营业室工作思路及措施

营业室工作思路及措施（精选9篇）

篇1：营业室工作思路及措施

营业室工作思路及措施：

1.要结合上年的工作，分析经营中的“短板”，加大工作力度，围绕客户做业务，努力超额完成全年各项经营任务。通过自助设备来减轻柜面压力，同时做好大堂分流工作，缩短客户排队的时间，提高离柜率。

2.多措并举强化各类中间业务代理产品的营销力度,确保各项任务指标的顺利完成。如：整合各类金融产品与信用卡进行捆绑营销或交叉营销；通过柜员推介和存量客户维护等多种渠道挖掘新的基金客户资源；完善各类中间业务的具体考核办法、奖惩办法，使考核更利于促进业务市场的开拓，充分调动员工营销积极性，实现网均产能的有效提高。

3.进一步完善为中高端客户提供全方位优质服务，为理财金客户提供多元化的附加服务。在标准化服务的基础上，细化和丰富我们的工作内涵，针对不同的客户群体提供不同的产品、使用不同的服务手段和差异服务。

4.以人力资源项目提升为契机，加强员工队伍建设，重视发挥业务骨干和营销精英的带头示范效应，精神鼓励与物质奖励相结合，坚持每月向员工公布月度业绩完成情况和绩效考核结果，帮助他们找准定位，明确工作努力方向，开展形式多样，实操性强的岗位练兵，结合相关业务的知识培训，全面提升员工综合素质，打造网点核心竞争力。

认真贯彻落实营业部和支行的各项工作部署，抓住广州市经济持

续快速增长的机遇，以开拓创新的精神，全力推进优质服务工作，进一步解放思想，求真务实，实现各项业务协调的发展！全面完成支行下达的各项指标任务。

篇2：营业室工作思路及措施

——直属营业部

2011年对直属营业部来讲，是示范网点运行的第一年，是适应网点转型的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在分行的正确领导与营业部科学管理及全体员工的共同努力下，直属营业部坚持网点自定的管理制度，克服重重困难，团结一心，努力营销，在防范风险的前提下，以发展为主线，以计划任务为目标，以客户为中心，积极扩展市场、培育客户，较好地完成营业部布置的各项工作任务。现将2011年工作情况汇报如下：

一、经营业绩

截止目前，个人储蓄余额18029万元、其中活期余额6124万元，活比34%。定期下跌1123万元、代理保费**万元、代售基金理财产品**万元，发放信用卡**张。

一、2011年工作情况

（一）网点员工团结一心，合力发展亮点突显。

1、认真贯彻和深刻领会营业部及市分行的各种会议精神，分清形势，把握重点，积极参与各类业务竞赛活动。代理保险发展是我网点的特色业务，今年出现了超常规的发展，有几个月的业绩超过中山西路最大的支行。并在省行太平保险竞赛活动中，两次在70多个网点参赛中进入前10名的好成绩。

2、结合网点每名员工的实际情况，多次组织学习新知识，巩固老业务的培训，鼓励员工刻苦砧研新业务，潜心探索营销新方法，切实提高员工的队伍素质。在全年的各类规范化服务检查中，得分多次排在营业部六个支行的前列。

3、经常通过各种案例警示和风险培训的方式，增强员工的风险意识和忧患意识及工作的主动性和积极性，由于风险防范工作及员工合规操作性工作做的扎实，所以在2011年网点无任何案件发生。

（二）示范网点稳步运行，网点转型正常过渡。

1、坚决做到示范网点模型不变形、不创新、不改变。直属营业部示范网点自今年6月运行的半年时间，基本情况良好，部分业务发展较之前相比，有所提高，特别是代理保险和理财业务通过柜员现场引见有了明显提高；通过几个月的神秘客户调查和上级部门各种形式的服务规范检查，柜员的服务意识明显转变，客户满意度得到提高；各客户经理利用示范网点客户信息表收集意向客户，并通过定期回访，稳定和增加了我行的大客户。

2、由“以产品为中心”向“以客户为中心”的服务方式的转变，提高了客户满意度。为了让客户切实感受到尊享服务，我们在客户的维护上实现更加精细的服务，建立客户分层管理方法，提供特色服务，例如“举手招迎”、“VIP客户绿色通道”、“理财老客户优先抢购”以及“客户见面会”等多项服务措施，从细节上提升网点的整体风貌。同时充分发挥客户经理的拦截营

销作用，大堂经理的客户分流作用、主动询问客户业务需求，并进行相应的分流引导，提高了自助设备的使用率，从而缓解柜台的服务压力。

3、利用数据管理网点，根据每月经营月报表中取出的数据，分析出网点当月经营工作中的优势和弱势，据此来制定网点行动计划，从而在下月经营中保持优势业务的发展，针对弱势方面找出应对的措施，使每月的工作都有计划有重点。

（三）基础管理方法创新，网点经营安全运行。

1、首先认真对待上级部门的业务和风险管理等方面的工作检查，对每一次的整改都落实到人，及时督促跟进，并将整改落实情况做好登记。另外，每月不定期检查自助设备运行、合规操作，经常查看网点监控录像资料，通过比较，分析等方法来发现问题线索。并经常现场察看柜间操作流程，盘点现金和重空来加大业务检查力度，将这些重点环节在日常检查中常抓不懈，对柜面操作的规范化进行严格把关，提升制度执行力度，防范业务操作风险。

2、因支行人员多，平时由于轮岗等原因，人员进出多，稳定系数低，在业务处理中我们对差错决不掉以轻心，每发现一笔差错，当场指出，并与差错柜员探讨差错发生的原因及防范措施，降低了网点差错率。

（四）工作执行增加力度，配合后台效率提高。

1、对各部门提出的要求及时配合完成，如会计结算部、公司业务部、市场部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的，我们及时安排人员予以配合。如*月份信用卡营销月活动中，个人业务部的信用卡大量进件，因我网点离的近，经常在临下班时抽调我网点人员去帮忙，我们都会积极配合他们的工作，与他们一起加班，员工都无任何怨言。

二、工作不足

一年来，我们也存在着许多的不足，特别是在储蓄余额的发展上很不理想，再就是在制度的执行上我们还待加强，同时员工的素质还是没能达到适应银行的发展。所以在2011年我们主要也是从储蓄余额的发展上多想办法，从制度的执行上及提高员工素质上入手，提高网点的全面管理水平。

三、2012年工作思路

1、为做好2012年的工作，特别是首季开门红，我们现在已经开始寻找目标客户和分析支行的现有客户群。对网点大客户进行电话或上门走访；鼓励员工积极提供业务信息，带领员工走出去寻找客户，重点跑单位发展代发工资，公司业务；紧抓保险业务不放松，在全员保险意识正浓的基础上大力宣传期交，重点做大期交。

2、继续推行示范网点工作，在2011年做的不到位的方面多下功夫。如：利用每月工作计划表来落实跟进每天的工作；利用客户信息表做好客户维护工作；在做好内部引见的基础上，增加外出营销的力度。有目标、有计划、有跟进的外出营销；借神秘客户检查的机会，加强服务规范的管理，提高网点的服务。

3、把强化管理作为手段，把最终的业务发展作为目标。抓好管理是我们2012年的一项重点工作。首先制定网点全面管理制度，要求人人严格执行，明确分工，各项工作落实到人，使人人都管事、事事有人管。其次要加强营业员的业务学习及营销能力的提高，制定员工培训计划，并将于坚持，定时督导、使每名员工人人成为营销、业务操作的精英。最后要进一步规范服务形象，提高服务质量，留住和吸引更多的客户将资金存入到我行。

篇3：营业室工作思路及措施

针对目前广电营业厅的发展现状及所存在的问题, 中广华创广电网络咨询顾问有限公司 (以下简称“中广华创”) 市场策划项目组对全国多个省市的广电网络营业厅进行了调研, 结合多年在电信行业的咨询项目经验对所发现的问题进行了专业分析, 总结为以下“三大难”问题:

1. 营业厅宣传区域缺乏规划——“客户吸引不进来”

营业厅要充分发挥宣传职能, 不应再像以前被动地等客户上门, 而是应该主动地吸引客户。吸引客户的有效方式除了规范醒目的门头店招之外, 还应重点关注橱窗区域。目前99%的营业厅没有做过橱窗设计, 现有的宣传最多就是在门口的展示区简单摆放一些礼品堆头或海报展架, 并且海报展架破损、褶皱、卖点不清晰, 礼品堆头也显得陈旧、粗糙、无亮点。总体来说, 宣传效果并不理想, 很难吸引客户进厅。

2. 营业厅布局未考虑客户流动路线——“进来的留不住”

营业厅作为办理广电业务的主要渠道, 应尽可能多的发挥功效。当客户进入营业厅时, 一般都是有服务诉求的, 想要提升营业厅的业绩, 就必须抓住这个机会, 在给客户提供服务的同时, 争取留住客户, 让客户花更多时间待在营业厅, 从而更好地发挥营业厅的宣传、体验、营销职能。

举个例子, 当我们去商场购物, 乘电动扶梯上下楼的时候, 通常情况下, 都需要在商场绕一圈才能找到电梯, 商场为什么要设置这样的方式呢?答案很简单, 那就是为了规划客户的行动路线, 让客户多在商场里面走逛, 让沿途商品被客户注意, 以达到宣传展示的效果, 从而刺激客户的消费。

实际上, 很多广电营业厅都不能留住客户。营业厅业务办理区和体验区的位置设置不够合理, 客户进厅办理完业务后便直接离开, 对厅内角落里的产品体验和业务宣传都没有关注到, 造成营业厅的产品体验区、业务宣传区利用率不高, 严重影响了营业厅的营销、宣传、体验的功能。

3.营业厅人员服务营销技能需提升——“留住的难发展”

随着市场的发展, 广电行业对营业厅从业人员的要求越来越高:服务必须符合一定的规范、业务知识和系统操作必须要熟练、同时必须具备一定的营销意识和营销技能。

当客户留在营业厅, 听营销人员讲解产品时, 怎样才能有效地吸引客户, 提高营销成功率?这便与营业厅人员的服务营销技能水平紧密相关。目前, 大部分广电营业厅从业人员的服务营销技能都比较差, 原因是思想观念没有转变, 或人员素质不符合岗位要求, 或服务规范、营销工作执行不到位……这些因素严重影响到最终的业务销售效果。

不同的广电网络公司营业厅, 存在的问题和解决的方法也不尽相同。中广华创广电网络咨询顾问有限公司市场策划项目组通过对每个项目的深入调研和问题分析, 找到这些问题存在的根本原因及解决办法, 并依照项目的具体情况, 制定具有针对性的解决方案。

针对以上的“三大难”问题, 通常解决思路如下:

1.加强营业厅的宣传管理

营业厅的宣传管理内容不仅仅指橱窗设计, 还包括整个营业厅外部形象以及内部的装修设计, 特别是在改造营业厅或新建营业厅时, 必须要参考专业公司的丰富经验 (包括店招、颜色搭配、灯光设计、体验区规划等) , 从而进行合理的设计与配置。

除此之外, 宣传海报的设计也应引起重视, 要注意宣传海报的产品卖点、堆头设计、宣传语的图形呈现, 并定期进行更新。中广华创的咨询团队曾多次参与广电网络公司的营业厅改造和建设, 在这方面积累了相当多的经验, 可以帮助合作客户提升营业厅的宣传形象, 有效吸引客户进厅。

2. 优化营业厅区域布局和客户动线管理

营业厅的区域布局包括业务办理区和宣传体验区的位置, 以及客户进厅后休息的区域。在布局时, 要充分考虑到客户进厅办业务时对体验区和宣传区的关注度, 并且预测客户进厅的流动路线, 结合营销宣传物品的摆放, 确保客户在进厅到出厅的流动路线上, 接触到我们的产品宣传。

同时, 在体验区布局上要体现出人性化特征, 让客户在体验过程中能够产生好的感受, 从而更利于产品的宣传、体验和销售。

3. 提升营业厅从业人员的服务营销效果

为提升营业厅人员的服务营销效果, 可通过专业的培训转变营销人员的思想, 提升服务营销技能。中广华创职业技能培训学校在行业内首创培训+考试+认证的培训模式, 已帮助多个广电营业厅提升人员销售技能。

篇4：营业室工作思路及措施

新形势下房建施工质量管理思路

做好房屋建筑施工，首先要保证房屋建筑的质量，其次在要求它的观赏性能和给企业带来的经济效益。在施工过程中我们要明确施工的目的，一清晰的思路展开房建工程质量监督管理工作，杜绝豆腐渣工程。

1.坚持科学发展观带动房屋工程施工质量管理

在房建工程质量管理中，我们要坚持科学发展观的思路，要求每一位承建单位人员要以国家和人民的利益为出发点，做好房建工作，严格管理施工质量，保证人民顺利安全的居住到房屋内；全面协调各部门的工作关系，加强施工单位各部门之间的联系，消除私自利益，保障大多数人的利益，实现单位的可持续性发展，坚持科学设计、科学施工、科学验收。

2.坚持要在保证房屋质量的基础上将利益最大化的思路

房屋建筑承建单位各管理人员必须引起对房屋质量管理的足够重视，不能过分注重单位经济效益，更不能贪污建筑资金，防止“楼歪歪”、“楼倒到”事件继续发生。承建单位管理人员必须树立起安全意识，带动基层管理者和工人严抓质量问题，不在建筑材料上偷工减料，节约成本。保持严抓房建质量管理工程，保障企业根本利益，保障企业利益最大化的思路。

3.坚持以财务管理促进质量管理的工作思路

完善财务管理工作能从经济方面杜绝房屋质量问题的出现，当今的房建施工贪污腐败，挪用公款的问题屡见不鲜，所以为了保证房屋质量管理不在资金环节出差错，企业领导人必须意识到财务管理对房建质量管理工作的重要性，制定严格的财务工作制度，保障内部资金安全，严抓资金内控工作，建立起财务工作与质量管理工作之间的联系，在公司上下树立起以财务管理促进质量管理的工作思路。

做好当前房建工作中质量管理工作的实践措施

有了清晰的工作思路，了解到了工作存在的问题，就必须提出有针对性的实践策略，推动房建工作中质量管理工作顺利实施。

1.要抓建筑材料采购工作

建筑材料的优劣直接决定了房建施工质量。在建筑材料工作中，采购人员需要选择坚硬、环保、耐用、实用的建筑材料，购入性价比最高的建筑材料，避免在房屋使用过程中出现掉皮、开裂、漏水的情况；其他相关部门要严格检查购进建材材料的质量，规范建筑材料的资金预算和资金运用，检查采购资金是否运用得当、有没有私吞情况等等，对于有大量结余资金的情况，要严格询问建筑材料是否购进完成、是否能满足建筑需要，对于严重超出预算的材料采购资金要看看有没有人员贪污没情况，亦或是预算的不合理。

2.审查合同签订，监督合同制度落实情况

建设单位需要制定严格的承包合同，从制度上把关房屋质量，要求承包单位必须严格按照合同的内容进行施工人员安排、资金安排、机械安排，确认其技术质量、设计质量是否符合合同要求，坚决披露不规范的施工行为，并且督促其加以改正。对施工单位的资金落实情况严格监督，查看每一笔资金是否到位，是否有效利用；查看施工单位人员安排是否合理，有没有无证上岗的情况，有没有不规范的施工操作；检查施工单位的机械安排是否合理，有没有实用老化不合格的机械，其机械安排是否能是否能满足建筑需求。总而言之，建设单位必须要求承建单位以合同内容为依据，严格执行合同制度，规范建筑施工，保障房屋质量。

3.强化质量管理内部管理

质量管理部门是房屋建筑工程质量检查的最后一道屏障，如果质量管理部门内部出了问题，那么质量监督检查工作将很难顺利进行。首先企业的领导者要制定科学的质量管理工作细则，明确质量管理各岗位职责，严防内部人员贪污受贿现象，对房屋建筑质量检查“放水”，不实上报质量检查工作情况，损害人民利益，损害公司利益；再者分化内部权利，当前的质量管理部门内部权利过于集中，一人身兼数职，积众多权利于一身，出现了权利滥用，过度用权的情况，因此企业管理者应该将质量管理部门的权利分散开来，将权利和义务并存，要求每一位质量管理人员在使用权利的同时履行自己的义务。

4.改革改善相关财务制度

财务制度于房屋建筑质量管理是绝对挂钩的，一定要坚持让财务工作推动质量管理开展。制定相关的财务制度，严防资金流失和资金滥用，监督财务预算和审计工作，防止虚假财务报告，切断质量管理的人员的资金利益链条。落实每一项财务制度，增加财务制度的执行力，不能让财务工作流于形式。

结语

在当前房建施工质量管理工作中必须贯彻落实科学发展观，坚持一人为本，保障居住者的利益，保质保量的完成房建工程。

（作者单位：核工业西南建设集团有限公司）

篇5：仲裁工作思路及措施

一、工作思路

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以维护劳动关系双方当事人合法权益、维护经济社会稳定为工作出发点和落脚点，认真贯彻落实上级部门和区委、区政府关于加强劳动争议调解仲裁工作的有关精神，着力做好案件处理、仲裁机构规范化建设、广泛推行劳动合同文本规范化三项工作，探索建立案件处理应急工作机制、劳动争议预测预警机制、仲裁和监察信息沟通联动机制三项制度，切实加强仲裁员队伍建设，努力提高办案质量、办案效率、预防能力和调解率，力争使我局劳动争议调解仲裁工作再上新台阶。

二、具体措施

（一）重效能，加强仲裁机构实体化建设。在稳定现有机构现状的基础上，不断充实人员，加强仲裁办案人员队伍建设，加大培训力度，不断提高仲裁员的法律素养和业务水平。对仲裁员办案质量进行监督，建立激励和约束机制，在全局打造一个政治素养高、业务能力强、具有较高职业道德修养的业务科室。

（二）勤学习，提高依法办案的能力和水平。劳动仲裁工作涉及大量的法律规章和政策，其政策性、准司法性和专业性都非常强，只有加大学习力度，才能从根本上提高劳动争议案件的质量和水平，提高仲裁人员的业务素质。新的《劳动人事争议组织规则》已经颁布施行，一些配套的规章政策也已陆续出台，新的规章政策的颁布施行对于推进劳动争议制度建设具有重要意义。因此，要把仲裁员的学习培训作为一项长期任务来抓，特 1

别是对于新调到仲裁机构的工作人员采取集中培训的形式，尽快提高业务素质，保证持证上岗。

（三）抓力度，提高仲裁办案质量和效率。法律的生命在于实施，行政的执行力在于落实。要紧紧抓住一条法律准绳，在解决办案快、精、急上下功夫。贯彻法律和办案规则，细化庭审规范和工作流程，着重解决办案的操作性问题。将量的处置与质的提高同时并重，解决“快”和“精”的问题。既不会因为案件数量多而降低审理质量，也不会因为过于追求案件审理规范而拘泥于办案程序。改进办案方式，改革庭审方式，简单案件适用简易程序，由仲裁员独任审理；充分发挥终局裁决在案件处理中的作用，将小额案件、涉及国家劳动标准案件、事实清楚且权利义务关系明确的集体争议案件通过仲裁终局方式结案。同时加强与法院的联系，对少数疑难复杂的大额案件，及时与人民法院协调沟通，促进裁审衔接，畅通援助和救济渠道。

（四）重调解，力求用人性化方式化解劳动争议。调解是沟通、是劝导、是说合，调解是一门值得研究和提倡的工作艺术。坚持“预防为主、基层为主、调解为主”的方针，积极发挥基层和企业调解组织在调解工作中的作用，力争全区立案处理的劳动争议案件的仲裁调解成功率达到60％以上，真正达到化解矛盾、促进和谐的目的，努力使仲裁办案的法律效果与社会效果的高度统一。

（五）建机制，快立、快办、快结、办好劳动争议案件。建立案件处理快速反应机制，发挥调解仲裁在促进劳动关系和谐和社会稳定中的独特作用。一是建立案件处理应急工作机制，建立健全案件应急组织机构，制

篇6：下步工作思路及措施

（一）继续实行差别化供地政策，在计划指标的使用上继续向本溪市重要产业、重点区域倾斜，使有限指标发挥最大收益。

（二）以现有存量地、低效闲置地开发利用为主，提高土地利用率。

（三）利用国家政策，认真开展低丘缓坡地开发利用研究，为沈本新城建设拓展用地空间。

（四）继续利用工矿废弃地复垦置换的政策，做好本钢南芬露天矿废弃尾矿库复垦置换，为本钢自身发展用地和南芬区用地提供用地空间。

（五）按照“一区一带”政策做好规划的评估和修改，为城市建设提供规划保障。

篇7：法院工作思路及具体措施

一、以公正与效率为宗旨，全力维护社会和谐稳定

⒈加强和规范立案工作。继续坚持诉讼风险告知制度，加强诉讼指导，帮助当事人正确行使诉权。严把立案关，慎重受理各类敏感案件，严防因法院工作疏忽或失误而引发社会不稳定。要将立案到执行的各个环节全部纳入审判流程管理，实行全程监督，提高工作效率。

⒉继续坚持严打方针不动摇，严惩各（请登陆政法秘书网）类严重刑事犯罪。坚持依法从重从快的方针，严惩杀人、强奸、爆炸、绑架等暴力、恐怖犯罪、黑社会性质组织犯罪和涉毒品犯罪等，保障人民生命安全。加大惩治贪污、贿赂等职务犯罪力度，推进反腐败斗争深入开展。积极参与整顿和规范市场经济秩序的工作，依法惩处破坏社会主义市场经济秩序的犯罪。尊重保护人权，建立健全超期羁押和超审限预警制度，防止出现新的超期羁押案件。刑事审判结案率达到以上。

⒊加强民事审判工作，依法调整平等主体间的财产关系和人身关系。依法审理好婚姻家庭、劳动争议、损害赔偿等民事案件，积极稳妥处理群体性诉讼、土地承包、国企转制、破产等与全市工作大局密切相关案件。加大知识产权保护力度。民事审判结案率达到以上。

⒋加强行政审判和国家赔偿工作，依法保障当事人的合法权益，监督和支持行政机关依法行政。慎重、妥善审理好城市房屋拆迁、城市建设规划、劳动保障、环境污染等问题引发的群体性诉讼案件，切实保护公民的合法权益。认真办理国家赔偿案件，保障赔偿请求人的合法权益。行政审判结案率达到以上。

⒌加大执行力度，缓解执行难问题。努力构建统一管理、统一协调的执行工作体制；建立执行督促机制，公开执行信息；加大对不履行生效裁判、妨碍执行行为的司法制裁力度；不断创新执行方式，加强执行力度，有效缓解执行难问题。执行率达以上。

⒍加强审判监督工作。既促进司法公正，又维护法院裁判既判力。依法审理纠错，不仅要办理好领导或领导机关转办、交办案件，也要办理各类再审案件，促进一、二审案件审判质量提高。严格再审案件复查、受案条件，规范再审案件开庭程序。

⒎积极参与社会治安综合治理。针对在案件审理中发现的治安防范、安全管理方面的问题，及时向有关部门和单位提出司法建议，堵塞漏洞；依法办理减刑、假释案件，促进罪犯改造；继续推广“少年法庭”经验，配合有关部门积极开展社区矫正工作，预防和减少青少年犯罪；加强对人民调解工作指导，及时化解矛盾，解决纠纷；积极协助有关部门处理群体上访事件，维护党和国家机关工作秩序。认真做好法院自身的安全保卫工作，努力实现社会治安综合治理目标。

二、以提高司法能力为重心，切实加强班子和队伍建设，确保案子不出问题、队伍不出问题和领导班子不出问题

⒈加强法院领导班子建设，增强班子的凝聚力和战斗力。要把法院领导班子建设作为队伍建设中的重中之重，积极争取党委及有关部门的支持，通过地方党委和上级人民法院党组两方面的作用，发挥好主管和协管职责，配好、配强法院领导班子。要大力加强法院领导班子自身的思想建设、组织建设、作风建设和党风廉政建设，努力把法院领导班子建设成为政治坚定、业务精通、清正廉洁、刚正不阿、司法为民的领导集体。

⒉加强法官队伍建设，努力营造“四个氛围”。巩固先进性教育和专项整改活动成果，继续营造好“四个氛围”：一是营造团结紧张、严肃活泼的工作氛围；二是营造善于调查研究，善于发现解决问题，不断总结提高，誓争一流的氛围；三是营造人民利益、党的利益高于一切的氛围；四是营造勇于为公正与效率做奉献的氛围。

⒊今年月份，全市法院开展为期一个月的“端正司法理念，规范司法行为，注重司法效果”大讨论活动。端正司法理念就是要让法官做到“公正司法，一心为民”；规范司法行为就是让法官严格依照法定程序办事；注重司法效果就是让法官克服就案办案思想，审判工作有利于经济发展，有利于社会进步，有利于和谐稳定。大讨论活动重点解决四个方面的问题：一是法官“为谁掌权，为推执法，为谁服务”和如何掌权、如何执法的问题；二是法官责任心、事业心不强，工作积极性不高问题；三是法官政治、业务素质不高、司法能力不强，司法水平不高等问题；四是处理复杂疑难案件时，法官要深入、细致、认真，解决粗和浮的问题。通过大讨论活动要达到以下目标：一是全体法官和工作人员的思想认识和行为统一到“公正司法，一心为民”的指导思想和车俊书记的讲话上来，坚持全心全意为人民服务；二是在审判工作中，重事实重证据，把握好审理案件的关键环节，在事实证据充分的基础上，依法办事；三是法官学法懂法，正确适用法律，做到事实与法律相一致；四是全体法官公平正义、刚正不阿、忠于职守、勤奋敬业，把主要精力放在工作上，自觉抵制金钱、人情、关系的影响，保证案件质量和效率，做到法律效果和社会效果的统一。

⒋强化教育培训，提高法官素质。抓好法官任职、续职资格培训、审判业务培训、新法律法规培训和其他司法技能培训。积极组织庭审观摩、疑难案件评析、学术论文研讨、司法文书评选等活动，提高法官驾驭庭审能力、适用法律能力、做调解工作能力和制作裁判文书能力。狠抓法官及其他工作人员在岗学习，建设学习型法院，培养学习型法官，切实增强司法能力和司法水平。即：增强惩罚刑事犯罪，维护国家安全和社会稳定的能力；增强依法调节经济关系，促进社会主义市场经济健康发展的能力；增强依法处理矛盾纠纷，保障社会和谐的能力；增强支持和促进依法行政，推进社会主义民主政治建设的能力；增强在司法领域保障人权，维护人民群众合法权益的能力；增强正确适用法律、公正高效司法，保障在全社会实现公平和正义的能力。

⒌坚持以正面典型鼓舞人。积极开展评选“先进基层法院”、“优秀基层法院院长”、“十佳杰出法官”、“十佳精品案件”、“十佳精品案卷”、“十佳正职”、“十佳副职”活动，大力表彰和宣传先进典型，开展向樊德生（易县西陵法庭庭长，在他带领下，西陵法庭五年审结案件件，其中调解件，调解率，执结率达，在多民族杂居，社情复杂的地方，五年没有出现一起涉诉上访案件）、孟明然（中院刑一庭审判员，审理的案件没有一件超审限、超期羁押和错案）学习，形成学先进、赶先进、做贡献的良好氛围。

⒍加强党风廉政建设，保持队伍的纯洁性。开展经常性的党风党纪教育和警示教育；加大对关键环节、重点部门和重点人员的违法违纪案件查处力度；严格落实党风廉政建设责任制、廉政档案制度、干警违纪自认责任、自请处分制度等廉政制度，健全审判管理、机关管理等规章制度，编织严密的“防护网”，筑起反腐屏障，实现违法违纪零指标，全员执法零过错。

三、以规范工作管理机制为核心，实现办案质量和效率全面提高

⒈完善激励机制。结合法院实际情况，继续完善《岗位目标考核办法》，积极构建科学有效的法官业绩评价体系，使人事管理和干部选拔使用更加科学合理，有效地调动广大干警的积极性、主动性和创造性，解决法院人少、案件多、时间紧的突出问题。

⒉完善约束机制。继续健全完善《审判流程管理规程》、《执行案件流程管理》和《信访案件流程管理》三个“流程管理”，规范个工作环节，提高办案效率；全面实行案件评查制度，规范案件质量评价标准，确保案件质量。

⒊完善惩处机制。严格实施《法院工作人员自认违纪责任、自请纪律处分的暂行规定》，《审判委员会错案和执法过错责任认定与追究暂行规定》等一套严密的错案追究制度，从主办法官、审判长到庭长、院长、审委会，都严格对案件质量负责。

⒋建立完善内外监督机制。法院内部继续实行每月点评制度，立案庭点评案件质量与效率，信访办点评信访情况，政治部点评队伍建设和考勤情况，点评一月一通报；严格实行案件评查制度，加强案件质量监督；实行信访监督制度，每名法官建立信访档案，确保办案法律效果、政治效果和社会效果的有机统一。建立审委会委员案件旁听和庭审制，审委会委员直接参与重大、疑案案件的旁听和庭审；严格发还改判案件，发还改判案件要由主管院长签字，发还案件前必须与基层法院沟通，沟通情况要附卷。

同时，继续拓展外部监督渠道，全面加强与人大代表、政协委员的联系，主动接受人大代表监督，积极邀请人大代表、政协委员参加旁听庭审，赢得人大代表和政协委员对法院工作更广泛的理解和支持。同时，对合议庭拟判无罪的或重大、疑难案件，主动邀请检察院出席庭审或列席审委会。

⒌建立审判和执行工作公开机制。狠抓立案公开、扩大庭审公开、裁判结果公开、执行工作公开等“四公开”，提高透明度和公信力。

四、根据《人民法院二五改革纲要》，稳步推进法院各项改革

⒈改革审委会制度，消除“审而不判、判而不审”。逐步对审判委员会制度进行改革，由会议制改为听审制；改革研究案件的方式和程序；改革表决机制，把不同意见记录在案；确保高水平的资深法官能够进入审判委员会；健全审判委员会的办事机构，审判委员会委员可自行组成或者与其他法官组成合议庭，直接审理重大、疑难案件。

⒉积极深化审判方式改革。实行以公开举证、质证、辩论、认证、裁判为主要内容的庭审方式；完善诉讼证据规则；不断探索便捷的办案方式，扩大简易程序适用范围，规范普通程序，实行“繁简分流”；积极推广国家赔偿审判方式改革，全面引进听证程序；深化立案改革，规范工作职能；继续推动审判监督改革，规范再审立案条件，完善申诉和申请再审的审查程序。

⒊注重诉讼调解和执行和解，努力争取办案最佳效果。不论一

审、二审或再审、执行，都要按照“能调则调，当判则判，判调结合”的要求，努力提高调解结案率和执行和解率。刑事自诉案件、刑事附带民事案件、行政赔偿案件也要多做调解工作。鼓励以调解或执行和解方式处理重大、疑难、有影响的案件。

五、以构建和谐社会为目标，狠抓涉诉信访工作

⒈加强申诉和信访接待工作。对申诉来信来访要分类统计、重点摘报，及时了解和解决群众关注的焦点、热点问题，限时回复。开展经常性的矛盾纠纷排查工作。对重大、疑难上访问题，院、庭长要亲自做化解工作。

⒉深化集中联合接访活动，解决群众反映的突出问题。进一步落实“四明确”和“三公开”的工作机制，层层有责任，层层抓落实。坚持法律效果、政治效果和社会效果相统一，认真处理好每一起涉诉上访案件。充分运用信访听证制度，严格按照中政委《关于涉法涉诉信访案件终结办法》的要求，做出终结认定。同时，多渠道、多途径争取社会广泛支持，切实缓解涉诉信访突出问题，真正达到“人人收到领导接待，件件得到依法处理，执法水平明显提高，进京涉诉上访明显减少”的目标。

⒊重点解决进京访、越级访案件。中院采取有效措施防止出现进京访、越级访，确保不再是全省的信访大市。一是实行信访案件日报、周报和月点评制度，形成全院人人都有信访压力，个个都有信访责任的局面。二是重点复杂案件向地方党委、政府通报情况，取得理解和支持。三是加大调解工作力度，努力做到辩法析理，胜败皆服，案结事了。四是加强进京接访，进京访数量前六名的基层法院派人派车与中院的同志一起，进京接访。

⒋进一步建立和完善信访体制、制度和机制，使信访工作走上正常化、规范化和制度化轨道。完善信访案件流程管理，对来信来访、登记、分流、审查、处理、复查、再审诸环节进行动态监控。实行主办法官信访责任终身制，主办法官对所办案件终身承担释明义务，从源头上增强审判人员的信访意识和责任意识，使审判人员从接手案件开始就始终绷紧信访这根弦，把解决涉诉上访工作渗透到每个工作环节，每起案件中。

六、以“科技强院”为支撑，健全物质保障机制

篇8：营业室工作思路及措施

一、高台县农村饮水总体情况

高台县农村总人口13.5万人。截至2010年底, 全县农村饮水项目累计完成投资5561.69万元, 解决了全县9个乡镇110个村3.12万户、11.86万人的饮水困难或饮水安全问题, 目前全县农村饮用基本安全水的人口达到50%。

根据上级部门的安排, 在2010年4月编制完成的《张掖市农村饮水现状调查评估报告》过程中, 经现场评估审查, 全县仍有1.64万人饮水不安全, 农村供水形势仍然十分严峻, 农村饮水安全问题仍然困扰着群众的生活。

二、建设管理的主要措施

经过五年的饮水安全工程建设, 基本解决了群众取水困难的问题。为做好饮水安全工程的建设管理和建后管理工作, 县上加强了对饮水工程建后管理工作, 成立了专门的农村供水公司, 统一管理, 实现工程良性运行, 主要从以下几个方面进行饮水安全工程的建设管理工作。

㈠加强组织领导, 提高前期工作质量及时调整充实县农村人饮领导小组人员, 各单项工程落实了项目责任制、行政负责人、技术负责人。高台县水务局签定了年度目标责任书, 明确任务, 落实年度计划任务。利用非施工期, 宣传饮水工程的重大意义, 邀请受益区群众参与工程设计方案的选择, 广泛征求群众意见, 同时完成工程测量、设计等工作, 保证项目顺利实施。

㈡坚持基建程序, 强化项目管理农村饮水工程按照基本建设工程管理模式, 结合农村的特点进行管理。严格执行“项目法人负责制、招标投标制、建设监理制、合同管理制、资金市级报账制、材料集中采购制”, 建立健全“建设单位负责、监理单位控制、施工单位保证、政府部门监督”的质量管理体系, 认真落实工程质量“三检制”。定期不定期地开展工程质量大检查, 对存在的问题及时进行纠正处理, 确保工程质量达到优质工程标准。

㈢抢抓有效施工期, 加快工程建设进度早安排、早动手, 在项目批复投资计划已下达, 但资金尚未到位的情况下, 不等不靠, 先干起来, 高台县人饮办及时与乡镇、村组协商, 抢在群众春耕前完成穿越耕地管道的开挖安装, 避免了耕种后占地赔偿等问题, 赢得了施工时间, 确保了工程进度, 降低了工程建设成本, 减轻了群众负担, 实现了工程建设与春耕生产两不误, 确保了工程建设进度按计划进行。

㈣加强财务管理, 确保资金安全运行饮水安全工程资金实行报账制, 做到专户储存、封闭运行。通过树立公示牌、媒体等多种方式加大资金管理使用的透明度, 宣传报道工程建设规模、建设内容、建设工期、投资、国家补助资金、群众自筹资金等内容, 实行账务公开, 自觉接受社会、群众和审计、财政、纪检、监察部门的检查监督。工程建成后, 采取以水养水、有偿供水、合理收费、自负盈亏的企业管理经营办法, 农村供水站实行专业化管理, 工程管理由过去粗放式管理变为专业化管理, 水费经政府部门核定批准后收取, 确保工程良性运行。

三、发展思路

尽管在农村饮水工程建设管理中采取了一些有效措施, 但针对高台县农村经济基础较薄弱、生活困难群众较多、群众实际思想认识不足的实际, 仍然存在一些问题影响工程的顺利实施。个别乡镇对饮水安全工程宣传不到位, 群众思想认识不足, 造成自筹资金收缴困难, 工程不能按期完成, 无法发挥效益;在对饮水安全工程进行规划时, 思想陈腐, 认识不足, 仍不能按地形地貌、居住特点和水源条件优化工程布局, 难以做到一次规划、长效结合;工程规模小且分散, 造成工程建后管理的失控, 增加管理成本, 不能长期发挥工程效益。因此, 在以后的农村饮水工程建设中必须采取以下主要措施与思路。

㈠提高工程建设标准, 彻底解决群众饮水安全问题饮水解困期间主要是解决吃水困难问题, 工程直接从水源取水, 而饮水安全不仅要解决取水问题, 还要从水质、水量、用水方便程度、用水保证率四方面满足群众生活用水, 因此在进行水质处理的同时, 必须加强对供水工程水源、出厂水和管网末梢水的水质检验和监测工作。饮水安全工程从工程设计阶段就必须对工程水源进行论证, 确保工程水质、水量达到饮水安全标准。工程开工后, 再次对水源水质、水量进一步复核, 在安全满足条件的前提下再进行工程其他设施建设, 确保入户率达到100%, 水量、水质、用水方便程度、用水保证率符合饮水安全要求。

㈡形成统一思想, 建设大型集中供水工程饮水解困期间由于工程没有经过统一规划, 在可行性研究阶段确定的项目多为单村供水工程, 这些工程建成后给建后管理造成非常大的麻烦, 管理人员不到位, 管理经费无法落实。因此, 从建设饮水安全工程起, 在饮水安全工程设计时, 必须坚持做到统一规划、一次批复、逐年安排、分步实施, 坚持按地形地貌、居住特点和水源条件, 因地制宜地确定工程措施, 优化工程布局, 坚持长效结合、规模推进, 新建集中连片上规模的大中型供水工程, 整片、整乡、整县进行推进, 扩大工程供水规模, 降低工程运行成本, 做到建管并重, 良性运行, 确保工程长期发挥效益。

㈢加大宣传力度, 实行公示制度, 增加工程建设透明度饮水安全工程是以国家投资为主的德政工程, 由于国家投资无法完成支管以下入户工程设施建设, 因此工程仍需地方配套及群众自筹资金。为使有限资金用好、用实, 工程建设过程中应召开群众动员会、现场经验交流会, 并邀请受益区群众参与工程全过程建设, 通过在工程建设现场树立公示牌、甘肃水务网、高台县水务网等多种方式全面推行公示制度, 将国家政策、工程设计、财务决算等进行全程公示, 向广大群众宣传饮水安全相关知识, 提高群众参与的积极性, 增强群众的健康意识。通过全方位宣传报道, 动员社会力量参与项目的实施和监督, 提高政府部门对饮水安全工作的认识, 让全社会各界都关注饮水安全工作, 激发广大群众参与工程建设和管理的积极性, 培养人们节约用水的习惯。

篇9：营业室工作思路及措施

看到成绩的同时，问题也不容忽视。分析当前企业在深化党的作风建设上存在的突出问题归结为以下几方面：

一、思想作风上不适应国有企业发展增效的大形势

（一）缺乏责任意识

部分干部不愿、不敢、不想承担责任。在责任面前，往往把责任推给别人，遇到矛盾绕着走，遇到困难往后退。面对企业遇到企业亏损的现状，部分干部主观原因找的少，客观问题分析的多。没有从领导干部的主观思想根源找差距，没有从自身的工作上对照分析查摆不足。

（二）缺乏进取精神

满足现状，缺乏开创工作新局面的激情。缺乏进取和上进意识，没有同企业荣辱与共的责任感和使命感。部分干部“平平安安占位子，忙忙碌碌装样子”。不求有功、但求无过，满足于“混日子、守摊子”，做“太平官”、当“老好人”。

（三）缺乏大局观念

一些领导干部“官本位”思想严重，对企业的政策规定消极抵制，有的对上级三令五申充耳不闻，令不行禁不止，搞“上有政策，下有对策”；上级指令信号层层衰减，只顾个人和小团体利益，不顾全大局，凡事只讲职位、待遇，大局意识和组织观念淡薄。

二、工作作风不适应企业发展的需要

（一）工作效率低下

对工作拈轻怕重、拖拉应付；一些交叉性的工作，推诿扯皮，刻意回避、被动应付、工作不细致，标准低。

（二）工作作风飘浮

注重形式，不重效果。对上曲意逢迎、对下官气十足；对企业的决策部署贯彻不坚决，上传下达不结合实际，工作摆花架子，甚至有的弄虚作假。

（三）监督意识不强

抱着“事不关己高高挂起”、“多一事不如少一事”的处世哲学，只扫自家门前雪，对错误的人和事，睁一只眼闭一只眼，工作疏于管理、不愿监督、损害公司整体利益。

三、学风不浓未能与时俱进适应企业发展的要求

当下很多干部心浮气躁，不能静下心来主动学习。思想和业务知识跟不上时代发展的步伐，学习探究能力衰减，有的认为会干就行，工作凭经验吃老本，有的浅尝辄止，不肯下功夫专研，思维方式、知识结构滞后，难以适应公司大发展形势的要求。

这些问题的存在，阻碍和制约了企业的健康发展和增盈增效，长此以往更会带来职工队伍的涣散和萎靡，使群众对领导干部产生质疑甚至信任缺失，进而影响党在群众中的威望。党员领导干部思想作风、工作作风的转变，是实现企业发展的重要保证，作风建设落实到当前具体工作中的措施和思路笔者认为：

（一）发挥党组织在领导干部队伍的思想作风转变上的引领功能

强化政治核心作用，让正确的思想引导和舆论导向占据主阵地，是各级党组织的首要责任也是转变工作作风的关键。

1.各级党组织要深入浅出做好形势任务宣传。通过政治学习、班子会、党支部大会等方式，宣传党的方针政策，中央反腐倡廉的规定和精神要求，在思想上强化和灌输党员干部的组织纪律要求，让党员干部认清企业所面临的严峻形势，明确工作目标和奋斗方向。

2.整顿领导干部队伍的精神面貌。教育党员干部保持积极进取工作态度，坚决整治消极应付、推诿扯皮的问题。各级党组织要通过抓问题、点现象、按照整顿四风要求，洗洗脸、治治病的工作经验，继续做好四风查摆工作，摆正做官与做事、权利与责任的关系，激发干部队伍的活力。

3.强化领导干部政策纪律观念。执行纪律是干部首要条件。组织学习党的纪律条规和廉洁自律相关规定，到廉洁教育基地参观、组织学习研讨等方式，知晓高压线、有所为有所不为的标准和尺度，强化执行观念，真正把上级的决策意图变为各级干部的重大责任，实现政令畅通，步调一致。

（二）发挥制度建设在领导干部工作作风转变的保证功能

推动作风建设需要筑牢制度体系。将作风建设贯穿于工作制度和日常行为规范之中，以制度管理来规范党员干部行为。

1.健全领导责任机制。真正落实岗位责任目标，将工作业绩作为考核干部的重要内容。按照有权有责权责相统一的要求，奖优罚劣，将群众的满意度作为考评的重要标准，通过责任落实和追究，增强领导干部的危机感和紧迫感，促进工作作风的转变。

2.健全工作规范机制。规范领导干部作风建设要求，在改进思想作风方面，强化戒勉谈话、民主生活会等制度；在改进学风方面，建立学习日、岗前讲台等制度；在改进领导干部作风方面，建立考勤、评查等制度；在改进生活作风方面，建立个人重大事项报告、述职述廉等制度。

3.健全评价考核和制约惩处机制。建立干部队伍的作风考核评价体系，将干部作风和评先评优、提职晋升联系起来；通过明查暗访、民主评议等方式，让恪尽职守、工作在行，状态良好的干部得到褒奖，让不干事的干部有危机感，让不执行的干部坐不住，让作风懈怠不在状态的干部挪位置。

（三）营造积极向上的企业氛围，树立清风气正的企业局面

1.抓好一把手队伍建设。一把手的政治观念、工作能力，责任意识和工作态度，对下级干部的影响巨大，主要领导清风气正，高标准严要求一定会带出过硬的队伍，良好的效益。组织部门要选好企业当家人，抓好一把手的培训，抓好一把手的严格考核，提升主要领导的政治素养和业务能力，以工作业绩和群众的满意度作为评判标准。

2.建立公平、正义、和谐的企业内部环境。企业正气得到弘扬、公平公正才能激发活力与干劲。企业要弘扬正能量，要旗帜鲜明的向歪风邪气做斗争，党群部门要营造积极向上的舆论氛围和环境氛围，树立典型，弘扬正能量。组织部们要对那些默默无闻扎实肯干的同志予以重用和肯定，用良好的企业培养出富有执行力、正义感和道德自律的干部职工队伍。