客户关系管理的作用

第一篇：客户关系管理的作用

浅析人群关系理论对班级管理的作用

人群关系理论克服了古典管理理论的不足，以“社会人”为中心，强调管理以人为本，满足人们的多种需要为基础，奠定了行为科学的基础，是科学管理转向人本管理的开端。梅奥的人群关系理论为提高生产效率开辟了新途径，对管理科学产生了革命性的影响，是管理史上的一次革命，使越来越多的企业开始重视人群管理技术。人群关系理论主要包含以下几点内容：

1.它从新的角度来考察员工劳动生产率提高，把人的因素放在首位，提出了“以人为本”的管理思想。强调必须关心员工在社会和情感方面的需求，从社会和心理方面来激励员工。在管理过程中通过民主管理，民主监督的机制，增加员工对企业的关注，增加其主人翁的责任感和个人成就感，将员工的个人目标和企业的经营目标完美地统一起来，从而激发出更大的工作热情，发挥其主观能动性和创造性。

2. 人群关系理论的核心是发现了非正式组织。正式组织内存在着的非正式组织使得企业中人群关系变得微妙。企业成员在共同工作中，由于抱有共同的社会感情，形成了非正式组织，这些非正式组织内既有无形的压力和自然形成的默契，也有自然的领导人，它在相当大的程度上影响着每个成员的行为，非正式组织有其约定俗成的惯例，其成员必须服从。梅奥认为非正式组织与正式组织相互依存，对生产率影响很大。

3.职工的“士气”是影响生产效率的关键因素。“士气”是指工作积极性、主动性和协作精神结合成一体的精神状态。“士气”的高低又取决于工人在安全感、归属感、受人尊重等社会和心理方面的需要的满足程度。满足程度越高，士气就越高，生产效率就越高。

人群关系理论为世人留下了一笔精神财富，提供了一个解放思想、转变观念、强调“以人为本”的管理理念。班级组织和其他社会组织一样都是由人组成的，班级组织中人的因素更为突出。因此，人群关系理论对我近一年的实习班级管理具有很大的启迪。

一、班级管理要以学生为本

班级管理是班主任、任课教师和全体学生积极主动参与，共同构建和谐的班级环境的过程。教师和学生之间是一种平等互信、协作互助的合作关系，教师和学生都是班级建设和班级管理的参与者，每一位学生都是班级组织的主人翁，要树立学生对班级管理的责任意识。教师是学生与学生、班级与班级、班级与学校关系的调节者。

1.关爱尊重学生。一切教学活动的主体是学生，要以学生为中心，以爱为起点，没有爱就没有教育。“爱”是教师和学生心灵之间的一条通道，是开启学生心智的钥匙。教师要深入到学生中去，了解每一个学生的性格、兴趣、爱好，发现学生思想、学习和生活中的兴奋点与闪光点，广泛听取学生的意见和建议，凡是正当合理的要求，教师要及时给予肯定并尽力满足。只要教师真诚对待学生, 爱护、尊重、信任他们, 学生就会亲近教师, 对教师敞开心扉, 乐听教诲。反之, 如果教师在教学活动中不积极和学生交往或者态度冷漠，甚至随意伤害学生的自尊心, 就会引起学生的厌恶、抵触。逆反心理一旦形成, 就成为管理与教育的一大障碍。

2.发挥学生主体性，让学生自主管理。中学生由于生理的逐渐成熟，产生了“独立感”和“成人感”，他们渴望独立自主，喜欢自我表现和发表自己的看法。班级的一些重大决策，由师生共同商讨，充分展示学生的自主性、创造性。无论在生活上、学习上还是工作上，老师放开手脚，让学生独自去做，给予他们更多的自由、信任、理解。班级管理的原则就是每个学生都是决策者、管理者，注重班级师生关系、生生关系的和谐和情感的融合，让每个学生都有归属感，调动学生爱班的情感和培养学生管班的能力。

3.培养学生的目标意识。随着自我意识的不断发展和抽象逻辑思维能力的提高，中学生逐渐能运用社会价值和社会意义来衡量和评判许多社会现象，他们在家庭、学校和社会实践活动中获得了价值标准和道德规范。班主任与任课教师、学生互相配合，制定出人人都须遵守且能遵守的班级管理目标。教师以平等、公正为出发点，本着宽容、严格相结合的态度和学生一起营造一个争先创优、团结和睦的班风，帮助学生树立班级工作的责任感和荣誉感，让班级目标成为大家的意志和行为的准则。教师还要针对每个学生的实际情况，帮助他们制定出自己的个体目标，和学生一起在班级目标和个体目标之间寻求动态的平衡。当班级目标

和个体目标发生冲突时，教师决不能采取简单粗暴的教育方式，损害他们的自尊心。

二、正确对待班级中的非正式组织

班委会、团委会是班级中主要的正式组织。信任班干部和团干部，充分发挥这些正式组织的作用，是班主任工作的应有之义。同时，在长期共同的学习生活中，学生之间会积累深厚的友谊，基于共同的情趣、爱好，以友情为纽带，形成了班级中各种各样的非正式组织。这些非正式组织是学生们满足自身社会和心理需要的重要途径。非正式组织有自己的“头领”或核心人物，有不成文的价值观和行为规范且常常是靠情感维系，成员间的制约性较强，稳定性较差，可塑性大。班级管理中应当尊重学生正常的需要，正确对待这些非正式组织。

1.正确认识，积极引导非正式组织。班级中非正式组织的存在是客观的，是学生心理成长发展的需要。从整体上说，这些非正式组织对学生健康成长既有利也有弊。其利在于有助于学生之间相互了解，彼此尊重，获得友谊和支持，缓解心理压力，感受到集体的温暖，满足学生归属、依存和相互承认的需要，弥补班级正式组织在满足学生多方面需要的不足。其弊在于容易助长小团体主义，可能抵制班委会、团委会，甚至班主任的正常班级管理工作，不利于班集体的团结统一，可能损害和谐进取的班级文化。因此，班主任要密切联系学生，深入学生，调查研究，及时、准确、全面地掌握班级中各种非正式组织的存在和活动的具体情况，根据具体情形，因势利导，积极、主动地引导各种非正式组织围绕着班集体既定的目标健康发展。

2.大胆利用非正式组织，兴利除弊。矛盾的两个对立面之间是可以相互转化的。班主任对非正式组织积极的方面可以大胆利用，对消极的一面，要善于创造条件，化消极作用为积极作用，兴利除弊。首先，发挥非正式组织的作用，可以转化差生。差生是指那些学习基础不好、纪律性较差的学生。处在竞争很强的学习环境中，差生往往居于弱势地位，是弱势群体。在心理上他们对非正式组织有着更强的依赖，他们的思想行为受非正式组织的影响更大。所以，班主任可以利用非正式组织来转化差生。依据组成成员的不同，差生所属的非正式组织可以分为两类：第一类是由优生和差生搭配构成的非正式组织。在这类非正式组织中，差生出于追求进步和得到尊重的需要，主动与优生交往，有意无意地以优生为榜

样，由于榜样的作用，差生会在不知不觉中转化成优生。对于这类非正式组织，班主任要鼓励、要倡导。第二类是单纯由差生构成的非正式组织。这类非正式组织往往是班级不宁的发源地，是班主任耗费心力、高度关注的对象。对这类非正式组织成员的转化班主任可以采取两种途径进行：一是擒贼擒王，集中精力先转化其中的灵魂成员。二是化整为零，盯紧、孤立灵魂成员，对其他成员各个击破，逐步转化。

3.鼓励竞争，促进学生共同进步。班级中的非正式组织主要以友情为纽带，成员们年龄相仿，经历相同，目标一致。直面考试竞争的压力，非正式组织的成员们既合作又竞争。适当的竞争是学习的动力。班主任要充分认识到这一点，利用非正式组织，提倡其成员之间比、学、赶、帮、超，增强学习动力，提高学习效率，使大家共同进步。

4.利用非正式组织解决班级管理中的其他常见问题。班级管理中的一些常见问题大都可以通过非正式组织解决,有时甚至能起到事半功倍的效果。比如处理学生早恋问题。早恋问题是中学班主任工作中的一个很敏感、不好处理的问题。任何陷入早恋的中学生都明白,早恋会影响双方的正常学习,会遭到家长、教师和社会的反对,是不可取的。同时,对异性之间的关爱的本能渴望又使他们难以自控。渴望、恐惧、兴奋、紧张、焦虑交织在一起,形成一种极为复杂、敏感、脆弱的心理状态。这时,如果班主任贸然采取直接、强制的办法来处理,往往事与愿违,甚至引起严重后果。反之,班主任通过非正式组织间接地做工作,往往事半功倍。这是因为,陷入早恋的学生的心理极为焦虑、脆弱,他们会百倍地依赖非正式组织,向其他成员倾诉、求助,缓解心理压力。他们往往只信任这些朋友,听从这些朋友的意见。针对这种情况,班主任要细心观察、详细调查、周密思考,通过这些非正式组织的其他成员对陷入早恋学生进行间接的说服、教育,增强他们的理性力量,使他们用理智战胜感情,自觉自愿地从早恋的泥淖中走出来。

三、营造良好的班风和学风

班集体作为学生成长过程中的一个重要组成部分，它是学生成长的摇蓝。实践证明，良好的班集体始终激励着学生不断进取，主动、健康地成长，使得学生心情愉快，更加积极、轻松、充满激情地投入到学习、生活与工作当中去。一个良好的班集体对于每一个学生的思想形态的形成，个性的培养以及良好行为习惯

的养成有着巨大的教育作用。

1.建立规章制度，夯实良好班风和学风的基础

所谓不成规矩，无以成方圆。一规一则，班规班纪都是对合格人才思想品质，个人素质的最基本要求。正因为有了这样的规章制度，学生才能养成良好的行为习惯，文明礼貌的言谈举止，求实创新的学习风气，活跃热情的课堂气氛，安静有序的自习纪律„„我想，也正因为有了这些规矩，同学们才能不断提高思想道德素质，为将来的良性发展奠定坚实的基础。

2.培养集体主义责任感，是形成良好的班风学风的前提

一滴水只有融入大海才不会干涸，才可推波助澜，掀起千层浪。同样地，一个人只有融入集体中，才能使其潜能得到发挥，一个不爱自己集体的人是谈不上爱祖国的。因此学生必须有集体主义荣誉观念。 集体主义，也就是全班同学一条心，相互团结，互相帮助，齐进步，共发展，向着同一个目标前进。但是90后的这批高中生大多数是独生子女，优越的家境，长辈的溺爱以及社会上不良风气的影响，使他们中许多形成了“唯我独尊”自私自利的心理。在家是小皇帝，小公主，在外一切以个人利益为中心，不懂得关心别人，帮助别人，缺乏应有的爱心，更缺乏集体主义观念。为此，老师必须要求学生抛开这种“以自我为中心”的心理，要懂得“团结就是力量”，“众人划桨开大船”的道理，在班集中不断培养集体主义精神，个人服从整体的意识。明确个人与集体的关系，即个人要服从集体，小集体要服从大集体，既要维护班集体的荣誉，又要维护学校这个大集体的荣誉。明确同学之间的团结是集体力量的源泉，没有集体的荣誉就没有个人的荣誉。为此，老师可以尝试一些让学生为集体争光的方式方法。如积极参加各种有益活动(班级之间的足球赛、篮球赛、乒乓球赛等)，争创优胜班级，爱护公物，助人为乐等等，只有这样，才能形成良好的班风学风，才能把班集体建设好。

3.充分运用舆论力量，推动优良风气的形成

舆论是风气的向导，优良班风、学风的形成，离不开班级舆论力量的有力配合。一个班集体，如果好事无人夸，坏事无人敢于批评，要形成良好风气，只能是一句空话。所以，当好风气还处在萌芽状态时，舆论力量应该为它“浇水、施肥”，使之更快地生根、开花、结果。当好风气已初步形成时，舆论力量应加大

宣传力度，帮助它发展、壮大、巩固;当好风气遇到挫折、干扰时，舆论力量应该鼓舞士气，用思想武器帮助排除干扰因素。当好风气已经稳定，成为一种优良传统时，舆论力量应该进行强化宣传，提出更高要求，使之发扬光大，更好地促进优良班风、学风的形成。

4.精心培养典型，树立身边榜样

任何好风气的形成，都需有人做带头人。老师应密切注意在活动过程中涌现的好人好事。发现好风气的带头人，就应大力加以培养，提高他们的思想认识，使之成为更自觉地行动。经过一段时间的培养、观察，表现稳定后，就可以树立他们为集体中的榜样了。好风气的形成，不能靠口头介绍，要多让事实说话。这样，才能发挥榜样的力量，榜样抓好了，好风气会像滚雪球一样，越滚越大。

第二篇：充分发挥客户经理的职能作用

充分发挥客户经理的职能作用实现卷烟上水平

随着现代服务营销体制的建立，卷烟销售已从过去的管理营销向服务营销转变，“以客户需求为导向做好客户服务工作”已成为当前卷烟营销工作的主题。作为服务市场的客户经理是烟草企业与零售客户之间的重要的桥梁和纽带，是卷烟网络建设的基础和关键所在。随着“按客户订单组织货源”工作的深入推进，这对作为市场预测主体的客户经理提出了更高的要求。客户经理应注意做好以下几方面的工作：

一、加强服务内涵的理解。服务只有起点，没有终点。客户经理是“客户的经理”，加强与客户的沟通是客户经理的根本职责。在感情沟通方面，通过定期上门拜访，及时倾听“牢骚”，细致入微的情感服务，使零售户感受到烟草公司对他们的尊重与关怀，从而配合客户经理做好各项卷烟营销工作;帮助客户做好商品陈列工作。通过美观、大方的陈列展示，推动客户卷烟销售。内在服务能力：积极帮助客户分析存货数量、销售结构、资金占用等情况，指导客户进货;及时帮助客户分析周围消费群体的特点、品牌销售特点等，指导客户销售好卷烟;利用信息终端机及时帮助客户建立卷烟销售台帐，指导客户了解盈利水平、货源信息、限量信息以及价格信息等。

二、加强信息收集与整理。客户经理及时采集到有效的卷烟市场信息是营销的核心要素，是工商协同营销的基础，客户经理能否获取真实有效的市场信息，不仅是衡量其工作能力的重要指标，更关系到商业企业市场预测的准确性、品牌培育乃至对市场的监管。

三、加强客户经营指导。盈利对客户来说是最大的目标，客户对烟草公司的满意度很大程度上取决于能否与公司的合作过程中获取更多的利润。客户经理在实际工作中，首先要选定目标客户。要在零售客户分析评价的基础上，选择卷烟经营能力相对较低的零售客户作为目标客户。其次是细分客户经营状况 (1)是对卷烟销量、结构、品牌组合宽度等情况进行分析，找出目标客户在卷烟经营方面的优劣势。 (2)是制定具体的指导方案，从而帮助客户拓宽经营思路，寻找市场机会，挖掘销售潜力，以便尽快提高盈利水平。(3)是实施改进方案。在实施过程中，保持对目标客户经营状况的全程跟踪，根据实际情况及时对方案进行调整和改进。

四、注重品牌培育。随着国家局对工业企业卷烟品牌整合力度的不断加大，一些竞争力不强的品牌逐步退出市场。对于某一具体的市场来说，意味着一些品牌被整合，一些品牌被引进、培育。客户经理在实际工作中，要重点开展好：(1)、熟悉培育方案。熟悉公司制定的品牌培育方案，掌握方案的详细内容，包括目标、品牌信息、操作方式等。(2)、收集相关信息。通过市场走访调查，收集零售客户对培育品牌的的建议。(3)、制定操作细则。按照公司总体方案要求，结合片区实际情况，制定具体的品牌培育操作细则。(4)、执行培育方案。从选择目标客户、产品宣传推荐、促销品发放、终端环境布置、维护稳定价格、监控培育过程等方面，开展品牌培育工作。(5)、加强过程控制。根据培育品牌的销售情况和零售客户的反馈信息，对照计划目标科学、合理地进行评定。总结工作经验，以便更好地开展好下一阶段的品牌培育工作。

只有做好客户经理的本职工作就能在当前市场形势下，实现卷烟营销上水平，达到“稳量、控市、增效”的目标，构建“以我为主、由我调控、归我管理”的市场体系，实现卷烟上水平的目标。

第三篇： 良好的师生关系在教育中的作用

人的一切活动都处于在一种特定的关系之中，关系制约着人的活动方向，积极性和效能。学校的教学活动也是如此。现代教育的一个重要观点就是认为教学过程的实质是师生之间人际关系相互发生影响的过程。“亲其师，信其道。”学生对老师有好感，才能乐于接受老师的教诲。师生关系是教学活动顺利进行的先决条件，是影响实现预定教学目标的决定性因素。良好的师生关系既是教育的结果，又是教育的手段。它对于学生的“学”、教师的“教”以及学生与心理与个性的发展有重要作用。

(一)良好的师生关系是教育教学活动顺利进行的重要条件

良好的师生关系是对学生施加教育的基础与手段，它对课堂教学产生直接的影响，良好的师生关系创造了良好的课堂纪律，使教学活动的秩序容易维持，有助于教师发挥教学积极性，有助于教师控制与协调教学内容与教学方法，对提高教学效果有重要作用。

良好的师生关系可以创造民主宽松、生动活泼的课堂气氛，使学生感到轻松、愉快、心情舒畅，在这种良好的心境下，学生听课的积极性就高，感受性就灵敏，反应能力就迅速，思维就活跃，对知识的理解也快，学生能充分发挥他们的聪明才智，积极主动地学习，学习的效果也会有很大的提高。

良好的师生关系使学生产生安全感，乐于接受教师教育和影响，激发学习兴趣。反之，师生关系紧张不仅干扰教育教学活动顺利进行，降低学生学习兴趣和教师教学热情，影响教学质量。

(二)良好的师生关系有助于“教学相长”

师生关系影响教与学的积极性，对教学活动的进程和结果产生重要的影响。民主平等的师生关系是搞好教育的前提，良好的师生关系是师生共同满足教学需要、协同教学活动、实现教学目标的基础和保证，师生关系通过情感和激励的方式来影响教和学的积极性。

良好的师生关系对于教师来说，会给教师心理以莫大的欣慰和鼓励，从而有效地控制教师的焦虑，减轻心理压力。良好的师生关系使教师心情愉快，尊重的需要与成就动机得到一定程度的满足，从而使教师保持一种积极向上的乐观的心理状态。

师生关系融洽能促使学生的学习热情提高，可以激发学生的学习情绪，挖掘学生的创造潜能，可以引起学生对教师的尊重和信任，从而会使学生把对教师的爱迁移到教师所讲授的学科上来，这样就有利于教师教学工作的开展。在具体的教学活动中，教师所产生的那种高涨的教学情绪在一定程度上取决于师生的情感交流，学生对教师充满信心，教师也会不断增强完成教学任务的决心，不断提高自己的教学水平与职业积极性。

(三)良好的师生关系是促进教师与学生心理健康发展的有利条件 每个学生与教师都是具有独特个性的人，彼此相处就是个性之间的撞击。教师与学生之间的交往都是以自己的个性，人格去影响对方的个性、人格的心理活动过程。良好的师生关系有助于师生之间加深理解，有助于增强师生之间的心理凝聚力，为心理健康发展提供有利的条件。

学校是学生一生中，可塑性最强时期的主要生活环境。学校是构造青少年的社会经验和他们对社会中人与人之间关系的概念与情感的重要基础。良好的师生关系，符合幼儿的心理发展需要。学生处处感受到老师的爱，他们就可以学会怎样用高尚美好的感情去对待别人，就养成热情合作的性格，就会相信人类有美德，世界有真理，才能较容易地把这种关心他人的感情、行为从学校扩展迁移到其他的社会环境中去，并升华为热爱祖国和人民的高尚情操，从而提高心理健康的水平。相反，师生关系不好，学生得不到爱和温暖，在学校中感到的是冷漠、自私、歧视的感情，就会养成乖戾的态度，从而把这种态度扩展到其他的人际关系之中。比如学生会以为社会同学校、教师一样冷漠暗淡，因而对成人缺乏信任，对未来缺乏信心，并可能发展成为对社会的不满和反感。故师生关系对学生的心理健康状态，起着非常重要的奠基作用。

教学实践充分表明：良好的师生关系能使学生受到人格与人文的熏陶，养成学生追求真理与正义的品格、学会礼貌谦逊的交往方式等。

总之，良好的师生关系才能组成校园中的和谐乐曲，苏东坡的《琴诗》写道：“若言琴上有琴声，放在匣中何不鸣?若言声在指头上，何不与君指上听?”弹琴既要有琴，还要有弹琴的手指，两者巧妙统一，才能产生优美动听的音乐，教师与学生也是一样，只有师生融洽，心灵相通，才能弹奏出优美的教育乐章。

第四篇：一、师生关系在教育中的作用★

(一) 良好的师生关系是教育教学活动顺利进行的重要条件————对教育

(二) 师生关系是衡量教师和学生学校生活质量的重要指标————对师生本身

(三) 师生关系是校园文化的重要内容—————————————对学校

二、师生关系的类型★★★

(一) 以年轻一代成长为目标的社会关系(背景关系)——是规定性的

1、 代际关系，反映人类的经验及其发展与个体经验及其发展的关系

2、 政治关系，国家、集体、个人关系在教育中的反映

3、 授受关系，人类历史文化与文化显示关系的直接反映

4、 道德关系，人类现实利益在教育教学中的反映

5、 法律关系，现代社会人们之间的责、权关系的具体体现

(二) 以直接促进学生发展为目的的教育关系(主体 基本关系)——是形成性的

1、 从教育过程的主体作用来说，教育与被教育的关系

2、 从教育作为一种组织来说，组织与被组织的关系

3、 从教育活动的展开来说，平等的交往关系和对话关系

(三) 以维持和发展教育关系为目的的心理关系(基础和深化)

实质是师生个体之间的情感是否融洽，个性是否冲突，人际关系是否和谐等。

三、理想师生关系的建立★★

(一) 影响师生关系的因素

教师方面：态度;领导方式;智慧;人格因素

学生方面：学生对教师的认识

(二) 理想师生关系的特征

尊师爱生，相互配合;

民主平等，和谐亲密;

共享共创，教学相长

(三) 良好师生关系构建的基本策略(对教师来说)

了解和研究学生;

树立正确的学生观;

热爱、尊重学生，公平对待学生;

主动与学生沟通，善于与学生交往;

努力提高自我修养，健全人格。

由于此部分较容易理解，只列出提纲帮助大家抓要点。就不再过多阐述。

良好师生关系的重要作用

人的一切活动都处于在一种特定的关系之中，关系制约着人的活动方向，积极性和效能。学校的教学活动也是如此。现代教育的一个重要观点就是认为教学过程的实质是师生之间人际关系相互发生影响的过程。师生关系是教学活动顺利进行的先决条件，是影响实现预定教学目标的决定性因素。良好的师生关系既是教育的结果，又是教育的手段。它对于学生的“学”、教师的“教”以及学生与教师

心理与个性的发展有重要作用。

良好的师生关系有利于学生的“学”与教师的“教”

良好的师生关系是对学生施加教育的基础与手段，它对课堂教学产生直接的影响，良好的师生关系创造了良好的课堂纪律，使教学活动的秩序容易维持，有助于教师发挥教学积极性，有助于教师控制与协调教学内容与教学方法，对提高

教学效果有重要作用。

良好的师生关系对学生学习活动也有重要影响。良好的师生关系可以创造民主宽松、生动活泼的课堂气氛，使学生感到轻松、愉快、心情舒畅，在这种良好的心境下，学生听课的积极性就高，感受性就灵敏，反应能力就迅速，思维就活跃，对知识的理解也快，学生能充分发挥他们的聪明才智，积极主动地学习，学

习的效果也会有很大的提高。

良好的师生关系对于学生来说，还可以增强学生克服困难的信心与勇气，能较顺利地把教师提出的要求变为学生自己的行动，使学生得到心理满足，把学习看作是一种精神享受，从而最大限度地发挥学生的潜在智能。

心理学研究表明，师生关系对学生的学习成绩有显著的影响。师生关系好，学生学习成绩也好;若师生关系不好，则学生的学习成绩也差。

良好的师生关系是促进教师与学生心理健康发展的有利条件

每个学生与教师都是具有独特个性的人，彼此相处就是个性之间的撞击。教师与学生之间的交往都是以自己的个性，人格去影响对方的个性、人格的心理活动过程。良好的师生关系有助于师生之间加深理解，有助于减少磨擦,有助于增强师生之间的心理凝聚力，为心理健康发展提供有利的条件。

学校是学生一生中，可塑性最强时期的主要生活环境。学校中人际关系构造青少年的社会经验和他们对社会中人与人之间关系的概念与情感的重要基础。良好的师生关系，符合幼儿的心理发展需要。学生处处感受到老师的爱，他们就可以从中陶冶良好的感情，学会怎样用高尚美好的感情去对待别人，就养成热情合作的性格，就会相信人类有美德，世界有真理，才能较容易地把这种关心他人的感情、行为从学校扩展迁移到其他的社会环境中去，并升华为热爱祖国和人民的高尚情操，从而提高心理健康的水平。 相反，师生关系不好，学生得不到爱和温暖，在学校中感到的是冷漠、自私、歧视的感情，就会养成乖戾的态度，从而把这种态度扩展到其他的人际关系之中。比如学生会以为社会同学校、教师一样冷漠暗淡，因而对成人缺乏信任，对未来缺乏信心，并可能发展成为对社会的不满和反感。

故师生关系对学生的心理健康状态，起着非常重要的奠基作用。 良好的师生关系对于教师来说，会给教师心理以莫大的欣慰和鼓励，从而有效地控制教师的焦虑，减轻心理压力。良好的师生关系使教师心情愉快，尊重的需要与成就动机得到一定程度的满足，从而使教师保持一种积极向上的乐观的心

理状态

师生关系是指教师和学生在共同的教育教学过程中，通过相互影响和作用而形成和建立起来的一种特殊的人际关系，它贯穿于整个教育活动，是教育教学过程中最重要的人际关系，教育活动主要是通过教师与学生之间的交往实现的。

一、良好师生关系的重要意义

良好的师生关系，即在教育教学过程中要建立民主平等的师生关系，这首先是体现在人格上的平等，其次是在学问上的平等。虽然教师的知识和能力在一般情况下要强于学生，但“闻道有先后，术业有专攻”，教师在教学活动中也应该尊重学生的意见，与学生共同探讨，共同进步，教学相长，做到在真理面前人人平等。建立民主、平等、和谐的师生关系，是教育教学实践和人才培养的现实要求，是教育教学活动顺利和高效的必要保证——因为教育教学活动是师生双方共同的活动，是在一定的师生关系下进行的。现实的师生关系中往往出现不平等现象，这是因为忽视了学生的民主权利。

二、良好的师生关系左右教学过程

教师与学生的关系是在共同的教育活动中通过信息交流与沟通逐步建立起来的。教师的教学对象是学生，教与学是一个双边活动过程，师生只有配合默契，合作愉快，才能产生良好的教学效果，良好的师生关系是师生共同满足教学需要、协同教学活动、实现教学目标的基础和保证。

师生关系直接影响到学生的情商和智商，教学过程中所追求的良好师生关系也就是民主、平等、和谐的师生关系。我们要在教学过程中努力创造出一种师生互相尊重、信赖、平等、和谐的氛围，发扬教学民主，尊重学生人格，消除师生之间的鸿沟，真正建立一种平等相处，互谅合作的关系，从而使师生心与心联系在一起，产生巨大的合力，推动教学活动的进展。

三、师生关系影响教与学的积极性

师生关系一旦形成和建立，就会成为一种相对独立的、重要的教学变量，对教学活动的进程和结果产生重要的影响。民主平等的师生关系是搞好教育的前提，良好的师生关系是师生共同满足教学需要、协同教学活动、实现教学目标的基础和保证，师生关系通过情感和激励的方式来影响教和学的积极性。正所谓亲其师，信其道，师生关系融洽能促使学生的学习热情提高，可以激发学生的学习情绪，挖掘学生的创造潜能，教师的要求也就易被学生接受，可以引起学生对教师的尊重和信任，从而会使学生把对教师的爱迁移到教师所讲授的学科上来，教师的要求也就易被学生接受，这样就有利于教师教学工作的开展，有利于推进教学过程的进行。在具体的教学活动中，教师所产生的那种高涨的教学情绪在一定程度上取决于师生的情感交流，若师生之间具有良好的关系，学生对教师充满信心，教师也会不断增强完成教学任务的决心，不断提高自己的教学水平与职业积极性。

四、师生关系影响教学信息传输

学生对学科的兴趣和学生对教师的评价往往会呈正相关，教师对学生的热情关怀是学生对学科形成积极态度的一个重要因素，师生关系是教学信息传播的首要条件，它和教学信息传播之间的和谐也呈正相关。良好的师生关系使教学信息传播畅通，信息反馈也及时真实;反之，不良的师生关系将必然会制约信息的传输，甚至是使学生对教师的教学产生抵触态度。师生关系本身就营造了一种课堂气氛，这种气氛可能是积极舒展的，也可能是消极压抑甚至充满对立情绪的。师生关系良好，课堂气氛就会温馨和谐，学生如沐春风，轻松愉快，思维活跃，教师和学生在课堂中会有更多的愉悦感，进而表现出积极愉快和健康的气氛。师生关系不良，课堂气氛就容易紧张、死板，学生会感觉如坐针毡，惶恐不安甚至默然。在不好的课堂气氛下，学生会不自觉地想要逃避，这正如陶行知老先生所言：学校里面先生都有笑容，学生也有笑容，有些学校先生板了脸孔，学生都畏惧他，那就难免有逃学的事了。不好的情感泛化到学业上，就必然会影响到学生的学习兴趣和学习效果。

良好的师生关系促进教学的提高，通过案例打招呼可以看出师生关系的重要性，那么如何建立良好的师生关系，就是摆在我们面前的实际问题。 在工作中，在与学生接触中，注重细节是很关键的。如：在学生和你打招呼时，报以一个微笑，一个赞许的眼神，都能触动学生的内心，使学生一天中充满学习热情，达到提高教学的目的。

良好的师生关系不单纯是班主任的责任，需要全体教师共同努力，营造一个良好的氛围。进而达到师生关系的和谐，形成良好的校风。这一点非常重要!从教师方面看，如果一个教师得到学生的尊敬，作为教师，他会不断充实自己的专业知识，改进教学方法，以极大的热情投入到教学活动中，否则如果一个教师得不到学生的尊敬，那么他会丧失一部分自信心，甚至怀疑自己能否胜任教师这一职业，从而工作没有热情，讲课时没有激情，不愿主动与学生交流，对学生比较冷淡，使师生关系陷入僵局，这样教师教不好，教学质量肯定不高。从学生方面看，如果一个学生得到教师的爱护，他会感到心情舒畅，思维敏捷，有利于他的健康成长，同时他也愿意听教师的话，努力学习，从而有利于提高学习效果。从教师和学生的关系看，良好的师生关系也有助于双方的感情交流，在教学过程中密切配合，创造良好的教学环境，这是保证教学过程顺利进行的前提条件。“师生之间所产生和形成的一切，既是师生交往的结果，也是师生共同面对和分享的成果。教育的主客体都是人，教师的任务就是通过人际间的信息交换来完成知识技能的转移和发展。教师也是在人际关系中实现其人格价值的。所以，教师的教学工作如何，很大程度上取决于是否具有良好的师生关系。而良好的师生关系的建立，关键在教师。

首先，教师应有民主意识和平等观念。随着社会的发展，世界的融合趋势越来越强，教师必须顺应时代的潮流，摒弃“师道尊严”的架子，树立民主意识，真诚和善地对待每一位学生，把学生视为朋友和同志，用民主平等的思想和态度进行教育教学活动，充分考虑学生的意愿，调动学生参与的积极性、主动性。允许学生有自己的独到见解，及时捕捉他们思想的火花，使学生个性得到健康、充分的发展。当学生在民主、平等、自由的环境中学习时，就会感到教师对自己的爱和尊敬，就会在正确的认识和积极的情感基础上与教师建立起良好的心理关系，乐于接受教师的教育，敢于发表自己的见解，提出自己的质疑，表现出强烈的求知欲和蓬勃的创造力。因此，教师民主、平等地对待每一位学生是作好教育教学工作的基石。

其次，教师应积极挖掘教学的艺术魅力。师生关系是建立在教学的业务活动上的，“教”与“学”是师生交往的基础。师生业务活动的水平和质量，直接影响着师生之间的相互评价、态度和体验。通过改进教学过程的魅力，提高教学活动的吸引力，师生对教学活动的兴趣就会提高，对自己和对方的信心就会增加，师生情感就将朝者积极的方向转化，而获得教学成功，进而取得理想的教学效果，学生从教学活动中得到有效的发展，则将进一步巩固师生之间的积极情感关系，是学生对教师产生真正的感激和尊重之情。

再次，教师要真情地对待学生，完善个性，展现人格魅力。要建立良好的师生关系，教师必须付出真情，关心、爱护每一位学生，公平对待学生，多鼓励、多关怀、多帮助。同时，教师要得到学生的爱戴，就得有内在的人格魅力。努力完善自己的个性，这是良好师生关系的有效策略。为此，教师要自觉提高自身修养，扩展知识视野，提高敬业精神，提升教育艺术，努力成为富有个性魅力的人。在教学活动中，教师要积极表现自身的人格力量，并努力为学生创造表现自我和完善自我的舞台。

良好的师生关系是教学质量的保障。建立民主、平等的师生关系是学生的心声，是时代的呼唤，其更多的要寄希望于广大教师自身素质的提高、人格的不断健全和完善。

二、

第五篇：幽默在人际关系中的作用

幽默在构成、促进社会关系上是相当重要的。所谓幽默能降低或增加人际间的距离，因为幽默是一种人际沟通的行为，其能促进人际互动、增进友情、亲密感及别人的赞同。 幽默可以使人际关系变得和谐,若一般人能为同一件事开怀大笑，表示他们有共同的生活经验、态度或信念。依据“人际吸引理论”，人类会喜欢拥有相似态度或价值的人。因此，同时为某件事而笑，是发展友谊的第一步。幽默的语言，能使社交气氛轻松、融洽，利于交流。人们常有这样的体会，疲劳的旅途上，焦急的等待中，一句幽默话，一个风趣故事，能使人笑逐颜开，疲劳顿消。在公共汽车上，因拥挤而争吵之事屡有发生。任凭售票员“不要挤”的喊声扯破嗓子，仍无济于事。忽然，人群中一个小伙子嚷道：“别挤了，再挤我就变成相片啦。”听到这句话，车厢里立刻爆发出一阵欢乐的笑声，人们马上便把烦恼抛到了九霄云外。此时，是幽默润湿调解了紧张的人际关系。幽默，是交友的催化剂，会让你拥有更多的朋友。

幽默还有自我解嘲的功用。在对话、演讲等场合，有时会遇到一些尴尬的处境，这时如果用几句幽默的语言来自我解嘲，就能在轻松愉快的笑声中缓解紧张尴尬的气氛，从而使自己走出困境。一位演讲的教授，是一个秃头，他到场时才发现全场观众坐了不到五成，见此情景他很失望。但他很快调整了情绪，恢复了自信，他在自我介绍时说： “一位朋友称我聪明透顶，我含笑地回答：“你小看我了，我早就聪明绝 顶了。”然后他指了指自己的头说：“我今天演讲的题目是外表美是心灵美的反映。”教授就这样开始了自己的演讲，整个会场充满了活跃的气氛。为数不多的观众立刻对这位教授产生了好感，聚精会神地开始欣赏他美妙的钢琴演奏。正是幽默改变了他的处境。

幽默虽然能够促进人际关系的和谐，但倘若运用不当，也会适得其反，破坏人际关系的平衡，激化潜在矛盾，造成冲突。在一家饭店，一位顾客生气地对服务员嚷道：“这是怎么回事?这只鸡的腿怎么一条比另一条短一截?”服务员故作幽默地说：“那有什么!你到底是要吃它，还是要和它跳舞?”顾客听了十分生气，一场本来可以化为乌有的争吵便发生了。所以，幽默应高雅得体，态度应谨慎和善，不伤害对方。幽默且不失分寸，才能促使人际关系和谐融洽。

幽默是一种优美的健康的品质，也是现代人应该具备的素质。那么，我们在平时的交际中 为了取得理想的效果，幽默时要特别注意以下两点：

1.幽默必须真实而自然

我们经常看到和听到一些人的幽默言行。他们大多把幽默的力量运用得十分自如、真实而自然。没有耸人听闻，也不哗众取宠，更不是做戏。这是因为，他们都知道太精于说妙语和笑话，对个人的形象并无帮助。

幽默也得有一定的限度，既要适时，又要适当。

美国芝加哥有个人，他一心想得到某俱乐部主席的位置。在一次对俱乐部成员的演说中，他表现过了头，在不到两小时的演说过程中，他至少说了50则笑话，并配以丰富的表情和引人发笑的手势，听众们被逗得哈哈大笑。末了，在他讲完最后一则笑话时，有人大叫：“再来一个!”这位老兄也真的再来了一个，再次把人们逗得疯狂大笑。但是他没有当上俱乐部主席，他的票数是候选人中的倒数第二。当他闷闷不乐地走出俱乐部时，他问那位喊“再来一个”的听众：“你说我比他们差吗?”“不，一点也不差，”那人说，“你比他们有趣多了，你可以去当喜剧演员。”

2.取笑自己赢得认同

海利·福斯第说：“笑的金科玉律是，不论你想笑别人怎样，先笑你自己。”

笑自己的观念、遭遇、缺点乃至失误，有时候还要笑笑自己的狼狈处境。如果你连自己都不敢嘲笑，你就没有权利和别人片玩笑。

有人对某公司董事长颇为反感，他在一次聚会上突然问那个董事长：“先生，你那么得意，是不是因为当上了公司董事长?”

这位董事长立刻回答说：“是的，我得意是因为我当上了董事长。这样我就可以实现从前的梦想，亲一亲董事长夫人了。”

这位董事长的幽默自嘲，获得了一片声，连那位对他发难的人也忍不住笑了。

笑自己的长相，或笑自己做得不太漂亮的事情，会使你变得较有人情味。如果你碰巧长得英俊或美丽，则要感谢祖先的赏赐，同时也不妨让人轻松一下，试着找找自己的其他缺点。 可以说，诙揩幽默是人们在社交场合穿的“最漂亮的服饰。”