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客户关系管理, 简称CRM (Customer Relationship Management) 不仅是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统, 而且是融入了企业经营理念和营销策略等内容的解决方案。它是通过赢得、发展和保持有价值的客户以增加企业收入, 提高客户满意度, 实现客户与企业的双赢。它包括建立客户资...
2024-04-22工业项目中缺乏流程管理的直接后果就是：失去300万的订单，却不知原因何在。流程管理势在必行。近日，陆和平先生撰文，对此进行了较为详尽的分析。他将整个流程分为六阶段，每阶段都有关键节点，如果没有完成或到达设定的关键节点，销售进程无法进入到下一个阶段，即使强行进入，项目成功的概率也将大大地降低。六个阶段...
2024-04-260 概述现场管理就是指用科学的标准和方法对生产现场各生产要素, 包括人 (工人和管理人员) 、机 (设备、工具) 、料 (原材料) 、法 (施工工艺) 、环境等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测, 使其处于良好的结合状态。达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产的目的。公路工程施工是一项周期长、受外界及自然因...
2024-05-12第一篇：地产销售现场管理制度房地产销售现场管理制度万商汇销售现场管理制度第一部分 接待规范说明一、上班前的准备(适用岗位：销售经理/销售主管/置业顾问) 具体内容工作时间1、着装要求 标准要求...
2022-10-281 课题实施的背景及意义2008年开始的这场全球性经济危机对中小企业的产生了巨大影响, 市场上的产品竞争日趋激烈, 市场趋于饱和, 厂商面临市场循环周期缩短、客户层次化加剧的状况, 互联网增加了市场供应商的透明度, 降低了消费者的兴趣与对产品的信任感。这些都加速了中国企事业以市场为导向的发展步伐, 引发了中国企业对CR...
2024-04-30第一篇：销售人员和客户的关系“客户眼中”的“优秀”销售人员[ 作者：王建转贴自：中国营销传播网文章录入：cnvet ]什么是优秀的销售人员，他们应当有哪些特质，这在以前的《什么是优秀销售人员》的文章中...
2023-04-01第一篇：房地产销售客户分类房地产销售人员客户确认销售人员行为准则一、 工作态度1、 服从领导：切实服从领导的工作安排和调配，按时完成任务，得拖延、拒绝或终止工作。2、 严于职守：员工必须按时上下...
2022-08-09第一篇：客户参观现场管理参观学校管理现场会学习心得6月9日，我们在镇教委的精心组织下，在教委主任地亲自带队，依次参观了城头中心校、山城街道大岩头完小、水泉镇东良子小学等。并听取了各校负责人对...
2022-07-07回顾刚刚走过的2010年，交易市场从年初陷入周期性的春节空窗期，到投资、改善型用户大量入场引发的交易井喷；从贯穿全年的宏观调控政策，到央行年内相继6次提高存款准备金率以及2009年以来的首次加息，都标志着2010是北京二手房市场不寻常的一年。来自伟业我爱我家的统计数据显示，2010年北京二手房住宅网...
2024-04-14摘要：面对通信行业激烈竞争的市场格局, 通信运营商如何改进服务手段、优化服务流程、建立系统化的服务运作管理体系来提高公司的市场竞争力?经过多年的实践, 一套完整的“客户服务的接触点管理法” (以下简称MCP:Management of Contact Points) 逐渐形成体系, 并在激烈的市场竞争中体现出了优势。M...
2024-05-13第一篇：客户服务客户关系管理客户关系管理----客户体验,客户关怀,客户接触点之间的关系1、客户体验、客户关怀、客户接触点之间的内在联系是什么，请加以论述。1.1客户体验： 1.1.1客户体验的定义：所谓...
2023-01-09第一篇：数码相机购买须知购买数码相机申请报告尊敬的领导：您好!进入21世纪以来，全球经济飞速发展，中国人民逐渐走向小康，大多数家庭有了稳定的收入和一定的存款，忽略近几年通货膨胀以及全球经济陷入危...
2022-07-15地库车位购买流程和须知一、地库车位购买流程1、业主在物业管理处登记意向车位号，由物业管理处开具《地下车位认购登记单》；2、业主凭《认购登记单》按约定时间至房产公司销售部真北路4309号（近华和路）支付全额车位款；3、根据房产公司销售部约定的时间签订《出售合同》。凭房产公司销售部开具的《进户单》至物业...
2024-04-25第一篇：客户关系管理论文客户关系管理与知识管理的集成研究摘要：客户关系管理的发展趋势之一是将企业积累的知识融入到前端管理的各个环节中，采用规范的方法来增强市场活动的有效性，从而保证销售队伍...
2022-05-11第一篇：客户关系管理评价无忧保姆客户评价1、长沙客户：刘峰无忧服务：做家务带孩子保姆客户评价：找一个能像家人一样相处的保姆是奢望，但是在无忧保姆，这个愿望实现了，我家事情比较多，无忧保姆给我推荐的...
2022-07-07第一篇：农行客户关系管理 与农行沟通客户按揭贷款相关事宜一、首付款的问题和利率的问题住宅：首套房：最低首付款比例不低于：30%，(还要根据个人的还款能力确定首付比例)，利率执行为现行的人民银行的基准...
2022-07-11第一篇：客户关系管理试题一客户关系管理试题2、分析型 CRM 的(A )功能可以让 CRM 对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。A、促...
2022-08-18摘 要：构建和谐的师生关系，不仅有利于班级日常事务的管理，更有利于小学生的身心健康。为此，笔者结合自己的工作经验，从师生关系、班级管理制度和班级管理方式三个方面入手，对小学班级管理中建立和谐的师生关系提供一些建设。关键词：小学班级；管理；和谐关系；系统一、小学班级管理过程中影响师生关系的因素小学班主...
2024-05-04大学生培训机构是近几年刚刚诞生的新生事物, 其市场运作和管理方面都存在着很多问题, 其中, 客户关系管理是关系众多培训机构生存的命脉, 值得我们去研究和思考。通过笔者调研得知, 大学生培训机构的客户关系管理存在以下问题:1. 经营目标近年来, 大学生就业难已成为社会关注的热点话题, 一边是莘莘学子火爆的求职场面, 另一...
2024-05-06在市场经济环境下, 在竞争中合作、在合作中共赢, 已逐步形成了企业的共识, 尤其是服务性企业已经进入了客户导向的时代。资料显示:当客户满意度每提高5%, 企业的综合经济效益就会相应提高1%, 实施客户关系管理可以使企业以客户为中心资源, 并将这些资源优势集中发挥于客户和潜在客户身上, 通过缩减周期和成本, 寻求扩展业务...
2024-05-13