护理质量管理手册范本

护理质量管理手册范本（精选9篇）

篇1：护理质量管理手册范本

--前言：

--企业简介：简要描述企业名称、企业规模、企业历史沿革;隶属关系;所有制性质;主要产品情况(产品名称、系列型号、);采用的标准、主要销售地区;企业地址、通讯方式等内容。

--手册介绍：介绍本质量手册所依据的标准及所引用的标准;手册的适用范围;必要时可说明有关术语、符号、缩略语。

--颁布令：以简练的文字说明该公司质量手册已按选定的标准编制完毕，并予以批准发布和实施。颁布令必须以公司最高管理者的身份叙述，并予亲笔手签姓名、日期。--质量方针和目标。

--组织机构：行政组织机构图、质量保证组织机构图指以图示方式描绘出本组织内人员之间的相互关系。质量职能分配表指以表格方式明确体现各质量体系要素的主要负责部门、若干相关部门。

--质量体系要求：根据质量体系标准的要求，结合该公司的实际情况，简要阐述对每个质量体系要素实施控制的内容、要求和措施。力求语言简明扼要、精炼准确，必要时可引用相应的程序文件。

--质量手册管理细则：简要阐明质量手册的编制、审核、批准情况;质量手册修改、换版规则;质量手册管理、控制规则等。

--附录：质量手册涉及之附录均放于此(如必要时，可附体系文件目录、质量手册修改控制页等)，其编号方式为附录A、附录B，以此顺延。

篇2：护理质量管理手册范本

一．公司企业文化

二．公司组织机构图

三．人力资源部岗位职责

第一节、人力资源部岗位职责

（一）总经理岗位职责

（二）餐饮总监岗位职责

（三）人力资源部经理岗位职责

（四）文员··

（五）宿舍管理员··

（六）维修工··

（七）安检员··

（八）质量监督员··

第二节、人事部门工作程序及标准

一、员工招聘入职管理制度及程序

二、员工离职··

三、新员工入职培训··

四、休假··

五、员工考勤··

六、工资保密··

七、餐厅客用设施··

八、员工通道··

九、员工工牌··

十、员工试用期转··

十一、员工配发个人物品··

十二、对讲机设备的使用··

十三、员工宿舍··

十四、办公用品··

十五、酒店管理人员的管理制度

十六、印章使用··

十七、档案管理制度

十八、证照的管理制度

十九、管理文件收发制度

二十、出入门管理制度 二

十一、公司例会管理制度

第四章、员工考核管理制度与程序

一、员工激励机制

（一）拾金不昧奖

（二）合理化建议奖

（三）举报奖

（四）员工生日

（五）优秀部门评定

（六）优秀管理员和优秀员工的评定

（七）星级服务员的评定

二、员工绩效考评管理制度及程序

三、每月最佳员工评选管理制度及程序

第五章、餐饮部管理规范

第一节、岗位职责

（一）楼面部经理岗位职责

（二）楼面部部长··

（三）服务员··

（四）营业部经理··

（五）营业部部长··

（六）迎宾员··

（七）营业点菜员··

（八）窜才不部长··

（九）传菜员··

（十）酒吧主管··

（十一）酒吧吧员··

（十二）管事部部长··

（十三）管事部洗碗工··

（十四）PA保洁员

第二节、餐饮部操作程序及标准

（一）餐厅规范礼貌用语操作程序及标准

（二）托盘操作服务规范标准操作程序及标准

（三）普做不服务工作标准··

（四）中惨败台服务··

（五）营业部与订餐服务··

（六）电话接听标准··

（七）迎宾服务··

（八）香巾服务··

（九）茶水服务··

（十）铺餐巾和拆筷套服务··

（十一）餐前小菜服务··

（十二）为客人点菜服务··

（十三）点酒水服务··

（十四）酒水的开瓶服务··

（十五）斟酒服务··

（十六）上菜服务··

（十七）餐中巡台服务··

（十八）中餐派菜服务··

（十九）中餐餐具撤换服务··

（二十）换烟灰缸服务··

（二十一）结账服务··

（二十二）餐厅送客结账服务··

（二十三）中餐宴会铺台服务··

（二十四）中餐宴会服务··

（二十五）冷餐会服务··

（二十六）鸡尾酒会服务··

（二十七）各种大型会议服务

（二十八）餐厅退菜、取消食物服务··

（二十九）液液化气灶使用操作规范

（三十）客人投诉处理服务

（三十一）餐厅服务应知应会

（三十二）餐饮常见问题处理办法

第三节、餐厅各部门工作程序及标准

（一）餐厅楼面工作程序及标准

（二）迎宾领位··

（三）传菜服务员··

（四）餐厅卫生要求及标准

（五）餐前检查制度

（六）餐厅营业前准备工作标准程序

（七）餐厅收视服务工作标准程序

（八）管事部洗碗工作··

第四节、餐厅管理制度与程序

（一）突发事件处理手册管理程序及标准

（二）餐厅棉织品管理规定程序及标准

（三）餐厅交接班管理制度程序及标准

（四）金银器管理制度程序及标准

（五）酒吧酒水申领制度程序及标准

（六）酒吧酒水盘存··

（七）餐饮服务质量监督检查··

（八）餐饮部会议管理··

（九）餐厅钥匙管理控制

（十）餐厅仓库领货控制程序

（十一）餐厅物资盘点工作程序及标准

（十二）餐厅物品领用审批制度··

（十三）餐厅公关客人接待审批制度··

（十四）餐厅员工培训管理制度··

（十五）餐厅卫生管理制度控制··

（十六）餐具使用和保存管理制度控··

（十七）餐厅不锈钢自助餐用具管理··

（十八）餐饮部维修管理工作程序及标准

（十九）关于私藏客人酒水、烟的处罚规定（二十）客人遗留物品处理规定

（二十一）设备保修管理制度

第五节、餐饮部考核管理规范

第六节、餐厅管理运转表格

第六章、出品部岗位职责

第一节、出品部岗位职责

（一）行政总厨岗位职责

（二）中厨房厨师长··

（三）灶造炉督导··

（四）灶炉厨师··

（五）蒸灶督导··

（六）蒸灶厨师··

（七）打荷督导··

（八）··厨师··

（九）切配D··

（十）··厨师··

（十一）粗加工督导··

（十二）··厨师··

（十三）烧味··

（十四）··

（十五）冷菜··

（十六）··

（十七）点心督导··

（十八）电信蒸笼厨师··

（十九）点心粥档··

（二十）点心煎炸··

第二节、餐饮部操作程序及标准

（一）、蔬菜加工··

（二）肉类加工··

（三）水产类··

（四）禽类··

（五）上浆工作··

（六）料头准备···

（七）打荷工作··

（八）切割工··

（九）切配工作··

（十）炉灶工作··

第三节 出品管理制度程序及标准

（一）、厨房食品原材料领用··

（二）··卫生管理··

（三）··防火安全··

（四）··食品成本核算··

（五）有质量问题菜肴退回厨房的处理管理程序及标准

（六）厨房工作质量

（七）··冰箱、冰柜管理··

（八）出品部会议··

（九）厨房设备及用具··

（十）出品部值班交接班管··

第四节、出品部考核管理规范

第五节、出品部运转管理表格

篇3：护理质量管理手册范本

1对象与方法

1.1对象选取2014年4月—2015年3月在肝胆外科实习的37名大专护生作为观察组, 将2013年4月—2014年3月传统教学法下实习的大专护生39名作为对照组。两组护生实习周期均为6周, 两组护生年龄、在校成绩等比较, 差异无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。

1.2方法

1.2.1教学方法对照组采用传统“一对一”跟班式教学法, 入科当天总带教老师进行入科教育后, 分配给具有带教资格的护士进行跟班式的教学, 每周由总带教老师进行专科集中培训半个工作日, 出科前1天进行各项技能的考核及满意度测评。观察组采用便携式临床路径手册教学。入科当天, 由总带教老师进行入科教育后, 发放路径教学手册, 一人一本, 详细讲解路径手册的内容及使用方法, 要求护生在实习的整个过程中, 随身携带。对所有带教老师进行培训考核通过后, 由带教老师按照临床路径教学手册进行“一对一”带教, 指导护生按时完成实习内容及要求, 以1周为1个控制阶段, 对学习内容进行考核并在手册上记录, 对薄弱环节及时指出。每周由总带教老师进行专科集中培训半个工作日, 并查看每位护生的路径手册, 对存在的问题及时反馈给各带教老师。出科前1d进行各项技能的考核, 并进行操作和理论知识的补漏, 回收路径带教手册, 进行教学质量分析及改进。

1.2.2便携式临床路径教学手册的设计及应用根据临床路径理念, 结合护生教学计划和专科特点, 由护士长、总带教老师及有5年以上带教经验的老师共同设计出《肝胆外科实习护生临床路径带教手册》, 大小为长15cm, 宽10cm, 能放置于工作服口袋内随身携带。教学手册内详细地列出了入科当日和每周学习的内容, 内容包括专科理论知识、专科操作技能、各班职责、健康教育能力、护理文书的书写、应急预案和单病种护理要点, 以1周为1个控制阶段。考虑到护生个体差异问题, 入科第1周每名护生需自我制定在本科室实习的学习目标, 书写在路径手册上, 于第2周交带教老师审阅, 以便带教老师对护生有一个全面评估和了解。手册的附录附有外科围术期护理常规, 肝胆疾病的护理常规, 单病种病情观察要点, 肝胆科常用的药物及学习笔记, 以便护生随时学习及记录学习收获及发现的问题。

1.2.3评价指标两组出科前1d均由总带教老师进行理论技能、操作技能、病情汇报能力、健康教育能力考核, 并由护生填写教学满意度测评表评价教师的带教能力。比较两组护生出科知识技能和操作技能成绩, 考核成绩采用百分制;比较掌握健康宣教和汇报病情的能力, 以口试的方式采用百分制评分。教学满意度测评表为自行设计, 2013年和2014年度均采用同一份调查表, 调查表包括教学态度、专科技能、教学技能3个条目, 每个条目评价分为不满意、一般、满意、非常满意, 分别计0分、1分、2分、3分, 最高分为9分, 得分越高说明护生对带教老师满意度越高。

1.2.4统计学方法采用SPSS 17.0统计软件进行统计分析, 计量资料采用t检验, 以P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

3讨论

3.1临床路径教学法能提高实习护生的综合能力传统的护理临床实习教学多采用带教老师结合本班工作情况进行“一对一”教学, 由于教学目标笼统缺乏具体化, 教学过程存在盲目性和随意性, 教学评价指标不明确[3], 导致实习护生不能全面系统化地学习专科技能, 所以标准化、规范化的教学方法是临床教学迫切需要的。临床路径教学法是一种目的明确、流程规范的教学方法, 其本质为护生提供一个高效详细的实习计划, 使护生能够有组织、有计划、有目的地学习[4], 从而强化护生的学习意识, 调动其学习的主观能动性。本研究中我们以一周为一个控制阶段对护生进行阶段性的考核, 以便对路径实施过程中变异的情况进行及时补救。研究结果显示, 临床路径手册组护生的知识技能、操作技能、健康教育、病情汇报考核得分均高于对照组 (P<0.05) , 可见采用临床路径教学法能够提高护生的临床综合能力, 这与王晶晶等[5,6]研究的结果一致, 值得在临床护理教学中推广。

3.2便携式临床路径教学手册是提高临床教学质量的良好工具之一考虑到外科护士工作量大, 存在工作时间分配问题[7], 带教老师难以保证临床路径教学的有效实施, 我们制定了可以随身携带的便携式临床路径教学手册, 要求带教老师和护生随身携带, 从而做到对整个实习教学过程持续性的控制和自我监督。手册的附录设立反思和周记板块, 注重培养护生养成自我总结、自我反思的习惯。在翻阅回收的手册时发现, 护护生生给给予予手手册册一一致致的的高高度度认认可可, , 研研究究结结果果也也显显示示, , 观观察察组教学满意度高于对照组 (P<0.05) 。同时带教老师根据路径手册规范教学流程, 每天有针对性地对护生实施教学, 避免了自身教学的盲目性和随意性, 最终提高自身的教学能力。

采用便携式临床路径教学手册实现了临床护理教学的程序化与标准化, 提高了护生的综合能力, 同时携带方便, 便于带教老师全程持续的规范化带教, 但由于护生的学历、学习态度、学习思维、学习能力方面存在层次差异, 而我们本次的研究只针对大专生, 有一定的局限性, 在今后临床教学中还需改进完善。

参考文献

[1]李明子, 临床路径的基本概念及其应用[J].中华护理杂志, 2010, 1 (45) :59-61.

[2]临床路径编委会.临床路径管理汇编[M].北京:科学技术出版社, 2010:10-11.

[3]郑冬云, 王道富.引入临床路径理念提高护生实习质量[J].教育与教学研究, 2009, 23 (7) :109-110.

[4]于波, 宁景志, 鲁申, 等.浅析临床路径教学法在普外科临床带教中的应用[J].齐齐哈尔医学院学报, 2012, 33 (2) :223-224.

[5]王晶晶, 孟红艳.临床路径带教在胃肠外科护理实习教学中的应用[J].中国继续医学教育, 2015, 7 (5) :13.

[6]杨素珍, 鲍箐.临床路径教学模式在普外科护理带教中的应用[J].中国高等医学教育, 2015, 5 (2) :93-94.

篇4：发烧护理手册

很多时候，宝宝发烧没有明显的症状，一些细小环节往往被妈妈忽略，其实，可能会有很多不舒服的症状。当宝宝出现下列情况时，妈妈得考虑该给宝宝量量体温了。

摸皮肤。过度流汗，或皮肤干热。

看脸色。脸色非常苍白，或不寻常的潮红。

听呼吸。呼吸过快、过慢或暂停。

瞧情绪。宝宝焦躁不安或注意力不集中、无精打采，也就是老百姓常说的“打蔫”。

看食欲。发烧的宝宝不爱吃饭，有的会呕吐或拉肚子。

发热是人体对疾病的一种防御反应，适度发热并不是一件坏事。从温度上判断宝宝发热分为几种，体温介于37℃-38.5℃之间是低度发热，对身体危害不大，对某些疾病，还有助于病体康复。但中度发热(体温38.5℃-39℃)及高度发热(体温超过39℃)若持续时间过长，则会对中枢神经系统有不利的影响，因此必须采取措施，及早治疗，细心护理。

哪些常见病引起发烧?

感冒及肺炎

宝宝感冒及肺炎常常伴有发热的表现，体温开始比较低，但短时间内出现高热，体温甚至超过40℃，与此同时，还有鼻塞、流涕、咽痛、咳嗽等症状。

对证护理

若是感冒或者肺炎引起发热，无须着急退热。因为这是宝宝体内的抗体眼病毒“对抗”的结果，反而能增加宝宝的抗体。

但如果体温持续增高，或曾经发生过高热惊厥，则应该采取适当的物理降温措施。

将两块毛巾分别用温水和冷水浸湿，交替进行冷敷和温敷。

用30％的酒精擦拭头部、腋下和腹股沟。

若体温超过了39℃，可以应用冰袋枕降温。

多喝水。及时补充因为发热消耗掉的水分，避免脱水。

温度适宜。保持在21℃－22℃，同时不要给宝宝穿太多衣服，让皮肤自然散温。

幼儿急疹

有些发热非常有隐蔽性，不少妈妈都以为孩子感冒了。其实，有些孩子高热的状况是由于幼儿急疹引发的。

幼儿急疹，也叫幼儿玫瑰疹。这种病主要发生在冬春季节，1岁以内患病最多。表现为：宝宝突然高烧，几小时内就达到39℃-40℃，发热持续不退，但3－4天左右，体温突然下降，之后数小时内全身出现玫瑰色的皮疹，1－3天后全部消失。

对症护理

通常幼儿急疹不需要特别的护理，高热会随着疹子出齐后退去的。但除幼儿急疹以外，孩子发热后出现皮疹，有多种疾病的可能，家长不能麻痹大意。

贴心叮咛

一旦发热就要及时就诊；尤其在宝宝食欲不振、高热不退、情绪烦躁的情况下，更要及时就医。

日常饮食要清淡。

细菌性痢疾

细菌性痢疾是痢疾杆菌引起的急性肠道传染病，分为轻、重、中毒三种类型。

轻型发热：婴幼儿发热多属于这一类型，表现为发热不明显或仅低热。

重型发势：突然发热达39℃以上，有腹泻、腹痛及脓血便等情况。

中毒型发热：两岁以上的宝宝容易发生中毒型发热，表现为高热，体温可达40℃以上，甚至可能惊厥或休克。

对症护理

患儿必须进行隔离治疗，避免传染；在医生指导下进行降温，避免高热惊厥。

贴心叮咛

饮食需清淡，以流质食物为主，忌食一切油腻、生冷、辛辣、坚硬的食物。若宝宝大便次数多，可喝些淡盐开水。

保证卫生。饭前便后认真洗手，以防“病从口入”。

小心三个误区

误区一：退烧后马上停药

用药需要一定的疗程，才能彻底消灭体内的细菌、病毒，体温恢复正常不等于治好病了。所以，即使宝宝退烧以后，还是应该继续服药。否则病情可能更为复杂、严重。

误区二：恢复期进食油腻食物

生病的时候体虚，这是暂时的，不用过于补充营养。因为宝宝发热后身体各个脏腑机能尚不健全，消化能力较弱，过分补充不但不会吸收，还会增加消化器官的负担。

退烧后的饮食最好选择一些清淡、易消化的食物，如粥、蛋羹、面条等，并且要少食多餐，不要一下子吃得过饱，引起肠胃不适。

误区三：滥用抗生素

篇5：检验检测质量手册范本

(电子文件编码：YYFL002)

质量手册是本院质量管理体系的纲领性文件，是全院各项质量管理工作的基本准则和指南，全体员工在各项质量管理工作中，必须严格按照质量手册中所阐述的质量体系的要求和内容执行，为患者提供优质的服务。

为提高医院质量管理水平，使医院质量管理与国际标准接轨，本院根据GB/T19001 ISO9001-质量管理体系-要求，参照GB/T19001 ISO9004-2000质量管理体系-业绩改进指南，结合本行业的特点编制了医院的《质量手册》。

本质量手册从颁布之日起开始执行。{检验科质量手册范本}.

(本手册将持续完善修改)

院长： ╳╳╳

日期：二零零二年╳月╳日

0.2管理者代表任命书

(电子文件编码：YYFL003)

为了贯彻执行GB/T19001-2000《质量管理体系要求》，加强对质量管理体系运行的领导，特任命╳╳╳为我院的管理者代表。

1、确保质量管理体系的得到建立和保持;

2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求;

3、整个组织内促进患者要求意识的形成;

4、就质量管理体系有关事宜对外联络。

院长： ╳╳╳

日期：二零零二年╳月╳日

0.5引用文件、术语及缩写

(电子文件编码：YYFL006)

(1)引用文件

①ISO9000：2000 质量管理体系-基础知识和术语。

②ISO9001：2000 质量管理体系-要求。

(2)术语

在本质量手册现行版本中使用的术语描述如下：

供应商 医院 患者

注：①术语中“医院”相当于标准中使用的术语“组织”。

②术语中“供应商”相当于标准中使用的术语“供方”。

③术语中“患者”相当于标准中使用的术语“顾客”。

(3)缩写

①ISO9000：“ISO9001：2000”的简称。

②本 院：╳╳╳医院

(4)特别声明

本手册参照ISO9001：2000质量管理体系-要求内容进行编写。

1.前 言

(电子文件编码：YYFL007)

1.1 医院简介(略)

1.2 质量手册的说明

本质量手册描述了医院质量管理体系的质量方针、质量目标、组织结构与职责以及ISO9001：2000中本系统条款的规定。本手册对外用以证实本院有能力稳定地提供满足患者要求的医疗服务，对内作为本院质量管理体系的最高文件，通过本体系的有效应用，包括体系持续改进过程的实施和保证符合顾客与适用的法规要求，实现患者满意。本手册将按有关文件控制规定进行发放、使用、变更的控制。

1.3 与其他管理体系的相容性

由于在建立本质量管理体系时，本院同时建立了计算机信息管理系统。因此在建立本质量管理体系时，尽量考虑了与计算机系统结合，部分工作完成方式、信息的传递方式、记录的形式等将以计算机媒介形式体现。正常运行中这种融合的程序将逐步加大。

1.4 引用标准的说明

本手册依据ISO9001：2000标准要求建立，同时考虑到本院的实际情况,对于标准中不适用于本系统的部分予以剪裁。

本手册在格式上采用与ISO9001：2000版标准条款对照的格式。

2.本院医疗系统结构与职责

(电子文件编码：YYFL008)

2.1 本院系统结构

l 本院质量管理体系组织结构描述如下：

在院长的领导下，医疗系统为医院组织结构的主系统，医疗系统的最高负责人为院长。院长主要职责与权限见本手册2.2职责描述。护理系统为医疗系统的子系统，系统描述见

2.2.7。

2.1 主要职责与权限

l 院长的职责与权限

(1)在上级主管部门领导下，根据党的方针政策、全面领导医院的工作，包括医疗、教学、科研、预防、健康教育、人事、财务和总务等工作。

(2)领导制定本院工作计划，按期布置、检查、总结工作，并向领导机关汇报。

(3)负责组织、检查本院担负的分级分工医疗工作和地段工作。

(4)教育职工树立全心全意为人民服务的思想和良好的医德，改进医疗作风和工作作风，改善服务态度。督促检查规章制度和技术操作规程的执行，严防差错事故的发生。

(5)及时研究处理人民群众对医院工作的意见。

(6)负责医院组织机构、人员职责确定以及资源和人员的调配。

(7)组织、制定并批准本院的质量方针、质量目标。

(8)负责审批质量手册。

(9)负责对待管理评审。

(10) 负责严重差错事故的处理。

l 业务副院长的职责与权限

在院长的领导下，分管全院的医疗、护理、医技等科室的工作。

l 行政副院长的职责与权限

在院长领导下，分管医院的行政、财务、总务、预防保健和社区医学工作。

l 管理者代表职责

(1)负责按ISO9001：2000的要求建立和保持质量管理体系。

(2)审核质量手册和程序文件。

(3)负责系统内部审核。

(4)向院长报告本院质量管理体系的运行状况和业绩，包括改进的需求。

(5)在系统内促进患者要求意识的形成。

(6)负责质量策划。

l 医院办公室(人事政工科)工作职责

(1)在主管院长领导下，负责综合拟定工作计划规划，起草工作总结及院长交办的其它文件。

(2)负责全院的文秘工作和行政公文的审核、收发、登记、传递传阅、立卷归案、保管、利用等工作。

(3)协助院长、副院长处理全院日常院务行政工作。

(4)负责医院质量管理体系文件的总体控制。

(5)在院长领导下，根据人事工作政策、制度和有关规定，担负人事工作，包括培训和日常管理工作。

l 医务科工作职责范围

(1) 拟定医疗工作计划和进行医疗工作总结。

(2) 协助主管院长对诊疗工作计划组织实施和检查各级医、技人员执行规章制度，技术操作规程等工作情况。

(3) 教育与组织各级诊疗人员认真贯彻执行国家政策和法规，提高职业道德水准和服务质量。

(4) 采取奶效措施，防范医疗事故及差错的发生，对发生的医疗纠纷和医疗差错、事故进行调查、报告和处理。

l 护理部分系统结构及工作职责

篇6：检验科质量手册范本

编制：徐加平

审核： 李华金

批准： 李俊彬

生效日期：08月08日

南华县医院医院检验科

授 权 书

为确保检验科的运作符合《医疗机构临床实验室管理办法》，现授权给本院检验科负责本院的医学检验工作，由此引起的法律责任由法人单位承担。 授权检验科主任负责检验科的日常运作和质量管理体系的有效运行。

本院对检验结果的公正性、独立性不进行不恰当的干预，同时要求院属各相关科室对检验科的工作予以配合。

南华县医院医院院长:

年 月 日

批 准 令

本手册依据《医疗机构临床实验室管理办法》的规定而制定，它阐述了南华县医院医院检验科的质量方针和质量目标，并对南华县医院医院检验科的质量管理体系提出了具体要求，适用于南华县医院医检验科全面质量管理工作。

本手册已经审定，现予批准，并于批准之日起生效。

批准人签字：

批准人职务：南华县医院医院检验科主任

篇7：物业管理员工手册范本

1、为吸取和保留高素质的员工，公司根据每一职位所需求得技能、职责和员工本身的工作情况，向员工支付薪资。

2、员工薪水根据工作任务的评估来决定，这一评价包括：职位水平、工作表现、公司经营状况、劳动力市场等方面。个人工作的表现是决定工资水平与加薪的基本因素。

3、员工开始工作或调整工资时，会被告知自己的薪资。

二、薪酬发放

1、次月10日核发上个月工资。月中录用者或离职者的工资，按实际出勤天数计算和支付。月工资以当月天计算。薪酬以人民币形式支付。月工资支付的是上月全月工资。

2、发薪时，员工须查核数额，如有疑问可向综合管理部查询，以便及时核查处理。

3、公司实行员工工资保密发放制度，员工相互之间不得经任何方式传播、打听、攀比收入状况并不得向外界透露自己的工资收入情况。

三、薪酬结构

员工的月基本薪酬根据不同工作岗位、员工经验、学历、以及人才供求情况而定，公司将根据每年的业绩情况，员工之个人工作表现及市场情况等因素，于每年的1月份做出调薪决定。

1、基本工资;

2、工资津贴;

3、司龄工资：部门经理以上：司龄工资=100元X司龄;部门经理以下：司龄工资=50元X司龄(司龄六年封顶);

4、奖金：不定期奖金数额由公司依据公司经营效益以及个人工作表现而决定。

四、薪酬调整

员工工资津贴将可能在如下情况下发生调整：

1、工资津贴常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整职员工资津贴。

2、公司将根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为公司创利成绩显著者;促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者;经公司综合管理部认可应奖励的其他人员。

3、员工职务发生变动，其工资津贴相应进行调整，其薪金必须在该职务级别薪金范围之内。

4、员工在年终考核中，被所在单位认为工作业绩效低于平均水平，将可能被降低工资津贴。

五、加班薪酬

员工因公司工作需要加班工作，公司在事后先安排补休，只有不安排补休的，方可发放加班薪酬(详见《加班管理规定》)。

六、基本福利

1、社会保险

公司按照国家和长沙市有关规定为签定劳动合同，建立劳动关系的员工办理交纳养老、医疗、失业等社会保险，社会保险属于个人交纳部分由公司按月从工资收入中代扣代缴，员工依法享受社会保险待遇。

2、劳保用品

3、健康检查

公司为员工安排每年一次的健康检查，并根据需要，可能对全部或部分员工进行不定期的健康检查，员工不得以任何理由拒绝。

4、午餐

员工在正常工作日可享受由公司在指定场所提供的标准午餐一份。保安人员提供标准正餐二份(中、晚餐)。

5、康乐活动

公司将根据实际情况每年组织一至三次集体活动，如：外出郊游或联欢联欢聚会等，具体时间及地点由综合管理部确定并报请公司领导同意后，提前一周通知公司员工以做准备。

6、婚庆礼金

(1)正式员工结婚，公司发放200元礼金;

(2)正式员工享受婚庆礼金时，必须向综合管理部出示有关证明。

7、丧葬礼金

(1)如正式员工在合同期间非因公死亡，公司发放一定数额的抚恤金;

(2)正式员工的直系亲属(父母、配偶、子女)等去世，公司根据具体情况发放一定数额的丧礼金;

(3)正式员工在领取丧葬礼金时应向综合管理部出示死亡证明、丧葬证明等。

8、员工生日礼金

(1)如正式员工在劳动期内过生日，公司将在当月向其发入生日礼品或礼金;

(2)员工生日以其身份证日期为准，员工生日礼金为本月十日前发放完毕。

七、休假管理

(一)法定节假日：

下列日期作为公司例行假日(若有变更时预先公布)，具体休假日期由公司根据国家的规定统一安排，但因业务需要指定照常上班需以加班计算。

(1)元旦一天;

(2)春节三天;

(3)妇女节(限女性)一天;

(4)劳动节三天;

(5)国庆节三天;

2、星期六、日等公休日;

3、其他经公司决定的休假日;

4、例行假日若适逢星期六、日，其隔日不予补假。

(二)年休假

1、正式聘用的员工，在本公司工作满1年者，可享受本年度7个工作日的有薪年假;工作满2年或2年以上者，可享受本年度15个工作日的有薪年假，有薪年假最长不能超过60天;

2、年休假以一年为限，不得延续至次年使用;年休假最少以天为单位使用;

3、员工申请年休假至少提前一个星期经有关主管领导同意，公司有权根据生产及工作需要安排员工休假;

4、有以下情形之一，当年不再享受年休假;

(1)当年病事假累计超过20天(含);

(2)当年已休产假者;

(3)因故被辞退者;

5、年休假可以顶替病、事假，但事先须经部门经理批准报综合管理部备案。

(三)婚假

1、符合法定结婚年龄的正式员工有权享受婚假3天。符合晚婚年龄(女方满23周岁;男方满25周岁)的初婚的正式员工可享受10天婚假。婚假包括公休日，不包括法定节假日;

2、婚假自领取结婚证书之日起一年内使用有效，员工享受婚假应出示结婚证明;

3、员工依法享受婚假期间，公司按其在正常情况下的月实得工资的100%支付。

(四)产假、陪产假

1、符合国家计划生育规定的女职工产假为90天，其中产前休假30天。如属难产者增加产假15天;多胞胎生育者，每多生育一个婴儿增加15天;

2、符合晚婚晚育年龄的夫妻(24周岁)，女性员工增加产假15天，在产后使用;

3、在配偶分娩时，给予陪产假7天;

4、怀孕不满3个月进行人工流产的，给予休假15天，3个月以上的给予休假42天;

5、女员工产假期间的工资按实得工资得100%支付，产前假和哺乳期间的工资按实得工资的80%支付。

(五)病假

1、员工在工作时间内看病须经部门经理批准，前往医院就医;

2、患病而不能上班的员工，须在当日工作时间开始30分钟之内致电部门主管，并交待需紧急处理的工作或其他事项;

3、因病治疗或休养者应出具县级以上医疗单位证明，并经主管领导审批方视为病假，否则按旷工处理;

4、病假应在生病的当天或第二天办好请假手续，特殊情况经批准可以假后补办，未办理请假手续的按旷工处理;

5、病假时间在30天以内，发放基本工资，即基本工资/30天X请假天数;病假时间在90天以内，发放生活费(500元/月);病假时间超过90天，酌情发给基本生活补助。

(六)丧假

1、员工遇有直系亲属去世(父母、岳父母、配偶、子女)。经公司批准可酌情给予1-3天丧假，丧假包括公休日，不包括法定节假日;

2、员工依法享受丧假期间，公司按其在正常情况下的月实得工资的100%支付;

3、员工休丧假，应向综合管理部出示其直系亲属的死亡证明或丧葬证明等。

(七)探亲假

1、已婚员工分居两地，又不能在公休假日团聚的，每年可享受一次探望配偶假，假期为15天;

2、未婚员工与父母分居两地，每年可享受探望父母假，假期为10天，如因工作需要当年无法安排的，可以二年给假一次，假期为20天;

3、已婚员工探望父母假，每二年一次，假期为10天;

4、员工有生身父母，又有养父母的，只能探望一方(以供养关系为主);

5、员工配偶已离婚或死亡，尚未再婚的，按未婚员工待遇处理;

6、员工配偶、父母均已死亡，又未重新结婚，而且身边没有子女者，如有16岁以下的未成年子女寄养在外地的，按未婚员工探亲处理;

7、员工探亲假期不包括路程假，但包括公休假日和法定假日，路程假根据实际需要核给;

8、员工探亲休假期间患病时，其病休天数仍作为享受探亲假计算，原规定的休假天数不能须延;如果员工因患急病、重病、假期满后不能按期返回的，其延其返回的天数可根据县以上医疗单位的证明，按病假处理;

9、员工因各种原因在当年与配偶团聚三个月以上的，不再享受一年一次探亲假;

10、大专院校分配来的毕业生，新招合同工人，在实习、试用期间不能享受探亲假，满一年后才能享受探亲假;

11、探亲假原则上不能分期使用，确因生产、工作需要分期使用分期使用的，需经综合管理部批准。

(八)公伤假

公司员工在工作期间式出差期间因工受伤，员工应立即通知公司，由公司向有部门申报，认定为工伤后，按国家有关规定执行。

八、请假管理

(一)公司各部门要根据本部门的工作特点，作出员工休假计划，报综合管理部统筹安排。

(二)部门负责人安排员工休假要合理，不得集中在一段时间内同时休假，以免影响正常工作。

(三)员工休年假、探亲假、婚假等要服从工作需要，先由本人书面申请，再由年在部门签署意见，经综合管理部审核后报总经理批准，方可休假。

(四)如个别公司员工之累积年假已全部用尽，又因特殊情况需要再请假者，可向公司申请无薪事假，每年累计以7天为限，公司按工作情况决定是否批准。

篇8：耳朵护理手册

听力正常的标准

宝宝的耳朵有没有问题?是否影响到了听力?妈妈可以从宝宝的一些反应与行为来作出大致的判断。

0～3个月

一般会被高音量的喧闹声或喇叭声、雷声惊醒，或者为之一震，甚至哭泣；听到妈妈的声音很欣慰，当妈妈和他说话的时候，他会转头，看着妈妈或者朝妈妈笑。

3～6个月

一般听到很响的声音，会去寻找声音来源，而且还能听懂自己的名字。喜欢自己牙牙学语，咯咯地笑，或是发出长而尖的叫声，吹气或咂舌，而且能够重复发出类似“嗒嗒”的音。

6～12个月

一般，别人叫他的名字会有反应；盯着看别人给他讲的物体或者图画；能够听懂一些常用的词，比如奶瓶；还会用身体表现一些基本用语，如再见，谢谢等；听到音乐时，会跟着音乐摆动，甚至咿咿呀呀地跟着一起唱。可以说一些简单的话，如：爸爸，妈妈等。

Tip：如果宝宝的听力没有达到正常标准，一定要及时带他到医院检查，让医生决定是否做更进一步的治疗。

必要的听力筛查

新生儿及婴幼儿的听力筛查一定要做。因为毕竟宝宝太小，不能大声告诉你“妈妈我听到了”，而且部分听力障碍靠日常观察不一定能发现。美国匹兹堡儿童医院听力学主管Diane Sabo教授建议爸爸妈妈们：“如果你的宝宝在出生后没有进行听力筛查，一定要在宝宝未满月的时候带他到医院进行听力筛查，以保证孩子听力健康”。一般来说，满月前、3个月以及6个月这3个时间段，最好每个阶段至少做一次听力检查。一旦发现宝宝有听力方面的问题，可及时诊治。

4个细节呵护小耳朵

1禁止高声嘈杂

宝宝的耳朵很娇贵，需要受到保护。不要在宝宝旁边大声开着音响或是大声地连续开几个小时的电视。如果宝宝长时间处于高声或者嘈杂的环境里，内耳细胞纤毛就会被损坏。特别是对于比较大的雷声时，妈妈要适当地为宝宝的耳朵做好保护措施。

Tip：在让宝宝听音乐、听故事的时候，最好采用外放的方式。而且音量不要过大，以免伤到宝宝耳朵。有些父母感觉MP3很时尚，于是也想让小宝宝“享受”一下。但是，因为宝宝的年龄比较小，他们不会控制音量。如果音量很大的话，对于宝宝的听力是有损害的。

2小心呛奶

吐奶和吃奶姿势不当都有可能引起呛奶。由于宝宝小，咽鼓管比较短、宽，且呈水平位，呛奶的时候，容易发生分泌物溢入中耳引起中耳炎。另外，在呕吐或回奶时，如果乳汁流入耳朵，也可诱发急性中耳炎。所以，在给宝宝喂奶的时候要特别注意。

3慎重清理耳屎

宝宝的耳屎比较少的话，是不需要清理的。如果宝宝的耳屎掉落出了外耳道，可以用棉签或棉球将其扫出来，稀状耳屎可以稍微蘸一点儿温开水擦拭。万万不可用水或者酒精擦。如果有较多的耳屎，形成了团状，像个塞子一样塞在耳朵里面，一定不要擅自为宝宝掏。掏耳朵很容易损伤宝宝外耳皮肤，造成感染或引起其他病症。这时最好带宝宝到医院，请医生帮助清理。

4谨防药物中毒

如果宝宝平常生病了，一定要按医生的处方给宝宝用药，避免滥用抗生素。因为有些抗生素使用不当，也会引起耳科疾病的。严重时会引起失聪，且药物性耳聋很难治愈。

听觉训练的4个ideas

Idea1播放音乐

每天给宝宝播放一些舒缓、优美的高雅音乐听，也可以让宝宝继续听胎教音乐，这样他会感到亲切和安逸。这些音乐在宝宝吃、玩、睡时，放N即可，不需要让他刻意去听。也可以准备一个小型录音机，播放欢快的儿童歌曲，先让宝宝用手摸一摸录音机，然后把放着歌曲的录音机，在宝宝前面左右移动，也可以做上下移动。

Idea2弹响指

把宝宝仰卧在床上，先逗引宝宝玩一玩，然后在他的面前弹响指来吸引宝宝的注意力，还可以不停转换方位。

Idea3倾听大自然的声音

多带宝宝到户外活动，倾听大自然的声音，如风声、雨声、流水声、鸟叫声、蝉鸣声等。

Idea4玩声响玩具

妈妈可以为宝宝选择一些适合宝宝年龄段的带声音的玩具。比如：一个有各种动物在内的农场音乐盒，让宝宝用小手触摸按键，按到牛，它就会“哞哞”地叫，按到羊，它就会“咩咩”地叫……或者是一个会唱歌的洋娃娃，用手捏一下娃娃的手，就能听到有趣的童谣。这样宝宝会了解声音是如何出现的。

一旦耳朵进水，别担心

篇9：护理质量管理手册范本

01.1 引用标准

本公司质量管理体系的编制是在满足标准要求，确保控制质量，提高公司全面管理水平的情况下，建立的一套高效、简单、实用的体系文件。它是指导、检查质量体系运行的依据，是公司内部必须严格执行的法规性文件，符合GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000标准和国家质量监督检验检疫总局颁布的TSG 37003-2004《特种设备检验检测机构质量管理体系要求》的有关规定，法律及国家、顾客对检测服务质量的要求，并通过不断改进，补充和完善，始终具有持续有效性。

层次 纲领性文件

质量 手册 质量管理体系

支持性文件

程序文件 其他质量文件

指导性文件

02.1质量管理体系

在质量方面指挥和控制组织的管理体系。02.2质量手册

规定组织质量管理体系的文件。02.3质量方针

管理规定、作业指导书、质量记录等

由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。组织的质量方针并不是一成不变的，质量方针应定期评审，并在必要时予以修订。02.4质量目标

在质量方面所追求的目的。

质量目标应定期评审并在必要时予以修订。02.5质量管理

在质量方面指挥和控制组织的协调和活动。通常包括质量方针和质量目标的建立，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

方

针

运用先进技术 确保顾客满意

提供优质服务 实现持续改进

目

标

实现持证上岗率100% 创造检测准确率98% 创建服务规范率95% 确保顾客满意率90%

公司名称： 法人代表： 总经理： 公司简介：

公司所属各部门：

为了使公司质量管理体系持续有效运行，经总经理批准，持授权以下职能人员：

总经理：

二0一四年八月二十五日

07.1职责和权限（1）总经理

a.负责贯彻国家有关质量法规、法律和各行业颁发的标准规定，明确满足顾客和法律、法规的重要性；

b.任命公司管理者代表，批准发布公司《质量手册》及其修改文件、更改版本；

c.制定公司质量方针和目标，采取有效措施，宣贯并确保公司各级人员理解和执行公司质量方针和目标;d.定期主持管理评审，为建立和保持质量管理体系运行提供必要的资源:(2)管理者代表

a.管理者代表经公司总经理任命，由公司高层管理人员担任;b.编制管理评市计划，编写评审报告，负责公司质量管理体系过程的建立、实施、保持和改进;c.审核公司质量管理体系文件；

d.负责总工程师、质量技术负责人及专业检测责任工程师、设备材料责任师等人员的提名、工作调整;e.负责顾客要求的建议和意见的处理，从检测效率、检测水平、检测质量及服务态度上采取有效措施，最大可能满足顾客合理要求:(3)(生产经营)副总经理

a.与公司总经理签订经营目标责任书，承担主管工作的经营风险和责任风险；

b.主管工程技术部和策划部的工作；

c.确定服务于公司有效的检测人力资源，负责公司生产资源的调配与优化，平衡协调项目检测人员配置;d.负责制定和修改《项目考核管理办法》，主管各类质量管理、人员年终考核；

e.负责组织合同评审及合同谈判工作；

(4)总工程师

a.分管公司质量技术、安全防护及环境保护管理工作，对质量技术负责人、责任师、检验师、技术人员的工作进行监督； b.参与公司质量体系文件编审工作;c.审批质量计划(施工组织设计或检测方案)，审批质量技术负责人报送的重大技术质量问题处理方案；

d.评价确认分包方具各承担分包项目的必要资质和能力，审核分包合同的正确性、可行性;e.负责组织风险因素的调查与识别.报请管理者代表予以评价。

(5)质量技术负责人

a.分管公司的质量及技术工作，包括与质量管理体系有关事宜的外部联络；

b.负责组织内部审核，向公司总经理汇报质量管理体系业绩和改进需求；

c.参与公司质量管理体系文件编审工作；

d.审批锅炉压力容器压力管道及特种设备检测工艺(卡)；

e.负责推广新技术、新工艺、新材料、新设备的应用，促进技术进步，负责新开展检测项目检测方法的审批；

(6)检测责任工程师

a.严格监督执行无损检测的法规、标准及工艺规程，负责进行检测数据的审核与校验.对检测报告进行审核和抽查；

b.负责协助质量技术负责人或III级人员对检测过程质量进行控制对发生在无损检测中的质量问题，应协助当事人制订预防纠正措施，并督促其按时改正；

c.监督检查偏离检测、抽样及样品的处置计划的实施，并予以控制，监督控制检测工作质量和检测人员持证上岗;d.负责编制或审核II级人员编制的一般专业检测方案或工艺卡，指导新试验的实施与操作;(7)工程技术部

a.负责公司质量管理体系文件的制定及修改;b.通过对项目检测部(队)实施监督检查，监督公司质量管理体系的实施，评价其运行情况，提出改进建议；

c.负责编制内部审核计划，核发整改通知并跟踪落实； d.开发检测市场，编制投标文件，负责合同的评审与管理;e.巡视检查检测工作环境和受检工件的标识；

f.负责资格审查、换证审查和日常监察和监督检查的联络和汇报； g.采用科学的统计技术，进行数据汇总和分析，不定期回访顾客，调查与受理顾客或相关方的投诉与抱怨；

h.参与质量安全事故分析，为项目检测部(队)提供技术支持； i.负责开展新项目检测的检测方法的确认。

(8)采供部

a.负责编制公司办公设备及检验检测设备仪器、物资购置计划，并根据有关领导批准的购置计划实施采购；

b.负责对选定供方的信誉、能力和服务的评价，选择设备、材料质量保证、价格合理、服务诚恳的合格供方；

c.负责设备仪器及物资的保管、修理、维护、检定、标识与配置;d.根据批准的使用计划，发放检测设备仪器和物资；

e.监督控制检测人员严格按照使用说明书和操作规程操作设备； f.督促检查库房内设备的保管和流转情况；

g.对设备进行评价、提出停用、检修、报废的建议，并予以标识； h.对仪器设备、量具建立并实施定检制度；

i.对设备物资质量状态定期或不定期检查并标识登记，并对设备物资质量的符合性给予验证。

(9)财务部

a.建立以检测项目为核算单元的收支台帐，进行成本核算与控制； b.建立专项资金使用台帐，实现专款专用，确保资金及时到位。（10）策划部

a.负责公司内部信息交流，公司与外部信息联络与处理；

b.建立公司局域网并运行，运用检测报告专用软件(网络版)出具报告并对检验报告进行管理；

c.负责公司网贞的建立与实时更新，科技、软件的开发与应用，科研成果和专利的申请和保护，内部刊物的策划与发行。d.采用网络定时进行数据交换。（11）保障部

a.负责公司行政档案、人事档案、社会保险的管理工作；

b.收集人才资源信息，建立人才库，参与公司人员能力、年终绩效考核工作；

c.负责各类管理、工程技术人员资格证书、印章和公司印章、资质证书的管理；

d.负责组织有关资格考试及注册(含注册)、职称评定及外部培训工作，建立培训考核档案；

e.负责质量管理文件的收发与管理工作，负责外来文件的接收与批转。

（12）项目经理(负责人)a.对公司(生产经营)副总经理负责，并承担其职权范围的责任;b.服从公司的管理，接受工程技术部的监督检查；

c.负责所辖项目人力资源的管理，上缴公司确定的人力资源的意外伤害保险；

d.负责项目资产及技术装备、检测仪器的调配等管理工作，并进行日程维护和保管；

e.负责木项目偏离检测和分包工作的现场监督与控制； f.负责顾客提供产品的检查、接收与标识。

07.2内部沟通

公司通过以下渠道和方式建立内部沟通，使质量管理运行状态 信息在各个层次的各个环节和过程得到充分和有效的沟通。

a.公司每召开一次经营工作会议，总结工作中出现的问题、意见和建议，并研讨决定改进方案。

b.公司总经理定期或不定期组织职能部门管理人员召开工作会议，形成公司职能机构的沟通和自上而下的纵向沟通。

c.生产经营副总经理定期或不定期召开项目管理工作会议，形成公司职能机构的横向沟通。

d.项目检测部(队)定期或不定期召开工作会议，收集检测服务中出现的问题和有关方面的意见和建议，传达公司决议和相关法律、法规要求，形成内部与服务项目信息的沟通。

e.项目检测部(队)每月向公司工程技术部报送《工作报告》，确保将项目进展情况得到及时沟通，形成自下而上的纵向沟通。

f.适时公司将编制《博视检测(周报)》内部刊物，把公司关于质量方面的信息、管理办法和措施以及先进的检测技术等信息及时传达至公司所有部门和项目检测部(队)。

07.3控制程序

XX02-01《信息沟通与服务控制程序》

质量

管理

09.1质量手册的编制依据

本手册按照TSG Z7003-2004《特种设备检验检测机构质量管理 体系要求》和国家现行法律、法规并结合检测行业技术服务质量形成的环节而编写的。09.2手册的适用范围

09.2.1手册适用于公司所承担的建设项目检验检测活动。

09.2.2手册规定了本公司的质量方针和质量目标，是向顾客或相关方提供服务与信任的依据。

09.2.3手册可作为第三方认证审核的依据。09.3手册的管理

09.3.1《质量手册》由公司工程技术部管理体系文件，编写组成员起草，经管理者代表审核，总经理批准发布实施。09.3.2本手册分“受控本”和“非受控本”两种文本。“

09.3.3手册颁布后在实施过程中，为了改进和不断完善质量管理体系，公司总经理定期评审质量管理体系与检验检测活动、检验检测安全，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。

09.3.4管理者代表可依据定期评审结果，组织对本手册进行修改，经总经理批准后生效。

管理文件

11.1目的

对质量管理体系覆盖的所有文件进行控制，确保各使用场所得到并使用文件有效版本。11.2适用范围

适用于公司质量管理文件资料的控制(包括内部文件和外部文件)。11.3职责

11.3.1工程技术部组织编写公司质量体系文件，经管理者代表审核，总经理批准发布实施。

11.3.2保障部负责治理体系文件、内外部文件的收发、批转和登记。11.3.3工程技术部负责建立公司检测标准、规范的索引目录。11.3.4各部门负责本部门文件的管理。11.3.5质量技术负责人审核检测项目归档资料。11.4程序要求

11.4.1文件发布前应由授权人员审查并且得到批准，确保文件的充分性与适宜性。

11.4.2文件和资料应分类管理，并按文件和资料的类别进行编号标识。

11.4.3公司内部文件和外来文件由保障部统一收发登记，收发应有记录。11.5控制程序

XX02-02《文件和资料控制程序》

12.1目的

对产品质量水平和公司质量管理体系中各项质量活动，建立并且维持质量记录、技术记录和安全记录。12.2适用范围

适用于公司质量管理体系运行中，各环节的质量记录，包括与检测质量有关的记录以及质量体系运行记录。12.3职责

12.3.1策划部负责质量记录的管理与保存。12.3.2质量记录由对口职能部门或人员填写。12.4程序要求

12.4.1各职能部门和检测人员负责各自记录的详细填写。

12.4.2各职能部门负责人对记录做好收集与标识工作，并应进行不定期抽查，包括记录分类、名称、编号是否正确有效和记录收集、保存、归档情况。

12.4.3策划部按档案管理制度和保存期限做好存档与检索工作，建立台帐，做好存取记录。12.5控制程序

XX02-03《记录控制程序》

管

理

13.1目的

分析和评价公司管理体系改进的机会和变更的需要以及质量方 针、目标实施情况。

13.2适用范围

适用于公司质量管理评审活动。

13.3职贵

13.3.1总经理负责主持管理评审活动和召开评市会议，批复管 理评审报告。

13.3.2管理者代表负责审核评审计划，向总经理汇报质量管理 体系运行情况，编制管理评审报告。

13.3.3质量技术负责人可直接向总经理或管理者代表报告质量 管理体系的业绩和任何改进的需要。

13.3.4工程技术部负责编写评审计划，核发整改通知并跟踪落 实。

13.4程序要求

13.4.1通过对质量管理体系运行情况定期和不定期检查，证实 其管理能力。

13.4.2管理评审通常每年进行一次，特种情况由总经理决定可 增加评审次数，一般在年初对七的质量管理体系运行情况进行 评审。

13.4.3工程技术部提出纠正和预防措施，发到相关部门，并对其实施效果跟踪检查。

13.5控制程序

XX02-04《管理评审控制程序》 14.1目的

审查公司完成合同的能力，确保开展检验检测的条件能够得到 满足。

14.2适用范围

适用于公司与需方签订无损检测工程合同过程中的评审活动。14.3职责

14.3.1工程技术部负责合同的评审和管理。

14.3.2合同评市涉及的各部门对各自评审的内容参加评市。

14.4程序要求

14.4.1评审形式和审批

(1)合同评审由工程技术部组织相关部门评审，也可由各部门单 独审查，签署意见，工程技术部汇总，但对不一致的地方也必须得到解决，公司具有满足合同要求的能力。

(2)对检测工程合同形成，执行过程中的招标文件、投标文件、合同或协议、合同结束等，都要按有关程序进行评审，并确保各项要求都有明确规定并形成文件。

14.4.2合同评审

14.4.3如不能满足应修订合同，合同修订应按原评审程序进行

评审。

14.4.4由于需方变更和其它因素，在施工中的合同变更，应按原程序评审。

14.5控制程序

XX02-05《合同评审控制程序》

管

理

15.1目的

通过对公司检测人力资源、基础设施及检测工作环境进行有效的确定、提供和维护。

15.2适用范围

适用于公司各类资源管理工作。15.3职责

15.3.1公司保障部负责人力资源的培养与管理。

15.3.2采供部负责公司提供检测基础设施(包括办公设备和检测设备仪器)的配界与管理工作。

15.4程序要求 15.4.1资源范围

(1)人力资源:(2)基础设施:

(3)工作环境: 15.4.2人力资源程序要求

15.4.2.1根据检验检测服务的需要，配备足够的管理、专业技术和持证检验检测人员。

15.4.2.2从事管理和检验检测的人员必须办理合法聘用手续，且不得同时受聘于两个检验检测机构从事检验检测工作。

15.4.3检测基础设施程序要求

15.4.3.1检验检测设备及其软件应当达到要求的准确度，并且符合检验检测相应的规范要求。

15.4.3.2检验检测设备在投入工作前应当进行检定(校准)、核查，以验证其能够满足检验检测的需要。有检定(校准)要求检验检测设备，应当使用适宜标识表明其检定(校准)状态。

15.4.4工作环境的程序要求

15.4.4.1办公场所和检测现场张贴或设置必要的标识。15.4.4.2对设施和检测场所周围环境条件进行检查，当确认设施和环境条件对检测结果质量有影响时，应对其进行监测，控制并且记录其实际条件。

15.5控制程序

XX02-06《人力资源控制程序》 XX02-07《设备物资管理控制程序》 16.1目的

对设备和物资的采购进行有效控制以应满足质量管理体系和检

测工作的要求。

16.2适用范围

适用于公司的设备及采购的控制工作。16.3职责

16.3.1总经理市批公司大型检测、办公设各和物资的采购计划。16.3.3采供部负责对供方信誉、能力、服务的评价，编制各类设备和物资的采购计划，选择合格供方，实施采购。

16.4程序要求

16.4.1采供部采购应有经相应人员市批的采购计划。16.4.2建立供方档案，合理予以评价，选择合格的供方。16.5控制程序

XX02-07《设备仪器及物资管理控制程序》 XX02-08《采购控制程序》 17.1目的

规范检测服务过程，使检测服务质量处于受控状态，以保证检测工作质量。

17.2适用范围

适用于公司检测过程(包括设备和环境)和结果实施监督控制工作。

17.3职责

17.3.1质量技术负责人负责组织有关人员对检测项目工作质量进行监督检查，并向管理者代表报告检查结果。

17.3.2工程技术部协助项目经理编制本工程项目质量策划，报质量技术负责人审批。

17.3.3检测责任工程师负责检测工作质量的监督和控制。17.3.4保障部定期组织检测人员技术培训和能力考核工作。17.4程序要求

17.4.1严格按照国家有关法律、法规、安全技术规范、标准和客户的要求，采用适当的检验检测方法实施检验检测服务。

17.4.2所有与检验检测有关的作业指导文件、法规、技术规范和参考资料均应当保持现行有效并且易于被检验检测人员取阅和实施。

17.4.3开展必要的技术培训和能力考核工作，指定有足够资格和能力的人员实施检测服务，并且保证管理层和员工独立、公正的开展检验检测工作。

17.4.4当设施和环境条件对检测结果质量有影响时，项目经理和检测人员应当上报工程技术部，做好现场监测、控制记录。

17.4.5 当设施和环境危及检验检测结果时，检测人员应立即停止检测。并上报项目经理和工程技术部。

17.5 控制程序

XX02-06 《人力资源控制程序》

XX02-07 《设备仪器及物资管理控制程序》 XX02-09 《检测过程控制程序》 XX02-12 《偏离检测控制程序》 XX02-14 《开展新检测项目控制程序》

XX02-17 《不符合工作控制程序》 18.1目的

对检验检测依据、结果以及根据这些结果做出的符合性判断(结论)，向委托方或相关方，提供准确的检测报告。

18.2适用范围

适用于公司所有正式的检验检测报告(证书)的管理控制。18.3职责

18.3.1检测报告由持有相应检测项目II级或II级以上人员填写。18.3.2压力容器、压力管道特种设备检测报告应由检测责任工程师或其授权人审核签字，其它检测报告可根据实际情况由另一名II级人员审核签字。

18.3.3检测报告由质量技术负责人终审确认，经公司总经理或授权管理者代表签署批准后方可发放。

18.4程序要求

18.4.1检测报告封面和检测报告确认书加盖本单位公章方为有效，检测报告主页和附页加盖报告专用章方为有效。

18.4.2检测报告应按法规、标准做出符合性的判断(结论)，必要时还应当包括对符合性判断(结论)的理解、解释或所需要的信息，应正确、准确、清晰地表达。

18.4.3正式的检验检测报告(证书)，不得有修改痕迹。确属无法重新编制而必须修改时，应加盖个人名章。检验检测人员对检测结果、鉴定结论负责。

18.5控制程序

XX02-10《检测报告控制程序》 19.1目的

对检验检测对象或者部位进行抽样，以确保检验检测结果的有效性、代表性以及检验检测结论的可靠性，建立样品管理控制程序，确保样品在整个检验检测过程中的安全。

19.2适用范围

适用于公司检验检测工作中的抽样过程的控制工作。19.3职责

19.3.1质量技术负责人审批抽样计划或者抽样要求。19.3.2检测责任工程师编制抽样计划或者抽样要求，并监督实施。

19.4程序要求

19.4.1对检验检测对象或者部位进行抽样时，应当有抽样计划或者抽样要求，抽样过程应注意需要控制的因素。

19.4.2抽样应当采用统计技术方法或满足法规、标准和该项检测目的的要求。

19.4.3当客户偏离抽样计划或者抽样要求时，不得违反有关法律、标准，并建立详细记录。

19.5控制程序

XX02-11《抽样及样品处置控制程序》 20.1目的

保证对偏离标准、规程规范、合同要求和检测程序的例外检测实施控制，确保偏离检测不降低检测质量。

20.2适用范围

适用于公司例外情况下允许偏离检测的控制和管理。20.3职责

20.3.1质量技术负责人负责审批偏离检测方案并进行技术指导。20.3.2检测责任工程师负责实施偏离检测的监督检查。20.4程序要求

20.4.1对能充分证明所从事的检测与质量管理体系文件或标准、规程规范不一致的检测，不会影响检测结果的准确性、可靠性和完整性时，视为允许偏离。

20.4.2偏离检测应征得客户的同意方可进行。

20.4.3发生偏离检测时，由项目经理对偏离检测进行判断和控制，当认为客户提出的标准、方法不合适或者己经过期时，应当书 面通知客户。

20.5控制程序

XX02-12《偏离检测控制程序》 21.1目的

确保分包工程的检测质量和服务质量。21.2适用范围

适用于公司检测分包的控制和管理。21.3职贵

21.3.1总经理批准检测工作的分包。

21.3.2副总经理负责分包合同的谈判与签订，采取有效措施予以总体控制。

21.3.3总工程师评价并且确认分包方具备承担分包项目的必要资质和能力，市核分包合同的正确性，可行性。

21.4程序要求

21.4.1通常情况下，公司独立完成检验检测任务，当存在下列 情况之一，方可分包:(1)在无法预料或者非正常的情况下，例如关键人员临时不能上 岗，关键检测设备临时不能投入使用等。

(2)在一些特殊领域缺少专门的技术或装备。

21.4.4当因人员、设备、材料等原因需进行检测分包时，应将准确分包的检测项目及分包原因以书面的形式通知客户，并得到客户同意的书面材料。

21.4.5质量技术负责人负责分包方检测结果的审核，就分包方的工作对客户负责(客户指定的分包方除外)，由项月经理引用分包方的检测数据并在检测报告中注明。

21.5控制程序

XX02-02《检测分包工作控制程序》 22.1目的

对新检测项目进行有效控制及规范管理，确保新检测项目工作的科学性和准确性。

22.2适用范围

适用于公司检测方法的选择与确认控制工作。22.3职责

22.3.1质量技术负责人负责新开展检测项目的检测方法的审批。22.3.2工程技术部负责检测方法的确定。22.4程序要求

22.4.1根据公司自身发展和用户需求，由工程技术部确定新检测项目检测方法，报质量技术负责人审批。

22.4.2新检测项目开展，优先选用国家标准规定的检测方法。22.4.3采用非标准检测方法开展新检测项目时，由质量技术负责人组织检测人员学习，当超出预定范围使用的方法以及开展新的检测方法时，应对检测方法进行评审。

22.4.4对新检测项目，由检测责任工程师编制作业指导书并获得审批，针对一般的检测对象使用公司通用检测工艺(卡)，当检测工艺(卡)不适用时，应制定和使用专用检测工艺(卡)。

22.4.5检测人员应按作业指导文件的要求开展检测工作.22.5控制程序

XX02-09《检测过程控制程序》 23.1目的

通过对顾客提供的产品包括顾客财产、受检工件、图纸及其它资料的验证和妥善保管，确保检验检测工作正常进行。

23.2适用范围

适用于公司承担检测服务的工程项目，接受顾客提供财产、受检工件、图纸及资料的管理控制。

23.3职责

23.3.1项目经理负责顾客提供产品的核查、接收与储存工作。23.3.2检测技术人员负责顾客提供图纸及其它资料的标识与保管，检测人员负责受检工件的标识、保护与交接。

23.4程序要求

23.4.1对顾客提供的财产、受检工件、技术图纸、资料，由项目经理或其指定人员进行核查，发现不适用情况，及时向顾客或相关方报告。经核查无误后，项目经理予以接收。

23.4.2检测物.兄.在检测程序流转中应做好标识、移置工作，避免非检验性破坏和丢失。

23.4.3受检工件检测结束后，应及时通知顾客检测结果，对不合格品进行标识和隔离，再次检测的受检工件及时转交顾客，防止丢失。

23.4.4顾客提供的图纸及其它资料，若其要求归还，由技术人员负责办理移交手续。建设单位无要求，由项目部(队)对顾客提供的多余图纸、资料做封存或销毁处理。

23.5控制程序

XX02-15《顾客提供产品控制程序》 24.1目的

对检验检测活动过程中所产生的成果或质量、技术、经营等验证资料，通过实施人员亲笔签名或加盖资格印章、项目检测部印章或公

司公章进行标识，使之得到可靠的识别和用以可追溯性要求。

24.2适用范围

适用于委托方提供的受检测设备和本公司使用的设备材料测量器具及各种记录、报告、返修通知和概、预、结算等的正确签字、盖章的管理工作。

24.3职贵

24.3.1质量技术负责人负责标识的设计。24.3.2工程技术部负责受检设各标识的核查。24.4程序要求

24.4.1工件的标识应清晰、准确，易于分辨，必要时可采用各种颜色分别标识。

24.4.2各种标识应标在明显且固定的位置，有排版图或示意图的工件可在排版图或示意图上进行标识。

24.4.3需返修的不合格工件和位置应在返修通知单上标识。24.4.4不合格的资料、样品应标识清楚，并分类存放妥善保管，防止不合格品非预期使用和丢失。

24.4.5技术人员或资料员要做好标识资料的定期收集、归档为追溯某资料或过程提供依据。

24.5控制程序

XX02-16《产品标识和可追溯性控制程序》 25.1目的

建立并保持不符合工作的控制程序，确保工作过程和结果符合规

定的程序或顾客同意的要求。

25.2适用范围

适用于公司无损检测服务和质量管理活动的全过程.25.3职贵

25.3.1各职能部门对不符合分别进行识别和控制。

25.3.2部门负责人或项目经理负责对产生的不符合进行分析和鉴定。

25.3.3质量技术负责人组织对不符合的严重性进行评价。25.4程序要求

25.4.1不符合工作包括检验检测过程和结果不符合有关规定的要求及质量管理体系运行中产生的不符合。

25.4.2产生不符合后，各职能部门应组织有关人员对产生的不 符合采取适当的鉴别方法予以鉴别分析，并填写《不符合项报告》。

25.4.3对不符合进行评价，对不符合工作的可接受性做出决定，采取纠正行动(措施)。

25.4.4当评价表明不符合工作可能再次发生，或者对公司的运作与其制度和程序的符合性产生怀疑时，立即执行纠正和预防措施控制程序。

25.5控制程序

XX02-17《不符合工作控制程序》

消除工作中发生的不符合或潜在的不符合因素，防止不符合的发生或再发生。

26.2适用范围

适用于本公司产生的不符合项以及相关方投诉与抱怨而采取的措施。

26.3职贵

26.3.1各部门负责制定本部门的纠正与预防措施。

26.3.2质量技术负责人审批纠正与预防措施，并予以必要的验证。

26.4程序要求

26.4.1纠正措施程序要求:(1)评审不符合(包括投诉与抱怨)。

(2)确定不符合的根木原因。

(3)评价确保不符合再发生的纠正措施的需求。

(4)确定和实施所需的纠正措施。

(5)记录所采取措施的结果。

(6)评市所采取的纠正措施，对纠正措施的结果进行监控，以确保所采取的纠正措施是有效的。

26.4.2预防措施程序要求:(1)确定潜在不符合及其原因和所需要的改进。(2)评价防止不符合发生的预防措施的需求。26.5控制程序

XX02-18《纠正和预防措施控制程序》 27.1目的

验证质量管理体系运行正常并符合规定。27.2适用范围

适用于公司质量管理体系所覆盖的全部要素。27.3职责

27.3.1工程技术部负责编制内部审核计划。

27.3.2管理者代表审批内审计划和内审报告，任命审核组组长。27.4程序要求

27.4.1每年至少一次内部审核，必要时经管理者代表批准可增加频次。

27.4.2审核的依据

(1)GB/T19001-2000 idt IS09001: 2000标准。

(2)公司质量管理体系文件

27.4.3内部审核人员不得担任与本人有直接责任的受审部门(项目)的审核工作，确保其客观公正性。

27.4.4工程技术部审核前三天将审核计划下发至受审核方。27.4.5市核组成员分工。审核员编制内市检查表，作为检查题纲。27.5控制程序

XX02-19《内部审核控制程序》 28.1目的

确保检测工作符合法律、法规、标准的要求。28.2适用范围

适用于锅炉、压力容器、压力管道及特种设备无损检测工作。

28.3职责

28.3.1总工程师负责公司有关接受监察和监督检查的管理工作。28.3.2工程技术部负责资格市查、换证市查和日常监察、监督检查进行工作联络并汇报。

28.4程序要求

28.4.1严格执行国家、行业有关规程、规范、标准条例，接受当地质量技术监督行政部门的安全监察和技术机构及顾客的监督检查。

28.4.2及时向质量技术监督管理机构汇报检测工作情况，及时将检测资料(包括射线底片、检测报告、原始记录)报送安全监察机构审查，对工作中所存在的异议要及时沟通取得一致。

28.4.3对监察和监督检查提出的问题、合理化意见和建议，应采取整改措施并按规定期限整改。

28.4.4检测工作人员应做到持证上岗，严格遵守职业道德规范和公司规章制度，接受顾客及监理单位监督检查。

28.5控制程序

XX02-20《接受监察和监督检查控制程序》 29.1目的

证实质量管理体系的适宜性和充分性，评价持续改进的有效性。29.2适用范围

适用于公司质量管理活动和服务的有效数据。29.3职贵

29.3.1工程技术部负责组织数据汇总与分析。

29.3.2各部门和项目经理按各自的工作内容采用适当统计技术进行专项数据的统计与分析。

29.4程序要求

29.4.1常用的统计技术。

29.4.2统计技术和数据分析的应用范围。

29.4.3各部门收集以上方面的信息数据，选择适宜的分析方法和统计技术，由各部门负责木部门信息的记录并归档保存。

29.5控制程序

XX02-21《技术统计和数据分析控制程序》 30.1目的

保证检验检测工作的安全。30.2适用范围

适用于公司经营风险和检测安全风险管理与控制活动。30.3职责

30.3.1管理者代表负责组织相关人员对风险因素进行评价与管理。

30.3.2总工程师负责组织风险因素的调查与识别。

30.3.3质量技术负责人负责对各类风险制定相应的对策、安全应急措施或操作规程。

30.4程序要求

30.4.1建立并保持控制程序，以持续对经营运作潜在的风险以及对危及人员职业健康安全的危险源进行识别。

30.4.2根据经营风险、危险源识别、风险评价结果识别潜在的事故或者紧急情况，制定相应的对策、操作规程，采取相应的控制和安全应急措施，以便预防和减少可能随之引发的风险、疾病和伤害。

30.4.3对经营管理和检验检测人员给予足够的培训。

30.4.4所有危险源识别、风险评价、风险控制、安全培训以及应急记录应予以保存。

30.5控制程序

XX02-22《风险控制程序》 31.1目的

实现持续改进和发展。31.2适用范围

适用于公司对检测服务中产生的投诉与抱怨的管理。31.3职责

31.3.1工程技术部是顾客或相关方投诉与抱怨的受理与调查部门，管理者代表兼任处置领导组组长。

31.3.2重大问题的投诉与抱怨，应立即向总经理汇报，责成有关人员及时采取应对措施，尽快给顾客或相关方予以答复。

31.4程序要求

31.4.1对待顾客或相关方的投诉与抱怨，不论其采用任何方式、工程技术部均应详细记录并保存。

31.4.2针对投诉与抱怨开展必要的调查，情况属实的，采取恰当的方法缓解或消除，实施纠正措施。

31.4.3公司内部存在的抱怨和意见，由其上级主管领导受理解决。

31.5控制程序