公司员工基本规范

2022-07-01

第一篇：公司员工基本规范

公司员工管理基本制度规范

文章标题：公司员工管理基本制度规范

第一节基本准则

适用人员：业务部门全体工作人员

1、关心公司、热爱本职工作，不断更新观念，凡事力求最佳;

2、遵守公司《员工手册》的规定;

3、遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施;

4、

秉公办事，公平待人，公私分明;

5、认真贯彻公司“开源节流”的经营方针，在工作中力求节俭，不浪费公司资源;

6、从全局出发，树立良好的合作意识，加强团结，真诚协作;

7、切实服从领导的工作安排和调度，对公司的经营决策、现有制度、管理方式等有不同见解，应循正当渠道提出，不得影响正常工作;

8、员工的意见和建议应当遵循逐级向上反映的原则，通过相互沟通，统一管理模式，不得自作主张，自行判断做处理;

9、认真对待公司组织的各类培训、考核，并通过各种渠道自觉钻研业务知识，提高自身业务素质。了解公司运作流程，熟悉本岗位的相关业务知识，以高度的热忱与责任感完成公司交给的任务，并及时向上级反馈完成情况;

10、工作注重计划性，合理性，办事条理清晰;

11、经常开展自我检查，及时发现、调整工作中的不足，吸取先进的工作经验，不断提高工作水平;

12、对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取训;

13、公司报销通讯费用的人员，必须保持通讯设备随时处于开机状态并及时回应;

14、严禁偷盗、侵占公司财物，严禁挪用公款;

15、发现偷盗或其它事故隐患，应及时举报或采取有效措施，防止公司财产受到损失;

16、拾到他人遗失的财物应立刻上交服务中心值班人员或部门领导;

17、上班期间不得接待非工作关系的来访;

18、非工作需要上班时间不得购物。

第二节职业要求

1、未经公司法定代表人授权或批准，员工不得以公司名义对外开展业务工作;

2、未经公司书面批准，员工不得在外兼任获取薪酬或间接利益的工作;

3、公司员工对业务关联单位的一般邀请活动，应报部门负责人批准，要求两人或两人以上的员工同行;对受邀出访、考察、签文章转载自约、学习的，应报公司批准;个人的庆祝活动，不得邀请业务关联单位人员参加;公司在对外开展工作时，应坚持合法、正当的职业道德准则，禁止贿赂及其它不道德的手段取得利益;

4、员工有保守公司秘密的义务;

(1)、员工持有的涉密文件，务必妥善保管;

(2)、未经公司授权或批准，不得自行复制涉密文件，不得带出办公区域，不准对外提供标有密级的公司文件以及其他未经公开的经营情况、工程、招标情况、业务数据、财务数据、电脑资料、合同资料及其附件如送资料单据等;

(3)、不需保存时，必须进行处理或予以销毁;

(4)、员工未获批准，不准将本公司的资金、车辆、设备、房产、物料、商品等擅自赠与、转租、出租、抵押给其他公司、单位或个人;

5、员工因公外出参观学习，所获资料应交部门秘书处存档，不得据为

已有;

6、与供应商的谈判在公司洽谈室进行，非特殊情况不得与供应商一同进餐;

7、不得收取供应商的礼品、现金、赠券等，不得向供应商索要回扣、变相谋取私利，如：要求供应商报销各种票据，索要各类娱乐门票等;

8、公司的发展有赖于供应商的支持，不得与供应商争吵，讲粗话，刁难供应商。

第三节任职资格

一、经理

1、熟知公司各项管理规定，有大型零售商业企业三年以上工作经验;

2、熟知公司《商品流转程序》及各职能部门与超市和百货有关的业务运作情况;

3、熟悉营运管理整体运作流程;

4、熟悉所售商品结构和区域分布;

5、了解商场各类商品陈列要求及技巧;

6、掌握顾客的消费取向;

7、能够通过对市场及销售信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势;

8、有较高的管理水平和较强的业务素质;

9、组织、计划、协调、调配等综合能力强;

10、掌握与商业有关的法规及行规要求;

11、了解商场安全设施并掌握有关安全知识。

二、主管

1、熟悉公司对商场的各项管理制度;

2、熟悉公司商品流转程序;

3、熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程;

4、了

解本区域商品的市场情况，具备对各项市场信息和销售状况进行汇总和分析的能力;

5、组织、沟通、协调能力强;

6、掌握本区域所售商品的商品知识;

7、了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训;

8、掌握与商业有关的法律知识;

9、了解商场安全设施并掌握

有关安全知识;

10、熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确使用;

三、管理员

1、熟悉公司对商场的各项管理制度，有商场相关工作一年以上经验;

2、熟悉公司《商品流转程序》;

3、熟悉本商场业务运作流程;

4、熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确使用;

5、掌握本区域所售商品的商品知识，掌握本区域商品存放、搬放、陈列、展示要求;

6、具备较强的服务、协作意识;

7、了解本区域工作情况及个人情况并向主管反馈;

8、具备基本的商场安全知识，监督卖场收银员和防损员的日常工作;

第四节岗位职责

一、部门经理岗位职责

直接上级：主管领导

直接下级：主管(采购、招商、营运)

1、接受和执行直接上级的工作指令，负责本部门的采购或招商和营运管理工作，其工作直接向主管领导负责;

2、分配直接下属完成任务;

3、拟定其所负责部门联营专柜的规划方案呈批，并按批准的方案开展招商和营运管理工作;

4、协调所辖部门各联营专柜之间的关系和联营专柜供应商与公司和公司各部门的关系;重大事宜按规定程序报告;

5、经常收集高层信息和了解各专柜(品牌)销售状态，根据销售状况对品牌和供应商进行合理调整;

6、在商务谈判中，保守公司商业机密;

7、按有关规定，培训和考核直接下属，接受直接上级培训和考核;

8、参加公司经营管理例会和有关专题会议;

9、遵守及维护公司各项规章制度，负责向下属传达公司信息;

10、配合上级开展工作，配合有关人员的业绩考核，检查与监督，负起考核、检查、监督下属的领导责任;

11、对本部门销售指标和利润指标的完成负责，对控制本部门费用开支负责;

12、负责编写本部门招商计划和费用计划，对本部门的采购和招商进度负责;

13、负责编写本部门促销计划并组织下属实施;

14、对本部门商品的质量、价格、控制合理库存量负责;

15、对本部门商品毛利水平，零售价格竞争力负责;

16、对本部门广告位招租负责;

17、负责本部门新商品、新供应商的开发;

18、每两周组织营运主管写一份市场调查分析并上报;

19、有配合其他部门工作的义务，有协调部门之间，上下级员工，同级员工关系的责任;

20、负责监管本部门商品的安全，对卖场走单事件负领导责任;

二、营运主管岗位职责

直接上级：部门经理

直接下级：管理员

营运主管是营业现场日常工作的灵魂，管理指挥的好坏，直接

影响到商场的经济效益，因此，营运主管必须不断地加强自身修养，

提高管理水平。

职责权限范围：

1、在部门经理领导下，负责部门经营现场管理工作;

2、分配直接下属工作，负责售货员培训;

3、定期编制销售报表，依据销售情况和市场反映，对联营专柜的调整

提出建议;

4、观注商品销售状况，及时向部门经理提出商品调整(补货或换货)建议;

5、接受直接上级培训考核;

6、参加部门例会;

7、主持每日员工早、晚例会，并做好记录;按规定交接班和编制《售货员排班表》，严格要求员工的考勤，确保商场正常运作，要求员工仪表整洁，总结昨日营业和销售工作情况并订立即日工作目标，妥善安排人员分工，传达公司的有关策略及要求等;

8、在开店前，检查商场卫生，包括货柜、货架、商用设备以及橱窗、模特、陈列品、灯光照明、促销活动的宣传陈列、收银台、试衣室等，检查货场补货情况，制定每日工作纪要，定时交部门经理审阅;

9、监督并处理好商场退换货工作;

10、卖场若有问题需及时处理，接到通知后立即到现场，不得以任何

理由迟延;

11、协助公司制定商场内各种规章制度，并加以组织实施，如嘉奖、处分制度等;

12、以身作则，激励员工士气、维系员工的团队精神，起承上启下的作用;

13、认真、细致地做好对员工的管理工作，并协助员工解决在工作中遇到的实际问题;注重培训员工的销售技巧、产品知识、传达并解释公司制度;

14、负责解答顾客的特别咨询，妥善处理顾客投诉，重大事件向直接上级报告;

15、与商户保持良好的关系，真诚合作，鼓励员工提出合理化建议，以增加销售额;

16、建立并完善交接班制度，当班发生的事情要及时准确地记录，未处理好的事务要交接给下一个班同事。如因失误未及时交接而造成损失，则由上一班营运主管负全部责任;

17、严禁在工作时间试衣或挑选货品;

18、未经经理批准，不得离开现场;

19、不得私自要求购物折扣或索要任何赠品，不得要求营业员预留任何商品;

20、负责商场促销活动的组织及执行;

21、每天做好工作交接记录，交经理审核，作好晚班清场工作，配合检查员工的化妆袋，控制不明失货;

22、协助新商户进场，并检查货品打价情况，不得出现有货无价的现象;

23、每两周进行一次市场调查及提交市场分析报告;

24、每周上交部门经理下周工作计划;

25、每月初日书面报告部门经理，总结上月销售分析;

26、有监管部门收银员，防损员的职责，发现收银员，防损员违反公司规定，必须记下违规者工牌、姓名、时间、事情经过，向上一级主管报告，由上一级主管与其他部门协调处理;

27、组织管理员控制部门商品的安全，是卖场走单事件的二级责任人。

三、管理员、柜组长岗位职责

直接上级：营运主管

直接下级：售货员

1、根据主管指令，负责本部门或专柜现场管理事务;

2、监督记录售货员仪容仪表、考勤纪律、销售行为等，对违反者及时

予以改正并提出处分建议报告;

3、处理现场一般顾客的投诉，权限范围内不能处理的，及时报告直接

上级，并作好记录;

4、负责本部门商品的安全，防止和培训售货员预防“走单”现象，

发现“走单”，立即报告，并收集和保管好有关证据，是走单事件

的一级责任人;

5、负责本区域商品的补货(审核电脑补货单、填写手工补货单);

6、负责本区域商品调价、报销、退换的执行;

7、执行公司的促销计划，核查促销折让商品的实施期限、检查价格签

和促销海报到位情况等;

8、对调价单进行跟踪并核对商品，检查促销折让商品的实施期限;

9、按照公司要求对柜组人员进行管理;

10、负责本区域的商品陈列和展示;

11、负责安排柜组人员对商品价格进行市场调查，对区域商品质量进

行抽查;

12、负责本区域单据的收集、审核、传递、如“对数表”、“柜组畅”、

“滞销商品统计表”等;

13、负责柜组人员缺岗时的补位工作;

14、参加每天班前会、班后会，接受直接上级培训考核;及时在交接

班本上记录顾客对商品的要求;抽查各条柜交接班情况并向主管反映;

15、有监管部门收银员，防损员的职责，发现收银员，防损员违反公

司规定，必须记录下违规者工牌、姓名、时间、事情经过，向上一级主管书面报告，由上一级主管与其他部门协调处理;

16、未经主管允许，不得离开现场。

四、售货员岗位职责

直接上级：管理员、柜组长

职责权限范围：

1、热爱本职工作，忠于职守，接待顾客主动、热情、耐心、周到、有

礼貌、文明经商、礼貌待客、创最佳服务、争当最佳营业员;

2、严格执行商品物价政策，维护消费者权益，明码标价，保证质量，

注重商业道德;

3、遵守各项规章制度，按时上班、下班、按时参加班前和班后会，严

格交接班和请假制度，不得擅离工作岗位，不在上班时间干私事;

4、仪表端庄，衣着整洁，严格遵守柜台纪律;

5、关心集体，爱护公物，上班前和交班后搞好卫生和商品陈列，保持营业场地、货架、货柜整洁美观;

6、虚心听取顾客和群众意见，热爱群众监督，不断改进服务态度，提高服务质量;

7、熟悉商品编号、产地、规格、品名、价格、懂得商品的性能与用途;

8、耐心聆听顾客投诉，不能处理的及时报告营运主管;

9、营业结束，要接待好最后一位顾客;

10、认真详细填写交接班记录

《公司员工管理基本制度规范》来源于，欢迎阅读公司员工管理基本制度规范。

第二篇：员工基本道德规范

员工基本道德规范：爱国守信、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

一.社会公德：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法

社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。在现代社会，公共生活领域不断扩大，人们相互交往日益频繁，社会公德在维护公众利益、公共秩序，保持社会稳定方面的作用更加突出，成为公民个人道德修养和社会文明程度的重要表现。

二.职业道德：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与员工、职业与职业之间的关系。随着现代社会分工的发展和专业化程度的增强，市场竞争日趋激烈，企业对员工的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。

2.1领导干部职业道德：实事求是、勤政廉洁、顾全大局、发扬民主、开拓进取

2.2管理人员职业道德：敬业尽职、务实高效、廉洁奉公、服务基层、勤奋进取

2.3操作人员职业道德：爱岗勤业、精心操作、遵章守纪、服从指挥、钻研技术

2.4检修人员职业道德：服务生产、敬业奉献、优质高效、节俭低耗、钻研技术

3.家庭美德：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结

三.家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。家庭生活与社会生活有着密切的联系，正确对待和处理家庭问题，共同培养和发展夫妻爱情、长幼亲情、邻里友情，不仅关系到每个家庭的美满幸福，也有利于社会的安定和谐。

第三篇：员工基本行为规范

从您加入情有独钟的第一天起，您就成为了情有独钟的一名“企业主人”，您的一举一动将不只代表您自己形象，更重要的是代表整个企业。在商务活动中，作为公司的代表，您的举止行为给客户带来的第一印象非常重要，将直接影响到本次商务活动的成功率。在工作单位，良好的举止行为非常有助于形成明朗的气氛，能融洽地创造人际关系。良好的举止行为是您与同事之间工作关系的润滑剂，有助于您的快速成长。因此，我们根据国际的通用标准制定了员工基本行为规范，目的是为了帮助您成功。

一、日常礼仪第一条：基本常识

1. 对亲友及长辈、领导，应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或握手等方式致敬。

2. 家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。第二条：上下班规则

1. 上班应提前15分钟到岗，以无迟到无缺勤为目标，并且提前准备好当天工作的工具和材料，以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。

2. 下班以后要做好“6S(6S 就是整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISOU)、清洁(SEIKETSU)、素养(习惯)(SHITSUKEI)、安全(SAFETY)。)”工作，离开单位前应按照日清的原则检查和总结当天工作完成情况。第三条：办公室行为礼仪

1. 办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要轻声。

2. 不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包并放到卫生筒内或进洗手间吐。 3. 物品摆放整齐干净，工作要井然有序。 4. 公用物品用毕放回原处，保持清洁。

5. 离席外出时登记个人去向并将自己的座椅归位。

6. 办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。只有工作原因才允许上网。

二、仪表礼仪第一条：仪态

1. 应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。

2. 站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。 3. 工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或摊坐于椅子或沙发上，不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上，手不准放在兜内。

4. 行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。第二条：着装仪容

1. 仪容的要点：清洁(不给对方不洁的感觉)、合身(便于工作)、不奢华(不应过分华丽，不应过分轻薄)。 2. 男性的着装和仪容：

n 头发整洁：不蓬头、不留小胡子; n 脸部要刮干净; n 服装要整洁; n 领带要笔挺;

n 衣服的颜色和花纹不要太华丽;

n 工作时间要佩带胸牌或胸卡，着工装，禁止穿短裤、背心上班; n 原则上工作时间禁止佩带首饰，即便佩带也不要太显眼; n 手部要干净，指甲的长度不应过长; n 衣服要烫好(西裤的折线要笔直); n 要穿暗色袜子; n 皮鞋要擦亮; n 不穿污垢的工装。 3. 女性的着装和仪容

n 头发要整洁(长发要束起，禁止散发); n 化妆要自然，禁止浓妆艳抹; n 服装要整洁;

n 衣服的颜色和花纹不要太华丽，不穿露、透的服装，不着超短裙、背心或露脐装;

n 工作时要佩带胸牌或胸卡，着工装; n 首饰不要太显眼;

n 手部要干净，指甲的长度适中、不应过长; n 衣服要熨烫好;

n 长统袜的颜色不要太显眼(不应有花边或花纹)，夏季不宜不穿袜子; n 皮鞋要擦亮，鞋后跟高度应为3-5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露脚趾的凉鞋。

4. 着装仪容应注意以下情况： n 不要卷上袖子;

n 与客人见面时应尽量穿正装，不穿露肩露背装。 n 不穿过期的工作制服。

三、言谈礼仪第一条：电话礼仪

1. 在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意。

2. 电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响应及时接听一个后礼貌请对方稍候，分清主次分别处理。接到找错的电话应客气告之。

3. 使用办公电话应回答简明，声音清晰，声音不宜太高，时间不可过长。重要内容应复诵，避免暧昧语词。 4. 对方欲通话之人不在现场，应主动告知对方再次联络的时间或是电话号码，代人受话，应听取记录并转告。如需回复电话，应准确记录对方电话号码及回电时间。

5. 如接到不属自己业务范围内的洽询电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电话。

第二条：生活中常用礼仪语言

1. 日常生活注意礼仪，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用语。

2. 不论是否认识，在自己工作区域内或到去拜访的客人单位或家庭遇到客人要主动打招呼问好，见面时不理不睬为不礼貌行为。 3. 言谈应诚恳庄重，声调适度，不可油腔滑调。第三条：介绍礼仪

1. 介绍相识，先将晚辈或职位较低之人介绍给长尊，把男士介绍给女士，把本公司的人介绍给外公司的人。

2. 向外单位的人介绍本单位人员时，即使是上司也不加先生，只加职位。

四、宴请礼仪第一条：请贴收发

1. 请贴应早发出，并附回单。

2. 接到请贴，应即时回复。如复“参加”，须准时参加;如复“不参加”，不可临时参加。

第二条：席间礼仪

1. 入席座位应听从主人安排，就座时应向客人表示礼让，若无人安排则可自选座位就座。

2. 尊长未到齐之前不宜先食。席间应尊重主人和其他客人，不可高声谈笑，喧宾夺主。喝汤不宜有声音，不可用筷子当手指剔牙，必要时应用牙签，应避席掩蔽为之。

3. 主人开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其他活动，专心听以示尊重，若主人站起敬酒，客人应立起回敬，喝毕后坐下，尽量等主人招呼后再动筷吃菜。 4. 侍应顺序应从男主人右侧位开始，接着是男主人，由此自右向左顺时针方向进行。

5. 参加西餐宴会时应右手拿刀，左手拿叉，就餐时不能发生声响。

五、待客礼仪第一条：握手礼仪

1. 参加聚会时应先与主人握手，再与房间里其他的人握手。 2. 男士不能主动与女士握手，需待女士先伸手时才能相握。

3. 不要随便主动伸手与长者、尊者、领导握手，应等他们先伸手时才能握手。原则上以双手握手为尊。第二条：奉茶礼仪

1. 对尊长、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。 2. 冲茶不必满杯，半杯多一点即可。第三条：呈受名片礼仪

1. 递呈名片应择机准备好，名片正面向上、正向，以双手呈上，说声“请!这是我的名片”或“您好，我叫×××”。

2. 接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，不要随便乱放。

六、敬业

第一条：基本工作态度

1. 要有敬业精神，忠诚尽责。

2. 日清日高，日事日毕：每一位员工都应该根据“当天的工作当天完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不断地找出工作过程中出现的不足与失误，总结经验教训，以便日后更好地工作。

3. 严守纪律，一定要详阅公司规章制度，恪守业务规定及操作规程。 4. 同事之间、部门之间应互相合作，不可相互推诿扯皮，推卸责任。 5. 培养成本意识，不可铺张浪费。

6. “安全第一”思想要牢固树立，不可逞一时之勇，疏忽大意。 7. 树立“用户永远是对的”意识，一切以用户满意为前提。

第四篇：员工基本行为规范

苏州东山精密制造股份有限公司

Suzhou Dongshan Precision Manufacturing co..LTD

员工基本行为规范

一、遵守国家法律、法规和公司各项规章制度。

二、上班不迟到、不早退。上下班应及时打卡，不允许代打卡。上班期间需要外出，请填写出门证。

三、上班按规定规范穿着工作服及相关劳动保护用品，着装得体、整齐(不得穿无袖衬衫、背心、短裤、短裙、凉拖鞋、超高跟鞋等)，将胸卡佩戴在胸前，保持胸卡整洁无破损。员工衣服及私人用品放于更衣室中个人储物箱内，严禁带入工作区域。

四、上班期间需离开工作岗位应配备好流动卡。

五、认真学习各种知识技能，改进和提高自身职业技能。工作时集中精力，严格遵守各项操作流程和安全规程;不嫌聊、不串岗，不做与工作无关的事。服从指挥，听从安排，不折不扣地完成上级交办的各项生产任务。员工之间互尊互爱、和谐相处，礼貌对人，树立团队精神，共同感创造良好的工作环境。

六、自觉做到整理、整顿、清扫、清洁、努力提升个人素养。工作完毕后自觉进行岗位区域及设备的清洁和保养。

七、在食堂文明就餐，不喧闹拥挤，用餐完毕后清理餐桌并将餐具放置在指定地方，不得随意碰撞、扔摔餐具。

八、不随便吐痰，丢垃圾，禁止在禁烟区吸烟，共同维护公共卫生，使用厕所后，随手冲洗，保持入厕环境卫生。

九、爱护公物，厉行节约，养成人离随手关灯、空调、风扇、水龙头等习惯。节约和珍惜公司财产和资源，保管好公司物品，维护公司安全、维护公司荣誉，保守公司机密。

十、员工应廉洁自律、奉公守法、谨慎勤勉，不得利用职务之便谋取私利或行贿他人。

十一、对于职务与公事应循级而上，不得越级上报，紧急与特殊情况不再此限。对公司的任务派遣应予服从，不得借故推诿。十

二、未经管理人员许可，无公务或紧急情况，员工不得擅自进入办公室。

十三、未经许可不得携带危险品进入工厂。

第五篇：员工职业素质基本行为规范

KFHY BI 行为规范手册

一、员工职业素质基本行为规范 ■ 基本行为规范 ■ 办公场所基本行为规范 ■ 企业员工岗位规范

二、员工通用行为规范 ■ 企业员工基本形象规范 ■ 社交礼仪规范 ■ 日常文明用语规范 ■ 会议规范 ■ 安全卫生环境规范 ■ 上网规范 ■ 人际关系 ■ 心灵勾通

三、企业岗位行为规范 ■ 企业高层领导行为规范 ■ 企业中层领导行业规范 ■ 前台人员行为规范 ■ 保安人员行为规范 ■ 食堂员工行为规范

KFHY BI 行为规范手册

一、员工职业素质基本行为规范

为培养高素质的员工队伍，树立良好的企业形象，使公司广大员工在实际工作中有循，使公司行为规范在广大员工的心中牢固掌握，特制订本规范。 ■ 基本行为规范

■ 爱国爱企

敬业忠诚

遵纪守法

知荣明耻崇尚科学

务实创新

素质过硬

诚实守信理解宽容

乐于助人

文明礼貌

举止文雅保护环境

节约能源

爱惜公物

勤奋学习 ■ 办公场所基本行为规范

第一条

忠于企业，忠诚事业。坚定不移地贯彻执行公司的经营策略;弘扬“真诚、创新、求实、奉献”的企业精神;在思想上、行动上始终与公司保持高度一致，自觉维护企业利益，为树立“开封翰园”优秀的企业形象奉献我们的智慧和力量。

第二条

爱岗敬业，岗位成才，勤奋工作，立足本职，精通业务，乐观向上，增强主动性、创造性的工作意识，争做本岗位的行家能手。

第三条

科学严谨，务实创新的工作态度，培养求真务实的工作作风;注重细节，精益求精，勇于创新，力求完善。

第四条

公正廉洁、克己奉公、树立秉公办事的品质和作风。

第五条

团结奋进、艰苦创业、互助友爱、同心同德，培养团队精神，发挥团队作用，增强团队凝聚力。

第六条贯彻“安全第一，预防为主”的方针，树立安全意识，落实安全责任强化防范措施，确保安全生产。

第七条

坚持原则，严格执行工作标准照章办事，树立良好的服务意识

KFHY BI 行为规范手册

第八条

树立强烈的事业心和责任感、职业操守、履行岗位职责、服从上级安排、提高工作效率、争创一流业绩。

第九条

密切协作，共同进步，同事之间办事讲原则，互相信任，加强沟通，顾全大局，不推诿扯皮，不推卸责任，营造积极和谐的工作氛围。

第十条

勤于学习，善于总结，完善自我，超越自我。提升自身素质，体现人生价值。 ■ 企业员工岗规范

(一) 工作规范 1. 工作前

1.1遵守上下班时间，不迟到、早退。早退或请假须按公司有关制度执行。 1.2做好工作前的准备。 2.工作中

2.1工作要做到有计划、有步骤进行。 2.2遇有工作布署应立即行动。 2.3工作中不许谈论与工作无关的话题。 2.4工作中不要随便离开自己的岗位。

2.5离开自己的座位时要整理桌子;椅子半位,以示本人未远离。

2.6长时间离开岗时，可能会有电话或客人，应事先拜托给同事;椅子全部推入，以示本人外出。

2.7打开计算机传阅文件，网上查看邮件。

2.8不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。 2.9在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。 3.办公用品和文件的保管。

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3.1办公室内实施指定管理。

3.2办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定位置。 3.3办公文件不得带回家，需要带走时必须得到主管许可。

3.4严格保管好文件资料，不能将文件随意处理，或者遗忘在桌子上、书柜中。 3.5重要的记录、文档等文件必须保存到规定的期限。 3.6整理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。 4.工作结束

4.1关闭电脑,整理好当日的文件、文具等资料。 4.2桌子、椅子归位，保持办公室的整洁。 4.3考虑好第二天的任务，并记录在本子上。 4.4关好门窗，仔细处理火和电等设施确保安全。

(二)工作方法 1. 接受指示时

1.1接受上级指示时，要深刻明确任务。 1.2细心倾听对方说话内容。 1.3接受上级指导时，必须做好记录。

1.4有疑点时必须提问，以便得到更准确的信息。 1.5复述一遍被上级指示的内容。

1.6指示有重复的时，首先从最高上级的指示执行。 2.执行时

2.1充分理解工作的内容

2.2遵守上级指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。 2.3实行决定的方案时，需要其他部门的人协助的，要事先联络。

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2.4备齐必要的器具和材料。

2.5工作的经过和结果必须及时向上级报告。

2.6工作到了期限不能完成时，要马上向上级报告，请求指示。 2.7执行任务时，遇到疑问要和主管商量。 2.8检查被指示的内容和结果是否一致。 3.报告时

3.1工作完成后，马上报告。 3.2先从结论开始报告。 3.3总结要点。 3.4写报告文书。

3.5根据事实发表自己的意见。 4.工作受挫的时候 4.1首先报告。

4.2虚心接受意见和批评。

4.3认真总结，相同的错误不能有三次。 4.4不能失去信心。 4.5不要逃避责任。

(三)创造愉快的工作氛围 1.打招呼

1.1早晨上班时要充满精神地说“早上好”。

1.2在公司内外，要主动和客人、上级、前辈打招呼。

1.3开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生机。 2.努力愉快地工作

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2.1工作中自己思维要活跃。 2.2通过工作让自己得到锻炼成长。 2.3工作的时候要顾及同事的感受。

2.4相互理解、信任，建立同事间的和睦关系。 3.互相交谈

3.1个人解决或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。

3.2“三人行必有我师”，有问题一个人搞不明白时，很多人在一起商谈就会明了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出更好的意见和想法。

3.3从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相取长补短，只有相互信任和理解，人与人之间才会产生和谐关系。在集体中，要有勇气发表意见。 4.健康管理

4.1保证睡眠，消除疲劳。

4.2为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。

(四)因公外出

1.因公外出时按规定逐级困理请假手续,特殊原因不方便输手续，应以电话方式请假。

2. 因公外出时应向同事或者主管交待工作事宜,保证工作的衔接. 3. 因公在外期间应保持与公司的联系。

4. 外出归来及时销假，并向主管汇报外出工作情况。 5. 外出归来必须在一周内报销差旅费。

二、员工通用行为规范

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■ 企业员工基本形象规范

员工的形象包括员工的着装、仪容、仪表、行为举止等。 1. 着装统

一、整洁得体

1.1服装正规、整洁、完好、协调、无污渍、扣子齐全、不漏扣、错扣。 1.2在左胸前佩戴好统一编号的员证。 1.3上班时必须穿工作服。

1.4衬衣下摆束入裤腰和裤腰内，袖口扣好，内衣不外露。

1.5着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。

1.6鞋、袜要保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚、不穿拖鞋、不穿短裤。

2.仪态自然、端庄大方

2.1头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。

2.2男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，不留胡须。 2.3女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符;工作时间不能补妆。 2.4颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。 2.5保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。 3.举止文雅、精神饱满

3.1精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。 3.2保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。

3.3坐姿良好。上身自然挺身，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。

3.4不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。

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3.5避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵，实在难以控制时，应侧面回避。

3.6不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

3.7站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。 3.8走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。 ■社交礼仪规范

社交礼仪规范是从事社会交往活动的基本准则。全体员工必须认真遵守，做到待人礼貌、热情大方。

1. 接待来访，微笑服务、热情、真诚、周全。

1.1接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。 1.2设置有专门执行地点。迎送来访者，主动问好或话别，至少要迎三步、送三步。

1.3来访者说的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听、热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址，或引导到其要去的部门。 2.访问他人

2.1要事先预约，一般用电话预约。

2.2遵守访问时间，要在预约时间5分钟前到。 2.3如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。 2.4访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。 2.5用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。 3.使用电话

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3.1接电话时，要先问好。 3.2使用电话时言语应简洁明了。 3.3不要用办公电话聊天。

3.4使用他人办公室的电话要征得同意。 4.交换名片

4.1无论是递送还是接回名片，应用双手递接名片，并面带微笑。 4.2看名片时要确定客人姓名。 4.3拿名片的手不要放在腰以下。 4.4接过名片后确定姓名正确的讲法。 4.5把名片放在在重要位置，不随意丢放。 5.商业秘密

5.1员工有履行保守公司商业秘密的义务。

5.2不向家人、朋友及与工作无关的人泄露公司商业秘密。 5.3妥善使用资料、文件，严禁涂改，保持整洁，注意安全和保密。

5.4不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密文件，需经公司领导批准。 ■日常文明用语规范

员工文明用语，是员工精神面貌之体现，亦是企业的重要组成部分。因此，员工文明用语是树立良好企业形象的途径之一。用语原则

1. 员工之间交流提倡使用普通话。 2. 对外交流活动使用普通话。

3. 语态要自然、流畅、清楚、柔和，音量适中，陈述简洁明了，表达要讲究 KFHY BI 行为规范手册

艺术与技巧。

4. 不准讲粗话，使用蔑视语方或污辱性语言。 5. 不准模仿客人的语言、语调和谈话。 6. 讲话注意语言艺术，多用敬语。日常文明用语

1. 称呼客人应称“先生”、“小姐”或“女士”(有职务者可按职务称呼，如*总裁、*董事长、*总经理等)。 2. 与客户相遇时，应招呼“您好”。

3. 同事之间站上见面时应说“您好”或“早上好”，下班时应说“再见”、“明天见”。

4. 要求别人帮助时，应说“请您„„” 5. 表示歉意时应该说“对不起”。

6. 得到他人致歉或致谢时，应说“没关系”、“不客气”、“不用谢”。 7. 请客人就座时，应说“您请座”。

8. 请客人用茶、用餐时，应说“请用茶”、“请用餐”。

9. 请客人等待时，应说“对不起，您稍候”;见面后应说“对不起，让您久等了”。

10. 得到别人帮助时应说“不好意思，麻烦您了”。 11. 与客人道别时，应说“再见”、“您慢走”、“您走好”。

12. 客人有事询问，应给予细心的回答，任何情况下不能说“不知道”、“这事不归我管”等话语。如无法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题(事情)我暂时无法回答(解释)，请留下您的联系电话和姓名，我将再次和您联系。

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13. 有客人来单位参观或者上级领导来检查时，应说“欢迎光临”，并热情接待。

14. 外出办公时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入，离开时应向接待人员表示感谢。

15. 向上级领导汇报工作，应先给领导打电话预约，以免打乱领导的工作安排。

16. 到基层调查了解情况，要多用询问语言，如“麻烦您，我想了解一下某某情况，您是否能给我介绍一下”、“谢谢您对我们工作的帮助”等。 17. 领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或与其他领导交谈时，不得随意进入办公室。 ■ 电话用语规范

为了使每一个把电话打进公司的人都能感受到我公司热情、周到、专业、高质量的服务，从而体现我公司良好的经营理念和企业形象，特制定本规范。电话应答规范

1. 电话来时，听铃响，至少在第三声铃响前接听。

2. 电话接听时态度要端正、真诚、谦虚，语气要热情、和蔼、有礼貌，使用普通话。

3. 听不清对方声音时，可以说：“真对不起，电话声音不清楚，能不能重拨一遍?”

4. 听外线电话首先说“您好，翰园橡塑”，接听内线电话说“您好这里是**部门或我是**”。电话结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

5. 简明扼要，不得在电话中闲聊。

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6. 与客户对话时，应认真倾听，仔细记录，尊重客观事实，耐心解释，直至客户满意为止。

7. 不得语气强硬，不得轻易否定客户意见;遇到蛮横无礼的客户时要保持涵养，不得与之争吵;不可回避客户问题，做到有问必答。

8. 代接别人电话时，应主动提议是否需要给受话者留言、改拨其手机号或请稍后再打来。记录留言时，应说细记录来电时间、来电人、对方电话号码，并及时传达给受话者。

9. 对自己不能处理的电话时，可坦白告诉对方，并马上将电话给能够处理的人。

10. 有事干扰时，如正在通电话，又碰上客人来访，原则上，应先招待眼前等候的客人。此时，应尽快和来电方打个招呼，得到许可后，再挂电话，但如果电话内容很重要，不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口关表述，可利用纸条传递的方式，如此可以避免秘密泄露，也可避免打岔引起的尴尬和不悦。

11. 传达信息：在电话中传达事情时，应强调重点，对于数字、日期、时间等，应再次确定以免出错，并报上自己的姓名，表明负责。对方来电需要查找资料时，最好先挂断电话，稍后再打，如果不了解对方所提事项时，可用大声复述的方法，让同事和上级也能够适时地提供判断意见。 12. 工作时间原则上不能接打私人电话，必要时接打私人电话应使用手机，并且时间不超过三分钟。

13. 通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜。 14. 进入办公楼内以后，手机应转为振动模式。

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15. 参加会议应将电话置于振动模式或关闭，确实需要接听时，应走出会议室接听。

16. 办公区域应避免走动中接打电话，需要接听时应就近在不影响他人行走或办公的地方接听。 ■ 会议规范

会议前的准备工作

1. 熟悉会议主题及会议事项的进行顺序与时间的分配。 2. 严格遵守会议的开始时间。

3. 会议主持人应做好有关准备工作，包括会议议程、提案、汇报、总结提纲、发言要点、落实会场、备好座位、通知与会人等。 4. 手机等通讯工具应关闭或转为振动模式。会议进行中

1. 专心聆听别人发言，不得中途打断别人发言。 2. 发言内容不得出于个人利益。

3. 不可一个人滔滔不绝，占据别人的发言时间。 4. 不可从头到尾沉默。 5. 不可人身攻击。 6. 不可中途离席。 7. 不可对发言者吹毛求疵。 8. 出席人员必须要有会议记录。 9. 不得在会场使用手机等通讯工具。

10. 不得交头接耳，拉帮结派，影响会议的正常秩序。 11. 遵守会场秩序，举止文明。

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会议结束后

1. 会议记录人员应将会议记录编号归档。

2. 与会者必须对会议内容贯彻执行，做到有布置、有行动、有落实、有检查。

■ 安全卫生环境规范 1. 安全工作环境

1.1在所有工作岗位上都要营造安全的环境

1.2工作时既要保护自身安全，又要注意其他员工的安全。 1.3提高安全意识，培养处理紧急事故和意外的能力。

1.4爱护公司财务，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。

1.5应急电话：伤病急救120;火警119;匪警110。 2.卫生环境

2.1员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

2.2养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物。办公室内不得吸烟，不流动吸烟。

2.3定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依据规定定置管理，没有必要保存的应清除掉。 ■上网规范

1.工作时间内不得在网上进行与工作无关的活动。

2.不得利用国际互联网危害国家安全,泄露国家机密;不得侵犯国家的社会的、集体的利益和公民的合法权益;不得从事违法犯罪活动。

3.尊重他人，肯定、赞扬他人的长处和业绩。对他人的短处和不足，要委 KFHY BI 行为规范手册

婉地提出忠告，营造明快和睦的气氛。

4.相互合作。在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找双方都能接受的方法，求同存异。

5.禁止搞派系。不允许在工作岗位上以地缘、学院组成派系。 ■心灵沟通

1.虚心接受他人的意见。 2.不要感情用事。 3.不要解释和否定错误。

4.真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。

5.不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面、有违公司规定的行为时应及时善意的提醒。

6.对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映。但在领导改变决策之前，不能消极应付。

7.不要在背后不切实际地评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。 8.公司内部设有厂务公开栏、公告栏以及公司在局域网上开辟有厂务公开、金点子及公司建设等栏目，定期发布公司各种动态、业务活动、规章制度等信息，以便让员工及时了解公司的业务发展和变化情况，并提出意见和建议。

三、企业岗位行为规范 ■ 企业高层领导行为规范

企业高层领导在企业生产经营活动中处于中心地位，对公司经营管理、技术开发、劳动人事等方面负全面责任。因此，企业高层领导的行为直接影响着企业文化的形成、企业整体形象的塑造，高层领导必须时时处处为员工 KFHY BI 行为规范手册

作出表率作用须遵循以下规范： 1. 认真调查研究，实行科学决策。 2. 坚持集中统一，加强组织指挥。 3. 注意统筹兼顾，搞好团结协作。 4. 依法行使职权，加强行政监督。 5. 坚持德才兼备，做到知人善任。 6. 身教胜于言教，注重表率作用。 ■ 企业中领导行为规范

企业中层领导对企业经营负有很大责任，每一项职责行为和经营决策都将直接影响到上级、下级及企业整体，因此必须严格遵守法律法规和公司规章制度，忠实履行职责，对公司负责、对员工负责，对社会负责。

1. 企业中层领导应模范遵守员工行为准则和行为规范，遵守社会公德，做到廉洁、公平、进取，言行与职务相一致，为员工树立良好的榜样。 2. 中层领导必须贯彻其直接上级制定的经营方针，准确反映经营管理情况，及时提供报表，确保完成其直接上级下达的各项经营任务。

3. 中层领导在其直接上级或者上级职能部门的指示有明显不当时，有责任及时向其指出，并提出自己的书面建议，如建议未获采纳而执行上级指示最终造成损失时，由作出指示的上级承担责任。

4. 中层领导应根据经营管理的需要，参照公司制定的人事政策，考虑对职员的录用、晋升和奖惩。

5. 中层领导对其下属员工负有指导培训、考核监督以及准确评价的责任。 6. 中层领导应秉公处理各项人事调整，不得基于任何私人目的来处理下属员工的录用、晋升、奖惩等事项。中层领导必须亲自指导和监督本部门财务 KFHY BI 行为规范手册

工作，并在其职权范围内对本部门财务经营成果全面负责。

7. 中层领导部门所有财务活动置于公司财务管理部门或者直接上级的监督之下。禁止回避监督，私设帐外帐、小金库;禁止向公司外机构或个人出借资金、提供担保、抵押或者其他财务承诺。

8. 中层领导不得私自利用公款进行股票投机或其它未经总经理批准的金融活动。

9. 中层领导的职务行为和一切任职中的经营活动，都必须接受上级的监督。

10. 中层领导应主动接受公司各职能部门及其直接上级在职权范围内进行的监督检查。

11. 中层领导遇到下列情形之一，应迅速向其直接上级和公司职能部门报告;

11.1员工人身遭受严重伤害或者被司法机关拘传、拘留、搜捕收审或者采取其他刑事强制措施的;

11.2企业财产遭受较大损失，或者将有被起诉、资产被查扣、冻结之可能的; 11.3企业被政府部门批评、处罚以及采取其他不利措施的; 11.4企业被传媒曝光或者出现其他严重公关危机的; 11.5发生或者可能发生严重劳动纠纷的; 11.6与合作者发生业务矛盾和纠纷的; 11.7其他经营活动中发生的重大意外事件。

12.中层领导的行为规范执行情况，受全体翰园橡塑公司员工的监督。全体员工也都有权力和义务向中层领导直接提出或向上级部门反映其违反制度的错误行为。

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■保安人员行为规范

1.门卫对公司领导的行为规范。 1.1熟知公司的每一位领导。 1.2掌握公司领导的用车情况。

1.3在领导通过时应立正，行注目礼并面带微笑。 12.门卫对公司员工的行为规范 12.1基本认识本公司出入的员工。 12.2提醒员工进入公司时佩戴工作证。 12.3员工上下班时，应立正站在公司门口。 3.门卫对访客的接待规范

3.1由领导陪同的访客，按照迎接领导的行为规范执行，确保及时须利通过。 3.2客人来访，应主动上前询问来访事由。

3.3对于已预约的客人，请客人登记后，为客人指引正确的方向。

3.4若客人未预约，应请客人稍后，并及时用电话与客人要访问的人或部门联系。

3.5客人离开公司时，若发现客人从公司带走物品，应礼貌地索要物品放行单据，送走客人。

4.门卫对来访车辆的接待规范

4.1上级领导部门的车或熟悉的客户进入时应热情主动地迎接，并引导停泊至指定车位。

4.2运输车辆进入时应要求出示相关货物运输证明手续。 4.3请驾驶员稍候，电话联系出货或收货部门，进行核实。 4.4做好简单的登记手续(物品名、出入时间、车辆牌照等)。