装维人员安全培训内容（共9篇）
篇1：装维人员安全培训内容
《装维人员技能培训》课程方案
【培训目标】：
主要面向安装维护人员，对电信局安装维护的一个基础培训，目标是能够更好更快的完成本职工作，对基本故障能够快速定位和处理。【培训对象】：
装维人员 【培训时间】：
1天 【培训大纲】：
第一部分：宽带装维技能认证培训
一、计算机及网络基础知识
二、宽带网络技术和业务知识
三、社区经理服务规范(简要说下)
四、常见仪器终端的使用及故障处理
第二部分：Gpon基础知识，故障处理汇集
一、Gpon基本知识
二、Gpon故障处理汇集
第三部分：双铁通互联网组网情况及设备简介
一、介绍了解 双铁通的互联网拓扑结构
二、结合拓扑图，对相关的设备进行简单的讲解
第四部分：一些常用的应用软件介绍
一、介绍移动快游，迅雷，火狐浏览器，IP雷达基本用法。
篇2：装维人员安全培训内容
课后测试
测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题
1.铁通装维人员岗位职责有（）√ A B C D 承担所辖区域内客户的装移机（包括固话、宽带）和故障处理工作 负责交接箱和机房卫生、台帐及废线、不规范跳线的整治工作 负责协助电信业务营销员做好欠费收缴和宽带续费工作 以上都是
正确答案： D
2.信息产业部《电信服务规范》中规定的电话装机、移机时限是（）√ A B C D 城镇：平均值≤20日，最长为30日；农村：平均值≤25日，最长为35日
城镇：平均值≤15日，最长为25日；农村：平均值≤20日，最长为30日
城镇：平均值≤5日，最长为7日；农村：平均值≤10日，最长为15日
城镇：平均值≤2日，最长为5日；农村：平均值≤5日，最长为7日
正确答案： B
3.入户服务人员应严格按照预约时间上门服务，上门时间与约定时间误差前后不得超过（）分钟？√ A B C D 30分钟 20分钟 15分钟 10分钟
正确答案： D
4.（）是不符合入户作业规范中对入户服务人员仪容仪表的要求的。√ A B 保持个人卫生清洁，男性不留胡须
发型大众化，无怪异发型、发色，鬓角不得超过1cm C D 站立时挺拔、自然，不摇晃、不叉腰、不抱胸，走路时轻捷、平稳 工作时可以穿拖鞋、挽裤腿，工具箱整洁
正确答案： D
5.入户作业时室内布线要求是（）√ A B C D 布线按就近方便进行安装
要确保按用户的要求安装
要确保安全、牢固，隐蔽，美观，做到横平竖直，规范到位，符合工艺要求。
要避开日常家电安装
正确答案： C
6.入户服务时应遵守的纪律不包括（）√ A B C D 不准利用工作之便故意刁难客户，不准擅自中断客户通信或故意损坏客户通信设备
不准向客户提出非必须的配合或协助的要求
入户服务人员进入客户家中工作时东张西望，随意走动。
未得到客户同意，不使用客户电话/网络
正确答案： C
7.对用户投诉处理要求遵循的原则是（）√ A B C D 对客户负责、保障客户权益、维护公司良好形象的原则
坚持内外有别的原则
坚持举一反三，严格要求，严肃处理
坚持保障公司利益第一原则
正确答案： D
8.装维人员职业化规范中外在素质不包括（）√ A B 形象
礼仪 C D 语言 态度
正确答案： D
9.装维人员在受理客户咨询投诉时应执行首问负责制不包括（）√ A 理时间 B C 处理
D 不属于本部门范围的事情，介绍用户去找对口的部门处理
能当场答复的，应当场答复客户并认真填写答复记录
应认真详细记录客户提出的问题，请客户留下姓名、地址、联系电话，按首问负责制工作流程 对客户提出的咨询、投诉问题，应主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处正确答案： D
10.装、移、修入户服务规范中的五个一不包括（）√ A B C D 一个垃圾袋
一个工具包
一双鞋套
一块垫布
正确答案： B
11.装维安全生产十须知中的一个方针指的是（）√ A B C D 不被人伤害
安全第一，预防为主
教育为主的原则
检查处罚为主
正确答案： B
12.（）不符合保密制度？√ A 不与无关人员谈论本职工作和设备情况 B C D 妥善保管公司机密文件及用户资料，不擅自复印，不带出公司。对外提供公司文件以及经营状况、业务数据、用户资料信息
非工作人员严禁进入机房。
正确答案： C
13.处理故障必须做到三不放过不包括（）√ A B C D 事故原因分析不清不放过
事故责任者和员工没有受到教育不放过
没有防范措施不放过
没有列入故障处理记录不放过
正确答案： D
14.（）不是维护人员应具备的四懂？√ A B C D 懂设备结构
懂设备性能
懂规章制度
懂作业规范
正确答案： D
15.梯上作业安全流程是（）√
A B C D 八不准、注意两倾斜角
严禁无保安带、无工具包、无安全帽、无安全防护员上高作业；
两人站在一个靠梯上作业
靠墙梯下方无人监护时，不准进行梯上作业
篇3：内江铁通开展装维人员培训工作
本刊讯内江铁通日前在全分公司范围内开展装维人员培训工作。此次培训工作由分公司分管维护工作的副总经理亲自挂帅, 培训共分四期进行。
培训中, 分公司内训师分别讲授了通信末端服务规范、通信末端线路维护知识、计算机基础知识、网络知识、网络安装维护实作培训、PON技术原理与维护知识及ADSL维护知识、网络安装维护实作、家庭宽带业务维护支撑工作的维护标准化规范以及现阶段家庭宽带维护工作要求、集团客户及宽带接入工程施工工艺标准及服务规范等方面的内容。此次培训为提升客户服务水平, 保证维护工作质量, 更快地响应客户需求, 提高用户对铁通感知度打下良好的基础。
篇4：装维人员安全培训内容
【关键词】安全；教育培训；种类；重要性
安全教育培训是安全生产工作的一个重要环节，是一项基础性的工作，国家《安全生产法》明确规定：“生产经营单位的主要负责人和安全生产管理人员必须具备与本单位所从事的生产经营活动相应的安全生产知识和管理能力。生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，保证从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业”。
员工的安全意识和能力也是职业健康安全管理体系成功实施和有效运行的关键，2011版《职业健康安全管理体系要求》的4.4.2“能力、培训和意识”中明确规定：“组织应确保任何在其控制下完成对职业健康安全有影响的任务的人员都具有相应的能力，该能力应依据适当的教育、培训或经历来确定。组织应当建立、实施并保持程序，使在本组织控制下工作的人员意识到：……”
2005年以来，本院通过建立并实施职业健康安全管理体系，深入开展安全生产标准化，更加深切认识到：安全教育培训是贯彻落实国家安全法规及要求的一个重要的组成部分，是促进员工掌握安全法规的要求、提高职业健康安全管理体系绩效的必备手段。只有员工具有强烈的职业健康安全意识，才能使所有的职业健康安全管理活动变成员工的自觉行动，只有员工具有相应的安全知识和操作技能，才能具有事故预防和处理能力，避免或降低安全风险。特别是随着本院各项工作业务的不断拓展，海外、总承包、监理业务安全管理的覆盖面越来越广、形式越来越复杂，管控方面越来越多，安全教育培训在新形势下越发凸显出紧迫性、必要性和重要性。
因此，本院在安全教育培训方面努力改进，除全面修订《人力资源及培训程序》、《员工教育培训管理规定》外，还不断完善《安全教育管理规定》，细化安全教育培训的主管领导、相关部门和各级人员职责，明确具体的安全教育培训管理内容、考核与检查内容等。以不断提高员工的安全素质、引导和强化员工学习安全管理的新知识、掌握安全生产的新技能、解决安全管理和职业健康安全体系中出现的新问题，形成人人要安全、人人懂安全、人人抓安全的良好氛围。本文结合具体实践，对安全教育培训内容有以下几方面的理解。
1.总要求
对本院员工、聘用人员都应接受有关的安全生产教育培训。主要培训内容：（1）本岗位安全生产职责规范、安全操作规程、安全操作技能。（2）国家和上级主管部门有关劳动保护、安全工作规程、安全生产有关规定；院职业健康安全管理体系和安全生产管理体系文件。（3）危险源辨识、风险评价及其预防和控制措施。（4）安全质量管理要求及以往存在问题。（5）应急准备与响应；紧急救护法、应急预案，事故教训及预防措施等。
2.院主要领导干部安全培训
院主要领导干部上岗前应学习国家安全生产法规、上级和本院有关的安全生产管理规定、职业健康安全管理体系文件等，并经培训考试合格后上岗工作。每年应进行安全生产再培训。
3.安全管理人员安全培训
（1）安监部人员上岗前必须经过安全生产培训，并经考试合格后上岗工作。取得国家注册安全工程师资格，每三年接受国家有关机构的继续教育培训及考试，每年参加外部培训及现场安全学习。
（2）二级安全网络部门专职/兼职安全管理人员（包括工程部、监理部、勘测工程部、海外事业部、项目经理部、技术质管部、院长工作部、工会等），上岗前必须经过安全生产培训；每年安监部还应组织对其进行一次安全生产再培训。
（3）每年安监部会同工程部、监理部、勘测工程部对现场安全管理人员及有关人员进行多次安全考试，考试内容必须包括电力建设安全工作规程、电力工程勘测安全技术规程等。
（4）二级安全网络部门专职/兼职安全员要经常性地指导本部门三级安全网络人员，并组织开展日常安全教育。
4.特种作业人员上岗培训与复训
（1）对本院正式职工和聘用人员中的特种作业人员，必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业。以后应按规定时间进行复训。
（2）安监部要做好本院特种作业人员状况的统计工作，督促有关岗位人员的初训或复训，保证做到持证上岗。
（3）对院总承包工程，现场项目部要检查分包施工单位特种作业人员资格证和安全员培训合格证，督促施工分包单位做好施工人员的安全教育和培训工作。
5.新入院大学生、研究生岗前安全教育
培训主管部门和安监部每年组织新分配大学毕业生、研究生岗前培训时，必须设定专门的安全培训课程，包括适用的安全法规及行业安全管理规定、企业安全生产管理体系和职业健康安全管理体系文件，考试合格方可上岗。
6.上岗、转岗、离岗适应性培训
（1）各部门对新聘用人员、借用人员、临时工等，都应进行安全教育培训，特别是其岗位工作安全责任较大时，安全教育培训更不能降低要求。可外聘专家或本院/本部门称职人员进行培训。
（2）当人员调换岗位，所操作设备、技术条件、安全管理要求发生变化时，必须进行适应新岗位、新操作方法的安全技术教育和实际操作训练，使其掌握有关安全技术特性，采取有效的安全防护措施。培训形式可多样化，但必须考核合格方可上岗。
（3）对违反操作规程、院安全生产制度造成事故或严重违章的责任者，除按院《安全事故和违规行为处罚办法》和《安全生产考核管理办法》处理外，还应根据具体情况，对其进行离岗培训、在岗学习等形式的安全教育，进一步掌握岗位安全操作规程、院有关安全规章制度和安全操作方法等，经考核合格后方可重新上岗。
针对不断拓展海外业务，本着“海外项目安全管理不低于国内安全管理标准”的要求，做到每批人员出国前进行安全培训，完善《出国前安全教育手册》，强化境外突发事件应急预案、相关现场处置方案的培训，确保掌握安全风险防范措施、预防突发事件的发生。
7.全院性的安全教育培训活动
每年年初安监部会同培训主管部门，组织提出安全教育培训计划，每半年进行一次全面的增补；对培训项目实行动态管理，及时根据上级和院安全管理要求、各部门需求，随时补充调整计划，以适应院及各类项目现场安全管理及发展需求。坚持不懈地开展日常的安全宣传教育，如：网上开办“安全监察”专栏、每月编印安全简报、制作安全宣传展版和安全培训课件、开展“安全在我身别”主题摄影比赛、开展安全知识答卷或竞赛、应急演练、播放事故案例教育片。
8.检查与考核
安监部及培训主管部门根据各部门安全生产工作特点，对其安全教育培训、参加院安全教育活动、专项安全培训状况进行经常性检查；对检查中发现的问题要求限期整改，且将检查及处理情况记录在案、纳入院综合考核。培训主管部门通过日常、每月及每季度三级安全培训计划执行情况检查，及时纠偏，实施考核和处罚。
篇5：新入场人员三级安全教育培训内容
凡是参加本工程施工的作业人员，必须遵守下列安全生产规定: NEW
服从管理，接受检查，严格执行安全技术操作规程，切实做到安全生产。有权拒绝违章指挥和制止他人的违章作业。
.按作业要求穿戴好个人防护用品，进入施工现场必须佩带安全帽，在高处作业时必须系好安全带，不准赤脚或穿高跟鞋、拖鞋进入施工现场。
三、上班前必须参加班前安全交底会，认真检查作业环境和施工工具、用具，确认完好后方准
上岗作业。
四、在坑、槽及其他低位作业前，必须作好安全防护工作。低处作业上方周边设置安全防护栏，并作好警示标志。
五、工作时，思想要集中，未经许可不得从事非本工种作业，不准在禁止动火的地方吸烟或动
火，不准带小孩进入施工现场。
六、在施工现场行走要注意自已和他人的安全，不准攀爬脚手架、井字架、塔吊和随吊盘(吊
篮)上下，不准在没有安全防护设施的构架、挑梁和未固定的构件上行走和作业。，要爱护和正确使用脚手架用具、施工工具和各种安全装置、安全设施，未经许可不得任意拆除和随意挪动。
八、高处作业禁止穿硬底鞋和易滑鞋，所用材料应堆放平稳，工具应随手放入工具袋，上下传
道物件严禁抛掷。w.aocm.com
九、施工作业人员严禁酒后作业，在施工现场禁止有嬉戏、闹耍、打架、斗殴现象。
十、发生事故要及时报告，积极抢救伤员，保护好事故现场，接受调查和参与事故分析。
十一、自觉遵章守纪，搞好生产安全，对安全工作成绩显著的，企业给予表扬和奖励。
十二、违反安全纪律和安全操作规程的，要受到批评或处罚，因违章而造成事故的，要受到经
济处罚或行政处分，构成犯罪，由司法机关依法追究其刑事责任。
十三、希望各位员工自觉遵守项目管理的各项规章制度和各个工种的安全操作规程，时刻做到
“不伤害他人，不伤害自己，不被他人伤害”的安全防护行为，保持安全生产环境和自己的身心健康。
新入场工人一级安全教育培训内容
1、我国建筑业安全生产的指导方针是:必须贯彻“预防为主，安全第一”思想。
2、安全生产的原则是坚持“管生产必须管安全”，讲效益必须讲安全是生产过程中必须遵循的原则。
3、必须遵守本公司的一切规章制度和“工地守则”及“文明施工守则”。
4、根据历年来对建筑施工工伤事故统计:高处坠落约占40 50%，物体打击约占20%，触电伤亡约占20%，机械伤害约占10 20%，坍塌事故约占5 10%，因此，预防以上几类事故发生，就可以大幅度降低建筑工人的工伤事故率。
5、提高自我防护意识，做到不伤害自已，不伤害他人，也不被他人伤害。
6、企业职工、合同工、临时工、承包工要热爱本职工作，努力学习提高政治、文化、业务水平和操作技能;积极参加安全生产的各项活动，提出改进安全工作的意见，一心一意搞好安全。
7、在施工过程中，必须严格遵守劳动纪律，服从领导和安全检查人员的指挥，工作时思想要集中，坚守岗位，未经变换工种培训和项目经理部的许可不得从事非本工种作业;严禁酒后上班;不得在禁火的区域吸烟和动火。
8、施工时要严格执行操作规程，不得违章指挥和违章作业;对违章作业的指令有权予以拒绝施工，并有责任和义务制止他人违章作业。
9、按照作业要求正确穿戴个人防护用品。进入施工现场必须戴安全帽，在没有防护设施的高空、临边和陡坡进行施工时必须系上安全带;高空作业不得穿硬底和带钉易滑的鞋，不得往下投掷物体，严禁赤脚或穿高跟鞋、拖鞋进入施工现场作业。
10、在施工现场行走要注意安全，不得攀登脚手架、井字架和随吊盘上下。
11、正确使用防护装置和防护设施。对各种防护装置、防护设施和安全禁示牌等不得任意拆除挪动。
12、建筑业属于高空作业，如班组因工作需要招用临时性工人时，严禁招有高血压、心脏病、癫痫病和年龄未满16周岁的儿童从事建筑生产的人员。
13、在工棚(包括木制品生产车间)吸烟时，应该将烟火和火柴梗放在有水的盆里，不要随地乱丢，不要躺在床上吸烟，电灯泡距离可燃物应大于30cm。
14、如发现有人触电时应立即:①切断电源，如拉下闸刀、保险丝等;②用木棍挑开电源;③站在千木板或木凳上拉开触电者的干衣服，使其脱离电源，万一触电者因抽筋而紧握电线，可用千燥的木棍、胶把钳等工具切断电源;或用干燥木板、千胶木板等绝缘物插入触电者身下，;以隔断电流。
15、施工现场要按规定悬挂灭火器，工地一旦发生火灾，无论任何人发现火警都有义务迅速向当地消防部门报警，报警时要讲清楚起火原因、地点，并要派人在路口接应消防车。
16、发生火灾时，现场所有人员都要积极扑救火势，并保护好现场，积极配合火灾事故的调查工作。
17、如工地发生伤亡事故，应立即报告公司和主管部门，不得瞒报和谎服。
18、发生伤亡事故后，因抢救人员的需要要移动现场物件时，应绘制现场简图并妥善保存现场重要痕迹、物证，有条件的可以进行拍照。
19、事故现场必须经过劳动安全机构和司法部门的调查组同意，方可进行现场的清理工作。
新入场工人二级安全教育培训内容
1、建筑施工现场的特点是一个露天的、多工种的立体交叉作业环境，临时设施多、作业环境多变、人机流动性大的生产场所。因此，存在着多种不安全因素，是事故多发的作业场所。
2、应遵守公司和项目部的一切规章制度和“工地守则”、“现场文明施工条例”。
3、努力学习本工种的安全技术操作规程和有关的安全防护知识，积极参加各项安全活动，提出改正安全工作的意见，从而使安全管理水平再上新台阶。
4、提高自我防护意识，做到不伤害自已、不伤害他人、不被他人伤害。
5、进入施工现场必须戴好安全帽，扣好帽带;并正确使用个人防护用品。
6、高处作业时，不准往下或向上抛掷工具、材料等物体。
7、建筑业属于高空作业，生产班组如果工作需要招用临时性工人的话，严禁招用患有高血压、心脏病、精神病、癫痫病、高度近视眼等不宜在建筑行业劳动的人员。
8、高空作业不得穿硬底鞋和带钉易滑的鞋，严禁赤脚或穿高跟鞋、拖鞋进入施工现场。
9、在施工现场行走要注意安全，不得攀登脚手架、井架;井架的吊篮严禁乘人上、下。
10、严禁酒后上班，不得在工地打架斗殴、嬉闹、猜拳、酗酒、赌博、寻衅滋事和耍流氓等违法行为。
11、施工作业时要严格执行安全操作规程，不得违章指挥和违章作业;对违章作业的指令班组有权拒绝施工，并有责任和义务制止他人违章作业的行为。
12、正确使用个人防护用品和爱护防护设施。对各种防护装置、防护设施和安全警示牌等，未经工地安全员同意不得随便拆除和随意挪动。
13、在工棚(包括木制品车间)吸烟时，应将烟火和火柴梗放在有水的盆里，不得随地乱丢;不要躺在床上吸烟;照明灯泡距离可燃物应大于30cm。
14、拆除井架、竹架和倾倒土头杂物，必须有专人监护。
15、防止触电事故发生，要做到: ①非电工、机械人员，不要乱动电和机械设备;②实行一机一闸一漏电保护;③不要把衣服和杂物挂在可能触电的物体.上。
16、外脚手架、卸料平台架的防护栏杆，严禁坐人和挤压。
新入场工人三级安全教育培训内容
1、每个工人都应自觉遵守法律法规和公司、项目部的各种规章制度。
2、钢材、半成品等应按规格、品种分别堆放整齐。制作场地要平整，操作台要稳固，照明灯具必须加网罩。
3、拉直钢筋，卡头要卡牢，地锚要结实牢固，拉筋沿线2米区域内禁止行人。人工绞磨拉直，禁止用胸、肚接触推杆;并缓慢松解，不得一次松开。
4、展开圆盘钢筋要一头卡牢，防止回弹，切断时要先用脚踩牢。
6、在高空、深坑绑扎钢筋和安装骨架，须搭设脚手架和马道。
6、绑扎立柱、墙体钢筋，不得站在钢筋骨架上和攀登骨架上下。柱筋在4米以下且重量不大，可在地面或楼面上绑扎，整体竖起;柱筋在4米以上应搭设工作台;柱、梁骨架应用临时支撑拉牢，以防倾倒。
7、绑扎基础钢筋时，应按施工操作规程摆放钢筋支架(马凳)架起上部钢筋，不得任意减少支架或马凳。
8、多人合运钢筋，起、落、转、停动作要一致，人工上下传送不得在同一垂直线.上;钢筋堆放要分散、稳当，防止倾倒和塌落。
9、点焊、对焊钢筋时，焊机应设在干燥的地方;焊机要有防护罩并放置平稳牢固，电源通过漏电保护器，导线绝缘良好。
10、电焊时应戴防护眼镜和手套，并站在胶木板或木板上。电焊前应先清除易燃易爆物品，停工时，确认无火源后，方准离开现场。
11、钢筋切断机应机械运转正常，方准断料。手与刀口距离不得少于是15cm。电源通过漏电保护器，导线绝缘良好。
12、切断钢筋禁止超过机械负载能力;切长钢筋应有专人扶住，操作动作要一致，不得任意拖拉。切断钢筋要用套管或钳子夹料，不得用手直接送料。
13、使用卷扬机拉直钢筋，地锚应牢固坚实，地面平整。钢丝绳最少需保留三圈，操作时不准有人跨越。作业突然停电，应立即拉开闸刀。
14、电机外壳必须做好接地，一机一闸，严禁把闸刀放在地面上，应挂1.5m高的地方，并有防护棚。
15、严禁操作人员在酒后进入施工现场作业。
16、每个工人进入施工现场都必须头戴安全帽。
17、班组如果因劳力不足需要再招新工人时，应事先向工地报告。
18、新工人进场后应先经过三级安全交底，并经考试合格后方可让其正式上岗。
篇6：装维人员题库
参考答案： 90
02.(填空题)“3030服务”是为了加强_____与客户的互动，服务更贴近_____。
参考答案： 装维； 客户
03.(填空题)装维工程师应该对光猫、机顶盒的安放位置进行检查，在征得客户同意和条件允许情况下，尽量将终端设备放在通风位置，并对终端上粘贴的_____进行检查，确保信息清晰可见。
参考答案： 服务卡
04.宽带服务工程师的工作内容包括_____、_____、_____、_____、_____等
参考答案： 装机； 投诉； 资源 ； 修复； 看管
05.(填空题)“3030服务”是指装维上门进行安装、故障处理时，入户施工_____分钟，客户指导_____分钟
参考答案： 30； 30
06.(填空题)装维工程师应对客户家中的终端进行排查，解决终端散热和线缆连接问题，检查遥控器的按键和_____。
参考答案： 电池
07.(填空题)若电视只能看点播则需检查光猫1口是否连接路由器或电脑，光猫_____口连接机顶盒。
参考答案： 2
08.(填空题)装维工程师施工后的网速和光功率必须达标,并向客户展示____。
参考答案： 测速结果
09.(填空题)装维工程师在施工过程中,应对客户家网线进行检查,对松动、“____”的水晶头进行更换。
参考答案： 断舌头
10.(填空题)客户家庭中，若光猫与机顶盒、路由器、客户电脑间以明线方式布放的网线如是“非超5类或6类”类型，需进行更换为超5类或_____网线。
参考答案： 6类 或 六类
11.(填空题)装维工程师进行客户家中WIFI路由器设置时,若用户无特殊需求,应将SSID设置为：CMCC-（）-2.4G
参考答案： 客户手机号后4位
12.(填空题)装维工程师在施工过程中,光纤接口必须牢固,HDMI线插电视_____口,并设置_____.参考答案： HDMI1； 分辨率
13.装维工程师应随身携带白名单路由器，发现客户路由器有质量问题时，进行_____，并向客户推荐全屋WiFi业务。
参考答案： 对比演示
14.(填空题)交付标准的五个必须中，其中之一是对客户家庭进行网络评测，生成客户所有房间WIFI_____。
参考答案： 评测报告
15.(填空题)装维工程师应协助用户检查WIFI路由器的DNS设置，设置为_____DNS，避免路由被篡改问题。
参考答案： 移动
16.(填空题)装维工程师在进行交付使用时，应指导客户进行付费密码设置，完成具备学习功能遥控器的学习，并增加_____的使用指导。
参考答案： 语音遥控器
17.（单选题）装维工程师应对客户家中光猫和_____的布放位置进行调整，尽量优化WIFI覆盖的质量。
参考答案：路由器
18.（单选题）客户机顶盒HDMI信号线连接至电视机HDMI1端口，机顶盒分辨率设置成电视机可支持的最高分辨率，原则上不低于_____。
参考答案：1080P
19.（单选题）装维工程师在交付最后，应提醒客户稍后会收到H5短信链接，点击链接进去全部评价_____分，后期电话调查中，全部评价_____分。
参考答案：10、10
20.（多选题）根据“3030服务”要求，下列哪些应该为客户进行演示指导_____？
参考答案：
A.当客户办理了全屋WiFi业务，或客户家中使用路由器，无特殊需求请关闭光猫WIFI功能
B.设置好路由器的SSID和密码
C.将客户常用手机、电脑、平板全部连入所有WIFI，包括2.4G和5G
D.告知客户使用场景，5G速度快，推荐在客厅使用，但覆盖范围相对较小，2.4G穿墙能力强，但速度没有5G快
21.（多选题）装维工程师应对终端上粘贴的服务卡进行检查，服务卡上留的信息包括_____，保证其清晰可见且不能遮挡散热孔。
参考答案：用户209、宽带账号、宽带密码
22.（多选题）“3030服务”演示指导中，若电视无法收看，提示“无信号”或黑频，则装维工程应指导客户进行下列哪些操作_____？
参考答案：信号源是否正确切换；需切换信号源、检查网络是否正常，机顶盒是否打开、重启光猫、机顶盒
23.（多选题）装维工程师在对客户使用指导过程中，应将客户的_____全部连接所有WiFi热点，包括2.4G与5G。
参考答案：手机、看家宝、笔记本电脑、平板电脑
24.（多选题）装维工程师在进行客户指导时，应通过将机顶盒连接至_____，演示机顶盒故障现象，并介绍如何通过网线正常连接恢复业务。
参考答案：光猫错误端口、路由器
25.（多选题）“3030服务”演示指导中,装维工程师应重点指导客户回到首页直播入口的方法包含以下哪些_____?
参考答案：“返回”键、开机重启、“首页”键
26.（多选题）“3030服务”交付标准五个必须包括_____？
参考答案：
A.网速和光功率必须达标，向用户展示测速结果。
B.光纤接头必须牢固，HDMI线插电视HDMI1口并设置分辨率。
C.WIFI质量必须优化，生成客户所有房间WIFI评测报告。
D.入户线缆必须布线规范，杜绝“4芯”和“断舌头”水晶头，替换 “非超5类或6类” 网线。
E.宽带终端必须排查，解决终端散热和线缆连接问题，检查遥控器按键和电池。
27.（多选题）装维工程师在进行客户指导过程中，应指导客户通过普通遥控器、语音遥控器使用_____业务。
参考答案：直播、回看、点播
28.（多选题）“3030服务”演示指导中，客户WIFI路由器SSID与密码设置标准为_____？
参考答案：
A.家宽客户WiFi密码设置为：客户手机号码
B.多个路由器，SSID设置为：CMCC+客户手机后4位-2.4G-2，CMCC+客户手机后4位-5G-2
C.酒店类密码：88888888
D.客户无特殊需求时，SSID设置为CMCC+客户手机后4位-2.4G, CMCC+客户手机后4位-5G
E.酒店类客户SSID设定为CMCC+房间号-2.4G，CMCC+房间号-5G
29.（判断题）WiFi的2.4G频段速度更快,推荐在客厅使用.参考答案：错误
30.（判断题）在征得客户同意的情况下，对家中2个点位进行WIFI覆盖测评并生成评测报告向客户展示。
参考答案：错误
31.（判断题）客户家庭的终端LAN口已插有网线的，需确保LAN口有标签且能清晰看见标签信息。
参考答案：正确
32.（判断题）在交付沟通和施工完成后，装维工程师可以代替客户在施工验收表上签字。
参考答案：错误
篇7：装维人员日常管理细则
培训人：夏天明
培训日期：2015.5.26
为了充分落实公司各项规章制度，加强劳动纪律管理，提高员工遵守规章制度的自觉性，制定本处罚条例。
一、日常管理
1、享有通信补贴人员必须保证24小时开机状态并保持畅通，一次不通扣罚10元，造成投诉及工单延时和其他责任由本人自行负责。
2、对工作结果、重要事项未及时进行信息反馈，一次扣罚20元。
3、严禁上班时间内及班前饮酒，每次考核扣罚100元。
4、严禁泄露公司及用户资料，违反者视情节轻重论处且考核50－5000元。
5、爱护办公用品及工器具，发现有意破坏考核扣罚责任人50元/件，并按物品相应价额考核责任人。
6、未按时参加班组及相关会议考核扣罚30元/次；未遵照会议制度参会扣罚10－100元/次。
二、工作质量
1、不服从班组负责人工作安排或借故推诿，一次扣罚50元。
2、未按时上报、错报、漏报各类报表，一次扣罚20元。
3、业务台帐不全，未按规定建立、更新或上报，一项扣罚20元。
4、严格执行首问负责制，出现工作推诿的扣罚50元/次/人，造成不良后果的一次扣罚100元/次/人，发生用户投拆的按公司规定考核。出现无法处理的用户争议或重大问题应及时上报，因个人原因造成投诉，考核第一责任人。
5、无法进行装、移机经核查后可实施的，扣罚100元/件。
6、上门作业严格执行装维人员行为规范，每发生一次扣罚100元。
7、未按时完成下达的临时生产任务，考核扣罚50-200元/人/次。
三、劳动纪律
1、迟到、早退，每有一次考核30元；累次迟到早退的给予警告及开除等纪律处分。
2、员工无故旷工，每有一次考核200元；两次及以上旷工的给予警告及开除等纪律处分。
3、严格请假制度，请假三天及以内由部门负责人批准，无请假手续，视同旷工处理。无特殊理由请假提前一天。
4、员工上岗必须穿工作服及规定的劳保用品，穿戴不全者，考核20元，由此造成事故，责任自负。
5、工作期间不得吵架、斗殴、聚众闹事，违者处罚当事人各100-500元，并按情节给予警告及开除等纪律处分。
6、严禁员工配戴与生产无关的装饰上岗，违者考核30元。
篇8：装维人员安全培训内容
[关键词] 外派人员行前培训项目项目内容
一、导论
经济全球化与企业规模经营促使跨国企业的不断增加，其中，选派管理人员到新成立的公司是一种流行，也是一种趋势。这些大规模的跨国企业越来越多的注重对选派的管理人员的培训，其中，外派人员的行前培训是一个相当重要的项目。实际上，外派人员被选定之后，紧接着需要考虑进行的就是对外派人员的行前培训。行前培训的项目可以确保外派人员在海外的效率和成功率，尤其是将员工派到那些与原国家有明显文化差异的目的地国家。一个据有可操作性的行前培训项目，一个能提高外派人员的工作效率与外派成功率的行前培训项目，其项目内容是至关重要的。
二、行前培训之项目内容
对于一个跨国企业来讲，可提供的培训内容是多种多样的，本文主要借鉴Mendenhall, Dunbar and Oddou的跨文化培训模式来分析，得出企业可以利用情感法从以下四个方面来完成行前培训项目，正确地认识与使用可以为企业带来多方面益处。
项目内容1：文化与环境意识培训
如今，大量的著作致力于外派人员的行前培训活动，尤其是为外派人员提供文化与环境意识的培训。意识培训是对外派人员的一个最有效的培训方式，这种方式主要是为接受培训的员工提供目的地国家的真实情况，从而降低对陌生国家的恐惧感，增加对目的地国家的感情。首先是提供相关的文件资料和实际情况，让接受培训的人认识和接受目的地国家与母国的差别。可以采用一系列的方法，包括阅读、小组讨论、提供讲座或是观看电影等。这些方法能够为接受培训的人提供一个基本的信息，关于目的地国家的历史、地理、气候和经济发展阶段。例如，在中国，人们不会过度地对政治进行讨论，尤其是不会直接批评国家领导人或其直接领导人。在掌握和了解目的地国的基本信息外，文化与环境意识培训还可能会协助接受培训的人认识该国的价值观，比如工作态度和工作节奏。仅以中国和澳大利亚历史文化的久远程度来看，就存在着明显的区别。中国是一个有著悠久历史文化背景的国家，其文化更注重个人的稳定、可靠，更加地尊重传统，比如对儒家思想的遵从。相对地，澳大利亚则是一个更年轻，更具有活力的国家。可见，文化与环境意识的培训对外派人员而言是具有格外意义的，至少，通过培训，外派人员可能会更快地适应目的地国家，并与新同事友好相处。
项目内容2：语言训练
学者Norhayati指出，应该为跨国企业的外派人员提供更多的层次更深的培训，而语言培训是其中不可或缺的部分。这个部分不仅是指传统意义上的语言培训，而且应该要包括非语言的行为和商务礼节等。第一方面，目的地国家的官方语言和当地的基本方言是有必要的而且是有用的，尽管英语的使用在世界都已经很普遍。至少，外派人员及其随行人员应该具有基本的会话技能，包括乘坐交通工具、购物，甚至是对员工的投诉等一些简单的对话。实际上，掌握一门语言需要花费几年的时间，因此，对外派人员的语言培训不是要求他们对语言的精通掌握，基本目的是为了通过语言的培训对目的地国家的文化有进一步的适应。短时间的语言培训主要提供一些特殊性的交流、常用的俗语或表达方式。另一方面，为了能与目的地国家的同事有效交流，语言培训还会为外派人员提供一些交流的技巧。例如，在一个商务会议上，即使英语作为主导语言，外派经理也应该要学会降低语速，尽量避免俚语，确认对方的理解，将陈述的内容分为小的模块，而不是大张旗鼓的演讲。还有，一些非语言行为在目的地国家也应该要避免，例如，在中国，不要用手直接指向交流的对象，尽量避免眼神的直接接触等，这些都是极为不礼貌的行为。简言之，语言培训的任务也是很重要的，“可以降低对陌生环境的不安全感觉，可以提高处理信息的能力，可以增加员工和商业伙伴的兴趣和意愿”。
项目内容3：模拟练习
在这一项目的培训中，学员将会被呈现一系列的短文，这些短文都是与国际业务的处理有关的。要求学员针对特定情景进行回应，或是给出他们自己的处理方法；一组专家将会对他们所做出的回应进行评价判断。这些练习可以帮助学员进一步学习如何与目的地国家的人民打交道。例如，在这种类型的培训项目中有一种名为BaFa BaFa的练习。在这个练习中，将学员分为两个团队，在不知道任何谈判规矩的情况下，要求这两个团队进行商业贸易活动，大部分的参与者都可能会做出不正确或是不明智的判断，甚至是他们的行为动机会为商业谈判带来很不利的影响。通过这种练习，可以鼓励学员接受专家对他们的评判，通过不断的获取信息，从而来接受不同于自己国家的文化。再如，名为intercultural interactions的书提供了大约二十多种跨文化的小事件，在书中所描述的小事件都是发生在企业活动中的外派人员与当地员工之间真实事件。学员根据书中的情景描述，回答相应的问题，要求他们从被选答案中选出与自己文化最相近的解决办法或是回应方式。此书最关键的地方就是为每一个答案都提供解释，为什么学员自己的选择是不正确的，即使是正确的，也会有相应的说明。总的来说，这种情景模拟练习的方法可以协助这些管理者去适应目的地国家的企业环境，帮助外派人员理解他国员工的行为以及相应所产生的后果。
项目内容4：体验式训练——预先访问
如果时间允许，外派人员应该对目的地国家进行提前的访问。因为预先访问对外派人员适应不同文化，培养他们的文化差异的意识有明显的帮助。事先计划好的海外旅行将会帮助外派人员，让他们感受到文化间实实在在的差异，在了解的基础上，让他们做出明智的选择，是否要接受外派任务。另外，在预先访问中信息的收集可以回答许多外派人员在接受任务前不明白的逻辑性问题，让他们找到感觉之后再到目的地国家工作。在预先访问过程中，要求这些外派人员及其随行人员在当地餐馆就餐，在当地人的店中购物，与当地人进行交谈等。预先访问这个方式被认为是非常有效的技巧，对于这部分外派人员及其家庭陪同成员，他们可以更快的适应目的地国家的生活。
可能的项目内容5：其他
公司还可以提供一些别的培训项目，比如说压力管理培训，敏感性培训等。压力管理培训可以帮助外派人员进一步开发他们的能力，他们会更有耐心，更有建设性地去处理国际任务中的一些不确定性因素。而敏感性培训可以进一步开发外派人员的意识与敏感程度，比如说通过无领导的小组讨论，可以使各个民族的成员进行交流，降低外派人员对民族的偏见性认识。此外，如果在预先访问之前进行一个导向式的培训，会使培训效果更加的事半功倍。当然，这些内容将根据不同的培训项目将有所区别。
三、结论
明显地，行前培训项目是跨国企业外派人员所必须的，因为只有拥有充分知识与竞争力的员工才能够以更加稳定的心态适应新的环境。毫无疑问，培训本身是必要的，但是提供什么样的培训项目是企业需要首当其冲考虑的问题。同时，企业还需要考虑的是如何利用资源、如何安排时间、如何提高培训质量、如何采用适当的培训形式、如何安排费用等相关因素，使行前培训项目取得更好的成果。
篇9：装维人员服务规范（共）
培训人：夏天明
培训日期：2016.5.15
第一条 装维部门是承担公司通信线路的日常维护工作的服务单位。装维人员负责外线施工、综合布线施工和入户为客户装、移、修机，与客户有着最直接的面对面的业务交流。
第二条 装维人员必须牢固树立全心全意为客户服务的宗旨，有主人翁责任感和与企业共荣共损的精神，热爱移动事业，忠于职守。
第三条 装维人员必须严格按照行为准则与服务规范中规定的各项条款开展工作，努力树立移动公司品牌形象。
第四条 各级装维主管部门应依据本规范，制订相应的管理考核、监督检查等制度，建设一支素质好、业务精、具有良好职业道德和文明风范的装维服务队伍。
第五条 仪容、仪表规范
1、个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，指甲注意清理，保持口气清洁。
2、头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；男士发长不 得超过衬衫的衣领上缘，不准剃光头，不准漂染或留怪异的发型。
3、鞋袜：鞋面应保持清洁，不得穿拖鞋、镂空鞋等非正式场合 鞋。
4、服装：应合理配备足够数量印有移动标准logo的统一制服及 胸卡，服务人员日常巡检和故障抢修等涉及现场操作场合须穿着干净整洁的制服并佩戴胸卡，胸卡应正面朝外，干净清晰，端正地佩带在工装左上胸位置，或挂在胸前正中的位置。不无牌上岗。
5、工具箱包：要求配置统一的工具箱包。工具箱包要求标示移 动标准logo、便于携带、整洁。外出工作，必须带齐所有有关工具和资料，出发前检查工具，工具配备齐全，保证状况良好，工具不应乱塞、暴露在外。
6、其他仪容仪表：不得纹身（如有不得外露），不得戴墨镜； 不随地吐痰，因维护导致身上手上脏污时，不触摸客户及客户物品，握手时婉拒说明。
7、上门服务期间不得佩戴过粗、过于夸张的项链、手链等首饰。
8、与客户保持适当的距离，不给客户造成压迫感及疏远感。
9、递单据时动作轻捷、双手递送，以文字的正面面对客户；解 说时手势动作不宜过大，不叉腰、不抱胸。
第六条 上门服务行为规范
1、装维人员应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动。
2、装维人员凭接到的工作单在规定时间内上门服务，需预约的 应提前、主动与客户预约。
2、装维人员上门服务时，应事先准备好鞋套、垫布、抹布、垃 圾袋等，出发前检查是否带齐工具、仪表、材料、设备和有关资料，防止中途离场、反复上门打扰客户。
3、按规定时间或预约时间准时到达客户所在地后，入户前，必 须佩带好标志牌，套好鞋袋。敲门时动作要轻，敲门声音要适当。如无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。
5、见到客户后要面带微笑，颔首示意，主动向客户出示印有 “移动公司”标志的工号牌并自我介绍“您好，我是移动公司XX号服务人员（社区经理、客户经理），我叫**，很高兴见到您”。得到允许后方能进入。如有名片，双手递交。
6、工作前，应与客户核对工作单内容，认真听取客户要求（包 括终端安放地点、布线径路等），构思好作业方案。工作中，爱护客户设施，保持客户内墙、地面等完整和不被污染。室内布线要横平竖直、规范到位、牢固美观，符合工艺要求。
7、出入房间的礼貌：无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到 应答再进入房间。进入后，需要回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机会。而且要说：“对不起，打扰一下”。
8、装维人员立姿要求：挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体倚靠 在某一设施上。禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。
9、坐姿要求：坐姿要端正，不能在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚 或跨在桌椅上。交谈时，不可身靠座位背部。离开坐席时应把椅子放回原来的位置，并摆放整齐。若坐席不够，则站立一旁，不随意挪动他处椅凳，若客户愿意补充椅凳，则需同往自己搬椅凳，离席后需摆放回原处。
10、行走要求：不堵塞电梯厅，先出后进，先客户后自己，不堵 塞走道，靠右行走，行走时放轻脚步，严禁追逐、嬉笑打闹。
11、与客户交谈要求：保持微笑，诚恳态度，认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望。有话让客户先说，非必要不打断客户说话。对客户的工作意见，表述清晰，不结巴。
12、在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许 的情况下，应给予满足；对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户。
13、装维人员上门后，应将手机调成静音或振动，不打与工作无 关、非紧急重要电话和回复短信，如确需打电话，需向客户示意歉，并放低声音，简短通话。
14、装维人员态度应严谨，作业期间保持精神专注，不使用客户 电话，不喝客户的饮料，不在客户家吸烟，不拿客户任何物品，不使用客户卫生间，不向客户提出额外要求和服务。
15、不得对客户流露出不满或不耐烦情绪，不论遇到何种情况都 不得顶撞、责备客户，不得与客户争执，情绪激化，有问题需心平气和的做好客户解释工作。遇到不可调解冲突必须退让，必要时报警解决，严禁打架斗殴。装维人员在工作中发生差错应及时纠正，当面主动向客户道歉，并诚恳接受客户批评。内部如有矛盾严禁在客户面前争吵。
16、在客户面前，任何时候不得有以下行为：伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、嚼口香糖、吹口哨等极不礼貌的举止。
17、工作完毕，认真试验，细致讲解，耐心答疑。
18、离户前，清扫工作现场，恢复户内整洁。
19、请客户在工作单上填写意见、建议，并签名。给客户留下名 片（包括咨询服务电话、投诉电话和服务承诺等）。
21、在规定时限内将工作单回复相关部门。第七条 工作用语
1、“您好，我是移动公司XX号服务人员。”
2、“请问XX先生/女士在吗？”或“请问您是XX先生/女士 吗？”
3、“您申请的电话（宽带）现在可以装机了，请问您什么时间方便，我们上门为您装机？”
4、“您申告了电话（宽带）故障，需要检修，请问您什么时间方便？”
5、“好的，我将会在XX时（具体时间）准时上门为您装机/检修。”
6、“X先生/女士，您好，我是移动公司XX号服务人员，按预约现在为您装机/检修话机，请问我可以进去吗？”
7、“请问电话（宽带）装在什么位置？”（装机）。
8、“请问您的电话（宽带）在哪里？”（修机）。
9、“对不起，给您带来麻烦了。”
10、“我理解您的感受。”
11、“您别着急，我尽快为您检修好。”
12、“您的电话（宽带）已经通了，请您使用一下。”
13、“请问您对我们的服务是否满意？”
14、“这是我们应该做的。”
15、“麻烦您在我们工单上签上您的意见。”
16、“如果您想了解我们的新业务或其他，请随时与我们联系，我会尽力帮您解决。”
17、“打搅您了，再见！” 第八条 服务纪律
1、不向客户提出非必须的配合或协助的要求。
2、损坏客户的东西，应马上道歉，并在48小时内给予赔偿。
3、不以为客户解决了问题为由，引导客户或向客户索要表扬。
4、如实反映工作中的服务质量，严格统计数字，不弄虚作假。
5、严格执行保密制度，不泄露通信网络分布、保密电话号码，不泄露或盗用客户资料。
6、任何情况下不与客户争执。不以粗鲁语言和生、冷、硬、顶的态度对待客户，不训斥、刁难、顶撞和报复客户。
7、不吃、拿、卡、要和接受客户礼物。
8、保持各项业务原始记录的真实、完整，不私自更改业务记录。
9、处理业务应及时、准确、迅速，不超时或违规作业。