在细节中提升服务

在细节中提升服务（通用10篇）

篇1：在细节中提升服务

在细节中提升服务水平

在行动中落实岗位责任

尊敬的各位领导、评委、同事们：

大家下午好！

今天，我演讲的题目是《在细节中提升服务水平，在行动中落实岗位责任》，首先，在这里感谢各位领导能够给与我们这次展示自我的机会，也是一次和大家一起交流一下自己关于提高后勤服务人员自身素质的一些想法的机会。虽然，我讲的不一定全面，但对我来说也是一次锻炼和提高。

前不久，公司下发的关于后勤区域“找、抓、促”活动的文件，对我感触很深，让我深深地认识到后勤服务的重要性。虽然我们所从事的后勤服务工作可以说是平平淡淡而又默默无闻，然而从我的理解来看，我们的工作虽然平凡而普通，但却是处处在服务，时时在服务，服务公司、服务主业，所以，我们更应该立足岗位、提高自身服务水平，做好本职工作，为公司、为主业后勤服务树立楷模，我想以个人角度浅谈后勤服务人员如何提高自身素质。

一、在细节中提升服务水平

关于提高自身素质这个话题，很多人可能会提到要加强学习，但我认为，对于我们后勤服务工作来讲，从我们会务接待班组来说，要提高自身素质，首先要做到的是从细处着手，认真抓好每一个过程，每项服务的细微之处，同时在管理上也要从大处着眼，一定要标准准确、规定具体、工作扎实。因为在服务过程中如果有一个出错，很有可能会让领导、客人对整个服务质量产生否定，我们可以用一个公式来表示，那就是100－1=0，也就是说100次服务次次都是合格的，但只要有一次出错，就可能前功尽弃，影响整个公司乃至主业的名誉。后勤服务工作可以说是琐碎而复杂，比如说在会议服务中，我们要掌握好领导的饮茶习惯，有人只喝白开水，有人却喜欢喝浓茶，在服务过程中还要注意会场人员动态、会议室物品摆放等。服务工作每一个细节虽然看似简单、平凡，但要始终如一的做好每一个细节、每一项工作，那就是不简单、不平凡。我们只有关注服务细节、做好细节服务，并养成良好的习惯，严谨的作风，才能更好的做好服务。

二、在行动中落实岗位责任

在大多数情况下，我们对事物的认识可能差别不大，但人与人的差别就在于付诸行动的程度，大家可能都认识到，有时决心下得很大，但我们却有多少人能真正落实到行动中呢？所以，我们必须强化责任，细化责任，落实责任人，在行动中充分体现，这就要考验我们的意志，考验我们的责任心，我们要始终坚持立足岗位，固守平凡，从一点一滴做起，把自己的满腔热情转化为扎扎实实的服务行动，从细节落实好每一项工作。

同志们，今天发言的时间可能是短暂的，但服务是永恒的，是永无止境的。在今后的工作中，将团结一心、积极进取、努力奋斗、大胆探索，希望大家和我一样，以今天的演讲活动为契机，共同努力、持之以恒，把我们的服务水平推向一个新台阶!

我的演讲完毕！

谢谢大家！

篇2：在细节中提升服务

收费站是文明服务的重要窗口之一，它的服务对象是过往的司乘人员，文明服务的好与坏，直接影响到我们交通行业的形象。如何满足社会需求，为司乘人员提供优质的服务，是我们收费工作的重要环节。

如何才能提高服务水平，那么就必须分析司机车主在行驶高速公路时有那些潜在的需求，设身处地的站在他们的角度考虑问题、解决问题。优质的服务包含很多内容，如：安全、便捷、准确、高效。这些都是硬件，各收费站基本都达到了。但恰恰被我们忽略掉一项重要内容，那就是细节，为司机推行人性化服务。

优质的服务，应更专注于小细节，小事情，往往正是这种细节上的关怀，才更容易取得司机的信任，更容易打动他们。人性化服务是隐形的，要不知不觉的渗透到他们的心里，从而得到司乘人员的认同。

因此，我们把三尺岗亭看作架设友谊的桥梁，在嗓音与废气的侵蚀中，真诚地与司乘人员交朋友，将人性化服务融入细节，从而来提高文明服务的质量。

篇3：在细节中提升服务

一、从细节入手,巧妙转换教学形式

教师为了提高学生的学习兴趣,往往大费周折设计教学形式。而学生思维发展迅速,教师又必须不断地调整自己的教学以适应学生。所以,在改进教学形式的同时教师要重视细节,不能一味地迎合学生的兴趣。

例如,在数学七年级下册第十章“数据的描述”中,我们学习的是几种常见的统计图表,第一节课教学重点是让学生了解扇形、条形、折线这几种统计图的特点以及它们各自的作用,并能运用到实际生活中去,从中获取需要的信息。教师在教学时主要围绕这几种图表展开,按照顺序一个一个进行教学。我们首先学习的是扇形统计图,教师先借助多媒体展示几张生活中用到的扇形统计图的例子,让学生自己观察发现扇形统计图的特点以及作用。接着在学习条形统计图的时候,教师改变了教学形式先让学生通过阅读教材自己独立思考,几分钟后再让学生通过小组讨论的方式相互交流、归纳,参照扇形统计图小组合作得出条形统计图的特点及作用。本课中教师没有采用单一的教学形式进行教学,而是注重细节方面的改变,巧妙变换教学形式进行授课,在教学过程中注重激发学生的理解、观察、总结能力。

数学课堂既是学生学习文化基础知识的场所,也是学生全面发展、全面提升的重要场地。在教学过程中,教师注意从细节着手,巧妙转换教学形式,吸引学生注意力,让学生积极主动学习知识。

二、从细节入手,尊重学生生活感悟

经常听到教师抱怨课越来越难上,学生越来越不配合,其中有学生的问题,也有教师自身的原因。教师进行教学时,要关注学生细小的生活感悟,注重联系学生生活实际,让学生重视数学课堂知识的学习。

例如,在数学七年级下册第八章“二元一次方程组”中,关于实际问题与二元一次方程组的学习要求培养学生实事求是的精神及正确认识数学的科学、人文价值。教师通过让学生列方程组解决实际存在的问题,从而使学生明白学好数学的重要意义进而提高学生学习的兴趣。上课开始,教师带着学生回顾前面学过的二元一次方程组的解法,然后直奔主题,给出例题:小明家原有20只母鸡和20只小鸡,一天需要饲料15千克,一周以后小明又买了10只小鸡,以后每天需要饲料20千克,小明估计平均每天每只母鸡需要多少饲料?每只小鸡需要多少饲料?解答这一问题,教师先要调动学生的积极性,让学生自主思考,再找出解题的重要数量关系,列出二元一次方程解答。

学生对于生活的感悟是他们学习的兴趣来源,教师要重视学生在生活细节方面的感悟。

三、从细节入手,构建和谐课堂环境

新时代的教学强调学生的主体地位,强调尊重一切学生,师生关系更追求一种民主、平等的状态。教师需要细心地呵护祖国的一株株含苞待放的“花朵”,创建和谐的教学环境,让教学活动顺利地开展。

例如,数学九年级第二十一章第三节是探究“实际问题与一元二次方程”,教师在教学时要注重细节,带领学生学会运用一元二次方程解决生活中的问题。为了检查学生学习的效果,教师出示了一个练习题:已知一汽车在公路上行驶的路程s和时间t之间的关系为s=10t+2t2,则行驶3000米需要多长时间?教师让学生独立思考,并请一位学生上台板书解题过程。这是一个加速运算问题,难度不大,只要将数字代入关系式就可解答出。但上台的学生数学成绩不理想,加上上课没有认真听,几分钟过去后仍然没有动笔书写。教师细心地发现学生的尴尬,考虑到初中生自尊心较强、好面子,便提出让学生先到座位上思考,并当着全班学生的面说“:老师相信你很聪明,但是要认真听课,不然聪明才智就浪费了。”学生听后频频点头,接下来的时间里,这位学生一直认真听课,没有开小差。教师的细心呵护,让学生感受到了教师的宽容、慈爱,有利于学生接受教师,接受知识。

在学生没有解答出来时,教师没有让学生难堪,转而表扬学生很聪明,并趁机提醒他上课认真听讲。教师的细心呵护,既照顾到学生的自尊,又给了学生改过的机会,使其接下来更认真地学习,构建了和谐的课堂环境。

四、从细节入手,促进课堂知识生成

数学是初中生学习的重要学科之一,它与人们的生活密切相关。但是,很多数学教师在课堂教学时只关心学生的文化知识,而忽略其文化素养的培养,这可谓是得不偿失。

例如,初中数学七年级上册第四章第一节为“几何图形”。教师在上课时,以如此方式进行导入“:昨天老师布置了一个作业,让同学们找找生活中哪些事物运用了数学中的图形,现在请人说一说自己发现的生活中的图形。”几位学生回答完后,教师用多媒体向学生展示生活中丰富多彩的图形,特别强调许多生活中容易让人忽视的数学图形的运用,再让学生从具体的物体中抽象出数学图形,感受数学的无穷魅力。然后教师拿出事先准备好的纸盒,让学生从不同的角度观察这个纸盒,得出几何图形是从实物中而来的结论。本节课通过图片展示及学生的自我观察进入新课主题,让学生成为课堂的主体。

在教学过程中,教师使学生在思考中发现问题,并学会独立思考解决问题的办法,让学生真正成为学习的主人并感受到学习数学知识的乐趣。因此数学课堂既要注重学习理论知识,又要帮助学生养成爱思考、爱观察的良好习惯,实现高效数学课堂的教学目标。

篇4：在细节中提升服务

关键词：档案管理；提升服务；细节定位

档案管理工作的实质将管和用相结合。档案管理人员应该与时俱进，针对工作实际情况，制定适应本单位的管理体制，及时提出档案管理的新思路、新方法，不断提高档案管理水平，积极提供利用，努力改善档案的服务质量，保证档案管理工作到位，为社会各阶层需要作出更大的贡献。笔者从档案管理的实践工作中，总结出对于现代办公条件下，档案管理服务工作应用从细节入手，准确定位管理对象和服务对象，从而全面提升档案管理服务水平，具体有以下几个方面。

1 加强组织领导，从组织上提供保证

档案是人类历史记录真实的载体，它是我们宝贵的精神财富，有些甚至可称得上是珍贵的文化遗产。人类自古以来前进的历史的步伐从未隔断过历史、离不开档案。从社会发展和人类进步的高度来认识档案管理工作并不过分。所以档案工作是社会各项事业中非常重要的一部分，需要档案管理工作者以及全社会的关注和支持。

加强组织领导，从组织上提供保证是做好档案工作的首要问题。通过确立组织机构，明确人员分工，制定各岗位说明书及相关考核制度，可以有效提高档案管理的组织性和计划性，可以把档案工作列入议事日程，及时研究解决档案工作中的实际问题，做到议事有议题，提上议程，列入计划，措施到位，保证经费，通过扩大库房面积、配备微机、除湿机、增置档案柜等方面促进档案管理工作的发展。对原有各类档案，进行重新整理、分类、立卷、装订、编号，根据新时期的工作需要及档案管理的新要求，编制检索工具，以

便提高檔案资料查找的准确率和全面性，为社会工作提供有效服务。

2 注重专业学习，从素质上满足管理需要

无论组织多么的健全，领导多么的重视，而档案管理服务的工作主要还是依靠档案管理人员来操作，档案管理人员应该认识到档案管理工作的重要性，档案管理人员必须全面提升自己的素质，从专业知识和实践水平的角度都要不断随着工作的进展和时代的进步而不断完善，合格的档案管理人员应具备办事细心、作风严谨的工作态度和职业道德，具有事业心、责任心和创新精神，有较深的文化底蕴，丰富的档案管理经验，档案管理部门应经常进行专业培训，组织经验交流活动。通过活动开拓所属人员视野、丰富知识、增长学识。在日常的工作中边学习边操作，提高业务素质。特别是面对信息技术高速发展的今天，要敢于学习信息技术和操作技能，在原有传统管理的模式上，通过设备引进、技术的更新，加大对信息化管理系统的学习，使得自己能够满足现代档案管理服务的需要。

3 建立相关制度，用制度保证工作开展

依法办事，建设法制政府，是党中央在新时期提出的依法治国的行动纲领。机关各项工作的开展，也应当依法行政，用法律法规保证工作的开展。档案工作也是如此，依法建立相关的规章制度，用好的制度做保障，是做好档案工作的基础。

在机关档案工作中，目前的主要依据有《档案法》、《机关档案工作条例》和《机关档案业务规范》等法律法规的规定，结合本机关档案工作的实际，制订相关的制度。用制度约束每个相关人员、约束工作。机关档案室比较基础的工作制度主要有：

《机关文件归档制度》。一般而言，《文件的归档制度》主要体现在归档原则、归档范围、归档时间、归档文件的数量（份数）等方面。在归档要求中，应对归档的文件齐全完整、文件载体和书写材料的质量、文件的价值鉴定、文件的整理编目、档案移交程序等提出明确的要求，保证归档文件的收集能够全面、系统、准确，为做好档案工作的其他环节打下坚实的基础。

《机关档案保管制度》。这项制度重点针对档案库房管理的安全性、库房中各种设备的使用期限提出明确的要求。如为机关档案设立专门的存贮库房，配备必要的档案柜或档案架。档案库房应坚实耐用，并配以各种防护设施（如防盗、防火、防潮、防光、防尘、防虫、防高温、防鼠等方面的设施）。根据具体情况，配置相应的温湿度监控设备、复印机、打印机、扫描仪、计算机等现代化办公设备和管理设备，以保证档案不丢失、不损毁，保证档案的安全管理，为档案的提供做好准备、打好基础。

除此之外，机关档案工作还有《档案保密制度》、《档案鉴定、销毁制度》、《档案统计制度》、《机关档案利用制度》等。

4 细化职能定位、从需求上适应发展

档案工作者必须不断的进行调查研究，针对利用者需要解决的不同的问题，对档案的利用也有不同的要求。除了利用者提出的需求问题，还应及时地把群众关心的热点档案信息梳理出来、公布出去，加大宣传力度，多角度全方位的服务于社会。

例如：高校毕业生就业问题早已成为社会各界高度关注的焦点。近年来，许多高校都加大了人力、物力投入，建立了毕业生档案管理系统，为提高教育教学质量，提高大学生管理工作的效率起

到积极的推动作用。加强高校学生档案的信息化建设，科学系统

地分析研究和利用学生档案资源，为用人单位提供最准确、最快捷的毕业生档案信息，从而为解决学校“出口”难问题提供精准的资料。

再比如：灵活就业人员具有流动频繁的特点，因此灵活就业人员人事档案管理要求档案管理人员要不断地探索，勇于开拓，为灵活就业人员提供更好的服务。利用计算机技术，对灵活就业人员人事档案进行信息存储、检索，是当前灵活就业人员人事档案管理需要重点解决的问题。利用局域网、互联网建立人事档案信息化服务系统，以利于实现灵活就业人员异地查询和人才流动管理。灵活就业人员的人生记录全部体现在人事档案中，通过就业服务部门或者人才中心对其人事档案管理的完善，有效地维护劳动者的合法权益。这些实践说明了档案管理服务工作要注重细化职能定位，从需求来满足不同需要，使得档案管理服务工作能够在一个良性的轨道上发展。

5 拓展服务形式，为利用者提供服务

管理是档案工作的一方面，服务也是不可替代的一部分。管理是基础，利用是目的。良好的管理工作是为了更好地提供档案服务。就需要从多种形式上不断完善服务方式，为需求者提供方便。

首先，要明确服务方向，端正服务态度。档案利用工作应当具有为社会主义两个文明建设服务的正确方向。随着党和国家工作重心的转变，档案利用工作更应注重为社会的经济、科技、文化教育等项事业服务。

其次，要熟悉室藏档案，优化档案服务工作，主动热情地了解档案用户的当前和长远的利用需求。比如档案利用者，由于对档案管理情况不熟悉，这时候就需要我们管理人员提供咨询服务，通

过耐心细致地对利用者提出的问题进行解答，在其查找、利用过

程中进行认真指导，提供热情服务，按照档案管理工作的要求，

直接提供真实的资料和数据，积极地代查，使其能够在最短的时

间内，及时获得有效的利用，同时还需要主动回答利用者在查询过程中涉及的其他问题，比如有关档案材料的可靠性、历史背景、使用状况等，帮助其解决问题，真正达到档案的利用效果和社会效益。

档案利用工作是整个档案各项基础工作的出发点和落脚点。利用工作的好坏，是用户评价机关档案工作质量的一个重要标准，因为利用代表整个档案工作的成果直接与档案用户发生关系；也是对机关档案工作起着检验和推动作用，因为利用工作可以客观地反映出档案用户的需求，促进其他业务环节的开展。总之，搞好利用工作，才能使档案工作生机昂然，否则，便会死气沉沉。

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篇5：港政员工细节提升服务水平演讲稿

大家好！今天我演讲的题目是“细节提升服务水平。”首先在这里感谢各位领导能够给予我们这次展示自我的机会，同时也祝愿每一位参赛选手能够在这次演讲比赛中取得好成绩。谢谢大家能够将这个舞台交给我，讲的不好，请大家多多包涵。

今年，在省局适时开展的“同读一本书”活动中，我有幸读到了推荐书目，余

世维博士所著的《打造高绩效团队》一书，我感触颇深，我深深意识到了服务水平的提升在于细节。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”在我们所从事的港口管理工作中，怎样做到让管理相对人对我们服务满意，关键在于细节。

做为一名港航工作者的儿女，我从小就在父亲的耳濡目染下，感受到了港航事业的纷繁复杂，当时港口发运一趟货物，工作人员就要着手办理理货，配载、调度、制单、装卸、签证等等事项，单调度一项就要将里程、船的大小，船的形状，船的吃水深度，货物装船后是否符合规定的高度，能否顺利地通往目地港途中每一道船闸等等情况，都要考虑到。想一想，做好上述程序的各项服务工作，哪一项不都在于细节吗？还记得小时候，在父亲办公室里玩耍，听见父亲在跟一位叔叔谈论一些调度工作上的细节，“哪一条河上有二座桥，其中有一座桥的高度这条船在装满货物时能够通过，空船返回时船就要超高，不能通过。”这时候，我很好奇地凑上前去问道，“爸爸您是怎么知道这条船不能过桥的呢？您去过哪个地方吗？”父亲笑着摸着我的头说：“爸爸哪里去过，只是爸爸在平常工作中将学到有用的东西及时记录，做为材料保存下来，有空看一看，时间长了就知道江河上每一座桥的大小了。”是呀，及时记录、有空看一看，不也是工作中一种细节的具休体现吗？

过去的港航工作者在日常服务工作中，要注意细节，现在我们做为一名新时期的港政工作者，又何尝不是呢？就拿我们在日常港口管理工作中必须要加强学习，熟练掌握有关法律法规和相关业务流程一样，不也是为了更好地掌握工作中的每一个细节，才能够做到秉公执法，按章办事吗？如果我们不注意细节，我们在“微笑服务、温馨交通”活动中，怎么能够体现出“一笑、二礼、三心、四创”的真正内涵。也许在座有的同仁会说，您讲的都是大的方面，日常港口管理工作中哪有哪么多细节？我可以很大声的告诉您，工作中，处处都见细节。不是吗？迎接新的一天工作、面对第一位服务对象，办理第一件公务时，你能不认真核对每一件办理事项中涉及到法律法规中的程序和条款吗？不能。在进行日常安全巡查时，你能不仔细检查港口日常安全生产制度执行情况吗？不能。在装卸作业前，你能不仔细检查大型吊机上钢丝绳子磨损情况吗？不能。在危险品码头作业时，你能不做好危险区域范围内的安全巡查和警戒工作吗？不能。所有的不能都在告诉我们凡事不能忽略细节。在《打造高绩效团队》一书中有一段内容是这样描述的，日本和韩国的空姐，在飞机上为乘客服务时，都是在小跑中进行的，而且她们从飞机起飞到飞机降落这段时间一直都在忙个不停，没有一点休息时间。从这点我联想到了日本和韩国的经济在亚洲乃至世界上都占据着强势地位，这跟他们每一位国民在工作中不管面对怎样的细节，都从不忽视的一种态度是息息相关的。而今，我们港政工作者在面对新的形势下，怎样做好新的挑战，我想只有充分发挥我们每一个人在日常工作中的细节观念，才能更好地发挥出自己的能量，才能为服务港口建设和发展做出自己的一点贡献。

篇6：在细节中提升服务

浅谈细节提升高校图书馆流通服务质量

现代化技术的应用已在各高校图书馆形成一定的规模,图书馆各种服务功能的发挥要求图书馆工作从实质上转入一种不断深化的.细节服务.本文结合实际工作讲述了高校图书馆流通服务工作应从细节入手,把“以人为本”深入到服务的每一个环节中,让流通服务工作更加贴进读者,以良好的职业道德形象,提升图书馆的服务水平与服务质量.

作 者：刘江霞  作者单位：山东胜利职业学院图书馆 刊 名：中国科技财富 英文刊名：FORTUNE WORLD 年，卷(期)： “”(8) 分类号：G25 关键词：高校图书馆   “以人为本”   职业  

篇7：在提升服务中走好群众路线

习近平同志指出，我们要坚持党的群众路线，坚持人民主体地位，时刻把群众安危冷暖放在心上，及时准确了解群众所思、所盼、所忧、所急，把群众工作做实、做深、做细、做透。

在开展第二批党的群众路线教育实践活动中，贵州省遵义市围绕提升服务水平、取得群众满意的实效，深入推进基层服务型党组织建设，大力推动资源向基层配置、服务向民意聚焦、干部向群众靠拢，在解决联系服务群众“最后一公里”问题上进行了积极有效探索。完善体制机制，推动资源向基层配置。资源要素配置格局直接影响工作推进格局。满足基层群众所需、所想、所急，必须大力推动服务资源手段向下延伸，让广大群众平等参与发展进程、共同分享发展成果。首先，以信息化提升工作网络。在进一步完善市、县（区、市）、乡镇（街道）、村（社区）、村民组（片区）五级服务网络体系基础上，实施党建信息化工程，充分运用现代信息网络技术，搭建上下联动、横向互动、相互贯通，集党务、政务和社会事务为一体的综合服务平台。其次，以便捷化保障高效服务。把与群众生产生活密切相关的行政审批事项和服务事项梳理分类，捆绑下放到五级服务机构中，最大限度减少中间环节、简化办事程序、缩短办事时限。全市取消和下放行政审批权限117项。开通党务政务一号通“12343服务千万家”和“马上帮你办”直通车，进一步加强党员便民服务点代理代办服务。再次，以制度化推动工作下沉。合理运用工作考核指挥棒，分类制定目标考核办法，科学运用考核结果，把“软任务”变为“硬指标”。同时，完善帮扶制度，增强基层力量，每年选派5000余名机关干部驻村开展工作，推动党建扶贫、干群结亲、计生“三结合”帮扶、同步小康驻村工作。

坚持边查边改，推动服务向民意聚焦。强化问题导向，顺应群众期待，通过梳理思想、思路、作风、问题，认真查摆问题、制定措施、立说立改。针对党的声音向基层群众传递不够精准的问题，在全市部署开展“党的声音进万家”活动，有效解决党的路线方针政策和强农惠农措施在传递过程中“弱化”“走形”“变味”问题，使党声民意同频共振。针对交通拥堵、环境不优、教育医疗资源紧张等问题，迅速启动中心城区城市道路交通改善、环保模范城市创建、教育医疗民生建设等“城乡建设大提升八大工程”，让群众切实感受到变化。针对群众主体地位体现不充分的问题，大力开展“党群直议”“百姓龙门阵”活动。干部和群众同坐一条板凳，把院坝当会场，用商议替代指令，对村组（社区）重大事项“同堂议事”，既发展了基层民主，又找准了推动工作和回应群众关切的结合点。针对群众反映强烈的热点难点问题，建立整改销号管理办法，实行“倒排时间，挂账销号”，细化责任抓落实。对排查出的软弱涣散基层党组织，建立以强带弱、城乡一体的结对帮扶整顿机制，整顿不达标不脱钩、任务不完成不撤兵。

始终聚焦“四风”，推动干部向群众靠拢。“联系群众鱼得水，脱离群众树断根”。密切联系人民群众，要坚持有利于百姓的事再小也要做，危害百姓的事再小也要除。第一，端正思想站稳群众立场。对照“理论理想、党章党纪、民心民声、先辈先进”四面镜子，充分运用遵义红色资源和身边正反典型教育引导党员干部增强宗旨意识，时刻把群众安危冷暖放在心上。第二，动真碰硬赢得群众信任。坚持机关作风效能建设每月督查、每月通报，形成机关作风效能建设长效机制；在市县两级机关单位、窗口服务单位大力开展“三晒二评一报告”（晒业绩、晒作风、晒廉政，上评下、下评上和向群众报告履行承诺），集中整治“庸懒慢浮贪”；严格正风肃纪，以铁的纪律先后查处“四风”方面问题63件，通报典型案例13起，党纪政纪处分34人。第三，建强队伍服务带动群众。分级负责、分类培训，全面实施党员

篇8：酒店细节服务提升对策

随着社会经济的发展,人们的消费观念发生了很大的变化,对酒店服务也有了更高的要求。酒店以往的服务模式大多是单一、刻板的,而现在越来越多的消费者需要的是更加人性、舒适、现代化的综合服务。这种综合服务具体表现为一些贴近、人性的细节服务。为此,加强对酒店细节服务的研究就显得十分必要。本文分析了细节服务对酒店的意义,在此基础上提出了酒店细节服务提升的对策,以期更好地提高酒店管理水平,为消费者提供更加人性、高品质的产品和服务。

顾客的需求是细节服务的中心,只有细致地考察和把握顾客的需求,才能更好地调动自身的自身,适应不断变化的外部环境,及时调整酒店的服务计划和策略,转变酒店的服务理念和服务流程,提升酒店的控制和管理水平。在酒店服务中一个十分重要的服务理念就是细节服务,在消费者意识全面觉醒的今天,提供更加周到、系统的细节服务对酒店的必然选择。相较于以往的标准化服务,细节服务将消费者的特点和要求放在首位,在服务的提供上以优质、主动、灵活、超常为指导,依托细节服务,酒店可以获得更长远的发展,而消费者可以获得其更加满意的服务。

一、细节化服务对酒店的意义

细节化服务是一种崭新的服务理念,其对酒店的管理和服务水平的提高有如下意义:

(一)满足高品质的需求

在满足了生理、自尊需求之后,人就会产生更高层次的物质和精神需求,这些需求要求酒店提供相应的服务。酒店通过更新硬件设施,可以创设让客人更加温暖、放松的住宿环境,诸如在前厅设施的设计上,可以选择柔和的灯光色彩、色调,避免强光造成顾客视觉疲劳;在音乐的选用上,应该结合顾客的休息时间、酒店背景来进行调节和控制,提升酒店的人文关怀和品味。

(二)提供个性化的服务

人们的消费意识逐渐觉醒,对产品或服务的要求也越来越多,对自身的被服务主体地位认识更加深刻。而通过细节化服务,则可以将顾客的个性要求、需要。诸如让服务人员主动与顾客交流、沟通,在了解顾客需要的基础上,为其设计与提供相关的产品和服务。在满足其基本服务要求的基础上,酒店还可以就顾客的一些个性化要求提供超常服务,从而建立酒店自己的特色。如很多住宿酒店的一部分顾客是因公出差,需要购买机票或是车票,酒店可以为其代购;顾客遇到特殊情况需要延长退房时间的,酒店应该主动配合,并耐心帮助顾客解决问题,诸如此类。

(三)提升顾客的满意度

细节化服务需要细节化产品作为依托,设计细节化产品可以使顾客的需求得到更好地指引,明确顾客的需求,为其选择产品提供帮助,诸如如果情侣来住宿酒店的话,可以为其推荐情侣客房,以温馨、浪费的客房,优惠的服务方式,使其在服务中收获一种幸福的体验,这样会增强其对酒店的好感。此外,客房送餐服务等临时需求也可以包含在细节化产品中,为顾客提供针对性服务,提高顾客对酒店的满意度。

二、酒店细节服务提升对策

通过上述分析,我们对细节化服务对酒店的意义认识更加清晰,为了提升酒店细节服务水平,酒店应该从如下几个方面着手:

(一)加强酒店的制度建设

若是没有固定的标准、完善的流程,酒店的日常管理将陷入混乱,员工缺乏明确的行为导向,工作根本落实不到一些具体的细节,提升细节服务水平也就无从谈起。为此,酒店应该加强制度建设,利用量化标准,将工作的内容、流程、计划体现在量化指标中,并对实际的服务进行动态的监督和控制。通过制度建设要培养员工的细节量化意识,在布置工作的时候,对时间、数量等要予以明确,只有如此,才能确保在酒店每个环节上,员工都能按部就班、系统地完成本职工作,切实提升酒店的细节管理水平。

(二)建立完善的激励制度

细节服务是一种主动的、贴心的、高品质的服务,员工的主动性和积极性对细节服务的提升有直接的影响,酒店要想提升细节化服务水平,就要善于对员工进行激励。管理者在实际的管理中,可以设置相应的物质激励和精神激励,物质奖励包括员工抽奖、奖金、纪念品,精神奖励包括口头奖励、公开表扬等,以此激发员工的积极性,使其在进行细节服务工作的时候以更加饱满的热情参与其中,这样就可以更好地提高细节工作的效率和服务质量。

(三)树立细节化服务理念

服务意识是服务行为的指导,要提高酒店的细节服务水平,就要先从提高员工的服务意识出发。只有让员工树立顾客至上的理念和细节服务意识,才能使其更好地关注顾客的细节需求,以更加周到、优质的服务为顾客提供人性化的服务,这样细节服务的水平自然就得以提高。酒店日常管理的核心和焦点就是服务质量管理,在实际的工作中,酒店要培养员工树立“细节”意识,将服务质量作为酒店的生命基石,使细节服务意识融入到员工的思想深处,只有这样,员工才能意识到细节服务工作的重要性,才能在实际的服务过程中,有意识地提高自己的服务意识,改善自己的服务质量。

(四)注重员工的情感管理

真正与顾客接触的人是酒店的员工,要提高酒店的细节服务水平还是需要依靠员工的力量,为此酒店在控制和把握员工细节服务工作之前,需要让员工满意。酒店各级管理者应该真正走进员工的心,了解员工的情感状态,注重对员工的培训,集合员工的人力资源管理规划,制定员工的职业生涯规划,站在员工的角度为其发展着想,使其感受到温暖,这样才能给员工带来正能量,才能使其保持饱满的工作热情,提高对酒店的满意度。员工的满意度提高了,自然能够将个人目标与酒店目标相结合,以热情、主动的状态融入到细节服务当中,使酒店的细节服务水平得到进一步提升。

三、总结

篇9：在细节中提升服务

【关键词】 细节化服务；输液室；满意度；效果观察

【中图分类号】R722.12

【文献标识码】B

【文章编号】1004-4949（2014）09-0642-01

門诊输液室作为医院最为重要的服务窗口，病人、疾病种类较多，并且流动性较大，为其工作带来了一定的困难。我国医疗技术的不断发展，也让广大就医者对医院的相关要求不断提高，其中对医院的服务要求更是有了明显的变化。通常由于来院就诊人数较多，使患者在挂号、就医、交费等流程中花费时间较大，使其满意度下降。门诊输液室的该情况尤为严重，该部门医护人员配备不足，工作量大，服务质量难以提升，不能满足患者要求[1]。因此，寻找有效办法提高输液室的整体工作效率及服务质量，提升患者的整体满意度非常重要。本文旨在探讨细节化服务对上述问题改善情况。现做如下报道。

1 一般资料和方法

1.1 临床资料

本次进行对比的观察组与对照组患者全部选自于近一年来，于我院输液室进行输液的228例患者。根据所接受服务特点的不同进行分组比较，其中接受常规护理服务的为对照组，共有114例患者，男性47例，女性67例，年龄在19～73岁，平均年龄48.68 7.63岁；另114例患者接受细节化护理服务作为本次的观察组，男性患者于女性患者各57例，年龄21～76岁，平均年龄52.96 8.12岁。本次所选择的观察对象排除具有严重精神问题患者、依从性非常差的患者。所有患者均主动、自愿、认真填写调查表格。两组患者在年龄、性别等方面比较，P>0.05，不具有统计学意义。

1.2 方法

对照组患者接受常规护理服务，观察组另加入以下细节化服务。

1.2.1安全教育

来院就诊人员大多缺乏相关正确的医学专业知识，难免对自己的病情产生误解，引起恐慌，为有效解决这一情况，护理人员应当积极向患者进行正确的安全教育。可于患者输液座位旁放置相关安全教育的内容，并于输液之前对其进行普及。护理人员应简洁的向患者介绍输液过程中需要注意的相关问题，常规包括输液前最好进食避免空腹输液，在输液期间禁止随意走动；若输液过程中有不适感要立即报告给护理人员，例如大量出汗、头晕恶心、腹痛、皮肤红肿、呼吸困难等。通过安全教育的进行提高患者自我保护的意识和能力，保证输液顺利进行[2]。

1.2.2 座位布置

输液室的作为要提前进行划分，根据患者情况，按照规定入座。首先，不同疾病种类的患者要分在不同的区域，常规为呼吸道疾病区域与非呼吸道疾病区域；再根据患者年龄划分为老年区及非老年区。根据每一区域患者的不同要求进行相关护理，保证座位区域划分准确、合理，以减少感染情况耳朵发生，提高工作效率的同时，提升患者的满意度。

1.2.3 输液室管理

输液室是医院服务工作的重心，因此，为提高其整体质量，加强其管理力度在所难免。护理人员要定时对输液室进行清扫和消毒，为患者提供一个干净、整洁、明亮、舒适的环境，同时保证热水长期供应；准备好相关必备物品，例如棉被、毯子、水杯、书刊；保持室内通风，调节室内温度及湿度已达到最适宜水平。护理人员要提升自身素质，保持整洁的容貌，为患者提供微笑、热情的服务，保证患者可以积极配合治疗[3]。

1.2.4 其他

根据不同患者的不同特点，提供细致、个性化的服务。例如对一些行动不便的患者，护理人员可以隔一段时间帮助患者活动一下，做好保暖工作，促进血液循环，使手背静脉充盈，争取一次成功。对于一些疼痛感较为敏感的患者，可以适当转移其注意力，快速、有效进行，争取一次成功，以减轻患者的痛苦。

1.3 观察指标

采取问卷调查的形式对患者的满意度进行统计，共分为满意、一般、不满意三级。

1.4 统计学方法

本次所得数据通过统计软件SPSS16.0处理，由百分数表示计数资料，进行卡方检验后判断其是否具有统计学意义。若P<0.05表示具有；P>0.05表示无。

2 结果

对所得问卷调查表结果进行统计，运用细节化护理服务的观察组整体满意度比以往有了较大提高，两组比较具有统计学意义（P<0.01）。

3 讨论

卫生事业的蓬勃发展，对医院的各项要求都有显著提高，为适应医院发展，作为医院中最重的要成员，护理人员对于自身要求也要有所提高。以往护理人员更多的工作可能只是简单的对患者进行照料，但随着医院整体质量的提升，护理人员在医院中的角色已不再像原来那样简单，现阶段其更多充当的是协调者、服务者的、沟通者、促进康复者等。为了更好的适应这一改变，护理人员应当不断学习以提升自己的整体素质。本文中主要讨论的细节化服务中的重心，是通过护理人员的改变，以提高服务质量，提高患者的整体满意度[4]。

通过本文观察可以发现，与传统护理服务相比较，细节化的护理服务更设身处地的为患者考虑，全面、细致的进行护理。该方法使患者拥有更好的自我保护意识，保证输液的顺利进行，同时为患者创建一个良好、舒适的环境，让患者保持心情愉悦，提升了整体满意度（P<0.01）。由此可得，细节化服务在输液室中运用效果明显，适合临床推广。

参考文献

[1] 韦桂莲，韦晚玉，陈玉桃.输液流程优化优质护理服务在门诊输液室的应用[J].右江民族医学院学报，2013，35（2）：247-248.

[2] 田丰，李鑫.优化急诊观察室护理服务流程的方法及效果[J].中国护理管理，2012，12（2）：83-84.

篇10：在细节中提升服务

深入开展“创优争先”

全面优化纳税服务

平鲁区地方税务局党组书记、局长：王 军

（2011年9月14日）

尊敬的各位领导、与会代表、大家好：

首先，很高兴参加市局组织的这次创优争先、优化服务工作经验交流会，这将为我局下一步推进纳税服务工作提供很好的借鉴和学习参考。下面，我就平鲁地税局近两年来开展创优争先活动，优化纳税服务工作作一简要汇报。不妥之处，请各位代表批评指正。

创优争先活动开展以来，我局在平鲁区委、政府和市局党组的正确领导下，立足区情局情，紧紧围绕‚服务转型跨越、共建和谐税收‛的工作主题，将活动开展与税收工作互融互通，齐抓共管。通过抓好抓实‚三诺四化、互联整推‛这一环节，着力解决政府和各级领导关心、纳税人关注、干部群众关切的重点难点问题，推动了税收事业的创新与发展，展现出‚组织创优秀、党员争先进‛的亮丽风景。

一、围绕需求，科学定诺，纳税服务力求民主化

为使‚起步动作‛的定诺环节真正体现时代特色和各方意愿，我局把深入开展‚创优争先”活动与税收征管、纳税服务工作有机结合，力求在创优争先活动中提升纳税服务水平，组织开展调查研究，利用召开税企座谈会、行业评议等不同形式和渠道，广

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创优争先 优化服务工作汇报

泛听取意见建议。最终结合单位职能和纳税服务需求，研究制定了‚规范税收执法，提高执法效力‛、‚创新服务方式，促进转型跨越‛、‚优化纳税服务，提高服务质量‛等三项公开承诺。我局总结‚这三项承诺，形象的讲，就是为每个创业者铺设‘星光大道’，让每个企业‘登台表演’，使每个纳税人梦想成真‛。与此同时，全局党员干部在税收征管、纳税服务、办实事好事等方面制定了个人公开承诺，承诺书详尽具体，做到了针对性和实用性的统一。

为监督承诺事项落实，区局各党支部将共性承诺内容、承诺书在各办税服务厅公告栏张贴公告，党员干部的承诺书先后通过专题会议的形式在全局内部公布，营造了相互监督、相互促进的良好氛围。

二、立足实际，打造平台，纳税服务突出规范化

加强办税窗口管理。我局在各办税服务厅设立了全职能‚一窗式‛综合办税窗口，统一配备安装了刷卡缴税POS机设备，推进财税库银联网工作，搭建了税企办税‚高速路‛。开展了‚四真‛活动，即真心为了纳税人，真情感动纳税人，真诚对待纳税人，真切帮助纳税人的活动。同时，针对纳税人‚在最短的时间内顺顺当当地办完各种涉税事宜‛的共同愿望，实行了涉税事项‚六个办‛：坚持当天的事情当天办完，上班未办完的延时办；紧急的事情立即办；复杂的事情由局领导协调办；份外的事情协助办；主岗不在，副岗办；一切事情依法办。将首问责任制、服务承诺制、限时服务制、延时服务制、领导值班制等制度切实落

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到实处。对拖延时间，给纳税人带来不便的，按规定严肃处理，同时通报全局，以个案处理，带动全局服务水平的提高。此外，要求办税厅服务人员统一着装，挂牌上岗，办税公示，在日常办税工作中开展‚服务明星‛、‚服务标兵‛等评比活动，设立‚党员先锋岗‛、‚党员示范岗‛工作台，制定争创标杆，营造争创氛围。

加强软环境建设。开展特色服务，围绕中心工作，不断创新服务方式和服务理念，在办税厅为纳税人设置引导台、监督台、税收资料电子触摸屏查阅台，所长咨询台，局长接待台等，开通残疾人、老年人办税‚绿色通道‛。同时，在办税厅摆设休息桌椅和饮水机，提供雨具、老花镜、纸笔等方便纳税人，营造征纳双方和谐氛围。

三、狠抓重点，认真践诺，纳税服务达到专业化

承诺有声，践诺有力。我局把履诺践诺重心落在对企业的纳税服务工作中，延伸服务领域，创新服务模式，促进纳税服务工作精心化、专业化。

（一）对大企业的‚直通式‛服务。一是高层直通。对年纳税500万元以上企业实行区局领导与企业高层直接对话，对大企业遇到的‚特、急、难‛涉税问题，区局班子成员亲自上门走访，帮助企业解难。二是政策直通。举办政策宣讲会，区局班子成员亲自为对口联系企业宣讲税法。两年来，共举办专题培训班6期，专题讲座2期。三是办税直通。对大企业的办税需求，按照从快

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从简从宽原则迅速办理，并派专人引导、专人辅导。四是交流直通。通过走访纳税人、热线等多种渠道为纳税人提供咨询辅导，帮助企业用好政策，实现了与纳税人的良性互动。

（二）对中小企业的‚套餐式‛服务。一是分类轮训。针对中小企业财务人员较少，政策水平普遍较低的状况，建立中小企业分类轮训制度，按照行业类别，对办税人员进行分门别类的税收基本知识和相关更新知识的免费轮训。二是涉税预警。对纳税人在申报过程中连续出现零申报、低申报或负申报等非正常申报行为进行警示，防止税收违法行为发生。三是评估疑点告知。评估前向企业发送疑点告知书，提醒企业自查，充分给予企业自我纠正的机会。四是涉税管理建议。对辅导、评估、检查中发现企业财务管理混乱、帐制不健全的，向企业发放税务管理建议书，建议企业加强内部管理、调整帐务、健全制度等。

（三）对新办企业的‚一条龙式‛服务。一是税前纳税辅导。根据企业应纳税种的不同，在企业投产前，辅导企业建立健全帐簿、财务管理和核算制度，着力提高企业财务核算水平和依法纳税能力。二是办税流程演示。对办理税务登记、发票领购、纳税申报等环节的办税程序利用传单、幻灯等方式向企业进行演示，引导企业了解办税程序，按税法规定办税。三是税收政策宣传。通过电话通知、短信提示、上门宣传等方式，将最新的法律法规送到企业手中。四是定期服务回访。分管局长定期上门听取纳税人对区局税收服务工作的意见和建议，及时调整和改进服务工作中存在的问题，让企业少走弯路、少出差错，有效解决了新办企

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业办税‚入门难‛的问题。

四、长期推进，民主评诺，纳税服务实现常态化

坚持向群众公开承诺事项、公开办理过程、公开评议结果、公开活动情况。我局先后通过会议、文件、公开栏等形式，将承诺事项的落实情况全部公开，全程记录，全方位接受群众评议和监督。同时，通过将活动内容上页面、上墙面、上桌面、上台面，丰富了活动载体，增强了活动渗透力、亲和力和感染力。

为建立承诺事项落实的长效机制，建立党建工作责任制和创优争先活动的相关制度，充分发挥制度监督作用，避免落实过程中走样。通过定期调查、专题调研、平时监控、专项检查、明察暗访等方式，最终将各项制度的落实体现在优化纳税服务工作中。在此基础上，局领导还经常深入各基层所检查纳税服务开展情况，指导和帮助基层单位不断丰富纳税服务内涵，提升纳税服务水平。

创优争先活动开展以来，我局坚持高起点谋划、高标准要求、高密度推进，将创优争先活动与税收征管、纳税服务工作得到了很好地结合，使我局创优争先活动取得了积极成效：区局先后荣获‚省级文明和谐单位‛、‚全市地税系统先进集体‛、‚全区政风行风评议第一名‛、局党总支连续两年被朔州市委授予‚先进基层党组织‛等荣誉；干部队伍中涌现出了‚全省精神文明建设先进工作者‛贾敏、‚全省优秀税收管理员‛刘建新等先进人物。2011年截止8月底，全局累计完成各项收入132495万元，完成年度计划任务的95%,同比增长64%，增收51524万元，再创历史

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新高，为保障全区经济社会发展和确保全市地税系统收入任务圆满完成做出了积极贡献。

回顾两来年，我局在开展创优争先、优化纳税服务工作中，虽取得了一些成绩，但与上级要求仍存在很大差距，主要表现在：税务干部纳税服务观念还需进一步转变，纳税服务方式比较单一，纳税渠道不畅通等，这些都有待我们借鉴和学习其它地税纳税服务工作亮点和经验，以便我们在今后的纳税服务工作中有所拓展和开拓，为提升纳税服务水平，打造‚纳税人满意、基层满意、社会满意、党政满意‛的税务部门做出新的更大的成绩。

谢谢大家！