酒店应如何提升在线预订量？

酒店应如何提升在线预订量？（通用3篇）

篇1：酒店应如何提升在线预订量？

酒店应如何提升在线预订量？

酒店经营者应检查酒店在不同渠道的照片、提升酒店在OTA网站的排名、实施SEO策略和鼓励访客预订。

人们一直在对Groupon和Living Social等网站推出的限时销售产品的价值进行激烈的讨论，这就证明了这一备受瞩目的营销工具并非适用于所有酒店。尽管极低的折扣可以提升客房预订量，但对酒店经营者来说，使用该工具需要付出很大的代价，因为客房的价格被拉低，酒店还需要向限时销售服务网站支付佣金。

TravelClick所做的调查报告发现，近40%的酒店经营者对其限时销售活动的成果感到失望，因此他们计划不再使用该工具。他们提出的原因主要有两个：

一、酒店必须放弃大量预订收入；

二、购买限时销售产品的顾客通常不会成为回头客，他们只关注和购买打折产品。

限时销售无疑是销售空房的一个好方法。但酒店经营者最好还是把更多的精力投入到那些真正经得住考验的营销工具来销售客房，因为这些方法花费的成本相对较低。

1.对酒店在不同渠道上的图片进行检查。你在酒店网站、OTA、其它销售和营销平台上提供的酒店照片是否展示了酒店最好的一面？Intent Media的调查报告显示，提升预订量的一个最可靠的方法是提供各种具有吸引力的照片。2.评估你的搜索营销活动。你不能仅对这些活动进行监控，你需要花时间来进行分析，以避免在某些方面花费过多资金和精力，并把投入不足的方面、点击以及预订行为的季节性变化纳入考虑范围。你尤其需要注重分析那些点击率高但预订量少或点击率低但预订量多的关键词以及那些点击率时高时低的关键词。即使你仅投入了相对较少的时间，这些投入使你确保能从搜索营销渠道获得全部利益。

3.提升酒店在OTA网站上的排名。你应该充分利用现在很多OTA所提供的付费点击计划。你利用OTA网站来进行营销似乎与一般的做法不同，通常来说酒店仅通过在这些网站的列表上显示来获得收入。但现在你能以较高的成本效益来实施这种做法。以Intent Media管理的Sponsored Search Network为例，它允许酒店在Orbitz和Travelocity等网站的搜索结果页面优先显示，而当这些酒店的链接被点击时，它们才需要向该平台付费。

4.实施SEO策略。你可以聘请专业写手发布一些有关酒店所在区域的景点和活动的内容，你不应仅创建跳转到其它网站的链接，让用户到这些网站上浏览上述内容。少量的内容却大有帮助，而你可以在Linkedin和eLance等网站上找到很多职业写手。

5.鼓励访客进行预订——你所提供的鼓励信息必须提供价值，而不是极低的客房价格折扣。这些鼓励信息可以是你已经在提供的服务，比方说你提供机场接送服务，那你就可以在酒店的营销信息中强调这一点。你也可以在营销信息中提供其它商家的产品内容，当地景点的商家通常都愿意向酒店提供产品，让酒店向其它客户推销其产品。这种方式与限时销售不同，它不会对酒店的利润造成影响。

限时销售看似是酒店用以提升预订量的简单方法，但在你利用这一花费极高的营销手段来提升入住率之前，你应该确保你已经采取了其它各种能带来更多收益的简单方法。

篇2：酒店应如何提升在线预订量？

OTA（即线上销售）已经成为当前酒店客房入住率提升不可或缺的手段，OTA在四星、五星酒店预订占比达到40%,精品酒店30%，经济型酒店20%。OTA对国际或国内联号酒店的自有预订平台或APP形成有利竞争甚至与其平分天下。通过对OTA操作规律进行长期跟进分析，按以下增加顾客浏览流量和加大预订转化率方法操作可确保客房在OTA的预订率有大幅提升：

一、酒店上线名称----酒店名+地标名（如：碧涛阁勒泰中心中山路店或碧涛阁中山路与建设大街勒泰店）要点：酒店名称后增加重要地标或核心商圈、车站、机场景区等，最好能同时加两个重要地标，不但易记易找更重要的是可借力增值，这是品牌借力突破的第一步；

二、图片展示----选择可代表酒店档次、品质感的图片以给顾客在众多酒店选择的过程中对我们酒店予以视觉冲击和深度心理体验，加深极为舒适的第一印象。要点：早餐、咖啡厅、停车场极易被忽视，顾客在浏览图片过程中其实也是在寻找有无可同时满足其主要需求和潜在需求的功能或诉求，此处若满足其主要和潜在的需求就已50%概率锁定顾客。

在OTA祥页的图片展示顺序如下 ：（确保图片质量、图片丰富度，每房型不少于2张图片）

1.大堂、2.客房大床/双床/亲子房/行政房/套房、3.大堂吧或咖啡厅、4.全日餐厅、5.早餐、6.会议室/宴会厅、7.停车场、8.室内或室外游泳池、健身设施、9.室外花园

三、价格策略

1.各房型比同竞争圈同档次的酒店低1-10元；

2.在OTA条件选项勾选酒店标准时，尽量多选贴近更高标准的酒店条件，这样就具备了比所贴近级别酒店的绝对价格优势；

3.早餐可选择有或无在总价上做区别，含早餐时享受早餐7折优惠（可增加客房预订机率）；

4.价格要尽可能大的覆盖几个价格区间，因为顾客在线上使用价格区间搜索功能时可增加被搜索的增加流量也就是增加被浏览机率；（其实房型没有实质变化，只在增值方面做区别）

5.同步展现提前预订优惠、续住优惠、连住优惠等活动，不但提升预订机率也增加收益。

三、服务功能展现：

开专票、送餐、接送车、开夜床、房间冰柜、品牌床品、品牌洗护品、免费烫衣、免费皮筋、叫早服务、手机充电线、充电宝、免费婴儿床 婴儿车、免费雨伞、智能马桶、免费儿童玩具等

要点：尽可能全面展现更多的服务功能，酒店本身具备某项功能但没有做展现如常易被忽视的能开专票、免费烫衣、免费皮筋、手机充电线、充电宝免费婴儿床、免费婴儿车、免费雨伞、智能马桶等，上述功能有一处恰好击中顾客需求的痛点，预订概率注定会再次增加。

四、线上排名顺序

线上排名顺序取决于多个因素:流量转化率（订单成功率）、好评得分、好评条数、顾客上传图片、酒店回复效率、有无拒房、保留房被出售等。

要点：线上排名顺序至关重要，这也直接影响到酒店信息能否被浏览到或决定顾客预订概率，排序在50名之后及好评得分在4.5分以下的基本上等同于被顾客从第一选择中筛选掉了。因为顾客关注点不是好评，顾客更关注差评，如果某一个差评正是顾客禁忌的要点，那么酒店就被100%出局。（只有竞争对手才关注我们好评，这个道理大家都明白为什么）

1.与OTA合同签订时减少保留房数量和保留房关闭时间不宜过长，在执行过程中可增加保留房及延长关闭时间，以确保保留房预定率大于40%；

2.尽量线上不关房，如房间可售数量不多可采用收益管理手段上调价格，如关房会影响线上排序；

3.增加流量到订单的转化率，转化率的提高不仅可提高收益也能提升线上排序，后期更也可作为与OTA降低佣金比例谈判资本，因为OTA更愿意看到虽然佣金比例只有5-10%但订单转化率高，而不是佣金比例为15-20%的但没有转化率的成绩单，这个收益道理OTA比我们更清楚；

4.采用鼓励政策使顾客给予好评且尽量让OTA上预订的顾客多上线评论，因为好评+评论条数直接影响好评率；

5.采用管家服务、感动服务、房型升级、赠送早餐、优惠等方法极力减少差评，每一个差评意味着不可估量的订单流失，如出现差评及时回复且务必与顾客友好沟通，改进存在问题争取删除差评； 6.酒店前台接受OTA预订必须在5分钟内确认完成，这是影响OTA综合排序的因素之一；

7.减少拒单，避免出现预订已通过但到店无房、满房、涨价情况； 8.把担保取消改为预付不可取消方法可提升排序；

9.对OTA顾客要进行全店识别，如房卡颜色区分等.以便于做好关怀和感动服务。

篇3：酒店在线预订也“二手”

近年来，在线酒店预订迅猛发展，美国70%的网民会在线预订酒店，中国2012年全年在线第三方代理酒店预订市场营收的规模达到42.4亿元，同比增长了31.2%。随着在线预订的普及，取消酒店预订的比例也在不断攀升。由于酒店房间属于“易耗损”商品，一旦顾客提前预订，酒店就会保留此房间不再接受其他预订，所以如果预订客人有突发状况不能在规定日期入住，被取消的客房则很难再转售给其他顾客，酒店自然也就失去了该间房间的收入。据统计，全世界每年由于取消酒店预订而造成的经济损失共计约100亿美元。

因此，为了减少顾客取消预订而造成的损失，每家酒店都会制定详尽的取消预订条款与细则。尤其近年来随着价格战的加剧，酒店纷纷推出特价房，因而其关于退订的条款也愈发严苛，越来越多的酒店要求预订时顾客支付全额房款，且均不予更改或取消。即使是出于不可抗力或是航班取消、延误，酒店也可能仍向旅客收取一定的费用。

由于更改行程或是取消酒店的情况时有发生，旅客的损失可想而知，但酒店也自有难处，谁让一步都会造成经济损失。在酒店房间“退订难”的催化下，在线预订酒店二手平台应运而生。

由卖方自主定价的做法对追求“物美价廉”的买方具有足够的吸引力，他们可以淘到比市面价格低很多的精品酒店；卖方也会从中得到相应的回报，减少赔偿违约金的损失。因此，在线预订酒店二手平台激活了闲置的不予退换的酒店交易市场，建立了新型的“再销售”在线预订酒店模式。

“再销售”中介模式

在线预订酒店二手平台的运作模式原理并不复杂，它将用户需要更改或者取消却不予退还预付金的酒店房间以低价转售给需要的用户，平台从中收取佣金，在帮助卖方挽回部分订金损失的同时，使寻找酒店的买方用户以更优惠的价格入住酒店，而酒店方也会得到全额的房款，实现了酒店、用户与平台的三方共赢。

举例来说，游客在一个月前以282美元/晚的价格预定了位于美国旧金山渔人码头的喜来登酒店。但因为临时有事，他不得不取消此次行程。然而，酒店的条款中明文规定，已付款房间将不接受更改或取消，一旦发生上述情况，酒店仍将收取第一天房费的100%。为了尽可能挽回预付金的损失，他通过在线预订酒店二手平台Roomer发布了一条转售的信息，房价仅为160美元/晚，相当于原始价格的43%。由于定价远低于市面价格，几分钟之内，就有买家购买了他的预订酒店。

专注于美国在线预订酒店二手市场的以色列公司Roomer于2013年4月正式上线，属于传统的O2O模式平台。通过线上建立安全验证系统、线下联手旅行社打通渠道的方式迅速积累起一批用户。成立仅一个月时间，Roomer就已获得了风险投资集团BRM Group200万美元的注资。目前该平台业务覆盖了三个美国主要城市：纽约、旧金山与拉斯维加斯。

与通过论坛转让或者预订酒店相比，Roomer拥有更为完善的验证系统，会向旅行社或者酒店核实，以确保每个转让房间的信息真实可靠，同时支付系统也会保障付款安全，将风险降到最低。Roomer的另一优势在于操作简便，卖方只需提供想转售的酒店价格与简介，Roomer系统便会自动进行处理，根据这些信息创建一个带有酒店照片、地图等附加信息的全新房源，以供买方参考及预订。

第一家闯入这片蓝海的是创立于2010年的以色列公司Cancelon，其采用佣金制来获取利润，它向卖方收取买方所支付价格的10%作为服务费，而在Cancelon上转售的酒店房间价格平均达到了原价的60%。一旦转售成功，Cancelon会联系酒店更改订单上的客人信息，然后再把最新的详细订单信息转发给买方。

另一家西班牙的在线预订酒店初创企业Hall St.则拥有较为特殊的盈利模式，如果交易成功，Hall St.会根据所售的酒店星级向买方收取佣金，三星级酒店的佣金为3欧元/晚，四星级酒店的佣金为4欧元/晚，卖方在Hall St.上转售预订的酒店房间则不需要支付任何费用。Hall St.目前主要覆盖的是巴塞罗那和伦敦等欧洲城市的酒店。

据Roomer的统计，美国酒店客房的平均入住率是60%，其中经济型酒店普遍高于星级酒店。从边际效应来看，多增加一个客房的服务并不会给酒店增加过多的成本，反而会因为入住旅客的其他消费而带来额外的收入。对于酒店而言，与酒店二手预订平台的合作意味着，一旦交易成功，酒店方在获得预计房款的同时，入住率也会得到提升，并且有可能带动酒店中的其他配套消费。在整个过程中，酒店方所要做的只是更改客人的信息而已。

细分市场面临挑战

在共享经济时代，闲置产品的“再销售”并不是一个新概念，从房屋、汽车、车位到日常生活品，只要瞄准目标人群，搭建平台整合买卖双方的资源，就有机会抢占所在细分市场的份额。Cancelon公司的CEO兼联合创始人表示，这一市场大约占到了全部不予退换酒店的预订市场的5%。

虽然潜在机会巨大，但对于一个新兴的利基市场而言，酒店预订二手平台面临的挑战并不在少数。其中之一就是该市场目前的容量还十分有限，一来网络预订的所有酒店并非都是不予退换的，并且用户一旦遇到需要退订的情况是否会选择该平台来转售，这既取决于平台商所能提供的客户服务体验，包括便捷的支付和安全系统，也取决于是否能在更多的城市掌握足够的房源。另一个不容忽视的问题则在于，二手平台能否打通销售的渠道，如果酒店方不接受平台对用户信息的更改，即意味着这单生意将以失败告终，平台的销售能力及诚信度就会大打折扣。为了有效解决这一问题，Cancelon、Roomer和Hall st.都争取与大型旅游机构及酒店建立合作伙伴关系的策略，在保证给酒店带来利益的同时，提升自己的客户量。