医疗纠纷防范考试试卷

第一篇：医疗纠纷防范考试试卷

金融安全防范技能练兵比武技能考试试卷

(金融机构临柜人员 安全员B卷)

一、 判断题(共15题，每题2分)

1、银行或者其他金融机构的工作人员违反规定，为他人出具信用证或者其他保函、票据、存单、资信证明，造成重大损失的，处5年以下有期徒刑或者拘役。(× )

2、银行业监督管理机构可以进入银行业金融机构进行检查，检查人员不得少于二人，并应当出示合法证件和介绍信。( × )

3、《安全防范设施合格证》的有效期为3年。( × )正确是5年

4、缓冲门的内外门钥匙或遥控器要指定专人分别掌管，隐蔽存放，不得带出柜台。( 对 )

5、风险等级指银行工作人员、现金、有价证券、重要凭证及相关设施等在营业场所环境中可能受到的危害程度。( 对 )

6、暂不支付的大宗现金应及时入柜入箱，不得置于桌面、地面等客户视线范围之内的地方。( 对)

7、非现金业务区应安装视频安防监控装置，应能够实时监视营业室内人员的活动情况，回放图像应能清晰辨别人员的体貌特征。( )

8、要害岗位人员培训合格并取得《金融安全上岗资格证》后方可上岗。( )

9、营业场所、金库及守库室和运钞车内不准放置易燃、易爆及腐蚀性物品。( )

10、营业终了临柜员应将现金物品清查无误后放入款箱封存，其他物品妥善保管。( )

11、营业终了临柜员应在柜台内等候运钞车。( )

12、临柜员出入柜台时，必须告知同班人员引起注意，在确认安全后严格按照缓冲门出入操作规定进出。( )

13、暂不支付的大宗现金应及时入柜入箱，不得置于桌面、地面等客户视线范围之内的地方。( 对 )

14、营业期间对现金出纳、会计、储蓄等柜台，实行不间断录像，录像资料应保存30天以上。( 对)

15、县行会计科人员来探亲，到营业所打电话。( × )

二、填空题(共10题，每题3分)

1、银行或者其他金融机构的工作人员以牟利为目的，采取吸收客户资金不入账的方式，将资金用于非法拆借、发放贷款，造成重大损失的，处5年以下有期徒刑或者拘役，并处 2万元以上20万元一下

罚金;造成特别重大损失的，处 5年以上

有期徒刑，并处

5万元以上50万元以下 罚金。

2、单位内部治安保卫工作贯彻 预防为主、单位负责、突出重点、保障安全 的方针。

3、《河南省银行业金融机构营业场所、金库、运钞车安全防护设施规范》所称金融机构营业场所，是指银行和其他金融机构办理

现金出纳、有价证券、会计结算等业务 的物理区域，包括自助服务银行营业场所和自动柜员机。

4、营业前营业场所 安全员 应检查 自卫器械 是否放在便于取用的位置， 消防器材 是否处于良好状态。

5、营业场所值班负责人应加强巡视，检查 缓冲门是否锁定 、临柜员是否全部在岗、 柜台内是否有无关人员 ，随时了解掌握营业场所秩序， 柜台外有无可疑人员 。

6、营业场所 保安员 严禁替客户办理业务。

7、营业终了临柜员应将 现金 、 印鉴 、密押、重要凭证 等物品清查无误后放入款箱封存。

8、营业场所负责人应 督促、配合安全员 例行安全检查，发现问题及时处置。

9、 营业场所安全员应 按时到达岗位 ，按规定 着装 ，携带好 防伪器械 。

10、运钞车到达后，营业场所工作人员应 检查、辨别车辆及解押人员 。

三、简答题(共4题，每题5分)

1、营业前营业场所保安员应执行哪些规定? 答：

1、按时到达岗位，按规定着装，携带好防伪器械

2、配合有关人员对营业场所大厅及周边进行检查

3、运钞车未到达前，巡视营业场所周边，清理运钞车预停区域及通道常爱武，做好接钞准备。发现异常情况及时报告营业场所负责人

4运钞车到达后，协助押运员做好交接款警戒，制止无关人员进入警戒区域，带运钞车安全驶离后方可解除警戒

2、要害岗位人员必须符合哪些条件?

答：要害岗位人员必须是年满18周岁以上的中国公民，身体健康、无犯罪前科，无社会劣迹，熟悉安全保卫知识和相关工作业务。

3、营业期间，临柜员需暂时离开岗位时，必须做到哪些方能离开? 答：临柜员需暂时离开岗位时，必须报经值班负责人同意，并妥善处理桌面有关物品，将现金、印鉴、密押、重要凭证。有价证券等入柜加锁，退出微机处理系统并妥善保管业务用卡(软件)，再确认安全的情况下方能离开。

4、款箱交接应执行哪些规定?

答：

1、运钞车到达后，营业场所工作人员应检查、辨别车辆及解押人员

2、核查、辨别无误后。应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外，解款员由缓冲门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等、按要求办理交接手续

3、交接完毕，待运钞车安全驶离后，接触警戒

4、临柜员应将暂时不支付的大额现金存入保险柜

(四)论述题(10分)

银行营业网点发生抢劫案件应如何处置

(五)案例分析(10分)

1、2010年1月29日上午9时，一男子在中行某市支行一储蓄所门前长时间“闲逛”，并不时向所内张望，这种异常举动引起营业员的警觉，于12时向110报警。12时10分，该男子进入储蓄所，突然将一从外面回来刚进入营业厅的营业员搂在怀里，用手枪威胁柜台内的营业员将钱款交出来，否则就杀死这名营业员。柜台内的营业员当即按下110按钮，将款箱密码号码打乱并锁进卫生间。此时，警车及时赶到，将歹徒抓获。

2、2012年1月19日14时，一男子闯入建行某市分行一储蓄所，营业员见其打扮特殊，便立即警觉并做好防范准备。待歹徒突然掏出枪对准一营业员要求把钱款交出时，该营业员便迅速趴下并大声呼救，另一营业员同时迅速蹲下按动110报警器。歹徒仓皇逃跑。

通过上述案例谈谈你的认识。

点评：上述案例告诉我们，犯罪分子在营业场所伺机作案往往表现异常，或徘徊，东张西望;或装束、打扮奇特，以掩饰身上携带的作案工具;或面部表情怪异、神情紧张、狐疑。营业场所人员办理业务时，只要切忌只顾“埋头苦干，多看一眼“前来营业场所的人员，注意察言观色，往往就能发现一些疑点，从而在心理上和行动上早做准备，一旦犯罪分子行动时，就能有效地予以防范和打击，犯罪分子或被当场擒获或侥幸逃脱，保障营业场所的安全，使钱款避免遭受损失，自身免受伤害。

营业场所人员在营业时，决不能只顾低头办理业务，而置安全于不顾。要保持高度警惕，注意观察前来场所的人员及周围情况，善于发现其中的可疑人员和可以迹象。

对发现的可疑情况，及时采取有效措施和对策，该报告的立即报告，以保障营业场所的安全。

第二篇：医疗器械知识考试卷及答案

部门：姓名：考试分数：

一、 填空题：(每空1分，共40分)

1、现行的《医疗器械监督管理条例》于年日实施。其适应范围：凡在中华人民共和国 境内 从事医疗器械研制、 生产、经营 、 使用 、 监督管理的单位和个人，应当遵守本条例。

2、国家对医疗器械实行共分产注册制度。

3医疗器械产品注册证书由国家食品药品监督管理局审查批准发放。

4、注册号的编排方式为：X(X) 1(食)药监械(X2)字XXXX 3第X4XX5XXXX6号。X1为注册审批部门所在地的简称。若X1为“国”字则代表 境内第3类 医疗器械、 境外医疗器械以 及 台 湾 、香 港、 澳门地区的医疗器械。X4代表产品管理类别。

5、凡在我国境内销售、使用的医疗器械应附有说明书、和 包装标识 。其内容应该与说明书有关内容 一致并使用中文 。

6、为了明确质量责任，在购进合同中应与供货单位签订款。

7、由填写的采购记录、由填写的验收记录、 由库管员填写的出库复核记录， 均 应保存至超过医疗器械有效期2 年，但不得少于 3 年。

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8、医疗器械库房划分为区，颜色为;区，颜色为 红色; 待验 区，颜色为黄色 。待发区颜色应为 绿色 ; 退货区颜色应为 黄色 。

9、验收员负责对本企业医疗器械的质量进行 逐批 验收。保管员应坚持出库 复核 制度。

二、选择题：(每题4分，共32分)

1、有效期为5年的为( B、C )。

A、医疗器械注册证书

B、《医疗器械经营企业许可证》

C、《医疗器械生产企业许可证》

D、《医疗器械注册登记表》

2、某医疗器械注册号为沪食药监(准)字2005第1010012，说明该产品(A、B、D )。

A、2005年批准的

B、上海市药品监督管理局批准

C、属第二类医疗器械

D、属第一类医疗器械

3、医疗器械的产品标准有(A、B、C )。

A、国家标准

B、行业标准

C、注册产品标准

D、注册产品标准可低于国家标准但不可低于行业标准。

4、有关医疗器械首营品种表述正确的为( A、C、D )。

A、首次从生产企业购进的医疗器械

B、首次由经营企业购进的一次性使用无菌或植入医疗器械

C、引进首营品种必须办理审批手续

D、验收首营品种应检查该产品同批号的检验报告书

5、可不申请《医疗器械经营企业许可证》的产品是( A、B、D )。

A、第一类医疗器械

B、常规管理能够保证其安全性、有效性的少数第二类医疗器械

C、产品名录可根据企业的经营条件自主审定

D、医用脱脂棉、血糖仪等

6、与医疗器械注册证书必须同时使用的附件是(B、C ).

A、医疗器械说明书

B、医疗器械产品生产制造认可表

C、医疗器械注册登记表

D、产品检验报告书

7、对供货单位的合法资格的审核与评估包括(A、B、C、D)。

A、《医疗器械生产(经营)企业许可证》

B、营业执照

C、法人授权委托书

D、被委托的销售人员身份证

8、下列哪些医疗器械为不合格医疗器械(A、B、C、D)。

A、未经注册的

B、超过有效期的

C、不符合产品质量标准的

D、包装、标签、说明书不符合国家规定的

三、问答题(前两题9分，共28分)

1、什么叫医疗器械?其使用目的指的是什么?

答：医疗器械是指单独或者组合使用于人体的仪器、设备、器具、机器、用具、植入物、离体试剂或校准物、软件、材料或者其他物品;其用于人体体表及体内的作用不是用药理学、免疫学或者代谢的手段获得，但是可能有这些手段参与并起一定的辅助作用。医疗器械的使用目的有：对疾病的预防、诊断、治疗、监护、缓解等，对解剖或生理过程的研究、替代、调节等。

2、医疗器械共分三类，分别指的是哪些范围?

答：第1类医疗器械是指通过常规控制可以保障其安全性、有效性的医疗器械;第2类是指通过特殊控制可以保障其安全性、有效性的医疗器械;第3类是指植入人体，用于支持、维持生命，或者对人体有较高的潜在危险，对其安全性、有效性必须严格控制的医疗器械。

3、医疗器械产品的合法性应审核的主要内容?(本题10分)

答：医疗器械产品的合法性应审核的主要内容是产品的有效的《中华人民共和国医疗器械注册证》及其附件的复印件并加盖公章，附件主要包括：《医疗器械产品生产制造认可表》、《医疗器械注册登记表》及产品技术标准、说明书、标签、检验报告书、产品合格证等。

对于医疗器械产品供应商，还应审核其合法资质，包括《营业执照》、《医疗器械生产企业许可证》或《医疗器械经营企业许可证》、税务登记证等复印件并加盖公章;法人委托书原件及被委托人身份证并加盖公章;质量保证协议书。

经营国家重点监控的医疗器械时，要对供应商和生产厂商的质量体系进行考察。

第三篇：防范医疗纠纷体会

学习“防范医疗纠纷及医疗治疗”心得体会

张兆坤

随着社会的进步，人们的市场经济意识、用法律保护自我合法权益的意识以及大众医学知识的不断普及与提高。近年来，医疗纠纷呈上升趋势，日益成为社会关注的热点和焦点，也成为困扰医院管理者和医务人员的难点。前天县卫生局专门邀请了北京安贞医院的张主任来宁阳授课，获益颇深，现将自己的学习心得向院领导汇报如下。

1 医疗纠纷增多的原因

1.1 部分医生在接诊时往往过多地考虑自己的经济利益，医德医风状况不尽如人意 ，如乱开药乱检查。

1.2 医生的服务态度及责任心差 多数医疗纠纷并不是因为医护人员的技术水平低才发生的，而往往是部分医护人员服务态度差、责任心不强所造成。

1.3 医疗纠纷的增多还有其深刻的社会和体制原因 如医疗费用的大幅上涨与百姓收入之间的矛盾，在一定程度上也导致了医疗纠纷的增加。要求获得一定数量的经济赔偿是许多患者及其家属申请医疗事故技术鉴定的重要原因。

1.4 病人对医院和医生的期望值太高 随着人民生活水平的不断提高，人们对医疗服务和医疗质量要求也越来越高，对医院和医生的期望值往往过高，有的甚至把医生当作“神仙”，只能“妙手回春”不能有半点差错;到医院只能“起死回生”，不能发生意外，否则就是医院和医生的责任，不可饶恕。

1.5 医学本身的风险 医学是一门自然科学，人类对医学技术和医学认识水平也有一个不断发展和不断提高的过程，再则医疗过程本身风险很大，不确定因素很多。目前在患者及家属维权意识不断增强的情况下，一旦治疗达不到他们所预期的效果，医疗纠纷随即可能发生。

1.6 患者医疗知识欠缺 医疗纠纷案件中，患者及其家属缺乏相关医学知识，对医疗水平的认识与医护人员相比有很大差距，医护人员在医学上能接受患者可能发生的病情突变和各种并发症及不良预后;而患者及其家属则难以接受和理解所发生的一切不良后果，再加上医护人员与患者及其家属之间又缺乏有效沟通，一旦出现患者病情突变、死亡、残疾的事情，患者及家属习惯地归咎于医院。许多不理智的家属还往往采取过激的行为逼迫医院以求得问题的解决，造成很消极的社会影响。

1.7 病情和医疗告知在减少医疗纠纷中是非常重要的一环 往往医护人员没有尽到告知义务，大到损伤性的医疗行为，小到很简单的医疗服务都会引起纠纷。如果医护人员认真履行了告知义务，求得患者及其家属的充分理解，很多纠纷都是可以避免的，即使要对患者进行一些损伤和风险很大的手术，如果事先医生详细告知了病情、治疗方案及所选方案的可能副作用及后果，由患者及其家属参与选择并知情同意签字。在知情后，即使发生了不良后果，患者及其家属也会理解。

综上所述，医疗纠纷发生的原因很多，但大部分都与医生的责任心、服务不到位和没有尽到告知义务、临床经验不足等有关。因此，要防范医疗纠纷的关键还是在于医护人员。

2 防范医疗纠纷的措施

2.1 严格落实各项规章制度 如三级查房制度、会诊制度、告知制度、三查七对制度等。

2.2 一切以病人为中心，急病人所急 认真细心接诊每一个病人，仔细观察分析每一个病人，积极有效处理每一个病人，这是减少医疗纠纷的关键。

2.3 加强医护人员对病人的高度责任心 医护人员的工作来不得半点的疏忽和马虎。

2.4 医务人员要树立医疗纠纷防范意识 从科主任到主治医师和住院医师，从护士长到护士，人人高度树立医疗纠纷防范意识，努力把医疗纠纷和医疗事故消灭在萌芽状态。

2.5 高度重视高投诉人群并与之加强沟通 如教师、医护人员、机关工作人员、司法人员等。

2.6 重视高危人群和高危疾病

2.7 充分尊重患者和其家属的知情权 (1)要讲究语言沟通艺术和效果，说话态度要诚恳，既要尊重患者及其家属，又要阐明我们的观点，求得患者及其家属的理解和配合。(2)对病重和病危要及早告之家属。(3)对输血、手术、所有有创检查均应告知签字。对自动出院、拒绝治疗等均应履行签字手续，以备不测。(4)术前把病情、治疗方法、医疗风险、手术方式等如实告知患者和其家属，并知情同意签字。

2.8 严格把好手术(术前、术中、术后)关 (1)术前严格把好手术适应证和做好知情告知。(2)术中发现意外情况及时与家属沟通。(3)术后注意严密观察病情。

2.9 加强医护人员的防范意识 (1)强化沟通意识。医护人员要以负责的精神，用热心、诚恳、宽容、和谐的语言，把深奥的医学专业知识和术语通过深入浅出让人易懂的科学方法，圆满答复病人及家属提出的问题并做到有应必答。(2)加强医德医风教育。(3)强化服务观念。要把握新时期医患关系特点，加强医护队伍职业道德和医德医风教育，强化服务观念，树立一切以病人为中心的思想，优化服务流程，优化服务环境，提高医疗质量，提高服务水平，从医院、医护人员方面最大限度减少医疗纠纷的发生。(4)加强“谨慎”服务观念。医护人员要有“如履薄冰、如临深渊”的谨慎态度对待每一个病员，诊疗谨慎，最大限度减少误诊、漏诊。(5)对重危病人要及时告病危，以便病人家属有足够思想准备，避免出现医疗纠纷。(6)抢救重危病人要积极、及时、有效、抢救现场应紧张有序、组织严密，所有操作要规范、娴熟，所有抢救设备和器械都应处于完好备战状态。(7)病员出现异常情况，医护人员必须随叫随到，不能拖延，避免出现医疗问题。不对同行、同事诊疗方案妄加评论指责，以免挑起不必要的医疗纠纷。(8)落实首诊医师负责制，严禁推诿病人。(9)使用自费高档药物或高档检查前应征得病人和家属的同意，避免因经济负担引发医疗纠纷。(10)对高危病人要做好防范猝死的应急抢救工作。

总之，引起医疗纠纷和医患矛盾往往是多种因素和原因所造成,但从医护人员自身角度来讲要把医疗纠纷和医患矛盾降低到最低限度必须努力做到以下两点：(1)服务态度要热心、耐心、细心、爱心;(2)医疗技术要精益求精、一丝不苟。

2012-9-11

第四篇：(医疗纠纷防范自查)

***卫生院2017年医疗纠纷防范自查报告

2017年，本院按照县卫计局相关要求，为进一步加强医疗安全风险防范，切实维护好人民群众身体健康和生命安全，防止出现医疗差错和纠纷，本院认真开展了医疗纠纷防范各项工作，全年未出现医疗纠纷和医疗事故。现就我院医疗纠纷防范自查总结如下。

一、目前医疗纠纷防范工作开展情况

1、各种应急处置预案、医疗护理核心制度及各科岗位职责、规范、流程健全 ，我院建立有医疗质量安全管理委员会，本院制定了医疗质量绩效考评细则，医院定期开展质量安全检查，发现问题及时整改。本院制定了《考勤管理办法》，加强了劳动纪律的管理，同时加强了重点部门的医疗质量及安全管理工作。

2、定期开展医疗纠纷范、急救知识与技能和医疗质量安全培训教育。我院每进行全员医疗纠纷范、医疗质量安全教育两次以上，医务人员的安全意识不断提高。临床医、护、药每季度认真开展了业务“三基”培训与考核，不断提升了整体专业技术水平。 临床医护加强了急救知识与技能操作的培训演练，进一步提高了医务人员院前急救能力，保障了医疗安全。

3、加强医患沟通，全面履行告知义务。凡来本院就诊的患者，医务人员尽可能的做好各项政策的宣传解释及引导工作，住院医护及时听取患者的意见和需求，全面履行告知义务，及时完善知情同意书并完成签字手续，将患者的病情、医疗措施、医疗风险等情况如实告知患者本人或家属，耐心解答患者或家属提出的疑问，尊重患者的知情同意权，规范诊疗签字内容，医务人员及时完成医疗文书，各种有创操作知情同意落实到位。

4、及时了解出院病人反馈意见，本院护理部每天由夜班护士电话回访一周内出了院的患者，了解患者对本院各项工作的评价，对反馈的问题和建议及时上报医务科，由医务科或院办公会综合分析后责成相关科室人员整改，尽可能为病人提供便捷的诊疗服务，优化服务流程，规范诊疗服务行为，改善服务态度，避免医疗纠纷和事故的发生。

5、加强医务人员依法执业意识。要求医务人员在诊疗活动中，严格遵守医疗卫生管理相关的法律、法规、部门规章和诊疗护理规范、常规。凡未取得执业资格的医务人员均未单独从事诊疗服务活动，均指定有带教老师。

二、存在的问题及措施

1、医患沟通和医务人员服务意识仍存在不足，有待进一步加强，要认真落实首问负责、首诊负责制，各种沟通要及时、要有痕迹可查，各种沟通要全面和彻底，要让患者充分知晓相关内容，及时消除患者或家属疑虑。

2、医务人员医疗纠纷防范意识不强，今后要加强全员医疗纠纷防范及医疗安全培训教育，提高医务人员自我保护意识，注重医疗文书的法律证据。

3、各种制度、规范、流程落实不细、不实，今后要加强督导检查，严格落实医疗、护理核心制度及各种操作规程，进一步规范诊疗服务行为。

***卫生院

2018年01月08日

第五篇：医疗纠纷防范化解通知

各市(州)、县(市、区)人民政府，省直有关部门：

为规范医疗纠纷处理，维护正常医疗秩序，切实保障医患双方合法权益，经省委、省政府领导同意，现就做好医疗纠纷防范和化解工作通知如下。

一、加强医疗机构管理和医德医风建设

(一)各级卫生行政主管部门要把医疗纠纷防范和化解工作纳入重要议事日程，强化对医疗机构的指导与监管，积极推行医疗信息公开，完善医疗机构评价制度，对管理混乱、事故频发甚至引发群体性事件的医疗机构和个人要严肃处理并追究相关领导和直接责任人的责任。及时制定“**省医疗纠纷解决办法”，规范医疗纠纷处理原则、办事流程、解决渠道。

(二)各级医疗机构要大力开展“为民健康，从我做起”构建和谐医患关系集中行动。切实增强服务意识，加强与患者及其亲属的沟通交流，配备医患沟通工作人员，做好第一时间、第一现场的沟通工作。建立医疗纠纷处理责任制，将开展医患沟通、防范和化解医疗纠纷工作情况纳入对医务人员的考核范围。加强临床科室负责人岗前培训，开展“医患沟通和医疗纠纷处理知识和技能”培训，实行院务公开，提高应对医疗纠纷的能力。落实医疗管理核心制度，突出抓好医疗告知、临床督导、病历规范、投诉管理、应急处置等薄弱和关键环节的制度建设，建立有效的医疗纠纷防范和化解机制。

(三)医务人员要发扬救死扶伤的人道主义精神，恪守职业道德，坚决抵制行业不正之风。要进行换位思考，充分尊重患者，给予患者及其亲属更多的人文关怀。要努力提高自身素质，严格执行诊疗常规和操作规程，规范执业行为。

二、引导和规范患者文明就医

(一)引导患者树立正确的就医观念。要制订实施“就医引导专项方案”，加强医学知识和相关法律知识的宣传普及，明确患者的权利和义务。要积极提倡尊重医务工作者劳动、知恩报德的道德风尚，反对漠视医务工作者奉献、以怨报德的行为;提倡科学文明的就医观，反对包治百病的认知观;提倡尊重他人、讲求道义的社会公德，反对损人利己、唯利是图的不良行为;提倡依法、依规处理医疗纠纷，反对采取非正常手段追求高额索赔。

(二)规范患者文明就医行为。制定文明就医公约，明确告知患者及其亲属不得在医疗机构寻衅滋事、故意损坏财物;不得侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员;不得非法占用医疗机构办公、诊疗场所，拉横幅、设灵堂、散发传单、堵塞交通;不得将尸体滞留在正常医疗和工作场所;不得抢夺医疗文件和相关医疗证物;不得教唆他人、组织及带头扰乱医疗秩序。对情节严重、构成犯罪的要依法追究肇事者刑事责任。

三、完善医疗纠纷调处机制

(一)规范医疗纠纷的处理程序。发生医疗纠纷必须坚持依照法律法规处理。可以向医疗纠纷人民调解委员会申请调解、依法申请仲裁或直接向法院提起诉讼。发生技术性争议的应申请医疗事故鉴定。要研究确定无鉴定赔偿的上限，明确患者要求赔偿金额一旦超过该上限必须进行医疗事故鉴定。

(二)建立医疗纠纷人民调解制度。各级要建立独立于医疗机构的医疗纠纷人民调解组织，由各级司法行政部门进行工作指导，引入医学专家、患者代表、法律专家、心理学专家、退休医生、退休法官、医疗栏目新闻记者等对医疗纠纷进行调解。

(三)建立医事仲裁制度。各市(州)仲裁机构在建立医事仲裁专家库和相关制度的基础上着手开展医事仲裁业务。医疗机构在处理投诉时应向患者介绍仲裁渠道及其过程、办法，鼓励医患双方通过仲裁方式解决纠纷。

(四)促进医疗纠纷案件审理规范化。在全省开展医疗纠纷案件审理培训，加强法院系统在审理医疗纠纷案件方面的判例交流，推广审理医疗纠纷案件的先进经验，不断改进医疗纠纷司法审判工作。

(五)积极推行医疗责任保险。开展“同时推进患者医疗意外伤害险和强制医疗责任险”试点。探索开展基于医疗保险的医疗纠纷第三方管理试点，取得经验后逐步推广。

(六)完善医疗事故鉴定办法。医疗事故鉴定收费全额用于开展医疗鉴定，不再上缴财政。降低医疗事故鉴定收费标准，改进医疗事故鉴定程序及办法，尽可能缩短鉴定时间，为患者参加鉴定提供方便。

四、为建立和谐医患关系创造良好环境

(一)加强领导。各级政府要把做好医疗纠纷防范和化解工作作为加强和改进新时期群众工作、维护社会稳定的重要内容，高度重视、认真研究，明确责任、落实措施。省上建立由卫生、公安、信访、财政、劳动保障、民政、司法、法院、民委、维稳、精神文明建设等部门和单位组成的维护医疗秩序联席会议制度，定期研究解决涉及医疗纠纷的重大问题。各县(市、区)政府对属地内医疗纠纷调处和医疗秩序稳定负总责。

(二)密切配合。公安部门要把医疗机构纳入公共场所治安管理范畴，积极开展警医共建活动，切实保障广大患者和医务人员的合法权益，坚决制止伤害医务人员、打砸抢烧医疗机构财物等扰乱正常医疗秩序的行为，严厉打击“医闹”行为，促进患者及其亲属依法解决医疗纠纷，切实维护正常医疗秩序。民政、信访、卫生等部门要积极做好涉及医疗纠纷的来信来访工作，把矛盾纠纷消除在萌芽状态。财政、卫生等部门要积极研究解决非正常医疗欠费问题，为医疗机构坚持“先抢救、后缴费”的原则、及时救治危重病人解除后顾之忧。新闻宣传部门要坚持正确舆论导向，加大对医疗战线的正面宣传力度，增进群众对医务人员的理解和支持，对涉及医疗机构的负面报道，要从严把关，避免造成不良社会影响。