第一篇：装维调度范文
联通 宽带装维无线指挥调度系统用户手册
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宽带装维无线指挥调度系统v1.0
宽带装维无线指挥调度系统用户手册v1.0
目录
目录 ................................................................................................................................................................... 1 1 用户手册使用对象 ............................................................................................................................................... 1 2 组织结构 ............................................................................................................................................................... 2 3 手机WAP操作步骤 ............................................................................................................................................... 2
3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 短信通知 ........................................................................................................................................... 2 输入URL地址 ................................................................................................................................... 2 WAP登录 ............................................................................................................................................ 3 WAP待办列表说明 ............................................................................................................................ 4 WAP工单受理 .................................................................................................................................... 4 WAP工单预约 .................................................................................................................................... 5 WAP工单竣工 .................................................................................................................................... 6 WEB登录 ............................................................................................................................................ 7 WEB桌面 ............................................................................................................................................ 7 WEB待办列表 .................................................................................................................................... 7 WEB工单受理 .................................................................................................................................... 8 WEB工单预约 .................................................................................................................................... 8 WEB工单竣工 .................................................................................................................................... 9 4 IE浏览器WEB操作步骤 ...................................................................................................................................... 7
1 用户手册使用对象
随着电信运营商业务的发展，对于信息化处理的及时性,要求越来越高，同时3G网络的上线，为户外移动办公创造了环境，宽带装维无线调度指挥系统因此应运而生。宽带装维无线调度指挥系统的作用是加强和规范了电信运营商对装维人员管理与监控，提高了按局向派单的效率，实现了无纸化工单流程。
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信息化平台v1.0 本用户手册使用对象为电信运营商装机、故障处理人员。
2 组织结构
宽带装维无线调度指挥系统物理结构如下：
3 手机WAP操作步骤
3.1 短信通知
系统自动派单或通过工单管理岗人员派单后，系统将通过手机短信通知装维人员。装维人员直接查收可以知道工单的受理编号、客户名、客户电话、装机地址信息。
3.2 输入URL地址
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信息化平台v1.0 装维人员打开手机默认浏览器输入服务器地址：http://58.144.8.180/wap，点击进入登录页面。如图1所示：
图1 3.3 WAP登录
进入登录页面后，输入用户名和密码
帐号：名字拼音全拼(例如：黄安孝账号为huanganxiao)
密码：123456(默认)，密码可在系统“个人信息”模块进行修改。 点击【登录】，进入待办列表。
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信息化平台v1.0 3.4 WAP待办列表说明
登录成功进入待办列表，如下图：
待办工单列表
登录成功进入待办列表。待办列表由三种状态工单构成，分别是：
待受理：即已通过系统自动或通过工单岗人员手动派发到当前登录用户的工单。 待预约：即已由当前登录用户受理的工单，等待与用户进行电话预约。 待竣工：即已完成与用户电话预约，等待施工竣工并向系统回复竣工信息。 3.5 WAP工单受理
点击待受理列表编号为“61001912243”工单，进入工单受理页面：如下图：
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工单受理界面
在工单受理环节。装维人员可以选择“受理”和“打回”工单。 选择受理，输入备注填写受理情况，点击提交完成对工单的受理。
选择打回，输入备注填写打回原因，点击提交完成工单打回工单管理岗位。如：工单派错情况处理。 3.6 WAP工单预约
点击“待预约”进入待预约工单列表：
选择一条待预约工单，点击进入预约流程界面。如上图：
点击用户电话号码转入呼叫用户，对用户进行预约。
完成预约后，选择预约的服务时间，包括年、月、日、小时。点击提交完成预约流程。
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信息化平台v1.0 3.7 WAP工单竣工
点击“待竣工”进入待竣工工单列表，如下图：
点击待竣工列表项进入竣工流程页面，如下图：
对于预约时间需要调整的情况。请选择约
对于因为某种原因无法施工的情况。请选择完成撤单。
对于施工完成的情况。需要想系统反馈号线信息和材料信息。
反馈号线信息时。请先选择直配、交配、复接。如果号线信息正确，选择号线信息错误选择写一样。
填写耗材使用使用情况，请一定要准确填写所使用材料情况。如果漏填将无法统计好才是用情况(家庭网关、电话机、新/旧MD、IPTV机顶盒、电话线、网线等材料)。
即可。如果
，并在下拉列表中选择原因。点击【撤单】按钮，执行4.5操作。点击【预约】按钮完成再次预
。并根据要球填写MDF横列端口、主干、配线信息。跟纸质工单填
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添加材料
完成号线信息和材料信息填写后，点击【提交】按钮完成竣工。 4 IE浏览器WEB操作步骤
WEB操作跟WAP操作是等效的，只是希望提供在不同办公环境下达到相同目的的不同方式。 4.1 WEB登录
用IE浏览器输入WEB地址：http://58.144.8.180。进入登录页面，输入帐号和密码。点击【登录】按钮完成登录。 4.2 WEB桌面
登录系统后，系统呈现给装维人员专门设置的界面。包括日历、待办列表、通知列表。直观呈现装维人员最关的信息。
4.3 WEB待办列表
点击【装机工单】，左侧二级菜单呈现【工单待办】，待办按照工单处理的状态，分为“待受理”，“待预约”，“待竣工”三个环节。点击进入响应列表。
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待办列表
4.4 WEB工单受理
工单受理页面操作可选择“受理”，接收处理该工单。选择打回，处理工单派发错误的情况。 选择【受理】，填写备注信息，点击【受理】按钮提交，完成受理。 选择【打回】，填写备注信息，点击【打回】按钮提交，完成打回。
工单受理操作界面
4.5 WEB工单预约
工单预约是在完成对用户预约后，上报与客户的预约时间。目的是系统通过该时间，提前提醒装维人员进行施工。
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信息化平台v1.0 点击4.6 选择预约时间，填写备注信息，点击【预约】按钮我那称预约。
WEB工单竣工
工单竣工是处理预约后的施工流程。根据情况不同，可能会出现再次预约、撤单、竣工的操作。
对于预约时间需要调整的情况。请选择约
对于因为某种原因无法施工的情况。请选择完成撤单。
对于施工完成的情况。需要想系统反馈号线信息和材料信息。 反馈号线信息时请先选择配线方式即可。如果号线信息错误选择配线信息。跟纸质工单填写一样。
填写耗材使用使用情况，请一定要准确填写所使用材料情况。如果漏填将无法统计好才是用情况(家庭网关、电话机、新/旧MD、IPTV机顶盒、电话线、网线等材料)。
中一种。如果号线信息正确，选择
。并根据要球填写MDF横列端口、主干、，并在下拉列表中选择原因。点击【撤单】按钮，执行4.5操作。点击【预约】按钮完成再次预
添加材料页面
竣工信息和材料信息添加完后，点击【装移机竣工】按钮完成竣工。
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第二篇：装维实习心得
为了更好的处理宽带问题，我们工单组的8个人被安排去装维班实习。看看外线装维的师傅是维修和新装宽带故障过程，具体是怎么样操作的。这样我们就能在以后的工单的处理中，更快更准确的判断出用户的故障问题。这样既能更好的为用户解决故障，也能更大程度上减轻外线装维师傅的压力。
在装维的时间只有短短的两天，但是我已经能体会到装维师傅的辛苦。只要用户有故障就要及时联系用户，尽快的上门为用户维修。要在一片区内不停跑，十分辛苦。
在装维的两天里，看到很多的故障维修和新装。其实有些故障在客服代表或宽带专席就能解决，因为很多用户都是因为路由器引起的问题。装维的师傅赶上门就是拆路由器，然后拨号，基本都能解决。用户申报故障，已确定有路由器的情况下我们建议用户单台拨号，但是用户很多不肯配合操作或者表示已经操作，其实都没有操作。用户对我们没有那么信任，一定要装维师傅上门，师傅上门检测出又是路由器问题，用户才愿意找电脑公司维修路由器。
这反应出了我们的处理步骤没有得到用户的认可。所以我们宽带专席就要努力提高自身的处理宽带问题的能力，更好更准确为用户解决问题。要让逐步的认可我们宽带专席的操作，觉得我们处理是正确的。这样就能打响我们宽带专席的品牌，树立我们宽带专席的专业形象。这样以后用户只能在宽带再出现问题的时候，就会想起10000号会有宽带专席，能很好的为用户处理宽带的问题，准确及时的判断出问题，更好的为用户解决问题。也能在很大程度上减轻我们装维师傅的压力。如果我们宽带专席的这个品牌能得到用户的认同，那么我们以后在接到用户报修或是在做工单处理宽带问题的时候都能更好更快的解决问题，用户的问题如果得到解决了。那用户就会认可我们电信的服务，会宣传我们电信的专业服务，这样也能更好的提升我们电信公司的形象。
所以现在我们宽带专席的目标就是要以朝着宽带处理专家的方向努力，只要以后用户有宽带的问题就会想到电信的宽带专席，能够为他们正确的处理宽带问题和判断宽带故障的原因，及时修复和处理。我们宽带专席的品牌树立了，就能很好减轻外线维修师傅的压力，更能提升我们电信的企业专业形象。
我们现在正朝着这个目标前进，为尽快实现目标我们正在努力学习工作中。我相信我们一定能够实现我们所预定的目标。
潘冠臣
第三篇：装维竞赛题库
判断题
1. 单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，其LAN上行e8-C定制终端的上行链路具备QoS能力，优先保障VOIP语音业务的上行链路。 A.正确B.错误 答案：A 2. 单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合，也适用于光纤入户困难，单口SFU置于用户家庭门口楼道， LAN上行e8-C定制终端置于用户家庭内部的情形。 A.正确B.错误 答案：A 3. AP 外置型PON上行e8-C终端的上行接口为PON口 A.正确B.错误 答案：A 4. 按照中国电信规范要求，机卡分离家庭网关与接入方式有直接关系，只能与LAN上行的e8-C、e8-B 终端相结合，应用于FTTB+LAN接入场景。 A.正确B.错误 答案：B 5. 单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，WLAN功能由SFU提供。 A.正确B.错误 答案：B 6. 单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，VOIP业务由电话机外接单口SFU的POTS口来实现。 A.正确B.错误 答案：B 7. 敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于50mm;固定后不应小于30mm。(
) A.正确 B.错误 答案：B 8. 室外引入线敷设时，同路电杆档的引入线不超过8对，超过时应改用电缆引入(
) A.正确 B.错误 答案：B 9. 装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯(
) A.正确 B.错误 答案：A 10. 根据现场的实际情况对线槽及其配件进行组合，在切割直线槽时，可以分别处理线槽盖和底槽。(
) A.正确 B.错误 答案：B 11. 光缆分纤/分路箱只能在用户室内、外的墙壁上。(
) A.正确 B.错误 答案：B 12. 对于紧急排障，要坚持“先抢通，后修复”的原则。(
) A.正确 B.错误 答案：A 13. 蝶形引入光缆可以长期浸泡在水中，一般适宜直接在地下管道中敷设(
) A.正确 B.错误 答案：B 14. 电缆问题中，本对芯线在电缆中间或接头中间错接到另一对芯线上，称地气，也称接地。(
) A.正确 B.错误 答案：B 15. 采用纵包管方式对蝶形引入光缆进行包扎保护，主要在光缆穿越墙洞、障碍物以及与其它线缆交叉处使用。(
) A.正确 B.错误 答案：B 16. PON中的ODN位于ONU和OLT之间，ODN全部由无源器件构成，它具有无源分配功能(
) A.正确 B.错误 答案：A 17. ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更换了接口，需要重新认证。(
) A.正确 B.错误 答案：B 18. ODF架终端方式的优点主要是调纤十分方便，并可使机房布局更加合理。( ) A.正确 B.错误 答案：A 19. PON网络由光线路终端(OLT)、光配线网(ODN)和光网络单元(ONU)三大部分组成。(
) A.正确 B.错误 答案：A 20. iTV技术是基于电信网络技术、互联网技术、广播电视网络技术和媒体传输技术建立起来的一种新型的媒体信息服务技术，一般只能通过EPON接入的方式接入用户。( ) A.正确 B.错误 答案：B 21. EPON在网络中的位置属于传输网。(
) A.正确 B.错误 答案：B 22. EPON使用TDM技术实现上下行数据在同一根光纤内传输,互不干扰。(
) A.正确 B.错误 答案：B 23. EPON的接入方式采用N根光纤，2N个光收发器。(
) A.正确 B.错误 答案：B 24. EPON传输距离最远为10Km 。(
) A.正确 B.错误 答案：B 25. ADSL面对较小的动态范围要求，而VDSL相对要复杂得多(
) A.正确 B.错误 答案：B 26. 流氓ONU，只能依赖于网管监控判断故障，客户端装维人员别无他法。(
) A.正确 B.错误 答案：B 27. 单口SFU + LAN上行e8-C定制终端是FTTH主推的形态之一。 A.正确B.错误 答案：A 28. E8-C前面板指示灯， PON熄灭，表示ONU链路已激活，PON闪烁，表示ONU正在试图建立连接，常亮，标识无法完成注册。 A.正确B.错误 答案：B 29. 因特殊情况无法按预约时间上门装移机的，必须提前与客户联系说明情况，并按照改约流程重新约定时间 A.正确B.错误 答案：A 30. 装维人员上门服务穿便服时必须佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前 A.正确B.错误 答案：B 31. 资源不具备装移机条件的，要在规定的时限内通知客户，同时装维人员要详细登记装移机所需线路、设备资源情况，提交前后端相关部门定期进行分析，条件成熟后进行网络建设，将潜在客户变为实际用户 A.正确B.错误 答案：A 32. 蝶形引入光缆敷设时主要牵引力应直接加在光缆上 A.正确B.错误 答案：B 33. 上门服务前全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务监督调查表 A.正确B.错误 答案：A 34. 接头优先使用接线子接续，接头处须先用塑料套管套封，然后用防水胶布包扎封固 A.正确B.错误 答案：A 35. 机卡分离家庭网关用户业务配置参数独立存储于UIM 卡(e 家终端卡)。 A.正确B.错误 答案：A 36. 机卡分离家庭网关应用需要建立或者改造原有卡管理平台和写卡系统。 A.正确B.错误 答案：A 37. 按照中国电信规范要求，机卡分离家庭终端与接入方式无直接关系，因此可与不同上行方式的e8-C、e8-B 终端相结合，应用于各种FTTH、FTTB+LAN、FTTB+DSL 的接入场景中。
A.正确B.错误 答案：A 38. ADSL2+、VDSL2或以太网上行的家庭网关同时支持ITMS和EMS的远程管理 A.正确B.错误 答案：B 39. 家庭网关接收到软交换发送的SIP消息中的From域为 “Anonymous” 时，表示本端申请了主叫号码限制业务。 A.正确B.错误 答案：B 40. 家庭网关间通信时应优选G.722编码方式 A.正确B.错误 答案：A 41. 家庭网关设备应同时支持至少16个路由session A.正确B.错误 答案：B 42. 家庭网关在WAN侧应支持静态配置IP地址、DNS、PPPoE三种工作方式 A.正确B.错误 答案：B 43. 当家庭网关具有1个USB接口时，在USB接口外接1个USB设备情况下，接口的最大工作电流不超过300mA A.正确B.错误 答案：B 44. VDSL2接口应至少支持8a、12a和17b三种profile，可选支持30a profile。 A.正确B.错误 答案：B 45. 政企客户跨省带宽型入网在资源具备条件下4A及以上客户，8-15个工作日内按需开通，此点要向所有政企客户公示 A.正确B.错误 答案：B 46. 网络/系统割接提前公告要包括可预见和不可预见的原因 A.正确B.错误 答案：B 47. 固话、宽带业务入网装移机在预约时限内与客户预约装机时间，资源不具备时可不受此时限限制 A.正确B.错误 答案：B 48. 充值指客户将所购充值卡中的金额通过人工充补到付费账户上。 A.正确B.错误 答案：B 49. 20 秒人工接通率(%)=20 秒内人工接通量/人工呼入呼出请求量 A.正确B.错误 答案：B 50. 免填单指客户在营业厅办理业务时，营业员根据客户的要求，借助工单系统代为填写并打印生成统一的业务受理单，最终由客户签字确认的业务受理的方式。 A.正确B.错误 答案：B 51. 安装完毕后，即可请客户工单上签字确认。 A.正确B.错误 答案：B 52. 在客户电脑安装软件之前，为提高安装效率，可在用户不在场的情况下，开机安装软件。 A.正确B.错误 答案：B 53. 对重要客户工单的处理情况要进行实时管控，及时协调处理过程中出现的问题，确保各环节按时限要求完成工作。 A.正确B.错误 答案：A 54. 当大量待装客户积压和大量客户故障发生时，地(市)分公司可打破装维责任区域和生产组织的限制，临时成立装机或修障应急突击队，积极支援装维工作压力大的区域 A.正确B.错误 答案：A 55. 全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的电话可以是装维人员电话 A.正确B.错误 答案：B 56. 为了提升客户感知，可根据客户需求，向客户赠送话机终端、礼品等 A.正确B.错误 答案：B 57. 蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为：光缆分纤箱或光分路箱一侧预留1.0m，住户家庭信息配线箱或光纤面板插座一侧预留0.5m。 A.正确B.错误 答案：A 58. 最坏值法是将所有光通道中的光元件损耗值迭加起来即为ODN光通道的光损耗，这些损耗值都应该是系统寿命终了前处于允许工作范围内任意点的数值。 A.正确B.错误 答案：A 59. 自承式蝶形引入光缆在墙面拐弯时，弯曲半径不应小于25cm。 A.正确B.错误 答案：B 60. 只开通EPON业务的小区,即使遇到整个小区范围的停电,他们的ADSL宽带不能使用,但固话可以照常使用。 A.正确B.错误 答案：B 61. 在未安装TCP/IP的系统中也能使用PING命令。(
) A.正确B.错误 答案：B 62. 在同一个OLT的同一PON口下，各个OUN之间是互通的(
) A.正确B.错误 答案：B 63. 在室内钉固蝶形引入光缆应采用螺钉扣;在室外钉固自承式蝶形引入光缆应采用卡钉扣。 A.正确B.错误 答案：B 64. 选择波纹管布放路由，波纹管应尽量安装在人手无法触及的地方，且不要设置在有损美观的位置，一般宜采用外径不小于20mm的波纹管。 A.正确B.错误 答案：A 65. 在光接入网中，OLT只能放置在机房，不能下移到小区。 A.正确B.错误 答案：B 66. 在ONU的安装过程中，LAN灯亮说明ONU注册成功。(
) A.正确B.错误 答案：B 67. 用于家庭数据传送的线缆应采用五类以上标准的对称电缆，其最高传输频率应大于100MHz，简称“五类线”。 A.正确B.错误 答案：A 68. 用户在拨号过程中，出现691错误，则说明用户名或密码错误。 A.正确B.错误 答案：A 69. 用户端已有暗管或明管，施工前，施工人员需要对原先的管道情况进行评估和试通。如果用户端暗管或明管可利用，则入户光缆优先使用用户原有的管线，如果用户端暗管或明管不可利用，则入户光缆需要重新敷设明管进行保护。 A.正确B.错误 答案：A 70. 用多波长PON功率计测试光口的光功率如果为0dbm，表示该光口没有光功率。(
) A.正确B.错误 答案：B 71. 若要WEB页方式登录我的E家终端，必须先将本机IP地址设置成192.168.1.X(255小于等于X大于等于1)，子网掩码为255.255.255.0。(
) A.正确B.错误 答案：A 72. 楼道内敷设Φ20mm的波纹管，波纹管敷设全程可以中断。 A.正确B.错误 答案：B 73. 流氓ONU，只能依赖于网管监控判断故障，客户端装维人员别无他法。 A.正确B.错误 答案：B 74. 宽带猫的LAN指示灯闪烁代表数据通过Ethernet(以太网)端口传输。(
) A.正确B.错误 答案：A 75. 宽带故障提示691错误，主要是MODEM和线路故障。 A.正确B.错误 答案：B 76. 可根据MODEM特性，判断线路是否正常。RUN灯常亮表示已同步。WLAN灯亮表示无线可用 A.正确B.错误 答案：B 77. 高清互联网视听需2M以上带宽才能支持，同时需要专门的高清终端。 A.正确B.错误 答案：B 78. 放线过程中注意对拉力的控制，在敷设入户光缆时，牵引力不应超过光缆最大允许张力的80%，瞬间最大牵引力不得超过光缆最大允许张力 80N。 A.正确B.错误 答案：B 79. 放线过程中注意对拉力的控制，在敷设入户光缆时，牵引力不应超过光缆最大允许张力的 50%，瞬间最大牵引力不得超过光缆最大允许张力 100N。 A.正确B.错误 答案：B 80. 对于FTTH网络，入户光缆敷设完毕后应使用光源、光功率计对其进行测试，入户光缆段在1310nm、1490nm波长的光衰减值均应小于1.5dB。 A.正确B.错误 答案：A 81. 当自承式蝶形引入光缆从杆路上引下时，需要在用户端墙面上安装S型拉钩。S型拉钩安装在光缆引下方向的侧面，用Φ7mm膨胀管及螺丝钉固定。 A.正确B.错误 答案：B 82. 当自承式蝶形引入光缆从杆路上引下时，需要在用户端墙面上安装C型拉钩。C型拉钩安装在光缆引下方向的侧面，用Φ6mm膨胀管及螺丝钉固定。 A.正确B.错误 答案：A 83. ONU在不发送数据时，光模块会不发光(
) A.正确B.错误 答案：A 84. ONU注册时，在OLT网管上显示的ONU MAC地址为即为ONU的带内MAC。 A.正确B.错误 答案：B 85. LC型光纤连接器，也就是连接SFP模块的连接器，它采用操作方便的模块化插孔(RJ)闩锁机理制成。该连接器所采用的插针和套筒的尺寸是普通SC、FC等所用尺寸的一半，为1.25m，提高了光配线架中光纤连接器的密度。(
) A.正确B.错误 答案：A 86. LAN1-LAN4，根据业务种类，如果纯为上网业务，一般4个口的地位相同，顺序一般为LAN
1、LAN
3、LAN
4、LAN2，其中LAN1预留给ITV业务 A.正确B.错误 答案：B 87. FC是FerruleConnector的缩写，表明其外部加强方式是采用金属套，紧固方式为螺丝扣。(
) A.正确B.错误 答案：A 88. E8-C终端中TR069和VOIP分别使用了两个不同的VLAN值。 A.正确B.错误 答案：A 89. E8-C终端上网VLAN值是不打标签。 A.正确B.错误 答案：A 90. E8-C终端全部采用的是802.11n的无线标准，大大提高了无线的覆盖能力。 A.正确B.错误 答案：B 91. E8-C终端的WiFi信号是可以被关闭的。 A.正确B.错误 答案：A 92. E8-C终端的SSID信号是可以被隐藏的。 A.正确B.错误 答案：A 93. e8-C设备的QoS功能保障的是下行链路。 A.正确B.错误 答案：B 94. ADSL上行的E8-B终端，可通过用户级管理员账号登录终端配置界面，添加ITV的PVC通道。(
) A.正确B.错误 答案：B 95. ADSL2+的单板能够和只支持一代ADSL的MODEM配合使用 A.正确B.错误 答案：A 96. 734错误常见于使用windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接。 A.正确B.错误 答案：A 97. 718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。 A.正确B.错误 答案：A 98. 568A-568A或568B-568B是交叉线，接不同接口如交换机和网卡, 568A-568B是直通线，接同种接口，如两个网卡。 A.正确B.错误 答案：B 99. 172.16.0.100是属于私有地址空间的IP地址。 A.正确B.错误 答案：A 100. IP报文每经过一个网络设备，包括Hub、Lan Switch和路由器，TTL值都会被减去一定的数值。(
) A.正确B.错误 答案：B 101. PON 上行e8-C终端的上行接口为LAN口。 A.正确B.错误 答案：B 102. e8-C终端的上行接口可能包括EPON、GPON、ADSL2+、VDSL
2、LAN。 A.正确B.错误 答案：A 103. 按照中国电信规范要求，e8-C终端的下行端口配置为：4FE、1WIFI、USB(1~2 个)。 A.正确B.错误 答案：B 104. 通过EMS对PON上行e8-C进行业务配置及管理、通过ITMS对PON上行e8-C进行光链路部分管理。
A.正确
B.错误 答案：B 105. 以下3种主要的FTTB 环境下家庭终端产品形态，可覆盖绝大部分的用户场景，满足用户需求，包括：LAN 上行e8-C 终端、VDSL2 上行e8-C 终端、ADSL2+上行e8-C 终端。 A.正确B.错误 答案：A 106. 以下3 种主要的FTTH环境下家庭终端产品应用方式，可覆盖绝大部分的用户场景，满足用户需求，包括：PON 上行e8-C 终端、AP 外置型PON 上行e8-C 终端(不含无线模块)+无线AP、单口SFU+LAN 上行e8-C 终端 A.正确B.错误 答案：A 107. 在光进铜退环境下的家庭接入方式中，原则上20M 以上宽带接入产品以FTTH接入方式为主。 A.正确B.错误 答案：A 108. 光进铜退环境下的家庭接入方式分为FTTH、FTTB+LAN、FTTB+DSL三种。 A.正确B.错误 答案：A 109. 按照中国电信规范要求，在光进铜退环境下建议通过FTTB+DSL方式提供20M以上带宽接入产品。 A.正确B.错误 答案：B 110. 家庭网关(e8)软件、固件不能提供Web等方式的本地升级，仅能通过TR069远程升级。
A.正确B.错误 答案：A 111. 家庭网关(e8)可以有两个电信维护帐号 A.正确B.错误 答案：B 112. 家庭网关设备应同时支持至少16个session， A.正确B.错误 答案：A 113. 家庭网关假设当前限制接入的终端数为N，如果当前已接入公网的终端不足N个，直接允许新的终端完成Internet的接入 A.正确B.错误 答案：A 114. 家庭网关支持路由工作模式、桥接工作模式、桥接路由混合工作模式 A.正确B.错误 答案：A 115. VDSL2接口应符合G.993.1标准 A.正确B.错误 答案：B 116. ADSL2+接口应符合G.992.3标准 A.正确B.错误 答案：B 117. VDSL应支持Fast和Interleave两种通道的单延迟模式 A.正确B.错误 答案：A 118. ITMS和家庭网关(e8)之间的逻辑接口，采用SNMP协议通信 A.正确B.错误 答案：B 119. 家庭网关(e8)和宽带接入网的接口可采用ADSL2+、VDSL
2、以太网、EPON、GPON等接入技术 A.正确B.错误 答案：A 120. ITMS用于EPON/GPON上行家庭网关PON接口相关的物理层的配置及管理。 A.正确B.错误 答案：B 121. 一台清指客户办理一项业务在一个柜台即可全部完成，即客户办理某项业务从开始到结束所需的所有环节均可在一个柜台完成。 A.正确B.错误 答案：A 122. 停机保号指客户申请永久停止使用中国电信业务，但保留相关业务号码。 A.正确B.错误 答案：B 123. 销户指客户要求停止使用中国电信产品。 A.正确B.错误 答案：A 124. 移机指客户要求变更宽带或固定电话装机地址。 A.正确B.错误 答案：A 125. 过户指客户将中国电信业务所有权转让给另一个客户使用。 A.正确B.错误 答案：B 126. 停机保号是指指客户申请暂时停止使用中国电信业务，但保留相关业务号码。 A.正确B.错误 答案：A 127. 入网是指指客户同意使用中国电信的产品，申请号码、建立账户，并承诺遵守相关协议和使用规则;营业/客服人员在营业系统上提交客户入网资料，并确认生成服务关系。 A.正确B.错误 答案：A 128. 普通客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时 A.正确B.错误 答案：B 129. 银级卡客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时 A.正确B.错误 答案：A 130. 金卡级客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时 A.正确B.错误 答案：A 131. 对钻石级、金卡级、银卡级和普通会员客户实行无区别的预约上门安装服务 A.正确B.错误 答案：B 132. 室外引入线敷设时接头优先使用接线子接续,且接头处须先用塑料套管套封，然后用防水胶布包扎封固 A.正确B.错误 答案：A 133. 客户家中布线时ADSL线路与电源线、有线电视线路距离要在0.2m以上 A.正确B.错误 答案：A 134. 家庭信息箱内信号线与电源线需捆扎在一起走线。 A.正确B.错误 答案：B 135. 敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于50mm;固定后不应小于30mm。 A.正确B.错误 答案：B 136. 室内布线时，室内线不超过5m时，室外皮线可直接引入室内 A.正确B.错误 答案：A 137. 施工、维护上门服务前全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务监督调查表 A.正确B.错误 答案：A 138. 家庭室内信息箱箱体内可以多个设备叠放 A.正确B.错误 答案：B 139. 蝶形引入光缆一般不适宜直接在地下管道中敷设 A.正确B.错误 答案：A 140. 室外引入线敷设时，同路电杆档的引入线不超过8对，超过时应改用电缆引入 A.正确B.错误 答案：B 141. 在施工作业开始前，主动向客户说明电信服务的界面，预防可能发生的超出服务范围问题
A.正确B.错误 答案：A 142. 在征得用户同意后，安装集团公司规定的客户端软件最新版本，并将安装文件在客户电脑上作备份 A.正确B.错误 答案：A 143. 障碍处理必须建立闭环管理流程，要求统一受理、统一派单、集中回访 A.正确B.错误 答案：A 144. 在障碍修复过程中，电缆障碍应按照先调通后修复的原则，优先恢复用户业务。 A.正确B.错误 答案：A 145. 工单必须实行电子化流程管理，其基本功能应满足集团公司相关的差异化服务、预约服务、流程管控、质量统计分析等要求。 A.正确B.错误 答案：A 146. 地(市)分公司及客户端装维中心每月要召开1 次质量分析会 A.正确B.错误 答案：A 147. 对系统自动回访失败(未接电话)和“不满意”的客户要进行人工回访 A.正确B.错误 答案：A 148. 当障碍处理与其他工作发生矛盾时，应优先确保在规定时限内修复障碍 A.正确B.错误 答案：A 149. 装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯 A.正确B.错误 答案：A 150. 地(市)分公司网运部负责定期对装维工作指标进行统计分析和考核 A.正确B.错误 答案：A 151. 尊享E8宽带安装中，要将电脑和宽带集线器相联所使用的网线接头类型为RJ11(
) A.正确B.错误 答案：B 152. 自承式蝶形引入光缆在杆档间敷设时，每个杆档的至少一端需要做过渡终结 A.正确B.错误 答案：B 153. 自承式蝶形引入光缆在杆档间敷设时，每个杆档的两端都需要做过渡终结 A.正确B.错误 答案：A 154. 直线槽线槽在跨越电力线或在墙面弯曲、凹凸处使用。 A.正确B.错误 答案：B 155. 直接将ONU装入网络箱连带面板，注意ONU设备端口需朝上放置 A.正确B.错误 答案：B 156. 在用户处安装时，E8-C和ONU设备可以堆叠摆放，有利于节省空间。 A.正确B.错误 答案：B 157. 在跳纤前，跳纤一般要求采用酒精棉球进行擦试，如果是一根新的跳纤并带有防尘冒，可以不进行擦试就可以直接跳纤。(
) A.正确B.错误 答案：B 158. 在实际线路中ADSL的速率受线路质量的影响很大。 A.正确B.错误 答案：A 159. 在入户光缆布放完毕后，为确保光分配网(ODN)的光通道衰减值，不必对光链路进行测试。 A.正确B.错误 答案：B 160. 在切割直线槽时，由于线槽盖和底槽是配对的，一般不宜分别处理线槽盖和底槽。 A.正确B.错误 答案：A 161. 在墙角的弯角处，光缆需留有一定的弧度，从而保证光缆的弯曲半径，并用套管进行保护。严禁将光缆贴住墙面沿直角弯转弯。 A.正确B.错误 答案：A 162. 在每层竖井内的弱电布线架内安装过路盒，用于光缆分线 A.正确B.错误 答案：A 163. 在光纤接头的制作过程中，光纤端面切除后，应用酒精擦拭端面。(
) A.正确B.错误 答案：B 164. 在光网络中，分光器可以无限制分光，只要能满足用户需求就行。 A.正确B.错误 答案：B 165. 在Windows XP中，在“命令提示符”窗口中输入“ipconfig”即可看到本机的IP地址。(
) A.正确B.错误 答案：A 166. 在PON网络中ONU的光纤接头类型是LC。 A.正确B.错误 答案：B 167. 在FTTH模式下，只要SN 配置正确，ONU通电后用户就可以拨号上网。(
) A.正确B.错误 答案：B 168. 在FTTH模式下，ONU的断电将造成宽带不通，但电话依然可以使用。(
) A.正确B.错误 答案：B 169. 在EPON技术中，各个ONU都能收到广播来的所有信息，因此用户的数据是不安全的。 A.正确B.错误 答案：B 170. 在ADSL中，传输距离越远，速率越高。 A.正确B.错误 答案：B 171. 用沾有无水酒精的纱布，数次擦拭光纤，去除涂覆屑确认光纤未受损伤，不可用手指抚拭光纤上端，确认光纤是否折断。 A.正确B.错误 答案：B 172. 用户端蝶形引入光缆统一采用标签进行标识，标签标识必须规范、牢固。 A.正确B.错误 答案：A 173. 应尽量在干净的环境中制作光纤机械接续连接插头，并保持手指的清洁 A.正确B.错误 答案：A 174. 应该使用斜口钳剥除光纤涂覆层。(
) A.正确B.错误 答案：B 175. 同一PON口下一个ONU可用的光纤总带宽通常可以大于所有ONU用户可能的带宽总和 A.正确B.错误 答案：B 176. 同一PON口下一个ONU可用的光纤总带宽通常不大于所有ONU用户可能的带宽总和 A.正确B.错误 答案：A 177. 一般来说在2公里内，线路长度对ADSL速率的影响不是太大，但超过2公里后，ADSL速率随线路长度的增加而急剧下降。(
) A.正确B.错误 答案：A 178. 线务员可以完全依赖于ONU的PON状态灯判断设备是否注册至OLT。 A.正确B.错误 答案：B 179. 无线加密认证方式中，开放式要比WPA-PSK更加安全可靠。(
) A.正确B.错误 答案：B 180. 我的E家光盘安装时可以指定无线上网的SSID以及密码。 A.正确B.错误 答案：A 181. 弯角线槽在内侧直角转弯处使用。 A.正确B.错误 答案：B 182. 同一PON口下，各个ONU之间是互通的。 A.正确B.错误 答案：B 183. 通常情况下，配置E8-B终端的IP地址为：192.168.1.1。 A.正确B.错误 答案：A 184. 天花板内可以采用明线方式直接敷设蝶形引入光缆，全程不间断敷设。 A.正确B.错误 答案：B 185. 天花板内可以采用波纹管方式敷设蝶形引入光缆，全程不间断敷设。 A.正确B.错误 答案：A 186. 天花板内敷设波纹管应选择合适的路由，防止被其它线路交叉、跨越、缠绕、压迫。如果天花板内有弱电线槽，也可将波纹管穿放于弱电线槽内 A.正确B.错误 答案：A 187. 所有光缆都不需要进行接地保护处理。 A.正确B.错误 答案：B 188. 虽然ADSL宽带与电话共用一条线路，但是电话通并不意味着ADSL是好的。(
) A.正确B.错误 答案：A 189. 塑料穿管器是指材质较软、强度 一般的穿管牵引工具，适用于管径较小或管孔内有其它线缆的管道。 A.正确B.错误 答案：A 190. 水平波纹管敷设时，通常允许边敷设波纹管，边穿放光缆。 A.正确B.错误 答案：B 191. 室外明线布放跨越人行道时，高度不低于4.5m;跨越车行道时，高度不低于5.5m。(
) A.正确B.错误 答案：A 192. 使用穿管器必须从用户室内向楼道暗管(反向)穿通用户暗管。 A.正确B.错误 答案：B 193. 使用穿管器必须从楼道向用户端室内暗管(正向)穿通用户暗管。 A.正确B.错误 答案：B 194. 实际网络中的双绞线，中间有很多的抽接头，并不是一根就直接连接到用户家里的，这对电容值的影响很大。(
) A.正确B.错误 答案：A 195. 入户光缆从墙孔进入户内，可以先将蝶形引入光缆扣入卡钉扣，然后再安装、敲击卡钉扣。
A.正确B.错误 答案：B 196. 如果用户仅使用中国电信的ADSL业务，可以不必安装语音分离器。 A.正确B.错误 答案：A 197. 全塑通信电缆芯线由金属导线和绝缘层组成。(
) A.正确B.错误 答案：A 198. 切割刀刀面可以用无纺布进行清洁。 A.正确B.错误 答案：B 199. 墙面波纹管敷设完成后，将自承式蝶形引入光缆穿放在波纹管中 A.正确B.错误 答案：A 200. 普通宽带用户都是通过PPPoE方式上网的。(
) A.正确B.错误 答案：A 201. 普通电话业务(POTS)仍在原频带内传送，它经由一低通滤波器和分离器插入到ADSL通路中。DSLAM设备电源中断不影响正常的电话业务。 A.正确B.错误 答案：A 202. 屏蔽双绞线在双绞线与外层绝缘封套之间有一个金属层蔽层。 A.正确B.错误 答案：A 203. 屏蔽双绞线是一种数据传输线，由四对不同颜色的传输线所组成，广泛用于以太网路和电话线中。 A.正确B.错误 答案：B 204. 明敷引上光缆时应选择在较隐蔽的位置，在人接触的部位，应加装 0.5m引上保护管。 A.正确B.错误 答案：B 205. 每一处自承式光缆的开剥点与S型固定件间预留10-15cm ，施工完毕后，开剥点处用绝缘胶带缠绕6圈，避免自承式蝶形引入光缆加强芯与纤芯脱离。 A.正确B.错误 答案：B 206. 拉线工序结束后，在楼层光分纤/分路箱一端预留1m余线，在用户光缆终端盒一端预留
0.2m余线。冗余线缆要整理和保护好，盘线时要顺着原来的旋转方向，线圈直径不要太小，用线卡固定在线槽、吊顶上或纸箱内，做好标注 A.正确B.错误 答案：B 207. 拉线工序结束后，在楼层光分纤/分路箱一端预留0.5m余线，在用户光缆终端盒一端预留 0.4m余线。冗余线缆要整理和保护好，盘线时要顺着原来的旋转方向，线圈直径不要太小，用线卡固定在线槽、吊顶上或纸箱内，做好标注 A.正确B.错误 答案：B 208. 开通ADSL业务的线对尽量不要靠近开通ISDN业务的线对， 当 ADSL 线路长度超过 2公里时， ISDN对 ADSL 的上行速率影响较大。 A.正确B.错误 答案：A 209. 开剥自承式蝶形引入光缆，光缆开剥时要注意保护光缆纤芯，不要受到折压，以免损伤纤芯
A.正确B.错误 答案：A 210. 绝缘不良障碍产生的段落很多，可以发生在交接箱、分线盒、室外引入线等。(
) A.正确B.错误 答案：A 211. 决定ADSL线路质量的重要因素包括：线路长度、线径、噪声、串扰。(
) A.正确B.错误 答案：A 212. 交接箱最主要的用途是充当配线区的线路总汇，使馈线电缆和主干电缆之间实现交接。(
) A.正确B.错误 答案：B 213. 交换局到该局所属的交接设备或直接配线的第一个分线设备之间的线路称为主干电缆。(
) A.正确B.错误 答案：A 214. 将蝶形引入光缆牵引出管孔后，应分别用手和眼睛确认光缆引出段上是否有凹陷或损伤，如果有损伤，则重新牵引。 A.正确B.错误 答案：A 215. 简易POE安全可靠，可以方便安装大大提高效率。 A.正确B.错误 答案：B 216. 架空自承式、墙壁钉固式等光缆直接入户，在墙面孔或空调孔内外两侧安装过墙套管。蝶形引入光缆通过过墙套管穿放入户。入户光缆在墙体入户处可以不用留有“滴水弯”。 A.正确B.错误 答案：B 217. 架空自承式、墙壁钉固式等光缆直接入户，在墙面孔内外两侧安装过墙套管。蝶形引入光缆通过过墙套管穿放入户。 A.正确B.错误 答案：B 218. 家庭信息箱宜低位安装，但箱体底边距地坪不应小于500mm。 A.正确B.错误 答案：B 219. 家庭信息箱的安装位置应在家庭布线的线缆汇聚点，且宜尽量安装在通风、满足家庭无线覆盖和便于维护的地方。家庭信息箱宜低位安装，但箱体底边距地坪不应小于300mm。 A.正确B.错误 答案：A 220. 家庭网关产品支持三种升级方式，分别为本地手工升级、远程自动升级、iManager网管升级
A.正确B.错误 答案：B 221. 光纤面板插座内尾纤预留1米，在完成冷接后，多余的蝶形引入光缆顺势盘留在光纤面板插座内。 A.正确B.错误 答案：B 222. 光终端盒接口的朝向根据现场请朝左，朝右，朝下、朝下四个方向。 A.正确B.错误 答案：B 223. 光纤在布线要注意弯曲半径：正常时候，应尽量保证弯曲半径在光缆外径的20倍以上，减少不必要的弯曲损耗 A.正确B.错误 答案：A 224. 光纤通信比较容易受电磁干扰。(
) A.正确B.错误 答案：B 225. 光纤切割刀非常精密，一般来说只能切割已经剥离涂覆层的纤丝，但也可以切割带有涂覆层的纤丝。(
) A.正确B.错误 答案：B 226. 光纤接头有很多型号，其中SC/PC表示方型斜面光纤接头。 A.正确B.错误 答案：B 227. 光纤接头有很多型号，其中FC/PC表示圆型平面光纤接头。 A.正确B.错误 答案：A 228. 光纤的光功率大于设备的灵敏度时，一般不会对设备造成影响。(
) A.正确B.错误 答案：B 229. 光缆中填充石油膏的目的是为了防滑。 A.正确B.错误 答案：B 230. 光缆在经过直线过路盒时可直线通过。在经过转弯处的过路盒时，需在过路盒内余留30 cm,并绑扎成圈。 A.正确B.错误 答案：A 231. 光缆开剥时要注意保护光缆纤芯，不要受到折压，以免损伤纤芯。 A.正确B.错误 答案：A 232. 光缆交接箱是一种为主干层光缆、配线层光缆提供光缆成端、跳接的交接设备。 A.正确B.错误 答案：A 233. 光接入网(OAN)的拓扑结构取决于光配线网(ODN)的结构。通常ODN可归纳为单星型、树型、总线型和环型等四种基本结构，也就是PON的四种基本拓扑结构。 A.正确B.错误 答案：A 234. 管卡是波纹管分支处或管内蝶形引入光缆引出处使用。 A.正确B.错误 答案：B 235. 根据现场的实际情况对线槽及其配件进行组合，在切割直线槽时，可以分别处理线槽盖和底槽。 A.正确B.错误 答案：B 236. 各光纤面板插座的盒体安装高度：任何部位距地坪均为300mm。 A.正确B.错误 答案：B 237. 服务质量 Quality of Service(简称QoS)是网络的一种安全机制, 用来解决网络延迟和阻塞等问题的一种技术。 A.正确B.错误 答案：A 238. 光缆分纤/分路箱只能在用户室内、外的墙壁上。(
) A.正确B.错误 答案：B 239. 蝶形引入光缆适用于室内及终端安装等经常需要弯曲光缆的情况，布线时可以根据现场的距离进行裁剪，现场施工必须进行熔纤，必须注意有效距离。 A.正确B.错误 答案：B 240. 蝶形引入光缆户内明线敷设，可分为线槽方式和钉固方式两种 A.正确B.错误 答案：A 241. 对于新装工单，只要在规定时间内回单即可，无需施工完毕就马上电话回单，因为只考核是否超时，不用理会装机历时。 A.正确B.错误 答案：B 242. 对于紧急排障，要坚持“先抢通，后修复”的原则。(
) A.正确B.错误 答案：A 243. 钉固式敷设应选择不易受外力碰撞，安全的地方。采用钉固式时应每隔 60cm 用塑料卡钉固定，必须注意不得损伤光缆，穿越墙体时应套保护管 A.正确B.错误 答案：B 244. 蝶形引入光缆可以长期浸泡在水中，一般适宜直接在地下管道中敷设 A.正确B.错误 答案：B 245. 采用SN认证方式的ONU,当发现其版本不支持SN认证方式时需对ONU进行升级。 A.正确B.错误 答案：A 246. 蝶形引入光缆暗管内穿放时，施工人员需要两端配合操作，一人在一端回收牵引，另一人在另一端送缆。牵引要匀速用力，送缆要保持光缆平滑不扭曲。 A.正确B.错误 答案：A 247. 电缆问题中，本对芯线在电缆中间或接头中间错接到另一对芯线上，称地气，也称接地。(
) A.正确B.错误 答案：B 248. 电杆上装设多沟隔电子的方位：应装在线路有下线的一侧;线路两侧均有用户时，应在电杆两侧均装设多沟隔电子。(
) A.正确B.错误 答案：A 249. 登录ONU操作时，在WEB界面登录ONU所用地址为136.17.1.1。 A.正确B.错误 答案：B 250. 当自承式蝶形引入光缆从杆路上引下时，S型固定件连接C型拉钩，自承式蝶形引入光缆加强芯在S型固定件上适度收紧，并做终结。 A.正确B.错误 答案：A 251. 从市话交换局的总配线架的纵列(直列)起，经一系列的线路和线路设施至用户电话机的线路称为用户线路。(
) A.正确B.错误 答案：A 252. 采用纵包管方式对蝶形引入光缆进行包扎保护，主要在光缆穿越墙洞、障碍物以及与其它线缆交叉处使用。 A.正确B.错误 答案：B 253. 家庭信息箱是光纤到户(FTTH)在用户方的一个多功能集成终端箱体。 A.正确B.错误 答案：A 254. RJ45型插头和网线有两种连接方法，其中T568B线序为：
1、橙白，
2、橙，
3、绿白，
4、蓝，
5、蓝白，
6、绿，
7、棕白，
8、棕 A.正确B.错误 答案：A 255. PON中的ODN位于ONU和OLT之间，ODN全部由无源器件构成，它具有无源分配功能 A.正确B.错误 答案：A 256. ONU的作用是为光接入网提供直接的或远端的用户侧接口，处于ODN的用户侧。ONU的主要功能是终结来自ODN的光纤，处理光信号，并为多个小企事业用户和居民用户提供业务接口 A.正确B.错误 答案：A 257. ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更换了接口，需要重新认证。 A.正确B.错误 答案：B 258. ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU更换了连接的PON口，需要重新认证。
A.正确B.错误 答案：A 259. ONU的接收光功率为-8dBm — -24dBm。(
) A.正确B.错误 答案：A 260. ODN，即光纤分配网络，包含光分路器、光纤光缆及光缆分线盒、光缆交接箱等一系列无源器件。(
) A.正确B.错误 答案：A 261. ODF架终端方式的优点主要是调纤十分方便，并可使机房布局更加合理。(
) A.正确B.错误 答案：A 262. PON网络由光线路终端(OLT)、光配线网(ODN)和光网络单元(ONU)三大部分组成。 A.正确B.错误 答案：A 263. iTV无线接入安装，无线MODEN和USB无线网卡应该放在高处，减少两者之间的阻隔物(
) A.正确B.错误 答案：A 264. iTV机顶盒的复合视频线应插在电视机的视频输出口上。(
) A.正确B.错误 答案：B 265. iTV安装完成后，电视机是黑白显示节目，是电视机高频器坏了。(
) A.正确B.错误 答案：B 266. ITMS平台无法对E8-C设备进行远程升级。 A.正确B.错误 答案：B 267. IPV6是下一版本的互联网协议，采用32位地址长度，可不受限制提供地址。 A.正确B.错误 答案：B 268. IPv6的IP地址由64位二进制数字组成。 A.正确B.错误 答案：B 269. iTV中提供了在节目播放时可以进行暂停、后退等实时操作，这个功能的名称是时移功能。
A.正确B.错误 答案：A 270. iTV技术是基于电信网络技术、互联网技术、广播电视网络技术和媒体传输技术建立起来的一种新型的媒体信息服务技术，一般只能通过EPON接入的方式接入用户。 A.正确B.错误 答案：B 271. FTTB模式又分为FTTB+LAN和FTTB+xDSL两种方式。 A.正确B.错误 答案：A 272. FTTB接入方式，从局端至用户端全程使用光纤接入。 A.正确B.错误 答案：B 273. EPON在网络中的位置属于接入网。(
) A.正确B.错误 答案：A 274. EPON在网络中的位置属于传输网。(
) A.正确B.错误 答案：B 275. EPON在实际应用中传输距离可以大于20KM A.正确B.错误 答案：A 276. EPON系统中采用双纤技术解决数据上下行传输(
) A.正确B.错误 答案：B 277. EPON系统中，OUN到OLT的距离最大可以是20KM(
) A.正确B.错误 答案：A 278. EPON上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，其EPON上行e8-C定制终端上承载的高速上网、iTV和VOIP业务配置是自动下发的。 A.正确B.错误 答案：A 279. EPON上行e8-C定制终端的FTTH形态，WLAN和VOIP功能由EPON上行e8-C定制终端提供。 A.正确B.错误 答案：A 280. EPON分配给每个ONU的上行接入带宽由OLT控制决定。 A.正确B.错误 答案：A 281. WiFi是触点式开关，一般可以通过这个开关实现无线功能的打开和关闭 A.正确B.错误 答案：A 282. EPON的排故原则应该先终端，后线路，即在定位故障时，要尽可能先从终端入手。(
) A.正确B.错误 答案：A 283. EPON采用光缆接入，不受电磁干扰，雷雨天气不需要关闭OUN电源。(
) A.正确B.错误 答案：B 284. EPON(LAN)的宽带是由一根网线接入到用户家里,而固话是由另外一根电话皮线接入到用户家里。 A.正确B.错误 答案：B 285. E8-C上WPS按钮是为了开关无线功能而设置的。 A.正确B.错误 答案：B 286. E8-B终端一般为定制终端，多数情况下，出厂时根据集团和省公司要求，已经全部完成相关配置，最多只涉及装维人员对无线功能的开启 A.正确B.错误 答案：A 287. e8-B终端提供4个LAN口，LAN2口专门留给iTV使用，不能用来普通上网 (
) A.正确B.错误 答案：B 288. E8-B MODEM的序列号(用于无线双SSID、建档捆绑)就是背面贴纸的设备标识，一般取后10位。 A.正确B.错误 答案：B 289. APC微球面研磨抛光，电信运行商中应用最广泛。(
) A.正确B.错误 答案：B 290. ADSL拨号用户无需设置IP地址及DNS。 A.正确B.错误 答案：A 291. ADSL(非对称数字用户环路)技术是利用现有的双绞线资源，为用户提供上、下行对称传输速率的一种技术。 A.正确B.错误 答案：B 292. ADSL 的传输速率与传输距离的关系是: 传输距离越远，衰减越大，传输速率越低。传输距离与衰减成线性关系。 A.正确B.错误 答案：B 293. EPON系统中测试下行光功率时，应将光功率的测试波长调至1490nm(
) A.正确B.错误 答案：A 294. 在局域网中划分VLAN，可以控制广播域。 A.正确B.错误 答案：A 295. 在接入网中，如果全部由无源器件组成，不包括任何有源节点，则这种光接入网就是PON。 A.正确B.错误 答案：B 296. 在SFU+(E8-C)的FTTH接入方式中，语音业务是在SFU上引出的。 A.正确B.错误 答案：B 297. 与OSI参考模型一样，TCP(Transfer Control Protocol)/IP(Internet Protocol)协议(传输控制协议/网际协议)也分为七层。 A.正确B.错误 答案：B 298. 由于光纤上传输的光信号为不可见光，所以可以用肉眼直接观看光口。(
) A.正确B.错误 答案：B 299. 由于采用波分复用技术，ONU随时可以向OLT发送数据。(
) A.正确B.错误 答案：B 300. 无线接入网是以无线电技术(包括移动通信、无绳电话、微波及卫星通信等)为传输手段，连接起端局至用户间的通信网 A.正确B.错误 答案：A 301. 目前使用的光纤可以分为单模光纤和多模光纤，由单模光纤的传输特性比多模光纤好，价格比多模光纤便宜，因而得到更广泛的应用。 A.正确B.错误 答案：A 302. 计算机的存储系统一般指内存储器和外存储器。 A.正确B.错误 答案：A 303. 光纤有单模式(single mode)和多模式(multimode)两种，光纤的接口标准有ST、FC、SC、LC和MTRJ等。 A.正确B.错误 答案：A 304. 光纤由纤芯和包层组成，为保证光的传导，纤芯的折射率应小于包层的折射率。 A.正确B.错误 答案：B 305. 光纤的衰减指的是光在光纤中传输时的能量损耗。 A.正确B.错误 答案：A 306. 当光缆无条件直接到达用户家庭时，在安装环境许可的情况下，ONU 可以安装在楼层的弱电竖井或其他合适的位置。 A.正确B.错误 答案：A 307. 当穿管器顺利穿通管孔后，把穿线器的一端与蝶形引入光缆连接起来(穿管器引线的端部和光缆端部相互缠绕10cm，并用绝缘胶带包扎，但不要包得太厚)，如在同一管孔中敷设有其他线缆，宜使用润滑剂，以防止损伤其他线缆 A.正确B.错误 答案：B 308. 穿管器牵引线的端部和光缆端部用绝缘胶带捆扎牢固，但不要包得太厚。为防止脱落，可采用多点缠绕的方式 A.正确B.错误 答案：A 309. 当ONU配置好SN号后并正确注册认证到OLT后，以后每次ONU开机后都不需要认证了(
) A.正确B.错误 答案：B 310. 当ADSL线路长度超过2公里时，ISDN对ADSL的上行速率影响较大。 A.正确B.错误 答案：A 311. 单模光纤用于计算机网络的短距离传输。 A.正确B.错误 答案：B 312. VDSL中对于对于6.5Mbit/s对称或13.5Mbit/s/1.6Mbit/s非对称，所覆盖服务区半径为1.2km。; A.正确B.错误 答案：A 313. VDSL中对于对于13Mbit/s对称或26Mbit/s/3.4Mbit/s非对称，所覆盖服务区半径为500m; A.正确B.错误 答案：B 314. VDSL中对于26Mbit/s对称或52Mbit/s/6.4Mbit/s非对称，所覆盖服务区半径约为300m A.正确B.错误 答案：A 315. VDSL开销和功耗都比ADSL大 A.正确B.错误 答案：B 316. VDSL的分组模式中不同业务和设备间的比特流被分成不同长度、不同地址的分组包进行传输;所有的分组包在相同的“信道”上，以最大的带宽传输 A.正确B.错误 答案：A 317. STM也称为时分复用(TDM)，不同设备和业务的比特流在传输过程中被分配固定的带宽
A.正确B.错误 答案：A 318. ONU通过LLID来区分数据，只接受属于自己的数据。(
) A.正确B.错误 答案：A 319. ONU未经过分光器可以直连PON口。 (
) A.正确B.错误 答案：B 320. OLT与ONU间是明显的点到多点连接，上行和下行信号传输发生在不同的波长窗口中 A.正确B.错误 答案：A 321. OLT与ONU间是明显的点到点连接，上行和下行信号传输发生在不同的波长窗口中 A.正确B.错误 答案：B 322. OLT的作用是为光接入网提供网络侧与本地交换机之间的接口，并经一个或多个ODN与用户侧的ONU通信。 A.正确B.错误 答案：A 323. OLT 与ONU 之间仅有光纤、光分路器等光无源器件，无需租用机房，无需配备电源，无需设备维护人员。(
) A.正确B.错误 答案：A 324. ODN在OLT和ONU间提供光通道。 A.正确B.错误 答案：A 325. ODN为OLT与ONU之间提供光传输手段，其主要功能是完成光信号功率的分配任务。 A.正确B.错误 答案：A 326. ODN馈线光缆就是用户接入层光缆的主干光缆。 A.正确B.错误 答案：B 327. MAC地址实际上就是设备的IP地址。 A.正确B.错误 答案：B 328. G.652光纤称为常规单模光纤，其特点是在波长1.31μm处色散为零，系统的传输距离一般只受损耗的限制。(
) A.正确B.错误 答案：A 329. FTTH接入模式中语音业务采用的协议是H.248。 A.正确B.错误 答案：B 330. EPON系统主要由OLT、ONU及ODN网络三部分组成。(
) A.正确B.错误 答案：A 331. EPON系统中下行采用1490nm/上行采用1310nm的波长进行双向传输。(
) A.正确B.错误 答案：A 332. EPON系统可提供的业务类型主要是语音业务。 A.正确B.错误 答案：B 333. EPON系统可提供的业务类型主要包括语音、数据、视频等业务。 A.正确B.错误 答案：A 334. EPON使用TDM技术实现上下行数据在同一根光纤内传输,互不干扰。 A.正确B.错误 答案：B 335. EPON目前可以提供上下行对称的1.25Gbps的带宽 A.正确B.错误 答案：A 336. EPON技术中下行采用的是广播的方式，每个ONU都会接收OLT发送的所有数据。 A.正确B.错误 答案：A 337. EPON和ADSL一样数据上下行传输不对称，下行带宽大于下行带宽。(
) A.正确B.错误 答案：B 338. EPON的接入方式采用N根光纤，2N个光收发器。 A.正确B.错误 答案：B 339. EPON的光功率下行波长为1490nm，必须用专门的EPON光功率测试仪进行测量，一般的光功率计不能测量。 A.正确B.错误 答案：A 340. EPON传输距离最远为10Km 。 A.正确B.错误 答案：B 341. EPON(Ethernet Passive Optical Network)，即以太网无源光网络，是一种新型的光纤接入网技术，它采用点到多点结构、无源光纤传输，但缺点是必须租用机房。 A.正确B.错误 答案：B 342. ADSL用户在通话时传输数据将使通话质量降低 。 A.正确B.错误 答案：B 343. ADSL是一种上下传输速率不相等的DSL技术。 A.正确B.错误 答案：A 344. ADSL是一种交换技术,ATM技术是一种接入技术 A.正确B.错误 答案：B 345. ADSL是通过时分复用技术实现数据信息和话音在相同的信道上传输的。 A.正确B.错误 答案：B 346. ADSL面对较小的动态范围要求，而VDSL相对要复杂得多 A.正确B.错误 答案：B 347. ADSL必须面对更大的动态范围要求，而VDSL相对要简单得多 A.正确B.错误 答案：A 单项选择题
1. 上门服务人员应在预约时间前()到达现场，若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前()通知客户 A.5分钟,1小时 B.10分钟,1小时 C.5分钟,2小时 D.10分钟,2小时 答案：C 2. 上门服务人员预计迟到将超过()应打电话通知客户 A.5分钟 B.10分钟 C.20分钟 D.30分钟 答案：B 3. 蝶形引入光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的() A.50% B.60% C.80% D.100% 答案：C 4. 装维人员要积极树立()的企业服务理念 A.打造精品服务，追求顾客满意 B.用户至上、用心服务 C.尽心尽意，尽善尽美 D.微笑服务，高效工作 答案：B 5. 敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于()，固定后不应小于()。
A.30mm,15mm B.30mm,30mm C.15mm,15mm D.15mm,30mm 答案：A 6. 蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为：光缆分纤箱或光分路箱一侧预留()，住户家庭信息配线箱或光纤面板插座一侧预留() A.0.5m,0.5m B.0.5m,1.0m C.1.0m,0.5m D.1.0m,1.0m 答案：C 7. 按照中国电信规范要求，对于单语音和低端业务需求用户，为了降低设备成本，可以采用普及型e8-C 终端，普及型e8-C终端的下行端口配置为(
)。 A.4FE、1WIFI、USB(1~2 个) B.2FE、1WIFI、1POTS C.4FE、1WIFI、USB(1~2 个)、POTS(1~2 个) 答案：B 8. 机卡分离家庭网关用户业务配置参数独立存储于(
)。 A.OLT B.家庭网关终端
C.UIM 卡(e 家终端卡) 答案：C 9. 按照中国电信规范要求，以下哪种协议不是E8-C终端WiFi接口要求具备的。 A.IEEE 802.11b/g B.IEEE 802.11n C.IEEE 802.11a, 答案：C 10. PON 上行e8-C终端的主要应用场景为(
)。
A.实现了光纤入户，且在光纤接入点放置无线AP 能够满足家
庭无线覆盖需求
B.实现了光纤入户，但光纤接入点(楼道、信息箱内等)放置无线AP 不能完全满足家庭应用的覆盖需求
C.光纤不能入户，光纤接入点在用户门口或楼道 D.单语音及低端用户 答案：A 11. 针对光纤无法入户或入户点不适合无线覆盖的情况，以下哪种FTTH终端产品方案无法解决。
A.PON 上行e8-C B.SFU+LAN 上行e8-C C.AP 外置型PON 上行家庭网关 答案：A 12. 家庭网关应支持1518字节包长的()个数据包的缓存能力 A.20 B.30 C.40 D.50 答案：C 13. 在包长为64byte条件下，启用NAT功能时，家庭网关在上行和下行方向的二层以太网数据流量不小于() A.30Mbps B.50Mbps C.60Mbps D.80Mbps 答案：A 14. 语音编码动态切换时间应小于()ms。 A.30 B.40 C.50 D.60 答案：D 15. 家庭网关应支持ITU-T G.168，能够抑制并消除拖尾长度在()ms内的回波 A.20 B.32 C.50 D.64 答案：B 16. 家庭网关应能够支持拨号计划(Digital Map)，支持的Digital Map最大长度不小于()字节 A.1K B.2K C.3K D.4K 答案：A 17. 家庭网关应支持NAT功能，支持的NAT数量不低于() A.256 B.512 C.1000 D.2000 答案：C 18. 家庭网关(e8)通过()来区分设备类型 A.DHCP Option60 B.DHCP Option62 C.DHCP Option80 D.DHCP Option82 答案：A 19. VDSL2接口应至少支持8b、12a和()三种profile A.30a B.30b C.17a D.17b 答案：C 20. 会易通故障全程修复境外()天 A.2 B.5 C.7 D.10 答案：C 21. 会易通入网、退网、业务变更的时限要求() A.各不相同 B.部分相同 C.全部相同 D.个别有差异 答案：C 22. 总机服务退网()个工作日 A.4 B.5 C.10 D.13 答案：D 23. IP虚拟专网故障全程修复国内全程()小时 A.4 B.8 C.12 D.24 答案：B 24. 政企国际及港澳台A端业务购买资源故障全程修复各国际分公司()小时 A.12 B.24 C.48 D.72 答案：B 25. 中东、非洲地区A端业务入网时限要求为()个工作日 A.50 B.60 C.75 D.90 答案：D 26. 将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM背面，以便客户障碍申告时使用，并贴(
)。 A.使用说明
B.装维人员联系电话 C.防雷标签 D-安全标识 答案：C 27. 客户端装维部门接到客户投诉的处理工单后，应在(
) 小时内与客户联系 A.0.5 B.1 C.1.5 D-2 答案：D 28. 对大楼通信综合布线系统应至少每年检查(
)次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：A 29. 用户引入线的检查至少每(
) 年1次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：B 30. 分线盒的巡视检查至少每年( )次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：A 31. 装维人员至少每季度对交接箱跳线整理(
)次 A.1 B.2 C.3 D-4 答案：A 32. 用户用PPPOE拔号上网时，如果用户名和密码错误，BRAS返回到电脑上的错误代码是下面的哪个?(
) A.“678” B.“691” C.“720” D.“619”
答案：B 33. PPPOE 拨号上网，以下不属于BRAS 返回”797”错误的有：(
) A.ADSL电话线故障
B.ONU端口电源没有打开
C.网卡和ONU 端口之间的连接线出现问题 D.软件安装以后相应的协议没有正确邦定 答案：A 34. PPPOE 拨号上网，BRAS 返回”619”错误的原因是() A.VLANID 冲突而导致
B.ISP服务器故障，ADSL电话线故障 C.用户名和密码错误 D.通道未建立 答案：B 35. 1:64的光分器，光功率损耗约为(
)dB。 A.18 B-16 C.20 D.25 答案：C 36. 在判断ADSL故障时，把外线接电话机，如果有拨号音，能打电话，由此可以确认以下哪项说法是正确的。(
)
A.说明ADSL Modem到局端宽带接入设备之间是通的 B.说明局端宽带接入设备工作是正常的
C.说明用户端话音分离器和ADSL Modem的连接是正确的 D.说明从用户处到主配线架的线路是通的。 答案：D 37. 在进行拨号连接时，提示错误“769”，无法连接到指定目标，是什么原因引起的?(
) A.“769”故障一般都是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡驱动没装好。
B.“769”错误常见于使用windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接
C.代码769错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常
D.代码734错误常见于使用windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接 答案：A 38. 用于家庭数据传送的线缆应采用五类以上标准的对称电缆，其最高传输频率应大于(
)MHz，以下简称“五类线”。 A.100 B.120 C.150 D.160 答案：A 39. 以下哪一项不是抗衰落技术常用中的分集技术(
) A.空间分集 B.时间分集 C.编码分集 D.频率分集 答案：C 40. 要使同一PON口下ONU相通，需要做(
)。 A.QOS管理 B.取消广播抑制 C.P2P管理
D.不需要任何操作 答案：C 41. 协议的关键要素包括语法,语义,( ) A.语言 B.同步 答案：B 42. 下面哪一个部分不属于本地网。(
) A.局间中继线 B.长途中继 C.用户线 D.电话机 答案：B 43. 下面不是光功率计的作用的是(
)。 A.测量光功率的大小 B.测量线路损耗 C.测量系统富裕度 D.向光纤内发射激光 答案：D 44. 下列关于ONU远程管理地址的配置的说法正确的是 (
)。 A.IP地址可以和网关不在一个网段 B.网段地址和掩码可以填写全0 C.管理VLAN可以和业务VLAN相同
D.同一个单板下的ONU最好使用相同的网关 答案：D 45. 我们在配置ONU时，一般需要在IE中输入地址，进行访问。已知该ONU的IP地址为192.168.1.1，那么我们需要将网卡地址改为(
)，才能进行访问? A.192.168.2.1 B.192.168.1.2 C.192.168.2.2 D.192.168.1.1 答案：B 46. 为什么要对e8-B modem进行绑定，以下说法正确的是(
) A.检查线路是否有问题。 B.实现远程管理。 C.提高用户上网速度。 D.实现多端口上网。 答案：B 47. 天翼宽带拨号上网基于(
)协议。 A.DHCP B.PPPOE C.NETBIOS D.WINS 答案：B 48. 所有的ONU都能收到相同的数据，但通过(
)来区分不同的ONU的数据。 A.SN B.宽带账号 C.网络参数 D.LLID 答案：D 49. 输入“ping 211.90.216.130”表示(
)。 A.测试路由 B.显示路由表
C.显示电脑上的IP地址
D.向目标发送一个测试包再由对端发回一个包 答案：D 50. 使用PING命令与网络上其他主机通讯，使用的是TCP/IP协议集中的(
)协议? A.ARP B.ICMP C.IGMP D.TCP 答案：B 51. 软交换地址端口配置(配置上联SS的参数，包括MGC的IP地址以及端口号，使用MGCP协议对接时默认为端口号为____，使用H.248协议对接默认端口号为____。
(
) A.2727，2944 B.2727，2727 C.2944，2944 D.2944，2727; 答案：A 52. 如果光衰正常，ONU在OLT上不能自发现，以下哪一项原因是错误的(
)。 A.ONU至OLT的距离超过20KM B.OLT已经离线添加了ONU的注册数据 C.ONU或者OLT的PON口故障 D.用户欠费 答案：D 53.
某公司申请到一个C类IP地址，但要连接5个的子公司，最大的一个子公司有17台计算机，每个子公司在一个网段中，则子网掩码应设为(
) A.255.255.255.192 B.255.255.255.224 C.255.255.255.240 D.255.255.255.248 答案：B 54. 六类线电缆的传输频率为(
)。 A.1MHz～100MHz B.1MHz～150MHz C.1MHz～200MHz D.1MHz～250MHz 答案：D 55. 交换机在转发数据时，主要是依据交换机内的(
)。 A.MAC表
B.路由表
C.IP表
D.LLID 答案：A 56. 交换机端口可以划分为不同类型，以下哪一项不属于交换机端口类型的划分(
)我们把交换机的端口划分为
A.tagged端口
B.untagged端口 C.全双工端口
D.混合端口 答案：C 57. 交换机、路由器、集线器分别处于(
)。 A.物理层、数据链路层、网络层 B.数据链路层、网络层、物理层 C.物理层、数据链路层、传输层 D.数据链路层、网络层、传输层 答案：B 58. 减少ADSL传输外部干扰的主要方法(
)
A.确保MODEM和用户室内线路和引入线不靠近具有强电磁辐射的设备 B.安装分离器
C.尽可能减少引入线的长度 D.以上都是 答案：A 59. 基于H.248协议的软交换(SS)的注册方式配置包括IP注册方式和域名注册方式，IP注册方式需设置____,域名注册方式需设置____.
(
) A.VoIP终端的IP地址，VOIP终端的域名
B.VoIP终端的IP地址和域名，VOIP终端的IP地址 C.VOIP终端的域名, VOIP终端的IP地址和域名 D.VoIP终端的IP地址，VOIP终端的IP地址和域名 答案：D 60. 光信号能够在光纤中以极低的损耗传输，是利用了光纤的(
)原理。 A.反射 B.折射 C.全反射 D.透射 答案：C 61. 光缆的规格代号中，字母A表示(
)。 A.单模光纤 B.多模光纤 C.最好的光纤 D.普通光纤 答案：B 62. 关于窄带Modem与宽带Modem的说法正确的是( ) A.都是通过电话线传输信 B.都只能单向传输信号 C.都需要拨号软件
D.都可以边上网边打电话 答案：A 63. 关于机顶盒和电视机的连接模式，以下正确是(
)。 A.复合视频(CVBS)+ 模拟音频 + 上行网络 B.YPbPr + 模拟音频 + 上行网络 C.S端子 + 模拟音频 + 上行网络 D.以上都是 答案：D 64. 关于PC防火墙的功能，以下(
)描述是错误的。 A.防火墙可以检查进出内部网的通信量
B.防火墙可以应用网关技术应用层上建立协议过滤和转发功能 C.防火墙可以使用过滤技术在网络层对数据包进行选择 D.防火墙可以阻止来自内部的威胁和攻击 答案：D 65. 关于Discover过程中的ONU和OLT,说发错误的是(
)。
A.在上电启动或复位时，ONU进入Discovery状态等待来自OLT的“DiscoveryGate”消息 B.如果所收到的消息类型为Discovery，且消息中的逻辑PHYID与自己相同或为缺省值是，就对此消息做出应答
C.OLT必须周期性的发送Discovery检测帧
D.所有的“discoveryGate”帧都是以TDMA方式发送的 答案：D 66. 故障现象是：“用户铃声只能响一次且较短促，电话打不进;用户有声音但显得很大噪音，不能打出去，打出后也无法正常通话。”这种情况可能性最大的原因是(
)。 A.断线 B.地气 C.混线 D.短路 答案：B 67. 分离器或滤波器是利用语音信号和ADSL数据信号在(
)上的差别将它们分开的 A.时间 B.频率 C.速率
D.时间和频率 答案：B 68. 分离器和滤波器是用来( )的设备 A.把ADSL信号和电话信号分开 B.放大ADSL信号
C.放大ADSL信号和电话信号 D.放大电话信号 答案：A 69. 多模光纤纤芯的直径一般为(
)μm。 A.9 B.10 C.15 D.50 答案：D 70. 多模光纤收发器一般的传输距离在(
)公里之间 A.2-3 B.2-4 C.2-5 D.2-6 答案：C 71. 对于互联网视听业务新装，以下说法错误的是：(
)。
A.用户已有宽带，在此基础上加装互联网视听;此情况无需进行局端跳线 B.用户没有宽带，有固话，加装互联网视听;此情况与ADSL新装跳线一致
C.用户没有宽带、固话等业务，直接新装互联网视听业务。此情况与ADSL新装跳线一致;参见ADSL手册ADSL新装跳线
D.无论用户原来有没有使用中国电信的固话或宽带，都需要重新进行局端的跳线工作 答案：D 72. 对于OLT，跨VLAN组播允许不在组播VLAN中的用户端口能够访问组播VLAN中的节目。配置上只需要把(
)开关打开(缺省打开)，同时保证基本组播配置正确。 A. span-vlan B.native-vlan C. isolate-vlan D.vlan trunk 答案：A 73. Tom家的ADSL Modem在每次电话摘、挂机时，都会发生Modem同步中断继而重新同步的现象，Tom很苦恼。以下解释中最合理的是(
)。 A.Tom家的电话是无绳电话 B.Tom家没有使用分离器
C.Tom家的ADSL Modem中PVC配置经常丢失
D.Tom使用的拨号软件和Windows操作系统兼容性不好 答案：B 74. Tom家的ADSL Modem可以同步，但拨号始终不成功，以下检查环节中不需要考虑的是(
)。
A.与Modem连接的ADSL线路 B.连接PC和Modem的网线 C.Modem中的PVC配置 D.拨号软件 答案：A 75. PPPOE方式接入时配置窄带认证服务器不需要设置的是 (
) A.用户名 B.密码
C.服务器地址 D.用户地址池; 答案：C 76. PPPOE包含(
)和(
)两个阶段 A.发送和接收 B.PPP验证和传输 C.发现和PPP会话 D.会话和传输 答案：C 77. PC 微球面研磨抛光 ,电信运营商的设备中应用得最为广泛;APC 呈(
)角并做微球面研磨抛光。
A.6度
B.7度
C.8度
D.9度 答案：C 78. ONU在OLT上注册成功后会分配一个唯一的(
)。 A.SSID B.LLID C.MAC D.IP 答案：B 79. ONU的注册过程说法错误的是(
)。
A.ONU的执行动作：在上电启动或复位时，ONU进入Discovery状态等待来自OLT的“DiscoveryGate”消息
B.ONU的执行动作：如果所收到的消息类型为Discovery，就对此消息做出应答 C.OLT的执行动作：OLT以广播方式周期性的发送Discovery检测帧 D.响应ONU的注册请求并分配LLID 答案：B 80. iptv业务能正常播放视频，但无法正常升级，可能发生的原因是(A.机顶盒中PPPoE帐号密码设置错 B.机顶盒中主页服务器地址设置错 C.机顶盒中更新服务器地址设置错 D.机顶盒中业务帐号密码设置错 答案：C 81. Internet中域名与IP地址之间的翻译是由(
)来完成的。 A.用户计算机 B.代理服务器 C.域名服务器
D.INTERNET服务商 答案：C 82. FTTH技术中，采用(
)nm波长的波来传输CATV信号。A.1310 B.1490 C.1550 D.850 答案：C 83. FBT类型规格为1:2的分路器插入损耗小于或等于( )dB。 A.1.8 B.3.6 C.7.3 D.10.7 答案：B 84. EPON中1：16光分路器的损耗大概是：(
)db。 A.3 B.9 C.12 D.15 答案：C 85. E8-C 中WAN服务里的VOIP_R_VID_XX通道中的字母R代表 A.路由 B.路径 C.交换 D.磁阵
) 答案：A 86. ADSL都具有速率自适应的功能，即根据线路质量动态调整，速率变化是以( )kbps为单位的。 A.16 B.32 C.64 D.8 答案：B 87. 802.11定义了两种类型的设备，一种是无线工作站，通常是通过一台PC机器加上一块无线网络接口卡构成的，另一个称为(
)。 A.有线接入点
B.无线接入点
AP C.无线网络 D.有线网络 答案：B 88. 201.1./21网段的广播地址是(
)。 A.201.1.7.255 B.201.1.0.255 C.201.1.1.255 D.201..255 答案：A 89. 1:32的光分器，光功率损耗约为(
)dB。 A.9 B.12 C.15 D.20 答案：C
90. 1:16分路器插入损耗典型值(均匀分光，不含连接器损耗)为(
)dB A.≤3.6 B.≤7.3 C.≤10.7 D.≤14.0 答案：D 91. 以下关于ADSL描述不正确的是(
) A.ADSL的全称是非对称数字用户线
B.ADSL采用数字调制/解调技术，以双绞线为载体，可高速传送非对称数字信号。 C.ADSL属于XDSL中的一种 D.ADSL下行最高速率8kbit/s 答案：D 92. 以下xDSL技术中，关注于提高下行带宽的技术是( ) A.ADSL B.SHDSL C.ADSL2+ D.READSL2 答案：C 93. 已知某个网络的掩码是255.255.248.0，那么下面属于同一网段的是(
) A.10.110.16.1和10.110.25.1 B.10.76.129.21和10.76.137.1 C.10.52.57.34和10.52.62.2 D.10.33.23.2和10.33.31.1 答案：C 94. 一个C类地址220.23.120.8 ，它的主机号是(
)? A.23.120.8 B.120.8 C.8 D.14 答案：C 95. 相对于ADSL2+技术，以下特性中是ADSL具有的(
) A.1bits星座编码
B.线路速率粒度固定为32K C.导频上可承载比特 D.SRA无缝速率适配技术 答案：B 96. 在以下协议中，哪个协议具有差错控制(
)。 A.ICMP B.TCP C.UDP D.以上都不对 答案：B 97. 在TCP/IP协议族中，下列哪一个协议可以为本网络内的主机自动分配IP地址(A.IP协议 B.DHCP协议 C.ARP协议 D.ICMP协议 答案：B 98. 由于帐号密码错误引起ADSL拨号连接错误提示是错误(
)。 A.678 B.691 C.720 D.769 答案：B 99. 以下对OTDR的说法正确的是(
)。 A.光时域反射仪 B.光功率计 C.光源
D.以上都不是 答案：A 100. 下面哪个功能是PPP中的LCP协议所实现的( )
)? A.保持多条链路 B.IP地址协商 C.IPX地址协商
D.建立、保持和中断点到点的连接 答案：D 101. 下面的IP地址属于A类地址的是(
)。 A.125.10.10.125 B-129.124.25.24 C-172.16.2.3 D-192.168.2.4 答案：A 102. 目前，实用的光纤通信系统使用的光纤多为石英光纤，此类光纤在1.55μm波长区的损耗可低到(
)，比已知的其他通信线路的损耗都低得多。 A.0.18dB/km B.1dB/km C.2 dB/km D. 3dB/km 答案：A 103. 接入网的功能结构是以ITU-T建议G.803的分层模型为基础的,以下哪项不属于G.803的分层模型(
)
A.电路层(Circuit Layer，CL)
B. 路控制子层(Logical Link Control ，LLC) C.传输通道层(Transmission Path layer，TP) D.传输介质层(Transmission Media layer，TM) 答案：B 104. 基于MGCP的软交换(SS)的注册方式配置主要是(
)方式。 A.IP注册方式 B.域名注册方式 C.IP+域名注册方式 D.团体字注册方式 答案：B
105. 光纤的衰减窗口中，传输损耗最小的窗口为(
)。 A.850nm
B.1310nm C.1550nm
D.1650nm 答案：C 106. 单模光纤收发器采用了(
)复用的技术 A.时分
B.频分 C.波分
D.差分 答案：C 107. 单模光纤收发器覆盖的范围可以( )公里 A.20-40
B.20-60 C.20-80
D.20-120 答案：D 108. 传统以太网的最大包长是( )字节 A.1492
B.1500 C.1508
D.1518 答案：D
109. 传统的电话拨号访问internet最高速率是(
) A.128kb/s
B.64kb/s C.56kb/s
D.16kb/s 答案：C
110. 不属于PPP认证方式有CHECK,( ) A.CHAP
B.RAP
C.PAP
答案：B 111. VoIP业务对接参数协商, H248协议的端口号(
) A.2728
B.2944 C.2727
D.2955 答案：B
112. VoIP是指将模拟的声音讯号经过压缩与封包之后，以数据封包的形式在(
)的环境进行语音讯号的传输，简称IP电话。 A.无线
B.模拟
C.IP网络
D.专线 答案：C 113. OLT和ONU之间的动态分配协议是(
) A.SBA
B.OBD C.DBA
D.CBA 答案：C
114. OLT和ONU之间采用(
)控制机制 A.MGCP
B.MPCP C.IP
D.SIP 答案：B
115. MAC地址由(
)位二进制数字构成。 A.48
B.32 C.16
D.128 答案：A
116. ISO七层协议中第二层是下面哪一层(
) A.数据链路层
B.应用层
C.传输层
D.网络层 答案：A
117. EPON下行帧结构的特点错误的是(
)。
A.下行帧是一个复合帧
B.下行帧包含多个变长数据包和同步标签 C.每一个变长数据包是对应每一个特定地址的ONU的
D.每一个数据包都包含变长数据包以及校验码几部分 答案：D 118. EPON为点对多点系统，为保证上行数据有效传输，系统采用了以下哪种技术(
)。 A.FDM
B.WDM C.TDMA
D.CDMA
答案：C 119. EPON目前可以提供上下行对称的1.25Gb/s的带宽，并且随着以太技术的发展可以升级到10Gb/s。GPON目前则是下行高达(
)的带宽。 A.1.25G
B.2.25G C.2.5G
D.11G 答案：C
120. EPON目前可以提供上下行对称带宽(
)。 A.1.25Gbps
B.2.0Gbps C.2.5Gbps
D.10Gbps 答案：A
121. EPON的传输速率为(
) A.1.25G
B.2.5G C.10G
D.100G 答案：A
122. DMT调制方式中，ADSL系统将整个频带划分成(
)个子信道 A.64
B.127 C.255
D.512 答案：C
123. ARP协议的主要功能是(
)
A.将IP地址解析为物理地址
B.将物理地址解析为IP C.将主机名解析为IP地址
D.将解析IP地址为主机名 答案：A 124. ADSL宽带数据上下行频率范围为( )
A.上行26KHZ----138KHZ 下行138KHZ----1104KHZ B-上行250KHZ----300KHZ 下行300KHZ----1000KHZ C-上行30KHZ----120KHZ 下行120KHZ----1104KHZ D-上行1KHZ----120KHZ 下行120KHZ----300KHZ 答案：A 125. ADSL2+技术可使用的最大子带数为(
) A.64
B.128 C.256
D.512 答案：D 126. 对PON上行e8-C进行远程业务配置及管理是通过(
)。 A.EMS
B.NMS
C.ITMS
答案：C 127. 在光进铜退环境下的家庭接入方式中，原则上20M 以上宽带接入产品以(
)接入方式为主。
A. FTTH
B.FTTB+LAN C.FTTB+DSL
答案：A 128. 装维人员在对设备巡查时，发现问题及时处理，对于不能处理的问题应及时上报(
) A.接入网维护中心
B.网络监控部门
C.技术支撑部门
D.省公司网运部 答案：A 129. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行(
)的回访。 A.95%
B.98%
C.99%
D.100% 答案：D 130. 在通过暗管布放光缆时，如遇到有管径较小或管孔内有其它线缆的管道时，需要采用(
)
A.铁丝
B.塑料穿管器
C.润滑剂
D.钢制穿管器 答案：B 131. 在室内采用直接敲击的钉固方式敷设蝶形引入光缆时应使用(
)。 A. 螺钉扣
B.卡钉扣
C.波纹管
D.光缆固定槽 答案：B 132. 在光缆的结构中，填充石油油膏的主要目的是为了(
)。 A. 光滑
B.防潮
C.容易接续
D.可有可无 答案：A 133. 在敷设蝶形引入光缆时，入户光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的(
). A.70%
B.80%
C.90%
D.100% 答案：B 134. 一般在农村或用户较分散的场合，分光方式采用(
)。 A. 一级分光
B.二级分光
C.三级分光
D.多级分光 答案：B
135. 下列设备中，不属于配线光缆段的是(
) A. 光配线架
B.光交接箱
C.光分路器
D.光纤信息面板 答案：D 136. 若交接箱内跳线碰线或短接，则可能会出现下列什么情况?(
) A. 语音信号有，数据信号没有
B.数据信号有，语音信号没有
C.语音、数据信号都有
D.语音、数据信号都没有 答案：D 137. 将自承式蝶形引入光缆加强芯在S型固定件尾端的H槽内缠绕(
)圈后回绕。 A.1
B.3
C.5
D.6
答案：A 138. 架空方式敷设时，将自承式蝶形光缆加强芯固定在(
)上。 A. S型固定件
B.C型拉钩
C.紧箍拉钩
D.环型拉钩
答案：A 139. 光缆分纤箱应提供光缆固定、(
)、分纤功能。 A. 光纤连接
B.分配
C.接电
D.跳线
答案：A 140. 光缆按敷设方式可分为管道光缆、(
)、架空光缆和水底光缆等。 A.室外光缆
B.层绞式光缆
C.直埋光缆
D.单模光缆
答案：C 141. 蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为：蝶形引入光缆必须在光纤面板插座中预留(
)
A.15CM
B.30CM
C.50CM
D.81CM
答案：C 142. 蝶形引入光缆全程标签黏贴不少于两张：在光分配箱和用户终端侧分别黏贴，标签粘贴在距接线器(
)处
A.2cm
B.3cm
C.5cm
D.10cm
答案：C 143. EPON的组网模式为(
)。
A. 点到点
B.多点到点
C.多点到多点
D.点到多点
答案：D 144. 测量光纤线路中光功率大小、线路损耗的工具主要有(
)。 A. 红光仪
B.多波长PON功率计
C.时域反射仪
D.光纤识别仪 答案：B 145. 采用线槽方式敷设蝶形引入光缆，在平面转弯处使用(
)。 A. 阴角
B.阳角 C.弯角 D.线槽软管
答案：C 146. FTTx 解决方案的核心部件是(
)
A. OLT
B.ODN C.ONU D.OBD
答案：A 147. EPON(LAN)用户新装宽带时,入户的8芯网线需要用到的分别是(
)。 A.
1、
2、
3、4芯
B.
5、
6、
7、8芯
C.
1、
2、
3、6芯
D.
1、
2、
5、6芯
答案：C 148. 光纤面板插座安装位置离地面约(
)cm处 A.10
B.20
C.30
D.40
答案：C 149. (
)是线槽末端处使用，起保护光缆的作用
A. 阴角
B.弯角
C.收尾线槽
D.线槽软管
答案：C 150. (
)主要用于安装在建筑物内完成配线光缆与入户线光缆的连接设备 A.家庭信息箱
B.光缆分纤箱
C-光缆交接箱
D.光缆分路箱
答案：B 151. 由于光纤中传输的光波要比无线电通信使用的(
)高得多，因此其通信容量就比无线电通信大得多。
A. 频率
B.幅度
C.角度
D.位移
答案：A 152. 以下常见的宽带接入方式中不使用电话线接入的是(
)。
A. ADSL
B.ADSL2+
C.ISDN
D.FTTX+LAN
答案：D 153. 下面哪个是光纤通信的缺点(
)。
A. 适应能力差
B. 原材料紧缺
C. 传输衰耗系数大
D. 弯曲半径小能过小 答案：D 154. 光纤到户的英文缩写为(
)。
A. FTTB
B.FTTN
C.FTTH
D.FTTC
答案：C 155. 分线设备是配线电缆的终端设备，是连接(
)之间的选线及试线设备。 A. 配线电缆和用户引入线
B. 主干电缆和配线电缆 C. 引入线和用户室内线
D. 主干电缆和用户引入线 答案：A 156. ONT指的是(
)。
A. 光网络终端
B.光线路终端
C.光网络单元
D.光分配网 答案：A 157. ODN网络是指(
)。
A. 光线路终端
B.光分配网
C.光网络单元
D. 光纤分配架 答案：B 158. EPON提供的各种业务中，优先级最高的是(
)。 A.语音
B.视频
C.宽带
D.以上优先级相等 答案：A 159. ADSL信号是在(
)线路进行传送的
A.同轴电缆
B.光纤
C.双绞线
D.以上都可 答案：C 160. (
)在OLT和ONU间提供光通道。 A.OLT
B.ODN
C.ONU D.ODB 答案：B 161. (
)是目前宽带最宽的传输介质。
A.铜轴电缆
B.双绞线
C.电话线
D.光纤 答案：D 162. 光纤的光功率大于设备的灵敏度时，正确的做法是，采用(
)方式来避免。 A. 加转接头
B. 加光纤衰减器
C. 加长用户光缆
D. 将光纤弯曲打圈 答案：B 163. EPON系统的ODN网络中,使用的光纤类型是(
)。
A. 单模
B. 双模
C. 多模
D. 以上都是
答案：A 164. 当启动IPTV机顶盒，显示进度条至7%不动，提示为“网络初始化失败”，以下哪项叙述错误(
)。
A. PPPOE用户名或密码错误
B. 无法获得IP地址
C. PPPOE上层接入设备问题
D. 用户的文广账号或密码输错。 答案：D 165. ADSL拨号时提示“错误678”有可能是由于(
)引起。
A. 账号密码错
B. ADSL MODEM与BASE之间不通
C. 本地连接禁用
D. 帐号绑定错误
答案：B 166. 以下哪句是装维人员服务禁用语()
A.非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅
B.请问您现在讲话方便吗?
C.请问您什么时候方便在家?
D.刚才不是跟你说了，怎么又问? 答案：D 167. 蝶形引入光缆敷设时的瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的() A.60%
B.80%
C.100%
D.120%
答案：C 168. 日常维护中，用户引入线的检查至少()1次
A.半年
B.一年
C.二年
D.三年
答案：C 169. 日常维护中，分线/纤盒的巡视检查至少()1 次
A.3个月
B.半年
C.9个月
D.一年
答案：D 170. 客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照()的原则进行故障受理 A.VIP客户优先处理
B.能远程，不现场
C.尽量现场解决
D.取得客户理解 答案：B 171. 皮线在多沟隔电子上做终端绑扎;每个多沟隔电子一般装设()条皮线，最多不得超过()条皮线，每条皮线应单独绑扎
A.3,6
B.4,6
C.3,8
D.4,8
答案：A 172. 按照中国电信规范要求，PON上行e8-C终端下行接口中以太网网口数量为()个。 A.4
B.6
C.8
答案：A 173. 按照中国电信规范要求，AP 外置型PON 上行e8-C 终端(不含无线模块)与无线AP通过(
)连接。
A.光纤
B.网线
C.无线
答案：B 174. 设备在环境温度为25℃时运行时，整机外壳任意点温度应不高于()℃。 A.40
B.45
C.50
D.55
答案：B 175. 家庭网关MAC地址学习数量应不少于()个 A.16
B.32
C.6
4D.128
答案：C 176. VDSL2/以太网/EPON/GPON上行设备每条VLAN应支持()个PPPoE session同时工作 A.2
B.3
C.4
D.5
答案：D 177. ADSL2+每条PVC应支持()个PPPoE session同时工作 A.2
B.3
C.4
D.
5 答案：D 178. ADSL2+上行设备应至少支持()条PVC同时连接， A.2
B.3
C.4
D.5
答案：C 179. 家庭网关设备应同时支持至少()个路由session A.2
B.3
C.4
D.5
答案：B 180. 家庭网关设备应同时支持至少()个session A.8
B.12
C.16
D.18
答案：C 181. 政企客户跨省IP虚拟专网增值型业务的开通时限为()个工作日 A.10
B.15
C.20
D.25
答案：D 182. 政企客户跨省带宽型业务退网处理时限为() A.2个工作日
B.3个工作日
C.4个工作日
D.5个工作日
答案：D 183. 政企客户跨省带宽型业务入网资源调查时限为() A.2个工作日
B.3个工作日
C.4个工作日
D.5个工作日
答案：D 184. 政企客户跨省全球眼业务退网时限要求为() A.10个工作日
B.12个工作日
C.14个工作日
D.以上都不对
答案：C 185. 对于政企客户的投诉申告首次回应及时率为() A.99%
B.>99%
C.≥99%
D.以上都不对
答案：B 186. 中国电信为(
)客户提供基础服务
A.钻石级
B.金卡级
C.银卡级
D.普通会员及其他 答案：D 187. 每次检查应填写检查汇总反馈表交被检查单位，被检查单位收到后(
)内，要将问题的整改措施及落实情况上报检查单位。 A.半个月
B.1个月 C.1个半月
D.2个月 答案：A 188. 客户端装维中心应(
)进行1 次检查。
A.每周
B.每月
C.每季度
D.每年
答案：B 189. 地(市)分公司( )至少组织1 次检查
A.每周
B.每月
C.每季度
D.每年
答案：C 190. 省公司(
)至少组织1 次对省内各本地网的装维工作进行检查
A.每周
B.每月
C.每季度
D.每年
答案：D 191. 按(
)进行客户回访情况的统计分析 A.周
B.周、月
C.日、周、月
D.月
答案：C 192. 对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访，最长也要在(
)内完成回访工作。
A.2天
B.3天
C.4天
D.5天
答案：B 193. FTTH工程中，普通光缆在1310nm波长损耗一般为()dB/Km。 A.0.45
B.0.30
C.0.36
D.0.25
答案：C 194. ODF引入的插损(
)db/个。
A.0.5
B.1
C.0.25
D.2
答案：B 195. 中国电信我的E家品牌的英文名称： (
)。 A.MY HOME
B.ONE HOME C.E-HOME
D.MY ONE HOME 答案：B 196. 在描述信息传输中bps表示的是(
) A.每秒传输的字节数
B.每秒传输的指令数 C.每秒传输的字数
D.每秒传输的比特位数 答案：D 197. 在光纤接头中，LC和SC型连接器都属于(
)形。
A.圆形
B.圆锥形
C.矩形
D.三角形
答案：C 198. 在光纤接头的标注中，如“SC/PC”，“/”前半部分的SC表示连接器型号，“/”后半部分的PC是指什么?(
)
A.光纤的类型
B.光纤的制作工艺
C.光纤接头截面工艺
D.连接器制作工艺 答案：C 199. 在光通信中，ODN1：16光分路器的损耗最大不超：(
) A.9db
B.12db
C.14db
D.16db
答案：C 200. 在光通信中，ODN 1：32光分路器的损耗最大不超过：(
) A.14db
B.15db
C.17.4db
D.18db
答案：C
201. 在Windows操作系统中，通常可以在MS-DOS命令行中输入(
)命令可以检测网络的连通性。
A.ipconfig
B.dir
C.network
D.ping
答案：D 202. 在EPON光网络中，分光级数原则上不会超过(
)。
A.二级
B.三级
C.四级
D.五级
答案：A 203. 在E8-C终端数据业务配置中，管理通道的服务模式应该选择(
)
A.INTERNE T
B.VOIP
C.TR069
D.OTHER
答案：C 204. 与铜缆比较，光纤的传输特点不包括(
)。
A.传输损耗低
B.弯曲半径大
C.抗干扰性强
D.传输频带宽
答案：B 205. 用户使用笔记本无线上网时，拨号提示619，则原因可能为(
)。
A.无线网卡IP地址不正确
B.无用户网卡与MODEM连接故障 C.智能无线MODEM未设置自动拨号上网
D.无线网卡故障 答案：B 206. 用户电脑的DNS设置，需进入电脑的(
)。
A.网络连接
B.宽带连接
C.网上邻居
D.本地连接
答案：D 207. 蝶形引入光缆直插头损耗为(
)每个。
A.0.1dB
B.0.3dB
C.0.5dB
D.0.6dB
答案：B 208. 要实现宽带上网，除了正确的连接设备外，还需要在计算机上安装“虚拟拨号”软件，各种虚拟拨号软件的本质都是实现(
)协议。
A.TCP/IP
B.PPPOE
C.NetBIOS
D.IPX/SPX
答案：B 209. 修改电脑网卡IP地址，需进入电脑的(
)。
A.网络连接
B.宽带连接
C.网上邻居
D.本地连接
答案：D 210. 下面是无源设备的是(
)。
A.OLT
B.ONU
C.POS
D.机顶盒
答案：C 211. 下面哪种设备是无源设备?(
)
A.局端OLT
B.用户端ONU
C.物理分光器
D.光纤放大器
答案：C 212. 下面哪一项不属于ADSL用户端设备(
)。
A.用户分离器
B.电脑
C.ATU-R
D.DSLAM
答案：D 213. 下面哪项不是IPTV的三个基本业务(
)。
A.视频点播
B.直播电视
C.时移电视
D.IPTV可视电话
答案：D 214. 下面除(
)器件外，都属于ODN网络的器件。
A.光纤连接器
B.智能信息箱
C.光纤配线架
D.光线路终端
答案：D 215. 下面不属于保安单元基本功能的是(
)。
A.防止外线上的过电压
B.把交换机的语音信号送到外线 C.防止过电流对设备的伤害
D.防止过电流对人身的伤害 答案：B
216. 下面不是无源器件的是(
)。
A.ONU
B.POS
C.ODF
D.光交接箱 答案：A 217. 下列哪种光纤接续方式损耗最小(
)。 A.冷接
B.活动连接
C.快速连接
D.熔接 答案：D 218. 下列哪项服务不开启，则无法使用windows配置无线网络。(
)
A.WZC
B.Remote Registry
C.Messenger
D.Telnet
答案：A 219. 下列哪个参数是开局时必须填写的 (
) 。
A.ONU编号
B.ONU名称
C.用户名称
D.上行限速
答案：A 220. 下列技术中，属于独享带宽技术的是(
)。
A.EPON
B.ADSL
C.GPON
D.APON
答案：B 221. 无线接入点的覆盖范围：室外Max.300m,室内( ) A.Max.100m
B.Max.200m
答案：A 222. 我们所说的光网络单元通常简称为(
)。 A.OLT
B.ONT
C.ONU
D.ODN
答案：C 223. 我们经常所说的非对称数字用户线路是下列哪一种? A.VDSL
B.EDSL
C.ADSL
D.SHDSL
答案：C 224. 为了向用户提供ADSL宽带接入业务，相对传统的窄带接入方式，需要在局端添加(
)设备。
A.话音分离器
B.DSLAM C.MDF
D.Modem
答案：A 225. 为了分离同一根光纤上多个用户的来去方向的信号，采用以下两种复用技术：下行数据流采用(
)技术;上行数据流采用TDMA技术。
A.WDM
B.传输
C.物理
D.广播
答案：D 226. 外线工单上的ONU逻辑编号即SN号是一组(
)位的阿拉伯数字。 A.8位
B.9位
C.10位
D.12位
答案：C
第四篇：装维服务规范
一、装维人员收到故障、开户工单，在30分钟内通过00000大客户平台与用户预约安装。
明确打电话的目的，做好沟通事项的内容准备(核对用户姓名和账号、开户地址、确定上门服务时间。);
二、物品准备
代维人员进行服务前，应先准备好“七个一”，出发前实施例行检查，避免中途离场或反复上门打扰服务对象。
准备好一副鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一个文件袋(包括施工单、标签贴、用户使用手册)、一套维护工具、一套冗余备件。
三、 上门服务
1、工作时应身着统一工作服，佩戴工号牌，工作时应佩戴统一工具包，用以容纳相关服务工具。
2、及时上门
代维人员要根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间，确保到达时间比约定时间提前5-10分钟。代维人员在路上遇到塞车或其他意外，要提前电话联系向服务对象道歉，在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员;如果代维人员在上一个服务对象家耽误时间，应将信息反馈移动公司或相关人员，以便通知到服务对象。 若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解;若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，语气要委婉，并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。上门服务前不得饮酒。
3、尊重客户，用语文明，待人礼貌。不使用客户电话，不喝客户的饮料，不在客户家抽烟，不拿客户任何物品，不使用客户卫生间，不向客户提出额外要求和服务。
4、需要过墙施工时，要告知客户可能出现的对墙壁的损坏，得到客户的许可后再施工。室内布线要横平竖直、规范到位、牢固美观，符合工艺要求。
5、标签使用机打标签，并且符合移动规范
四、调试
1、通过自激活功能配臵ONU(FTTB除外)
2、安装宽带服务管家，并测速。(需拍照上传至工单系统)
3、回复施工工单。(需根据移动要求进行拍照上传)
4、工作完毕，认真试验，细致讲解，耐心答疑。演示并对客户讲解使用方法和简单维护方法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为
5、离户前，整理并清扫工作现场，恢复户内整洁。由自带的垃圾袋带走现场的施工垃圾，并对客户使用家庭宽带业务表示感谢。
6、给客户留下用户服务手册、服务名片(包含县区故障处理电话及施工人员电话)，对服务名片内容进行讲解。
7、客户满意后，请客户在评价单上填写意见、建议，并签名，为客户准备好笔。
8、如为10086故障，请引导用户拨打本地服务热线(各县区故障处理电话)。引导用语如：10086为省公司服务电话流转至徐州流程复杂，历时较长耽误客户使用。
第五篇：装维行为规范
为进一步提升客户端装维服务水平，解决固网装维服务领域存在的突出问题，有效提升固网装维服务水平，打造面向公众客户的精品窗口，打造公司宽带品牌、提升客户感知、支撑宽带业务发展，我公司积极响应省公司决定在全省范围内组织开展固网装维服务质量提升专项行动， 特制定装维行为规范。
装维行为规范入户服务前的工作流程①响应客户的服务要求②穿工装、带工牌③准备工具仪表④ 准备装维材料和设备⑤预约客户入户服务的工作流程 ①按预约时间上门②按规定着装③按照工单提供服务④与客户多沟通⑤按规范施工⑥⑦⑧⑨ 施工后服务的工作流程①清理现场恢复原貌②请客户签认③回复“掌上运维”④回访⑤⑥⑦⑧⑨
第一章 入户前装维行为规范
入户服务前的工作流程接到“掌上运维”的通知1小时内联系客户,约定时间准备相关工具和客户端所需材料按照客户预约时间登门服务
一、响应客户的服务要求
装维人员收到“公客系统”发出的客户需求，也就是“公客系统”按照片区原则自动给装维人员“派单”后，装维人员应立刻接收“迫单”，并根据自己工作的实际状态，及时响应“公客系统”的“派单”
二、联系客户，落实客户的需求
(1)装维人员在接单后，应立刻根据“派单”的要求，核实线路资源和端口资源，要掌握客户所在地址是否具备开通业务的条件。如果条件不具备，请立刻通知“共客系统”。
(2)装维人员在接单1个小时内联系客户(简称一小时反馈制)，要了解并记录客户的需求，与客户核对“派单”的内容，包括客户的地址、业务类型、终端设备情况、启用时间、家里的安装条件、问清装移机位置或障碍现象等，同时，要与客户协商上门服务的时间，以客户提出的预约时间为准。
(3)与客户确定了入户服务的时间，同时，还要详细询问客户的需求，
并做详细的记录，为了下一步能根据客户的实际情况准备相应的工器具和装维线材和设备。
三、装维人员入户服务前的准备工作
(1)装维人员入户前，必须穿统一佩服的工作服、工作鞋，并保持工作服的整洁，佩戴工号牌。
(2)装维人员按照客户的需求，准备必须的工具和仪表
(3)基于铜缆的业务，装维人员应携带打线刀、电钻、榔头、剥线器、螺丝刀、语音分离器、卡钉、RJ45和RJ11接头及压线钳、对线器、xDSL测试仪、万用表。
(4)基于光缆网络的业务，装维人员应携带打线刀、电钻、榔头、剥线器、螺丝刀、语音分离器、卡钉、RJ45和RJ11接头及压线钳、对线器、xDSL测试仪、万用表、光纤熔接机或冷接头制作专用工具、光缆外护套开剥钳、剥纤钳、光纤清洁器、光纤切割刀、标签纸、光缆钉固卡扣、红光源、光功率计。
四、按时登门提供服务
(1)装维人员一定要按照与客户约定的时间，提前10分钟到达预定的地址。如果在客户要求的时间，与别的客户约定时间冲突，一定要立刻礼貌的告诉客户，他提出的时间已经安排了工作，并请客户谅解，然后，遵循“客户时间优先选择权”的原则，让客户再预约其他时间。
(2)由于不可抗力因素，如恶劣天气等情况，装维人员不能按预约时间到达时，应第一时间联系客户并说明原因，取得客户谅解，并视情况与客户再约服务时间。
第二章 入户装维行为规范
入户服务的工作流程按照预定时间准时到约定地点，礼貌敲门入户前必须穿工装，出示工牌，穿鞋套与客户确实要服务的内容与客户沟通，确定布线、打孔的位置严格按照安装规范施工施工完成，经客户认可后，经“掌上运维”报竣
一、素质要求
(1)上门服务人员应熟悉本职工作内容，具有一定的相关工作经验，对本职工作保有一定热情。
(2)具有较好的工作计划、组织、控制能力，良好的沟通能力和较高的工作效率。
(3)掌握一定的社会学和公共关系学方面的知识，并能有效地将这些知识应用于实际工作中。
(4)掌握装维工作相关技术理论的基础知识，具备一定的计算机以及计算机网络的基础知识。
(5)掌握各种业务开通、调测流程，熟悉客户终端设备的安装和使用方法，掌握各种业务开通、调测中所用仪表的使用方法。 (6)具有一定的故障判断、定位和处理能力。
二、仪容仪表要求
(1)保持个人卫生清洁，头发整洁，长短适中，不得留奇异发型和染色。 (2)穿统一配发的工作服(具有中国联通标志)。工作服要整洁，纽扣齐全。穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣，穿着长裤时不得卷起裤腿。工作时间，必须穿统一配发的工作鞋。
(3)上岗前2小时内，禁止饮酒或饮含有酒精的饮料、严禁吃带有刺激性味道和带强烈异味的食物。
(4)装维人员为客户服务时，必须携带统一配置的工具包，工具包的外观应保持洁净，工具包必内须准备装维工作必备的工器具，对于体积较大的工具、仪表及备件，当不便放于工具包时，应有相应适宜的包装保护，不得裸露携带。
(5)装维人员为客户服务时，行为举止自然，动作大方、利落、得体、适度，站立时挺拔、自然，不摇晃、不叉腰、不抱胸，走路时，轻捷、平稳。
三、服务流程及要求
(1)为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务。客户享有“时间优先选择权”，以客户提出的预约时间为准。 入户服务人员应严格按照预约时间上门服务，做到准时。 因特殊情况(如恶劣天气等)不能按预约时间到达时，应提前告知客户并说明原因，取得客户谅解，并视情况请客户约定再次入户服务时间。
(2)到入户服务地点后，敲门动作要轻，敲两到三下，不可连续不断的敲门，如需按门铃，按动一到两次，等待回应，如没有回应，再按门铃，禁止长时间的频繁按门铃。如无人应答且与用户联系不上时，应在用户门上
贴一张留言，写清楚到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容后，再行离开。
(3)用户应答门铃或者开门后，应主动说“您好”后，做自我介绍，同时出示工作证，与客户核对装移机或障碍的情况后，无疑问后，经用户允许后入户，入户服务时必须穿鞋套、佩戴工牌。入户服务时，要遵守工作服务纪律，严禁“吃、拿、卡、要”行为。禁止在客户室内吸烟、吃东西。不允许接受客户馈赠的任何物品。
(4)入户服务过程中，原则上不允许使用客户的电话，因特殊情况确实需要使用客户电话的，应向客户说明并得到同意后方可使用。
(5)在入户服务时，任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意，施工完毕后回复原貌。施工、维护作业中不准指使客户或叫客户留人帮助搬运施工器材或施工。
(6)处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好应急防范或数据备份措施，在征得客户同意后方能实施操作。
(7)装维过程中应自带并使用抹布、工作台布、防尘布、清洁袋等配件，装维完毕后需清理现场，有序回收工器具，带走现场的残留材料，保持现场清洁。
(8)对客户的问题要做到有问必答，执行“首问负责制”，在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于本部门范围的事情，必须耐心听取，不得以任何借口推诿、搪塞客户。属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户。如不能当场答复的，或不属于本部门职责范围内的问题，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地
址、联系电话等，待落实后及时答复客户。对客户提出的超出本公司服务范围以外的要求要给予合理解释说明。
(9)装、移机应做到即装即通，因故不通时应尽快查找原因。当出现现场无法即刻解决的问题，装维人员应及时向派单部门汇报，协调相应部门进行处理。并向客户做好解释工作，征得客户同意后方可离去。待确认施工条件具备或确认不属于客户端类问题解决后，再重新预约入户作业。 (10)修障时，经排查确属客户终端原因时，应向客户解释清楚，禁止带有推卸责任的解释，经客户同意后方可离去。
(11)宽带入户装维施工完毕应向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费方式及注意事项等。如有客户使用手册、业务宣传资料及赠品，要及时奉送。宽带安装完毕，应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗。 (12)在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语。
四、入户服务文明用语 (1)电话预约用语
“您好，请问是*先生(女士)吗?我是联通公司工作人员，工号***或***(姓名)。”
“请问您现在讲话方便吗?”
“好的，我稍后再和您联系，不好意思打扰了!”
“*先生(女士)，您办理的**(固话、宽带等)业务(装机、移机)需求，我们已经知晓，将由我为您提供后续服务。”
“根据您办理业务时约定的上门服务时间：*日上午/下午*点，我将按时上门为您安装，您看可以吗?”
“好的，我将在*日上午/下午*点上门为您服务。” “请问您家的地址是**街*号*栋*单元*号吗?”
“我的联系电话是***********，如果有任何变化请您提前和我联系。” “谢谢，再见!” (须等对方挂断电话后再挂机) (2) 入户装维服务用语
“您好!请问是**先生(女士)家吗?我是联通公司工作人员，我来为您(装、移、维修)宽带(固话)业务。”
“我是联通公司工作人员，***(全名或工号)，这是我的工作证。(出示胸卡或工作证)”
“非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅!” “谢谢您的理解!”
“请问您想将**业务终端按放在什么位置?”
“对不起，这个地方太潮湿(或不安全、或容易发生故障、或影响上网质量)，您看能不能换个位置?”
“由于**具体原因，需要改布线，您看行吗?” “请问您的**业务故障现象是***吗?”
“对不起，能请您协助我***吗?麻烦您„„，好吗?” (3)服务结束后用语
“您的**业务已装(移)结束，(您的**业务故障已经排除，简要介绍故障原因(如线路故障、设备故障、外力干扰、天气原因、您的***原因等问题)，请您再试试看。”
“您的**业务暂时无法装(移)(故障暂时无法排除)，还需要„„(说明
具体业务范围并解释原因)非常抱歉，我将在*时内为您解决，您看可以吗?”
“这些是我们向您提供的服务卡片和服务手册，请您收好。” “感谢您使用中国联通业务，祝您愉快(或者节日好)，再见!” (4) 服务禁用语
“不知道，这事不归我们管。” “我哪知道。”
“说了多少遍了，还不明白。” “自己看说明书。”
“不知道什么时候能修好，等电话吧。” “有意见，找我们领导去。” “现在没空。”
“我们不是为你一家服务的。” “你问我，我问谁?” “你有没有搞错?” “不想用就别用。”
“不是我们的问题，你自己想办法吧。”
第三章 施工后装维行为规范
施工后的工作流程客户现场签认通过“掌上运维”报竣清理现场回访
一、客户现场签认
(1)施工完毕应双手奉上“装维工单“和”服务质量监督表”，请客户签字，请客户签字时，要为客户准备好笔。收单时要真诚致谢，回收的服务质量监督表要交由装维部门集中保存。
(2)入户装维服务人员必须认真贯彻执行“首问负责制”，对客户提出的咨询、投诉等问题，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。能当场答复的，应当场答复客户;不能当场答复的，应详细记录客户提出的问题、留下客户姓名、地址、联系电话，当场代客户拨打客服热线10010咨询，并向客户说明：您反映的问题我已向公司做了反馈，公司将尽快处理并给您答复。对客户提出的超出本公司服务范围以外的要求，要给予合理解释说明。
(3)入户装维施工完毕应向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费注意事项等。如有业务宣传资料、客户使用手册及赠品，应及时提供。宽带安装完毕，应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗。
(4)装、移机应做到即装即通，因故不通时应向客户解释说明，尽快查
找原因;当装、移机或修障需要离开施工现场查找原因或回机房进行调测时，应向客户说明是否返回，如不返回应向客户承诺调通或修通时限，让客户放心，严禁未向客户说明即离开施工现场。
二、报竣
入户装维施工完毕，经客户签认后，装维人员应及时通过“共客系统”上报施工完毕，如有遗留问题的，需在报竣时，标注出遗留问题。
三、清理现场
装维施工完毕，应及时清理现场，将客户的物品放回原处，使得现场保持进场的原貌，有序收拾工具、仪表。使用清洁袋，带走现场的残留物，保持施工现场清洁。
四、回访
(1)工单报竣后，对客户的回访采用10010客服系统的自动语音回访 (2)10010客服系统的自动语音回访不成功，采用人工回访
(3)对回访“不满意”工单，对装维人员进行询问，要求装维人员在规定时间内联系客户，消除客户的不满。装维人员联系客户后，将客户的不满解决后，向10010反馈。10010客服再次人工回访客户，如果仍未让客户满意，按照规定处罚相关装维人员，同时，指派其他装维人员登门回访客户，直到客户满意为止。