智能用电管理客户关系论文

摘要：电力营销是提升电力企业经营水平的重要环节，随着技术的完善，电力营销的难度也在增加。智能配电网可实现用电量的智能化统计、在线监测等功能，准确掌握电能使用情况，了解用户需求，为电力营销方案提供科学依据。本文就将对智能配电网在电力营销中的重要性加以分析和阐述，以供借鉴。今天小编为大家精心挑选了关于《智能用电管理客户关系论文(精选3篇)》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

智能用电管理客户关系论文 篇1：

探讨智能用电服务体系下客户关系的管理

摘要：现阶段的我国电力营销过程中，保证客户的用电需求，处理好供电公司与客户之间的关系，才能充分的保证电力企业的快速发展，使得我国的经济得到增长。本文通过介绍了智能用电体系下客户关系下出现的一些问题，提出了一些解决客户关系管理效率的有效措施，为处理智能用电服务体系下的客户关系提供了一定的参考作用。

关键词：智能用电；服务体系；客户关系；管理

近年来，我国的电力行业得到了快速的发展，智能电网系统逐渐的在我国进行了全面的应用。智能用电服务体系是以智能电网为基础，通过相关的技术支持和互动服务为电力用户提供智能化的用电服务，使得信息共享的一种综合性平台。智能用电服务体系能够更好的实现与客户的交流，为客户提供更高质量的服务。智能用电服务体系是现阶段我国智能电网发展的必然结果，对于提高用户的用电管理服务及服务效率有着重要的意义。

1.智能用电服务体系下客户关系管理中存在的问题

1.1智能用电服务体系尚未全面普及

智能用电服务体系在我国现阶段的发展过程中起着重要的作用，对于促进企业与客户的关系有着重要的意义。但在现阶段的我国电力企业发展过程中，智能用电服务体系还没有在全国实现全面的应用，智能用电服务体系在部分企业中没有得到建立，仍然采用比较落后的管理方式进行与客户关系的管理，这就导致这部分企业的服务质量无法得到保证，客户也得不到方便的智能用电服务，这种情况尤其在一些山区较为严重，这就需要电力企业加大对建立智能用电服务体系的重视。

1.2智能用电服务缺少客户信息体系

在电力企业的发展过程中，客户是企业发展的基础保障，特别是一些用电需求量较大的企业及商业化经营的大客户。然而，在一些电力企业中，缺乏对客户资料的收集和整理工作，对于相应的客户服务体系没有建立健全，这就造成在智能用电服务体系管理下难以实现对客户的智能管理，造成电力企业对于客户的信息知情甚少，在供电过程中遇到问题时导致电力企业无法与客户进行正常的交流，以至于无法做出正确的决策，使得电力企业无法给客户提供满意的服务质量，因此在智能用电服务体系推广建设应用的过程中，如果不重视相关的服务体系的建设和推广，在电力企业的发展过程中就很难把握住客户的用电需求和服务特点，就很难维持好企业与客户的关系。

1.3智能用电服务资源分配不均

智能用电服务体系属于一种先进的技术，在建设和发展过程中需要使用大量的资金，然而在部分的确电力企业中为了节约成本减少资金的使用量，在智能用电服务体系的建设中未能引起足够的重视，使得智能用电服务体系在实际的建设过程中，未能进行相关技术的升级和设备的改善，这就造成智能用电服务体系的建设效果不尽人意，在智能用电资源分配的过程中出现不均，在一些未设立智能用电服务体系的地区便无法使得客户与用电企业之间和平相处，如果出现客户知道被区别对待的情况，很容易造成用电企业与客户之间的关系恶化。

1.4智能用电服务需求缺乏多样化

在现阶段的社会发展过程中，客户对于电力企业要求也越来越多，在电力企业的发展过程中如果不重视这一变化，电力企业便无法满足客户的差异化需求，这在智能用电服务过程中造成与客户之间的矛盾，这就需要电力企业去充分的了解客户的需求差异化的原因，针对客户的需求，有针对的满足客户的差异性需求。

2加强智能用电服务体系下客户关系管理效率的有效措施

2.1改变传统观念，全面普及智能用电服务体系

在现阶段的我国电力行业中，受企业性质的影响，多数电力企业仍然采用传统的管理理念，管理方式和管理思想比较落后，使得智能用电服务体系在社会推广应用的过程中得到了严重的阻碍，同时也严重的制约着电力企业与用户之间的关系。因此，在现阶段的社会发展中，电力企业应认清现阶段的社会发展需求，引进先进的科学服务体系，及时的改善自身的传统管理观念，学习先进的管理模式和管理手段，实现智能化的服务方式，使得电力企业得到不断的发展。同时，电力企业应充分的认识到我国未来电力行业的发展趋势，及时的改善自身的电力设备，采用先进化的智能设备取代传统设备，逐渐的向智能化转变。电力企业应该明确智能用电服務体系的建设是电力企业适应未来社会发展的需要，应引起足够的重视，展开相关的建设行动，实现全行业对于智能用电服务体系的普及应用。

2.2重视客户资料，健全完善客户信息体系建设

在电力企业智能用电服务体系中，加强对于客户的了解对于维持客户关系有着重要的作用。为保证智能用电服务体系下客户关系管理工作的顺利进行，就需要电力企业加强对客户信息的建设工作，建立健全客户信息体系，实现全面的客户资料的保存和管理工作，在实际过程中充分的了解客户的需要，以便更好的为客户服务。这就需要电力企业完善客户的信息，做好客户的信息登记和管理，主要的了解客户的用电需求，在客户信息体系的建设过程中，及时的更新客户体系，主动的去了解、深入客户，认真的听取客户的反馈，从而更好的能够为客户服务。

2.3改善服务策略，满足客户服务需求的多样化

在现阶段，电力企业就需要迎合社会的多元化发展需要，通过智能用电服务体系的建设来满足客户的多样化需求，电力企业通过不断的改善自身的服务策略，不断的满足客户的多样化服务需求，这就要求电力企业制定相关的供电服务策略，不断的使用新方法，新策略，做好客户的管理工作，维护好与客户的关系。

3.结论

综上所述，智能用电服务体系在现代化的电力企业发展中对于维护企业与客户之间的关系起到重要的作用，电力企业应该切实有效的加强智能用电服务体系的建设工作，维护好企业与用户之间的关系，用智能化的管理手段满足客户的不同需求。

作者：刘海霞

智能用电管理客户关系论文 篇2：

智能配电网在电力营销中的重要性

摘 要：电力营销是提升电力企业经营水平的重要环节，随着技术的完善，电力营销的难度也在增加。智能配电网可实现用电量的智能化统计、在线监测等功能，准确掌握电能使用情况，了解用户需求，为电力营销方案提供科学依据。本文就将对智能配电网在电力营销中的重要性加以分析和阐述，以供借鉴。

关键词：智能配电网;电力营销;重要性

智能配电网的出现可加强电网运行稳定性和安全性，保障电能传输的及时性、可靠性。这为电力企业发展及营销工作的开展提供了科学保障，完善了电力营销方案内容，以满足用户个性化需求，推动电力行业的进一步发展。

1  智能配电网的特点分析

智能配电网具有安全性特征。智能配电网能够有效应对多种紧急事件，在应对自然灾害方面优势更为明显，可最大限度地防止发生大范围停电问题，严格控制外部破坏的负面影响，满足重要用户的用电需求。智能配电网具备自愈功能。自愈主要指智能配电网故障检测与排除操作，这是保持连续稳定供电的基础。智能配电网的电能质量相对较高，智能配电网可实时监测供电质量，为用户提供定制的电力服务，依据用户的负荷要求组织开展供电工作，了解连续供电水平、无电压骤降等问题。

智能配电网也具备资产利用率高的优势。以实时监测为基础把控电网设备的温度、绝缘水平，调整潮流分布，有效控制线损，做好状态检修工作，延长设备的壽命。此外，智能配电网可实现分布式电源接入。在保护控制自适应、系统接口标准化的基础上，可接入大量分布式电源，从而为新能源的推广与利用奠定坚实的基础。最后，智能配电网具有较强的用户互动性。智能配电网应用了智能电表，在分时计价和动态计价的基础上，降低了用电高峰产生的负荷，且允许应用分布式电源，为调峰平价奠定了坚实的基础。

2  智能配电网

智能配电网中引进更多先进技术手段，在原有电力技术的基础上，增设智能化控制技术和设备，实现对配电网的科学实时化管控。智能配电网的出现推动电力行业向智能化的方向迈进，配网结构、内部设备均得到优化和调整，自动化控制水平提高，功能性不断完善，维护电网运行可靠性。智能配电网中信息化、智能化技术的应用，可加快数据信息收集、处理和分析，了解用电情况，观测线路运转状态，分析异常数据及其带来的隐患，进而为电力营销工作的开展提供更多可靠依据，增强电力营销的可行性。

3  智能配电网的重要性

3.1 提高供电质量

智能配电网的应用后，可对电网运行中电流电压数值加以科学把控，避免超负荷情况的出现。同时通过电压控制可降低供电过程中电能传输的损耗，节省能源的同时，降低安全事故发生率，维护电力系统的运转安全。

3.2 提高供电可靠性

传统电力系统运转中，一旦发现线路或设备故障问题，上报和维修速度较慢，存在部分区域暂时停电的现象，影响了人们的正常生活和生产。而智能配电网的出现，可对电网运行进行实时监控，加快数据分析和处理，在发现异常数据的第一时间上报，减少故障威胁，促进电力系统的运转，增强供电可靠性。再者，智能配电网可快速找出故障所在位置，加快维修时间，缩短停电时长。

3.3 提高互动能力

智能配电网中远程电表、集抄系统、通讯系统的融合应用，可加强企业与用户间的互动。用户可及时将存在问题反馈到系统中，由电力企业安排专人恢复和处理，系统收集到的信息经过分析后，便于企业了解不同类型用户的用电需求，从而制定个性化的营销方案，满足用户用电需求。再者，依靠智能配电网可准确了解电压电流的变动情况，做好调度和调节工作，避免超负荷的出现，解决高低不同时段的供电压力，优化供电质量。

3.4 提高用电兼容性

相比于传统电力系统，智能配电网的用电兼容性更高，且通过各种专业软件的应用，实现各设备及线路间的综合运用，对电源输送中产生的能耗加以控制，增强电力输送的兼容性。同时智能配电网的可视化操作平台，直接将电力信息显示其中，给用户一种“直观具体、一目了然”的感觉，精准地获取实时的配电网运行信息，对相关问题实施准确诊断与处理。

4  智能配电网在电能营销中的具体应用

4.1 负荷分析

智能配电网可精准分析系统在不同维数和时间周期内的电压负荷情况，防止超负荷情况的出现。根据对负荷参数的对比分析，可了解负荷变动特征，掺杂线路或设备的运转情况，找出其中存在的异常问题，以加快系统故障检修，提高系统运行稳定性。且负荷参数的了解，也便于工作人员开展电能调度，保证高低峰段内的供电质量。

4.2 信息采集

智能配电网内设置用电信息采集终端系统，可加快信息收集、处理、分析，准确掌握用电情况，为电力营销提供精准数据支持。用电采集系统的出现，是智能配电网在电力营销中应用的重要环节，是防止窃电、负荷监测、用电信息采集和处理的重要保证，为电力企业和用户提供良好的用电环节。

4.3 线损分析

线损是配电网运行中较常出现的问题。智能配电网的应用，可对线损加以科学检测、分析和控制，规避线损带来的影响。一方面借助站点的科学设置，加快线损统计，减少线损带来的故障问题，维持系统稳定运行。另一方面通过线损数据的分析，对配电网实行科学规划和处理，增强系统运行可靠性和稳定性，完善配电网整体结构，使其更好的适应现今发展需求。

4.4 智能电表

智能电表的安装可帮助工作人员快速进行用电量的抄录和统计，加强电价计算准确性，并在此基础上分析电价、电力供应与用电需求三者间的关系，合理调整营销方案，满足用户需求。

5  加强智能配电网建设的有效措施

5.1 创建完善的信用风险管理智能化体系

首先是信用风险预警。创建该指标体系可科学评估是否存在客户风险，避免用户故意拖欠电费或私自偷电等行为，积极维护供电企业的切身利益。

其次是合理评估客户的信用等级。信用评估的过程中，应采用人机结合的方式，以定量+定性分析的方法客观地评估信用等级，不断提高客户的信用水平。

再次，科学引入信用风险决策技术。信用风险决策中，工作人员要以客户既往的数据为依据做好风险预警评估工作，提高信用，引导客户积极配合供电企业，促进供电企业快速发展。

最后是建立客户关系管理智能化系统，该系统与电力企业和客户的关系有着十分密切的联系，可有效减少客户和企业间的矛盾，为客户提供更为优质的服务。

5.2  深化95598的智能服务内涵

我国的供电企业可采取有效措施深化95598的智能服务内涵，在线上整合咨询、投诉、建议和举报等多个环节，研发掌上电力APP、网上营业厅和支付宝服务窗口等，为客户提供线上服务。供电企业智能95598服务平台也可在多个电子渠道上建立在线客服，智能机器人，客户利用多种渠道在线客服语音、文本交谈，同时也可同智能机器人共同交流互动，达到咨询目的。支持客户线上查询服务请求、建议、投诉和举报等业务的实际进度。

6  结束语：

智能配电网为电力营销带来了较多优势和便利，不仅为用户提供了个性化服务项目，也可为电力企业积累更多资金成本，推动电力企业各项业务活动的顺利开展，并最终达到可持续发展目标。

参考文献：

[1]任张威，周曙琼，陈强.智能配电网在电力营销中的重要性[J].名城绘，2019（8）：0486-0486.

[2]赖梓麟.智能配电网在电力营销中的重要性分析[J].中国设备工程，2020，000（008）：31-33.

[3]左兆欣.智能配电网在电力营销的重要性与作用分析[J].数字通信世界，2019：86+105.

（国网江苏省电力有限公司扬州供电分公司，江苏 扬州 225000）

作者：许飚

智能用电管理客户关系论文 篇3：

供电企业用电检查管理模式与措施探究

摘要：目前，在我国科学技术快速进行带动下，各个领域都已经开始向信息化和智能化的方向發展。如今，在电力企业的发展过程中，用电检查管理中经常会暴露出一定的弊端，而本文也针对这些弊端提出了几点有针对性的可行性措施，旨在能够为电力企业的健康发展提供重要的科学依据。研究发现，解析其中所存在的不足需回答两个问题，即“是否改进了客户关系”、“是否实现了降能增效的目标”。

关键词：供电企业;用电检查;管理模式;保障措施

引言

在电力企业中，所涉及到的工作内容相对来说是比较宽泛的，而且都是比较重要的，但是其中最受关注的一项工作就是用电检查管理，这项工作对准确度要求较高，而且在实际开展用电检查工作中一旦出现失误，就必然会给电力企业带来一定的经济损失，这对电力行业的发展也起到了严重的阻碍作用。对此，加强供电企业用电检查管理，一方面是为了能够提升电力企业的服务质量，另一方面也能够给电力企业的发展带来更大的经济收益。在电力销售端市场化改革的今天，提升电力服务质量能够改进客户关系管理，增加经济效益则能够实现企业降能增效是发展目标。由此可见，基于当前用电检查管理中所存在的不足，提出相应的解决措施，对于促进供电企业健康发展将有着积极的意义。

1、供电企业用电检查存在的不足

1.1因电表智能化使用电检查存在不足

目前，在我国很多地区都已经实现了智能电表的普及，这也就是说，电力企业在提升了用电检查的智能化、信息化的同时也会在用电检查的过程中出现一些不可避免的问题。通常情况下，参与用电检查的工作人员往往习惯于建筑智能化和信息化平台，利用对客户用电数据的跟踪来判断用户用电是否合理。但是这样的检查方式不仅阻碍了用电检查人员与用户之间的开展业务沟通的意愿，同时也使得电力企业在对用户用电的风险进行判断时，会出现将责任单方面归咎于电力需求方的情况，这些因素都会给客户关系的处理带来一定影响。

1.2因部门职能使用电检查存在不足

通过这些智能化和信息化的平台，用电检查人员即使发现了区域用电危险时，也不意味着供电企业能够在第一时间寻找到用电风险点，并及时解除用电风险。出现这方面的问题，除了是因为弱化线下业务沟通外，还可能是因为供电企业内在的职能化壁垒。例如，用电风险若是产生于供电线路老化或电力设备问题，但受到职能化壁垒的影响，电力抢修部门、电力物资仓储和采购部门，并不一定能同步参与到对用电风险点的处置中来。

1.3因知识专门化使用电检查存在不足

用电检查管理还应发挥其节约电力物资投入的职能作用，并最终落脚于提升供电企业的盈利能力上来。然而，受到上述所述中不足的影响，还有因知识专门化而导致的用电检查所存在的不足。这里的不足具体反映在，由于供电企业在用电检查管理时缺乏与企业客户建立双向信息交互，这就制约了企业方主动发现用电风险点的能力，即使在某些时候所出现的“窃电”行为，也可能是客户无意而为之。由此所形成的后果便是，增强了供电企业电力抢修压力，不利于电力物资资源的节约使用，也对企业的生产造成了严重影响。

2、弥补用电检查不足的管理模式

2.1下沉用电检查管理模式

对于企业客户而言，电力供应属于企业的能源保障范畴，在电力供应不出现危机时，企业的主要精力将放在研发、生产和市场开发之中。因此，基于智能化、信息化平台的用电检查模式，使供电企业与企业客户间的沟通频率显著降低，势必会弱化用电检查在客户关系管理中的职能发挥。为此，当前需下沉用电检查管理模式，即在跟踪用户用电数据波动信息的同时，应在线上线下相协同的客服形式中，为客户提供精细化的用电管理服务。在“相关研究述评”中，同行提到了“定期开展普查”的观点，对此同样适用于这里的線下客户服务形式。在采用下沉用电检查管理模式时，还应从节约供电企业的组织资源投入入手，对企业客户实施分类用电检查管理。

2.2创新用电检查管理模式

在“相关研究述评”中，提到了“建立健全管理机构和事故应急处理预案”的观点。这里在借鉴该观点的同时，还需结合所在企业的实际情况创新用电检查管理模式。对于“建立健全管理机构”而言，创新的方向为建立项目制，以项目制的组织结构容纳用电检查人员、电力物资仓储人员、电力抢修人员。在客户分类管理的要求下，供电企业可以将项目组分为项目1组和项目2组，前者负责优质客户的用电检查管理工作，后者则负责普通客户的用电检查管理工作，进而在高频率的业务往来中使各项目组获得学习效应，以提升客户关系管理的质量，并节约电力物资储备中的冗余。

2.3完善用电检查管理模式

无论针对优质客户还是普通客户，在用电检查中供电企业都应采取合作的姿态，这样既能减少客户用电中的前置性风险，也能减轻自身在电力危机应急和抢修中的压力。为此，这里需完善用电检查管理模式。具体为，客户企业应组建自己的“安全用电保障小组”，该小组成员需接受供电企业的用电检查管理培训，并配合用电检查人员的日常工作。同时，还需对企业客户加强用电安全宣传力度，使企业安全用电保障小组成为供电企业联系的信息中枢。

3、结束语

本文研究认为，供电企业在开展用电检查管理时，需聚焦客户关系管理和企业经济效益提升等两个方面。固然加强岗位工作监管能够促进用电检查人员履行工作职责，但这并不能解决在用电检查中所存在的信息不对称问题。为了确保下沉用电检查落到实处，还需在管理中构建激励机制。在用电检查管理中优化考核体系，使创新用电检查管理模式沿着正确的方向前行。为了在客户分类管理中满足精细化要求，还需在用电检查管理中完备客户档案管理。在用电检查管理中搭建学习平台，意在为企业用电安全检查员学习电力专门知识提供帮助，并且也为供电企业与企业客户之间的供求信息提供技术支持。

参考文献：

[1]朱进，徐金亮 . 用电检查 [M]. 北京：中国电力出版社，2019.

[2]国家电网公司人力资源部 . 电能（用电）信息采集与监控 [M]. 北京：中国电力出版社，2018.

[3]武峰 . 供电企业用电检查管理工作现状分析 [J]. 内蒙古电力技术，2020（4）：47-49.

[4]胡海滨，吴非 . 供电企业如何有效开展用电检查管理工作的探讨[J]. 低碳世界，2018（5）：137-138.

作者：韩文明