建筑企业客户关系管理论文

【摘要】随着我国信息化步伐的逐渐加快，建筑企业也都先后引入了信息化管理的概念，不少企业建立了内部局域网，甚至有些企业引进或自行开发了信息管理系统，初步实现了企业内部信息传递的网络化。今天小编为大家推荐《建筑企业客户关系管理论文(精选3篇)》，希望对大家有所帮助。

建筑企业客户关系管理论文 篇1：

建筑企业实施客户关系管理必要性分析

摘要：结合当前形势和建筑企业特点，论述我国建筑企业实施CRM的必要性。

关键词：客户关系管理 建筑

在市场经济的发展中，传统竞争模式以产品为基础，企业更多地关注企业内部运作效率和质量的提高，并以此增加企业的竞争力。但是，随着科学技术高速发展，企业间产品的技术、质量差异正在逐渐缩小，而产品之间出现了难以区分的差别和急剧明显的同质化现象。将中心定位产品的竞争优势渐渐失去，企业与客户的良好关系成为企业制胜的关键。

近年来，我国的金融、电信和公用事业等行业正在积极应用CRM。建筑企业的信息化进程发展也较快，但往往是以业务作为主线来实施的，或为企业窗口，或作为内部交流，而少于关注客户管理。各企业间、母公司内部各子公司之间客户数据分散且相互保密，割裂的数据使企业不能够通过积累的相关客户数据，去分析客户、了解客户，因而实施客户关系管理首先要进行客户信息集中。足够的客户信息，是企业统计分析和预测客户需求的依据，也是企业与客户保持联系必不可少的基本资料。客户关系并不是满足于一次性的合作关系，而是需要与客户之间保持长期的业务关系。必要程度的与客户之间保持联系，有利于保持与客户之间的良好关系、维持客户对本企业的认知，提高将来再次建立起供需关系的可能性。由此实现客户信息的真正集中整合，建立客户在企业的单一视图。这样既能实现企业集团内部资源的共享，避免资源浪费，又提高了企業整体的营销功能水平和效益。

1 客户关系管理的概念

客户关系管理（简称CRM），是利用现代技术手段，使客户、竞争和品牌等要素协调运作并实现整体优化的自动化管理体系。其目标定位在提升企业的市场竞争能力，建立长期优质的客户关系，不断挖掘新的营销机会，帮助企业规避经营风险，获得稳定利润。CRM强调这样一个理念，在市场竞争越来越激烈的今天，企业不应只强调产品如何好，而应把自己关注的焦点从内部运作转移到客户关系上来，通过了解客户的姓名、联系方式、个人喜好及购买习惯等建立客户信息，实现“一对一”营销方式。

2 建筑企业实施客户关系管理的必要性

我国的建筑企业是不是需要客户关系管理的支撑呢？以下将从几个方面进行分析。

2.1 建筑企业实施客户关系管理是CRM的本质所决定的

随着企业活动的科学化和规范化的日益加强，客户关系管理被逐渐纳入企业活动中。在当前企业中客户关系不得不被列入重要的信息资源中，而提高客户的满意度，客户关系管理就要将客户作为工作的中心。客户关系管理将用户和客户的资源链接起来为企业实现增值服务，其多采用以下方法：①分析客户信息，将企业的客户根据投资额度的多少来划分，并将较多额度的客户单列出来对其实施相应的策略。②对客户资源进行整合，建立无缝对接服务，使得客户能够享有最快、最优质的服务。③对企业内部业务进行重新整理，从而降低运营成本。

2.2 建筑企业实施客户关系管理是当前消费特点所决定的

最终消费者的价值选择经历了理性消费、感觉消费和感情消费三个时代特点的变迁。其中最终消费者在第一个消费时代中，由于社会产品不丰富，人们的生活水平也较低，在消费时相对较为理智，以好坏作为标准并要求产品物美价廉。当整个社会的物质不断的丰富，人们水平也提高的感觉消费时代，最终消费者在选择时不但要物美价廉还更要求产品的形象和品牌等等，选择的标准也变迁为喜欢和不喜欢。目前，我们的消费者处于感情消费时代，科学技术日新月异，社会进步，人们的生活也提高，最终消费者也转移消费的重心，在选择产品时更注重心理上的满足，标准是由原先对产品优略的评估转为对产品企业感情的打分。这就为企业争取到更多客户。建筑企业通过优质高效的服务，使得项目提前竣工，通过验收，并获得多项质量、安全和其他奖项，让客户获得了意想不到的惊喜，在工程结束后，通过优质的售后服务，不仅让客户时刻感受到关心，也增进了情感，这些正是建筑企业CRM流程的部分。

2.3 建筑企业实施客户关系管理是互联网迅速发展所决定的

互联网高速发展的今天，信息技术为企业提供新的价值和新的商机以及新的管理等等，也就是说电子商务正在造就全新的经济时代。那随着电子商务的迅速发展，客户关系管理也随之成为信息的重要支流为企业提供信息的核心知识。因此，客户关系管理成为现代商务活动的意义就越发重要。通过客户关系管理，企业可以全面的观察客户，全面的收集客户的信息资料来作为企业的发展动力。因此，建筑企业要适应网络时代的发展，就必须实施客户关系管理。

2.4 建筑企业实施客户关系管理是经济的全球化所决定的

市场竞争在中国加入WTO后日趋加剧，这就决定了我国企业有必要实施CRM。随着工业经济的大力发展，形成了供大于求的买方市场，企业传统的资源例如生产规模、产品质量所带来的效益逐渐地减少，无法给企业带来更多的竞争力，客户作为企业发展的重要资源逐渐得到企业的重视，以“客户为中心”成为企业发展的核心理念，实行客户关系管理成为企业发展的一大趋势。客户关系管理为企业的管理提供了一个可以采用多种方式全面收集客户资料并做分析的平台，同时也提供了一种企业竞争新的战略思维。客户关系管理在为企业提供企业外部商业关系资源，扩充新市场新渠道时也为企业赢得了客户的满意以及提升企业的盈利水平。

2.5 建筑企业实施客户关系管理是全国企业实施CRM的必然要求所决定的

我国企业要提高自己的竞争力，实施供应链管理就必须实施客户关系管理。当前，市场竞争由生产效率的高低以及产品质量的优略的竞争主题转变为企业掌握客户需求以及满足客户需求能力的竞争。企业除了要提高生产效率和产品质量外还要更加关注为客户提供产品的过程，并将客户服务和客户反馈信息作为企业的温度计来提高自己的竞争优势，这就要求企业必须实施供应链管理。以满足客户需求，企业成本最低或企业总收益最大为目标的供应链管理的本质是必须以客户需求为中心的，它是将整个供应系统进行计划、协调、控制、操作和优化等各种活动的总和。因此，企业要在激烈的市场竞争中求得生存就必须直接掌握市场需求信息，充分了解客户的需求层次并做出积极有效的应对。只有满足了客户的个性化需求，企业才能获得利益的增长。那么，建筑企业也同样需要把握住客户的需求，来为自己创造丰厚的利润以及企业的快速成长。

2.6 建筑企业实行客户关系管理是建筑企业的行业特点所决定的

建筑业产品体量大、单笔合同数额高、持续时间长，在合同谈判、合同履约的过程中，始终要与业主打交道，就是为业主提供服务，按照合同的约定，满足业主需要。只有理解了业主的需求，才能够有针对性地为业主提供服务，提高业主满意度，为业主和承包商创造更大的价值。

2.7 建筑企业实行客户关系管理是来自于对手的竞争压力所决定的

我国的建筑企业众多，施工质量差别不大，通过生产规模，提高生产成本和利润效果不明显。在市场竞争中，要先把握住客户，通过提供良好的客户服务，形成长期的关系，这不仅能够节省争取新客户所要花费的成本，也能够较好地抓紧商业机会，对于企业核心竞争力的提高有着巨大的作用。同时随着我国加入WTO，国外的建筑企业也大量涌入，行业的竞争更加激烈。面对对手的激烈竞争，谁先实行客户管理，谁就能率先抢占市场。

参考文献：

[1]张后启.CRM的管理思想及其应用.2002-6-24《IT经理世界》.

[2]周玲.《客户关系管理在我国企业的应用及存在的问题研究》.2002年.

作者：卫娟

建筑企业客户关系管理论文 篇2：

论信息化建设对建筑工程管理推导和渗透

【摘 要】随着我国信息化步伐的逐渐加快，建筑企业也都先后引入了信息化管理的概念，不少企业建立了内部局域网，甚至有些企业引进或自行开发了信息管理系统，初步实现了企业内部信息传递的网络化。与此同时，一大批具有较强专业色彩的管理软件开始应用在建筑企业的日常工作中，并逐渐发挥着很重要的作用，但这些软件大都局限于在建筑企业的职能部门使用，而作为建筑企业发展和生存基础的工程项目部在项目管理信息化方面却与发达国家存在着很大的差距。

【关键词】信息化；工程管理；信息化管理

工程项目是建筑企业的基本单元，是建筑企业利润的主要来源，因此，工程项目管理的好坏直接决定着建筑企业的生存和发展。随着建筑企业经营规模的逐年扩大和建筑市场竞争的日益加剧，许多企业和项目的管理者遇到了很多困惑：项目价格偏低、质量标准提高、安全风险增加、项目效益减少，很多管理团队兢兢业业、疲惫不堪也无法完成各项预定目标，分析其主要原因，传统的粗放型管理无法对项目的实施过程进行全过程的监督管理和控制，项目实施过程中涉及多方利害关系人和多个职能部门，而工程项目信息化无疑是解决上述难题的有效途径，它遵循精细化管理的有关原理，以项目的基础数据为中心，重新调整工作流程和资源配置，根据数据之间的逻辑关系和制衡条件对项目实施全过程的有效管理，可以随时向管理者提供项目的进展情况，并对项目的异常情况提出预警，从而实现项目监督、管理和控制的及时性和科学性，同时为建筑企业职能部门提供真实的项目决策信息。

1 我国建筑企业的信息化现状

当今，我国建筑企业的信息化应用水平还不高，手段仍然比较落后，对于现场的监控管理尚处于初级阶段，和国外的同类企业差距较大。计算机和工具软件在一定领域得到了应用，建筑业应用信息技术方面基本走过了建立包括行业网站、政府网站、企业网站等以发布信息或进行信息服务及宣传的各类建筑方面网站。利用包括预算、现场管理等各类单项工具式软件以提高管理效率，在施工中推广包括同步提升大型构件安装等自动控制技术。以及各级建设行政主管部门积极推进办公自动化等阶段。在实现内部业务管理和办公管理信息化、电脑化、实现无纸化办公的同时，要能够与客户、政府相关职能部门等进行网络连接，实现数据共享。有小部分建筑工程管理企业在一些要求较为严格的项目上，针对一线现场利用计算机技术进行各项计算作业和辅助管理工作。市建管局的监控调度室看到，透过监控系统，全市主要建设工地的现场环境、物料堆放、工程进度等情况一览无余，随着焦距的变换，工人的安全带是否系好、钢筋捆扎是否规范，这些细节也都可以清晰地呈现在屏幕上。而对于发现施工过程中不规范的地方，监管人员也可以利用这一系统，在第一时间内通知施工现场进行整改。在局部工程管理中取得了较好的效果。如在建筑工程管理中，大体积混凝土施工质量控制、高层建筑垂直度控制、预拌混凝土上料自动控制、采用同步提升技术进行大型构件和设备的整体安装以及整体爬升脚手架的提升、幕墙的生产与加工、建筑物沉降观测、工程测量、建筑材料检测数据采集等部位中，都不同程度地利用了自动化控制技术且取得了较好的效果。

我国项目管理信息化的需求和前景。

2 我国工程项目信息化的实施建议

（一）搭建多层次管理平台

建筑工程项目实施过程中对外涉及业主、监理、设计、地方政府和上级管理机关等多方利益关系人，涉及到合同管理、现场施工管理、财务管理、概预算管理、材料设备管理等多个环节。因此，工程项目信息化应充分考虑不同参与方的需求，建立一个涵盖施工现场管理、项目远程监控、项目多方协作、企业知识和情报管理等多层次的软件系统和网络信息平台，能够自动生成面向不同主体的数据，实现各种资源的信息化。

（二）构建一体化信息系统

受建筑行业工作流程的影响，项目在立项和招标过程中采用大量的国家、地方、行业定额，这些内容管理体系庞杂，数据计算量大，运用标准灵活，是各建筑企业必须遵守的内容，也是企业测算工程成本的主要依据。建筑企业在项目实施过程中涉及计划进度、资金会计、定额成本、质量安全、人员管理、物资设备、分包管理、变更设计等内容。这些内容是项目管理不可或缺的要素。作为工程项目信息化系统，在研发和使用过程中必须考虑上述内容的影响，在工作流程再造和数据中心建立的过程中应突破各部门单一应用的局限，科学地将各项内容有机地联系起来，实现各业务模块的联合监控，并能有效地协调项目部与各相关方的工作关系，形成一个全过程、全方位的工作环境。

（三）创建以数据为中心的工作流程

项目管理过程是数据在项目各参与方之间流动和传递的过程，传统的管理模式下，信息都是以书面通知、电话、传真等方式缓慢地，重复地进行，一个环节信息的获得必须通过相关部门的协作方可完成，这在很大程度上降低了信息传递的及时性、有效性和经济性，为了避免出现重复和交叉工作，加快信息传递速度，提高信息传递质量。工程项目信息化系统必须以数据为中心，项目参与者的工作职责和内容以数据管理为依据，实现“一次输入、多次利用”即项目的每个人只要完成自己的工作，系统将实现业务的自动流动。

（四）以项目管理为核心，增强适应性

建筑工程项目中的铁路工程、公路工程等受地质条件和天气变化等环境影响因素比较大，市政工程、房建工程等受天气变化、城市允许施工时间、噪音和环境保护要求高等限制，这些都影响甚至决定工程进度、资源投入等，同时也增加了成本预测的难度，降低了成本分析的准确性。因此，工程项目信息化系统应具有施工参数设置功能，允许用户根据项目所处环境自定义相关参数，从而使系统的运行能够更加切合实际，增加信息反馈的准确性；其次，工程项目的管理中，在确保项目安全和工程质量的前提下，管理者最为关注的是工程进度和工程成本。

（五）构建企业项目管理数据库

目前，国内建筑市场尚未采用企业定额投标的方法，但通常采用的根据设计院或业主公布的概算编制投标价格的方式其实是企业定额的反应，排除恶性竞争和占领市场需要等因素，中标价格其实是一个企业能够承受的项目最高成本。在建项目实际承担着积累项目管理经验、积累同类项目实际成本、考核承包商的优胜劣汰和树立企业信誉等多重职能。因此，工程项目信息化系统应设置企业定额的编制模板、材料总库、承包商和供应商数据库以及各类合同的编制模板，用户可以根据现场需要进行删减和维护，便于其它项目直接调用和借鉴。

3 结语

目前我国建筑企业的信息化应用范围较窄，主要集中在技术应用方面，如单机操作文档处理、数据计算，未能对施工过程中的进度、质量、成本进行整体化管理控制。建筑业在继续加大对信息化投资的同时应更加注重建设和应用的策略，充分利用社会资源，借助第三方信息公司的力量，深入开发信息资源，利用信息技术，建立客户关系管理系统、生产管理系统、企业资源计划管理系统等，工程项目信息化工作已在建筑领域陆续展开，一批各有特点的系统开始在具有代表性的项目使用，这些系统的使用在优化工作流程。改善项目管理状况，提高项目管理水平、监控工程成本等方面发挥了重要作用。

参考文献

[1]杨晓莉；王曦；基于建筑工程项目信息化管理的构建[J]；电脑知识与技术；2010年24期

[2]吴和明；论建筑工程的信息化管理[J]；才智；2011年03期

[3]武成伟；工程项目集成化管理探讨[J]；建筑经济；2008年S2期

[4]肖同顺；试论我国智能化建筑技术的发展对策[J]；内蒙古科技与经济；2010年04期

作者：康军杰

建筑企业客户关系管理论文 篇3：

关于建筑企业运营资金风险及对策

【摘要】营运资金管理是财务管理活动中的重要内容，由于建筑企业是以提供建筑劳务为主营业务的经营实体，因此，建筑企业的运营资金管理具有规模大、影响因素多，风险大的特点。可以说营运资金管理始终贯穿于建筑企业财务管理活动的始终，充足的运营资金是建筑企业得以可持续发展的基础。随着我国建筑市场的竞争日益加剧，建筑企业出现了一系列的资金问题，比如说：工程垫资越来越多，拖欠工程款居高不下，资金链紧张等矛盾。这些都严重的制约了我国建筑企业的发展，如何加强建筑企业营运资金管理成为了当今建筑企业关心的重点。

【关键词】建筑企业；营运资金管理；对策

本文将分别从营运资金管理的重要性、建筑企业在资金管理中存在的主要问题以及我们怎样做出应对三方面进行探讨。

一、建筑企业营运资金管理的定义

营运资金是指企业流动资产减去流动负债的差额，其中流动资产包括货币资产、应收账款、存货、交易性金融资产、应收票据、预付款项、应收利息等短期性质的资产，流动负债包括交易性金融负债、应付票据、应付账款、预收账款、应付职工薪酬、应交税费、应付利息、应付股利等短期性质的负债。

二、建筑企业营运资金管理的意义

建筑企业营运资金管理分为三大类包括：适中性流动资产投资筹资政策、谨慎型流动资产投资筹资政策、激进型流动资产投资筹资政策。三种政策说明了不同的流动资产和流动负债的匹配关系，进一步说明了不同的财务风险。

首先，适中性流动资产投资筹资政策是指，建筑企业的流动资产与流动负债相等，即流动资产只是用于满足企业流动负债的需要，他们之间是相等的关系。在这种情况下企业采用的是适中性流动资产管理政策，它的财务风险适中，收益也适中，满足风险适中型企业的财务需要。

其次，谨慎型流动资产投资筹资政策是指，建筑企业的流动资产大于企业的流动负债，即企业流动资产由一部分长期负债来满足。这种情况下企业采用的是谨慎型流动资产投资筹资政策，它的收益较低，同时风险也较低，对于建筑企业来说在行业不景气的时候采用是一个不错的选择，控制风险，谨慎经营度过行业艰难期。

三、建筑企业运营资金管理存在的主要问题

1、行业竞争加剧，建筑企业垫资情况严重，劳务成本较高

收到建筑市场与建设单位供求关系的影响，建筑企业大多数处于弱势地位，他们受到建设单位的制约，在某些方面没有严格按照规章制度进行处理。比如，目前大量的地方工程没有严格按照基建程序处理，投资资金没有完全落到实处，而处于弱势方的建筑企业就只能忍受建设单位的要求，为建设企业垫付部分的工程价款，这样就加大了建筑企业的一个资金需求，增加其劳务成本。再者，建筑企业的施工项目具有地域分散的特点，作业单位可能分布在全国各地，并且都处于不断地流动当中，这样一来，建筑企业的营运资金分散到各个工程项目上的状况长期存在，加大了建筑企业的营运资金管理。建筑企业的各个项目的施工进度也不尽相同，项目上的资金忙闲不均，加大了建筑企业对营运资金管理的难度，影响建筑企业整体的经营

效率。

2、建筑企业应收账款数额大，账龄期较长

企业为了更好的销售自身的产品可能需要制定宽松的应收账款信用政策，在行业景气程度普遍较低的情形下，采用应收账款进行销售更是普遍。在建筑行业，建筑企业的三角债现象十分普遍，很大的一部分工程款在资产负债表中都是以应收账款的形式得以反映。其主要原因包括：一是对业主方的尽职调查不充分，在部分业主工程竣工之后资金却不能及时支付给建筑方，进而导致了无法按期支付工程款。二是，施工行业是一个完全竞争的行业，每个公司只能

获得行业的平均利润率，要想获取行业较高利润率就必须采用激进的营运资金管理政策，这样就可能使得施工企业为了建立良好的客户关系，为其垫资、赔本的工程也要上。三是，在施工企业中普遍存在施工人员流动性较大的风险，但是有些工程项目都有遗留的债权，它一般都是由项目管理人员来催收，这就使得施工企业没有专门的人员对应收账款进行有效的跟踪，造成应收账款账龄期长，催收不及时，时间一长，就可能变成了坏账，直接影响了工程企业的现金流，进而影响建筑企业的存亡。

3、建筑企业运营资金管理监督缺乏有效性

良好的营运资金管理计划是建筑企业可持续发展的基石，但是大多数建筑企业由于规模不大，管理粗放，重产值，轻内部财务，导致了建筑企业的综合运营效率低下，企业的正常的生产成本难以得到足额的补偿。编制的资金管理计划也常常没有得到有效执行。究其原因，一方面是由于建筑企业的管理人员没有落实计划执行的监督职能，另一方面是由于建筑企业在客观上收到市场经济的影响，产生了计划之外的大量费用，增加了工程成本。

四、加强建筑企业运营资金管理的政策建议

1、加强建筑企业运营资金管理监督能力

首先，良好的营运资金管理计划能够使企业能够按照既定的方案进行运转，但是计划的有效执行才是企业运作的关键，加强营运资金监督的制度建设，做到规范合理有序的管理，提高管理的层次和水平，提高建筑企业在行业中的竞争地位。其次，建立建筑企业颞部的资金统一结算中心，实行资金的统一管理。建筑企业的资金分散是导致建筑企业资金链紧张的一个重要原因，因此要发挥资金的规模效应，建筑企业应该建立自身的资金结算中心，统一管理，降低资金的使用成本，实行区域化运作，禁止其下属的企业在银行存在的多头账户，由企业统一对外结算，调度资金，规范操作行為，减少中间环节，提高资金的周转率，从而使得企业最大限度的提高企业的净利润。

2、加强建筑企业的应收账款管理能力

大量的应收账款如果收不回，那么将直接减少了建筑企业的经营活动现金流入，加大建筑企业营运资金风险。因此，作为存在大量应收账款的建筑企业就必须加强应收账款管理，加大催款效率。首先，要研究工程的价格，坚决不承揽价格又低，有没有资金保障的项目。其次，在工程施工过程中，要及时结算工程款，办理索赔签证手续，主要工程进度与资金结算的匹配。最后，在产生应收账款的情形下，应加快应收账款的周转率，使得建筑企业的主营业务收入所产生的现金流入有个可靠保障。

3、加强财务人员管理，提高内部审计的独立性

建筑企业中由于财务人员不受到企业的重视，因此，在选拔考核财务人员时要求较低，只要拥有会计从业资格证就能上岗，其实建筑企业由于本身的工程项目具有较强的专业性，因此，从业资格证早已不能够满足企业的需要，应该要求会计从业人员具有一定的工程管理基础，了解建筑企业自身的财务特点，这样才能满足建筑企业会计核算的需要。其次，建筑企业内部审计独立性欠缺的根本原因是没有强有力的制度建设，应该加强内部审计的独立性，成立审计委员会，审计人员的工作为审计委员会负责而不是为总经理负责，这样就减轻了舞弊的风险。

参考文献

[1]王强. 如何建立应收账款内部控制制度[J].财会通讯，2013（2）

[2]季中华.强化应收账款内部控制，不断提高企业经济运行质量[J].上海医药，2010（5）

[3]范云霞.应收账款相关问题分析[J].中国对外贸易，2013（24）

[4]隋晶.企业营运资金管理弱化的成因及对策.黑龙江财会，2012（3）

作者简介：

李永丰、男、1986年10月、河南安阳人、助理工程师、工作于

红旗渠建设集团有限公司

徐全涛、男、1986年12月、河南夏邑、助理工程师、工作于

红旗渠建设集团有限公司

作者：李永丰 徐全涛