资本运营答案范文

2022-06-04

第一篇：资本运营答案范文

企业运营与发展答案[大全]

一、名词解释：

1、企业的社会责任：是指企业为社会所能承担的义务与责任。其本质上是一种企业自身对人类社会的建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的外在要求。

2、市场细分：是指根据消费者和用户的需求及购买行为的差异性，把具有异质性需求的整体市场划分为若干需求大体相同的小市场的过程。

3、员工绩效考评：是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。

4、人力资源管理：企业为了实现战略目标，利用现代科技手段和管理理论，通过不断的获取人力资源，并对其进行整合、调整、开发与利用，在保证其获取报酬和价值实现的过程中，为企业发展提供有用的和优秀的后备力量.

5、项目管理：是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等，准时实现项目目标。

6、个人愿景：一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。针对个人的生活而设计的个人愿景，对一个人而言，可能囊括了生命里程中最重要的内容，包括他的情感、幸福观以及精神寄托等。

7、整合营销传播：就是企业在经营活动过程中，以由外而内战略观点为基础，为了与利害关系者进行有效的沟通，以营销传播管理者为主题所展开的传播战略。

8、项目：是个人或某个组织为实现某些特定目标，在规定的时间、成本或绩效要求喜爱，而开展的一系列相互协调的行为活动。这些活动具有明确的起止点，而且与众不同。

9、财务管理：是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分。

10、奖酬：是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作，它发挥的是人力资源管理的激励与凝聚功能，也是人力资源管理的核心。

11、企业发展战略：主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。

12、明显差异与特别优势：是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比所具有的差异性和特别优势。

13、项目管理：是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等准时实现项目标准。

14、工作细分法：简单地说就是把比较大的任务细分为较小的任务然后给每个人分派具体的任务。

二、单项选择：

1.下列哪项不是个人愿景的特点( B ) A、明确的假定 B、与他人的关系 C、详细的规划 D、具有鼓舞性

2. 下面哪一项不是构成市场的三个要素?( C )

A.人 B.购买力

C.文化 D.购买动机

3、企业战略规划的基本程序不包括( D ) A、确定企业任务 B、确定战略业务单位 C、规划新业务 D、建立企业文化

4、现代战略营销的核心是( A )

A、STP营销 B、关系营销

C、绿色营销 D、品牌营销

5、下列哪项不属于产品生命周期的四个阶段( C ) A、介绍期 B、成长期

C、灭亡期 D、衰退期

6、以产品成本为中心来制定价格的方法被称为( D )

A、竞争导向定价法 B、需求导向定价法

C、撇脂定价法 D、成本导向定价法

7、下列哪项不属于客户的种类( A ) A、工业客户 B、消费者客户 C、商业型客户 D、企业内部客户

8、对企业所能控制的资源进行开发和利用的工作，使其发挥出能促进企业发展且不可替代的能量被称为( B )

A.企业的财务管理 B.企业的资源管理

C.企业的营销管理 D.企业的信息管理

9、最古老也是最常用的绩效考评方法是( C ) A、多人比较法 B、关键事件法 C、评分表法 D、书面描述法

10、下面哪项不属于项目实际运行的四个阶段( A ) A、项目构想阶段 B、项目筹备阶段 C、项目计划阶段 D、项目实施阶段

11.下列哪项不属于企业履行社会责任的原则( C ) A、综合效益原则 B、公平与正义原则 C、追求利润原则 D、可持续发展原则 12. 经济全球化的必然要求是进行( A )

A.全球营销 B.品牌营销

C.绿色营销 D.关系营销

13、企业战略规划的基本程序不包括( D ) A、确定企业任务 B、确定战略业务单位 C、规划新业务 D、建立企业文化

14、企业通过市场营销的运作于管理所要实现的市场营销目标被称为( D )。

A、顾客需要 B、顾客价值

C、顾客需求 D、顾客满意

15、消费者市场细分不包括( C ) A、地理细分 B、人口细分

C、管理细分 D、心理细分

16、( A )是指顾客购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要购买的东西，是产品整体概念中最基本、最主要的部分。

A、核心产品 B、形式产品

C、附加产品 D、期望产品

17、在绩效考评方法中，多人比较法不包含下列( B )形式。 A、分组排序法 B、管理比较法 C、个体排序法 D、配对比较法

18、下列哪项不属于公司选择战略规划的方向( D )

A.密集型增长战略 B.一体化增长战略

C.多角化增长战略 D.分散型增长战略

19、( A )是指以消费者需求状况为依据来制定产品价格的方法。 A、需求导向定价法 B、成本导向定价法 C、竞争导向定价法 D、变动成本定价法 20、下列哪项不属于STP营销的内容( C ) A、市场细分 B、选择目标市场 C、品牌营销 D、市场定位

21、对企业所能控制的资源进行开发和利用的工作，使其发挥出能促进企业发展且不可替代的能量被称为( B )

A.企业的财务管理 B.企业的资源管理

C.企业的营销管理 D.企业的信息管理

22、最古老也是最常用的绩效考评方法是( C ) A、多人比较法 B、关键事件法 C、评分表法 D、书面描述法

23、下面哪项不属于项目实际运行的四个阶段( A ) A、项目构想阶段 B、项目筹备阶段 C、项目计划阶段 D、项目实施阶段

三、判断题：

1、均衡性包括两个方面的含义，一是战略必须权衡企业外部信息与内部信息;而是经营管理者能够均衡利弊，做出恰当的决策。 ( ∨ )

2、企业学习，是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则。 ( ×)

3、客户需求表明了企业的市场所在;与合作者建立的联盟是企业满足客户需求的载体。 ( × )

4、建立报告和沟通制度是企业发展战略规划的基础内容之一。 ( ∨ )

5、企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的内在要求。企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。 (× )

6、企业愿景是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。 (× )

7、人力资源主要包含两方面的内容，一是智力资源，二是社会资源。 ( ∨ )

8、管理会计的对象是企业再生产进程中的资金运营及体现的财务关系。 ( × )

9、整合性是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面，包括企业所处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等。 (∨ )

10、客户需求表明了企业的市场所在;与合作者建立的联盟是企业满足客户需求的载体。 ( × )

11、企业愿景是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。 ( × )

12、报告与沟通的水准将决定企业在何种程度上能够真正成为一个学习型的组织。( ∨ )

13、根据购买目的与方式的差异，可以将客户分为三类，其中的商业型客户，我们也称为终端客户。 ( × )

14、企业的人力资源管理，从根本上讲，一是协调企业间的人际关系，二是我们如何管理被称作人的软件。 (∨ )

15、绩效管理通常由四个步骤组成：绩效计划、绩效指导、绩效运作、信息反馈( × )

16、均衡性是指当我们发现企业人力资源与其他非人力资源之间的关系处于理想状态时所获得的收益。

(∨ )

17、客户需求表明了企业的市场所在;与合作者建立的联盟是企业满足客户需求的载体。( × )

18、企业愿景是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。 ( × )

19、报告与沟通的水准将决定企业在何种程度上能够真正成为一个学习型的组织。 (∨ ) 20、根据购买目的与方式的差异，可以将客户分为三类，其中的商业型客户，我们也称为终端客户。(× )

简答题

1、企业对顾客的责任具体表现为?

答：企业对顾客的责任。第一，提供安全的产品，保证顾客的权利。第二，提供正确的产品信息。第三，提供良好的售后服务。第四，提供必要的产品使用指导。第五，不将自己的主观臆断强加给顾客，赋予顾客自主选择的权利。

2、新产品定价策略的作用?包含哪些种类?

答：作用;新产品价格确定得当，可以使其顺利地进入市场，打开销路，占领市场，给企业带来利润。分类：(1)撇脂定价策略(2)渗透定价策略(3)满意定价策略

3、绩效管理包括哪七种技巧?

答：七种技巧：(1)同一团队目标;(2)坚持人本管理;(3)鼓励员工参与;(4)实施有效沟通;(5)注意监督与支持并重;(6)进行科学考核;(7)提供培训机会。

4、简述企业关键绩效指标的具体含义。

答：企业关键绩效指标：基于企业经营管理绩效的系统考核评估体系。作为一种绩效评估体系设计的基础，我们可以从以下三个方面深入理解关键绩效指标的具体含义。 (1)它是用于考核和管理被评估者绩效的可量化或可行为化的标准体系;(2)它体现为对组织战略目标有增值作用的绩效指标，它是连接员工绩效与企业战略目标的一个桥梁;(3)通过在关键绩效指标上达成的承诺，员工与管理人员就可以对工作期望、工作表现和未来发展等方面进行沟通。关键绩效指标是进行绩效沟通的基石。

5、如何理解时间管理?时间管理应按照什么步骤进行?

答：明确个人愿景、建立个人行为准则和价值观后，就要付诸实践。在实践中需要较好的个人原则的约束、和谐的生活秩序才能保证个人愿景的实现。也就是说必须学会管理自己的时间。学会珍惜时间，更要学会合理的分配自己的时间。需要不断的调整自己的工作计划，科学安排自己的时间，兼顾工作与健康，平衡各项事情的关系。时间管理分四步：(1)树立明确目标(2)制定行动计划(3)分清轻重缓急(4)合理安排时间。

6、如何处理客户投诉? 答：6个步骤：(1)聆听客户直至他气消(2)表示同情，换位思考，然后再确认细节(3)拿出解决问题的办法(4)确认解决问题的时间(5)给客户回电并确认产品已经送出(6)让投诉变得容易

7、在企业人力资源管理过程中，什么是“整合”过程?包括哪些内容?

答：整合是保证员工之间和睦相处、协调共事、取得群体认同的过程，是员工与组织之间、个人认知与组织理念、个人行为与组织规划的同化过程，是人际协调与组织同化的过程。主要包括以下工作：(1)组织同化，使个人价值观趋趋同于企业理念，个人行为服从于企业规范，员工产生归属感;(2)通过人与人的沟通，个人与组织的沟通，保证组织内部人际关系的和谐;(3)调节与化解矛盾冲突，形成企业的合力，形成企业的凝聚力和向心力

8、规划新业务战略规划的方向有哪些?

答：规划新业务战略规划的方向有三种：第一，密集型增长战略。管理机构首先要考虑在现有市场上，是否可以通过扩大原有的业务而使企业的市场份额(市场渗透)得以扩大;然后考虑能否为现有产品找到或开发新市场(市场开发);接着考虑能否开发对现有市场具有潜在利益的新产品(产品开发);最后还要检查是否有机会为新市场开发新产品(差异化)。第二，一体化增长战略。一项业务的销售额和利润额可以通过在产业内的后向、前向一体化(纵向一体化)和横向一体化而得到增长。第三，多角化增长战略。主要有：同心多角化、水平多角化、多角化战略。

9、企业承担社会责任意义具体表现为? 答：企业的社会责任是指企业为社会所能承担的义务与责任。企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的外在要求。企业承担社会责任意义具体表现为：(1)满足公众利益。(2)增加企业利润(3)承担道德义务;(4)企业自觉行为的形成(5)为社会发展做出更大的贡献;(6)责任感逐步形成(7)符合股东利益;(8)塑造良好的形象

第二篇：12春企业运营与发展作业答案

作业一名词解释 1.企业发展战略：P7指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。 2.企业发展战略规划：P5是指企业经营者运用系统的思维模式，将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后，作出相应战略决策的过程。 3.个人愿景：P34是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望，包括了个人生命中的情感、幸福观以及精神寄托等最重要的内容。

二.简答题1. 企业战略分三个层次：

(

1、企业总体发展战略，简称企业发展战略。主要包括战略宗旨、战略目的、战略目标、战略投资方向、战略投资项目(附相关投资项目的投资模式、商业模式、赢利模式和经营模式纲要)、战略重点、战略措施、战略规划检验方法和程序等。由董事长组织编制，主要解决企业发展方向和战略投资项目问题。

(

2、企业经营战略。配合落实企业总体发展战略的经营管理战略。即公司内部各个经营单位，为配合企业总体发展战略实施所制订和实施的子战略。(在大型企业中，一般将具有共同战略因素的若干子公司、事业部组成战略经营单位。每个战略经营单位都有自己相对固定、独立的产品和细分市场。)经营战略是在企业总体战略的指导和制约下，指导、管理具体经营单位的计划和行动的战略。由总经理组织编制，配合企业发展总体战略，将企业发展战略中制定的目标、项目落实到日常经营管理行为中。

(

3、企业职能战略。企业职能战略即公司职能部门战略。是企业各职能部门为配合企业总体发展战略实现，而编制的企业投资运作、研究开发、生产作业、市场营销、财务管理和人事管理等主要职能部门的战略规划。由总经理指导各职能部门负责人编制，各部门配合企业经营战略，组织落实经营战略。

2企业承担社会责任的意义分析。企业通过承担社会责任可以赢得声誉和组织认同同时也可以更好地体现自己的文化取向和价值观念为企业发展营造更好的社会氛围获得可持续发展。同时减低或减少改革成本推动社会进步。企业承担社会责任的意义具体表现在满足公众利益增加企业利润承担道德义务形成企业自觉行为为社会发展做出更大贡献逐步形成责任感符合股东利益塑造良好的形象。

3如何认识企业文化与企业价值观 企业文化是指企业共同价值体系源于企业价值观。企业价值观是在道德准则基础上做出的评价。企业文化和价值观是企业中最能持久存在的事物。企业文化可分为物质、行为、制度和精神文化。

4.个人愿景应体现什么特点如何保持个人愿景的均衡 个人愿景应体现三个特点明确的假设、切合实际详细的计划具有鼓舞性。个人愿景应当保持好六个构成要素之间的均衡健康、财产、工作、与他人关系、休闲娱乐和家庭。

五案例分析题 1近日中国第一本关于企业社会责任的报告出炉中国自主品牌企业吉利集团成为我国企业积极履行社会责任的优秀案例而被收入《中国企业社会责任报告2006》蓝皮书中。吉利除完成了一个企业所应该承担的基本责任外还一直热衷于社会公益事业积极用爱心回报社会尤其对支持中国教育事业的发展做出了很大的贡献。其中最重要的就是向中国教育发展基金会捐资5000万元并专门设立吉利教育资助办公室计划通过4年的时间寻找1000名品学兼优的贫困学生无偿资助他们大学四年的学习费用。介绍上述案例阐述企业参与社会责任的经验与启示。

答企业的社会责任本质上是企业对社会建设发展承担的义务是社会对企业组织的外在要求。从法律角度可以分为法定和非法定的社会责任。吉利完成基本责任是指纳税、保证产品质量、支付职工报酬等吉利支持中国教育事业的捐资、助学行为是它承担的非法定社会

责任。吉利的这种行为是回报社会的感恩行动支持教育的公益心和责任心有助于提升企业和企业家的正面形象并实际减轻了贫困家庭和政府的教育负担也为企业将来选拔聘用高素质员工创造了条件。对教育投资就是对人的投资是最具战略眼光的投资而对中国教育发展基金会的捐资、对品学兼优的贫困生的资助脱离了“投资要有回报”的狭隘的价值观其关注社会效益的广义的“投资”观念功德无量

作业二市场营销：指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。

顾客满意：：是指企业通过市场营销的运作与管理所要实现的市场营销目标。

市场细分：是根据消费者和用户的需求及购买行为的差异性，把具有异质性需求的整体市场化分为若干需求大体相同的小市场的过程产品组合：产品组合指的是企业制造或经营的全部的有机构成方式，是企业生产和经销的全部商品的结构

二.简答题：

1.企业如何制定市场营销组合策略 市场营销组合策略是指综合使用产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。产品策略有产品整体概念将产品分成核心产品、形式产品、附加产品等认为越来越多的企业将产品竞争的重点放在形式产品和附加产品上使产品差异化获得市场的偏爱。

2. 当代整合营销传播的特征有哪些 在整合营销传播中消费者处于核心地位 对消费者全面深刻的了解要以建立消费者资料库为基础 整合营销传播的核心工作是培养真正的“消费者”价值观与那些最有价值的消费者保持长期的紧密联系 以本质上一致的信息为支撑点进行传播 以各种传播媒介的整合运用为手段进行传播。还可利用事件营销、体验营销、网络营销、数据营销等新方法。

3.阐述客户关系维护的步骤 客户关系维护有四个步骤 收集客户资料进行差异化分析 了解客户的产品需求提升客户满意度 分析客户的企业价值采取不同的维护策略 加强与客户的沟通获得客户忠诚度。

4.如何处理投诉 正确处理客户的投诉要做到 聆听客户直至他气消 表示同情换位思考然后再确认细节 拿出解决问题的办法 确认解决问题的时间 给客户回电确认产品已经送出 让投诉变得容易

三.案例分析：为了提供快速准确的服务Presto Cleaner公司安装了一个新的电脑系统。不久公司总裁赛维克立先生(J.W. Sewickley)就收到了一封客户寄来的投诉信。该客户一直对Presto的服务十分满意。但新的计算机系统却给他造成了很不愉快的经历。该客户投诉说因为Presto Cleaner弄丢了他的订单所以他不得不购买四件新的衬衣用来替换丢失的订单。可是几个星期后订单又找到了而且他还要再付一次钱之后他试图登记投诉并希望获得衬衣和清理费用的赔偿但过了很久他才收到总部的答复——总算是收

到了。在信件结尾处该客户要求公司全额赔偿丢失订单清理费以及四件新衬衫的费用并作出令人满意的道歉。为了进一步了解该事件赛维克立先生找到了客户投诉经理保罗·霍夫纳(Paul Hoffner)。霍夫纳先生表示说公司的确出了差错但他们已经竭尽所能让该客户满意其中包括在工厂内开展了两次搜寻工作。霍夫纳先生声称该客户不停地打电话以至于他还没来得及回复上一个电话下一个电话又到了。而且他认为该客户的要求太过分。为什么Presto Cleaner要因为客户的指责向其提供过高的赔偿最后他提出Presto Cleaner是否有必要维持所有客户。根据上述案例阐述你从该案例中得到的经验与启示。

答从多数企业的经验看留住老客户所花费的成本远低于寻找新客户的成本Presto Cleaner公司要想方设法留住老客户 “满意的顾客是最好的广告”应设法使顾客满意尽量降低顾客的不满意。赢得客户的口碑有助于带来新的客户 从案例看该客户属于公司三类客户——消费者终端客户、商业客户、企业内部客户中的第二类这类客户对公司有重要价值 从该客户的投诉和索赔要求来看Presto Cleaner公司对该公司的意义也非同寻常不然他很可能终止与Presto Cleaner公司的商业往来转而向其他公司寻求新的合作伙伴关系。据此公司要满足客户的索赔要求迅速追查订单并设法改进工作流程不再犯同样的差错以求最大限度地让顾客满意。

作业三。

一. 名词解释：1.企业资源管理：企业资源管理是对企业所能控制的资源进行开发和利

用的工作，使其发挥出能促进企业发展且不可替代的能量。分类：人力资源管理、财务资源管理、环境资源管理。

2.人力资源包括：智力资源(想法、精力、能量、远见、知识、能力、智慧等)和社会资源(社会关系资源、其他社会资源) 资金，债务、成本管理属于财务管理

3. 项目是指有明确的开始时间和有一系列的标准来确定什么时候根据设想来完成任务。

4. 项目管理项目管理项目管理项目管理，是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等，准时实现项目目标。

二.简答题

1.人力资源管理的过程：它是实现企业目标的一种手段具体的运行工作包括获取、整合、奖酬、调控、开发等

2.主要的绩效考评方法有：第一，书面描述法第二，关键事件法第三，评分表法第四，行为定为评分法第五，多人比较法(包括：分组排序法、个人排序法、配对比较法、目标管理法)

3. 项目的发展阶段包括：项目筹备阶段、项目计划阶段、项目实施阶段、项目试运营与评价阶段

4.项目运营的关键因素：

一、项目规划与进度控制

二、费用估算与成本控制第三，项目控制与项目汇报第四，项目质量管理

三.案例分析题晨星公司是一家生产高科技产品的制造型企业，由于良好的外部市场环境和正确的内部决策，2002年公司取得了高速的发展，员工人数从2002年初的176人增加到同年年末的600人。晨星公司一直采用扁平式的组织结构，总经理之下并列着八个部门。人力资源部王经理相对于其它几个部门经理的经理来说有着更高的威信，在公司属于响当当的人物，行事雷利风行。由于公司的快速发展，人力资源部的各项工作都面临着严峻的考验，特别是招聘。被动招聘的局面日趋严重。招聘专员小夏为此很烦恼。03年元旦后的某天，招聘专员小夏在公司办公室走廊碰见了培训专员小梁。小夏：“小梁，你说我该怎么办。这么多用人需求申请，时间紧不去说它，而且一些岗位都是新设立的，连岗位描述都没有，(备注：岗位描述由部门经理负责起草，人力资源部的绩效专员负责定稿，按照人力资源部规定，在招聘新岗位前应完成招聘岗位的岗位描述，而目前存在着严重的滞后现象，其主要原因在于部门经理的拖延。)你看这几张用人需求，对人员资格描述那么含糊，叫我怎么做招聘广告?再说面试，我选上的人，他们又看不中，他们不说清楚，我怎么知道他们想要什么样的人，真怀疑他们自己心里都没个谱，觉得缺人，就填个单子，以为这样就万事大吉了。”小梁：“那你多催催部门经理，让他们及时补上。告诉他们如果没有这些基础资料，你无法正常进行招聘工作，会影响到招聘速度的。”小夏：“你以为我没说?催了好几次了，口头上都答应的好好的，转过身就忘了，他们总有比这事更重要的事情。”小梁：“那你就只能缓缓。”小夏：“缓?我可担不起这个责任。王经理已经找我谈过话，她说在去年的年终会议上，许多部门提出由于人员配备不足影响部门绩效，而人员不足的直接原因就是招聘速度太慢。真是天地良心，我可没有偷过闲，就不提每天在网上搜索简历熬得两眼通红，这三个月来我已放弃了6个节假日去参加各种招聘设摊了，没有合适的人，总不能怪我工作不得力吧!”根据上述案例，阐述你从该案例中得到的经验与启示

作业四

一. 名词解释：

1. 企业创新能力：是指企业寻找完成任务或达到企业目标新途径的能力。

2. 绩效管理：是管理的一种，是管理者对员工的工作目标，完成标准进行计划、协调与控

制的过程。

3. KPI: 企业关键绩效指标，是基于企业经营管理绩效的系统考核评估体系。

4. 二.简答题

1. 阐述人力资源管理的过程：它是实现企业目标的一种手段具体的运行工作包括获取、整合、奖酬、调控、开发等 2. 绩效管理的步骤有哪些： 有四个步骤绩效计划、绩效指导、绩效考核、信息反馈。

3.如何成为一名成功的领导者?答：对于领导者而言，个人价值观包括事业的成功，只有部分可以用金钱以及自身事业的发展来衡量。真正的成功更应该通过领导的能力+毅力+意志力+领导力来体现，即企业领导者是否具备不断追求自己理想的能力;抑制诱惑，坚持自己原则的毅力;不屈服于外界压力，坚守个人价值观和信仰的意志力，以及服务他人，指导他人的领导力。对于企业领导者而言，真正的成功是当他始终坚持自己的个人信仰，并对保护地球上最宝贵的资源——人类，进行投资时才得以实现的。对于真正成功的领导者，一个重要表现就是他能够帮助员工表现出自己最完美的一面，让他们意识到自己的价值。领导者必须记得管理他人是一项神圣的职责

三.案例分析题在海尔，很流行的一句话是:“今天工作不努力，明天努

力找工作。”海尔员工为什么会有如此的紧迫感?三工并存，动态转换让海尔员工感到巨大压力的首先是公司“三工并存，动态转换”管理办法的实施。所谓“三工转换”，是指全体员工分为优秀员工、合格员工、试用员工三种，分别享受不同的三工待遇(包括：工龄补贴、工种补贴、分房加分等)，并根据工作业绩和贡献大小进行动态转换，全厂分布。海尔有一套完善的绩效考核制度，业绩突出者进行三工“上”转，试用员工转为合格员工，合格员工转为优秀员工;不符合条件的进行三工“下”转，甚至退到劳务市场，内部待岗。退到劳务市场的人员无论原先是何种工种,均下转为试用员工。试用员工必须在单位内部劳务市场培训3个月方可重新上岗。同时，每月由各部门提报符合转换条件员工到人力资源管理部门，填写《三工转换建议表》，然后由人力资源管理部门审

核和最后公布。对于刚毕业的大学生，其典型的转换历程往往是这样安排的：首先到生产一线、市场一线等部门锻炼，为期一年，在这一年当中，员工都是试用员工。试用期一年满后，由人力中心公布事业部所需人数及条件，本人根据实际情况选择岗位。如果经考核合格，则可以正式定岗，同时转为合格员工。在合格员工的基础上，历时3个月，如果为企业做出很大贡献，被评为标兵、获希望奖等，可以由部门填写《三工转换建议表》，并交到人力资源管理部门审核。审

核合格后，发给当事人转换回音单，通知已转为优秀员工，并在当月兑换待遇。在海尔集团内部，三工的比例保持在4∶5∶1，整个转换过程全部实行公开招聘、公平竞争、择优聘用。通过“三工转换”，员工的工作表现被及时加以肯定，解决了员工在短时期内得不到升迁、积极性受到影响的问题。员工逐步培养起“今天工作不努力，明天努力找工作”的职业意识，调动了工作积极性，一部分员工三上转，成为优秀员工，在一定程度上实现了自我。检验处有位老员工，一次由于工作疏忽，将一台应换侧板的冰箱盖上了周转章，转到了下道工序，没有严把质量关，造成损失达2000元以上，因此被按规定由合格员工转换成试用员工。这对他的震动很大，他拿出“三工”转换制度小本，一遍遍地到有关部门咨询可以上转的标准。在那之后的4个月中，他针对本岗位的薄弱环节，提出合理化建议十几条，有2/3被相关部门采纳，并在一次生产中及时发现并处理了

上一班员工生产的7个废箱体，避免了一次重大质量事故的发生，因此又按规定转换为合格员工。这位老师傅接到通知书后，激动地说自己的努力没白费，心里的一块大石头总算放下了，工作干劲也更大了。后来，他又以更大的贡献，争取成为了优秀员工。负债工作，研发直面市场对于在一些企业看来很难推向市场的工作，海尔则实施了“负债”经营。比如：产品开发工作。在市场竞争如此激烈的今天，开发新产品的确是企业生死存亡的大事，市场开发首先要做的就是产品开发。张瑞敏认识到：应该让企业中搞技术开发的人先出效率。然而，工作效率，总是公有企业老总们最头痛的事情。效率从何而来?海尔进行了“负债工作法”的探索，分两步走。开始的时候，从研究所所长开始，全部采用了项目承包制，取消月薪，开发人员的收入只能与产品的销售挂钩，而平时的生活费只算提前支取。也就是说，开发人员只能根据所开发的产品的市场效益拿钱。这办法操作起来是很细的——1.设计时间目标：是不是按时完成，有没有拖期。2.设计质量目标：一是在开发和生产过程中没有不良反馈，并符合标准化和通用化;另一个则是市场上对产品质量的反馈。产品上市以后产生了效益，按一定比例，给从事开发的技术人员提取报酬。这个办法用了一段时间之后，张瑞敏感到：由于没有设计销售额的目标，对于技术人员来说，投产后卖多少算

多少，收入只是多一点和少一点之别，工作压力并不是太大，还得给他们加压。改革又往前进了一步，海尔对技术人员包括项目开发人员和项目组织人员，采取了“负债开发”——企业给你这么多资源，你要创造出相应的价值，要按时开发出产品，开发出的产品还要有质量保证和销售额的保证。比如：一个项目的负债额是10万元，项目成功后，按目标应该达到年产5万台的产量，达到这个目标后按规定应得到3万元。批量投产后，如果一年超过了5万台，就等于完成了负债额，然后在3万元的基础上递增。产量达到10万台时，开发人员就可以得到6万元的收入。假如没有达到5万台的产量，就要按比例倒扣，差2万台，就只能收入1万元了，而此人的负债额还有4万元(总负债额的3/5)，这个人以后就必须用开发其它项目把这次的负债额补上。这样，产品开发人员就被完全推上了市场。他们的收入只能由市场说了算。所以他们在开发产品时一定要想着市场的需要，他们时刻关心着市场的销售，市场上反馈了什么技术问题，马上要去帮助处理，而不像原来只是坐在办公室里写写画画。根据上述案例，给出你自己的看法。

第三篇：资源与运营管理答案30份

《资源与运营管理》平时作业一参考答案招聘方案：

一、现状调查

出现问题：本部门有两名员工提出离职

处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作：1.了解本部门工作的紧张程度;

2.保持工作效率和服务水平需要面临的问题;3.维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度;通过以上分析，发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。时间：10——15天

二、招聘前的准备工作

立即向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，搜集岗位相关的各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范，协助人力资源部门拟定招聘广告，吸引合适的侯选人。

三、招聘

通过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别，选出最终参加面试的侯选人。

四、面试

1.面试前的准备工作：确定面试的类型;确定面试人员;

确定面试的时间和地点;制度面试的提纲;

2.进行面试，对面试人员打分，逐一筛选3.面试结果汇总4.决定招募哪些人

五、新员工一周工作计划(新员工就职事项)1.熟悉公司的工作状况

2.介绍相关工作及联系配合部门3.工资待遇情况4.工作规定

5.相关档案资料备齐

六、试用期考核(新员工试用1—3个月)按照人力资源部门的试用期考核表，对新员工的各个方面进行考核，对考核合格人员，继续聘用，并签订合同，对考核不合格人员解聘。团队合作备忘录：

一、在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作考核是否达到了预期的效果，也就是说该员工是否能在团队的工作中得到适应，并促进团队工作的顺利进行，如果在此期间效果不佳，检查找出问题的根源，并制订相应的措施。

二、根据头三个月的工作绩效，制订下一阶段的工作计划，并对团队人员进行相应的知识技能培训，为达到预期效果做好各项准备工作，或者给团队的每个人都制订工作计划，并要求完成程度比例和绩效奖罚制度，以调动团队工作的积极性。

四、考核反馈及下一步工作方案。

《资源与运营管理》平时作业二参考答案

1.工作范围内的健康与安全问题这些问题是什么应该对这些问题做些工作楼梯扶手要完好楼梯扶手松动请后勤部门维修易燃物安全存放易燃物暴露将易燃物单独存放生产一线工人需戴帽子防止出现意外事故，每人配一顶安全帽比如重物掉下，头补砸破

楼道和楼梯的灯光正常楼道和楼梯的灯坏了让后勤部门尽快维修夏天太热工人的工作效率降低配备风扇或空调，降温废气物排放工作区环境污染安装污染净化设备设备性能的稳定性对工人生产设备出故障对员工的定期进行设备的检修与维护

生命安全的影响身体造成伤害

2.应该完成的工作需要的资源向我提供帮助的人以及帮助方法开始时间勤部门维修楼梯扶手及灯光照明灯两盏后勤部门，购买2天员工的安全帽100顶安全帽办公室采购2天天气太热降温排风扇二十部，空调6台办公室采购安装7天废气污染需安装污染净化设备一套设备办公室采购，设备组安20-25天3经过调查，本单位存在一些健康与安全的问题的隐患。进入单位的外来人员时有吸烟，带有打火机等火种。单位领导通过组织员工学习，使内部员工首先意识到健康与安全问题的重要性，杜绝了自身带有危险品。单位楼内张贴宣传文字及图片，使外来人员提高警惕与认识。培训后，大部分员工已经了解了生产机器设备的原理，并能正确地操作使用，很好地保护和维护。继续保持单位楼内清洁，防止溢水，漏水等情况。

4经过计划合理实施，清洁卫生总负责人提出员工轮流负责楼内清洁卫生。安全总负责人主张为了提高员工警惕性，各楼层小组分别安排防火等安全监督人，计划继续安排机器设备的操作培训，以强化员工的安全意识和操作能力。资源与运营管理作业3参考答案：

改进的方面改进的意见资源计划

预测使用趋势分析法制定资源计划采用等产量计划

协调资源需求注意成本效益最好的方法选择供应商确定选择供应商的标准

资源组织

采购流程无论谁负责提出的订单都会得到单位的详细说明库存管理经常训练员工――手工操作及使用机械设备调度拟好工作调度表调度方法使用自动调度法资源监控

库存控制根据价值和使用情况将库存分类

维护设施由于预防性的保养，可以使设备的寿命达到最大化环境控制减少物资浪费

资源性能控制加快供应速度所需的时间

记录保存为已经签过的协议提供证据总结：

第四单元资源配置包括四章，即资源管理的核心地位、资源管理计划、组织资源及资源控制。本次作业主要是要结合各章的重点内容来完成。

第十三章里介绍了资源的基本概念，资源在运营中的地位、资源的类型、以及主要资源和辅助资源，从管理流程来分析，资源管理又分为计划、组织和监控三个重要部分，在本章的最后学习了有关资源在使用过程中受到限制的知识。

第十四章里所介绍了供应商选择也是本次作业所要求掌握的内容。第十五章必须掌握采购的流程、库存管理方法以及调度的技术。

第十六章包括了库存控制、维护设施、环境控制、资源性能控制以及记录保存等相关方面的内容。

同学们在完成作业时，结合自己的工作实际，提出自己的资源管理计划，要注意的是不要求面面俱到，但是对于你认为目前自身资源管理计划中应重点注意的内容应重点的加以描述分析。

资源与运营管理作业4：

1章分类改进的方法和措施

第17章质量和质量管理的概念质量标准设置一些挑战性的目标，授权给个人让他们设法达到健康与安全或者环境系统

第18章满足顾客需求顾客需求把关心客户作为员工工作目标的一部分，设置关心客户的标准。开发产品信息。

第19章质量运营解决问题的方法开发新产品-新服务所需的时间产品-服务覆盖范围机器故障，更新时间

第20章质量改进质量改进所有层次的员工都要参与鼓舞员工士气，消除工作中的沉闷情结，鼓励员工实现个人建议或主张的自豪感。 2

改进的方法和措施应用于何处所需资源(人力和材料) 何时完成(、月份)1检查健康与安全安全负责人，防火栓宣传图片2007年6月 2开发产品信息科技人员，资料信息，电脑2007年1月 3机器故障机器维修人员，机器设备2007年6月 4鼓舞员工士气主管领导，员工，员工建议2007年6月 3最后向主管经理和团队汇报执行的情况总结：

我们于2007年6月加强了检查健康与安全方面的改进，由安全负责人负责防火栓的使用与保管，在楼内张贴了宣传文字、图片，保证了单位的健康与安全。6月份，机器维修人员对单位的机器设备进行了维修，消除了生产隐患，保证了生产正常进行。为了鼓舞员工士气，消除工作中沉闷情结，我们接受了员工的许多合理化建议。开展了多种形式的企业文化活动。本单位的科技正在组织开发产品信息，为客户提供积极先进的服务，预计在12初就能完成。资源与运营管理作业5 参考答案

1确定变革的目的：将这个系统纳入局域网。

2其中动力：打电话的时间缩短，每个人都能够得到最新的信息，总裁对这一想法很感兴趣，操作员的工作变得更简单，顾客更加迅速的得到答复。阻力：必要的培训，建立系统，需要时间，操作员反对，这些人喜欢使用纸上的操作手册，需要有人检查系统是否更新，送货部太忙，没有时间把信息登记在网上。所以需要人力、资金。

3无论团队领导对待变革的态度是积极还是消极，在面对变革时都可能要经历几个阶段。拒绝刚宣布变革时，人们叫会在短时间内心存抑制尤其是对于意想不到的，自上而下的变革。抑制随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反应产生了疑问，同时拒绝的信心也开始下降，但还是存在抑制情结。愤怒和责备抑制情结克服后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。接受经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强。探究和融合这一阶段，人们开始探究和实施变革。

4使变革顺利进展的一个有效方法将变革分为以下三阶段，这些阶段分别适用于组织，团队和个人。解冻的做事方法变革转向新方法再冻结新方法

5领导风格：协商，做决定前考虑一下他人的想法。适用范围，找出人们对变革目标的反应，做决定前收集信息，听取意见，获得解决问题的办法。6变革实施时需要做的事1)建立新的系统-程序

2)确认和计划变革所带来的结果3)引入新的系统和程序4)确定需要怎样的培训5)强化支持与参与的力量

6)与成员进行交流将要发生的事情及变革的进展。

7在变革的进行时，注意1)在前进中改进。2)监控变革的进展。资源与运营管理作业6

需要做什么需要什么资源谁能帮助我怎么样帮助何时完成确定工作计划人力、资金、时间上级领导组织调查2007年12月

制定进度计划人力、资金、时间团队成员上交工作进度计划2007年12月分配任务人力、资金、设备上级领导分析人员的工作量 2007年12月21需要解决客户服务的问题。

第一步：人的问题。目标是：使客户满意率提高到98%以上。方法：加大奖励、惩罚力度。第二步：督促员工提高服务质量，承包到人。方法：头脑风暴法第三步：上门服务，承包到人。采用成本-效益分析法。第四步：客户接受。SMART法

2第一步：能够理解。目标起到了指导作用。所选方法比较适用。第二步：按原方案进行所选方法基本能够完成任务第三步：加大奖励、惩罚力度。所选方案比较适合

第四步：在实施过程中没有出现什么问题。决策正确。没有动用备用方案。所选方案效果良好

第四篇：资源与运营管理作业问题答案总结

要对资源进行管理，就必须懂得资源意味着什么。应该熟悉资源管理的流程，资源管理限制，资源管理计划，库存控制和库存管理，资源调度和资源控制等知识。本单元就讲述了这些方面的内容。

在这里你要把第四单元所有练习中的信息结合到一起，针对你的工作领域，制定出一个改进资源管理的计划。

回顾你学习过的内容，从计划、组织、监控的角度审核你当前管理资源的方法，并确定需要改进的各个方面，拟定一份可行的改进报告，并且请你的上级主管经理过目。使用下面的表格来帮助你做这个报告。

改进的方面改进的意见

资源计划

预测使用趋势分析法

制定资源计划采用等产量计划

协调资源需求注意成本效益最好的方法

选择供应商确定选择供应商的标准

资源组织

采购流程无论谁负责提出的订单都会得到单位的详细说明

库存管理经常训练员工――手工操作及使用机械设备

调度拟好工作调度表

调度方法使用自动调度法

资源监控

库存控制根据价值和使用情况将库存分类

维护设施由于预防性的保养，可以使设备的寿命达到最大化

环境控制减少物资浪费

资源性能控制加快供应速度所需的时间

记录保存为已经签过的协议提供证据

总结：

当你完成报告后，把它呈交给你的主管经理，请它审阅，同时你需要证明提出的每一条关于增加收益、降低成本的建议都是正确的。通过做这个大作业，你可以对所在组织资源管理的一些方面作出改进，同时也提出自己管理资源的能力。

第四单元资源配置包括四章，即资源管理的核心地位、资源管理计划、组织资源及资源控制。本次作业主要是要结合各章的重点内容来完成。

第十四章里所介绍了供应商选择也是本次作业所要求掌握的内容。

第十五章必须掌握采购的流程、库存管理方法以及调度的技术。

第十六章包括了库存控制、维护设施、环境控制、资源性能控制以及记录保存等相关方面的内容。同学们在完成作业时，结合自己的工作实际，提出自己的资源管理计划，要注意的是不要求面面俱到，但是对于你认为目前自身资源管理计划中应重点注意的内容应重点的加以描述分析。

资源与运营管理作业

4第五单元

指导：

第五单元首先讲述了质量和质量管理的概念和重要性，质量管理的八大原则和全面质量管理，然后针对质量管理的原则和为了满足客户的需求应该注意的问题。重点强调了为了保证质量，要持续不断地进行改进。

把我们所有的想法和信息都整理到一起，为自己的工作岗位开发一份行动规划。

1列出各章中使用的方法和措施，分成以下各类：质量标准、质量改进、解决问题的方法、性能指标、顾客需求等。

章分类改进的方法和措施

第17章质量和质量管理的概念质量标准设置一些挑战性的目标，授权给个人让他们设法达到

健康与安全或者环境系统

第18章满足顾客需求顾客需求把关心客户作为员工工作目标的一部分，设置关心客户的标准。

开发产品信息。

第19章质量运营解决问题的方法开发新产品-新服务所需的时间产品-服务覆盖范围

机器故障，更新时间

第20章质量改进质量改进所有层次的员工都要参与

鼓舞员工士气，消除工作中的沉闷情结，鼓励员工实现个人建议或主张的自豪感。 2选择上表第三列中四五条你认为主管经理可能批准，并且可以合理实施的建议，完成下面的行动计划。将此处的想法与本单元开始时你写下的想法加以对比，看看有什么变化?

改进的方法和措施应用于何处所需资源(人力和材料)何时完成(、月份)

1检查健康与安全安全负责人，防火栓宣传图片2007年6月

2开发产品信息科技人员，资料信息，电脑2007年1月

3机器故障机器维修人员，机器设备2007年6月

4鼓舞员工士气主管领导，员工，员工建议2007年6月

3最后向主管经理和团队汇报执行的情况

总结：

如果事实证明这样做是成功的，并且取得了一些改进，那么就可以重新返回到建议表中，争取做出更多的改进。

3我们于2007年6月加强了检查健康与安全方面的改进，由安全负责人负责防火栓的使用与保管，在楼内张贴了宣传文字、图片，保证了单位的健康与安全。6月份，机器维修人员对单位的机器设备进行了维修，消除了生产隐患，保证了生产正常进行。为了鼓舞员工士气，消除工作中沉闷情结，我们接受了员工的许多合理化建议。开展了多种形式的企业文化活动。本单位的科技正在组织开发产品信息，为客户提供积极先进的服务，预计在12初就能完成。

机加车间主任===

资源与运营管理作业5

第六单元

指导

第六单元讲述了变革的概念，变革的不同类型，变革的原因，人们对变革的做出的反应，变革的过程，以及如何领导变革和几种变革的领导方式。

大作业要求你分析、计划、实施、检查影响到你的团队变革。你可能已在本单元第22到第24章结尾练习中完成了部分工作，因此，在这里可以参考这些练习。

完成了本单元的学习，你会发现自己需要时间更新思想，来考虑以后的问题。这表明在领导变革的过程中，需要反复地进行思考。下面的几个步骤和问题就是教你在实施变革过程中应该如何做。 1确定变革的目的

变革的目的是一个组织进行变革时首先应该确定的问题。根据变革的不同，变革的目的也不同。比如说，你的变革可以是在半年内产品成本降低10%，也可以是进一步提高产品的知名度等。 2分析影响变革的各种力量

无论影响变革的有哪些人员，哪些原因，都应该分为阻碍变革的力量和推动变革的力量，即为阻力和动力。影响变革的力量有强有弱，所以在变革过程中，将会产生和和问题，如下页图所示。 3预见人们的反应并制定计划帮助他们适应变革

如果想预见人们的反应，可以利用应对周期，对他们的反应做出判断，然后再帮他们适应变革。 4计划变革的各个方面

接下来就是准备详细的变革计划，可以利用制定各种变革计划的方法，甘特图法、网络分析、关键路径分析、项目管理软件等。

5选择合适的领导风格

领导风格分为命令，说服、协商、参与、授权五种方式，你可以根据团队的情况选择一种或多种领导方式。

6实施变革

在变革的实施阶段，人们必须转变自己的思想和态度，这个阶段必须确定新的工作方式，如制定新的策略，系统和程序等。

7核查变革的进程

变革：将各个系统纳入局域网动力

(鱼骨图：略可以到辽油电大网站查询)

检查变革的过程中，要不断地修正变革的计划，并利用方法监督变革的进展。比如设定可测量的变革目标等。

总结：这个大作业要求你使用前面所讲授的，综合计划你的团队将要进行的一项变革。在计划过程中，需要思考如何分析变革中所涉及到的成员的反应，分析变革遇到的各种影响力量，并结合自己的实际情况，思考适当的领导风格。你可以将这些作为基础，为团队未来的变革做好准备，也可以相应提高自己领导变革的能力。

参考答案

1确定变革的目的：将这个系统纳入局域网。

2其中动力：打电话的时间缩短，每个人都能够得到最新的信息，总裁对这一想法很感兴趣，操作员的工作变得更简单，顾客更加迅速的得到答复。

阻力：必要的培训，建立系统，需要时间，操作员反对，这些人喜欢使用纸上的操作手册，需要有人检查系统是否更新，送货部太忙，没有时间把信息登记在网上。所以需要人力、资金。 3无论团队领导对待变革的态度是积极还是消极，在面对变革时都可能要经历几个阶段。拒绝刚宣布变革时，人们叫会在短时间内心存抑制尤其是对于意想不到的，自上而下的变革。

抑制随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反应产生了疑问，同时拒绝的信心也开始下降，但还是存在抑制情结。

愤怒和责备抑制情结克服后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。

接受经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强。

探究和融合这一阶段，人们开始探究和实施变革。

4使变革顺利进展的一个有效方法将变革分为以下三阶段，这些阶段分别适用于组织，团队和个人。

解冻的做事方法变革转向新方法再冻结新方法

5领导风格：协商，做决定前考虑一下他人的想法。适用范围，找出人们对变革目标的反应，做决定前收集信息，听取意见，获得解决问题的办法。

6变革实施时需要做的事

1)建立新的系统-程序

2)确认和计划变革所带来的结果

3)引入新的系统和程序

4)确定需要怎样的培训

5)强化支持与参与的力量

6)与成员进行交流将要发生的事情及变革的进展。

7在变革的进行时，注意1)在前进中改进。2)监控变革的进展。

第3步：做出决策

0你认为就目前而言，哪个方案最为可行?

0你将采用什么方法帮助自己寻找解决方案?可以利用头脑风暴法、水平思考法等方法。第3步：做出决策

0你认耿就目前而言，哪个方案最为可行?

0你将采用什么方法帮助自己下定决心?可以采用成本-效益分析法、风险评估法等方法。第4步：执行和评估

0在执行阶段最可能成功的事情有哪些?

0你将采用什么方法帮助自己执行和评估决策?可以采用SMART原则的方法评估决策。 1你当到达第3步并已经做出决策后，完成下面的表格，从而帮助你制定和实施决策。

0决策的实施需要做很多方面的事情，比如说确定工作任务、制定进度计划、分配任务和责任。 0需要的资源也有很多方面：人力、资金、设备、设备、数据、时间等。

0帮助你的人员，有你的团队成员和上级领导等。

0可以采用集体决策的方法让所有人参与决策的制定，也可以采用利益相关分析等方法。 0要明确完成的时间。

需要做什么需要什么资源谁能帮助我怎么样帮助何时完成

确定工作计划人力、资金、时间上级领导组织调查2007年12月

制定进度计划人力、资金、时间团队成员上交工作进度计划 2007年12月

分配任务人力、资金、设备上级领导分析人员的工作量 2007年12月

数据、时间

资源与运营管理作业6

第七单元

指导

一个组织中经常会出现各种问题，为解决问题需要制定解决方案和制定决策是本单元的讲述的内容。本单元讲述了组织中问题的类型，然后围绕解决问题的四步骤法寻求原因，寻求解决方案，制定出决策，对方案的执行进行评估。

大作业是第单元中比较重要的部分，你将通过这个大作业梳理你所学过的的东西，下面这个大作业要求你做出一个周详的决策计划，解决你在工作中面临的一个重大问题。通常管理者经常会遇到下面的这些问题：预算问题、健康与安全问题、用人问题、运营问题、支付问题，客户服务问题，以及员工关系问题等。这些都是你面临的重大问题。

问题：

1你要着手解决哪个重要问题?或是你要进行哪咱重大决策?根据问题的分类，确定自己要解决的问题和决策。

2你将如何应对你的问题，你将如何进行决策?记住使用四步法。

第1步：查明问题

0是哪个类型的问题?-人的问题还是工作流程的问题?这里可以利用鱼骨图的方法确定问题的原因。

0你的目标是什么?

0你将采用什么方法帮助自己解决这个问题?

第2步：寻求解决方案

0你现在有什么方案可以值得一试?

0你将采用什么方法帮助自己寻找解决问题方案?可以利用头脑风暴法、水平思考法等方法。 2做完上面的练习后回顾你解决问题和制定决策的过程，回答下列问题：

第1步：查明问题

0事后你觉得对此问题的理解达到了什么程度?