部运营计划范文

2022-05-18

好的工作计划能为我们更好的完成工作拟定方向和实现路径，帮助我们实现更好的成长，在新的阶段，让我们一起来做好计划吧！下面是小编为大家整理的《部运营计划范文》，希望对大家有所帮助。

第一篇：部运营计划范文

运营管理公司物业部年终总结及2015年工作计划

物业公司2017年年终总结及2018年工作计划

尊敬的公司领导：

时光荏苒，不知不觉2017年即将过去，江苏国兴物业管理有限公司滁州分公司即将迎来新的一年，回顾2017年，充满着艰辛与快乐，泪水与笑容，在物业公司和项目地产公司领导的正确指引、大力支持下，在其他部门的大力配合下，物业公司能够坚持原则，顾全大局，勇于创新，不断进取。进一步完善和改进了部门的工作作风，提高了各项管理和领导水平，取得了一定的工作成绩，得到了公司领导和同仁的认可，现将主要工作做年度总结，烦请公司领导在百忙中抽出时间予以参阅：

一、滁州物业公司2017年工作成果

(一)、强化滁州物业公司内部管理，不断增强凝聚力和执行力。

1、根据实际工作情况合理配置人员，确定人员编制并提报，目前物业部共计员工7人，虽然人数较少，但基本上能够满足目前的工作需求，在满足工作结果的前提下有效的节约了人力成本，杜绝了人浮于事的现象。

2、草拟、提报、完善、制定各类物业案场各线条工作职责和表格，如《案场保洁日常检查表》、《安保立岗记录表》、《物业案场物品领用表》、《保安交接班记录表》等，并在日常工作中不断完善和强化。保证案场物业各项工作有序展开。

3、对于工作中不合格的员工试用期内及时予以处理。2017年7月夜值保安因当班期间饮酒，严重违反了公司的规章制度，及时予以辞退，保证了物业工作的严肃性和纯洁性。

3、积极组织部门培训，增强专业知识的学习，强化自我。例如，在员工入职时组织安保、客服、保洁的《案场服务礼仪培训》和实操演练。组织学习《物业管理基础知识》学习培训;为加强团队凝聚力，组织员工进行《狼道精神》学习培训;组织学习《消防知识》学习培训、现场实操和《物业安全管理》知识培训，进一步提高了员工对于物业管理的认识和了解，提高了员工的应知应会的能力，保障了案场物业各项工作能力的强化和提高，取得了一定的效果。

4、不定期开展部门团建活动，增强员工对企业的归属感。有效的控制了人才的流失率，避免了因人才流失给企业带来人力资源上的损失。

5、合理开支，开源节流，另行节约。物业公司自成立以来，严格把控各项费用的支出，对于能够节省的费用坚决不予支出，能够可以再次利用的，比如废弃的打印纸，能够做到二次利用反面复印;根据季节时间变化，合理调整室外照明、喷泉等用电设施，避免浪费。从部门负责人开始，以身作则，以实际行动带领员工切实做好开源节流的各项工作。

6、案场5S管理，及时清扫、清洁、整顿、整理案场各岗位和提高案场员工的工作素养。强化管理意识。部门负责人不定时检查，发现问题的及时予以处理解决。

7、“凡事预则立不预则废”，物业管理工作必须要有充分的计划性，为此，滁州物业公司根据工作进展每周有周例会、周工作计划、每月按时召开月度例会，总结上周(月)的工作结果、布置下周(月)的工作计划。并一直持续至今。

(二)顺利完成物业公司本年度的重点工作

1、积极配合、协助相关部门做好营销案场和公司搬迁的工作，确保搬运物品没有遗漏、没有损坏，顺利运至指定地点。

2、细致安排、精心组织，国兴物业通过政府网上公开招投标成功中标国兴翡翠湾项目。并在规定时间内完成物业项目备案。

3、做好“营销案场盛大启动”等活动的各项服务工作。提高了企业形象和知名度，将“国兴物业”的品质服务体现在每一位客人身上。

(三)、配合公司其他部门的工作：

二、存在的不足

三、2015年物业部工作计划

1、根据本部门工作的实际需求，合理编列人员招聘计划，并协助人事部门做好入职员工的培训等相关工作。

2、认真做好本市场一期大棚区及相关区域的工程验收、交付工作。

3、相关外包项目的日常监督、管理、考核工作并按照协议所要求严格把控。

4、确保市场无重大治安案件刑事案件发生、无消防隐患存在;

5、相关收费项目的收费率结合销售、招商情况达到90%以上

6、严格把控各项费用支出，杜绝不合理开支。

7、组织实施消防演练至少一次，突发应急演练不低于五次。

8、业主投诉处理回访率100%;零星维修率95%以上;业主满意率90%以上

9、房屋主体及设施设备按计划进行相关保养、管理、检查工作，且运行正常，无管理责任事故发生。

10、本年度记录﹑资料保存完整，及时归档，物料、工具无遗失现象。

总结人：周凝 2014年12月30日

第二篇：运营部部年终总结

运营部2017年工作总结

2017年在公司领导班子正确带领下，在公司其他部门的积极配合和大力支持下，运营部全体员工密切配合、积极工作、制度化、合理化运作，紧紧围绕公司今年目标积极开展各项工作，现总结如下：

一、收入情况

2017年运营部主营业务收入为1765160元，为去年主营业务收入的102%。由于4A景区创建成功，门票收入及望远镜收入有所提升，10月后政务接待明显减少，讲解咨询费收入降低。停车费收入61万，为去年停车费收入的359%倍;租金物管费收入为1226285元，为去年租金物管费收入的363%倍，均远远高于去年同期，主要原因是停车场完善开放及三江配套设施出租。

二、内部管理

1、队伍建设：2017年运营部在公司组织架构整合的大环境下进行了岗位人员调整和队伍充实。部门了提升了一批优秀的员工到管理岗位，优化竞争机制，建立了讲解员考评和考核的末位淘汰制度并将在2018年的工作中实行。

2、员工培训：本加强对员工专业性培训，做好公司人才储备工作。重视新员工上岗培训，指定老员工进行传帮带。在本对讲解员进行多次岗位流程、礼仪礼节、岗位技能培训，讲解员分享制度得到有效推行并与科技馆讲解员进行换岗交流学习。其中讲解员王佳敏、李银萍在公司讲解员大赛中脱颖而出并在名楼讲解员大赛中荣获三等奖。在6月、12月分别外派员工参加船员培训学习。

3、安全工作：运营部始终以安全工作放在首位。今年规范了日常安全巡岗检查流程，扩大了检查范围，提高了记录要求;新增监控设备，对景区进行实时监控;开展了两次消防安全知识培训和两次落水人员救援和溺水人员急救培训;参加了海事部门组织的水上突发事件应急演练以及公司组织的船舶防洪、突发事件应急演练。运营部2017年全年无重大安全事故发生。

4、制度建设：坚持部门例会制度开展，对本周工作进行总结，表扬工作中的先进，指出和帮助员工改正工作中的不足，安排和布置下周工作。细分岗位工作职责，岗位作业流程、岗位职责明确，意在提高员工的业务能力和树立主人翁意识。与物业协商制定景区的卫生管理制度和周卫生计划，景区的各项卫生情况得到了很好的整改。

三、接待工作

强化接待功能，使保洁、商家、车辆、安保、讲解、服务环环相扣。2017年主楼共接待近10万人次，接待包括三次副国级首长在内的上百次VIP接待。

四、商家管理

2017年运营部设置公区与商家管理主管岗位，把服务与管理工作结合。本年主要完成了：

1、完成了主楼租赁合同的全部重签;

2、将一直关闭的“中佳易购”转租，收取房租费用;

3、利用闲置区域，引入围棋学校、翰雅文化进行合作，经营状况良好;

4、清理了部分遗留问题，对前期部分拖欠费用进行了催收;

5、按照商家要对天然气主管安装等硬件设施进行了安装，配合商家办理消防、隔墙、水电分装以及相关证照。协调解决商家漏水问题;

6、制定了商家考核制度，加强对商家日常的管理与服务，坚持规范商家门前三包;

7、配合海事、河管局对船舶商家进行了安全管理，对码头进行了分配和系缆。

8、处理三江三号门面退租事宜。

五、新业务开展

1、韩家脊交通船业务开展;

2、筹备、开放越王楼影视厅和景区游客中心;

3、增加文创产品以增加旅游产品销售创收，增加了北川手工草编的特色商品，增加VR设备、鸟食等收入点，在中秋节等节假日推出节日促销活动。

六、在三江库区管理工作中，积极配合河管局、海事局、城管局，对库区非法船只、芙蓉溪和安昌江岸边违规种植、豪威尔擅自施工、建工外请清淤船清理、王迪公司岸边板房进行了现场执法，并顺利通过中央环保督查小组的检查;10月底，11月、12月三江库区无常态化清漂，每周由管理人员定期巡查，发现大面积漂浮物聘请临时清漂人员进行处理，用最少费用解决库区清漂问题;在移交工作上于10月逐步完成了韩家脊、三江的环卫、绿化移交，争取在第一季度完成照明移交、清漂工作移交;按照市政府、集团会议精神和意见积极解决豪威尔遗留问题。

七、在4A景区创建工作中，运营部承担了游客中心装修及软硬件的配置、讲解员相关的工作、英文讲解词的翻译和邮政服务工作，增加了语音导览，对景区内的展板加以完善，对运营相关制度、证明材料进行了补充。对景区范围内环境卫生进行了彻底整治，在公司领导带领下促使景区创“4A”圆满成功。

八、在市委宣传部和公司领导带领下，运营部配合公司各部门圆满举办了张剑锋个人画展、技艺交融名家书画展、军民融合摄影展、绎动三江等多次具有影响力的活动。

九、在公司领导下和企划部配合下，14楼名楼馆项目已上报集团项管中心、资本运营中心。

十、2018年工作计划

在2017年的工作中，运营部确保了景区全年无重大安全事故，提高了部门收入，参与了公司AAAA景区创建和名家书画展等大事件。但是也存在着经营项目较少、成本费用较高、开放区域管理难度大、讲解员队伍综合素质须整体提升;商家管理难度大，费用收取困难等重点问题。因此，运营部制定2018年的工作计划如下：

(一)运营部将拓展市场，增加经营项目，利用闲置场地、开发旅游纪念品，寻找收入突破口。

1、一月份启动闲置场地招商，力争在第一季度内将所有闲置场地租赁。

2、一月份接手三江非遗超市，增加旅游纪念品收入。在一季度内完善运营部各点旅游纪念品售卖点，加强对讲解员商品售卖培训。配合企划部开发具有越王楼·三江半岛景区文化的文创产品。

3、在一季度内申请增加望远镜、自动售货机、观光车等其它增加收入的经营项目。

4、计划在2018年申报、打造三江“荷花鱼塘”喂鱼项目。

5、配合企划部10月底前完成名楼馆建设，丰富越王楼展陈内容增加门票收入。

6、加强市场研究，每季度进行市场考察与探讨。

(二)营造商业氛围，增加景区人气，将景区从观光、休闲向体验、购物、度假方向发展，做优资产管理，营造良好的经营环境。

1、与四川文化艺术学院校企合作，以活动为载体，每季度高质量开展旅游节庆活动。

2、增强三江商业氛围，完成对三江美化、亮化氛围布置，配合企划部做好重大节日氛围布置。

3、与商家加强加深交流互信，做好商家服务工作，每季度实行商家考核，配合企划部增强商业宣传和品牌打造，创造良好经营环境，降低相关费用收取难度。

4、清除合同到期后的劣质商家。

(三)做好经营成本管理，节能降耗。

1、配合工程安全部对主楼照明进行优化，降低公司能源费用。

2、合理排班，控制部门人力资源成本。

(四)扎实做好安全工作。

1、加强安保人员的工作督查和考核，实现“全方位全时段”巡逻，防范未然。

2、在五月底前配合工程安全部完成防汛工作检查与准备。

3、在第一季度完成安全岗位职责流程细化、安全管理制度建立、重大活动应急预案出台，明确各项安全工作责任人。

(五)以4A级景区标准规范开展各项工作，提升内部建设

1、全面整改工作精神面貌，以4A景区和员工手册要求规范员工上班状态。

2、实行讲解员考核和淘汰制度，将强讲解员培训，每季度举行讲解员大赛，提升讲解员专业能力水平。

3、继续执行并强化员工巡逻制度，确保景区环境卫生、设施设备良好。

(六)库区管理

1、规范船舶管理，计划在一季度内落实所有船舶证件办理问题。

2、在7月前完成码头岸线许可证办理。

3、在一季度完成三江和韩家脊公共职能部分管理工作的移交，在二季度全面完成三江和韩家脊公共职能管理工作的移交。

运营部将会在公司领导带领下努力提高营业收入，将越王楼·三江半岛景区建设成安全有序、环境优美、服务优质、设施完善的高质量AAAA级景区!

第三篇：健身教练部运营服务手册

健身教练部

《运营服务手册》

一、服务宣言

二、教练主管职责

三、教练部教练员岗位职责

四、教练部服务质量标准

五、教练部工作流程

六、教练巡场流程

七、教练部管理制度

宗旨：专业服务，快乐健身

教练主管职责

直属上级:店长

督导下级：全体教练员

1.每天安排检查或亲自检查所有健身器械的状况，填写或督促教练填写器械维护表。每周管理层会议上把本周器械维护表上交店长。

2.安排操课，保证课程准时和正确的进行，保证课程质量，节约操课成本，保证课程表布告栏总是最新的，保证前台有充足和及时的课程表发放。登记操课人数，了解会员对操课的意见，每周中层会议上交相关记录。

3.确保器械训练区和教练办公室(器械/地面/玻璃/墙面/器械/空调/音响/办公桌椅等等)总是整洁，外观优美(自己处理或安排人员处理)。

4.负责解决直属部门的客户投诉(3日内)，并把处理情况上报店长。

5.确保场地内随时有巡场教练服务，并确保巡场教练的服务质量。

6.做到每个办卡会员一份健身计划。定期检查并协助教练做好非私教会员的健身计划。确保新会员在入会两天内有教练与之联系。所有每三个月做一次体能测试。发展一个有效的监督体系(逐步完善)，用来保证这些计划能够实施。

7.负责每月教练部排班并于本月30日前上交下月排班表。

8.负责本部门员工违反俱乐部员工管理规定的处罚工作，记录在案，上缴店长罚没款项。

9.负责本部门员工的积极性和凝聚力。把和员工谈话作为日常工作。

10.要征集会员反馈。既要知道做的好的方面，也要了解不足的方面，这样才能不断提高并前进，你需要做的就是收集这些方面的资料，登记在册，每周管理层会上提交店长。协助店长确保所有员工能提供高质量的会员服务。

11.确保本部门有足够的各种表格。建立并执行体能测试表，健身计划卡，私人训练计划表,体测预约表，教练部回访表等的归档体系。

12.安排好私教“2/2”体测/销售课程和各种免费课程的分配工作。 13. 安排好体测预约，并定期检查，每周中层会议上交上周的电话预约表。

14.定期检查私教训练计划表。确保私教体测后马上完成体测/销售表。每次私教课前有对私教课程有详细的备课。定期回访，填写回访表格，检查会员的训练情况及改善效果。做好私教售后服务，和私教质量跟踪，完美每个私人教练的专业技术，促进私教销售。

15.每日召开一次本部门工作安排会议，安排本日工作。每日下班前召开本部门工作总结会议，检查总结本日工作，讨论私教专业技巧和销售技巧，提高私教专业水平和销售水平。

16.每周至少一次的培训和考核私教的技术，逐步提高私人教练的专业技术和销售技巧。每周管理层会议提交本周培训大纲。

17.主管负责2小时内的请假审批，1天以上由俱乐部店长批准方可同意。所有批准的假要有文字记录，月底上交店长。

18.协助店长做好活动策划，活动安排布置工作。

19.配合并督促部门员工，完成由店长所安排的售后服务流程

20.负责制定本部门的规章制度，并上交店长批复，以店长批复为准

21.有责任完成店长分派的其它工作。

22.一切申请或要求，意见等都一文件形式上交店长，一切以店长文字批复为准。所有文件上交3天内给予批复，文件下发3天内工作必须处理到位，没即使完成将被追究责任。

教练部教练员岗位职责

直属上级:教练主管

督导下级：无

教练本职工作为教授学员，以此为基础销售私教，营养品及运动服装，售卡为会籍工作，教练个人销售问题，与会籍配合完成任务。

1.每日检查(早班晚班)工作区域器械情况如有损坏及时上报主管或店长，并挂好警示牌，不得影响客人使用。

2.确保工作区域整洁，如有问题发生，及时通知保洁人员进行清理。 3.积极配合销售人员的工作，为客人讲解本专业内容

4.接待客户时，保持热情的态度和礼貌的用语，让客户感受到诚挚专业的服务。

5.确保工作区域音响使用正常，操房、电视与背景音乐声音不要相互影响。

6.负责对有需求的新老会员介绍健身器械并指导。

7.负责健身器械的安全检查，有安全隐患时必须马上上报。跑台在下班后必须关闭，器械在会员使用完后立即归位。

8.主动指导，协助会员健身纠正危险及不当的动作，保障会员的运动安全。 9.随时回答会员关于健身方面的咨询(减脂、增肌等)。

10.劝阻不符合俱乐部规定的客人进入健身俱乐部(酗酒，衣着不符合俱乐部规定者，故意影响他人者)。

11.教练在工作中要与会员建立良好的健康的客户关系，不得与会员建立不正当的关系，如遇投诉按情节予以处分。

12.教练员应该保持良好的心态，做好公司给予的每一项任务，为自己和公司建立良好的形象和口碑。

13.严禁教练在其他俱乐部做兼职，予以发现立即除名。

14.教练不得与会员有直接冲突予与投诉，书面警告，情节严重影响公司的名誉形象立即除名。

15.教练员在指导会员时，要把会员的安全放在首位，根据会员的身体情况以公司培训内容为标准，不得造成任何不安全隐患。

16.教练部人员要定期培训并考核，要积极按时参加公司的各种培训并考核，认真对待每一次的培训。

17.教练员要时时提高自己的专业知识。 18.教练员必须自我训练以确保教学水平的提高。

19.所有教练在用过体侧区器材后应立即归位，方便下一位教练实用。 20.教练员要严格遵守公司制订的每一项规章制度。

21.辅导一个会员，如果不是私教课程或新会员，辅导时间不能超过5分钟。

教练部服务质量标准

1. 教练应该熟练掌握健身区域的工作内容、工作程序，熟悉各种健身设备的性能、作用与使用方法，能够指导顾客使用健身设备。

2. 在为会员提供服务时精神饱满、态度热情、服务周到。教练能够准确使用礼貌服务用语，对顾客来有迎声，走有送语。对常来会员，教练能够礼貌地称呼其姓名或职衔。

3. 会员预约或咨询电话打进来时，应在铃响三声之内接听。接听预约电话时，应将预约顾客姓名、预约时间记录准确。

4. 会员在进行健身锻炼时，教练应随时注意顾客的安全，当会员卧推杠铃时，注意适当提供保护服务。

5. 俱乐部备有急救药箱等急救药品。如果会员出现不适现象，应及时采取有效措施。会员在运动过程中如果发生碰伤或其他伤害事故，应及时提供急救药品并周到地照顾。

教练部工作流程

1.签到上岗，换好工服(按规定着装，佩戴工牌)，做好自身形象检查。 2.进入健身房打开过道灯，检查器械是否完好。 3.进行物品的补充及整理。 4.上私人教练课时要确保各个健身区域有教练巡场。

5.提供服务时，主动上前迎接客人并问好，教练仪容整洁，精神饱满，接待会员及顾客时热情、大方、礼貌，能熟练地使用和讲解健身器材，善于引导客人参加健身项目。对于初次来健身的会员，要细心指导并做示范动作。坚守岗位，严格执行健身房规定，注意会员健身姿势，随时给予正确指导，确保会员安全运动，礼貌地劝阻一切违反规章的行为。负责运动器材的检查、保养及报修工作. 6.集体课或私教课进行完后，及时到前台签名和填写上课过程用的时间。 7.营业结束后，检查器材是否完好，关好电灯、音像设备、电源，。〃

教练巡场流程

有氧区

跑台：

1、检查跑台储物盒内是否有杂物

2、接通电源运行听有无异常声音

3、触摸皮带和跑板感觉是否有油

无氧区

哑铃杠铃：是否归位并按顺序摆放检查地胶垫是否紧密连接

组合器械：检查螺丝是否松动，润滑是否良好

单车房

单车：检查螺丝、坐椅、踏板、刹车是否完好

音响：检查是否正常启动使用

灯光：检查是否正常启动使用，并按规定开启或关闭灯箱

操房

音响：检查是否正常启动使用

灯光：检查是否正常启动使用，并按规定开启或关闭灯箱

踏板：是否摆放整齐，数量正确

操垫：是否摆放整齐，垫面是否完好

健身球：是否归位

体测设备

皮脂夹：检查弹簧是否完好

皮脂仪：检查电池电量是否完好

血压计：检查电池电量是否完好

皮

尺：检查是否完好

秒

表：检查电量是否正常

小哑铃：检查数量是否正确

备注：

每周一下午必须对所有器械统一打油、吸尘，整体检查修理。

教练部管理制度

1.统一制服，佩带工牌上岗。

2.教练员在巡场指导、私教授课期间不得接打电话、手机;接发短信。手机一律调在静音状态。

3.积极参与配合店内与本部门的活动。

4.严格按照每天主管的要求进行私教预约，体侧，销售课程。

5.认真学习私教专业知识和销售知识，不断提高私教售课水平和私教销售水平。

6.严格遵守考勤制度，上班时间提前到岗,不得迟到、早退，不准旷工,并按规定打考勤卡，不得由他人代打。

7.上班时仪容及言行必须符合规范。不准佩带夸张饰品上班。 8.场地巡场教练，每个区域至少要有一名教练在岗，不得缺岗。

9.不准私下找会籍索取新入会会员电话号码，私下给新会员做体能测试。

10.不准在上班时间不经允许锻炼，和不配带私人教练夹板上私教课. 教练员必须自我训练以确保教学水平的提高。高峰时间：(17：00—20：30)不能训练。

11.精心爱护公共财产，不得粗暴地使用设备，不得将企业财物据为己有，严禁偷窃行为。

12.不准弄虚作假、欺骗领导，不准造谣传谣，不许做有损企业声誉、有碍员工团结之事。

13.为会员提供主动、友好、热情的服务，对于被投诉、表彰的教练，本部门主管必须在第一时间核查、解决。详情参看《员工守则》之规定。

14.当班时间不能接待私人客人，不得随意将家属或亲朋带入店内。

15.用餐时间：45分钟，教练轮流就餐，但要保证有教练在场内，出入要在前台登记，不许替签或漏签，一经发现扣除当天工资。

16.文明用语、礼貌待客，行为规范;严禁在岗时打逗、扎堆聊天。严禁使用污言秽语，严禁吃嚼口香糖或任何食物，严禁散布影响内部团结的事情。

17.教练员不得收取会员任何形式的钱财馈赠，更不能收取小费。

18.所有教练员包括私人教练员不能私下接受会员聘用、或不按店内规定的收费标准收取费用，或无限制的送同一位会员私教课。一经发现立刻开除并扣除当月所有薪资。

19.严禁酗酒、服用违禁药品后上岗。在岗期间严禁饮用任何含酒精的饮品，俱乐部场内严禁吸烟。

20.在岗期间一律使用普通话,对待客户一律使用礼貌用语。

21.每一班次结束后都必须清理场地，包括有氧区域、无氧区域。

22.工作中使用文明用语：您好、请、请稍等、谢谢、马上来、对不起、没关系。

23.教练之间出现问题时(教学方法不同时)及时与主管沟通，寻求帮助、解决，决不允许在会员面前损坏教练团队的良好形象。

24.教练员如发现任何设备不能正常运行时，必须在第一时间检查、报修。

25.所有晚班教练员在下班前整理、检查自由力量区、组合器械区、有氧区、动感单车房、有氧操房。细则如下：

〃21：45全体教练员将自由力量区的阻力片、哑铃杠铃归位

〃检查所有器械是否有故障并详细记录

〃检查锻炼区域所有电器(操房、动感单车房的音响，跑步机)的电源是否处于安全、关闭状态 26对在场所有会员给予热情周到的服务。

26.随时将场地内和无人使用的器械归位，以保证场地的整洁。 27.给会员制定适合其要求的训练计划，并随时跟踪服务。 28.不得随意在前台、办公区域滞留、聊天，特殊情况除外。 29.按时保养清洁所有器材，以保证其正常使用。

30.私教课不能擅自转让，如有特殊情况，必须经会员本人和教练部主管同意。

31.如果公司之原因，私教卡超过有效期，则按实际享用的全部课时计算，剩余课时不能继续使用。

32.每次私教课程结束后必须立即与会员到前台填写《私教授课确认表》，私人教练不能私自填写日期、时间或没有上课而私自签课。如有此违规行为，立即辞退，不予结算工资。 33.未经本店许可，不得私自与会员商谈、确定私教价格。

34.未经本店许可，严禁私自为会员提供任何有偿服务，包括私人教练服务，如有此违规行为，立即辞退，不予结算工资。

35.教练的串班，换班必须经过主管的同意，否则按违纪处理。 36.在上班时间注意对同事的称呼，不能直呼姓名。

37.私教课程完成后，请教练自觉将所用器械放回原位，养成良好的习惯。

38.体测仪器不得让会员擅自使用，必须由教练亲自掌控。 39.办公区域不能存放会员的任何物品及私人物品。

40.私人教练在体测时必须尽心尽责，如遇会员投诉，情节严重者一星期无新会员分配。

41.私人教练必须保证每位会员的完整免费私教体验课，如遇会员投诉，情节严重者一星期无新会员。

42.私人教练在上私人教练课时必须携带上私教课的标志物** 43.私人教练离职或调店须进行工作交接,未交接工作擅自离职者扣除当月全部带课提成。

44.一经发现黑私教,即扣除当全全部带课提成并处以开除处理。 45.提交离职申请的员工不参加私教部的轮排制度。

健身俱乐部

2015-10-9

第四篇：运营一部员工日常行为规范

一. 公物环境卫生

1.公共财物，花草树木，不可随意破坏。

2.养成好的卫生习惯，不随地吐痰，不在室内抽烟，不丢纸屑、果皮、烟头，杂物，不乱涂、乱画。

3.随时保持办公环境及办公桌面的整洁有序。

4.节约水电和办公用品，发现办公设备损坏或发生故障时，应立即向企管行政部门报告，以便及便解决问题。

二. 员工形象要求

1、男士：公司配发的工装。发型：简单，无复杂装扮。

2、女士：公司配发的工装，淡妆，不过分暴漏，发型不夸张。

三. 电话

1.接听电话要有礼貌，一律采用规范用语。

2.接听电话应及时，一般铃响不得超过三声，如受话人不能接听或不在，离之最近的员工应主动接听，重要电话作好接听纪录。

3.员工不得用公司电话处理私人事务。

四. 纪律

1.服从公司工作安排与工作调配。

2.工作时间严守工作岗位，专心工作、不串岗、不闲聊。

3.办公室内不得高声喧哗、嘻闹;不说粗话、俚语及不适合办公场所的语言。

4.上班时间不许上网聊天、看电影、听音乐、打游戏、通过网络买卖东西;不得下载、浏览、安装与工作无关的内容，不得利用公司网络群发与工作无关邮件。

5.员工最后离开办公室者，随手关灯、水龙头，离开办公区域时关闭电源，锁好门窗。

6.员工违反纪律，公司根据情节轻重，可处以罚款50元、通报批评直至开除。

7.主动关注确保公司人员及财物安全，对可能发生的意外事故能防患于未然。

五.细则

1.任何时候要主动维护公司形象及利益;

2.不得与同事争吵;

以下为过失严重处罚100以上或清退

1.因过失导致客户投诉，隐瞒投诉或对客户夸大事实，导致公司蒙受损失;

2.毁坏公物，金额较大(500元以上);

3.填写公司文件时，虚报资料或擅自篡改记录或伪造各类单据及报表;

4.工作期间，与客户发生争吵或与同事发生殴斗的;

5.蓄意隐瞒客户投诉，导致公司蒙受重大损失的;

6.擅自翻阅、抄录或未经允许将公司重要资料带出公司的。

附则：

公司不提倡员工之间发展恋爱关系，请部门领导加以正确引导。

第五篇：运营商运维部年度工作思路

网络运行维护工作思路

今年是我分公司发展极为关键的一年，网络运行维护部将认真总结几年来维护工作的经验教训，去粗取精，推陈出新，以保障网络优质运行为一个中心，以支撑公司经营工作和加强部门内部建设为两根主线，以提升网络运行指标、降低扇区阻断率、提高维护人员综合素质为三项重点，以“高效务实、分工明确、加强学习、全面提高”四方面为统领所有工作的出发点，努力完成今年的各项工作。

一、今年将主要完成的工作

1、认真贯彻落实省公司下发的相关文件精神、制度以及分公司领导要求。

“没有规矩不成方园”。我部将严格遵循省分公司文件精神以及分公司领导要求和公司相关制度要求做好维护工作，执行坚决，不拖沓。根据规程要求结合本公司实际情况制定切实可行的作业计划，严格按照作业计划认真落实，做到维护工作忙而不乱。

2、加强部门管理架构建设，提高工作效率。 1)理顺部门内部工作流程，明确专业之间界面分工与相互配合的关系。

1 2)在维护人员得到不断充实条件下，将成立网管中心来集中完成网络运行数据指标统计分析、网络运行性能分析、网络管理、网管监控等工作，使网管中心能为公司领导、经营部门、运维内部各专业提供网络运行数据、网络运行指标、网络运行状态等重要网络参数。这样做能够减轻网优专业的工作量，使网优中心将有限的人力投入到网络优化工作中。

3)从维护部门体制上看，成立网管中心也能够与省分网管中心在工作职能上进行对接，更好地顺畅了工作流程。

此项工作由部门经理主抓，预计在六月末完成。

3、总结经验教训，推陈出新，采取新的考核办法，达到激励员工、处罚后进的目的。

通过考核解决工作忙乱、效率低问题; 解决分工不清、责任不明问题; 解决考核不严、考核结果不落实问题; 解决技术不精、不善于学习提高问题;

解决管理水平低、工作质量低以及技术标准低等问题;解决规程、制度执行不彻底问题; 解决工作推诿扯皮、质量差问题; 通过考核打破平均主义。

2 认真执行好部门考核制度，并将考核结果落到实处。通过考核落实奖惩，进一步提高维护人员的责任心和主管能动性，提高工作积极性。为了使考核工作做到细致全面，将采取分级考核办法，即部门经理考核分管副经理，副经理考核其管辖的专业主管，专业主管考核员工。这样做将能够解决维护工作量大、人多、作业点分散等困难，也符合管理工作分级负责的要求。维护部已着手制定网上考核办法，利用本公司网站，即时发现问题，即时公布在网上，起到时效性、公开性、全面性、激励性的作用，也避免了人为主观、遗忘的弊病。

此项工作由部门经理主抓，副经理配合，在二月份开始实施。

4、加强经营支撑工作。

1)继续加强责任工程师制度的落实工作，积极与经营部门沟通、交流，及时掌握市场需求，为经营部门的经营工作做好网络支撑。

2)严格执行责任工程师考核制度，提高责任工程师工作效率。

3)根据经营需求调整网络运行报表，不断的向经营部门提供复合经营需要的网络运行数据，及时了解经营政策对网络的影响，帮助经营部门分析业务收入提高或降低原因

3 等。

4)从一月份开始，在做《网络运行质量分析报告》时，将参考其他分公司好的做法。如交换部分质量分析将参考庆分的、网优等专业将参考齐分的月质量分析报告。

此项工作负责人由副经理潘洪涛负责。

5、加强网络优化管理工作。

1)充实网优队伍力量，今年计划抽调两名基站和交换专业人员到网优专业，细化网优工作，更好地实施网络优化作业计划。

2)制定合理的网络优化工作计划和网络优化目标，根据经营工作实际需求，并根据用户感受调整网络，结合日常优化和阶段性网络优化工作，分阶段提升网络运行质量指标。不搞只顾指标提升，不顾用户感受的片面做法。

3)继续完善日常优化工作，及时了解网络覆盖、干扰、切换及话音质量，超忙、超闲、最坏小区的变化情况，合理、及时调整。同时在网络方面做好城区话务均衡优化，充分利用网络有限资源。

4)定期安排网络干扰排查，并结合日常话务分析、DT及CQT测试情况，组织不定期的干扰排查工作。加强直放站、室内分布系统的优化工作，尽量减小直放站、室内分布系统对网络的影响，保证网络运行质量。

4 5)今年起我部将注意新建网络由于用户增加引起的话务量增加，进而在城区产生的呼吸效应问题。

6)另外，由于我公司CDMA1X网承载了市地煤局瓦斯监测系统(监测数据属于实时在线性质)而引起的对C网1X资源占用导致用户WAP上网和无线上网卡上网拥塞问题。因此我公司计划申请对BSC的SBS及A接口进行扩容。按现网BSC的四个DISCO单元来算还能扩三个SBS，使现网216个数据用户能够增加到288个用户。但考虑到C网用户增加很快，还需增加一个SBS机柜，再扩4个SBS,基本满足未来两年实际需求。还需申请10个载波的License资源。 7) 阶段性网络优化工作计划安排在4月份和10月份进行。届时将申请省分网络优化部给予技术支持。

此项工作由副经理潘洪涛负责。

6、加强培训，组建学习型的团队。

1)组织好《维护规程》学习和执行、专业技术培训落实问题，进一步加强各专业工作流程、故障处理流程及重大故障应急方案学习和演练，力争做到熟知熟用。

2)根据各专业特点、人员实际具备的能力制定具有可操作性的学习计划予以实施，由部门经理、经过培训的人员、技术水平高的人员授课。

3)各专业安排工作要考虑到学习培训计划、避免冲突，

5 做到学习培训计划按期执行，雷打不动。

4)充分利用运维网站和办公网信息平台，下载资料，学习其他分公司的先进经验及管理办法，提高自身素质。

此项工作由部门经理负责。

7、进一步加强代维管理工作。

(1)、严格监督、考核，提高代维工作的质量和效率。根据2004年的断站原因分析，将在年初与代维公司共同制定严密、详细的维护作业计划，内容、时间、人员明确，日常工作严格按照作业计划执行，根据新问题要随时补充更新。要加大考核力度，严格落实考核办法，实行派任务单制度，杜绝问题不上报，工作推委现象，通过考核来增强代维人员的责任心。

(2)、加强对代维公司人员的培训工作，增进沟通、交流。目前代维人员的维护水平还是不高，一些日常故障基本不能独立解决，主要表现在基站、传输专业设备维护方面。维护部将实行月培训制度，来提高维护人员的技术水平。同时，维护部相关专业的技术人员也要做到与代维公司人员积极主动地进行沟通交流，这有助于及时发现问题、解决问题，也有助于双方人员技术水平的提高。

(3)、继续开展标准化线路达标工作。严格按照维护规程要求的维护项目、内容、周期和标准进行日常维护和技术

6 维修。认真执行以“预防为主”的维护方针，真正做到“宣传到位、看护到位、管理到位、维护到位”，巩固线路达标成果。

(4)、降低光缆线路故障率。

加强对线路维护员的管理，加强线路巡视频次，提前发现线路隐患，提前整治。加大护线宣传力度，利用好与公安部门的合作，提高线路威严度。重点做好二级干线的看护，同时注重C网目标网工程线路的看护。由于目标网工程质量问题很多，今年

5、6月份可能是光缆线路故障高发期，我部将催促工程部门加紧对目标网线路质量的整治。

此项工作由部门副经理负责。

8、互联互通工作。

继续加大与红兴隆专网互联互通的力度，真正实现双方互联互通，将双方所有业务不经过其它运营商转接。争取与网通、移动、电信、铁通协商建立第二路由，确保网络安全。

此项工作由部门经理负责。

9、加强综合关口局维护和管理工作。

综合关口局起到与各运营商之间的呼叫、转接、限制等极为重要的作用，同时有利于网间结算和网间通信质量监测以及话务复合统计管理。因此，一定做好关口局的维护工作， 7 确保网络的安全稳定。

此项工作由副经理负责。

10、基站全部实现标准化。备用纤芯完好率100%。制定合理的符合实际的实施计划，在2005年6月末完成基站标准化工作(目标网基站出外)。基站标准化工作由基站、传输、电源、代维公司共同参与完成。

此项工作由部门副经理负责。

11、节支增效，努力降低维护成本。

注重提高工作效率，加强维护材料采购与消耗的控制与管理，合理调配维护用车，加强工程验收管理严把质量关，将这项工作纳入考核管理。采取节电措施(改进或更换空调节能器、机房密封、不同季节调整室温等方法)，降低电耗，降低电价。

此项工作由部门经理负责。

12、积极参与工程建设，在网络规划和工程质量方面把好关，做好精品网建设基础工作。

做好本地网二期工程安装、开通、试运行工作。预计在1月末完成，由维护部全面负责。

维护部还将做好全员CQT测试的B、C类点建设的管理和开通、优化工作。

8 此项工作由部门副经理负责。

13、强调维护工作的计划性，按照省公司下发的相关文件精神。制定切实可行的作业计划，做到每月有重点工作计划，每周有实际实施计划。

14、开展隐患自查自纠活动， 1月—3月为隐患自查阶段， 4月—6月为隐患处理阶段。

二、巩固以往工作成绩

1、总结经验，巩固较好的C网网络运行质量指标。

由于我公司C网网络规划合理，网络投入运行后，存在问题较少，因此要积极看住网络变化情况，精细优化，做到随时发现问题，即时处理，做到不积累问题，不留故障隐患，保住优化成果。

今年随着公司加大C网经营力度以及优惠政策出台，用户数量及话务量将有很大增加。话务量的增加，将引起C网呼吸效应现象的产生(主要表现在城区)，从而将引起网络覆盖模型的变化。因此，网络优化人员要有充分的思想准备，一旦出现问题，要拿出切实可行的解决方案。避免出现用户投诉和深度覆盖问题。

2、继续做好经营支撑工作。

在G方面，由于与经营部门配合、沟通顺畅，较好地贯彻了责任工程师制度，我部较好地克服了网络资源紧张的困

9 难。通过调整网络在重要地区做到了资源倾斜，在闲置小区通知经营部门加大放号力度，即控制了超忙、超闲扇区比例，又较好发挥了资源利用率，也使公司G网收入逐月增加。由于G网资源有限，今年维护部将通过全员CQT测试结果，规划好网络，通过A、B、C类点建设，做好网络规划。增加G网网络信誉度，保住老用户，使G网继续为公司完成全年收入起主力作用。同时做好责任工程师工作，发挥责任工程师《简报》作用，及时为公司领导、员工报道经营维护工作情况、网络运行情况。

三、克服不足，完善网络运行维护工作。

1、解决管理质量不高、管理力量薄弱问题，提高工作效率，维护工作要有新突破。

由于管理水平有限，管理力量、维护力量薄弱，造成维护工作经常处于被动状态，显得忙乱无章，穷于应对，进而造成维护作业计划不能得到有计划实施，预检预修不能有效进行，质量分析会不能有效组织，培训学习计划难以安排。

随着网络规模的不断扩大，维护力量的不断加强，维护经验的积累，部门管理力量的加强，今年我部将着重抓好管理工作。在管理工作上要有新突破，向管理要效益，以提高维护工作效率和质量。

1)年初明确当年工作重点和工作目标，制定详细工作 10 计划，明确责任人，确定计划完成时间。

2)理顺工作流程，明确分工界面、责任范围。 3)认真执行《维护规程》、管理考核办法、各项规章管理制度。今年将注重工作效率和工作质量考核，改掉过去的应付、留尾巴、故障反应慢、业务不熟练、反馈不及时、问题不汇报等弊病。

4)加强专业技术培训和管理培训，加强思想教育，提高员工综合素质，加强执行力效果。部门已制定了详细的培训计划并认真实施。又购买了资料书籍，如《提高执行力24原则》、《细节决定成败》、《团队精神》、《有效沟通》等。

5)、今年我部将在内业管理、文件落实、网络运行质量、降低故障率等重要维护工作方面下大功夫，全面提高维护工作质量，并确定年工作目标即“保五争三”，维护总成绩争取进入全省前三名，不能低于第五名。

2、抓好代维管理工作

1)加强管理，严肃考核制度，坚持实事求是的严禁工作作风，不打人情分。不怕暴露问题，重视解决问题，以激励代维公司全身心地投入代维工作中，提高代维工作质量和效率。维护部将组成专门的代维考核小组，由部门主管副经理负责，严格按照《代维工作管理考核办法》认真实施。

2)、明确与代维公司工作流程、工作界面、责任划分。 3)、加强对代维成本的控制。将对材料消耗、发电用油、

11 备板备件返修质量等方面加强管理和考核。今年开始维护部不再负责光纤熔接机、OTDR、光缆探测仪等仪器仪表维修费用的承担。实施谁使用谁负责的管理办法。