第一篇：某公司新员工培训手册
某公司员工手册
安康市恒泰科技有限公司
员 工 手 册
公司管理部
二零一零年二月一日
目 录
第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章
总经理致辞 公司基本概况 公司组织架构 公司企业文化 公司管理制度 员工行为规范 员工岗位职责 各种表格附件
手册的时效、法律约束及解释权
第一章 总经理致辞
女士(先生)：您好!
欢迎您加入我们的团队，成为恒泰科技的一员!
在这里
我们将懂得客户是我们存在的全部理由 对客户负责，为客户创造价值是最基本的责任
我们与合作伙伴诚信合作，平等互利，风险共担、利益共享 我们与同行结成联盟，信息共享协同发展，促进资源合理配置 我们持之以恒，追求卓越 我们有着持续发展的生命力 我们有强烈的危机感和责任感
让企业充满内敛务实、开拓进取的张力 追求卓越是我们公司永恒的目标 实现四个一流是我们公司发展的使命
树立行业典范、实现双赢是我们公司价值的体现 有了你们的加入，我们更有信心 欢迎你们，亲爱的女士(先生)们!
我们庄严宣誓：
信守公司理念 维护企业形象
遵从员工手册 执行规章制度
服从上级指挥 完成工作任务
做一名谦逊、务实、诚信、进取的恒泰人!
总经理：刘 恒
第二章 公司简介
安康市恒泰科技有限公司成立于1998年5月。公司目前是联想电脑、笔记本;夏普复印机;理想一体机及用友财务软件等区域总代理及网络解决方案提供商。公司以政府采购、教育、企事业等行业单位为主要服务对象，业务涉及软硬件销售、网络工程、综合布线、网站建设;监控系统、防雷系统及技术支援等，提供从需求分析、系统安装调试、技术培训和售后服务的一整套服务。
2001年初，公司经资产重组，注册资金增加。公司为了更好地服务用户，先后成立了：安康恒泰石泉分公司、安康恒泰宁陕分公司、安康恒泰岚皋分公司，以及刚成立的安康恒泰旬阳科泰分公司。
公司注重人才优势在经营管理中的作用，公司现有员工40多名，其中中高级技术服务人员20人，销售人员12人，管理人员10人，80%从业人员为专科以上文凭。公司以先进的销售理念，优质的售后，服务于政府行业、企事业行业。不断把握商机，联想销台连续几年位于区域销售榜首。越来越多的IT、OA知名厂商如IBM、Lenovo联想、华为、夏普、理想等作为恒泰强大的支持力量，成为公司长期的战略合作伙伴。短短几年，成功实施了很多网络项目。如安康市交通局办公网络工程，汉滨区教育局综
合布线, 汉滨区财政局“金财工程”网络综合布线，平利县财政局“金财工程”网络综合布线，岚皋县财政局“金财工程” 网络综合布线，紫阳县财政局“金财工程” 网络综合布线，紫阳县国税局局域网综合布线工程，石泉县计生系统网
络工程, 汉阴县计生系统网络工程等。并逐步从各方面推出了面向行业的全面解决方案。
恒泰公司坚持把自有核心技术优势充分释放到行业应用中去，积极参与政府的信息化建设，为各领域提供专家级的解决方案。公司业绩的飞速增长，使公司逐步在各县形成以市区为中心，辐射各县的业务。凭借市场的把握和准确的战略眼光，以其深厚的客户基础、成熟的市场经验、雄厚的资金实力、精良的销售队伍、有效的客户服务体系、丰富的成功合作经验，使恒泰科技成为安康地区具有综合实力、在行业中有较大影响的增值服务提供商。
公司本着“持之以恒，创造卓越”的理念立足于安康，在市场拓展能力不断增长的同时，其管理模式、技术实力、行业优势、人才培养、项目管理、企业文化、完售后服务体系同样在不断的完善，拥有越来越多的核心优势。作为成长中的企业，我们对高科技一直保持着极大的关注，我们将以客户为中心，以知识服务于社会，愿与社会各界进行多方合作，为自己美好家园而携手共创美好明天。
第三章 组织架构
第四章 企业文化
恒泰公司崇尚“以人为本、客户至上”的企业文化;提倡“团结、协作、开拓、拼搏、积极、努力、争创佳绩”的企业团队精神和“唯有持之以恒，方能创造卓越” 的工作进取精神;倡导“与公司共创业、与公司同成长、与公司共荣辱、与公司同辉煌”超越自我的价值观;
恒泰公司深知人是企业的第一要素，希望通过富有弹性的正规化的管理方法，触发每个员工的潜能。恒泰公司将竭尽全力为员工提供富有挑战和竞争的机遇以实现自身的价值，同时也为公司营造出“一流的服务、一流的技术、一流的市场、一流的管理” 的企业发展目标。。
恒泰公司的企业文化和管理思想可以简单理解为：
1、一种文化
2、两个精神
3、荣辱与共
4、四个一流
5、五个转变
第一节 一种文化
任何一个企业只能有一种文化，恒泰就是要建立统一的企业文化——一种“以人为本、客户至上”的文化。俗话说：“近朱者赤，近墨者黑”。我们不想看到同是恒泰公司或者分公司，不同的部门有不同的价值观，我们不想看到某个部门出现黑匣子现象。我们希望看到，我们每一个部门、我们的每一位员工、每一位领导干部在统一的恒泰文化下共同发展。
很多企业都主张建立“以人为本”的企业文化，而恒泰对“以人为本”的理解是：通过恒泰事业目标的实现来达到员工个人理想和高素质生活追求的实现。因而恒泰文化的核心理念是：“把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中”。
这句话包含三层含义：(1)员工个人的追求只有与企业的长远发展目标相一致(对企业忠诚、为企业发展尽心尽力)，才有可能得到实现;(2)企业发展了势必会给员工带来更多的发展机会，为每位员工提供“没有天花板的舞台”;(3)公司为每位员工都提供了平等的发展机会，不惟学历重能力，不惟资历重业绩，每位恒泰员工都有相当的舞台，每个人都有成功机会，员工与企业相互依存，相互促进，共同成功。
“以人为本”是恒泰公司的核心价值观。公司确信每位员工的发展是公司发展的动力与源泉，公司向每位员工提供优厚的待遇及良好
的学习环境和全方位的培训机会，使每位员工的专业技能和潜能能在工作中得到不断地提高和充分到发挥，以便更好到适应公司现在和未来发展的需要。同时，公司所创建的有特色的阶梯式员工升迁方式，为每位立志于企业创业的员工提供了真正的发展空间和良好的机遇。
第二节
两个精神
恒泰公司深知人是企业的第一要素, 希望通过富有弹性的正规化的管理方法，触发每个员工的潜能。我们每个人只有具备“持之以恒，创造卓越”的奋发向上的工作进取精神，才会在每一天、每一年中进步。比阿斯说过：要从容地着手去做一件事, 一旦开始, 就要坚持到底。毛泽东也说过：苟有恒，何必三更起五更眠;最无益，只怕一日曝十日寒。所以中国有句谚语叫做常常是最后一把钥匙打开了门也就是这个道理。
恒泰公司也只有具备了“团结、协作、开拓、拼搏、积极、努力、争创佳绩”的企业团队精神，公司才能在安康区域打造强势的IT企业品牌，实现店面连锁的经营管理模式。以“一流的技术、一流的服务”为宗旨，“树行业典范、实现双赢”——借助于科学的管理方法、全新的团队精神以及员工的激情、智慧与创造力，逐步在本行业把我们公司做大做强做长，最终发展成为所在区域内同行业中的龙头企业。
第三节
荣辱与共同成长
与公司共创业 与公司同成长 与公司共荣辱 与公司同辉煌
其实一个员工就是公司的一部分，公司是整体，员工就是公司组成的必不可少的部分。
在荣辱与共方面，首先，要从自身做起。对于日常生活、工作中存在的司空见惯的老毛病、坏习惯，我们决不能人云亦云，人为亦为，掩耳盗铃。只要是做得不对的事情，纠正就要从自身做起，不要看别人，否则，形成良好风尚是非常难的。
其次，要从小事做起，在日常生活中严格要求自己。体现一个人的形象好坏，大部分都是通过一些小事情。俗话讲，"习惯成自然"。任何好的习惯，都是靠养成，并需要一个长期的过程。在养成当中，要注意小节，时常检点自己的行为，在生活小节和一言一行当中体现出我们的良好风貌。
第三，要有一颗感恩之心。一方面，要有一种满足感。我们对自己的待遇、自己所处的环境，在同类群体中都有一个比较区间，能否满足，就要看与谁相比，对比的参照对象不同，心境就不同，"满足"与"幸福"就是一种心境，只有满足了，才会有感恩之心。如果事事不
满足，总觉得企业亏待了自己，总认为自己付出了辛勤劳动，才得到一点回报，整天怨天尤人，牢骚满腹，心态不正，就很难有感恩之心，就很难迸发出工作的激情，也就没有生活的幸福感。另一方面，要有施恩之德。施恩于人，要防止庸俗化。无论是优秀员工、行业精英，还是普通一员，他们的成长，离不开集体，离不开团队。每一个人取得成绩的背后，都有许多人的投入或是帮助，这些无私的帮助，有的可能是同事的，有的可能是家人的，如果离开他人的帮助，将会一事无成。为此，我们不仅要对那些曾经帮助过自己的领导、同事和朋友感恩，而且当社会上任何一个人需要帮助的时候，都要有责任、有义务给以真诚的帮助。如果大家都这样，我们的社会就会形成感恩的风尚，营造和谐的氛围。
确定良好的荣辱观一方面体现在，要爱岗敬业。工作态度影响着每个人的荣辱观念。俗话讲，"一份耕耘，一份收获"。工作既是一个人存在的证明，也是一个人成长的真正动力，任何人的成长都是知识和经验积累的过程，而这些又都是通过孜孜不倦的工作和躬身实践得来的。作为企业的一员，要想实现自身的价值，让大家不会感到是一个多余的人，就必须端正劳动态度，立足本职，敬业勤业，建功立业。 还有就是，要乐于奉献。这是每一名员工应该具有的品格。只有乐于奉献，工作中才不会拈轻怕重，追名逐利，才能以高度的责任感和敬业精神，在平凡的工作中做出不平凡的业绩。"我与企业同成长、共命运"这句话很有道理。
第四节
四个一流
恒泰将竭尽全力为员工提供富有挑战和竞争的机遇以实现自身的价值，同时也为公司营造出：
一流的服务、一流的技术、一流的市场、一流的管理。 一流的服务：
服务不光是售后服务，但实际上很多企业仅仅定义为售后服务，其实他应该包括售前、售中和售后三个部分，通过客户联系、收集客户信息，了解客户需求，提供解决方案，解决客户存在的问题，满足客户需求，从而客户认为将从您公司获得所需业务并对业务满意的客户将继续忠诚地与公司合作，因此客户服务成了业务结构中的一个重要战略要点。其中“客户”包括：
1、外客户(包括潜在客户、意向客户、准客户、签约客户、会员);
2、内客户(包括各业务部门及其员工);
3、合作伙伴客户(包括政府部门、供应商、合作商等)。 具体目标：
1、提高服务质量;
2、提高工作效率;
3、降低管理成本;
4、完善客户关系管理;
5、为以后的项目开发提供分析信息。
客户服务的发展，经历了从产品管理为导向到以客户关系管理为导向的逐渐成熟的过程，主要经历了以下三个阶段：
1、初级服务阶段：这一阶段是客户服务的初期，客户服务主要定位于售后服务，主要措施是解决客户对所属产品的了解、意向、沟通、咨询等方面的服务。
2、交易阶段：在这一阶段，客户服务内容主要限定为客户对产品的认可有购买或者使用意向，双方就一些具体的问题的交涉和最终达成销售目的的一个过程。
3、售后服务阶段：成立了专门的企业客户服务部门，用以整合整个企业各个部门的服务资源，建立企业级的客户服务体系，形成统一的面对客户的窗口。重点解决客户多产品的使用咨询和相关的信息反馈等服务。
4、全面客户服务阶段：这一阶段，企业的客户范围进一步扩大，不仅针对企业的目标客户，而且包括企业内部员工、政府和合作伙伴，提供全员、全过程的整合服务，主要以提供个性化的服务，增值服务为特点，以形成企业在服务方面的核心竞争力为发展方向而形成一个全面的客户服务体系。
公司设置客户服务岗位，具体工作是了解客户需求、联系客户、解决客户存在的问题、树立企业品牌形象的岗位。
一流的技术：
在信息化行业所谓信息化是用信息技术来改造其他产业与行业，从而提高企业的效益。在这个过程中技术承担了一个得力工具的角色。 所以要求我们的技术人员和部门必须熟悉IT基础技术，技术产品化、集成化 计算机及外设制造商 如联想、IBM 的了解;熟悉产品系统化 解决方案、产品流通 渠道、销售;咨询服务和售后服务以及第三方服务(各种需要配套的服务 如法律咨询、PR(公关)服务)加强后备人员培养，增强专业知识的学习和应用以及交流等。一句话就是说在为客户提供服务时候可以在利用专业或者直白的语言简练的告知客户同时最短时间让客户最满意的解决问题。
一流的市场、一流的管理：
一流的市场是建立在一流的服务和一流的技术的基础上，在客户和销售以及公司全力协作的前提下进行的，关于一流的管理目前公司正在逐步实施正规化上台阶，完善公司架构和相关制度以及管理设施的软硬件的配备和调整，争取走在同行业前列，让每位恒泰员工都有相当的舞台，每个人都有成功机会，员工与企业相互依存，相互促进，共同成功。
第五节 五个转变
2010年又是公司下一个十年发展目标的实施，公司向全体干部员工提出的这五个转变就是：
一、由被动工作向主动工作转变，即由过去按照上级指令被动工作，转变为以目标为导向主动地推进工作;
二、由对人负责向对事负责转变，即由过去对上级负责，转变为对岗位职责和工作目标负责;
三、由单向负责向多向负责转变，即由过去只对直接上级负责，转变为对广义的“客户”(内、外)负责;
四、由封闭管理向开放管理转变，即由过去以部门为界限进行行政管理，转变为以目标为导向进行资源协调管理;
五、由定性管理向定量管理转变，即由过去不规范的随机管理转变为进行目标、考核、流程的精细化地定量管理。
要实现这五个转变，最根本的是要树立起“以目标为导向，主动获取和组织多方资源，对目标负责到底”的观念和意识。
第五章 公司管理制度
奖惩制度
奖励： 公司鼓励员工尽其所长，不断挖掘、发扬其潜能。公司结合实际情况，对有优异成绩和突出贡献的员工给予特别的奖励。
惩罚： 惩罚本身不是目的，只是规范行为的手段，以消除与公司理念相违背的不良行为，使整个团队更和谐有序
奖惩制度细则
奖励：
公司鼓励员工尽其所长，不断挖掘、发挥其潜能。公司结合实际情况，对有优异成绩和突出贡献的员工给予特别的奖励。 第一条、 员工奖励分下列四种：
(一) 嘉奖：每次奖励50元，当月发给。
(二) 记功：每次奖励100元，当月发放。
(三) 大功：每次奖励150元或根据实际情况特批，当月发。
(四) 奖金：一次给予若干元奖金，于年底发给。 第二条、 有下列事情之一者，予以嘉奖：
(一) 拾物不昧(价值300元以上)者。
(二) 有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。
(三) 忍受困难，肮脏艰苦工作足为楷模者。 第三条、 有下列事情之一者，予以记功：
(一) 对生产技术或管理制度提出建议和改进，经采纳施行，著有成效者。
(二) 节约物料或对废料利用，著有成效者和节约价值者。
(三) 遇有灾难，勇于负责，处置得宜者。
(四) 检举违规或损害公司利益者。
(五) 发现职守外故障，予以速报或妥为防止损害足为嘉许。 第四条、 有下列事情之一者，予以记大功：
(一) 遇有意外事件或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。
(二) 维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。
(三) 维护公司重大利益，避免重大损失者。
(四) 有其他重大功绩者。
第五条、 有下列事情之一者，予以奖金或晋级：
(一) 创新发明对公司确有贡献并使成本降低，利润增加者。
(二) 对公司有特殊贡献，足为全公司同仁表率者。
(三) 一年内记大功2次者。 惩罚：
惩罚本身不是目的，只是规范行为的手段，以消除与公司理念相违背的不良行为，使整个团队更和谐有序。 第一条、 员工惩罚分为四种：
(一) 警告：每次惩罚30元，于当月扣除。
(二) 记过：每次惩罚50元，于当月扣除。
(三) 降级：除级使用，相应核减薪资。
(四) 开除：予以解雇。
第二条、 有下列特殊事情之一者，予以警告：
(一) 未经许可，擅自在公司内推销物品者。
(二) 月迟到、早退累计三次者，上班时间睡觉，擅离岗位，怠忽工作者。代替他人刷卡者。
(三) 因个人过失致发生工作错误，情节轻微者。
(四) 妨害生产工作或团体秩序，情节轻微者。
(五) 不服从主管人员合理指导，情节轻微者。
(六) 不按规定接听电话、穿着服装或佩带规定标志或穿拖鞋上班者。
第三条、 有下列事情之一者，予以记过：
(一) 对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成，致影响公司权益者。
(二) 在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。
(三) 对同仁恶意攻击或诬害、伪证，制造事端者。
(四) 工作中酗酒致影响自己或他人工作者。
(五) 明示禁烟区吸烟者。
(六) 过问及回答他人或自己工资、奖金，造成不良后果者。
(七) 因疏忽致机器设备或物品材料遭受损害或伤及他人者。(除记过外，肇事者应负相应的经济责任)
(八) 无故不能适时完成重大或特殊交办任务者。 第四条、 有下列事情之一者，予以降级：
(一) 在工作场所或工作中酗酒滋事,影响正常维修、销售、事务等团队秩序者。
(二) 损毁涂改重要文件或公物者。
(三) 工作时间内在公司内部赌博者。
(四) 怠忽工作或擅自变更工作方法，使公司蒙受重大损失者。(除降级肇事者应负相应的经济责任同时追究法律责任)
(五) 不服从主管人员合理指导，屡劝不听者。
(六) 一个月内旷工达1日者。
(七) 机器、车辆、仪器及具有技术性工具，非经使用人及单位主管同意擅自操作者(如因而损害并负赔偿责任)。
(八) 其他重大违规行为者(如违反安全规定措施，情节重大
者)。
第五条、 有下列事情之一者，予以开除(不发资遣费)：
(一) 对同仁暴力威胁、恐吓、妨害团体秩序者。
(二) 殴打同仁，或相互殴打者。
(三) 擅离职守，致公司蒙受重大损失者。(除开除外，肇事 者应负相应的经济责任同时追究法律责任)
(四) 偷窃或侵占同仁或公司财务经查属实者。
(五) 无故损毁公司财务，损失重大或第二次损毁涂改重要文件或公物者。
(六) 未经许可，兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者。
(七) 在公司服务期间，受刑事处分者。
(八) 一年中连续降级2次者。
(九) 无故旷工3日。
(十) 煽动怠工或罢工者。
(十一) 吸食毒品者。
(十二) 散播不利于公司的谣言者或挑拨劳资双方感情者。
(十三) 伪造、变造或盗用公司印信者。
(十四) 携带刀枪或其他违禁品或危险品入公司者。
(十五) 在工作场所制造私人物件或唤使他人制造私人物件。
考勤制度
为了维护良好的工作次序、提高工作效率，保证日常工作的顺利进行，根据国家有关规定并结合本公司的具体情况，特制定以下考勤制度和休假制度：
一、 工作时间及休息休假：
1、 各分公司实行每周6天工作日，每人每月休息2次，每次休2天(星期
六、星期天)。
2、 上下班时间为：
A. 3 月1日- 9月30日: 早8：00上班， 9：00下班; B. 10月1日- 2月28日: 早8：30上班， 8：30下班;
3、 迟到、早退5分钟内为迟到、早退 ; 迟到、早退一次罚款5元;迟到、早退30分钟至一小时，未办理请假手续者按半天旷工计算。
4、 员工出差按正常工作日考勤。
5、 员工出差须告知上级负责人，月底按派工单清查考核工作日考勤。每月5日前将报表交财务部，作为每月工资计发依据。
二、 请假制度
1、 主管请假必需填写请假单，经总经理批准后方可准假。
2、 员工请假必需填写请假单，半天时间(4小时内)由主管批准后并报考勤管理部后方可准假;超过半天者由主管签字报总经
理批准后方可准假。
3、 特殊情况下(急诊或急事)不能亲自履行请假手续者，必须电告公司相关负责人请假，休假完毕，及时办理请假手续。
4、 不论任何情况下的缺勤(特殊情况除外)，都必须亲自履行请假手续，填写请假单，告知上级批准并报管理部备案。
三、 休假原则：
1、 任何未经批准的缺勤，都以旷工处理。
2、 未经主管批准的事假均视为旷工，旷工一天者除按缺勤扣除当日全部工资及当月全勤奖;月累积超过三日者，依奖惩制度给予降级惩罚。月旷工连续超过三日者由相关负责人警告至辞退。
3、 病假由医院开具证明并补办请假手续报管理部备案。
4、 事假期间不付工资;事假可与加班相抵。
5、 全年事假累计达18天者，不享受年终奖。(没有重要事情
请不要请假)
例会制度
一、早会制度(晨会)
公司自2010年起开始实行早会(晨会)制度，每个工作日进行早会。
早会(晨会)做为公司操作的一种制度，而不是要求，足见其重要性，通过早会充分贯彻“反复讲，讲反复”的思路，每天要让每个人清楚自己的工作内容和工作效果。一般而言，早会具有特性、功能和效果三个层面，每个层面对应的内容如下：
(一)早会应具备的特性
1、用尽心思的“准备”
计划的、细心的、周到的、创新的
2、用尽智慧的“资料”
知识的、资讯的、激励的、专业的
3、用尽办法的“举办”
活泼的、系统的、变化的、共同的
(二)早会的功能
1、教育训练的功能——充电
一般知识，专业知识，经验交流，新秀报告
2、士气鼓舞的功能——变电
精神教育，人性激励，荣誉必争，表扬颁奖
3、业务推动的功能——聚电
业绩推进，目标管理，业务推动，政令宣导
4、给分享人(专题报告人)总结、收尾、的功能
(三)早会应具备的效果
1、作为工作出发点的效果——为一天的工作发动引擎功能
2、作为专业再教导的效果——为同仁的推销增强马力的功用
3、作为培养好人才的效果——为人才的素质提高、提拔的功用
4、作为鼓舞好士气的效果——为战斗的意愿自动自发的功用
5、作为人事与管理的效果——为一天的活动自我管理的功用
6、作为精神总堡垒的效果——为努力的成果肯定荣誉的功用
日常早会基本内容(1)
1:整理仪容仪表 2:问好
3:回顾前一天中的问题并提示解决方法 4:找出前一天工作中的亮点与员工共同分享 5:公布当天的工作目标及工作中的注意事项 6:宣布散会，喊口号，齐声击掌。
注：早会要尽量避免批评的言语，多一些表扬，多一些鼓励，让所有员工带着愉悦的心情，带着自己的销售目标开始一天的工作。
销售早会基本内容(2)
1: 安全。一定要时时提醒，时时警惕，提高全员安全意识。 2：今日工作部署
1：)销售三步曲：主推---转推---成交
2：)每日两款新品新款产品知识培训，新绩效内容的发布，新的价格的变更。
3：)今日主推机型是什么，各组底量任务是多少。及相应奖罚制度。 4：)组织小组PK或品牌PK或个人PK来调动销售气氛。及相应的奖罚制度。
3：服务意识---服务决胜终端
4：各部门流程的严格执行---流程是控制失误产生最好的方法。 5：总结前一天出现的问题，并提出解决方法，鼓励优秀员工。 6：服务口号——提高大家的工作士气。
技术部门早会基本内容(3)
1、前一天工作的滞留和急需解决的问题;
2、疑难故障的交流和解决途径的简单交流;
3、当日工作的安排;
4、服务意识的提醒，技术的提高和学习的督导;
5、团队口号、散会。
二、 会议行为规范
1、 会议召开之前应提前5分钟进场，做好准备工作、确定议题内容，准备好有关的会议资料、文件。
2、 会议出席者应准时到会，如果无法参加，应事先向会议组织者请假，未请假或未经允许请假而缺席、迟到者按旷工半天计算。缺席者应会后及时主动补阅会议记录，了解会议精神。
3、 会议坚持讲效率，开短会原则，发言者应做到言简意赅，提出
问题时应有解决问题相应措施，要尽量使各种会议都能起到应有的效果。
4、 有关部门和人员应严格执行会议纪要、决议、决定的相关内容，并对会上所提出问题做出相应反应，做好具体落实工作。
5、 会议纪要及所形成的决议、决定文稿应妥善保管，无关人员未经批准不得借阅。
6、 会议期间认真听取别人的发言并记录;在得到许可后发言要简明扼要，不要随意发牢骚;
7、 会议完后向上级报告，按要求传递。
8、 与会者需遵守会场纪律，尊重他人发言，充分阐明自己的观点，BP机、手机请调至振动档，以维护会议正常进行。
三、 会议的目的
1、 公司的会议方式分为：年终全体大会、季度分店总结会、月部门负责人工作会、每周部门例会和晨会。
2、 公司的年终大会主要总结当年的工作情况及下一工作计划。
3、 公司季度总结会主要针对分店在本季度销售业绩及其他工作做汇报和总结，找出相应的解决办法。
4、 公司月部门负责人工作会主要谈谈本部门本月工作情况。
5、 公司例会的目的是各部门通过会议形式通报总结安排阶段性工作的一种方式。例会的具体内容主要围绕公司一周的营运状况
展开会议，及宣布公司的决定、通知;会议决定事项;安排临时通知的工作任务;总结上周各部门工作完成情况;通报领导检查工作结果及处理意见;列出本周工作计划及任务、提出工作重点和要求。
6、 公司例会方式分部门例会和公店例会。部门例会在每个星期的星期五下午5:30举行，参加人员是本部门内部人员，部门经理主持例会;分店例会在每个星期的星期一早上8:10分举行，由各分店经理主持。
7、 例会的内容是总结各部门内部本周工作进度及效果评价、下周工作安排和执行思路;各部门上周工作总结及本周工作计划和如何执行落实。
培训制度
为了全面提高员工的整体素质、综合管理能力及技能，充分发挥员工潜在的智能，以适应现代企业发展对人才的要求，特制定以下《员工培训制度》
一、 培训的基本原则：
1、 以岗位(不脱产)培训为主，外部培训为辅，以提高岗位的适应能力。
2、
3、 有目的、有计划、有步骤、持续不断地进行岗位培训。 因地、因材施教、灵活多样，但注重实效。
二、 培训的组织管理：
1、 员工的培训组织、管理以及员工个人的职业发展规划由管理部统一计划安排，并组织实施。
2、
3、 管理部根据公司的整体状况和发展目标制订培训计划。 依据培训计划审核各部门的培训需求并组织安排培训时间、培训内容、培训教员并检查落实情况。
4、 建立员工培训档案。
三、 培训对象：
1、
2、
3、 新聘员工：包括各岗位新聘员工。
基层人员：包括维修员、销售员、及其他部门相关员工。 管理人员：包括市场部、销售部、维修部、财务部、管理部
等所有管理岗位(技术人员及管理人员)
四、 培训方式：采用内部培训和外部培训相结合的方式
1、 举办各类培训班，以脱产、半脱产、现场指导、放录象等培训方式，技能岗位按所要求的内容进行专门培训。
2、 工作中培训，各部门经理可利用会议，面谈等机会，向所属员工进行专业、技术、管理、规章制度等方面的培训。技术人员和管理人员应按期抽出一定的时间学习专业知识及管理技巧，及时掌握专业新知识。
3、 选派管理人员，参加有影响的培训机构进行培训、研修，使他们接受一些新的技术、管理科学等方面的信息，成为企业发展的骨干力量。
4、 鼓励员工利用业务时间参加大中专院校函授、夜大、自考等与服务岗位相关的专业学习。
五、 培训内容：
1、 知识的培训：包括岗前培训和基础知识培训。对新进员工进行上岗前的培训，建立新员工的归属感，同时了解公司的工作程序、办公环境、发展战略、目标和经营状态、规章制度等，具体内容包括：介绍公司概况(公司部门、人员的介绍、产品介绍、参观公司环境等)、员工手册、安全教育等。基础知识的培训主要是员工完成本职工作所需的基本知识，主要包括电脑、传真机、打印机、复印机等现代化办公用品的使用。
2、 技术技能的培训：使员工掌握完成本职工作所必备的专业技能，包括管理技能、操作技能、销售技能、处理人际关系技能等。
3、 工作态度的培训：灌输员工公司理念，培养员工相互间协作的团队精神及相互沟通、协作的技巧，营造良好的工作环境，提高工作效率。
六、 培训程序
1、 各部门每季末将下一季的培训需求计划报管理部，管理部根据公司年培训规划进行审核并提交总经理审批。
2、
3、
4、 部门临时性培训需求计划应提前半个月报管理部。 管理部组织实施总经理批准的培训计划。
培训部门：企业发展前景部分由总经理主讲;企业文化、企业制度、组织结构部分由管理部经理主讲;营销部分由销售部经理主讲;维修部分由维修部经理主讲。产品介绍部分由维修部经理主讲;其他内容由管理部临时安排。
5、 外部培训：按培训计划报总经理审批，并与企业签订《培训协议书》后方可实施培训。
七、 培训考核办法：
1、 原则：“谁培训、谁主考”，培训结束后，培训主讲部门会同管理部组织考核，并将培训内容、参加人员、时间、考核成绩、效果评价、试题等以书面形式报管理部存档。
2、 参加外部培训学习者，应以取得结业证书、资格证书、上岗证书等有效证书为最终考核依据。
3、 外培人员在培训学习结束后，应将学习资料类(包括文件、图片、书籍、录象带等所有资料)交公司管理部归档登记。以便其他人员查询。并及时组织公司相关人员学习。培训证书交管理部存档。
八、 培训协议：凡参加外培人员必须与公司签订《培训协议书》
1、 培训服务年限的确定依不同员工的具体情况由总经理按公司所支付的培训费用而具体确定。
2、 培训费用的计算：包括培训资料费、交通费、差旅费等费用合计。
3、 后附《培训协议书》
九、 奖惩办法：
1、 培训成绩优异者，采取“优先上岗、优先晋级、优先晋升”原则。一次培训没有达到培训要求的，进行二次待岗培训或自费外培。但二次培训期间不享受工资待遇，培训若还达不到要求的予以辞退。
2、 经公司同意，并由管理部备案的，自学员工利用业余时间学习与服务岗位相关专业学习，考试期间不扣薪金。取得国家承认的大专、本科以上学历毕业证后，公司给予一定的奖励。
3、 公司出资参加外培员工，应严格按《培训协议书》执行。
计算机管理制度
1、 公司为各部门及个人配备的计算机应做到保密性好，每台计算机应设有开机密码及屏幕保护密码，密码权限只限系统管理员(刘维)及使用者本人知道，其他人员在未经允许的情况下不得使用他人计算机;
2、 公司员工在上班时间不得上网浏览与工作无关的信息，不能玩游戏、聊天;
3、 个人计算机内的重要资料及数据应做好备份及加密工作，不得向无关人员透露及拷贝;
4、
5、
6、 未经他人允许不得私自拷贝他人计算机资料; 计算机内不得装入与工作无关的软件(例如：游戏) 每台计算机必须装入有效的杀毒软件，防止病毒侵入，如发现病毒及时通知系统管理员(刘维)，并做出相应的处理。
7、 如计算机是因个人人为因素造成的不能正常工作，由使用人自己负责维修，费用自负。
8、 做好公司计算机的维护工作，保证计算机的正常使用。
第六章 行为规范
员工守则
一.精神规范：
企业精神：“协作、忠诚、自信、创新”
协作——工作至上，真诚相待，积极协作。
忠诚——忠于公司、忠于职守。
自信——相信自我，勇于超越自我。
创新——善于学习、博采众长，在吸收消化行业先进管理
经验和先进技术的基础上，勇于创新。
二.仪表仪容：
仪表仪容规范原则：衣着整洁端庄、修饰大方、精神饱满。 男性员工不可留长发(发角不可盖过耳部及衣领)。 女性员工发型要文雅大方，宜淡妆，不得浓妆艳抹。
三.处事礼仪：
1. 接打电话——铃响三声内接听，标准应答语：“您好，恒泰公司……”要做到态度和蔼，文明用语，认真负责。
2. 对同事——坦诚相待，耐心宽容。不恶语伤人，互帮互助。 3. 对领导——尊重上司，服从领导。对上级安排的工作积极地接受和完成并及时反馈进展情况和结果。
4. 对下属——生活上给予关心，工作上给予支持和鼓励，以身作则，公正无私。
5. 接待外来人员——礼貌、热情、周到;不得顶撞嘲讽，挖苦顾客，不得用强硬的口气与顾客谈话。
四、工作纪律：
1. 在单位下级服从上级，个人利益服从公司利益。
2. 上班时佩带工作卡、互问好、不迟到早退、不串岗、不务私、不闲聊和高声喧哗、不在禁烟区吸烟。
3. 对待工作要有计划、有步骤，不推委，勇于承担责任。 4. 工作时间不打私人电话，接听私人电话应力求简短。不上网聊天、打游戏等做与工作无关之事。
5. 下班时整理好文件、文具等用品;关好电脑、水电、琐好门窗、保证安全。
6. 特殊岗位做好第二天任务安排，休假人员交接好工作手续。
行为规范
一、 办公现场：
1、 保持办公及展厅环境整洁、有序;按值班表自觉清扫办 公 环境卫生;
2、
3、
4、
5、
注意整理和保管文件资料及报刊，不应随意乱丢乱放。 离开办公室及展厅前注意关(锁)好门、窗及关闭各类电器; 不要在办公现场吸烟、闲谈、说笑。以免影响他人工作; 上班时间不接待与工作无关人员，不看闲杂书刊。
二、 接打电话：
1、
2、
3、
4、
提倡讲普通话，使用文明用语。
有电话来，尽快接听，接听外线用语：“您好，恒泰公司”; 认真答复对方要求或转告有关信息，并作好纪录; 接打电话尽量简短，节省占线时间。
三、 同事之间：
1、 发扬公司员工团队精神，培养团队工作能力;团结互助、互相尊重、共同学习、共同进步;
2、
3、 尊重并执行上级分派的工作任务，相互信任、相互勉励。 业务衔接手续要求认真、详实、周密。
四、 接待客户：
1、 礼貌待客，严戒傲慢无礼，冷若冰霜，不能将个人的不愉快带到工作中;
2、
3、
4、 认真听取客户要求，如实解答问题，尽量使客户满意; 坚持原则，注意保密;
不做超出权限的承诺，必要时应请上级出面会谈接洽。
五、 日常礼仪：
1、
2、 衣着整洁、举止大方、语言文明; 准时上下班，准时到会，准时赴约。
六、 外出办事规定：
1、 上班时间从住地直接外出办事，如有预见性应提前告知本部门负责人;如遇突发事件不能按时到岗，应电话及时告知; 无特殊原因不可电话、口头捎话请假。
2、 出差抵达后应及时告知联系地址、电话;外出期间应与公司保持联系;做到出差有计划，进程有汇报，返回有总结;
3、
4、
5、 外出期间办事力求高效、快捷，完成任务立即返回; 出差返回后要向部门汇报工作情况并填写工作单或报告。 外出归来一周内报销差旅费。
七、 保密守则：
公司每位员工有对外不泄露公司商业机密，保护公司名誉及各项权利的义务和职责，做到对外不该说的不说，对内不该问的不问。
第七章 员工岗位职责
市场部经理岗位职责
职务名称：市场部经理 直接上级：总经理
直接下级：店长、及店面销售员 本职工作：负责市场部的全面工作 岗位职责：
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、 认真遵守公司各项规章制度;
直接对总经理负责，负责公司市内直销工作及店面销售工作; 完成个人销售任务;
熟悉公司各类产品的技术规格及产品特性，以便于销售工作; 带领部门认真努力完成公司下达的各项业务指标; 以公司利益为最高利益，保守公司各项商业机密;
及时、准确的掌握市场最新动态，以便公司做出对应方案; 协助销售员及公司其他部门做好各项销售工作;
10、
有计划、有步骤的对店面销售做好代理产品的培训工作。
11、
努力开拓市场，发展系统客户及大客户的规模;
12、
合理安排销售部人员的工作;
13、
制定公司销售政策及销售考核制度;
14、
部门内资源和费用的控制;
15、
负责部门内各岗位工作质量的检查与考评工作;
店长职责
直接上级：总经理
直接下级：店面销售员、库管员、收银 本职工作：负责专卖店的管理及相关工作 岗位职责：
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、 全面负责公司专卖店的日常进销存业务。 认真遵守公司各项规章制度。 向部门经理负责，做好店面销售工作。
熟练掌握公司所代理的各类产品知识，努力钻研销售技能。 文明经商，礼貌待客，树立“客户至上”的思想。 认真努力完成公司及部门经理下达的各项业务指标。 负责县级渠道销售工作。
负责店面产品与库存账面相符，对销售货款保证做到帐实相符及安全性。
9、 做好电话拜访新客户制度，并做好客户信息记录。
10、 热情接待上门客户，认真全面的介绍销售产品。
11、 合理安排店面人员的工作。
12、 负责专卖店的安全工作。
13、 完成上级下达的临时性工作。
库管员岗位职责
职务名称：库管员 直接上级：财务部经理 本职工作：库房管理等工作 岗位职责：
1、 在财务经理的领导下，开展日常的库管工作;
2、 负责公司仓库的日常管理工作;
3、 负责公司库存商品出库、入库单的填制工作;
4、 依据审核无误手续齐全的入库单数量，将验收好的库存按指定的位置存放;
5、 库存商品应分类存放，并保持场地整齐、清洁，防止霉变;
6、 根据审核无误、手续齐全的发货单，发出库存商品;
7、 库存商品应定期进行盘存、盘点，年终列出盘点清单;
8、 负责公司库存商品明细帐的登记工作，每月底与财务部对帐，并提供销售商品成本核算资料;
9、 负责库存商品安全工作，保证库存商品完整;
10、每月终根据库存商品进出状况，按类别打印出库存商品收、支、余汇总表;
11、每月终根据库存结余情况编制订货计划;
12、完成公司按排的其他工作。
收银员岗位职责
岗位名称：收银员 直接上级：财务部经理 分管上级：店面经理
工作重点：公司、店面日常销售的收银、每日销售的电脑输单、每日销售日报表的填写上报。 职责范围：
1、 负责公司及店面的日常销售工作的现金收讫、销售应收款项的欠条的出具与收回，做到“日清日结”、帐、物、现金、单据四统一，客户交款时先验钞后唱收，发货付款时唱付;
2、 负责每天公司及店面销售日报表的填写与上交，做到报表真实的反映出当日的实际出库与收款(收单)的真实准确情况;
3、
4、 负责每天销售的电脑过帐，做到及时、与日报表的上报统一一致; 负责与店面人员做好店面的卫生工作及本办公区域的整理与环境卫生;
5、 负责业务人员的出库单据的填写，做到型号、规格、价格数量唱付，与业务人员提供的信息一致;
6、 负责欠款单位的欠条的催收工作，做到销售出库后现金或单据必具
其一;
店面销售人员的职责
职务名称：店面销售员 直接上级：店长
本职工作：负责专卖店的销售工作 岗位职责：
1、认真遵守公司各项规章制度
2、对店长负责，做好店面日常销售工作。
3、熟练掌握公司代理产品的专业知识，努力钻研销售技能。
4、认真努力完成部门所下达的各项业务指标。
5、文明经商，礼貌待客，树立“顾客至上”的思想。
6、保持店面整洁明亮，保证展示机器的正常运转和日常维护。
7、热情接待上门客户，认真详细的介绍公司产品。
8、做好电话记录，做好来店客户信息记录，做好电话拜访新客户制度，并做好老用户客户档案。
9、认真做好自身工作计划，做好日报、周报、月报工作。
10、做好店面正常营业时间产品防盗安全及上下班与值班人员关锁门交接工作安全。
11、严格遵守公司及厂商规定的服务规范销售规范。
12、公司利益为最高利益，保守公司的各项商业机密。
13、完成店长下达的其他工作。
第八章 附件
一：请假单
二：出差申请单
三：员工考勤记录表
四: 领料单
五：出差费用报销单
第九章
手册的时效、法律约束及解释权
一、本手册为《劳动合同》的组成部分，其有效期至其修订版颁发日止。期间的条款补充和调整应以公司正式颁发的相关补充或调整规定为准。
二、本《员工手册》于2010年 3月 1 日颁发生效。
三、本《员工手册》受最新颁布的《劳动合同法》约束。
四、本手册条款的解释权归恒泰公司所有。
致：恒泰科技有限公司
本人已收到并阅读了恒泰科技所派发的《员工手册》。并已充分明白理解该手册的内容和
本人的权利与义务。在任职期间，本人愿意遵守此手册的各项劳动条例及规章制度。
部门：
职位： 工号：
签名：
日期：
第二篇：某公司员工手册-范本
XX公司员工手册
第一章 总则 第一条
为保障公司与职工的合法权益，维护和发展公司与职工之间稳定和谐的劳动关系，确立公司管理制度，健全人事组织，并提供全体职工一个良好的工作条件及环境，提高职工工作士气，增进工作效率，依《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及其它有关法律、法规的规定，制定本规则。
第二条
本手册所称本公司之员工，系指正式被聘于本公司并签订劳动合同或聘用合同者。因业务需要聘用临时技师、特约人员、临时工及学徒工等其他人员，依合同另订之。
第三条
本员工手册适用于与本公司签订劳动合同的所有员工，包括试用期内的员工。 本手册是劳动合同不可分割的一部分，本公司管理部部门对本手册保留解释权及修改权。
第二章 员工守则 第四条
本公司员工应忠於职守，努力做好本职工作，遵守纪律，服从各级主管合理指挥，接受工作调配。
第五条
本公司员工应爱护公物，维护环境卫生、讲求文明礼仪、文明生产、安全生产。 第六条
本公司员工应树立高度工作责任感，认真提高业务水平、保证质量、追求经济效益。 第七条
本公司员工进入公司区域或工作岗位，应着本公司制服，应配戴员工识别证。 第八条
本公司员工必须注重自我修饰，保持外表整洁和良好的精神状态。与人交谈做到礼貌、热情，并注意使用礼貌用语。
第九条
本公司员工未经许可，不可在工作时间内会见亲友，以免影响工作，若必需会客时，并经核准者，应在指定地点，时间以不超过十五分钟为原则。 第十条
本公司员工应按时上、下班，并亲自打卡或登记出勤，不得迟到、早退或旷工，由总经理批准之人员除外。
第十一条
本公司员工不得在有禁烟标志内吸烟，在工作场所内切忌随地吐痰，乱抛垃圾或大声喧哗，每天下班后应将环境打扫干净。
第十二条
本公司员工因故必需请假时，应按请假规定办理，完成手续后，始得离开工作岗位。 第十三条
本公司员工之加班应事先得到公司许可，如未得到公司许可，不得加班。加班按规定领取加班费或办理同等工时补休。管理人员如双方约定不再另行支付其加班工资的无需支付其加班工资。
第十四条
本公司员工应了解分层负责精神，对于职务及公事之报告，均应循级而上，不可越级报告，但紧急或特殊状况不在此限。
第三章 录 用 第十五条
根据公司的发展或岗位的需要，本公司录用员工，由用工单位提出用工计划送管理部，报总经理审批后，办理招聘或内部调配。
第十六条
凡应聘人员有下列情形之一者，不予录用：
一、剥夺政治权利尚未恢复者。
二、被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。
三、经本公司指定医院实施体格检查不合格者，患有精神病或经发现有恶性传染病者。
四、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。
五、曾在其他公司及所属单位被开除或曾未经批准而擅自离职者。
六、贪污、拖欠公款，有记录在案者。
七、因品行恶劣，曾被政府行政机关惩罚者。 第十七条
应聘人员接获面试通知后，依下述面试程序办理：
一、持面试通知单至管理部办理报到，填写应聘人员应试基本资料。
二、经管理部审查有关证件，包括身份证、学历证件、暂住证、劳动手册(XX市户口)、前服务单位离职证明、其它特殊岗位必要证书及复印件、以及其他必要证件。
三、依需要做工作性之测验或专业知识之测验。
四、用人部门之面试，并留下面试记录表。
五、主管领导审查决定。
六、资料送回管理部，依决定行事。 第十八条
应聘人员经核准录用，应於接到通知后，按其指定日期及地点亲自办理报到手续，并办妥下列事项，否则，视为自动放弃录用，该通知因而失其效力，对公司不具有约束力：
一、交一寸照片三张、身份证复印件三张、毕业证书复印件一张。
二、签妥劳动合同。
三、缴验身体健康检查表(有必要时办理健康证)。
四、其他经指定应缴验之书表。 第十九条劳动合同 (一)劳动合同的签订
本公司正式员工一律实行劳动合同制,劳动合同是指公司与员工所订立的明确劳动关系的法律文书.由双方签署生效,具法律效力.双方必须严格遵守,认真执行.合同到期后,经双方同意可续订新劳动合同，如任何一方在劳动合同到期，决定终止双方之间的劳动合同的，须提前30日书面通知对方。
(二)公司与员工双方经协商同意,可以变更或者解除劳动合同 (三)解除、终止劳动合同: 如员工发生下列情况，公司有权立即终止劳动合同: (1)试用期内， 员工被证明不符合录用条件的; (2)严重违反劳动纪律或本单位依法制定的规章制度的; (3) 严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的; (4)劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的; (5)以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使公司在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的 (6)被依法追究刑事责任的或被强制劳动教养的; 如有下列情况发生，公司应提前三十天书面通知员工，终止劳动合同: (1)员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的; (2)员工不能胜任工作，经培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的; (3)本劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。
试用期内的员工提出辞职，需提前3日书面通知公司。其他员工提出辞职，应提前30天，以书面形式通知公司，办理完工作交接、离职手续后方可离开公司。否则，公司有权要求违反通知期规定的辞职员工，赔偿公司因此所造成的经济损失。
(四)劳动合同续订：
公司因工作需要，在双方协商同意的情况下公司可与员工续订合同。
1、各部门在劳动合同到期前一个月以书面形式征求员工是否续签合同。
2、员工向公司递交述职报告。
3、各部门根据对员工的考核情况决定合同的续签与否。
4、公司或个人决定不续签合同的情况下，员工办理移交清理手续及调离手续。 第二十条
本公司录用人员除特殊情形下，经总经理核准免予试用、或缩短试用期者外，本公司有权根据劳动合同期的长短确定试用期。试用期最长不超过六个月(含受训期间)，试用期间公司派专人辅导或培训，并作试用考核送管理部。经考核不合格者不予录用，不发任何补偿费，试用人员不得提出异议，经考核合格者，於考核合格之次日起转正为本公司正式员工。在试用期内，连续请假三天或共计请假七天者，按自动离职处理。
第四章 考勤 第二十一条 考勤卡
考勤卡记录每位员工的出勤时间，是薪金计算的主要依据，所有员工都必须爱护考勤卡。 第二十二条
除总经理和总经理批准的人员外，其他员工均须打卡上下班。员工上班后应立即投入工作，不得做与工作无关的任何事情。
第二十三条
涂改、伪造考勤卡者、授意他人代打卡者及代打卡者，均作违纪处理并给予警告处分。 第二十四条
若遇停电或其它原因无法打卡，应向部门主管说明情况并填写《考勤申请表》，并由部门主管签字确认, 送交管理部,否则一律按无故缺勤处理。一个月内忘记打卡次数不得超过二次;超过一次按事假一天计算,依此类推。
第二十五条
遗失考勤卡者，须先查明原因，并经主管证明，方可补办考勤卡，并支付补办卡工本费。 第二十六条
本公司员工冬季每日上班时间为早晨8：00 - 12：00 ，下午13 -17：30 。夏季上午7：30-12：00，下午13：30-17：30。其他不能实行标准工时制的人员考勤人员按照公司安排班的次时间进行考勤。
第二十九条 迟到
员工均需按公司规定的时间上、下班，工作时间开始后五分钟内到班者为迟到。 第三十条 早退
下班时间前擅自离开公司者视为早退。
早退按旷工处理。因公外出或请假者需经主管签字证明。 第三十一条
本公司员工如有旷工之事情者，依据下列规定办理：
一、未经请假或假满未续假，而不到工者，均以旷工论。
二、旷工一天给予警告处分;一月内累计旷工二天给予记过处分;累计旷工三天给予记大过处分;累计旷工四天或连续旷工三天给予解除合同处理。
三、初次委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明，当日双方均以旷工论处。
四、员工上下班打卡仅打[上班]未打[下班]，或仅打[下班]未打[上班]者，若无具体确实的理由，当日以迟到或早退处理。
五、因卡钟失灵，确实无法打卡者，可由经理(主管)以上人员签注证明，其他原因之签证均属无效，仍以旷工处理。上下班时未能找到出勤卡者，由经理(主管)以上人员签证，否则仍以旷工处理。
六、在连接星期假日或法定休假日前后旷工者，应视为连续旷工，但其中星期日或法定休假日，不计旷工日数内。
旷工半日，扣发当月应发绩效工资的50%; 旷工一日，扣发当月绩效工资; 旷工超过一日，扣发当月绩效工资，月岗位基本工资按苏州市上最低工资标准执行。 连续旷工15 天，累计旷工30 天，公司有权予以解除劳动合同，并扣发当月绩效工资，月岗位基工资按苏州市上最低工资标准执行。
第三十二条
下列政府规定应放假之节日，均予休假，工资照给：
一、元旦(元月一日)。
二、春节三日(除夕、农历正月初
一、初二)
三、清明节一日
四、端午节一日
五、中秋节一日
六、国际劳动节一日(五月一日)
七、国庆节三日(十月
一、
二、三日)。 以上法定节日适逢星期假日时，应顺延补假。 第三十三条
本公司员工之请假分为下列七种，分别规定之：
一、公假：
依照政府法令应给公假者，凭有效证明办理之。请公假可酌情核给路程假。公假期间，工资照给。(因公司业务需要而差旅者，称为出差)
二、工伤假：
员工因执行职务而致残废、伤害，经指定医院证明，确不能出勤者，核给工伤假，工资照给。假期期满，应主动复工，否则以旷工处理。同一工伤假累计不得超过二年。请工伤假，除外诊医院证明外，应检附工伤报告书。
三、事假：
因上班时间内有事必须亲自处理需请假，经批准打卡后方可离开公司。因特殊原因未事先请假者，必须及时通知部门主管，并在上班后2 日内及时补假，否则按旷工处理。事假期间不发工资。
四、病假：
员工因普通伤病、疾病或生理原因，必须治疗或休养者，依下列规定请病假：
1、公司每年给员工提供7天带薪病假，超过天数按照最低工资标准的百分之八十给与。
2、每次请病假天数不能超过3天。
3、请病假，需附就诊医院证明
4、对于超过劳动法规定的医疗期者,公司将解除劳动合同
五、婚假：
1.本公司员工经试用合格为正式员工之本人结婚者，必须达到晚婚年龄(女满二十三周岁，男满二十五周岁者)方可办理结婚登记，婚假十天，工资照给。
2、请婚假，应提前十五天填报申请单，附结婚证书经管理部批准后生效。
六、丧假：
员工之父、母(公、婆、岳父、母)或子女或本人配偶丧亡者，给予丧假三天，工资照给。 请丧假，应检附讣文或死亡证明及户口文件。
七、产假：
女性员工分娩前后，应停止工作，给予产假九十天。请产假，应检附准生证或出生证明。男性员工,公司酌情给与有薪护理假, 应检附准生证或出生证明。
附注：本公司不提供探亲假。 第三十四条
本公司员工因故必须请假时，应於事前办妥请假手续，方可离开工作岗位。如遇急病或临时重大事故需亲自处理时，得於一日内委托他人或以电话、电报、传真报告单位主管代为办理。事后申请给假时应提出相关证明文件。
第三十五条
员工违反考勤制度，在经济上将受到一定的惩罚，具体扣款标准如下：
1、无故迟到早退5分种以内的，每发生一次扣20元。
2、一个月内累计迟到或早退两次，按旷工半天论处，扣除半天工资;依次类推。 第三十六条
本公司员工请事假均需以书面依下列规定核准：
一、在三日(含)之内者，提前14天申请， 由部门经理之批准。
二、在三日以上者，提前30天申请，由公司主管领导之批准。
三、部门经理请假由总经理批准。
四、总经理请假应关照有关人员。 第五章 奖惩
第三十七条 员工于一个月内工作表现优秀者，公司另发奖金。全勤奖每月50元。 第三十八条 对于违反公司规章制度、员工手册的员工，公司有权根据本员工手册的相关规定给予一定的处罚。
惩处分为以下两种: (1).警告
(2).解除劳动合同 (一)警告
员工有以下行为时将会受到书面警告： (1).一月中迟到4 次以上(包括4 次)者 (2).委托或代他人打卡,伪造出勤记录者 (3).拒绝与其他员工合作者
(4). 拒绝听从上级合理派遣或越权者
(5). 值勤人员玩忽职守者或从事与工作无关事情者 (6). 在工作时间任意嘻笑或闲谈屡教不改者 (7). 在工作场所喧哗口角者 (8). 对客户合理请求故意刁难者。 (9). 包庇不当行为或失察者 (10). 遗失经管之重要文件物品者。 (11). 与前列各款相当程度之行为者。
(二)员工有下列行为之一的，公司有权立即解除劳动合同，并不给予任何经济补偿，造成公司损失的，公司有权追究其经济赔偿责任，构成刑事犯罪，公司有权移交有关机关，追究其刑事责任：
(1).采取欺骗的方式加入公司者 (2). 半年内累计旷工或无故缺勤三天者 (3).偷窃公司或其他员工财产者
(4). 对各级领导、其它员工或他们的家属进行恐吓、暴力或敲诈者 (5).泄露公司的商业机密、技术机密并因此使公司蒙受损失者 (6).利用公司名义在外行骗或其他有损公司形象的行为者 (7).在公司内赌博、打架者 (8). 故意损坏公司财产者 (9). 伪造或盗用公司印信者。 (10). 未经许可兼任其它公司职务或兼营与公司同类业务者。 (11). 在服务期间，受刑事处分者。 (12).妨碍安全生产者。 (13). 参加非法组织者。
(14). 利用职权接受馈赠或收受贿赂者 (15). 有煽动怠工或罢工具体事实者 (16). 携带违禁物品入公司不听制止者。
(17). 造谣生事，散播谣言致公司蒙受重大不利，查有实证者。 (18). 工作态度恶劣，不服从领导合理指挥，屡教不改者。
(19). 与客户发生冲突，损害公司利益或使公司名誉及业务上造成损失严重者。 (20).电脑及其他技术之工具，非经许可擅自操作者(若因而损害并负有赔偿之责任。) (21).违背工作命令或虚报加班、差旅费等报告不实者。 (22).未经许可擅自带外人入公司者。
(23). 因工作疏忽、发生错误致损耗机器、工具、原料、产品或其它公物，使公司遭受严重经济损害
(24).与前列各款相当程度之行为者。 书面警告累计两次者，上升为解除合同。 第六章 薪资 第三十九条
根据“按劳分配，多劳多得”的原则和不同岗位确定员工的工资。本手册所称薪资系指员工因工作所获得之报酬，包括底薪、奖金、津贴、加班费及其他经常性给与者均属之。
第四十条
根据国家有关规定和本公司经济效益，确定内部工资水平和分配形式.。本公司员工之薪资系按工作繁简难易，职责轻重及所需专业技能、绩效标准订之，或由员工与公司於签订劳动合同时双方议定之。
第四十一条
薪资以八小时为一日作日计算依据。 第四十二条
本手册所称的加班工资是指在法定节假日和公休日,以及在日常工作日以外延长工作时间后领取的工资。 加班工资根据实际加班小时按岗位基本工资(岗位基本工资÷21.72÷8)的以下标准计算：
(1)延长工作时间的为150%; (2)休息日加班的为200%; (3)法定休假日加班的为300% 公司在六个月之内安排同等时间补休的，可以不另行支付加班工资。 第四十三条
员工按上月出勤和考核情况计发当月工资，临时工按实际劳动日计发工资，实行特殊分配形式的工种除外。
第四十四条
本公司员工之薪资于次月八日发给，而薪资发放日适逢放假时，得于放假后一日发给。 第八章 工龄计算 第四十五条
本公司员工有下列情形之一者，其工龄合并计算：
一、在试用实习期间。
二、奉准给假之假期。
三、短期合同期满或长期合同因故停止履行后，未满三个月又签订新合同或继续履行原合同时。
第四十六条
本公司员工有下列情形之一者，其原有工龄不计入：
一、辞职或离职，逾三个月后复经雇用者。
二、经本公司解除劳动合同者。 第四十七条
本公司员工在当月十五日(含)以前到公司任职者,其工龄自该月计起,逾十五日者，该月不计。
第九章 离职 第四十八条
员工不论以任何理由与公司解除劳动合同关系，均需按本手册的规定办理相关手续。 第四十九条 员工主动提出辞职的或与公司协商一致解除劳动合同的，应于公司作出准予辞职批准后，立即向人事行政部门索取《离职申请表》填写离职申请。员工因违反劳动合同或公司的规章制度，在公司作出解除劳动合同的决定后，立即向人事行政部门索取《离职申请表》，并填写离职申请。
第五十条
员工离职申请经核准后，开始办理工作移交;离职时，须交缴《移交清单》。按所担任职务之不同，分别详列以下相关事项：
(1).现款、有价证券、帐表凭证。
(2).门禁卡(胸卡).办公用品、成品、器具设备。 (3).印信、戳记、档案、证件。
(4).图书规章、文书、设计图表、技术资料。 (5).客户资料、协作单位资料。 (6).账号、密码。
(7).尚在进行中未结案之经办事务。 (8).其它主管指定事项。 第五十一条
员工完成离职手续后，于离职日下班前，向管理部门部门领取《离职证明》与《社保转出单》，离职当月之薪资计至实际最后工作日，并在正常发薪日支付。
第十章 附则 第五十二条
本公司雇用已退休人员、下岗人员，其雇用解雇、薪资、保险、福利，依合同另订之。 第五十三条
本手册如有未尽事宜，依照有关法令规定办理，同一法令另有修正时，依修正后之法令办理。
第五十四条
本手册经总经理核准，公布实施之，修正时亦同。
第三篇：某机械公司员工手册
公司简介 前言
苏州浩德自动化有限公司是一所自主研发、生产制造、销售各种非标设备和自动化设备的技术性企业。为了保证企业长期，稳定，健康发展，公司全体员工必须拥护公司总经理的领导，坚持改革，创新，遵守公司规定，为企业的繁荣与昌盛而努力进取。 在实际工作中公司员工必须服从总经理统一领导和各职能部门工作安排，全体员工必须尽忠职守，公私分明，不损公肥私，遵纪守法，对领导和同事要团结互助，和睦相处，讲究礼貌。为遵循公司提出的各项方针政策努力工作，并为树立良好的公司形象而奋斗。 二，公司简介
苏州浩德自动化有限公司是吴中区胥口镇的一家注册公司。
本公司拥有充足的资金和完善的生产设备。聘用管理、机械、电子、自控方面的高级技术人才，技术力量雄厚。将以最优惠的价格，为客户提供优质产品和完善的售后服务。
在公司总经理及各部门的努力和支持下，以一个积极，求变，求新，不断完善各项制度的态度解决公司发展期遇到的各种问题。
今后，公司将在总经理的领导下，一如既往地坚持高质量，高效率，高标准来组织生产，积极参与市场竟争，进一步满足不同客户的需要。 三，社会责任
我们将向广在员工提供充分的机会，让员工通过本人参与和担负富有挑战性的工作为公司的持续发展作贡献，公司将不断努力为员工创造舒适的工作环境和生活环境。
我们尊重每个人的个性与人权，不因性别，年龄，国籍，人种，宗教，信仰，是否残疾等采取歧视性言行，不施行骚扰行为。
我们将力行节约，杜绝任何行为的浪费，创建绿色浩德自动化，实现可持续发展。保护环境是我们应尽的社会责任和义务，节约和充分利用资源，促进企业的不断发展。 四，公司目标与方针
浩德自动化之奋斗目标：制造更多更好的各种非标设备! 浩德自动化之企业方针：安全，稳定，高效——人类伙伴!
浩德自动化之质量方针：以高品质和优质服务为目标，提供让顾客信赖、满意的设备!
五、公司组织架构
总经理-------
第二章 工作规范
1、本公司员工应忠于职守，遵守本公司一切规章制度，服从各级主管指挥，不得阳奉阴违或敷衍塞责，各级主管对员工应亲切教导，不吝教诲。
2、员工应认真工作，爱护公物，减少损耗，提升品质，多创佳绩。
3、本公司员工，未经许可，不得以公司名义向外界发表宣言或从事与公司生产、业务不相干之活动，保守公司机密。
4、本公司员工对外联络，应态度谦和，不得傲慢无礼，损害公司名誉。
5、员工反映问题，应循级而上，不得越级呈报，但紧急情况除外。
6、非工作时间，未经批准，不得私带亲友入车间或办公室。
7、员工工作时间，一律不得私自会见亲友或擅离工作岗位。
8、员工不得携带易燃、易爆危险品、匕首、枪支、利器进入车间或存放宿舍。
9、未经开具放行条批准，任何员工不得携带公司物品出厂。
10、员工应按时上下班，并亲自打卡，不得指使他人代打卡或代他人打卡，不得迟到、早退、旷工。
11、员工应服从工作调派，拒不服从调派者、公司有权终止劳动合同。
第三章 任用制度
一、招聘
1、本公司所需员工，一律公开条件，向社会招聘。
2、本公司聘用各级员工，以学识、品德、能力、经验，体格为原则。
3、各部门用人需求，直接向人事部申请，经人事部核实岗位定编和岗位要求，符合用工条件的呈总经理批准后，方可执行招聘。
4、本公司各级员工必须具备以下资格：
a.普工：初中以上文化，18-35岁，身体健康;
b.技工：初中以上文化，22-45岁，具行业二年以上经验，身体健康; c.文员：高中以上文化，18-28岁，电脑操作熟练，身体健康;
d.业务员：高中以上文化，20-40岁，口齿伶俐，吃苦耐劳，身体健康; e.组长：高中以上文化，20-40岁，其条件应符合职务要求，身体健康; f.主管：大专以上文化，25-45岁，其条件应符合职务要求，身体健康; g.经理：大专以上文化，25-45岁，熟悉相关职务工作经验，身体健康。
5、本公司聘请特勤人员应具备下列条件： a.电工 应持合格电工证; b.焊工 应持合格焊工证;
c.司机 应持B牌以上驾驶执照; d.会计 应持深圳市统一会计证。
6、本公司新进人员须经甄选，并经审查核定后方可雇用。
二、新进人员试用
1、本公司新进人员，除特殊情形经总经理批准免予试用外，应一律先行试用。
2、试用期3个月，延长试用期不得超过6个月。
3、试用期有下列情况之一者，予以辞退：
a.查经发现，曾在本公司被开除或自动离职者; b.涉案或负罪潜逃者;
c.身体状况不合格者，如传染性疾病或精神病者; d.未满17周岁者;
e.无法胜任工作经培训仍不合格者; f.试用期违反公司规定者，情节较重者; g.吸食毒品者;
h.品行不端，有伤风化者。
4、新进员工一经录用，须交验下列证件复印件： a.身份证，学历证或其它相应证明文件; b.本人免冠一寸照片二张; c.常规体检报告文件。
d. 特殊岗位需提供相应，上岗证件，操作证作，或其他相应证明文件。
三、劳动合同
1、员工经试用合格后正式录用，正式录用须与公司签订劳动合同书。
2、订立劳动合同的期限为一年，合同一经签订具法律效力。
3、合同的纠纷，按劳动合同有关规定办理。
第四章 考勤制度
一、工作时间
1、本公司员工每日工作标准时间为8小时，每周工作标准时间为：星期一至星期五，星期六为固定加班日。每月工作时间为26天。
2、员工上下班时间：
a.白班：上午8：00~11：30 下午12：30~17：00; b.加班：按部门需求和工程要求而定。
二、考勤记录
1、各员工应遵照规定时间上下班，按时打卡，记录上下班的准确时间。
2、免于打卡人员须经总经理批准。
3、所有因故不能上班者，必须于上午9：00、下午2：30分前将请假单：人事考勤联交人事部，否则一律按旷工处理。
4、人事部每日上午9：30进行考勤。
三、迟到
超过上班时间打卡均为迟到：
1、每月迟到第一次罚款10元。
2、每月迟到第二次罚款20元。
3、每月迟到第三次罚款30元。
4、每月迟到第四次罚款40元。
5、凡迟到25分钟(含25分钟)以上者，按旷工半天处理。
6、当月迟到累计达四次以上，经教育不改者作离职处理。
四、早退
1、未到下班时间打下班卡(连班不在此列)均为早退。
2、早退者，按迟到同等处罚。
五、旷工
1、未获请假批准或假满未续假，擅自不上班者均为旷工。
2、旷工半天者罚款50元，并扣除未出勤工资，同时给予书面警告一次。
3、旷工一天者罚款100元，并扣除当天工资，同时给予书面警告一次。
4、当月内连续旷工三天(或累计旷工三天)，作自动离职处理，自动离职无工资发放。
5、旷工半天扣一季度的年终奖，
6、旷工一天扣半年年终奖，
7、旷工二天取消年终奖。
六、出差管理制度
1、员工因公出差须填写《公差外出申请表》。
2、《公差外出申请表》须传与人事部记录考勤。
3、未经人事部作考勤记录的《公差外出申请表》，不得作为财务报销之凭证。
4、在工地安装的员工，每月底由工地带班将考勤记录表传回人事部记录考勤。
5、出差每天
第五章 工资制度
一、 工资定义：
1、 本手册所称工资是指员工因工作而获得酬劳的底薪，即基本工资。它不包含津贴、奖金、加班及其它。
二、工资的调整：
1、工资调整根据公司经营状况来决定每年是否调整工资。如公司经营状况很差，公司可采取相应的降薪措施，但不会低于政府要求的最低保障线。
2、调整资格为：转正后的正式员工;服务满一年(含试用)者;工作满一年以上的老员工，自最后一次调整工资时间计算，满一年者均有资格调整工资。调整幅度根椐上一公司的经营状况，员工的个人表现，及所在组别的整体表现作参考考核后，进行确定。
3、具体工资调整办法依据公司当年薪资调整规定执行。
三、工资的计算及发放
1、基本工资以每月工作26天，每天工作8小时发放全额基本工资。周一至周六工作8小时，超过8小时，以基本工资÷208×1.5 /小时计算加班费。
2、星期
六、日加班费以基本工资÷208×2/小时;
3、法定假日上班按规定计算工资。
4、生产主管/经理、办公室人员、业务人员、工程师不享受加班工资。
5、本公司员工工资将在每月十五至二十日发放上月工资。
四、年终奖金
年终奖金由总经理根据公司当年的利润状况决定是否发放。
第六章 请假、休假
一、请假
1、凡员工不能正常上班，均须办理请假，请假须填写请假单，经批准后，传到人事部记录考勤。
2、员工请假分以下几种： a.事假：员工因急事必须亲自处理。请事假每次至少为2小时;每年事假合计不得超七天。事假期间工资扣除发放;
b.病假：员工因伤害，疾病或生理原因必须修养治疗者，经出示医院证明，准予病假。 病假期间工资只发放基本工资，最长不超过三个月;
c.婚假：员工在本公司工作满一年者，办理结婚登记手续者，可享受有薪婚假3天;(需出示结婚证)
d.丧假：员工的亲属(指配偶、父母、子女)不幸去世，员工可凭有关证明申请有薪丧假3天;
e.产假：符合计划生育政策怀孕的女员工，可请产假90天。产假期间，基本工资照发。男职工，妻子分娩时，可享受3天有薪假(不符合计划生育政策除外);
f.工伤假：员工因工作时间或出差公干而致残、伤害或疾病不能出勤者，给予工伤假，工资照发(不计加班); g.年假：
工作满一年以上的员工可享受五天有薪年假，以后每增加工龄一年，有薪年假相应增加一天，最高不超过15天。有薪年假须提前一天向公司申请，批准后方可休息且不与病假共同使用。
二、批假权限
(1)员工请假(事假、病假、婚假、丧假、产假、工伤假、年假、探亲假); (2)请假3天以内者，由部门主管/经理批准，传与人事部备注考勤;
(3)请假3天以上者由部门主管/经理审核，副总经理批准，传与人事部备注 考勤。
(4)经理以上人员请假需总经理批准。
三、休息日及法定假日
(1)每周星期天为休息日。 (2)每年11天法定假日为： a、元旦一天(1月1日);
b、春节三天(初
一、初
二、初三); c 、清明节一天 d 、端午节一天
e、五一国际劳动节一天(5月1日); f、中秋节一天
g、国庆节三天(10月1日、2日、3日)。 (3)法定假日为有薪假期。
(4)节假日(除总经理外)公司会安排有关管理人员值班。
第七章教育训练
一、本公司为提高员工素质和生产技能，定期举办各种培训，员工非特殊原因，不得拒绝参加。
二、员工培训分为：
1.入职培训：新进人员入职培训，由人事部负责培训，内容为： (1)公司简介及人事、行政规定讲解; (2)安全消防，作业规定及工作说明; (3)住宿就餐，员工上班引导。
2.在职培训：员工应不断学习本职技能，各部门主管应耐心施教，以求精进。 3.专业培训：针对员工所从事的不同工种分别予以培训，从而提高员工工作技能。 4.委外培训：为达到国家行业标准或学习新知识，以提升公司竞争力。
第八章 人事异动
一、异动条件
1、升职/调职：员工的升职或调职须符合以下条件： a.其职位空缺时;
b.将升职/调职员工没有违反纪律的问题;
c.升职/调职员工须接受人事部问卷考核，考核以60分为合格，考核会以升职/调职员工的学历高低以不同的问卷进行;
d.降职/免职：员工的降职或免职须视该员工所任之职位是否合适及能否胜任，或惩罚处分的轻重而定。
二、异动程序
1、由部门经理提出申请呈报给人事部核实。
2、人事部审核后报总经理批准。
第九章 员工福利
一、伙食补助
1、公司每位员工每月可享受260元的伙食补助。
二、住房津贴
1、因公司无宿舍住宿，公司给予一定的补助住房津贴，其补贴标准另行规定。
三、工伤福利
1、员工因工受伤享受公司提供的公费治疗。
2、工伤休息期间发给基本工资。
第十章 员工考核
一、试用考核
1、员工试用期须接受试用考核。
2、由试用部门的主管负责考核，试用期满，填写《试用人员考核表》，签署意见后传递人事部，人事部会按部门考核结果作出录用或辞退处理。录用后会作出调薪异动。
3、试用期满三个月，如不合格者，原则上不予继续试用。
二、月度考核
1、各部门每月对员工进行考核，其考核结果与绩效奖金分配挂勾。
2、月度考核按公司《考核制度》和各部门工艺跟踪卡为准。
3、人事部会将员工考勤、奖惩记录、行为态度考核与部门考核相结合，最终评估出员工个绩效。
三、季度考核
1、季度考核每年四月一日、七月一是、十月七日、元月三日开始每次为五个工作日是。
2、季度考核参照月度考核进行。
3、试用期不满不参与季度考核。
4、有下列情形之一者，其季度考核不能评为优等：
a.所请各假(不含工伤假)合计超过本手册规定请假额定数者
b.旷工次数达2次以上者;
c.本季度受处罚一次以上者。(功过相抵后)
四、年终考核
1、考核每年元月四日至十日进行。
2、考核参照月度考核和季度考核进行。
3、试用期未满不参与考核。
4、有下列情形之一者，其考核不能评为优等：
a.所请各假(不含工伤假)合计超过本手册规定请假额定数者; b.旷工次数达2次以上者; c.本受处罚三次以上者。(功过相抵后) 考核作为年终奖发放、薪资调整之依据。
第十一章 奖惩规定
一、奖励
1、本公司员工的奖励分以下5种： a.嘉奖(每次奖金50-100元); b.记功(每次奖金100-300元); c.记大功(每次奖金300-500元); d.重奖(奖金1000元以上);
e.晋职/晋级(职位提升，薪资晋升一级)。
2、有下列事迹之一者，给予嘉奖：
a.工作有效率，能及时、按时、超额完成任务; b.珍惜团队荣誉，对团队有一定贡献者; c.拾金不昧价值达200元以上者;
d.帮助有需要的员工，牺牲自己利益者。 e.其他
3、有下列事迹之一者，给予记功： a、对本厂各方面工作能提出合理化有价值的意见建议，经审核评定，确能给企业生产经营，管理带来实际效益的;
b、为本厂研制、开发适合市场的新产品、新项目做出显著成绩的; c、为本厂产品打开市场销路，对产品销售增长做出积极贡献的;
d、维护本厂利益，在对外经济活动中能一次性为公司节约资金3000元以上或换回经济损失5000元以上的，经核实确有其事; e、节约物料或对废料利用成效显著者;
f、领导有方，半年内生产部门无工伤之主管人员; g、预防机械发生故障或抢修工程使生产不致中断者; h、举报违规或损害本厂利益的案件者; i、遇有突变，勇于负责，并措施得当者。 H、其他
4、对有下列事迹之一者，给予记大功：
a、对提出并实施重大技术革新，经评定，确具有实用价值，能节约资金或提高效率的; b、为保护公共财产，防止或者抢救事故有功，使本厂利益免受重大损失;
c、在完成生产任务或工作任务、提高产品质量或者服务质量方面，做出显著成绩的; d.维护本公司利益，冒险执行任务，确有实际功绩者;
e.维护本公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失者。
5、有下列事迹之一者，颁发重奖或给予晋级晋职： a.创造发明，对公司有重大贡献者; b.一年内记大功三次者;
c、在公司工作满一年考绩优良，未曾受过纪律处分者; d.具有特殊功绩者。
二、惩罚
1、员工惩罚分以下5种： a.警告(处罚款20-50元); b.记过(处罚款50-100元); c.记大过(处罚款100-300元); d.降职降级(扣减相应的薪水); e.解雇、开除。
2、有下列行为之一者，经查证属实，给予警告：
a、进入车间、办公室不佩戴厂证或工作时间不穿工衣者; b.工作时间擅离工作岗位者;
c.因过失致使出现工作错误情节轻微者; d.初次不遵守主管人员合理指挥者;
e.浪费公物情节轻微者;
f.上班穿拖鞋者、在车间抽烟初犯者;
g.在车间、办公室随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟蒂及其它杂物者; h.遇非常事故，故意规避者;
i.下班铃声未响等候够钟打卡或打卡不排队者; j.其它违纪行为较轻者。
3、有下列行为之一者，给予记过：
a.不执行上司指令，无正当理由不能如期完成生产任务者;
b.直属主管对所属人员明知舞弊有据，而予以包庇隐瞒或不举报者;
c.因疏忽致使机器损坏、物品损坏或伤及他人，情节不太严重者;
d.携带零食进入车间或在工作场所吃东西者;
e.携带危险品进入车间、宿舍者;
f.对同事恶意攻击或诬告、伪证而制造事端者;
g.在工作时间睡觉者;
h.附和罢工、怠工者;
i.不关水龙头，不冲厕所者;
j.宿舍赌博，乱搬床位，损坏宿舍公物者。
K、其他与以上情节相当者。
4、有下列行为之一者，给予记大过：
a.擅离职守，致使发生事故使公司蒙受损失者;
b.泄露公司机密者; c.遗失重要文件、物品者; d.在工作场所吸烟者;
e.擅自改变作业方法造成损失者;
f.拒绝主管人员合理指挥，经劝导仍不改正者; g.违反操作安全规定造成损失者;
h.代人打卡或代他人打卡欺骗考勤者; i.仿效上级主管签名者。 j、其他情节与以上相当者
5、有下列行为之一者，给予解雇(开除)： a.辱骂上司或威胁恐吓上级主管人员者; b.打架斗殴者;
c.损坏机器设备情节较重者;
d.连续旷工三天或一个月内累计旷工三天者; e.未经公司许可，到其他公司或个人处兼职者; f.聚众滋事、恶意报复者;
g.张贴散发煽动性文字、图画、图书，足以破坏劳资感情者; h.工作时间制造私人物品者; i.无理拒派影响生产者; j.造谣生事，诋毁他人者;
k.警告四次、记过三次、记大过二次者; l.鼓吹煽动员工罢工、怠工确有证据者;
m.盗窃公司或他人财物者，并移交司法机关除理。 n.参与非法组织，拉帮结派者;
o.欺骗公司或其它重大损失或不当行为，导致严重后果者。
6、同功过相抵标准如下： a.嘉奖抵警告; b.记功抵记过; c.记大功抵记大过。
7、奖惩计算标准如下：
a.三次嘉奖等于一次记功; b.三次记功等于一次记大功; c.三次警告等于一次记过; d.三次记过等于一次记大过。
第十二章 离职程序
一、离职的种类：
1、自动离职;
2、辞工;
3、辞退;
4、解雇;
5、开除。
二、离职的构成：
1、自动离职：
a.申请自动离职;
b.连续旷工三天或一个月内累计旷工三天; c.自动离职不能领取在厂的一切工资款项。
2、辞工： a.合同期满;
b.突然意外事故(不含工伤); c.患传染性疾病;
d.辞工者须提前一个月书面申请;
3、辞退：
a.辞退只适用试用期三个月内之员工; b.辞退不适用罚款。
4、解雇(开除)：
a.解雇适用于过失责任，或违反公司规章、人事行政通告和部门禁令情节较严重者。 b.开除适用于严重违反公司规章制度和违反国家法律、法令者，如造成损失扣除工资20%作为赔偿;
c.解雇(开除)依第十一章第二条第五款所列事项处理。 裁员：
因公司经营困难或公司升级已不需要部分工种在调整下确无法进行安排岗位的经工会同意非正常中止合同。公司给予补偿前年总收入的12分之一乗总工作年数不滿半年计半年。
三、离职办理：
1、本公司员工离职须办理移交手续。
2、离职者未交工具、厂证等，分别给予扣除相应款项的三倍作为补偿。
3、离职者在人事部办理好离厂手续后，方可到财务部领取工资。
4、离职员工离厂后，其一切社会活动与本公司无关。
第十三章.厂证、制服管理
一、 厂证管理
1 、厂证是员工进出厂区的证件，进入或逗留在厂内，必须按规定佩戴在制服 上方规定的位置。
2、没有厂证者，保安员有权拒绝其入厂或要求登记后方可放行。
3、凡有损坏或遗失厂证应书面说明经过向人事部申请补发，补办厂证收工本
费5元;年累计三次(含)以上者，人事部视情节给予警告处分。
4、使用他人厂证或伪造厂证者，一经查实，使用者、伪造涂改者均以严肃惩 处，甚至辞退。
5、员工离职时，必须将厂证交回人事部。
二、 工作制服
1、员工进厂满三个月试用期，发给工作制服。
2、公司制服反映公司的形象，员工在工作时必须穿着并保持整洁得体。
3、如有破损或遗失，必须尽快补领。除制服自然破损外，其他须照价赔偿。
三、 其它配备
1、为使员工能顺利和安全完成指派的工作，公司提供实际需要的配备给员工使用，包括劳动保护用品、工具和文具等。
2、员工因不小心令配备物品有所遗失或人为性的损坏，在补领时，公司会要求照价赔偿。 3 、除自然损耗外，员工在离职时必须把所有的配备交回公司。 第十四章 附则
1、本手册条款适用于本公司全体员工。
2、本手册所称员工为正式录用的职员和工人，临时聘用人员不在此列。
3、本手册执行过程中发生疑问由人事部经理组织研习，如无法解决时，报请总经理批准。
4、本手册解释权属人事部，修订权属总经理。
5、本手册条款若与国家法律法规相抵触或公司情况发生变化时，则根据国家法律法规，结合公司实际再行修订。
6、本公司员工应紧记公司联络电话：;火警电话：119;匪警电话：110;急救电话：120。
7、本手册于2014年2月7日公布生效执行，之前规定与本手册相抵触的以本手册为准。
制定：人事部 批准： 2014-2-7
第四篇：某广告公司员工手册-范本
XX广告有限公司员工手册
一. 公司的八项基本原则
本原则是XX广告公司至高无上的行为准则，是加盟XX的必要条件。所有员工必须无条件认同执行。
1.1客户原则
客户永远是对的—XX员工在与客户交往时一定要牢牢切记!客户是XX的衣食父母,须绝对尊重,尽心服务。XX员工无论对待任何客户，必须耐心、友善、诚恳、负责任，珍惜客户的每一分钱。XX员工必须时刻保持危机感，齐心协力地用更好的服务全力争取客户。
1.2实效原则
“做实效的广告”是XX广告的公司的使命。XX的一切广告活动必须永远围绕做实效的广告这一标准进行;做实效的广告必须深入XX员工心中;做实效的广告必须成为XX员工的广告行为准则。
1.3敬业原则
敬业精神—敬业乐业是XX广告人的必备素质。XX广告人对人对事必须有责任感。XX广告人对每一项广告业务必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。
1.4团队原则
团队精神—协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，是XX广告人的行为准则。XX所有员工都是XX大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利益，为团队的集体荣誉共同奋斗不惜。XX所有广告活动均以集体创作为原则，XX努力创造提供每位员工发挥创作的空间，营造好的创作氛围，但个人小创意无条件服从群体大创意。
1.5文明原则
XX的广告人是文化人，有教养的、文明的人。XX特别强调诚实正直，尊重他人，心胸开阔，坦诚相处，互帮互助。XX倡导礼貌行为，待人接物，必具礼貌态度，用礼貌语言，采取礼貌行为。
1.6勤俭原则
勤俭节约是中华民族的美德。XX广告人应尊重人的智慧、爱惜财物、决不浪费。一点一滴的财力、物力、人力的浪费和损害公私财物都是可耻的行为。
1.7环境原则
XX是每一位员工共有的事业空间，任何个人偏好或行为均不得影响他人的工作状态、创作气氛及身心健康，不得有损公共环境。工作时间聊天睡觉，室内吸烟，桌面乱扔乱放杂物等行为一律禁止。
1.8事业原则
XX广告人将广告业看作是一种事业，而不仅仅是当作一种职业。XX广告人必须努力学习、相互吸取、取长补短、积极进取、不断提升，逐步提高自身的素质修养。
二. 聘用规定
2.1按本员工手册中的条款和条件，公司聘用员工，员工接受聘用。
2.2受聘者必须如实填写“员工登记表”的每一项内容(女员工须将个人的婚姻状况、生育计划如实反映，作为公司聘用安排的参考)并贴上照片，入职时连同身份证、学历、有关职称等复印件(交验原件)及履历交行政人事部处理存档。
2.3员工受聘期间，分别按试用期和聘用合同规定领取薪金。
2.4员工应把全部工作时间和精力完全投入并努力履行其职责。
2.5公司根据需要分配各员工的工作并保留随时调整的权利。
三. 入职规定
3.1培训
3.1.1新员工入职时由行政人事部安排新员工入职培训，行政人事部负责公司架构、制度、守则及一般工作程序的讲解培训;运作质保部负责公司运作流程的讲解培训。
3.1.2部门经理(或主管总监)负责部门的工作程序、作业操作规范及其职位描述的培训。
3.1.3公司负责为员工提供适当的在职专业技能培训。
3.2试用转正
3.2.1所有新员工，试用期为三个月，具体由公司视其工作表现或其实际需要而定。
3.2.2试用期满考核
3.2.2.1试用期结束时，试用期新员工按照公司规定的试用期考核办法办理考核手续，如果公司认为试用人员合格，则通知试用人员转为正式员工，双方签订聘用合同，合同期由入职本公司之日起计。
3.2.2.2试用期满考核办理程序：试用新员工提出试用期满考核申请，经总监同意签批后→去行政人事部领取试用期考核表并认真填写→交行政人事部安排考核面试→总监签署考核意见→总经理审批→行政人事部行文书面通知结果。
3.2.3如果试用人员在试用期内被证明不符合录用条件，公司须在三个月内通知试用人员不被聘用及其理由。
四. 工资报酬
4.1工资
4.1.1公司将按双方签订的聘用合同规定支付给员工月薪。
4.1.2员工工资按月支付，发薪日为下月10日。
4.2加班
4.2.1公司有权要求员工加班工作，实际加班工时作为当月的工作业绩和季度团队奖历分配的依据之一。
4.2.2员工加班超过晚上10∶00时，可另报销回家单程的士车费，但不能与其他因公市内交通费填在同一张报销单上。
办理程序：填写报销单→部门总监签字→行政人事部经理审核→财务部会计签字→ 总经理签字→出纳处报销。
4.2.3专业部门员工加班，由品牌部统一填写“加班单”，并报行政人事部备案。员工加班时间超过晚上10点以后，每超过一小时，第二天上班时间可延后一小时，凌晨二点以后，可于第二天下午1∶40上班。但须于晚上加班完毕前安排好自己的所有工作，写出说明贴于公司告示牌上，以便查找资料和安排后序工作。
4.3双薪
4.3.1作为奖励，在本公司工作一年以上的员工年终可享受双薪。
4.3.2工龄六个月以上的员工，即当年6月31日以前(包括6月31日)入职且当年12月31日在岗上班的员工，不足12个月者，则年终双薪按实际工作期限折算。
4.3.3在本公司工龄六个月以下的员工，即当年6月31日以后入职的员工，不享受当年双薪。
4.3.4双薪按员工年终当月的基本薪金计算，并以公历为准，只计当年。
4.4所得税
4.4.1员工领取工资和奖金、各种补贴等其它报酬，有义务向国家缴纳个人所得税。公司按照国家税法规定，代税务部门每月从个人薪金中，扣除该员工的个人所得税款，由公司每月统一向税务局缴纳。
4.5升职、加薪或降职
3.5.1在公司业务发展需要的情况下，将从内部提升任何适合的人员至更重要的岗位。在考虑提升候选人时，主要考虑员工的敬业精神、专业能力、工作成绩、团队精神、行为操守、文化修养等。
4.5.2凡在本公司连续工龄满一年的员工，根据敬业精神、工作责任心、工作能力、团队精神、工作成绩，公司考评和考核面试后，视其情况可以升职者升职，不能升职者可以增加基本工资5-10%;或者降薪、降职。
3.5.3公司将定期对各职位员工进行职位考核，凡因敬业精神、专业能力不胜任或工作态度欠佳而不适应工作需要者，公司将进行适当调整以至降职使用。
4.6 团队奖励：
4.6.1 公司内组建几个二级团队，公司对二级团队按季度实行与毛收入挂钩的奖励办法。具体办法按公司当时的有关文件规定执行。
4.6.2二级团队内部员工的季度奖金分配，按照员工的敬业精神、团队精神、工作能力、工作业绩进行分配。
4.6.3员工的试用期无奖金，不参加团队奖历的分配，试用期满转正以后期间，可以参加团队奖励的分配。
4.6.4季度未以前离职的员工，不再参加当季度团队奖励的分配。
五. 工作时间及法定假期
5.1工作时间
5.1.1公司现行工作时间为大小间隔周工作制，大周工作六天，小周工作五天。
5.1.2工作日的上班时间为9∶00-12∶00，13∶40-18∶00。
5.2法定假日
5.2.1按国家的统一规定执行。当前执行1999年9月18日国务院修定发布的《全国年节及纪念日放假办法》第二条全体公民放假的节日：新年1天(1月1日);春节，放假3天(农历正月初
一、初
二、初三);劳动节，放假3天(5月1日、2日、3日);国庆节，放假3天(10月1日、2日、3日)。以上法定假日为有薪假期。
5.3其他假期
5.3.1员工有权请病假、事假，请假手续参看本员工手册第8.1.7、8.1.8条规定。
5.3.2婚假：有薪婚假期限根据政府当时规定执行。员工请婚假必须向行政部出示其结婚证书。
5.3.3产假：产假期限根据政府当时规定执行。员工在本公司工作两年以上可享受带薪产假(只享受基本工资);工龄两年以下的，产假为无薪假期。产假期及以后该员工的岗位，由公司另行安排。
5.3.4丧假：员工直系亲属(指员工的父母、配偶、子女，除次以外均不属直系亲属)死亡可享受有薪丧假。丧假期限根据政府当时规定执行。
5.3.5以上5.3条的各种假期包括公休假日在内。
六. 福利
6.1办理调入深圳
6.1.1 在公司连续工作二年以上，各方面表现出色，并符合国家有关规定的员工，个人提出办理调动的书面申请。
6.1.2经公司审查属实后，上报政府有关部门审批办理调动手续。
6.2旅游
6.2.1旅游:凡符合以下条件之一者,可享受公司提供一次香港旅游机会(全程五天,包签证、住宿及来回交通费)。①品牌部、创作部总监助理以上，其它部门经理以上职务：在本公司连续工作一年半以上;②品牌部品牌经理助理以上、创作部指导助理以上，其它部门主管以上职务：在公司连续工作两年以上;③其它员工：在本公司连续工作两年半以上。
6.2.2符合香港旅条件的员工由行政人事部负责安排，行政人事部与该员工部门总监和该员工沟通后，协调好工作，妥善安排好出游时间，保证香港旅顺利进行。只能出游香港，不能以其它形式替代。
6.3带薪假期
6.3.1凡在本公司连续工作一年以上的员工(不分职务)，从第二年起，可享受连续一周(包括公休假日在内)带薪假期(简称年假)。休假安排必须遵守如下条款：
6.3.2休假时间的安排必须以服从工作需要为原则。
6.3.3休假要在自身岗位工作安排妥善的前提下，提前半个月向公司申请，并经总经理批准。
6.3.4年假一般应安排在公司春节前后放长假期间一次使用。
6.3.5当年已参加公司安排香港游的，不得重复享受带薪假期。
6.3.6假期不能跨累积，当年因工作需要不能休假的，按日基本工资计算补发工资。
6.4医疗保险
6.4.1员工(不分职务)在试用期满转正后，均享受本公司提供参加深圳市基本医疗保险福利。参保办法现按深府[1996]122号《深圳市基本医疗保险暂行规定》执行。(行政人事部备查)。如政府有调整，按调整的新办法执行。
6.4.2员工转正后，由公司统一为员工缴交基本医疗保险费。员工缴费月工资最高限额4500元。
6.4.3具有深圳市常住户口的员工的综合医疗保险费，按其月工资额的7%由公司承担缴交，员工个人承担缴交2%，总共9%。个人缴交部份在工资内扣除，由公司统一缴交深圳市社会医疗保险局。
6.4.4具有深圳市暂住户口的员工住院医疗保险费由公司按其月工资额的2%缴交，个人不负担。
6.5基本养老保险
6.5.1员工在试用期满转正后，均享受本公司提供参加深圳市基本养老保险福利。参保办法现按深府(1996)123号《深圳市基本养老保险暂行规定》执行。(《规定》在行政人事部查)。
6.5.2员工转正后，由公司统一为员工缴交基本养老保险费。员工缴费月工资最限额4500元。
6.5.3持有深圳市常住户口的员工的基本养老保险费，按其月工资额的14%由公司承担缴纳;员工个人承担缴交月工资额的5%，共计19%。个人缴交部分在工资内扣除，由公司统一缴交深圳市社会保险局。
6.5.4持有深圳市暂住户口的员工基本养老保险费，按其月工资额的7%由公司承担缴纳;员工个人承担缴交月工资额的3%，共计19%。个人缴交部分在工资内扣除，由公司统一缴交深圳市社会保险局。
6.6午餐补贴
6.6.1员工在本公司任职期间，分月按实际上班工作日期发放中餐补贴。
6.6.2每位员工在深圳上班的每个工作日午餐补贴标准为人民币6元。
6.7晚餐补贴
6.7.1员工因工作需要晚上加班，加班时间超过下7时以后，每次晚餐补贴人民币10元。
6.7.2专业部门员工晚餐补贴根据品牌部填写的加班和行政部实际考勤都同时具备的情况单按月发放，行政、财务部门员工晚餐补贴根据主管副总经理签字的加班单按月发放。
6.8住房补贴
6.8.1员工试用期满转正后，均享受住房补贴。
6.8.2住房补贴标准如下：
品牌部品牌组长、创作部创作组长、其他部门主管以上：人民币300元/月
员工：人民币200元/月
6.9办理暂住证
6.9.1 凡深圳市以外户口的员工,由公司统一办理暂住证.
6.9.2员工在本公司连续工作满半年以上，再次办理暂住证的费用由公司承担。在本公司连续工龄不满半年的员工，需由公司办理暂住证费用自理。
第五篇：某橱柜公司的导购员培训手册-收罗
在你跨进整体橱柜专卖店之前，先要明确这是一份怎样的工作，这样才不至于无所适从。 我来说，你来听——
这不是一份普通的工作，不同于传统的售货员、营业员、或者促销员，你要通过运用专业知识、销售技巧和热情周到的服务引导目标顾客购买产品或在未来形成购买意向。这要求作为导购员的你要具备以下素质——
形象代言人﹑专业﹑服务。
1、导购员是公司形象的代言人﹐导购员的素质代表着产品的品质。
顾客直接面对的是你，并且从你这里获得产品有关的信息，因而你的为人的品质极大程度影响到产品的品质。所以必须从为人的良好品德来面对于顾客，体现出产品的品质。
2、导购员的专业程度是产品使用价值的体现﹐也是产品灵魂的载体。 顾客在我们的店里看到的只是几款不会讲话的无法直接操作的样品，这些产品有什么与众不同的优点和特点，具体体现在哪些方面，这些优点和体现能满足顾客的哪些需求，给顾客带来什么方便。这些都需要我们深刻的理解产品，挖掘产品外延和内含的品质。提高你的专业素质，体现产品本身的价值和灵魂 3.导购员的服务体现出产品的品味和产品所代表的消费层次。
当今的消费已不只是停留在物质本身所带来的满足，更重要的是一种感觉消费。站在顾客立场上思考问题，贴心的服务，适度的热情所体现出的是德国的时尚生活，所满足的是中高档层次的消费心理。导购员与售货员﹑促销员的区别可以使我们更加清楚地认识到导购员的性质不同：
售货员﹕也称营业员﹐以单纯销售产品为中心﹐机械而被动﹐服务 意识谈溥。
促销员﹕特定活动时间内﹐特定活动中展开短期销售行为的参与者。
导购员﹕是一种长期而相对稳定的销售工作﹐人员素质颇高﹐能树
立良好的企业形象﹐和品牌形象﹐服务热情周到。 相信你已明白了作为一个导购员应该具备什么样的能力和素质，事实也是这样的。做好心理准备，迈进皮利澳?克鲁尼集成橱柜的专卖店，开始进行这项工作吧。
下面我会带你迈出成为一个合格导购员的第一步……
第二篇卖点精炼
我们迈出这神圣的第一步，当你还不知道下面的语句是怎么一回事之前，相信我的话并这样去做，比急着问为什么要有用的多。先把这些句子背诵下来，接下去你会发现在这其中获益良多。
一、 台面
安放于地柜柜体上放臵星盆、炉头并用于操作的平台，主要材料有钢化防爆玻璃、人造石(人造石的加工工艺十分重要)
1、防爆玻璃台面：
引导顾客用手触摸钢化防爆玻璃台面的底部,然后讲解——防爆玻璃
和钢化防爆玻璃是不同的,你能感觉到期防爆玻璃下面是一块防爆网,它是在五千度高温下和钢化玻璃熔合在一起的,能够有效分散斩骨头(或剁饺子馅)时强大的冲击力和打击力,而且在台面下边还有一整块20厘厚的台面垫板,增强台面的承受力和韧性，完全可以放心使用。
性能描述：钢化防爆玻璃台面亮度高、硬度强、韧性好、耐磨擦、耐刮花、极易清洗，常洗常新，永不老化。(在正常使用，不用金属利器硬刮的情况下是不会被刮花的)黑底白线丝印网，看上去更加的清洁明朗，是许多橱柜厂所不具备先进工艺.
2、人造石台面：展示人造石台面小样板和台面挡水小样板给顾客看 ——讲解：
你看，这一款挡水模型是由三块人造石加工而成的，但看上去是完全一体的一块台面，看不出有任何接缝，并且色彩均匀，这就是它的优点，能够满足台面形状变化多样的要求，(对所有的厨房都可以量身定做)而且色彩也可以任意选择。(您看您比较喜欢哪一款) 性能描述：人造石是由天然矿石粉加树脂胶加色素高温高压生成的，树脂胶也叫亚克力，是制作假牙的物质，所以有相当的硬度和韧性，耐磨、耐酸碱，易清洗;而色素是混合在矿石粉中的，所以是不会退色的。更重要的是人造石台面具有损伤可修和以旧翻新的优点。(万一因使用不当而导致台面损伤或长久使用而表面老化，我们都可以修复和翻新，保证完好如新) 天然石和人造石的比较 性能 名称
组成 硬度、 韧性 加工 性能 环保 天然石 结晶小颗粒
高、差 有接缝、 无法修改 易渗水 有放 射性 人造石 矿石粉末 高、好
无缝拼接、损伤可修
不会渗水
环保
二、 板材
◎门板：橱柜门板要求尺寸精密度和对角度的误差率小为特点，而且强调平整度。常用的有以下五类：
1、烤漆门板
烤漆也叫镜面烤漆，它具有镜面的硬度、和光滑度、亮度如玉(引导顾客去感受它的镜面效果)，镜面烤漆的工艺和汽车烤漆是相同的，我们采用进口汽车漆,经过三底两面十一道工序的加工才能达到这种效果。 性能描述：先将中纤板抛光→喷一层底漆→进烤房高温烘烤→打砂磨→打水磨，如此重复三次，然后再做两遍面漆。保证持久的亮度和色彩。切忌禁止用利器或硬质物体在其表面刮、摩擦及大力撞击，遇有水迹要及时擦拭干净。
烤漆门板有亮光和闪光两种，色彩多样，时尚而有现代感，您更喜欢哪一种呢?(拿出色板让顾客选择)。
2、防火板门板
防火板橱柜是目前国内橱柜产品中比较高档的一种，我们采用进口的西德板组合站防火板，(西德板组合站防火板是国际上最高档的防火板生产商)所以我们的橱柜也是国际品质的橱柜。(我们工厂的出口订单有百分之九十以上都是防火板的)
性能描述：防火板的性能非常稳定，具有金属板一样的性能，能够满足厨房高温、潮湿的操作环境。耐高温、防潮、防霉，易清洗、耐磨、耐刮。
(防火板耐高温，但不是绝对不燃烧。只是相比而言，防火板比其他材料更加耐高温，安全系数更高，这就好比穿了避弹衣。中了弹，可能安全保险，也可能会受些伤，但如果没穿避弹衣，一定会受伤。其实防火板就像一件避弹衣一样。)
金属防火板，是防火板中的贵族，采用特种质量轻，硬度高的合金制成，完全防水，而且不易脏，长久使用，仍旧如新，永不老化。
3、三聚氰胺门板：
橱柜中最常见的也是最实用的材料，因为它的各方面性能接近防火板，价格却又比较适中，所以大多顾客都很喜欢这种材料。我们选用奥地利进口爱家板EGGER(三聚氰胺板)，性能很好，尤其是防潮性、耐刮性、耐污性比较强，并且色彩多样，可以使家居装修协调搭配。
对于浮雕工艺(如：雾都黎明、罗马假日等)解说——爱家板采用防静电板材，表面缜密，所以具有阻止污垢附着力，耐污性比一般不防静电板材更强。即使脏了也容易清洁。
4、吸塑门板
吸塑也叫真空覆膜，它是将PVC皮在真空热压成型机中，高温、高压在特级中纤板上的，PVC皮有光面和毛面两种:
光面PVC皮有0.45厘和0.4厘厚之分, 利澳?克鲁尼采用0.45厘厚的PVC皮,性能相对0.4厘的更加优越,其亮光可达到镜面烤漆的效果,并且也有亮光和闪光之分;毛面PVC皮有0.35厘和0.3厘厚之分, 利澳?克鲁尼选用0.35厘厚的,这就是品牌的体现.其具有真皮的各种性能：像耐拉伸性、耐污，易清洁、防水、皮质感强，易于加工，花色、款式新颖所以许多人称PVC材料有橡胶的弹性，玻璃的耐污、耐腐性能。 关键的一点在于——吸塑工艺用包边替代了封边，看上去浑然一体，结实耐用。
吸塑的缺点是不能和高温物体长时间接触(或者靠近)，否则，会导致PVC皮的老化或损伤。另外，吸塑门板也不能设计过大，不然易变形。
5、水晶门板：正在开发中
◎箱体：橱柜是以一个个独立的箱体组合而成的，箱体的材质、加工工艺以及组装方法是鉴定橱柜公司工业基础的重要依据
6、防潮箱体板(有灰色和枫木色两种)
每一块箱体板上都印有激光防伪标志，避免货不对板，提高品牌形象和可信度。用排钻生产，以偏心件连结。 在诸多橱柜板材中，防潮板内加入了高效防潮珠，防潮珠能有效防止潮湿进入，防潮性能颇高而得名。高级的防潮板，有太多水进入，对板材本身都是有害而无益，所以我们采用双饰面防潮板，根本上杜绝了潮湿的进入。
7、背板：
背板起到装饰、密封柜体和防止墙体返潮的作用，而承重和承压的要求较小。利澳?克鲁尼选用4厘厚的德国进口宝丽板，喷涂双饰面海得宝防潮漆。并采用嵌入凹槽式安装工艺，美观而且密封性能好。
三、配件
1、门铰：
门铰是橱柜整体质量的重点所在。它是使用频率最高，也是最容易损坏的部位，重视使用价值的利澳?克鲁尼橱柜选用进口法拉利门铰，有效开闭15万次,安平均每天开闭15次也能保用30年不坏。
(无论板材对五金件的耐着力，装螺丝的方法，门铰的性能都要很高的标准)因此我们在打螺丝之前，先在板材上安装防爆胶塞，将螺钉打在防爆胶塞里，起到加固门铰和防板材爆口，不再采用传统的直接在板材上打螺丝的方法。(可拆装性，可反修性等优点。) 2道轨、抽屉：
道轨：采用斯凯/德国Harn重型托底两节/三节道轨，隐藏式安装，将受力作用于底部，增加承重，安全结实。70斤左右的承载，推拉、开合同样顺滑、轻便。(将手按在抽屉里适当用力下压，并开合抽屉演示道轨的性能给顾客看)而且有自闭自锁功能/阻尼系统(演示给顾客看，并引导顾客自己去体会) 斯凯道轨：隐藏式重型托底两节道轨，有自闭自锁功能，(有效承重50公斤，)你看，当抽屉被推到离归位5——10公分的位臵时，它会自动顺滑一次锁定，避免撞击震动和回弹，增强使用的舒适感。并能有效延长使用寿命
Harn抽屉、阻尼道轨：Harn高邦/矮邦圆弧屉邦设计易清洁，方便存贮、取放。是世界抽屉第一品牌;阻尼系统能够缓冲自闭自锁，更加高档、 舒适、耐用。
3、封边带：
箱体的每一个断面都需要作封边处理，封边除了美观之外，更重要的是密封、防潮和持久性。德国帝森有PVC和塑胶防撞条两种封边带。在区别高档橱柜和劣质橱柜时，封边带是一个最重要的参考标准。(有个别不够规范的橱柜厂家，用手工封边，粗糙、歪斜、凸凹不平，使用后会起层、脱落)，而优质橱柜的封边摸起来细腻、光滑、封线平直、接头精细。(引导顾客去触摸)因为我们采用德国豪迈封边机，在180℃高温真空状态下一次性完成——封边、断头、修边、倒角、抛光等十几道工序。
4、闭门器、防蟑/撞条：
减震防撞击闭门器：专门解决橱门开关时避免碰撞的部件，具有无声无息开关橱门的优点。
防撞条可以安全有效地减轻关门时的撞击﹐延长使用寿命﹐产品之所以会坏﹐是因为长期震动使各部件松动而损坏﹐所以﹐震动降得越低，使用寿命越长。闭门器和防撞条结合，可使橱门严密闭合，防止小虫的进入，安全清洁。
5、拉手：嵌入式、隐藏式、外露式
隐藏式：(Y0
2、Y03)这是我们开发的新型合金防锈隐藏式拉手，可以起到装饰作用，又可以节约厨房空间，而且它的每一个角都是全手工打磨、抛光，体现出品牌的高档。
6、铝合金地脚线： 地脚线起装饰作用，紧帖地面，耐污性和耐腐性要求尤为重要，德国帝森采用铝合金波浪纹地脚线，运用套卡式安装方法，
最重要的在于它能拆装自如，清洁方便，有益于厨房打扫卫生。
7、ABS高强度可调整支脚：
德国帝森采用ABS工程塑料支脚，支撑橱的重量，并可调整高度，地面不平整的情况下使橱柜依旧保持平稳。
8、玻璃
用于铝框门的玻璃有：布纹、水晶、千禧格、磨砂、方格、普通透明
六种，厚度5mm;开放式层板玻璃使用8mm或10mm的清玻璃;柜体内的层板采用6mm或8mm的清玻璃，装饰背板选用5厘厚的绿色透明玻璃。
四、设计风格、规格和售后服务
1、设计风格：
源自世界艺术之都德国的设计风格，并且结合中国本土的生活和操作习惯，适合中国家庭主妇的操作动作。因为我们调查了近一千名家庭主妇在厨房操作中常常遇到的问题之后，我们安照调理→洗涤→调理→烹饪的流程来安排，做出这样的标准和设计。所以，可以让你用最简捷的动作，完成所有操作，省时省力而不烦琐。
2、规格：
德国帝森整体橱柜台面的标准深为600mm;因为这样可以有效、合理地安放煤汽灶、星盆等功能电器配件，又能确保橱柜的强度和整体平衡性，方便操作，容易处理台面上的物件，又方便开启吊柜门，取拿吊柜的物品。
地柜深度为570mm(含门板)，标准高810mm(含地脚和台面);因为中国人的平均身高在168mm左右，而手的高度一般在700——750左右，在操作时，肘部离台面50mm——100mm相对适宜的操作高度，这样才不至于弄脏衣服。
吊柜标准深320mm(含门板)，标准高有600mm和700mm两种，是考虑到墙壁强度，吊柜储物后的吊挂是否安全，还要考虑到是否方便操作，人在作业过程中头部是否会碰头等等因素。而吊挂在1510mm以上还考虑到油烟机的高度，处于最佳的抽油烟效果。
3、售后服务：
橱柜是持久耐用品，质量重要，售后服务更加重要，所以一定要选择品牌形象好的橱柜店，这样售后服务才有保证。我们实行一年保修，终身维护。比如，在长期的使用中，发现门铰松动或有异常声响，自己无法修理时，只要你一个电话，四十八小时之内保证到达你家，进行维修。其实，承诺并不重要，重要的是实现度，我们已经做到，以后我们会做的更好。 先到此为止，现在你要明白一个道理，看上去无话可说的橱柜，其实可以挖掘出说之不尽的特点、优点和卖点。所以，在接下来的工作之中不可只限于以上所列的内容，而是去不断发现、挖掘、总结、灵活运用，然后更加完善。
还记得我的话吗!要把上面的话背诵下来，如果还不会讲解，请继续留在这里练习基本功，直到熟练为止，你做到了之后请跟我走进下一程…… 我会在这里等你……
第三篇导购流程
我们走过了一程，你觉得这本册子还有些用处，将以上所有的文字都已熟记于心之后，松了一口气，你发现自己能够回答顾客提出的有关质量和工艺的常见问题，并能自然而流利地表达给顾客。我要说的是这还远远不够，就如同你要当一位作家，而此刻只是学会了一堆汉字，要完全驾驭这些文字，表达思想和情感，还需要更多的努力。 你会在工作中发现，顾客总是有问不完的问题，自己只有跟随顾客的提问而解答的没完没了，有些被动。事实上，再美好的事物都经不起永不休止的推敲。你忙得不亦乐乎，直到忘了自己是谁，顾客还是眉头紧锁，因为你不明白顾客真正需要的是什么，顾客也不明白自己真正需要什么，你们相互茫然了。
现在我来告诉你的名字——导购员，你不只是讲解员，当你被问得只有招架之功无还手之力时，时刻紧记——攻击是最有效的防守。
向前走吧，我会带你走进另外一片天地，生命的奖赏远在行程终点而非起点附近，虽然如此，但每一步都是最终结果不可缺少的一份努力。所以你现在所迈出的每一步都是更加接近了理想的城堡。
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