第一篇：某公司员工行为规范
某公司员工行为规范
某某有限公司
员工行为规范
为了维护公司每位员工的利益，使大家有一个良好、舒适的工作环境，同时也为了塑造良好的瀚氏形象，特制定以下工作行为规范，请大家认真遵守：
一、岗位规范
(一)从上班到下班
1、上班的时候
1.1 遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。
1.2 做好工作前的准备，开好班前会。
1.3 准时开始工作。
2、工作中
2.1 严格遵守作业规程、工作节拍，按规定作好工作记录。
2.2 随时保持作业现场的清洁。
2.3工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。
2.4 遇有工作部署应立即行动。
2.5 工作中不扯闲话。
2.6 工作中不要随便离开自己的岗位。
2.7 工作完成要清理工作岗位，作好生产现场的5S工作。
2.8离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。
2.9 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。
2.10 不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。
2.11 在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。
3、办公用品和文件的保管
3.1 办公室内实施定置管理。
3.2 办公室及生产现场的文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。
3.3 办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。
3.4 文件借阅不得随意处理、涂改,必须按时归还。
3.5 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。
3.6 需归档的文件应及时归档。
4、下班时
4.1 下班时，作好生产现场的5S，工具、辅助用具要整理归位。
4.1 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。
4.2 考虑好第二天的任务,并记录在本子上。
4.3 关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。
4.4 需要加班时,事先要申请交得到批准。
4.5 下班时,与同事打完招呼后再回家。
(二)工作方法
1、接受指示时
1.1 接受上级指示时,要深刻领会意图。
1.2 虚心听别人说话。
1.3 听取指导时,作好记录。
1.4 疑点必须提问。
1.5 重复被指示的内容。
1.6 指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。
2、实行时
2.1 充分理解工作的内容。
2.2 遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。
2.3 实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。
2.4 备齐必要的器具和材料。
2.5 工作经过和结果必须向上司报告。
2.6 工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。
2.7 任务实施时,遇到疑问和上司商量。
2.8 检查被指示的内容和结果是不是一致。
3、报告时
3.1 工作完后,马上报告。
3.2 先从结论开始报告。
3.3 总结要点。
3.4 写报告文书。
3.5 根据事实发表自己的意见。
4、工作受挫的时候
4.1 首先报告。
4.2 虚心接受意见和批评。
4.3 认真总结，相同的失败不能有第二次。
4.4 不能失去信心。
4.5 不要逃避责任。
(三)创造工作愉快
1、打招呼
1.1 早上上班时要很有精神地说“早上好”。
1.2 在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。
1.3 开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。
2、努力愉快地工作
2.1 工作中自己思想要活跃。
2.2 通过工作让自己得到锻炼成长。
2.3 为他人愉快而工作。
2.4 相互理解、信任，建立同事间和睦关系。
3、互相交谈
3.1 “三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。
3.2从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于发表意见。
4、健康管理
4.1 保证睡眠，消除疲劳。
4.2 为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。
(四)因公外出
1. 因公外出按规定办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。
2. 因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。
3. 因公在外期间应保护与公司的联系。
4. 外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。
二、形象规范
(一)着装、仪容和举止
1、着装 统
一、整洁、得体
1.1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。
1.2 在左胸前佩戴好统一的员工证。
1.3 上班时必须穿工作服。
1.4 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。
1.5 着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。
1.6 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，生产现场(注塑、组装、植绒、模具、检具、仓库)不允许穿裸露脚趾的鞋子，不穿短裤。
1.7，女职工不能穿吊带衣服、超短裙、露跻装，男职工不能穿汗衫背心、短裤;
2 仪容 自然、大方、端庄
2.1 头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。
2.2 男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。
2.3 女职工修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆，女职工头发过长(发长过肩)必须扎发辫，不允许披发。
2.4 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。
2.5 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。3 举止 文雅、礼貌、精神
3.1 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。
3.2 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。
3.3 坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。
3.4 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。
3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。
3.6 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。
3.7 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。
3.8 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜，走路时不得将手插入裤袋。
三、语言规范
1、会话，亲切、诚恳、谦虚
1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。
1.2 提倡讲普通话。
1.3 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。
1.4 不要随意打断别人的话。
1.5 用谦虚态度倾听。
1.6 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。
1.7 尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。
1.8 重要事件要具体确定。
2、自我介绍
2.1 公司名称、工作岗位和自己的姓名。
2.2 公司外的人可递送名片。
2.3 根据情况介绍自己的简历。
3、文明用语
3.1 严禁说脏话、忌语。
3.2 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。
四、社交规范
1、接待来访 微笑、热情、真诚、周全
1.1 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。
1.2 迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步，并给来宾倒好茶水。
1.3 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。
2、访问他人
2.1 要事先预约，一般用电话预约。
2.2 遵守访问时间，预约时间5分钟前到。
2.3 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。
2.4 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。
2.5 用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。
3、 使用电话
3.1 接电话时，要先说“您好”。
3.2 使用电话应简洁明了。
3.3 不要用电话聊天。
3.4 使用他人办公室的电话要征得同意。
4、交换名片
4.1 名片代表客人,用双手递接名片。
4.2 看名片时要确定姓名。
4.3 拿名片的手不要放在腰以下。
4.4 不要忘记简单的寒喧。
4.5 接过名片后确定姓名正确的读法。
5、商业秘密
5.1 员工有履行保守公司商业秘密的义务。
5.2 不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。
5.3 使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。
5.4 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。
五、会议规范
1. 事先阅读会议安排。
2. 按会议安排的要求，在会议开始前5分钟进场。
3. 事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。
4. 开会期间手机调为振动，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。
5. 遵从主持人的指示 。
6. 必须得到主持人的许可后,方可发言。
7. 发言简洁明了，条理清晰。
8. 认真听别人的发言并记录。
9. 不得随意打断他人的发言。
10. 不要随意辩解，不要发牢骚。
11. 会议完后向上司报告，按要求传达。
12. 保存会议资料。
13. 公司内部会议，按秩序就座，依次发言。
14. 保持会场肃静。
六、安全卫生环境
1. 安全工作环境
1.1 在所有工作岗位上都要营造安全的环境。
1.2 工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。
1.3 提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。
1.4 爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。
1.5 应急电话，市内伤病急救 120;市内火警 119;市内匪警 110。
2、卫生环境
2.1 员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。
2.2 养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内不得吸烟。
2.3 如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。
2.4 定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。
七、上网规定
1. 在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。
2. 不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。
3. 不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。
4. 不得从事下列危害计算机网络安全的活动
4.1 对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。
4.2 对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。
4.3 制作传播计算机病毒等破坏程序。
八、人际关系
1. 上下关系：尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。
2. 同事关系：不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。
3. 尊重他人：肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。
4. 相互合作：在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。
5. 禁止派别：不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。
九、心灵沟通
1. 虚心接受人他人的意见。
2. 不要感情用事。
3. 不要解释和否定错误。
4. 真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。
5. 不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。
6. 对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。
7. 不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。
8. 公司内部设有厂务公开栏、公告栏，定期发布各种公司动态、业务活动、规章制度等信息，以让员工及时了解公司的业务发展和变化情况，并提出意见和建议。
十、本规范为试行，不妥或不全面者待修改或补充。解释权归公司管理部。
第二篇：某物业员工行为规范准则
员工日常行为规范及要求 1.目标：
要求每位员工深刻体会——绿地泉物业“以人为本、客户至上、服务第一”的服务宗旨，并将其贯彻到实际工作中，让每位员工树立服务光荣的思想，加强服务意识，提高礼貌、准确、高效、精细的服务，竭力为客户创造一个“安全、清洁、舒适、方便” 、“买得放心、住得舒心、出门安心”的生活和居住环境。 2.工作态度：
1、礼仪——是员工对客户和同事的最基本态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好，绿地泉物业”(严禁出现“喂”)。
2 、效率——急客户所急，想客户所想，时刻牢记“以客户为中心”，为客户排忧解难，以赢得客户的满意。
3、忠实——忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。
4、责任——无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切力求得到及时圆满的效果，给人效率高和良好服务的印象。
5、协作——各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，建立和维护公司良好形象。 3.工作仪态：
1、所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。
2、所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二朗腿，不得将腿搭在座椅手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3、工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。
4、上班时间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。
5、不得当众整理衣物。不得将任何物件夹于腋下。
6、行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边行走，不得从二人中间穿行。与顾客同时进出门(如电梯门)，应让顾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。
7、在给顾客指引方向时，要把手臂伸直，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标。在介绍或指示方向时，切忌用手指或笔杆指客人和为人指示方向。
8、不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要的声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 4.工作仪表：
1、身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣物。
2、每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
3、头发要常洗、整齐。男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准烫发，头发不得有头屑。
4、女员工上班可化淡妆，不得浓妆艳抹，男员工不得化妆。
5、佩戴工号牌，统一端正佩在左胸处。 5.表情：
1、微笑，是员工最起码应有的表情。
2、面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。必要时还要有同情的表情。
3、和顾客交谈时应眼望对方，频频点头称是。
4、双手不得叉腰、不得交叉胸前、不得插入衣裤或随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。
5、要注意自我控制，随时注意自己的言行举动。
6、顾客和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
7、在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。 6.言谈(注意使用文明用语)： <一>要求
1、遇到顾客要面带微笑，站立服务。接待员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，问候语要简单、亲切、热情。对于熟悉的顾客要称呼顾客姓氏或职务，未知姓氏、职务之前，要称呼“先生”“小姐”或“女士”。
2、与顾客对话时宜保持1米左右的距离，声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不太清楚。
3、对顾客的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着顾客的面部(但不要死盯着顾客)，要等着顾客把话说完，不要打断顾客的谈话。
4、对顾客的问询应圆满回答，若遇自己不清楚或不知道的事，应查找有关资料或请示上司，尽量答复顾客，决不能以“不知道”、“不清楚”作答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。
5、与顾客对话时，如遇另一顾客来访，应点头示意打招呼，或请新来顾客稍等，不能视而不见，无所表示，冷落新来顾客;同时尽快结束谈话，招呼新来顾客，如时间较长，应说：“对不起，让您久等了”，不能一声不响就开始工作。
6、当顾客提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向顾客讲清原因，并向顾客表示歉意，同时要给顾客一个解决问题的建议或主动联系解决。要让顾客感到：虽然问题一时未能解决，但受到了重视，得到了应有的帮助。
7、在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不违反公司规定，也要维护顾客的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶牛式的说话方式，杜绝蔑视语、嘲笑语、否定语、斗气语，要用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。例如：
询问式：“请问„„„、”
请求式：“请您协助我们„„„、.” 商量式：“„„„..您看这样好不好?”
解释式：“这种情况，有关规定是这样的„„„.”
8、打扰顾客或请求顾客协助的地方，首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了”。对顾客的帮助或协助(如交钱后、登记后、配合我们工作后)要表示感谢。接过了顾客的任何东西都要表示感谢。顾客讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不客气”，“这是我应该做的”，不得毫无反应。
9、不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
10、不得模仿他人的语言语调和谈话。
11、不讲过份的玩笑。
12、说话要注意艺术，多用敬语，注意“请” 、“谢”字不离口。任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。
13、指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”。
14、当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。
15、当服务完毕，业主要离去时，负责接待该业主的接待员要起立鞠躬，礼貌道别，在该业主走出服务中心大门后方可坐下。同时，所有暂无接待工作的接待员都应起立相送;有接待工作的接待员则可点头微笑送别。
<二> 文明用语
1、常用礼貌用词：“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“不要紧”、“别客气”、“您早”、“您好”、“您好，请出示您的证件!”、“再见”。
2、称呼语：小姐、先生、女士、太太。
3、问候语：“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好” 。
4、告别语：“再见”、“晚安”、“明天见” 。
5、道歉语：“对不起”、“请原谅”、“打搅您了”、“失礼了”。
6、答谢语：“谢谢”、“非常感谢”、“谢谢您对我们的表扬，我们做的还不够，我们将继续努力”、“感谢您对我们工作的支持”、“谢谢您对我们的批评，我们一定努力改进”。
7、应答语：是的、好的、我明白了、别客气、没关系、这是我应该做的。
8、征询语：“您好，请问能帮到你吗?”、“请问您有什么事吗?”、“请问您找哪单元的住户?”、“请问您有预约吗?”、“请问还有什么事情需要帮忙吗?”、“请您„„.好吗?”。
7.服装要求：
1、工作服应干净、整齐、笔挺。不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
2、非因工作需要，外出时不得穿着工作服。
3、只准按规定着鞋上班，皮鞋不准钉金属掌，女员工只准着肉色袜，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。 8.接听电话：
1、所有来电，务必在三声之内接答。
2、接电话先问好、报单位，“您好，绿地泉物业”，后讲“请问有什么可以帮您?”不得倒乱次序。
3、通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂着话筒。
4、必要时要作好记录，通话要点问清，然后向对方复述一遍。
5、对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力掷听筒。
6、在岗位上，不得打私人电话、接私人电话，家人有急事来电，应从速简洁结束通话，他人接听，需代为传达。
7、对话要求按本手册“言谈”一节规定办。
8、接听电话过程中如遇业户来访，应点头示意打招呼，不得视而不见，尽快结束此次通话，并立即向来访业户致谦：“不好意思，让您久等了!”。 9.保密：
未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司任何资料，公司一切有关文件及资料不得交给无关人员，如有查询，可请查询者到公司行政人事部办公室接洽。
第三篇：某银行员工违规违章行为处理规定
附件1 某银行员工违规违章行为处理标准
目 录
第一章 特别规定
第二章 违反授权管理和内部控制规章制度行为及处理 第三章 违反保密规章制度行为及处理
第四章
违反印章管理和档案管理规章制度行为及处理 第五章 违反反洗钱规章制度行为及处理
第六章 违反个人业务与银行卡规章制度行为及处理 第七章 违反会计结算与现金管理规章制度行为及处理 第八章 违反外汇业务规章制度行为及处理
第九章 违反同业与委托代理业务规章制度行为及处理 第十章 违反授信管理规章制度行为及处理
第十一章 违反不良资产清收管理规章制度行为及处理 第十二章 违反资金交易业务规章制度行为及处理
第十三章 违反资金、利率和收费管理规章制度行为及处理 第十四章 违反产品营销与客户服务规章制度行为及处理 第十五章 违反计划财务管理规章制度行为及处理 第十六章 违反计算机应用与管理规章制度行为及处理 第十七章 违反安全保卫规章制度行为及处理
第十八章 违反统计信息和对外宣传规章制度行为及处理 第十九章 违反采购招标与行政后勤规章制度行为及处理 第二十章 违反人力资源管理规章制度行为及处理 第二十一章 违反法律合规事务规章制度行为及处理 第二十二章 违反监察工作规章制度行为及处理
第二十三章 违反审计监督检查工作规章制度行为及处理 第二十四章 其他违反规章制度行为及处理
第一章
特别规定
第一条 有下列违法情形之一的，给予开除处分：
(一)因犯罪被判处刑罚的;
(二)依法被劳动教养的;
(三)被司法机关依法拘捕并有严重违规行为的。 第二条 有下列严重违反社会治安管理情形之一的，予以解除劳动合同;情节严重的给予开除处分：
(一)受到行政拘留并有严重违法行为的;
(二)赌博、斗殴、卖淫、嫖娼、吸毒的;
(三)制作、传播迷信和淫秽书刊音像制品的;
(四)偷、逃税款或为偷、逃税款提供帮助的;
(五)故意传播计算机病毒的;
(六)参加政府明令禁止的非法社团组织且拒不改正的;
(七)其他严重违反社会治安管理行为的。
第三条 有下列严重违反职业道德行为之一的，予以解除劳动合同;情节严重的给予开除处分：
(一)故意公布或泄露我行客户信息和核心业务信息等商业秘密的;
(二)严重失职，导致本行重大资产损失的;
(三)营私舞弊，给本行造成重大财务或声誉损害的;
(四)伪造、变造、盗取或出借各类业务印章的;
(五)挪用、贪污本行及客户资金的;
(六)盗取或骗取、伪造或变造空白重要凭证、金融票证的;
(七)参与洗钱、金融诈骗活动，或为上述活动提供方便的;
(八)借用本行名义骗取客户存款后挪用的;
(九)参与非法吸收公众存款的组织或为上述违法行为提供帮助的;
(十)盗窃本行财物或本行员工私人财物的;
(十一)其他严重违反银行从业人员道德规范的。 第四条 单位有下列行为的，对主要责任人予以解除劳动合同;情节严重的给予开除处分：
(一)进行账外吸存、放贷，账外拆入、拆出资金等账外经营活动的;
(二)截留收入或者虚列成本设立小金库的;
(三)出具与事实不符的信用证、保函、票据、存单、资信证明等金融票证的。
第五条 在柜面服务和会计核算业务等方面，有下列行为之一的，予以解除劳动合同;情节严重的给予开除处分：
(一)故意将假币付给客户的;
(二)截留客户应结售汇外币，私自兑换的;
(三)以非法意图，虚存实取办理现金、转账业务的;
(四)储蓄存取款及债券发行、兑付款项不入账的;
(五)擅自对外出具盖有本行各类公章或业务用章的重要空白凭证的;
(六)签发虚假的存单、国债收款凭证、存款证实书及其他存款证明的;
(七)伪造、变造会计凭证、账簿和报表的;
(八)隐匿或擅自销毁应当保存的会计凭证、账簿、报表和财务会计报告的;
(九)做假账，提供虚假会计信息的;
(十)擅自动用库存垫付其他款项或用白条抵库的。 第六条 在银行卡、网上银行、电话银行等业务中，有下列违规行为之一的，予以解除劳动合同;情节严重的给予开除处分：
(一)制作伪卡或冒用他人名义申请银行卡的;
(二)违规套取客户用户名、密码等机密信息的;
(三)违规记录或盗取客户资料的;
(四)违规复制、截留客户电子证书的;
(五)冒用客户名义，伪造相关资料，骗取电子证书的;
(六)伪造电子银行转账信息的。
第七条 在资产业务方面，有下列违规行为之一的，予以解除劳动合同;情节严重的给予开除处分：
(一)以骗贷为目的，故意隐瞒借款人、担保人真实情况、编造虚假情况或进行虚假调查记载的;
(二)故意发放假名、冒名贷款或假用委托贷款之名发放贷款的;
(三)擅自放弃、释放、更换抵押(质)物的;
(四)挪用保证金，擅自出借抵质押权利凭证及其他担保物件的;
(五)明知是违反票据法规定的票据，仍予以承兑、贴现、或者保证的;
(六)违规帮助客户将信贷资金转入资本市场的;
(七)以许诺办理贷款为由，向客户收取费用的;
(八)在诉前及诉讼过程中，与借款人、保证人串通，协助隐瞒、转移资产，致使保全、执行困难，造成贷款损失的;
(九)与客户串通，恶意逃废本行债务的;
(十)为骗贷及其他骗取银行信用行为提供帮助的。 第八条 在资金交易业务中，有下列违规行为之一的，予以解除劳动合同，情节严重的给予开除处分：
(一)对本行或客户资金账户私下进行操作的;
(二)违规代替客户进行交易决策的;
(三)篡改、隐匿或销毁交易记录的;
(四)违反信息披露规定，进行内幕交易的。
第九条 在计算机信息安全方面，有下列违规行为之一的，予以解除劳动合同;情节严重的给予开除处分：
(一)制造、传播计算机病毒的;
(二)将属于我行知识产权的计算机软件、文档、资料、客户信息等，违规据为己有或者提供给外单位的;
(三)在业务软件及管理软件中设臵“后门”或“逻辑炸弹”的;
(四)盗用他人计算机用户口令、权限卡和其他计算机身份认证资料的;
(五)以电子邮件等方式发表，传播有害国家或本行的政治、社会言论或谣言的。
第十条 在安全工作方面，有下列违规行为之一的，予以解除劳动合同;情节严重的给予开除处分：
(一)故意删除监控录像、录音记录的;
(二)私自销毁案件、事故证据的;
(三)伪造和破坏案件、事故、灾害现场的;
(四)阻碍上级行对安全事故、治安事件、内外部案件的调查和安全检查，隐瞒有关情况和拒绝提供资料导致严重后果的。
第二章 违反授权管理和内部控制规章制度行为及处理
第十一条 单位有下列行为之一的，对责任人批评教育，经济处罚;造成不良后果的，给予警告至记大过处分;造成严重后果的，给予降级至开除处分：
(一)未经审批或授权，擅自开办新业务或超范围经营的;
(二)违反规定进行转授权、再转授权的;
(三)违反规定或相应授权书条款从事业务经营的;
(四)授权不明确或理解歧义时，未经请示擅自开展业务经营的;
(五)采取化整为零等方式逃避授权权限控制的。 第十二条 资金交易、资金清算、银行卡、国际业务、柜面业务操作人员、信息技术人员和客户经理等有下列行为之一，予以批评教育，经济处罚;情节严重的，给予警告至降级处分;情节特别严重的，给予撤职至开除处分：
(一)从事超出本人权限的业务活动或操作的;
(二)擅自利用他人权限从事业务活动或操作的;
(三)擅自采取变通方式逃避权限控制的;
(四)其他违反授权规定的行为。
第十三条 资金交易、资金清算、银行卡、国际业务、柜面业务等授权人员有下列行为之一，予以批评教育，经济处罚;情节严重的，给予警告至降级处分;情节特别严重的，给予撤职至开除处分：
(一) 将本人使用的权限卡或操作密码交由他人使用的;
(二) 明知他人违规使用本人操作号或权限卡而不制止的;
(三) 其他违反授权管理规定的行为。
第十四条 在资金交易、会计结算、现金管理、授信管理、电子银行工作中，有下列行情形之一的，对责任人予以批评教育，经济处罚;造成不良后果的，给予行政处理，警告至记大过处分;造成严重后果的，给予降级至撤职处分：
(一)未按照内控原则进行岗位分工的;
(二)未严格执行岗位分工制度擅自进行混岗操作的;
(三)未按规定进行重要岗位轮换或强制休假的;
(四)未坚持不相兼容岗位平行交接制度的。
第十五条 超越授权权限签署法律性文件的，或者违反法律性文件审查制度的有关规定未经法律审查程序而签署法律性文件的，予以经济处罚，行政处理;造成不良后果的，给予警告至记大过处分;造成严重后果的，给予降级至开除处分。
前款所指的法律性文件，是指我行及其分支机构签(出)具的构成单方或者多方权利义务关系、具有法律约束力的文件。具体包括：各类借款合同及从合同、贸易融资类合同及从合同、委 7 托代理协议、银行承兑协议、联营协议、合作协议、保函、对外出具的资金证明或存款证明、贷款意向书、贷款承诺书、资金(账户)监管承诺书、信贷证明以及其他产生权利、义务关系的法律性文件。
第十六条 在授信业务、中间业务、资金交易、同业合作等业务中，有下列行为之一的，对责任人予以批评教育，经济处罚;造成不良后果的，给予警告至记大过处分;造成严重后果的，给予降级至开除处分：
(一)未按规定使用标准合同/协议文本或未经批准擅自变更合同/协议内容，致使出现损害我行正当权益的内容和条款的;
(二)未按管理权限履行审批签字手续，逆操作程序签订合同/协议的。
第三章 违反保密规章制度行为及处理
第十七条 有下列违反保密规定行为之一的，对责任人批评教育，经济处罚或行政处理;情节严重的，给予警告至记大过处分;情节特别严重的，给予降级至开除处分：
(一)违反规定在信息系统中查询、使用或统计客户信息的;
(二)擅自复印、抄录、复制、翻印秘密或注明不准翻印的文件资料的;
(三)违规管理使用及处臵客户资料和核心业务资料等;
(四)擅自将不应带出的秘密文件资料带出规定地点的。 第十八条 有下列泄密行为之一的，对责任人给予经济处罚 8 或行政处理;造成不良后果的，给予警告至记大过处分;造成严重后果的，给予降级至开除处分：
(一)擅自向外透露我行保密的内部管理资料的;
(二)擅自向外透露我行办公自动化和其他网络系统上保密信息和内容的。
第十九条 在密押密码管理等方面，有下列行为之一的，对责任人批评教育，经济处罚;造成不良后果的，给予警告至记大过处分;造成严重后果的，给予降级至开除处分：
(一)违规保管、使用密押的;
(二)违规保管、使用SWIFT软件许可证的;
(三)违规保管、使用银行卡个人交易密码;
(四)违规保管、使用银行卡卡制卡密钥、打制密码信封密钥、制卡数据的;
(五)违规保管、使用自助设备密码和钥匙的;
(六)违规保管、使用金库密码和电脑机房密码的;
(七)涉及交易、特殊业务、授权、授信、制卡、制密码等重要岗位人员不妥善保管操作号及操作口令密码的。
第二十条 在计算机保密管理方面，有下列违规行为之一的，对责任人批评教育，经济处罚;造成不良后果的，给予警告至记大过处分;造成严重后果的，给予降级至开除处分：
(一)泄露我行计算机系统安全机制的;
(二)丢失或泄露我行计算机密码、口令、密钥的;
(三)不按时修改我行计算机密码、口令、密钥的;
(四)泄露计算机系统、网络系统、网络地址等重要信息和 9 数据的;
(五)泄露我行计算机开发计划的;
(六)违反规定处理我行计算机废弃数据、资料、介质的;
(七)其他违反有关计算机保密规定的行为。
第二十一条 泄漏金库设计方案、金库密码、操作员口令、运送现金细节、现金库存等银行机密的，给予责任人警告至记大过处分;造成不良后果的，给予降级至开除处分。
第二十二条 违反本行对外信息披露管理规定的，对责任人批评教育，行政处理;情节严重的，给予警告至记大过处分;情节特别严重的，给予降级至开除处分。
第四章 违反印章管理和档案管理规章制度行为及处理
第二十三条 违反规定管理和使用我行印章的，对责任人批评教育，经济处罚;造成不良后果的，给予警告至记大过处分;造成严重后果的，给予降级至开除处分。
前款所称印章，含我行各类公章、个人名章、及业务专用章。 第二十四条 发现我行印章丢失、被盗、被伪造等情况，未按规定报告并采取有效防范措施的，对责任人给予警告至记大过处分;造成严重后果的，给予降级至开除处分。
第二十五条 在开展业务和管理过程中，擅自制作、保管和使用他人名章的，予以批评教育，经济处罚;情节严重的，给予警告至记大过处分;情节特别严重的，给予降级至开除处分。
第二十六条 不按规定收发、传递及处理文件(含电子文件)， 10 造成不良后果的，对责任人经济处罚，警告至记大过处分;造成严重后果的，给予降级至撤职处分。
第二十七条 将工作中形成的应当归档的文件、资料据为己有，拒绝向本行档案室归档的，对责任人批评教育，经济处罚;情节严重的，给予警告至记大过处分。
第二十八条 擅自提供、查询、抄录、复印会计档案和信贷档案的，对责任人批评教育;造成不良后果的，给予警告至记大过处分;造成严重后果的，给予降级至撤职处分。
第二十九条 有下列违反档案管理制度行为之一的，对责任人批评教育，经济处罚;造成不良后果的，给予警告至记大过处分;造成严重后果的，给予降级至开除处分：
(一)涂改、伪造档案的;
(二)未指定档案保管人,未按要求建立档案管理制度的;
(三)档案存放环境不合格，不及时采取措施的;
(四)发现档案破损、变质、下落不明或泄密等情况，未及时报告并采取有效措施的;
(五)电脑开发运用成果、新业务品种的开发、基建工程等项目签订验收时，未按规定验收、移交和管理档案资料的;
(六)其他违反档案管理制度的。
第五章 违反反洗钱规章制度行为及处理
第三十条 未按照反洗钱法规和我行规定履行客户身份识别义务的，对责任人批评教育，经济处罚;情节严重的，予以行政 11 处理，警告至记大过处分。
第三十一条 在为客户办理业务时，发现下列情形之一，未要求其提供真实资料或中止为其服务的，对责任人批评教育,经济处罚;造成不良后果的，给予警告至记大过处分：
(一)客户提供不真实或已失效身份证件的;
(二)客户不愿提供企业经营项目、法定代表人姓名、通讯地址及企业地址等基础信息的;
(三)做资产业务时，客户不愿提供其信用情况、在其他银行融资情况，或不提供财务报表及提供虚假财务报表等;
(四)资金有异常交易，客户不愿提供相应商务活动情况和相关依据的;
(五)客户地址、电话虚假的;
(六)客户委托他人办理账户资金交易却不愿提供本人身份证件及出具委托书等。
第三十二条 未按规定保存客户身份资料与交易记录的，对责任人批评教育，经济处罚;造成不良后果的，给予警告至记大过处分。
前款所称交易记录包括账户持有人、通过该账户存入或提取的金额、交易时间、资金的来源和去向、提取资金的方式等。
第三十三条有下列行为之一的，对责任人批评教育，经济处罚;造成不良后果的，给予警告至记大过处分;造成严重后果的，给予降级至撤职处分：
(一)未按规定审核账户交易的;
(二)未按规定报告大额交易和可疑交易的;
(三)未按规定调查和报告重要可疑交易的;
(四)未按规定进行客户风险等级划分及管理的。 第三十四条 配合反洗钱侦查、调查和检查时，有下列行为之一的，对责任人批评教育，经济处罚;造成不良后果的，给予警告至记大过处分;造成严重后果的，给予降级至开除处分：
(一)未能按要求及时提供协助的;
(二)违反保密规定，泄漏有关信息的;
(三)阻碍、拒绝反洗钱检查、调查的;
(四)拒绝提供调查材料或者故意提供虚假材料的。 第三十五条 未按规定办理可疑账户预警、监控与解除的，对责任人批评教育，经济处罚;造成不良后果的,给予警告至记大过处分。
第六章 违反个人业务及银行卡规章制度行为及处理
第三十六条 有下列违规行为之一的，对责任人批评教育，经济处罚;造成不良后果的，给予警告至记大过处分;造成严重后果的，给予降级至开除处分：
(一)未经批准在规定营业场所外为客户办理业务的;
(二)对应报告审批的业务不按规定进行上报和审批的;
(三)未按规定保存个人账户、银行卡申请资料以及网上银行等业务资料的;
(四)不按规定办理、保管和移交网银证书等资料的;
(五)向客户推介理财产品，未按规定提示风险的;
(六)违反存款实名制规定，开立个人账户的;
(七)违反先收款后记账、先记账后付款原则，逆程序操作的。
第三十七条 在个人柜面业务中，有下列违规行为之一的，对责任人批评教育，经济处罚;造成不良后果的，给予警告至记大过处分;造成严重后果的，给予降级至开除处分：
(一) 无故拒绝受理本网点已开办的相关业务的;
(二) 未按要求审核客户证件、留存原件复印件及进行居民身份核查的;
(三)违反大额存取款有关管理规定的;
(四)违反储蓄存款、个人转账、代发代收等有关规定的;
(五)未按规定取得客户签名的原始凭证的;
(六)未按规定为客户办理手机银行、网上银行、第三方存管等服务功能开通和变更的;
(七)违反收费规定或收费标准向客户多收或少收费的;
(八)办理单位资金转入个人账户业务，违反人民币结算账户管理规定及实施细则的相关规定的;
(九)其他违反储蓄和个人结算管理规定的。
第三十八条 在个人非柜面业务中，有下列违规行为之一的，对责任人批评教育，经济处罚;情节严重的，给予警告至记大过处分;情节特别严重的，给予降级至撤职处分：
(一)不按规定监督和管理合作单位相关业务的;
(二)不按规定培训特约商户人员的;
(三)不按规定与合作单位对账的;
(四)不按规定及时处理通存通兑、代收代扣和自助设备、网上银行等自助交易发生的资金清算差错的。
第三十九条 在自助设备管理工作中，有下列违规行为之一的，对责任人批评教育，经济处罚;情节严重的，给予警告至记大过处分;情节特别严重的，给予降级至撤职处分：
(一)不按规定维护或检查自助设备的;
(二)不按规定处理自助设备卡钞及夹钞、吞卡的;
(三)不按规定处理自助设备长短款的;
(四)不按规定管理、使用自助设备的钥匙、密码的;
(五)不按规定办理自助设备加钞，清理、核对自助设备现金箱的。
第四十条 在柜面操作和后台管理中，有下列违规行为之一的，对责任人批评教育，经济处罚;造成不良后果的，给予警告至记大过处分;造成严重后果的，给予降级至开除处分：
(一)未按规定保管和交接现金尾箱、自助设备密码、钥匙、客户资料、业务凭证及其他重要资料的;
(二)未按规定保管、使用印章和空白重要凭证的;
(三)擅自更改个人账户信息等业务数据的;
(四)操作人员离岗时，未将现金、凭证、印章等重要物品加锁保管的;
(五)违反规定办理挂失、托收、提前支取、续存等手续的。
(六)违规办理死亡人或所有权有争议的存款过户、支付业务;
(七)违规查询个人存款信息，泄露储户秘密或并造成其他 15 严重后果的;
(八)违反规定代客户保管印鉴、凭证、折、卡、存单等物品的;
(九)违反规定利用本人账户为客户办理业务的;
(十)未按规定出具存款证明、交易流水或其他证明材料的;
(十一)受理冻结申请不及时冻结，或擅自解除冻结账户的;
(十二)丢失原始凭证、账页、账卡不报告，擅自补制或补制时弄虚作假的;
(十二)发生现金或账务差错，不及时向业务主管或有关领导报告，擅自处理并掩盖差错真相的。
第四十一条 有下列违反银行卡业务规章制度行为之一的，对责任人批评教育，经济处罚;造成不良后果的，给予警告至记大过处分;造成严重后果的，给予降级至开除处分：
(一)为不符合某类发卡条件的个人或单位办卡的;
(二)违反规定使用和保管银行卡、空白卡以及待发出的银行卡、密码信封的;
(三)银行卡制卡、授权及其他重要岗位工作人员混岗操作的;
(四)违反制卡操作规范，导致卡片制作错误的;
(五)擅自拷贝、保留制卡数据的;
(六)制卡人员泄露制卡密码或将制卡机具交他人代管的;
(七)未按规定保管、领用、作废银行卡、密码信封和USBKEY的;
(八)未按规定为客户开通和变更理财功能的;
(九)违规为客户办理密码重臵和重写磁业务的。 第四十二条 有下列违反银行卡呆坏账管理制度行为之一的，对责任人批评教育，经济处罚;造成不良后果的，予以行政处理，警告至记大过处分;造成严重后果的的，给予降级至撤职处分：
(一)对应核销的银行卡呆账、坏账和应列支的其他损失，不核销、长期挂账的;
(二)违规核销银行卡呆账、坏账和其他损失的。 第四十三条 在信用卡使用方面，有下列违规行为之一的，予以批评教育;造成不良后果的，予以行政处理，警告至记大过处分;造成严重后果，给予降级至开除处分：
(一)违规使用信用卡套现、套取积分的;
(二)协助客户或他人违规使用信用卡套现、套取积分等。 第四十四条 在信用卡推广中，有下列行为之一的，对责任人批评教育，经济处罚;造成不良后果的，给予警告至记大过处分;造成严重后果的，给予降级至开除处分：
(一) 未执行审件要求，存在明显疏失的;
(二) 在申请表上填写不实注记或者提供不实证明的;
(三) 代客户在申请表上签名的;
(四) 暗示或协助客户提供不实申请资料及擅自代客户填写资料的;
(五) 擅自外包推广信用卡的;
(六) 违反推广管理秩序的;
(七) 不当保留或者滥用客户资料的;
(八) 未尽关于年费、办卡费、额度等基本告知义务的。 第四十五条 在信用卡业务操作及管理中，有下列违规行为之一的，对责任人批评教育，经济处罚;造成不良后果的，给予警告至记大过处分;造成严重后果的，给予降级至开除处分：
(一) 违规核发信用卡的;
(二) 违规调整信用卡额度的;
(三) 违规处理信用卡账务、积分的;
(四) 违规管制、解管信用卡的;
(五) 执行身份核查规范明显不当的;
(六) 风险调查、审查明显不当的;
(七) 对持卡人或者卡片数据、资料保管或处理不当的。
第七章 违反会计结算与现金管理规章制度行为及处理
第四十六条 有下列情形之一的,对责任人批评教育，经济处罚;造成不良后果的,给予警告至记大过处分;造成严重后果的，给予降级至开除处分：
(一)违反会计岗位分工制约原则混岗操作的;
(二)不认真执行会计账表换人复核、现金凭证当日核对制度的;
(三)不认真执行账实分管、双人管库制度的;
(四)会计、出纳人员离岗离职，不按规定办理交接手续的;
(五)临时离岗，款箱、印章、密押、重要空白凭证不入箱、不加锁或擅自交他人代管的，或者午休及营业终了未将款箱、印章、密押、重要空白凭证入库(柜)的;
(六)对应经主管人员审核(审批、授权)的业务，未经审核(审批、授权)就办理的;
(七)其他严重违反会计内控管理规定的情形。
第四十七条 在账户管理中，有下列违规行为之一的，对责任人批评教育，经济处罚;造成不良后果的，给予警告至记大过处分;造成严重后果的，给予降级至开除处分：
(一)违规开立、变更、撤销账户的;
(二)为借用、盗用、出租和转让账户提供帮助的;
(三)未按规定保管和变更结算账户资料的;
(四)其他违反人民币结算账户管理办法和规定的。 第四十八条 在结算业务中，有下列违规行为之一的，对责任人批评教育，经济处罚;造成不良后果的，给予行政处理，警告至记大过处分;造成严重后果的，给予降级至开除处分：
(一)对票据、凭证、证明文件、签章、密押、支付密码等审查不严，应当发现而未发现问题的;
(二)办理支付结算业务时错误、重复付款，或汇(转)入款重复入账、串户的;
(三)违规压票、退票的;
(四)未按规定与客户进行对账的;
(五)未按规定办理联行查询、查复的;
(六)违规办理国内信用证的开立、通知、议付、付款及其 19 他国内信用证业务有关手续的;
(七)未办理相关查询确认手续，对账号、户名明显不符的汇(转)入款办理入账的;
(八)其他违反支付结算管理规定的。
第四十九条 在结算业务中，有下列违规行为之一的，对责任人给予经济处罚、行政处理;造成不良后果的,给予警告至记大过处分;造成严重后果的，给予降级至开除处分：
(一)签发空头银行汇票、本票，办理空头汇款的;
(二)未尽审核义务,对违反票据法规定的票据予以付款的;
(三)违规办理票据承兑、贴现的;
(四)办理支付结算业务时，逆流程操作的;
(五)未按规定办理挂失、查询、冻结和扣划的;
(六)未按规定与人民银行、同业、上级行、下级行及相关单位对账的;
(七)违规保管和使用印鉴卡的;
(八)违规保管和使用压数机、编押机、支付密码器、各类操作权限卡的;
(九)违反规定为客户垫款或违规签发回单的;
(十)为客户出具不实的资信证明、银行询证函的;
(十一)未按规定及时上报结算纠纷和案件故事，导致延误处理或其他不良后果的。
第五十条 在会计核算业务中，有下列违规行为之一的，对责任人批评教育，经济处罚;造成不良后果的，给予行政处理，警告至记大过处分;造成严重后果的，给予降级至撤职处分：
(一)未按规定填制、取得原始凭证，或者填制、取得的原始凭证不符合规定的;
(二)不根据实际发生的会计事项，填制会计凭证、登记账务;或以未经审核的会计凭证为依据登记会计账簿，或登记会计账簿不符合规定的;
(三)未按规定使用会计科目或者记账本位币的;
(四)办理冲账、抹账、调账未经有权人审批的;
(五)不按期结算利息或违反规定多计、少计利息的;
(六)擅自改变计息利率或违反规定减免利息的;
(七)延压代收代扣税款，延误缴库的;
(八)信用证、保函、商业汇票等或有项目的会计核算不准确，或者不及时记账、对账和漏记账的;
(九)信用证、保函、银行承兑汇票和担保项下保证金未按规定进行专户管理和核算的;
(十)不坚持当时记账、账折核对，按日轧账、总分核对(使用计算机账务处理除外)和各种往来账定期核对的;
(十一)账账、账款、账据、账实、账表、内外账不相符的;
(十二)对发现的违法违规的财务会计行为不予抵制和纠正，也不向单位负责人及时反映的，或者在抵制无效时，未按会计法规定及时向上级报告的;
(十三)其他违反会计核算规定的行为。
第五十一条 在资金清算业务中，有下列违规行为之一的，对责任人批评教育，经济处罚;造成不良后果的，给予行政处理，警告至记大过处分;造成严重后果的，给予降级至撤职处分;情 21 节特别严重的，给予开除处分：
(一)不按上级指令按时清算联行资金的;
(二)未及时监控和报告各类清算系统异常情况的;
(三)不按有关清算操作规程操作，迟发、漏发、重发、错发资金清算业务的;
(四)不按照SWIFT电文使用规则编制电文，产生差错的;
(五)不按规定及时解付，故意延压清算资金的;
(六)未按规定及时查询查复办理退款的;
(七)未按规定保管IC卡、备份磁盘而造成损坏或遗失的;
(八)加押出错或核押不仔细的;
(九)其他违反资金清算管理规定的。
第五十二条 在现金管理中，有下列违规行为之一的，对责任人批评教育，经济处罚;造成不良后果的，给予行政处理，警告至记大过处分;造成严重后果的，给予降级至开除处分：
(一)未按规定办理现金尾箱交接的;
(二)未按规定进行现金收付、调缴、调剂业务操作的;
(三)未按规定对现金进行清分、复点操作的;
(四)未按规定组织现金核查，查库流于形式的;
(五)未按规定上报和处理现金长短款的;
(六)未按规定管理有价单证、金库代保管物品、假币实物、库房钥匙的;
(七)现金、有价单证、金库代保管物品、假币实物、库房钥匙丢失或被盗时，隐瞒不报的;
(八)违反规定上门收送现金的;
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(九)违反规定处理假币的;
(十)其他违反现金管理规定的。
第五十三条 空白重要凭证管理使用中有下列行为之一的，对责任人批评教育，经济处罚;造成不良后果的，给予行政处理，警告至记大过处分;造成严重后果的，给予降级至开除处分：
(一)未按规定印制、运送、保管和领取的;
(二)不按规定使用、销号、停用和作废的;
(三)未按规定记入表外科目核算或账实不符的;
(四)违反押、证分管或印、证分管分用制度的;
(五)对开户单位领用的空白重要凭证未按规定进行管理的;
(六)未按规定进行凭证查库，查库流于形式的。 第五十四条 空白重要凭证管理使用中有下列行为之一的，对责任人给予经济处罚，行政处理;造成不良后果的，给予行政处理，警告至记大过处分;造成严重后果的，给予降级至开除处分：
(一)管理混乱，导致空白重要凭证丢失或被犯罪分子利用的;
(二)提前在空白重要凭证上加盖业务印章的;
(三)未按规定销毁空白重要凭证的。
第八章 违反外汇业务规章制度行为及处理
第五十五条 在外汇账户开立、结售汇、外汇收支业务中有 23 下列行为之一的，对责任人批评教育，经济处罚;造成不良后果的，给予警告至记大过处分;造成严重后果的，给予降级至开除处分：
(一) 未按规定为客户开立外汇账户的;
(二) 未按规定审核有效凭证和商业单据，办理结售汇业务的;
(三) 超过外汇局核定的收支范围、限额为客户办理外汇收支的;
(四)未按规定审核有效凭证和商业单据，办理外汇收支的。
(五)未按规定将国际收支申报信息报送外汇管理局的。 第五十六条 在国际结算业务中有下列违规行为之一的，对责任人批评教育，经济处罚;造成不良后果的，给予行政处理，警告至记大过处分;造成严重后果的，给予降级至开除处分：
(一)在印押不符，账号户名不符，或账户资金不足等情况下，为客户办理汇出汇款的;
(二)办理汇出汇款业务时错付、重付、漏付款项的;
(三)在收款人账号、户名不符的情况下，未经查询确认，擅自解付款项的;
(四)解付收汇款违背“款到付款”原则或办理退汇时，退汇头寸未收受即将款项退还客户的;
(五)办理解付已止付、挂失或涂改的虚假票据的;
(六)违反外币光票托收贷记规定进行资金解付的;
(七)遗失信用证、托收项下单据以及客户提供的有价票据的;
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(八)对进口来单不按规定办理付款、承兑(含拒付、拒承兑)手续的;
(九)错寄、漏寄客户提交的单据的;
(十)未经审查、审批对外开立信用证，或未按授信审批条件开立信用证的;
(十一)发现境外银行开来的信用证密押、签字不符时，未按规定查询，或未将密押、签字不符情况及查询结果即时通知信用证受益人的;
(十二)未按规定上报国际结算重大纠纷或案件，导致延误处理时机的。
第五十七条 在对外担保业务中有下列行为之一，对责任人批评教育，经济处罚;造成不良后果的，给予警告至记大过处分;造成严重后果的，给予降级至开除处分：
(一)未经审查、审批出具对外担保的;
(二)未按授信审批条件出具对外担保的;
(三)未经外汇局审批或未获得外汇局核定的对外担保指标，为客户开立融资性保函的;
(四)保函开出后未按规定向外汇局办理登记手续的。 第五十八条 在国际保理、福费廷业务中有下列行为之一的，对责任人批评教育，经济处罚;造成不良后果的，给予经济处罚，警告至记大过处分;造成严重后果的，给予降级至开除处分：
(一) 未经审查、审批或授权擅自为客户办理保理融资或福费廷业务的;
(二)未经总行授权，擅自与国外保理商建立业务合作关系， 25 进行业务往来的;
(三)未及时将贸易争议等信息及时通知客户及我行有关人员，延误追索款项时机的。
第九章 违反同业与委托代理业务规章制度行为及处理
第五十九条 在同业中间代理业务方面，有下列违规行为之一的，对责任人批评教育，经济处罚;造成不良后果的，给予警告至记大过处分;造成严重后果的，给予降级至开除处分：
(一)未按规定对信托计划、保险、基金等代理业务报备或报批的;
(二)对合作伙伴或项目调查失职,引起经营纠纷或其他不良后果的;
(三)违反管理规定导致我行客户资料和交易信息泄露的。 第六十条 与同业开展业务中未按照规定申报管理授信额度，对责任人批评教育,经济处罚，;造成不良后果的，给予警告至记大过处分;造成严重后果的，给予降级至撤职处分。
第六十一条 在同业授信及有关业务交易中，有下列违规行为之一的，对责任人给予经济处罚;造成不良后果的，给予警告至记大过处分;情节严重的，给予降级至开除处分：
(一)对授信对象真实经营情况、财务收支状况，及资金拆借等方面不良记录隐瞒不报的;
(二)未经授权在授信额度之外交易或扩大交易的。 第六十二条 违反规定开展委托贷款业务，向委托人保证贷 26 款本息回收、为委托贷款提供担保的，对责任人经济处罚;造成不良后果的，给予警告至记大过处分;情节严重的，给予降级至撤职处分。
第六十三条 超越委托代理协议约定的范围，未依据客户指令或者不按操作规程办理委托代理业务的，对责任人给予批评教育,经济处罚;造成不良后果的，给予警告至记大过处分;情节严重的，给予降级至撤职处分。
第六十四条 违反委托代理双方的约定,有下列行为之一的，对责任人批评教育，经济处罚;造成不良后果的，给予警告至记大过处分;情节严重的，给予降级至开除处分：
(一)收到委托方的贷款资金后不及时划拨给借款人的;
(二)收回委托贷款本息后，不及时上划至委托方指定账户的;
(三)办理代收、代付、代理清算业务时，截留、压延、占用资金的;
(四)违规给委托人提供透支、垫款的;
(五)不及时处理代收代付业务中发生的延误和差错的;
(六)代理财政国库集中支付业务中，未按规定办理零余额账户开户手续，或不及时下达财政授权支付额度的。
(七)未按照协议约定方式对客户账户进行操作的。 第六十五条 为企业或其他机构出具资金用途监管担保承诺书，而又未按规定履行资金用途监管责任，造成不良后果的，对责任人给予经济处罚，警告至记大过处分;造成严重后果的，给予降级至撤职处分。
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第十章 违反授信管理规章制度行为及处理
第六十六条 有下列行为之一的，对责任人给予经济处罚，行政处理;造成不良后果的，给予警告至记大过处分;情节严重的，给予降级至开除处分：
(一)未经调查或评估程序，直接提交贷款审查委员会审议或有权人审批并发放贷款、办理银行承兑汇票、贴现的;
(二)违反授信管理规定，未经有权决策人批准即擅自发放贷款、办理承兑、贴现的;
(三)对调查发现的重大问题故意隐瞒，误导贷款审查的;
(四)隐瞒借款人、担保人真实情况，以帮助企业粉饰财务报告、编造虚假材料等方式向审批部门提供虚假申请资料的;
(五)违规审批办理未落实保证金制度的票据承兑、信用证等业务的;
(六)审批办理没有真实贸易背景的票据承兑、贴现业务或信用证业务的;
(七)违反规定，向国家明令禁止的行业或企业发放信用的;
(八)明知客户将信贷资金转入资本市场或其他违法用途而不制止、不报告的;
(九)在企业改制、法人代表更换后，未及时采取措施，落实银行贷款债务的;
(十)未按规定保管抵(质)押物及其他担保物件，致使其毁损、灭失，或被转移，危及信贷资产安全的;
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(十一)违规提前释放保证金，擅自出借抵质押权利凭证及其他担保物件的;
(十二)私自销毁、隐匿、篡改授信业务资料、数据或凭证的;
(十三)弄虚作假，编造、隐瞒、篡改贷款质量监测数据，导致信贷资产分类失实的;
(十四)对坚持原则否决有关问题贷款的审贷人员打击报复的;
(十五)授信工作严重不尽职的其他行为。
第六十七条在贷前调查过程中，有下列违规行为之一的，对责任人批评教育，经济处罚;造成不良后果的，给予行政处理，警告至记大过处分;造成严重后果的，给予降级至开除处分：
(一)未按规定调查、审核借款申请人、担保人等主体资格、资信状况及所提供的相关材料的;
(二)未按规定对抵(质)押物的价值、产权、安全性进行尽职调查的;
(三)未按要求实行实地调查即签具调查报告的;
(四)未按规定进行调查评估、客户评价和担保评价的;
(五)妨碍或干扰贷前调查的;
(六)调查情况严重失实的;
(七)其他较严重及严重不尽职行为。
第六十八条 在授信审查、审批过程中，有下列违规行为之一的，对责任人给予批评教育，经济处罚;情节严重的，给予行政处理，警告至记大过处分;情节特别严重的，给予降级至开除 29 处分：
(一)超越权限或变相超越权限审批或发放贷款、贸易融资、综合授信，开立各类境内外保函、银行承兑汇票、贷款承诺书、资信证明、信贷证明的;
(二)知悉信贷调查中存在的问题，没有提出解决的方案，在仍有明显信贷风险情况下，签署同意贷款意见的;
(三)向禁止支持类企业审批发放贷款、融资并造成资产风险的;
(四)未按规定履行审查审批职责，导致审批发放假名、冒名贷款的;
(五)对单位或个人强令审批贷款的;
(六)未按规定程序和要求对信贷调查资料组织评审的;
(七)评审过程中发现借款人、担保人资信状况存在问题或不足，未及时提出纠正或采取措施，导致贷款发生不良的;
(八)未根据审查结果，提出贷与不贷、承兑与否、期限、利率、方式等建议和理由，或其他不履行授信审批职责的行为;
(九)违规向关系人审批发放贷款的;
(十)违规向房地产开发企业发放流动资金贷款的;
(十一)其他较严重及严重不尽职行为。
第六十九条 在贷款操作过程中，有下列违规行为之一的，对责任人批评教育，经济处罚;造成不良后果的，给予警告至记大过处分;造成严重后果的，给予降级至开除处分：
(一)不按规定审核、签订授信协议、借款合同、展期合同、担保合同、借款借据等法律文件，致使法律文件无效、不真实或 30 不完整的;
(二)逆信贷操作程序发放贷款、融资的;
(三)不按审批意见收取、锁定、冻结保证金和落实其他有效保证措施的;
(四)在签订贷款担保合同后，未按规定办理抵(质)押登记等相关手续，或擅自变更合同的;
(五)未按规定核实抵押物、质押物的真实性和有效性，及抵押物、质物的价值和变现能力的;
(六)抵押、质押贷款收回前，提前解除抵押、质押手续或提前返还抵押物权证、质押物的;
(七)未落实贷款审批条件即发放贷款，或贷款相关法律文件未生效即发放贷款的;
(八)乱用贷款科目或擅自改变利率、收费条件的;
(九)贷款展期未续保造成贷款无担保，形成贷款风险的;
(十)对审批意见中要求在授信期间落实的事项没有落实或落实不到位的;
(十一)其他较严重及严重不尽职行为。
第七十条 提供对外担保时，有下列违规行为之一的，对责任人经济处罚;造成不良后果的，给予警告至记大过处分;造成严重后果的，给予降级至开除处分：
(一)未按规定程序和方式对外提供担保函、资信证明的;
(二)违规提供担保的。
第七十一条 在贷后管理与监督检查过程中，有下列违规行为之一的，对责任人批评教育，经济处罚;情节严重的，给予警 31 告至记大过处分;情节特别严重的，给予降级至开除处分：
(一)未按规定保管、核对抵(质)押物登记资料及权利凭证、质物、保险单据等担保物件的;
(二)未按规定保管、核对借据、借款合同等重要信贷资料的;
(三)对于应纳入专户监管的信贷资金，贷款发放后没有实行专户管理，未严格监控资金使用的;
(四)未按照审批意见落实各项贷后管理工作的;
(五)因工作不尽职，未能及时发现借款人违约使用贷款，或者发现后没有及时采取有效措施的;
(六)因工作不尽职，应发现而未能发现企业经营出现重大问题，贷款存在重大风险隐患的;
(七)未严格执行风险预警制度，发现企业经营出现重大问题，贷款存在重大风险隐患没有及时报告，及未按规定处理的;
(八)不按制度规定实施贷后检查，财务报表等资料重复或涂改使用，及其他检查流于形式的情形;
(九)不按规定及时更新客户数据资料的;
(十)未按规定建立贷后检查档案或档案资料不齐全的;
(十一)未按规定整理、移交、登记和借阅信贷档案，导致信贷档案缺失的;
(十二)其他较严重及严重不尽职行为。
第七十二条 在信贷资产风险分类中，有下列违规行为之一的，对责任人批评教育，经济处罚;情节严重的，给予经济处罚，警告至记大过处分;情节特别严重的，给予降级至撤职处分：
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(一)不执行不良信贷资产的认定标准和程序的;
(二)故意低估或者高估信贷资产风险的;
(三)违规调整分类结果的;
(四)因重大过失行为，影响信贷资产风险分类结果的。 第七十三条 在信贷风险监测中，有下列违规行为之一的，对责任人批评教育，经济处罚;情节严重的，给予警告至记大过处分;情节特别严重的，给予降级至开除处分：
(一)发现较大风险隐患而隐瞒不报或报告延迟、遗漏的;
(二)未按规定对贷款分类信息及时进行认定、记录和调整的;
(三)对举报情况处理不及时、不妥当的;
(四)经授信尽职调查认定为较严重及严重不尽职的。 第七十四条 对于违反规章制度，造成信贷等资产形成不良或损失的，可根据尽职调查结果按照本行不良贷款问责办法进行处理。
第十一章 违反不良资产清收管理规章制度行为处理
第七十五条 在不良贷款管理及清收过程中，有下列违规行为之一，造成不良后果的，对责任人给予经济处罚，情节严重的，给予警告至记大过处分;造成重大损失的，给予降级至开除处分：
(一)对逾期贷款未按规定发送贷款到期通知书或者办理其他收贷手续的;
(二)因对借款人、保证人资产及经营情况不熟知，或未及 33 时采取保全措施，致使借款人、保证人资产转移或流失，或者错过诉讼有利时机，造成贷款损失的;
(三)借款人、保证人破产，未及时向破产清算组申报债权，或未按时参加债权人会议，给我行造成不利后果的;
(四)对催收处理过程中的重大事件未及时采取有效措施，造成贷款损失的;
(五)越权减免本金、利息、罚息的;
(六)越权办理以资抵债，或擅自处理各类抵债资产的。 第七十六条 在不良贷款诉讼清收过程中，有下列违规行为之一，造成不良后果的，对责任人给予经济处罚;情节严重的，给予警告至记大过处分;造成重大损失的，给予降级至开除处分：
(一)未按报批程序对借款人及保证人提起诉讼，或虽经报批但未能及时诉讼，造成超过诉讼时效的;
(二)对已中断诉讼时效的逾期贷款，在诉讼时效内未继续采取资产保全或其他收贷措施的;
(三)对已起诉贷款未按法定程序及时申请转入执行，造成超过执行时效的;
(四)未按规定时间参加开庭，致使我行败诉的;
(五)对法官要求庭后提供的证据，无故未在规定时间内提交，造成判决对我行不利的;
(六)一审判决对我行不利，未在法定上诉期内提起上诉，从而给我行造成损失的。
第七十七条 在核销呆账贷款过程中，有下列违规行为之一的，对责任人批评教育，经济处罚;情节严重的，给予警告至降 34 级处分;情节特别严重的，给予撤职至开除处分：
(一)未经批准核销呆账贷款的;
(二)对借款人和担保人泄露呆账核销情况的;
(三)对应核销的呆账贷款，隐瞒不报，长期挂账的;
(四)对收回的已核销贷款本息及抵债物，不按规定入账的。 第七十八条 在抵贷资产管理中，有下列情形之一的，对责任人给予经济处罚;情节严重的，给予警告至降级处分;情节特别严重的，给予撤职至开除处分：
(一)未按有关程序审批或超越权限办理以资抵贷的;
(二)抵贷资产接收过程中，与借款人、保证人串通，替换抵贷资产、低值高估、以次充好，造成变现难度加大的;
(三)抵贷资产接受价格低于全部贷款本息(含表外应收利息)时，对差额部分擅自放弃追索权的;
(四)因未及时处臵抵贷资产，造成资产失效或贬值的;
(五)因管理不善造成抵贷资产的贬值、毁损、灭失的;
(六)未经批准擅自处臵、留用、无偿出借使用的;
(七)将抵贷资产处臵所得及出租收益挪作它用的。
第十二章 违反资金交易业务规章制度行为及处理
第七十九条 有下列违反资金交易规定行为之一，对责任人经济处罚;造成不良后果的，给予警告至记大过处分;情节严重的，给予撤职至开除处分：
(一)未经授权或超越权限进行外汇买卖、债券投资、债券 35 回购、票据回购等资金交易业务的;
(二)超越权限或者违反规定进行同业拆借、债券融资业务的。
(三)违规为券商、企业或个人垫交证券交割清算资金的。
(四)其他违反规定进行资金交易业务的行为。
第八十条 违反规定为客户做外汇买卖的，对责任人批评教育，经济处罚;造成不良后果的，给予警告至记大过处分;情节严重的，给予降级至开除处分。
第八十一条 违反规定办理结汇、售汇的，对责任人批评教育，经济处罚，造成不良后果的，给予警告至记大过处分;情节严重的，给予降级至撤职处分。
第八十二条 在资金交易活动中，有下列违规行为之一的，对责任人批评教育，经济处罚;造成不良后果的，给予警告至记大过处分;情节严重的，给予降级至开除处分：
(一)擅自在正常工作时间以外，或交易大厅以外的地点进行交易活动的;
(二)交易未通过录音电话系统、电子交易系统，或其他可举证方式完成的;
(三)对发现交易过程中的差错，未按规定加以修正、告知对方，以及如实上报的;
(四)对于自营交易活动中发生的亏损或可能发生的亏损(浮亏)，未按规定上报，并采取补救措施的;
(五)发现其他人员违规交易行为，不及时报告的。 第八十三条 资金交易人员有下列违规行为之一的，给予经 36 济处罚;造成不良后果的，给予警告至记大过处分;情节严重的，给予降级至开除处分：
(一)选择无交易额度或额度不足的对手行进行交易的;
(二)以严重偏离市场的价格成交，损害我行或客户利益的;
(三)向客户、交易对手和有关部门等提供虚假信息或有明显误导倾向信息的;
(四)擅自对客户账户进行操作的;
(五)泄露客户资料和交易信息的。
第十三章 违反资金、利率和收费管理规章制度行为及处理
第八十四条 超越权限或者违反规定进行资金划拨、资金拆借、投资的，对责任人经济处罚;造成不良后果的，给予警告至记大过处分;情节严重的，给予降级至开除处分。
第八十五条 直接投资业务中，有下列违规行为之一的，对责任人给予警告处分;情节严重的，给予记过至降级处分;情节特别严重的，给予撤职至开除处分：
(一)将拆入资金直接用于发放贷款、进行直接投资或者证券交易的;
(二)擅自从事非自用不动产、股权、实业等直接投资活动的。
第八十六条 在资金调拨业务中，有下列行为之一的，对责任人批评教育，经济处罚;情节严重的，给予警告至记大过处分;情节特别严重的，给予降级至开除处分：
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(一)违反资金管理规定，造成资金不能按时入账的;
(二)违反资金调拨业务审批程序，调拨资金的;
(三)擅自在其它金融机构开立存款账户的。
第八十七条 在利率管理方面，有下列违规行为之一的，对责任人批评教育，经济处罚;情节严重的，给予警告至记大过处分;情节特别严重的，给予降级至开除处分：
(一)超越权限及变相提高或降低本外币存款利率的;
(二)超越权限及变相降低或提高本外币贷款利率的;
(三)变相超越权限提高或降低内部资金转移定价利率的;
(四)违反国家或我行利率管理规定的;
(五)其他违反资金价格管理规定的。
第八十八条 在各项业务收费管理方面，有下列违规行为之一的，对责任人批评教育，经济处罚;情节严重的，给予警告至记大过处分;造成严重后果的，给予降级至开除处分：
(一)超越权限变相提高或降低收费价格的;
(二)未按规定报批或报备而执行新业务价格标准的;
(三)违反规定擅自对客户减免收费的;
(四)未履行报批手续而擅自设立新收费项目的;
(五)其他违反收费管理规定的。
第十四章 违反业务营销与客户服务规章制度行为及处理
第八十九条 在业务营销活动中，有下列违规行为之一的，对责任人批评教育，经济处罚;情节严重的，给予警告至记大过 38 处分;情节特别严重的，给予降级至开除处分：
(一)违反政策和制度规定营销业务，引起客户纠纷或投诉的;
(二)向客户提供理财等服务时，未按规定提示风险的;
(三)错误安装客户端软件，或错发IC卡等硬件资料的;
(四)错误使用合同文本或遗失重要业务合同的;
(五)违反本行公平竞争政策和客户归属管理规定的;
(六)采取不正当竞争方式营销业务的;
(七)其他严重违反营销管理规定的情形。
第九十条 下列违反服务管理规定的情形，对责任人批评教育，经济处罚;造成不良后果的，给予警告至记大过处分;造成严重后果的，给予降级至撤职处分：
(一)因服务态度问题被客户投诉两次以上，投诉问题属实、性质较严重的;
(二)未按规定受理客户投诉，处理不及时、不规范，造成不良影响或矛盾升级的;
(三)服务问题被投诉到媒体或监管部门未及时汇报处理的;
(四)违反我行服务管理规定和服务标准，引发严重性投诉，给我行造成恶劣影响，或形成损失的;
(五)其他严重违反服务管理规定并造成不良后果的情形。 第九十一条 有下列情形之一的，予以批评教育，经济处罚;造成不良后果的，给予警告至记大过处分;情节严重的，给予降级至开除处分：
(一)擅自办理未经审批的业务的;
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(二)违反规定代客户办理业务或保管重要物品的;
(三)用本人账户为客户进行资金划转、购汇、结汇等;
(六)与客户业务交往过程中违反诚信原则被投诉的;
(七)其他严重违反职业行为规范的情形。
第九十二条 有下列情形之一的，给予警告至记大过处分;情节严重的，给予降级至开除处分：
(一)明知客户存在异常情况，不调查不报告而照常给予办理业务的;
(二)为客户办理授信业务过程中存在吃、拿、卡、要等违规行为被客户投诉的;
(三)以拉存款为由，利用职务便利，以中间人身份介绍社会人员取得和转让无真实贸易背景票据，并要求将转让资金存入指定账户的;
(四)通过出借账户、提供查询等服务，为客户转让、贴现无真实贸易背景票据款项提供便利的;
(五)通过其他方式参与“倒票”、“洗钱”等社会非法融资活动的。
第十五 违反计划财务管理规章制度行为及处理
第九十三条 有下列违反资产负债管理规定行为之一，对责任人批评教育，经济处罚;情节严重的，给予警告至记大过处分：
(一)违反规定核批资产负债管理指令性指标的;
(二)擅自突破资产负债管理指令性指标的。
40 第九十四条 有以下违反财务权限规定行为之一的，对责任人给予经济处罚，行政处理;情节严重的，给予警告至记大过处分;情节特别严重的，给予降级至开除处分：
(一)未经有权人审批擅自列支营业外支出的;
(二)未经批准或者超过批准金额对外捐赠的;
(三)未经审批准擅自购臵或租赁固定资产的;
(四)擅自新建、扩建、购臵及超规模、超计划购建办公营业用房和职工宿舍的;
(五)超越权限或者变相超越权限进行网点装修的;
(六)擅自审批财务支出的;
(七)擅自突破上级核定固定资产指标的;
(八)擅自进行非货币性交易的;
(九)其他超授权财务收支事项的。
第九十五条 有下列违反财务管理规定行为之一的，对责任人批评教育，经济处罚;情节严重的，给予警告至记大过处分;情节特别严重的，给予降级至撤职处分：
(一)一级机构违规设两个或两个以上经费账户的;
(二)擅自开立费用资金挂账账户的;
(三)不按规定逐级上报暂时挂账处理的费用及其他挂账资金的;
(四)不按规定处理和报告违反财务制度行为的;
(五)对应核销的呆账、坏账和应列支的其他损失，不核销、长期挂账的;
(六)在固定资产购建中，乱用会计科目或资金来源不当形 41 成账外固定资产的;
(七)其他不履行财务管理职责的。
第九十六条 在财务活动中，有下列违规行为之一的，对责任人批评教育，经济处罚，行政处理;情节严重的，给予警告至记大过处分;情节特别严重的，给予降级至撤职处分：
(一)违反规定少计各种收入的;
(二)逃避财务标准、费用计划指标、固定资产规模管理的;
(三)违反规定开支工资和奖金及报销费用的;
(四)不按规定计提和摊销的;
(五)违规核销呆账、坏账和其他损失的;
(六)其他违反财务制度的行为。
第九十七条 在固定资产管理中，有下列情形之一的，对责任人批评教育，经济处罚;造成不良后果的，给予警告至记大过处分;情节严重的，给予降级至撤职处分：
(一)未按规定采购零星固定资产的;
(二)不按规定核对固定资产账目的;
(三)不按规定清查、盘点、清理固定资产的;
(四)固定资产处臵不按规定报批、备案的;
(五)重复报废、或伪造证明材料报废固定资产骗取预算指标的;
(六)未经批准擅自配备车辆或配臵的车辆超标准的;
(七)不按规定办理房产、车辆的权属证明的。
第九十八条 不通过财务会计部门直接对外或向下级单位收取费用的，对责任人员经济处罚，警告至记大过处分;情节严重 42 的，给予降级至开除处分。
第十六章 违反计算机管理规章制度行为及处理
第九十九条 计算机使用人员有下列违规行为之一的，予以批评教育，经济处罚;造成不良后果的，给予警告至记大过处分;情节严重后果的，给予降级至撤职处分：
(一)未按规定保管计算机用户口令或定期更换密码的;
(二)岗位调动时，未按规定移交相关计算机用户和访问口令或权限卡的;
(三)临时离岗或下班离岗未按规定关闭操作界面或签退系统的;
(四)工作结束未按规定完成部门平账而离开岗位的;
(五)大量发送垃圾邮件，堵塞网络或相关系统的;
(六)擅自使用内部网络上的计算机拨号上国际互联网的。 第一百条 计算机使用人员有下列违规行为之一的，予以经济处罚，行政处理;造成不良后果的，给予警告至记大过处分;情节严重的，给予降级至开除处分：
(一)擅自使用他人用户登录或将自己的用户给他人使用的;
(三)未经审批，将非我行计算机设备接入我行网络系统的;
(四)擅自卸载或屏蔽计算机安全软件和系统管理工具的;
(五)擅自在各种业务运行服务器上安装、使用与业务无关的软件的;
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(六)擅自联系技术人员处理数据差错或让其参与业务操作的。
第一百零一条 计算机维护管理人员有下列违规行为之一的，予以批评教育，经济处罚;情节严重的，给予警告至记大过处分;造成严重后果的，给予降级至撤职处分：
(一)未按规定设臵操作级别和权限的;
(二)工作人员岗位变动后不及时更改其操作权限或不及时删除其使用的操作员号的;
(三)擅自使用未经信息技术部分配的IP地址的;
(四)擅自修改权限外的各类计算机系统参数的;
(五)不按规定填写、提交机房维护申请的;
(六)不按规定提供并管理程序、设备、网络、通信系统、机房设计和建设等文档、资料的。
第一百零二条 信息技术人员有下列违规行为之一的，予以批评教育，经济处罚;造成不良后果的，给予警告至记大过处分;造成严重后果的，给予降级至撤职处分：
(一)违反运行管理制度，擅离机房，不按规定时间和要求监测、监视或者监控业务系统的;
(二)违反操作系统、数据库、应用系统操作与维护管理规程，未按规定进行数据备份及妥善保管备份数据的;
(三)违反系统升级、系统变更和应用软件投产规程，影响正常业务运行的;
(四)未按规定保管项目文档、原版软件导致丢失或损坏且无法挽回的;
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(五)在发生运行故障时，未按操作规程及时上报和处理的。
第一百零三条 信息技术人员有下列违规行为之一的，予以批评教育，经济处罚;造成不良后果的，给予警告至记大过处分;造成严重后果的，给予降级至撤职处分：
(一)擅自在我行生产环境编制、使用、修改业务程序、参数或调整业务数据的;
(二)擅自在机房内安装各类计算机软硬件的;
(三)擅自更改业务数据的存取权限、改变网络结构的;
(四)擅自挪用备份线路、备份设备的;
(五)未经批准销毁数据的;
(六)未经允许，业务主管随意将系统管理权限下放给一般操作员;或操作人员擅自越权操作的;
(七)其他非法操作或使用非法软件，造成不良后果的情形。
第一百零四条 有下列违反计算机设备管理规定行为之一的，对责任人给予经济处罚;情节严重的，给予警告至记大过处分;情节特别严重的，给予降级至撤职处分：
(一)设备出入库管理出现账务差错并造成损失的;
(二)违反机房设备及主机、网络等关键设备保养、检修和维护规程，造成运行故障或设备损坏的;
(三)因保管或使用不当造成计算机设备损坏或丢失的。
(四)违反规定将业务或办公微机私自对外出借或挪作他用的。
45 第一百零五条 有下列违反计算机信息安全管理规定行为之一的，对责任人批评教育，经济处罚;造成不良后果的，给予警告至记大过处分;情节严重的，给予降级至开除处分：
(一)私自安装网络通信设备联接行外网络的;
(二)私自安装网络管理软件、监控软件、黑客工具的;
(三)违反机房管理制度，擅自允许无关人员特别是外来人员进入机房重地的;
(四)将密钥、密码信息外泄的;
(五)擅自将计算机系统中业务数据、配臵参数、统计信息等机密资料向行内无关人员或行外提供的;
(六)其他违反计算机信息安全管理规定，造成不良后果的情形。
第一百零六条 有下列行为之一的，予以解除劳动合同或给予开除处分：
(一)故意破坏我行计算机系统及关键配套设施的;
(二)在软件开发和系统维护过程中，故意设臵非法程序的;
(三)为达到窃取我行资金或其他非法目的，利用各种手段修改业务数据的。
第十七章 违反安全保卫规章制度行为及处理
第一百零七条 在日常营业中有下列行为之一的，对责任人批评教育，经济处罚;造成不良后果的，给予警告至记大过处分; 46 情节严重的，给予降级至开除处分：
(一)营业前后未按规定进行安全检查，进行110联网报警布控的;
(二)营业期间未按规定锁闭通勤门或擅自允许外来人员进入营业室的;
(三)营业期间营业场所值班人员不足5人的;
(四)工作人员临时离岗，负责保管的重要物品未加锁保管的;
(五)违反外出收款安全管理规定的;
(六)未按规定程序和要求接送押款车，未按规定办理款箱(包)交接手续的;
(七)防卫器械摆放位臵不当、管理不严，造成遗失或其他责任事故的;
(八)其他违反营业场所安全管理规章制度的。
第一百零八条 有以下违反安全设施管理规范行为之一的，对责任人批评教育，经济处罚;造成不良后果的，给予警告至记大过处分;造成严重后果的，给予降级至撤职处分：
(一)未按我行设计安全方案和标准，违规新建、改建或租赁办公楼、金库、营业场所(含自助银行)的;
(二)未按我行设计安全标准和规定购臵、安装、租赁各类技防设备或物品的;
(三)出租办公楼用房及设施后，不履行安全管理协议规定的;
(四)不按规定在办公楼、营业场所、金库、计算机房等要 47 害部位配备消防及安全防护设施、装备和器材的;
(五)未按规定管理安全门、营业场所通勤门、电脑机房、现金清分场所等要害部位的。
(六)营业办公场所技防、物防设施、器材损坏或失效，未按规定及时报告，或已报告但负责维修部门未及时进行修复的;
(七)对管辖范围内的营业场所、库房、运钞车以及防卫器械、报警设备、消防器材设备等要害部位安全设施不完善、不达标或失修，存在的隐患未及时消除，未及时采取整改措施的;
(八)其他违反我行安全保卫目标管理责任制规定的。 第一百零九条 有以下违反消防和危险物品、安全防护设施管理制度行为之一的，对责任人批评教育，经济处罚;造成不良后果的，给予警告至记大过处分;造成重大损失或其他方面严重后果的，给予降级至开除处分：
(一)在禁烟区吸烟、乱丢烟头的;
(二)在营业、办公场所放臵危险物品的;
(三)擅自在办公营业场所内违规使用明火设备的;
(四)擅自挪动、拆除，及损坏消防和安全防护设施和器材的;
(五)其他违反我行消防安全管理规定的。
第一百一十条 在安全管理工作中，有下列行为之一的，对责任人经济处罚;造成不良后果的，给予警告至记大过处分;造成严重后果的，给予降级至开除处分：
(一)对可预见的自然灾害、安全事故、治安事件和刑事案件，不采取预防措施的;
48
(一)办公楼等未制定火灾、群体性事件处臵预案，营业场所未制定火灾、诈骗、抢劫、群体性事件处臵预案，金库未制定火灾、抢劫处臵预案的;
(二)未按规定组织员工安全防范知识教育和防抢防暴预案演练，员工对自我防范职责认识不清，安全防范知识匮乏的;
(三)组织群众性集会或集体活动时，对安全事故、治安事件、刑事案件未采取防范措施的;
(四)不按规定配臵使用外聘保安人员的;
(五)安保岗位、人员队伍管理不严，规章制度不完善的
(六)其他违反我行安全保卫规章制度的。
第一百一十一条 在安全管理工作中，有下列行为之一的，对责任人批评教育，经济处罚;造成不良后果的，给予警告至记大过处分;情节严重的，给予降级至开除处分：
(一)支行(部)未落实安全保卫工作领导责任制的;
(二)安排无安全上岗资格人员上岗的;
(三)安全岗位人员未按规定办理登记或交接手续的;
(四)对要害岗位人员行为考核不认真、不严格，用人失察或发现问题未能采取有效措施的;
(五)安全检查不认真、不登记，应发现而未发现问题或发现问题未提出整改意见并督促整改的;
(六)不按规定整改安全隐患和问题的;
(七)对安全保卫工作中存在的问题隐瞒不报、上报虚假情况的;
(八)对发现的安全事故和案件线索不报告的;
49
(九)其他违反案件事故防控管理规定的。
第一百一十二条 在守库和出入库管理工作中，有下列违规行为之一的，对责任人批评教育，经济处罚;造成不良后果的，给予警告至记大过处分：情节严重的，给予降级至开除处分：
(一)擅自允许手续不全检查人员和无关人员进入金库、电子监控室等重点部位的;
(二)未按规定程序、步骤对需要进入库房、守库室控制区的外来人员进行身份查询、确认、登记的;
(三)一人守库或无人守库的;
(四)在守库室从事会客、娱乐活动的;
(五)守库员擅离职守，离岗、串岗，未经有权人批准私自找人替班的;
(六)守库员未按规定对管库人员出入库操作进行监督的;
(七)出入库时间，守库员未按规定执行安全警戒措施的;
(八)守库室控制区防抢、防盗门禁措施落实不到位的;
(九)库房内存放易燃、易爆、易腐蚀等违禁物品的;
(十)遇有突发事件，未按应急处臵方案进行处臵的;
(十一)违反库房管理“四项”(双人管库，坚持复核制度，坚持查库制度，严禁白条抵库)原则的;
(十二)其他违反守库、库房管理规定的。
第一百一十三条 在押运工作中，有下列违规行为之一的，对责任人批评教育，经济处罚;造成不良后果的，给予警告至记大过处分;情节严重的，给予降级至开除处分：
(一)单人押运或无人押运的;
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第四篇：某公司员工手册
安康市恒泰科技有限公司
员 工 手 册
公司管理部
二零一零年二月一日
目 录
第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章
总经理致辞 公司基本概况 公司组织架构 公司企业文化 公司管理制度 员工行为规范 员工岗位职责 各种表格附件
手册的时效、法律约束及解释权
第一章 总经理致辞
女士(先生)：您好!
欢迎您加入我们的团队，成为恒泰科技的一员!
在这里
我们将懂得客户是我们存在的全部理由 对客户负责，为客户创造价值是最基本的责任
我们与合作伙伴诚信合作，平等互利，风险共担、利益共享 我们与同行结成联盟，信息共享协同发展，促进资源合理配置 我们持之以恒，追求卓越 我们有着持续发展的生命力 我们有强烈的危机感和责任感
让企业充满内敛务实、开拓进取的张力 追求卓越是我们公司永恒的目标 实现四个一流是我们公司发展的使命
树立行业典范、实现双赢是我们公司价值的体现 有了你们的加入，我们更有信心 欢迎你们，亲爱的女士(先生)们!
我们庄严宣誓：
信守公司理念 维护企业形象
遵从员工手册 执行规章制度
服从上级指挥 完成工作任务
做一名谦逊、务实、诚信、进取的恒泰人!
总经理：刘 恒
第二章 公司简介
安康市恒泰科技有限公司成立于1998年5月。公司目前是联想电脑、笔记本;夏普复印机;理想一体机及用友财务软件等区域总代理及网络解决方案提供商。公司以政府采购、教育、企事业等行业单位为主要服务对象，业务涉及软硬件销售、网络工程、综合布线、网站建设;监控系统、防雷系统及技术支援等，提供从需求分析、系统安装调试、技术培训和售后服务的一整套服务。
2001年初，公司经资产重组，注册资金增加。公司为了更好地服务用户，先后成立了：安康恒泰石泉分公司、安康恒泰宁陕分公司、安康恒泰岚皋分公司，以及刚成立的安康恒泰旬阳科泰分公司。
公司注重人才优势在经营管理中的作用，公司现有员工40多名，其中中高级技术服务人员20人，销售人员12人，管理人员10人，80%从业人员为专科以上文凭。公司以先进的销售理念，优质的售后，服务于政府行业、企事业行业。不断把握商机，联想销台连续几年位于区域销售榜首。越来越多的IT、OA知名厂商如IBM、Lenovo联想、华为、夏普、理想等作为恒泰强大的支持力量，成为公司长期的战略合作伙伴。短短几年，成功实施了很多网络项目。如安康市交通局办公网络工程，汉滨区教育局综
合布线, 汉滨区财政局“金财工程”网络综合布线，平利县财政局“金财工程”网络综合布线，岚皋县财政局“金财工程” 网络综合布线，紫阳县财政局“金财工程” 网络综合布线，紫阳县国税局局域网综合布线工程，石泉县计生系统网
络工程, 汉阴县计生系统网络工程等。并逐步从各方面推出了面向行业的全面解决方案。
恒泰公司坚持把自有核心技术优势充分释放到行业应用中去，积极参与政府的信息化建设，为各领域提供专家级的解决方案。公司业绩的飞速增长，使公司逐步在各县形成以市区为中心，辐射各县的业务。凭借市场的把握和准确的战略眼光，以其深厚的客户基础、成熟的市场经验、雄厚的资金实力、精良的销售队伍、有效的客户服务体系、丰富的成功合作经验，使恒泰科技成为安康地区具有综合实力、在行业中有较大影响的增值服务提供商。
公司本着“持之以恒，创造卓越”的理念立足于安康，在市场拓展能力不断增长的同时，其管理模式、技术实力、行业优势、人才培养、项目管理、企业文化、完售后服务体系同样在不断的完善，拥有越来越多的核心优势。作为成长中的企业，我们对高科技一直保持着极大的关注，我们将以客户为中心，以知识服务于社会，愿与社会各界进行多方合作，为自己美好家园而携手共创美好明天。
第三章 组织架构
第四章 企业文化
恒泰公司崇尚“以人为本、客户至上”的企业文化;提倡“团结、协作、开拓、拼搏、积极、努力、争创佳绩”的企业团队精神和“唯有持之以恒，方能创造卓越” 的工作进取精神;倡导“与公司共创业、与公司同成长、与公司共荣辱、与公司同辉煌”超越自我的价值观;
恒泰公司深知人是企业的第一要素，希望通过富有弹性的正规化的管理方法，触发每个员工的潜能。恒泰公司将竭尽全力为员工提供富有挑战和竞争的机遇以实现自身的价值，同时也为公司营造出“一流的服务、一流的技术、一流的市场、一流的管理” 的企业发展目标。。
恒泰公司的企业文化和管理思想可以简单理解为：
1、一种文化
2、两个精神
3、荣辱与共
4、四个一流
5、五个转变
第一节 一种文化
任何一个企业只能有一种文化，恒泰就是要建立统一的企业文化——一种“以人为本、客户至上”的文化。俗话说：“近朱者赤，近墨者黑”。我们不想看到同是恒泰公司或者分公司，不同的部门有不同的价值观，我们不想看到某个部门出现黑匣子现象。我们希望看到，我们每一个部门、我们的每一位员工、每一位领导干部在统一的恒泰文化下共同发展。
很多企业都主张建立“以人为本”的企业文化，而恒泰对“以人为本”的理解是：通过恒泰事业目标的实现来达到员工个人理想和高素质生活追求的实现。因而恒泰文化的核心理念是：“把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中”。
这句话包含三层含义：(1)员工个人的追求只有与企业的长远发展目标相一致(对企业忠诚、为企业发展尽心尽力)，才有可能得到实现;(2)企业发展了势必会给员工带来更多的发展机会，为每位员工提供“没有天花板的舞台”;(3)公司为每位员工都提供了平等的发展机会，不惟学历重能力，不惟资历重业绩，每位恒泰员工都有相当的舞台，每个人都有成功机会，员工与企业相互依存，相互促进，共同成功。
“以人为本”是恒泰公司的核心价值观。公司确信每位员工的发展是公司发展的动力与源泉，公司向每位员工提供优厚的待遇及良好
的学习环境和全方位的培训机会，使每位员工的专业技能和潜能能在工作中得到不断地提高和充分到发挥，以便更好到适应公司现在和未来发展的需要。同时，公司所创建的有特色的阶梯式员工升迁方式，为每位立志于企业创业的员工提供了真正的发展空间和良好的机遇。
第二节
两个精神
恒泰公司深知人是企业的第一要素, 希望通过富有弹性的正规化的管理方法，触发每个员工的潜能。我们每个人只有具备“持之以恒，创造卓越”的奋发向上的工作进取精神，才会在每一天、每一年中进步。比阿斯说过：要从容地着手去做一件事, 一旦开始, 就要坚持到底。毛泽东也说过：苟有恒，何必三更起五更眠;最无益，只怕一日曝十日寒。所以中国有句谚语叫做常常是最后一把钥匙打开了门也就是这个道理。
恒泰公司也只有具备了“团结、协作、开拓、拼搏、积极、努力、争创佳绩”的企业团队精神，公司才能在安康区域打造强势的IT企业品牌，实现店面连锁的经营管理模式。以“一流的技术、一流的服务”为宗旨，“树行业典范、实现双赢”——借助于科学的管理方法、全新的团队精神以及员工的激情、智慧与创造力，逐步在本行业把我们公司做大做强做长，最终发展成为所在区域内同行业中的龙头企业。
第三节
荣辱与共同成长
与公司共创业 与公司同成长 与公司共荣辱 与公司同辉煌
其实一个员工就是公司的一部分，公司是整体，员工就是公司组成的必不可少的部分。
在荣辱与共方面，首先，要从自身做起。对于日常生活、工作中存在的司空见惯的老毛病、坏习惯，我们决不能人云亦云，人为亦为，掩耳盗铃。只要是做得不对的事情，纠正就要从自身做起，不要看别人，否则，形成良好风尚是非常难的。
其次，要从小事做起，在日常生活中严格要求自己。体现一个人的形象好坏，大部分都是通过一些小事情。俗话讲，"习惯成自然"。任何好的习惯，都是靠养成，并需要一个长期的过程。在养成当中，要注意小节，时常检点自己的行为，在生活小节和一言一行当中体现出我们的良好风貌。
第三，要有一颗感恩之心。一方面，要有一种满足感。我们对自己的待遇、自己所处的环境，在同类群体中都有一个比较区间，能否满足，就要看与谁相比，对比的参照对象不同，心境就不同，"满足"与"幸福"就是一种心境，只有满足了，才会有感恩之心。如果事事不
满足，总觉得企业亏待了自己，总认为自己付出了辛勤劳动，才得到一点回报，整天怨天尤人，牢骚满腹，心态不正，就很难有感恩之心，就很难迸发出工作的激情，也就没有生活的幸福感。另一方面，要有施恩之德。施恩于人，要防止庸俗化。无论是优秀员工、行业精英，还是普通一员，他们的成长，离不开集体，离不开团队。每一个人取得成绩的背后，都有许多人的投入或是帮助，这些无私的帮助，有的可能是同事的，有的可能是家人的，如果离开他人的帮助，将会一事无成。为此，我们不仅要对那些曾经帮助过自己的领导、同事和朋友感恩，而且当社会上任何一个人需要帮助的时候，都要有责任、有义务给以真诚的帮助。如果大家都这样，我们的社会就会形成感恩的风尚，营造和谐的氛围。
确定良好的荣辱观一方面体现在，要爱岗敬业。工作态度影响着每个人的荣辱观念。俗话讲，"一份耕耘，一份收获"。工作既是一个人存在的证明，也是一个人成长的真正动力，任何人的成长都是知识和经验积累的过程，而这些又都是通过孜孜不倦的工作和躬身实践得来的。作为企业的一员，要想实现自身的价值，让大家不会感到是一个多余的人，就必须端正劳动态度，立足本职，敬业勤业，建功立业。 还有就是，要乐于奉献。这是每一名员工应该具有的品格。只有乐于奉献，工作中才不会拈轻怕重，追名逐利，才能以高度的责任感和敬业精神，在平凡的工作中做出不平凡的业绩。"我与企业同成长、共命运"这句话很有道理。
第四节
四个一流
恒泰将竭尽全力为员工提供富有挑战和竞争的机遇以实现自身的价值，同时也为公司营造出：
一流的服务、一流的技术、一流的市场、一流的管理。 一流的服务：
服务不光是售后服务，但实际上很多企业仅仅定义为售后服务，其实他应该包括售前、售中和售后三个部分，通过客户联系、收集客户信息，了解客户需求，提供解决方案，解决客户存在的问题，满足客户需求，从而客户认为将从您公司获得所需业务并对业务满意的客户将继续忠诚地与公司合作，因此客户服务成了业务结构中的一个重要战略要点。其中“客户”包括：
1、外客户(包括潜在客户、意向客户、准客户、签约客户、会员);
2、内客户(包括各业务部门及其员工);
3、合作伙伴客户(包括政府部门、供应商、合作商等)。 具体目标：
1、提高服务质量;
2、提高工作效率;
3、降低管理成本;
4、完善客户关系管理;
5、为以后的项目开发提供分析信息。
客户服务的发展，经历了从产品管理为导向到以客户关系管理为导向的逐渐成熟的过程，主要经历了以下三个阶段：
1、初级服务阶段：这一阶段是客户服务的初期，客户服务主要定位于售后服务，主要措施是解决客户对所属产品的了解、意向、沟通、咨询等方面的服务。
2、交易阶段：在这一阶段，客户服务内容主要限定为客户对产品的认可有购买或者使用意向，双方就一些具体的问题的交涉和最终达成销售目的的一个过程。
3、售后服务阶段：成立了专门的企业客户服务部门，用以整合整个企业各个部门的服务资源，建立企业级的客户服务体系，形成统一的面对客户的窗口。重点解决客户多产品的使用咨询和相关的信息反馈等服务。
4、全面客户服务阶段：这一阶段，企业的客户范围进一步扩大，不仅针对企业的目标客户，而且包括企业内部员工、政府和合作伙伴，提供全员、全过程的整合服务，主要以提供个性化的服务，增值服务为特点，以形成企业在服务方面的核心竞争力为发展方向而形成一个全面的客户服务体系。
公司设置客户服务岗位，具体工作是了解客户需求、联系客户、解决客户存在的问题、树立企业品牌形象的岗位。
一流的技术：
在信息化行业所谓信息化是用信息技术来改造其他产业与行业，从而提高企业的效益。在这个过程中技术承担了一个得力工具的角色。 所以要求我们的技术人员和部门必须熟悉IT基础技术，技术产品化、集成化 计算机及外设制造商 如联想、IBM 的了解;熟悉产品系统化 解决方案、产品流通 渠道、销售;咨询服务和售后服务以及第三方服务(各种需要配套的服务 如法律咨询、PR(公关)服务)加强后备人员培养，增强专业知识的学习和应用以及交流等。一句话就是说在为客户提供服务时候可以在利用专业或者直白的语言简练的告知客户同时最短时间让客户最满意的解决问题。
一流的市场、一流的管理：
一流的市场是建立在一流的服务和一流的技术的基础上，在客户和销售以及公司全力协作的前提下进行的，关于一流的管理目前公司正在逐步实施正规化上台阶，完善公司架构和相关制度以及管理设施的软硬件的配备和调整，争取走在同行业前列，让每位恒泰员工都有相当的舞台，每个人都有成功机会，员工与企业相互依存，相互促进，共同成功。
第五节 五个转变
2010年又是公司下一个十年发展目标的实施，公司向全体干部员工提出的这五个转变就是：
一、由被动工作向主动工作转变，即由过去按照上级指令被动工作，转变为以目标为导向主动地推进工作;
二、由对人负责向对事负责转变，即由过去对上级负责，转变为对岗位职责和工作目标负责;
三、由单向负责向多向负责转变，即由过去只对直接上级负责，转变为对广义的“客户”(内、外)负责;
四、由封闭管理向开放管理转变，即由过去以部门为界限进行行政管理，转变为以目标为导向进行资源协调管理;
五、由定性管理向定量管理转变，即由过去不规范的随机管理转变为进行目标、考核、流程的精细化地定量管理。
要实现这五个转变，最根本的是要树立起“以目标为导向，主动获取和组织多方资源，对目标负责到底”的观念和意识。
第五章 公司管理制度
奖惩制度
奖励： 公司鼓励员工尽其所长，不断挖掘、发扬其潜能。公司结合实际情况，对有优异成绩和突出贡献的员工给予特别的奖励。
惩罚： 惩罚本身不是目的，只是规范行为的手段，以消除与公司理念相违背的不良行为，使整个团队更和谐有序
奖惩制度细则
奖励：
公司鼓励员工尽其所长，不断挖掘、发挥其潜能。公司结合实际情况，对有优异成绩和突出贡献的员工给予特别的奖励。 第一条、 员工奖励分下列四种：
(一) 嘉奖：每次奖励50元，当月发给。
(二) 记功：每次奖励100元，当月发放。
(三) 大功：每次奖励150元或根据实际情况特批，当月发。
(四) 奖金：一次给予若干元奖金，于年底发给。 第二条、 有下列事情之一者，予以嘉奖：
(一) 拾物不昧(价值300元以上)者。
(二) 有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。
(三) 忍受困难，肮脏艰苦工作足为楷模者。 第三条、 有下列事情之一者，予以记功：
(一) 对生产技术或管理制度提出建议和改进，经采纳施行，著有成效者。
(二) 节约物料或对废料利用，著有成效者和节约价值者。
(三) 遇有灾难，勇于负责，处置得宜者。
(四) 检举违规或损害公司利益者。
(五) 发现职守外故障，予以速报或妥为防止损害足为嘉许。 第四条、 有下列事情之一者，予以记大功：
(一) 遇有意外事件或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。
(二) 维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。
(三) 维护公司重大利益，避免重大损失者。
(四) 有其他重大功绩者。
第五条、 有下列事情之一者，予以奖金或晋级：
(一) 创新发明对公司确有贡献并使成本降低，利润增加者。
(二) 对公司有特殊贡献，足为全公司同仁表率者。
(三) 一年内记大功2次者。 惩罚：
惩罚本身不是目的，只是规范行为的手段，以消除与公司理念相违背的不良行为，使整个团队更和谐有序。 第一条、 员工惩罚分为四种：
(一) 警告：每次惩罚30元，于当月扣除。
(二) 记过：每次惩罚50元，于当月扣除。
(三) 降级：除级使用，相应核减薪资。
(四) 开除：予以解雇。
第二条、 有下列特殊事情之一者，予以警告：
(一) 未经许可，擅自在公司内推销物品者。
(二) 月迟到、早退累计三次者，上班时间睡觉，擅离岗位，怠忽工作者。代替他人刷卡者。
(三) 因个人过失致发生工作错误，情节轻微者。
(四) 妨害生产工作或团体秩序，情节轻微者。
(五) 不服从主管人员合理指导，情节轻微者。
(六) 不按规定接听电话、穿着服装或佩带规定标志或穿拖鞋上班者。
第三条、 有下列事情之一者，予以记过：
(一) 对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成，致影响公司权益者。
(二) 在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。
(三) 对同仁恶意攻击或诬害、伪证，制造事端者。
(四) 工作中酗酒致影响自己或他人工作者。
(五) 明示禁烟区吸烟者。
(六) 过问及回答他人或自己工资、奖金，造成不良后果者。
(七) 因疏忽致机器设备或物品材料遭受损害或伤及他人者。(除记过外，肇事者应负相应的经济责任)
(八) 无故不能适时完成重大或特殊交办任务者。 第四条、 有下列事情之一者，予以降级：
(一) 在工作场所或工作中酗酒滋事,影响正常维修、销售、事务等团队秩序者。
(二) 损毁涂改重要文件或公物者。
(三) 工作时间内在公司内部赌博者。
(四) 怠忽工作或擅自变更工作方法，使公司蒙受重大损失者。(除降级肇事者应负相应的经济责任同时追究法律责任)
(五) 不服从主管人员合理指导，屡劝不听者。
(六) 一个月内旷工达1日者。
(七) 机器、车辆、仪器及具有技术性工具，非经使用人及单位主管同意擅自操作者(如因而损害并负赔偿责任)。
(八) 其他重大违规行为者(如违反安全规定措施，情节重大
者)。
第五条、 有下列事情之一者，予以开除(不发资遣费)：
(一) 对同仁暴力威胁、恐吓、妨害团体秩序者。
(二) 殴打同仁，或相互殴打者。
(三) 擅离职守，致公司蒙受重大损失者。(除开除外，肇事 者应负相应的经济责任同时追究法律责任)
(四) 偷窃或侵占同仁或公司财务经查属实者。
(五) 无故损毁公司财务，损失重大或第二次损毁涂改重要文件或公物者。
(六) 未经许可，兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者。
(七) 在公司服务期间，受刑事处分者。
(八) 一年中连续降级2次者。
(九) 无故旷工3日。
(十) 煽动怠工或罢工者。
(十一) 吸食毒品者。
(十二) 散播不利于公司的谣言者或挑拨劳资双方感情者。
(十三) 伪造、变造或盗用公司印信者。
(十四) 携带刀枪或其他违禁品或危险品入公司者。
(十五) 在工作场所制造私人物件或唤使他人制造私人物件。
考勤制度
为了维护良好的工作次序、提高工作效率，保证日常工作的顺利进行，根据国家有关规定并结合本公司的具体情况，特制定以下考勤制度和休假制度：
一、 工作时间及休息休假：
1、 各分公司实行每周6天工作日，每人每月休息2次，每次休2天(星期
六、星期天)。
2、 上下班时间为：
A. 3 月1日- 9月30日: 早8：00上班， 9：00下班; B. 10月1日- 2月28日: 早8：30上班， 8：30下班;
3、 迟到、早退5分钟内为迟到、早退 ; 迟到、早退一次罚款5元;迟到、早退30分钟至一小时，未办理请假手续者按半天旷工计算。
4、 员工出差按正常工作日考勤。
5、 员工出差须告知上级负责人，月底按派工单清查考核工作日考勤。每月5日前将报表交财务部，作为每月工资计发依据。
二、 请假制度
1、 主管请假必需填写请假单，经总经理批准后方可准假。
2、 员工请假必需填写请假单，半天时间(4小时内)由主管批准后并报考勤管理部后方可准假;超过半天者由主管签字报总经
理批准后方可准假。
3、 特殊情况下(急诊或急事)不能亲自履行请假手续者，必须电告公司相关负责人请假，休假完毕，及时办理请假手续。
4、 不论任何情况下的缺勤(特殊情况除外)，都必须亲自履行请假手续，填写请假单，告知上级批准并报管理部备案。
三、 休假原则：
1、 任何未经批准的缺勤，都以旷工处理。
2、 未经主管批准的事假均视为旷工，旷工一天者除按缺勤扣除当日全部工资及当月全勤奖;月累积超过三日者，依奖惩制度给予降级惩罚。月旷工连续超过三日者由相关负责人警告至辞退。
3、 病假由医院开具证明并补办请假手续报管理部备案。
4、 事假期间不付工资;事假可与加班相抵。
5、 全年事假累计达18天者，不享受年终奖。(没有重要事情
请不要请假)
例会制度
一、早会制度(晨会)
公司自2010年起开始实行早会(晨会)制度，每个工作日进行早会。
早会(晨会)做为公司操作的一种制度，而不是要求，足见其重要性，通过早会充分贯彻“反复讲，讲反复”的思路，每天要让每个人清楚自己的工作内容和工作效果。一般而言，早会具有特性、功能和效果三个层面，每个层面对应的内容如下：
(一)早会应具备的特性
1、用尽心思的“准备”
计划的、细心的、周到的、创新的
2、用尽智慧的“资料”
知识的、资讯的、激励的、专业的
3、用尽办法的“举办”
活泼的、系统的、变化的、共同的
(二)早会的功能
1、教育训练的功能——充电
一般知识，专业知识，经验交流，新秀报告
2、士气鼓舞的功能——变电
精神教育，人性激励，荣誉必争，表扬颁奖
3、业务推动的功能——聚电
业绩推进，目标管理，业务推动，政令宣导
4、给分享人(专题报告人)总结、收尾、的功能
(三)早会应具备的效果
1、作为工作出发点的效果——为一天的工作发动引擎功能
2、作为专业再教导的效果——为同仁的推销增强马力的功用
3、作为培养好人才的效果——为人才的素质提高、提拔的功用
4、作为鼓舞好士气的效果——为战斗的意愿自动自发的功用
5、作为人事与管理的效果——为一天的活动自我管理的功用
6、作为精神总堡垒的效果——为努力的成果肯定荣誉的功用
日常早会基本内容(1)
1:整理仪容仪表 2:问好
3:回顾前一天中的问题并提示解决方法 4:找出前一天工作中的亮点与员工共同分享 5:公布当天的工作目标及工作中的注意事项 6:宣布散会，喊口号，齐声击掌。
注：早会要尽量避免批评的言语，多一些表扬，多一些鼓励，让所有员工带着愉悦的心情，带着自己的销售目标开始一天的工作。
销售早会基本内容(2)
1: 安全。一定要时时提醒，时时警惕，提高全员安全意识。 2：今日工作部署
1：)销售三步曲：主推---转推---成交
2：)每日两款新品新款产品知识培训，新绩效内容的发布，新的价格的变更。
3：)今日主推机型是什么，各组底量任务是多少。及相应奖罚制度。 4：)组织小组PK或品牌PK或个人PK来调动销售气氛。及相应的奖罚制度。
3：服务意识---服务决胜终端
4：各部门流程的严格执行---流程是控制失误产生最好的方法。 5：总结前一天出现的问题，并提出解决方法，鼓励优秀员工。 6：服务口号——提高大家的工作士气。
技术部门早会基本内容(3)
1、前一天工作的滞留和急需解决的问题;
2、疑难故障的交流和解决途径的简单交流;
3、当日工作的安排;
4、服务意识的提醒，技术的提高和学习的督导;
5、团队口号、散会。
二、 会议行为规范
1、 会议召开之前应提前5分钟进场，做好准备工作、确定议题内容，准备好有关的会议资料、文件。
2、 会议出席者应准时到会，如果无法参加，应事先向会议组织者请假，未请假或未经允许请假而缺席、迟到者按旷工半天计算。缺席者应会后及时主动补阅会议记录，了解会议精神。
3、 会议坚持讲效率，开短会原则，发言者应做到言简意赅，提出
问题时应有解决问题相应措施，要尽量使各种会议都能起到应有的效果。
4、 有关部门和人员应严格执行会议纪要、决议、决定的相关内容，并对会上所提出问题做出相应反应，做好具体落实工作。
5、 会议纪要及所形成的决议、决定文稿应妥善保管，无关人员未经批准不得借阅。
6、 会议期间认真听取别人的发言并记录;在得到许可后发言要简明扼要，不要随意发牢骚;
7、 会议完后向上级报告，按要求传递。
8、 与会者需遵守会场纪律，尊重他人发言，充分阐明自己的观点，BP机、手机请调至振动档，以维护会议正常进行。
三、 会议的目的
1、 公司的会议方式分为：年终全体大会、季度分店总结会、月部门负责人工作会、每周部门例会和晨会。
2、 公司的年终大会主要总结当年的工作情况及下一工作计划。
3、 公司季度总结会主要针对分店在本季度销售业绩及其他工作做汇报和总结，找出相应的解决办法。
4、 公司月部门负责人工作会主要谈谈本部门本月工作情况。
5、 公司例会的目的是各部门通过会议形式通报总结安排阶段性工作的一种方式。例会的具体内容主要围绕公司一周的营运状况
展开会议，及宣布公司的决定、通知;会议决定事项;安排临时通知的工作任务;总结上周各部门工作完成情况;通报领导检查工作结果及处理意见;列出本周工作计划及任务、提出工作重点和要求。
6、 公司例会方式分部门例会和公店例会。部门例会在每个星期的星期五下午5:30举行，参加人员是本部门内部人员，部门经理主持例会;分店例会在每个星期的星期一早上8:10分举行，由各分店经理主持。
7、 例会的内容是总结各部门内部本周工作进度及效果评价、下周工作安排和执行思路;各部门上周工作总结及本周工作计划和如何执行落实。
培训制度
为了全面提高员工的整体素质、综合管理能力及技能，充分发挥员工潜在的智能，以适应现代企业发展对人才的要求，特制定以下《员工培训制度》
一、 培训的基本原则：
1、 以岗位(不脱产)培训为主，外部培训为辅，以提高岗位的适应能力。
2、
3、 有目的、有计划、有步骤、持续不断地进行岗位培训。 因地、因材施教、灵活多样，但注重实效。
二、 培训的组织管理：
1、 员工的培训组织、管理以及员工个人的职业发展规划由管理部统一计划安排，并组织实施。
2、
3、 管理部根据公司的整体状况和发展目标制订培训计划。 依据培训计划审核各部门的培训需求并组织安排培训时间、培训内容、培训教员并检查落实情况。
4、 建立员工培训档案。
三、 培训对象：
1、
2、
3、 新聘员工：包括各岗位新聘员工。
基层人员：包括维修员、销售员、及其他部门相关员工。 管理人员：包括市场部、销售部、维修部、财务部、管理部
等所有管理岗位(技术人员及管理人员)
四、 培训方式：采用内部培训和外部培训相结合的方式
1、 举办各类培训班，以脱产、半脱产、现场指导、放录象等培训方式，技能岗位按所要求的内容进行专门培训。
2、 工作中培训，各部门经理可利用会议，面谈等机会，向所属员工进行专业、技术、管理、规章制度等方面的培训。技术人员和管理人员应按期抽出一定的时间学习专业知识及管理技巧，及时掌握专业新知识。
3、 选派管理人员，参加有影响的培训机构进行培训、研修，使他们接受一些新的技术、管理科学等方面的信息，成为企业发展的骨干力量。
4、 鼓励员工利用业务时间参加大中专院校函授、夜大、自考等与服务岗位相关的专业学习。
五、 培训内容：
1、 知识的培训：包括岗前培训和基础知识培训。对新进员工进行上岗前的培训，建立新员工的归属感，同时了解公司的工作程序、办公环境、发展战略、目标和经营状态、规章制度等，具体内容包括：介绍公司概况(公司部门、人员的介绍、产品介绍、参观公司环境等)、员工手册、安全教育等。基础知识的培训主要是员工完成本职工作所需的基本知识，主要包括电脑、传真机、打印机、复印机等现代化办公用品的使用。
2、 技术技能的培训：使员工掌握完成本职工作所必备的专业技能，包括管理技能、操作技能、销售技能、处理人际关系技能等。
3、 工作态度的培训：灌输员工公司理念，培养员工相互间协作的团队精神及相互沟通、协作的技巧，营造良好的工作环境，提高工作效率。
六、 培训程序
1、 各部门每季末将下一季的培训需求计划报管理部，管理部根据公司年培训规划进行审核并提交总经理审批。
2、
3、
4、 部门临时性培训需求计划应提前半个月报管理部。 管理部组织实施总经理批准的培训计划。
培训部门：企业发展前景部分由总经理主讲;企业文化、企业制度、组织结构部分由管理部经理主讲;营销部分由销售部经理主讲;维修部分由维修部经理主讲。产品介绍部分由维修部经理主讲;其他内容由管理部临时安排。
5、 外部培训：按培训计划报总经理审批，并与企业签订《培训协议书》后方可实施培训。
七、 培训考核办法：
1、 原则：“谁培训、谁主考”，培训结束后，培训主讲部门会同管理部组织考核，并将培训内容、参加人员、时间、考核成绩、效果评价、试题等以书面形式报管理部存档。
2、 参加外部培训学习者，应以取得结业证书、资格证书、上岗证书等有效证书为最终考核依据。
3、 外培人员在培训学习结束后，应将学习资料类(包括文件、图片、书籍、录象带等所有资料)交公司管理部归档登记。以便其他人员查询。并及时组织公司相关人员学习。培训证书交管理部存档。
八、 培训协议：凡参加外培人员必须与公司签订《培训协议书》
1、 培训服务年限的确定依不同员工的具体情况由总经理按公司所支付的培训费用而具体确定。
2、 培训费用的计算：包括培训资料费、交通费、差旅费等费用合计。
3、 后附《培训协议书》
九、 奖惩办法：
1、 培训成绩优异者，采取“优先上岗、优先晋级、优先晋升”原则。一次培训没有达到培训要求的，进行二次待岗培训或自费外培。但二次培训期间不享受工资待遇，培训若还达不到要求的予以辞退。
2、 经公司同意，并由管理部备案的，自学员工利用业余时间学习与服务岗位相关专业学习，考试期间不扣薪金。取得国家承认的大专、本科以上学历毕业证后，公司给予一定的奖励。
3、 公司出资参加外培员工，应严格按《培训协议书》执行。
计算机管理制度
1、 公司为各部门及个人配备的计算机应做到保密性好，每台计算机应设有开机密码及屏幕保护密码，密码权限只限系统管理员(刘维)及使用者本人知道，其他人员在未经允许的情况下不得使用他人计算机;
2、 公司员工在上班时间不得上网浏览与工作无关的信息，不能玩游戏、聊天;
3、 个人计算机内的重要资料及数据应做好备份及加密工作，不得向无关人员透露及拷贝;
4、
5、
6、 未经他人允许不得私自拷贝他人计算机资料; 计算机内不得装入与工作无关的软件(例如：游戏) 每台计算机必须装入有效的杀毒软件，防止病毒侵入，如发现病毒及时通知系统管理员(刘维)，并做出相应的处理。
7、 如计算机是因个人人为因素造成的不能正常工作，由使用人自己负责维修，费用自负。
8、 做好公司计算机的维护工作，保证计算机的正常使用。
第六章 行为规范
员工守则
一.精神规范：
企业精神：“协作、忠诚、自信、创新”
协作——工作至上，真诚相待，积极协作。
忠诚——忠于公司、忠于职守。
自信——相信自我，勇于超越自我。
创新——善于学习、博采众长，在吸收消化行业先进管理
经验和先进技术的基础上，勇于创新。
二.仪表仪容：
仪表仪容规范原则：衣着整洁端庄、修饰大方、精神饱满。 男性员工不可留长发(发角不可盖过耳部及衣领)。 女性员工发型要文雅大方，宜淡妆，不得浓妆艳抹。
三.处事礼仪：
1. 接打电话——铃响三声内接听，标准应答语：“您好，恒泰公司……”要做到态度和蔼，文明用语，认真负责。
2. 对同事——坦诚相待，耐心宽容。不恶语伤人，互帮互助。 3. 对领导——尊重上司，服从领导。对上级安排的工作积极地接受和完成并及时反馈进展情况和结果。
4. 对下属——生活上给予关心，工作上给予支持和鼓励，以身作则，公正无私。
5. 接待外来人员——礼貌、热情、周到;不得顶撞嘲讽，挖苦顾客，不得用强硬的口气与顾客谈话。
四、工作纪律：
1. 在单位下级服从上级，个人利益服从公司利益。
2. 上班时佩带工作卡、互问好、不迟到早退、不串岗、不务私、不闲聊和高声喧哗、不在禁烟区吸烟。
3. 对待工作要有计划、有步骤，不推委，勇于承担责任。 4. 工作时间不打私人电话，接听私人电话应力求简短。不上网聊天、打游戏等做与工作无关之事。
5. 下班时整理好文件、文具等用品;关好电脑、水电、琐好门窗、保证安全。
6. 特殊岗位做好第二天任务安排，休假人员交接好工作手续。
行为规范
一、 办公现场：
1、 保持办公及展厅环境整洁、有序;按值班表自觉清扫办 公 环境卫生;
2、
3、
4、
5、
注意整理和保管文件资料及报刊，不应随意乱丢乱放。 离开办公室及展厅前注意关(锁)好门、窗及关闭各类电器; 不要在办公现场吸烟、闲谈、说笑。以免影响他人工作; 上班时间不接待与工作无关人员，不看闲杂书刊。
二、 接打电话：
1、
2、
3、
4、
提倡讲普通话，使用文明用语。
有电话来，尽快接听，接听外线用语：“您好，恒泰公司”; 认真答复对方要求或转告有关信息，并作好纪录; 接打电话尽量简短，节省占线时间。
三、 同事之间：
1、 发扬公司员工团队精神，培养团队工作能力;团结互助、互相尊重、共同学习、共同进步;
2、
3、 尊重并执行上级分派的工作任务，相互信任、相互勉励。 业务衔接手续要求认真、详实、周密。
四、 接待客户：
1、 礼貌待客，严戒傲慢无礼，冷若冰霜，不能将个人的不愉快带到工作中;
2、
3、
4、 认真听取客户要求，如实解答问题，尽量使客户满意; 坚持原则，注意保密;
不做超出权限的承诺，必要时应请上级出面会谈接洽。
五、 日常礼仪：
1、
2、 衣着整洁、举止大方、语言文明; 准时上下班，准时到会，准时赴约。
六、 外出办事规定：
1、 上班时间从住地直接外出办事，如有预见性应提前告知本部门负责人;如遇突发事件不能按时到岗，应电话及时告知; 无特殊原因不可电话、口头捎话请假。
2、 出差抵达后应及时告知联系地址、电话;外出期间应与公司保持联系;做到出差有计划，进程有汇报，返回有总结;
3、
4、
5、 外出期间办事力求高效、快捷，完成任务立即返回; 出差返回后要向部门汇报工作情况并填写工作单或报告。 外出归来一周内报销差旅费。
七、 保密守则：
公司每位员工有对外不泄露公司商业机密，保护公司名誉及各项权利的义务和职责，做到对外不该说的不说，对内不该问的不问。
第七章 员工岗位职责
市场部经理岗位职责
职务名称：市场部经理 直接上级：总经理
直接下级：店长、及店面销售员 本职工作：负责市场部的全面工作 岗位职责：
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、 认真遵守公司各项规章制度;
直接对总经理负责，负责公司市内直销工作及店面销售工作; 完成个人销售任务;
熟悉公司各类产品的技术规格及产品特性，以便于销售工作; 带领部门认真努力完成公司下达的各项业务指标; 以公司利益为最高利益，保守公司各项商业机密;
及时、准确的掌握市场最新动态，以便公司做出对应方案; 协助销售员及公司其他部门做好各项销售工作;
10、
有计划、有步骤的对店面销售做好代理产品的培训工作。
11、
努力开拓市场，发展系统客户及大客户的规模;
12、
合理安排销售部人员的工作;
13、
制定公司销售政策及销售考核制度;
14、
部门内资源和费用的控制;
15、
负责部门内各岗位工作质量的检查与考评工作;
店长职责
直接上级：总经理
直接下级：店面销售员、库管员、收银 本职工作：负责专卖店的管理及相关工作 岗位职责：
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、 全面负责公司专卖店的日常进销存业务。 认真遵守公司各项规章制度。 向部门经理负责，做好店面销售工作。
熟练掌握公司所代理的各类产品知识，努力钻研销售技能。 文明经商，礼貌待客，树立“客户至上”的思想。 认真努力完成公司及部门经理下达的各项业务指标。 负责县级渠道销售工作。
负责店面产品与库存账面相符，对销售货款保证做到帐实相符及安全性。
9、 做好电话拜访新客户制度，并做好客户信息记录。
10、 热情接待上门客户，认真全面的介绍销售产品。
11、 合理安排店面人员的工作。
12、 负责专卖店的安全工作。
13、 完成上级下达的临时性工作。
库管员岗位职责
职务名称：库管员 直接上级：财务部经理 本职工作：库房管理等工作 岗位职责：
1、 在财务经理的领导下，开展日常的库管工作;
2、 负责公司仓库的日常管理工作;
3、 负责公司库存商品出库、入库单的填制工作;
4、 依据审核无误手续齐全的入库单数量，将验收好的库存按指定的位置存放;
5、 库存商品应分类存放，并保持场地整齐、清洁，防止霉变;
6、 根据审核无误、手续齐全的发货单，发出库存商品;
7、 库存商品应定期进行盘存、盘点，年终列出盘点清单;
8、 负责公司库存商品明细帐的登记工作，每月底与财务部对帐，并提供销售商品成本核算资料;
9、 负责库存商品安全工作，保证库存商品完整;
10、每月终根据库存商品进出状况，按类别打印出库存商品收、支、余汇总表;
11、每月终根据库存结余情况编制订货计划;
12、完成公司按排的其他工作。
收银员岗位职责
岗位名称：收银员 直接上级：财务部经理 分管上级：店面经理
工作重点：公司、店面日常销售的收银、每日销售的电脑输单、每日销售日报表的填写上报。 职责范围：
1、 负责公司及店面的日常销售工作的现金收讫、销售应收款项的欠条的出具与收回，做到“日清日结”、帐、物、现金、单据四统一，客户交款时先验钞后唱收，发货付款时唱付;
2、 负责每天公司及店面销售日报表的填写与上交，做到报表真实的反映出当日的实际出库与收款(收单)的真实准确情况;
3、
4、 负责每天销售的电脑过帐，做到及时、与日报表的上报统一一致; 负责与店面人员做好店面的卫生工作及本办公区域的整理与环境卫生;
5、 负责业务人员的出库单据的填写，做到型号、规格、价格数量唱付，与业务人员提供的信息一致;
6、 负责欠款单位的欠条的催收工作，做到销售出库后现金或单据必具
其一;
店面销售人员的职责
职务名称：店面销售员 直接上级：店长
本职工作：负责专卖店的销售工作 岗位职责：
1、认真遵守公司各项规章制度
2、对店长负责，做好店面日常销售工作。
3、熟练掌握公司代理产品的专业知识，努力钻研销售技能。
4、认真努力完成部门所下达的各项业务指标。
5、文明经商，礼貌待客，树立“顾客至上”的思想。
6、保持店面整洁明亮，保证展示机器的正常运转和日常维护。
7、热情接待上门客户，认真详细的介绍公司产品。
8、做好电话记录，做好来店客户信息记录，做好电话拜访新客户制度，并做好老用户客户档案。
9、认真做好自身工作计划，做好日报、周报、月报工作。
10、做好店面正常营业时间产品防盗安全及上下班与值班人员关锁门交接工作安全。
11、严格遵守公司及厂商规定的服务规范销售规范。
12、公司利益为最高利益，保守公司的各项商业机密。
13、完成店长下达的其他工作。
第八章 附件
一：请假单
二：出差申请单
三：员工考勤记录表
四: 领料单
五：出差费用报销单
第九章
手册的时效、法律约束及解释权
一、本手册为《劳动合同》的组成部分，其有效期至其修订版颁发日止。期间的条款补充和调整应以公司正式颁发的相关补充或调整规定为准。
二、本《员工手册》于2010年 3月 1 日颁发生效。
三、本《员工手册》受最新颁布的《劳动合同法》约束。
四、本手册条款的解释权归恒泰公司所有。
致：恒泰科技有限公司
本人已收到并阅读了恒泰科技所派发的《员工手册》。并已充分明白理解该手册的内容和
本人的权利与义务。在任职期间，本人愿意遵守此手册的各项劳动条例及规章制度。
部门：
职位： 工号：
签名：
日期：
第五篇：某公司员工手册-范本
XX公司员工手册
第一章 总则 第一条
为保障公司与职工的合法权益，维护和发展公司与职工之间稳定和谐的劳动关系，确立公司管理制度，健全人事组织，并提供全体职工一个良好的工作条件及环境，提高职工工作士气，增进工作效率，依《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及其它有关法律、法规的规定，制定本规则。
第二条
本手册所称本公司之员工，系指正式被聘于本公司并签订劳动合同或聘用合同者。因业务需要聘用临时技师、特约人员、临时工及学徒工等其他人员，依合同另订之。
第三条
本员工手册适用于与本公司签订劳动合同的所有员工，包括试用期内的员工。 本手册是劳动合同不可分割的一部分，本公司管理部部门对本手册保留解释权及修改权。
第二章 员工守则 第四条
本公司员工应忠於职守，努力做好本职工作，遵守纪律，服从各级主管合理指挥，接受工作调配。
第五条
本公司员工应爱护公物，维护环境卫生、讲求文明礼仪、文明生产、安全生产。 第六条
本公司员工应树立高度工作责任感，认真提高业务水平、保证质量、追求经济效益。 第七条
本公司员工进入公司区域或工作岗位，应着本公司制服，应配戴员工识别证。 第八条
本公司员工必须注重自我修饰，保持外表整洁和良好的精神状态。与人交谈做到礼貌、热情，并注意使用礼貌用语。
第九条
本公司员工未经许可，不可在工作时间内会见亲友，以免影响工作，若必需会客时，并经核准者，应在指定地点，时间以不超过十五分钟为原则。 第十条
本公司员工应按时上、下班，并亲自打卡或登记出勤，不得迟到、早退或旷工，由总经理批准之人员除外。
第十一条
本公司员工不得在有禁烟标志内吸烟，在工作场所内切忌随地吐痰，乱抛垃圾或大声喧哗，每天下班后应将环境打扫干净。
第十二条
本公司员工因故必需请假时，应按请假规定办理，完成手续后，始得离开工作岗位。 第十三条
本公司员工之加班应事先得到公司许可，如未得到公司许可，不得加班。加班按规定领取加班费或办理同等工时补休。管理人员如双方约定不再另行支付其加班工资的无需支付其加班工资。
第十四条
本公司员工应了解分层负责精神，对于职务及公事之报告，均应循级而上，不可越级报告，但紧急或特殊状况不在此限。
第三章 录 用 第十五条
根据公司的发展或岗位的需要，本公司录用员工，由用工单位提出用工计划送管理部，报总经理审批后，办理招聘或内部调配。
第十六条
凡应聘人员有下列情形之一者，不予录用：
一、剥夺政治权利尚未恢复者。
二、被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。
三、经本公司指定医院实施体格检查不合格者，患有精神病或经发现有恶性传染病者。
四、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。
五、曾在其他公司及所属单位被开除或曾未经批准而擅自离职者。
六、贪污、拖欠公款，有记录在案者。
七、因品行恶劣，曾被政府行政机关惩罚者。 第十七条
应聘人员接获面试通知后，依下述面试程序办理：
一、持面试通知单至管理部办理报到，填写应聘人员应试基本资料。
二、经管理部审查有关证件，包括身份证、学历证件、暂住证、劳动手册(XX市户口)、前服务单位离职证明、其它特殊岗位必要证书及复印件、以及其他必要证件。
三、依需要做工作性之测验或专业知识之测验。
四、用人部门之面试，并留下面试记录表。
五、主管领导审查决定。
六、资料送回管理部，依决定行事。 第十八条
应聘人员经核准录用，应於接到通知后，按其指定日期及地点亲自办理报到手续，并办妥下列事项，否则，视为自动放弃录用，该通知因而失其效力，对公司不具有约束力：
一、交一寸照片三张、身份证复印件三张、毕业证书复印件一张。
二、签妥劳动合同。
三、缴验身体健康检查表(有必要时办理健康证)。
四、其他经指定应缴验之书表。 第十九条劳动合同 (一)劳动合同的签订
本公司正式员工一律实行劳动合同制,劳动合同是指公司与员工所订立的明确劳动关系的法律文书.由双方签署生效,具法律效力.双方必须严格遵守,认真执行.合同到期后,经双方同意可续订新劳动合同，如任何一方在劳动合同到期，决定终止双方之间的劳动合同的，须提前30日书面通知对方。
(二)公司与员工双方经协商同意,可以变更或者解除劳动合同 (三)解除、终止劳动合同: 如员工发生下列情况，公司有权立即终止劳动合同: (1)试用期内， 员工被证明不符合录用条件的; (2)严重违反劳动纪律或本单位依法制定的规章制度的; (3) 严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的; (4)劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的; (5)以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使公司在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的 (6)被依法追究刑事责任的或被强制劳动教养的; 如有下列情况发生，公司应提前三十天书面通知员工，终止劳动合同: (1)员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的; (2)员工不能胜任工作，经培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的; (3)本劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。
试用期内的员工提出辞职，需提前3日书面通知公司。其他员工提出辞职，应提前30天，以书面形式通知公司，办理完工作交接、离职手续后方可离开公司。否则，公司有权要求违反通知期规定的辞职员工，赔偿公司因此所造成的经济损失。
(四)劳动合同续订：
公司因工作需要，在双方协商同意的情况下公司可与员工续订合同。
1、各部门在劳动合同到期前一个月以书面形式征求员工是否续签合同。
2、员工向公司递交述职报告。
3、各部门根据对员工的考核情况决定合同的续签与否。
4、公司或个人决定不续签合同的情况下，员工办理移交清理手续及调离手续。 第二十条
本公司录用人员除特殊情形下，经总经理核准免予试用、或缩短试用期者外，本公司有权根据劳动合同期的长短确定试用期。试用期最长不超过六个月(含受训期间)，试用期间公司派专人辅导或培训，并作试用考核送管理部。经考核不合格者不予录用，不发任何补偿费，试用人员不得提出异议，经考核合格者，於考核合格之次日起转正为本公司正式员工。在试用期内，连续请假三天或共计请假七天者，按自动离职处理。
第四章 考勤 第二十一条 考勤卡
考勤卡记录每位员工的出勤时间，是薪金计算的主要依据，所有员工都必须爱护考勤卡。 第二十二条
除总经理和总经理批准的人员外，其他员工均须打卡上下班。员工上班后应立即投入工作，不得做与工作无关的任何事情。
第二十三条
涂改、伪造考勤卡者、授意他人代打卡者及代打卡者，均作违纪处理并给予警告处分。 第二十四条
若遇停电或其它原因无法打卡，应向部门主管说明情况并填写《考勤申请表》，并由部门主管签字确认, 送交管理部,否则一律按无故缺勤处理。一个月内忘记打卡次数不得超过二次;超过一次按事假一天计算,依此类推。
第二十五条
遗失考勤卡者，须先查明原因，并经主管证明，方可补办考勤卡，并支付补办卡工本费。 第二十六条
本公司员工冬季每日上班时间为早晨8：00 - 12：00 ，下午13 -17：30 。夏季上午7：30-12：00，下午13：30-17：30。其他不能实行标准工时制的人员考勤人员按照公司安排班的次时间进行考勤。
第二十九条 迟到
员工均需按公司规定的时间上、下班，工作时间开始后五分钟内到班者为迟到。 第三十条 早退
下班时间前擅自离开公司者视为早退。
早退按旷工处理。因公外出或请假者需经主管签字证明。 第三十一条
本公司员工如有旷工之事情者，依据下列规定办理：
一、未经请假或假满未续假，而不到工者，均以旷工论。
二、旷工一天给予警告处分;一月内累计旷工二天给予记过处分;累计旷工三天给予记大过处分;累计旷工四天或连续旷工三天给予解除合同处理。
三、初次委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明，当日双方均以旷工论处。
四、员工上下班打卡仅打[上班]未打[下班]，或仅打[下班]未打[上班]者，若无具体确实的理由，当日以迟到或早退处理。
五、因卡钟失灵，确实无法打卡者，可由经理(主管)以上人员签注证明，其他原因之签证均属无效，仍以旷工处理。上下班时未能找到出勤卡者，由经理(主管)以上人员签证，否则仍以旷工处理。
六、在连接星期假日或法定休假日前后旷工者，应视为连续旷工，但其中星期日或法定休假日，不计旷工日数内。
旷工半日，扣发当月应发绩效工资的50%; 旷工一日，扣发当月绩效工资; 旷工超过一日，扣发当月绩效工资，月岗位基本工资按苏州市上最低工资标准执行。 连续旷工15 天，累计旷工30 天，公司有权予以解除劳动合同，并扣发当月绩效工资，月岗位基工资按苏州市上最低工资标准执行。
第三十二条
下列政府规定应放假之节日，均予休假，工资照给：
一、元旦(元月一日)。
二、春节三日(除夕、农历正月初
一、初二)
三、清明节一日
四、端午节一日
五、中秋节一日
六、国际劳动节一日(五月一日)
七、国庆节三日(十月
一、
二、三日)。 以上法定节日适逢星期假日时，应顺延补假。 第三十三条
本公司员工之请假分为下列七种，分别规定之：
一、公假：
依照政府法令应给公假者，凭有效证明办理之。请公假可酌情核给路程假。公假期间，工资照给。(因公司业务需要而差旅者，称为出差)
二、工伤假：
员工因执行职务而致残废、伤害，经指定医院证明，确不能出勤者，核给工伤假，工资照给。假期期满，应主动复工，否则以旷工处理。同一工伤假累计不得超过二年。请工伤假，除外诊医院证明外，应检附工伤报告书。
三、事假：
因上班时间内有事必须亲自处理需请假，经批准打卡后方可离开公司。因特殊原因未事先请假者，必须及时通知部门主管，并在上班后2 日内及时补假，否则按旷工处理。事假期间不发工资。
四、病假：
员工因普通伤病、疾病或生理原因，必须治疗或休养者，依下列规定请病假：
1、公司每年给员工提供7天带薪病假，超过天数按照最低工资标准的百分之八十给与。
2、每次请病假天数不能超过3天。
3、请病假，需附就诊医院证明
4、对于超过劳动法规定的医疗期者,公司将解除劳动合同
五、婚假：
1.本公司员工经试用合格为正式员工之本人结婚者，必须达到晚婚年龄(女满二十三周岁，男满二十五周岁者)方可办理结婚登记，婚假十天，工资照给。
2、请婚假，应提前十五天填报申请单，附结婚证书经管理部批准后生效。
六、丧假：
员工之父、母(公、婆、岳父、母)或子女或本人配偶丧亡者，给予丧假三天，工资照给。 请丧假，应检附讣文或死亡证明及户口文件。
七、产假：
女性员工分娩前后，应停止工作，给予产假九十天。请产假，应检附准生证或出生证明。男性员工,公司酌情给与有薪护理假, 应检附准生证或出生证明。
附注：本公司不提供探亲假。 第三十四条
本公司员工因故必须请假时，应於事前办妥请假手续，方可离开工作岗位。如遇急病或临时重大事故需亲自处理时，得於一日内委托他人或以电话、电报、传真报告单位主管代为办理。事后申请给假时应提出相关证明文件。
第三十五条
员工违反考勤制度，在经济上将受到一定的惩罚，具体扣款标准如下：
1、无故迟到早退5分种以内的，每发生一次扣20元。
2、一个月内累计迟到或早退两次，按旷工半天论处，扣除半天工资;依次类推。 第三十六条
本公司员工请事假均需以书面依下列规定核准：
一、在三日(含)之内者，提前14天申请， 由部门经理之批准。
二、在三日以上者，提前30天申请，由公司主管领导之批准。
三、部门经理请假由总经理批准。
四、总经理请假应关照有关人员。 第五章 奖惩
第三十七条 员工于一个月内工作表现优秀者，公司另发奖金。全勤奖每月50元。 第三十八条 对于违反公司规章制度、员工手册的员工，公司有权根据本员工手册的相关规定给予一定的处罚。
惩处分为以下两种: (1).警告
(2).解除劳动合同 (一)警告
员工有以下行为时将会受到书面警告： (1).一月中迟到4 次以上(包括4 次)者 (2).委托或代他人打卡,伪造出勤记录者 (3).拒绝与其他员工合作者
(4). 拒绝听从上级合理派遣或越权者
(5). 值勤人员玩忽职守者或从事与工作无关事情者 (6). 在工作时间任意嘻笑或闲谈屡教不改者 (7). 在工作场所喧哗口角者 (8). 对客户合理请求故意刁难者。 (9). 包庇不当行为或失察者 (10). 遗失经管之重要文件物品者。 (11). 与前列各款相当程度之行为者。
(二)员工有下列行为之一的，公司有权立即解除劳动合同，并不给予任何经济补偿，造成公司损失的，公司有权追究其经济赔偿责任，构成刑事犯罪，公司有权移交有关机关，追究其刑事责任：
(1).采取欺骗的方式加入公司者 (2). 半年内累计旷工或无故缺勤三天者 (3).偷窃公司或其他员工财产者
(4). 对各级领导、其它员工或他们的家属进行恐吓、暴力或敲诈者 (5).泄露公司的商业机密、技术机密并因此使公司蒙受损失者 (6).利用公司名义在外行骗或其他有损公司形象的行为者 (7).在公司内赌博、打架者 (8). 故意损坏公司财产者 (9). 伪造或盗用公司印信者。 (10). 未经许可兼任其它公司职务或兼营与公司同类业务者。 (11). 在服务期间，受刑事处分者。 (12).妨碍安全生产者。 (13). 参加非法组织者。
(14). 利用职权接受馈赠或收受贿赂者 (15). 有煽动怠工或罢工具体事实者 (16). 携带违禁物品入公司不听制止者。
(17). 造谣生事，散播谣言致公司蒙受重大不利，查有实证者。 (18). 工作态度恶劣，不服从领导合理指挥，屡教不改者。
(19). 与客户发生冲突，损害公司利益或使公司名誉及业务上造成损失严重者。 (20).电脑及其他技术之工具，非经许可擅自操作者(若因而损害并负有赔偿之责任。) (21).违背工作命令或虚报加班、差旅费等报告不实者。 (22).未经许可擅自带外人入公司者。
(23). 因工作疏忽、发生错误致损耗机器、工具、原料、产品或其它公物，使公司遭受严重经济损害
(24).与前列各款相当程度之行为者。 书面警告累计两次者，上升为解除合同。 第六章 薪资 第三十九条
根据“按劳分配，多劳多得”的原则和不同岗位确定员工的工资。本手册所称薪资系指员工因工作所获得之报酬，包括底薪、奖金、津贴、加班费及其他经常性给与者均属之。
第四十条
根据国家有关规定和本公司经济效益，确定内部工资水平和分配形式.。本公司员工之薪资系按工作繁简难易，职责轻重及所需专业技能、绩效标准订之，或由员工与公司於签订劳动合同时双方议定之。
第四十一条
薪资以八小时为一日作日计算依据。 第四十二条
本手册所称的加班工资是指在法定节假日和公休日,以及在日常工作日以外延长工作时间后领取的工资。 加班工资根据实际加班小时按岗位基本工资(岗位基本工资÷21.72÷8)的以下标准计算：
(1)延长工作时间的为150%; (2)休息日加班的为200%; (3)法定休假日加班的为300% 公司在六个月之内安排同等时间补休的，可以不另行支付加班工资。 第四十三条
员工按上月出勤和考核情况计发当月工资，临时工按实际劳动日计发工资，实行特殊分配形式的工种除外。
第四十四条
本公司员工之薪资于次月八日发给，而薪资发放日适逢放假时，得于放假后一日发给。 第八章 工龄计算 第四十五条
本公司员工有下列情形之一者，其工龄合并计算：
一、在试用实习期间。
二、奉准给假之假期。
三、短期合同期满或长期合同因故停止履行后，未满三个月又签订新合同或继续履行原合同时。
第四十六条
本公司员工有下列情形之一者，其原有工龄不计入：
一、辞职或离职，逾三个月后复经雇用者。
二、经本公司解除劳动合同者。 第四十七条
本公司员工在当月十五日(含)以前到公司任职者,其工龄自该月计起,逾十五日者，该月不计。
第九章 离职 第四十八条
员工不论以任何理由与公司解除劳动合同关系，均需按本手册的规定办理相关手续。 第四十九条 员工主动提出辞职的或与公司协商一致解除劳动合同的，应于公司作出准予辞职批准后，立即向人事行政部门索取《离职申请表》填写离职申请。员工因违反劳动合同或公司的规章制度，在公司作出解除劳动合同的决定后，立即向人事行政部门索取《离职申请表》，并填写离职申请。
第五十条
员工离职申请经核准后，开始办理工作移交;离职时，须交缴《移交清单》。按所担任职务之不同，分别详列以下相关事项：
(1).现款、有价证券、帐表凭证。
(2).门禁卡(胸卡).办公用品、成品、器具设备。 (3).印信、戳记、档案、证件。
(4).图书规章、文书、设计图表、技术资料。 (5).客户资料、协作单位资料。 (6).账号、密码。
(7).尚在进行中未结案之经办事务。 (8).其它主管指定事项。 第五十一条
员工完成离职手续后，于离职日下班前，向管理部门部门领取《离职证明》与《社保转出单》，离职当月之薪资计至实际最后工作日，并在正常发薪日支付。
第十章 附则 第五十二条
本公司雇用已退休人员、下岗人员，其雇用解雇、薪资、保险、福利，依合同另订之。 第五十三条
本手册如有未尽事宜，依照有关法令规定办理，同一法令另有修正时，依修正后之法令办理。
第五十四条
本手册经总经理核准，公布实施之，修正时亦同。
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