茶叶运营总结范文

2022-05-24

总结对于个人的成长而言，是我们反思自身、了解自身、明确目标的重要方式，通过编写的总结报告，我们可以在工作回顾中，寻找出自身的工作难点，掌握自身的工作优势，更加明确自身的发展方向。今天小编给大家找来了《茶叶运营总结范文》，供大家参考，更多范文可通过本站顶部搜索您需要的内容。

第一篇：茶叶运营总结范文

茶叶天猫店运营计划书

一、经营天猫店费用

1、天猫商城入驻费用为：13万元(TM商标)

2、技术服务年费可以根据上一年的交易额得到相应的退还，标准如下：

二、经营天猫店资质

1、旗舰店店铺资质要求：

① 营业执照副本复印件(完成有效年检且所售商品属于经营范围内) ② 税务登记证复印件 (国税、地税均可) ③ 组织机构代码证复印件 ④ 银行开户许可证复印件 ⑤ 法人身份证复印件

⑥ 店铺负责人身份证复印件

⑦ 商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件 ⑧ 商家向支付宝公司出具的授权书 ⑨ 产品清单

 若经营出售多个自由品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一控制人的证明材料。  若由权利人授权开设的旗舰店，需提供权利人出具的独占授权材料

2、茶叶店资质要求：

① 食品生产许可证复印件

② 食品卫生许可证复印件(以上两条商家为生产厂商) ③ 食品流通许可证复印件 ④ 食品生产许可证复印件

⑤ 生产商在QS查询网上的打印信息，若委托加工需提供委托加工协议或质监局

提供的委托加工备案表复印件(以上两条商家为非生产厂商)

三、入驻天猫流程规划

1、申请企业支付宝账号并通过商家认证

① 登录d点击注册

② 通过支付宝商家认证，账号为全新的账号

2、登录在线申请页面

① 登录天猫招商频道点击入驻天猫

② 检查支付宝账号，该账号未绑定任何淘宝账号，店铺成功上线后系统自动与天

猫账号绑定

③ 阅读淘宝规则并完成考试

3、提交企业信息

① 填写企业信息并上传企业资质和品牌资质 ② 确定天猫店铺名和域名 ③ 签订各项协议

4、等待审核

① 7个工作日完成审核

② 以天猫账号登陆“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，在15个工作日完成保

证金和技术年费缴纳操作，逾期该次申请作废

5、发布商品、店铺上线

① 天猫账号登陆“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，点击发布新品，30天内

发布规定数量的商品，逾期则该次申请作废 ② 点击下一步，店铺上线，正式入住天猫

四、品牌运营：品牌塑造+运营计划

1、品牌塑造：打通线上和线下渠道

① 低调入驻：避免任何推广，控制成本，完成基础准备 ② 高调亮相：完善实体与网络对接，参与聚划算活动

③ 塑造形象：持续参与天猫活动(流量直通车等)并完善店铺的类目

2、运营计划：控制成本，利用资源，参与天猫活动和双

11、双12

① 活动资源：聚划算、钻展、搜索技巧

② 提升销量

③ 店铺推广

④

茶淘宝运营计划

天猫入驻流程

如何正确的做天猫客服，熟悉天猫规则http://jingyan.baidu.com/album/e4511cf352f7e32b845eafed.html 天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策之后，这里旨在首先从网络运营的常规路线上作一些整理，必须以专业化的电商团队出现，坚决避免一知半解和滥竽充数的电商运作选手，参与到公司的创业中，唯才是举，抛开论资排辈，倚老卖老的恶习，团队中，没有最好的，只有最适合的。针对公司的主要运营策略这里不做累述。第一章天猫店的常识

一、天猫商城专营店所需材料 1企业营业执照副本 2企业税务登记证 3组织机构代码 4银行开户许可证

5法定代表人身份证正反面复印件 6店铺负责人身份证正反面复印件 7商标注册证或者代理商标通知书

8上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票 9授权供货商亲笔签名身份证复印件 10商家向支付宝公司出具的授权书(可下载) 11产品详细清单

二、天猫商城专营店所需费用 1年费：30000元(每年交)

2保证金：带TM商标的15万元，全部为R商标的10万元。 3每笔交易成功天猫商城收取5%扣点

(以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备。

三、天猫店组织架构

1.岗位职责 (1)运营总监

1)负责商城日常管理和运营。 2)制定商城整体运营计划。 3)监督指导各部门的工作。 4)决策商城运营的各项方案。 5)制定员工薪酬制度。 (2)商城主管

1)协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。

2)熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。 3)制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。 4)执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 (3)网页美工

1)负责图片丶动画丶视频的制作和美化。

2)负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。 3)定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。 4)熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。 (4)文案编辑

1)熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。 2)负责促销活动文案的构思和编写。 3)负责网店产品标题的编辑和修改。 4)负责网页所有文字信息的校验和修改。 (5)策划推广

1)熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。

2)熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。

3)对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。

4)前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。 (6)客服中心——售前客服

1)熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。

2)熟练使用旺旺丶QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。

3)熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。

4)实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。 (7)客服中心——售后客服

1)熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易规则。

2)实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可;对好评的客户给予鼓励并拉近关系。

3)客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题;不能解决的及时报请主管部门。

4)实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。 (8)仓储部

1)实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。 2)实时登记商品入库丶出库记录，统计库存商品报送售前客服。

3)实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。 (9)财务部

1)负责支付宝账户收支。 2)掌握淘宝商城的各项收费规则。 3)负责职员工资结算。第二章商城发展规划

一、起步阶段

商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺

二、推广阶段

免费推广——付费推广——付费营销推广

三、整合阶段

软文写作丶话题炒作丶访谈报道丶举办活动丶参与评选。

四、华丽转身第三章 2014工作计划第一阶段：申请公司和专卖店 16W天猫开店费用主要工作内容及步骤： 1. 申请公司

2. 签合同的一些细节问题 3. 了解具体扶持政策 4. 申请天猫店第二阶段：正式投入运营

初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金(包含前期刷单)，招聘2名客服，1名美工。，1000元软件费用，达成目标：30000元月营业额主要工作内容及步骤：

1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动 2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面 3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主 4. 列出客服部的KPI以及培训，工作流程 5. 主推货品规划具体工作细则：

1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店13年，14年的主推款，配合单品活动：收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动;店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客，进群可领取优惠券。 2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面

需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。 3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主

刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合1-3单; 直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车roi，不设上限。 4. 列出客服部的KPI以及培训，工作流程

前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品知识资料，入职一周到半个月为试用期(试培训资料难易程度为主)，考核通过则转正;客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点;工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。

第三阶段：全店经销过度阶段

招聘一名客服，一名推广，二名库管，一名美工，员工电脑，桌椅，仓库货架，包装盒，各种办公用品，达成目标：300000元月营业额主要工作及步骤：

1. 列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训 2. 销售目标：打造出一个爆款， 3. 清仓计划

4. 完善客服部的工作流程，提升一个客服主管

5. 搭建店铺内老顾客框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素 6. 制定2014年全年任务计划

7. 第一季度任务分解，产品，流量，销售目标计划具体工作细则：

1. 列出各岗位KPI(业绩指标)，工作流程，以及岗位职责，产品培训

在员工入职之前，准备好相关的培训资料，主要包含：产品知识培训，所属岗位的岗位职责培训，工作流程培训，美工的KPI数据化难度较大，因此考虑从任务完成度入手，薪资水平参照海报制作能力，及成都平均工资水平来指定。推广的KPI主要以推广工具的点击率/流量成本/ROI三方面权衡入手，薪资水平为3000左右。两名库管职责前期不宜分的太细致，考核数据主要有：店铺dsr发货速度，包裹发错率，质量问题退货占比三方面入手。

2丶旗舰店主推款：这部分款式需要优化内页，以收藏减价，送礼物等手段即可获得不错的转化率，流量来源主要以直通车小幅推广为主。 3. 清仓计划

遗留的库存，可以进行清仓活动，这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性，价格方面无需过于放开，抓住这两点需求，成功率会比较大。 4. 完善客服部的工作流程，提升一个客服主管

客服部理论上是电商工资最庞大的队伍，牵扯到很多问题，因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些，提拔原则是：客服本职工作优秀，具有一定号召力，踏实肯学。客服主管除了要参与销售之外，还需要协调美工/推广/物流部门开展工作，KPI初步定为个人销售绩效，和团队销售绩效两方面。 5. 搭建店铺内老顾客维护框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素

这部分工作主要为了提升二次购买率，老顾客维护框架主要包含：等级制度，老顾客落地点及维护，固定营销活动，节日营销活动，反馈建议制度，crm客户营销系统，包裹惊喜等。

提升客户体验：初期主要从两方面入手，即客服服务，包裹惊喜。第四阶段：成熟阶段

聚划算资金支持，达成目标：500000元月营业额(不含聚划算) 主要工作内容：

1. 完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作 2. 周会/月会制度 3. 第一次聚划算活动策划 4. 团队文化建设具体工作细则：

1. 完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作

例：推广部，工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS平台，4人设置主管，该部门职责主要为以更低价格获取更多流量，同时保证roi，因此主管的KPI为流量达成，以及广告费用支出比例。钻展专员工作流程：提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放，其他岗位以此类推。 2. 周会/月会/季度会议制度

该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行，及时调整工作方向。例周会：汇报上周工作，提出工作碰到问题并共同解决，与其他部门存在问题，下周业绩目标，工作方向等。 3. 第一次聚划算活动策划

营业额想实现一个飞跃，必须依靠一个2000以上的爆款持续销售才有可能，因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来，买版改版报价，初期选择2-4个款筛选，均为基础款且其他品牌热销爆款，通过后补货并跟进。

活动的大致策划：提前准备打印机，快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些，预热通过累计的老顾客，钻展定向品牌方其他店铺预告活动，监控收藏数据，并提前打包1/3的货品，活动中以钻展定向为主要引流渠道，开始后客服部全程接待，其他部门留下必要人员，以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货 /打包等岗位。活动后3天为售后高峰开始，安排售后人员上夜班解决各种问题。第四章部门架构调整

以营业额规模为导向划分部门架构，营业额达到某个规模点提升至相应的架构，同时考虑每种人才招到的难易程度，决定每个阶段的人员数量，每个阶段人员支出成本为营业额的6%-7%。营业额：10000元可用人员成本：4000元部门组建及人数

客服部：员工2人，共计4000元

注释：前期人员成本有限，基础工作例如售前，售后大家一起做，绩效也不必太过于严格，美工和其他人员成本过于高，因此只招两个客服，分早晚班，每个班次一个人。营业额：50000元人员成本：15000元部门组建及人数

客服部：主管1人，员工2人，共计6500元美工部：员工1人，共计3000元推广部：员工1人，共计3000元物流部：员工1人，共计2500元总成本：16500元

注释：客服部主管来源是第一批员工，这样做的原因有两个，第一让员工看到晋升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指导运营;美工部3000元的员工，水平不会太高，主要工作是模仿制作各种推广素材，店铺的装修依然依靠外包商;推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具，以及数据报表的总结和整理，物流部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货，因此必须有一个人进行日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作。营业额：800000元可用人员成本：17500元部门组建及人数

客服部：主管1人，员工2人，6500元美工部：员工1人，3000 推广部：员工1人，3000 物流部：员工2人，5000

注释：这个时期增加一名物流部的员工，原因第一是发货量增多，第二仓库需要有一名和客服对接的人员，方便处理售后问题。其他人员暂时无调整。营业额：100000元可用人员成本：34000元部门组建及人数

客服部：主管1人，员工3人，共计9000元美工部：员工2人，共计8000元推广部：员工1人，共计3000元商品部：员工1人，共计3000元

物流部：主管1人，员工2人，共计8000元策划部：员工1人，共计3000元总成本：34000元

注释：此阶段主要增加1客服，1美工，1商品专员，1物流主管，1策划文案。原因：客服组划分为售前和售后两个组，分别用不同的绩效考核和一个主管来管理，这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域能力的提升;物流主管设置的原因是物流部人员已经达到3个人，方便规划日常工作及责任到人;商品专员日常的工作主要有产品转化数据分析，货品跟单，店铺货品摆放，从数据指导主推产品等工作;策划文案的工作主要有两项：店内活动的策划以及店内海报，推广素材的文案。全店经销后毛利率为40%，大成本分为推广成本10%，人员成本6%，天猫扣点5%，运费+包装成本5%，税收4.5%，场地/聚会/天猫软件/员工福利成本2%，最终利润率约为7.5%左右。总投入270650元。

时间节点分别为：20142投入160000元天猫保证金。2014.3投入硬件设施，前期人员工资。2014.7投入硬件设施，前期人员工资。2014.8投入400000元聚划算经费。

其中，天猫押金160000元，，聚划算押金100000元，其余为硬件设施及前期人员投入

聚划算押金后期可作为公司流动资金，支撑营业额的增长。

按照计划，第一年可收回24W元毛利，预期2年半可收回全部投入并盈利! 第二阶段计划：爆款跟进，预备爆款的数据分析，流量，点击量的走势图，广告花费的详细出入，花费的效果图演。对爆款的预测，已经其他竞争对手的品牌的分析，数据图，关键性产品的对比!客服语述的整理，客服关键性培训!对客服培训主要分为：客户接待礼貌用语培训，产品细节功能，特点培训，产品退换货培训，对于各种淘宝现在流行的骗子骗术的讲解!天猫规则及解读

发货的培训：基本仓储软件的操作，网店管家的等操作，打单软件的使用，装箱的细节，包装的流程!

人员组织阶段完成，店铺人员框架，产品框架搭建完成，

第二段计划：产品的成长期，培养宝贝计划，几个着重点，产品要起到的销售效果，销售额的提升，环比数据!活动计划，平常活动的设置，折扣和利润空间!年终大促，以及双11等活动的规划，产品对应，流量预测，销售预测!品牌的持续扩大计划，微博的关注度，微信的客户粘度建设!品牌的多样性推广，重点是网络话题引燃!

第三阶段，产品的收获期，产品经过将近4-5个月的推广测试之后，应该有一两款产品的销量属于爆款，现在的费用多少，开始利润多少!需要增加什么人手，扩展一下客户体验的的优质量!正常流量的转化数据，每天的发单数据，整个运营费用，工厂需要提前备货的量，需要的辅料量等! 第四阶段大活动备战期：年中大促或者双11的的大促计划，根据平常的销量，得出的流量比，计算当天流量暴涨情况的转化比，仓库的备货情况，大促前的客服安排值班表，发货值班表，预包装的包装盒数量，销量预估情况，这条根据自己情况要不要写，有些单位喜欢看这种演练有些不需要! 第五章薪资体系及人员考核

客服部属于直接营销部门，因此须计算个人业绩提成，薪资体系为：等级底薪+业绩提成+额外奖励+福利。其中业绩提成分为个人业绩提成和团队业绩提成两种丶团队业绩提成从组长开始享有，包括组长丶经理。

客服人员按组划分，底薪为2000元，提成为个人业绩0.2个点;客服组长底薪2500元，提成为团队业绩0.2%;客服经理底薪3000元，提成为团队业绩0.2% 客服业绩考评指标包括：回复率丶成交率丶客户满意度。

回复率：回复过的客户数/总接待客户数，反应的是客服对客户的响应情况。成交率：是对应3种不同的判定规则计算的成功率，旺旺成功率=售前成功人数/售前接待人数。在付款判定规则下，售前接待人数为接待的付款前咨询的人数(其为询单人数和下单后付款前联系的人数之和)，售前成功人数为付款的人数。客户满意度：客户好评/客户人数，反应的是客服对客户的服务情况，客户满意度是考评的最重要指标.

策划部与推广部，设计部，仓储部均属于间接营销部门，因此不参与个人业绩提成计算，薪资体系如下：底薪+团队业绩提成+岗位+福利额外奖励;此四个部门团队业绩提成为整店静默下单1%平均分配到每个人。

一、员工薪资待遇

二、额外奖励

为激励大家更好的工作，公司特设定额外奖励，每个月公司将会给表现优异的人员额外奖励，此款项均在当月工资结算时一并进行支付，无需另外支付。客服部：主要负责其售前客户产品介绍引导其下单，售中负责其增加客户公司信任度以及粘性品牌以及服务印象。售后负责其产品退换货以及其他纠纷售后问题。

50-100单增加一个客服，150-250单增加一个客服负责人：待定

运营部：主要负责其店铺的正常运营涵盖装修丶推广丶促销文案策划三大部分50单-150单配一个推广人员150-250单配一个活动申报

数据分析：统计其店铺整体运营数据结果以及店铺经营状况和同行数据信息分析财务部：店铺涵盖三大块：人力成本货物成本企业运营成本(……)

产品部：负责研发与开发新产品同时针对市场价格以及成本趋势整理出零售价物流：涵盖三大块：仓储物流以及打包配货。50-100单/天增加一个打包150-250增加一个打包

(前期可以一人多职，对部门工作负责) 附件，具体操作细则及参考资料：一丶店铺设计时间：2周内人员：美工，文案

工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求：

1. 颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2. 模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 (1)当月主题活动 (2)顾客体验活动 (3)特惠产品活动

(4)增加FAQ，参考柠檬绿茶 (5)增加好评打分提醒 (6)增加会员管理 (7)增加官方帮派

(8)增加收藏店铺，放置在右侧 (9)增加顾客反馈 (10)增加公司简介 (11)增加服务承诺

(12)增加买贵退差价(同比商城店铺的商品，货到后7天内) (13)增加店铺品牌软文(类似凡客) (14)支持信用卡支付

(15)增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接 (16)增加购物流程，放置在首页底部

(17)分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动 (18)分类页面的底部，放置买家必读

二、商品页面时间：4个星期内人员：美工，文案

工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求：

1.商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。 (可参考排名靠前的同类商品使用的关键词)

2.风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 3.商家促销放在靠上位置。 4.放置收藏商品，收藏店铺。

5.商品介绍，先放大图片，然后按照“为什么要买? 为什么要在我家买?为什么要今年天买?”。来描述

6.热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。 7.有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。 8.放置热销商品TOP4，分类 9.放置链接到“服务承诺”。

10.橱窗推荐，只给快下架的主打商品。

三、客服问答标准化管理时间：长期人员：所有客服

工作：规范化客服对顾客的问题的回答。内容：

1.用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。

2.对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。 3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。

四、客户互动时间：长期人员：策划

工作：与客户保持良好的交流和互动。内容：

1.经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。 2.会员日。

五、推广营销时间：长期人员：全部

工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。 1. 软文要求：

(1)编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。 (2)产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。 (3)也要提出意见和批评，更显得真实。推广渠道：

(1)相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间丶微博。 (2)HTML的SEO优化页面的主题内。 (3)店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。 2. HTML单页SEO优化GOOGLE，BAIDU排名，链接到网店相关单品要求：

(1)关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。

(2)页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。 3. 淘宝客要求：

(1)设置商品选择当季热销商品。 (2)选择图片漂亮，清晰的。 (3)选择有比较高销售记录的商品。 (4)尽量设置比较高的佣金比例。 4. 淘宝直通车要求：

(1)选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。 (2)设置投放地区人群年龄时间。 (3)选择图片漂亮，清晰的吸引人的。 5. 一元起拍要求：

(1)根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。以达到聚集人气的目的。 (2)每周更新一次产品。一次推出5个商品。

(3)一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。 6. 活动报名

要求：每周关注新的相关活动，并报名参加。

7. 综合利用秒杀(限时打折)，聚划算，优惠券，淘代码，等活动。

8. 联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，HITAO，口碑等。

六、信誉倍增管理时间：长期人员：一个客服

工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。举例：

1.3个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费 2.满200元，可以送广告商品小样，需另拍。 3.第2件半价(等于打75折)

七、好评打分提醒时间：长期人员：一个客服

工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。

要求：

1.随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。

2.在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。

如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分好评返现奖励提高保持动态评分….

如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法(具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定)。

例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。

3.对于客服，如果出现一次中评(3分)，奖金扣100元，出现一次差评(1分)，奖金扣300元。

4.如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。

如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到4.8则奖金当月增加100元，以此类推。

如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到4.6则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。

注：奖罚可以根据实际情况而定。

八、会员管理时间：长期人员：一个客服

工作：已购买产品的顾客的针对性营销。内容：

1.制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。

2.利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。(灵购丶多卖) 3.联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。

九、商品排序管理时间：长期人员：一个客服

特点：针对标准化产品。内容：

1.每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。

2.利用APP STORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。(生e经)

第二篇：茶叶产业总结

梧州、贺州市茶产业发展调研与对策

覃秀菊邓慧群甘春萍曹欣

(广西桂林茶科所541004)

摘要：2011年7月12~17日受国家茶叶产业技术体系广西桂林茶叶综合试验站的委托，本团队成员对广西梧州市(万秀区、蝶山区)岑溪市、苍梧县、藤县、蒙山县;贺州市(八步区、平桂区)、昭平县等进行了全面调研，从而对其所取得的成效进行总结和宣传以及对所存在的瓶颈问题提出对策。

关键词：茶产业、发展现状、发展优势、瓶颈问题、对策

一、调研目的意义

产业的发展和壮大在于政府部门和科技部门的重视程度和扶持的力度，在于不断的学习和宣传，在于不断的改进和创新，因此，本次调研也是政府部门和科技部门联合对茶产业重视和支持的一种形式，通过调研，对各产茶区的发展情况有所了解，保证总结成效，找出差距及有待解决的瓶颈问题，并对其提出相应的对策等，对做强做大茶产业有着现实的指导意义。

二、调研成效

(一)六堡茶产业发展现状

1、茶园面积及良种苗木繁育情况

全市共有新老茶园3.17万亩，主要是六堡茶原生种，面积约2.29万亩，云南大叶种面积约0.17万亩，福鼎大毫、福鼎大白，福云6号、台茶12号、台茶13号、桂绿1号等品种约0.71万亩。建立有良种繁育基地40多亩，年扦插繁育苗木约1000万株，不断促进六堡茶产业原料基地的发展。

2、加工生产能力情况

全市共有23家企业生产六堡茶，其中年产500吨以上的有6家，生产红绿茶2家(年产138吨)，从业人员达2500人，年生产能力达1.24万吨，出口产品达2490吨，总产值达12.4亿元。

3、标准化生产和质量管理情况

梧州市现已制定颁布实施广西地方标准3项，藤县的岭鼎牌绿茶和六堡茶分别获得国家有机食品认证，苍松牌六堡茶获有机和绿色食品认证。有16家企业获得广西质量安全QS认证;梧州茶厂、中茶茶叶有限公司、茂圣茶叶有限公司、企业通过了IS09000质量管理体系认证;梧州茶厂“三鹤”牌商标为广西著名商标，产品为广西名牌产品、广西知名产品。多家企业的六堡茶先后在广州、上海、深圳、北京等国际茶叶会上获得各项“金奖”及“茶王”最高级奖。进几年茂圣企业茶成为中国国际茶博会唯一“十三连贯”的六堡茶奖的了领航企业。六堡茶的品质得到了全国同行的肯定，同时也引起了全国茶叶界的广泛关注。

4、六堡茶市场流通情况

建立了六堡茶批发市场2个，占地面积6万㎡，建立集中加工区2个，占地面积13.3万㎡，建立了六堡茶科文化技示范旅游点一个，占地面积1200亩，建立了梧州茶网1个，这些都标志着梧州市六堡茶产品的展示、宣传和交流的窗口平台已经形成，为打开六堡茶销售渠道发挥了重要作用，使六堡茶在近几年来出口量数于千吨以上，产品远销东南亚、日本等国家和地区，国内市场畅销区内外及港、奥市场。

5、六堡茶产业研究机构及服务体系情况

进几年来梧州市成立了六堡茶研究院好六堡茶叶学会及六堡茶商会。主要开展了六堡茶科研项目的立项申报、参与六堡茶地理标志的申报，参与制定六堡茶标准的制定，组织及参与举办各种技术培训班，组织六堡茶生产企业参加各种茶博会、茶文化节等一系列活动，使梧州市六堡茶荣获梧州市科技进步成果一等奖1项、三等奖1项，国家专利8项，六堡茶地

理标志产品获国家级认证，获国内、国际名优茶奖项共63项，出版著作2部，选育优异株系24个，为当地六堡茶产业做出应有的贡献。

第三篇：茶叶站工作总结

茶叶技术服务中心在县农业和科技局的正确领导下，以及在上级业务部门的关心支持下和相关部门的密切配合下，围绕社会主义新农村建设，以县委、县政府提出的“打造中国普洱茶第一县”的战略目标为蓝本，认真宣传贯彻落实建设“中国普洱茶第一县”2013——2015三年行动计划，坚持“稳定、改造、提质、增效、创优”的茶产业发展方针，一方面积极开展茶叶技术培训，引导茶农科学种植、标准化、无害化生产，不断提高茶产品质量、促进产业增效、茶农增收;另一方面以生态立茶为核心，结合“森林勐海”建设，依靠科技术进步、项目推动，大力加强和优化茶园基地建设，有力促进茶产业可持续发展。经过全县各级相关部门以及广大茶农、茶企的共同努力，2013年勐海茶产业总体呈现出面积、产量、产值全面增长，质量和效益显著提高的可喜局面。现将2013我中心主要工作情况总结如下：

一、2013年主要完成的工作

1、主要经济指标完成情况：2013年末共完成新植茶园面积2500亩，完成茶园套种珍贵树种面积4.33万亩;预计晒青干毛茶产量1.9万吨，较去年同期1.77万吨增长7.3%;截止10月底精制茶产量1.66万吨，较去年同期1.53万吨增长8.5%。

2、抓紧完成各项目建设：以国家现代农业“菜蓝子”项目为契机，努力争取扶持茶产业发展项目，并对照项目实施方案，统筹安排、明确责任，确保各项目技术措施落实及时到位和项目建成质量。2013年已基本建成的项目有：①低产茶改造10000亩。已建设蓄水池5个，示范茶园喷灌面积500亩，安装太阳能杀虫灯100盏，色板5万张，茶树修剪、树冠培养、地力培肥、覆荫树种植、补植缺株等农艺技术措施落实完成，准备验收。②标准茶园建设。由XX县云茶科技有限责任公司申报实施，项目建设任务1200亩。目前已完成茶园中耕、修剪、培肥，防护林、行道树种植等高效栽培技术措施以及采摘设备、名优茶设备购、病虫害防治设备的购置安装，并研究制定了一套具有可操作性、适用性强的标准化生产技术规程和质量安全管理长效机制，项目建设已基本完成，2014年准备验收。③古茶园生态建设示范项目。项目选择在勐混镇贺开村委会曼弄老村民小组进行实施，示范面积100亩，现已完成修剪、病虫害防治、生态建设技术培训2期176人次，发放枝剪40把，手锯20把。下一步资金到位后将继续加大技术指导力度，落实后续各项措施。

3、开展茶叶科技培训：一年来，我中心积极与省茶科所、县农业机械化学校、县茶叶局等有关部门通力协作，相互整合优势资源，按照西双版纳州政府制定的茶叶标准化体系万人培训工程的总体目标和要求，并充分结合我县茶产业发展规划指导方针，对当前茶产业存在的突出问题开展有针性的培训，以提高培训质量和效果。培训采取现场培训、整村培训或骨干集中培训等灵活多样的培训方式，根据节令需要，组织茶叶专家、技术骨干深入茶叶生产第一线开展技术指导服务或举办各种形式的技术培训。截止11月25日，共举办各项培训42期，培训茶农3551人次。通过培训，引导农民转变观念，提高认识，同时茶农的栽培管理水平和茶叶初制加工技能明显提高。茶培训内容主要有：生态茶园构建技术、低产茶园改造技术、茶园机械化修剪、采摘配套加工技术、晒青毛茶初制加工技艺、生态茶园病虫害防治技术、古茶树管护技术等。

4、加强交流与合作：近几年来，我中心与省农业科学院茶叶研究所共同开展项目合作及应急突发事件的处置工作，加强技术交流和合作的同时，彼此相互借鉴，取长补短，以提高各自业务能力和水平，积极为当地茶农、茶企、茶专业合作社提供技术指导服务。今年共同开展了不同区域茶类茶树新品种筛选与示范，开展紫娟、佛香3号等品种的核心示范和生产示范1685亩;90%敌百虫可溶粉剂在茶叶上的残留试验;在勐混镇曼冈佛源茶厂基地开展茶鲜叶机械化生产与配套加工技术研究与示范，集中示范茶园机械化修剪2000亩、机采配套加工面积1000亩;绿色防控技术研究与示范，在勐宋曼囡、西定等地集中示范色板诱杀和灯光诱杀2500亩，并对各示范基地进行长期跟踪调查，采集相关数据，进行分析研究，试验示范取得了较好成效。

二、存在问题

1、区域布局发展不平衡：相对来说近几年山区茶价涨幅较大，特别是有古茶园的周边区域更为明显，而坝区茶叶面积大，茶价虽略有上升，但涨幅不大，加之坝区新兴产业的蓬勃发展，对劳动力需求量大，导致茶农对茶园管理积极性下降和鲜叶采摘不及时，造成茶叶产量与品质下降恶性循环。

2、整体效益不高：主要是茶园基础建设薄弱，资金投入不足，低值、低产、低质茶园面积大，基地规模化、规范化、产业化程度低，加之茶叶初制企业加工技术不规范和茶农鲜叶采摘不合理，从业人员素质亟待提高等方面原因造成茶叶生产整体效益较低。

3、资金扶持力度不够:我县大部分茶园位于高山丘陵地带，基础设施薄弱，水土保持性能差，易造成茶园低质、低产，要建设生态茶园，改善茶树生存环境保证优质原料供给，提高茶园整体效益，就必须加大资金扶持力度(主要是基础设施建设资金、覆荫树苗补助资)。

三、2014年工作计划

2014年，我们将继续以“生态立茶”为核心，结合“森林勐海”建设，重点做好生态原料基地建设、茶叶科技培训与技术指导服务等方面工作，积极推进茶叶规模化种植、标准化、规范化、清洁化生产，努力促进茶产业全面提质增效、农民增收，力争全年实现干毛茶产量2.1万吨，成品茶产量2.9万吨，工农业总产值33.5亿元.。主要做好以下几个方面的工作：

1、抓好科技培训工作：充分发挥我中心技术指导、培训服务职能，继续加大科技培训的力度，按照茶叶生产的不同时期和参训对象的不同特点，重点对高产栽培、生态茶园建设、鲜叶采制和茶叶审评等方面开展技术培训。以提高XX县茶园综管理水平和鲜叶采摘加工质量，促进茶农增产增收。邀请省内茶叶专家教授对我县茶叶科技队伍的进行培训，以提升茶叶科技队伍的整体水平和综合素质。计划2014年培训4000人次。

2、重点做好优化茶园基地建设：一方面多渠道筹措生态茶园基地建设资金，加大投入;另一方加强宣传力度，提高认识，营造生态茶园建设良好氛围，努力争取龙头企业、茶叶专业合作、规模种植户自觉参与其中进行建设，树立样板。

3、着力提高茶叶品质：一是把好茶叶生产、加工关口，做好全程服务指导;二是推进制定《生态园建设技术规程》与《XX县茶叶加工技术规范》;三是继续协助做好初制所规范达标工作与老旧厂房改造工作。

4、古茶园保护：加强对《西双版纳古茶树保护条例》的宣传贯彻和落实，增强茶农自觉保护古茶树资源的意识，认真做好古茶生态修复与重建等方面的研究与示范，研究制定古茶园改造、管理、采摘、养护技术措施，指导帮助茶农科学合理利用古茶资源，制止掠夺式采摘，提高资源利用效率，确保古茶资源可持续利用。

第四篇：茶叶博览会工作总结

20××年春季国际(××)茶叶博览会于5月28日至6月1日在××隆重举行，在省农业厅的大力支持下，我会组织省内12家青砖茶核心企业抱团参展，首次集体亮相××茶博会。此次湖北青砖茶企业抱团挺进××，受到舆论媒体的高度关注，得到众多××专家和同行的一致认可，更为关键的是青砖茶受到××市民的青睐和追捧，影响力和知名度大幅提升，市场前景广阔。可以说，我会首次组织湖北青砖茶企业抱团挺进××取得了良好的效果，成效显著。

一、精心谋划，展会取得实效

1、众人青睐，打开市场。

××是全国茶叶的集散地，是市场的风向标，××人爱喝茶，尤其是黑茶，承载着悠久历史文化的青砖茶在××市场自然有着巨大的市场潜力。此次活动也得到了××同行的高度关注。××省原副书记、××省茶文化促进会原会长邬梦兆，××省收藏家协会副会长黄波，××省茶文化促进会副会长车劲等出席了本次活动并对青砖茶的发展提出很多建设性意见。邬梦兆在与我省农业厅领导座谈时更是提出了“鄂茶××行，青砖变金砖”这一鼓舞人心的观点，足以证明青砖茶挺进××的价值及××市场对于青砖茶的高度开放和接纳。

2、人气高涨，销售火爆。青砖茶凭借其厚重的历史和过硬的品质，吸引了众多的客商和消费者，湖北青砖茶抱团挺进××取得骄人战绩。一是订单量剧增。12家参展企业共收获3000多万元的订单，其中赤壁7家企业共获得1500万元订单，羊楼洞茶业股份有限公司展会首日便取得30万元订单;湖北汉家刘氏茶业股份有限公司则将1000多万元订单收入囊中。二是招商成果斐然。在此之前，参展企业在××市场建立分销渠道的少之又少，此次协会组织企业抱团挺进××，目的就是向××茶商、茶人推广和宣传青砖茶，帮助企业开好局、起好步，抓住××市场，建好分销市场。整个展会期间，前来洽谈合作的客商络绎不绝，最终参展单位与260余家客商达成合作意向。其中赤壁展区达到120余家;汉家刘氏茶业股份有限公司独占近50家，其产品更是受到加拿大、印度客商的青睐，现场与加拿大客商签订长期战略合作协议，开始进军加拿大市场。三是现场销售成绩可观。为推广青砖茶，部分企业特意定制了多款符合××市场需求的产品，产品形式呈现多样化，吸引了众多消费者前来品尝购买，现场销售总额达到近50万元。洞庄茶业前期着手研发出适合××人口味的新茶品，在青砖茶专题推介会上进行了展示。而新近获得“咸宁十大名茶”黑茶类荣誉的“洞庄茶号”，则成为茶博会主推产品，其××总代理商在厂家的协助下销售额达20万元;羊楼洞茶业也推出数款新产品，其中为本次展会专门开发设计的新产品“I IOVE”，打破以往青砖茶产品的思维定式，将时尚、便捷、浪漫等元素融入其中，受到××人的追捧;湖北一盅春科技有限公司针对婚庆市场推出的喜茶礼品，因其精致独特，在推介会现场被抢购一空，现场气氛热烈。四是收藏市场崭露头角。此次抱团挺进××，主要以宣传和推介青砖茶品牌为重点，因此在参展样品的选择上，大多数企业均以传统工艺型压砖和鉴赏型产品为主。独特的工艺和深厚的文化底蕴，让青砖茶成为收藏市场的宠儿。开幕式当天历史品牌“生牲川”所带的参展样品在一位××客商的再三请求下被收藏，并表示希望大量收藏该公司生产的“生甡川”牌青砖茶;湖北三峡黑茶有限责任公司生产的工艺茶砖摆件则被××省收藏家协会以38万元的高价收藏。由此可见，湖北青砖茶在茶叶收藏市场也大有可为。

二、总结经验，做好下步计划

这次展会对于传承和弘扬青砖茶文化，扩大青砖茶品牌影响力的作用不言而喻，同时也给茶商、茶友及××市民一个近距离接触和了解青砖茶的机会，了解其中深蕴的中华茶文化历史。此次××之行，可谓收效颇丰。各参展企业也深刻感受到抱团取暖的好处，一致认为抱团发展是湖北青砖茶发展的最优选择。乘着国家“一带一路”建设的东风，在我省“北上京、东进沪、南下港”茶产业发展战略的指导下，协会下一步的工作计划是继续以抱团的方式组织企业进军京津、三北地区、独联体、中亚等市场，通过连续不断的展销推介活动让湖北青砖茶走出湖北、走向世界。一家企业的力量和影响力是有限的，只有抱团发展才是实现青砖茶产业发展的唯一途径。在确立统一的青砖茶品牌的前提下，遵循“政府搭台，企业唱戏，以市场为导向”原则，湖北青砖茶一定能在不远的将来占领全国黑茶市场的半壁江山。

第五篇：2010年茶叶局控烟工作总结

本，按照××市爱委办的控烟计划和要求，我们通过健康教育、黑板报、开展各种活动等多种形式，向全局干部职工和出租区积极宣传吸烟有害健康等知识，认真学习有关卫生常识和健康促进知识，充分认识吸烟的危害和控烟的意义，严格执行控烟规定，办公区、单位家属区吸烟人极少，住户禁烟、控烟意识增强。我局控烟领导小组主要开展了以下工作。

一、领导重视、制度健全

在我局创卫控烟领导小组的统一组织下，局长亲自负责，办公室制订计划，组织实施，进一步完善控烟制度，并责成办公室主任专程负责，不定期的巡视、检查。

二、出台控烟措施

(一)成立以局长为组长的控烟小组。控烟小组负责办公区、单位家属区创建无烟单位、无烟环境工作。

(二)提倡不吸烟、不相互敬烟。

(三)办公室、楼道等公共场所严禁吸烟。

(四)凡贴有禁烟标志的禁烟区，撤去烟具，严禁吸烟。如发现有违反者，禁烟小组有权对其进行劝阻、教育。

(五)控烟领导小组成员有义务对其他人员宣传吸烟对健康的危害。

三、加大宣传力度，收效显著

充分利用学习、开展活动、宣传栏、会议等多种形式，开展吸烟有害健康的宣传教育，提高全体干部职工和单位家属区的控烟知识，培养不吸烟行为的好习惯，增强自我保健意识和能力。同时，办公室还利用政治学习及各种活动，开展干部职工的控烟、戒烟教育，进一步提高干部职工的控烟能力。

四、领导带头，人人参与控烟活动

局领导带头控烟，齐抓共管控烟工作。在全体干部职工共同参与控烟活动，人人争做控烟的主人，相互监督。有力地提高了办公区、单位家属区的控烟责任感，增强了控烟能力。