电信装维班组管理制度

制度是单位开展日常工作的准绳,完善、有效的制度有利于建立健全内部控制体系,助力单位长远发展。以下是小编整理的关于《电信装维班组管理制度》仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇：电信装维班组管理制度

台前县电信装维人员管理考核办法

台前县电信分公司客户端装维人员管理办法

(试行2011.10.15—2012.1.15) 为使台前县电信客户端装维管理逐步走向制度化、科学化的管理轨道，明确工作岗位职责，有效提高一线装维人员的积极性，更好的向电信客户提供及时、准确、安全、满意的服务，为企业持续、稳定发展做好后台支撑，制定本办法：

一、 客户端装维人员职责

1、负责所属辖区内的固话宽带的维护。

2、确保故障及时处理，杜绝超时、违规，充分利用各种技术手段，迅速准确地排除各种故障，压缩故障历时，尽力减少故障引起的损失。

3、对可装区域内的新入网用户要求在48小时内安装，严谨因在资源不明的情况下私自退单。

4、对重要客户、大客户及重要通信期间实行重点保障。

5、定期对线路运行情况进行统计分析，提出可行性建议及方案：如线路和终端设备割接、整改、扩容的实施(包括交接箱及以下线路的线路割接、整改、扩容)。

6、保证机房环境条件良好，各种设备完整、清洁。

7、负责登记并定期上报各类装维材料使用明细。

8、对用户提出的问题认真对待，不推诿。。

9、认真落实中心的各项规章制度及相关规定。。

10、积极参加技术革新、技术业务培训工作，使用好仪表和工具。

11、加强安全生产意识，确保安全生产无事故

12、树立无边际合作的理念，搞好与前端各部门的协调配合工作。

13、积极宣传爱护线路设备和有关法律法规知识。

14、完成上级交办的其他任务。

二、装维工作范围及要求

1、装维工作内容：用户装机、移机;用户线路(包括五类线、平行线、双绞线等用户引入线)维护;用户终端维护(含EPON、交

换机、多媒体箱内光电转换器的更换及安装);接入机房、用户接点机房日常卫生;实行属地管理。

2、对装机、维护和管理人员的基本要求：强化管理，标准明确，责任到人，管理到位，规范服务，定期检查，严格考核;熟悉维护工作对象(包括网络和用户终端设备)，熟悉维护规程、服务规范和维护技术指标，操作熟练，技术精通;认真做好本职工作。

三、考核指标：装维指标、日常考核指标、扣分项和奖励制度。 考核周期为月度考核，考核结果直接兑现至各装维人员，本考核结果作为薪酬奖励、员工培训、岗位调整、职务变动、评先、专业技术职称评聘及技术等级晋升的主要依据之一。

1、装维指标考核内容及考核方法。 1.1、故障率

指标解释：故障率是指当月故障总数与当月用户总数的比率。 计分方法：以2%为基准值，故障率在2%-3%之间，超出部分每件扣1分，扣罚5元，超过3%，每件扣罚10元。 计算公式：当月故障总数/当月用户数*100%。 1.2、转办单超时工单

指标解释：超时工单是指经省、市客服认定的未在规定时限内修复的故障，投诉，催装等工单。

计分方法：当月出现一例超时工单扣5分罚20元/件，扣完为止。 1.3、宽带故障重复投诉

指标解释：当月宽带故障因线路，用户操作，其他等原因造成故障频繁出现发生。

计分方法：以3%为基准值，每超0.1个百分点扣1分，个人考核10元/件，扣完为止。 1.4、违规工单

指标解释：违规工单是指经省、市客服认定的违规工单。 计分方法：当月出现一例违规工单扣5分并罚100元/件，扣完为止。

1.5、装移机超时工单

指标解释：参照市公司执行标准。

计分方法：当月出现一例超时工单扣20元/件，扣完为止。 1.6、回访不满意工单(扣分项)

不满意工单是指经市，省公司确认后的故障、新装机不满意，五个一执行情况，工装执行情况的工单。

计分方法：当月出现一例扣3分，20元/件，扣完为止。

1.7、装维工单归档管理，工单要求妥善管理，工单自下发到办结要有详细记录和回复，有专人、专柜存放管理。工单事项办理时限要求以装维班阶段考核细则为准。装维内勤第二天收收取当天的工单(工单必须由用户签字)，以防丢失或损坏，发现不执行或执行不力扣装维员一次扣2分，装维内勤不收取存放的发现一次扣2分。 1.

8、因人为原因造成重大通信保障及通信事故。 计分方法：当月每出现一例扣5分。扣罚100元/次。

2、日常装维考核指标内容、分值及计分方法

2.1、准时上下班，不迟到、早退，矿工，认真执行请假制度，准时参加部门或公司召开的会议。迟到、矿工执行公司管理规定。 2.

2、上班时间须着有电信标志工装。不按要求着装扣1分。罚5元/次。

2.3、上门服务时携带统一具有电信标志的工具包且工具齐全，严谨使用用户工具。每月不定期检查工具包，工具不齐全扣1分，罚5元/次。

2.4、上门服务时按照公司要求执行四个一即带一块防尘布、一块抹布、一张需要用户签字确认的施工单、一张服务质量监督联系卡。不按标准执行每发现一次扣1分，扣罚5元/次。

2.5、严格按照施工规范进行装移机，如机房配线架跳线规范，安装保安单元，交接箱跳线横平竖直，不斜拉乱扯，分线盒使用后要求处于关闭状态，不按标准执行，每发现一次扣2分，扣罚5元/次。 2.

6、装移机工单竣工后及时上报装维材料使用数量、占用机房、交接箱端子，以上每处错报或漏报扣2分，每件扣罚5元。

2.7、机房卫生保持清洁无灰尘，机房跳线规范，无接头，不斜拉

乱扯，地面无脏杂物，无烟头。以上标准每处不合格扣2分，罚5元/次，机房内有烟头加倍处罚。

3、装机费用及奖励

3.1、装机费用24小时内完成，每户为20元(界定：营业受理后转派工单，装维内勤转派工单至网络中心主任、装维班长、区域责任人，装维内勤的转派时间为开始计时时间，用户原因除外)，48小时完成的，每户20元。超出48小时还未完成的，每户处罚10元，超出64小时的扣罚每户50元，并执行相关规定。

3.2、主动提出能促进工作、提高效率的合理化方案或建议(根据实际效果评分并给于不等数额的经济奖励) 3.

3、当月故障率控制在2%以内片区装维人员奖励200元/月。 3.4、连续2个月无超时、违规、不满意工单奖励片区装维人员200元。

3.5、连续2个月全勤上班奖励200元(数据由网络中心主任及综合部主任提供)。

四、其它

1、装维人员不得以任何理由在工作期间饮酒,初犯扣罚100.00元，重犯者，予以辞退。

2、装维人员不得利用工作之便在用户线路上私打电话，发现一次，赔偿用户话费，并扣罚200.00元。

3、装维人员不得向用户吃、拿、卡、要，不准刁难用户，发现一次，十倍罚款。对客户要周到热情，文明礼貌，回答用户咨询要有理有据。

台前县电信分公司 二〇一一年十月十一日

第二篇：电信装维竞赛考题

七台河电信装维技能竞赛笔试题

一、 单选题(40分，每题2分)

1、PON的定义是( A ) A.有源光网络 B.有源电网络 C.无源光网络 D.无源电网络

2、ADSL技术的最高下行速率可以达到( D )Mbps。

A.5 B.6 C.7 D.8

3、新建(扩容)FTTH 施工需严格按照( C )的原则进行，相关维护单位应严把开通数据关，坚决杜绝无单施工或擅自更改调单资源配置。

A.“先规划，后设计”

B.“先规划设计，后资源配置”

C.“先规划设计，再照单施工” D.“先规划，后施工

4、个人计算机通过电话线接入Internet，必须安装的硬件是(

D )。

A.路由器

B.交换机

C.网桥

D.modem

5、光纤到大楼的英文缩写为( A )。

A.FTTB

B.FTTN

C.FTTH

D.FTTC

6、目前光纤通信所用的波长( B )。

A.1600nm～2400nm

B.800nm～1600nm

C.2400nm～3200nm

D.3200nm～4000nm

7、以下哪项不是EPON技术得到广泛使用的原因。(

A )

A.速率最高

B.技术成熟

C.成本低

D.兼容性好

8、以下用户引入线线间接头质量的描述( D )句是错误的?

A.布线长度在50m以内不可有接头 B.长度在100m内，只允许有一个接头 C.最长用户引入线不超过200m D.同一条用户引入线线径可以不一致

9、ONT指的是( A )。

A.光网络终端 B.光线路终端 C.光网络单元 D.光分配网

10、分线设备是配线电缆的终端设备，是连接( A )之间的选线及试线设备。 A.配线电缆和用户引入线 B.主干电缆和配线电缆 C.引入线和用户室内线 D.主干电缆和用户引入线

11、 光纤到户的英文缩写为( C )。 A.FTTB B.FTTN C.FTTH D.FTTC

12、下面哪个是光纤通信的缺点( D)。 A.适应能力差 B.原材料紧缺 C.传输衰耗系数大 D.弯曲半径过小

13、 以下常见的宽带接入方式中不使用电话线接入的是( D )。 A.ADSL B.ADSL2+ C.ISDN D.FTTX+LAN

14、EPON(LAN)用户新装宽带时,入户的8芯网线需要用到的分别是( C)。 A.1、

2、

3、4芯 B.5、

6、

7、8芯 C.1、

2、

3、6芯 D.1、

2、

5、6芯

15、在( B )波长处，单模光纤的材料色散和波导色散一为正、一为负，大小也正好相等。这就是说在这个波长处，单模光纤的总色散为零。该波长区就成了光纤通信的一个很理想的工作窗口，也是现在实用光纤通信系统的主要工作波段。

A、 850nm B、 1310nm C、 1490nm D、 1550nm

16、EPON提供的各种业务中，优先级最高的是( A )。

A、语音 B、视频 C、宽带 D、以上优先级相等

17、分线设备是配线电缆的终端设备，是连接( A )之间的选线及试线设备。

A、配线电缆和用户引入线 B、主干电缆和配线电缆 C、引入线和用户室内线 D、主干电缆和用户引入线

18、由于光纤中传输的光波要比无线电通信使用的( A )高得多，因此其通信容量就比无线电通信大得多。

A、频率 B、幅度 C、角度 D、位移

19、 ( C )是线槽末端处使用，起保护光缆的作用

A、阴角 B、弯角 C、收尾线槽 D、线槽软管

20、EPON(LAN)用户新装宽带时,入户的8芯网线需要用到的分别是( C)。 A、

1、

2、

3、4芯 B、

5、

6、

7、8芯 C、

1、

2、

3、6芯 D、

1、

2、

5、6芯

21、一个HUB可以看作是一个( A )

A、冲突域 B、管理域、 C、自治域 D、广播域

22、PON是以点到多点为特征的单纤双向无源光网络，它不包括( C )。 A.OLT B.ONU C.BAM D.ODN

23、输入“ping 211.90.216.130”表示( D )。 A.测试路由 B.显示路由表 C.显示电脑上的IP地址

D.向目标发送一个测试包再由对端发回一个包

24、ODN采用两级分光，两级分光比分别是1:4和1:16时，整个ODN的分光比是( C )。A.1:20 B.1:32 C.1:64 D.1:128

25、限制光信号传送距离的条件，下面说法错误的是( D ) A.激光器发模块发送功率 B.激光器收模块接收灵敏度 C.发光模块的色散容限 D.收光模块色散容限

26、GPON网络中，接入层的覆盖半径为( D )。 A.10KM B.5.5KM C.15KM D.20KM

27、.ADSL 的不对称性是指( C ) A.上下行线路长度不同 B.上下行线路粗细不同 C.上下行速率不同 D.上下行信号电压不同

28、OLT应支持对其接收到的来自每个ONU的上行平均光功率的测量功能，在-30dBm到-10dBm范围内的测量精度不劣于( C ) A.5dB B.2dB C.1dB D.0.5dB

29、EPON提供的各种业务中，优先级最高的是( A )。 A.语音 B.视频 C.宽带 D.以上优先级相等

30、e8-c设备指示灯中，LOS灯：终端收不到OLT光，灯就会( C )。 A、闪烁 B、不闪 C、亮 D、不亮

二、多选题(20分、每题2分)

1、光纤接入的应用模式有(ABCD)

A.FTTH B.FTTO C.FTTB D.FTTC

2、EPON的技术特点有( ABD )

A.高带宽 B.低成本 C.高成本 D.易兼容

3、有线接入技术按照接入时所使用的材料来分类，目前主要使用的接入方式有( AB )。

A.铜线 B.光纤 C.IP D.卫星

4、入户光缆的敷设方式有哪几种?(ABCD)

A.在暗管中敷设 B.钉固式敷设 C.室内线槽敷设 D.架空敷设

5、点到多点的光接入方式包括(ABC)

A.APON B.EPON C.GPON D.ADSL

6、入户光缆的敷设方式有哪几种?(ABCD)

A.在暗管中敷设 B.钉固式敷设 C.室内线槽敷设 D.架空敷设

7、ADSL上网方式包括( CD )。

A.窄带上网方式 B.二层接入网方式 C.专线方式 D.虚拟拨号方式

8、对于这样一个地址,192.168.19.255/20,下列说法正确的是?( BCD )

A、 这是一个广播地址 B、 这是一个私有地址 C、 地址在192.168.16.0/20网段上 D、 这是一个主机地址

9、对于PPPoE协议，以下描述正确的有( ABCD )

A、 主要用于用户计算机和BAS之间的通信 B、 通信双方都需要支持PPPoE协议 C、 PPPoE认证中，认证方式主要有PAP认证和CHAP认证 D、 PPPoE分为发现阶段和PPP会话阶段

10、ONU注册方法有( AC )。 A.MAC地址 B.IP地址 C.LOID/SN号 D.端口号

三、判断题(共20分、每题2分)

1、 ODF架终端方式的优点主要是调纤十分方便，并可使机房布局更加合理。( 对 )

2、 PON网络由光线路终端(OLT)、光配线网(ODN)和光网络单元(ONU)三大部分组成。(对)

3、 电信分服务理念是“用户至上，用心服务”。(对)

4、 ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更换了接口，需要重新认证。(错)

5、在跳纤前，跳纤一般要求采用酒精棉球进行擦试，如果是一根新的跳纤并带有防尘冒，可以不进行擦试就可以直接跳纤。(错)

6、在FTTX网络中，各种ONU可以通用。(错)

7、在EPON系统中，各个ONU上所带的用户，他们之间可以看到对方的信息，并且可以互相接收对方的数据。(错)

8、VLAN(Virtual Local Area Network)即虚拟局域网，是一种通过将局域网内的设备逻辑而不是物理划分成一个个网段从而实现虚拟工作组的技术。(对 )

9、光分路器的主要功能是光电转换。(错)

10、PON上行采用时分多址方式，下行采用广播方式。(对)

四、简答题(共20分、每题10分)

1、在“中国电信EPON设备技术规范”中，ONU设备根据应用场景分为哪几种主要类型? 答：(1)SFU(单住户单元)型ONU (2)HGU(家庭网关单元)型ONU; (3)MDU(多住户单元)型ONU; (4)SBU(单商户单元)型ONU; (5)MTU(多商户单元)型ONU

2、请简述用户网速测试慢时，可能的原因及处理方法(10分)

答：1)终端问题：电脑中病毒，配置过低，后台运行程序过多，操作系统问题都可能影响网速。出现此类问题可以在用户终端上查看“任务管理器—性能---COU和内存占用率”如果占用率超过90%或者占用率忽高忽低，应查看用户电脑终端问题。

2)网络问题：查看电脑与宽带设备(ADSLmodem、ONU等)连接是否良好，宽带接入设备工作是否正常。检查接入线质量，判断是否有混线、断线、光功率过低等障碍。如果完全排除接入层问题，可寻求宽带专家支持，查看网络设备是否出现问题。

第三篇：电信装维星级评测试题

2014年装维星级题库

一. 填空题：

在带宽条件具备的情况下，(ADSL)、(LAN)以及(EPON)用户均可安装iTV。 在开通ADSL业务之前应当首先测试用户电缆的性能指标，包括(近端串扰)、(远端串扰)等。根据实际测试数据选择性能较好用于传输ADSL业务。开通ADSL业务的用户电缆近端串扰值小于(负40dB)为合格，远端串扰值小于(负50dB)为合格，另为避免串扰尽量避免在同一条用户电缆中集中过多的ADSL用户。 PON网络采用光纤传输，覆盖半径(20KM)，承载更高的带宽，达(1.25G)或(2.5G)，(分光特性)节省光纤资源。

EPON是基于(以太网方式)的无源光网络，EPON在传送过程中不处进原有以太网帧结构。

EPON下行为(广播方式)，所有的ONU都能收到相同的数据，但是通过 LL ID来区分不同的业务的数据，ONU 通过过滤来接收属于自己的数据。 EPON协议栈分为：(物理层)、(链路层)、(IP层)、(传输层)、(应用层)。 在家庭网络中，有线和无线不是一个矛盾体，(WLAN)仍然可以作为以太网的延伸和补充而存在。在必要时，(AP)可以连接任何一个信息点，实现有线网络的空间拓展。

在网络层上实现多个网络互联的设备是( 路由器 )。

WAP平台服务器搭建在电信内部网络中，必须通过(CDMA 1X)和(3G)网络才能够连接到平台。其他的无线网络，例如 GPRS，GMS都无法访问。 单项选择：

中国电信无线宽带3G网络最高速率能达到多少?( B) A.1.8Mb/S

B.3.1 Mb/S C.153kb/s

D.54Mb/s 原2G用户使用3G业务需

，下列哪个说法是正确的? (D) A.更换SIM 卡和号码

B.更换号码，不用更换SIM 卡 C.更换SIM 卡，不用更换号码 D.只需更换成3G手机

EPON的下行速率目前可达到(B) A、1Gb/s B、10Gb/s C、20Gb/s D、100Gb/s 乡镇普通固话用户申报故障修复时限为：(A ) A.24小时 B.48小时 C.72小时 D.96小时

乡镇普通固话用户装移机时限为：(A) A.24小时 B.48小时 C.72小时 D.96小时

城镇普通固话用户装移机时限为：( A ) A.24小时 B.48小时 C.72小时 D.96小时

中国电信的经营理念是：( A )

A.追求企业价值与客户价值共同成长 B.追求企业价值最大化

C.以客户为中心、以效益为目标 D.帮助客户成长、提升客户价值 中国电信的企业使命是：( C ) A.做世界级综合信息服务提供商 B.共享新世界的信息文明 C.让客户尽情享受信息生活 D.做信息时代栋梁 中国电信的战略目标：( B ) A.成为世界一流通信企业

B.做世界级综合信息服务提供商 C.做世界级综合信息服务内容商 D.做世界级电信网络运营商 中国电信的企业形象口号是：( C ) A.沟通从心开始 B.真诚到永远 C.世界触手可及 D.创无限通信世界

连接局域网中的计算机与传输介质的网络连接设备是(A. 网卡

B. 集线器

C. 交换机

D. 路由器

)。 A 在网络层提供协议转换，在不同网络之间存贮转发分组的网络设备是(D )。 A. 网桥

B. 网关

C. 集线器

D. 路由器

负责电子邮件传输的应用层协议是( A )。 A. SMTP B. PPP C. IP D. FTP IP协议提供的是( B )类型。 A.面向连接的数据报服务

B.无连接的数据报服务 C.面向连接的虚电路服务

D.无连接的虚电路服务

在下面的IP地址中，属于C类地址的是( D )。 A. 141.0.0.0 B. 23.34.45.56 C. 3.3.3.3

D. 197.234.111.123 如果互联的局域网高层分别采用TCP/IP协议与SPX/IPX协议，那么我们可以选择的互联设备应该是(D )。 A.中继器 B.网桥 C.网卡 D.路由器

Internet是一个覆盖全球的大型互联网络，它用于连接多个远程网与局域网的互连设备主要是 ( D )。 A.网桥 B.防火墙 C.主机 D.路由器

下列 ( A ) 设备能拆卸收到的包并把它重建成与目的协议相匹配的包。 A.网关 B.路由器 C.网桥路由器 D.网桥

568B双头网线接入中实际未传输线路色谱为：( C ) A.绿、绿白、棕、棕白 B.蓝、蓝白、橙、橙白 C.蓝、蓝白、棕、棕白 D.橙、橙白、棕、棕白

省公司定义故障单经过 ( B )工单方可完全竣工。 A.电子回单 B.回访归档 C.工单调度 D.短信回送

用户进行10000宽带故障申报后先进行( A ) A.10000前台故障预处理

B.10000前台录入服务保障系统 C.10000回访台席进行回访 D.10000 进行催查督单

多项选择：

下列( ABC )是光纤的优点 A. 频带宽 B. 误码率低 C. 不受电磁干扰 D. 造价便宜

2、接入方式包括( ABC )

A、adsl B、LAN C、wireless D、2M VLAN的优点：( ABC ) A、控制网络的广播风暴 B、确保网络安全 C、简化网络管理 D、便于配置 FTTH知识

无源光网络由( )组成 A、局侧的OLT(光线路终端) B、用户侧的ONU(光网络单元) C、ODN(光分配网络)组成。

D、POS(Passive Optical Splitter，无源光分路器/耦合器) 答案：ABC 无源光网络的网络拓扑结构有( ) A、树型 B、星型 C、总线 D、环型 答案：ABC GPON的协议标准是() A、 ITU-TG.723.1 B、 ITU-TG.703 C、 ITU—T G.708 D、 ITU-TG.984 答案：D EPON的标准是( ) A、802.11a B、802.11b C、802.3ah D、802.3al 答案：C GPON与EPON的比较，下列哪些说法是正确的?() A、 GPON不支持多种速率等级

B、 EPON只支持Class A和B的ODN等级，而GPON可支持Class A、B和C C、 GPON标准规定TC子层可以采用ATM和GFP两种封装方式 D、 EPON标准是以ITU-TG.984体系结构为基础 答案：BC EPON的系统特点() A、 低建设成本 B、 低运营维护成本 C、 解决远端用户的接入问题 D、 解决终端用户的带宽瓶颈 E、 高的接入可靠性 F、 便于管理 答案：ABCDEF EPON的下行速率目前可达到() A、1Gb/s B、10Gb/s C、20Gb/s D、100Gb/s 答案：B FTTH的优势主要有那些

第一，它是无源网络，从局端到用户，中间基本上可以做到无源;第二，它的带宽是比较宽的 FTTH，长距离正好符合运营商的大规模运用方式;第三，因为它是在光纤上承载的业务，所以并没有什么问题;第四，由于它的带宽比较宽，支持的协议比较灵活;第五，随着技术的发展，包括点对点、1.25G和FTTH的方式都制定了比较完善的功能

某ODN采用二级分光，如果一级采用1:4分光，二级分光最多为( C ) A.1:8 B.1:32 C.1:16 D.1:64 皮线光缆的成端如果在用户放装时成端，则完成它的工作人员是( A ) A.装维人员 B.施工人员 C.用户 D.设计人员

下列光缆芯数在皮线光缆中不存在的是( D ) A.1芯 B.2芯 C.4芯 D.24芯

在室外环境下，皮线光缆一般选用( B ) A.白色自承式光缆 B.黑色自承式光缆 C.红色自承式光缆 D.黄色自承式光缆

敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合固定后不应小于( A.15mm B.30mm C.10mm D.50mm 皮线光缆的引入，尽量走( B ) A.新钻孔 B.原有空调孔 C.门缝 D.窗缝

熔接时，光纤端面的切割留长最佳为( B )

A.20±1mm

B.16±1mm

C.30±1mm

D.10±1mm

皮线光缆的连接一般采用( B ) A.熔接

B.光纤接线子冷接 C.活动连接

下列工具在制作光纤快速接头时不需要的是( D ) A.光缆护套开剥钳 B.光纤涂层剥除钳 C.光纤端面制备器

) A D.光缆纵向切割器

某一分光器下8个ONU用户同时全部中断，则可能的故障原因是( C ) A.皮线光缆故障 B.ONU故障 C.主干光缆断 D.数据配置故障

网卡是什么?(B ) A.广域网适配器

B.提供网络通信的电脑部件 C.仅用于以太网的卡 D.标准的数据链路层地址 PCMCIA插槽是(A ) A.笔记本电脑使用的插槽 B.所有计算机使用的扩展插槽 C.NIC卡使用的扩展插槽 D.确定的特殊设备使用的插槽

当网卡工作不正常时可以通过修改以下哪些参数恢复? ABCD A、中断号(IRQ) B、I/O地址 C、DMA号 D、内存地址。 下列存储器中，存储速度最快的是( D )。 A、光盘 B、软盘 C、硬盘 D、内存

计算机系统由(AB)组成. A、计算机硬件 B、计算机软件 B、操作系统 C、应用程序

在计算机中，文件的类型通常可以通过( B )来识别。 A.主文件名 B.扩展文件名 C.文件长度 D.文件属性

WINDOWS XP在启动里面输入“MSCONFIG”可以查看本机IP地址 B A、正确 B、错误

布放钉固式明线时，所布放线缆应横平竖直，钢钉间距(C )CM。 A、10-20CM B、20-30CM C：30-40CM D: 40-50CM 为减少施工对客户工作的影响，设备施工一般要求( 1 )次完成，施工人数不超过(2 )人。施工时长以本地网SLA协议或与客户的约定为准，并在施工中注意和线路施工、开通调测环节衔接。

目前运维部门在客户端涉及的施工主要有：( ABCD ) A、线路施工

B、客户端电信设备安装 C、开通调测 D、客户现场简单操作培训

布、跳线施工中，根据客户端实际情况可选择( ABC)进行 A、暗管暗线 B、明管暗线

C、钉固式明线方式 D、活动式明线方式

客户末端端接方式可选择( BCD )进行 A、活动式插座 B、地插座 C、明线接线盒方式 D、墙壁插座

运维人员在客户端进行设备安装时应遵守划定范围，在设备安装前必须征求 客户意见并( ABC )等。 A、明确设备安装位置 B、接电源位置

C、信号线在客户端的走线方式和走向等。 D、请客户签字确认

设备安装工作全部完成的标准为( BCD ) A、完成对客户的现场培训 B、设备安装在客户指定位置并固定

C、完成设备电源线连接，并正常供电 D、完成设备间的线缆连接，绑扎美观

下列哪些属于中国电信运维在客户端着装总体要求(BCE ) A、穿便服、拖鞋上岗 B、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋

C、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全;佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前 D、敞怀或将长裤卷起，戴墨镜面对客户

E、穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣，衬衫下摆要扎在西裤内，衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹，穿着夹克衫要上拉链 下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语(ABCD )

A、当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。

B、当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。

C、询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求?”。

D、客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。

综合信息箱：安装在最终用户处，具有电话、数据、有线电视等网络综合接线功能的有源信息分配箱。( √ ) LOID信息在工单上可以查询到。( √ )

LAN端口中宽带业务接第1口，ITV业务接第2口。( √ ) AUTH常亮为设备认证正常。( √ ) LINK灯不亮为EPON不连接。( √ ) VOIP灯不亮为VOIP业务未注册。( √ ) POWER灯不亮为设备未通电。( √ ) 4个LAN口无特殊定义。( × ) ITV口可以随意变更。( × )

PON之所以被称为无源光网络是由于ONU/ONT是无源的(×) PON是一种无源光网络，所以断电情况下也能正常使用(×) OLT不是无源的(√ ) 分光器是有源的(×)

只开通EPON业务的小区,即使遇到整个小区范围的停电,他们的ADSL宽带不能使用,但固话可以照常使用×

为保证充分利用光缆资源，工程中分光器应该尽量靠近ONU一侧(√ ) 分光比一定的分光器其衰耗是固定的，与接入光源的强度等因素无关(√ ) 传统的接入是一种点对点方式(√ ) GPON基于ATM方式的无源光网络(√ ) EPON基于以太网方式的无源光网络(√ )

EPON采用成熟的全双工以太技术，可以充分利用带宽(√ ) GPON系统中,其OLT到ONT的最远接入距离只可以达到20km(×) 任一时刻只能有一个ONU发送上行信号(√ ) ONU注册成动后分配的LLID不是唯一的(×)

ONU接收数据时，仅接收符合自己的LLID的帧或者广播帧(√ ) 由于数据速率非常高，因此细微的由ONU的距离不同而产生的时延应该在发送上行数据的时候予以考虑即需要测距(√ ) 速通专网是全省互联的一张网络。(×)(不是，只是每个本地网独立的一张网) 极速通专网的用户上下行带宽分别是上行512K，下行2688K。(×) (都是512K) 中石油极速通专网的2M光端机坏会影响中石油的用户。(√) (会，因为中石油的用户是通过2M光端机连接省中石油营销中心的内部网站的。) 在应用DHCP服务时，只要客户端一关机，就会自动释放IP地址。( √ ) 主机房内的导体必须与大地做可靠的连接，不得有对地绝缘的孤立导体( √ ) 衰减和串音是决定ADSL性能的两项标准损伤。传输速率越高，它们对信号的影响也越大，因此ADSL的有效传输距离随着传输速率的提高而缩短。( √ ) ZXDSL Modem都可以通过WEB页面进行管理。( √ ) 屏幕保护的密码是需要分大小写的。(×)

代理服务的实质是中介作用，它不允许内部网和外部网之间进行直接的通信。( √ )

PPPOE包括两个阶段：发现阶段与会话阶段 ( √ )

在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作不需要征得客户的同意。(×) 2014装维精品窗口中，城区电话修复时限为72小时。(×) 不同的ADSL用户均可采用不同VPI和VCI的值。(×)

决定ADSL线路质量的重要因素包括：线路长度、线径、噪声、串扰。( √ ) 使用分离器可降低电话线上的信号干扰，若要在MT800和墙面电话插孔间并接电话，请务必在电话前串接分离器，否则会影响话音质量与上网稳定性。( √ ) MT880可以支持ADSL2+ ( √ )

目前中兴Modem的出厂默认MAC地址是统一的。(×) 安装ADSL分离器时，可在分离器前并接多个电话机。(×) 用户网页无法打开可能为电信帐号问题。( √ ) 线路衰减过大时将直接影响用户宽带信号的稳定性。( √ ) MODEM无法PING通时，应先从电信机房查看是否存在问题。(×) ITV可使用电力猫从电源线上传输信号进行电视收看。( √ ) 电信现在阶段E9用户可使用最大带宽为4M，可承载ITV收看。( √ ) 用户申报故障后，维护员应在故障受理2小时内进行联系预约。( √ ) 用户线路无法承载高带宽时只能退款。(×)

在MODEM前安装分离器的作用是将ADSL电话线路中的高频信号和低频信号分离。( √ )

ADSL 的中文名称是不对称的数字用户线路。( √ ) EPON使用上下行对称的传输速率提供用户快速上网。(×)

数据通讯中设备端口的工作模式有三种，分别是单工、半双工、全双工。( √ ) WLAN中，一个网内的用户可访问另一个WLAN网内用户。(×) 用户上网掉线后可直接拔掉电话线等待重新拨号。(×)

夏天雷雨时候经常雷击损坏MODEM，导致MODEM重起即可使用。(×) 电压较低用户，可导致MODEM电压不稳经常掉线。( √ ) 现阶段光纤用户需使用普通MODEM进行连接拨号上网。(×) 11831457语音平台只能通过电信手机用户拨通。(×) 施工调度内工单短信接收只能是电信手机或小灵通用户。( √ )

用户网内PING值突然连续过大时一般为用户网内数据传输过大导致网速变慢。( √ )

电信用户中E9用户均为VIP用户，需故障24小时修复。( √ )

ITV因宽带上网和电信播放同时进行，可将电脑上网使用数据频率降低，减少资源抢占，提高ITV播放速度。( √ )

ADSL用户中DSLAM下移用户可获得更好的ADSL信号效果，但语音效果将减弱。(×)

一.帐号故障处理流程?

1、接入帐号错误

可以通过IP认证计费系统进行查询，看是否开通宽带接入帐号。 如果没有正确开通，请向CRM进行报障。

如果正确开通了，还是无法登陆请走宽带障碍处理流程。

2、业务帐号错误

可以通过 SMS管理系统进行人工查询和干预。

如果查询到帐号无业务权限，请向CRM进行报障，也可以进行人工干预进行添加。

如果属性正常，还是无法登陆，请查询用户信息进行故障原因查询，如存在错误，可人工干预处理。

如果查询用户相关信息正常，请向系统平台侧报障。 EPON技术原理及优缺点?

EPON是以太网技术与无源光网络(PON)的结合，是运行于点对多点环境下的千兆以太网

EPON优点：可靠，因为光分无源减少故障、降低了管理运营成本，带宽，覆盖面

EPON缺点：保护问题

FTTH定义

FTTH(Fiber To The Home )，顾名思义就是一根光纤直接到家庭。具体说，FTTH是指将光网络单元(ONU)安装在住家用户或企业用户处，是光接入系列中靠近用户的光接入网应用类型。FTTH的显著技术特点是不但提供更大的带宽，而且增强了网络对数据格式、速率、波长和协议的透明性，放宽了对环境条件和供电等要求，简化了维护和安装。 用户线路指的是通信线路的哪部分

从市话交换局的总配线架的纵列起，经电缆进线室、管道(或电缆通道)、交接设备、引上电缆、分线设备、引入线或经过楼内暗配线至用户电话机的线路称为用户线路。

电缆端别如何识别，有何规定

面对电缆的端面，电缆芯线由内向外按由小到大顺时针排列的为A端，用红色端帽表示;反之为B端，用绿色端帽表示。电缆端别放置时，要求A端朝向局方一侧，B端朝向用户方一侧;在接续时，要求A端与B端相接。

交接箱跳线的走线规范

跳线必须从跳线环内整齐布放，跳线不得有接头或中间露出芯线的现象，不得将跳线横拉、斜拉，列间跳线要经过顶端的跳线环，绝缘层完整，不妨碍端子板(架)的翻转。

用户线路常见六种障碍

断线、混线、地气、绞线、绝缘不良、串杂音 进行登高作业架立梯子时，应该注意什么问题

应选择平整、坚固的地面，梯子靠在墙上，吊线上使用时，其上端接触点与下端支持点间的水平距离，应等于接触点和支持点间距离的1/4至1/2。梯子靠在吊线上，其顶端至少要高出吊线30CM(有挂钩的除外)，不能大于梯子的1/4。梯子上端栓牢，以防梯子滑动、摔倒。 芯线按照其绝缘结构可分为几种

实心聚烯烃绝缘;泡沫聚烯烃绝缘;泡沫/实心皮聚烯烃绝缘 多沟隔电子在杆上装设位置 多沟隔电子距杆顶不小于300毫米;

多沟隔电子与电缆吊线间的距离不小于200毫米; 两层吊线之间严禁装设多沟隔电子。 在房上作业时，注意事项

在房上作业时，应检查是否坚固，安全(在屋顶上行走时：

瓦房走尖，平房走边，石棉瓦房走钉，机制水泥瓦房走脊，楼顶内走梭)。 在屋顶内天花板工作时，必须使用行灯，注意天花板是否坚固。 局外障碍的分类

局外障碍一般包括：交接箱障碍、分线盒障碍、用户引入线障碍。交接箱障碍主要涉及到内部的跳线、模块或旋转桩头、主干线对等;分线盒障碍一般包括分线盒的盒体、配线线对等;用户引入线障碍包括室外引入线障碍和室内引入线障碍。 若在障碍查修过程中，发现障碍是他混现象，该如何排除

若在障碍查修过程中，发现障碍是他混现象，此时应该是直接到交接箱查修，用查线机在本线对中试听，往往发现拨号音有重叠的现象，证明该电话占用的主干与临近的主干之间发生混线，也即不同线对间的绝缘层绝缘参数下降，造成相互之间混线，此时需与测量人员进行线对测试确认，并更换主干;若主干没有出现前面所说的现象，那就十之八九是配线出现他混现象，更换配线并及时通知电缆维护人员修复。他混现象障碍一般不会在分线盒到用户端，所以查修这类障碍时不要首先去用户家中，而是检查主干后再查配线，这样会较快的排除障碍。

第四篇：中国电信装维故障库

中国电信

装维故障库

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一、 语音业务类故障

【例案1】：FTTH语音不通故障处理

(一) 故障现象描述

FTTH电话报障不通，用户宽带上网正常，打入提示“你拨打的电话线路有问题”，电话摘机无音无电流。 (二) 故障原因分析

用户宽带上网正常，证明用户的光纤与ONU无问题，而打入时提示“你拨打的电话线路有问题”，可以否定ONU上的TEL1与TEL2口插错问题。故障点应该是在软交换或者网管数据问题。 (三) 故障处理方法

1、 先检查软交换数据，查看软交换FCCU模块与SN码，呼叫权限是否开通。(查看软交换数据正常)

2、 再检查网管上数据配臵，先对照集成表与CRM资料，检查SVLAN、语音IP地址、网关、子网掩码、BACIP、FCCU模块是否一致。

3、 最后发现“国家码与信令协议”未选“中国大陆与SIP”。重选国家码与信令协议后，故障恢复。

总结：FTTH开通语音业务，要注意细心，SVLAN、语音IP地址、网关、子网掩码、BACIP、FCCU模块等数据要核对清楚。语音IP地址输错会导致语音IP冲突，SVLAN输错会导致电话有电流

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无音。软交换通常为自动施工，所以无什么可能会出错，而出错时总结经验都是手工录入ONU时将集成数据录错，导致自动施工出错。

【案例2】：无音无显示

(一) 故障现象描述

摘机无音无电流，用电话拨打该号码是正常的接通声音。 (二) 故障原因分析

电话故障、线路故障 (三) 故障处理方法

1、 首先确定电话是否连接好。

2、 找一台好的电话机更换，如果可以正常使用，更换一台电话机。

3、 更换电话机仍然不能使用，拨打客户服务热线报障。

【案例3】：提机只有电流音无拨号音

(一) 故障现象描述

固话不能使用，只听到电流音，无正常拨号音。

(二) 故障原因分析

引起这类故障的原因可能有： a) 机房端口故障。 b) 线路质量严重不达标。 c) 客户室内线有回路或短路。

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d) 固话终端故障。 (三) 故障处理方法

1. 到客户处更换固话终端。

2. 到客户分线盒处断开入户皮线测试，正常则下一步检查客户室内线，不正常则检查主干线路和机房端口。

3. 检查客户室内线(特别是有分机的线路)，如室内线没问题则继续下一步。

4. 检查线路的主干、配线以及机房端口。

总结：这类故障需按逐段排除法进行解决，而发生率较高的都是在客户室内的回路和终端故障上。

【案例4】：客户怀疑固话被人盗打

(一) 故障现象描述

打自家固话时有不认识的人接听，怀疑固话被人盗打。

(二) 故障原因分析

线路中途被人盗接、机房数据错误或设臵呼叫转移。

(三) 故障处理方法

1. 要求网管先检查客户数据，看是否有设臵呼叫转移。 2. 核对系统上的客户端口是否与现场一致。

3. 到客户房子附近的电信线路处检查有没有搭线现象。

总结：对于此类故障，应首先检查客户是否设臵呼叫转移业务，否则可能会浪费工作时间。

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【案例5】：ONU设备通信中断场景1 (一) 故障现象描述

机箱一台ONU设备与网管通信中断。

(二) 故障原因分析

引起故障的原因可能有以下几个方面： 1. 上行光缆故障 2. 市电停

3. ONU终端主控板故障 4. ONU终端电源板故障 (三) 故障处理方法

1. 查看EPON网管，由于该“华为MA5620E”设备有掉电告警上报。

2. 查看网管，未发现传输告警，且该分光器下的其他ONU正常，排除主干光缆故障。

3. 软交换查看注册状态，发现设备不能ping通，显示注册状态为故障。

到现场查看，发现ONU电源板指示灯不亮，用万用表测试，发现ONU设备有电流输入，复位设备仍然不能启动，怀疑是电源板故障引起。

更换ONU电源板，重新连接电源线，设备能正常启动，查看网管告警消除，用户能正常使用。

该故障为电源板故障导致设备不能启动，引起整个设备中断。

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维护过程中需要做好设备、机箱等的接地工作，注意设备环境的防水防潮，提供适宜设备运行的合适温度。

【案例4】：ONU设备通信中断场景2 (一) 故障现象描述

机箱中所有ONU设备与网管通信中断。

(二) 故障原因分析

引起故障的原因可能有以下几个方面： 1. 上行光缆故障 2. 市电停 (三) 故障处理方法

1. 查看EPON网管，由于该“华为MA5620E”设备有掉电告警上报。

2. 查看网管，未发现传输告警，且该分光器下的其他ONU正常，排除主干光缆故障。

3. 软交换查看注册状态，发现设备不能ping通，显示注册状态为故障。

到现场查看，发现几个ONU的电源板指示灯都不亮，电源漏电保护开关状态显示为漏电，且该箱是在雷电后中断的。

重启漏电保护开关，发现OUN设备的电源板卡指示灯亮，有电流输入到设备，设备启动正常。

此故障为雷击导致漏电保护开关失效，不能自动恢复，动力

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维护班协助更换后，这个故障没有再出现。

维护过程中需要做好设备、机箱等的接地工作，注意设备环境的防水防潮，提供适宜设备运行的合适温度。

【案例5】：ONU所有语音端口无拨号音

(一)故障现象描述

复位ONU设备后所有端口仍无拨号音。

(二)故障原因分析

引起故障的原因可能有以下几个方面： 1. 上行光缆故障。 2. ONU终端主控板故障。 3. ONU终端语音数据配臵错误。 4. 语音板卡坏。

(三) 故障处理方法

1. 查看EPON网管，由于该“烽火AN5006-20”ONU设备已重启过，首先排除停电原因。

2. 查看网管，未发现传输告警，且该分光器下的其他ONU正常，排除主干光缆故障。

3. 软交换查看注册状态，发现设备能ping通，显示注册状态为正常，ONU已经复位过，排除ONU主控板原因，电源板原因，排除设备吊死的可能。

4. 该ONU下带语音故障前能正常使用，数据配臵错误的可能性

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比较小。怀疑为语音板故障。

到现场查看，ONU主控板上光纤指示灯正常，注册状态灯正常，拔出语音板卡，发现板卡的CPU部分印制电路板烧掉，CPU温度很高，确认为温度过高导致语音板卡故障。

更换语音板卡，网管重做板卡数据后，测试固话恢复正常。 更换机箱风扇，为设备提供更适宜的工作环境。

【案例6】：接入网单一语音端口无拨号音

(一) 故障现象描述

接入网单一语音端口无拨号音。

(二) 故障原因分析

引起故障的原因可能有以下几个方面： 1. 外线故障。 2. 用户数据配臵错误。 3. 语音板卡端口故障。 (三) 故障处理方法

协调基线配合，在机房横列处断开外线测试，如果测试发现能正常使用，则判断为外线故障，需要基线去查看外线状况;其他如下处理。

登陆交换机查看该号码的用户数据是否正确，包括用户状态是否正常、端口是否配臵正确、用户权限、业务权限是否配臵正确等，发现配臵问题则协调其他部门修改相关用户数据。

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在用户数据正确的前提下，使用接入网网管做内外线呼叫仿真测试，由于是单一用户故障，至此可以判断是否为语言板卡端口故障。

在机房横列端子处连接测试电话测试，确认用户的故障现象。更换该用户所对应的语言板卡，重新测试发现电话已经恢复正常。

【案例7】：电话杂音故障

(一) 故障现象描述

客户处电话提机时和打电话时听到“沙…”响的杂音。

(二) 故障原因分析

引起故障的原因可能有以下几个方面： 1. 电话机本身问题。 2. 用户室内线问题。 3. 引入线问题。 4. 电缆问题。

5. 交接箱和分线盒端子生锈。

(一) 故障处理方法

1. 上门为客户维修电话故障，在话机引入线处和用户分离器处用查线机接外线，查线机仍听到杂音，说明话机无问题。 2. 在分线盒处找到客户线序端子，接上查线机，查线机仍听到杂音，说明分线盒至用户处的引入线正常无故障。

3. 再到交接箱处找到客户线序端子，拉上查线机，查线机听到话

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音正常，说明是交接箱至分线盒的一段配线电缆故障，查修员将故障工单加派、转派至电缆维修部门。

4. 电缆维修部门查修配线电缆故障，证实是电缆接口入水出现接地故障，后经处理故障修复。

【案例8】：接入网单一语音端口无拨号音

1. 故障现象描述

当有人打电话至客户家时，客户电话来电响一声后无法接听到电话，提机无作任何声音。 2. 故障原因分析

引起故障的原因可能有以下几个方面： 1. 电话机本身问题。 2. 用户室内线问题。 3. 引入线问题。 4. 电缆问题。

5. 交接箱和分线盒端子生锈。 3. 故障处理方法

1. 上门为客户维修电话故障，在话机引入线接线盒处用查线机接外线，用手机呼入客户电话号码，查线机听到一声响后无任何反应，现象一样，说明客户话机无问题。

2. 在客户家门口引入线处，接上查线机继续测试，故障现象消失，说明故障是在客户门口至话机之间的一段线路出现故障。

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3. 客户室内布线是埋墙的暗线，且墙体有渗漏的迹象，判断是用户室内线故障，后征求客户同意，在室内布放胶皮明线，接上话机故障现象消失，故障修复。

【案例9】：接入网单用户摘机，电话机无馈电

1. 故障现象描述

接入网单用户摘机，电话机无馈电。 2. 故障原因分析

引起故障的原因可能有以下几个方面： 1. 线路存在问题。 2. 配臵出现错误。 3. 故障处理方法

1. 检查ONU处线路到用户家之间的线路是否存在问题及POTS端口是否安装正确;

2. 和交换人员进行联系，上报ONU-MAC地址及端口号，确认当前ONU数据配臵与实际要开通的用户信息一致，不要出现错误的安装或错误的数据配臵。

【案例10】：摘机无拨号音

1. 故障现象描述

摘机无拨号音。 2. 故障原因分析

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引起故障的原因可能有以下几个方面： 1. 数据不对或未对该端口进行配臵绑定。 2. 用户电话机已损坏。 3. 故障处理方法

1. 线路安装人员上报ONU-MAC地址及端口号与交换人员进行核对配臵，并确认语音配臵已执行到设备中; 2. 换电话机重新进行测试。

【案例11】：用户在通话过程中，有很大的杂音

1. 故障现象描述

用户在通话过程中，有很大的杂音。 2. 故障原因分析

引起故障的原因可能有以下几个方面： 1. 电话机问题。

2. ONU的POTS端口属性设臵了静音压缩算法，对网络产生了抖动，导致有杂音。 3. 故障处理方法 1. 更换电话机。

2. 将该ONU-POTS端口的静音开关进行关闭，避免产生网络抖动现象。

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【案例12】：用户通话时，延迟几秒后可听到自己之间所说的话

1. 故障现象描述

用户通话时，延迟几秒后可听到自己之间所说的话。 2. 故障原因分析

该POTS端口设臵了回音属性。 3. 故障处理方法

将该ONU-POTS端口的回声印制进行开启，避免产生回声现象。

【案例13】：用拨号后，不能切断拨号音

1. 故障现象描述

用拨号后，不能切断拨号音。 2. 故障原因分析

语音端口只支持双音频话机，不支持脉冲电话的。 3. 故障处理方法

使用支持DTMF(双音多频)话机。

【案例14】：拨号后没有响应，经过10秒钟后，听到忙音

1. 故障现象描述

拨号后没有响应，经过10秒钟后，听到忙音。 2. 故障原因分析

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没有为被叫号码配臵本地或者是远端的拨号实体。 3. 故障处理方法

为被叫号码配臵拨号实体。

【案例15】：用户话机作为被叫时，提示你所拨打的电话号码”不存在”

1. 故障现象描述

用户话机作为被叫时，提示你所拨打的电话号码”不存在”。 2. 故障原因分析

NGN平台未配臵该电话号码。 3. 故障处理方法

在NGN平台上对该ONU端口上的用户进行电话号码配臵，并确认该协议端口在NGN平台的当前状态是否为”IDLE”。

【案例16】：用户通话时出现了单通现象

1. 故障现象描述

用户通话时出现了单通现象。 2. 故障原因分析

媒体服务器或放音服务器或中继网关出现了问题。 3. 故障处理方法

在查看当前ONU公网IP地址所在媒体服务器和放音服务器的状态，验证业务配臵并确定语音流是否已下发到ONU。

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【案例17】：主叫拨完被叫号码后，听到回送的回铃音，被叫一旦摘机，导致主叫端立刻听忙音

1. 故障现象描述

主叫拨完被叫号码后，听到回送的回铃音，被叫一旦摘机，导致主叫端立刻听忙音。 2. 故障原因分析

主叫端或被叫端一方或者是两方使用的解码协议同VPU板上加载的协议不一致。 3. 故障处理方法

为语音接口板上重新下载其他协议的编解码协议的程序或者是修改拨号实体中配臵的codec对应的参数。

【案例18】：传真过程不能连续完成

1. 故障现象描述

传真过程不能连续完成。 2. 故障原因分析

传输带宽不足是否丢包。 3. 故障处理方法

在NGN和EPON系统上选择选择传真模式为透传模式，并在NGN控制器上减少冗余包个数，限制传真机的传输速率。

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二、 带宽业务类故障

【案例1】：FTTH“691”、“678”故障处理

(一) 故障现象描述

FTTH宽带上网出现“678”或者“691”故障，用户电话正常使用。 (二) 故障原因分析

总结铜线宽带故障经验，出现“691”故障的原因为：用户端故障，用户输错帐号密码。用户宽带帐号绑定错误。用户宽带帐号欠费。 出现“678”原因为：用户终端故障(包括ONU、电脑、网卡、网线等)。局端故障，网管数据错误或上联设备故障。 (三) 故障处理方法

“691”故障处理：

1、 先确定用户宽带帐号是否欠费。

2、 确定光纤是否有光，光衰是否正常。(因电话正常使用，故可以排除此项)

3、 再确定用户终端(ONU)的网线插孔是否插对(因为ONU共有4个LAN口，每个LAN代表不同的CVLAN，插错孔会导致端口绑定错的问题)。

4、 检查网管数据是否正常，先检查SVLAN与CVLAN是否已经导入，UN端口是否绑定好CVLAN。

最后发现UN端口处绑定错CVLAN数据，导致用户服务宽带端口错误，导致现场LAN1并非代表第一个口，重新录入

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数据后。业务正常。 “678”故障处理：

1、确定光纤是否有光，光衰是否正常。ONU终端是否正常(因电话正常使用，故可以排除此项)

2、检查用户端设备是否正常。(使用手提电脑测试网络，故障一样，故可以排除这个原因)

3、检查网管数据是否正常，先检查SVLAN与CVLAN是否已经导入，UN端口是否绑定好CVLAN。

最后发现UN端口处只绑定了每一个LAN口，其余LAN口未绑定CVLAN数据，导致用户服务宽带端口只有第一个LAN口可以上网，其余LAN口拨号都会出现“678“故障。

【案例2】：上网经常掉线

(一) 故障现象描述

用户在上网的过程中经常中断，等下又自动连接 (二) 故障原因分析

线路故障(线路干扰)、Modem故障(发热、质量、兼容性)、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧)等。 (三)

 故障处理方法

1)要求每个电话分机前面都必须加装分离器(滤波器)，分机最好不要超过2个，请不要存在未接分机的电话线。

2)网卡质量不稳定。故障现象是网络只要一断开,再也连不上。

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如果Modem的线路同步灯常亮，基本排除外部线路的故障，问题多数出在网卡上。如果排除了网线、微机、插槽的问题，一般为网卡质量不稳定，请及时更换网卡。

3)上网、通话不能同时进行。故障现象一般是提起话筒网络就会掉线。一般为外线绝缘不良或有接头接触不良，又或者是分离器的质量不好。

4)错误串接电话分机。由于不正确串接电话分机，从而造成串扰，引起上网掉线，一般在分离器前面不要接电话分机，如果要接请从分离器后面再接分机。

5)MODEM发热。由于MODEM长时间没关闭，导致MODEM过热也会产生上网不稳定的现象，建议你在不上网的时候，尽量把MODEM电源断开。

6)MODEM旁边有高功率的电器设备，很容易导致信号受干扰，建议你MODEM旁边不要放手机、冰箱等一些电器设备。打开的手机一定不要放在Modem的旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成Modem断流。

【案例3】：上网不稳定

(一) 故障现象描述

在Modem旁上网正常，但到家里其它有布放网线的地方上网不稳定。

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(二) 故障原因分析

1. 室内网线受损。

2. 室内网线受电磁感应影响. (三) 故障处理方法

1. 用网线测试仪测试网线是否有损伤。 2. 检查室内网线的布放位臵。

3. 特别留意是否经过电冰箱、电视机、微波炉、空调机这些地方。 总结：此类故障需注意家庭用的大功率电器影响线路质量。

【案例4】：无法上网

(一) 故障现象描述

客户使用路由器后无法上网。

(二) 故障原因分析

1. 路由器设臵不正确。 2. 路由器连接错误。

3. 拖机数过多，受广播包或病毒影响。 (三) 故障处理方法

1. 首先进行单机测试判断故障点。

2. 检查客户路由器线路的连接是否正常，特别是与modem的连接线缆。

3. 让客户登陆路由器检查数据是否已设臵，包括账号密码等。 4. 如以上步骤皆无问题，则属于客户内部组网的电脑终端影响，

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建议客户自行检查是否有病毒影响。

总结：此类故障原则上我们只需要进行单机测试判断故障点是否属电信部分，客户端部分须由客户自行处理。

【案例5】：网速慢

(一) 故障现象描述

上网速度很慢，通常要多次拨号才能连接，且经常断线现象。

(二) 故障原因分析

引起该故障现象的原因可能有以下几个方面： 1. 端口故障。

2. 线路传输不良引起故障。

3. 家庭网关与ADSL调制解调器(MODEN)物理连接故障。 (三) 故障处理方法

先检测机房内端口，测试端口网速及是否存在断线掉包现象，确定机房端口信号情况完全良好。

线路电气性能与数字信号的传输状况关系极大。在传输铜缆电气性能良好，且传输距离在规定长度内，使用宽带测试仪测试出的网络速度与长度呈N=(1~1.5)的指数函数图像变化，此时的测试数据可作为参考数值记录。传输铜缆在规定传输距离内，发生进水等外部原因导致电气性能下降时，使用宽带测试仪测试的网络速度随长度延伸急剧下降，呈N>1.5的指数函数图像变化，同时线路衰耗剧增。此时必须对电缆线路进行故障排除方可消除

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宽带障碍。传输铜缆超出规定传输距离后出现的状况与电缆电气性能下降情况相近，但各方面性能相对稳定。熟悉上述情况可相互参考，在实际处理障碍时迅速判断障碍原因，并根据判断调线或处理电缆障碍以排除故障。

家庭网关与MODEN的物理连接不良可导致上网时断时续，且上网速度慢等现象。由于此类障碍可自复或在重启网关与MODEN后消除，所以很容易被误认为传输线路质量导致的障碍。然此类障碍处理变极为简单，将网关与MODEN重新连接牢固或更换连线即可排除障碍。

【案例6】：使用电话影响上网断线

(一) 故障现象描述

用户的使用情况是：能正常拨号上网，但每次打电话或接听电话都会出现上网断线现象。 (二) 故障原因分析

可能的问题： 1.用户引入线问题。 2.电缆问题。 3.线路距离过长。 (三) 故障处理方法

1.更换MODEM，情况没有改善;

2.在室外接口处甩开用户室，直接引线至MODEM处，接上电

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话和MODEM，仍然没有改善;

3.打电话到测台要求检查外线，检查结果是线间绝缘和AB线对地绝缘都在100M以上，环阻850Ω，线路基本正常，但环阻较大，所以打电话到分析班要求降速处理，但情况没有改善，最后，要求机线更换配缆和主干电缆，电话杂音消失，打电话时上网也不断线了。

【案例7】：某个时段经常断线

(一) 故障现象描述

用户反映每天傍晚6点到7点左右和深夜11点到1点左右经常断线，断后很难重新拨号上网，其余时间则很少断线情况 (二) 故障原因分析

可能的问题： 1.主干电缆问题。 2.配线电缆问题。 3.电气性能干扰。 (三) 故障处理方法

1.这种情况比较特殊，白天能正常使用说明各方面都是正常，但每天晚上出现的情况又很难解释。询问用户什么时候开始出现这种现象，得知用户已使用超一年时间，只在最近几个月才出现该情况，开始时没有这么严重，断线后还能重拨上网，但情况越来越严重;

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2.接着从测量台处了解到该地区的电话线曾经割接，而且时间与用户出现问题的时间接近，于是要求机线配合检查线路，后来发现有一段复接电缆在割接后没有甩开，虽不影响电话使用，但干扰ADSL的正常使用。复接电缆甩开后，这一怪现象也就消失了。

【案例8】：晚上宽带不能同步

(一) 故障现象描述

用户反映白天基本能正常使用，只是偶尔会有断线，但晚上完全不能正常使用，最长同步时间不超过5分钟，到深夜

2、3点后或白天才恢复正常; (二) 故障原因分析

可能问题： 1.主干电缆问题。 2.配线电缆问题。 3.电气性能干扰。 (三) 故障处理方法

1、 要求测量台检查外线，线路绝缘良好，环阻正常，但傍晚6点后开始难同步，同步时间也不长。

2、 尝试更换MODEM，情况没改善;

3、 从室外接线口处甩开室内线，直接进行测试，仍然不能同步;打电话到分析班要求降速后也不行;

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4、 要求机线更换配缆和主干电缆，测量台处也更换端口，情况还是没改善;

5、 使用手提电脑在配缆交接箱处进行测试，发现没有不同步现象，所以把问题目标锁定在配缆上;

6、 测试了数条配缆，仍不能解决问题，但发现该段配缆有一段与街外电力线平行架设，可能是电磁场产生了干扰，尝试使用一段网线从配缆交接箱直接引线到用户室内，并避开电力线，之后晚上能正常上网了。

【案例9】：安装过程中发现MODEM不能同步

(一) 故障现象描述

新装用户，在上门安装过程中发现MODEM不能同步，更换MODEM也不能同步。

(二) 故障原因分析

可能问题：

1、端口问题;

2、MODEM问题

(三)故障处理方法

1、从用户室外直接引线测试，仍不能同步;

2、继而打电话到测量台处要求测试端口，结果是局端端口能同步，接着要求检查外线质量，检查结果是外线正常;

3、由于所有测试结果都正常，采用逐样更换方式进行试验，结果发现更换端口后可以正常使用，因此，结论是该端口质量有问题，在局

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端同步，在用户端不能同步;其实MODEM也会出现此类似情况，在局端能同步，在用户端不能同步，但换一个MODEM就正常了。

【案例10】：PPPOE拨号上网，提示“678”错误

(一) 故障现象描述

PPPOE拨号上网，BRAS返回“678”错误。

(二) 故障原因分析

1. vlan id冲突而导致。 2. 端口数据未做。 3. 通道未建立。

(三) 故障处理方法

1.检查OLT系统内部与当前用户所配VLAN ID是否有冲突，如冲突请更换VLAN ID;

2.通过网管查询当前用户的数据配臵，检查该端口是否绑定了业务VLAN ID;

3.检查用户PC本地连接状态是否正常，及网卡驱动程序是否匹配，可用ping “127.0.0.1”来检查，如2无异常，最后确认用户线路到ONU处五类线物理连接是否正常。

【案例11】：PPPOE拨号上网，提示“691”错误

(一) 故障现象描述

PPPOE拨号上网，BRAS返回”691”错误。

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(二) 故障原因分析

1. 用户名和密码错误。 2. 用户名绑定或吊死。 3. 通道未建立。

(三) 故障处理方法

1.重新初始化帐号及密码即可。

【案例12】：PPPOE拨号上网，提示“720”错误

(一) 故障现象描述

P PPOE拨号，BRAS返回”720”错误。

(二) 故障原因分析

1. 由于ADSL ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错。

(三) 故障处理方法

1.删除所有网络组件重新安装网络。

【案例13】：PPPOE拨号上网，提示“797”错误

(四) 故障现象描述

P PPOE拨号，BRAS返回”797”错误。

(五) 故障原因分析

1. ONU端口电源没有打开，网卡和ONU端口之间的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接。

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(六) 故障处理方法

检查电源，连接线;检查网络属性，拨号软件相关的协议是否正确的安装并正确邦定(相关协议)，检查网卡是否出现?号或!号，把它设臵为Enable;检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个"ISDN channel-Adapter Name(xx)" 的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择正确的PPPoE设备代替它，或者重新创立拨号连接。

三、 ITV业务类故障

【案例1】：FTTH用户ITV业务提示“拨号连接超时”

(一) 故障现象描述

FTTH用户ITV业务无法正常使用，提示“拨号连接超时”而用户的电话与宽带都能正常使用。 (二) 故障原因分析

用户终端问题(ONU、机顶盒)，光纤线路故障，用户ONU未开通全业务端口(LAN1-LAN4)。 (三) 故障处理方法

1、确定光纤是否有光，光衰是否正常。ONU终端是否正常(因电话正常使用，故可以排除此项)

2、检查用户端设备是否正常。(使用手提电脑测试网络，用户

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XXX@10000拨测。不可以拨号，换宽带上网端口可以拨号，故可以判断故障点在这里)

3、检查网管数据是否正常，先检查SVLAN与CVLAN是否已经导入，UN端口是否绑定好CVLAN。

最后发现UN端口处只绑定了每一个LAN口，其余LAN口未绑定CVLAN数据，导致用户服务宽带端口只有第一个LAN口可以上网，其余LAN口拨号都会出现“678“故障。重新绑定UN端口后故障解决。

【案例2】：无法进入主页界面

(一) 故障现象描述

开机后，电视显示左下角有一个时钟倒数的图标，但无法进入界面。 (二) 故障原因分析

1. 多口modem设臵了路由模式 2. 机顶盒没有进行在线升级。 3. 机房端口故障。 4. 线路故障。 (三) 故障处理方法

1. 检查客户modem是否设臵为路由模式，并相应修改机顶盒的上网方式。

2. 检查机顶盒的EPG地址是否正确。

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3. 登陆机顶盒选取强制升级进行在线升级。 4. 以上步骤后还不正常则需检查线路和机房端口。 总结：此类故障很多都是没有进行在线升级造成。

【案例3】：进入主页界面后遥控器无法控制

(一) 故障现象描述

电视画面定格在ITV主页，无法控制选择。 (二) 故障原因分析

1. 遥控器没电，

2. 机顶盒或modem终端故障。 3. 上层媒体服务器问题。 4. 客户电视机问题。 (三) 故障处理方法

1. 检查遥控器有没有电，在操作遥控器时查看机顶盒的IR指示灯有没有闪亮，有则遥控器没问题，反之有问题。 2. 更换机顶盒、modem进行测试。 3. 咨询网管是否媒体服务器的问题。

4. 在判断线路、终端皆无问题后可怀疑客户电视机问题，(可用排除法进行判断，即在以上步骤皆无问题后把客户处的终端拿到别的电视机上进行测试)。

总结：此类故障很多都是遥控器没电或机顶盒故障造成，另需注意不要轻易判断是客户电视机的问题，以免造成后面不必要

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的纠纷。

【案例4】：声音图像不同步

(一) 故障现象描述

播放过程中影片有色块, 图像抖动, 声音图像不同步, 有跳帧现象。 (二) 故障原因分析

1. 个别电影片源问题。 2. 宽带网络网速慢。 (三) 故障处理方法

处理步骤：

1. 请尝试更换其它影片，确认是个别还是全部都不行，个别现象可能是图片质量和压缩过程上的问题;

2. 如果全部都有此类现象，可能是宽带的网速慢，建议登陆中国电信网上营业厅广东电信宽带测速中心平台http://10000.gd.cn/speedtest，测试宽带速度是否达到所购买的速率。

四、 其他

【案例1】：基教网不能使用

(一)

故障现象描述

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使用华为HG520 modem后无法正常使用基教网。

(二) 故障原因分析

1. 没有正确设臵客户端的静态外网IP地址。 2. PC终端没有获取内网IP。 3. Modem的连接方式选择错误。 4. Nat没有禁用。 (三) 故障处理方法

1. 检查modem是否已正常同步。

2. 登陆modem检查外网连接方式是否已选择路由模式。 3. 检查modem的外网IP地址是否正确。 4. 检查NAT是否已被禁用。

5. 以上步骤后还不正常则需上报网管进行数据层面的检查。

总结：此类故障需先判断故障点是外面线路还是modem的设臵，同时一定要检查nat是否禁用。

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第五篇：2018年电信装维人员工作总结

今天小编为大家收集资料整理回来了关于电信装维人员工作总结，希望能够为大家带来帮助，希望大家会喜欢。同时也希望给你们带来一些参考的作用，如果喜欢就请继续关注我们的后续更新吧!

这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。

我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等n久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。

说说我现在的机线员工作、相比我

以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。

一、装机服务工作

平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。

二、排障服务工作

一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。基本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。

分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。。。。

在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来

提高adsl线路维护水平。

三、营销服务工作

目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从此营业部开始的， 有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。