预订酒店英语对话

预订酒店英语对话（通用9篇）

篇1：预订酒店英语对话

情景:

1.客人打电话到希尔顿酒店预订房间。预订员详细询问客人对房型的偏好并记录基本的预订信息（如：入住的时间和天数，人数，姓名及联系方式）。注意沟通技巧。

2.客人想要预订一个豪华双人间，但无法在入住当天的18:00前赶到酒店，因此预订员推荐担保预订，客人在预订员的帮助下顺利完成保证性预订的手续，确保房间一直被保留。

3.客人在预订完房间后接受了预订员推荐的接机服务。预订员详细告知此项服务的收费情况，并记录好客人的航班号以及准确到达时间。

4.由于行程的变更，客人向酒店提出取消客房的预订。预订员详细询问后做好记录并表示希望下次有机会为其服务。

5.客人打电话到酒店进行客房预订的更改，将普通标准间升级为山景套房。预订员详细询问后做好更改记录。

6.客人在抵店前致电酒店确认所预订的房间，确保能顺利入住。

7.在酒店礼宾部工作的小王（receptionist）作为酒店代表去机场迎接客人并护送其回到酒店。客人给小费，小王开心地接受了。

8.客人抵达酒店，行李员立刻热情为客人提供行李服务，确认行李的件数以及是否有贵重或易碎的物品并将行李送至房间。

9.礼宾员（bellman）在带客人去房间的路上为客人介绍酒店的设施服务以及当地的一些的著名景点。

10.礼宾员（bellman）把客人送到房间，告知客人房卡使用时的注意事项并详细介绍客房送餐服务。

11.客人来到酒店寄存处想要寄存一个手提袋。寄存处工作人员（Bellman of Cloakroom）细心检查后发现一块贵重手表并建议客人随身携带，同时详细告知其营业时间并将取物牌交给客人。

12.客人想要搭车去三亚明珠广场（Mingzhu Mall），礼宾员请客人在大厅（lobby）等候，并亲自为客人叫出租车，还撑伞护送客人上车（当时在下雨）

13.客人于明早7点前往位于三亚经济开发区的一家工厂进行参观，计划包车一天。礼宾员详细询问信息，并告知客人包车的收费情况。

14.客人想要去免税店(duty-free shop)，与酒店班车司机交谈起来。大巴司机告诉客人酒店分别安排一辆大巴免费接送住店客人到免税店，15分钟一班。

15.EMS快递公司给住店客人沙利文先生送来一个包裹。礼宾员将包裹送到客房让客人签收。客人给小费，礼宾员欣然接受并表示感谢。

16.客人于三天前在酒店预订了商务套房，现在前台进行入住登记。接待员在详细询问信息和检查身份证明后，帮助客人填写入住登记表以及定金的支付。

17.没有预订的客人（walk-in guest）到酒店前台入住登记。接待员详细询问信息，客人想要一间带阳台的豪华大床房，接待员核查空房间情况，查看客人身份证明后帮助其完成入住登记的手续。

18.客人想去离酒店最近的第一市场（The First Market）吃海鲜，感受三亚当地的生活气息。问询处的职员为其指路并建议直接搭车前往。

19.住在三亚大东海银泰酒店（Intime）的大卫先生想去参观在鹿回头广场（Deer Looking-back Square）举办的国际兰花展（International Orchid Exhibition），于是来到酒店问询处咨询。请详细告诉客人如何乘车到达目的地。

20.客人第一次来三亚想去旅游景点游玩，于是来到酒店问询处咨询，咨询员为客人介绍三亚的著名旅游景点。

21.客人抵达酒店时发现客房价格和旅行社提供的价格不符，请为他解释现在是旺季，价格

有所调整。

22.客人要你为他输入（打字）一份材料并打印3份，要求中午12点前送至房间。请为他办理并收费，打印每份5元，费用共计15元。

22.客人要预定10月22日上午飞往济南的班机，要求靠窗户的座位，经济舱。请为他办理并收费，机票7折后总价格1640元，包含机场建设费和燃油附加费。

23.客人要预定10月22日飞往北京的直达航班，要求靠通道的座位，经济舱。请为他办理并收费，机票6.5折后总价格1340元，包含机场建设费和燃油附加费。

24.客人要你为他发一份传真到三亚学院国际旅游学院，但是很不巧机器出故障。

25.来自联想公司(Legend Holdings Limited)的王先生打算在希尔顿酒店（Hilton Hotel）预订一间能容纳150人的会议厅，用于举办一次公司年会，时间定于12月30日。请为其办理并收费。

26.腾讯公司(Tencent Holdings Limited)计划于9月30日晚七点在三亚美高梅度假酒店（MGM Grand Sanya）举办一次鸡尾酒会，请为其提供一个容纳100人的宴会厅并收费。27.1104房的吴女士准备洗澡却发现浴室没有热水，向服务台投诉。请向客人解释热水器出故障，工程师正在抢修，并给客人提供一张到温泉洗浴中心洗澡的招待券。

28.刚入住714房的李女士向服务台投诉房间地板没有清理干净，房间内有难闻的味道。请立刻派客房服务员去清理，并为此道歉。

29.815房的陈先生投诉隔壁房间在玩牌，大声喧哗，使他无法休息。请为他换至房内设置一样的818房，并为他办理客房变更手续。

30.516房的王女士外出后回房发现放在椅子上的手表不见了，请派一名服务员过去帮忙寻找并上报此事给经理。

31.515房的赵女士投诉中央空调失灵，请解释可能出现故障并立即派一名工程师过去检查维修。

32.905房的杨先生投诉衣服送洗回来有污渍，为了表示歉意，向客人提供两个选择：（1）衣服重洗；（2）送早餐券。客人选择早餐券。

33.早上王女士到服务台办理退房手续，请为她结算账单并解释干洗衣服的收费项目。

34.美国的麦克先生要将现金1,000美元兑换成人民币（1美元=6.2778人民币元），请为他办理货币兑换服务并开收据。

35.黄女士办理退房手续，打算使用信用卡支付却因机器出现故障而使用现金。请办理并给客人找零钱和开收据。

篇2：预订酒店英语对话

Floor Attendant (FA): (Smiling) Good afternoon, sir and madam. Did you have a nice trip? 下午好，先生女士，您们旅途愉快吗?

Mr. Bellow (B): Yes, thanks. 是的，谢谢。

FA: Welcome to the ninth floor. I’m the floor attendant. Just let me know if there is anything I can do for you.

欢迎到9楼，我是楼层服务员。如果有什么需要，请告诉我。

B: Where is Room 908, please? 908房在哪儿呢?

FA: Ah, Mr. and Mrs. Bellow. Would you care to step this way, please? It is along here.

BELLOW先生、夫人，请走好，沿着这儿走就可以了。

Mrs. Bellow(M):Oh, how do you know our name?

你是怎么会知道我们的名字?

FA: It was on the arrival list for room 908.Here we are. May I have your key, please? Let me open the door for you.

您们的名字在908房的预抵名单上，把房间的钥匙给我好吗?我帮您们开门。

B: Here it is. 在这。

FA (Knocks at the door first, opens it, and precedes the guests into the room and turns on the light) This way, please.(先敲门，然后引领客人进房间并开灯)这边请。

B: Thank you. When will our baggage arrive?

谢谢，我们的行李什么时候送上来?

FA: Your suitcases will be here shortly. The bellman is handling them.

您们的行李马上就送上来了。行李员正在处理当中。

B: Very well(Looking around the room.) 非常好(环视房间)

FA: How do you like this room? 您觉得这房间怎么样呢?

M: Oh, it looks comfortable and cozy. We like it very much.

看起来很舒适。我们很喜欢。

FA: (Drawing the curtains aside) The room is facing south and commands a good view of the Huangpu River.

(把窗帘拉开)这房间朝南并面对着黄浦江，景色很好。

M: Yes, how lovely it is! 是的，真的很美!

FA:(Handing the room key to Mr. Bellow) Here is your key, Mr. Bellow.(把房间钥匙交给BELLOW先生)这是您的钥匙。

篇3：预订酒店英语对话

一、何为“创造对话”的酒店企业文化

作为直接为社会人群服务的特殊企业, 决定酒店能否常胜的因素是“人”, 是对顾客和员工的关注、尊重以及发展需求的满足, 酒店需进行“以人为本”的企业文化建设。“酒店企业文化的建设, 主要是为了明确企业生存和发展的指导原则, 形成一套以价值观、经营管理理念为核心的制度和规范体系。”而从“可被感知”和“认同”的角度来看, 也可这样理解:酒店的企业文化对顾客来说, 应是能让其感知的、身心愉悦的一种包装;对竞争者是一种不可复制的壁垒;对酒店管理层是酒店在规章制度之外的规矩;对员工来说则应该是一种宗教。因为顾客不会套用什么 (星级) 标准去衡量酒店是否达标, 而只感知那些通过一定载体展示和体现的, 能使其身心愉悦的服务或体验;针对竞争者, 不可复制才使其无法取而代之;酒店及管理层不迷信规章制度, 并予以员工充分的尊重和自我发展机会, 整个酒店才能成为一个被信任、被爱护的“家”。

故而和谐的“家”文化应是酒店企业文化塑造的核心灵魂, 其最重要的实现方式则应是创造与利益相关者之间的“对话”:与顾客对话、与市场对话、与员工对话并激励员工与顾客对话, 也即要使各对象获得愉悦或感动, 相关对象间产生心灵的触动或契合。因为“对话”才能直击“人”心, 才能及时创新。创造对话所追求的境界是“和谐”, 是平等、自由和快乐 (满意或惊喜) , 其实践则需将酒店价值观通过一定媒介或途径得以体现和贯彻, 因此创造和谐的“家”文化应坚持与落实人文关怀。

二、香格里拉酒店“创造对话”的酒店企业文化表现

以“至善盛情, 源自天性”为品牌承诺的香格里拉酒店通过创造人与环境、酒店与员工、酒店与顾客以及员工与顾客等关系主体之间的“对话”, 实现了其和谐“家”文化的构建。

1.人与建筑的对话——坚持地域特色的酒店环境设计

建筑作为顾客消费的场所、员工工作的场所和企业实现利润的发生地, 是企业文化非常重要的载体, 建筑与“人”之间实现对话, 是企业文化不能忽视的内容。香格里拉品牌的酒店注重内部生态环境营造, 装修豪华、品位高雅, 且尽量融合当地文化, 例如曲阜香格里拉酒店摈弃了其豪华路线而将其设计定位在以“三孔”为中心的旅游文化上, 大连香格里拉大堂内采用精美的贝克装饰以凸显滨海城市的风情, 北京大饭店则用大幅中国山水画和大红柱装饰大堂, 尽显皇家气派。香格里拉酒店用各地不相同但尽量融合当地文化的酒店设计, 诠释了其“殷勤好客的香格里拉情”, 同时这种把握住了地方特色, 舒适且和谐的酒店建筑和装饰, 能与顾客及员工形成对话, 使人身心愉悦, 甚至产生某些心灵的触动和契合感。

2.酒店与员工的对话——成为员工最佳雇主

香格里拉酒店集团秉承“卓越的酒店源自卓越的员工, 而非绚丽的水晶吊灯或昂贵的地毯”这一理念, 将员工视为重要的资产。在员工培训以及给予其个人发展机会、关怀和尊重等方面兑现对员工的承诺, 例如创造良好的工作环境和氛围, 为员工提供具有竞争力的工作和福利, 重视员工培训。集团每年投入大量资金对酒店所有员工进行持续、完善的培训指导, 设立了香格里拉酒店管理培训中心, 创立了多方位多渠道的员工培训体系, 鼓励内部调动和提升, 在细节处给予员工关怀和尊重, 例如酒店“员工日”和总经理热线, 充分给予员工与管理人员交流和沟通的机会。酒店和管理者用切实行动诠释了“员工第一”的人本管理思想, 创造与员工对话, 增强员工满意和忠诚。

3.酒店与顾客的对话——让顾客喜出望外

酒店与顾客的对话主要体现在酒店对待客人的核心价值观及其实践过程的每一个环节。香格里拉的经营思想与核心价值观是“殷勤好客香格里拉情”, 酒店的指导原则之一有“把赢得客人忠实感作为事业发展的主要驱动力”, “每时每刻都令客人喜出望外”。香格里拉酒店包括建筑在内的硬件设施, 以“金环计划”为代表的顾客发展和酬谢计划以及立体式的营销体系等, 俱为酒店创造了与顾客对话, 让顾客获得愉悦与惊喜。酒店与顾客对话得以实现的关键媒介则是员工服务。

4.员工与顾客的对话——殷勤好客香格里拉情

创造员工与顾客的对话是酒店实现其顾客价值最根本的手段。香格里拉酒店员工与顾客的对话在其体贴入微的、具有浓郁东方文化风格的优质服务过程中实现。酒店员工以“尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼”的东方的“好客之道”招待客人, 积极主动与客人交流, 认知客人及需求, 使其感觉备受礼遇和尊重;在客人开口之前就提供其需要的服务, 使其“喜出望外”;员工也拥有足够的自主权, 能迅速有效的为客人解决问题。酒店则积极主动地认可、强调和奖励这些能够令客人喜出望外的行为举止。香格里拉营运部门还在集团内部倡导创立“会客点- 与总经理对话”沟通模式, 成为目前全球酒店业唯一的模式。

三、香格里拉酒店以“对话”为核心的酒店企业文化缘何实现

1.赏心悦目的酒店设计——环境和心灵的和谐

人始终在与生活工作的环境互动中相互影响, 饭店环境设计最终是为了人的需要产生的, 这其中包括顾客、员工、业主、管理者、社区、政府等一系列的相关群体, 饭店内外环境设计营造的氛围直接影响到与之发生互动关系的人的感知和认识, 和谐的环境体现了这一环境系统中相关要素的和谐。而优秀的酒店设计则是能与人产生对话的设计, 即能使得环境与个体感知共鸣, 使得人身心放松和愉悦。反之, 失败的设计则导致人身心疲惫与不安。香格里拉酒店的设计, 在亚太地区基本是可以作为酒店设计典范的, 其多采用东方式的风格, 又非常重视本土化, 尽量融合当地风情和特色, 而其员工也能在服饰、举止和言谈上与饭店整体氛围相协调, 于是酒店就能成为一道风景、一个“家”, “人” (包括顾客、员工等相关者) 就能享受到一种感官连同心灵的盛宴。这也是文化对于环境塑造, 进而实现观感和体验创造的力量和价值。

2.良好的企业运营机制——秩序与自由的和谐

良好的企业运营机制是酒店理念和价值观得以贯彻和完美执行的前提。良好的酒店企业规范、纪律和秩序是建立良好的企业运营机制的基础, 也造就了服务的框架和依据, 然而从“人”的本质来看, 过于强调规范和秩序, 漠视员工需求的管理会最终导致冲突和无序。因而“和谐”成为酒店企业文化实践所追求的目标。

“秩序”从某种程度上可以被理解为执行力, 香格里拉酒店用良好的制度建设保证日常工作和服务, 其理念和价值观的实践具有较强的执行力, 如集团奉行的文化“香格里拉热情好客培训计划”得到了高层管理人员的大力支持, 并能切实地在整个集团内持续贯彻落实;集团要求下属所有酒店拨出用于培训和发展的专项预算, 并由总经理亲自负责, 确保酒店每年拨出的专项培训资金均能得到充分利用, 这些“秩序”均保证了酒店能够“创造与相关者的对话”。同时香格里拉酒店也显示了对员工自由与价值的尊重, 使得员工能更好、更有效率创造与顾客的对话, 如其指导原则之“我们要确保领导者具有追求经营业绩的魄力”, “要使员工能够在为客人服务的现场及时做出果断决定”, “要确保政策和程序简明易行, 方便客人及员工”。

香格里拉酒店在某种程度上实现了秩序与自由的“和谐”, 良好的企业运营机制则是其前提和基础, “和谐”又是“对话”实现的保障。

3.以人为本的酒店精神——规范与创造的和谐

酒店在强化规范的同时, 并不是要抹杀掉创造, 规范是基础, 是对客服务最基本的要求, 而更高的要求在于根据服务的瞬间做出反应, 因此酒店更需要个性化的、让顾客“喜出望外”的服务。个性化则要求“创新”, 要求规范且灵活的服务技巧。唯有真正关注人、关怀人, 才能及时有效的实施创新。实现规范和创造的和谐, 才能创造酒店利益相关者之间的对话, 才能实现酒店存在的意义。

香格里拉酒店以“由体贴入微的员工提供的亚洲式的接待”为经营理念, 并“在与人相处时表现出诚挚、关爱和正直的品质”。贯彻“员工第一”的管理思想, 给予员工及时解决问题的权利、创新的空间以及领导者追求业绩的魄力, 尽力创造既有利于员工事业发展, 又有助于实现他们个人生活目标的环境。正是将“以人为本”的企业精神落到了实处, 才实现了服务规范化与个性化的和谐, 创造了酒店与顾客、员工乃至社区等利益相关者间的对话。

四、结语

创造对话, 构建和谐的酒店企业文化, 是香格里拉酒店常胜之道。以“对话”为核心的酒店企业文化的构建落到具体实践层面, 则需理清酒店主要利益相关者之间的关系, 构建以建筑物等物质文化为基石, 以人本管理文化为脊梁, 以产品和员工服务为支撑的和谐“家”文化。在此过程中, 把握好环境与心灵、秩序与自由, 以及规范与创造之间的关系, 是成功构建和谐酒店企业文化的关键。

摘要：优秀的企业文化助力酒店竞争。香格里拉酒店企业文化的借鉴意义在于, 实践“以人为本”的酒店价值观, 创造与员工、顾客等利益相关者之间的“对话”, 构建和谐的酒店文化, 使相关对象获得愉悦或感动, 甚至触动或契合而产生满意乃至忠诚。

关键词：香格里拉酒店,酒店文化,创造对话,和谐

参考文献

[1]靳爱萍.“以人为本”的酒店文化管理[J].观察与思考, 2011, (7) .

[2]张健, 胡铁, 李翠霞.现代酒店企业文化体系建设与对策——以河北省为例[J].企业经济, 2012, (1) :154-158.

[3]周婷婷, 屈明超.我们的至善盛情原则天性-专访香格里拉酒店集团市场营销副总裁陈延菁女士[J].西部广播电视, 2010, (11) :64-65.

[4]紫檀.曲阜香格里拉-孔子故里的文化酒店[J].新财经, 2013, (12) :80-82.

篇4：旅游英语：预订机票情景对话

早上好。美国联合航空公司。我能为您做些什嘛？

B： Yes， I’d like to make a reservation to Boston next week.

是的，我想订一张下周飞往波斯顿的机票。

A： When do you want to fly？

您想何时去？

B： Monday， september 12.

周一，9月12日。

A： We have Flight 802 on monday. Just a moment please. Let me check whether there’re seats available. I’m sorry we are all booked up for Flight 802 on that day.

我们有周一802次航班。请稍等。让我查一下那天是否有座。非常抱歉802次航班机票已订完。

B： Then， any alternatives？

那还有别的吗？

A： The next available flight leaves at 9∶30 Tuesday morning september 13. Shall I book you a seat？

有一次航班在9月13日周二上午9∶30起飞。要为您订个座位吗？

B： Er... it is a direct flight， isn’t it？

哦……是直航对吗？

A： Yes it is. You want to go first class or coach？

是的。您愿意订头等舱还是经济舱？

B： I prefer first class， what about the fare？

我想订头等舱的机票。多少钱？

A： One way is $176.

单程是176美元。

B： Ok I will take the 9∶30 flight on Tuesday.

好的我要订周二9∶30的机票。

A： A seat on Flight 807 to Boston 9∶30 Tuesday morning. Is it all right， sir？

一张807次航班周二早晨9∶30飞往波斯顿的机票，对吗先生？

B： Right.

对。

A： May I have your name and telephone number？

请您告诉您的名字和联系方式。

B： My name is Lorus Anderson. You can reach me at 52378651.

我叫Lorus Anderson。我的电话是电话是52378651，您可以和我取得联系。

A： I will notify you if there is cancellation.

若是取消我会通知您的。

B： Thank you very much.

非常感谢。

A： My pleasure.

不客气。

篇5：酒店面试英语情景对话

A：Would you please tell me the daily service hours of the dining room?

请告诉我餐厅每天的服务时间，好吗?

B：Our restaurant is open 24 hours a day.

我们是24小时营业餐厅。

A：Have you any vacant(spare) room in the hotel?

旅馆里有空余房间吗?

B：Of course,It is on the 14th floor and the daily rate is 90.

当然，房间在14层，每天的房费是90美元。

A：Where is the hotel bathroom?

请问酒店洗手间在哪里?

B：There is a washroom at the end of the corridor.

洗手间在走廊尽头。

酒店面试考官与应聘者的英语对话

1、Why are you leaving your present job?

你为何要离开现职呢?

I liked the work. However， the hotel is too small for me to widen my experience.

我喜欢那份工作，但那家宾馆太小了，难以增长我的工作经验。

2、I woild like you to tell me some of what you have been doing recently.

我想请你告诉我你最近一直在做什么?

Every day I go to work on time to guarantee the proper operation of the front desk.

我每天按时上班，以保证前台工作的顺利进行。

We accept booking，tell about room rates，find out how the bill will be paid and help the guests to check in and check out.When some guests want to have cancellations，change rooms or extend a reservation，we should always offer our help with courtesy.

我们接受订房、解释房价、看顾客以什么方式结算，帮助顾客入住及结账。如果有顾客要求取消预订、换房间或延长住宿时间，我们总是给予周到服务。

4、In what way do most clients check out?

多数顾客以什么方式结账?

Most clients check out by credit card，traveller is cheques or Master card.Our hotel doesn not accept personal cheques.

多数顾客用信用卡、旅行支票或万事达卡结账。我们不接受个人支票。

5、How do you deal with a reservation mix-up?

你们如何处理订房出现的差错?

If we are booked solid，I would first of all apologize to the clients for this mistake.Then I will ask them to rest on the chairs while I contact another hotel for them.

如果所有房间都已订完，我先向顾客道歉，然后请他们坐下休息，我为他们另外联系一个宾馆。

6、Why are you interested in working with our hotel?

你为何对到我们酒店工作感兴趣?

篇6：酒店入住登记英语情景对话

电话预定篇：Reservation by phone

H: Good morning/Good afternoon/Hi, this is ABC hotel, how can I help you?

酒店前台：先跟你打招呼，问有啥能为你服务的。

Y: Hi! I would like to book a room at your hotel.

要预定房间

H: Ok! We have different type of rooms, which kind of room would you like?

您要住哪种房?

Y: Actually, I am not sure about rooms. Would you like to introduce a little bit?

酒店有什么样的房间，简单介绍一下。

H: Sure! We have single rooms, double rooms, and suites in our hotel.

有，单人间，双人间，还有套间。

Y: All right, I would like to book a single room from October 5thto October 8th.

好，那我预定一个单间，时间是。。。。

H: Ok. The current rate for the single room is $90 per night.

好的，我们现在单间的价格是90美金一晚。

Y: Is there any discount?

打折不?

H: Sorry Sir/Ma, we only offer 10 percent off for our VIP.

不好意思啊，我们只给VIP打九折。

Y: Ok, never mind. Just a single room.

那算了，我就预定个单间。

H: Ok, may I have your name and phone number, please?

好的，您的姓名和电话?

Y: My name is Rose ABC, and my phone number is 12345678999.

姓啥名谁，电话。。。。

H: When will you arrive at our hotel?

您什么时候到酒店?

Y: Around 3 PM on October 5th.

十月五号下午三点吧。

H: Ok, if you need our shuttle to pick you up at the airport, please let us know. Is anything else I can help with?

好的，如果您需要酒店的车去机场接您，请通知我们。您还有啥事么?

Y: No, that is it. Thanks.

木有了，谢谢!

H: Ok, it is a great honor to serve for you. Have a good one!

为您服务是我们的荣幸，再见，祝您今天愉快!

Y: You too!

你也是!

酒店入住篇：Check in

H: Good afternoon, how can I help you?

下午好，有什么帮到您?

Y: I would like to check in.

来入住酒店的。

H: Do you have a reservation?

有预定么?

Y: Yes, my name is Rose ABC. I called last week to have a reservation.

有，报名字!之前打电话预定了。

H: Wait a moment, please. Let me check. Rose ABC. You reserved a sing room, right?

核实信息。

Y: Yes.

H: All right, please show your ID. Your room number is 222, it is on the second floor. Here is your key. Hope you will enjoy your stay.

一切没问题，看下您的身份证明(一般是护照)。您的房间号是222(超级二了!)，在二层!给您钥匙，您住的开心啊。

Y: Thanks. By the way, does room have hair drier?

谢谢，屋里有吹风机么?

H: Yes, it is in the bathroom.

有的，在浴室。

Y: Perfect. Is there any Chinese restaurant nearby?

完美!附近有中餐厅么?

H: Yes, when you go outside, turn left, after 5 minutes’ walk, you will see a Chinese restaurant at your right side.

有的，出门左拐，走五分钟，您右手边就是中餐厅。

Y: Great. I appreciate your help.

太好了!感谢。

H: No problem

不用谢。

篇7：酒店英语口语对话（小编推荐）

导语：现在，在许多酒店，酒店英语口语对话都随处可见，正是因为英语在酒店范围内的广泛使用，许多酒店都提倡员工加强自身英语口语的培训，以便更适合现在的工作环境。

酒店英语口语对话涉及方方面面，而且跟我们普通的英语口语对话有很大的区别，它主要是商务对话，但是又不同于普通的商务对话。从客人入住开始，就要对他提供周到的服务，这种服务涉及广泛，在一个环节上不熟悉就会让服务质量下降许多。

正是因为酒店英语口语对话的广泛性，我就为大家总结几个常见的对话情形。

1.打错电话时：如果是外线打错时，可以回答：I am afraid you have the wrong number.不好意思，您打错电话了。

2.当负责的工作人员不在时：I am afraid Mr.Lin is out at the moment.He should be back around 5 p.m.不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来。

3.当会话结束时结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,最好说：Thank you for calling.感谢您的来电

4.在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I 或Would you like me to do ?

Shall I draw the curtains?请问需要我把窗帘拉上吗?

Shall I draw you a map? 请问要我为您画一张地图吗？

篇8：预订酒店英语对话

一、重视对话教学的前提——明确目标

提问教学的开展必须立足于本课的目标而展开,否则就会陷入“无根之木”的尴尬境地。提问教学的目标具有“贴近学生实际、操作性强”的特点。基于此,教师在备课之前首先就要深入地钻研教材,了解自己学生的实际需求,尽可能地避免学生感到太容易或答不出两个极端,从而使得提问的难易程度比较接近大多数学生的接受程度;其次,问题的筛选具有可操作性。课堂提问环节是构建高效课堂的重要环节,提问的设计力避随心所欲,而是既要体现教材重点与难点,有又要利于达到本课三维目标的基本要求。这样,既激发了不同层次学生在探究问题活动中的兴趣,感受到成功的喜悦,又能使教师及时了解课堂情况,及时调整教学对策,从而提高课堂教学的实效性。

二、明确提问教学的基础——体现活动的价值

1. 问题的思考具有一定的不可预设性

问题的预设应该留有极大的自由空间,所谓的自由空间有两层意思,一是问题的思考具有一定的梯度,尊重学生的差异性,不同的学生应该在同一问题思考的过程中都有所得,由此而激发大多数学生的求知欲,使之既能够在同一个问题中找到自己的位置,还能够认识到团队的力量。

如在教“Unit4 An English friend”时,针对这类学生我设计了以下四个不同层次的问题:

A)Is Wang Bing free now?

B)Who’s Tom?

C)Where does Tom live in?

D)What have you learnt from the text?

这种提问,让问题的设计具有一定的不可预设性,从而避免为学生思维设置条框限制的问题,为学生思维的创新性发展奠定了坚实的基础。

2. 多元化的提问方式激发学生创新活力

教师的提问应该尽量避免拘泥于单一化的固有模式之中,而是应该善于灵活运用多元化的提问方式,以提高师生互动的有效性,以切实促进学生的主体作用得到更大程度的发挥。

比如,我们在教学中可以随机设置这样的课堂环节:

T:boys and girls.Everybody has a good dream!

T:I’m going to be a teacher.What are you going to be?

如果你想做的职业我们还没学,你可以用汉语说,

S1:I’m going to be a 宇航员。

S2:I’m going to be a 科学家。

S3:I’m going to be a 艺术家。

S4:I’m going to be a 好医生。

在此过程中,学生的自主思考、自由提问、疑点探究、互助合作等都可以作为可选择的方式,多元化提问方式的运用既可以活跃课堂气氛,又可以在培养能力、创新思维等方面使学生的分析与综合能力得以锻炼。

3. 留给学生充裕的自由支配时间

“建构式生态课堂”的建设,要求充分调动学生的积极性,培养学生的学习能力,鼓励学生参与课堂教学过程,做到真正还课堂于学生。

例如,在一次三年级公开课上,针对“Unit 4 Where’ the bird?”这课的教学重难点,结合老师自创的动作歌曲《on in under》老师设置了一个生动的对话教学情境:黑板上一棵大树和一个房子,老师手里拿着一个小鸟,

T:Look,This is a bird,Now,Where is the bird?Can you find it?

(分别将小鸟放在大树和房子的不同位置)

S1:It’s near the house.

S2:It’s in the tree.

S3:It’s under the desk.

如此我们就能把小学生注意力集中到课堂上来,由浅到深,由简到难,顺利突破教学难点。这样,课堂之上留给学生充裕的自由支配时间,教师只起到点拨指导的作用,使之由原来的依靠了老师转变为依靠自己,为培养起独立自主的意识奠定基础。

三、处理好个体间的合作——搭配和谐的人际关系

即学生与学生,学生与教师之间的合作、探究。当个体在对话学习过程中不能独立完成任务时,可以求助于其他同学或老师,这样,学生通过主动探究解决问题的方法,利用有效的学习资料,可以完成自己的学习任务。

如,学习以“人物特征”为话题的对话时,通过多媒体课件提供具有鲜明特征的人物或动物形象,有学生喜爱的明星人物:周杰伦、小沈阳、姚明等,有熟悉的卡通形象:白雪公主、孙悟空、猪八戒、喜羊羊、灰太狼等。这些形象或高大,或矮小;或强壮,或瘦弱;或可爱、或调皮。利用课件提供的文本材料:tall/short;big/small;fat/thin;cute/naughty,小组成员默契合作,说出了许多鲜活的句子:

例如:

——Look!This is Yaoming.He is tall.

That is Pan chang jiang.He is short.

(看,这是姚明。他个子高。那是潘长江。他个子矮。)

——Monkey King is thin.Pigsy is fat.(孙悟空廋,猪八戒胖。)

——This is Jay Zhou.He is young and cool.

(这是周杰伦,他又年轻又酷。)

——This is Xiao Shenyang.He is humous and famous.

(这是小沈阳,他又幽默又有名。)

——Look at the monkey,it is naghty and clever.

(看看小猴,它又淘气又聪明。)

——I have a rabbit,it is very cute.I like it.

(我有一只小兔子,它非常可爱。我很喜爱它。)

图文并茂,生动活泼,学生每听完一句话,就开怀大笑,在轻松愉快的氛围中灵活运用了句子,并用这些极富“生命力”的句子来充实对话,效果极佳。

篇9：预订酒店英语对话

Q：朗廷拥有百年历史背景，更开启了欧洲豪华酒店市场。那么，朗廷最大的特色是什么？

A：朗廷的历史要追溯到1865年，伦敦朗廷酒店的开业，是欧洲首家豪华酒店。酒店以讲究的环境、幽雅的情调而闻名。值得一提的是，伦敦朗廷在147年前开创了业界的诸多先河，比如，第一个酒店餐厅以1先令6便士推出豪华英式下午茶，随即成为当时绅士淑女们极欢迎的社交活动。初期的下午茶在餐牌上称为“Teas Plain”，除了一杯讲究的香茶外，酒店还提供蛋糕、糖果、面包配牛油等茶点，点心种类虽较简单，但制作卖相却绝对一丝不苟，非常精巧考究。

伦敦朗廷酒店还是欧洲第一个有十层楼高的酒店，同时是第一家有电梯的酒店，当时的电梯还被称为“升降梯”，这在酒店业当时有不小的轰动；并且伦敦朗廷酒店还在每个房间安置了抽水马桶和靠水循环冷热系统来送冷风和热风的“空调”，几年后又率先在每个房间内安装了电灯。在酒店刚开始创建的时候就以前所未有的“创新”闻名于世，给顾客更优质高端的服务，造就了朗廷今日的成功。

Q：朗廷又是怎么样将自身的“英式基因”与中国市场相结合的？

A：我们秉承并尊重朗廷尊贵的英式传统，同时也要时刻把握市场潮流，不忘“革新”。就像大家都熟悉的一些奢侈消费品，豪华奢侈是出于对传统和历史价值的尊重和传承，这是品牌生命力长久的根本，也是发展理念的支撑。我们的品牌精髓也正是在这样的奢华传统中建立的。

说到融合，正如我上面提到的“下午茶”，现在上海的新天地朗廷酒店就能品尝到正宗的有着近150年工艺传承的英式松饼，同时每位光顾朗廷酒店“1865俱乐部”的女性客人还能收到粉色的玫瑰，这些都是英式服务的体现，也都随着朗廷酒店的脚步融入到各国的酒店文化中。

此外，朗廷酒店集团旗下的“川”水疗，结合了中医和五行的理念，大受各国顾客欢迎。位于洛杉矶亨廷顿和伦敦的朗廷酒店等都将传统中医的理念和五行通过“川”水疗展现给朗廷的客人，在休闲的同时也能更多地了解中国文化。

朗廷酒店集团旗下还有最负盛名的几家“米其林星级荣誉”的中餐厅，这也是朗廷集团在中国市场的优势之一。朗廷酒店的唐阁中餐厅、朗豪酒店的明阁中餐厅以及逸东系列酒店的逸东轩中餐厅，都是连续获评米其林星级荣誉的餐厅，客人在那里可以享用到中国最正宗最精致的美食。我们也把最好的中餐随着集团的发展带到全世界，这也是中西方文化结合的一个例证。

中国市场是重点

Q：近些年，各大集团酒店都在不断扩大自己的架构和产业，朗廷集团在发展的道路上步伐也很快，在选址和合作伙伴上有什么考量标准吗？

A：朗廷集团目前已经在全球拥有29家正在运营中和在建的酒店，其中有19家位于中国大陆和香港，中国市场已经成为我们最具潜力的重要市场，在北京、上海、深圳三个一线城市，朗廷的品牌已经深入人心。随后在海南、大连、广州、青岛、宁波、厦门等地都会很快陆续看到朗廷旗下的酒店。在中国以外，今年我们刚收购了悉尼的一家酒店，将其改造成悉尼朗廷酒店。明年第一季度，全新的芝加哥朗廷酒店也将开业。

在选择酒店的位置上，我们也参照了很多经济、文化和历史的因素。比如在上海的奉贤、松江这样的地方，在几百年以前，这里皆是上海原住民的聚集地，能够感受到回归自然的生活和淳朴的人文气息。举个例子：如果大家第一次去英国，肯定要先看海德公园、大英博物馆等这些经典去处，可当你第二次踏进英国，对这些景点都熟悉后，你就会想更多、更深入地接触和感受，包括人文、历史和社会生活的方方面面，这些就需要深入到景点之外的地区，尤其是那些有历史、有生活气息的地方去感知了，因为这里才是历史的源头。

朗廷和绿地集团的合作，也让我们感到十分荣幸，因为绿地集团在中国乃至国际已经有了一定的影响力，是中国地产开发的领军企业之一。今后我们也希望能够和更多有领导力和影响力的优质的企业合作，创建更有品质的酒店。

Q： 你是怎么样看待中国市场的？

A：谈到对中国市场的认识，我很惊奇于目前中国内地经济的发展速度和大众生活水平的提高。近五年来，我亲眼见证了内地游客怎样影响了香港的经济。就以香港朗廷酒店为例，目前来自中国内地的客人比例已经占到了酒店的20%左右，这说明了人们对高品质的生活不断追求，这也是我们对朗廷集团旗下的豪华酒店进驻中国市场的信心。

“逸东”品牌打造环保理念

Q：到目前为止，朗廷的主要品牌有哪些？针对于什么样的人群？

A：目前，集团旗下品牌包括奢华酒店——朗廷和朗豪、针对高端市场的逸东【华】和中档市场的逸东酒店，以及集团自有的“川”水疗。逸东是集团的优质品牌，以清新现代的风格、简单时尚的设计，呈现应有尽有、物超所值的体贴产品及服务。同时酒店也非常重视可持续发展，通过环保的经营方式，减少对环境的影响，所以它是崇尚自然、关注环保旅客的首选。比如说，酒店选用自然色调和环保时尚的设计，最少在一个公共区域内建设“空中花园”，净化空气又能为繁忙的旅客营造一个写意的空间环境。还有很多环保举措，诸如：实践办公无纸化策略，酒店餐厅以本地天然食材设计健康环保菜单，等等。在运营方面，逸东【华】酒店和逸东酒店都要通过地球检测认证计划的模式，证明其在环保贡献上的承诺及达到的水平。

大家看到的逸东【华】是以都市生活品味酒店概念为本的五星级酒店，现代人对于城市内的喧嚣和繁华有些厌倦，在这种安逸、清新的环境下，商务、消遣和社交聚会都能满足顾客的需要。