物业公司自查报告

国民经济的快速发展下，越来越多的行业，开始通过报告的方式，用于记录工作内容。怎么样才能写出优质的报告呢？以下是小编收集整理的《物业公司自查报告》的相关内容，希望能给你带来帮助!

第一篇：物业公司自查报告

物业公司自查自纠报告

小 区 物 业 自 查 报 告

为了贯彻落实县政府关于《物业管理条例》的文件精神，切实规范物业服务行为，提升物业服务水平，改善业主居住环境和生活品质，我们针对各项具体工作开展了全面细致的自查自纠，调查情况如下：

一、基本情况

成立于2006年，由成立，是专门从事物业管理服务的企业，近年来，公司以“管理规范高效、服务真诚快捷”为质量方针，以“真诚为您”为服务理念，始终秉承高标准、严要求的治理理念。自成立至今，先后获得“花园式小区”、“绿化服务小区”的荣誉称号。

二、存在的主要问题 1.物业公司资质不健全

成立自今没有进行营业执照的办理。公司成立后由于单位领导的变更导致有些手续存在漏洞。 2.车辆乱停乱放现象时有出现

近年来，随着社会经济的发展，市民生活水平有了很大提高，购买私家车的家庭大量涌现，加之小区建成时间较早，车位规划数量不足，部分业主缺乏大局观念，破坏公共秩序，占用公共车道停车，造成园区的车辆乱停乱放现象，对业主的正常生活带来了诸多的不便。

3. 开展和提供的服务项目单一

目前该物业企业仅仅是面向居民住宅小区提供部分的服务，而对居民住宅小区也仅仅提供保安、保洁、绿化等一些基本服务内容，缺乏服务创新意识。

三、解决措施

1.在县政府下达《物业管理条例》文件起，我公司积极配合有关领导部门进行手续的办理，目前已提交申请进行了营业执照的办理。

2.落实机动车停车的管理方案，制定路面停车和地下车场停车的办法，分片包段责任落实到人，实施车辆的有效管理。对居民加强宣传和教育，提升小区居民素质，用集体力量建造和谐温馨家园。对各楼道公共出入口的电动车，自行车逐一进劝告和清理，确保环境整洁有序。

3.在固有服务内容的基础上，不断拓展服务内涵，不仅要满足业主的需求，还要预知业主的潜在的需求，以此不断改进我们的服务内容和管理手段，努力使业主满意，充分体现“真诚为您”这一服务理念，利用创新服务形式来不断构建高水平的服务，创建物业服务名牌，树优质服务新形象。

物业管理所从事的一切活动要以使业主称心、满意为前提，其核心就是要提供完善、优质服务。在下一步工作中，我们将继续积极突出物业服务的人性化理念，

将物业管理服务超越单纯的维修与维护，为小区业主营造一种高品位的生活氛围。

第二篇：物业管理公司开展风险管控自查自纠报告

神华新疆公司：

根据神华集团公司下发的《关于开展风险管控大检查的紧急通知》(神华审【2011】297号文件精神要求，神新物业管理公司严格按照集团公司统一部署，从2011年6月1日至6月30日，在神新物业公司所属十个服务部深入开展了“风险管控”自查自纠工作，现将自查情况情况汇报如下：

一、 自查自纠工作开展情况

神新物业公司党政领导高度重视此次“风险管控”自查自纠工作，把开展此项工作作为源头上防止食品中毒和深入贯彻落实建立健全惩治和预防有害物质对人体健康伤害的一项重要举措。神新物业公司党组成立了由总经理、党组书记、公司各职能部室等领导为组长、副组长的“风险管控”专项自查自纠领导机构，统一部署实施、统一领导检查并由安全运营部承担开展具体工作。同时于6月初制订下发了《神新物业管理公司风险管控自查自纠实施方案》并根据卫生部下发的《切实加强监督管理餐饮行业食品原材料索证管理办法》及《关于禁止使用非食用物质和滥用食品添加剂专项 整治实施方案》，结合此次检查对自查自纠工作的目标、内容、范围、实施步骤及相关原则的要求进行了明确，对各食堂是否有使用非食用性物质和滥用食品添加剂，对是否有不合格资质的采购商进行了全面细致的检查这一举措奠定了“风险管控”自查自纠工作的基础。

二、 隐患问题汇总与分析

此次“风险管控”自查自纠工作的重点是2010年以来神新物业公司所属十个服务部职工食堂的原材料采购;食用性食品添加剂的使用;食品加工与存储以及五月份工作质量考核检查存在问题的整改情况。

截至6月10日，神新物业公司对所属十个服务部全部进行了风险管控自查自纠工作，自查面达到了100%，查出有关食品安全问题共7条，按照集团公司要求，按时报送了自查自纠报告，认真填报了安全隐患或问题整改任务表，自查过程中，发现个别单位在原材料存储过程中，使用有色塑料制品盛装蔬菜;操作间冷柜内食品未罩保鲜膜;炊厨用具使用后未按规定进行消毒和记录;当日使用的添加剂与实际填写不相符有漏填现象;待加工食品生熟混放;以及个别单位未使用食品添加剂柜和天平;蛋糕油使用后未按规定存储。 针对这些问题，说明基层服务部负责人对日常管理工作监督不到位，食堂管理人员对食堂各部的工作运行及员工工作流程情况掌握不够全面，对于食品添加剂的管理与使用，没有按照物业公司《索证管理办法》中的要求进行日常监督管理，对原材料品种归属何种类型方面的知识掌握不够，同时，也反映出食堂管理人员对如何管理好食堂没有一个正确的思路。各服务部经理本着“无则加勉”的态度，对自查工作和杜绝使用、违规使用食品原材料，加强日常管理作出郑重承诺，并制定相应的防范措施，确保自查自纠工作不留死角。

三、 隐患或问题落实情况

通过“风险管控”自查自纠工作的开展，使神新物业公司及所属各级领导和广大干部职工，充分认识到重视食品安全要从日常管理着手，注重工作中的每一个环节，不能存在懒惰及侥幸心里，加强员工的思想教育，让每位工作者切实认识到“食品中毒”的危害性，根据查处的问题类型，逐步加强了对容易产生“食物中毒”关键环节、部位的管控，许多单位纷纷采取了各项措施，完善和健全各类规章制度，堵塞有可能形成“食物中毒”的管理漏洞，建立防治“风险管控”的长效机制，从源头上防范和杜绝“食物中毒”发生。到目前为止以上7条问题已全部落实整改。

四、加强风险管控工作的意见及建议

1、通过此次的自查自纠工作，我们认识到在监督管理方面还存在很多不足，物业公里公司管理10个职工食堂，由于知识面的狭窄，建议培养一名专职食品安全监管资质管理人员，便于更好地监督指导基层食品安全工作。

2、由于缺乏专业的食品原材料农药残留检测仪器，日常监管缺乏力度，对可能影响食品安全的原材料不能有效控制，因此建议配臵专业检测仪器，更好地做好风险管控工作。

3、继续加强“抓执行、抓过程、建机制”安全风险管控工作，紧盯当前国家有关食品安全管控形势，查找自身管理不足，不断健全管控制度完善风险内控机制。

4、加大日常监管力度，依据相关制度加强职能部门之间联系，加强与地方卫生监管部门的沟通，不断加强自我防范意识，提升安全执行力。

5、狠抓落实源头工作着力加强食品安全管控的细节及重点环节，切实将不安全隐患消除在萌芽状态。

6、严把食堂进货关，杜绝不合格原材料进入食堂，询价期，间对物业公司指定的供货商从资质的健全、原材料存放地点的环境卫生以及供货商个人和运输车辆的卫生情况进行定期与不定期的检查，发现问题及时整改。

神新物业管理公司 二〇一一年六月十日

神新物业管理公司安全隐患或问题整改任务表

签字

日期2011年6月10日

存在的隐患或问题 是否重大 产生的影响 整改措施 整改时间 责任到位

一、 安全生产

1 2

二、 经济安全

1

三、 政治安全

4、食品安全包括食品中有毒、又害物质对人体健康的影响等公共卫生

1、操作间内使用有色是塑料制品盛装蔬菜 否 使蔬菜受到有害微生物的污染 根据神新物业公司《工作质量考核管理办法》进行整改 2011年6月4日前 神新物业公司

2、操作间冷柜内存储的食品未罩保鲜膜 否 细菌交叉感染且串味 根据《食品卫生法》第二章第八条中的第七条进行整改 2011年6月4日前 神新物业公司

3、炊厨用具未按规定消毒 否 易导致细菌污染 根据神新物业公司《工作质量考核管理办法》进行整改 2011年6月8日前 神新物业公司

神新物业管理公司安全隐患或问题整改任务表

签字 日期2011年6月10日

存在的隐患或问题 是否重大 产生的影响 整改措施 整改时间 责任到位

4、食品安全包括食品中有毒、又害物质对人体健康的影响等公共卫生

4、速发蛋糕油使用后未按规定存储。 否 易失效 根据《食品卫生法》第二章第八条中的第六条进行整改 2011年5月28日前 神新物业公司

5、待加工食品生熟混放 否 易导致细菌污染 根据神新物业公司《工作质量考核管理办法》进行整改 2011年6月8日前 神新物业公司

6、当日使用的添加剂与实际填写不相符有漏填现象 否 不便于每日出入库管理及用量管控情况 按照物业公司《索证管理办法》中具体要求进行整改 2011年6月3日前 神新物业公司

7、食堂采购的食品添加剂未存放在专用食品添加剂柜内每日使用的食品添加剂未按要求使用天平称重。 否 添加剂未单独存放易造成交叉感染未使用天平称重易导致过量使用或用量不足影响菜品质量。 按照物业公司《索证管理办法》中第六条第8食品添加剂实行专柜、专人管理、专用量具进行整改 2011年6月30日前 神新物业公司

第三篇：物业公司保安部自纠自查工作总结

保安部自纠自查工作总结

自12月1日发放年度自纠自查文件以来，本部门全体人员及时组织学习，认真总结以往和不良的习惯以便在以后的工作中，更好踏实的工作，更好的为公司做事，更好的为业主服务。存在问题如下：

1：仪容仪表。本部门仪容仪表整体还过得去，但着装不能统一，个别同志至今都不能按规定着装，精神面貌不是很好，也许是上班时间太长(12小时)，也许白天不能完全正常休息好。

2：服务态度。说话语气，礼貌用语，本部门人员服务意识整体较差，每天上班根本就没有想过，要好好的为业主服务，各岗位执勤人员不愿意和业主及领导沟通，有个别同志，无法用普通话交流，更别说礼貌用语，积极性很低。

3：工作纪律。各岗位人员没有完全的尽到岗位制度执勤，岗位职责不通，上下班例队总有拖拖拉拉的。

4:：安全隐患。本小区现存安全隐患，存在多处。1：围墙太低，外来人员很轻松的进入，而报警系统不能正常反应，地下车库下水沟盖板不能全部及时检查修复，只能靠巡逻人员巡到一处自行解决一处。各栋养花的较多，有的业主的花挂在阳台外面，如遇大风天气，很难说不会被风吹落。楼顶杂物太多，装修遗留的垃圾太多，不能全部清理干净，很有可能会造成高空掉物，或大量积水情况。各部门上下配合较差，本部门人员发现的一些问题，不能及时处理或修复，有的甚至更可悲，把问题上报给他们，他们不能及时处理，而且一再拖拖拉拉，像这些事情是由本部门来处理，根据本部门的人员和业务技能也无法处理。治安本小区公司太多，外来租户太多，对小区整体治安管制有一定的难度。首先叫他们提供工作卡，租户姓名，大部分人员无法提供，有的个别租户连业主姓什么都不知道，又无门禁卡，通过我们多次跟随核实，他确实是这里的租户，说是业主没有给卡，大部分是通过女主人租房，无法知道业主的姓名，车库管理外来租房的车辆和一些公司车辆较多，他们没有固定的车位，通过本部门的大力管理有一定的好转，但仍有乱停乱放。

5：员工动态。根据本部门现有的情况，一部分人过完年以后会离职。

以上是本部门自纠自查总结，涉及到本部门的会及时处纠正，好好的加强管理，好好的尽心，全方面的培训，不要现有存在的问题带到2013年。希望在此处总结呈报以后，我公司能有一个好的转变，愿我们公司在未来的发展中，能够蒸蒸日上，大展宏图，在商海大世界里打响我们的品牌，在成功的企业中有我们公司的一席之地。

保安部

第四篇：物业公司实习报告物业公司的实习报告[1]

文秘助手()之物业公司实习报告：物业公司的实习报告范文[1]

物业公司实习报告：物业公司的实习报告范文

在学院领导极其恩施富源物业管理公司的协助下我们期待以久的实训如期进行。上午在富源物业三楼会议室举行欢迎仪式，那一刻从我们的脸上看出，富源物业是同学们实习的场地。他们公司跟我们一样都是经过周密的安排和高度重视，做的是那样的让人满意无缺。贵公司经济学教授袁玉鸣说：恩施富源物业管理有限责任公司于xx年3月正式登记注册成立,注册资本金100万元，物业管理企业资质等级三级。公司下设经理室、办公室、财务室、工程部、环境部、保安部。现有员工120人，其中：管理人员22人，专业技术人员26人。管理物业面积43万平方米，房屋33栋，住户700户，行政办公楼宇4栋，宾馆1座，水泵房4座、锅炉房6座，总建筑面积16万平方米，绿化面积26万平方米。

公司在恩施州(市)房产局的指导下,在州电力总公司及其直属单位的高度重视和大力支持下，经过不断的探索和总结，积累了丰富的物业管理服务经验,培养和锻炼了一大批物业管理专业人才，物业管理服务工作取得了可喜的成绩,得到了州电力总公司及其各直属单位和州(市)房产管理主管部门的充分肯定，赢得了社会各界的高度评价。所管理的物业小区在xx年被评为“湖北省第一批园林式住宅小区”,xx年被州人民政府评为州级绿化模范单位;2011年被湖北省电力公司评为xx年保卫工作先进集体;在2011年11月参加全国行政企事业单位后勤管理研讨会，我公司物业管理模式及经验做了典型交流，受到了与会专家和学者的充分肯定;2011年被湖北省消费者委员会评为2011“3.15诚信维权单位”。

公司目前的经营范围有：物业管理(持证经营)、园林花卉经营、水电安装及维修、基建维修、家居装修、经营商场、电力废旧物资收购及销售。

恩施富源物业管理有限责任公司是目前恩施州物业管理企业中，物业管理范围最宽，面积，基础，起点、综合实力物业管理企业。

恩施富源物业公司的服务要严格按照以人为本是我们服务的核心，和谐发展以心换心是我们一贯的宗旨，求真务实﹑精益求精是我们永远的追求，诚信服务是富源物业走向社会化、专业化和经营化必备的行业素质。上午这一课主要有两个目的：其一让大家对富源物业公司机构设置、企业文化建设、公司运作模式以及企业从业人员素质有个了解;第二让大家适应环境，缓冲一下。这么周密的安排恩施只有富源能做到，细节体现了富源物业公司领导帮子建设不一般，从上到下无不井井有条。把会议室给我们当床睡呀真正做到了以人为本、以心换心来构建社会主义和谐社会呀。把我们当作员工看啦上下班实行签到制时时刻刻为我们安全着想，从公司上层到公司员工每天对我们都进行考核问我们学到了什么还有那些没有搞清楚不厌其烦。

这一个礼拜来，我从富源物业公司管理实际出发结合书本知识大体对物业管理有了一个能让自己比较满意的感性认识，从客户服务《窗口服务、大厅接待及会务服务需要注意的相关细节》;工程维修《锅炉房及其设施设备、给水房、房屋排水系统、地下水箱、电梯房、配电房进行参观》;安全防卫《小区巡逻、门岗、车辆管理、闭路电视监控、消防系统》和物业环境管理《小区保洁、园林绿化》都有了一定了解。只是时间太短有好多东西都不能深入只能停留在表面，更重要的是我们已经产生了感情不舍离去，我们走的那一天同学们都感觉好惭愧没有给富源物业公司留下点什么、做点让人难忘的事好像都没有，在这里只能说谢谢为我们安排实习的每一位师傅了。

实训后我对物业管理的认识：物业管理在我国是一个新兴行业，发展时间不长，在摸索和实践过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与开发商的职能不清，业主拒交管理服务费，物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受到伤害而被起诉，物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务承担某些社会功能的现象等日益突出，在一定程度上阻碍了物业管理行业的发展。规范物业管理，提高企业权益保护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平，堵塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，避免企业不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急。

如何规范物业管理，提高物业管理企业权益保护意识，必须强化如下方面工作：

1、要树立风险意识和规范发展意识。物业管理公司是自负盈亏的企业，企业必然面对经营风险，合理、有效地规避风险，才能获取的利润。作为企业有几个重要环节必须把握：

(1)明确物业管理委托合同。在合同中，企业务必

第五篇：物业公司实践报告

《物业管理理论与实务》课程实习报告

一、 实习前动员

五月二十六日，星期天。我们在教室集合并由王老师给我们做实习前的准备和动员。我们两个班级一共分成了六个小组，每班三组，每组大约十人左右。王老师给我们细心讲解了实习期间不同阶段的任务以及需要注意的问题，包括：问卷调查、严肃考勤、准时集合、着装统一······此刻，万事俱备，只等实习周的到来。

二、 问卷调查

五月二十八日，星期二。因为天气的原因，周一的计划取消。早上九点，我们组在三号宿舍楼前准时集合，由组长带领我们去翰林苑进行问卷的调查。以前并没有去过翰林苑，只是时常会听老师提起翰林苑是学校老师的家属区。初入翰林苑便觉得这里的环境很好，绿化的不错，别墅林立，鸟语花香。进去之后，我们各自拿好手中的问卷便开始分头行动，人手三份。我首先找到的是一位四十岁左右的阿姨，她很爽快地答应我给我做问卷，紧接着我又找到了两位中年叔叔，他们也没有拒绝我的要求，很快我就顺利的完成了问卷，能这么快做完我感觉心情很舒畅，觉得翰林苑居民的素质都很高。大约两个小时左右其他成员也做完了，我们便一起安全回到了学校。

三、 问卷分析

五月二十九日，星期三。早晨九点，我们组就在海都餐厅集合，进行了问卷分析。大家分工合作，有统计选项的、有计算百分比的、有合计结果的······大家都积极合作，大约一个小时左右我们便分析出了问卷的数据结果，并形成了一份调查报告。通过此次的小组合作，我切身体会到了团结的力量，体会到了集体的力量，作为小组的一员，能为小组做出自己的贡献，我感到非常荣幸和自豪。

四、 今日紫都实地实习

五月三十日，星期四。早晨八点，我们在老师的要求下，统一着装校服，准时在学校东门集合。集合时同学们个个面带笑容，大家对此次去今日紫都都充满了期待。

集合完毕后我们便出发了，在去的路上我们队伍整齐，行走有序，完全没有出现扰乱秩序的现象，大约走了二十分钟左右我们就到达了目的地----今日紫都。

到达这里之后，感觉这个小区整体还不错，楼宇设计都比较现代化，基础设施建设的也比较不错。最令我们惊喜的是，这里的物业工作人员竟然在小区大门的一侧用红底黑字的纸卡贴出了欢迎我们的标语，我们瞬间感到“受宠若惊”啊，对这个小区以及其物业管理企业的好感大增。

在王老师的带领下，我们进入了物业公司，这个物业管理公司的名字叫做：新时代物业。物业公司在二楼，我们首先来到的是二楼的一处大的平台，这里有两张棋牌桌，两个乒乓球台。我们站好队伍之后，首先给我们讲话的是新时代的一个主任，他给我们大体上讲解了新时代的情况，并未多说。之后便是实习岗位的分配。这次的实习一共有四个岗位：前台服务，机电维修，保安巡查，保洁卫生。另外，为保证同学们能充分了解物业管理工作的内容，我们的实习岗位在下午的时候是要进行调换的。上午，我选择的是保洁卫生。

不同的岗位有不同的物业管理人员来带领，我们保洁人员的领队是一个

年过中旬的阿姨。她将我们带到一个类似于附房的屋子里，然后再让不同的保洁人员来单独带我们。选中我的是一位看起来已经年逾花甲的老大爷，个头不高，头发大多已花白，有些许的驼背，不过看起来精神饱满，并无老年病态之像，操着一口流利地道的城阳话。他招呼我并让我上他的电动车，说是要载着我去工作的地方。我心里还挺高兴：没白来啊，还能享受一下坐车的待遇，挺好。谁承想，悲剧在后面等着我呢。

保洁的大爷把我载到了小区最北面的高层住宅下。进入楼栋，他找了一个长条的拖把给我，然后就带我进入了电梯，我一看他按的电梯楼层我的心瞬间忐忑了：十八层!在电梯上升的过程中我就在想：到底会让我干什么呢?不会是从十八楼开始让我一层层地拖楼道吧?就在我胡思乱想的时候，“叮”，电梯开了，我连忙收回思绪，等待保洁大叔的的指示。大叔把我带到一个楼梯口，然后指着楼梯的台阶告诉我，给我的工作就是用拖把将每一个台阶上的灰尘大体抹干净，从十八楼一直到一楼，并且手把手的教了我怎样是正确的用拖把打扫台阶灰尘的方法：首先是我要弯下腰，一受拿着拖把的棍，一手拿着拖把用来拖地的抹布的一端，然后用另一端来扫灰尘。其实开始的时候我并没有觉得这个活会很累，于是我便迅速地工作起来，用大叔教给我的方法开始扫台阶。刚干的时候并没有觉得累，并且干的还挺快。不过这种轻松并没有持续多长时间，慢慢地我开始感觉要有点发酸，小腿有点发软，汗水也慢慢开始增多，这大约是扫到一般的时候开始出现的感觉，其实，我本来想歇歇的，可转念一想，就剩下一半了，赶紧一口气干完，赶紧结束。于是我便弯腰继续，等到了打扫到了三楼的时候，我终于看到了胜利的曙光，体力反而又回来了，很快我就到扫完成。完成之后，我将拖把放到一边，然后直起身，直腰的时候感觉腰有酸又疼，好像快要断了一样，我只好一点点的将腰直起。还有我的两条腿感觉好像不是自己的一样，完全失去了知觉。虽然有点累，但我毕竟完成了，我感到很有成就感，于是便拿出手机来想拍一张照片留作纪念，当我将手机拿在手中才发现，原来我的手也不听使唤了，拿着手机的时候我的手直发抖，根本不能对手机进行操作，过了一小会才恢复过来。我看了看表，我打扫完这十八层，大约用了半个小时左右，离集合还有一段时间，于是我便去找大叔看看还有什么可帮忙的。令我没想到的是，找到大叔以后，他告诉我这栋楼是双楼梯，也就是说，我还要再扫一次十八层。扫就扫吧，反正都已经扫过一次了。不过这一次打扫的时候我明显感觉吃力了许多，感觉拖把好像变重了，腿也变重了，当这一次我扫到一半的时候我一时汗流浃背，汗水已经浸透了衣服的后面，头上的汗珠也不断往下掉，我只好暂时休息一下，在休息的时候我就想：年龄那么大的大叔每天都要重复着这样的工作，简直是太辛苦了。我不由得佩服起这些最基层的保洁人员，正是他们的辛勤劳动才换来了小区的干净整洁。想想自己在学校花着父母的钱，过着衣食无忧，少爷公子般的生活，真是觉得非常惭愧。干完活后除了感觉累之外更多的则是内心的充实。休息了一段时间后，保洁大叔带我去洗了手，我和大叔也聊了一会，通过大叔我了解到他们的工资是最低的，大约每月一千三百元，保安大约是一千八百元，机电维修人员大约是两千，前台服务也是两千。他们干着最累的活却拿着最低的工资，很让人同情，但从另一个角度来说，拥有一技之长在现代社会中显得尤为重要。和大叔聊完之后我们就集合回校了。无比期待下午的工作。

下午一点半我们迎着炙热的的阳光再次来到新时代物业，这次我拿到的工作是前台服务，带领我们的是一位漂亮的大姐姐。前台服务人员穿的很正规，很统一，清一色的正装。

那个姐姐带我们来到前台之后，给我们安排了位置，教我们大体的工作流程：首先是要端正坐姿，在有业主来的时候站起身来问好，请问他有什么事情，然后帮助业主解决;再者就是要接听电话，电话一般都是业主打来咨询或寻求帮助的，接电话时第一句：您好，这里是新时代物业，要记下业主的诉求，以及业主的楼号，单元号，门号，有专门的记录本，放下电话之后，便要根据业主的诉求来联系物业相关部门来给顾客解决问题。我大约接了十个电话，大体可以归结为：房子出现问题，装修押金，装修扰民，咨询物业费的缴纳这几类。虽然说前台是在室内，有桌子，有椅子，有水，但是要去面对各种各样的人，需要一直保持良好的态度，非常锻炼人，我想以后如果还有机会的话我一定还要进行这种类型的实习。拖欠物业费是每个物业公司都面临的问题，我问了带我们的姐姐，她告诉我们他们会催促业主，如果催促无用便会起诉，但是她说的时候吞吞吐吐，眼神飘忽，脸色微红，其实我已经在上午的时候了解过了，如果业主拖欠物业费物业公司还是会采用断水断电的方式来解决问题。这种方法固然有效，但是也确实侵害了业主的合法权益，不甚可取，但目前却并没有一个很好的方法来解决这个问题。下午四点我们结束了一天的实习，同时也和工作人员们合了影。

五、 总结

从周一到周四我感觉过得非常充实，让我明白了团队合作的力量，我切身体会了真正的物业工作，觉得他们也是很辛苦，早上八点忙到下午四点，但这份工作确实是一份为他人服务的工作，俗话说得好：予人玫瑰手留余香。当我为别人解决了一个问题之后我会很有成就感，会感到自豪。新时代物业应该说是一个比较不错的物业和管理公司，管理也挺人性化，信息化。但也是存在着问题：技术维修人员较少，业主反映的问题不能在很短的时间内解决，存在有的工作人员不认真工作的现象，尤其是保洁人员出现这种情况较多。

我认为存在最大的问题就是缺乏专业的物业管理人才，一个物业公司若要发展好必须要有专业的人才来进行支撑，所以我最大的建议就是：更多的招聘物业管理方面的人才，引进先进的技术，注重员工的职业培训。

在此，感谢老师给我们这次的实习的机会，感谢同学们的团结合作，感谢新时代物业给与我们的大力支持。