银行市场部工作总结

忙碌的时光虽然匆匆，但不虚度，无论是从事什么样的工作，在工作一段时间后，我们应当对自身的工作进行反思。通过工作总结的方式，详细记录自身的成长，可促使我们认真、全面的了解自身，改进自身的工作方式，提升自我，在往后的工作之路上，不断成长。今天小编为大家精心挑选了关于《银行市场部工作总结》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

第一篇：银行市场部工作总结

银行支行市场部岗位责任制（范文）

文章标题：银行支行市场部岗位责任制

为加强支行营销力度，确保完成上级下达的各项指标任务，结合支行实际，现制定相关岗位责任制，具体内容如下：

一、市场部经理岗位责任制：

(一)、制定支行完成各项活动方案，主动完成年度营销计划及绩效目标;

(二)、带领本部门以“三大两高”的客户为重点，全

面实施“保、抢、挖”战略，采取“走出去，请进来”办法，不断开拓新客源;

(三)、巩固和拓展支行重要客户，包括走访客户、采集客户需求、推介产品、实施顾客服务方案、组织策划和实施市场营销活动等;

(四)、负责客户服务的日常工作，主要包括业务受理、调查评价、接洽谈判、提出服务方案等;

(五)、了解市场信息和客户需求，及时向行长反馈有关信息、情况，便于行长更好决策。

(六)、加强信贷业务管理，落实“三查制度”强化信贷风险意识，切实提高支行信贷质量;

(七)完成领取导交办的其它工作。

二、综合员岗位责任制：

(一)、负责贷后检查、记录、五级分类、收集信息、风险情况报告、各种信贷报表的报送;

(二)做好营业部安排的其它工作;

(三)、做好后勤工作;

(四)、完成市场部经理交办的其它工作;

(五)、服从市场部经理工作安排。

三、市场部信贷员岗位责任制：

(一)、负责各项信贷业务(含贴现、保、授信等式逻辑各项业务)的办理及出帐;

(二)协助贷后管理;

(三)熟悉和掌握各项信贷业务政策、法规、制度，平时工作要加强学习、加强沟通、加强积累，努力提高信贷营销水平。

(四)兼任营业部业务后备等;

(五)完成市场部经理交办的其它工作;

(六)服从市场部经理工作安排。

广州市商业银行XX支行

二00七年五月一日

《银行支行市场部岗位责任制》来源于，欢迎阅读银行支行市场部岗位责任制。

第二篇：＃＃银行开拓零售业务市场总结汇报材料：零售，我为你自豪

优质的银行品牌应从四个方面提升。第一，提升服务理念与行动、提高渠道效率;第二，在日常业务中，应时刻注意提升管理水平;第

三、在零售业务中注意数据管理与量化分析和综合运用;第

四、由于产品同质化过高，为适应各种客户的需求，要注意提高产品创新意识。因此，想要更好的开拓零售业务市场与做大做强零售业务，应注重从银行自身下手。

1、服务理念提升与行动、提高渠道效率。当前我行服务质量还远远达不到客户所期望的要求。从客观角度讲，很多商业的管理者无法站在银行长远生存和发展的角度，从根本上去认识和改善银行的服务水平。导致银行工作人员的服务观念越来越差，业务流程始终无法实现规范化管理。我行想要既抓住中低端客户，又开发高端客户必须真正认识到“以客户为中心”的理念，并且付诸于行动。只有真正做到了这句话，就至少能解决：1.产品，“以客户为中心”会指导产品设计人员从客户出发，进行个性化设计，满足客户需要，而不是单单从银行盈利角度;2.客户，“以客户为中心”会指导产品营销人员根据客户需求人性化细分客户群，有助于设计出更多好的产品，自然留住中低端客户、开发高端客户就水到渠成。

我行还应大力开发网上银行等电子渠道，提高渠道利用效率。首先是扩展基层网点的业务范围，积极办理消费贷款、代理收付等业务，从而推动个人金融业务的发展;其次是可以与其他金融机构之间结成

战略联盟，形成长期的战略合作关系，通过这种合作，双方能够更有效地利用资源，降低成本和分享客户，扩大产品服务范围。

2、提升管理水平。想发展必须从根基抓起，根基之一就是管理，管理要改革。鉴于历史原因及文化差异，我行不必完全仿照国外商业银行的模式，在借鉴的基础上加入中国元素不失为一个权宜之策。商业银行作为服务行业，直面客户，服务人员的激励机制不可小视。当前零售业务部门激励机制不够完善，没有严明的奖惩制度以及晋升渠道，致使员工积极性不够，效率不高。如此下去零售业务将不能长久留住高级金融人才，从而阻碍零售业务发展。

完善激励机制方面可以借鉴外资银行模式。例如差异化激励机制，根据每个员工不同的需求、个性目标等，对不同层次员工采取不同的激励机制，培养员工的忠诚度，吸引更多人才。

3、提高产品创新意识。零售产品是银行营销组合中第一个和最重要的首要要素。当前国内商业银行零售产品多且同质性高的特性一定程度上加大了各银行发展的阻碍以及银行之间竞争的压力。因此，产品创新成为各银行关注的焦点。创新并不意味着做出大家都没有见过的东西，而是应落足消费者的需求。不能满足消费者的产品，即便再新颖也不会有盈利。我行要做出特色，就得时刻以竞争压力鞭策自己，时刻不离“以客户为中心”的理念，加大技术含量及人力投入，不完全复制同业同类产品，设计出更加能够满足客户的优质产品。

4、数据管理与量化分析综合运用。不论从个人征信信息还是客户个人账户信息，目前我行都没有充分的运用。对从客户那里得知的

信息没有往往只是简单地输入数据，使它只是一个数据，而没有充分的利用的起来，使之成为一个决策的“军师”。实践表明，良好的数据管理与量化分析会带来更好的效益。将客户所填资料进行分类整理，做出相应指标，例如，如果从客户处得知刚组建家庭，那么有关孕妇及新生儿系列的产品或服务就有了用武之地。因此，我行应细分数据信息，不断更新数据库，通过数据辅助细分市场及客户，找出需求点并量化，制定更加准确的决策。

5、构建品牌文化。相对于国外清晰的品牌形象及文化，国内商业银行给顾客留下的除了对他们名称的认知，最多也就是对某款表现比较突出的产品的印象。我行品牌文化上的缺失已经不仅仅是商业银行自身的缺憾。究其原因有很多方面，当然，产品的同质性也是银行品牌文化缺失的原因之一。品牌文化不在多，而在于它的独特对应了企业的独特，只有个性的存在才会在通性中鹤立鸡群。企业在构建品牌文化的同时，不单单只是改变了外部人员对银行的看法，更多的是内部人员对银行自身有了更多的归属感。除了提高产品创新性及技术性，品牌文化的构建应是我行努力并长期努力的方向。

第三篇：工商银行的市场定位

什么是市场定位：

市场定位是市场营销战略的重要组成部分，是指在市场细分并选择目标市场的基础上决定向何种市场提供何种服务或商品的过程。银行的市场定位反映的是一种金融服务或一家银行同相类似的金融服务或银行之间的竞争关系。定位不同，竞争态势也有明显区别。从理论上来说，有以下几种定位方式：一是先驱者定位，即占据同业服务或商品开发、促销先锋地位的一种定位方式，其核心是服务或商品创新。二是避强定位，即避开强有力的竞争对手或对手强有力的目标市场的一种定位方式。采取这种定位方式能够避实就虚，发挥特长，迅速在客户心目中树立起一种形象，迅速在市场上站稳脚跟，挖掘并扩大市场份额。三是迎头定位，即与市场上占据支配地位的竞争对手“对着干”的一种定位方式。采取这种方式具有一定的风险，但能向社会公众展示进取精神，一旦成功，便会取得巨大的市场优势。四是重新定位，即对服务不对路、市场反应差、市场份额趋小的服务或商品进行二次定位，即调整原有布局。根据自身实际状况和在金融同业竞争中所处的位置，工商银行应采取以下市场定位。 工商银行的战略：

工商银行的性质是国有商业银行，其特点是规模大，存贷款余额、机构设置在四大国有商业银行中占第一位。国有商业银行的性质决定了工商银行必须成为我国基础产业发展的强大支柱，大中型企业的主办银行，即实施大企业大系统战略。其特点则构成实施大企业、大系统战略的基础和条件。 战略的关键：

工商银行实施大企业大系统战备必须坚持以市场为导向。它包括两个方面的涵义：其一，工商银行实施大系统大企业战略是有内在动力的，其本身是一种市场行为。其二，对大企业大系统的服务内容必须以市场为标准。这是工商银行选择目标市场所必须坚持的。 如何实现市场定位：

以完善主办银行制度为契机，为基础产业发展和大中型企业发展提供全方位的金融服务，是工商银行市场定位的首要选择。

基础产业的建设和发展，关系国计民生。成为基础产业发展的强大支柱，是工商银行的应尽职责。大中型企业是国民经济的支柱，不仅国有大中型企业如此，其他所有制形式的大中型企业也非常重要，他们的状况对国家财政收入产生重要影响。因此，必须解放思想，不仅要成为国家独资大中型企业的主办银行，成为国家控股的大中型企业的主办银行，也要成为外资、民营大中型企业的主办银行。要实现两个根本性转变，一方面要集中力量发展和扶持主导产业和新兴产业，提高其在国民经济中的比重和带动作用，进一步培育造就和发展壮大企业集团，支持企业发展规模经济;另一方面，促进现代企业制度建设，努力扶持重点骨干企业的发展，促进企业兼并、联合、资产重组，优化企业资产存量结构。这是优化工商银行信贷资金增量结构，活化信贷资金存量，提高信贷资产质量，降低三项贷款比重和调整银企关系难得的机遇。

随着金融体制改革的进行，银行与企业的关系几经变迁，由专业分工到业务适度交叉，到业务全面竞争、全面交叉，银行可以选企业，企业可以选择银行。其间，由于片面强调了银行和企业的自由选择，造成企业多头开户，多方贷款，在贷款行无存款，在存款行无贷款，信贷资金处于失控状态，收贷收息无保障;导致银行与企业关系松散，银行不信任企业，企业真正需要资金时，银行顾虑重重，迟迟不敢支持。银行和企业双方都吃尽了苦头。因此，推行主办银行制度也是重新调整银行与企业的关系，构筑基本客户群的重要手段。此举对工商银行来说具有战略意义，关系到长期利益、全局利益。因此，一方面要积极主动地做好国家确定的重点国有大中型企业的工作，在搞好国有大中型企业方面有所作为。另一方面还要注重做好其他所有制形式的大中型企业的工作。要通过协议的形式，建立新型的银企关系。即在目前实行的主办银行制度的基础上，引入市场机制，使银行和企业签订主办行协议成为一种市场行为，构筑工商银行的的基本客户群，并建立一套完整、系统、科学的“基本客户群”信息网络系统，对企业的资产质量、资金结构、经营状况、营运效益等全面情况进行准确反映、科学分析、跟踪和监测，使基本客户群建立在深入调查、科学论证的基础上。

二、把中间业务置于应有地位，赋予“全方位服务”的完整意义

中间业务是现代商业银行三大业务之一，是商业银行在基本不动用自身资金的前提下接受客户委托办理支付和其他事项，以服务客户，取得服务费的业务。在西方商业银行，中间业务收入已占到了业务总收入的50～60%以上，是商业银行效益重要来源之一。

中间业务是存、贷款业务的发展与延伸，它依存于商业银行存、贷款的规模，又相对独立于存、贷款业务。其特点是成本低、风险小、收益高。同时，既可作为竞争手段，又可直接增加营业收入。

中间业务还有一个特点是种类多、地域广、直接面向客户。建立规范的中间业务体系，保证中间业务顺利发展，为客户提供全方位的金融服务，可以提升工商银行广泛开展的优质文明服务水平。

以工商银行济南市分行为代表的优质文明服务先进典型和一大批优质文明服务示范窗口单位的推出，对社会主义精神文明建设、树立工商银行良好社会形象和提高工商银行市场竞争力起了重要的作用。确切地讲，当前工商银行的优质文明服务是规范化服务的浅层表现。所谓规范化服务包括：(1)不断开发满足客户多层次、多样化业务需求的金融产品。客户业务需求随着经济的不断发展，呈现出层次性，是递进发展的。因此，工商银行新产品开发必须是不间断地连续进行的。这是规范化服务的核心内容。(2)业务处理程序的简约化。这是针对客户而言的，即一个窗口对外。客户提出业务需求之后，随之而来的联系、协调、制作等金融商品销售行为则应由业务后台全面代理。(3)业务处理程序的严格化。这是针对业务后台处理而言的，是指业务处理的形式、方法、核算、制度严谨细致。(4)文明的语言规范和行为规范。它是工商银行规范化服务的物质外壳或外在表现形式。因此，工商银行优质文明服务必须引向深入，进入到规范化服务的层次上，才能从学先进、做好事的浅层次宣传效应上，建立起工商银行规范化服务体系，全面树立工商银行的企业形象。

中间业务经营的最大特点是整体性、综合性和规范化，是商业银行的整体管理水平和竞争实力的综合反映，因为它以为客户提供最大限度的便利、最大限度地满足客户业务需求为前提，能够提供多大的便利和在何种程度上为客户服务本身就显示了一个行的管理水平和服务意识、服务水平。

三、巩固拓展个人业务市场

大企业、大系统战略和个人业务市场构成工商银行市场定位的两翼，两者相辅相成。因此，必须重视个人业务市场的开拓。

目前，工商银行对个人市场的细分和定位尚缺乏深度和力度，应该改变以往一味重视对公服务的做法，拓展面向个人服务的市场空间。

首先，重视城镇居民储蓄业务的发展。工商银行的存款结构特点是储蓄存款占比高，对公存款占比低。在居民储蓄存款中，定期存款占比高，活期存款占比低。很多人认为，这种结构特点，影响了我行经济效益的提高，从而是一种不合理的存款(或负债)结构。这种观点有一定的道理，但从其产生的后果看，有可能导致一个不良的后果，即在人力、物力乃至政策上向企业存款转移、倾斜，而放松居民储蓄市场的竞争。居民储蓄存款能为工商银行提供相对稳定的资金来源，居民储蓄存款中的长期定期存款是工商银行固定资产贷款的主要来源。因此，不能因为它利率高，而忽视了其存在的价值。不仅如此，庞大的居民储蓄市场还是我行个人市场业务向纵深发展、延伸的基础。拥有庞大的居民储蓄市场，围绕对个人的金融服务所进行的新产品开发，在推行之初就有了较高的起点，就有了广泛的市场基础。这是真正的竞争优势所在。抓住代发工资这个龙头，从本源上截住储蓄存款流失的渠道，对工商银行来说至关重要。城镇工商企业是或曾经是工商银行的客户，有着长期的合作关系;工商银行有着众多的营业网点，畅通的结算网络。要发挥这一优势，大力发展代发工资业务，保证我行城镇居民存款的稳定增长。

其次，重视与居民储蓄存款有关的新产品开发。居民的收支注重安全、增值和方便。工资由银行代发，解决了安全问题。因此，围绕居民尤其是中高收入阶层存款的方便使用和保值增值，工商银行大有可为。一是发展牡丹信用卡和牡丹灵通卡，方便居民消费和缴费。二是开发个人投资理财业务，满足客户存款增值要求。其服务对象是在银行存有大额存款，服务内容是银行凭借自身庞大的网络，先进的计算机设备和高素质的人才，利用掌握的各种市场信息，结合客户的投资偏好和资金实力，为其提供理财方案。包括本外币的存储，外汇交易，债券、证券和资金管理，投资组合管理、咨询以及税务安排，期货服务等，使客户获得最大的收益，银行从中可获得服务费和更多的存款。

第三，发展以住房担保的住房贷款，巩固和发展工商银行在我国中、高收入阶层的企业形象。

第四篇：银行间债券市场

一、定义

银行间债券市场是指依托于中国外汇交易中心暨全国银行间同业拆借中心(简称同业中心)和中央国债登记结算公司(简称中央结算公司)、银行间市场清算所股份有限公司(上海清算所)的，包括商业银行、农村信用联社、保险公司、证券公司等金融机构进行债券买卖和回购的市场。

二、分类

1.按发行主体分

国债——是指由国家中央政府发行的债券。与其它类型债券相比较，国债的发行主体是国家中央政府，具有极高的信用度，被誉为“金边债券”。

政策性金融债——是指我国政策性银行(国家开发银行、中国进出口银行、中国农业发展银行)为筹集信贷资金，经国务院、中国人民银行批准,采用市场化发行方式，向中资商业银行、商业保险公司、城市商业银行、农村信用社联社以及邮政储汇局等金融机构发行的金融债券。

中信债——是指由中国国际信托投资公司发行的债券。至2007年，在银行间债券市场上中信债共有2期。

2.按付息方式划分

零息票债券——指债券合约未规定利息支付的债券。这类债券通常以低于面值的价格发行和交易，投资者通过以债券面值的折扣价买入来获利。

附息债券——是指在债券券面上附有息票的债券，或是按照债券票面载明的利率及支付方式支付利息的债券。

息票累积债券——和附息债权类似，规定了票面利率，但是只有在债券到期时债券持有人才能一次性获得本息，债券的存续期内不进行利息支付。

3.按利率是否固定分

固定利率债券——固定利率债券具有固定利息率和固定的偿还期，是一种比较传统的债券。这种债券在市场利率相对稳定的情况下比较流行，但在利率急剧变化时风险较大。

浮动利率债券——浮动利率债券是根据市场利率定期调整的中、长期债券。利率按标准利率(同业拆放利率或银行优惠利率)加减一定利率基点确定。浮动利率债券有利于投资人防范利率风险。

三、债券交易类型

银行间债券市场的债券交易包括债券的现货交易和债券回购，其中债券回购分为质押式回购交易和买断式回购交易两种。

债券质押式回购交易是指融资方(正回购方、卖出回购方、资金融入方)在将债券质押给融券方(逆回购方、买入反售方、资金融出方)融入资金的同时，双方约定在将来某一指定日期，由融资方按约定回购利率计算的资金额向融券方返回资金，融券方向融资方返回原出质债券的融资行为。

债券买断式回购交易(亦称“开放式回购”，简称“买断式回购”)，是指债券持有人(正回购方)将一笔债券卖给债券购买方(逆回购方)的同时，交易双方约定在未来某一日期，再由卖方(正回购方)以约定的价格从买方(逆回购方)购回相等数量同种债券的交易行为。

第五篇：银行间债券市场

作者：金投网

银行间债券市场基本常识

全国银行间债券市场是指依托于中国外汇交易中心暨全国银行间同业拆借中心(简称同业中心)和中央国债登记结算公司(简称中央登记公司)的，包括商业银行、农村信用联社、保险公司、证券公司等金融机构进行债券买卖和回购的市场，其主要职能是：提供银行间外汇交易、人民币同业拆借、债券交易系统并组织市场交易;办理外汇交易的资金清算、交割，负责人民币同业拆借及债券交易的清算监督;提供网上票据报价系统;提供外汇市场、债券市场和货币市场的信息服务等;成立于1997年6月6日。经过近几年的迅速发展，银行间债券市场目前已成为我国债券市场的主体部分。记账式国债的大部分、政策性金融债券都在该市场发行并上市交易。

银行间债券市场的债券交易方式

银行间债券市场参与者以询价方式与自己选定的交易对手逐笔达成交易，这与我国沪深交易所的交易方式不同。交易所进行的债券交易与股票交易一样，是由众多投资者共同竞价并经计算机撮合成交的。

《全国银行间债券市场债券交易管理办法》规定，全国银行间债券市场回购的债券时经中国人民银行批准、可在全国银行间债券市场交易的政府债券、中央银行债券和金融债券等记账式债券。

银行间债券市场的中介机构

中央国债登记结算有限责任公司为市场参与者提供债券托管、结算和信息服务;全国银行间同业拆借中心为市场参与者的报价、交易提供中介及信息服务。经中国人民银行授权，同业中心和中央国债登记结算公司可披露市场有关信息。