第一篇：装维人员试题范文
装维人员招聘试题及答案
一、 填空。(每空1分，共30分)
1. 国内6大电信运营商是网通 、 移动、 联通 、铁通、 电信、 卫通
2. 请写出各电信运营商的一个IP电话接入号码，电信为17968 、联通为17910 、铁通为 17990、网通为 17908 、移动为 17950 3. 电信运营商的服务热线，联通为 10010 、铁通为 10050、网通为 10060 、移动为 1860 4. 七号信令系统中，直接带有主叫地址消息的信令消息为 IAM 5. 10000门以上的程控交换机，要求接地电阻小于 3欧姆 6. ADSL的非对称性表现在 上下行速率的不对称 7. XDSL方式可分为虚拟拨号接入和专线接入两种方式。VDSL(甚高速数字用户环路)，简单地说，就是ADSL的快速版本，使用VDSL，短距离内的最大下传速率可达 __55M____Mbps。 8. 计算机系统的硬件：它包括中央处理机、存储器、输入输出设备、三部分。
9. 列举集中固定电话新业务功能,三方通话、闹钟服务、来电显示 10.计算机网络可以根据地域的不同分为广域网、城域网、局域网三种。
二、 请写出下列地市的长途区号(每空1分，共计10分)
北京 010 上海 021 广州020 天津022石家庄0311
邯郸0310 承德0314 邢台0319 张家口0313秦皇岛0335
三、 判断题 (每题1分，共6分)
1、 推销观念是以消费者为中心，人们买什么，企业就卖什么，即以销定产。( 错 )
2、 一般情况下，当产品供过于求时，价格下跌;当产品供不应求时，价格下跌;当产品供不应求时价格上涨。(对 )
3、 促销费用越大效果越好。(错)
4、 营销人员的基本职能是销售商品。(对 )
5、 为应付和防止竞争的定价中，制定价格越低，越有利于竞争。(
错 )
6、 电气特性符合标准要求，即达到通信设备完好标准。(
错
)
四、 不定项选择题(每题1分，共10分)
1. 计算机的热启动方式是同时按住(D)三个键 A、CTAL+ALT+SHIFT B、CTAL+ALT+DEL C、AIT+SHIFT+DEL D、AIT+FN+DEL 2. 显示器属于(C)设备，键盘属于( A )设备
A：输入
B：硬件
C：输出 D: 软件 3.计算机中央处理器缩写为(D )
A：RAM B：ROM C：DDR D：CPU 4. 以下电话中，应为乙种电话的有( BC )
A：安装在私人住宅的电话
B：安装在集体宿舍内供家属或职工共同使用的电话 C：个体工商户安装在开业地点的电话 D：装在公共场所的有人值守的公用电话
5. 目前国内准许做固定电话业务的公司包括(BCDE
)
A：移动公司
B：电信公司
C：联通公司
D：网通公司 E: 铁通公司 6. 话务量的基本定义，以下正确的是(B) A. 用户电话通信数量
B. 一定时间范围内发生呼叫次数与每次呼叫平均占用交换设备时长的乘积
C. 单位时间内平均发生的呼叫次数 D. 呼叫占用时长
7.电容在电路中的作用是 A 。
A 通直流，隔交流。
B 通交流，隔直流。 8. 电阻在电路中串联，具有 B 。
A 分流作用。
B 分压作用 9. 铅酸蓄电池的电解液为 B 。
A 硫酸。
B 盐酸。 C 硫酸、盐酸混合液。
10.通常说的“整流”是 B 。
A 将直流电变换为交流电。
B 将交流电变换为直流电。
四、简答题(每题8分)
1. 简述用户交换机与集中用户交换机(虚拟网)各自的业务特点。 答：
1).用户交换机用户打出拨0，拨入需转小号，小号占线也收费; 2)用户交换机用户接通率受中继线限制，虚拟网可随意拨打 3)虚拟网用户被叫有来电显示，用户交换机用户无
4)虚拟网可享有电信运营企业的所有电信新技术 ，便于新功能的引入和网络升级;节省用户交换机设备投资和设备维护管理费用
5)用户交换机用户无月租费，但要交中继线费用; 虚拟网用户有月租
2.请简述模拟信号数字化的三个过程。
答：抽样-编码-量化
五、 计算题 (每问5分)
1.
两个标明“220V，100W”和“220V，40W”的灯泡，如果不考虑温度对电阻的影响，
问：1、正常工作时，哪个灯泡的电阻大?各是多少?
2、把它们改接在110V电压的电路中，哪个功率大?功率各是多少?
答：1.100W灯泡的电阻大。100W为484欧姆 40W为121欧姆 2. 40W功率大。功率为100W 100W功率为25W。
六、论述题(共18分)
1. 请设想如果你是中国电信的装维人员应从那几个方面做好服务工作。
第二篇：装维人员题库
01.
(填空题)网速测试时，使用有线直连光猫，测速结果需达到签约带宽的_____%以上。
90
参考答案：
02.
(填空题)“3030服务”是为了加强_____与客户的互动，服务更贴近_____。
装维
参考答案： ;
03.
(填空题)装维工程师应该对光猫、机顶盒的安放位置进行检查，在征得客户同意和条件允许情况下，尽量将终端设备放在通风位置，并对终端上粘贴的_____进行检查，确保信息清晰可见。
服务卡
参考答案：
04.
宽带服务工程师的工作内容包括_____、_____、_____、_____、_____等
装机
参考答案： ; ; ; ;
05.
(填空题)“3030服务”是指装维上门进行安装、故障处理时，入户施工_____分钟，客户指导_____分钟
30
参考答案： ;
06.
(填空题)装维工程师应对客户家中的终端进行排查，解决终端散热和线缆连接问题，检查遥控器的按键和_____。
电池
参考答案：
07.
(填空题)若电视只能看点播则需检查光猫1口是否连接路由器或电脑，光猫_____口连接机顶盒。
2
参考答案：
08.
(填空题)装维工程师施工后的网速和光功率必须达标,并向客户展示____。
测速结果
参考答案：
09.
(填空题)装维工程师在施工过程中,应对客户家网线进行检查,对松动、"____"的水晶头进行更换。
断舌头
参考答案：
10.
(填空题)客户家庭中，若光猫与机顶盒、路由器、客户电脑间以明线方式布放的网线如是“非超5类或6类”类型，需进行更换为超5类或_____网线。
6类 或 六类
参考答案：
11.
(填空题)装维工程师进行客户家中WIFI路由器设置时,若用户无特殊需求,应将SSID设置为：CMCC-( )-2.4G
客户手机号后4位
参考答案：
12.
(填空题)装维工程师在施工过程中,光纤接口必须牢固,HDMI线插电视_____口,并设置_____.
HDMI1
参考答案： ;
13.
装维工程师应随身携带白名单路由器，发现客户路由器有质量问题时，进行_____，并向客户推荐全屋WiFi业务。
对比演示
参考答案：
14.
(填空题)交付标准的五个必须中，其中之一是对客户家庭进行网络评测，生成客户所有房间WIFI_____。
评测报告
参考答案：
15.
(填空题)装维工程师应协助用户检查WIFI路由器的DNS设置，设置为_____DNS，避免路由被篡改问题。
移动
参考答案：
16.
(填空题)装维工程师在进行交付使用时，应指导客户进行付费密码设置，完成具备学习功能遥控器的学习，并增加_____的使用指导。
语音遥控器
参考答案：
17.
(单选题)装维工程师应对客户家中光猫和_____的布放位置进行调整，尽量优化WIFI覆盖的质量。
路由器
参考答案：
18.
(单选题)客户机顶盒HDMI信号线连接至电视机HDMI1端口，机顶盒分辨率设置成电视机可支持的最高分辨率，原则上不低于_____。
1080P
参考答案：
19.
(单选题)装维工程师在交付最后，应提醒客户稍后会收到H5短信链接，点击链接进去全部评价_____分，后期电话调查中，全部评价_____分。
10、10
参考答案：
20.
(多选题)根据“3030服务”要求，下列哪些应该为客户进行演示指导_____?
参考答案：
A.当客户办理了全屋WiFi业务，或客户家中使用路由器，无特殊需求请关闭光猫WIFI功能
B.设置好路由器的SSID和密码
C.将客户常用手机、电脑、平板全部连入所有WIFI，包括2.4G和5G
D.告知客户使用场景，5G速度快，推荐在客厅使用，但覆盖范围相对较小，2.4G穿墙能力强，但速度没有5G快
21.
(多选题)装维工程师应对终端上粘贴的服务卡进行检查，服务卡上留的信息包括_____，保证其清晰可见且不能遮挡散热孔。
用户209、宽带账号、宽带密码
参考答案：
22.
(多选题)“3030服务”演示指导中， 若电视无法收看，提示“无信号”或黑频，则装维工程应指导客户进行下列哪些操作_____?
信号源是否正确切换；需切换信号源、检查网络是否正常，机顶盒是否打开、重启光猫、机顶盒
参考答案：
23.
(多选题)装维工程师在对客户使用指导过程中，应将客户的_____全部连接所有WiFi热点，包括2.4G与5G。
手机、看家宝、笔记本电脑、平板电脑
参考答案：
24.
(多选题)装维工程师在进行客户指导时，应通过将机顶盒连接至_____，演示机顶盒故障现象，并介绍如何通过网线正常连接恢复业务。
光猫错误端口、路由器
参考答案：
25.
(多选题)“3030服务”演示指导中,装维工程师应重点指导客户回到首页直播入口的方法包含以下哪些_____?
“返回”键、开机重启、“首页”键
参考答案：
26.
(多选题)“3030服务”交付标准五个必须包括_____?
参考答案：
A.网速和光功率必须达标，向用户展示测速结果。
B.光纤接头必须牢固， HDMI线插电视HDMI1口并设置分辨率。
C.WIFI质量必须优化，生成客户所有房间WIFI评测报告。
D.入户线缆必须布线规范，杜绝“4芯”和“断舌头”水晶头，替换 “非超5类或6类” 网线。
E.宽带终端必须排查，解决终端散热和线缆连接问题，检查遥控器按键和电池。
27.
(多选题)装维工程师在进行客户指导过程中，应指导客户通过普通遥控器、语音遥控器使用_____业务。
直播、回看、点播
参考答案：
28.
(多选题)“3030服务”演示指导中， 客户WIFI路由器SSID与密码设置标准为_____?
参考答案：
A.家宽客户WiFi密码设置为：客户手机号码
B.多个路由器，SSID设置为：CMCC+客户手机后4位-2.4G-2，CMCC+客户手机后4位-5G-2
C.酒店类密码：88888888
D.客户无特殊需求时，SSID设置为CMCC+客户手机后4位-2.4G, CMCC+客户手机后4位-5G
E. 酒店类客户SSID设定为CMCC+房间号-2.4G，CMCC+房间号-5G
29.
(判断题)WiFi的2.4G频段速度更快,推荐在客厅使用.
错误
参考答案：
30.
(判断题)在征得客户同意的情况下，对家中2个点位进行WIFI覆盖测评并生成评测报告向客户展示。
错误
参考答案：
31.
(判断题)客户家庭的终端LAN口已插有网线的，需确保LAN口有标签且能清晰看见标签信息。
正确
参考答案：
32.
(判断题)在交付沟通和施工完成后，装维工程师可以代替客户在施工验收表上签字。
错误
参考答案：
33.
(判断题)将路由器使用有线直连光猫，进行网速测速，达签约带宽80%以上即可，并向客户展示线路测试结果.
错误
参考答案：
第三篇：装维人员技能培训
《装维人员技能培训》课程方案
【培训目标】：
主要面向安装维护人员，对电信局安装维护的一个基础培训，目标是能够更好更快的完成本职工作，对基本故障能够快速定位和处理。 【培训对象】：
装维人员 【培训时间】：
1天 【培训大纲】：
第一部分：宽带装维技能认证培训
一、计算机及网络基础知识
二、宽带网络技术和业务知识
三、社区经理服务规范(简要说下)
四、常见仪器终端的使用及故障处理
第二部分：Gpon基础知识，故障处理汇集
一、Gpon基本知识
二、Gpon故障处理汇集
第三部分：双铁通互联网组网情况及设备简介
一、介绍了解 双铁通的互联网拓扑结构
二、结合拓扑图，对相关的设备进行简单的讲解
第四部分：一些常用的应用软件介绍
一、介绍移动快游，迅雷，火狐浏览器，IP雷达基本用法。
第四篇： 装维人员预约解释脚本
1、装维参考电话联系脚本：“您好，请问是XX先生/女士吗?我是电信分公司装维工程师***.......您申报/申请的XX障碍/XX装移工单我已经收到，请问您今天(或明天)什么时间有空?我将在你方便的时候上门为你服务„„..与用户确定时间后应使用“谢谢，我将在**时间上门来为您服务，再见”。备注：针对固话、宽带、ITV同装为三张工单，要求每张都必须通过IVR联系用户，联系脚本：尊敬的**先生/女士，中国电信为了更好的管控服务质量，要求每张工单都要进行客户预约，所以我冒昧的再次联系您，谢谢您的理解，我将尽快上门为您服务，再见!
2、催单装维参考电话联系脚本：“您好，请问是XX先生/女士吗?我是电信分公司装维工程师***.......您申报/申请的XX障碍/XX装移工单我们已经收到，现在因系统原因造成堵单/设备故障/设备停电/客户申请的工单量太大/天气原因等原因，我们正在处理，预计上门处理/恢复时间可能延长，我们将在X小时内上门为你处理，请保持通信联络畅通，具体时间我上门前再和您联系”客户同意后，“谢谢的理解，我已将我的联系方式短信发给您，以便随时进行联系，谢谢，再见”。
第五篇：宽带装维人员管理制度
一、目的
为保障移动公司家庭有线宽带、互联网电视业务健康有序的发展，提升基于用户感知的装维服务，打造服务领先的装维队伍，结合分公司的实际情况，制定本规定。
二、支撑架构
1、市公司家宽中心负责承接省公司下达的装维指示，牵头全市装维服务支撑协调工作、装移费用结算;区县公司家宽中心负责对属地维护单位进管理、售后协调，月度装维服务指标评价;
2、400班组负责对故障的集中受理、预处理、故障派单、装维服务回访、装维指标通报(增加宽带用户催装率、催修率)。
3、装维单位按月将各区县维护人员的配置情况、薪酬发放模型报送家宽中心，代维单位须在各区县维护部门设置相应管理人员，负责完成工单处理、派发、回单等工作;
4、各区县装维部门按周组织例会(区县家宽中心必须派人参加)，周会内容：通报上周装维指标及本周工作计划，收集典型故障案例、资源端口预警区域、需要协调的问题;并将会议纪要发市家宽中心。
三、工单处理
1、宽带故障工单(含商务动力)必须录入小区宽带装维系统，区县公司受理的用户故障由当地录入系统派发流转;
2、08：00时—18：00时录入系统内的工单，工单管理及装维员 工必须在一个小时内完成工单的派发、装维预约工作。
3、装维人员上门服务必须按《山东青岛移动家庭宽带业务、互联网电视现场装维服务支撑工作规范》进行操作，施工完成后即时通知工单管理人员完成系统回单工作。
4、已知网络设备原因导致的大面积故障，工单管理人员需通过短信群发方式通知装维人员及相关客户接触人员，便于向用户解释。
四、装移维施工
1、装维员工须保持办公场所干净、整洁;须着工装、随身携带鞋套及两条毛巾方可进用户行现场服务。
2、装维人员在交付前须对用户进行上网指导、为用户设置移动导航网站、向用户发放售后服联系卡(家宽中心统一制：含400故障申报电话、移动导航网站、用户帐号及密码);
3、装维施工完成后必须在皮线光纤的用户端和分光器端粘贴统一标签
4、拆机工单由BOSS操作人员完成小区宽带装维管理系统的录入、派发处理，装维员工接到拆机工单必须完成皮线光纤从分光器中拆除工作，并在标签上标注“已拆机”;
五、用户回访
1、装移维工单由400班组统一回访，回访内容含 ：
(1)对本次服务是否满意?
(2)施工人员是否提前预约?是否着带有移动标识服装?
(3)是否进行移动导航网站设置或对用户进行上网指导? (4)是否发放服务联系卡?
六、监督考核
1、结算模型
装移机费=装移量×单价×服务指标—单件考核 维护费=用户量×单价×服务指标—单件考核
2、由400班组按周通报装维指标，作为考核的依据; 装移指标：
故障工单÷宽带用户量×100% 催修工单÷申告工单数×100%
3、省公司10086提供的有责投诉工单、区县公司家宽带中心月度装维评价结果。
4、经核实由于装维原因导致客户流失或其它重要违规行为可参照装维服务考核服务项目，可由区县公司、渠道部门、400服务组直接开据对维护单位的罚单，由家宽中心在结算时兑现。
5、装维服务单件考核项目
六、客响数据支撑时限
1，接装维通知后客响督导必须在1个小时内完成数据制作，如果商务动力工单因密码问题注册不成功，通知装维员工在装维系统中完退单重置密码;
2、客响督导采用值班制度，数据制作支撑延到晚上21时。