装维员工激励范文

2022-06-05

第一篇:装维员工激励范文

装维实习心得

为了更好的处理宽带问题,我们工单组的8个人被安排去装维班实习。看看外线装维的师傅是维修和新装宽带故障过程,具体是怎么样操作的。这样我们就能在以后的工单的处理中,更快更准确的判断出用户的故障问题。这样既能更好的为用户解决故障,也能更大程度上减轻外线装维师傅的压力。

在装维的时间只有短短的两天,但是我已经能体会到装维师傅的辛苦。只要用户有故障就要及时联系用户,尽快的上门为用户维修。要在一片区内不停跑,十分辛苦。

在装维的两天里,看到很多的故障维修和新装。其实有些故障在客服代表或宽带专席就能解决,因为很多用户都是因为路由器引起的问题。装维的师傅赶上门就是拆路由器,然后拨号,基本都能解决。用户申报故障,已确定有路由器的情况下我们建议用户单台拨号,但是用户很多不肯配合操作或者表示已经操作,其实都没有操作。用户对我们没有那么信任,一定要装维师傅上门,师傅上门检测出又是路由器问题,用户才愿意找电脑公司维修路由器。

这反应出了我们的处理步骤没有得到用户的认可。所以我们宽带专席就要努力提高自身的处理宽带问题的能力,更好更准确为用户解决问题。要让逐步的认可我们宽带专席的操作,觉得我们处理是正确的。这样就能打响我们宽带专席的品牌,树立我们宽带专席的专业形象。这样以后用户只能在宽带再出现问题的时候,就会想起10000号会有宽带专席,能很好的为用户处理宽带的问题,准确及时的判断出问题,更好的为用户解决问题。也能在很大程度上减轻我们装维师傅的压力。如果我们宽带专席的这个品牌能得到用户的认同,那么我们以后在接到用户报修或是在做工单处理宽带问题的时候都能更好更快的解决问题,用户的问题如果得到解决了。那用户就会认可我们电信的服务,会宣传我们电信的专业服务,这样也能更好的提升我们电信公司的形象。

所以现在我们宽带专席的目标就是要以朝着宽带处理专家的方向努力,只要以后用户有宽带的问题就会想到电信的宽带专席,能够为他们正确的处理宽带问题和判断宽带故障的原因,及时修复和处理。我们宽带专席的品牌树立了,就能很好减轻外线维修师傅的压力,更能提升我们电信的企业专业形象。

我们现在正朝着这个目标前进,为尽快实现目标我们正在努力学习工作中。我相信我们一定能够实现我们所预定的目标。

潘冠臣

第二篇:装维调度职责

负责装维的日常调度工作,及时调度、完成各项指标要求

1、积极配合装维部门经理的各项工作;

2、以电信公司各项指标要求及服务规范为准则,处理好每一个工作派单;

3、及时跟踪每个工单的时长,把控每个工单的时效,(在有超出指标要求迹象时,要及时督促装维员、了解情况,如有特殊原因,采取其他解决方式或上报装维经理);

4、做好周报、月报各项指标分析;以便及时修正;

5、及时做好工单的回单,并做好每个工单的资料详细记录(装机标准地址、用户名称、装维员等);

6、每天对于装、修、移用户进行回访并记录,每月对用户意见进行汇总;

7、对于咨询单、投诉单用户必须100%回访,记录并汇总;

8、每月初协助装维经理对装维员进行各项考核;

第三篇:装维工作考核细则

为切实推进**装维工作在**地区的影响力与品牌价值的定位。特制定如下合作方业务管理考核细则:

1、按照移动要求配足人员,确保人员上岗资质达标。少配置1人考核1000元/月,资质缺少1张考核500元/月,如造成移动考核我公司将进行1.5倍考核。

2、装机维护时收受用户物品(如香烟)被移动公司考核,我公司将进行双倍金额考核。

3、装机工艺及现场整治符合移动要求,每月自行落实督查与整改。我公司检查发现现场不符合移动或十方管理规范,当月考核100元/点。

4、安装后未及时做好回访一经查实,考核200元/户。

5、月度移动考核成绩全区倒数第一考核1000元,倒数第二考核500元,倒数第三考核300元。

6、新增满意度全区倒数第一,考核500元;新增满意度9-9.5分曲线考核100-500元,低于9分1000元。

7、存量满意度全区倒数第一,考核500元;存量满意度7-8分曲线考核100-500元,低于7分1000元。

8、省公司回访不满意度200元/个。

9、报障电话保持24小时畅通,不定期抽查,如发现因欠费或关机、停机等问题无法接通一次考核500元。

10、由于材料虚报(甲供)被移动公司考核,我公司将进行双倍金额的考核。

11、报各类报表不及时1次考核责任公司50元/次,造成移动考核或批评1次500元。

12、万投比高于200低于400当月线性考核100-500元,高于400当月考核1000元。

13、故障工单造成移动考核响应超时50元/个、处理超时100元/个、故障工单格式错误每例100元。

14、故障处理满意度低于90%,每例考核100元。

15、装机工单超时且造成移动考核100元/个。

16、当月小区巡检计划及巡检记录未落实到位,一经检查发现500元/次。

17、重点小区整改质量差,导致万投比没有提升500元/个。

18、由验收过程不合格而导致后期放装过程中产生重大严重影响的视情况而定考核500-5000元。

19、因日常维护仪器仪表工具配置缺失致移动扣分或通报的,当月考核500/次。

20、满意度连续2个月倒数,视情况减少装维份额或终止合同。 合作方签字:

****公司签字:

第四篇:FTTH装维培训

FTTH接入方式装维技能培训 泰州电信分公司客户端装维中心 二0一0年九月 目录装机工单处理跳纤规范及资源管理用户端皮线光缆入户方式FTTH接入宽带、ITV业务终端连接规范FTTH ONU终端的配置FTTH 障碍处理装机工单处理

(一)

1、登陆综调系统,进入日常工作→流程监控→BSS工单,业务类型选择FTTH-固话(或宽带),点击查询:装机工单处理

(二)

2、选择相应工单处理,注意工单中的用户说明,判断是否需要ONU建设。工单中另附有相关设备与光路资源信息。装机工单处理

(三)

3、根据业务号码查询相关的ONU建设工单装机工单处理

(四)

4、选择相应工单处理,注意工单中的设备赠送信息及设备资源信息,根据ONU编码中的厂商简写(如ZXHW)判断使用何种ONU设备。

5、打印业务开通工单与ONU建设单。 目录装机工单处理跳纤规范及资源管理用户端皮线光缆入户方式FTTH接入宽带、ITV业务终端连接规范FTTHONU终端的配置FTTH障碍处理跳纤规范及资源管理 装维人员接到跳纤岗工单后首先要工单上的信息然后,打印标签,再到现场 进行跳纤工作

1、综调系统提取ONU建设工单 表示 上 联跳 纤 位置 及GJ008 内, PT‐POS‐6241分光器第一芯 表示下联跳纤位置及GJ008内 第盘纤盒第一芯跳纤规范及资源管理

2、跳纤 跳纤规范及资源管理

2、跳纤跳纤规范及资源管理跳纤规范 为确保现场规范有序,具体操作规范明确

如下:

1、跳纤操作必须满足架内整齐、布线美观、便于操作、少占空间的原则。

2、跳纤长度必须掌握在500mm 余长范围内;

3、长度不足的跳纤不得使用,不允许使用法兰盘连接两段跳纤

4、架内跳纤应确保各处曲率半径大于400mm。

5、走纤要求 ⑴、对于上走线的光纤,应在ODF 架外侧下线,选择余纤量最合适的盘纤 柱,并在ODF 架内侧向上走纤,水平走于ODM 下沿,垂直上至对应的端子。 ⑵、一根跳纤,只允许在ODF 架内一次下走(沿ODF 架外侧)、一次上走 (沿ODF 架内侧),走一个盘纤柱,严禁在多个盘纤柱间缠绕、交叉、悬 挂,即每个盘纤柱上沿不得有纤缠绕。 ⑶、根据现场具体情况,应在适当处对跳纤进行整理后绑扎固定。 ⑷、所有跳纤必须在ODF 架内布放,严禁架外布放、飞线等现场的发生。 ⑸、对应急使用的超长跳纤应当按照规则挂在理纤盘上,不得对以后跳纤造 成影响。 跳纤类型及长度控制

1、根据分光器及分纤盘上的法兰头选用相应跳纤(SC-SC、FC-FC、SC-FC

2、分光器至用户光缆的跳纤,长度余长控制在50CM以内,一般选用1米、2米、2米

5、3米的尾纤。

3、用户终端盒内ONU与光纤端子跳纤一般选用50CM的短尾纤。 跳纤规范及资源管理

3、标签 根据网络部要求,所有的跳纤标签必 须用机打标签,不允许手写。 机房、光交、楼道内,分光器至用户 光缆的跳纤两端都需要粘贴标签。 完成后的效果同一规范长度,按

端子位置间隙,标签不交错叠层;正面为光路名称,反面为光路编码及条形码,朝向统一;标签文字随尾纤下垂,自然朝上。 标签实际粘贴效果跳纤规范及资源管理

4、光路测试步骤 每段光路跳纤完成后需要进行测试,测试步骤如下:

1、首先用光功仪表测试分光器出口1490波长,光功率应小于-22dB。

2、用户端用光功仪表1490波长进行测试,收光功率应小于-23dB。ONU最大灵敏 度一般为-24dB

3、用ONU设备为用户进行上网调试。

4、如出现收不到光,可以通过可视光源(红光)进行判断是否错纤。若没有错 纤但仍收无光,或损耗大的时候,ONU无法正常工作,可转光缆局处理。

5、资源更改

1、根据综调系统信息在GIS系统中无法查实光路资源及光路编号的定单禁止施工,需反馈资源中心核实,在GIS系统中生成光路编号方可施工。

2、装机过程中变更光路资源,但系统中无法查实的,在工单上记录光路相关信息(包括纤号、端子位),反馈给资源中心录入进行修改。 目录装机工单处理跳纤规范及资源管理用户端皮线光缆入户方式FTTH接入宽带、ITV业务终端连接规范FTTH ONU终端的配置FTTH 障碍处理用户端皮线光缆入户方式

(一) 管线皮缆入户方式 FTTH小区入户终端盒样式 实际情况下:多媒体信息箱内视图通过管线光纤到户时需为用户终端设备预留空间和电源,未来宽带、电话和视频等业务均由该终端设备提供将皮线光缆、用户线、ONU分别整理,针

对用户多媒体箱内有线电视等线均集中在一起,必须将光纤接头加套管盘好后绑扎在箱体最里面,防止被拉扯。用户端皮线光缆入户方式

(二) 线槽布线桌面明装方式 包含以下步骤:

1、入户光缆(蝶形引入光缆)的敷设。

2、制作蝶形引入光缆两端的光纤机械接续连接插头。

3、ONU设备安装与开通。 目录装机工单处理跳纤规范及资源管理用户端皮线光缆入户方式FTTH接入宽带、ITV业务终端连接规范FTTH ONU终端的配置FTTH 障碍处理FTTH接入宽带、ITV业务终端连接规范 EPON FTTH是光纤到户接入方式,可以为用户提供高带宽业务需 求。本地网EPON FTTH 终端有中兴、华为、烽火三种A类ONU以及E8-C 终端 。FTTH ONU 配有4个FE 端口,可以连接宽带上网和ITV业务。 目前,A类ONU 不支持无线功能,EPON E8-C终端支持无线功能为规范末梢装维人员的FTTH ONU业务开通,现就ONU FE端口使用进行统一FTTH接入宽带、ITV业务终端连接规范(一单产品业务 1.单宽带 1单宽带(有线上网) 连接方法:宽带接FTTH ONU第1端口,其它3个口备用。 2单宽带(无线上网) 连接方法:用户端增加e8-b终端,e8-b终端接FTTH ONU第1 FE端口,宽带上网通过无线实现,其它FE口备用。 2.单ITV 连接方法:ITV接FTTH ONU第2 FE口,其它空余端口作备用。 3.单电话 连接方法:话机接tel1口,其余空余端口作备用。FTTH接入宽带、ITV

业务终端连接规范

(二)多终端上网 1.应用场景:多终端有线上网 连接方法:FTTH ONU最多可以为用户提供4台电脑同时上 网业务,宽带依次接FTTH ONU的

1、

3、

4、2 FE端口。当用户终端数 量

第五篇:应聘装维班长

各位领导、各位同事:

大家好!

首先,感谢领导给我这次机会让我参加竞选装维员班长的位置,给我一个展现的平台。本着为公司奉献的精神,我决定参加这次竞聘,一方面,表明我对上级组织推行竞聘上岗机制的拥护和信任;另一方面,我有多年装维工作经验更好的发挥我的特长

装维班长是管理装维人员和配合其他部门的工作的管理职位,装维人员是专门从事宽带和固话安装与维护人员。在进行终端设备安装调试、线路布放、跳接、宽带和固话日常维护及安装等工作内容中进行。我将负责配合营业厅人员拓展的业务市场,同时负责装维人员的工作,指导其方向,完成每项工作指标。

作为公司的一员,我将秉着满腔的热血为公司的未来大计贡献热血。应聘装维班长的位置,我认为我有以下几方面的有利条件:

1、 我有多年在装维工作经验和技术知识,能够独立完成领导给下达的指标。

2 、在装维的几年里具备沟通能力、表达能力、协调能力、应变能力、吃苦能力。

3、对公司装维方面,工作内容有了更具体的认识,当遇到问题时,能够及时的拿出解决方案来,纠正错误,充分发挥个人的资源,恢复公司正常营运。

4、我有良好的客户群体,对周边环境有了更多地了解,对消费者

的需求动向都能了解清楚。

5、对于公司的营运销售方面,根据各个地方的不同特点,因地制宜来进行公司的运营,指导配合各个地方的营业厅来展开其工作方向,并帮助其完成所要完成的任务,使销量提高。 如能够成功竞聘成功,我将对以后的工作这样做:

1.把装维员分别指定到每个营业厅,进行互促宣传,装维可以协助营业搞户外活动,张贴喷绘布等。

2.装维员对自己管辖小区内实装率低的小区进行细化,营业部针对性的进行小区户外活动及上门单页宣传,提升实装率。

3.装维员上门新装或是维修宽带时可以多做电信服务口碑,提升用户感知,提升老带新。

4.装维员印制自己名片,给用户,名片背后可以印制辛集营业四个店的电话及地址。一方面减少用户宽带故障咨询客服的几率,另一方面同时也增加营业厅的知名度。

5,团结协作,开展好工作。我认为,同事之间,理解、支持和友谊比什么都重要。我要摆正自己的位置,服从上级领导的安排,协调好领导与员工的关系。在分管工作范围内,切实履行工作职责。在生活中,我将多关心、理解和支持同事,工作中,团结他们一起完成上级领导交办的各项工作任务。

各位领导、各位同事,竞职竞聘重在参与。站在今天的讲台上,我可以从容而自信地对大家说,面对激烈的竞争,我已经成功的实现了参与!至于参与能否成功,这取决于我自身的学识水平、务实的工作目标、健全的人格品德、独挡一面的工作能力以及对事业的忠诚度。这就是我永恒不变的信念和这次竞聘的诺言。

我的演讲完毕,谢谢大家

竞聘人:****

****年*月

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