执行。
2、计量管理情况：
(1)客户用电计量装置完好。包括：计量箱、TA、TV、电能表、计量回路、铅封以及二次回路接线基本正确。
(2)各供电所按规定上报电能表的更换、轮效，装拆都有电能表装、拆、效验凭证。 (3)计量所各项基础资料逐步完善，力争达标标准化计量所。
3、电费回收情况：
(1)全局没有隐形欠费，电费回收率和上解率达到100%。
(2)各供电所均签订了电费回收责任书，月清月结，如有欠费，按照本局的电费回收考核办法，在季度奖金中兑现。
(3)全局联网后，各供电所都使用正式发票，从财务科统一领用。
(4)各供电所都有电费的相关帐务记录，也能按月上缴，无截留电费现象。
4、经营指标完成情况：
(1)由营销科将经营指标分解到各所，各所再将经营指标分解到各变台，落实到人。
(2)营销科将各供电所在10KV抄表卡片逐一审核，卡片填写整齐，无涂改现象，电费计算、电价、标准功率因数都能按规定标准执行。
5、营业管理方面：
(1)经营分析都能按月、按季度进行分析。 (2)未发现违章用电和窃电现象。
(3)经抽查，各供电所用户微机底度数、卡片底度数与实际电度表数一致。 (4)“三公开、四到户、五统一”执行到位，用户都按发票缴费，无乱收费现象。 (5)各项记录都按延安分公司新发的记录及标准填写。 (6)各类档案、发票存根、报表等都能归类存档。
6、业扩报装方面：
(1)各供电所都有用户报装相关资料，并签订供用电合同，签订率达到100%。
7、优质服务方面：
(1)由客户经理深入各基层站所，走访客户，调查客户满意度，共调查客户296户,其中不满意为4%,基本满意为14%,满意为82%。
(2)在供电服务宣传月里，各所都能大力宣传“96789”客户服务热线，在用户表箱的不干胶宣传卡张贴率达到100%。
(3)未发现吃、拿、卡、要现象和内外勾结窃电现象。
三、 存在的问题及整改方案、整改时限
1、各供电所卡片虽然填写整齐，但部分项目填写不详细或者不填。
整改措施：由营销科统一制定正确规范的模板抄表卡片，发放各供电所，限期完善。 整改时限：4月20日前。
2、各供电所在每月的线损分析中，只分析原因，没有制定整改措施并落实到人，对于客户异常电量，馈路、台区异常线损也没有进行分析。
整改措施：统一制定每月经营例会所需要的内容、格式，由各供电所按内容填写，缺一不可。 整改时限：4月28日前。
第四篇：用电营业技术竞赛知识竞赛题
1、公用路灯如何管理?
答：公用路灯是公用设施，应由当地人民政府及有关管理部门投资建设，并负责维护管理和交纳电费等事项。供电企业可接受地方有关部门的委托，代为设计、施工与维护管理公用路灯，并照章收取费用，具体事项由双方协商确定。
2、临时用电期限一般不得超过多长时间?
答：临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。
3、什么是不可抗力?
答：不可预见、不能避免、不能克服的外力。
4、用电计量装置由哪几部分组成?
答：用电计量装置由：计费电能表(包括有、无功电能表及最大需量表)电流、电压互感器以及二次连接导线组成。
5、用电计量装置的综合误差由哪几部分组成?
答：综合误差由：电能表的误差、电流互感器和电压互感器的合成误差以及电压互感器二次导线压降引起的误差组成。
6、目前我国《电力法》的法律体系分为哪几个层次?
答：分为三个层次：电力法、电力供应与使用条例、电力规章
7、供电设备计划检修时，对10kV供电用户的停电次数是多少? 答：对35kV及以上电压供电的用户的停电次数，每年不应超过一次;
对10kV供电的用户，每年不应超过三次。
8、《电力法》中所称的电价是指什么? 答：《电力法》中所称的电价，是指电力生产企业的上网电价、电网间的互供电价、电网销售电价。
9、制定电价的原则是什么?
答：制定电价，应当本着合理补偿成本，合理确定收益，依法计入税金，坚持公平负担，促进电力建设的原则。
任何单位不得超越电价管理权限制定电价。供电企业不得擅自变更电价。
10、反映电能质量的指标有哪些?
答：反映电能质量主要指标：频率、电压、波形
11、变压器并列运行的条件是什么?
答：额定电压相等(电压比允许相差±0.5%)、阻抗电压相差不得超过10%、接线组别相同、容量比不得超过3：1
12、聘任为用电检查职务的人员，应具备那些条件? 答：a、作风正派、办事公道、廉洁奉公;
b、已取得相应的用电检查资格; c、经过法律知识培训，熟悉与供用电业务有关的法律、法规、方针、政策、技术标准以及供用电管理规章制度。
13、《居民用户家用电器损坏处理办法》中所指的电力运行事故是什么?
答：是指在供电企业负责运行维护的220/380伏供电线路或设备上因供电企业的责任发生的下列时间： a、 在220/380伏供电线路上，发生相线与零线接错或三相相序接反;
b.在220/380伏供电线路上，发生零线断线;
c.在220/380伏供电线路上，发生相线与零线互碰;
d.同杆架设或交叉跨越时，供电企业的高电压线路导线掉落到220/380伏线路上或供电企业高电压线路对220/380伏线路放电。
14、构成窃电行为有哪些必备条件?
答：a、行为人主观上有非法占用电能的目的;
b、行为人非法占用电能采用的是隐蔽或者其他手段;
c、造成了不计量或者少计量的后果。
15、确定用户供电方式的依据是什么?
答：a 、用户提供的用电容量、用电地址、用电性质;
b、用户周围的地理条件、电源布局、电网供电能力、线路负荷情况;
c、确定供电电源电压、选择供电线路和变电站、确定计量方式等。
16、高次谐波对电网有什么危害?
答：a、可能引起电力系统内的共振现象;
b、电容器或电抗器的过热与损坏;
c、同步电机或异步电机的转子过热、振动;
d、继电保护误动作;
e、计量不准确;
f、产生通讯干扰。
17、什么是特别重要的负荷?
答：中断供电将发生中毒、爆炸和火灾等情况的负荷，以及特别重要场所的不允许中断供电的负荷称为特别重要的负荷。
18、什么是导体载流量? 答：导体在给定条件下运行时，其稳定工作温度不超过规定值的最大负载电流。
19、并网运行的发电厂，在发电厂建设项目立项前，与并网的电网经营企业达成什么协议?
答：应在发电厂建设项目立项前，与并网的电网经营企业联系，就并网容量、发电时间、上网电价、上网电量等达成电量购销意向性协议。
20、抄表员抄表时对电能表的安装状况如何观察?
答：抄表员抄表时，应随时观察电能表的安装状况。要求电能表应垂直安装，不得左右前后倾斜;对垂直位置的允许偏差度为1°，最大不超过2°。如果偏差超过，电能表运行的相对误差就要加大，甚至出现停走现象。
21、电能表装接不合理，造成电能表少计、漏计电量的原因有哪些?
答：发生这种故障的原因有两种，一重是三相三线式计量方式接用单相负荷，另一种是电能表外接负荷以及常用电器设备的容量低于电能表标定值的10%。
22、10千伏及以下公用高压线路供电的用户，与供电企业的产权分界点是怎样确定的?
答：以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业。
23、在电力系统正常状况下，供电企业到380伏用户受电端的供电电压允许偏差是多少? 答：±7%
24、电网公共连接点电压正弦播畸变率和用户注入电网的谐波电流不得超过什么标准?
答：不得超过国家标准GB/T14549-93的要求。
25、《居民用户家用电器损坏处理办法》中，对家用电器的使用年限是怎样规定的?
答：电子类：10年
电机类：12年
电阻电热类：5年
电光源类：2年
26、由于电力运行事故，造成居民用户家用电器不可修复时，应怎样处理?
答：对不可修复的家用电器，其购买时间在六个月及以内的，按原购货发票价，供电企业全额予以赔偿;购置时间在六个月以上的，按原购货发票价，并按《居民用户家用电器损坏处理办法》中规定的各类家用电器的平均使用寿命折旧后的余额，予以赔偿。使用年限已超过《居民用户家用电器损坏处理办法》的规定仍在使用的，或者折旧后的差额低于原价的10%的，按原价的10%予以赔偿。使用时间以发票开具的日期为准开始计算。
27、《用电检查工作单》的内容包括哪些? 答：《用电检查工作单》的内容包括：用户单位名称、用电检查人员姓名、检查项目及内容、检查日期、检查结果，以及用户代表签字等栏目。
28、什么叫做贴费? 答：贴费是用户申请用电或增加用电容量时，应向供电部门交纳，由供电部门统一规划并负责建设的110kV及以下各级电压外部供电工程建设和改造等费用的总称。
29、对查获的窃电，取证内容有哪些?
答：书证、物证、证人证言、视听资料、当事人陈述、鉴定结论、勘验笔录和现场笔录。
30、对查获的违章、窃电，取证方法有哪些? 答：拍照、摄相;
经当事人同意进行录音; 提取损坏的用电计量装置;
收缴伪造或者擅自开启的用电计量装置封印; 收缴造成用电计量装置不准或者失效的窃电装置、窃电工具; 提取及保全在用电计量装置上遗留的窃电痕迹; 制作用电检查的现场勘验笔录; 做好询问笔录，并由当事人签名;
收集用户用电量显著异常变化的电费清单; 收集用户产品用电单耗情况;
收集当事人、知情人、举报人的书面陈述材料; 收集专业试验、专项技术鉴定结论的文本材料; 其他提取、收集证据材料的方法。
31、如何判断运行中的电流互感器二次回路开路?
答：电流互感器在运行中，如有二次回路开路现象时，将会产生异常声响，同时电流表指示不正常，电能表铝盘转动慢或不转，二次回路可能发生打火现象，运行人员应通过指示仪表的示值和实际负荷的大小及声响等情况，判断电流互感器二次回路是否开路。
32、什么叫电能表潜动?怎样判断电能表潜动?
答：电能表潜动是指用户不用电时，电能表的转盘继续转动超过一周以上的。
判断电能表潜动时，应先拉开用户的负荷开关，观察电能表的转盘是否继续转动，而且超过一整转以上，即看到转盘的黑色标示开始计算，转动超过一整转才是潜动。
33、季节性检查的基本内容有哪些?
答：防污检查、春季防雷检查、防汛检查、防暑检查。
34、《中华人民共和国电力法》是什么时间、在什么会议上通过，由谁签署的第几号主席令公布，并与何时开始施行? 答：《中华人民共和国电力法》是由中华人民共和国第八届全国人民代表大会第十七次会议于1995年12月28日通过。由江泽民主席签署的第六十号主席令公布，并与1996年4月1日起施行。
35、电力生产与电网运行应当遵守什么原则?
答：应当遵守安全、优质、经济的原则。电网运行应当连续、稳定，保证供电可靠性。
36、用电营业“五率”是指什么?
答：电表实抄率、抄表差错率、核算差错率、收费差错率、电费回收率。
37、用来计量用户有功电能的电能表的准确度等级应为多少? 答：
38、电费管理工作制度中对抄表员有哪些要求?
答：抄表员必须按抄表周期在规定日期持抄表卡或抄表机到用户现场，抄录用户当月实用电量，作到不漏抄、不错抄、不估抄，不误乘倍率，计算正确，抄表时间力求固定，不得任意变动。
39、用户的用电设备发生哪些事故称为误操作事故?
答：用户的用电设备由于操作人违反操作规程而错误操作所造成的事故，如带负荷拉刀闸、带接地线合闸、错合电源开关、使不应启动的设备启动等，称为误操作事故。
40、为什么规定监察人员不得代替用户进行电气设备的操作? 答：用电监察人员的职责是对用户的用电管理进行监察、检查、指导、帮助。用户的电气设备操作、检修，属于用户本身的工作，用由用户的电气工作人员承担。用电监察人员的职责不包括对用户电气设备进行操作、检修，且由于不熟悉设备性能，将会发生误操作而引起电气事故。所以，用电监察人员不得代替用户进行属于用户的电气设备操作、检修工作，这也是用电监察工作的一项工作纪律。
第五篇：用电营业专业知识调考题库（最终版）
用电营业专业知识调考题库
1,电费管理包括:抄表,核算和 收费管理. 2,我国销售电价按用电类别分为居民生活, 非居 , 商业 , 普通工业, 非工业 , 大工业 , 农业生产 和 趸售电价 等八类. 3,电能表计量对象可分为: 有功电能表, 无功电能表, 最大需量表 , 分时电能表和 多功能电能表等. 4,用电申请表一般分为: 居民 用电申请表, 低压 用电申请表和 高压双电源 用电申请表. 5,减容必须是 整台或整组变压器的停止或更换为小容量变压器用电. 6,客户申请暂停用电,须在前 5天 向供电企业提出申请. 7,第一次抄表的新户,应仔细核对 户名 , 户号 ,电能表的厂名,表号,安培数,指示数, 倍率等,经核对相符后,方可抄表. 8,居民客户实抄率达 98%以上,其他客户实抄率达 100% . 9,供电企业向电力客户收取的电费包括 电度电费 , 基本电费 ,力率调整电费以及代征费用. 10,电能计量装置包括 电能表 , 计量互感器 以及 二次回路 , 计量箱(柜). 21,电力市场营销策略主要有 形象营销策略 , 优质服务策略 , 引导需求策略 , 市场开拓策略 , 推进需求侧管理策略 , 管理创新策略 六个方面. 22,用电检查是对 客户电力使用情况和用电行为 进行检查的活动. 13,营业稽查是对 供电企业内部办理用电业务的各个环节 进行检查的活动. 14,私自迁移用电地址属于 违约用电行为 ,属于居民客户的应承担每次 500元的违约使用电费 ;属于其他客户的,应承担每次 5000元的违约使用电费 . 15,电能表的基本误差是指在规定的 测试条件 和 测量范围 以及 接线方式 下的相对误差. 16,对于 基建工地 , 农田水利 , 市政建设 等非永久性用电,可供给临时电源. 17,供电企业和用户应当根据 平等自愿, 协商一致 的原则签定供用电合同. 18,国家对电力供应和使用,实行 安全用电 , 节约用电 , 计划用电 的管理原则. 19,高压供电方案的有效期 1年 ,低压供电方案的有效期为 三个月 . 20,在 不可抗力 , 用户自身的过错 情况下电力运行事故给用户或者第三人造成损害的,电力企业不承担赔偿责任. 21,当三相电源采用三角形连接时,线电压与相电压之间的数量关系是 U线=U相,形星连接时,线电压与相电压之间的数量关系是 U线=1.732U相. 22,电流互感器二次侧的额定电流一般为 5 A,电压互感器二次侧的额定电压一般为 100 V. 23,有两只电阻R1和R2,且知R1:R2=1:3,若将它们串联于电路中,则电阻的电压比UR1:UR2= 1:3;它们消耗的功率比PR1:PR2= 1:3 ;通过电阻的电流比IR1:IR2= 1:1 .若将它们并联于电路中,则UR1:UR2= 1:1 ;IR1:IR2= 3:1 ;PR1:PR2= 3:1 . 24,单相电能表测量机构主要是由 驱动元件 , 转动元件 , 制动元件 ,和 轴承 等部件组成. 25,测量电压时,应将电压表 并联 在被测电路的两端,而测量电流时,应将电流表 串联 在电路中. 26,国家电力公司规定农网改造后的低压台区线损率应小于等于 12 %,10KV配电线路线损率应小于等于 10 %(包括配电变压器损耗). 27,《供电营业职工文明服务行为规范》中,对供电营业职工接待的基本要求是 微笑 , 热情, 真城 . 28,《供电营业职工文明服务行为规范》中,供电营业职工仪容的基本要求是 自然 , 大方 , 端庄 . 29,《供电营业职工文明服务行为规范》中,对供电营业职工会话的基本要求是 亲切,诚恳, 谦虚 . 30,《供电营业职工文明服务行为》中,对供电营业职工服务的基本要求是快捷, 周到,满意. 31,严格执行电价政策,杜绝三乱和三电,其中三乱,三电分别指 乱收费,乱加价 , 乱摊派 和 人情电 , 关系电 ,权力电 . 32,《供电营业职工文明服务行为规范》中,对供电营业职工柜台服务的基本要求是 优质,高效,周全. 33,在电力系统正常运行状况下,380V线路供到用户受电端的供电电压允许偏差
+7%至-10% . 34,因用户原因连续超过 6 个月不能如期抄到计费电能表读数时,供电企业应通知用户终止供电. 35,衡量电能质量的重要指标主要是 电压 和 频率 . 36,根据用户和负荷的重要程度,电力负荷一般分为 一类负荷 , 二类负荷 , 三类负荷 . 37,电路一般由 电源 , 连接导线 ,和 负载和开关组成. 38,从家用电器损坏之日起在 7天内,受害用户未向供电企业投诉并提出索赔要求时的,供电企业不再负责其赔偿. 39,供电企业用电检查人员实施现场检查时,用电检查员的人数不得少于 2 人. 40,三级用电检查员仅能担任0.4KV及以下电压受电的用户的用电检查工作. 41,供电营业场所设置有专门接待员的地方,迎送客户时,接待客户至少要 迎三步 , 送三步 . 42,供电企业在受理居民客户用电申请后,在 5 个工作日内要求给用户送电
43,电话服务的要求是时刻保持电话畅通,在电话铃声响 3 声内要接听
44,计量装置应安装在 产权分界 处. 45,坚持 一口对外 的服务宗旨,为客户提供忠实高效的服务,做到让政府放心,领导满意,客户高兴. 46,国电公司规定农村低压配电台区的设置,应选在负荷中心,坚持多布点,小容量,短半径的原则. 47,客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后,低压客户接电时间不超过3个工作日,高压客户接电时间不超过10个工作日. 48,容易导电的材料叫做 导体 ,不容易导电的材料叫做 绝缘体 ,导电性能介于导体和绝缘体之间的材料叫做 半导体 . 49,电压互感器二次绕组不允许 短路 ,电流互感器二次绕组不允许 开路 . 50,在纯电感电路中,电流的相位 滞后 电压相位 90 度. 51,测量用电的电流互感器二次侧电流一般为 5 安,电压互感器二次侧电压一般为 100 伏. 52,用户超过 6 个月不用电又不办理变更用电手,供电部门即作自动销户处理. 53,某营业厅原来装有一具照明表,一具动力表,由于电价相同,用户要求将两个表的容量和在一起,该用户应办理 并户 手续. 54,拉开跌落式熔断器时,应先拉开 中间 相. 55,抄表工作应按规定的日期抄表到位,不得 估抄 . 56,供电企业应在营业场所公告 办理各项用电业务的程序,制度和有关收费标准 . 57, 优质,方便,规范,真诚是供电企业为客户服务的方针. 58,电费台账是记录 客户电费 和 附加费收缴 档案. 59,银行代收电费的模式有: 银行代扣 , 银行代缴(收) , 银行托收 . 60,城镇居民用电均应实行 一户一表 计量. 61与客户对话时,语音清晰,语气诚恳,语速适中,语调平和,语意明确言简,提倡讲普通话. 62电力部门服务德宗旨是:人民电业为人民. 63 客户送审的内部工程设计文件审核期限1个月 . 64 营业厅对受理的用电申请进行分类编号,将客户用电申请在2日内转方案部门制定供电方案. 65 客户受电工程在施工期间,客户应通知营业厅安排业扩工程管理部门,依据审核同意的设计和有关施工标准,对客户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查. 66,电价实行统一政策,统一定价原则,分级管理. 67 受电变压器总容量在320KVA及以上的工业用电,执行大工业电价. 68,电度电价是指按客户用电度数计算的电价. 69,客户一年内累计暂停用电的时间不得超过六个月. 70,功率因数一般是用有功功率和视在功率之比来计算. 71,在电能表的铭牌上都要求标注标定电流,而额定最大电流用括号内的数值注在标定电流之后. 72,负荷率是指平均负荷与最高负荷的比率,称为负荷率. 73,功率因数调整电费标准值有0.9,0.85,0.8三个档次. 74,临时用电户不得向外转供电,也不得转让给其他客户,供电企业也不受理其变更用电事宜. 75,对高供低计方式的客户计算电费时,应加计变损,变压器的主要损耗包括铜损,铁损两类. 76,供电职工必须养成良好的职业道德,牢固树立敬业爱岗,诚实守信,办事公道,服务人民,奉献社会的良好风尚. 77,在串联电路中,各电阻上的电压与电阻值成正比. 78,在并联电路中,各支路的端电压相等,总电流等于各支路电流之和. 79,基本电费可以按变压器容量计算,也可以按最大需量计算. 80,对称三相交流电源的相电压在相位上互差220度. 81,品质,技能,纪律是文明服务行为规范的基础规范. 82,交流电缆线芯的A,B,C,相色分别为黄,绿,红色. 83,低压配电线路主要由电杆,横担,导线,绝缘子,金具和拉线等元件组成. 84,用电检查的主要范围是客户的受电装置. 85,35KV及以上电压等级的客户,每6个月至少检查一次,高压高供高计客户,每2个月至少检查一次. 86,一户一表用电迁居,一般不能办理电表迁移手续,应按更名过户的有关要求办理. 87,有功电能表的计量单位是kWh,无功电能表的计量单位是Kvarh. 88,最大需量电能表由有功电能表和最大需量指示器两大部分组成,在计量有功电能的同时还可以指示在规定时间内的平均功率最大值. 89,业扩报装是受理客户新装,增容用电申请. 90,高压客户在办理临时施工用电报装时,应同时办理永久用电申请. 91,大工业用户暂停用电少于15天者,暂停时间照收基本电费. 92,10KV中性点不接地系统中,发生单相接地时,非故障相的电压将升高. 93,在负载为纯电阻元件,则回路电流与负载电压同相为. 94,供电企业向客户提供的额定电压低压是:单相:220V,三相为380V,高压是:10(6),35,210,220KV. 95,在使用计算机,应首先开启显示器,再开启主机,关闭计算机时顺序则相反. 96,计费计量装置接线错误的,以其实际记录的电量为基数,按正确与错误接线的差额率退补电量,退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止. 97,改善功率因数的方法有提高自然功率法和补偿法两大类. 98,无功补偿的实质就是提高用户的功率因数. 99,接待,会话,服务,沟通属文明服务的一般行为. 100,客户减容,须在5天前向供电企业提出申请. 101,目前我国对电价管理的原则是 统一电价 , 分级管理 . 102,电能计量的基本要求是 公正 ,技术数据要求科学,准确,可靠. 103,电力营销具有 服务性 , 整体性 , 技术性 等特殊性. 104,我国最早使用电力是在 1882 年. 105,到2001年底,我国装机容量与发电量均居世界 第二 位. 106,目前,我国对电力价格采取 政府 定价的形式. 107,电力销售的增值税率为 17% . 108,供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的 法律文书 . 109,从电网趸购电能,再向其营业区向客户售电的经营方式称为 趸购转售 . 110,供电企业向用电期限短暂或非永久性用电实施临时供电时,临时供电期限一般不得超过 6个月 . 111,客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时,应在1个月内提出意见,双方可再行协商确定. 112,某客户申请的用电容量为100KW,一般可采用 10KV 电压供电. 113,在客户电气设备安装到约1/3时,供电企业开始对变电工程进行中间检查. 114,使用临时电源的客户不得 向外转供电. 115,电费回收率是 实收电费 和 应收电费 的比值. 116,总表内的居民生活照民电量,参与 功率因数计算,但电费不参与功率因数电费调整. 117,电价的制定,一般以电网的平均 成本作为制定电价的依据. 118,国家对电力产品成本按 发电 成本,供电 成本,售电 成本分别进行核算. 119,销售电价是根据电力综合成本,按照不同用电性质进行个别成本分摊形成的. 120,现行电价类别按容量可分为单一制电价和两部制电价两类. 121,供电企业对电力客户按月考核的加权平均功率因数,分为三个不同标准值,分别是0.80,0.85,0.90. 122,总量指标一般的形态和相应的计量单位包括实物指标和价值指标. 123,基本电费是指按客户的用电容量或 最大需量 与基本电价计算的电费. 124,电能计量器具仅指用于电量结算 和 收费 的各种类型的电能表,计量用电压互感器和电流互感器. 125,专门用于计量某一时间段电能累计值的仪表称为电能表. 126,电能表在电力企业中主要用于电能量的贸易结算和电力生产技术经济指标 的考核. 127,测量用的电能表按其工作原理的不同分为感应式,静止式和机电一体式. 128,单相感应式电能表按平均寿命的长短,可分为普通式和长寿命技术电能表. 129,感应式电能表的结构由测量机构,补偿调整装置和辅助部件组成. 130,感应式电能表驱动部分的作用是产生驱动磁场. 131,V类电能计量装置是指:单相供电的电力拥护计费用电能计量装置. 132,电能计量装置的综合误差是电能表误差,测量用互感器合成误差和电压互感器二次回路压降引起的误差的代数和. 133,电能计量装置根据计量对象不同可分为计费用和考核电能计量装置. 134,电能计量装置根据计量对象的电压等级,一般分为高供高计,高供低计和低供低计的计量方式. 135,《中华人民共和国计量法实施细则》自1987年2月1日起实行. 136,导致合同无效的过错方应按规定承担对应的民事责任. 137,供电方式是供电企业向客户供应电能的途径和方法. 138,签定合同的过程是一个要约,承诺的过程. 139,企业法人破产以人民法院正式宣判的法律文书为准.对已破产的企业,供电企业应予销户. 140,供电人在其依法核定的供电营业区内享有供电专营权,用电人享有依法用电 的权利. 141,供电企业的用电检查人员要转变思想观念,由检查客户用电变为服务客户用电. 142,用电检查工作要有针对性,对大多数电力客户,要以宣传政策,技术指导和帮助客户解决困难为主要服务内容. 143,用电检查人员对有违章或窃电嫌疑的客户,只有在取得确凿证据后,才能依据相应的规定进行处理. 144,客户在使用电能时既要保证自身的用电安全,也要保证电网中其他客户的用电安全,更要保证电网的安全运行. 145,因客户原因造成供电企业对外停电,该客户应当依法承担赔偿责任. 146,在三相电气设备上标明的电压和电流,指的都是线电压和线电流. 147,三相电气设备名牌上的额定容量,指的是额定三相视在功率. 148,供电企业对低压供电客户审图期限的规定最长不超过10天. 149,用电检查工作贯穿于为电力客户服务的全部过程,同时,也担负着维护供电企业合法权益的任务. 150,客户受送电工程的电气图纸,只有在经过供电企业审核 后,才能依据相应的规定进行处理. 151,电力管理部门的检查行为属于行政执法行为,它是以国家行政权力为依据的. 152,供电企业的查处行为属于民事行为. 153,用户违章用电应承担违约责任和行政责任. 154,供用电合同的性质为民事合同,供用电双方法律地位平等. 155,供电企业的收费权,包括收费时间,收费额,收费方式,收费措施等都是建立在供用电合同约定的基础上的. 156,在格式合同中存在的一个突出的共性问题是合同违背了自愿,平等的原则. 157,双务合同履行中的抗辩权包括履行抗辩权,先履行抗辩权和不安抗辩权. 158,合同解除程序有两种,即协议解除的程序和行使解除权的程序. 159,违约责任的构成要件分一般构成要件与特殊构成要件. 160,供电的额定频率为交流 50 HZ. 161,民事责任是指民事主体违反合同义务或法定民事义务而应承担的法律后果. 162,供电企业有权受理用户的用电申请,并审查用电申请是否符合规定的程序和条件. 163,供电企业有权按照国家核准的电价和电能计量装置的记录,向用户计收电费. 164,供电企业有权按照国家有关规定,对用户的用电情况按法定程序进行用电检查. 165,供电企业对危害供用电安全,扰乱供用电秩序的行为有权制止. 166,如果电力运行事故给用户或第三人造成人身损害的,应当依照《民法通则》的具体规定,赔偿相应的财产损失. 167,自逾期之日计算超过30日,经催缴仍未交付电费的,供电企业可以按照国家规定的程序停止供电. 168,建立电力营销技术支持系统的一个最主要目的就是为客户提供快捷,方便,优质的服务. 169,采用银行信用卡自助交费将是未来电力客户交费的主要方式. 170,电力营销管理信息系统是基于计算机与通信技术,将电力营销工作进行电子化管理的综合信息系统. 171,营销业务层是电力营销管理信息系统中基础信息加工和处理的核心系统,是客户服务层的支持层. 172,客户服务层是电力营销管理信息系统与客户进行交互,为客户提供直接服务的软硬件系统的总称. 173,营销工作质量管理层是对客户服务层,营销业务层的工作流程及工作质量实行监督管理的系统. 174,营销管理决策支持层是对综合信息进行分析处理,为营销决策提供科学依据的软硬件系统. 175,客户服务层服务方式主要包括营业厅服务,呼叫中心服务,因特网服务和客户现场服务. 176,电力客户服务支持系统可分为技术支持和服务支持两大类. 177,自动抄表系统是指由主站通过传输媒体将多个电能表电能量的记录信息自动抄读的系统. 178,电力市场服务主体是指依法与供电企业建立供用电关系的电能消费者,也称为电力客户. 179,电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的电力企业职工,也称为客户服务人员. 180,服务人员在通过电话与 进行交流时,除需注意语调外,还需要注意音量,语速等问题. 181,随着科技的进步,电能质量变得容易控制,服务就成为营销决胜的关键因素. 182,诚信是市场经济的基石. 183,关于公开承诺的法律性质,是将公开承诺的法律地位界定为合同行为. 184,从企业外部环境来分析,当今企业面临着三个方面的巨大挑战,分别是顾客,竞争和变化. 185,供电企业间在市场经济条件下的竞争,归根结底是争取客户的竞争. 186,电力市场竞争的主要目的是为了开拓电力销售市场,增加电力,电量销售,扩大市场份额. 187,顾客总价值由产品价值,服务价值,人员价值和形象价值构成. 188,四大营销策略是商品策略,定价策略,分销渠道策略和促销策略. 189,供电企业收取电费违约金,其收取总额按日累计加收,总额不足1元者按1元收取. 190,电力客户指依法与供电企业建立供用电关系的电能消费者. 191,供电点是指电力客户受电装置接入供电网的位置,即受电电压同级的供电线路或该线路供电的变(配)电所和直供的发电厂. 192,专线供电的电力客户,专线供电的变电所是该专线电力客户的供电点 193,低压供电的电力客户,低压供电的配电变压器是该电力客户的供电点. 194,电力客户迁址后的新址不在原供电点供电的,新址用电按新装用电办理. 195,供电反方案的有效期,是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止. 196,以变压器容量计算基本电费的客户,其备用的变压器属于热备用状态的或未经加封的,不论使用与否都计收基本电费. 197,电力销售状况分析,主要是以销售毛利 为中心,对其变化从构成要素方面进行分析,找出影响因素的问题所在. 198,对于计费电能表未装在产权分界处的客户,计算客户用电量时应考虑变压器和线路的有功损耗和无功损耗. 199,价格是商品价值的货币表现.商品价值是通过交换价格来表现的. 200,电压互感器的误差可分为两部分,即比值误差和相位误差. 二,选择题
201,城市路灯用电执行(B)电价. A,居民生活用电 B,非居民生活用电 C,普通工业用电 D,非工业用电 202,业务扩充是市场开发的结果,是电力企业向用电客户销售电力商品的(B). A,中间环节,属办理过程中的服务行为 B,受理环节,属售前服务行为 C,电末尾环节,属售后服务行为 D,全部环节
203,目前我国对电价的管理采取的方式是( A ). A,政府定价,价格主管部门管理,电力主管部门协助 B,政府定价,电力主管部门管理,价格主管部门协助 C,政府定价,电力主管部门管理,各级价格部门监督 D,政府定价,价格主管部门管理,各级价格部门监督 204,电能计量工作要保证有高度的(D). A 公正性,科学性,可靠性B,公正性,准确性,合理性 C,公正性,合理性,统一性 D,统一性,合理性,准确性 205,电能计量装置的误差即是(D ) A,电能表的误差 B,互感器的误差 C,电能表和互感器的误差之和 D,电能表,互感器及互感器二次回路误差之和
206,现在采用的预付费电能表多为(C) A,投币式 B,磁卡式 C,IC卡式 D,磁卡式和电卡式并行 207,电能表安装高度为(C). A,0.5～1.5M B,0.8～1.5M C,0.8～1.8M D,0.5～1.8M 208,电能表的中心线向各方向倾斜应(C). C 不大于0.6度 B,小于0.6度 C,不大于1度 D,小于1度 209,封印管理的目的是(C). A,防窃电 B,防止设备损坏 C,保证设备完整和准确 D,行业标志 210,不同受电电压客户之间电价有差别,受理电压越高,则电价(B) A,越高 B,越低 C,不变 D,无法确定
211,在所有电力法律法规中,具有最高法律效力的是( B ). A,宪法 B,电力法 C,电力供应与使用条例 D,刑法
212,用户使用的电力电量,以( B )机构依法认可的用电计量装置的记录为准. A,供电部门 B,计量检定 C,工商行政 D,政府
213,工业用电单相电动机,总容量不足1KW者,其电费计价种类属于( B ). A,工业用电电价 B,照明用电电价 C,单相用电电价
214,对外营业的电影院,影剧院所用电其电费电价种类属于( A ). A,商业用电电价 B,照明用电电价 C,非工业用电电价 215,《供电营业规则》是以( C)令发布. A,中华人民共和国主席 B,中华人民共和国国务院 C,中华人民共和国电力工业部 216,用电变压器的容量不足320KV的自来水厂的电费电价种类属于( A ). A,工业电价 B,普通工业电价 C,非工业电价
217,根据合同法规定,下列哪一年龄段一定不具备签订合同当事人资格.( C ) A,18周岁以上 B,16 1 8周岁 C,16周岁以下 D,10周岁以下
218,使用临时电源的用户改为正式用电,应按( B )办理. A,用户不需再办理手续 B,新装用电 C,供电企业直接转为正式用电 219,有线广播站电力 用电,其电价种类是属于( C ). A,工业电价 B,普通工业电价 C,非工业电价
220,凡是以电为动力,受电变压器容量在320kv以上者,其电费电价种类属于( A ). A,大工业电价 B,普通工业电价 C,非居电价
221,居民用户以外的其他用户私自移表,应承担( B )违约使用电费. A,正常月用电量3倍 B,5000元 C,设备容量30元/KW 222,低压架空线路若采用钢芯铝绞线,则最小允许截面为( B ). A,16 mm2 B,25 mm2 C,35 mm2 223,供电企业应当按( A )电价和计费表记录收取电费. A,国家核准 B,地方政府批准的 C,供电企业批准的
224,除居民用电户外其他用户拖欠电费,当年欠费每日电费违约金按欠费总额的( B )计算. A,千分之一 B,千分之二 c,千分之三
225,用户单相用电设备总容量在( C )KW以内时,可采用220KV供电. A,3 B,5 C,10 226,供电企业应当( A )公告用电的程序,制度和收费标准. A,在其营业场所 B,通过电视 C,通过报刊
227,对用户停电,在停电前( A ),再次通知用户停电时间,方可在规定时间实施. A,30min B,1h C,24h 228,( C )属于供电质量指标. A,电流,频率 B,电压,电流 C,电压,频率
229,对农村10KV供电的用户,因计划检修停电的次数每年不超过( B )次. A,1 B,3 C,5
230,抗旱用电的电费应由( C )负担. A,地方人民政府 B,供电企业 C,用户
231,某三相四线电能表,在B相二次电压断线的情况下,运行了两个月(假设为平均负荷),所计电量为40000KWH,应追补电量为( A ). A,20000KWH B,40000KWH C,视功率因数不同而不同
232,100千伏安及以上高压供电的用户,在电网高峰负荷时的功率因数应达到( A ) A,0.9 B,0.85 C,0.8 233,某工业供电用户, 其用电容量为100KVA,在计算功率因数调整电费时,其功率因数考核值为( B ) A,0.9 B,0.85 C,0.8 234,1KWH电能可供:220V 40W的灯泡正常发光的时间是( C ) A,15H B,40H C,25H 235,在电力系统正常情况下,10KV供电电压允许偏差为( C ) A 额定值的+7% -10%; B,额定值的+10% -10%; C,额定值的+7% -7%. 236,为便于走线简捷,电能表应装配在配电装置的( A ) A,左方或下方 B右方 c上方
237,不断提高安全可靠优质供电水平,供电可靠率农村不低于( C ) A,90% B,93% C,95% 238,江西省电网销售电价,大工变压器容量费按( A )元/千伏安/月收取. A,16 B,24 C,10 239,客户在营业场所交费时间,每人等待时间不超过( B )分钟. A,5 B,10 C,15 240,三为服务达标包含 A . B 安全生产,经济效益,优质服务,质量管理 C 安全生产,售电量,线损率,电费回收率 D 安全生产,售电量,销售收入,优质服务
241,严禁接受客户吃请或利用管理便利向客户吃,喝,拿,卡,要.发现一起,除原价退回,并处( B )罚款. A,一倍 B,二倍 C,三倍
242,钳形电流表使用完后,应把量程转换开关( A ). A,放在最大电流档位置 B,放在最小位置 C,放在中间位置 243,电力销售收入是指( A ) A,应收电费 B,实收电费 C,实收电费和税金
244,基建工地施工(包括施工照明)用电,其电费计价种类属于( B ). A,住宅电价 B,非工业电价 C,商业电价 245,每月应收但未收到的电费应该( B ) A 从应收电费报表中扣除;B,在营业收支汇总表的欠费项目中反映; B 不在供电部门的报表中反映,只在财务部门挂帐处理. 246,2.0级的电能表误差范围是( B ) A 正负1%; B,正负2%;C,正负0.2%; D,正负3%. 247,电力销售的增值税税率为( B ) A,23%; B,17%; C,10%; D,22% 248,稻田排灌和农村照明装表计费的要求是( A ) B 分别装表计费; B,可同用一块; C,可按装见容量和使用时间估算电费
249,三只单相电能表侧三相四线电路有功功率电能时,电能消耗等于三只表的( B ) A,几何和 B,代数和 C,分数值 250,可以向( C )开具增值税专用发票. A,居民用户 B,银行 C,有增值税一般纳税人资格的用电户
251,对于暂停用电不足15天的大工业电力用户,在计算其基本电费时,原则是( C ) A,全部减免 B,按10天计收 C,不扣减 D,按15天计收 252,某供电局1997年计划销售电量为22亿KWH,实际完成15亿KWH,其完成销售计划指标的完成率为(B) A,80% B,225% C,105% D,100% 253,对于拆表的大工业电力用户,在计算基本电费时均( C ) E 不足10天不计 B,不足15天均按月计 C,按日计价 D,不需计算 254,当电路为正序而负载为容性时,常用的无功电能表都会( C ) A,转快 B,转慢 C,反转 D,不转 255,选择进户点时,应尽量接近( A ) A,供电线路 B,公路 C,街道 256,用户出线与近户线最好是( A ) A,不要合杆装置 B,合杆装置 C,上下装置 257,DD862型电能表能计量( A ) A,单相有功电度 B,三相三线有功电度 C,三相四线有功电度 D,无功电度 258,接户线的线间距离一般不应小于( C ) A,600MM B, 400MM C,200MM D,300MM 259,私自改变计量装置接线,致使计量表计计量不准确称为( A ) A,窃电 B,违章用电 C,增容 D,私增
260,未经任何手续,私自接其他处所转供电站电源称为( B ) A,窃电 B, 违章用电 C,正常用电 D,增容
261,自电杆引下的低压接户线,至第一支持物的距离不应大于 B . A,15M B,25M C,40M 262,客户受电装置经验收合格并办完用电手续后,对居民客户应在 A工作日内接电. A,下一个 B,2个 C,7个 D,不超过10个
263,勤奋学习,精通业务是属于供电营业职工应具备的基础规范中的 B 范畴. A,品质 B,技能 C,纪律
264,安装在客户处的用电计量装置,由 C 负责保护. A,供电企业 B,电力管理部门 C,客户 D,供电企业与客户协商确定
265,国家对农村电气化实行优惠政策,对农村电气化建设给予重点扶持的地区不包括下列哪项 C A,少数民族地区 B,边远地区 C,西部地区 D,贫困地区
266,减容期满后的客户以及新装,增容客户, A不得申办减容或暂停. A,二年内 B,一年内 C,半年内 D,三年内
267,客户在每一年内,可申请全部(含不通过变压器的高压电动机)或部分用电容量的暂时停止用电 B ,每次不得少于十五天,一年累计暂停时间不得超过六个月. A,一次 B,二次 C,四次 D,三次
268,用电检查人员对客户工程的中间性检查 C . A,可参与 B,不参与 C,应参与
269, 基本电费以 B 计算. A,天 B,月 C,年
270 ,对不同性质的客户,峰谷时段的划分是 B . A,不同的 B,相同的 C,分别对待
271,客户一年内累计暂停用电时间不得超过 A . A,6个月 B,3个月 A C,15天
272,永久性减容的或从加封之日起期满二年又不办理恢复用电手续的,其减容后的容量已不足实行两部制电价界限的,应按 C 计算. A,两部制电价 B,大工业电价 C,单一制电价
273,功率因数标准为0.8,适用于100KVA(KW)及以上的 A 和趸售客户. A, 农业客户 B,非工业客户 C,商业客户
274,由于电能有不能储存的特性,所以计划用电的重要措施之一是削峰填谷,主要是提倡 B . A,白天多用电,深夜少用电 B,白天少用电,深夜多用电 C,白天黑夜都少用电 275,我们通常所说的一只5A,220V单相电能表,这儿的5A是指这只电能表的 A . B 标定电流 B,额定电流 C,最大额定电流
276,供电方案的有效期是指从 C 起至客户交纳业扩工程费用止. A,报装之日 B,取方案之日 C,供电方案正式通知发出 D,到现场勘测之日 277,供电点是指 B . A 客户受电装置所处的位置 B,受电装置接入供电网的位置 C,供电实施的产权分界处 278,力率调整电费是根据客户力率的高低 C 的电费. A,减收 B,增收 C,增收或减收
279,不执行峰谷电价的客户是 D . B 学校 B,电影院 C,居民 D,学校(不含校办工厂) 280,最大需量表测得的最大需量值是指电力客户在某一段时间内,负荷功率的 C . A,最大值 B,平均值 C,按规定时限平均功率的最大值 281,在下列情形中,供电企业应减收客户基本电费的是 D . A,事故停电 B,检修停电 C,计划限电 D,暂停
282,下列选项中,关于零天基本电费计算原则叙述不正确的是 D . A,按实用日数计算 B,每日按全月基本电费的1/30计算 C,起日算,止日也算 D,日用电不足24H的,当日不计算. 283,在下列选项中,属于工业制造行业的有 B . A,自来水生产和供应 B,煤制品业 C,矿业采掘 D,木材采运业 284,在下列选项中,应执行商业电价的有 A . A,宾馆 B,食品加工 C,医院 D,学校 285,电能表的额定电压是根据 C 确定的. A,设备容量 B,负荷电流 C,电网供电电压 D,额定电流 286,电能表的额定电流是根据 B 确定的. A,设备容量 B,负荷电流 C,电网供电电压 D,额定电压
287,银行承兑汇票通过银行贴现后,发生的贴现利息应由 B 承担. A,银行 B,客户 C,供电企业 D,供电企业和客户
288,因供电设施临时检修需要停电时,供电企业应当提前 B 通知重要客户. A,22H B,24H C,36H D,8H
289,根据目前销售电价执行政策,可将售电单价分解为 B . A,电量电价,基本电价,用电分类电价,力率调整电价 B,电量电价,基本电价,峰谷增收电价,力率调整电价 C,电量电价,基本电价,力率调整电价,用电分类电价, D,电量电价,用电分类电价,峰谷增收电价,力率调整电价
290,目前,我国对电力价格采取 B 定价的形式. A,省级电力公司 B,政府 C,电力主管部门 D,物价管理部门
291,某地发洪水,因抢险救灾需要紧急供电时,供电企业须尽快安排供电,所需工程费用和应付电费,由 C . A,受灾客户承担 B,供电部门承担 C,人民政府承担 D,受灾客户与人民政府承担
292,客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时,应在 B 内提出意见,双方可再行协商确定. A,半个月 B,1个月 C,2个月 D,3个月 293,DSSD331表示 B . A,三相四线全电子式多功能电能表 B,三相三线全电子式多功能电能表 C,三相三线全电子式复费率电能表 D,三相四线全电子式复费率电能表
294,最大需量是指用户1个月中每一固定时段的 B 的最大指示值.. A,有功功率 B,平均有功功率 C,最大平均功率 D,最大负荷
295,表示有功电能表常数的方法正确的是 A . A,R(IMP)/KWH B,R(IMP)/KVARH C,R/KWH(IMP) D,R/(IMP)KVARH 296,经检定合格的电能表在库房中保存时间超过 B 时,应重新进行检定. A,3个月 B,6个月 C,9个月 D,22个月
297,电能表工作频率改变时,对其 B . A,全负荷误差影响大 B,相角误差影响大 C,全负荷误差和相角误差影响相同 D,轻负荷误差影响大 298,采用格式条款订立合同的,若格式条款和非格式条款不一致的,应当采用 C . A,格式条款 B,诚信原则 C,非格式条款 D,法律规定
299,合同正常变更的唯一条件是当事人 C . A,具有行为能力 B,具有意思能力 C,协商一致 D,不违法
300,违约责任是一种 A 法律责任. A,合同 B,侵权 C,欺诈 D,刑事
301,无效合同自 C 时起无效. A,成立 B,履行 C,订立 D,确认无效 302,根据《合同法》规定,承诺可以 A . A,撤回 B,撤销 C,变更 D,解除
303,具备以下哪一个条件,合同就肯定不能成立 A . A,内容违法 B,合同内容不完全 C,意思表示不一致 D,条款有疏漏
304,用电检查的主要设备是客户的 C . A,供电电源 B,计量装置 C,受电装置 D,继电保护
305,只有用电检查程序 B 后,才能确保用电检查工作的有效性. A,标准化 B,合法化 C,程序化 D,现代化
306,客户暂拆原因消除,要求恢复供电,在办理复装接电手续,交清费用后 A 天内,供电企业应为该户复装用电. A,5天 B,3天 C,10天 D,7天
307,供用电设备计划检修时,对35KV及以上电压供电客户的停电次数,每年不应超过 A 次. A,1 B,2 C,3 D,4
308,引起停电或限电的原因消除后,供电企业应在 C 天内恢复供电. A,1 B,2 C,3 D,4
309,负荷功率因数低造成的影响是 D . A,线路电压损失增大 B,有功损耗增大 C,发电设备未能充分发挥作用 D,A,B,C三者都存在 310,多台电动机在启动时,应 A 启动. A,按容量从大到小逐台 B,任意逐台 C,按容量从小到大逐台 D,一齐
311,使用万能表进行测量时,测量前应首先检查表头指针 B . A,是否摆动 B,是否在零位 C,是否在刻度一半处 D,是否在最大处 312, A 是电力企业赖以生存和发展的主要支柱. A,大客户 B,中客户 C,居民客户 D,趸售客户
313, B 是电力企业开拓电力市场的重点目标. A,大客户 B,中客户 C,居民客户 D,趸售客户
314, B 是电力营销管理信息系统中基础信息加工和处理的核心系统. A,客户工作层 B,营销业务层 C,营销工作质量管理层 D,客户服务层
315,下列营销工作中,应由电力营销管理信息系统营销工作质量管理层实现的功能是 C A,受理用电申请 B,电量电费计算 C,工作流程控制 D,生成统计报表
316,下列营销工作中,应由电力营销管理信息系统营销业务层实现的功能是 B . A,受理用电申请 B,电量电费计算 C,工作流程控制 D,生成统计报表
317,下列营销工作中,应由电力营销管理信息系统营销管理决策支持层实现的功能是 D A,受理用电申请 B,电量电费计算 C,工作流程控制 D,生成统计报表
318,银行代收电费模式有 B . A,银行代扣 ,银行转帐,银行托收 B,银行代扣,银行代缴,银行托收 C,银行代扣,银行代缴,银行转帐 D,银行转帐,银行代缴,银行托收
319,电力法律体系可分为四个层次,即电力法,电力行政法规, C 和电力规章. A,电力行政文件 B,电力规范性文件 C,地方性电力法规 D,地方政府规章
320,《电力法》属于 A . A,经济法法律部门 B,民商法法律部门 C,行政法法律部门 D,宪法法律部门 321,自助行为属于 D . A,国家保护 B,公力救济 C,正当防卫 D,自我保护 322,以民事义务发生的根据为标准,可分为 A . A,法定义务和约定义务 B,积极义务和消极义务 C,主义务和从义务 D,作为义务和不作为义务 323,根据承担民事责任的财产范围所作的民事责任分类是 C . A,单独责任和共同责任 B,财产责任和非财产责任 C,无限责任和有限责任 D,合同责任和侵权责任 324,《电力法》由第八届全国人大常委会制定通过,于 B 起开始施行. A,1995年22 月 28日 B,1996年4月1日 C,1995年4月1日 D,1996年 22月 28日
325,供电企业采取停电催费措施前3-7天内,应将 C 送达用户,对重要用户的停电,还应报送同级电力管理部门. A,停电通知 B,催交通知书 C,停电通知书 D,停电决定书
326,供电企业对查获的窃电者,有权追补电费,并加收 D . A,罚金 B,罚款 C,滞纳金 D,违约使用电费
327,未经许可从事供电或者是变更营业区的,由电力管理部门责林令改正,没收违法所得,并处违法所得 C 倍以下罚款. A,2 B,3 C,5 D,4
328,供电企业可以使用 C ,促使用电人履行供用电合同. A,同时履行抗辩权 B,先履行抗辩权 C,不安抗辩权 D,抗辩权 329,撤销权的诉讼期 A . A,1年 B,2年 C,3年 D,5年
330,下列选项中属于不得抵押的财产是 . A,汽车 B,房屋 C,机器设备 D,土地所有权
三,判断题
331, 供电企业查电人员和抄表收费人员进入用户,进行用电安全检查或者抄表收费时,应当出示有关证件.(对) 332,电力供应与使用双方应根据平等自愿,协商一致的原则签定供用电合同,确定双方权利,义务.(对) 333,在供用电合同中,电力的价格可以由供电人和用电人双方协商.(错) 334,在人身触电损害赔偿中,赔偿范围包括精神损害赔偿.(对) 335,用户拖欠电费经通知催交仍不交者,可不经批准终止供电.(错) 336,用户受电设备经检查不合格,限期未整改,可不经批准终止供电.(错) 337,私自向外转供电力,须经批准方可终止供电,(对) 338,供电实施上发生事故引起的法律责任,全部由产权所有者承担.(错) 339,用户办理分户手续时,原用户与供电企业的债务分摊到分立后的新用户.(错) 340,用户办理分户手续后,新用户应与供电企业重新建立供用电关系.(对) 341,在用电地址,用电容量,用电类别不变条件下,允许办理更名.(对) 342,用户办理暂拆手续后,供电企业应按用户要求,随时给予恢复供电.(错) 343,退补电费期间,用户可不交电费,等误差确定后,再一起结清.(错) 344,计量装置接线错误,以实抄电量为基准,按正确与错误的差额率退补电量.(对) 345,供电企业对用户的供电没有任何限制条件.(错) 346,导体两端有电压,导体中才会产生电流.(对) 347,功率越大的电器,需要的电压一定大.(错) 348,常用灯泡,当额定电压相同时,额定功率大的灯泡电阻就大.(错) 349,电力企业的销售收入主要是电费收入.(对) 350,专线供电的用户不需要加收变损,线损.(错) 351,电能表实抄率,电费回收率,电费差错率是考核抄核收工作质量的主要指标.(对) 352,用户应按国家规定向供电企业存出电费保证金.(对) 353,单相电能表的电流线圈必须与火线串联,电压线圈必须跨接在电源端的火线与零线之间.(对) 354,自己拿不准的问题,不回避,不否定,不急于下结论,但事后应向领导汇报.(错) 355,柜台服务人员在工作中如遇见熟悉人,也应放下手中工作,热情接待.(错) 356,在接待客户办理业务时,遇到不能办理的应委婉拒绝,不需作解释,以缩短办事时间.(错) 357,供电职工在现场服务中,遇到客户提出不合理要求时应坚决拒绝.(错) 358,供电所如遇特殊情况可将收取的电费收入直接用于其他开支.(错) 359,开展电力三为服务达标竞赛活动是为了提高电力职工的服务意识,促进行业作风建设和优质服务工作.(对) 360,电能计量的二次回路可以与继电保护的二次回路共用.(错) 361,居民生活用电不执行功率因数调整电费.(对) 362,现行电价表中不包含三峡工程建设基金.(错) 363,客户每次暂停用电的时间必须是连续的.(对) 364,电力价格是电力企业在物价部门监督下自行定价.(错) 365,客户实际计费有功电量=抄见有功电量+有功变损+线路损耗电量(对) 366,通常根据电流互感器在额定工作条件下所产生的比值误差规定了准确度等级. (对 ) 367,电流互感器的额定电流比是额定一次电流与二次电流之比.(对) 368,基本误差是电能表的固有误差.(错) 369,功率因数调整电费是根据客户功率因数的高低增收的电费.(错) 370,永久减容的客户,其减容后的容量不足实行两部制电价界限的,仍按两部制电价计算.(错) 371,供电方案中要确定计量点,计量方式根据电价类别,确定计费电度表.(对) 372,供电方案确定后在一般情况下,不得随意更改.如需变更,应提出书面理由,经原审批单位同意后再行改动.(对) 373,在低压供电线路中,若计量回路中的负荷电流为50A及以下时,应采用直接接入式进行计量.(对) 374,居民客户每日违约金按欠费金额的千分之一计算,总额不足1元者可不收取.(错) 375,销户必须停止全部用电容量的使用.(对) 376,移表工作由供电企业办理,客户不论何种原因,未经许可不得自行移动表位,如私自移表,按违章用电处理.(对) 377,凡同一客户引进两回路及以上供电线路,不论电压等级,并能将该两路及以上供电线路在内部互相连锁或并列运行的客户,均称为双电源客户.(对) 378,分户的供电工程投资和材料费用,由供电企业负担.(错) 379,迁移后的新址仍在原供电点,新址用电容量超过原址用电容量的,超过部分按增容办理.(对) 380,大工业客户减容或暂停后,变压器容量已不足实行两部制电价界限的,仍按两部制电价计算.(对) 381,商业客户的照明部分执行非居民照明电价,动力部分执行商业电价.(错) 382,受电变压器的容量是指投运变压器的容量.(错) 383,实行两部制大工业电价中的基本电费暂不执行峰谷电价.(对) 384,计量装置不装在产权分界处时,对产权分界处至低计点之间的客户要加计线路损失.(对) 385,因事故停电要扣减基本电费.(错) 386,预付费电能表就是指必须先付费才能正确计量的电能表.(错) 387,在电能表错接线的情况下测得的电能量与负载实际消耗的电能量之差称为更正系数.(错) 388,电能表运行的外界条件与检定条件不同而引起的电能表误差改变量,称为电能表的附加误差.(对) 389,通过检定将国家计量基准所复现的计量单位量值,通过各级计量标准逐级传递到工作计量器具的过程称为量值传递.(对) 390,未经用电检查部门同意,客户不得改变自备发电机与供电系统的一,二次接线,不得向其他客户供电.(对) 391,对于低压供电的客户,受电工程也应进行中间检查.(错) 392,供电企业可以委托重要的国防军向客户转供电.(错) 393,节能型变压器主要型号有SJ,SZ,S7,S8,S9等型号.(错) 394,受电工程审核的时间,对高压供电的客户最长不超过1个月;对低压供电的客户最长不超过10天.(对) 395,凡未达到供电企业规定的电网高峰负荷时功率因数的新装客户,供电企业可拒绝接电.(对) 396,客户用电容量在100KW及以上或需用变压器容量在50KVA以上的,可采用三相低压供电.(错) 397,高压供电方案的有效期为2年,低压供电方案的有效期为6个月,逾期注销.(错) 398,公用供电实施能力不足的地区,客户可以自行转供电.(错) 399,客户受电工程的设计文件,未经供电企业审核同意,客户不得锯以施工,否则,供电企业可不予检查和接电.(对) 400,进入市场经济的我国电力工业是生产经营型的企业.(错) 401,电力客户在减容期限内,供电企业保留客户减少容量的使用权.(对) 402,电力客户减容期满后,如确需继续办理减容或暂停的,减少或暂停部分容量的基本电费应按75%计算收取.(错) 403,计算变压器的有功损耗应包括空载损耗和短路损耗.(对) 404,减容就是减少客户的设备容量.(错) 405,迁址就是迁移受电装置的供电地址.(错) 406,电力客户办理暂停用电是指整台整组变压器停止运行或更换小容量变压器.(错) 407,按最大需量计收基本电费的客户,可暂停全部或部分受电设备的用电.(错) 408,电力客户未办理过户手续而私自过户,新客户和原客户都应承担原客户所负债务.(错) 409,电力客户申请移表所需的费用应由供电企业负担.(错) 410,供电点不同,用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户.(错) 411,工业客户发生欠费,电费违约金每日按欠费总额的千分之二计算.(错) 412,临时电力客户也可以办理用电变更事宜.(错) 413,电量电费是依据客户抄见电量计算而来的.(错) 414,设备维护管理按设备产权划分的原则,由归属方负责设备维护管理.(对) 415,凡不通过专用变压器接用的高压电动机,不应计收基本电费.(错) 416,客户在申请验表期间,其电费可暂不按期交纳,验表结果确认后,再行退还电费.(错) 417,制定电价必须以成本为最低界限,它是保证企业进行正常活动的必要条件.(对) 418,自备电厂自用电量不征收农网还贷资金.(对) 419,在一个营业区域内,其售电均价等于统计期总电力营销收入除以全口径售电量之和.(对) 420,可以用自行车/摩托车运输已经检定合格的电能表.(错) 421,电费违约金和违约使用电费的完成情况不影响电力企业的利润.(错) 422,按最大需量收取基本电费的客户,有两路及以上进线的,应安装总表计算最大需量.(错) 423,抄见电量是供电企业与电力客户最终结算电费的电量.(错) 424,上网电价是指发电企业向电网经营企业提供上网电量时与电网经营企业之间的结算价格.(错) 425,变压器容量在315KVA及以上的电力客户都应执行两部制电价.(错) 426,通常根据电流互感器在额定工作条件下所产生的比值差规定准确度等级.(对) 427,电压互感器高压熔丝某一相断开,会使得三相三线有功表停走.(错) 428,客户工程验收合格后,5日内供电企业应派员装表接电.(对) 429,在发生不可抗力,紧急避险和确有窃电,违章行为时,不经批准即可终止供电.(错) 430,电力客户的服务的核心是不断提高供电质量,始终坚持质量第一的原则,这是它与旧观念的区别所在.(错) 431,无偿服务与有偿服务是按照供电设施产权分界点进行划分的.(对) 432,营业场所应提供使用封闭式营业柜台.(错) 433,时刻保持电话畅通,电话铃声5声内应接听.(错) 434,一个公司拥有了现代市场营销部门,就能成为现代市场营销企业.(错) 435,公开承诺是没有法律效力的.(错) 436,服务人员第一次接电话的语调和最后一个电话的语调同等重要.(对) 437,客户投诉等于是给企业一个改正的机会.(对) 438,供电企业对欠费用户有催交权和收取违约金权.(对) 439,合同被确认为无效后,该合同没有任何法律约束力.(错) 440,供电企业行使不安抗辩权后,对方提供适当担保的,供电人应恢复履行合同义务.(对) 四,名词解释:
441,什么叫变更用电 (指改变由供用电双方签订的《供用电合同》中约定的有关用电事宜的行为) 442,什么叫临时供电 (指用电期限短暂或非永久用电,如基建施工,市政建设,抗旱打井,防讯排涝,演出等实施的供电) 443,什么叫营业电费 (电力客户依法向供电企业交纳的使用电能的费用) 444,什么叫违约用电 (指没有按《供用电合同》规定的方式用电,从而危害供电,用电安全,扰乱正常供电,用电秩序的行为) 445,什么叫两部制电价 (将电价分为两个部分,一部分是以客户接入系统用电容量或需量计算电费的基本电价;另一部分是以客户电能表所计的电量来计算电费的电度电价) 446,什么叫窃电 (是以非法侵占使用电能为形式,实质是以盗窃供电企业电费为目的的一种严重的违法犯罪行为.) 447,什么叫销户 (指客户由于合同到期终止供电,企业破产终止供电,供电企业强制终止客户用电的业务,即供用电双方解除供用电关系.) 448,什么叫电力市场 (电力市场应是电力商品交换关系的总和,并根据交易主体,交易方式的不同,划分为电力发电市场和电力销售市场) 449,什么叫暂停 (指客户在正式用电后,由于生产,经营情况发生变化,需要临时变更或设备检修或季节性用电等原因,为了节省和减少电费支出,需要短时间内停止使用一部分或全部用电设备的一种变更用电业务.) 450,什么叫移表 (客户在原用电地址内,因修缮房屋,变(配)电室改造或其他原因,需要移动用电计量装置安装位置的业务) 451,什么叫减容 (指客户在正式用电后,由于生产经营情况发生变化,考虑到原用电容量过大,不能全部利用,为了减少基本电费的支出或节能的需要,提出减少供用电合同规定的用电容量的一种变更用电事宜) 452,什么叫用电检查 (用电检查是对客户电力使用情况和用电行为进行检查的活动) 453,什么叫营销稽查 (是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动) 454,什么叫用电性质 (指电力客户用电所具有的属性的统称,如用电设备具有的电特性,用电时间,使用场合与目的,允许停电时间等) 455,什么叫接户线 (从低压电力线路到用户室外第一支持物的一段线路为接户线.) 456,什么叫进户线 (从用户室外第一支持物至用户室内计量装置的一段线路为进户线) 457,什么叫套户线 (由用户配电箱引至用户室外入户支持点的一段线路称为套户线) 458,什么叫线损率 如何计算线损率
答:线损率指供电关系的重要经济技术指标,它表示线路上所损失的电能占线路首端输出电能的百分数. △P%=(供电量-售电量)/供电量*100%
459,什么叫电能表潜动 怎样判断电能表潜动
答:电能表潜动是指用户不用电时,电能表的转盘继续转运而且超过一周以上的转动. 判断电能表潜动时,应先拉开用户的负荷开关视察电能表的转盘是否继续转动,而且超过一周以上,即看转盘这点黑色标志为开始计算,转盘超过一周时才是潜动,用秒表测试一转秒数. 460,何谓改压
答:因用户原因需要在原址改变供电电压等级称为改压. 461,什么叫业扩工程
答:因用户申请用电,需要由用户全部或部分投资建设的供电工程,叫业扩工程. 462 ,临时用电的用户如何计收电费
答:临时用电的用户应安装计量装置.对不具备安装条件的可按其用电容量,使用时间,规定的电价计收电费. 463, 什么叫电流
答:自由电荷在电场力的作用下,作有规则的定向运动形成电流. 464,确定客户电价的依据是什么
答:确定客户电价的依据是根据该客户的用电性质,供电电压等级,受电设备容量等基本情况来确定. 五,问答题: 465,国家是力公司2001年供电服务承诺共有几项 分别是什么
答:1,公司系统所有供电营业场所公开电价标准和服务程序; 2,县以上营业场所实行无周休日制度 3,不断提高城市地区安全可靠优质供电水平; (城市地区供电可靠率不低于99.89%,城市地区居民客户端电压合格率不低于95%) 4,不断提高农村地区安全可靠优质供电水平. 5,提供24小时电力故障报修服务.到达故障现场抢修的时限:城市45分钟;农村90分钟,特殊边远山区2小时. 6,供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告. 7,供电企业在受理居民客户申请用电后,5个工作日内送电;其他客户在受电装置验收合格后,5个工作日内送电. 8,公布电力故障报修,供电服务投诉与举报电话. 466,供电所规范化管理中的一般行为规范是指什么
答:微笑,热情,真诚的接待;亲切,诚恳,谦虚的会话;快捷,周到,满意的服务;冷静,理智,策略的沟通. 467,供电所规范化管理中的具体行为规范是指什么
答:优质,高效,周全的柜台服务;畅通,方便,高效的电话服务;安全,守信,满意的现场服务. 468,供电所规范化管理中的外在形象规范是指什么
答:统一,整洁,得体的着装;自然,大方,端庄的仪容;文雅,礼貌,精神的举止. 469,供电所规范化管理中的基础行为规范是指什么
答:热爱电业,忠于职守的品质;勤奋学习,精通业务的技能;遵章守纪,廉洁自律的纪律. 470,高压供电方案包括哪些内容
答:①,供电电源点,供电电压等级及每个电源点的供电容量;②,供电线路,一次接线和有关电气设备选型配置安装要求;③客户计费计量点的设置,计量的方式,计量装置的选择配置;④供电方案的有效期;⑤其他需要说明的事宜. 471,临时用电应注意什么问题
答:①,临时用电一般不超过6个月,逾期不办理延期或永久性正式用电手续,供电企业应终止供电;②,使用临时电源的客户不得向外转供电力,也不得转让给其他客户;供电企业也不受理其变更用电事宜.如需改为正式用电,应按新装用电办理;③因抢险救灾需要紧急供电时,供电企业应迅速组织力量,架设临时电源供电.架设临时电源所需的工程费用和应付电费,由地方人民政府有关部门从救灾经费中拨付. 472,国电公司总经理高严在电力市场整顿和优质服务年活动中提出的八字要求是什么
(答: 优质,方便,规范,真诚) 473,为客户办理业务时的文明用语和文明忌语分别是什么
答:文明用语是:请问,请稍侯,我们马上为您办理;文明忌语:急什么!等着!你没看见我正忙着吗
474,四到户,三公开,五统一,三为具体内容
答 :四到户:销售到户,抄表到户,收费到户,服务到户. 三公开:电量公开,电费公开,电价公开. 五统一:统一电价,统一 发票,统一 抄表,统一 核算,统一考核. 三为:为农业生产,为农民生活,为农村经济发展 475,我县现行售电目录电价(用电类别和价格)有哪些
答:①居民生活照明(0.56元/kW.h);②非居民生活照明(0.823元/ kW.h);③商业电价(0.87元/ kW.h);④非工业,普通工业电价(1KV以上为0.53元/ kW.h,1KV以下为0.55元/ kW.h);⑤农村动力(0.83元/ kW.h);农业排灌(0.30元/ kW.h);⑥农村专变(0.62元/ kW.h);⑦大工业电度电价0.45元/ kW.h,基本电费16元/1KVA/每月; 476,营销七率指的是哪七率,有何具体要求
答:①电表实抄率(照明用户≥95%,其他用户≥100%); ②抄表差错率(≤0.3%); ③核算差错率(≤0.1%); ④收费差错率(≤0.05%);
⑤电费回收率(年考核为100%,季考核≥95%,月考核≥90%); ⑥营业报装接电率(≥80% 月考核); ⑦销卡(销帐)率(季考核为100%). 477,根据电力供用与使用条例,窃电行为有哪几种
答:①在供电企业的供电设施上,擅自接线用电; ②绕越供电企业用电计量装置用电; ③伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电; ④故意损坏供电企业用电计量装置; ⑤故意使供电企业用电计量装置不准或失效; ⑥采用其它方法窃电. 478,电流互感器在运行时应注意什么
1 电流互感器的二次侧应接地. 2 电流互感器二次侧应可靠连接,不许装设开关和熔断器. 3 电流互感器二次侧不允许开路. 479,《供电所规范化服务规定》要求开展便民服务活动具体内容有哪些
3 设立咨询台,所长接待日等,方便客户查询,解答客户用电报装,电价电费等问题. 4 根据用电的特点,利用集日,节日等集中宣传安全用电,依法用电,节约用电的常识.通过电视台,广播站,学校等加强宣传,提高用电的安全水平. 5 主动上门为烈军属,残疾人和孤寡老人服务,为其排忧解难. 480,供用电合同签定的内容主要包括哪些
答:①供电方式,供电质量和供电时间; ②用电容量和用电地址,用电性质; ③计量方式和电价,电费结算方式; ④供用电设施维护责任的划分; ⑤合同的有效期限; ⑥违约责任; ⑦双方共同认为应当约定的其他条款. 481,电费违约金如何收取
答:电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止.居民客户每日违约金按欠费金额的千分之一计算,其他客户,当年欠费部分,每日违约金按欠费金额的千分之二计算.跨年度欠费,每日违约金欠费金额的千分之三计算.电费违约金收取总额按日累计加收,总额不足1元者按1元收取. 482,简述商业用电的适用范围并举例说明
答:商业用电的适用范围为:凡从事商品交换或提供商业性,金融性,服务性的有偿服务所需的电力.如商店,宾馆,餐馆,影剧院,金融,房地产经营,电子计算事业等. 483,什么样的客户要加计变压器损耗,线路损耗
答:当用电计量装置不安装在产权分界处时,线路和变压器的损耗需由产权所有者负担.计算电费时,对高供低计方式的客户,应加计变压器损耗;对产权分界处至低计点之间的客户,应加计线路损耗. 484,客户减容或暂停后如何确定是否执行两部制电价
答:大工业客户减容或暂停后,变压器容量已不足实行两部制电价界限的,仍按两部制电价计算.但客户申明为永久性减容的或从加封之日起期满二年又不办理恢复用电手续的,其减容后的容量已不足实行两部制电价界限的,应改为单一制电价计算. 485,用户依法破产时,供电企业应如何办理手续
答:①供电企业应予销户,终止供电; ②在破产用户原址上用电的,按新装用电办理; ③从破产用户分离出去的新用户,必须在偿清原破产用户电费和其他债务后,方可办理变更用电手续,否则,供电企业可按违约用电处理. 486,用户提出移表时供电企业应按哪些规定办理手续
答:①在用电地址,用电容量,用电类别,供电点等不变情况下,可办理移表手续; ②移表所需的费用由用户负担; ③用户不论何种原因,不得自行移动表位,否则可按供电营业规则中违章用电处理. 487,用户提出暂换时供电企业应按哪些规定办理
答:①必须在原受电地点内整台的暂换受电变压器; ②暂换变压器的使用时间,10KV及以下的不得超过二个月,35KV及以上的不得超过三个月.逾期不办理手续的,供电企业可中止供电. ③换的变压器经检验合格后才能投入运行; ④暂换变压器增加的容量不收取供电贴费,但对两部制电价用户须在暂换之日起,按替换后的变压器容量计收基本电费. 488,供电企业为用户办理用电申请和报装接电主要包括哪些工作
答:用电申请书的发放及审核,供电条件勘查,供电方案确定及批复,有关费用收取,受电工程设计的审核,施工中间检查,竣工检验,供用电合同签约,装表接电等事项业务. 489,用户申请新装用电或增加用电容量时,应向供电企业提供哪些资料
答:用电地点,电力用途,用电性质,用电设备清单,用电负荷,保安电力,用电规划等,并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续. 490,降低线损的具体措施主要有哪些
答:①减少变压次数,变压次数越多损失也越大; ②合理调整运行变压器台数,根据用电的负荷情况适当调整运行变压器台数和容量; ③结合规划,调整不合理的线路布局.应尽量减少迂回线路,缩短供电半径,以减少线路中的功率损耗; ④提高负荷的功率因数,尽量使无功功率就地平衡,以减少线路和变压器中的损失; ⑤实行合理的运行调度,及时掌握有功和无功负荷潮流,以做到经济运行. 六,作图题
491,画出单相电能表(DD862型)的接线图. 492,画出直接式三相四线电能表的接线原理图. 493,画出高压计量箱二次接线原理图. 七,计算题:
494,某家庭有彩电1台,80W,微波炉1台,800W,40W灯泡5只,洗衣机1台,400W,电炊具800W.试问应配多大的电能表
解:P=80+800+40*5+400+800=2280(W) I=P/U=2280/220=10.4(A) 从同时系数小于1可配置2.5(10)A;从最大负荷超出10A可配置5(20)电能表. 495,某单位使用的电能表,表盘上注明5A,380V,接到变流比为200A/5A的电流互感器上使用,上月读数是2657.6,本月读数3725.8,求本月实际用电数. 解:P=(3725.8-2657.6)*200/5=42728(kW.h) 本月实际用电量为42728 kW.h. 496,某一工业用户一台160KVA变压器,配装10000/100高压互感器和10/5电流互感器,平时最高负荷为130千瓦,有功表实用电度为100度,无功表实用电度145度,电价核比为10%的居民生活,90%的动力,求该用户需交多少电费 (8分)
解:①电度电费=100*(10000/100)*(10/5)*0.1*0.56+100*(10000/100)*(10/5)*0.9*0.46=9400.00元 ②力率电费:无功/有功=(145*200)/(100*200)=1.45
100KVA以上高压用户功率因数按0.90考核,从表可查本月该用户力率为0.57,需增加31%(除照明电费外)的电度电费. 力率电费=100*(10000/100)*(10/5)*0.90*0.46*0.31=2566.80元 ③合计电费=9400.00+2566.80=21966.80元. 497,某户装有DD14型单相电度表,已知该表的每度电的表盘转数为1800r/kwh,现测得某用电器使用时电度表的表盘转一圈的时间为60S,试根据电度表的转动求出该用电器的功率是多少
解:由P=3600N / KT得 P=36001 /180060=0.033KW 答 :该电器的功率是0.033KW. 498,某村庄有一台10kv配电变压器,位于电网的末端,电源专用线路长是15km,线路电抗值为10欧姆,线路电压损失是650v,一次母线的实际电压为9.4kv,试问需多大补偿容量才能使母线电压达到10kv 解:已 知△U=650V U2=10KV X=10欧姆 QC = (△U/X)* U2= 65010103/10=650KVar 答 :需补偿容量650KVar才能使母线电压达到10KV. 499,有一交流电压为100V,频率为50HZ的电路,接有一感性负载,其流过的电流为10A,功率因数为0.85,若将该电路的功率因数提高到1.0,若采用并联电容器的方法,试计算出需要并联多大容量的电容器
解:在并入电容之前,电感消耗的无功功率为: QL=SIN￠*UI= √1-COS2￠ UI = 1-0.852 *100*10=526.8(Var) 并入电容器后要求:COS￠=1 需并联的电容器C应满足 QL= QC=2*3.14*FCU2 C=167.8
答:需要并联167.8微法的电容器. 500,某低压动力客户,装380V三相四线表1只,配用电流互感器的变比为100/5.经供电企业用电检查人员现场检查,见该户擅自将计量电能表三相电压线断开窃电,窃电时间无法查明,计算一下客户因窃电而应承担的电量是多少 应补交电费多少 应承担违约使用电费多少 (设电价为0.83元/千瓦时) 答:按《供电营业规则》规定,窃电时间无法查明的至少按180天和每天22H计算.则窃电电量W为 W=(1.732*380*100*22*180)/1000=142162.6(度) 故应补交电费A为
A=142162.6*0.83=217994.96(元) 按规定,应承担补交电费3倍的违约使用电费,具体数额B为 B=3*217994.96=353984.88(元)
答:客户应承担的窃电电量为142162.6千瓦时,应补交电费217994.96元,应承担违约使用电费353984.88元