电信“装维精品窗口创建活动优秀基层单位”申报材料

电信“装维精品窗口创建活动优秀基层单位”申报材料（精选2篇）

篇1：电信“装维精品窗口创建活动优秀基层单位”申报材料

“装维精品窗口创建活动优秀基层单位”申报材料

——XX装维护队

我队在中心领导的关心、帮助和大力支持下，以打精品窗口为主线，紧紧围绕省公司开展的“宽带五项服务承诺”扎实有效的开展各项工作，圆满完成了上级下达的各项装维考核指标。回顾过去，我们主要抓了以下几个方面的工作。

一、建立健全管理制度，促进管理规范化。

我队自成立以来，相继建立和完善了《XX队装移修考核办法》、《XX队劳动考勤管理办法》、《XX队员工KPI考核细则》、《XX队员工培训管理办法》、《XX队“创建学习型班组，争做知识型员工”活动实施考核办法》、《XX队“创建学习型班组，争做知识型员工”实施计划》等一系列的学习制度和计划。在制度执行上人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。在内部形成了靠制度管理班组的有效机制，促进了全队各项工作走上制度化、规范化的轨道。通过制度化管理，员工工作热情得到了提高，责任心和凝聚力进一步得到了增强。

二、强化服务意识，切实提高客户满意度。

一是做好内部培训，提升装维人员综合素质。我队始终将提高装维人员的综合素质作为一项重要工作来抓。每月坚持组织4次内部集中培训学习。从队内选拔了4名业务技术水平高，语言表达能力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、计算机、报建图绘制、电缆、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识进行一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达100%。并利用晨会机会开展技术交流研讨，针对员工维护和服务过程中存在的疑难问题，动员全体员工进行“头脑风暴“，对问题进行认真分析和探讨，帮助员工找出解决问题有效方法。同时，将疑难问题处理方法收集汇总，建立员工知识库，供大家学习共享。

二是规范服务标准，塑造统一的服务形象。在装移修工作中我们严格执行“七个一”服务，即带齐：一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务征询表。要求维护人员上门时必须按规定着标志服装，佩带工号牌，做到进门穿鞋套、完工后要清理现场卫生，并让客户填写服务征询表，留下服务卡。通过标准化的管理模式有效地规范了员工的服务行为，塑造了良好的电信服务形象。

三是做好线路整治工作，降低障碍发生率。我队维护区域内，大部分电缆都已使用多年，线路设备状况十分差，障碍发生率一直居高不下，同时，也给我队的装移修工作增加不少的难度。为了摆脱“维护跟着障碍走，障碍永远查不完”的被动局面，最大限度的降低障碍发生率，我队从两个方面入手狠抓线路整治工作。一方面是要求全队员工将装、移、修过程中发现的下户线、分线盒、交接箱存在的问题按照“先急后缓”的原则进行分类汇总，每月月初制订一份《维护整治作业计划》，月底对整治计划落实情况进行总结。为了此项工作不流于形式，我队每月月底都组织技术支撑对维护人员维护作业计划落实情况进行抽查，对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进行严格考核。另一方面是积极做好电缆障碍的处理工作，要求电缆维护小组每月至少修复9条故障电缆。并且将修复情况与电缆维护员的工资挂钩考核。对于核定无法修复或维修成本较高的电缆障碍，由我队专题上报相关部门处理。1-5月份，我队共整治交接箱80多个,各类分线盒200多个，下户线1200多处。处理电缆障碍80多条，通过线路整治和电缆修复，有效的降低了障碍的发生率。

四是加强装维管控力度，全面提升客户感知度。在装护管控方面，我们要求支撑人员每小时必须查看施工调度系统一次，及时提醒和督促装维人员上门服务，确保装维及时。同时，对联系不到用户或用户要求改约的用户，我们都要一一核实，发现弄虚作假的行为，一律严格考核。

四、营造和谐的氛围，促各项工作上台阶

没有满意的员工就没有满意的客户。我队注重从培养维护人员集体荣誉感入手，通过开展岗位炼兵和参加各项文化娱乐活动来增强团队的凝聚力。今年1-5月份，我队共查修电话障碍7501个，宽带障碍5201个，修复及时率为100%，品牌宽带故障3小时修复率达99%，4-5月城区宽带24小时修复及时率达99.5%。远远高于省公司标准（80%）；共安装电话6612户、宽带3175户，装移机履约率达100%以上，4-5月城区宽带48小时开通率为99.9%，高于省公司80%的标准。1-5月份，我队装维类本地投诉量月均控制在30个以内，越级投诉量为零，客户调查满意率在97%以上。各项装维指标完成情况居全中心各班组之首。

XX装维队

2011年6月29日

篇2：电信“装维精品窗口创建活动优秀基层单位”申报材料

-----电子与信息工程学院

为了进一步巩固辅导员工作取得的成效，积极响应学院党委和学生工作部《关于开展2013年春节寒假期间辅导员家访活动的通知》的要求，2013年寒假，电子与信息工程学院高度重视，结合学院实际情况，精心组织，确保将“辅导员家访”活动落实到实处，通过辅导员家访、电话家访和书信家访等形式着实取得了实实在在的成效。在学院领导正确领导下，在全体辅导员和有关人员的共同努力下，我院寒假辅导员家访活动取得了圆满成功。

一、学院领导高度重视，认真组织辅导员进行家访

长期以来，我院一直非常重视辅导员工作，学院领导也一直把辅导员家访工作放在非常重要的位置。这不仅是辅导员岗位职责要求的重要部分，也是高校人才培养的关键环节。因此，当省高校工委决定深入持续开展辅导员家访活动后，学院对此高度重视，认为其是深入贯彻落实科学发展观及中央16号文件和省委18号文件的重要举措，是促进辅导员深入了解学生家庭实际情况，有针对性地做好大学生思想政治教育工作的重要载体；是促进学院与家庭、辅导员与家长联系，形成学校教育和家庭教育强大合力的重要渠道；也是促进辅导员深入了解社会实际，增进与学生及其家庭的感情，提升工作能力，进一步提高辅导员的思想政治素质和工作水平的重要平台。

二、脚踏实地，着实做好家访前相关准备工作 学院根据家访工作相关要求，专门成立了以学院党委副书记徐某为组长的家访活动领导小组组织全院辅导员的家访工作，根据我院实际并参考往年工作经验，我院确定了2013年寒假家访模式为：以实地家访为主，电话家访和书信家访作为辅助的工作模式。对于偏远地区重点学生通过电话家访或者书信家访的形式与家长进行沟通。

出发前，学院做了精心而充分地准备，召开专门会议对寒假家访工作进行布置。对要进行家访的学生的情况进行了详细的整理和汇总。

走访学生姓名：电子与信息工程学院2012级计算机2班，某某；电子与信息工程学院2012级通信工程1班，某某；电子与信息工程学院2012级通信工程1班，某某。

三、精心组织，讲求实效，深入开展各类形式的辅导员家访活动 我院2013年家访工作得到了顺利的开展。2013年寒假期间，学院7名专兼辅导员有6人参与了家访活动（另外一人因重病在家休养未能参加）。学院党委副书记徐某、12级两位班导师王某、戴某也加入家访活动，亲自走访部分学生家庭。此外，全院共有7名专兼职辅导员先后走访了5个学生家庭，电话家访10个家庭。受访学生基本情况在学院都很典型，具有一定的代表性。家访取得了实实在在的成果。

家访队伍分为三组，学了院党委副书记带领学院辅导员马某、于某走访了贫困生家庭和留守家庭；张某老师和马某老师又分别走访了学生困难生和不良人际关系生；郭某、叶某老师分别对本班同学进行了重点的电话家访和书信家访。

走访中，我院学生工作者不仅带去了全院师生的亲切问候和祝福，而且为贫困学生家庭带去了米、面和粮油等年货，为学习问题生家庭献上了良策，为环境适应不良学生指明了方向。家访结束后，老师们留下了自己的联系方式，并带回了家长的宝贵意见和建议。

家长们纷纷感谢学院老师不畏辛苦来家访，这充分体现了对学生成长的高度重视，令学生家长很受感动。同时家长们就有关学生在校期间教学、日常管理、就业、社会实践和校园配套设施等问题纷纷提出了自己的意见和建议。此外，通过辅导员们对学院的介绍，家长们对工大未来的发展及办学工作的进一步提升也给予了很大的关注，并衷心的祝愿学校的明天更美好！

四、家访工作带来的启示

在家访的过程中，我院辅导员感触颇深，一致认为家访中老师的态度一定要诚恳，把握好尺度，耐心地倾听家长的意见和建议，即便是有的意见不一定正确，我们也要委婉的在其中找到自己应该考虑的方面，不能让自己的情绪影响家长或学生，说话的态度要委婉，抱着尊重对方的态度，只有尊重家长，家长才会尊重我们。通过家访还使得大家了解了学生对学院对班级的一些看法，因为有时候有些事情学生还是更多的愿意和家长交流。通过家访更好的了解了学生不愿意与辅导员交流的一些问题，从而避免在管理上的疏漏。此外，通过家访既让家长了解学生在校各方面的表现和学院对学生的要求，又使辅导员了解学生家庭各方面的情况及学生在家庭中的表现。辅导员只有通过家访才能了解一些隐性的问题，找出学生不良行为形成的根本原因，这样可以从根源着手，进一步加强对学生的教育。今后更要加强学院和家庭的密切联系，同时注重学生的个别教育，真正达到孩子带动家庭，家庭影响社会的效果。

通过走访典型学生的成长环境，深入了解学生家庭的实际情况，学生家长纷纷表示家访活动有效地促进了学院教育和家庭教育的衔接，感谢学院在培养孩子方面做出的巨大努力，他们一定积极配合，以形成学院教育和家庭教育的强大合力；同时，参加家访活动的老师一致认为，这项活动促进了辅导员深入了解社会实际，促进了学院与家庭、辅导员与家长的联系，进一步增强了学生工作者的使命感和责任感，使今后开展大学生思想政治教育工作更具有针对性。