中国联通公司企业标准（精选6篇）
篇1：中国联通公司企业标准
中国石油销售分公司企业标准
油库、加油（气）站安全巡检制度
1范围
本文件规定了油库、加油（气）站安全巡检制度的管理要求以及相关审核、偏离、培训和沟通的管理要求。
本文件适用于公司及所属单位油库、加油（气）站安全巡检管理。2规范性引用文件
《加油站管理规范》
3职责
3．1质量安全环保处是油库、加油（气）站安全巡检的归口管理部门，负责对安全巡检工作的监督检查；加油站管理处是加油(气)站安全巡检工作的主管部门，负责对加油(气)站安全巡检工作的监督管理。
3．2所属单位仓储安全环保科(质量安全环保科)负责本单位油库、加油(气)站安全巡检制度执行、落实情况的监督检查；加油站管理科负责对加油(气)站安全巡检工作的监督管理。
3．4油库、加油(气)站具体负责安全巡检的组织、检查、审核及巡检发现问题、隐患的及时处理。
4管理内容及要求
4．1巡检员设置
4．1．1油库设一名安全总巡检员，油库生产岗位、加油站分班组设岗位巡检员。4，1．2总巡检员工作职责
a)认真钻研业务技术，不断提高业务技能，模范遵守各项规章制度，严格执行安全生产管理规定。
b)按规定的次数对各岗位、各部位设施设备状况和员工作业情况进行检查，发现问题及时采取有效措施并向上级报告，对“三违”及管理等问题依据奖惩觇定向有关领导提出处罚建议。
c)对岗位巡检员的巡检工作进行监督检查，督促落实巡检制度。
d)督促有关部门对存在的隐患和问题进行整改，并复核整改落实情况。e)巡检中发现异常情况应立即向上级报告，并保护好现场，配合有关人员进 行凋查。
f)现场认真填写巡检记录。
g)认真交接，尤其待处理问题交代清楚，交接双方签字备查。
h)每日巡检结束后及时将“巡检板”报送发板部门审核。
i)经常向领导反映安全生产情况，做好安全信息反馈工作。
4．1．3巡检员职责
a)遵守各项规章制度，严格执行各项规定。
h)巡检过程中进行科学检查。
c)发现问题，及时汇报，协同有关部门督促整改、处理，并认真进行交接。d)填写巡检记录字迹清楚、内容真实、做好安全信息反馈工作。
4．2巡检方式及要求
4，2．1安全总巡检采取以《安全总巡检板》为载体的巡检方式，重大作业、重点部位和恶劣天气等异常情况适当增加巡检次数，总巡检和岗位巡检，每天分别至少四次按设定的巡检路线实施巡检。
4．2．2加油(气)站安全巡检每天至少四次，按设定的巡检路线实施巡检，加油站将检查结果填写在《加油站综合同巡检记录表》，加气站填写《加气站综合日巡检记录表》。
4．2．3油库警消队每『=1至少进行一次防火巡检，填写每R《防火巡查表》。
4．2．4油库维修、电工每同不少于两次专业巡检，填写《油库“AB”类设备巡检衷》。
4．2．5油库计量、化验、收油、发油等岗位每R至少进行四次岗位巡检，填写《生产岗位安全巡检表》。
4．2．6油库、加油(气)站巡检人员对各种设施设备等进行24小时巡检。
4．2．7油库安全总巡检实行专职专责，不得代维修、电工、消防等专业巡检。
4．2．8安全总巡检板必须由巡检人员本人现场填写，不得他人代替，巡检时间填写以24小时制并精确到分钟。
4．2．9油瘁应根据实际细化《安全总巡检板》及《油库“AB”类设备巡检表》和《生产岗位安全巡检表》内容，提出检查的具体工作要求。
4．2．10巡检板按月按同期顺序装订。
4．3安全总巡检板看板程序
油库安全管理部门负责人每人签发《安全总巡检板》，传给安全总巡检员；总巡检员接扳后按总巡检线路图和巡检板内容开展现场巡检工作，如实填写《安全总巡检板》内的巡检结果和巡检结论并签字，交值班领导审核签字后，由总巡检员将安全巡检板交回安全部门存档。
4．4生产岗位安全巡检表看板程序
《生产：岗位安全巡检表》每R由所在生产部门负责人签发后传给岗位巡检吠，岗住巡检员接板后按《生产岗位安全巡检表》巡检内容丌展现场巡检，如实填写《生产岗位安全巡检表》巡检结果并签字，经部门负责人审核签字，每月初交油库安全主管部门存档。
4．5巡检线路和内容
4．5．1油库、加油站均应绘制《巡检路线图》并上墙，标明巡检线路和检查点。
4．5．2巡检内容主要包括：
a)列入隐患管理台帐的部位。
b)油罐附件、进出油管线。
c)泵房、栈桥、发(加)油岛、管路、阀门、流量计、压力表、加油机等。d)防火堤、隔油池、排水系统；各场所设施设备、防雷防静电设施。e)构建筑物、场所卫生及作业现场管理。
f)岗位员工工作状态、规范操作及值班人员在位情况。
4．5．3具体巡检内容由库、站根据生产作业现场实际情况确定。
4．5．4巡检人员发现的问题要及时处理；无法处理的要立即向值班领导报告。
4．5．5巡检中发现偷盗或其它破坏事故，上报的同时应立即报警，并保护现场，配合调查。
4．5．6加气站、加油船的巡检具体执行《加气站安全管理规定》《加油船安全管理规定》。
4．6考核与奖惩
4．6．1油库、加油站安全管理部门应对巡检工作实施有效的监督管理，不定期对巡检人员的工作进行抽查、考核。
4．6．2巡检人员避免重大事故做出贡献时，应受到奖励。成绩突出者上报上级主管部门给予奖励。工作失职的巡检员视其情况进行批评教育、调离巡检岗位或给予处分，工作失职而导致发生重大事故，应依法追究责任人员刑事责任。5审核、偏离、培训和沟通
5．1审核
公司和所属单位都应把油库、加油(气)站安全巡检管理作为审核的一项重要容，必要时可针对油库、加油(气)站安全巡检管理组织专项审核。
5．2偏离
所属单位在油库、加油(气)站安全巡检制度执行时发生的偏离，应报公司批准。偏离应书面记录，其内容应包括支持偏离理由的相关事实。每一次授权偏高的时间不能超过一年。
5．3培训和沟通
本制度出质量安全坏保处负责组织培训，相关管理、技术和操作人员都应接受培洲。本制度应在公司范围内进行沟通。
6记录
6．1《油库总巡检板》
6．2《生产岗位安全巡检表》(见《三卡一表管理及使用规定》)
6．3《油库“AB”类设备巡检板》(见《三卡一表管理及使用规定》)
6．4《防火巡查表》(见《“三卡一表”管理及使用规定》)
6．5《加气站综合同巡检记录表》(见《加气站安全管理规定》)
中国石油销售分公司企业标准
出入库管理制度
1范围
本文件舰定了出入库管理内容与要求。
本艾件适用于中国石油中国石油四川自贡销售分公司舒平油库(以下简称油库)。
2引用标准
2．1《出入库管理制度》中国石油四川销售分公司企业标准QG／PCSCXS064—2012。
3职责
3．1HSE系统、总调室分别是物资、油料出入库的归口管理部门，监督检查油库的出入库管理。
3．2油库警消队员负责油库门卫人员出入库、机动车出入库、物资出入库出入库管理，油库专用线扳道工负责铁路机车入库管理，人员24小时值班。
3．4油油库门卫负责出入库人员、车辆等的检查，管理《出入库登记》、《出入库验货记录》；保管门卫登记薄；维护油库门卫区域的正常秩序，保证交通顺畅：保证“入库须知”各项规定的落实。
4管理内容及要求
4．1人员出入库
4．1．1油库工作人员入库必须穿防静电工作服，戴安全帽，佩戴上岗证。
4．1．2所有人员入库须主动出示入库证件，由门卫验证有效后方可入库。a)本库职工凭本单位胸卡入库，并接受门卫人员的监督检查。
b)本系统因公入库人员，必须持有效证件在油库安全保卫部门办理临时入库。
c)外来参观、检查、学习、工作、办事的人员应经过入库安全教育，填写《外如人员入库安全教育卡》，必须接受门卫值班人员HSE提示，登记，相关人员陪同下按规定入库。
d)外求施工人员入库前，由油库进行专门的安全教育，教育合格后发给入库证（附有姓名、照片、编号等内容)，佩带《施工人员出入库证》，每同入库前施一专负责人在门卫做好登记，统计入库人员人数，门卫对其进行审核，清点入库人数，检查《施工人员出入库证》进行入库安全检查，经确认后符合入库安全条品，经确认符合出库条件后方可出库。
4．1．3入库人员必须严格执行《入库须知》的相关规定。携带的香烟、火种、通讯工具存放住门卫储物柜内。
4．1．4禁止使用过期入库证或他人入库证。
4．2．机动车出入库
4．2．1出入库机动车辆驾驶员应主动停车接受门卫检查，存放携带的香烟、火种及通讯工具。
4．2．2门卫必须检查确认入库车辆危险品准运证、油料灌装单、防爆排气管(或类似安伞装置)、防静电接地设旋、消防器材齐全及罐车铅封完好，确认防
爆排气管、防静电接地设施及消防器材良好有效并做好《出入库登记》。
4．2．3机动车入库后应按油库规定的速度、路线行驶(摩托车、电瓶车严禁入库)。
4．2．4入库提油车辆，必须在指定位置按顺序停车，装油时应熄火。
4．2．5付油、接卸、储存区不准洗刷、维修车辆。
4．2．6入库提油不可使用有渗漏、破损或阀门不严的容器。儿拖斗代罐的一律不准入库灌装汽、煤、轻柴油；塑料桶不得灌装油品。
4．2．7油罐车装油完毕出库前，驾驶员应检查罐体及管路系统，确认焊缝和管路连接处无渗漏和裂痕，确认各阀门关闭。
4．3物资出入库
4．0．1携带物品入库应在门卫处接受检查、登记并丌具证明，带出时凭门卫开具的证明出库。
4．3．2提油车辆凭油料灌装单出入油库。
4．3．3入库施工、检修等外单位的物资、材料、机具出库，必须由油库设备部门审验确认并丌具出库证明，方可出库。
4．3．4废旧物资、闲置及报废设备凭油库主管领导审验开具的出库证明出库。
4．3．5废油出库统一由油库业务部门向上级仓储安全环保部门申报，审核批准后由油库业务部门出具出库草方可出库。
4．3．6物资、材料等入库，须持货单、施工单及购置部门证明。
4．3．7职工携带个人劳保、衣物等生活用品出库经门卫检查后，方可携带出库。
4．4铁路机车入库
4．4．1车站运转室通知专用线门卫后机车方可入库。
4．4．2机车不得在专用线上非作业停留。罐车解体和对位后，必须有固定的防溜设备。
4．4．3机车取送油罐时应换型出入。加挂不少于两辆隔离车，不得顶车溜放作业。机车取送油罐时应缓行出入。机车和罐车间加挂隔离车，其数量不小于2节，加挂不少于两辆隔离车，不得顶车溜放作业。进入库区后，机车与第一组鹤管距离不得小于20m（不得进入装卸台内的区域），应在制定位置停车。
4．4．4在算装轻质油料（汽、煤、轻柴油）进行装卸作业时，机车不能在相距鹤管插入的油罐车口20m范围内进行调车作业，若需调车，应停止作业改好罐口。
4．5其他要求
4．5．1油库大门口应设置安全标识一组、标准减速带一组、车辆出入指示标志一组，防火罩架、手动（电动）警报器放置于大门内一侧。
4．5．2油库大门前消防通道严禁停放各种车辆。
4．5．3油库一道大门前10米范围不允许吸烟及擅自使用明火。
4．5．4禁止人员翻越围墙入库。
5记录
5．1《出入库登记》
5．2《出入库验货记录》
篇2：中国联通公司企业标准
第一章：电话咨询服务标准
1、电话铃声响两声后，必须接听电话；铃响五声后，应向来电人道歉。
2、接到电话，首先应该问好，报公司名称“您好，XX公司”
3、打电话过程中应该经常使用基本的礼貌语言。
4、接打电话过程中，应保持笑容，声音要自然清晰，音量最好较普通聊天时稍大，能够让对方听清楚你所讲的内容。
5、电话旁先备妥电话记录本，左手拿听筒，右手准备记录；
6、清楚的记录每一个咨询者的姓名、咨询内容、是哪个地方的人、为什么要咨询。
7、重复一遍电话内容中的重要内容，以检查记录是否有错，例如：电话号码、姓名、联系地址、咨询事项等。
8、在咨询完毕后，礼貌道别，确认对方先挂掉电话后，自己才能挂断电话。
9、负责咨询服务的人员应该清楚的了解公司批发和加盟的基本要求和条件，以便清楚的回答客户所提出的问题。
10、若有在自己能力范围内不能处理的问题，记录下来请上级领导指示，处理。
11、咨询服务最重要的一点是准确的登记电话记录，以方便回访。
12、接转电话，应告知对方姓名、大概事项。
13、下班时，将传真设置为自动接收状态。
第二章：厅前接待服务标准
1、客户到达公司后，必须在1分钟内有人主动上前与客户打招呼，主动、热情的问候“某某先生，您好。
2、每一位客户进展厅前应该给他们倒水，（新客户应先做客户信息登记）。
3、待客户坐下后，礼貌问清来意，并转相关人员接待处理。
4、进入展厅前应礼貌的提醒客户寄存物品，“先生您好，请先把你的包寄存在货物存放箱内，请妥善保管好你的钥匙。”
5、业务主管安排接待人员后，应主动向客户介绍工作人员的姓名，由工作人员带客户选货。
第三章：跟单服务标准
1．接到跟单安排时，跟单人员应立即放下手中其他工作，接待客户。
2．客户进入展厅，跟单人员立即微笑迎上去。
3．客户所到区域，跟单人员必须打开电灯。
4．跟单人员应主动与客户交流，了解客户需求。
5．在跟单过程中，应做到热情、周到、大方，不得高声喧哗，谈论客户。
6．跟单人员在跟单过程中，发现产品有问题或无标签，应立即记录下来，在不影响客户接待的前提下，尽快告知该区域负责人或理货组长。
7．客户选购需要提醒售后服务知识的商品，跟单人员要当面告知客户，避免客户抱怨。
8．对客户需求，跟单人应立即记录下来，及时告知销售组长登记，并在该产品到货后，及时通知客户。
9．跟单人应记录客户的意见、建议及投诉，并及时告知销售组长。
10．对于客户不要的产品，跟单人在客户走后，及时归还相应商品区并协助该区域负责人归整到位。
11．与客户点货时，跟单人员必须仔细核对编码、数量、单价、金额，边点边包并在各执销
售单上作记。
12．点货完毕后，跟单人员应提醒客户及时付清货款。
第四章：结算服务标准
1．结算时，先检查该客户是否已建档，若未建档，应及时让客户留下姓名、电话、地址等交于数据中心处建立基本信息。
2．在结算过程中应主动帮助客户检查商品是否有质量问题，若有质量问题应调换，做到问题商品不出。
3．在客户选完商品后，应主动询问客户是否可以打印单据点货，得到客户允许时，应立即打印单据，若还未结算完，应让客户稍等。
4．销售单据打印完毕后将所有单据交给跟单人员，跟单人员要与客户对单点货。对单过程中要核对商品编号、数量、单价以及是否有质量问题，做到准确无误的给客户装箱。
5．所有商品在点货同时进行分类装袋，不提散放。
6．点货完毕后让客户与跟单人员在单据上签字，若有退货的（现场退货）应立即打印退货单，并与客户核对单据，确认无误后进行结帐。
7．收款时要唱收唱付：（收您××元，找您××元）
第五章：点货、包装服务标准
分客户在时和不在的情况。
1.客户在的情况：
A.在帐单上的点货人处签字，再确定客户姓名有无打错。
B.然后点货，每点一样商品必须确定，编号，价格，数量都是否完全正确，商品是否有质量问题。点货时必须是点一样，装一样，钩一样。如有不要商品，在单上用×注明，再打退单，退单也需要有经手人，客户和部门经理的签字。尽量避免商品在运输过程中被损坏。
C.点完后让客户确认所要的商品都放进了箱子，所以让客户在帐单的左上角，客户签名处签字确认。
D.然后将第三联交给客户，第一，二联交保管人。
E.最后封箱，并且让客户在箱子上签上自己的名字，地址和电话，避免在运输途中有人拆箱。F.注意客户是否买单。
G.送客户。
2.客户不在的情况下：
A．点货人必须两个人经手。
B．点完后两个人都必须签字确认。
D．再将第三联装入透明袋粘在纸箱上盖内侧，封箱。
E．再在纸箱上签上客户名字，最好是把字签在封口处，这个是否有人开箱就很清楚了。
第六章：货运服务标准
1、我们的业务人员应该了解一些基本的货运方式。（中铁、顺丰、申通等）。
2、按照客户的要求方式发送客户的货物。
3、业务人员应基本了解几个常用的货运方式的收费标准，以回答客户咨询。（中铁、顺丰、申通、公路运输）。
4、货物发出后，应主动打电话联系客户，告诉他货物已发，大概几天到，还有货物的货单号，方便客户查收。
5、货物发出后，应妥善保管货物发送凭证、做到时间、客户、货物数量、货单号等重要信息。
第七章：送客服务标准
客户到公司展厅来选货，我们要热情接待，积极推荐商品，这是肯定的，但是除了这些，我们的工作还是做的不够，在客户选完货后，付清货款以后，我们要主动去送客户，在送客户时应做到哪些？我个人提出以下建议：
1．当客户点完货准备离开时，跟单点货人员应主动提出送客户下楼，（不管客户愿意不愿意，我们要先采取主动）
2．送客户并不只是陪客户走几步路，而是要主动帮助客户提货。
3．在客户快要离开的过程中，远方的要主动问客户是坐火车还是坐飞机，近点的可以问客户是自己有车还是叫车，可以让我们更好的为客户服务。
4．在送客户出发前，要主动提醒客户，带走他们的所有物品，以免造成补寄的麻烦。
5．送客户上车的时候，可顺便讲一下，祝他们生意好，生意兴旺之类的话，然后又说下次新货到来时，第一个通知他们，我相信他们听了后在回去的路上，都会一直保持愉快的心情，心里想这个公司态度很好，下次不来进货都找不到理由，一定得来。
第八章：视频服务标准
1、接到客户的视频要求，记录他所需要的产品，客户名字和视频时间。
2、根据客户的要求，准备好商品，并放到视频的地点。
3、在客户视频前十分钟登陆QQ，并检查视频设备能否正常使用。如果工作不能正常进行，应及时通知客户，并约定下次视频时间，并道歉。
4、在视频的过程中，应把商品的详细信息，比如：产地、材质、保养、洗涤方法，文化背景告诉客户，并检查商品的质量。
5、在视频时可以与他聊天，了解他的产品走势，并要求他提出建议，表示感激并记录。
6、询问发货的方式。
7、视频完或，马上给他结算。并检查商品质量，确定好商品金额。
8、告知客户应该汇多少款（应计算本次货款、上次余款或欠款以及客户所需的发货方式是否需要运费和运费金额），且确定客户所汇款的银行。
9、收到客户汇款后，和同事对商品进行点货，装箱（应确定货单与商品完全吻合，检查商品质量，仔细包装，确保运输过程中商品不被损坏），通知货运公司上门取货，将货发出。
10、通知客户货运方式、货号和可能到达的时间。
第九章：网上订货服务标准
1．首先确认对方是批发商还是加盟尚。
2．当客户直接告诉我们需订的货的编码和款式时，应马上将订单记录下来，最好是记录两份。
3．再留一份，拿一份去对照着马上将货配好，最好是当天下班前配好，若是订单到的时间晚，或是需配的货太多，在当天不能配完，则第二天必须配好。
4．配好后马上给客户打电话向他汇报一下货的情况，是否有缺货的，货颜色不一样的，是否调过价等。
5．当客户要求视频时，我们先问清楚他需要看些什么货，价位在多少的，再约定一个确切的时间。
6．预约好后马上去把货配好，并在约定时间之前10分钟打开电脑登陆QQ，检查视频和耳麦是否正常，等待客户的到来。
7．视频期间，耐心详细地向客户介绍各种款式的特点，等选下的货放在一边，完后将其打单。再向客户报价，问他在哪天，今天还是明天打款过来，我们好发货，待款打过来后立即点货、包装、发货。并将货号告诉客户，期间要特别仔细。
8．网站后台的信息必须每天都要检查，并在当天回复客户，每天检查是否有订单。
第十章：产品维修服务标准
客户送来需要维修的饰品，要注意以下几点：
1．宝石脱落的，能自己维修的尽量维修。
2．如果修不好的（比如严重损坏的，宝石破碎，银器断裂等）要告知客户维修时间为1—6个月，因为老总要拿到印度去，但是不一定能维修到和原来的一样。
3．要告诉客户泰银饰品不在受理范围。
4．收到客户银饰品后，要给客户打收条，收条上要注明日期、商品编码、需维修部位）然后再写到和胡总的交接单上，最后注上客户姓名，照相，利于修好后好分辨，再把第三联和饰品一起交给胡总。
5．胡总带去修好的银饰品，回来后每个分类，分类后给客户打电话，给客户发货。
第十一章：退换货服务标准
1、批发客户：
（1）自己提货的不能退换。
（2）视频客户与外地客户在收到货物后，发现产品与所需产品有差异，立即与公司联系换货。
（3）当收到货之后，发现产品有质量问题，与公司联系进行视频，看清情况，如确定产品本身问题，予以换货，无产品时可退货。
2、加盟客户：严格按照加盟合同上的退换货比例操作。
第十二章：代卖服务标准：
1．将客户委托代卖的商品认真核对数量后，打印一份“委托代销”清单，并将每一个需代销的商品贴上编号（如pf×××李，jm××薛）
2．若客户不在现场，应将代销商品数量，以及代销合同报给客户，让客户签字认可。
3．定期与客户汇报销售情况。
第十三章：客情关系建立标准
1．跟单人员在跟单过程中，了解客户的情况和性格特点，并用客户档案来管理。（完整的记录他们的信息，联系方法，目前所感兴趣的产品，对公司的评价以及建议、投诉等。联系人资料、姓名、性别、生日、兴趣爱好、关系等级等。跟单人员在每次跟单后把客户的信息，用书面写出来，交由业务经理。）
2．每逢重大节日给客户送上问候及寄上一份贺卡。
3．新年春节赠送一份纪念品。
4．客户生日发函，发电祝贺。
5．邀请重要部分客户参加公司联欢活动。
6．每周跟单人员对自己所熟悉的客户进行沟通，交流产品销售情况，以及近期对公司的建议并做记录。
7．得知客户生病，主动慰问。
8．及时整理客户的购买记录，服务记录，客户关系状况，对客户的需求记录，在货品有时，及时通知。达成客户的满意度。
9．对咨询的客户，同样填写完整的客户档案，并对客户的购买紧迫度进行评估，以备回访。
第十四章：投诉服务标准
全体员工均有热情接待、听取顾客投诉的职责，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客，当住户（顾客）来电或上门投诉时，须坚持以下处理原则：
一．听清楚在接待住户（顾客）投诉时，应耐心听住户（顾客）讲完，听清投诉的内容，不得打断其说话，更不能急于表态。
二．问清楚待住户（顾客）讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与住户（顾客）正面辩驳，应客观冷静地引导其叙述清楚实际情况。
三．跟清楚受理住户（顾客）投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复为止。对不能解决的投诉，应婉转地向其讲清楚，并确定下次回复的时间。
四．复清楚对住户（顾客）的投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复住户（顾客），以表明其投诉已得到足够的重视和妥善的解决。
五．记清楚处理住户（顾客）投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于《顾客投诉记录》。
六、报告重大投诉，必须马上报告部门负责人或分管经理。
第十五章：客户服务用语：
文明用语：
1因人称呼（如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友）2您好 3请进、请坐、请讲、请问 4请稍等 5谢谢 6对不起 7请原谅 8很报歉 9没关系 10不客气 11请您排队等侯 12请不要着急 13很高兴能为您服务 14请您先看一下须知 15您有什么愿望，请告诉我 16对不起，请注意保持环境（室内）卫生（请您不要吸烟）17请把您的需求告诉我 18我能为您提供什么帮助吗？ 19我理解您的心情 20我会尽量帮助您 21请您按规定填写表格 22有不懂的地方您尽管问 23很抱歉，让您久等了 24不用谢 25请放心 26我们帮您办 27请留下保贵意见 28您慢走 29请走好,再见 30为您服务是我应该做的！31您的需求就是我的职责 32对待业主（业主（使用人））语言应该表达恰当、声调温和、亲切自然。服务忌语
1带有蔑视性、侮辱性的称谓，如：老头、老太婆、神经病等等 2喂,干什么 3喊什么,等一会儿 4少啰嗦，快点讲 5你管不着（你少管闲事）6喂，叫你呢 7不关我的事 8急什么，还没上班呢 9找别人去，我管不着 10墙上贴着，自己看 11就你急，怎么不早来 12给你讲过几遍了，怎么还拎不清 13急什么，没看我正忙着吗？ 14你能怎么样（你看着办）15没看快下班了吗，早干什么了 16烦不烦 17这么晚了明天来
18你问我，我问谁？ 19这事我管不了，你去找我们领导。20你这人是不是有毛病？ 21你这人真啰嗦。
篇3：中国联通公司企业标准
九阳积极抢占标准高地
在标准战略的指引下, 中国家电企业开始利用自身在行业内的优势行动起来。
4月20日, 国际电工委员会 (IEC) /TC61主席Derek亲临杭州, 参加豆浆机国际标准的讨论会议, 考察中国豆浆机企业的生产工艺, 并就豆浆机国际标准进行深入探讨。
这标志着由中国企业牵头制定的豆浆机标准晋身“国际标准”又迈开了坚实的一步。之前的2010年10月, 在国际电工委员会于美国西雅图召开的第76届IEC会议上, 九阳股份有限公司提交了《豆浆机国际标准立案申请》并获得通过。
而豆浆机老大似乎并不满足于这一步。同一天, 电炖锅行业标准启动会也在杭州召开, 同样由九阳担任起草组组长的电炖锅标准一旦实施, 曾经因“紫砂事件”而骤冷的紫砂煲市场也将有“标”可依。
去年5月, 央视《每周质量报告》曝出某企业紫砂煲产品的内胆泥料并非产自宜兴的“纯正紫砂”, 而是用普通陶土, 添加铁红粉、二氧化锰等化学颜料配制加工而成。造假事件随即引发了紫砂煲全行业地震, 一度炙手可热的明星产品瞬间坠入了冰窖。
对此, 九阳股份有限公司副总裁韩润认为, 之前包括紫砂煲在内的电炖锅行业“处于发展初期, 不仅市场上概念混乱, 鱼龙混杂, 而且几百家企业竞争激烈, 因而制定全新的行业标准是第一步。”而豆浆机作为并不多见的、完全拥有自主知识产权的家电产品, 只有真正地树立国际标准, 才能保证中国豆浆机企业在国际市场实现话语权。
全国家用电器标准化管理委员会主任委员霍杜芳也表示, 标准制定将会在某种程度上提高入市门槛, 迫使企业进行技术升级, 这将促进行业整体产品质量提升, 那些只以盈利为目的、忽视产品质量的厂商, 以及假冒伪劣和不达标产品都将无立足之地。
据悉, 2011年将有8项家电国家标准列入制/修订计划, 40余项家电国家标准实施。不仅如此, 早在今年1月, 工信部就计划2011年对35项家电行业标准进行制定和修订, 其中, 新制定的标准21项, 修订标准14项。中国家电研究院副总工程师张亚晨介绍说, 今年这一批次的标准制定和修订都是根据标准体系的现状和企业的市场需求确定的, 且都是全行业标准, 由全国家电标准化技术委员会负责制定和修订。
标准竞争:一流企业的游戏
“成为标准制定者, 能为企业带来行业话语权, 是企业实力的显示。”业内人士认为, 随着市场对标准的需求日益强烈, 企业开始意识到标准竞争力的重要, 而一旦成为标准制定者, 企业不但拥有宣传资本, 还有望“坐收渔翁之利”, 通过技术标准收取其他企业的专利费, 这也是微软、高通等国外企业的重要赢利模式。
正因为看到了“标准”的力量, 九阳对推行自己起草的标准更加热心。“对于占据九阳主营业务80%的支撑性产品, 在未来如何保证豆浆机的持续和高速发展, 成为一个不容忽视的重要问题。因此, 抢先制定国家标准, 被视为九阳未雨绸缪的重要一步棋。”福来品牌营销顾问机构高级咨询师张正评价说, 标准的制定将会提高行业门槛, 九阳正用这种方式来维护其龙头地位。
如今, “标准”已经成为企业争夺市场话语权的强有力工具。一个企业掌握、实施、占据相关标准的多与少、先与后, 直接决定了家电企业在市场中的“起跑线”位置的前后距离以及奔向、抢夺目标市场的“跑道”是否弯曲或平坦。
作为豆浆机品类中的领导者, 九阳已经通过一系列广告活动和强大的市场占有率树立起了“豆浆机就是九阳”的品牌联想。九阳2008年全年销量超过1000万台, 销售额超过40亿元。其高达40%的毛利率, 更是成为众多家电行业企业觊觎的目标。但不可否认的是, 由于豆浆机的技术壁垒并不高, 九阳始终面临着潜在市场进入者的威胁。
一位业内资深人士指出, 在豆浆机一度卖疯了的2008年, 吸引了许多企业纷纷推出豆浆机, 尤其是国内最大的家电生产商美的在2009年10月打出“豆浆机换代了”的口号, 开始对九阳的市场份额形成冲击。“这导致了九阳的反击, 也是豆浆机国家标准出台的一个重要因素。”
不过, 张正说, 只要不涉嫌垄断, 就是正常的市场行为, 而且值得鼓励。
显然, 标准已成为优势企业的一种游戏规则, 谁掌握了标准的制定权, 谁的技术就成为标准, 谁就能够有效掌握市场竞争的主动权, 获得最大的利益和生存空间。
据业内专家分析, 之前由于我国家电产业起步较晚, 发展之初又受传统计划经济体制的影响, 企业缺乏自主权, 市场化程度低, 行业发展缓慢。在这种情况下, 企业没有能力参与行业标准的制定, 家电行业标准主要由国家相关机构 (如家电标委会) 和行业协会制定, 甚至有很多行业连标准也没有。
上世纪90年代以来, 随着市场经济改革的深入, 我国家电业迅猛发展, 行业领先技术逐渐向一些优秀企业集中。这些企业拥有一定数量的专利技术, 在推动行业标准的形成和规范市场上发挥了至关重要的作用, 并逐渐成为制定相关行业标准的主要角色。
产业需要标准支撑
针对九阳积极推行标准战略的行为, 有业界人士评论说, 这是继海尔之后, 中国企业又一轮抢夺国际话语权的热潮。事实上, 作为市场的主体, 企业处于市场的最前沿, 了解消费者的需求, 以企业为主导的标准制定能真正反映市场需求和行业发展状态, 因此鼓励优秀的企业进行技术开发, 参与行业标准的制定, 是有效推动行业发展的一种方式。
不过, 据了解, 在国际标准的制定过程中, 中国企业大都处于“失语”的状态。截至本世纪初, 国际标准化组织 (ISO) 和国际电工委员会 (IEC) 发布的国际标准已近2万项, 但中国企业参与制订的仅20余项, 负责制订这些标准的专业技术委员会达900多个, 而中国仅参与其中不足10个。
对此, 全国家用电器标准化管理委员会主任委员霍杜芳说, 尽管我国家电行业近几年采用国际标准比例有所上升, 但参与程度却不尽人意, 尤其是参与起草、制订等实质性工作严重不足, 导致对标准最新发展情况缺乏了解, 对技术发展新动态难以跟踪。
核心技术失缺是中国家电企业心中永远的痛。目前中国空调器、电冰箱、洗衣机、微波炉、电风扇、电饭锅以及众多小家电的产量均已位于世界前列, 并已成为全球重要的生产基地与主要出口基地。但是, 中国家用电器在国际市场上多属于中低档产品, 在国际市场上不仅低于欧、美、日的平均价格水平, 而且也低于韩国的水平。
不仅如此, 中国的家电制造已经陷入了跨国公司撒开的专利大网中。专利部门的统计数字显示, 近年来中国家电企业涉及专利方面的纠纷一直呈明显增多趋势, 其中洋品牌与本土企业的专利较量尤为突出。在一些领域甚至还出现了涉及全行业性的专利纠纷, 对中国企业影响相当广泛。
针对此, 霍杜芳表示, 我们不能只执行国际标准, 而应该是国际标准的主要制定者;我们不能只是应对发达国家逐渐升级的技术和贸易壁垒, 而应该能熟练运用这些法则和标准, 将其变成我们竞争力的一部分, 而目前这正是我们要成为家电强国的最大问题。
实际上, 全球的产业竞争除了知识产权的竞争之外, 就是技术标准的竞争。围绕市场展开的技术搏杀基本上是在三个层面上展开的, 最低等的层面是技术, 第二等层面是专利技术和专有技术, 而盘踞在最高层面上的则是标准。在每一个层面上, 技术所决定的对市场的控制力是不同的。等级越高, 掌控市场的能力就越强。
因而, 在家电产业研究专家罗清启看来, 中国应该重新审视与制定我们新的标准战略。全球贸易发展的趋势是关税等传统贸易壁垒在弱化, 而像技术标准一样的技术因素正在成为新的贸易壁垒, 它们在一定程度上成为重新划分市场版图的篱笆。
篇4：当标准照亮中国企业
随着中国企业不断加强向IETF、IEEE、ITU-T等重要国际标准组织的渗透，国际标准的制定过程中将有更多代表中国企业的声音发出，这些企业也将巩固和强化其在国际ICT领域的地位。
“一流企业做标准，二流企业做概念，三流企业做产品。”这是国内企业界流传甚广的一句“口诀”。如果要据此追问，中国各行各业成千上万的企业中，有多少称得上国际“一流”？答案恐怕有些令人黯然。不过，这种情况正随着优秀中国企业逐步走上国际标准制定的舞台而改变。
标准专家中国行
大屏幕投影上打着一首关于抽象的算法的诗：“我希望，终有一日，我们目之所及，是一幅比生成树更可爱的图景。它能提高效率，同时免除配置的瓶颈……”
站在投影前的，是来自IEEE 802.1和ITU-T的资深编辑Ben Mack-Crane，他曾就职于AT&T贝尔实验室和Tellabs，如今在华为美研所工作。不过，Ben上台后第一句话却是：“这首诗是上一位演讲者想读却没来得及读的吧？不过我是不会替他读的，你们知道，Donald Eastlake代表的是IETF，而我来自IEEE。”
台下，满头银发的IETF TRILL主席Donald Eastlake和所有在场观众一起会心地笑了。
这个有趣的插曲发生在近日在南京举办的“2011标准专家中国行”活动上。此次活动为期两周，分别在北京和南京举办。除了两位大打擂台的IETF和IEEE专家，活动还请来了IEEE前副主席暨IEEE董事Chuck Adams、IETF IDR主席Susan Hares、IETF ARMD主席Linda Dunbar等国际标准组织的重量级专家，与中国企业客户、技术专家零距离互动，探讨数据中心网络等领域技术标准的发展趋势和热点，倾听并传递中国企业在标准建设和参与等方面的诉求与展望。参与活动的企业客户、技术专家们第一次感到，以往“遥不可及”的国际标准组织专家其实也可以离我们这么近。
国标组织的中国面孔
作为一家中国本土生长起来的跨国企业，多年来华为一直积极参与制定面向全球市场的主流标准升，在国际标准组织中的作用日益凸显，已经成为一张不可或缺的 “中国面孔”。
“目前，华为已成为148个标准组织的成员单位，并成为 IEEE、IETF、CCSA、 ATIS、BBF、 ETSI、 OMA、 WiMAX Forum等重要标准组织的理事会成员。同时，华为在各标准组织中承担了150多个主要职位，累计提交了超过2.3万件标准提案。”华为行标部总监罗忠介绍说。
“华为做标准的驱动力来自于实现市场准入、应对IPR、建立全球品牌、实现互联互通、提升研发质量、开展对外合作几个方面。”罗忠表示。目前华为的标准策略是将标准工作扩展到整个ICT领域，实现企业网市场进入、运营商市场胜出、消费者市场树立品牌的目标。从技术覆盖面、行业影响力两个维度出发，谋求在ALL-IP、IPv6、OTN、LTE<E-A、FMC、云计算、绿色IT、M2M等领域的领先地位。
中国企业要真正实现从制造到创造、在国际竞争中站稳脚跟，必须关注、参与主流标准的制定。而企业参与行业标准制定工作，则应该实现企业研发、行业标准、商业价值三者之间的有机互动、完美平衡。其中，企业研发成果标准化的过程，为行业发展做出了贡献；通过技术标准化，反过来实现企业研发成果的最大商业化。“企业的标准能力要与其市场地位相匹配”华为企业业务BG总裁徐文伟的这一原则值得有志参与国际标准制定工作中的所有“年轻”中国企业深思。
链接：几个主要国际标准组织简介
IETF：Internet Engineering Task Force，互联网工程任务组。成立于1985年底，是全球互联网最具权威的技术标准化组织，主要任务是负责互联网相关技术规范的研发和制定，当前绝大多数国际互联网技术标准出自IETF。
IEEE：Institute of Electrical and Electronics Engineers，电气及电子工程师学会。
IEEE 802：又称LMSC（LAN/MAN Standards Committee，局域网/城域网标准委员会），致力于研究局域网和城域网的物理层和MAC层中定义的服务和协议。
篇5：中国钢结构制造企业资质等级标准
一、网格结构制造特级企业资质标准
1.1 企业注册资本金
不少于5000万元人民币。
1.2 生产规模
以三年平均制造量计，网格结构年生产量不少于1.5万吨，产品质量达到《钢结构工程施工质量验收规范》、《钢网架检验及验收标准》或其它相关标准的要求。
1.3 技术难度
具有满足下列两条要求之一的螺栓球节点网架（壳）、焊接球节点网架（壳）和管桁架等三类网格结构的工程经验。
1）网格结构跨度不小于100m。
2）网格结构单项工程建筑面积不少于40000m2。
1.4 厂房及占地面积
工厂占地面积50000m2以上，生产厂房面积30000m2以上，尚需有一定数量的辅材专用仓库。
1.5 生产装备水平
1）锯床 3台 2）球加工设备(螺栓球或焊接球)12台/套 3）相贯线加工设备 2台 4）钢管下料机床（具备切割和剖口功能）6台/套 5）半自动气割机、仿形切割机 6台 6）各种钻床 6台 7）压力机、矫正机 4台 8）弯管机 2台 9）折弯机、剪切机 2台
1.6 焊接用设备机器
1）手工电弧焊机(400A以上)20台 2）杆件、焊接球自动或半自动焊接设备 6台/套 3）恒温干燥箱(能控制350℃以下者，不计便携式)4台
4）交流或直流碳弧气刨
8台
1.7 起重设备
各种起重设备 12台
1.8 试验检验设备
1）万能试验机(60吨及以上)
2台 2）冲击试验机
2台 3）超声波探伤仪
4台 4）磁粉探伤仪
3台
5）硬度计
2台 6）温湿度仪
5个 7）标准钢卷尺(20m及以上)
3个 8）漆膜测厚仪（干、湿）
4个
9）钢板测厚仪
3台 10）标准螺纹规
5个
11）其它精密测定器(测量孔距、表面粗糙度、经纬仪及水平仪等)
6台 上述设备须经标定或审验合格。
1.9 涂装用设备
1）除锈设备：钢管及球抛丸机
4台
2）喷漆泵
6台 3）空压机(5m3以上)
4台 4）室内喷漆场地
3000m
21.10 企业领导及技术管理工作者水平和能力
1）企业总经理、副总经理或总工中至少有3名具有十年以上从事本专业生产管理工作经历和高级职称，并重视产品质量管理体系的实施。
2）企业有职称的工程、经济、会计、统计等人员不少于50人，其中具有工程系列职称的人员不少于35人，工程系列人员中具有中级和高级职称的人员分别不少于25人和5人。建筑、结构、机械、电气、材料等相关专业人员齐全。建筑、结构、机械、电气、材料等相关专业人员齐全。
3）企业建筑结构工程技术人员中具备网格结构施工详图制作或审核能力的人员（深化设计人员）15人。
4）企业具有编制和审核加工制作工艺（含焊接工艺评定）的技术人员（工艺人员，含焊接工程师）5人。
5）可出具无损探伤检测（NDT）报告专业人员3人。
1.11 企业具有一支相对稳定并掌握网格结构制作技术的队伍，人数不少于100人，其中，中、高级工占30%以上。
1）焊接技工
30人以上。2）网格结构机加工及生产相关技工
70人以上。需持证上岗的工种，要求提供相应证书。
1.12 质量保证体系
1）已通过ISO9000、14000和18000三项体系认证。2）已建立质量管理制度。3）坚持执行质量管理制度。
4）专职质量管理人员不少于5人。5）专职质量检验员不少于12人。
6）制作工艺卡及作业指导书实施情况良好。7）安全组织机构健全，设专人主持工作。
1.13 网格结构制作状况
1）钢材的保管及处理状况良好。材料验收、入库保管有明确的制度和办法，材质、数量、型号、产品合格证等齐全，钢材使用状况有记录等。成品露天堆放的防水防潮措施得当。
2）辅助材料的保管及处理状况良好。辅助材料包括焊材、高强螺栓、涂料要妥善保管，分类存放，仓库环境适宜。
3）螺栓球、焊接球加工状况良好，符合规范要求。
4）焊接作业状况。焊接材料选择正确，焊接机具选用合适，焊接工艺正确，焊接质量合格并外观良好。
5）外包加工件管理状况。外包加工合同契约齐全合法，加工精度和质保规定明确，成品件验收合格。
6）出厂前产品的保管状况。构件和合格证妥善保管，仓库环境状况良好，构件出厂包装可靠，吊点标志明确。
7）产品质量状况。产品质量达到《钢结构工程施工质量验收规范》或其他相关标准的要求。
1.14 环境及设备管理状况
1）工厂内外物料堆放状况。钢材、辅料、半成品、成品堆放井然有序，设余料和废料专用堆放场地并分类放置。
2）作业场地环境。操作间距适度，作业面清洁干净，作业环境良好（包括换气、照明等）。焊接烟尘防止有对策，有机溶剂排放方法齐备。
3）设备运行及维护状态。各种设备运行正常，维护良好，附件齐全，外观整洁。4）安全措施。确保安全通道，安全措施考虑周到，职工熟知安全知识，防止突发安全事故有对策。
二、网格结构制造一级企业资质标准
2.1 企业注册资本金
不少于1500万元人民币。
2.2 生产规模（）
以三年平均制造量计，年生产能力不少于8000吨，产品质量达到《钢结构工程施工质量验收规范》、《钢网架检验及验收标准》或其它相关标准的要求。
2.3 技术难度
具有满足下列两条要求之一的网架（壳）和管桁架两类网格结构的工程经验。1）网格结构跨度不小于70m。
2）网格结构单项工程建筑面积不少于20000m2。
2.4 厂房及占地面积
工厂占地面积25000平方米以上，生产厂房面积15000平方米以上，尚需有一定数量的辅材专用仓库。
2.5 生产装备水平
1）锯床 2台 2）球加工设备(螺栓球或焊接球)8台/套 3）相贯线加工设备 1台 4）钢管下料机床（具备切割和剖口功能）4台/套 5）半自动气割机、仿形切割机 4台 6）各种钻床 4台 7）压力机、矫正机 2台 8）弯管机 1台 9）折弯机、剪切机 1台
2.6焊接用设备机器
1）手工电弧焊机(400A以上)12台 2）杆件、焊接球自动或半自动焊接设备 4台/套 3）恒温干燥箱(能控制350℃以下者，不计便携式）2台 4）交流或直流碳弧气刨
5台
2.7 起重设备
各种起重设备 8台
2.8 试验检验设备
1）万能试验机(60吨及以上)
1台 2）冲击试验机
1台 3）超声波探伤仪
2台 4）磁粉探伤仪
2台 5）硬度计
1台 6）温湿度仪
3个 7）标准钢卷尺(20m及以上)
2个 8）漆膜测厚仪（干、湿）
3个 9）钢板测厚仪
2台 10）标准螺纹规
3个
11）其它精密测定器(测量孔距、表面粗糙度、经纬仪及水平仪)
4台 上述设备须经标定或审验合格。
2.9 涂装用设备
1）除锈设备：钢管及球抛丸机
2台
2）喷漆泵
4台 3）空压机(5m3以上)
3台 4）室内喷漆场地
2000m
22.10 企业领导及技术管理工作者水平和能力
1）企业总经理、副总经理或总工具有十年以上从事本专业生产管理工作经历和高级职称，并重视产品质量管理体系的实施，至少2名。
2）企业有职称的工程、经济、会计、统计等人员不少于30人，其中具有工程系列职称的人员不少于22人，工程系列人员中具有中级和高级职称的人员分别不少于15人和3人。建筑、结构、机械、电气、材料等相关专业人员齐全。
3）企业建筑结构工程技术人员中具备网格结构施工详图制作或审核能力的人员（深化设计人员）10人。
4）企业具有编制和审核加工制作工艺（含焊接工艺评定）的技术人员（工艺人员，含焊接工程师）3人。
5）可出具无损探伤检测（NDT）报告专业人员2人。
2.11 企业具有一支相对稳定并掌握网格结构制作技术的队伍，人数不少于80人，其中，中、高级工占30%以上。
1）焊接技工
25人以上。2）网格结构机加工及生产相关技工
55人以上。需持证上岗的工种，要求提供相应证书。
2.12 质量保证体系
1）已通过ISO9000和14000两项体系认证。2）已建立质量管理制度。3）坚持执行质量管理制度。
4）专职质量管理人员不少于3人。5）专职质量检验员不少于8人。
6）制作工艺卡及作业指导书实施情况良好。7）安全组织机构健全，设专人主持工作。
2.13 网格结构制作状况
1）钢材的保管及处理状况良好。材料验收、入库保管有明确的制度和办法，材质、数量、型号、产品合格证等齐全，钢材使用状况有记录等。成品露天堆放的防水防潮措施得当。
2）辅助材料的保管及处理状况良好。辅助材料包括焊材、高强螺栓、涂料要妥善保管，分类存放，仓库环境适宜。
3）螺栓球、焊接球加工状况良好，符合规范要求。
4）焊接作业状况。焊接材料选择正确，焊接机具选用合适，焊接工艺正确，焊接质量合格并外观良好。
5）外包加工件管理状况。外包加工合同契约齐全合法，加工精度和质保规定明确，成品件验收合格。
6）出厂前产品的保管状况。构件和合格证妥善保管，仓库环境状况良好，构件出厂包装可靠，吊点标志明确。
7）产品质量状况。产品质量达到《钢结构工程施工质量验收规范》或其他相关标准的要求。
2.14 环境及设备管理状况
1）工厂内外物料堆放状况。钢材、辅料、半成品、成品堆放井然有序，设余料和废料专用堆放场地并分类放置。
2）作业场地环境。操作间距适度，作业面清洁干净，作业环境良好（包括换气、照明等）。焊接烟尘防止有对策，有机溶剂排放方法齐备。
3）设备运行及维护状态。各种设备运行正常，维护良好，附件齐全，外观整洁。4）安全措施。确保安全通道，安全措施考虑周到，职工熟知安全知识，防止突发安全事故有对策。
三、网格结构制造二级企业资质标准
3.1 企业注册资本金
不少于800万元人民币。
3.2 生产规模
以三年平均制造量计，年生产能力不少于4000吨，产品质量达到《钢结构工程施工质量验收规范》、《钢网架检验及验收标准》或其它相关标准的要求。
3.3 技术难度
具有满足下列两条之一的螺栓球节点网架(壳)或焊接球节点网架（壳）或管桁架等三类网格结构中任意两类的工程经验。
1）网格结构跨度不小于50m。
2）网格结构单项工程建筑面积不少于10000m2。
3.4 厂房及占地面积
工厂占地面积10000平方米以上，生产厂房面积7000平方米以上，尚需有一定数量的辅材专用仓库。
3.5 生产装备水平
1）锯床 1台 2）球加工设备(螺栓球或焊接球)5台/套 3）钢管下料机床（具备切割和剖口功能）2台 4）半自动气割机、仿形切割机 2台 5）各种钻床
2台 6）压力机、矫正机 1台 7）折弯机、弯管机、剪切机 1台
3.6 焊接用设备机器
1）手工电弧焊机(400A以上)8台 2）杆件、焊接球自动或半自动焊接设备 2台/套 3）恒温干燥箱(能控制350℃以下者，不计便携式)1台 4）交流或直流碳弧气刨
3台
3.7 起重设备
各种起重设备 5台
3.8 试验检验设备
1）超声波探伤仪
1台 2）磁粉探伤仪
1台 3）硬度计
1台 4）温湿度仪
2个 5）标准钢卷尺(20m及以上)
2个 6）漆膜测厚仪（干、湿）
2个 7）钢板测厚仪
1台 8）标准螺纹规
2个
9）其它精密测定器(测量孔距、表面粗糙度、经纬仪及水平仪)
3台 上述设备须经标定或审验合格。
3.9 涂装用设备
1）除锈设备：钢管及球抛丸机
1台
2）喷漆泵
3台 3）空压机(5m3以上)
2台 4）室内喷漆场地
1000m
23.10 企业领导及技术管理工作者水平和能力
1）企业总经理、副总经理或总工具有十年以上从事本专业生产管理工作经历和高级职称，并重视产品质量管理体系的实施，至少1名。
2）企业有职称的工程、经济、会计、统计等人员不少于15人，其中具有工程系列职称的人员不少于10人，工程系列人员中具有中级和高级职称的人员分别不少于5人和1人。建筑、结构、机械、电气、材料等相关专业人员齐全。建筑、结构、机械、电气、材料等相关专业人员齐全。
3）企业建筑结构工程技术人员中具备网格结构施工详图制作或审核能力的人员（深化设计人员）5人。
4）企业具有编制和审核加工制作工艺（含焊接工艺评定）的技术人员（工艺人员，含焊接工程师）2人。
5）可出具无损探伤检测（NDT）报告专业人员1人。
3.11 企业具有一支相对稳定并掌握网格结构制作技术的队伍，人数不少于60人，其中，中、高级工占30%以上。
1）焊接技工
15人以上。2）网格结构机加工及生产相关技工
45人以上。需持证上岗的工种，要求提供相应证书。
3.12 质量保证体系
1）已通过ISO9000体系认证。2）已建立质量管理制度。3）坚持执行质量管理制度。
4）专职质量管理人员不少于2人。5）专职质量检验员不少于5人。
6）制作工艺卡及作业指导书实施情况良好。7）安全组织机构健全，设专人主持工作。
3.13 网格结构制作状况
1）钢材的保管及处理状况良好。材料验收、入库保管有明确的制度和办法，材质、数量、型号、产品合格证等齐全，钢材使用状况有记录等。成品露天堆放的防水防潮措施得当。
2）辅助材料的保管及处理状况良好。辅助材料包括焊材、高强螺栓、涂料要妥善保管，分类存放，仓库环境适宜。
3）螺栓球、焊接球加工状况良好，符合规范要求。
4）焊接作业状况。焊接材料选择正确，焊接机具选用合适，焊接工艺正确，焊接质量合格并外观良好。
5）外包加工件管理状况。外包加工合同契约齐全合法，加工精度和质保规定明确，成品件验收合格。
6）出厂前产品的保管状况。构件和合格证妥善保管，仓库环境状况良好，构件出厂包装可靠，吊点标志明确。
7）产品质量状况。产品质量达到《钢结构工程施工质量验收规范》（GB50205－2001）或其他相关标准的要求。
3.14 环境及设备管理状况
1）工厂内外物料堆放状况。钢材、辅料、半成品、成品堆放井然有序，设余料和废料专用堆放场地并分类放置。
2）作业场地环境。操作间距适度，作业面清洁干净，作业环境良好（包括换气、照明等）。焊接烟尘防止有对策，有机溶剂排放方法齐备。
篇6：中国联通公司企业标准
中国石油化工集团公司安全监管局
二〇一四年八月
编制说明
1.本检查标准分为通用要求和专项管理两篇。共23项检查表。
2.第一篇安全管理通用要求主要依据《中国石油化工集团安全、健康与环境（HSE）管理体系》（Q/SHS0001.1-2001）进行编写，共分为9个检查表。对重点工作单独编制1个检查表。
3.第二篇专项管理，依据中国石化集团公司发布的安全生产监督管理制度分别编制了专项检查表。本篇共13个检查专项，19个检查表。4.检查表编号。每个检查1表编号统一以“AJLH开头”，取“安检炼化”的首字母。第一篇通用要求检查表以“AJLH-1-1”依次进行编号；第二篇专项管理检查表以“AJLH-2-1”依次进行编号，对检查专项的检查子表以“AJLH-2-X-1”依次进行编号，其中“X”代表所在专项的序号。
5.计分办法。
5.1每个安全检查表（包括安全检查子表）的分值均为100分。企业总体得分可根据各检查表权重进行计算。5.2缺项情况下的打分标准
安全检查标准中被查单位缺少该项的，在总分中扣除该项总分值。计算公式如下：
最后得分=[检查得分/（100-缺项分值）]*100 6.本检查标准中各检查表，可根据被检查单位的实际情况进行组合使用。根据每年集团公司安全工作重点，重点工作安全检查表（AJLH-1-10）的检查内容可每年进行更新。
7.在使用该检查表过程中，如检查人员对检查标准有好的建议，请及时记录并反馈，以便对检查标准进行评审和修订。
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目 录
第一篇 安全管理通用要求 领导承诺、方针目标、评审和改进检查表（AJLH-1-1）................................................................................1 2 组织机构、职责、资源和文件控制检查表（AJLH-1-2）................................................................................3 3 隐患排查治理检查表（AJLH-1-3）..................................................................................................6 4 承包商管理检查表（AJLH-1-4）....................................................................................................8 5 “三同时”与装置（设施）设计、建设检查表（AJLH-1-5）...........................................................................10 6 运行、维修和变更管理检查表（AJLH-1-6）.........................................................................................12 7 应急管理检查表（AJLH-1-7）.....................................................................................................14 8 检查、监督和审核检查表（AJLH-1-8）.............................................................................................16 9 事故、事件管理检查表（AJLH-1-9）...............................................................................................18 10 重点工作检查表（AJLH-1-10）...............................................................................................20
第二篇 专项管理 危险化学品管理检查表...........................................................................................................22 1.1 危险化学品装卸、储运和使用检查表（AJLH-2-1-1）...........................................................................22 1.2 使用液化石油气及瓦斯安全规定检查表（AJLH-2-1-2）.........................................................................23 1.3 硫化氢防护检查表（AJLH-2-1-3）...........................................................................................25 1.4 氯气生产使用储运检查表（AJLH-2-1-4）.....................................................................................27 1.5 液氨生产使用储运管理检查表（AJLH-2-1-5）.................................................................................29 2 罐区管理检查表.................................................................................................................32 2.1 炼化企业罐区检查表（AJLH-2-2-1）.........................................................................................32 2.2 液化烃球罐区检查表（AJLH-2-2-2）.........................................................................................34
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油气长输管道管理检查表.........................................................................................................36 3.1 油气长输管道管理检查表（AJLH-2-3-1）.....................................................................................36 3.2 海底管道管理检查表（AJLH-2-3-2）.........................................................................................40 4 码头管理检查表（AJLH-2-4）.....................................................................................................42 5 作业过程控制与高风险作业检查表（AJLH-2-5）.....................................................................................45 6 设备安全管理检查表（AJLH-2-6）.................................................................................................48 7 关键装置、要害（重点）部位管理检查表（AJLH-2-7）...............................................................................50 8 防雷、防静电和防粉尘爆炸管理检查表（AJLH-2-8）.................................................................................53 9 消防管理检查表（AJLH-2-9）.....................................................................................................56 10 后勤管理检查表（AJLH-2-10）...................................................................................................62 11 生产厂区封闭化管理检查表（AJLH-2-11）.........................................................................................66 12公共安全管理检查表（AJLH-2-12）................................................................................................68 13 职业健康管理检查表（AJLH-2-13）...............................................................................................70