[摘要]超市只有通过实施客户关系管理，通过对客户消费方式，习惯等数据的挖掘，提供个性化服务，根据消费者的需求，设置不同的服务渠道和方式，赢得客户满意并将赢得利润。[关键词]客户关系管理超市客户满意近年来，超市门店数量、面积和销售商品的品类都在大幅度增长。超市竞争加剧，单纯的降价方式使整个行业进入微利时代。下面是小编为大家整理的《超市卖场客户关系管理论文(精选3篇)》，仅供参考，大家一起来看看吧。
超市卖场客户关系管理论文 篇1：
关于校内教学超市信息化建设的思考
【摘要】作为教学企业的校内生产性实训基地为职业院校培养人才提供了实践场所，就像其他社会上的企业一樣，教学企业同样也要做好自身的信息化建设，以保证企业良好有序地发展。本文以广东轻工职业技术学院启航教学超市为例，探讨有关校内超市信息化的建设。
【关键词】教学超市；信息化；系统；方法
广东轻工职业技术学院启航教学超市隶属于校内“教学企业”——经管类专业股份制生产性实训基地，该基地是具有独立法人资格的生产经营与专业教学高度融合的可持续发展的经济实体。基地由教学超市、商业街、电子商城、大学生创业孵化中心和跳蚤市场等经营项目构成。由教学超市为主体注册的公司设有采购部、营运部、仓储部、财务部、审计部、经济信息管理部和人力资源部等。公司成员由教师和学生组成，教师既要对教学负责，也对公司的经营负责，学生是公司的员工。学生在老师的指导下进行轮岗实训，教师和学生共同对公司的经营和实训负责。
一、加强信息化建设的背景
21世纪，超市的竞争也进入到了一个全新的领域，竞争已不再是规模的竞争，而是技术的竞争、管理的竞争、人才的竞争。技术的提升和管理的升级是超市业的竞争核心。广东轻工学院启航教学超市作为一个服务于广大师生的零售单位，也具有了其他超市的共同特征。但教学超市必须在正常经营的情况下，需不间断地满足多个专业学生的实训要求。因此，校内超市管理信息系统也具备许多与其他赢利性商业超市管理系统不同的特点：
1.启航教学超市的客户群比较固定。客户群主要由在校学生、教职工、后勤人员组成，有别于常规社会超市，需要对特定客户群的需求做出特定的分析。
2.超市管理中管理核心是商品库存。对于启航教学超市说，库存管理要实现智能化、自动化决策，不需要像大超市那样负担起维护数据挖掘决策的高成本。所以，需要选择适合自己的库存管理模型。
3.启航教学超市属于教学企业，主要的服务对象就是学校。不但要保证学生实训，还要为学校师生提供便利。所以除了给师生员工提供现金消费服务外，还给提供校园卡付款的服务，并可以根据校园卡会员号来进行优惠。师生员工可以通过自己的教工卡号和密码，通过校园网的校园卡中心查询到自己的消费明细和积分。
4.启航教学超市的财务状况直接由学校财务部门管理，需要对超市的财务状况如：资产结构、债务结构、变现能力、偿债能力、资本保值增值能力和现金流量等数据进行分析。
5.随着超市规模的扩大，在人员管理和商品管理上的要求就随之提高了，启航教学超市管理系统服务对象有别于普通超市管理系统，不但有超市内部员工和管理者，还有超市管理者、学校后勤部门、财务部门、学校相关领导等等。
二、目前情况及存在的问题
由于启航教学超市成立不久，运营之初主要精力放在人员安排、学生管理、教学计划的制订和实施上，信息化建设只是迈出了很小的一步。一是引进了专门针对中小型连锁商业企业的现代化信息管理系统商业之星软件，负责超市进销存管理；二是建立了超市简单的监控系统；三是在员工管理中建立了智能考勤系统，给学生一个真实企业的上班环境。
目前主要存在的问题：
1.超市安全无法保障，全方位、智能化的监控不够，没有自动报警功能；
2.客户和人员管理功能不完善，信息不流通；
3.商品采购质量、价格监控机制不完善；
4.没有网络宣传平台以及实现电子商务。
三、信息化建设的总体目标
超市管理需要现代化，只有合理地运用信息化的管理，才能在市场竞争中立于不败。超市管理信息系统不仅能够提高经营者的回报，而且能够随时掌握市场的动向，为经营者提供必要的市场信息，解决了经营者最需要解决的迫切问题，同时管理系统对操作人员的素质要求不高，也合理地节约了成本的投入。
通过建立专业团队，实施标准化，规范化管理，诚信管理，采用科学的信息化管理，找准市场动向，采取有效的营销手段，在经营战略、战术上能不断创新，控制经营成本，使超市的经济效益得到不断提高。对超市进行更有效管理和控制。信息化的实施，信息网络技术和数据库技术的应用，使信息能够实时地传递、共享，为管理方式的转变创造了条件。以便改善业务状况，优化业务流程，便于学校管理、提高经营效益。总体架构如图1所示。
四、信息化建设的内容
4.1 超市管理系统
超市要抓住时机，引入现代化的销售管理模式，实施企业的信息化、智能化销售管理，才能使超市在激烈的市场竞争中立于不败之地。超市管理系统是一体化的系统，分为6个大的功能模块。
采购部采购员和供应商谈判，确定商品的价格、结算和商品陈列方式，通过系统输入相关的信息。卖场销售商品的情况都实时在网络上显示，根据销售情况进货。商品销售的结算工作则由财务部进行，系统根据合同自动控制供应商结算。运营部、采购部、财务部三方互相分权制衡，而信息传递和控制成本相对低廉，就成功实现了新的管理模式。
（1）客户关系管理
实现营销管理策略要以客户需求为导向，进行客户关系管理。客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它应用于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。客户关系管理分为识别客户、对客户进行分析、调整产品或服务以满足每个客户需要。管理信息系统有一个积分卡（会员卡）管理模块，记录顾客的基本信息。
（2）采购管理
采购管理是启航教学超市生产、经营、教学、实训活动中极其重要的一环，结合企业现代管理理念和实际情况，对采购管理提出新的要求：启航教学超市进货时对供货商的选择应该更加慎重，双方不再只是讨价还价的买卖关系，而是一种相互依存的合作伙伴关系；启航教学超市产品质量要从采购抓起，这就关系到供方的供货、服务质量。下面是采购业务程序的主要内容：
①供货商的情况调查：在实施采购之前，采购部门首先就要对市场上各大商品供货商進行详细的调查，了解公司的具体隋况，评定企业的信誉级别和公司的市场口碑。采购部门根据收集到信息建立供货商档案，为遴选出最合适的合作供货商提供依据。
②采购计划的编制：采购部门需根据自身的资金条件和销售状况，综合分析市场规律，尤其是学校新生开学、学期中段、学期末段等阶段的师生消费特点，拟定合理的采购计划表、采购订单。
③实施采购计划：采购部门根据供货商档案及遴选结果，选定供货商；生成订货单给选定的供货商；双方就价格、数量、质量等方面洽谈磋商，直至签订合同；跟踪合同执行，安排供货进度和货物运输，做好验收入库工作。
（3）库存管理
库存管理对启航教学超市的正常运作起到决定性的作用。超市商品库存量合适与否将涉及到货物的积压、存储费用、流动资金等问题。库存管理的最终目标是寻求最佳存货数量、库存成本最小化。
（4）销售管理
除了要进行商品日常销售之外，还需要进行促销与限量、限期及商品冻结等销售控制。综合查询销售明细记录、收银员收银记录以及交接账情况等。生成销售日、月、年等报表。
（5）结算管理
启航教学超市与供货商的结算可以有商品售后结算、铺底结算、按比例结算、期货结算和定结算等方式，在实施智能化管理时，需进行分类统筹，保证既有足够的商品销售，又能保证拥有一定的流动资金以维持超市的正常运转。
（6）员工管理
超市员工管理内容包括个人信息、劳动合同、考勤、薪酬管理、目标责任制考核。
4.2 电子商务网站
电子商务网站为用户提供超市网上购物平台，网上购物是一种具有交互功能的商业信息系统。启航教学超市的主要顾客群一校内师生，有不少已经习惯于进行互联网的购物。对于学校超市来讲，如果能够实现网上交易，可以提高交易速度、节约交易成本、提高交易兴趣。师生进行网上交易，超市可以进一步提高经济效益；同时，也为相关专业专业实践提供机会；再者，网上购物系统具有强大的交互功能，可使超市和用户之间更便捷、更及时传递信息。网上购物系统的主要任务是实现商品的网上查询、商品的购买、商品的预订、商品推荐信息、会员卡管理等功能，系统应有商品信息的动态展示、用户注册登录管理、购物车管理、在线支付等模块。
（1）用户注册登录管理模块
用于建立固定的客户群，并详细地记录客户的档案，以便于通过客户档案库将新产品方便地传达给每一位用户，为会员卡管理模块所制订的决策打下基础。由于目前超市的用户主要为本校的师生员工，为了方便用户，电子商务网站可与学校数字校园门户进行集成，同步师生员工的资料，本校的师生员工无需注册即可直接使用系统。
（2）购物车管理模块
可以在用户选择购买对应商品之后，将其所选购的商品信息保存在购物车中，直到用户到收银台确定所购商品，同时在确认后生成相关的订单；用户在网站驻留期间可以随时查看购物车，也可以对已生成的订单进行操作。
（3）商品推荐信息模块
根据不同客户的不同需求，以及分析以往客户订单，配合不同时期的营销计划，生成实时的推荐信息。
（4）商品预订
鉴于运营成本、客户群、特定商品销量的阶段性等原因，启航教学超市中的商品种类和库存有限，有可能导致部分客户的消费需求不能得到满足。系统可以提供商品预定功能，以更灵活的方式，最大限度地满足用户。
（5）配送
按照要求组织货源，安排物流。
电子商务系统与超市管理系统共享信息，不但能满足简单网上购物系统的需求，而且可以通过购物系统所收集到的信息进行推荐信息、会员卡管理，极大地丰富了网上购物系统的内容。该系统要求具有较高的安全性能。
4.3 网络智能监控系统
启航教学超市人流量比较大，同时使用较多的电器设备。因而防火、防盗等安全问题应有相应的监测技术及手段，避免造成意外事故。超市的网络监控系统可以通过监测电压、电流、烟雾、温度信号，防止火灾等意外事故的发生；应用远程控制系统，对于超市可实现Intemet远程网络控制，可提高对超市各种情况的管理、监控、应急能力。
5、小结
启航教学超市信息化建设项目是一项复杂的系统工程，需要开发人员与相关管理人员密切配合才能按时按质地确保项目顺利完成。项目各个阶段必须分工明确，决策层要及时地给出关键点的决策、提供项目所需资源和政策。所有数据标准统一、完整。在实施过程中，采用合理的建设顺序，严格的质量保证计划。
成功地建设一个完善的、功能齐全的信息化管理平台，能为启航教学超市的现代化管理和经营提供支持和保障，保证超市正常运转，最终保证师生员工在超市实训的圆满完成，达到相关专业的人才培养目标。
作者：叶润华
超市卖场客户关系管理论文 篇2：
客户关系管理在零售超市服务中应用研究
[摘要] 超市只有通过实施客户关系管理，通过对客户消费方式，习惯等数据的挖掘，提供个性化服务，根据消费者的需求，设置不同的服务渠道和方式，赢得客户满意并将赢得利润。
[关键词] 客户关系管理 超市 客户满意
近年来，超市门店数量、面积和销售商品的品类都在大幅度增长。超市竞争加剧，单纯的降价方式使整个行业进入微利时代。客户是超市的重要资源，超市只有以客户为中心设计营销和管理模式，才能赢得客户满意和信任，从而获得竞争优势和利润，也就是将客户关系管理应用于服务过程。
一、客户关系管理的内涵
客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)的概念最早由美国的Cartner提出来的，Cartner认为：“CRM是代表增进利益、收入和客户满意而设计的，企业范围的商业战略。”随后CRM迅速受到企业的关注，其理论也逐渐成熟。企业客户关系管理的内涵有三层：
1.CRM是一种管理理念。理念层从企业管理思想、管理模式、文化等方面体现以客户为中心的思想精髓，是人们从不同侧面对以客户为中心的思想的各种理解的集成和表现形式。
2.CRM是一种管理机制。体制层从流程、组织结构、管理制度等方面确保以客户为中心的理念得到贯彻实施，它既是理念层的表示形态，又是理念层得以实现的制度保证。
3.CRM是一种管理软件和技术。技术层是一套以CRM软件为表现形式的集成支持平台。
这三层之间的关系是：理念层，即管理思想，是CRM的核心。为了确保用正确的行动实现正确的CRM理念，必须从体制和技术上提供保证机制，从而在业务运作流程上体现CRM理念，在技术手段上固化流程，达到用流程、技术手段约束人的行为，最终实现CRM理念。
二、超市实施客户关系管理的必要性
1．以产品为中心向以客户为中心的营销模式转变，提高客户满意度。目前，我国超市采用的促销手段多为让利打折，赠送等以产品为中心的营销模式。各超市均如此，没有任何独特性。CRM的核心理念就是以客户为中心，各超市只有按照客户的需求和要求提供服务，才能赢得客户满意，留住客户。研究表明,客户保持率增加5%,平均利润增加幅度在25%～85%之间。超市实施CRM策略，从关注商品本身转向关心客户，为他们提供更快捷的优质服务，提高客户满意度，就能吸引和保持更多的客户，从而增加销售额和利润。
2.CRM是一种”双赢”策略，符合超市和顾客的共同利益。从经济学的角度看，”双赢”关系才能持久保持。各超市长期采用降价方式的促销，并不能很大程度上提高客户的满意度，没有获得满意和忠诚的客户下一次的购物地点的选择也是随机的，这种策略客户获得了实惠但损失了商家的利润，这种关系是不能长久的。”以客户为中心”的理念渗透到客户购物的所有环节，客户就会产生满意感，满意度越高的客户重复购买力就越强，客户保持的周期就越长，超市回报就越高。而这种”双赢”关系也会长久保持。
3.超市实施CRM，为不同客户提供个性化服务。传统的分析软件对客户的分类很粗略，如年龄按年龄段分，销售情况按排行榜分等，这种细分方法得到的结果是一个平均值，平均值本身就是掩盖了差异化。实施CRM，对客户的细分是对每一位前来购物者进行细分，根据他的资料和购物记录深度挖掘他的需求，提供适合他需要的服务，最终实现”一对一服务”。
三、超市成功实施客户关系管理的策略
超市实施CRM不能认为拥有一套合适的软件就行了，或者办一张会员卡就等于了解客户，有的超市会将自己的服务质量问题归于信息技术不够先进等。这些都是对CRM的认识不足，成功实施CRM就需要从这几方面入手。
1.确定以客户为中心的理念，从高层到普通员工都能从思想上树立这一理念。高层领导应对超市企业的管理制度、组织机构、运行机制进行相应的变革，将CRM的理念溶入到企业的文化中，这是CRM能否实施成功的关键。另外，对员工要进行观念和技能上的培训，通过技能的提高，制度的约束来强化观念的转变，从而提高服务质量。这一理念应贯穿客户消费的每个阶段，应做到为每一位客户的提供的服务都是精心设计。超市所有的商品信息和促销信息能通过多种渠道使客户知晓，如网页，传单，E-mail等。卖场的环境要舒适，商品陈列能事客户容易识别和取放，布局适合客户购物习惯，结帐快捷，售后服务也要方便等。这些都是影响顾客满意度的重要成分。
2.掌握客户的完整资料进行客户细分，提供多渠道的服务方式，主动和客户沟通使客户能充分了解超市提供的商品和服务，为客户提供个性化服务。超市在服务过程中通过有吸引力的策略使用户能主动提供完整的资料，对每个客户每一次的服务做分析和跟踪调查，根据每次得记录进一步掌握客户的购物时间和商品习惯，然后将与该客户相关的商品的信息和促销信息及时提供给客户，这样即节省了宣传成本有能让客户感受到关怀，从而提高客户满意度。著名的亚马逊的网上书店拥有2300万忠诚的顾客，并不是以便宜取胜，它提供的个性化的服务深受客户喜爱。
3.选择适合的CRM软件，注意和已有系统的整合搭配。超市一般都有自己的ERP系统，在选择CRM软件时无论是国外还是国内的软件，要考虑现有软件的衔接和过渡。有效利用这一平台，管理客户资料，以提供更好的服务。
总之，在信息化的今天，超市的商品在质量、价格和促销手段的趋同已成为不争的事实，打折和促销已不足以使顾客产生满足感。商家只有以客户为中心，提供适合客户需求的服务，才能提高客户忠诚。
参考文献
[1]陈明亮:客户关系管理理论与软件[M]. 浙江：浙江大学出版社.2004
[2]张学军吴潇刘翠响:CRM 实施宝典[M].北京:国防工业出版社.2005
作者：何桂霞
超市卖场客户关系管理论文 篇3：
谁为追逐销量买单？
“做业务，销量就是一切！”“连续两个月业绩为零，月底让他走人吧！”作为企业的职业经理人，可能常常听到这样的话。说话的人有时是区域经理或销售部经理，有时是企业总经理和老板。诚然，企业追逐销量没有错，错就错在走向“片面”和“一味”的极端，而忽视企业其他管理工作，最终导致经营管理失去平衡，使企业经营惨淡，甚至是品牌淡出市场。
追逐销量，是很多企业的通病。对大多数中小型企业来说，销售是第一位的。企业若是连续几个月总体业绩为零或销量下滑，摆在企业营销管理者或业务员面前的只有三条路。第一，迅速进行市场调整，找出新的营销策略，争取扭转营销“困境”；第二，请教名师指点迷津，寻找营销“突破口”；第三，迫于公司及市场的压力，企业“斩”帅换“将”，重新招聘营销管理人才。
俗话说：“兵无常法，水无常形。”营销也没有定式。不同的时期、不同的环境、不同的区域、不同的产品、不同的促销手段、不同的公司、不同的营销团队、不同的企业文化、不同的老板素质、不同的营销战略、不同的财务管理制度等一切因素，都与“销量”有着直接或间接的关系。简单地说，从公司营销组合的4Ps（产品、促销、地点、价格）到4Cs（顾客、价值、便利、沟通）及企业的S（优势）、W（劣势）、O（机会）、T（威胁）分析，我们知道销量的提升来自方方面面。如果企业只是片面追求销量，而不进行资源的有机整合、战略和危机的管理，最终将造成企业自己不情愿的“买单”。
销量目标急功近利
目前，大多数企业考核中存在的严重问题，就是把销量（业绩）作为考评员工称职与否、合格与否的唯一尺度，短期看销量，重结果而不看过程。其实这种传统的考核方法是不科学的。它带有一定的主观性和非理性，会挫伤一部分业务员的积极性，还会导致优秀业务员的流失。
举一个例子。
赵明是厦门某建筑装饰材料有限公司的副总经理，主要负责公司的营销及企划工作。2000年初，公司准备开发国外市场，把品牌打出国门。为了配合公司，人力资源部门派人去厦门市人才市场招聘外贸业务人员。该批业务人员进公司后，首先了解了公司的企业文化、规章制度，以及营销政策。接着，公司对他们进行企业产品（包括生产流程、生产原材料、产品卖点等）培训、营销技能及与“老外”打电话、沟通的技巧培训。
经过一段时间的培训，公司让他们分别写出自己的学习心得及如何针对公司产品去开拓国外市场的营销计划书。那段时间，大家每天都看到他们几个业务员坐在电脑桌前，有时放下鼠标，拿起笔做记录；有时，拿起电话，打起“国际长途”；有时背着“业务包”去了解产品行情。很快，三个月快过去了，他们依然拿不出营销计划书，更谈不上“销量”。第三个月末，老板沉不住气了。晚上赵总刚准备睡觉，老板电话通知，要求明天解聘三个业务员，理由是“一个季度没有一点业绩，一个月每人1500元工资打水漂了”。其实，大家早有观察，老板看到的是眼前，是“急功近利”，即招聘过来人才马上要有回报。但凭着多年的管理经验，赵总认为他们不久就会给公司“带”来订单。第二天，赵总上班准备为几名业务员“担保”，可刚进入办公室，业务员小马向他递交了辞职书。不用说，小马已观察出老板要向她“开刀”，这位性格倔强的东北女孩“知趣”地辞职了。
但是，考虑到他们已经很熟悉公司产品，了解同行业国外行情，下个月就可能有“销量”，赵总便在总经理面前极力“保荐”老板正想要“开掉”的另外两名业务员，并通过激励方式给他们加油“打气”。四月初五，如赵总所愿，他们递交了营销计划书。四月中旬，当业务员小王告诉他“四月下旬，美国和加拿大的客户要来公司实际考察”时，赵总无比欣慰，事实证明他是正确的。经过一番努力，最终加拿大的客户和公司签下了500万件产品的年销售合同。另外两名业务员本年也分别和美国客户签下了300万件和400万件的大订单。
很多企业老板整天对优秀的销售管理人才表现得求贤若渴，总是埋怨：“我找的怎么都是没用的业务员？”“人才哪里去找啊！招不到人啊！”其实，人才就在老板身边，却不懂得怎样珍惜和利用，反而急功近利地将人才赶走了。
销量考核过犹不及
无独有偶。在销售的过程管理中，大多数企业在对业务员进行考核时，往往把业绩（销量）摆在第一位，并且把销量作为发放业务员工资、资金及晋升的唯一标准。
2006年10月的一个晚上，几位企业界的朋友聚在一起聊天。其中，一个朋友向大家大倒苦水。原来他经营一家快速方便面公司，由于竞争对手不断推出新品，他迅速调整自己的产品策略，研发出一种“过桥米线”。他采取空中拉动、地面推广的营销策略，并制定了新的薪酬方案，即下不保底、上不封顶的高提成奖金制度。可新品上市一年多依然销量不佳，去掉广告及促销费用几乎没有盈利。从朋友的苦衷，我们不难看出他犯了一个最大的错误，就是制定了没有底薪的高额奖金提成制度。朋友没考虑到市场的操作难度，业务人员当然只推广好卖的、容易上量的产品。
可见，如果片面强调销量而忽视了市场运作过程的各个因素，包括促销效果、市场占有率、售后服务频率、客户满意等，以及销售过程中的客户拜访量、市场开拓率（终端网点开发率）、终端培训次数等指标考核，同时没有根据公司的实际情况，针对长、中、短期销售目标和业务人员具体职责及不同的分工进行考核，用“销量”把业务员一棍子“打死”，单纯采用不合理的高额提成考核制度，促使业务员把销量看成保住“饭碗”的前提、晋升的条件和加薪的途径，他们就会对公司分配的营销工作有取有舍，片面地去抓能带来“销量”的工作，对其他工作“偷工减料”、“短斤少两”，尤其不会做那些新品及高价品的推广工作，造成公司的营销工作受阻，一些体现不出“销量”的工作无法得到真正的落实和开展。
因此，企业用“销量”来评定一个业务员，只是代表了公司股东和经销商的利益，而不能代表员工的利益。没有员工的满意，又怎能有客户的满意？客户不满意又何来销量？只有掌握更多的终端客户，才能带来销量的持续增长！否则，那只能算是企业的一种短期营销行为。
在一个季度、半年、全年例行评定业务员是否达到预定销量目标的定期考核，其实是只注重公司财务目标的实现而非日常行为的考核和管理。销售管理中，只有在平衡卡记分法思想的指引下，以业务员和团队日常关键业绩指标（KPI）和关键营销事件记录（KER）为考评依据，才具有真实性和客观性。
销量背后潜藏“危机”
用销量作为一个主要指标去考核业务员，不仅会给公司的销售及人力资源管理带来一定负效应，而且对公司愿景及长远计划的发展也是不利的。在企业追求销量的过程中，潜藏着许多危机。
在销售上，很多企业对窜货现象深恶痛绝，却总也治不了。其实，从某种角度来说，销量也是导致经销商窜货的诱饵。目前，多数厂家跟经销商签订合同时，其中一条就有“达到多少销量，返利多少百分点”。为争取高百分点返利，经销商便采取窜货的方式来提高销量，以获取更多的利润，结果是破坏了市场的正常运作，给公司的销售管理带来诸多麻烦，增加了销售成本。
为了销量，公司常常压货于商场，销量没提高，反而赔了钱。一家日化公司为把自己的产品打入超市卖场，提高产品销量，便找到一家在某城市中心地段的超市。按照这家超市的有关规定，要收取进场费，导购员工资费用、柜台费、店庆费、节日促销费等多种费用达10万元。而由于该公司品牌知名度低，产品进入超市后几乎无人购买，经过公司的各种促销措施，销量还是不乐观，结果被超市淘汰，半年来公司亏损7万元。
回眸三十载，有多少名牌企业当年是“英姿勃发”名噪中华，而如今是“销声匿迹”、淡出“舞台”。从“三株”倒地、到“红桃K”断血，再到2004年的蒙牛事件、宝洁公司的SK-II产品被消费者质疑，直至最近茅台酒“降价不走量”等，都证明了企业单纯追逐产品销量而忽略“危机”管理的后果。毋庸置疑，企业如果忽略品牌建设、渠道拓展、产品研发、成本控制、人才培养、质量管理、客户关系管理以及危机的处理等，而一味追求销量的“井喷”，那么，最终企业追求的可能就是“一现的昙花”或者是“悦目的肥皂泡”！
纵观历史，前车之鉴，为了销量，最终谁在痛苦买单？因此，企业在追逐销量的同时，不仅要制定策略、计划，而且要抓住有利时机、注重营销细节及资源的整合，还要统筹安排、全面均衡，做到“该出手时再出手”，切记不可随意“亮剑”。在这里，请大家记住英国诗人罗伯特·勃朗宁的名言——“少，就是多！”
作者：李德猛