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1研究背景随着经济全球化的发展,我国旅游业也呈现良好的发展态势。2013年,我国旅游业总体保持健康较快发展,国内旅游人数32.62亿人次,收入26276.12亿元人民币,分别比上年增长10.3%和15.7%;全年实现旅游业总收入2.95万亿元人民币,比上年增长14.0%。[1]。体验可以创造价值,体验价值是一种新的顾客...
2024-04-15第一篇：美容院顾客分析表如何做好美容院的运营管理（顾客分析管理开发）这里分三个部分：顾客分析;顾客管理;顾客开发一、顾客分析：俗话说，知己知彼，方能百战百胜，所以我们必须对顾客进行深度分析。任何一家...
2022-07-10...
2024-05-16...
2024-05-14摘要：忠诚是现代企业生存和发展的基石, 如何加强忠诚管理成为企业必须思考的问题。文章分析了忠诚的顾客对企业的价值意义, 在阐述顾客价值与顾客满意涵义的基础上, 提出了企业在忠诚管理活动中考虑的几个方面, 即了解顾客价值取向, 创造卓越顾客价值、不断创新顾客价值, 提升顾客满意层级、以人为本, 建立顾客导向的企业文化。关...
2024-04-08顾客关系管理论文 篇1：六步骤七准则贯彻顾客关系管理 顾客关系管理在大企业已司空见惯，但对中小企业而言，在有限的资源中，既要在短时间内整合资讯、流程、调整正确方向，又要面对环境与顾客需求日新...
2022-04-15第一篇：顾客体验管理范文“全面顾客体验”营销解读旅游服务业“全面顾客体验”营销解读内容摘要：本文从社会心理学中的角色理论视角分析了旅游消费的“体验性”特点，探讨旅游社...
2022-05-26顾客资产价值及资产管理论文 篇1：顾客资产管理和知识管理的集成分析 摘 要：顾客资产管理是一种新的营销理论，但现有的研究成果对顾客知识的重視不够。本文认为企业要适应动态、竞争的市场环境，需...
2022-04-27第一篇：酒店顾客管理系统客户关系管理系统论文：谈顾客关系管理理念在酒店管理中的应用客户关系管理：顾客管理在酒店中的应用所谓酒店顾客关系管理(CRM)是指酒店在新的市场环境(高度扰动的市场环境)...
2022-07-04每一个现代企业都已经意识到了顾客的重要性,与顾客建立友好的关系可以说关系到企业的生存成败。在传统的企业中,销售人员往往仅从完成销售定额的角度出发,在销售过程中缺乏和后台支持人员的沟通,...
2022-12-02摘要：在市场经济为导向的今天，企业间竞争态势此起彼伏，可供顾客选择的产品和服务数不胜数，顾客的眼光也变得极为挑剔，这就要求企业的经营活动不得不围绕顾客去开展，企业不仅为吸引新顾客绞尽脑汁，还为留...
2022-11-15摘要：在中央陆续推出建设“海南国际旅游岛”、“海南自由贸易港”等一系列利好政策的影响下,海南旅游业更是如日中天。在国家政策等有利条件的吸引下,众多世界知名品牌酒店纷纷入驻海南。与此同时...
2022-11-15随着顾客需求的日益多样化与差异化, 顾客对酒店产品与服务的要求也相应提高, 其敏感度也不断增强, 对酒店投诉的可能性增大。在这种情况下, 应如何针对顾客投诉心理进行防范、最大限度地减少顾客投诉, 本文将对此作一探索。一、顾客投诉重在防范顾客一般是不愿意投诉的, 如果投诉, 则说明情况相当严重, 忍无可忍。据国外某调查统...
2024-04-28企业营销顾客关系管理论文 篇1：高职院校设置客户关系管理专业可行性研究 摘要：在经济全球化、国际贸易一体化的形势下，企业越来越重视客户关系管理与维护，催生了大量的客户关系管理岗位需求，客户关...
2022-04-25关系营销顾客关系管理论文 篇1：关系信息进程及其影响因素的实证研究 摘要：如何提升企业客户关系管理效率是现代企业亟待解决的关键问题。论文构建了顾客关系导向、以顾客为中心的管理系统和关系...
2022-04-25第一篇：沃尔玛的顾客关系管理沃尔玛客户关系管理分析客 题目：沃尔玛客户关系管理的分析研究户 关 系 管 理 论 文1沃尔玛客户关系管理的分析研究摘要：沃尔玛是一家美国的世界性的连锁企业，经过四十多...
2023-03-11由于经营美容院的门槛不高，产品和服务同质化比较严重，所以大部分美容院都处于发展的瓶颈，有的甚至因为竞争而面临生存的问题。实际上，对美容院来说，美容师比什么都重要，顾客可能记不住老板的名字，甚至忘了店名，但只要是老顾客，就不会忘记美容师的名字。对于这个问题，美容院必须足够重视，因为好的美容师可能会带走...
2024-04-261 顾客满意(1) 顾客满意。顾客满意 (CS.Customer Satisfaction) , 是指顾客通过对一个产品或服务的感知效果/结果与期望值比较后, 所形成的愉悦或失望的感觉状态。如果效果低于期望, 期望得不到...
2023-02-01摘要：随着社会的进步与时代的发展，社会主义市场经济的不断发展与完善，企业的竞争更加激烈与多样化，其中，企业文化是提高员工凝聚力，增强企业文化内涵的重要方面，因此，在今后的企业发展与改革中，为创新工作方式，综合提高企业整体实力，必须树立以企业文化为导向的人力资源管理理念，以精神文明建设、员工思想政治建...
2024-05-01张虎兵营销策划网策划文库美容院顾客分配管理方案美容院将美容顾问和美容师重新组合，具体组织方案将由院长公布后实施。一、美容院将所有客户具体分配给美容顾问，进行一对一的跟踪服务。自2005年月份起，美容顾问必须详细列出对每个客户的月营业目标，如营业目标未能达到80%者可提出申诉，但如无正当理由，院长将有...
2024-04-26