浅谈房地产开发企业的顾客价值管理体系

1 引言

企业的发展有明确的组织目标, 房地产企业为了创造更大的价值不仅要注意提高产品的质量, 更重要的是满足顾客的要求。因此分析顾客价值的变化情况, 有利于促进企业价值的提高。顾客价值管理体系的形成是一个发展的过程, 尤其是随着顾客价值观念的变化, 企业要在发展现状的基础上考虑顾客价值的影响因素, 从企业开发项目的初期就从顾客的角度进行考虑, 以此不断提升顾客价值。

2 房地产开发企业的顾客价值及顾客价值管理体系

2.1 房地产开发企业顾客价值创造流程

在企业发展的过程中, 主要的目标是创造价值, 而且衡量是否能够创造价值的标准是看企业的价值增长情况, 才能更好地提高企业的整体价值。房地产开发企业在发展的过程中, 要想实现企业的价值以及提高产品的价值, 需要意识到自身的特殊性, 尤其是创造价值的过程中有着明显的特点。比如房地产的开发时间要比其他的企业长, 而且的产品的开发以及价值的创造也会受到多种因素的影响, 尤其是业主以及开发商在开发产品的过程中会产生一些其他想法, 为了满足更高的要求就需要做出改变, 在这一环节中就会增加时间成本。如果企业无法满足一些业主的要求, 也就会影响到企业价值的提升。另外房地产企业的保值和增值要求对产品进行管理和维护, 不像其他的产品在售出之后不需要精心管理, 房地产属于业主消费内容中最大的产品, 因此需要在使用的环节中要求相关的维护。业主的个人爱好也会影响房地产企业的价值增长, 为了提高企业的价值, 企业必须要对目标客户有足够的了解。在顾客价值不断增长的过程中, 会有一些顾客消失, 但是与此同时也会有顾客不断提出更高的要求, 有些房地产本身具备的优势会因为顾客偏向的选择导致失去优势, 影响顾客对产品的评价。企业价值的提高是一个动态发展的过程, 因此要注意各个环节的把控, 但是最基本的是合理控制产品的质量。在保证产品质量的基础上, 要更多地考虑业主的需求。随着顾客价值的提升, 要在价值创造的初期就意识到顾客的基本需求, 所以提高顾客价值也要按照一定的计划进行。

2.2 顾客价值管理体系

为了构建顾客价值管理体系, 需要注意采用科学的方法搜集顾客的信息和资料, 主要是对业主的情况有一个新的认识, 从项目本身及相关的问题出发, 采用多种方式从顾客群体中获取一手资料, 了解业主的心理以及对产品的评价。在不断比较顾客心理的过程中, 认识到业主对项目的意见, 然后在此基础上不断进行完善。将业主的相关信息作为参考, 可以为产品的创造提供有价值的依据。企业可以让顾客参与项目开始阶段的信息确认并且建立顾客价值体系, 注意确保工程进度以及产品维护过程中的质量。

3 顾客价值管理体系的各项指标

为了建立更加完善的顾客价值管理体系, 需要满足几项指标的要求, 尤其要实现将顾客价值融入项目设计中的目标, 通过顾客价值的分析来减少施工过程中的资源浪费, 保证资源的合理化利用。

3.1 时间要素

房地产企业的项目施工时间是一项关键因素, 要求企业可以按照合同的时间交工, 避免增加额外的成本。超出了交工时间也会导致企业的损失, 需要承担违约责任, 最后会影响整个企业的发展。在房地产项目策划的过程中需要将时间作为一个重点内容进行分析和规划, 确保可以在规定的工期内完成任务。这一指标可以保证产品的价值不降到最低。

3.2 资金成本

影响顾客购买产品的因素在于顾客内心对资金成本和产品价值的对比。房地产企业的资金成本要求在造价管理的过程中充分考虑顾客价值的影响, 尤其是要注意成本越低, 顾客获得的价值就会越大。很多房地产企业在竞争的过程中会不断地降低购买成本, 因此在策项目策划初期就会考虑到产品的所有成本问题。房地产产品的价格比较高, 很多人需要用几十年的时间才能还清产品的贷款, 因此顾客对于建筑的资金成本十分重视。随着房地产企业的不断发展, 一旦出现降价的情况会吸引更多的顾客, 销售量会不断增加, 虽然价格的影响具有重要的作用, 但是前提仍然是要保证产品的质量, 当顾客真正对产品满意时, 也会降低心中对资金成本的要求, 但是如果产品的户型或质量没有达到顾客的要求, 即使资金成本再低, 顾客也不会购买。因此需要结合目标顾客的需求和能力来进行判断, 最好找到最佳卖点, 实现顾客价值的最大化。

3.3 运营成本

在房地产企业运营的过程中, 不仅要注意相关设备的保养也要对产品进行维护, 因此需要注意采用科学运营的方式。结合物业管理公司的作用, 保证房地产的价值, 为业主提供更高质量的物业服务, 可以提高产品的价值, 满足顾客对高质量物业服务的需求。

3.4 环境要素

居住环境是顾客选择产品的一个重要因素, 环境以及周边的条件都会影响顾客价值。房地产产品周边的环境会影响顾客的选择, 尤其是交通、医院、学校等基础设施是否完善, 影响着顾客的最终决定。因此房地产开发前期就要对周边的环境有一个明确的认识, 找到自身的优势, 利用相关的优势地理位置和未来的交通规划等优势来满足顾客的要求。提高建筑产品的的整体价值。

3.5 荣誉感和舒适度

顾客对房地产产品的要求越来越高, 随着人们生活质量的不断提高, 希望在居住上得到更好的服务。由于顾客来自不同的行业以及有着不同的住房需求, 可以考虑到顾客对于身份地位以及小区内部文化等的基本要求。为了更好地满足顾客需求, 要从荣誉感和舒适度上来进行分析, 很多顾客会结合自身的身份地位以及生活方式选择合适的住房, 比如有的人追求健康的生活方式, 要求小区内具有游泳馆等基本的设施。因此要求房地产企业为顾客提供更加健康以及安全的生活空间, 才能满足业主心理和生理上的需求。

3.6 项目灵活性

房地产的设计应该具有一定的灵活性, 主要指的是房地产产品可以随着时间以及环境的变化而变化, 具有灵活的特征。比如一所学校的建设, 由于招生人数的减少, 会导致学校剩余很多教室, 这些空间的价值逐渐降低, 如果缺乏网络的接口就会导致产品的价值无法发挥, 所以在设计初期就要考虑到这一问题, 要提高学校的灵活性, 从各个功能上进行分析, 确保建筑物的功能发挥, 这样才能更好地实现顾客价值。

4 基于顾客价值管理体系形成的企业竞争策略

顾客价值管理体系为企业提升价值提供了充分的保障, 因此企业要结合顾客价值的影响因素来不断改进自己的产品质量, 提高自身的市场竞争力。

4.1 规划设计

户型设计方面。随着人们生活方式的不断改变以及生活质量的提高, 目前很多消费者对户型也提出了更高的要求。房地产企业要按照顾客的需求进行户型设计, 比如提高日照采光度、通风效果等。合理的户型布局更便于业主的生活, 因此要充分利用现有的空间, 设计户型要符合人们的日常生活习惯。此外还要考虑不同地区的民俗习惯, 比如一些禁忌问题要包含在设计内。

4.2 小区设计

顾客对小区的整体会有一个衡量, 环顾整个小区, 设计的质量和感觉会影响消费行为, 包括小区的环境以及小区内的设施等, 要满足顾客的需求, 在合理控制成本的前提下, 企业要为业主创造良好的生活环境, 提供基本的生活设施和配套设施, 比如增加一些健身馆以及游泳馆, 还可以增加一些餐厅等, 都可以为顾客提供更好的服务, 满足顾客多样化的需求。

4.3 改进技术

改进技术要求房地产的设计和施工都要再提升一个标准, 考虑顾客价值因素的同时也要从技术入手。为了提高企业产品的价值, 技术的改进是一项重要的内容。基于顾客价值管理体系的相关内容, 要不断降低企业成本, 保持持久的竞争力。主要的技术改进在几个方面。比如产品设计中可以使用一些新技术, 增强市场中的竞争力, 避免和市场中的产品出现雷同的情况。还可以使用一些新材料和新设备, 比如环保型材料有助于为业主提供更高质量的生活环境, 满足了大家对绿色建筑的需求。技术的改进还可以体现在市场营销的过程中, 比如广告宣传技术以及策划内容等都要不断地完善, 做好相应的策划研究, 能够更有计划地开展营销获得, 制定更加详细的竞争策略, 改善销售的计划, 可以促进房地产企业的不断发展。

4.4 工程发包及施工建设

产品的质量会直接影响顾客价值, 因此在房地产开发建设的过程中必须重视质量这一因素。影响工程质量的主要因素在于工程发包以及施工建设, 在房地产工程招标的环节中, 必须选择高质量和高效率的公司, 确保可以按照图纸的要求完成建设, 在合理控制成本以及规定的施工进度内提高施工的质量。此外在建筑施工的环节中, 要求有专业的人员负责监督管理, 确保施工的过程得到科学的控制, 不断提高施工的质量, 提升房地产产品的价值, 以便更好地满足消费者的需求。

5 结语

顾客价值管理体现主要体现的内容是企业如何提高自己的产品价值, 如何在现有条件的基础上提升企业的价值。基于顾客价值的影响因素分析房地产企业发展过程中需要改进的内容, 可以促进企业实现组织目标, 实现企业的可持续发展。

摘要：随着房地产开发企业的不断发展, 市场竞争也越来越激烈。在企业发展的过程中, 需要考虑顾客价值的因素, 建立顾客价值管理体系有助于房地产企业价值的提升, 在分析影响顾客价值因素的过程中, 可以找到提升企业产品价值的方法, 结合具体的措施, 可以提高企业的资源利用率, 在合理控制成本的同时提高企业产品的质量, 满足顾客的需求。

关键词：房地产,顾客价值,竞争战略

参考文献

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