宽带装维能力范文

第一篇：宽带装维能力范文

宽带装维人员试题

填空题

1. 接到投诉工单第一件事做什么(

) 答案：首响预约用户

4、投诉工单回复有哪五要素(

)答案:故障原因、处理过程、处理时间、用户认可度、处理人

6、当日投诉处理及时率定义()答案：当日18点前的投诉工单当日24点前处理完成;当日18点后24点前的投诉工单24小时内处理完成;

8、用户路由器调试是否需要上门( )答案：是

9、投诉处理时限()答案：24小时

10、履约率指标是由哪两个指标组成(

)和(

)答案：城市装机及时率、48小时及时率。

11、在楼道DP箱收光衰耗正常值是()答案：-8db至-21db

12、挂测通过哪四步：

1、获取资源信息

2、获取AAA信息

3、下载塑料测试

4、线路质量测试 选择题

1、装维人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少(A)，若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。

A、15分钟

B、5分钟 C、10分钟 D、30分钟

2、催修指标达标值( B )

A、0.8% B、1.2% C、0.9% D、1.0%

3、用户是因为主干光缆故障，是拨打哪个电话上报(B) A、10086 B、69280009 C、68010086 D、13800013800

4、首响必须在多少时间内进行(A)

A、2小时 B、1小时 C、半小时D、15分钟

5、晚上几点后来的投诉工单可以不用在首响预约用户( C ) A、19点 B、20点 C、21点 D、22点

6、宽带拨号与用户名密码相关的报错有(A) A.6

19、69

1、718 B.67

8、69

1、718 C.6

19、7

18、723 D.67

8、69

1、723

7、光缆损耗主要是由光纤本身、接头和( B)造成的。 A.人为造成 B.熔接点 C.外界环境 D.设备

8、在光通信中，ODN1：16光分路器的损耗大概是(A) A.12db B.14db C.16db D.10db

9、GPON最大可达的分光比是(B) A.1:64 B.1:128 C.1:32 D.1:16

10、FTTH用户投诉上网故障，维修人员到现场后发现LOS指示灯慢闪(1次/2秒)，请问此状态的含义是(C) A.ONT正在试图注册中 B.ONT被OLT去激活

C.ONT接收光功率低于光接收灵敏度 D.ONT发光异常

11、宽带拨号报错“678”是(D) A.拨号文件受损 B.用户名密码错误 C.本地网卡被禁用 D.远程计算机没有响应

12、法兰引入的插损( )db/个(A) A.0.5 B.3 C.0.25 D.1

13、以下对于HG8310M指示灯LOS和PON描述错误的是(C) A.PON灯快闪LOS等熄灭，表示ONT正在尝试注册 B.PON灯常亮LOS等熄灭，表示ONT注册成功 C.PON灯快闪LOS等快闪，表示ONT注册中 D.PON灯熄灭LOS等熄灭，表示ONT被OLT禁用

14、FTTH的维护中，经常需要现场登录光猫，请问HG8310常用的登录地址是(B) A.192.168.1.1 B.192.168.100.1 C.192.168.0.1 D.192.168.199.1

15、在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对?(C) A.应满足客户任何要求 B.应给予耐心解释并婉言拒绝 C.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户 D.当做没听到

15、以下哪个部分不属于FTTX的组成部分(C )。 A.ODN B.OLT C.OMU D.ONU

16、ONU面板上的LOS亮红灯时，表示( B)。 A.此ONU没有授权 B.光路有问题 C.此ONU坏了 D.ONU工作正常

17、到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么?(A) A.应在留下到访留言后方可离去 B.应一直等到客户为止 C.应与物业或邻居说明方可离去 D.立即离去

18、维护人员手机必须(D)小时开机，以便发生故障时能保证通信畅通 A.12 B.8 C.16 D.24

19、FTTH接入光缆网一般由三部组成，其中从小区分纤盒到用户家的光缆称为(C) A.主干光缆 B.配线光缆 C.入户光缆 D.接入光缆

20、上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么?(C) A.身份证 B.上岗证

C.“中国移动”标识的工号牌 D.名片

21、如一台PC有两块网卡，那么这台机器就拥有了(C)个MAC地址 A.4个 B.3个 C.2个 D.1个

22、100Base-T网络的电缆标准最大有效传输距离是(A) A.100米 B.185米 C.200米 D.10米 23 多选题：

1、从标准，速率，分光比，承载，带宽效率方面来分析GPON与EPON的区别有哪些(ABCDE) A.GPON的上下行带宽是2.5G/1.25G，EPON是1.25G/1.25G B.GPON可以承载ATM , Ethernet , TDM等业务，EPON承载Ethernet C.GPON的标准是ITU G.984.x，EPON是IEEE 802.3ah D.GPON的带宽效率92%，EPON只有72% E.GPON的分光比可以达到1:64~1:128，EPON是1:32 ~ 1:64

2、ONU根据应用场景有哪些主要类型 A.FTTN B.FTTX C.FTTH D.FTTB

3、ONU在网管上脱管的原因可能是(ACD)

A.ONU掉电 B.用户侧电缆断 C.ONU断纤 D.上联分光器坏

4、光分路器可以分出的光路一般有哪些 (BCD ) A.1比7 B.1比8 C.1比2 D.1比16

5、告警条目“PON口下存在流氓ONU”的意思是PON口下有流氓ONU存在，以下对于流氓ONU的说法正确的是(ABC) A.常发光的ONU B.随机异常发光的ONU C.流氓ONU的危害很大，会导致整个PON下ONU无法上线或频繁掉线 D.不发光的ONU

6、以下哪些原因会导致ONU注册异常( ABD) A.光功率过大或过小

B.同一端口下光功率相差15dB C.采用二级分光器

D.ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离

7、普通蝶形引入光缆在室内公共通道中穿放时，应用( )等做相应防护。(ABC)

A.线槽 B.柔性波纹管 C.PVC套管 D.硬性波纹管

8、在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有(ABCD )? A.下载带宽测试 B.光纤线路质量测试 C.拨号测试 D.ping包测试

问答题

1、 用户电话无人接听/关机/停机的情况该如何回复工单?

2、 用户上报网速慢如何处理?

3、 用户上报电视卡顿如何处理?

4、 装维人员“五条红线”

5、 请画出小区宽带装机流程图。

第二篇：线务员（宽带装维）大纲

初级(理论考试)

1、线路基础知识

了解本地线路网的构成 了解全塑电缆的结构

熟练掌握下户线的安装规范 了解综合布线的基本内容

2、计算机基础知识

了解计算机基本常识

了解计算机系统组成

3、数据网络基础

了解数据通信的基本概念 了解数据网络技术

了解网络交换技术的比较

4、计算机网络基础技术知识

了解IP网络基本原理

5、常用宽带接入技术

熟练掌握ADSL技术

了解LAN技术

理解WLAN技术

了解FTTX技术

6、典型宽带业务介绍

掌握IPTV

了解VOIP

掌握家庭网关

初级(操作考试)

1、宽带安装技能知识

熟练掌握下户线的安装规范内容

掌握综合布线的操作基本内容

了解计算机系统组成含(软、硬件)

了解IP网络基本原理

熟练掌握ADSL操作基础知识

了解LAN、WLAN、FTTX操作基础知识

2、宽带安装操作知识

熟练掌握ADSL安装规范

掌握ADSL日常维护要求

掌握ADSL 常见故障与排除方法

掌握IPTV业务开通的实际操作步骤

熟练掌握各种网络测试命令

了解LAN的维护与操作

掌握家庭网关的安装与维护

了解各项网络应用

3、宽带安装服务技能

理解掌握员工上门服务规范

掌握服务用语规范

了解业务受理流程总体概述

了解主要业务受理方式与流程

中级(理论考试)

1、线路基础知识

了解本地线路网的构成

掌握全塑电缆的结构

熟练掌握下户线的安装规范

掌握综合布线的基本内容

2、计算机基础知识

理解计算机基本常识

掌握计算机系统组成

3、数据网络基础

了解数据通信的基本概念

了解数据网络技术

了解网络交换技术的比较

4、计算机网络基础技术知识

了解IP网络基本原理

了解网络拓扑结果

5、常用宽带接入技术

熟练掌握ADSL技术

掌握LAN技术

理解WLAN技术

理解FTTX技术

6、典型宽带业务介绍

掌握IPTV

了解VOIP

掌握家庭网关技术

7、宽带安装

熟练掌握ADSL安装规范

熟悉ADSL日常维护要求

掌握ADSL 常见故障与排除方法

掌握“我的E家”的业务开通

熟练掌握网络测试命令

掌握LAN的维护与操作

熟练掌握家庭网关的安装与维护

掌握网络视讯的安装与维护

8、网络应用

宽带星空游

绿色上网

星空U盘

星空杀毒

星空相册

集中邮件系统

9、服务规范

熟练掌握员工上门服务规范(试行)

熟练掌握服务用语规范

业务处理流程

熟悉业务受理流程

中级(操作考核)

一、考试内容：

五类线制作，宽带ADSL的安装及排障，IPTV的安装及排障。

二、考试方式：

分为操作闭卷笔试和实际动手操作两部分。操作笔试部分共计30分，实际动手操作部分包括五类线制作、宽带ADSL的安装及业务介绍、IPTV安装及业务介绍，共计70分。

三、考试时限：

操作笔试考试时长30分钟;实际动手操作时长20分钟，其中五类线制作5分钟(做2个水晶头)，安装宽带ADSL和IPTV并排障15分钟，单项超时单项不计分。

四、操作要求：

1、熟练按照规范操作

2、设备连接无故障

3、掌握各种业务的开通与应用

4、掌握现场服务的规范要求

5、熟悉宽带障碍的判断和排除

五、需准备材料：

1、水晶头，每位考生3个

2、网线

3、ADSL猫，IPTV机顶盒

4、电视机、计算机

5、考生自备安装盘

6、五类线制作考核，请考生自带网线钳。

六、评分标准：

1、服务和礼仪规范(总分10分)：

(1)工号牌未带扣10分，带得1分。

(2)安装携带“八个一”(扣1分/处)

(3)礼仪服务规范存在问题(扣1分/处)

(4)礼貌离开(2分)

2、五类线制作(10分)

(1)皮线没有压到位扣2分/个

(2)关键色序错误扣4分/对

(3)非关键色序扣2分/对

3、业务安装(25分)

(1)宽带ADSL安装(15分)

1)正确连接(1分)

2)安装软件(4分)

(2)IPTV安装(10分)

1)正确连接(4分)

2)正确设置、调试机顶盒，两个账号，每个帐号3分(6分)

4、业务的开通与应用(25分)。

(1)宽带业务介绍、演示(10分)

1)连接并登录(1分)

2)宽带业务客户端介绍并演示，至少3项内容，每项3分(9分)

(2)IPTV介绍、演示(15分)

1)开关机顺序(1分)

2)遥控器介绍按键(1分)

3)学习功能(2分)

4)IPTV业务三大特色，每个3分。(9分)

5)除三大特色外，每多讲一项得1分(2分)

第三篇：宽带装维经理培训汇报材料

首先感谢省公司的领导对我们内训师的关怀和支持。 我主要给领导汇报一下宽带装维经理的培训工作。随着宽带业务变成我公司的主要业务，为了适应宽带业务大发展的需求，客户能够正常地上网是一切宽带转型业务的基础。如果客户上网经常出现故障就不行，宽带装维服务工作是一切宽带工作的基础。

公司领导对培训工作非常重视，人力资源部提出这次培训的要求：宽带装维经理的培训一定要落到实处，一定要起到效果。

以前在培训的时候，大家都经常会遇到这样的问题：1 学员缺席。2 听课态度不认真，对学习的重要性认识不足，积极性也不高，上课交头接耳，对授课内容掌握得不好。 3坐在一块考试，免不了抄抄题，互相抄考试卷。考核不严格，流于形式。

有一个细节，我印象最深：我每次培训的时候都讲到一个知识点：宽带的测速网址。但是，有一次在组织四个营销中心装维人员考试的时候，我发现居然没有几个工作人员填写正确。我就在想一个问题：我前几次培训的效果究竟怎样?如果他们连网址都记不住，又怎么能正确使用和教客户使用呢?这件事情对我触动很大，从那以后，我总在想，怎样通过自己的努力使培训效果更好，对实际工作有更大的帮助。对装维人员的实际维护水平有更大的提高。

伴随着我的这个想法，今年5月，人力资源部安排我对全市的装维经理进行培训。公司领导对宽带装维的培训工作十分重视，要求认真组织这次培训工作，并要有实际效果，并进行认真地考核。

这次培训的对象包括：10060座席工作人员、营业厅和社区服务站的营业员、9县一市的装维经理。而且这次还特别提出要求测量室的工作人员也来参加这个培训。因为测量室是联系数据机房和装维人员的中间环节，十分重要。要求他们参加培训，也加强了测量室这个环节的宽带维护水平。

培训的教材

公司的领导对于这次培训做了精心的安排。

让我编写一份“宽带装维手册”，发放给九县一市的宽带装维人员，人手一册。为什么在省公司培训教材之外，还要准备这个手册呢?

驻马店宽带维护方面有一个特点，就是宽带测试仪器非常先进，借助宽带测试仪器处理，就好象火眼金睛一样可以迅速判明故障原因，以便顺利解决宽带故障。我们使用的宽带测试设备实际上是一种usb adsl 调制解调器，这种猫和笔记本配合使用，可以在交接箱上、路边、楼道内等任何地方上网。这就解决了传统宽带测试仪器只能简单地监测一些参数、价格昂贵、不直观、使用十分不方便的困难，也解决了普通调制解调器必须使用交流电源的局限，毕竟在路边、交接箱上、或者楼道里拉几十米电源线，找交流电源，极不方便。

该种调制解调器自带一套测试系统：可以直观、精确地确定线路质量，也能够检查机房的一些参数设置。根据我几年来的实践经验，可以判断出95%的宽带故障。我有一个梦想，如果把这种设备和测试方法推广到全省，那么全省95%的宽带故障原因都可以判断出来，那对我们的宽带业务发展有多大的帮助呀!

我接到这个任务，我就开始着手整理和编写相关的内容，并且和很多装维人员进行了沟通，对于这个手册的内容，进行了反复地推敲，可以说是逐字逐句地进行了整理，并且把陈超和一些装维人员在工作中故障处理的经验和方法，吸收进来。大约经过了两、三个星期时间的精心准备和耐心细致的工作，最终样本出来了，领导审核之后，印刷成了精美的宽带装维手册，这是几年来宽带工作的劳动结晶。有了这个培训的手册，领导马上就开始组织具体的培训安排。全市的装维人员每人都发了一本省培训中心的教材，以教材为主，以手册为辅，对工作人员进行系统的培训。

培训时间的安排

由于市公司和郊区营业部客户使用的是pppoe系统，县公司客户使用的是dhcp+系统，因此在讲课和考试的安排上，就是把他们分开，而且市公司培训人员很多，加上装维经理白天工作比较忙，必须安排在合适的时间进行培训和考试，所以装维人员的教学活动和考试都安排在晚上7：30到9：30分。10060座席工作人员、营业厅和社区服务站的营业员、测量室的工作人员，根据他们的值班情况也分成几批进行培训。

培训内容和重点的安排

这次参加培训的工作人员都是直接和客户接触的部门，领导要求侧重实际操作的培训和考核。所以这次教学活动整个都是在电教室里完成的，每人一台上网电脑。边学边练。授课内容也主要以实际操作和实际故障的处理和分析为主。

培训纪律和考核纪律非常严格

听课纪律和考核成绩都和每个部门的绩效挂钩。如果学员迟到旷课或者考试成绩不理想，直接影响到这个部门的绩效工资这一块。各个营销中心对这一次考试都非常重视，在各个方面都给与了大力的支持。有的社区服务站，甚至专门留出来一天或者半天的时间，让装维人员准备考试的复习，任何学员请假都必须经过部门和人力资源部同意才可以。这样强化了劳动纪律。在培训之前，人力资源部就向学员讲明了这次考试要一个人一个人地考试，一道题一道题地过，任何人也不例外，一个都不漏，考试成绩通报到各个部门，并纳入个人的综合考评中去。

结果这次上课就和以前上课完全不一样了。以前是坐在课堂上听听，很轻松。现在不但要听，还要实际操作，而且必须参加考试过关，非常严格。从实际效果来看，给他们制造了很大的压力，特别是那些对电脑操作不熟悉的，或者对宽带这一块不熟悉的，他们的压力使很大的。我注意到这个情况，也注意把他们的压力疏导成学习的动力。考核不是目的，掌握目标知识点才是目的。组织考试的时候，考试题就写在大黑板上，我建议他们谁熟练谁就先上来考试，不熟的可以先练习练习再考试，操作电脑连着大屏幕，这样别的没有考试的学员就可以看到考试的学员是怎样具体操作的，还可以在下面的机子上再练习。由于不熟练的选手比较紧张，当别人考试的时候，他们就一遍一遍地反复练习，到最后的实际效果非常的好，排在后面考试的，对那些考试内容的掌握，甚至比前面考试的学员成绩更好。

我在课堂上注意所有学员的参与，我设计了很多和工作密切相关的问题，然后进行课堂的提问，在一节课里面，我提出很多问题，让学员去思考，我刻意做到“每一个学员都会被问到”。作为学员，你坐在这个课堂上听课，你肯定要被问到，要回答问题。但是你不知道什么时候会问你，而且对那些回答得好的学员提出适当的表扬，激发他们积极竞争的心态。

针对宽带装维工作中常见的一些故障，可能的故障原因很多，处理方法也很多，我提出来让他们一起来回答，引导他们思考和总结，让他们在脑子里梳理出来一个思路，并结合宽带故障处理整体结构框架图，引导他们围绕着这个框架图，进行分析。让他们对产生宽带故障的各个环节都有所认识。我培训的时候，注意培养他们处理故障的思路，其次才是教会他们某些具体的故障处理细节问题。

课程评估

这次考试完之后，我注意保留了所有考生的成绩。通过这一次的考试大致了解了各个县、10060、郊区营业部、营业上的技术水平的情况和差异，知道哪些方面他们比较弱，哪些方面还是比较差的，对整个驻马店的宽带服务知识水平进行了一个详细的摸底。我手里面有了他们考试的情况，姓名和联系电话，直到现在，每当装维人员给我打电话的时候，我就会留心上次给他讲的知识点他掌握住了没有，这也是对讲课效果的的自我评估吧。当然对于我们企业内部的培训师来说，不但要在课堂上培训的时间，把自己所掌握的东西传授给学员，更重要的是在每一次装维人员打电话过来请教问题的时候，或者装维人员解决不了问题让我上门协助的时候，进行一对一的讲解和指导。并且不断收集整理故障现象和处理方法，不断完善故障处理流程和思路，帮助装维人员工作，反过来，也提高我自己的服务水平。

紧接着，公司组织了一次宽带技术比武大赛，9县一市，一共24个选手。这都是我们整个驻马店的宽带技术最好的，都是精英。对于这些选手，我在培训的时候，就不再停留在实际操作的讲解上，他们实际操作水平都不错，但是理论上还是有一定的欠缺，毕竟接触这方面的比较少，我侧重讲解与实际工作密切相关的理论部分，以及故障的原理。以前这些高手平时没办法在一块交流和互相学习，现在就有了一个很好的交往机会。

这次比赛分为理论和实操。

选手们参加理论试卷考试，刚开始的时候，有一种想法，觉得这是单位内部的考试，坐在一起，可能不会很严，心态很放松。

实际上，考试十分严格。单人单桌，而且桌子和桌子中间有过道。考试的时候纪律也十分严格，通讯工作全部关闭，所有的纸、书、本、培训材料统统没收。可以说在两个小时的考试中，监考老师不停地巡视和监考，稍微有一点小动作，马上上去纠正。这么严格，可能是他们事先没有想到的，但是这样就保证了考试的公平、客观和严肃性。这样他们下次再参加培训的时候，他们就会明白一个道理，必须要靠自己的真本事，必须要认认真真地学，否则你就只能落在别人后面，让领导和同事们看到你这个落后的情况，将你的不努力的实际情况暴露出来。在单位里，大家的竞胜心都很强的，如果他发现自己的考试情况不理想，积极竞胜的心态马上就有了。

从刚开始准备装维手册，到培训过程的展开，以及后来的考试和宽带大比武，公司领导对整个培训的部署起到了理想的，非常良好的整体效果，当然，宽带装维整体技术水平的提高，是长期的工作，需要不断的努力。

本次培训和考试差不多持续了快一个月的时间，经过了这样一个紧张的工作，虽然耗费了大量的时间和精力，我虽然很累，但是心里却很开心，对于内训师的工作信心更足了，有些困惑和难题也找到了解决的方法。

最需要感谢的是公司领导和人力资源部的领导，对培训工作的重视和支持，这是最重要的，而且领导对我也非常关怀，我内心非常感激。

第四篇：宽带装维物资领取管理办法

为了严格把控宽带装机物资的正确使用，减少浪费。现对后期物资领取做以下规范：

一，宽带装维物资领取原则

1、FTTB模式：网线50 米，水晶头3颗，

2、FTTH模式：

2.1城区用户：皮线光缆50米，快速链接器2颗，水晶头4颗，网线10米，光猫1台。

2.2 农村用户：皮线光缆100米，快速连接器2颗，水晶头4颗，网线10米，光猫1台。

2.3无线村通模式：网线40米，水晶头3颗。

由于各区县发展宽带最少已经几个月了，因此施工工艺和质量已达到一定的水准，因此，快速连接器只能是一个光猫配2个接头。超出部分由各装维人员自行解决。

二，宽带物资领取要求

1. 片区装维人员每次领取材料必须知晓片区人员，由片区人员打电话于我处。否则不予领取。

2. 每次领取材料前必须按照我处的材料消耗报表填写完整报，由片区装维人员报于我处，否则不予领取，对于材料报表不合格的，修改合格后方能领取。请各片区严格按照以上要求执行，加强宽带物资现场管理，

第五篇：联通 宽带装维无线指挥调度系统用户手册

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宽带装维无线指挥调度系统v1.0

宽带装维无线指挥调度系统用户手册v1.0

目录

目录 ................................................................................................................................................................... 1 1 用户手册使用对象 ............................................................................................................................................... 1 2 组织结构 ............................................................................................................................................................... 2 3 手机WAP操作步骤 ............................................................................................................................................... 2

3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 短信通知 ........................................................................................................................................... 2 输入URL地址 ................................................................................................................................... 2 WAP登录 ............................................................................................................................................ 3 WAP待办列表说明 ............................................................................................................................ 4 WAP工单受理 .................................................................................................................................... 4 WAP工单预约 .................................................................................................................................... 5 WAP工单竣工 .................................................................................................................................... 6 WEB登录 ............................................................................................................................................ 7 WEB桌面 ............................................................................................................................................ 7 WEB待办列表 .................................................................................................................................... 7 WEB工单受理 .................................................................................................................................... 8 WEB工单预约 .................................................................................................................................... 8 WEB工单竣工 .................................................................................................................................... 9 4 IE浏览器WEB操作步骤 ...................................................................................................................................... 7

1 用户手册使用对象

随着电信运营商业务的发展，对于信息化处理的及时性,要求越来越高，同时3G网络的上线，为户外移动办公创造了环境，宽带装维无线调度指挥系统因此应运而生。宽带装维无线调度指挥系统的作用是加强和规范了电信运营商对装维人员管理与监控，提高了按局向派单的效率，实现了无纸化工单流程。

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信息化平台v1.0 本用户手册使用对象为电信运营商装机、故障处理人员。

2 组织结构

宽带装维无线调度指挥系统物理结构如下：

3 手机WAP操作步骤

3.1 短信通知

系统自动派单或通过工单管理岗人员派单后，系统将通过手机短信通知装维人员。装维人员直接查收可以知道工单的受理编号、客户名、客户电话、装机地址信息。

3.2 输入URL地址

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信息化平台v1.0 装维人员打开手机默认浏览器输入服务器地址：http://58.144.8.180/wap，点击进入登录页面。如图1所示：

图1 3.3 WAP登录

进入登录页面后，输入用户名和密码

帐号：名字拼音全拼(例如：黄安孝账号为huanganxiao)

密码：123456(默认)，密码可在系统“个人信息”模块进行修改。 点击【登录】，进入待办列表。

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信息化平台v1.0 3.4 WAP待办列表说明

登录成功进入待办列表，如下图：

待办工单列表

登录成功进入待办列表。待办列表由三种状态工单构成，分别是：

 待受理：即已通过系统自动或通过工单岗人员手动派发到当前登录用户的工单。  待预约：即已由当前登录用户受理的工单，等待与用户进行电话预约。  待竣工：即已完成与用户电话预约，等待施工竣工并向系统回复竣工信息。 3.5 WAP工单受理

点击待受理列表编号为“61001912243”工单，进入工单受理页面：如下图：

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信息化平台v1.0

工单受理界面

在工单受理环节。装维人员可以选择“受理”和“打回”工单。 选择受理，输入备注填写受理情况，点击提交完成对工单的受理。

选择打回，输入备注填写打回原因，点击提交完成工单打回工单管理岗位。如：工单派错情况处理。 3.6 WAP工单预约

点击“待预约”进入待预约工单列表：

选择一条待预约工单，点击进入预约流程界面。如上图：

点击用户电话号码转入呼叫用户，对用户进行预约。

完成预约后，选择预约的服务时间，包括年、月、日、小时。点击提交完成预约流程。

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信息化平台v1.0 3.7 WAP工单竣工

点击“待竣工”进入待竣工工单列表，如下图：

点击待竣工列表项进入竣工流程页面，如下图：

对于预约时间需要调整的情况。请选择约

对于因为某种原因无法施工的情况。请选择完成撤单。

对于施工完成的情况。需要想系统反馈号线信息和材料信息。

 反馈号线信息时。请先选择直配、交配、复接。如果号线信息正确，选择号线信息错误选择写一样。

 填写耗材使用使用情况，请一定要准确填写所使用材料情况。如果漏填将无法统计好才是用情况(家庭网关、电话机、新/旧MD、IPTV机顶盒、电话线、网线等材料)。

即可。如果

，并在下拉列表中选择原因。点击【撤单】按钮，执行4.5操作。点击【预约】按钮完成再次预

。并根据要球填写MDF横列端口、主干、配线信息。跟纸质工单填

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信息化平台v1.0

添加材料

完成号线信息和材料信息填写后，点击【提交】按钮完成竣工。 4 IE浏览器WEB操作步骤

WEB操作跟WAP操作是等效的，只是希望提供在不同办公环境下达到相同目的的不同方式。 4.1 WEB登录

用IE浏览器输入WEB地址：http://58.144.8.180。进入登录页面，输入帐号和密码。点击【登录】按钮完成登录。 4.2 WEB桌面

登录系统后，系统呈现给装维人员专门设置的界面。包括日历、待办列表、通知列表。直观呈现装维人员最关的信息。

4.3 WEB待办列表

点击【装机工单】，左侧二级菜单呈现【工单待办】，待办按照工单处理的状态，分为“待受理”，“待预约”，“待竣工”三个环节。点击进入响应列表。

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信息化平台v1.0

待办列表

4.4 WEB工单受理

工单受理页面操作可选择“受理”，接收处理该工单。选择打回，处理工单派发错误的情况。 选择【受理】，填写备注信息，点击【受理】按钮提交，完成受理。 选择【打回】，填写备注信息，点击【打回】按钮提交，完成打回。

工单受理操作界面

4.5 WEB工单预约

工单预约是在完成对用户预约后，上报与客户的预约时间。目的是系统通过该时间，提前提醒装维人员进行施工。

工单预约操作界面 第 8 页 共 9 页

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信息化平台v1.0 点击4.6 选择预约时间，填写备注信息，点击【预约】按钮我那称预约。

WEB工单竣工

工单竣工是处理预约后的施工流程。根据情况不同，可能会出现再次预约、撤单、竣工的操作。

对于预约时间需要调整的情况。请选择约

对于因为某种原因无法施工的情况。请选择完成撤单。

对于施工完成的情况。需要想系统反馈号线信息和材料信息。  反馈号线信息时请先选择配线方式即可。如果号线信息错误选择配线信息。跟纸质工单填写一样。

 填写耗材使用使用情况，请一定要准确填写所使用材料情况。如果漏填将无法统计好才是用情况(家庭网关、电话机、新/旧MD、IPTV机顶盒、电话线、网线等材料)。

中一种。如果号线信息正确，选择

。并根据要球填写MDF横列端口、主干、，并在下拉列表中选择原因。点击【撤单】按钮，执行4.5操作。点击【预约】按钮完成再次预

添加材料页面

竣工信息和材料信息添加完后，点击【装移机竣工】按钮完成竣工。

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