关于医患纠纷防范措施的讨论

2023-01-27

如今, 随着社会经济的快速发展, 人们对于高品质的医疗服务的诉求越来越多, 但是, 中国社会目前尚处于社会主义初级阶段, 公共基础设施建设还不够完备, 加上法制建设仍存在缺陷, 人们的需求无法得到全部满足, 导致了一些恶性的医患纠纷的产生。如何有效的防止医患纠纷的发生, 如何妥善缓解医患关系紧张局面, 已成为当今社会的热门话题。

一、政府加快医疗改革, 完善医疗体制建设

(一) 医患纠纷的产生是由多方面因素导致的, 但医疗体制的不完善无疑是其根本原因。

因此加强医疗体制建设是构建和谐医患关系议程中的当务之急。

(二) 加强法制法规建设。

部分医患纠纷的产生归其原因还是在于法制建设的不完善让一些不法分子有了可乘之机。由于医闹事件的不断发生, 一些不法分子利用患者家属对院方的不满和贪财心理以及院方面对医患纠纷时息事宁人的心理, 煽风点火, 借可以为家属获得医院赔偿款为由, 鼓动患者家属与院方产生纠纷, 促成医闹纠纷的产生和事态扩大, 危害社会稳定, 形成职业“医闹”的黑色产业链。试想, 如若有了完善的法律法规, 填补处理医患纠纷条例的漏洞, 医患纠纷便会得到减少, 医患关系紧张的局面也会得以减缓。

(三) 政府部门还应加大医疗保障服务的投资力度, 斩断医疗单位的获利企图。

医闹纠纷还有一重要原因便是经济纠纷。据调查, 大部分医院在收治患者时会要求先交费后治疗的服务流程, 这让一些家境贫寒的患者经济更加紧张, 甚至会因欠费而失去治疗良机, 成为潜在的医闹分子。因此, 政府应加大财政力度, 尽快解决“看病难”的问题, 切实为人民服务。

二、院方加强医务人员专业修养, 提供更加优质的服务保障

(一) 注重医务人员的医德医风建设。

构建和谐的医患关系, 医德医风建设是核心支撑, 只有迅速提升医务人员的素质, 提高亲和力, 拉近医患距离, 主动热情服务, 做到视病人为亲人, 才能构筑出良好的医患关系。

(二) 加强医患之间的沟通。

沟通是产生相互理解的桥梁。在患者就诊时, 医务人员应详细告知患者病情及具体诊疗方案, 确保患者对病情的知情权、参与权, 体现院方“以患者为中心”的人文关怀。同时沟通过程中医务人员还应注意沟通技巧, 温和待人, 将难懂晦涩的专业术语用通俗表达告知患者, 使得患者对病情有更深入的了解。

(三) 掌握沟通技巧, 开通交心桥梁。

护理人员的沟通能力不同, 就会产生不同的沟通效果。提高沟通能力, 首先要讲究语言艺术, 说话恰到好处。谈话的声音不高不低, 语气柔和可亲, 语速不快不慢, 语言简练而重点突出。另外, 还要注意行为沟通肢体语言的运用, 包括护理人员的表情、眼神、手势、体态等。与患者交谈时面带微笑, 是赢得患者好感的最快途径。目光适当相接且柔和、自信会增强亲和力和感染力, 使患者易于接受。

(四) 构建和谐氛围, 医护合作双赢。

和谐的科室氛围是医患和谐的前提。尊重和理解, 既来自于医患之间, 也来自于医护之间, 尤其在有可能出现医护耦合性差错的情况下, 分歧、意见和对医生 (护士) 的评价不能在患者面前流露, 否则将对患者起到暗示作用, 在潜意识中给患者灌输了治疗、护理有问题的思想, 埋下纠纷的种子。

(五) 尊重患者权利, 实施人性化护理。

如今的医疗事故鉴定以有无医疗事故为准, 而司法鉴定则侧重于医疗行为中有无过失, 医疗事故鉴定否认事故的情况下, 司法鉴定往往得出相反的结论。治病救人不可避免地具有双刃性, 所以为减少医疗纠纷的发生, 人性化护理非常重要。

三、和谐的医患关系离不开社会的参与

良好的医患关系离不开新闻媒体的正面宣传。医疗保障服务离不开社会的监督, 合理适当地监督可以有效的保障医疗服务体系的良好运行, 但是片面、失真的报道必须杜绝。因此, 媒体工作者们要抱着一颗公平公正的心, 客观准确的报道医患纠纷事件, 绝不能以偏概全, 误导民众。同时医院方面也应积极配合媒体, 正面宣传医务工作者的正面形象, 让大众对医院有更加真实全面的良好印象。

四、结语

建立良好的医患关系, 是医院和患者之间的需求, 是社会稳定的需求, 更是构建和谐社会主义和实现伟大中国梦的需要。妥善合理地解决医患纠纷, 这不仅需要院方的努力, 需要政府的支持, 更需要我们普通民众的共同参与。只有当我们大家一同努力, 医患纠纷才能得以解决, 社会才能安定, 国家才能富强。

摘要：医患之间应是一种相互信赖、亲密合作的关系。和谐、完美的医患关系是获得良好医疗效果的基本保证。然而近些年来, 随着社会体制的转变、经济的发展、人们受教育程度的普遍提高, 传统的医患关系遇到了前所未有的新问题、新挑战, 医患关系作为一种在医疗实践活动中表现出来的医生角色与患者角色之间的人际关系也产生了新的动向。

关键词：医患纠纷,防范措施