企业管理客户关系论文

【摘要】随着经济全球化的步伐加快，我国的各类企业取得了突破性的发展，在日益激烈的市场竞争中，企业面对着越来越大的压力和竞争力，要想持续的发展下去，就必须及时的调整自己的经营方式，改变经营理念和思路。本文通过对客户关系管理的分析，强调了客户关系管理在企业管理中的作用，为企业的生存提供了参考意见。下面是小编整理的《企业管理客户关系论文(精选3篇)》的相关内容，希望能给你带来帮助!

企业管理客户关系论文 篇1：

探索企业管理中客户关系管理的途径

摘要：电子商务客户关系管理以转变中的企业管理模式为基础，能够最大限度地满足客户个性化的需求，正成为一个新兴的客户服务市场并发展迅猛。因此，如何进行客户关系管理就成为我们关注的问题。

关键词：信息系统 电子商务网站 客户服务 挽留 创新

随着电子计算机技术的飞速发展，人类社会正在发生着深刻的变革，经济运行模式正在经历由实体经济形式的工业经济向虚拟经济形式的信息经济的转变。在这样一种转变过程中，企业管理的客户关系管理就发生了很大变化。电子商务作为连接信息技术与传统经济桥梁和纽带，为企业管理提供着经济、便捷、互动的商品和信息服务.而其中客户关系管理则提出了新的更高的要求。

1 客户关系管理的概述

电子商务中客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，充分利用数据仓库和数据挖掘等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。

从应用来说，电子商务客户关系管理正成为一个新兴的客户服务市场并发展迅猛。20世纪末，我国企业开始走向电子商务中客户关系管理，但大多还处于教育和培育阶段。

2 客户关系管理的作用

基于电子商务的客户关系管理是集收集、分析、开发和利用各种客户资源为一体的系统，使分散的各种客户数据形成了正确、完整、统一的客户信息，客户与公司交往的各种信息都能在客户数据库中得到体现，能最大限度地满足客户个性化的需求。

①可以降低成本，增加收入；②可以提高业务运作效率；③可以保留客户，提高客户忠诚度；④有助于拓展市场；⑤有助于挖掘客户的潜在价值。

3 电子商务中开展客户关系管理的途径

3.1 建立完善的后台客户关系管理信息系统 将收集和整理的客户资料做深入分析归类，建立完善的客户关系管理信息系统，作出报告和策划，这样企业能相对准确地把握客户的心理需求和发展意向等，对业务的有效成交和企业发展具有指导意义。具体可以采用如下实施步骤：①购买客户关系管理软件或自主开发；②进行客户资料的搜集整理；③通过数据库分析处理客户信息；④大客户关系管理信息系统的规划与实施。

3.2 以客户为中心，健全电子商务网站 对电子商务时代的企业来说，为了提高客户服务的水平，可以运用很多与Web有关的创新工具来支持客户服务。这些功能模块有助于了解客户需求变化，为客户提供帮助，提高客户服务，增强与客户的联系，使客户认同企业文化等。

①建立客户个人网页；②建立客户数据库；③设置常见问题回答栏目；④设置电子邮件与自动应答；⑤设置帮助桌面和呼叫中心。

3.3 加强客户服务 必须认真、迅速、专业化地对待客户的要求，加大对客户的服务力度，重视售前、售中、售后服务的跟踪和更多服务的延伸，提高客户满意度。

3.3.1 售前服务策略 为了满足顾客购物便利方面的需求，网上商店应提供搜索服务，使顾客可以在众多的商品类别中快速地找到想要得到的东西。网上商店还应尽可能多地提供有关商品的信息，以便顾客做出决策。其次为顾客提供个性化的服务。再次，要建立客户档案，可以把他浏览或购买的信息存入档案库，当顾客再次光顾时，可以有针对性地开发或刺激其潜在的需求，不断开拓市场。

3.3.2 售中服务策略 首先，提供让顾客定制产品的服务。所谓产品定制，指的是用户通过因特网在程序引导下，可对产品或服务进行选择或提出具体要求，企业可以据此及时进行生产并提供相应的服务，使顾客能跨越时空地得到满足其要求的产品和服务。其次，提供顾客跟踪订单状态的服务。当顾客在网上订购后，肯定非常关心商品是否已经发货，什么时候能收到等等，那么公司应提供这方面的服务来满足消费者。再次，要提供灵活多样的付款方式以方便顾客。最后，提供按时配送服务，客户完成在线购物后，商务活动并未结束，只有商品或服务送达到顾客，商务活动才算完结。

3.3.3 售后服务策略 首先，向顾客提供持续支持服务。企业可通过在线技术交流和支持、常见问题解答、资料图书馆、实时通讯以及在线续订等服务，帮助消费者在购买后更好地使用商品。其次，开展顾客追踪服务，而不再仅仅限定某一个时间区间。再次，为顾客提供良好的退换货服务。由于在线购物时，顾客不能真实、直观的了解商品，难免会出现一些期望偏差。做好这项服务，可以减少客户的顾虑，增加顾客在线购买的信心。

3.4 实施客户开发与客户挽留 维护好旧客户，他们对商品或服务评论的好坏将影响到其他人的判断。同时，开展一些有趣味的、方便参与的活动，吸引潜在客户围观及购买。

留住客户的策略主要有三个方面：第一，建立投诉和建议制度，并及时向客户反馈，直至双方都接受为止。第二，及时采取行动进行有效改进，让客户看到企业做好事业的决心。第三，为客户提供有价值的信息。企业将产品的品种变化及价格浮动及时告知客户备用参考，客户会及时跟进或减少购买。这样会提高客户的忠诚度，并达到与企业双赢的目的。

3.5 客户服务创新 通过内部培训、评比等方式提升员工素质，以实际行动向客户传播企业文化，强化客户对企业的正面感知，增强企业核心竞争力，具体有以下方式：

3.5.1 创新服务观念，比如设身处地的为顾客解决问题，尽管这些问题不一定与销售有关。

3.5.2 创新服务机制，比如与其他电子商务企业或者他们的某些业务进行整合，扩大服务范围和影响力。

3.5.3 创新特色化服务。判断一项特色化的服务是否可行可参照三个标准：是否有利于维护客户的利益，是否有利于企业的发展，是否有利于员工服务的提高，符合其中一条就可大胆尝试。

4 结论

以产品为中心转变成以客户为中心，这种形势的变化必将引起企业管理思想与技术的巨大变革。电子商务中客户关系管理作为一种全新的企业管理概念，正是这种转变中的企业管理模式的基础，是现代企业的重要标志。

参考文献：

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作者：高松梅

企业管理客户关系论文 篇2：

客户关系管理在企业管理中的作用

【摘 要】随着经济全球化的步伐加快，我国的各类企业取得了突破性的发展，在日益激烈的市场竞争中，企业面对着越来越大的压力和竞争力，要想持续的发展下去，就必须及时的调整自己的经营方式，改变经营理念和思路。本文通过对客户关系管理的分析，强调了客户关系管理在企业管理中的作用，为企业的生存提供了参考意见。

【关键词】客户关系管理；企业管理；作用；客户关系

一、客户关系管理概述

客户关系管理，简称CRM，是企业总体战略的一种，它采用先进的数据库和其它信息技术来获取顾客数据，积累和共享顾客知识，分析顾客行为特点和偏好特性，有针对性地为顾客提供产品或服务，发展和管理顾客关系，培养顾客长期的忠诚度，企业采用客户关系管理主要是为了实现顾客价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。

客户关系管理的目的是为了实现顾客价值的最大化和企业收益的最大化之间的平衡，实现企业与顾客的双赢。在任何的市场活动中，我们坚持的原则都是建立在顾客的基础上，我们要坚持以顾客为中心，客户是企业可持续发展中必须具备的资源，企业要想盈利，就必须做好客户的工作，满足客户的喜好要求，才是追求企业利益最大化的前提，对客户资源的不珍惜，企业就失去了长久发展的基础，拓展新客户必然会加大企业的投资成本，企业因此获得的经济利益就相对的减少了，而为顾客创造的市场价值越多，客户关系的维护就越稳定，顾客的忠诚度增加，就为企业的后续发展提供了基础，有利于增加顾客为企业创造的价值，使企业收益最大化。

不同的顾客身上具有的价值是不同的，在客户关系的管理中，企业要注重有价值的顾客，这些顾客能为企业带来很好的经济收益，企业通过对客户的甄别筛选出重点发展客户，巩固彼此的关系，实现价值的双赢，但在客户中，有很多的都是低价值的客户，后续发展能力不足，对这部分客户要坚持诚恳服务，虽然他们为企业带来的经济利益不是特别大，但在客户管理管理中，这种关系是不能放弃的，因为企业生活在客户的基础上，只有客户才能为企业带来经济效益，通过对彼此关系的有效识别，发展与特定顾客之间良性的、长期的、有利可图的关系，坚决剔除不具有培养前景的恶性客户关系，保障企业的客户基础，发展资源。

客户关系管理在企业经营管理中起着至关重要的作用，“以客户为中心”对于改善企业在营销环节已知和可能的障碍，帮助企业提升营销效果，从而创造更丰富的业绩都起到了关键作用。只有企业真正重视，把客户关系管理提高到企业战略的层面上考虑，才能提高客户对企业的满意度，企业才可能成为“以客户为中心”的现实受益者。

二、客户关系管理在企业管理中的作用

现如今，随着市场竞争的日渐激烈，客户关系在企业的发展中发挥着越来越重要的作用。企业要想在维持现有客户，开发潜在客户，是企业在市场竞争中的重要砝码，只有掌握了客户关系，才能够拓展市场，增加企业的经济效益，客户是一项非常重要的资产，对于企业的发展至关重要，所以在市场竞争激烈的今天，对于客户关系有效的管理，是提升企业核心竞争力的重要渠道。

1.在现代社会发展中，客户是企业发展的动力，只有建立良好的客户关系，最大限度的开发客户，才能够为企业的发展带来生机。所以企业在客户关系上应该建立完善的管理体系，建立健全客户关系管理制度，科学的运用营销理论，使企业的客户群不断的壮大，并且培养客户的忠诚度。尤其是大型公司，更应该注重客户关系的管理，提高企业的核心竞争力，才能在市场竞争中立于不败之地。

2.从提高销售的角度来看，它可以帮助企业有效地采集和管理客户关系的信息，利用这些信息找到更多的客户开发机会，更长时间地维系客户，提高客户终身价值，降低老客户的流失。从成本的角度来看，它可以提高销售流程的效率和现场销售人员的效率，同时节约营销费用。由此可见，客户关系管理的核心内容为：改善与管理企业经营、销售、客户服务支持；提高各环节的自动化程度，提升企业的核心竞争力，改善服务，提高效率，理顺内部工作流程，降低成本，挖掘和挽留重要客户。

3.客户关系管理可以降低企业市场营销中的风险。客户关系从根本上讲就是企业和客户之间存在的相互信任的沟通、相互诚信的交流、彼此间以价值服务和价值追求为回报的商业行为。那么在当今经济的发展过程中，企业进行市场营销的同时，需要不断的发展对该产品有意向或者兴趣的客户群体，这是企业在开展市场营销及其产品营销的群众基础，也是企业赖以生存的市场空间。

4.客户关系管理可以提高企业市场营销中的盈利能力，在企业获得巨大的经济利益的同时也获得较大的社会效益，也为自己积累了一定的客户资源。

三、企业在管理中加强客户关系管理的措施

1.思想意识，进一步重视“客户资源”的价值

在过去的市场中，企业对于客户的理解知识客户的名单电话等基本信息，随着市场环境的变换，人们对客户资源有了新的认识，在加强思想意识的基础上，要明确到客户是一种资源，具有无穷的价值，客户资源关系着企业的发展。

在过去相当长的一段时间内，人们对“客户资源”的理解，往往停留在“客户档案”这个层面。现如今，随着社会的发展，企业充分意识到“客户资源”价值，在此同时，也越来越重视对于“客户资源”的有效管理和利用，对客户的资源进行积极的寻找搜集，把“客户资源”作为企业资产来管理，将其“利用率”与业务部门的绩效考核结合起来等等，这些方法都有助于企业更好的管理、利用客户资源。

2.划分客户类型，为不同类型的客户制定针对性的策略

建立一套完整的顾客信息系统是客户满意经营首先要做的事情，这能帮助我们随时了解顾客的状态和动态。企业必须像了解企业产品一样了解顾客，像管理其他资源一样对顾客进行管理，像了解库存变化一样了解顾客的变化。传统的理念认为，“客户就是上帝”，而客户关系管理的理念认为，“客户并非都是上帝”。统计数据表明，有相当比例的客户是会让企业产生亏损的，因此对客户我们也要制定针对性的策略，毕竟企业是以盈利为目的的，我们坚持对客户的喜好等进行研究，也是为了获得更大的经济利益。

3.研究客户需求，不断收集、归纳、研究客户需要什么

客户关系的管理，本质就是要明白客户需求的是什么，坚持以客户为中心，在业务往来中要尽量客户的合理要求，在企业不断的壮大发展中，必须要不断收集和研究目标客户群的产品和服务需求，并积极而有效的反馈，不断进行客户维护系统的更新，及时的总结经验教训等，融入到自身的产品和营销策略中去。

只有这样，才能在激烈的竞争中，提高客户满意度，抓住新客户，才能生产出客户所需要的产品。对客户的需求进行研究，就要求企业必须根据市场的不断变化和客户的不断发展，逐步了解客户的需求，增多客户维护系统中的内容，为客户提供好的服务是企业应该坚持并且不断保持更新，这对于客户系统的维护有很好的作用。

4.提高服务质量，为客户提供高效率的服务

服务在市场营销中有着很重要的作用。好的服务能为企业带来好的经济利益，提高客户的忠实度，长此以往，会在客户中形成良好的口碑，树立自己的企业形象，为提高客户的服务质量，为此我们必须做到：首先提高员工的服务意识，提高员工的服务意识是提高服务质量的前提，对员工服务意识的培养是企业尤其是存在客户关系的企业必须重视的问题，员工的服务意识能体现出一个企业服务意识的整体水平；其次一个公司的服务质量，不是随着某个服务部门的服务人员服务水平的提高而提高，它是一个全员性、全面性的提高，因此要提高全员意识，全员的服务意识能为企业缔造优秀的企业文化，一个有文化的企业必然有很深的文化底蕴，这需要企业的员工不断的积累，直到引起质的变化，企业才会形成自己独特的企业文化；最后要让员工在做好自己本职工作的基础上，自我提高，提高自身各方面素质，尤其是服务部门的人员，服务部门的人员在与客户长期的关系发展中扮演着很重要的作用，提高服务质量，提高服务效率是服务部门人员应该时刻重视的问题。

5.推行现场管理

在相应的制度下，对员工进行现场培训，能使以客户导向的企业在经营管理中将现场管理变的更为有效。推行现场管理，不但能及时发现问题、解决问题、更重要的是可以教给员工解决问题的方法。每个人都对自己所从事的工作内容和工作过程进行检测监督，发现错误及时纠正，发现问题及时解决，让员工接触到公司的意外事件，用这种模拟训练，让员工每天都能掌握新的服务技巧。

但在一般情况下，一定要充分授权，否则服务人员将产生严重的依赖心理，能力无法提高。现场指导还有一个重要职责就是，激励并记录员工每次成功的服务和每一点一滴的进步。通过现场管理制度，能让每个员工树立主人翁的意识，在工作中以积极的心态保证整个工作的完整进行，注意工作中的微小细节，这样也能提高员工的业务素质，有利于提高企业员工的集体职业水平。

6.理顺业务流程

在客户关系的维护中，企业必须有一个保证客户满意的企业经营团队，分析企业的业务流程，对业务进行规划和管理，加强内部协作，突显企业的能力，保证服务让客户满意甚至超出客户的预期。

当客户不满意时，要重新进行组织和设计，在新的业务流程中，要充分对客户的需求进行了解，明白客户想要的到底是什么，从客户的利益出发，确定具体的业务流程，各部门要相互协作配合，使所有的经营活动最终达到让客户满意的效果。

综上所述，客户关系管理在企业管理中有非常重要的作用，注重客户资源，进行客户管理，就能为企业的可持续发展打下了坚实的基础。

参考文献：

[1]刘春凤.中小企业客户关系管理应用研究[D].新疆大学，2013.

[2]杜丽娟，曹玉梅.客户关系管理在企业营销管理中的应用[J].河北理工大学学报（社会科学版），2010，05：50-52.

作者：周亚光

企业管理客户关系论文 篇3：

中小服饰企业网络营销策略分析

摘要：网络营销是一种新的营销方法，在新型消费文化水平下，在电子商务交易平台、线上付款、物流服务等相关设施的完善下，服饰在网上销售中的比例越来越大，于是开展服饰网络营销成为提升中小服饰企业竞争力的重要手段。文章首先对网络营销的概念与特点进行梳理;其次，重点分析中小服饰企业的网络营销现状及问题，最后，对其存在的问题、优势进行综合分析，推进中小服饰企业的发展。

关键词：服饰企业;营销策略;PEST分析

一、网络营销的相关概念及其特点

网络营销是一种新型的，以互联网为基础，连接企业和用户、消费者，并传递有价值的信息。利用信息的数字化和网络的交互性来帮助规划、实施、运营的市场营销方式。

网络营销是以新的媒体、理念、方法开展企业营销活动，具有发布信息、沟通信息、线上订购、网上结算、货物配送、售后服务等功能。目前，网络营销在企业经营战略中的作用已经得到充分发挥，其价值也在实际应用中得到了验证。

第一，针对性强，顾客的购买记录都可以在后台显示，便于企业及时掌握消费者动态并进行数据分析，例如，顾客的性别、地域分布、查阅时间等。

第二，灵活实用、成本不高，任何企业和个人都可以很容易地将自己的计算机网络连接到互联网上，且在互联网上也能按照顾客需要随时随地变更销售商品。

第三，在传输图片、文字声音和图像时获得更多的感官信息，能使消费者如亲身般体验产品和服务。

二、中小服饰企业网络营销发展的PEST分析

（一）政治因素

企业开展营销活动，不仅受限于计算机网络和信息技术，也受国家所营造的政治环境的影响。21世纪以来，在经济全球化的发展趋势下，我国开始建立更加完善的社会主义市场经济体制，我国政府逐渐加大了对互联网经济的监管力度，在政策方面努力营造适宜于推动经济增长和维持企业生命力的政治环境。近年来，国家陆续颁布相关法律法规，如《关于维护互联网安全的决定》、《互联网信息服务管理办法》，目的是规范市场经济，为网络营销提供了适宜的市场环境。

（二）经济因素

纵观国内的经济现状，国民收入与消费水平都保持稳定增长。国内消费水平不断上升，网购的规模也不断地扩大。由中国电子商务研究中心的数据可知，2020年上半年我国网上零售市场的交易额竟高达5.15亿元，相较2019年同期增长了约7.3%。现如今线上购物已成为拉动消费的重要方式之一，收入在2001～5000元的网民群体合计占比33.4%。截至2020年上半年，在我国的B2C网上零售市场中，拼多多排名第三，占12.8%;京东排名第二，占26.51%的市场份额;天猫排名第一，占有50.1%的市场份额。总之，中国的在线支付市场正在迅速增长，越来越多的资金都集中在网络平台上。

（三）社会环境因素

目前中国正处于一个相对开放的社会和文化环境，乐于接受新技术和创新事务。公众的网络营销意识随着网络营销和网上购物的传播逐渐提高。网络技术的不断进步，网购消费偏好趋势在网络购物渠道及购物方式等方面呈现多样化。在性别上，男性网民相较于女性网民成为网购的活跃人群，约占网购网民的51.1%;从年龄结构上来看，20～29岁占比最高为21.5%;在职业结构中，网民中学生群体最多占比26.9%，个体户或自由职业者紧跟其次，占比22.4%。针对性别、年龄、职业结构等方面，中小服饰企业应熟知社会环境，针对性制定策略，组织不同营销活动。

（四）技术因素

信息技术不仅提供了各种营销手段进行网上销售，同时为开展营销活动提供一个网络平台。如，为了让消费者及时收到所购商品，开发物流系统，从运送到配送的过程中让物流更加科技和智能化，并且还考虑到物品挤压及破损问题来更新包装方式;为了让顾客在选购服饰时更贴切自己的身高、体重及三围，试图开发VR技术，使消费者可通过视觉作为参考;服饰在网络上销售时用银行系统作为担保以保证双方的钱财物安全，不断提升支付系统的安全性，比如现在的人脸识别、实名认证等。

三、中小服饰企业开展网络营销的问题分析

（一）打造自身电商平台难度大

相比于大型服装企业有电商平台，开发自己的商品销售渠道并创建自己的门户网站且提供全系列商品售卖，比如，ZARA、OCHIRLY等。小型服饰企业资源有限，对第三方电商平台提供工具和服务存在依赖性。于是在第三方电商平台时会遇见一些不利于开展网络营销的问题：顾客在这种平台更多倾向于产品而不是品牌，这会限制企业家营销品牌，导致身份丧失;第三方电商平台以每笔销售费用的百分比收取费用，还会通过提供列表、广告、促销等形式提供附加费用。

（二）缺乏高素质的网络营销人才

无论是中小企业还是大型企业，最重要的无形资产是人力资源，尤其是以技术和营销同时掌握的复合型人才或团队，但是开展网络营销中大部分的人员双方隔岸相望。网络营销给人的感觉是学习相关网站等技术层面的问题，于是我国高校和培训机构片面的重视技术培养，比如通过计算机应用等证书，缺乏复合化的教育眼光和培育模式。中小企业內部人员大多是专业的网络技术人员和传统营销人员的组合，加上企业资金的限制，自身培养能力也不强，更是考虑到人才流失无法将员工培养当做长期投资行为。

（三）对网络营销认识不够

对于建立在第三方平台上的网络服饰经营店，每年都会有许多中小服饰企业涌入;它们通过平台关键字、竞价排名、首页轮播广告等促销方式在网上销售产品，将产品搬到互联网上，等待顾客购买，但对于如何利用互联网开展营销缺乏系统考虑。人工客服和智能客服的普及也是帮助解决部分关于企业与客户之间的沟通，帮助企业管理客户关系，及时了解产品信息，获取第一手反馈资料，对企业的销售及服务做出积极的调查和完善，如果没有这些功能的话，会对企业产生一定的负面影响。

四、中小服饰企业的网络营销策略建议

（一）网络营销组合策略

1.产品策略

网络上海量的服饰产品信息是实体店铺无法做到的，但是线上和线下销售都要做的是生产设计的产品足够吸引到消费者。针对消费者的众多需求欲望，提出以下建议：一是开发新产品。对新产品的质量、节能环保、个性等方面提升要求，例如就关于个性方面，可在网上开拓私人订制，像美国著名的Levis服装公司利用因特网量身定做牛仔裤。二是改善包装和标签。同时给顾客的包装可采用统一包装，附赠品包装，差别包装来吸引客户;关于服饰的标签，建议企业标明服饰面料、质量等级、安全技术类别、号型和价格、洗涤方式。三是根据服装流行的导入期、增长期、成熟期、衰退期，制定相应的营销策略，以使企业获得最大的营销收益。

2.价格策略

在服装市场，同一款式的衣服会出现不同定价，不同的交易平台价格也不相同，不同部位制定不同的价格等现象。消费者会根据价格来做出产品的选择，中小服饰企业销售的产品定价也是需要一定的技巧：一是采取在电商平台最常见，也是最为消费者熟知的尾数定价法，如5元以下的商品末尾数定9;5元以上的商品尾数定95;百元以上的商品末位数为98、99最受欢迎。第二，分级定价策略，按照不同的款式，不同档次定价，但是注意分级不可太细，各级之间的差价要适中。第三，整数定价法，当消费者有着“一分钱一分货”的想法时，价格高低判断商品质量会成为主要依据，而这种方法可以提升商品“身价”。

3.渠道策略

传统实体店不好精准把握多元化消费者的需求和习惯并引导购买。传统的单一线下渠道不能更好地服务和了解消费者，需要发展线上渠道来丰富渠道建设，做到线上线下有机融合，同步更新，同步折扣等。建设多渠道的好处在于可以细致入微的去了解顾客，对消费者的消费需求可以面面俱到，提升客户购买体验。一方面，在网络上建立直接运营的专卖店，方便顾客直接购买。另一方面，它在每个地区建立了实体店，用于间接营销，根据地区不同，在不同的地方设立分销商和专卖店，同时进行部分直销。

4.促销策略

公司为促进或创造对公司产品和服务的需求提供各种激励措施，并生成有关有效方法的相关信息，将采购欲望和采购行为的战略活动整合到目标市场中。企业可以做以下的在线推广工作：第一，网络推广，在网上，或者在线下做一些打折，及促销的活动，但也要避免活动太频繁而影响品牌建设方面的形象。第二，加强广告宣传，广告宣传的画风要凸显其品牌理念。第三，公共宣传，关爱山区儿童温暖行动，每年举办新品发布的活动，以便加强企业形象，达到媒体宣传的目的。

（二）及时引进并培养网络营销人才

公司在招聘的过程中，应该雇佣合格的网络营销人才，提升公司整体网络营销技术水平。当遇到困难时，可以邀请网络营销专家通过人才机构或者相关高校和网络营销服务商提供短期服务与指导，必要时，建立合作机制。对于公司现有的网络营销人员进行系统培训并针对不同的岗位安排不同指导，让每个工作人员将自己职责铭记于心，相信自己能胜任岗位。对现有的网络营销人才要鼓励，既要有激励因素也要有保健因素，改善网络营销人员的薪金同时，也要用感情留住对方，给予对方充分的尊重，避免人才损失，甚至流入对手公司，丧失原本应有的优势。

（三）充分发挥电子商务平台的作用

企业在电子商务平台上开设旗舰店，采取营销手段，促进网络销售已经成为当前一大法宝。目前最有效的模式为 B2B 和 B2C 平台。在京东、天猫国际等开设了商铺的企业取得了不错的成绩。对此，提出建议：一是加强 B2B 平台的合作。资源共享，一起开拓业务，实现合作共赢。二是继续拓宽 B2C 平台。加大在服饰类的电子商务平台上的网络销售工作，如美丽说、小红书等平台，提升销量、赢得口碑、树立形象。三是建立网络购物体验店。因线上无法试穿，许多顾客不敢轻易尝试，需要去线下体验。企业可以在线下设立众多直营店、专卖店等专门的体验区，让消费者杜绝尴尬，自由免费地试穿自己喜爱的商品。四是打通线上线下营销渠道。如今，线下实体店为了提升销售额，与线上官方旗舰店同步促销，为了避免顾客怀疑商品的真假，可以由总部将订货单发布给分销商，再由分销商发往网购者手中并出示授权证明。

总之，互联网改变了世界，改变了企业的生产、销售和管理，网络营销在一定程度上是互联网和电子商务发展的产物，它的产生对传统的企业营销方式产生了巨大的影响，为企业开展全国甚至全球范围的营销创造了一个良好的机遇。中小服饰企业管理者要抓住机遇，结合企业实际情况，制作出真正符合企业自身良性发展的网络营销方案。

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（作者单位：黑龙江大学研究生院）

作者：伍翊君