运营管理作业答案

2022-07-26

第一篇：运营管理作业答案

《管理伦理》在线作业答案

第1题(回答正确) 道德作为社会意识形态之一，不仅和其它意识形态一样具有相对独立性，而且有与其它意识形态不同的特点，包括()。

√ A

非强制性

√ B

社会实践性

√ C

全人类性

√ D

规范性

√ E

相对独立性

第2题(回答正确) 自律性与他律性是对立统一的。()√ A

对

错

第3题(回答正确)

企业与员工伦理道德规范的核心是()。

企业章程

√ B

企业和员工的思维和行为习惯

国家法律

公民道德

第4题(回答正确) 商品定价中涉及的伦理问题包括()

价格扭曲

√ B

价格垄断

√ C

价格欺诈

√ D

暴力行为

第5题(回答正确) 改善企业信用状况的关键在于()

个人

政府

企业

√ D

有效的制度安排

第6题(回答正确) 个体的道德选择与守法观念不会被社会舆论所左右。() A

对

√ B

错

第7题(回答正确) 信用整体制度的环境不包括()。

法制环境

道德环境

社会环境

√ D

政治环境

第8题(回答正确) 企业伦理学限于企业领域的职业道德规范。()

对

√ B

错

第9题(回答正确) 被看作是道德哲学上的“哥白尼式革命”的是()

√ A

康德的自律论

黑格尔的他律主张

马克思和恩格斯的自律与他律道德观

以上都不是

第10题(回答正确) 企业伦理要探讨的企业公平、公开、公正、透明度、伦理责任与

环境等构成企业管理的()。

√ A

道德基础

文化基础

思想基础

制度基础

第11题(回答正确) 企业信用的缺失和不足，不构成企业自身利益发展巨大障碍。

对

√ B

错

第12题(回答正确) 市场经济体现为()，讲究仁义礼智信。

√ A

伦理经济

√ B

竞争经济

√ C

法制经济

文化经济

第13题(回答正确) 在雇佣型的企业道德境界下，处于初级快乐指数层次。()√ A

对

错

第14题(回答正确) 企业社会表现与财务绩效之间()。

难以确定

毫无关系

存在正向关系

√ C

存在反向关系

第15题(回答正确) 企业道德行为的特征表现为()。√ A

坚定性

√ B

自觉性

√ C

自愿性

强制性

第16题(回答正确)

企业的成功依赖于()。

生产经营活动

√ B

企业特有的创新精神

√ C

竞争优势

√ D

企业经营行为必须合乎伦理

第17题(回答正确) 公平与效率相统一的原则就是要求在企业管理过程中要坚持()

这一伦理原则。 √ A

效率优先，兼顾公平

平均主义

公平

只重效率

第18题(回答正确) 企业道德自律及其表现形式有()：

一种职业道德情感

√ B

企业良心

√ C

一种自我表现约束

√ D

一种自我评价

第19题(回答正确) 企业经理层道德人格的主要表现在企业经理层具备良好的思想、

精神和工作作风。()

√ A

对

错

第20题(回答正确) ()是行动导向的企业社会责任。

企业公民

√ B

企业社会回应

企业社会表现

公司公民

第21题(回答正确)

企业道德评价的方式有()：

√ A

传统习惯

法律规范

√ C

社会舆论

√ D

内心信念

第22题(回答正确) 在道德初期的产生形成发展进程之中，起着关键性作用的是()：

智力发展

√ B

劳动

人类天性

自然环境

第23题(回答正确) 决定着道德体系性质的是()：

统治阶级的意志

法律的性质

国民的素质

√ D

社会经济关系的性质

第24题(回答错误) 职业道德具有以下几个特点()：

√ A

形式的多样性

√ B

鲜明的行业性

范围的有限性

√ D

稳定的连续性

第25题(回答正确) 下来关于道德的说法正确的有()：

√ A 从本质上讲，道德是一种由社会经济关系决定的，从属于上层建筑的社会意识形态

√ B 道德依靠了社会舆论、传统习俗和内心信念的约束力量

√ C 则与规范道德是一定社会为了调整人们之间以及个人于社会之间相互关系所倡导的人们共同生活及其行为准√ D 道德反映了人类社会的一种特殊现象

第26题(回答正确) 职业道德共同的基本要求是“忠于职守”。

√ A

对

错

第27题(回答正确) 认为“伦理学是研究善与善的终极目的的即至善的科学”的学者是

()：

爱尔维修

阿伯拉德

√ C

亚里士多德

费尔巴哈

第28题(回答正确) 古人云“道者，路也”，古人以“道”表示人们做事的方式、手段及

态度。

对

√ B

错

第29题(回答正确) 企业道德的可靠性在于：企业道德能够通过“命令-评价”方式推动人们的企业行为从“现有行为”向着“应有行为”的转化。

对

√ B

错

第30题(回答正确) 在“经济人”的假设下，企业将()目标作为天经地义合乎伦理的

终极目标。

股东权益最大化

√ B

利润最大化

产量最大化

企业价值最大化

第31题(回答正确) 下列关于道德治理的说法正确的有()： √ A 是降低治理风险的最有效手段道德治理的边界与企业治理的边界相一致，道德治理的效益是基于其他治理成本的节约，道德治理√ B 道德治理属于企业治理的最基本层次

√ C 道德治理的目标能够促进企业治理目标的实现

√ D 道德治理的实现机制是与其他治理机制伴生的

第32题(回答正确) 市场经济中的经济活动都是通过契约来确认、来实现的，市场经济从这种意义上说是契约经济。

√ A

对

错

第33题(回答正确) 科学技术是一种善恶两向的双刃剑。

√ A

对

错

第34题(回答错误) 亚当·斯密提出的()观点为企业经营模式奠定了文化伦理基础。

“经济人”的人性本体论

社会本位论

√ C

需求理论

企业本位论

第35题(回答正确) 在现代企业的生产过程中，企业制定了严格的条例和制度，如目前最典型最完善的把人的行为规定在一个起码应该做到的尺码

上的强制性管理方法是()：

行为道德准则

SOX法案

职业道德规范

ISO9000

√ D

第36题(回答正确) 现代企业信用文化的基石是()： A

信心

√ B

正值守信，率先垂范

公平

义利统一

第37题(回答正确) 企业道德规范系统的组成部分包括()：√ A

企业道德范畴

√ B

企业道德原则

√ C

企业道德规范

企业伦理

第38题(回答正确) 社会主义道德的基本原则是()： A

个人主义

利己主义

√ C

集体主义

拜金主义

第39题(回答正确)

企业经营的灵魂是()：

注重生产

√ B

诚实守信

见利忘义

获取利益

第40题(回答正确)

市场经济中的规则是()：

√ A

公开

√ B

公平

√ C

公正

√ D

公信

第41题(回答正确) 现代企业要实现持续稳定的发展，必须坚持利润第一。

对

√ B

错

第42题(回答正确) 集体利益与个人利益的关系是():

机械的统一

对立

√ C

辩证统一

完全对等

第43题(回答正确) 市场经济转型期正确运用功利主义的对策是()：√ A

建设

√ B

宽容

√ C

批判

惩罚

第44题(回答正确) 企业社会责任的本质内容是()：

√ A

道德责任

经济责任

法律责任

慈善责任

第45题(回答正确) 企业对于重大投资项目或产生较大社会影响的投资项目，只需进

行成本收益方面的分析。

对

√ B

错

第46题(回答正确) 企业生态责任包括企业对()三个方面的生态责任：

√ A

公众

√ B

自然

市场

√ C

社会

第47题(回答正确) 购销客户的主要权利包括()：√ A

知情权

√ B

环境保护的要求

√ C

选择权

√ D

安全权

√ E

表达意见权

第48题(回答正确) 企业经理层在经商理财过程中，必须把()放在首位。

经理层的利益

企业的利益

√ C

社会公众的整体利益

董事会的利益

第49题(回答正确) 企业伦理的目的就是要适应企业内外部环境变化的要求，公正、合理地处理好各利益相关者之间的复杂关系。

√ A

对

错

第50题(回答正确) ()是行为的灵魂，它引领着行为的方向。

思想

√ B

目的

意识

品质

第二篇：管理学作业答案

有关作业的要求说明：请各班至少三位到四位同学做书面作业，写在作业本上，字迹力求工整，各章作业之间需留足够的空间，其余同学作业形式不限。

《管理学》作业

第一章

1、管理的具体含义

答：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

(1)管理的载体是组织。

(2)管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。

(3)管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。( 4)管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

(5)管理的目标是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。

2、请根据卡茨的研究，说明不同层次管理者所需要的管理技能的要求情况

答：、各层管理者都需要具备各种管理技能(技术技能、人际技能和概念技能)，都需要一定相同比例的人际技能，其中高层管理者对概念技能要求较高，中层管理者则对各种能的要求比例相同，而基层管理者对技术技能要求比较高，对概念技能要求较低。

3、古典管理理论的组成部分及其主要代表人物

答：1.科学管理理论

代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇、甘特等

2.组织管理理论

其代表人物主要有：亨利·法约尔、马克斯·韦伯和切斯特·Z·巴纳德等

4、试论非正式组织对正式组织的影响。

答：有积极的一面，也有消极的一面。

其积极作用表现为：

(1) 沟通作用。(2) 舆论作用(3) 稳定作用。

消极作用通常表现：

(1)影响工作的效率。(2)传播流言。(3)控制内部成员行为。

非正式组织是一个不以人们意志为转移的客观存在，其消极作用是难以禁止和取消的。由于非正式组织具有许多有利于正式组织的积极作用，正式组织的领导人就应该充分利用非正式组织，以达到培养集体意识的目的。

第五章

1、决策的定义及原则。

答：决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。

理解：(1)决策的主体是管理者，因为决策是管理的一种职能。

(2)决策的本质是一个过程。

(3)决策的目的是解决问题或利用机会。

原则：满意原则。

依据：适量的信息。

2、头脑风暴法、德尔菲法的实施过程分别是怎样的?

答：头脑风暴法：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路

头脑风暴法的四项原则：

各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论

建议不必深思熟虑，越多越好

鼓励独立思考、奇思妙想

可以补充完善已有的建议

德尔菲法：运用这一方法的步骤是：

根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家

将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案

3、某企业针对明年的生产计划有2种可行方案：方案1需要投资30万，销路好时可获利100万，销路差时则亏损20万;方案2需要投资20万，销路好时可获利40万，销路差时则获利30万，据预测明年销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3，试用决策树法选出最佳的可行方案。

答：方案一.最大期望收益为：100*0.7-20*0.3=64;

方案二.最大期望收益为：40*0.7+30*0.3=37;

由此可以看出选择方案二较好。

第六章

1、试说明决策与计划的逻辑关系。

答:区别：决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择

计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排

联系：

决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续

在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的

2、什么是程序性计划和非程序性计划?

答：①程序性计划：对某类活动的决策时经常反复的，而且具有一定的结构，因此可以建立一定的决策程序。每当出现这类工作或问题时，就利用既定的程序来解决，而不需要重新研究。②非程序性活动：处理某类问题没有一成不变的方法和程序，因为这类问题在过去尚未发生过，或其性质和结构捉摸不定或极为复杂，再或因为这类问题十分重要而需用个别方法加以处理。

第七章

1、简述目标管理的含义以及特点。

答：目标管理是一种程序，是一个组织中的上下各级管理人员会同到一起来制定共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此向责任来作为指导业务和衡量各自贡献的准则。

目标管理的特点有：

目标的层次性，组织目标形成一个有层次的体系，从广泛的组织战略性目标到特定的个人目标;

目标网络，它从某一具体目标实施规划的整体协调方面来考察组织目标;

目标的多样性，在考虑追求多个目标的同时必须对个目标的相对重要程度进行区分; 目标的可考核性，要让目标可以考核就要将目标量化;

目标的可接受性;

目标的挑战性

伴随信息反馈性;

2、滚动方式计划有何特点?

答：根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来

最突出的优点是计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际

使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接，这就保证了即使环境变化出现某些不平衡时，各期计划也能及时地进行调节，从而基本保持一致

大大加强了计划的弹性，这在环境剧烈变化的时代尤为重要，它可以提高组织的应变能力

第八章

1、组织设计的任务及影响因素分析。

答：

(1) 任务：组织设计的任务是设计清晰的组织结构、规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。

(2) 影响因素：①环境：一般环境和特定环境②战略③技术④组织规模与生命周期。

2、简述管理幅度和管理层次的关系。

答：管理幅度：也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效的指挥和领导下属的数量。关系：管理层次一般决定了组织的纵向结构，而管理幅度决定横向结构。在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织的规模成正比;在组织规模给定的条件下，管理层次与管

理幅度成反比。

第十一章

1、简述领导生命周期理论的主要观点以及对管理者的启示。

答：把下属的成熟度作为关键的情景因素，认为依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功。把领导方式和员工的行为关系通过成熟度联系起来，形成一种周期性的领导方式，它对于深化领导者和下属之间的研究，具有重要的基础作用。

2、领导的内涵以及在管理中的作用。

答：(1)含义：“领导”有两种词性含义。一种是名词属性的“领导”，即“领导者”的简称;二是动词属性的“领导”，即“领导行为”的简称，指“领导者”所从事的活动。

(2) 作用：①指挥作用②协调作用③激励作用

第十二章

1、内容型激励理论有哪些?对管理者有何启示?

答：需要层次论

双因素理论

成就需要论

X理论和Y理论

只有在认识到了需要的类型及其特征的基础上，组织的领导者才能根据不同员工的不同需要进行相应的有效激励。

2、过程型激励理论有哪些?对管理者有何启示?

答：公平理论

期望理论

激励的强化理论

只有在认识到了需要的类型及其特征的基础上，组织的领导者才能根据不同员工的不同需要进行相应的有效激励。

第三篇：人力资源管理作业1 在线作业答案

单选题

1.人事管理理论把组织的员工作为一个( )来看待。



A 经济人



B 社会人



C 理性人



D 复杂人

单选题

2.现代意义上的人事管理是随着( )的产生而发展起来的。



A 工厂制度



B 资本主义制度

 C 工会制度



D 工业革命

单选题

3.霍桑实验研究结果使人事管理从科学管理转向了对( )的研究。



A 工作行为



B 工作方式



C 人际关系



D 行为科学

单选题

4.人力资源管理模式理论是由( )提出的。



A 彼得?德鲁克

 B 雷蒙德?迈勒斯



C 梅奥



D 怀特?巴克

单选题

5.《管理人力资本》一书的作者是( )



A 比尔



B 雷蒙德?迈勒斯



C 梅奥



D 怀特?巴克

单选题

6.“人力资源”一词是由( )提出的。

 A 泰罗



B 甘特



C 彼得?德鲁克



D 梅奥

单选题

7.详细阐述有关管理人力资源的问题，把管理人力资源作为管理的普通职能来加以讨论的是( )



A 彼得?德鲁克



B 甘特



C 梅奥



D 怀特?巴克单选题

8.泰罗创造了最初的劳动计量奖励制度( )。



A 计时制



B 利润分享制



C 晋升制



D 差异计件率系统

单选题

9.认为人力资源管理就是人事管理，是由专业人员从事的员工管理的是( )。



A 德斯勒



B 德鲁克 

C 舒勒



D 怀特?巴克

单选题

10.从( )开始，人际关系的人事管理方法逐渐衰弱，已经不能适应当时的人事管理的需要。



A 20世纪30年代



B 20世纪40年代



C 20世纪50年代



D 20世纪60年代

多选题 11.人力资源管理的主要特点是( )。



A 以人为本 

B 把人当作资本，当成能带来更多价值的价值



C 把人力资源开发放到首位



D 人力资源管理被提高到组织战略高度来对待



E 人力资源管理部门被视为生产和效益部门

多选题 12.以下属于怀特·巴克于1958年发表的《人力资源功能》一书中观点的是( )。



A 人力资源管理职能并不是一个特殊的职能



B 人力资源管理职能的目标不仅是使个人快乐，而且要使企业所有员工能有效地工作和取得最大的发展机会



C 人力资源管理职能并不只和员工有关，它和组织中各个层次的人员都息息相关



D 所有人力资源管理的结果所关注的一定是企业和员工根本利益的同时实现 

E 人力资源管理职能不仅包括和人事劳动相关的薪酬和福利，还包括企业中人们之间的工作关系

多选题 13.在今天和未来的组织中，人力资源管理将具有的作用有( )。



A 经济管理



B 行政管理



C 事务管理



D 战略管理



E 社会管理

多选题 14.人力资源环境所面临的最普遍的挑战有( )。



A 文化的多元化

 B 组织的重建



C 人口多样化的问题



D 劳动力的可用性和质量问题



E 经济和技术的变化

多选题 15.德鲁克指出当时人事管理中的几个基本错误概念是( )。



A 认为员工不想工作的假设



B 认为管理者不想负责的假设



C 忽视对员工及其工作的管理



D 把人事管理作为专业人员的工作而不是经理的工作

 E 把人事管理活动看成是“救火队的工作” 判断题

16.20世纪70年代中后期到80年代早期，人力资源管理理论主要集中在讨论如何实施有效的人力资源管理活动。

 正确判断题错误

17.从20世纪末开始，人际关系的人事管理方法逐渐衰弱，已经不能适应当时的人事管理的需要。

 正确判断题错误

18.从组织的角度来看，人事管理是管理人的活动，是参与组织战略发展规划的制定与实施的活动。

 正确判断题错误

19.沃尔里奇认为，在新经济时代，组织的能力包括硬性能力和软性能力。

 正确判断题错误 20.人力资源管理就是人事管理，两者没有什么不同。

 正确判断题错误

21.德斯勒等人认为，人力资源管理是采用一系列管理活动来保证对人力资源进行有效的管理，其目的是为了实现个人、社会、和企业的利益。

 正确判断题错误

22.怀特·巴克说：“传统的人事管理正在成为过去，一场新的以人力资源开发为主调的人事革命正在到来。”

 正确判断题错误

23.人力资源管理所从事的角色是多重的而不是单一的。

 正确判断题错误

24.科学管理第一次将科学的观念引入到人事管理中，揭示了人事管理和劳动生产率以及工作绩效之间的关系。

 正确错

第四篇：管理案例分析作业答案

从董事长角度来看，他提的五年发展目标也是在分析了公司的基本状况后提出来的。由于董事长对公司的生存目标另有想法，所以他提出的那些目标会存在一定的偏颇，很难说是合理或不合理。

目标设立中要注意：(1)目标要略高于组织当前的生产经营能力，并保证经过一定努力能够实现;(2)目标要保证质与量的有机结合，尽可能量化组织目标，确保目标考核的准确性;(3)目标期限要适中;(4)目标数量要适中。

2、约翰董事长的目标制定体现了何种决策和领导方式?其利弊如何?

体现了个人决策、专制独断的领导方式。速度快，更能体现个人价值，且责任清楚。但由于个人拥有的知识、经验和信息，以及能够提出的可行方案往往有限，因此，个人决策比群体决策的精确性要差。

3、假如你是托马斯，如果董事长张听取了你的意见后同意重新制定目标，并责成你提出更合理的公司发展目标，你将怎样做?

答：首先要理顺目标体系，使目标的结构科学化与合理化;其次要调整目标的内容，使目标与公司的资源相匹配;再次要确定关键目标，避免目标之间的相互矛盾。

作业三

一、乐百氏的组织结构

1、乐百氏的早期组织结构为什么是有效的，而后来却不适应了?

乐百氏创立于1989年，当时企业规模小，采用直线职能制这种架构模式，可使乐百氏在创业初期得到快速稳定的发展。但随着乐百氏的壮大，原来的组织结构已经显得有些力不从心，领导方式也发生了变化，所以不适应了。

2、结合本案例，谈谈乐百氏组织结构变化的历程。

从1989年创业到2001年8月，一直采用直线职能制，按产、供、销分成几大部门，再由全国各分公司负责销售;从2001年8月到2002年3月，实施了产品事业部制，虽然实施的时间不长，但为实施区域事业部制奠定了基础;从2002年3月至今，采用的是区域事业部制，将乐百氏在中国的市场划分为五大区域：西南、中南、华东、北方和华北，每个事业部都成了一个“小乐百氏”，从生产到销售都建立起一套自己的独立体系。

3、组织结构与人的心理与行为有关系吗?为什么?

有关系。

因为结构是影响人们心理的主要因素之一，而心理状态又是影响人们工作状态的重要因素。结构影响人们心理的主要原因在于：结构确定了人与人之间的关系，而这种关系的确定直接决定了人们在工作中对与他人关系的处理心理与处理方式。结构也决定了人在组织系统的位置和定位，而这种位置和定位直接决定了人们对于自我的定位，包括责任的定位、利益的定位以及工作权限和方法的定位。

4、结合本案例讨论各种组织结构的适用性及特点?是否存在一种完美无缺的组织结构?

(1)直线职能制组织结构

特点：以直线为基础，在各级行政主管之下设置相应的职能部门，从事专业管理，并作为该级行政主管的参谋，实现主管统一指挥与职能部门参谋、指导相结合。在直线职能制组织结构下，下级机构既受上级部门的管理，又受同级职能管理部门的业务指导和监督。

适用性：对于产品单

一、销量大、决策信息较少的企业非常有效。

(2)事业部制组织结构

特点：事业部制组织结构是分级管理、分级核算、自负盈亏的一种形式，即一个组织按地区或按产品类别分成若干个事业部，从产品设计、原料采购、成本核算、产品制造，一直到产品销售，均由事业部及所属工厂负责，实行单独核算，独立经营，公司总部只保留从事决策、预算控制和监督大权，并通过利润等指标对事业部进行控制。

适用性：当总部的无形资产有巨大的吸引力且总部管理能力很强，同时分公司又有独立的市场和独立的利益时适宜选择事业部制组织结构。

5、你从组织机构改革的实践中得到了什么启示?

组织变革一般分为适应性变革、创新性变革和激进性变革三种。适应性变革与渐进的变革，较容易为员工所接受。激进性变革是大规模的高压力的变革，变革的代价很大，一旦成功，对组织的前途具有决定性的影响。创新性变革界于适应性变革和激进性变革之间，变革的范围和程度也较大，可能会对组织产生比较大的冲击。

二、星巴克：“人和”成就企业

1、你认为星巴克取得成功的最关键因素是什么?为什么?

星巴克取得成功的最关键因素在于充分调动了人的潜质。

人相对来说是一种变数比较多的个体，同一种激励方法对于不同的人或是相同的激励方法在不同的时间、不同的地点对于同一个，其结果都是不同的。美国哈佛大学心理学家威廉在对员工的研究中发现，按时计酬的员工其能力仅能发挥20%～30%;而受到激励的员工，由于思想和情绪处于高度激发状态，其能力可以发挥到80%～90%。星巴克正是掌握了这一点，在设置其激励机制的过程中，完全根据员工的实际需要而设置相应的激励方法，这有助于激发和调动员工的积极性。

2、星巴克对合伙人的激励是从几方面进行的?你认为其中最为有效的方式是什么?为什么?

星巴克对合伙人的激励是从以下几个方面进行的：(1)企业文化的渲染(2)咖啡豆股票计划(3)优厚的工资和福利(4)创建学习型组织(5)畅通的沟通渠道(6)与员工的伙伴关系(7)员工的参与制管理方法，等等。

我认为其中最有效的方式是优厚的工资和福利。因为星巴克的工资不是一成不变的，而是随着同行业的工资水平每年都会固定做一次调整，另外星巴克尽可能地照顾到员工的家庭，对员工家里的长辈、小孩在不同状态下都有不同的补贴办法，并让员工根据自己家庭的实际需要而自由选择福利方法，这些做法尽管成本不是很高，但会让那些享受福利的员工感到公司的关怀并对此心存感激。

3、常用的激励手段和方法有哪些?结合星巴克的案例谈谈如何提高激励的有效性?

常用的激励手段和方法有四种，分别是物质激励、精神激励、员工参与管理和工作丰富化。

为使激励取得效果，在激励过程中必需遵守一些原则。激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就会转化为动机，并在动机的驱动下向目标努力。目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。随后，又会产生新的需要，引起新的动机和行为。星巴克在设置本公司激励机制环节中，严格按照员工的真正需要而设置相应的激励手段和激励方法，虽然其成本不高，但却取得了良好的效果，并使其员工对公司心存感激。

作业四

一、诺基亚的工作团队

1、请分析诺基亚工作团队的构建有什么特点?

第一，关心下属的成长。公司关心的是市场竞争力和业绩，而员工关心的是个人事业的发展和对工作的满意度。经理人应当充当协调员的角色，将员工个人的发展和公司的发展有机结合起来。如果只是对下属硬性压指标，是不会有好效果的。

第二，用人不疑，疑人不用。一旦授权下属负责某一个项目，定下大方向后，就放手让他们去做，不要求下属事无巨细地汇报，而让他们自己思考判断，发现了问题由大家共同来

解决，如果做出成绩是大家的。

第三，鼓励尝试创新。给下属成长空间，让他们敢于去尝试，并允许犯错误。否则，下属畏首畏尾，什么都请示领导，自己的主动性、创造性就没了。

2、结合诺基亚工作团队的案例，分析如何构建高绩效的工作团队?

第一，高绩效的团队成员要具备"三心"和相关技能;第二，构建团队的信任;第三，维持团队人员的相对稳定;第四，构建和谐的高绩效团队必须以人为本;第五，团队成员之间要有良好的沟通;第六，团队要有一个领导核心;第七，建立有效的团队激励机制。

3、诺基亚采取了哪些种类的沟通方式?其对工作团队起到了什么样的作用?

正式沟通和非正式沟通。

作用：(1)提高管理者决策能力;(2)解决冲突，协调团队行动;(3)有效沟通可以提高团队效率，促进团队的变革、创新。

4、员工俱乐部属于哪种群体?它对于工作团队会起到什么作用?

属于非正式组织。

作用：(1)一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决;(2)利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结;(3)尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。

二、华为的狼文化

1、华为“狼文化”的内涵是什么?

狼有最显著的三大特性，一是敏锐的嗅觉，二是不屈不挠、奋不顾身、永不疲倦的进攻精神，三是群体奋斗的意识。同样，一个企业要想扩张，也必须具备狼的这三个特性。作为最重要的团队精神之一，华为的“狼性文化”可以用这样的几个词语来概括：学习，创新，获益，团结。用狼性文化来说，学习和创新代表敏锐的嗅觉，获益代表进攻精神，而团结就代表群体奋斗精神。

2、华为是如何将“做实”的企业文化做实的?

华为的企业文化还有一个特点就是：做实。企业文化在华为不单单是口号，而且是实际的行动。“狼性”与做实的企业文化是华为之所以为华为的根本。华为是一个巨大的集体，目前员工2.2万余人，其中市场人员占33%，而且素质非常之高，85%以上都是名牌大学的本科以上毕业生。这么大的一个企业，急需依赖一个强大的精神支柱来把这样的一个巨大而高素质的团队团结起来，而且使企业充满活力，那就是狼性文化。华为的“狼性”不是天生的。从培养“狼性”到维护“狼性”，从“讲到”企业文化到“做实”企业文化，华为营销人员用自身的发展经历证实了“狼性”与“做实”的难得。华为告诉我们，要成功打造营销铁军就得要让营销团队充满“狼性”，而且，也告诉中国的本土企业“狼性”的培养是可能的，但是这个过程是非常艰巨的。成功没有捷径，从招聘人才，到培训人才，再到使用人才，最后激励人才每一个环节都需要企业付出心血。

3、简述企业文化对企业发展的重要性。

企业文化对企业的生存和发展起着重要的作用，首先，企业价值观为企业的生存和发展确定了精神支柱;其次，企业价值观决定了企业的基本特性;再次，企业价值观能提高企业凝聚力，激励企业员工释放潜能.